在述職的時(shí)候，一定要高度概括、準(zhǔn)確找出自己的缺點(diǎn)，定期寫好述職報(bào)告可以提升我們的工作技能，范文社小編今天就為您帶來(lái)了個(gè)人半年述職報(bào)告范文5篇，相信一定會(huì)對(duì)你有所幫助。
個(gè)人半年述職報(bào)告范文篇1
各位老師大家：
上午好。
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼來(lái)到迎賓小學(xué)已有三年半的時(shí)光了，在這三年半的時(shí)間里，我當(dāng)了兩年半的班主任了和一年的科任。我覺得教師的工作既是艱巨的，也是光榮的，有樂趣的。
我的第一個(gè)班級(jí)是當(dāng)時(shí)最大學(xué)前班，有六十四人，而且孩子每天出席率也很高，還記得那時(shí)我每天都七點(diǎn)鐘到校，早早的到班級(jí)里等待孩子的到來(lái)，天天如此。后來(lái)代班時(shí)我也養(yǎng)成了只要學(xué)生在校，我就七點(diǎn)鐘到校的習(xí)慣。學(xué)前班的孩子年齡小，平時(shí)的很多生活小細(xì)節(jié)都不注意，經(jīng)常把書本或鉛筆亂扔在教室里，而很多家長(zhǎng)都來(lái)反應(yīng)說(shuō)學(xué)生的東西老是不見了，經(jīng)常忙得我團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，但我沒有厭倦和不耐煩的。我明白，只有給學(xué)生更多的愛，學(xué)生才能健康快樂的成長(zhǎng)，而這是我們當(dāng)老師的最大的安慰。每天只要學(xué)生走進(jìn)教室。我都要仔細(xì)觀察學(xué)生們的表情。如發(fā)現(xiàn)有問題會(huì)及時(shí)尋問情況。有一次，我們班一個(gè)叫董德鵬的孩子。早上來(lái)了，就氣呼呼地走進(jìn)教室。我就問孩子奶奶，這孩子怎么了，怎么生這么大的氣。孩子奶奶說(shuō)：“都是我不好，早上做的飯，孩子不愛吃?！闭f(shuō)完，她無(wú)奈地走了。這件事我記在了心上。我上午不動(dòng)聲色，在中午吃完飯的時(shí)候把他叫到我身邊，對(duì)他說(shuō)：“你奶奶對(duì)你多好啊，天天送你上學(xué)接你放學(xué)，還給你做飯吃。早上你進(jìn)教室的時(shí)候，她看到你生氣，她心里很難過呢。老師覺得這件事你奶奶沒有錯(cuò)，錯(cuò)的是你。你說(shuō)呢？”孩子認(rèn)真地點(diǎn)點(diǎn)頭。第二天孩子走進(jìn)教室，他奶奶興奮地說(shuō)：“王老師，昨天我接孩子的時(shí)候，他居然跟我說(shuō)對(duì)不起。我問了孩子，是你給他講了道理。太謝謝你了。”
我自己的沒想到，我的幾句話，能產(chǎn)生這么大的效果。那時(shí)在學(xué)前班最開心的就是聽到家長(zhǎng)問我：“王老師，你一年級(jí)還代班兒?jiǎn)?，我還想讓我的孩子跟你一個(gè)班?！奔议L(zhǎng)的認(rèn)可，也讓我信心大增，動(dòng)力十足。
在我一學(xué)期的努力下，我們班的孩子順利升到一年級(jí)。也為學(xué)校保留生源做出了自己的貢獻(xiàn)。
我接手的班級(jí)有56名學(xué)生，其中單親和特困的孩子有近20名。在一些單親孩子中，身邊要是有一個(gè)爸爸或者一個(gè)媽媽，就算情況比較好的了。很多孩子都是跟奶奶姥姥生活。而奶奶姥姥年級(jí)都很大了，在學(xué)習(xí)方面，孩子都沒有人管?？上攵瑢?duì)于我這樣的菜鳥帶這樣的班級(jí)困難有多大。
開學(xué)初，我并沒有急于講課，而是領(lǐng)著孩子在操場(chǎng)上軍訓(xùn)。軍訓(xùn)一要訓(xùn)練孩子在學(xué)校要守紀(jì)律。二是訓(xùn)練他們?nèi)绾渭?，站排，進(jìn)教室，出教室，并培養(yǎng)孩子的意志力，讓孩子在間操，升旗等大型活動(dòng)中，保持隊(duì)伍整齊有序。訓(xùn)練還是有效果的。在一年級(jí)舉行的間操比賽中，我們班也連續(xù)兩次獲得第一名。在二年級(jí)下學(xué)期舉行的趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)中獲得年組唯一道德風(fēng)尚獎(jiǎng)。在體育運(yùn)動(dòng)方面我們班也很優(yōu)秀。一年級(jí)下學(xué)期，學(xué)校舉行了一次拔河比賽。我認(rèn)真挑選了二十名孩子，教孩子牛頓第三定律。讓大家隨著我的口號(hào)一起使勁，我們班輕松獲得第一名。二年級(jí)上學(xué)期學(xué)校舉行了一次踢毽比賽，在課余時(shí)間，我經(jīng)常領(lǐng)孩子練習(xí)，交他們方法。到比賽時(shí)，我們班再次獲得的一名。年組前十名，我們班占了五個(gè)。
在學(xué)習(xí)方面，由于我第一次代班，一年級(jí)上學(xué)期期末考試，我們班考得很不好，數(shù)學(xué)第六，語(yǔ)文也第六。當(dāng)時(shí)成績(jī)出來(lái)的時(shí)候很慚愧，很難過，還懷疑自己的能力。我也很認(rèn)真啊，成績(jī)?cè)趺茨敲床?！后?lái)，很感謝教導(dǎo)處鄭主任告訴我，講課要細(xì)一些，因?yàn)閷W(xué)生小，可能我認(rèn)為學(xué)生會(huì)了的時(shí)候?qū)W生不一定真會(huì)。后來(lái)，我注意了這兩點(diǎn)，我們班的成績(jī)也有很大提高。一年級(jí)下學(xué)期，數(shù)學(xué)和語(yǔ)文成績(jī)都有很大的起色。到了二年級(jí)以后，語(yǔ)文每次都能考進(jìn)前三名，數(shù)學(xué)每次都會(huì)考第一名。
在管理學(xué)生方面，我也能做到尊重學(xué)生，用愛去感化學(xué)生。我們班有一個(gè)叫高欣欣的女孩特別淘氣，甚至連班級(jí)的男孩都不如她。很多科任老師也跟我反映她紀(jì)律不好，我找她談了幾次也沒什么效果。有一天，她拉肚子，碰巧在外面上體育課趕不回來(lái)，拉到了褲子上，連凳子也是。我趕緊給她家長(zhǎng)打電話，可她的家長(zhǎng)有事來(lái)不了。我又給我們班在鐵運(yùn)小區(qū)的家長(zhǎng)打電話，讓家長(zhǎng)送一條褲子來(lái)。然后我又把臟褲子給洗了，把凳子給擦干凈。她媽媽來(lái)的時(shí)候很感激我，說(shuō)就連親生的媽媽也不一定都能做到給孩子洗臟褲子。至于高欣欣，以后都很聽話，因?yàn)樗牢沂菍?duì)她好的。
從上學(xué)期開始，學(xué)校開展了《弟子規(guī)》教學(xué)活動(dòng)。我共擔(dān)任了10個(gè)班的《弟子規(guī)》教學(xué)。通過努力，我按預(yù)期教學(xué)完成了教學(xué)任務(wù)。雖然我不是班主任了，但是全員育人的教育思想在我的心中已牢牢扎根。我常常教育學(xué)生要愛父母，愛學(xué)校，愛班級(jí)、愛老師、愛同學(xué)。如果連自己身邊的人和物都愛不好，談何愛祖國(guó)、愛人民呢？因此我時(shí)常不失時(shí)機(jī)地抓住一切可以利用的機(jī)會(huì)對(duì)學(xué)生進(jìn)行常規(guī)教育，對(duì)學(xué)生的行為習(xí)慣、文明禮貌、思想品格等方面逐步滲透。我用我的心去教誨我的學(xué)生，我用自己的行為給他們樹立榜樣。
以上取得這些成績(jī)，還要感謝很多幫助過我的人。還記得我剛剛參加工作的時(shí)候，學(xué)校里的很多有經(jīng)驗(yàn)的老師都把她們代班的寶貴經(jīng)驗(yàn)告訴我。這些經(jīng)驗(yàn)都是她們上班幾年甚至幾十年出來(lái)的，她們卻能毫無(wú)保留地傳授給我，我真的很感激你們。我無(wú)以回報(bào)，只有努力工作。
三年半，我把忠心獻(xiàn)給了教育事業(yè)，熱心獻(xiàn)給了學(xué)校，誠(chéng)心獻(xiàn)給了同事，愛心獻(xiàn)給了學(xué)生，留給自己的是進(jìn)取心。桃李不言，下自成蹊。付出的同時(shí)，我也體驗(yàn)到了人生最大的幸福。我所執(zhí)教的《生活中的大數(shù)》獲得市首屆電子白板課例二等獎(jiǎng)。所撰寫的《小學(xué)數(shù)學(xué)素材性課程資源的開發(fā)》榮獲遼寧省一等獎(jiǎng)?！稖\談小學(xué)數(shù)學(xué)中的雙語(yǔ)教學(xué)》榮獲遼寧省二等獎(jiǎng)。第23屆小學(xué)生鉛筆書法競(jìng)賽活動(dòng)中榮獲指導(dǎo)獎(jiǎng)。我的班級(jí)連續(xù)兩年獲得好習(xí)慣優(yōu)秀班級(jí)稱號(hào)。一封封熱情洋溢的表?yè)P(yáng)信，一張張飽含深情的賀卡，一句句發(fā)自內(nèi)心的問候！那時(shí)那刻，我為我自己驕傲自豪。我在心里默默發(fā)誓：為了這些淳樸的學(xué)生，我要把我的教師工作干好，不求輝煌一生，但求踏實(shí)一世！雖然只有三年半年的時(shí)光，但我的從教之路依然遙遠(yuǎn)，我會(huì)奉獻(xiàn)我熾熱的愛心，經(jīng)營(yíng)我平凡的事業(yè)。
綜上所述，本人在工作上付出了一定的努力，在和同事們的關(guān)心支持下，也取得了一定的成績(jī)，懇請(qǐng)組織能早日批準(zhǔn)授予小學(xué)高級(jí)教師職稱資格，這將是對(duì)我最大的肯定與鼓勵(lì)。謝謝。
個(gè)人半年述職報(bào)告范文篇2
對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f(shuō);“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們?cè)僖才啦簧习读耍麄兊氖w仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性?；?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
個(gè)人半年述職報(bào)告范文篇3
時(shí)光如水，光陰似箭，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的二oox年既將過去，通過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)，加之全部十多名同志注重合作，注重協(xié)調(diào)，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進(jìn)步?？吹焦緺I(yíng)業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無(wú)比欣慰和驕傲。我想一個(gè)人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。
我是于xxxx年6月份到xx公司參加工作的，今年按照領(lǐng)導(dǎo)分工主要負(fù)責(zé)公司的對(duì)外合作及全區(qū)經(jīng)營(yíng)工作的資費(fèi)管理與策劃工作。一年來(lái)，由于有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績(jī)。對(duì)外合作工作成績(jī)明顯，郵政合作進(jìn)一步擴(kuò)大，全年完成郵政發(fā)展任務(wù)占公司總發(fā)展任務(wù)的50%以上;新興業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，管理正規(guī)，發(fā)展xx用戶33100戶，網(wǎng)上通話用戶比例超過70%，在xx任務(wù)發(fā)展中進(jìn)入前三名。在工作中我能夠忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查、反省自己， 不斷開拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中?？偟母械?，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的?，F(xiàn)將二oox年的主要工作情況述職
一、以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識(shí)
近一年來(lái)，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來(lái)反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，自己畢竟是才來(lái)公司幾年的大學(xué)生，從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己?；仡櫧荒陙?lái)的情況，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)”“客戶關(guān)系學(xué)”“客戶心理學(xué)”“移動(dòng)通信基本知識(shí)”等學(xué)習(xí)書目，全面提高自己，力爭(zhēng)在語(yǔ)言表達(dá)的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。通過學(xué)習(xí)，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識(shí)，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì)，增強(qiáng)了干好本職工作的本領(lǐng)。
二、以提高工作效率為根本，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上保證完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量
一年來(lái)，由于工作環(huán)境變化較大，迎來(lái)送往的工作比較多，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多，在工作中，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系，以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時(shí)掌握各部門的工作動(dòng)向，掌握各個(gè)縣市的工作情況，做到隨時(shí)有事能夠隨時(shí)處理。作為市場(chǎng)綜合部的經(jīng)理，對(duì)外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個(gè)人關(guān)系來(lái)辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多，但我認(rèn)為，要想順利完成工作，提高工作效率，就必須堅(jiān)持原則，公司的各項(xiàng)規(guī)定要堅(jiān)決遵守，違背政策的事堅(jiān)持不做。只有做到這一點(diǎn)，才能稱得上是為公司負(fù)責(zé)，為部門負(fù)責(zé)，更是為自己負(fù)責(zé)，一年來(lái)，也有不少親屬、朋友想通過我為個(gè)人辦理規(guī)定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系，我都能堅(jiān)持原則，予以拒絕，做到了堅(jiān)持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個(gè)人感情，影響了個(gè)人關(guān)系，但卻堅(jiān)持了正常的工作程序，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應(yīng)提高。
三、以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，在不斷更新服務(wù)手段中鞏固老客戶，吸納新客源
一年中，由于xx、xx等公司加大了競(jìng)爭(zhēng)力度，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了保證公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，在鞏固中有所提高，有所進(jìn)步，我注意研究市場(chǎng)動(dòng)向，及時(shí)向公司提出合理化建議，通過不斷改進(jìn)、更新服務(wù)手段來(lái)鞏固公司客戶群體。如針對(duì)消費(fèi)群體的不同，建議公司采取重點(diǎn)攻擊的手段，加強(qiáng)了對(duì)***市的業(yè)務(wù)服務(wù)，效益額明顯提高。為進(jìn)一步吸納新的客戶群體，及時(shí)應(yīng)對(duì)小靈通的開通，針對(duì)市區(qū)學(xué)校較多，生源較廣的情況，建議推出了xx卡，降低xx費(fèi)，收到了較好的效果。在受領(lǐng)了xx發(fā)展用戶指標(biāo)后，我們采取主動(dòng)出擊、宣傳造勢(shì)的方法，超額完成了指標(biāo)任務(wù)，在全*xx任務(wù)發(fā)展中排在了前列。此外，結(jié)合多年從事服務(wù)工作的實(shí)際，年初以來(lái)，我強(qiáng)調(diào)本部門在開展工作中要“動(dòng)真情，講實(shí)理，辦實(shí)事”，堅(jiān)持用“真心”“愛心”和“恒心”來(lái)做好廣大客戶的.服務(wù)工作，為客戶進(jìn)行親情服務(wù)。一年來(lái)，我們綜合部做到了熱情接待、細(xì)心答詢、主動(dòng)服務(wù)、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。
四、以樹立良好形象為牽引，在堅(jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情
俗話說(shuō)：“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個(gè)部門副職，如果在臺(tái)上說(shuō)的是一套，在臺(tái)下做的又是一套，就會(huì)對(duì)下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅(jiān)決做到，要求部屬不做的，我?guī)ь^不去違犯。在各項(xiàng)工作中，我做到了加班加點(diǎn)第一個(gè)到位，集中學(xué)習(xí)第一個(gè)到場(chǎng)，急難任務(wù)第一個(gè)先上，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思?xì)в诙琛?。提高完善自我離不開勤，工作出成績(jī)也離不開勤，作為一個(gè)部門的副職，完成本職工作更要勤字當(dāng)先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對(duì)待工作要有廢寢忘食的精神，當(dāng)天的事當(dāng)天辦，保證案無(wú)積卷，事不過夜。一年來(lái)，重大節(jié)假日我基本沒有休息，帶頭帶領(lǐng)部里人員在各大場(chǎng)所進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳，平時(shí)經(jīng)常加班加點(diǎn)到深夜，雖然累是累點(diǎn)，但看到公司的營(yíng)業(yè)額大幅度增長(zhǎng)，心中還是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意關(guān)心、幫助部里的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當(dāng)面一套，背后一套，并主動(dòng)幫助他們解決實(shí)際生活困難，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定，形成了一盤棋局面。大家什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團(tuán)結(jié)，講協(xié)作，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
存在的問題及下步打算
回顧一年來(lái)的工作，對(duì)照職責(zé)，認(rèn)為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績(jī)，但也存在著不足。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡(jiǎn)單;在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。再次，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠(yuǎn)。這些不足，有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服。
在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為公司在新年度的工作中再上新臺(tái)階、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的力量。
個(gè)人半年述職報(bào)告范文篇4
xx年，在市委市府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，高舉鄧小平理論偉大旗幟，認(rèn)真躬行"三個(gè)代表"重要思想，以加快發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，以調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)，農(nóng)民增收為重點(diǎn)，圍繞建設(shè)林果業(yè)、畜牧業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)"三個(gè)大鎮(zhèn)"目標(biāo)，奮力拼搏，扎實(shí)苦干，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將半年來(lái)的個(gè)人思想、工作情況匯報(bào)總結(jié)于后。
半年來(lái)，我自覺地把學(xué)習(xí)作為首要任務(wù)，利用一切可以利用的時(shí)間學(xué)習(xí)，不斷豐富自己的理論知識(shí)，提高行政能力，一是自覺地、主動(dòng)地、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想，鄧小平理論以及"三個(gè)代表"重要思想，用理論武裝自己的頭腦，不斷改造自己的世界觀，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀;二是學(xué)習(xí)科技知識(shí)，從理論中學(xué)、從實(shí)踐中學(xué)，邊學(xué)邊干邊思考，使工作更加得心應(yīng)手;三是學(xué)習(xí)法律法規(guī)，掌握基本知識(shí)，提高自己依法行政的能力。
作為一名基層干部，長(zhǎng)期與農(nóng)民打交道，要讓群眾信服，就只有深入基層，與農(nóng)民交心談心，多為他們做好事辦實(shí)事，多為他們?cè)霎a(chǎn)增收想辦法找出路，誠(chéng)心誠(chéng)意為群眾服好務(wù)。
(一)深入基層，研究鎮(zhèn)情
為了配合市上建設(shè)竹業(yè)大市，我經(jīng)常深入第一線，召開群眾會(huì)議，堅(jiān)持面對(duì)面的做群眾的思想政治工作，一次不行又去第二次，直至將工作做通，建起了3000畝的竹木基地，如在涼水井6組，大坡老村4組，就是主動(dòng)找群眾打比方，講道理，苦口婆心地做思想工作，讓群眾懂得了栽竹的重大意義，群眾的思想通了，并主動(dòng)參與到了栽竹的工作中來(lái)，使我鎮(zhèn)順利地完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。
(二)確立思路，當(dāng)好參謀
在深入基層調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，要明確發(fā)展思路，思路決定出路。我認(rèn)真研究鎮(zhèn)情，為黨委政府提出了許多建設(shè)性的意見，積極為黨委政府當(dāng)好參謀，大川木門公司進(jìn)駐紅光廠后，豬場(chǎng)的搬遷，兔場(chǎng)的搬遷等等，都想了很多辦法。租地、推土，一直忙到臘月二十九的晚上，正月初三又開始了建設(shè)，沒有得到休息，可我無(wú)怨無(wú)悔，仍然兢兢業(yè)業(yè)地工作。通過一個(gè)多月的努力，一個(gè)嶄新的
dly良種豬場(chǎng)建了起來(lái)，有力地推動(dòng)了??鎮(zhèn)豬業(yè)的發(fā)展，在此帶動(dòng)下，適度規(guī)模養(yǎng)殖戶像雨后春筍，一個(gè)接一個(gè)建了起來(lái)，成為了農(nóng)民增收的支柱產(chǎn)業(yè)。
(三)圍繞目標(biāo)，奮力拼搏
黨委政府奮斗目標(biāo)確定后，我從不打折扣，一絲不茍地想方設(shè)法地完成，沒有推委卸責(zé)。半年來(lái)，我圍繞黨委政府提出的建設(shè)"三個(gè)大鎮(zhèn)"的奮斗目標(biāo)，與群眾一道，大力調(diào)整農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)，建起了1000畝的葛根基地，成功地將黃花梨基地的承租返包經(jīng)驗(yàn)推廣到葛根基地，使業(yè)主與農(nóng)民關(guān)系相處融洽，經(jīng)營(yíng)正常，生機(jī)勃勃。今年6月，我被抽調(diào)到農(nóng)業(yè)旅游指揮部辦公室，能積極主動(dòng)地與其他同志一道，搞好農(nóng)業(yè)旅游示范區(qū)建設(shè)，從規(guī)劃到實(shí)施，從修建環(huán)山旅游公路到栽植梨樹，都一手一腳去完成，從而使黃花梨基地規(guī)模不斷擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)機(jī)制進(jìn)一步完善，順利完成了第一期工程，成功迎接了廣安市區(qū)縣市工作會(huì)議的召開。為此，鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)基地、農(nóng)產(chǎn)品集散中心逐步形成，成為??生態(tài)、旅游農(nóng)業(yè)發(fā)展，農(nóng)民增收的主渠道。
(一)心系百姓，服務(wù)于民。我一直把"執(zhí)政為民"、"為官一任，造福一方"作為座右銘，始終把為民辦好事辦實(shí)事作為首要任務(wù)，如農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的硬化、街道的整治、寨梁子的打通等等，都受到群眾的好評(píng)。上半年，我主動(dòng)邀請(qǐng)市級(jí)涉農(nóng)部門的專家教授來(lái)到，義務(wù)為百姓傳授農(nóng)業(yè)科技知識(shí)，群眾十分歡迎。
(二)嚴(yán)于律己，寬以待人。在各方面，我自覺地起好表率作用，不該要的不要，不該辦的不辦，顧全大局，不感情用事，主動(dòng)接受群眾的監(jiān)督，在對(duì)待同志方面，能主動(dòng)與班子成員搞好關(guān)系，從不說(shuō)三道四，更不拉幫結(jié)派，總是與同事團(tuán)結(jié)一致，攜手并進(jìn)，搞好工作，為黨委政府爭(zhēng)得了不少的榮譽(yù)。
個(gè)人半年述職報(bào)告范文篇5
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
你們好！
我被任命為病房護(hù)士長(zhǎng)至今已有半年，現(xiàn)在我將這期間的工作作個(gè)匯報(bào)，懇請(qǐng)大家對(duì)我的工作多多提出寶貴的意見和建議。
說(shuō)句實(shí)話，剛接管該病房時(shí)我感到肩上的擔(dān)子很沉重，心中產(chǎn)生了從未有過的壓力，第一因?yàn)槲覐奈磪⑴c過護(hù)理管理工作，對(duì)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)一無(wú)所有；第二面臨綜合病房病人的多元化和病情的復(fù)雜性，病區(qū)環(huán)境的簡(jiǎn)陋，護(hù)患比例的失調(diào)等因素使我感到無(wú)所適從。
有句話說(shuō)的好“路是人走出來(lái)的”，我在xx院長(zhǎng)及護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的幫助下化壓力為動(dòng)力，分步制訂切實(shí)可行的方案。
第一，首先根據(jù)科室現(xiàn)有的護(hù)理人員數(shù)量進(jìn)行合理的分工和安排，將各班包括護(hù)士長(zhǎng)的崗位責(zé)任制和每周、每月工作重點(diǎn)，匯總成表，標(biāo)示明確，要求人人熟悉并按之執(zhí)行，并進(jìn)行不定期考核；
第二，做到獎(jiǎng)罰分明，公平對(duì)待；另外對(duì)科室的基礎(chǔ)設(shè)施在現(xiàn)有條件上作出一些合理的調(diào)整和完善；
第三，對(duì)搶救藥品和器材及無(wú)菌物品作了補(bǔ)充，進(jìn)行規(guī)范化管理；
第四，針對(duì)我科的特點(diǎn)和現(xiàn)有條件對(duì)病房管理作出了合理的改進(jìn)和規(guī)范；對(duì)環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行包干區(qū)責(zé)任制，落實(shí)到工友個(gè)人；
第五，不斷深化安全管理，強(qiáng)化安全意識(shí)，做好安全護(hù)理工作，安全護(hù)理是精神科護(hù)理工作的重要組成部分，也是護(hù)理人員護(hù)理精神障礙病人的重要環(huán)節(jié)。精神障礙病人因受病情支配，?？沙霈F(xiàn)沖動(dòng)、傷人、自傷、毀物、出走等特殊行為，護(hù)理人員稍有不慎就可出現(xiàn)意外，乃至危及生命。因此，做好安全護(hù)理不僅能保障護(hù)患雙方的安全，而且也能提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。為此要求每位在崗人員必須掌握病情，尊重病人，了解病人的心理變化，重視心理護(hù)理和精神關(guān)懷，密切巡視病房，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理常規(guī)制度，同時(shí)對(duì)病室的各種設(shè)施、物品及家屬要加強(qiáng)安全管理；
第六，了解護(hù)理學(xué)科發(fā)展的新動(dòng)向，定期組織護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化三基本訓(xùn)練，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新技術(shù)，努力提高每一位護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平，使其跟上時(shí)代發(fā)展的需要，我在科內(nèi)每月至少一次個(gè)案護(hù)理查房、加強(qiáng)科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，定期組織護(hù)理人員進(jìn)行科內(nèi)、院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及三基理論考試和操作訓(xùn)練；
第七，加強(qiáng)護(hù)患溝通，定期組織召開工休座談會(huì)，聽取患者及家屬的建議，以便護(hù)理工作的開展和改進(jìn)，真正做到想病人所想急病人所急；最后，護(hù)士長(zhǎng)是科室的理財(cái)人，應(yīng)發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德，杜絕浪費(fèi)；我要求全體醫(yī)護(hù)、工勤人員，從節(jié)約每一度電、每一滴水、每一張紙開始，從我做起，嚴(yán)格控制科室支出，對(duì)一切浪費(fèi)的現(xiàn)象，及時(shí)提出批評(píng)，必要時(shí)輔以經(jīng)濟(jì)處罰，雖然這樣或許會(huì)得罪一些人，但我知道，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，降低醫(yī)療護(hù)理成本，講究經(jīng)濟(jì)效益與醫(yī)療護(hù)理效果，都是護(hù)士長(zhǎng)必須做到的。
此外，我知道在目前競(jìng)爭(zhēng)激烈的形勢(shì)下，只有不斷的學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，才能使自己適應(yīng)這競(jìng)爭(zhēng)、改革的大潮，在這任職的幾個(gè)月中我做到不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和政治素質(zhì)，參加了xxxx年護(hù)理專升本考試，并被南醫(yī)大護(hù)理專業(yè)錄?。涣硗膺€積極參加由衛(wèi)生局、醫(yī)院組織的各種黨課學(xué)習(xí)，不斷提高自己的思想政治素質(zhì)。
雖然工作是平凡而辛勞的，放棄了不少與家人、孩子團(tuán)聚的時(shí)間，一旦病房里有了危重病人時(shí)即使在家心理也總覺的有點(diǎn)不踏實(shí)。但可喜的是在醫(yī)院、護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的幫助與支持下工作逐漸的顯露出了成效，得到了患者及其家屬的稱贊，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。我知道這只是一個(gè)起步，以后的路還很長(zhǎng)，“路遙知馬力”，我堅(jiān)信只要通過不斷的努力，只要把滿腔的激情奉獻(xiàn)給醫(yī)院，把愛心播撒到每一位患者的心里，我就一定會(huì)把綜合病房的工作開展的更好。
