通過演講稿的訓(xùn)練，演講者可以提高自己的演講技巧和表現(xiàn)力，演講稿是我們在演講中的“備胎”，可以在緊急情況下提供幫助和支持，以下是范文社小編精心為您推薦的給我演講稿8篇，供大家參考。
給我演講稿篇1
尊敬的各位老師，親愛的同學(xué)們：
進(jìn)入一中這所百年名校，在創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)班學(xué)習(xí)已經(jīng)半年多。在這半年多的時間里，我有了成長，學(xué)習(xí)上也進(jìn)步了。我認(rèn)為這與我一直堅(jiān)持的學(xué)習(xí)方法與態(tài)度是分不開的，在這里請?jiān)试S我和大家分享一下。
高中學(xué)科增多，功課也隨之增多，這就更加讓我體會到計(jì)劃安排的重要性。沒有安排和條理的學(xué)習(xí)，幾個小時下來，就會發(fā)現(xiàn)自己什么都想做，最后什么都沒有做完。所以當(dāng)我準(zhǔn)備學(xué)習(xí)時，我就會列一個任務(wù)清單，將所有自己想完成的作業(yè)以及課外練習(xí)寫在上面，并且按照主次順序排列，給自己定一個最低完成度。完成一個任務(wù)，就劃掉一個，并且馬上開始下一個任務(wù)。看見未完成任務(wù)越來越少，心情就會越來越輕松，干勁也會越來越大，效率也自然會提高。這樣比毫無頭緒埋頭學(xué)要好的多，快的多。
學(xué)習(xí)其實(shí)不是一兩天的事，需要長久的堅(jiān)持與積累。每天背十個單詞，一個月就是三百個，一年就是三千六百五十個，諸如此類的'話我也不止聽過一兩次，但只有自己真正嘗試后才發(fā)現(xiàn)堅(jiān)持與積累的重要性。我在定下每日兩篇閱讀理解和一到兩篇完形填空任務(wù)的開始一兩天信心十足，保質(zhì)保量完成了任務(wù)?？扇逄熘螅陀X得做的無聊，生了懈怠之心，但我強(qiáng)迫自己按質(zhì)按量完成，每天早到十幾分鐘，完成一篇 閱讀一篇完型。晚自習(xí)再讀一篇閱讀，有時忘記做了，回到家也要做完再睡。上學(xué)期開學(xué)時我準(zhǔn)備語文字詞積累本和英語短語積累本。每看到新的字詞和短語就記錄下來，到現(xiàn)在為止兩個本子寫了的頁數(shù)已經(jīng)厚厚一疊，本子幾乎用完一半，這么多內(nèi)容讓我一天抄完估計(jì)手要抽筋，但每天點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累下來，數(shù)量就相當(dāng)可觀。
給自己定了這么多計(jì)劃，完成課內(nèi)功課外還要自己做課外練習(xí)，每天定量任務(wù)外還要瑣碎積累，搞好學(xué)習(xí)外還要課外閱讀，這樣都需要充分利用每一分每一秒時間。除了前面所說的坐下來利用一整快時間學(xué)習(xí)外，課間，早自習(xí)前，午睡前，晚睡前，上學(xué)回來路上等等都是可以利用來做記單詞，背書，聽英語，回顧筆記這些事的零碎時間，也許幾分鐘時間不算多，但每個幾分鐘都充分利用的話，加起來可以完成許多事。關(guān)鍵你如果有意的利用他們，感覺會很不同。
以上是我的一些學(xué)習(xí)方法，不足的地方請見諒。祝大家在高中生活中都過得充實(shí)快樂，學(xué)業(yè)有成。謝謝。
給我演講稿篇2
親愛的老師、同學(xué)們：
這是一部自傳體小說，講述的是海倫·凱勒不屈不撓的生命歷程。海倫·凱勒在生命之初只擁有了十九個月的光明和聲音之后，一場大病突如其來，而病魔離去是，也同時帶走了她的視力和聽力，她成了一個盲、聾、啞人。無盡的黑暗和寂寞籠罩著她幼小的生命，她開始變得暴躁和執(zhí)拗。但她的父母并未放棄她。
在海倫近七歲時，她生命中一個非常重要的人物走進(jìn)了她的——安妮。莎莉文老師，她用偉大的愛心，用一些特殊的教育方法幫助海倫看書寫字，幫她樹立信心，認(rèn)識自我。海倫不斷地努力著，克服了種種困難，學(xué)會了說話，與人交談，她付出了多于常人百倍的努力，刻苦學(xué)習(xí)，考上了哈佛大學(xué)。
踏入社會的海倫積極奔波、演講，為殘疾人的公益事業(yè)籌措基金。先后與貝爾博士、馬克·吐溫、愛迪生、福特等名人大師成為朋友，從他們身上受益匪淺。她的一生，是堅(jiān)毅的、光輝的一生，也是鼓勵千百萬人積極向上的一生。
海倫用自己的經(jīng)歷及內(nèi)心世界的表白，鼓舞人們積極向上，正確認(rèn)識生命，認(rèn)識自我，樹立良好的生活態(tài)度及價值觀念，用堅(jiān)毅的毅力戰(zhàn)勝困難。她身處黑暗中，但卻能以微笑面對厄運(yùn)，她的內(nèi)心是一片光明。從這樣一個殘疾人的身上，我們看到了人類最美好的、最善良的天性。
雖然我們大多數(shù)人都有著健全的`五官和四肢，但許多人并沒有真正意識到這有多么可貴。他們睜著眼卻看不到許多美麗的東西，張著耳卻聽不見美好的聲音，而是在懈怠中虛度光陰，來日方長，可今日無多，所以要時光，珍惜自己所擁有的，用一顆充滿愛的心靈去感受生活的美好，做個充實(shí)而的人！
給我演講稿篇3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委：
大家好!
我，梁海勤，禾云中心小學(xué)的教導(dǎo)處副主任，
給我一個舞臺，我給你精彩
?今天，能站在這競聘的舞臺上，看到對手都是一個個健壯偉岸的男士，我不禁更佩服于自己的勇氣。感謝教育局，感謝中心校提供了一個公平、公正、公開的平臺，讓我一介女子也得以在此講述我的經(jīng)歷，抒發(fā)我的志向與展望!我相信，只要我有這個水平，有這個能力，有這個素質(zhì)，就算我是一介女子，就算我沒有做過校長的經(jīng)驗(yàn)，我也有機(jī)會競崗成功!
我，從教13年，從班主任到少先隊(duì)大隊(duì)輔導(dǎo)員，從語文科組長到教導(dǎo)處副主任，一路走來，兢兢業(yè)業(yè)，盡忠職守，默默地為自己深愛著的教育事業(yè)奉獻(xiàn)著自己的青春與熱血。我愛寫詩填詞，曾填過這樣一首詞：[憶江南]紅旗展，歡樂校園航。授業(yè)傳知呵笑靨，桃花香日任翱翔。甘做小孩王。是的，甘做孩子王!現(xiàn)在，我正是為了能成為真真正正的孩子王而站在舞臺上，用行動來實(shí)現(xiàn)我心底的愿望!因?yàn)槲覑酆⒆?，愛這偉大的教育事業(yè)，處處身先士率，廉潔自律，言正、身正，作風(fēng)正派，團(tuán)結(jié)友愛，與同事和諧相處，關(guān)心和愛護(hù)學(xué)生，一直堅(jiān)守學(xué)為人師，行為世范這一準(zhǔn)則，深受師生的認(rèn)同和好評，所以才得以被評為優(yōu)秀教師，所以才被評為優(yōu)秀班主任，所以才被評為清新縣師德師風(fēng)先進(jìn)個人 !
13年來，我一直工作在教育教學(xué)第一線，踏實(shí)認(rèn)真，銳意進(jìn)取，潛心鉆研教育教學(xué)理論，積極探索新的教學(xué)方法，工作業(yè)務(wù)水平過硬，文化專業(yè)知識扎實(shí)、全面。管理工作到位，做到有計(jì)劃，有總結(jié)，嚴(yán)、勤、細(xì)、實(shí)，出色地完成本職工作，業(yè)績突出。就拿近三年的成績來說，所撰寫的教學(xué)論文獲得市級二等獎一篇，縣級二等獎五篇，三等獎一篇;教學(xué)設(shè)計(jì)獲得國家級二等獎兩篇，縣一等獎一篇，三等獎一篇;教學(xué)反思獲得縣二等獎一篇;輔導(dǎo)學(xué)生參賽，獲得縣級二等獎有兩人，三等獎兩人，鎮(zhèn)級一等獎兩人，二等獎一人，三等獎5人。我的板書設(shè)計(jì)《燕子?jì)寢屝α恕愤€發(fā)表在國家級刊物《小學(xué)教學(xué)設(shè)計(jì)》2009年6月刊 第256期上;參加清新縣第七屆中青年教師基本功比賽，榮獲三等獎;參加小學(xué)語文專業(yè)測試，獲優(yōu)勝獎。在禾云鎮(zhèn)中小學(xué)師德師風(fēng)之我見演講比賽中榮獲了第三名;參加禾云鎮(zhèn)第二屆體現(xiàn)新課程理念小學(xué)語文學(xué)科課堂教學(xué)設(shè)計(jì)比賽，榮獲一等獎;
今學(xué)年，我擔(dān)任教導(dǎo)處副主任，雖然工作量極大，但我從不怕苦，從不討價還價，只是通過更努力的工作，去將工作做好。學(xué)年初，第一次排課，就是四十多個教師的課，21個教學(xué)班，那工作的細(xì)微性和復(fù)雜性，相信做過主任的都知道，但我咬著牙頂下來了，晚上做夢也在排，3天內(nèi)，我把全校的課程都排好，讓學(xué)校的課堂教學(xué)正常有序地開展。整個學(xué)年，除了本職工作，我還負(fù)擔(dān)起學(xué)校的文藝，學(xué)年初的校企聯(lián)誼、今學(xué)期的六一文藝匯演、6月份參加縣比賽的廉潔修身藝術(shù)朗誦，從起稿到準(zhǔn)備，到輔導(dǎo)到演出，我都全力以赴，功夫不負(fù)有心人，有兩個節(jié)目獲得了鎮(zhèn)級三等獎,一個獲得縣級三等獎。平常，在教學(xué)過程中，我還主動指導(dǎo)老師開展課堂教學(xué)活動，參加各項(xiàng)比賽，指導(dǎo)的黃彩銀老師參加第二屆全國語文報杯課件制作大賽獲得國家級三等獎，陳水云老師的教學(xué)設(shè)計(jì)獲得市級一等獎，何文通老師參加班主任演講比賽獲得鎮(zhèn)級二等獎，我還獲得第二屆全國語文報杯課件制作大賽的組織獎……08年7月，我被定為清新縣中小學(xué)后備干部，參加了中小學(xué)校長培訓(xùn)班，還有幸參加了清新縣首屆校長論壇，那一次論壇大會，我獲益良多，也是從那一次，我下定決心競聘校長，我要不斷提升自己，爭取做一個校長，做一個優(yōu)秀的校長!
給我演講稿篇4
敬愛的老師，親愛的同學(xué)們：
大家好！
我是xx班的xxx。今天，就讓我說一說讀書的好處和我愛讀書的故事。
俗話說：“讀書百遍，其義自見?！倍嘧x書，已成為掌握知識的有效徑途，讀書的好處非常多。正因?yàn)槿绱?，我才喜歡讀書。
偉大領(lǐng)袖毛主席曾說過：“飯可以一日不吃，覺可以一日不睡，書不可以一日不讀?！泵飨癁槭裁磿矚g讀書？為什么把讀書看的如此重要？那是因?yàn)闀侨祟愡M(jìn)步的階梯；書是人類文明的成果；書是指引我們走向人生成功道路的一盞明燈，多讀書還可以讓人變得聰明有才華，還可以使思維變得活躍，知識變得豐富，眼界變得寬闊。所以我們應(yīng)該多與書打交道。
我非常喜歡讀書，閱讀時，我會與書中的主人公同悲共喜。煩悶時，我讀讀小小說，與作家超越庸常人生；無聊時，我讀詩詞，與詩人同聲共氣，品嘗生命的情味……遨游書海已成我的習(xí)慣，我為汲取書中的營養(yǎng)而欣慰。
記得有一次，我買了本名叫《綠山墻的安妮》的書，看得津津有味。興趣正濃時，爸爸媽媽要去買菜，交待我要在他們回來之前把飯煮好，我只應(yīng)了聲，眼睛卻未從書本上移開過。待他們走后，我捧著書，把米和水放進(jìn)鍋里，就去看書了。爸爸媽媽回來后，發(fā)現(xiàn)鍋里還是水和米，原來我忘記插電源了。好在媽媽并沒有為此責(zé)怪我，因?yàn)樗牢沂强磿肓松瘢跛粤恕?/p>
在我心里，書是糧食，可以填充肚子的饑餓；在我的腦海里，書是鑰匙，可以啟迪我的思想；在我的心靈里，書是金子，可以閃耀我的智慧……總之書是一種財(cái)富，能豐富我的知識，開拓我的視野。
同學(xué)們，你們喜歡讀書嗎？多讀一點(diǎn)書吧！讓自己的變得生活充實(shí)而多彩。
我的講話完畢，謝謝大家。
給我演講稿篇5
親愛的同學(xué)們：
早上好！
我今天講話的主題是：青春正是讀書時。
老子云：上士聞道，勤而行之。人生在世，很多人不甘于平庸，渴望有所建樹，渴望在公平的競爭中證明自己。其實(shí)，證明自己的途徑只有一個，那就是：少而勤。古有宋濂從小勤奮好學(xué)，但因家境貧寒無錢買書，就常常借書閱讀，并親自抄錄。其中艱苦成就了這位明代大學(xué)士的歷史地位。古往今來，像宋濂這樣歷經(jīng)艱辛而走向成功的何止一人？不管曾經(jīng)遭遇什么，要想成功，就必須以勤奮為基石。把勤奮用在讀書上，讀書就會變成人生最快樂的事。因?yàn)闀梢越o你帶來歡樂、感動，它會像一個個五彩斑斕的夢，又像是一只只載著夢想的船。
清風(fēng)月明之夜，一卷在手，紙頁沙沙，書香縷縷，興起而讀，興盡而止。讀書不僅可以拓展視野，增長才識，而且會帶來一種心靈的慰藉，一種享受。
讀書其實(shí)是在讀人生，許許多多的人生。書中總是會匯集一些獨(dú)特的靈魂。勤于讀書，善于讀書，其實(shí)是借助讀書來翻閱自己，翻閱人生。蕭伯納說："好書讀得越多越讓人感到無知"，讀書是為靈魂找鏡子，我們應(yīng)該用心去領(lǐng)會書中的'思想內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì)，并用以洞照靈魂與心智，讀書應(yīng)該是汲取與思索并重。
也許有人會說，我沒有時間讀書??！其實(shí)，哪里又有那么一塊空時間留在那兒呢？魯迅先生說，時間像海綿，擠一擠總會有的。善于利用時間讀書的人總會找到時空惟讀書溫柔以待。
親愛的同學(xué)們，愿你們的青春時光，有書為伴，愿淡淡墨香，縈繞你心間，滋養(yǎng)你心田。那么，你的一生，一切的美好，就會剛好都在。
給我演講稿篇6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、朋友們：
眼下，最熱門的話題莫過于“下崗”了。今無，我就給大家說說我做了一名下崗女工，重新謀職，實(shí)現(xiàn)人生價值的故事。 我叫xxx，原是如皋市服裝總廠的一名工人，在廠里做襠案管理工作，多次被市檔案局評為檔案管理先進(jìn)工作者，并取得“助理館員”的職稱。
然而，隨著96年9月工廠的破產(chǎn)，我走進(jìn)了下崗職工的行列。失落和迷惘困擾著我，想想家中上有老，下有小，光靠丈夫一人的工資，今后的日子可怎么過呀！多少次，我曾含著眼淚試圖找關(guān)系調(diào)動工作，但失敗了；多少次，我也曾徘徊于市政府門口想靠政府的救濟(jì)生活，但周圍那么多下崗人員，國家的負(fù)擔(dān)夠重了。面對身臨的形勢，我苦苦的思索著，我決心重新?lián)駱I(yè)，開創(chuàng)屬于自己的事業(yè)。
創(chuàng)業(yè)難，而下崗女工再創(chuàng)業(yè)更難。一開始，我到市場推銷乒乓褲，每天天一亮，我就推著車子沿銜叫買，一天下來，累得腰酸背痛，可結(jié)果連本錢也沒賺回來。初次創(chuàng)業(yè)的失敗使我茫然了——難道我單峰真的就無路可走了？然而，上天總是厚待熱愛生活的人。
一天，我偶然發(fā)現(xiàn)市體育場問口有許多小孩拉著大人購買兩元錢一只的紙風(fēng)箏。頓時，我覺得眼前一亮。說起風(fēng)箏，它和我的緣分可不淺哪。我們家是風(fēng)箏世家，公公郭文和是全國著名的風(fēng)箏藝人。我從80年代起就利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)“郭氏風(fēng)箏的扎、糊、放等工藝，歷年來參加北京、香港等十多個地區(qū)的風(fēng)箏比賽都獲了獎。
特別是我研制獨(dú)創(chuàng)的具有歐美風(fēng)格的風(fēng)箏，曾獲“全國十佳鳳箏獎”92年赴香港參加國際風(fēng)箏會，又獲“最佳風(fēng)箏技巧”獎。中央電視臺、《人民日報》等曾作過專題報道。風(fēng)箏使我的思路一下子拓寬了！我開始考慮把藝術(shù)風(fēng)箏商品化投放市場的問題。我的這一想法很快得到全家的支持。經(jīng)過辦理各種手續(xù)，“郭氏風(fēng)箏工藝社”應(yīng)運(yùn)而生：通過購買必備的原材料，并招收5名下崗女工，就這樣，工藝社開業(yè)了！ 一個多月后，一批形式新穎、色彩鮮艷的風(fēng)箏生產(chǎn)出來了。但銷路在哪里呢？經(jīng)過四處奔波，尋求銷路，我的風(fēng)箏在南通文峰大世界上海虹橋國際機(jī)場商貿(mào)公可試銷沒想到，均被搶購一空，產(chǎn)品供不應(yīng)求。 一分耕耘，一分收獲。
“郭氏風(fēng)箏工藝社”在我們凡個下崗女工的努力下終于結(jié)出累累頂果，在市場經(jīng)濟(jì)的激烈競爭中站住了腳。但這些并沒有讓我陶醉，一個新的想法又在我的頭腦中形成：那就是，我要把自己的產(chǎn)品成批量地打入國際市場！ 96年10月我?guī)R了風(fēng)箏樣品及資料趕到省工藝品進(jìn)出口公司，請求他們將樣品帶往廣州秋季交易會試一試。交易會一結(jié)束，省公司就打來電話告訴我：西班牙、日本、美國的三個客戶對“郭氏風(fēng)箏”很感興趣并簽訂了合問，任務(wù)總數(shù)是3600只，限定40天交貨。
同時還告訴我外貿(mào)生產(chǎn)的一些原則：必須保質(zhì)保量，必須定期交貨。否則不但得不到貨款，反而還要被索賠。我果斷地接下了任務(wù)，可擺在面前的困難很多；資金少、廠房小、時間緊。但是這對我來說是一個多么好的發(fā)展機(jī)會，再說既然認(rèn)準(zhǔn)了的事，我是決不會回頭的！
我跑東家、走西家很快湊足了資金，還租了間幾十平方米的廠房。為了贏得時間．我購買了鉆床等機(jī)械設(shè)備，又增加了十幾名下崗女工。生產(chǎn)過程中，我每天起早貪黑，夜以繼日，3600只風(fēng)箏只只都要經(jīng)過我親手整型、新自試飛。每天，手上扎滿了蔑刺，鉆心的疼。十個手指磨出了血，膠布貼了一層又一層，但我硬是咬著牙關(guān)挺了下來。十多位姐妹在我的帶領(lǐng)下，也主動加班加點(diǎn)。
經(jīng)過我們大家的努力，終于保質(zhì)保量，提前完成了生產(chǎn)任務(wù)，贏得了客戶的信賴，也贏得了市場！ “海闊憑魚躍，天高任鳥飛”，我----一個普通的下崗女工終于在再就業(yè)的征途上邁開了堅(jiān)實(shí)的步伐！97年“郭氏風(fēng)箏工藝社”上交國家稅收
2．5萬元，為國家創(chuàng)匯4.2萬美元，職工年工資在6500元左右。同時我也用自己辛勤的勞動贏得了大家的贊譽(yù)和認(rèn)可，現(xiàn)在我是南通市民間文藝家協(xié)會會員、南通市鳳箏協(xié)會會員，96年底聯(lián)合國教科文組織還授于我“民間工藝美術(shù)家”的榮譽(yù)稱號。 朋友們．下崗在當(dāng)今的`經(jīng)濟(jì)改革中，是一種正常現(xiàn)象。關(guān)鍵是下崗后如何尋找一條屬于自己的人生航向。
世上無難事，只怕有心人！只要我們不怕吃苦，只要我們不怕挫折、不畏艱難，只要我們勇于奮進(jìn)，我們下崗職工一定能走出團(tuán)境，再創(chuàng)人生的輝煌！
給我演講稿篇7
各位老師、同學(xué)們：
你們好！
今天，我演講的題目是《書的啟示》。
就拿我來說吧，以前，我對讀書根本沒有興趣，寫完作業(yè)就知道玩，老師布置作文時，我愁得東一頭西一頭，不知該怎么寫，做閱讀時，也不會總結(jié)文章的主題思想，因此語文成績總也上不去；數(shù)學(xué)題也不會完整的回答。
一個偶然的`機(jī)會，使我對書產(chǎn)生了興許。
那是去年冬天，姑姑給我買了一件紅毛衣，由于穿臟了，媽媽就給我洗，撒上洗衣粉后，一盆的紅水，我急忙說：“媽媽，把衣服拿出來，再撒上些細(xì)鹽，攪拌好后，再把衣服泡進(jìn)去，十幾分之后，再把毛衣搓洗一遍，用水沖干凈。”媽媽照我的話去做了，毛衣不但沒有掉色顏色還鮮艷了不少呢，媽媽既高興又驚奇的說：
“真沒想到撒上鹽就會這么好，女兒，你在哪學(xué)的??？”我自豪的說：“書上學(xué)的?！?/p>
從這一刻，我體會到書在現(xiàn)實(shí)生活中的應(yīng)用，之后，每天放學(xué)寫完作業(yè)，我總是看書，在讀書的過程中，我才發(fā)現(xiàn)，原來書中的世界如此豐富、如此奇妙，我可以和各種各樣書中的人物對話，與書中的人物同呼吸、共命運(yùn)，我會為他們的快樂而高興，為他們的不幸而難過。
我通過書去遨游祖國的大好山河，可以盡情的去想象……啊，原來讀書能給人帶來如此大的快樂、享受。
我真后悔明白得太晚。
現(xiàn)在作文課上，我再也不會像以前那樣發(fā)愁作文了，語文成績也提高了，我嘗到了甜頭，使我更愛讀書了。
但我也要告訴同學(xué)們，讀書其實(shí)很快樂，快快到書中去遨游吧！
我的演講完了。
謝謝大家。
給我演講稿篇8
尊敬的行領(lǐng)導(dǎo)：
你們好!
今天我演講的題目是服務(wù)創(chuàng)造價值，真誠鑄就未來。 服務(wù)是銀行企業(yè)最直接、最顯眼的產(chǎn)品。也是金融產(chǎn)業(yè)木桶中最容易短缺漏水的那塊木板。中國郵政儲蓄銀行成立以來，堅(jiān)持進(jìn)步與您同步的座右銘，把服務(wù)作為發(fā)展的生命線，通過點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累、持之以恒的呵護(hù)、不遺余力地營造，使客戶感受到了郵儲銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)是郵儲銀行的金字招牌，群眾對郵儲銀行的認(rèn)可，就是從認(rèn)可郵儲銀行的服務(wù)開始的。
一、理念是旗幟
經(jīng)營銀行，實(shí)際是在經(jīng)營服務(wù)，在銀行員工的眼中，服務(wù)是崇高的，服務(wù)是愛，愛就是理解客戶，幫助客戶，以客戶之心，為客戶服務(wù)。 客戶決定一切 銀行特別重視對客戶服務(wù)理論的研究，他們不但對模式進(jìn)行研究，而且對服務(wù)的整合，即維系客戶的忠誠度進(jìn)行研究。經(jīng)研究，客戶到銀行辦理業(yè)務(wù)的時間，加上乘車時間、等候時間和服務(wù)時間，平均為40分鐘。如何改善服務(wù)，減少服務(wù)時間，一是提出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)水平不會因員工的不同而不同;二是大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行，這是成本最低的服務(wù)方式;三是提高電話銀行服務(wù)品質(zhì);四是提高成功挽留客戶的比率，包括減少處理客戶投訴的失敗比率;五是重視客戶忠誠度的調(diào)查，委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行，采取有針對性措施改善工作。
二、服務(wù)創(chuàng)造價值
現(xiàn)代銀行服務(wù)已不再是微笑服務(wù)、站立服務(wù)這樣簡單的意義，而是以專業(yè)化的服務(wù)為客戶、為銀行創(chuàng)造價值，具有豐富的內(nèi)涵。銀行商品=產(chǎn)品+服務(wù)，當(dāng)產(chǎn)品趨于同質(zhì)化的時候，服務(wù)便是各家銀行競爭的焦點(diǎn)，而專業(yè)服務(wù)更是制勝的法寶，服務(wù)的附加值大小決定了銀行商品的價格，也就是服務(wù)所創(chuàng)造的價值。
三、投訴比金錢還重要
客戶對銀行服務(wù)不滿意，將會產(chǎn)生一種極為有害的負(fù)面影響。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，一個滿意的客戶會向3個周圍的人作推薦，一個不滿意的客戶至少會向11個人士作投訴，如果投訴得到恰當(dāng)處理，將會使95%的投訴客戶繼續(xù)光顧銀行，否則只有50%，而開發(fā)新客戶比維系老客戶成本高5倍。眾所周知，航空服務(wù)一直是服務(wù)行業(yè)的榜樣。例如關(guān)于投訴處理管理，有這樣一個實(shí)例：飛機(jī)就要起飛了，一位乘客要求航空小姐送一杯水，航空小姐由于起先答應(yīng)飛機(jī)起飛后就送來，但后來一忙就忘記了，等這位乘客再次提醒，那位航空小姐知道自己犯了錯誤，她一邊提供服務(wù)，一邊道歉，可顯然乘客不肯原諒，隨后的幾小時中，這位航空小姐共12次地向這位乘客問候，并提供必要的服務(wù)，這位乘客的表情一直沒有變化，飛機(jī)要落地了，這位乘客向航空小姐要來意見簿，他寫到，一次可以理解的失誤，換來了12次的問候和微笑，這是我們理解的最好的航空服務(wù)。將壞事變好事，是我們處理投訴的目標(biāo)和原則，因?yàn)闆]有人能從爭辯中贏得客戶。
