鄭州通報(bào)120遲救事件，多人被處理，有關(guān)健康教育的心得體會(huì)

近日，網(wǎng)絡(luò)反映“鄭州120延誤救治大學(xué)生”事件后，鄭州市委、市政府高度重視，要求本著實(shí)事求是、積極主動(dòng)、人文關(guān)懷的原則迅速調(diào)查處理，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。

鄭州市衛(wèi)生健康委員會(huì)成立事件專項(xiàng)調(diào)查組，進(jìn)駐鄭州市緊急醫(yī)療救援中心，采取談話問詢、調(diào)取錄音和文檔資料、實(shí)地核查等方式開展全面調(diào)查；鄭州市紀(jì)委監(jiān)委對(duì)調(diào)查過程進(jìn)行全程監(jiān)督，并同步對(duì)相關(guān)人員啟動(dòng)問責(zé)?，F(xiàn)將調(diào)查和處理情況通報(bào)如下：

一、調(diào)查情況

經(jīng)調(diào)查，5月17日（鄭州疫情期間）上午10:27:56，鄭州市緊急醫(yī)療救援中心接到河南大學(xué)大三學(xué)生彭某君報(bào)診電話，調(diào)度員張真穎接聽，通話時(shí)長(zhǎng)8分13秒，與網(wǎng)絡(luò)錄音一致。

隨后47分鐘內(nèi)，張真穎回?fù)芘砟尘娫?1次，無人接聽，微信彭某君未通過微信驗(yàn)證。12:15:52，調(diào)度班長(zhǎng)代文欣接到電話報(bào)診，稱有室友喘氣困難，位置在明理路河南大學(xué)龍子湖校區(qū)，12:16:55，調(diào)派救護(hù)車出診，接報(bào)診后，鄭大一附院鄭東院區(qū)急救站接市緊急醫(yī)療救援中心指令；12:18:05，救護(hù)車出診，隨車醫(yī)生聯(lián)系報(bào)診人了解患者情況并進(jìn)行急救指導(dǎo)；12:25:32，救護(hù)車到達(dá)河南大學(xué)龍子湖校區(qū)；12:31:15，急救人員進(jìn)入彭某君宿舍進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救，向在場(chǎng)老師口頭告病危，電話聯(lián)系家屬告病危，通知醫(yī)院急診科搶救室做好接診準(zhǔn)備；12:50，彭某君被監(jiān)護(hù)轉(zhuǎn)運(yùn)至鄭大一附院鄭東院區(qū)急診科搶救室，后收住急診ICU至5月30日；5月30日20:42病情變化，搶救至21:20，家屬簽署放棄搶救同意書和離院告知書。

二、存在問題

(一）對(duì)急癥患者病情判斷有誤。調(diào)度人員受理報(bào)診電話時(shí)，主觀認(rèn)為報(bào)診人為年輕大學(xué)生、病情不危急，把重點(diǎn)放在反復(fù)追問準(zhǔn)確地址上、未及時(shí)調(diào)派救護(hù)車，業(yè)務(wù)不熟練，且言語不當(dāng)，不符合《河南省市級(jí)120急救指揮中心建設(shè)基本標(biāo)準(zhǔn)（試行）》第六項(xiàng)第4條“調(diào)度員服務(wù)用語規(guī)范，具備基本的急救知識(shí)及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的調(diào)度分流能力”的要求。

（二）處理復(fù)雜問題能力不足。調(diào)度人員處理復(fù)雜問題方法單一，應(yīng)對(duì)接診過程中發(fā)生的突發(fā)情況能力不足、敏感性不夠，僅采取回?fù)茈娫挕⑻砑游⑿诺姆绞铰?lián)系病人，未及時(shí)與110聯(lián)動(dòng)，采取更加有效的處理方式。

（三）重要事項(xiàng)上報(bào)制度執(zhí)行不力。調(diào)度班長(zhǎng)代文欣、調(diào)度科科長(zhǎng)燕重遠(yuǎn)未按鄭州市緊急醫(yī)療救援中心《調(diào)度部報(bào)告反饋制度》第1條“遇到重大事故時(shí)，按照重大事故報(bào)告制度，根據(jù)事故的嚴(yán)重程度逐級(jí)上報(bào)”執(zhí)行。主持工作的市緊急醫(yī)療救援中心副主任康曉琴（主任一職空缺）對(duì)重大事件敏感性不強(qiáng)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)隱患未能及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，造成嚴(yán)重不良影響。

三、處理情況

（一）市緊急醫(yī)療救援中心調(diào)度員張真穎，業(yè)務(wù)不熟練，對(duì)急診患者病情研判有誤，調(diào)度用語不規(guī)范，對(duì)急癥報(bào)診敏感性不夠、處理能力不足、處理方法單一，對(duì)此負(fù)有直接責(zé)任，給予其開除處理。

（二）市緊急醫(yī)療救援中心調(diào)度班長(zhǎng)代文欣，對(duì)調(diào)度員管理指導(dǎo)不到位，對(duì)本班派診中出現(xiàn)的疑難和特殊事件處理、溝通協(xié)調(diào)力度不夠，對(duì)重大問題請(qǐng)示報(bào)告不及時(shí)，對(duì)此負(fù)有直接責(zé)任，給予其黨內(nèi)嚴(yán)重警告（影響期兩年）、政務(wù)撤職處分。

（三）市緊急醫(yī)療救援中心調(diào)度科科長(zhǎng)燕重遠(yuǎn)，對(duì)調(diào)度員日常培訓(xùn)管理指導(dǎo)不到位，對(duì)本部門工作人員未嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度工作制度和急救電話受理操作規(guī)程問題督促檢查不力，重大問題請(qǐng)示上報(bào)不及時(shí)，對(duì)此負(fù)有主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，給予其政務(wù)記過處分。

（四）市緊急醫(yī)療救援中心副主任康曉琴，對(duì)分管的調(diào)度科工作重視不夠，督促檢查不到位，對(duì)本單位重要事項(xiàng)和存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患請(qǐng)示報(bào)告不及時(shí)，對(duì)此負(fù)有主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，給予其政務(wù)警告處分。

（五）市衛(wèi)生健康委員會(huì)黨組成員、副主任原學(xué)嶺，作為緊急醫(yī)療救援工作分管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)市緊急醫(yī)療救援中心指導(dǎo)不力，對(duì)此負(fù)有重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，給予其誡勉談話。

此次事件教訓(xùn)深刻、發(fā)人深省，鄭州市緊急醫(yī)療救援中心對(duì)彭某君同學(xué)的離世表示深切哀悼，向逝者家屬表示誠(chéng)摯的慰問，同時(shí)誠(chéng)懇向家屬和社會(huì)道歉，全力配合家屬處理好善后工作。

鄭州市醫(yī)療急救系統(tǒng)要深刻汲取此次事件教訓(xùn)，引以為戒，以堅(jiān)定的決心、負(fù)責(zé)的態(tài)度、有力的措施，堅(jiān)持“人民至上、生命至上”，全力提升院前急救水平，優(yōu)化培訓(xùn)和智能化建設(shè)，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障好人民群眾的生命安全和身體健康。

有關(guān)健康教育的心得體會(huì)

老師們，同學(xué)們，大家好!今天我們學(xué)校隆重的邀請(qǐng)到了衛(wèi)生院的蘭院長(zhǎng)、王院長(zhǎng)、冉院長(zhǎng)一行來我校為師生做了一場(chǎng)精彩的健康教育知識(shí)講座，讓我們?cè)俅我詿崃业恼坡?，來感謝他們對(duì)我們學(xué)校工作的支持，對(duì)師生身體健康的關(guān)愛!

此次大會(huì)的主題是健康教育知識(shí)講座，我認(rèn)為眼下氣溫逐漸變低，流行性疾病的多發(fā)期召開，是非常有必要的。剛才衛(wèi)生院的院長(zhǎng)從專業(yè)的角度給我們講解了秋季常見病的預(yù)防知識(shí)，寧主任結(jié)合學(xué)校實(shí)際，就目前存在的幾種不良現(xiàn)象，給我們講了如何保持環(huán)境衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生應(yīng)該如何做好的衛(wèi)生教育知識(shí)。結(jié)合兩個(gè)講座，我想給同學(xué)們提以下幾點(diǎn)要求：

一、牢記常見疾病的預(yù)防知識(shí)和衛(wèi)生常識(shí)。知識(shí)是具有科學(xué)性的，它是前人在總經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上升華而成的理論，對(duì)我們的生活具有很好的指導(dǎo)作用，希望同學(xué)們務(wù)必牢記這些知識(shí)、常識(shí)。有了這些知識(shí)，我們也就不會(huì)盲目的去預(yù)防和治療這些疾病，所以今天的講座，我再象同學(xué)們提幾個(gè)問題：

1、如何預(yù)防流行性感冒?

2、如何養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣?

3、正確的洗手姿勢(shì)應(yīng)該怎么做?等等一系列問題，不知道同學(xué)們記下沒有?

二、自覺主動(dòng)地按要求去做，保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，增強(qiáng)預(yù)防疾病的能力。同學(xué)們，可以說，經(jīng)過學(xué)校多次組織這樣的衛(wèi)生健康知識(shí)講座，對(duì)預(yù)防疾病，良好個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣的養(yǎng)成，已經(jīng)初步具有了一定的理論知識(shí)。俗話說，心動(dòng)不如行動(dòng)。比如飯前變厚洗手，晚上睡覺前洗腳，掃地前先灑水等等這樣的一些小時(shí)，有的同學(xué)做到了，而有的卻沒有做到，不是他們不懂得這些道理，而是懶于去做。同學(xué)們還記得在非典、甲流感期間，這些小事是多么重要嗎?只有具有良好的習(xí)慣，才能避免被感染。所以我希望同學(xué)們能把這些知識(shí)落實(shí)在行動(dòng)上，自覺主動(dòng)的按要求去做，增強(qiáng)抵御疾病的能力，把得病和受感染的幾率降到最低，做一個(gè)身體健康的人，快快樂樂的成長(zhǎng)。

三、同學(xué)之間互相監(jiān)督，共同營(yíng)造一個(gè)干凈、整潔、無污染的校園健康生活氛圍。如果我們?nèi)巳硕寄茏龅?，良好的衛(wèi)生習(xí)慣，人人都恩那個(gè)了解疾病的預(yù)防知識(shí)，那我們的校園就會(huì)一塵不染，細(xì)菌、病毒將無處藏身。生活在這樣的一個(gè)環(huán)境里，也會(huì)感到舒心、稱心。同學(xué)們，那就需要我們從自身做起，注意生活中每一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)，管好自己，監(jiān)督他人，發(fā)現(xiàn)不良的行為習(xí)慣堅(jiān)決的去予以制止。凈化我們周圍的環(huán)境。

最后，同學(xué)們，讓我們共同攜起手來，一起參與到抵御疾病，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣的行列，做保持健康身體的積極捍衛(wèi)者，讓我們的校園更加凈化、美化!