通過寫讀后感,我們可以把自己的思考和感受記錄下來,讓它們不會被遺忘,通過讀后感,我們可以探討書中的情感和情感共鳴,以下是范文社小編精心為您推薦的以客戶為中心讀后感7篇,供大家參考。
以客戶為中心讀后感篇1
作為基層管理者,我第一時間就被《以客戶為中心》這本書的書名吸引了。在這一個月的時間里,我細(xì)細(xì)閱讀,慢慢回味以客戶為中心這個貫穿華為業(yè)務(wù)管理的基本理念。
短短幾年,華為迅速成長,這種驚艷的速度令人驚嘆和折服。在感嘆之余,更陷入深深的思考,華為的成功秘訣到底是什么?
一、為客戶服務(wù)是華為成功的唯一理由
企業(yè)的成功首先是站在客戶的角度,為客戶提供服務(wù),幫客戶賺錢,為客戶創(chuàng)造價值,讓客戶成功,不是企業(yè)以自我為中心去賺客戶的錢,也不是企業(yè)以利潤為導(dǎo)向追求利潤的最大化,而是我們要追求利潤的適量化,在成就客戶的同時獲得合理的利潤,形成雙贏局面,共同發(fā)展壯大自身。核心就是要求企業(yè)換位思考,在幫助客戶成功的過程中成就自我。在這過程中企業(yè)需要通過質(zhì)優(yōu)量足、務(wù)實(shí)、高效的服務(wù)為客戶實(shí)現(xiàn)價值。
二、了解客戶需要,才能以客戶為中心
中石化的目標(biāo)是建成基業(yè)長青的世界一流能源化工公司,目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要中石化占領(lǐng)更廣闊的市場,就需要我們的企業(yè)獲得更多的客戶資源,就更需要我們的企業(yè)堅持以客戶為中心,竭盡所能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。新時代的客戶需求,已經(jīng)不僅局限在對油品的質(zhì)優(yōu)良足要求上,更注重消費(fèi)體驗(yàn)感。
我們現(xiàn)在的客戶,從50后到90后,跨越了兩到三代人,年齡結(jié)構(gòu)復(fù)雜,每代人的消費(fèi)理念不盡相同,需求層次復(fù)雜多變,對我們的營銷要求高。但是,萬變不離其宗的是,不管哪類客戶,消費(fèi)的基本需求無一例外的就是對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的追求。
三、用雙優(yōu)來打動并留住客戶
企業(yè)品牌建設(shè),是一個長期的過程。響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放?,是客戶用腳投票的結(jié)果。我們的目標(biāo)是建成基業(yè)長青的世界一流能源化工公司,目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要中石化占領(lǐng)更廣闊的市場。目前成品油流通體制全部放開,石油定價已經(jīng)透明,其他石油巨頭、實(shí)力較強(qiáng)的民營、外國企業(yè)都加入到蛋糕的搶奪中,成品油市場由壟斷轉(zhuǎn)向競爭,加之電動革命的快速發(fā)展,我們的市場已經(jīng)完全變?yōu)橘I方市場等。內(nèi)外環(huán)境的變化,決定了我們的企業(yè)想獲得更多的客戶資源,就需要我們的企業(yè)堅持以客戶為中心,用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶。
品牌的核心是誠信,誠信的保證是質(zhì)量??蛻舻男枨?,是我們努力的方向?;仡櫸覀兊挠推焚|(zhì)量獲得社會廣泛認(rèn)可的過程,就是我們多年來對油品質(zhì)量堅持的過程。經(jīng)過多年對油品質(zhì)量的不斷提升,每一滴油都是承諾已從宣傳口號,真正地融入了油品品質(zhì)。
除了有質(zhì)量的油品,客戶還需要有質(zhì)量的服務(wù)。與質(zhì)優(yōu)良足的油品相比,我們多年來的賣方市場地位導(dǎo)致了我們在服務(wù)方面是存在短板的。堅持以客戶為中心,快速響應(yīng)客戶需求,持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進(jìn)而成就客戶,為客戶提供針對性強(qiáng)、效率高的服務(wù),將發(fā)現(xiàn)和解決客戶內(nèi)心的消費(fèi)痛點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘9ぷ鞯姆较?,進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,讓客戶在消費(fèi)的過程中體驗(yàn)感更愉悅,將客戶滿意度作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩,在成就客戶的同時,也創(chuàng)造和提升了自身價值。
作為每天直接面對客戶的基層管理者,今后將始終從為客戶服務(wù)為工作出發(fā)點(diǎn),通過不斷改進(jìn)服務(wù),從方便客戶、深入了解客戶真實(shí)需求出發(fā),用開放合作的態(tài)度,贏得客戶贊譽(yù),不斷為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展助力。
以客戶為中心讀后感篇2
華為以以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅持艱苦奮斗為主要價值觀形態(tài),堅持多年,終于讓價值觀指引企業(yè)發(fā)展,為基礎(chǔ)連接一切。我原本認(rèn)為,所有上市公司的價值管理對客戶的認(rèn)知都是清晰的、非口號式的便于執(zhí)行的,讀完這本書之后才豁然開朗:絕大多數(shù)把為客戶服務(wù)、以客戶為中心當(dāng)作口號的企業(yè),都離客戶很遠(yuǎn),根本不重視客戶訴求,最后遠(yuǎn)離市場,被客戶拋棄。
任正非在這本書里說了一個觀點(diǎn)很重要,值得每一個創(chuàng)業(yè)者和有責(zé)任心的人思考。他說:客戶是唯一給我們錢的人,我們要服務(wù)好他們。任正非用一個非常簡單的買賣關(guān)系,深刻闡明了客戶之于企業(yè)的重要作用。寫到此也讓我想到相聲演員郭德綱的每次演出之前的調(diào)侃:感謝各位前來觀看我節(jié)目的衣食父母,是你們支撐起我的夢想,讓我有了今天。衣食父母、唯一給我們錢的人等通俗易懂的詞都在說明主顧關(guān)系:我們的價值是服務(wù)于客戶,我們的存在價值是因?yàn)榉?wù)客戶而得到體現(xiàn)!但凡懂客戶的價值的企業(yè)家,都非常重視客戶的訴求、意見與建議,也有非常之方法從服務(wù)、產(chǎn)品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視。
華為基本法里有一個原則,不僅僅適合企業(yè)發(fā)展,更適合有責(zé)任心的為人處事,那就是首問負(fù)責(zé)制。首問負(fù)責(zé)制也是華為價值觀中以客戶為中心的主要著眼點(diǎn)和落腳點(diǎn),基本含義是:任何用戶咨詢?nèi)A為任何一個工作崗位的工作人員,第一個被咨詢的人有義務(wù)對問題的解答負(fù)責(zé)到底。舉個例子,客戶問華為終端銷售工程師關(guān)于交換機(jī)的配置問題,終端銷售的人如若不懂,需要把問題轉(zhuǎn)交給后端專家解決客戶疑問(中間可能需要協(xié)調(diào)、跳轉(zhuǎn)多次才能解決),最后第一個被詢問的終端工程師要對整個問題負(fù)責(zé)。由此,客戶的每一個問題都會有很好的解答,用負(fù)責(zé)人的態(tài)度,為客戶的每一個疑問、困惑和迷茫給出參考。
華為有許多優(yōu)秀的基因,這些優(yōu)秀的基因并非天生,而是后天學(xué)習(xí)而來。從接受ibm咨詢服務(wù)以來,華為按照國際化標(biāo)準(zhǔn)要求自己,一步步取得舉世矚目的成就,這些成就給后來很多艷羨的期盼,更多的價值在于其成功經(jīng)驗(yàn)被總結(jié)《以客戶為中心》、《以奮斗者為本》等系列經(jīng)典書籍,供后來者參考、學(xué)習(xí)。
一個學(xué)習(xí)的人永遠(yuǎn)不會落后太多,三五年里可能擦邊很大,長期堅持一定可以超越自己、完勝自己!
以客戶為中心讀后感篇3
通過參加"我與董事長共讀一本書"活動,利用閑暇之際閱讀了《以客戶為中心》這本書,深有體會。
認(rèn)真做事,踏實(shí)做人,是為人處事之道。以客戶為本,為客戶服務(wù),是企業(yè)生存之道。以客戶為中心是很多公司推崇的宗旨,但秉承理念,想方設(shè)法來實(shí)踐的卻終歸寥寥。而華為用近三十年的時間一直在恪守,一舉成為中國最具影響力的通信設(shè)備制造廠商,我們不能認(rèn)為這僅僅是依靠以客戶為中心所做到的,但是這一定是在以客戶為中心的理念推動下才能做到的.,這也是我們所有企業(yè)所需要學(xué)習(xí)的。?
華為是一家生產(chǎn)銷售通信設(shè)備的民營通信科技公司,雖然處于競爭最為激烈的通信領(lǐng)域,卻在短時間內(nèi)成長為全球領(lǐng)先的巨人,在羨慕他的成功之余,也不禁感嘆他"以客戶為中心"的真誠,以及不斷進(jìn)取拼搏的狼性文化。美國很多公司奉行股東利益最大化,卻免不了崩潰的結(jié)局;日本奉行員工利益最大化的宗旨,卻已經(jīng)很多年沒有漲過工資了;于是華為公司始終堅持"以客戶為中心",客戶的要求就是華為的要求,為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由,客戶需求是華為發(fā)展的原動力,就是這樣不斷滿足客戶的種種需求,進(jìn)而不斷擴(kuò)寬發(fā)展市場。華為始終有一種危機(jī)意識,長期"堅持艱苦奮斗",能夠在榮譽(yù)面前不驕不傲,充分認(rèn)清形勢。這些是值得所有企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒的真理,其實(shí)所有企業(yè)的產(chǎn)品總歸會流入到終端,這些終端或許是我們客戶的下游客戶,也可能是我們直接對接的終端客戶,只有獲得他們的認(rèn)可,客戶源才會逐漸壯大起來,這樣的企業(yè)生存下來是絕對沒有問題的。同時,要腳踏實(shí)地的做好客情服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量,以客戶的需求作為產(chǎn)品開發(fā)的導(dǎo)向,不斷地推陳出新,公司自然會立于不敗之地。
作為一名散油業(yè)務(wù),深知客戶資源何其重要,如果能得到客戶的支持又何其榮幸。所以在今后的業(yè)務(wù)中,一定會以客戶為中心,把他們的需求作為不斷改進(jìn)的方向,誠誠懇懇做客情,踏踏實(shí)實(shí)謀發(fā)展。
以客戶為中心讀后感篇4
華為任總曾提到企業(yè)的一個重要生存法則:“企業(yè)作為一個法人,不同于一個自然人,一個人再沒本事也可以活到60歲,但企業(yè)如果沒有能力,可能連6天都活不下。”企業(yè)的經(jīng)營與管理必須尊循法則、不斷求是。以奮斗者為本,將個人價值與企業(yè)命運(yùn)掛鉤,打造狼性團(tuán)隊;以客戶為中心,闡述的是一個企業(yè)生存的法則和原則。打造合適的企業(yè)文化,引導(dǎo)員工正確面對艱苦斗爭。這些是華為取得成功的不可缺少的因素。聯(lián)系企業(yè)現(xiàn)狀、工作實(shí)際,有以下方面的感受:
以客戶為中心,是所有企業(yè)生存的基礎(chǔ)。 客戶是來給我們發(fā)工資的,客戶是企業(yè)創(chuàng)效的緣由??蛻舻男枨笫瞧髽I(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力??蛻舻某晒Σ艜衅髽I(yè)的更大成功。靠什么來吸引客戶?作為銷售企業(yè)而言:服務(wù)是根本。微笑在臉上、服務(wù)記心中是每位員工行動的指南。想客戶所想、急客戶所急,做到來有迎聲、去有送聲,過程中有推介是員工服務(wù)的方向。面對經(jīng)濟(jì)下行、環(huán)保督查、斷橋修路、高油價、市場競爭日趨激勵等不利因素,通過積極開展“假如我是客戶”的大討論,自上而下統(tǒng)一思想、堅定信心、迎難而上。通過制定全員服務(wù)提升計劃、亮出服務(wù)提升承若,以提升計劃為依據(jù),根據(jù)不同客戶的需求,積極推進(jìn)“一站一策”“一戶一策”等不同類型營銷政策服務(wù)于客戶。針對員工服務(wù)參次不齊的問題,油站將員工的現(xiàn)場服務(wù)過程拍成視頻,由員工相互點(diǎn)評、站長點(diǎn)評,片區(qū)群交流點(diǎn)評,讓服務(wù)成為員工的習(xí)慣、成為上崗后的自覺行動。
以奮斗者為本,將個人價值融入企業(yè)文化。企業(yè)的持續(xù)發(fā)展離不開人才,企業(yè)為人才提供施展、實(shí)現(xiàn)個人價值的平臺。一個可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)一定要會形成一個好的氛圍,使它成為一個力場,吸引著形形色色的人才匯聚在一起 ,才能形成一個宏大的具有相同價值觀與駕馭能力的管理者隊伍,才能大規(guī)模的推動企業(yè)前進(jìn)。一名合格的奮斗者必須具備四個要素:一是具備較高的技能;二是必須要認(rèn)可企業(yè)文化;三是必須不斷學(xué)習(xí),注重知識和勞動技能的更新;四是必須在堅持身體上艱苦奮斗的同時,堅持思想上的'艱苦奮斗。直白的講就是成為對企業(yè)有用的人、成為不可或缺的人才。企業(yè)員工要熟知企業(yè)的核心文化要素,并根據(jù)企業(yè)核心的文化導(dǎo)向進(jìn)行必要自我調(diào)適,使自己盡快適應(yīng)這一新的文化環(huán)境,自覺朝著成為一名合格“奮斗者”的目標(biāo)去邁進(jìn)。
樹立長期艱苦奮斗的思想準(zhǔn)備。身體上的艱苦奮斗說的是盡力工作,而思想上的艱苦奮斗談的就是盡心工作,一個人盡心去工作與盡力工作,是有天壤之別的。企業(yè)要發(fā)展、要擴(kuò)張,需要更多的盡心工作的員工;需要更多的有責(zé)任意識、有擔(dān)當(dāng)意識的員工。任何員工,無論你來自哪里?無論新老?只要你懷著一顆盡心為企業(yè)堅持奮斗的心,你產(chǎn)生的貢獻(xiàn)將會大于成本,這也是員工成功、企業(yè)成功的根本。身為企業(yè)的一份子,我們都有責(zé)任有義務(wù)為企業(yè)的發(fā)展盡心盡力盡責(zé)。
以客戶為中心讀后感篇5
天下武功,唯快不破!
那么當(dāng)今社會,什么才是一個企業(yè),或者一個人的核心競爭力?
說到底,只有效率!
如果你不同意這個觀點(diǎn),那么就不要浪費(fèi)時間再繼續(xù)讀此文,如果你認(rèn)可,那么你肯定想問怎樣才能提高效率?
如果百度一下“如何提高效率”,你將會得到無窮無盡的答案,但是華為的《以客戶為中心》給我們提出了一條最簡單,也最實(shí)用的提高效率的方法,即:
“提高效率,不是要增加勞動強(qiáng)度,而是要減少無效工作”
雖然書中沒有列舉出更多減少無效工作的具體方法,但我理解如下,與君共勉。
要想提高效率,首先得“想”!
也許你覺得這太簡單了,但是實(shí)際中,我們有很多人,在做很多事情之前,說話之前,根本沒有去想,沒有去仔細(xì)想,沒有去用腦子想,脫口而出,率性而為。
“某某某,明天的'例會要不要開???”看似一個想要為明天工作時間做好安排的,以便提升工作效率的問題,實(shí)際上是嗎?
開會之前,會議負(fù)責(zé)人是否有發(fā)會議通知?有;
發(fā)了會議通知后,在你問這個問題之前,是否有通知說會議取消?沒有;
而且是每周都開的例會,那還需要問這個問題嗎?
雖然這個例子只是一句話,但是這個問題反映的是一種低效率的慣性思維,做事之前,說話之前,沒有先想做這件事,說這句話的必要性。因此,很多人做了很多非必要的事,說了很多非必要的話,都是無效工作,自然效率低下。
其次,想要提高效率,要學(xué)會如何“做”。
“這個問題我們開個會討論一下吧”這也許是我們在工作中最常聽到的,也是很多人不管遇到什么問題最直接的解決辦法。
這個問題真有必要開會討論嗎?還是問題的提出者分別找?guī)讉€關(guān)系者一對一溝通也能解決的,他們之間其實(shí)并沒必要一起討論。
開了會討論就能解決這個問題嗎?還是就是需要老板拍個板,替你做你不敢做的決定?
開會了真的就需要這么多人參加嗎?還是只是滿足儀式感?
開完會有做會議紀(jì)要,并按紀(jì)要執(zhí)行相關(guān)工作安排?還是開完一切照舊,下一次再出現(xiàn)類似問題再開會。
如果不學(xué)會如何做事,那就會做很多無效功,白費(fèi)。
最后,不要“做”,才是提高效率的王道。
當(dāng)然,這里的不要做,是指不要重復(fù)做。
任何一件事,一旦需要重復(fù)做,重復(fù)需要人去做,那么就是低效率的表現(xiàn)。
任何一個人,如果做的事情、干的工作一直是在重復(fù)勞動,那么就是遲早要被淘汰的人。
你做的最有意義的事情,就是讓自己未來無事可做。
以客戶為中心讀后感篇6
通過閱讀《以客戶為中心》一書讓我再次深入地了解華為,了解了華為從默默無聞到一鳴驚人的真正原因。這本書是重要講話、管理思想的集合,非常多的觀點(diǎn)和思想都體現(xiàn)出了華為的深謀遠(yuǎn)慮。
絕大多數(shù)把為客戶服務(wù)、以客戶為中心當(dāng)作口號的'企業(yè),都離客戶很遠(yuǎn),根本不重視客戶訴求,最后遠(yuǎn)離市場,被客戶拋棄。只有以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅持艱苦奮斗為主要價值觀形態(tài),讓價值觀指引企業(yè)發(fā)展,為基礎(chǔ)連接一切。
我們的存在價值是為服務(wù)客戶!但凡懂客戶價值的企業(yè)都非常重視客戶的訴求、意見與建議,也有非常之方法從服務(wù)、產(chǎn)品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視。任正非在這本書里說了一個觀點(diǎn)很重要,值得每一個有責(zé)任心的人思考。他說:客戶是唯一給我們錢的人,我們要服務(wù)好他們。任正非用一個非常簡單的買賣關(guān)系,深刻闡明了客戶之于企業(yè)的重要性。企業(yè)的長期戰(zhàn)略本質(zhì)是圍繞怎么成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、怎么做行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者而展開的。以客戶為中心,這是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線。在這個世界上誰對我們最好?是客戶,只有他們能給我們錢,讓我們生活下去,說句夸張的話,他們就是我們的衣食父母,所以我們要服務(wù)好客戶,關(guān)注我們的合作伙伴、下游貿(mào)易商、飼料企業(yè)的利益,實(shí)現(xiàn)雙贏。
企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展歸根結(jié)底是滿足客戶需求,為客戶服務(wù)應(yīng)該貫穿于公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)。創(chuàng)造客戶價值是我們一切工作的中心,只有努力滿足客戶需求,真誠地感動客戶才能帶來企業(yè)的長期發(fā)展。
以客戶為中心讀后感篇7
最近一段時間讀了華為公司的《以客戶為中心》,感觸頗多。華為能夠在短短的二十幾年里,從一個默默無聞的小公司成長到如今世界級的高科技企業(yè),離不開他那以客戶為中心,以奮斗者為本,長期堅持艱苦奮斗的核心價值觀。
一個強(qiáng)大的公司必須做到以客戶為中心,需要我們從客戶中來,到客戶中去。華為的成長告訴我們,以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)打動客戶,才能讓公司更好地生存下去。物商集團(tuán)也是如此,客戶的利益就是我們的利益,要想讓客戶滿意,要想有良好的客戶關(guān)系,我認(rèn)為只有一條途徑,那就是堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為客戶提供有效服務(wù),在服務(wù)中找到工作的方向和自己的價值,成就客戶就是成就我們自己。正如任正非所說:生意之道,不是用利己的方式達(dá)到利己的目的,而是用利他的方式達(dá)到利己的目的。
一個強(qiáng)大的公司必須在發(fā)展中不斷提高自己的核心競爭力。只有創(chuàng)新才能在競爭激烈的市場中生存。華為是這樣,其他公司也是這樣。世界上唯一不變的就是變化。適者生存,歷史上很多創(chuàng)始者最后變成了失敗者。這些巨頭的倒下,說穿了就是舍不得放棄既得利益,沒有勇氣革自己的命。創(chuàng)新雖然有風(fēng)險,但是不創(chuàng)新才是最大的風(fēng)險。對于物商集團(tuán)來說,我們也要時刻保持一種創(chuàng)新的精神,包括制度的創(chuàng)新,經(jīng)營方式的創(chuàng)新,人員考核的創(chuàng)新等。創(chuàng)新一定要開放,一個不開放的文化,就不會努力吸取別人的優(yōu)點(diǎn);創(chuàng)新一定要繼承前人成功的經(jīng)驗(yàn),只有繼承,才能進(jìn)一步發(fā)展;創(chuàng)新一定要寬容失敗,肯定反對者的價值和作用,允許反對者的存在。
一個強(qiáng)大的公司還必須具有規(guī)范的管理手段。如何通過有效的管理降低成本,提高生產(chǎn)效率,我認(rèn)為最重要的就是將工作流程化。流程是一個團(tuán)隊做事的基本原則,只有確立流程責(zé)任制,才能真正做到無為而治。將流程做到標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、模板化但不僵化,是所有公司的奮斗目標(biāo)。華為作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)軍者,他們可以通過it實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化,我相信物商集團(tuán)也可以通過it建設(shè),用互聯(lián)網(wǎng)的方式將公司內(nèi)部流程打通,使內(nèi)部管理端到端簡單、有效,過程透明,大幅度提高管理效率。
華為的強(qiáng)大值得我們學(xué)習(xí),從這本書上,我了解到公司的發(fā)展要以客戶為中心,客戶的需求就是公司發(fā)展的方向。在發(fā)展的過程中不斷追求創(chuàng)新,堅持艱苦奮斗,只有這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長久生存。作為物商的一員,我會在工作中聚焦業(yè)務(wù),簡化管理,堅持艱苦奮斗,用烏龜?shù)木?,追上龍飛船。