事跡材料的采集和整理需要有一定的研究方法和技巧，他人的奮斗史就是一部事跡材料，我們可以更加堅(jiān)定自己的目標(biāo)和方向，下面是范文社小編為您分享的單位先進(jìn)典型事跡材料6篇，感謝您的參閱。
單位先進(jìn)典型事跡材料篇1
人們常說(shuō)教師是紅燭，燃燒自己照亮別人，那師范類學(xué)生就應(yīng)該是一根沒(méi)有點(diǎn)燃的新?tīng)T，實(shí)習(xí)單位在他們的實(shí)習(xí)過(guò)程中就肩負(fù)著將它點(diǎn)亮的光榮使命。豐潤(rùn)鎮(zhèn)中心學(xué)校對(duì)接收頂崗實(shí)習(xí)生工作高度重視，因?yàn)榻逃?jiàn)習(xí)、教育實(shí)習(xí)是師范類學(xué)生專業(yè)教育的重要內(nèi)容，也是師范類學(xué)生由學(xué)生向教師進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變的重要過(guò)程。xx學(xué)年度我單位春秋兩季先后共接收17名實(shí)習(xí)教師，為了讓此項(xiàng)工作能順利展開(kāi)，確保實(shí)習(xí)質(zhì)量，豐潤(rùn)鎮(zhèn)中心學(xué)校分別針對(duì)兩次接收實(shí)習(xí)生任務(wù)專門召開(kāi)相關(guān)學(xué)校和指導(dǎo)教師會(huì)議，對(duì)實(shí)習(xí)教師在整個(gè)實(shí)習(xí)期間的生活、學(xué)習(xí)、指導(dǎo)等方面的工作做了詳細(xì)的安排和部暑。
一、生活上給予親人般的關(guān)懷
實(shí)習(xí)生活是學(xué)生們走出校門邁入社會(huì)的第一步，他們帶著對(duì)未來(lái)生活、工作的美好憧憬來(lái)到實(shí)習(xí)單位，雖然是短短的一個(gè)月，實(shí)習(xí)學(xué)校所給予正面的、積極的引導(dǎo)也許會(huì)影響他們的一生。因此中心學(xué)校在全鎮(zhèn)21所中小學(xué)中選出師資力強(qiáng)、食宿條件相對(duì)較好的小屯小學(xué)、望華寺小學(xué)和豐潤(rùn)鎮(zhèn)中學(xué)定為實(shí)習(xí)點(diǎn)。
五月份，在豐潤(rùn)鎮(zhèn)實(shí)習(xí)的共有八名女生，她們分別被安排在小屯小學(xué)和望華寺小學(xué)。這幾名女生將永遠(yuǎn)不會(huì)忘記這一個(gè)月中在實(shí)習(xí)學(xué)校的收獲和姐妹般的感情。小屯小學(xué)因位置離城里較遠(yuǎn)，有許多教師中午不能回家，本來(lái)只有一間向陽(yáng)的教師休息室，來(lái)了實(shí)習(xí)生以后，老師們主動(dòng)把休息室讓出來(lái)，而她們則在一所簡(jiǎn)陋、陰暗的教室里休息，或者以辦公桌為床、或用凳子支起幾塊門板為床，一睡就是三十多天。有的老師腰疼病犯病了，有的老師關(guān)節(jié)炎發(fā)作，有體弱的老師經(jīng)常著涼感冒，可是她們毫無(wú)怨言。實(shí)習(xí)生們看到老師們身體不好，要求換房住，老師們肯定的說(shuō)“不行，你們還都是孩子，哪受得了這個(gè)!”望華寺小學(xué)有供實(shí)習(xí)生住宿的宿舍卻缺少床鋪，魯建平校長(zhǎng)和王淑玲主任想都沒(méi)想就說(shuō)，“去搬我的!”其實(shí)，魯校長(zhǎng)和王主任每天中午都不回家，這一個(gè)月的中午，她們都是爬在辦公桌上休息的。老師們用她們的實(shí)際行動(dòng)給這些實(shí)習(xí)生們上了真正的一課—人間處處有溫情。
中心校李校長(zhǎng)去學(xué)校看望實(shí)習(xí)教師，對(duì)她們說(shuō)“我們農(nóng)村小學(xué)的條件比較艱苦，你們可能不太習(xí)慣，生活上如果有什么要求盡管說(shuō)，我們會(huì)盡力解決?！崩钚ｉL(zhǎng)還特別囑咐實(shí)習(xí)學(xué)校：“在伙食上要注意調(diào)劑，不要委屈了孩子們?！?/p>
秋季到我鎮(zhèn)實(shí)習(xí)的共有九名實(shí)習(xí)生。十月十日，豐潤(rùn)鎮(zhèn)中學(xué)為他們舉行了隆重的歡迎儀式，然后進(jìn)一步了解了這九位實(shí)習(xí)教師的家庭情況及在學(xué)院的學(xué)習(xí)情況，對(duì)他們提出的生活和工作上的困難，分別給予了幫助和解決。學(xué)校不僅為實(shí)習(xí)教師安排了宿舍，配備了生活必須的設(shè)施，還為他們安排了專用辦公室，配置了辦公用具及有關(guān)書籍，并免費(fèi)為他們購(gòu)買了飯卡。干凈整潔的宿舍、寬敞明亮的辦公室，一應(yīng)俱全的教輔資料，讓實(shí)習(xí)教師們感覺(jué)自己就是鎮(zhèn)中教師隊(duì)伍中的一員。
二、工作上做他們的良師益友
無(wú)論接收實(shí)習(xí)生的是小學(xué)還是中學(xué)都安排了富有經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)的優(yōu)秀老師作教學(xué)實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師和班主任實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師。在豐潤(rùn)鎮(zhèn)中學(xué)實(shí)習(xí)的九位實(shí)習(xí)生，一個(gè)月來(lái)在指導(dǎo)老師的悉心幫助下，參加了語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、地理、歷史、思想品德、體育、班主任管理等學(xué)科的實(shí)習(xí)，共觀摩指導(dǎo)老師上課、學(xué)校公開(kāi)課、優(yōu)質(zhì)示范課達(dá)百余節(jié)，上實(shí)習(xí)課一百多節(jié)，還和指導(dǎo)老師一起參與了學(xué)生談心、班會(huì)活動(dòng)、課堂教學(xué)互動(dòng)、班級(jí)管理探討、家長(zhǎng)會(huì)、家訪等活動(dòng)。
八年級(jí)張立艷老師，在指導(dǎo)何強(qiáng)的數(shù)學(xué)課教學(xué)時(shí)，從開(kāi)始帶他聽(tīng)課，到指導(dǎo)他寫出一份可行的教案，用了一周半的時(shí)間。中午張老師經(jīng)常和實(shí)習(xí)老師利用休息時(shí)間交流如何上好數(shù)學(xué)課，指導(dǎo)小何老師寫教案，有時(shí)也把小何的教案帶回家去修改。兩次試講后，張老師耐心細(xì)致的對(duì)小何的課進(jìn)行評(píng)課，肯定優(yōu)點(diǎn)，指出缺點(diǎn)。在實(shí)習(xí)的第三周，小何已經(jīng)能獨(dú)立的完成一節(jié)課的所有環(huán)節(jié)。九位實(shí)習(xí)教師在不同學(xué)科各個(gè)都經(jīng)歷了相同的過(guò)程。指導(dǎo)教師帶領(lǐng)實(shí)習(xí)生們完全融入到豐潤(rùn)鎮(zhèn)中學(xué)的“構(gòu)建高效課堂模式”中來(lái)，真正發(fā)揮了豐潤(rùn)鎮(zhèn)中學(xué)教師“傳、幫、帶”的作用。實(shí)習(xí)生們?cè)趯?shí)習(xí)過(guò)程中積極投入到學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)中去，親身體驗(yàn)了教育教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)，將他們?cè)趲熢核鶎W(xué)的知識(shí)與當(dāng)前的課改有機(jī)結(jié)合，使他們的教育教學(xué)水平得到了極大的提高。
小屯小學(xué)和望華寺小學(xué)，把八位實(shí)習(xí)教師分別安排到語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、美術(shù)、音樂(lè)、微機(jī)及幼兒教學(xué)各科教學(xué)中，由聽(tīng)課，到講課，由觀摩到組織班隊(duì)會(huì)，讓她們?cè)谝粋€(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程中充分體會(huì)到了作為一名小學(xué)教師應(yīng)該具備的多方面的能力和素質(zhì)。在慶?！傲弧钡穆?lián)歡活動(dòng)中，她們和指導(dǎo)教師們一起排練節(jié)目，把她們?cè)趲煼秾W(xué)校學(xué)到的知識(shí)和技能充分施展，她們?cè)谖益?zhèn)小學(xué)所提供的良好條件下不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐著，也收獲著進(jìn)步著，不斷向一名真正的教師邁近。同時(shí)，她們的到來(lái)也為我鎮(zhèn)教育注入了新的活力。
一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活雖然短暫，但我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)教師對(duì)實(shí)習(xí)教師在生活上親人般的關(guān)懷，在學(xué)習(xí)上朋友般的耐心幫助和指導(dǎo)，為這些青年教師將來(lái)順利走向工作崗位、實(shí)現(xiàn)教師角色的轉(zhuǎn)換奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。相信，用我鎮(zhèn)干部教師的愛(ài)心點(diǎn)燃的這十七只新?tīng)T將會(huì)照亮未來(lái)教育的一片天空。
單位先進(jìn)典型事跡材料篇2
周淑陽(yáng)同學(xué)寒假返鄉(xiāng)期間報(bào)名成為了社區(qū)的一名志愿者。在社區(qū)內(nèi)，她對(duì)出入的居民和車輛進(jìn)行體溫測(cè)量記錄，對(duì)返鄉(xiāng)人員進(jìn)行上門詢問(wèn)登記，幫助社區(qū)做好疫情防控的工作。春節(jié)期間，她積極宣傳禁止燃放煙花爆竹、禁止電動(dòng)車入單元樓的通知，為社區(qū)居民普及消防安全知識(shí)，輔助社區(qū)居民過(guò)上一個(gè)安全祥和的幸福年。在她看來(lái)，寒假期間的志愿服務(wù)活動(dòng)不僅為社會(huì)做出了貢獻(xiàn)，還有利于自身實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，疫情期間，大學(xué)生更應(yīng)當(dāng)義不容辭地為家鄉(xiāng)抗疫貢獻(xiàn)自己的青春力量。
“奉獻(xiàn)青春力量，我義不容辭。”做好安全防護(hù)的黃思嶸同學(xué)隨居委會(huì)挨家挨戶宣傳病毒知識(shí)，貼宣傳標(biāo)語(yǔ)，發(fā)病毒防護(hù)宣傳單，告誡居民盡量不要外出。她還在春節(jié)期間參與送春聯(lián)的暖心活動(dòng)，為市民送去祝福和快樂(lè)?！霸谥驹阜?wù)過(guò)程中，我們不但自身能力得到了提升，精神和心靈也得到了滿足。志愿服務(wù)是一舉兩得的好事，我們每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)積極參與”黃同學(xué)這樣說(shuō)道。
假期里，陳淼同學(xué)作為新城社區(qū)的志愿者服務(wù)活躍在幫扶群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的一線，用自己平凡的行動(dòng)溫暖著需要幫助的人。她參加了社區(qū)組織的溫暖鄰里志愿服務(wù)，年前參與了印刷版畫、寫對(duì)聯(lián)等活動(dòng)，在活動(dòng)的參與中，她深刻認(rèn)識(shí)理解到了黨對(duì)于人民群眾的關(guān)心愛(ài)護(hù)，并感覺(jué)到自身的文化內(nèi)涵也得到了一定程度的提升。
“各奮愚公之愿，即可移山；共懷精衛(wèi)之心，不難填海?！泵鎸?duì)疫情，但黃學(xué)婷深知功薄蟬翼也好過(guò)無(wú)動(dòng)于衷。因此她決定成為蘇州圖書館雛鷹志愿者的一份子，為抗疫做一些力所能及的事情。在為期一周的志愿者活動(dòng)中，她的主要任務(wù)是管理閱覽室。在學(xué)習(xí)了排架的相關(guān)知識(shí)后，她認(rèn)真檢查每本書的編號(hào)并將其按序排放整齊，同時(shí)協(xié)助工作人員掃描、整理、擺放圖書資料，為讀者測(cè)量體溫，查看健康碼，維持圖書館的秩序。黃同學(xué)表示，希望通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)承擔(dān)起青年的責(zé)任，把小我融入大我當(dāng)中，為社會(huì)做出一份貢獻(xiàn)。
單位先進(jìn)典型事跡材料篇3
xx縣廣播電視局消防工作始終堅(jiān)持貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合、人人參與、標(biāo)本兼治”的原則，在上級(jí)有關(guān)部門的指導(dǎo)下，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，認(rèn)真研究本消防工作特點(diǎn)，積極采取有效措施，努力做好消防安全工作，幾年來(lái)，我局消防安全工作穩(wěn)中有進(jìn)，成績(jī)喜人，我們工作中主要采取了以下做法。
一、領(lǐng)導(dǎo)思想重視，安全組織健全
我局歷來(lái)就有領(lǐng)導(dǎo)重視安全工作的良好傳統(tǒng)，安全工作上規(guī)章制度、上班子會(huì)、上工作日程已經(jīng)在我局形成一種不成文的規(guī)定。
單位成立以主管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)（局長(zhǎng)xxx）同志為組長(zhǎng)的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)《消防法》，建立消防工作制度，組織發(fā)動(dòng)消防知識(shí)宣傳教育，開(kāi)展消防安全自查自糾，經(jīng)常性召開(kāi)安全工作例會(huì)，研究商討單位消防形勢(shì)和消防措施。
在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，建立起了消防工作健康發(fā)展、和諧運(yùn)行的長(zhǎng)效機(jī)制。
二、未雨綢繆預(yù)防，完善硬件設(shè)施
預(yù)防始終處在各項(xiàng)消防措施的首要地位，只有未雨綢繆做好預(yù)防工作，才能防止火災(zāi)事故的發(fā)生，才能有效保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和人民生命安全。
我局和其他單位相比有一個(gè)與眾不同的特點(diǎn)，就是下屬單位地點(diǎn)較分散，電路設(shè)施設(shè)備較多。針對(duì)上述特點(diǎn)，安全工作小組在李輝全組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，完善各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)對(duì)工作人員的消防安全教育，抓好軟環(huán)境的建設(shè)。同時(shí)，對(duì)下屬單位消防硬件設(shè)施進(jìn)行完善。我們對(duì)輸電線路、用電設(shè)備、消防設(shè)施（器材）半年進(jìn)行一次全面普查，該更新的更新、該報(bào)廢的報(bào)廢、該添置的添置，并將其形成一種制度堅(jiān)持下來(lái)，從而有效地將火災(zāi)苗頭扼殺在萌芽狀態(tài)，杜絕了消防安全隱患。
三、加強(qiáng)宣傳教育，提高消防技能
每年，我們采取板報(bào)、畫廊、講座、參觀等多種形式和手段對(duì)廣大干部職工進(jìn)行消防安全教育，強(qiáng)化他們的消防安全意識(shí)，增加他們的消防安全知識(shí)，培養(yǎng)他們落實(shí)消防工作的習(xí)慣；與此同時(shí)，制訂消防工作應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)消防演練，做到人人掌握滅火器材正確的使用方法，一般火災(zāi)的撲救常識(shí)，火災(zāi)中的逃生方法等基本常識(shí)，提高干部職工在突發(fā)情況下的自救與互救技能。
四、經(jīng)常檢查監(jiān)督，促進(jìn)工作落實(shí)
我局對(duì)本單位各部門落實(shí)消防工作情況，根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)，結(jié)合工作任務(wù)，實(shí)行日常檢查和隨機(jī)檢查相結(jié)合的方法，每次檢查都能做到檢查之前有計(jì)劃，檢查之中有總結(jié)，檢查之后有通報(bào)。
安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組在監(jiān)督各部門落實(shí)消防工作時(shí)采取“定責(zé)任、回頭看，盯一點(diǎn)、點(diǎn)帶面”的工作方法。定責(zé)任就是單位與每個(gè)職工簽訂安全工作責(zé)任書，明確規(guī)定各部門干部職工在安全工作中的責(zé)任；回頭看就是檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，勒令當(dāng)場(chǎng)改正外，事后回過(guò)頭來(lái)再檢查改進(jìn)的情況；盯一點(diǎn)就是抓制度落實(shí)，抓住關(guān)鍵不放松，講究工作實(shí)效，不犯頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳的毛病；點(diǎn)帶面就是通過(guò)對(duì)一個(gè)一個(gè)辦公場(chǎng)所、一個(gè)一個(gè)干部職工的嚴(yán)篩細(xì)查，從抓好一個(gè)個(gè)小點(diǎn)的消防安全工作出發(fā)，來(lái)帶動(dòng)整個(gè)局消防安全的大局面。
通過(guò)我局全體職工的不懈地努力，我局在貫徹落實(shí)《消防法》，創(chuàng)建平安單位方面做出了自己的貢獻(xiàn)。
五、嚴(yán)肅值班紀(jì)律，確保責(zé)任到人
今年的防火工作，以縣上消防工作、安排為指導(dǎo)，認(rèn)真履行防火工作職責(zé)，建立健全消防防火應(yīng)急處理機(jī)制，提高撲救火災(zāi)的能力，全面落實(shí)消防防火措施。在節(jié)假日、防火期內(nèi)，實(shí)行24小時(shí)值班制度，所有值班人員通訊工具24小時(shí)開(kāi)通，各部門值班電話、負(fù)責(zé)人電話一律24小時(shí)開(kāi)通，確保一旦發(fā)生火情能及時(shí)聯(lián)絡(luò)，組織人員進(jìn)行撲救。
單位先進(jìn)典型事跡材料篇4
面對(duì)新冠肺炎疫情，荊州一醫(yī)醫(yī)護(hù)戰(zhàn)士輪番上陣，不畏風(fēng)險(xiǎn)，逆風(fēng)而行，隔離的是病毒，凝聚的是希望。原神經(jīng)外科副護(hù)士長(zhǎng)王麗娜，2月21日，進(jìn)入隔離三區(qū)負(fù)責(zé)護(hù)理工作。隔離三區(qū)分為三個(gè)樓層，有25名護(hù)士，都是從各個(gè)護(hù)理單元抽調(diào)出來(lái)的護(hù)理骨干，王麗娜團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)這群兄弟姐妹們，用仁愛(ài)之心與患者一道共同抗擊疫情。
因?yàn)椴《镜膫魅拘?，有很多家庭聚集性發(fā)病。21日，父女兩人，想住在一間病房里，可是根據(jù)新冠肺炎病人收治規(guī)范，患者一個(gè)陽(yáng)性，一個(gè)疑似病人，是不能住在同一間病房，面對(duì)這種情況，護(hù)士長(zhǎng)王麗娜反復(fù)給患者做工作，耐心對(duì)患者講解分開(kāi)收治的重要性，最終患者表示理解，并接受分開(kāi)在兩個(gè)單間病房里。
一天，患者劉大姐反饋病房電視不能正常觀看，王麗娜在后勤人員的電話遙控下，經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的努力，調(diào)好了電視。這一刻，聽(tīng)著患者小孩似的歡呼，看著患者歡笑的面龐，王麗娜也開(kāi)心的笑了。在與劉大姐的交流過(guò)程中，王麗娜了解到劉大姐前不久才失去了親人，而全家又都被感染隔離，母親在醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室治療，在重重的打擊下，這位上有老下有小的劉大姐心理負(fù)擔(dān)太重了，在掌握了這一情況后，王麗娜每天都要去看望劉大姐，跟她聊上幾句，了解一下她的心理動(dòng)態(tài)，樹(shù)立了她戰(zhàn)勝疾病的信心。
患者丁先生是一位回民，由于食堂提供的飲食不合習(xí)俗，后來(lái)，護(hù)士們?yōu)樗c(diǎn)全素的中餐和晚餐，但是丁先生還是“吃不飽”，22日中午，丁先生的朋友為他送來(lái)了愛(ài)心午餐，此時(shí)正是中午12點(diǎn)多鐘，支助工友、隔離區(qū)外勤人員都是最忙的時(shí)候，還沒(méi)吃午飯的王麗娜為了解決患者的問(wèn)題，決定自己化身一名快遞員，找到丁先生的回民朋友，取來(lái)他們?yōu)槎∠壬鷾?zhǔn)備的愛(ài)心午餐，送到隔離病區(qū)丁先生的手中，王麗娜了解到丁先生的朋友每天都會(huì)給他送一次愛(ài)心餐，為此，專門預(yù)定了志愿者，使這份特殊的愛(ài)心能夠每天按時(shí)到達(dá)丁先生的手中。
王麗娜說(shuō):“我們每天的工作雖然很繁瑣、很勞累，但對(duì)患者來(lái)說(shuō)，我們醫(yī)護(hù)人員就是他們的希望。除了給患者最好的醫(yī)療護(hù)理，還要和他們一起互動(dòng)，關(guān)心患者的身心健康，從而增強(qiáng)抗疫心勝的信心?！?/p>
單位先進(jìn)典型事跡材料篇5
工商銀行xx東城支行位于共和國(guó)最年輕的土地--黃河三角洲，這片神話般的息壤，吸引了無(wú)數(shù)中外游客。崇尚自然的秉性，決定了黃河三角洲必將成為奧運(yùn)期間外國(guó)游客的佳選之地。為此，東城支行把深化服務(wù)作為迎奧運(yùn)工作的重中之重，努力發(fā)揮傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)，創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)模式，細(xì)分客戶群體，千方百計(jì)提供特色服務(wù)，經(jīng)過(guò)不懈努力，奧運(yùn)服務(wù)效果已初步顯現(xiàn)。
建章立制，加強(qiáng)組織推動(dòng)支行專門成立了奧運(yùn)文明服務(wù)系列活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由支行行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，各部室處所主任為成員，采取定期檢查或抽查，現(xiàn)場(chǎng)檢查和調(diào)閱錄像，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等方式，積極推動(dòng)活動(dòng)的開(kāi)展。年初，行長(zhǎng)與各部室處所主任簽訂了服務(wù)保證書，實(shí)行服務(wù)“一票否決制”。
東城支行先后制定下發(fā)了《奧運(yùn)文明服務(wù)考核辦法》和《內(nèi)部服務(wù)承諾制度》，從工作規(guī)范、責(zé)任落實(shí)、檢查考評(píng)、獎(jiǎng)懲措施、監(jiān)督實(shí)施等9個(gè)方面做出了具體要求。通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展奧運(yùn)服務(wù)活動(dòng)，全行上下形成了以客戶為中心，以資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，以中間業(yè)務(wù)為輔助的立體化經(jīng)營(yíng)模式；形成了一線為客戶服務(wù)、二線為一線服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)的全方位服務(wù)格局。
做好“五個(gè)結(jié)合”，奧運(yùn)服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色
按照總、省行關(guān)于“奧運(yùn)服務(wù)年”的工作部署，結(jié)合東城支行實(shí)際，開(kāi)展了“迎奧運(yùn)文明服務(wù)”等系列活動(dòng)，努力做好“五個(gè)結(jié)合”。一是與創(chuàng)建活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，繼續(xù)發(fā)揮東城支行國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)、全國(guó)金融系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)單位、省級(jí)文明單位的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)；二是與“服務(wù)上等級(jí)”活動(dòng)相結(jié)合，挖掘服務(wù)潛力，力促服務(wù)再上等級(jí)；三是與推進(jìn)“執(zhí)行力建設(shè)”活動(dòng)相結(jié)合，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)執(zhí)行力度，努力提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)工作有新的突破；四是與xx市“創(chuàng)建文明城市”活動(dòng)相結(jié)合，廣納地方服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，盛邀市文明辦蒞臨指導(dǎo)，服務(wù)向縱深發(fā)展；五是與xx市開(kāi)展的“爭(zhēng)當(dāng)黃河三角洲排頭兵”活動(dòng)相結(jié)合，弘揚(yáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之風(fēng)，大張旗鼓地宣傳先進(jìn)，鞭策落后，鼓勵(lì)員工在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績(jī)。期間，涌現(xiàn)出支行營(yíng)業(yè)部閆美玲拾金不昧、大堂經(jīng)理于艷艷、柜員盧娜娜立足本職服務(wù)民眾等先進(jìn)人物和典型事跡。
加大考核力度，實(shí)行服務(wù)“一票否決”制
今年以來(lái)，東城支行加大了對(duì)服務(wù)工作的考核力度，增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)在支行績(jī)效考核中的比重，明確規(guī)定奧運(yùn)期間如出現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題，一經(jīng)查實(shí)，加倍處罰。
實(shí)行服務(wù)“一票否決制”。凡部室處所在服務(wù)工作中排后兩名的，一律不得參加今年的先進(jìn)集體評(píng)選；凡員工本人由于主觀原因而出現(xiàn)的服務(wù)問(wèn)題，取消當(dāng)年評(píng)選先進(jìn)的資格，情節(jié)嚴(yán)重者，正式工下崗培訓(xùn)，勞務(wù)工予以辭退。今年5個(gè)月因服務(wù)問(wèn)題共處理當(dāng)事人9人，其中包括負(fù)有服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的主任3人，營(yíng)業(yè)經(jīng)理1人。
公布一把手投訴電話，努力創(chuàng)建“零投訴”網(wǎng)點(diǎn)走進(jìn)東城支行的所有網(wǎng)點(diǎn)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在顯著位置張貼4個(gè)投訴電話，其中列在第一位的就是支行行長(zhǎng)劉愛(ài)峰同志的電話。公布一把手電話作為投訴電話，在系統(tǒng)內(nèi)為數(shù)不多。今年以來(lái)，因?yàn)橹饔^原因而發(fā)生的投訴事件已基本杜絕，代之而來(lái)的是求助、業(yè)務(wù)咨詢等，該行都會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和解決。東城支行所有網(wǎng)點(diǎn)基本成為“零投訴”網(wǎng)點(diǎn)。
今年4月份的一天下午，某銀行的一位退休職工因孩子出國(guó)辦理有關(guān)手續(xù)，需要行長(zhǎng)簽字，因當(dāng)天必須辦理完畢，故萬(wàn)分焦急。當(dāng)聽(tīng)到業(yè)務(wù)人員告訴他行長(zhǎng)到市行開(kāi)會(huì)，請(qǐng)稍等一下時(shí)，老同志立即火冒三丈，氣呼呼地走出營(yíng)業(yè)廳，回到不遠(yuǎn)處的家中，撥打投訴電話：“我要投訴你們行長(zhǎng)?！碑?dāng)劉行長(zhǎng)得知這一情況后，立即向市行領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，驅(qū)車趕到客戶家中，親自把客戶接到支行，當(dāng)客戶拿到手續(xù)要找行長(zhǎng)簽字時(shí)，劉行長(zhǎng)微笑著說(shuō)：“我就是行長(zhǎng)，剛才給您帶來(lái)的不便敬請(qǐng)諒解?！贝藭r(shí)，老同志感到不好意思，握著劉行長(zhǎng)的手連聲說(shuō)：“謝謝！謝謝！”最后感慨：“難怪工行的競(jìng)爭(zhēng)力這么強(qiáng)，有你這么優(yōu)秀的行長(zhǎng)，市場(chǎng)份額能不達(dá)到一半以上嗎！”
努力改善窗口服務(wù)，力促再上新臺(tái)階
服務(wù)無(wú)小事。在抓好“三聲”服務(wù)、“微笑”服務(wù)的同時(shí)，東城支行努力做好五方面工作：
一是以裝修營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為契機(jī)，進(jìn)一步規(guī)范了業(yè)務(wù)分區(qū)，市行營(yíng)業(yè)部、支行營(yíng)業(yè)部設(shè)置貴賓服務(wù)區(qū)，增設(shè)了奧運(yùn)服務(wù)綠色窗口和外幣兌換窗口，彰顯外國(guó)友人的尊貴，深受客戶歡迎。
二是進(jìn)一步改善營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的環(huán)境建設(shè)，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推行“統(tǒng)一戶外標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一內(nèi)部設(shè)施、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一文明用語(yǔ)”的“四個(gè)統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)，在xx市民心目中樹(shù)立了工商銀行的良好社會(huì)形象。
三是完善服務(wù)設(shè)施，為客戶創(chuàng)造優(yōu)美舒適的服務(wù)環(huán)境。設(shè)置了中英文服務(wù)標(biāo)識(shí)牌，公布了中英文業(yè)務(wù)品種和業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，更換了“一米線”、意見(jiàn)簿、擦鞋機(jī)、雨傘架等，在營(yíng)業(yè)大廳擺放了鮮花。
四是實(shí)施規(guī)范化服務(wù)規(guī)程，從服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化、差別化和標(biāo)準(zhǔn)化等基礎(chǔ)工作做起，突出渠道建設(shè)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，為客戶提供全方位服務(wù)。
五是充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導(dǎo)分流作用。新的vip客戶在哪里？其實(shí)就在每天出入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客流中。大堂經(jīng)理根據(jù)客戶大額存取款、客戶咨詢的內(nèi)容等識(shí)別出優(yōu)質(zhì)客戶，引薦給客戶經(jīng)理。對(duì)外國(guó)客戶立即引薦給客戶經(jīng)理或理財(cái)經(jīng)理，實(shí)行差別服務(wù)和零距離的一對(duì)一理財(cái)服務(wù)，使高端客戶資源真正成為使用工行理財(cái)產(chǎn)品的主體。
六是推出“服務(wù)十要點(diǎn)”。將服務(wù)賦予更深的內(nèi)涵，即服務(wù)工作體現(xiàn)在工作的每個(gè)細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在每位客戶滿意度，體現(xiàn)在內(nèi)部協(xié)作機(jī)制的`精細(xì)化。該行積極引導(dǎo)大家工作要時(shí)刻追求一個(gè)“更”字，提出了員工“服務(wù)十要點(diǎn)”，即儀表儀容更整潔一點(diǎn)，“三聲”服務(wù)更真誠(chéng)一點(diǎn)，服務(wù)環(huán)境更溫馨一點(diǎn)，迎送客戶更熱情一點(diǎn)，本職工作更專業(yè)一點(diǎn)，工作效率更快捷一點(diǎn)，解惑釋疑更耐心一點(diǎn)，服務(wù)技巧更靈活一點(diǎn)，創(chuàng)新思路更開(kāi)闊一點(diǎn)，成績(jī)面前更謙虛一點(diǎn)。通過(guò)“服務(wù)十要點(diǎn)”，進(jìn)一步提升服務(wù)水平和內(nèi)涵。
七是對(duì)所有自助設(shè)備進(jìn)行檢修和維護(hù)。每天都派atm專管員巡檢各附行式自助設(shè)備和離行式自助設(shè)備，確保奧運(yùn)期間安全正常運(yùn)行，進(jìn)一步提高離柜業(yè)務(wù)率。
加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，實(shí)行“無(wú)障礙”服務(wù)培訓(xùn)班、示范演示會(huì)、外出學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)比賽，這些大家司空見(jiàn)慣的活動(dòng)形式，在東城支行已經(jīng)成為定期對(duì)員工進(jìn)行綜合素質(zhì)訓(xùn)練的重要手段。通過(guò)這些活動(dòng)，提高了員工的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。一是強(qiáng)化英語(yǔ)口語(yǔ)和手語(yǔ)學(xué)習(xí)。聘請(qǐng)藍(lán)海職業(yè)學(xué)校的老師培訓(xùn)禮儀，聘請(qǐng)中國(guó)石油大學(xué)的老師培訓(xùn)英語(yǔ)，聘請(qǐng)?zhí)匦＝處熓痉妒终Z(yǔ)，一線員工能夠做到基本的交流。
二是對(duì)外匯業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。主要是個(gè)人外匯管理政策、外幣現(xiàn)鈔和票據(jù)的鑒別、外匯匯款等業(yè)務(wù)知識(shí)和流程，為外國(guó)客戶提供高水平的服務(wù)。
三是大力開(kāi)展“迎奧運(yùn)，展風(fēng)采”技術(shù)練兵活動(dòng)。結(jié)合柜員星級(jí)考核，支行定期舉行技能測(cè)試和比賽，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每周一、四晚上為技術(shù)練兵時(shí)間，柜面員工的技能明顯增強(qiáng)，為客戶提供更加高效快捷的服務(wù)。
四是積極組織外出培訓(xùn)。先后到xx賓館、藍(lán)海大酒店等外卡收單單位，手把手地教，耐心細(xì)致地學(xué)，自開(kāi)辦以來(lái)，未出現(xiàn)任何差錯(cuò)。
奧運(yùn)會(huì)即將到來(lái)，東城支行全行員工將積極行動(dòng)起來(lái)，從我做起，從現(xiàn)在做起，以更加飽滿的工作熱情，更加良好的精神風(fēng)貌，更加優(yōu)異的服務(wù)水平，全力以赴投身到奧運(yùn)服務(wù)活動(dòng)中去，熱情接待每一位中外客戶，全面提升工商銀行的良好社會(huì)形象。
單位先進(jìn)典型事跡材料篇6
2020年2月1日下午，蘭州大學(xué)第一醫(yī)院走進(jìn)一名自稱退役軍人的年輕人，向醫(yī)護(hù)人員捐贈(zèng)醫(yī)用口罩1500個(gè)。醫(yī)院工作人員反復(fù)詢問(wèn)捐贈(zèng)人姓名未果后，出具了這樣一份感謝信：“親愛(ài)的退役軍人：在抗擊新冠病毒肺炎疫情戰(zhàn)斗中，您向我院捐贈(zèng)醫(yī)用口罩1500個(gè)。我院將嚴(yán)格管理捐贈(zèng)物資，確保每一份愛(ài)心捐贈(zèng)物資都用于疫情防控工作。我們?yōu)槟谔厥鈺r(shí)期對(duì)我院疫情防控工作的大力支持致以誠(chéng)摯的感謝和崇高的敬意！”
一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，蘭州戰(zhàn)役紀(jì)念館的同事們不經(jīng)意發(fā)現(xiàn)了這份感謝信，知道了在自己的身邊有這樣一位不愿透露姓名，在抗擊新冠疫情關(guān)鍵時(shí)刻默默捐贈(zèng)醫(yī)用口罩的同事，他就是齊樂(lè)。
齊樂(lè)同志2014年部隊(duì)退役后應(yīng)聘到蘭州戰(zhàn)役紀(jì)念館擔(dān)任講解員。工作以來(lái)，他始終不忘自己是一名退伍軍人，始終保持退伍軍人困難面前不退縮、沖在前的精神，在抗擊突如其來(lái)的新冠疫情中，心中有責(zé)，主動(dòng)作為。
“一念起，天涯咫尺”。2020年1月24日，齊樂(lè)同志已經(jīng)準(zhǔn)備與家人利用春節(jié)假期，前往印尼巴厘島旅游度假。當(dāng)天晚上，當(dāng)他在臨出發(fā)時(shí)得知新冠疫情惡化的消息，心就懸了起來(lái)，轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)看到機(jī)場(chǎng)軍隊(duì)醫(yī)護(hù)人員整裝出發(fā)的場(chǎng)面，他意識(shí)到這次疫情的嚴(yán)重性。1月25日是農(nóng)歷大年初一，全國(guó)人民都處在新冠疫情帶來(lái)的慌亂中，疫情蔓延、武漢封城、啟動(dòng)疫情防控一級(jí)響應(yīng)、醫(yī)護(hù)人員馳援、醫(yī)護(hù)用具缺乏等讓人揪心的信息不斷傳來(lái)，人們的心越來(lái)越緊張。
此時(shí)，身在國(guó)外的齊樂(lè)從網(wǎng)上看到了醫(yī)護(hù)人員防護(hù)用具不足，影響抗擊疫情工作的消息后，他的腦海里浮現(xiàn)出醫(yī)護(hù)人員緊張忙碌搶救感染患者的身影，浮現(xiàn)出親人、朋友、同事購(gòu)買不到醫(yī)用口罩焦急的神情，想到所在單位沒(méi)有應(yīng)急用的防護(hù)口罩影響工作的現(xiàn)實(shí)，心想能為抗擊疫情做點(diǎn)什么。
身在異國(guó)他鄉(xiāng)的齊樂(lè)已經(jīng)無(wú)心享受與家人一起度假的歡樂(lè)，時(shí)刻想著為家鄉(xiāng)的抗擊疫情做點(diǎn)力所能及的事，想著千方百計(jì)能多籌集一些口罩。接下來(lái)的幾天，他幾經(jīng)周折，在當(dāng)?shù)囟嗉宜幍曩?gòu)得醫(yī)用防護(hù)口罩5000個(gè)。為將這些口罩隨機(jī)運(yùn)回國(guó)內(nèi)，他放棄最初確定的購(gòu)物計(jì)劃，盡量減輕攜帶的行李。
1月31日晚上，齊樂(lè)和其他同胞踏上回國(guó)的'旅程，當(dāng)?shù)弥S行的旅行社有需要運(yùn)回國(guó)內(nèi)的醫(yī)療物資時(shí)，他沖在最前面積極協(xié)助旅行社在機(jī)場(chǎng)搬運(yùn)同機(jī)回國(guó)的醫(yī)療物資，以志愿者身份在中川機(jī)場(chǎng)幫忙搬運(yùn)大量的防疫物資。
回國(guó)后，想到抗擊疫情一線醫(yī)護(hù)物資緊缺，齊樂(lè)顧不上休息，立即驅(qū)車趕往省市新冠肺炎定點(diǎn)收治醫(yī)院，將價(jià)值1000余元1500個(gè)醫(yī)用口罩，以一名退役軍人的名義捐贈(zèng)給蘭州大學(xué)第一醫(yī)院。
齊樂(lè)始終牽掛著單位的防疫工作，在上班的第一天，他將500個(gè)醫(yī)用口罩及時(shí)運(yùn)到單位，第一時(shí)間查看單位還缺少那些疫情防控器材設(shè)施，當(dāng)看到單位消毒防護(hù)器材缺乏，他默默的開(kāi)上自己的私家車四處打聽(tīng)尋找，墊資購(gòu)買440斤消毒液和噴霧器等洗消器械，為單位做好疫情防控工作提供充足保障。他主動(dòng)擔(dān)負(fù)起每天為單位辦公場(chǎng)所進(jìn)行“全覆蓋”消毒的任務(wù)，從2月3日起，每天提前上班對(duì)單位辦公場(chǎng)所徹底進(jìn)行消毒，努力為同事提供安全衛(wèi)生的辦公環(huán)境。
“涓涓如流，匯聚成海”?？箵粜鹿谝咔樾枰珖?guó)人民眾志成城、共同抗擊，需要每一個(gè)平凡的人在危難面前不畏艱險(xiǎn)、積極行動(dòng)、默默付出?！拔以诓筷?duì)參加過(guò)生化洗消和防護(hù)訓(xùn)練，這種時(shí)候我就應(yīng)當(dāng)發(fā)揮作用”，齊樂(lè)這樣想更是這樣做，在他的車?yán)?，消毒液、洗消服、噴霧器成了必備車載裝備，不管是在單位還是社區(qū)，他都能夠隨時(shí)進(jìn)行消毒防疫工作。
齊樂(lè)看到社區(qū)抗擊疫情一線消毒液緊缺，他就多方聯(lián)系購(gòu)買消毒液，為城關(guān)區(qū)火車站街道紅山二村社區(qū)捐贈(zèng)100斤消毒液；當(dāng)看到社區(qū)一線防疫工作人員緊張辛苦，就主動(dòng)聯(lián)系社區(qū)，以志愿者的身份參與社區(qū)疫情防范工作，自2月3日以來(lái)，齊樂(lè)同志不怕苦不怕累，不怕危險(xiǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，每天下班后協(xié)助社區(qū)開(kāi)展噴灑消毒液、人員車輛登記勸返等疫情防范工作，在疫情防控戰(zhàn)場(chǎng)上始終義無(wú)反顧，默默奉獻(xiàn)，做著自己應(yīng)該做的事。
作為一名紀(jì)念館的紅色講解員，他對(duì)本職工作充滿熱情，對(duì)講解工作精益求精，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，利用業(yè)余時(shí)間閱讀大量戰(zhàn)史書，充實(shí)知識(shí)儲(chǔ)備；他悉心揣摩講解技巧，努力為觀眾提供更好講解服務(wù)和參觀體驗(yàn)，多次受到參觀群眾留言表?yè)P(yáng)。新冠疫情防控工作開(kāi)展后，為向社會(huì)提供服務(wù)，蘭州戰(zhàn)役紀(jì)念館開(kāi)展線上觀“戰(zhàn)”，線下抗“疫”，齊樂(lè)同志積極協(xié)助整理匯總蘭州戰(zhàn)役線上展館資料，發(fā)揮計(jì)算機(jī)技術(shù)特長(zhǎng)，蘭州戰(zhàn)役紀(jì)念館網(wǎng)上數(shù)字化展廳進(jìn)入全國(guó)全國(guó)網(wǎng)上展廳。
在做好本職工作的的同時(shí)，他愛(ài)護(hù)守護(hù)紀(jì)念館這個(gè)“大家庭”，苦活累活搶著干、干在先；看到紀(jì)念館屋頂?shù)募t旗被風(fēng)吹歪了，他會(huì)第一時(shí)間爬上屋頂扶正更換；紀(jì)念館內(nèi)電器出現(xiàn)故障，他拿起工具二話不說(shuō)認(rèn)真修理；每逢外出巡展，裝卸展板、展架他總是干在先每一次的志愿者服務(wù)活動(dòng)，他第一個(gè)報(bào)名參加，充分體現(xiàn)了愛(ài)崗敬業(yè)的高尚情操，2018年、2019年連續(xù)兩年被評(píng)委蘭州戰(zhàn)役紀(jì)念館“志愿者之星”。
正是因?yàn)樗L(zhǎng)期以來(lái)始終保持的兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨的作風(fēng)，養(yǎng)成的困難面前不低頭、迎難而上習(xí)慣，使得齊樂(lè)同志在抗擊新冠疫情的重要關(guān)頭，展現(xiàn)出胸懷大局、甘愿付出，心系人民、默默奉獻(xiàn)的精神。在抗擊新冠疫情的戰(zhàn)役中，齊樂(lè)仍然在努力前行，以一個(gè)平凡人力所能及的努力，為戰(zhàn)勝疫情做著應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
