在創(chuàng)作演講稿的時(shí)候，一定要根據(jù)我們演講的主題來規(guī)劃演講內(nèi)容，優(yōu)秀的演講稿可以幫助我們深入了解演講的主題，得到大家的關(guān)注，以下是范文社小編精心為您推薦的保險(xiǎn)師演講稿5篇，供大家參考。
保險(xiǎn)師演講稿篇1
通過近一段時(shí)間我局“轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、促進(jìn)工作落實(shí)”的開展，使我對(duì)我們的工作性質(zhì)有了更多的理解。前幾天，我們受理了一位靈活就業(yè)人員在三院的住院手續(xù)，她的名字叫郭欣。她沒有工作，不幸的是她得了腎功能衰竭。一個(gè)月五六千塊錢的透析費(fèi)用使她無力承受，本可以在門診透析的治療，使她不得不通過住院的渠道進(jìn)行部分解決。類似的情況還有，一個(gè)月前，我到中醫(yī)院查看，也是一位靈活就業(yè)人員，也是一位腎透析病人，即使醫(yī)療保險(xiǎn)正常報(bào)銷后，她們家還要負(fù)擔(dān)近兩千塊錢的醫(yī)療費(fèi)。對(duì)這樣下一個(gè)沒有工作的家庭來說，確實(shí)是一個(gè)不小的負(fù)擔(dān)。郊區(qū)的一位農(nóng)民，也在中醫(yī)院進(jìn)行腎透析，當(dāng)?shù)匦罗r(nóng)合還沒有展開，市醫(yī)療保險(xiǎn)也不能參加，對(duì)下一個(gè)農(nóng)民家庭來說，他們多么渴望有一份醫(yī)療保險(xiǎn)能夠參加。我在工作中，會(huì)時(shí)不時(shí)地碰到這樣的情況。
人得了病是不幸的，人因得了病而變得傾家蕩產(chǎn)更是雪上加霜。難道他們就應(yīng)該因得了病傾家蕩產(chǎn)嗎，難道他們就應(yīng)該處于我們的醫(yī)療保險(xiǎn)的大門之外嗎？不是，絕對(duì)不是！
?中國共產(chǎn)黨第十六屆六中全會(huì)》于20xx年10月8日至11日在北京召開，大會(huì)提出要構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，并提出八大任務(wù)。任務(wù)之二是“城鄉(xiāng)、區(qū)域發(fā)展差距擴(kuò)大的趨勢逐步扭轉(zhuǎn)，合理有序的收入分配格局基本形成，家庭財(cái)產(chǎn)普遍增加，人民過上更加富足的生活。”任務(wù)之三是“社會(huì)就業(yè)比較充分，覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會(huì)保障體系基本建立?！?/p>
大會(huì)的精神是很明確的，要讓我們的人民過上更加富足的生活，要建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會(huì)保障體系。
構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，社會(huì)保障體系是基石，醫(yī)療保險(xiǎn)保險(xiǎn)是社會(huì)保障體系中的下一個(gè)重要組成部分。
我市目前城鎮(zhèn)居民已達(dá)60萬人，有28萬人參加醫(yī)療保險(xiǎn)，尚有32萬人處于醫(yī)療保險(xiǎn)的保護(hù)傘之外。他們之中有很大一部分是私營企業(yè)、無工作群眾、老年人、兒童和學(xué)生。沒有受到醫(yī)療保險(xiǎn)保護(hù)的群體還很大，我們的工作還很重，我們要通過我們的艱辛努力，爭取使我們的群眾都處于醫(yī)療保險(xiǎn)的保護(hù)之下，使我們的群眾都能夠病有所治，不再因病返貧！因此，我們要非凡關(guān)注困難群體、老人、學(xué)生和兒童，非凡關(guān)注重大疾病患者，確保他們不再因病返貧，確保他們的生活水平不至于明顯降低。這也是社會(huì)和諧的一部分。
現(xiàn)在參保人群是比以前大多了，但是仍有很大一部分人群尚沒有參加醫(yī)療保險(xiǎn)。他們對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)政策還知之不多。即使已經(jīng)參加保險(xiǎn)的人們也有很大一部分對(duì)我們的政策不明確。我們的.工作是不僅要讓老百姓參加醫(yī)療保險(xiǎn)，也要讓老百姓懂得醫(yī)療保險(xiǎn)的基本知識(shí)，這就需要我們加強(qiáng)政策的宣傳。通過宣傳，可以縮小廣大職工和我們工作人員之間的距離，從而使我們的工作更加得心應(yīng)手。
醫(yī)療保險(xiǎn)進(jìn)行到現(xiàn)在已經(jīng)整整7個(gè)年頭了，期間我們對(duì)一些基礎(chǔ)情況的調(diào)查做得不多，包括對(duì)參保人群、未參保人群、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、定點(diǎn)藥店的調(diào)查做得都不夠。如何根據(jù)基礎(chǔ)調(diào)查，為領(lǐng)導(dǎo)提供材料，適時(shí)調(diào)整我們的政策，使更多的群眾享受到更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)，使老百姓更多地體會(huì)到政策的優(yōu)越性，這也是我們工作的一部分。
醫(yī)療保險(xiǎn)進(jìn)行到現(xiàn)在，我們工作不僅是體現(xiàn)在如何擴(kuò)大覆蓋面，更重要的是體現(xiàn)在如何提高服務(wù)質(zhì)量方面。在我們的工作中講究文明禮儀，笑臉迎接來辦事的職工，說“請(qǐng)”字，小說粗話、大話等一些不文明的語言，使老百姓來到我們單位如同到家一樣，使老百姓來到我們單位即便沒有辦成事，也感到心里熱乎乎的，我們的工作就做得很好了。
以后，在工作中，我會(huì)在以上方面進(jìn)行注重，多下功夫，爭取把工作做得更好。唐朝詩人杜甫曾感慨“安得廣廈千萬間”，假如通過我們的工作，能夠使我們的醫(yī)療保險(xiǎn)工作更進(jìn)一步，使更多的老百姓處于“廣廈”的保護(hù)傘之下，促進(jìn)我市的和諧與發(fā)展，將是我最大的幸福。
保險(xiǎn)師演講稿篇2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好!首先，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們?yōu)槲覀兲峁┝苏故咀晕液褪┱共湃A的平臺(tái)!我認(rèn)為，為更好的做好業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營管理的每一項(xiàng)工作，作為我們每位員工以良好的精神狀態(tài)和旺盛的精力投入工作，為公司實(shí)現(xiàn)有效益的發(fā)展，是我們的責(zé)任和義務(wù)，作為始終戰(zhàn)斗在一線的我更是責(zé)無旁貸。我將珍惜這次機(jī)會(huì)，提高自己、鍛煉自己，做到一專多能，帶著感情、熱情、激情做好本職工作，讓自己的能力有一個(gè)新的提高。
根據(jù)競聘要求，對(duì)照自身?xiàng)l件，今天我競聘人保財(cái)險(xiǎn)某某市分公司某某營銷服務(wù)部主管承保經(jīng)理助理職務(wù)，下面我講一下個(gè)人簡歷和競聘的優(yōu)勢及上崗后的設(shè)想。
一、個(gè)人簡歷
我叫某某，今年26歲，現(xiàn)任人保財(cái)險(xiǎn)某某市分公司某某營銷服務(wù)部銷售部經(jīng)理，中共預(yù)備黨員，本科學(xué)歷。20__年1月從事人保工作，歷任業(yè)務(wù)員、查勘定損員、銷售部經(jīng)理。20__年1月至20__年6月在人保某某支公司工作;20__年6月至20__年1月在某某市分公司理賠中心從事查勘定損工作;20__年1月至20__年2月在某某營銷服務(wù)部工作;20__年2月至今在某某人保某某營銷服務(wù)部工作，擔(dān)任銷售部經(jīng)理，組織并制定本部門具體項(xiàng)目和年度業(yè)務(wù)的銷售方案，開拓新的業(yè)務(wù)銷售渠道，有效的推動(dòng)銷售目標(biāo)的順利完成。同年被市分公司評(píng)為青年崗位能手，多次受到領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
二、競聘優(yōu)勢
1、我對(duì)人保事業(yè)有著濃厚的感情，我有幸從小耳聞目睹人保人的工作與生活，感受這項(xiàng)讓我的父輩們投入了畢生熱情的事業(yè)所具有的巨大魅力。人保對(duì)于我，不是枯燥的數(shù)字，更不是刻板的符號(hào)，而是一個(gè)鮮活的理想。在我的生命和記憶中打下了深深的烙印。我從事人保工作五年，在日復(fù)一日零距離的工作中，我的認(rèn)識(shí)實(shí)現(xiàn)了從感性到理性的升華，更加深刻的懂得了干好保險(xiǎn)是我們的責(zé)任和義務(wù)，人保事業(yè)一定要在我們這代人身上發(fā)揚(yáng)和光大。我為我是人保一員而感到自豪和驕傲，我愿為人保事業(yè)的發(fā)展，無私奉獻(xiàn)我的一切，渴望在更大的空間里，施展才能。
2、對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)有著強(qiáng)烈的開拓進(jìn)取、拼搏創(chuàng)新的欲望。我始終相信“厚積薄發(fā)”這個(gè)道理，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的儲(chǔ)備，對(duì)于我們這一代人來說至關(guān)重要。一直以來，我始終在業(yè)務(wù)一線摸爬滾打，積累了較深的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，作為一名一線展業(yè)人員，__年個(gè)人保費(fèi)收入60多萬元，發(fā)展了某某水文水資源勘測局、某某畜牧水產(chǎn)局、某某房地產(chǎn)有限公司等重要客戶。__年個(gè)人保費(fèi)收入350多萬元。經(jīng)個(gè)人努力從其他財(cái)險(xiǎn)公司手中搶來某某市國際會(huì)展中心、某某市婦聯(lián)、并發(fā)展了吉利4s店，僅吉利4s店一家__年保費(fèi)收入280萬元，__年保費(fèi)收入260萬元。__年接手三菱4s店，經(jīng)各方面努力，使本來選擇其它財(cái)險(xiǎn)公司的三菱4s又重新與我公司合作，而且穩(wěn)定發(fā)展。到目前為止保費(fèi)收入200萬元。同年又發(fā)展了4個(gè)品牌的汽車經(jīng)銷商，有海南馬自達(dá)4s店、福仕達(dá)4s店、江鈴4s店、江淮4s店。還有兩家車商正在談判中。從__年1月份截止現(xiàn)在個(gè)人保費(fèi)收入740萬元。尤其是針對(duì)車商業(yè)務(wù)有著豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，在業(yè)務(wù)拓展上付出了自己很大的精力和心血，體現(xiàn)出與車商溝通之間很強(qiáng)的親和力、協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力，為公司整體業(yè)務(wù)發(fā)展起到了積極的推動(dòng)和促進(jìn)作用。
3、對(duì)保險(xiǎn)理賠工作有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我從__年到__年在理賠中心從事查勘定損工作了三年，對(duì)理賠工作及業(yè)務(wù)比較熟悉，業(yè)務(wù)再錯(cuò)綜復(fù)雜，也能應(yīng)對(duì)自如，同時(shí)，根據(jù)工作特點(diǎn)，經(jīng)常不分時(shí)間、不分白晝，只要工作需要，就馬上投入工作。辛苦和付出，也使我得到了最好的鍛煉和成長。
三、競聘設(shè)想
競聘之前，我對(duì)競聘主管承保經(jīng)理助理這一職務(wù)進(jìn)行了深刻的分析和理性的認(rèn)識(shí)，可以說這一職務(wù)對(duì)我來說是全新的并帶有挑戰(zhàn)性的工作。歷年的工作實(shí)踐告訴我，要想干好事業(yè)，就要奉獻(xiàn)自我，在業(yè)務(wù)知識(shí)的運(yùn)用和新市場的開拓上，我有較強(qiáng)的工作經(jīng)驗(yàn)，是做好經(jīng)理助理這一職務(wù)的基本條件。如果能競聘成功，我將做到以下四點(diǎn)：
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力鉆研業(yè)務(wù)，盡快進(jìn)入角色。走上新的工作崗位，首先開展調(diào)查研究、結(jié)合汽車經(jīng)銷商業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際，打開工作局面，提高工作的準(zhǔn)確性。
2、全面配合一把手工作，擺正位置，從管理協(xié)調(diào)能力和創(chuàng)新思路的提高入手，善于學(xué)習(xí)和積累，以自己幾年的基層工作經(jīng)驗(yàn)為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有價(jià)值的參考。如果我能競聘成功，我將盡快進(jìn)入角色，努力適應(yīng)新形勢、新戰(zhàn)略、新崗位、新要求，樹立超前謀劃、積極主動(dòng)的思想意識(shí)和踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，不計(jì)得失、樂于奉獻(xiàn)，以全局為重，不斷給自己增加壓力和動(dòng)力，以最快的速度進(jìn)入工作狀態(tài)，為公司促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
3、積極探索有效的工作方法和途徑，形成較清晰的工作思路，充分發(fā)揮自己公關(guān)社交協(xié)調(diào)能力的特長，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，維護(hù)好老車商，組織公關(guān)協(xié)調(diào)和展業(yè)活動(dòng)，不斷開拓新領(lǐng)域，開拓新車商市場，全面提升公司業(yè)績和服務(wù)能力。積極推進(jìn)觀念創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新，樹立“以人為本”的管理思想和“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營理念。加強(qiáng)調(diào)查研究，找準(zhǔn)問題關(guān)鍵，采取切實(shí)可行措施，力爭在較短時(shí)間內(nèi)，使某某市區(qū)覆蓋的汽車經(jīng)銷商與人保合作。
4、發(fā)揮特長、開闊思路、針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的突出問題及時(shí)調(diào)整工作思路。在承保管理方面，堅(jiān)決按照市分公司和保監(jiān)會(huì)及保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的要求依法合規(guī)經(jīng)營，維護(hù)公司利益。在承保環(huán)節(jié)上抓好管控，堵塞漏洞、嚴(yán)格把關(guān)，改善業(yè)務(wù)質(zhì)量，降低賠付成本，確保業(yè)務(wù)運(yùn)作的合規(guī)和高效;在單證管理工作方面，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)公司有關(guān)單證管理、檔案管理的相關(guān)規(guī)章制度，進(jìn)一步提高單證、檔案管理的質(zhì)量，把單證、檔案管理當(dāng)做一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作來做。
最后，我要對(duì)大家說，這次競聘是對(duì)我人生的一次考驗(yàn)，結(jié)果如何，不會(huì)左右我對(duì)人保的執(zhí)著。如果我的競聘能得到大家的認(rèn)可，我由衷感謝大家的信任。當(dāng)然，我更深知在大家信任的背后還有對(duì)我很多的包容，回報(bào)大家，我會(huì)少說多做，把工作干得更出色。謝謝!
保險(xiǎn)師演講稿篇3
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：
大家好！非常感謝貴公司為我提供一個(gè)展示自我的平臺(tái)！公司良好的發(fā)展應(yīng)該是我們每一個(gè)員工的責(zé)任和心愿，我一直認(rèn)為作為一個(gè)保險(xiǎn)人應(yīng)該對(duì)工作、對(duì)生活都充滿著熱情。
根據(jù)競聘要求，對(duì)照自身?xiàng)l件，今天我在此競聘人保財(cái)險(xiǎn)通城支公司出單崗。下面我將我的個(gè)人簡歷和競聘優(yōu)勢及上崗后的想法與各位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。
我叫***，今年25歲。20xx年12月入**司，現(xiàn)任出**工作。xx、xx、xx年連續(xù)三年被市、支公司評(píng)為先進(jìn)工作者。
自入司以來一直擔(dān)任出單員工作，對(duì)承保業(yè)務(wù)的精神，規(guī)范，操作流程都掌握熟悉。在車險(xiǎn)和非車險(xiǎn)工作方面，即使再錯(cuò)綜復(fù)雜也能游刃有余。出單工作對(duì)時(shí)間的彈性要求，服務(wù)態(tài)度都提出了很高的要求，而我一直將這一切當(dāng)做是對(duì)自我的鍛煉。正因如此，與同事之間建立起了良好的人際關(guān)系。
出單工作是一個(gè)要全面發(fā)展的工作。出單員更是要熟悉各險(xiǎn)種承保條件、操作和業(yè)務(wù)規(guī)范。要做到依法、合規(guī)、誠信、和諧。如若我競聘成功，我會(huì)一如既往服務(wù)于保險(xiǎn)事業(yè)，并以空杯的心態(tài)努力學(xué)習(xí)，擴(kuò)寬思維不斷進(jìn)取。
不斷刻苦學(xué)習(xí)，努力鉆研業(yè)務(wù)，積極探索有效的工作方法和途徑。在承保管理要求中，堅(jiān)決按照市、支公司和保監(jiān)會(huì)及保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的要求。依法合規(guī)經(jīng)營，維護(hù)公司利益。在承保環(huán)節(jié)上落實(shí)管控力度，堵塞漏洞、嚴(yán)格把關(guān)，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量，降低賠付成本。以規(guī)范的操作促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。嚴(yán)格按照單證管理和檔案歸檔的要求，進(jìn)一步提高檔案歸檔的質(zhì)量。
對(duì)客戶、對(duì)同事保持良好的服務(wù)態(tài)度。不僅僅要做到一個(gè)公司工作崗位的操作者，更要做好一個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)者。專業(yè)、細(xì)心、耐心、關(guān)心是搞好工作的重要保證。
最后，再次感謝公司給我這次學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會(huì)。無論競聘結(jié)果如何，我都會(huì)做好自己的本質(zhì)工作。謝謝！
競職人：xx
xx月xx日
保險(xiǎn)師演講稿篇4
各位親愛的高峰英雄、尊敬的各位嘉賓、各位平安同仁：
大家好！
今天，我們歡聚在亞洲最具異國風(fēng)情的國度，在芭堤雅美麗的陽光、碧海、沙灘之間，隆重舉行“中國平安保險(xiǎn)團(tuán)體20**年明星高峰會(huì)議”，熱烈慶祝平安一年一度的盛大節(jié)日。
首先，我謹(jǐn)代表大會(huì)向來自全國各地的高峰英雄致以熱情的歡迎和衷心的祝賀，你們是平安最璀璨的明星，平安因你們而驕傲！今天，這里是你們揮灑勝利喜悅的舞臺(tái)！明天，平安依然是你們壯志凌云的家園！
同時(shí)，感謝國華人壽業(yè)務(wù)精英們和各位嘉賓的光臨，在此與我們共享活動(dòng)人心的時(shí)刻。一直以來，我們之間有著友好的合作和交流，感謝你們對(duì)平安一貫的支持和關(guān)愛！
現(xiàn)在，這里熱血沸騰、＊＊＊四溢的盛會(huì)使芭堤雅的美更錦上添花！讓我們一起品嘗勝利的果實(shí)，回味成功的歡快：2001年，平安壽險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)了一次奔騰，勇創(chuàng)歷史新高，壽險(xiǎn)總保費(fèi)突破400億，平安壽險(xiǎn)的營業(yè)凈利潤達(dá)到18億，壽險(xiǎn)總體市場占有率由2000年的22。5％上升到28。7％！此時(shí)此刻，我們不能不為勝利而歡呼，我們不能不為在座的英雄們而喝彩，我們不能不為平安人的付出而驕傲，我們不能不為家人們的支持而感謝！
“光榮與夢想，挺進(jìn)500強(qiáng)；前瞻與革新，邁向400優(yōu)”，前進(jìn)的嘹亮號(hào)角已經(jīng)吹響，平安正一步步的朝目標(biāo)全力邁進(jìn)！我們的銷售雄師是平安騰飛的雙翼，各位高峰英雄是平安最棒的業(yè)務(wù)員，然而面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們要樹立更高的目標(biāo)——“做行業(yè)中最好的業(yè)務(wù)員”！最好的業(yè)務(wù)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅(jiān)持承諾是金，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。在座的英雄們都是平安業(yè)務(wù)雄師中的領(lǐng)跑者，因此更要肩負(fù)起引領(lǐng)和培養(yǎng)更多優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的重?fù)?dān)，我們團(tuán)隊(duì)中每人都優(yōu)秀，在馬總“創(chuàng)造差異化”精神的號(hào)召下，致力建立一支“行業(yè)中最好的業(yè)務(wù)隊(duì)伍”，以更先進(jìn)的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)平安競爭力，只有這樣，平安才能在強(qiáng)手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會(huì)、保險(xiǎn)業(yè)、為股東、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值。
我深信，平安將以科學(xué)的治理機(jī)制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、領(lǐng)先的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來勇敢自信地面對(duì)今后的挑戰(zhàn)！我們的`業(yè)務(wù)隊(duì)伍也將以最專業(yè)、最高效、最真誠的服務(wù)面對(duì)平安千千萬萬的客戶！我們上我們共同努力，與平安同呼吸共命運(yùn)，攜手共筑平安“永葆青春百年店”！
我公布：中國平安保險(xiǎn)團(tuán)體20**年明星高峰會(huì)壽險(xiǎn)分會(huì)現(xiàn)在開幕！并預(yù)祝大會(huì)圓滿成功！
保險(xiǎn)師演講稿篇5
尊敬的xxxx：
大家好！
首先感謝公司給我這次參與競聘的機(jī)會(huì)，我競聘的職位是中層副職競聘演講稿。
我叫xx，xxxx年x月出生，現(xiàn)年xx歲，中共黨員。畢業(yè)于西安市xxx，20xx年在山東維爾集團(tuán)實(shí)習(xí)，20xx年3月進(jìn)入中國人壽xxxx工作，先后從事個(gè)險(xiǎn)內(nèi)勤、營銷員管理、核保、新契約工作。雖然工作時(shí)間不是太久，但在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的幫助下學(xué)到了不少知識(shí)，能力大有提高同時(shí)也具備了做為主管應(yīng)有的一些素質(zhì)。20xx年12月因公司調(diào)整，我榮幸的升職為xxxx客服部經(jīng)理，一年來，我從大局著眼，細(xì)節(jié)入手，狠抓內(nèi)部管理，明確服務(wù)方向，提高服務(wù)水平，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，理順關(guān)系，轉(zhuǎn)變觀念，激發(fā)了客戶服務(wù)人員的積極性、責(zé)任感和使命感。使我公司的客戶服務(wù)工作上了一個(gè)新臺(tái)階。此次區(qū)分公司采取公開競聘上崗的方式選拔聘任全區(qū)系統(tǒng)客戶服務(wù)中心經(jīng)理，給了我總結(jié)檢驗(yàn)自己機(jī)會(huì)和展示自己的舞臺(tái)，做為基層公司的一員，我也很想為公司的發(fā)展出一分自己的力。
我的競聘優(yōu)勢
1、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和環(huán)境適應(yīng)能力。
我國自古就有“活到老、學(xué)到老”的名言警句。自從工作以來，我始終不忘讀書，勤學(xué)習(xí)，善思考，多研究，不斷給自己充電，時(shí)刻學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷適應(yīng)環(huán)境變化，無論是在個(gè)險(xiǎn)部還是客服中心，均能迅速適應(yīng)新的環(huán)境，迅速進(jìn)入角色。并且在今年8月份又報(bào)考了xx本科經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)，希望通過此次學(xué)習(xí)，有力的'提升自己各個(gè)方面的能力。
2、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。
愛崗敬業(yè)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感。始終認(rèn)為：沉默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福。我無論從事什么崗位，都能從大局出發(fā)敢于挑膽子，敢于承受壓力，敢于挑戰(zhàn)自我，經(jīng)過崗位的磨練，形成了較強(qiáng)的心理承受能力，具備不怕苦、不畏難、不服輸?shù)木?。同時(shí)善于歸納、總結(jié)，形成了較為系統(tǒng)和清晰的工作思路。在擔(dān)任客服經(jīng)理的這一年中，我深知客服經(jīng)理是客服中心的靈魂，所有的柜員都在向我看齊，因此我嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，勤奮務(wù)實(shí)，努力把所有柜員團(tuán)結(jié)起來，心往一處想，勁往一處使，因此很好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在解決客戶與業(yè)務(wù)上的疑難問題和遺留障礙時(shí)，我也經(jīng)常加班加點(diǎn)，胸懷坦蕩，不計(jì)個(gè)人得失。把客戶滿意和柜員滿意作為自己的最大追求。
3、有較強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力。
在上學(xué)期間一直擔(dān)任著班級(jí)干部，因此從小就塑造培養(yǎng)了自己較強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力。能團(tuán)結(jié)同志，正確處理領(lǐng)導(dǎo)和群眾的關(guān)系。在工作后，更是得到了充分的鍛煉，組織管理能力迅速提高，協(xié)調(diào)溝通能力得到進(jìn)一步加強(qiáng)，不管是內(nèi)部或外部出現(xiàn)的各種問題都能很快的得到解決并有很好的結(jié)果
4、具有較為扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力
愛因斯坦說過：“熱愛是最好的老師?！北局案梢恍?、愛一行”的精神，無論在哪個(gè)崗位工作，始終保持高昂的熱情，刻苦學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐。不管是個(gè)險(xiǎn)還是客服，雖然工作時(shí)間不是很長，但憑著自己的勤奮，使我積累了許多專業(yè)知識(shí)，特別是本系統(tǒng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都比較熟悉，而且都能輕松應(yīng)對(duì)。
競聘后的幾點(diǎn)想法：
一、提升柜面服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高客戶滿意度
1、建立學(xué)習(xí)機(jī)制，營造學(xué)習(xí)氛圍
學(xué)習(xí)作為一種獲取知識(shí)交流情感的方式，已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊豁?xiàng)重要內(nèi)容現(xiàn)在的好不等于一輩子的好，人生是一個(gè)成長的過程，也是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程?！松醒?，而知識(shí)無涯’。不管你現(xiàn)在學(xué)習(xí)多么好，知識(shí)掌握得多么透徹，如果你一味沉溺在對(duì)昔日表現(xiàn)的自滿之中，學(xué)習(xí)就會(huì)象現(xiàn)在這樣受到阻礙。要是沒有終生學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷追尋各個(gè)領(lǐng)域新知識(shí)以及不斷開發(fā)自己的創(chuàng)造力，將喪失自己的生存能力。因?yàn)樵谶@個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，一旦拒絕學(xué)習(xí)，就會(huì)迅速貶值，即所謂不進(jìn)則退，轉(zhuǎn)眼之間就被拋在后面，被時(shí)代淘汰，因此柜面人員只有不斷的學(xué)習(xí)才能有發(fā)展才能立足于這個(gè)社會(huì)，現(xiàn)在我們的的產(chǎn)品在不斷更新，系統(tǒng)在不斷完善。
這就要求我們必須：
（1）有效利用早夕會(huì)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能學(xué)習(xí)。制定切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)與操作、服務(wù)禮儀、法律法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，交流服務(wù)技能，從而不斷提高柜面服務(wù)人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)發(fā)揮柜面的服務(wù)窗口作用。
（2）通過考試來監(jiān)督學(xué)習(xí)結(jié)果。定期采取一系列的獎(jiǎng)懲考試，考得好的有獎(jiǎng)勵(lì)?？嫉煤玫囊獞土P，例如這個(gè)月通過早會(huì)學(xué)習(xí)了10種條款，月底將圍繞所學(xué)習(xí)的內(nèi)容則舉行一次小的模擬考試，將成績公布與眾，考得差的要有小的懲罰反之則獎(jiǎng)勵(lì)，并且將結(jié)果記錄備案，反映到績效考核里。使學(xué)習(xí)不流于形式，真正起到學(xué)習(xí)的作用。
2、建立健全的考核機(jī)制
“無規(guī)矩不成方圓”建立有效的考核機(jī)制能夠提升柜面人員的自我約束能力，提升柜面服務(wù)質(zhì)量。依照分公司下發(fā)的柜面現(xiàn)場檢查監(jiān)督表，從柜面服務(wù)環(huán)境（10）、服務(wù)禮儀（20）、服務(wù)紀(jì)律（20）、客戶感知（20）、客戶投訴事件（30）等檢查項(xiàng)目，通過柜面主管及經(jīng)理的隨機(jī)檢查，認(rèn)真量化考核，仔細(xì)做好臺(tái)帳記錄，同時(shí)采用一天一公布、一周一通報(bào)、一月一考核、一季一匯總、半年一總結(jié)、整年一評(píng)優(yōu)的考核核對(duì)原則認(rèn)真做好每一位柜面人員的考核，并且提前制定好獎(jiǎng)懲辦法，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，考核結(jié)果嚴(yán)格按照獎(jiǎng)懲辦法進(jìn)行，必須做到公平，公正，堅(jiān)決不能徇私情。
3、實(shí)行“一柜制”
所謂的“一柜制”顧名思義就是當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)能在一個(gè)柜臺(tái)上就能將所有要辦理的業(yè)務(wù)如保全，繳費(fèi)或者領(lǐng)錢全部辦完。不用在來回排隊(duì)跑。據(jù)我觀察，我們?cè)谑炀殬I(yè)務(wù)技能提升服務(wù)態(tài)度的同時(shí)，還是有好多客戶在發(fā)牢騷，在抱怨，說我們的流程過于復(fù)雜，業(yè)務(wù)手續(xù)上已經(jīng)精細(xì)的不能在精細(xì)了，那么問題就出到這個(gè)來回排隊(duì)的問題上了，現(xiàn)在每個(gè)客服中心都配備了叫號(hào)機(jī)，但真正起到作用的沒有幾個(gè)，反而引起客戶的滿意度下降，為什么呢？
例如一個(gè)客戶辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)，按現(xiàn)在的手續(xù)就是先叫個(gè)綜合業(yè)務(wù)的號(hào)，辦完之后再叫一個(gè)收付費(fèi)的號(hào)，這樣就給客戶造成了很多麻煩，非常浪費(fèi)時(shí)間，特別是在辦理業(yè)務(wù)的客戶較多的情況下，更是造成不良的效果，叫號(hào)機(jī)反而起到了反作用，假如能在一個(gè)柜臺(tái)上直接將一切問題都解決掉，那樣的效果會(huì)怎么樣，不想便知。隨著保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展以及客戶投保意識(shí)的增強(qiáng)，一個(gè)客戶擁有多份保單將屢見不鮮，那么這一點(diǎn)就將尤為重要。當(dāng)然“一柜制”實(shí)施將會(huì)有很多的阻礙，首先對(duì)柜面人員的要求將會(huì)提高，這就要求我們需要培養(yǎng)全能性的柜面人員。精通和熟悉各個(gè)崗位系統(tǒng)操作，最好最直接的辦法就是采取輪崗制。
二、加強(qiáng)與公司各個(gè)部門的溝通
溝通是工作中化解矛盾減輕因問題所產(chǎn)生的后果的最有效途徑。所以在工作中若發(fā)現(xiàn)什么問題應(yīng)直接主動(dòng)與其他部門聯(lián)系。堅(jiān)決做到不拖不等。
三、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)向心力建設(shè)。
經(jīng)常組織集體活動(dòng)，例如短距離的旅游，動(dòng)員全員參與因?yàn)橹挥性诖蠹乙黄饖蕵返臅r(shí)候在能拉近彼此之間的距離，增強(qiáng)彼此間的友誼。讓大家敞開心扉，相互攀談，減少隔閡，減少摩擦。有利的將大家團(tuán)結(jié)在一起，激發(fā)大家的集體榮譽(yù)感，倡導(dǎo)快樂工作、快樂生活。
這次競聘我抱著“一顆紅心，兩手準(zhǔn)備“心態(tài)。如果競聘成功，我會(huì)珍惜大家給我的這次機(jī)會(huì)，不斷學(xué)xxx取，踏實(shí)工作，做個(gè)稱職客服中心經(jīng)理，使公司的管理更上一層樓。如果競聘失敗，說明自己的知識(shí)有所欠缺，能力有待提高，我會(huì)努力努力再努力，不斷完善自我，追求自我，超越自我，做一個(gè)全面發(fā)展的人。并將繼續(xù)協(xié)助好本部門領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作，使我們xx客戶服務(wù)中心的明天更加輝煌！
