心得體會是我們人生經驗的歸納，幫助我們應對未來的挑戰(zhàn)和機遇，通過寫心得體會，我們可以發(fā)現自己的學習方法和策略的優(yōu)勢和不足，以下是范文社小編精心為您推薦的做好基層工作心得6篇，供大家參考。
做好基層工作心得篇1
說到服務，服務是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或績效，并且不導致任何所有權的產生。在電力行業(yè)，優(yōu)質服務顯得非常重要，它不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造效益，而且能不斷提升企業(yè)的形象，打造企業(yè)的品牌。然而，樹立形象，打造品牌，又得靠窗口來體現，供電所恰好就成為供電企業(yè)的前沿窗口，不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過各種方式向客戶提供相應的優(yōu)質服務，使電力客戶對電力產品感到使用方便，供應可靠，服務及時、周到。
積極推進客戶服務技術支持系統(tǒng)的建設與推廣，創(chuàng)建營業(yè)示范窗口，要以營銷規(guī)范化管理為契機，加快供電所窗口硬件建設，結合企業(yè)實際，進行統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，合理安排，逐步將相關的客戶服務技術支持系統(tǒng)及先進的服務手段延伸至供電所，全面提升供電所服務水平。同時，要注重供電所軟件建設，用嚴密的規(guī)章制度，整潔的儀表，文明的語言，規(guī)范的行為，嫻熟的技能來彌補硬件的不足，達到優(yōu)質服務的目的。
供電所優(yōu)質服務工作主要以堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨和“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的服務方針，嚴格履行供電服務各項承諾。堅持“始于客戶需要，終于客戶滿意”的服務理念，積極開展優(yōu)質服務活動，讓客戶用上滿意電，明白電，放心電。
首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿的`精神狀態(tài)為人民服務，要有客戶是上帝，我們的生存要依靠客戶的意識，沒有理由不為客戶服務，更沒有理由凌駕以客戶之上。其次，我們要有急客戶所急，想客戶所想的思想，及時為客戶提供優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠的服務。第三，要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不滿意作為檢驗工作的標準，提倡“全面滿意”的理念。實際上，服務帶給客戶的是一種感覺。當服務超出了客戶的期望值時，客戶便會滿意，這就是優(yōu)質服務，就是使客戶感到滿意的服務。不斷提高客戶滿意度，努力構筑適應地方經濟發(fā)展需要和滿足客戶需求的優(yōu)質文明服務體系。第四，優(yōu)質服務光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過程中的距離，又會給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對生活對工作的態(tài)度，也是一種不必翻譯的無聲國際語言，又是一條溝通心靈、增進情誼的獨特紐帶。但對于電力行業(yè)而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實到行動上，做到“停電不停服務，限電不限真情”。必須不斷改進服務態(tài)度、服務方式，樹立一切以客戶為中心的服務理念。進一步增強電網供電能力，提高供電質量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶享受到最優(yōu)質的服務。
總之，優(yōu)質服務是社會的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要，是一種文明的象征，提高優(yōu)質服務，將會為企業(yè)創(chuàng)造社會效益和經濟效益，將會不斷提升企業(yè)的品牌價值。思想上不轉變，不會搞優(yōu)質服務，思想上認識不足，難于提高優(yōu)質服務，思想上不重視，搞不好優(yōu)質服務。所以，只有搞好優(yōu)質服務，才能適應時代的需要，適應市場的需求，才能滿足客戶和贏得客戶。
做好基層工作心得篇2
作為公共服務行業(yè)，搞好服務是企業(yè)發(fā)展永恒不變的主題，而現代企業(yè)的不斷發(fā)展往往體現在服務提高上，而服務水平的高低，主要體現在優(yōu)質服務的各個環(huán)節(jié)上。就如何提高基層供電所優(yōu)質服務工作談點不成熟的看法與大家共享，不吝賜教。
1、做好優(yōu)質服務工作，應從八個方面入手：
1.1、樹立“真誠服務，共謨發(fā)展”的服務理念
客戶即是我們的合作伙伴，也是我們的衣食父母，我們要樹立“真誠服務，共謨發(fā)展”的服務理念，想客戶之所想，急客戶之所急，學會經常換位思考，用心去服務，真正服務到他們的心里。
1.2、提高服務意識，以微笑服務拉近彼此距離
微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，微笑能夠增強雙方的親和力，表達友善，加深信任。一線服務工作人員在工作中要充滿熱情，始終以微笑對人，待人真誠，堅持原則地完成每天工作任務。
1.3、強化責任心，以飽滿的熱情服務與客戶
工作意味著責任，每一個崗位所規(guī)定的工作任務就是一份責任，從事客戶服務工作就應擔負起這份責任。只有用真誠的心去服務客戶，才感覺到工作給我們帶來的樂趣，而不是煩惱、抱怨。
1.4、寬以待人，嚴以律己，不將個人情緒帶到工作中，耐心聽取客戶的建議
作為服務工作人員，我們的工作態(tài)度和一言一行代表著公司的形象，擺在自己位置，按規(guī)章制度辦事，不能把自己的思想情緒帶到工作。我們要應該保持一顆平常心，要克制自己，要耐心聆聽客戶的抱怨和批評，讓他們把心里話說出來，正因為“有希望才有失望，有失望才有意見”避免感情用事。
1.5、加強交流，主動溝通，用心服務
一是要執(zhí)行實行首問負責制。由于各種原因給客戶的`不便等情況，我們要及時和客戶溝通，已取得理解與支持。
二是主動出擊、當好客戶參謀。為客戶提供前期的優(yōu)質服務工作，深入到客戶現場及時溝通和聯(lián)系，了解工作狀況，聽取客戶建議和意見，宣傳我們的服務內容與各項工作流程和服務理念。
1.6、通過溫情服務，贏得客戶滿意
以客戶服務中心，提高與客戶親切感。
1.7、學無止境，提高業(yè)務水平
每個人要做好本職工作，加強學習及參加各項培訓工作，牢記國網公司“十個不準”和“十項服務承諾”。認真總結以往得失，改正不好的，吸取優(yōu)秀的，努力升華自己，不斷提高業(yè)務水平。
1.8、急客戶所急、想客戶之想、為客戶和企業(yè)創(chuàng)造雙贏局面
每個企業(yè)都有自己的規(guī)章制度和工作流程，當客戶的需求和我們的規(guī)章制度、工作流程相沖突時，我們要認真分析，只要客戶需求不違反我們企業(yè)規(guī)章制度和工作流程時，就可以特事特辦、急事急辦。為爭取更大的客戶市場提供了堅實的基礎，達到互惠互利的目的。
2、強化措施，建立和完善常態(tài)運行機制是做好優(yōu)質服務工作的保障：
2.1、組織保障
加強優(yōu)質服務工作領導，按照“誰主管、誰負責”的原則，一級抓一級，層層落實。
2.2、強化措施，狠抓考核
制定績效考核辦法，充分調動廣大員工工作的積極性。
2.3、認真落實國網公司“三個十條” 妥善處理客戶投訴舉報，提升供電優(yōu)質服務水平。
做好基層工作心得篇3
縣級統(tǒng)戰(zhàn)工作是基層統(tǒng)戰(zhàn)工作的重要組成部分，是整個統(tǒng)戰(zhàn)工作的基礎。如何鞏固這一基礎，在新形勢下如何切實做好縣級統(tǒng)戰(zhàn)工作，結合一段時間來對統(tǒng)戰(zhàn)工作的實踐與思考，筆者有以下膚淺的認識。
一、統(tǒng)戰(zhàn)工作面臨的形勢隨著形勢的發(fā)展變化，當前，基層統(tǒng)戰(zhàn)工作已呈現出三個明顯特征：
(一)對象越來越多。隨著經濟社會的發(fā)展，統(tǒng)戰(zhàn)工作總的趨勢是范圍越來越廣，對象越來越多。一是非公有制經濟人士增加。近年來，隨著我國所有制結構比例調整，經濟結構的變化，非公有制經濟在縣域經濟中迅速壯大，從業(yè)人員迅猛增長。二是黨外知識分子增加。隨著國民受教育程度提高，知識分子隊伍空前壯大。三是新階層社會代表人士增加。隨著新經濟因素不斷增加，出現了民營科技企業(yè)從業(yè)人員、外商投資企業(yè)從業(yè)人員、中介組織從業(yè)人員、自由職業(yè)者等社會階層，且人數不斷發(fā)展壯大。四是民主黨派成員增加。隨著民主黨派政策在縣級的放寬，縣級民主黨派數量得到增長。
(二)任務越來越重。統(tǒng)戰(zhàn)工作范圍擴大，對象增多，統(tǒng)一戰(zhàn)線內部多樣性的發(fā)展，使得縣級統(tǒng)一戰(zhàn)線的工作任務日益繁重，具體表現在：一是統(tǒng)一戰(zhàn)線凝聚發(fā)展力量的任務日益繁重。首先是要鞏固基本力量。要堅持和完善中國共產黨領導的多黨合作和政治協(xié)商制度，廣泛團結各民主黨派、工商聯(lián)、無黨派代表人士、黨外知識分子、海外三胞及其眷屬，使民主黨派和黨外人士參政議政、民主監(jiān)督的作用得到充分發(fā)揮，為統(tǒng)一戰(zhàn)線蓬勃發(fā)展注入新的活力。要培養(yǎng)選拔好新的宗教界代表人士，維護宗教界的穩(wěn)定，積極引導宗教界與社會主義社會相適應。其次，要增添新力量。新時期黨的統(tǒng)一戰(zhàn)線是一個包括全體社會主義勞動者，中國特色社會主義建設者，擁護社會主義、擁護祖國統(tǒng)一的愛國者最廣泛的政治聯(lián)盟。從實際來看，非公有制經濟代表人士隊伍在迅速發(fā)展壯大，自由擇業(yè)者、外來投資者在不斷增加。如何把他們團結起來，調動他們的積極性，為地方經濟加快發(fā)展、科學發(fā)展服務，是統(tǒng)一戰(zhàn)線責無旁貸的責任。
二是統(tǒng)一戰(zhàn)線發(fā)揮優(yōu)勢、服務經濟建設的任務日益繁重。統(tǒng)一戰(zhàn)線具有人才薈萃、智力密集、聯(lián)系廣泛、貼近服務的獨特優(yōu)勢。如何發(fā)揮智囊團squo;、人才庫的優(yōu)勢，組織黨外人士圍繞地方經濟發(fā)展選題調查研究、提出建設性意見和建議;如何發(fā)揮工商聯(lián)、知識分子、僑界人士的作用，外引內聯(lián)、牽線搭橋，為縣域經濟發(fā)展引資、引智、引才;
如何發(fā)揮統(tǒng)一戰(zhàn)線團結教育的功能，做好非公有制經濟代表人士的思想政治工作，引導他們愛國、敬業(yè)、誠信、守法、貢獻，教育他們致富思源、富而思進，回報社會，服務社會等等，縣級統(tǒng)戰(zhàn)工作在這方面的任務還將越來越重。
三是統(tǒng)一戰(zhàn)線維護穩(wěn)定、構建和諧社會的任務日益繁重。落實黨的統(tǒng)戰(zhàn)政策、維護民族團結、依法管理宗教事務，是統(tǒng)戰(zhàn)部門的工作職責。同時，近年來通過建立和諧促進會等社會組織，引導統(tǒng)戰(zhàn)成員積極捐資參與化解社會矛盾、開展助學扶貧活動等，也成為統(tǒng)戰(zhàn)工作的重要內容。
(三)要求越來越高。黨的十八大以來，特別是中央統(tǒng)戰(zhàn)工作會議召開和《中國共產黨統(tǒng)一戰(zhàn)線工作條例(試行)》頒布以后，各級對統(tǒng)戰(zhàn)工作的要求越來越高，這都給在縣級從事統(tǒng)戰(zhàn)工作的同志從政治立場、工作作風、學識水平等方面提出了新的更高的要求。
二、存在的突出問題當前基層統(tǒng)戰(zhàn)部門仍存在一些運行方面的問題。
(一)在體制機制方面。一是人員編制少。縣級統(tǒng)戰(zhàn)部部門本身編制少，要承擔本身業(yè)務工作，還要承擔大量中心工作，力不從心。二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)無專職分管統(tǒng)戰(zhàn)工作的干部，也無專職工作人員。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)工作多，統(tǒng)戰(zhàn)工作基本上是副業(yè)，應付著做一些日常工作，根本沒有時間和精力去專門做統(tǒng)戰(zhàn)工作，基層統(tǒng)戰(zhàn)工作缺陣地、缺人員、缺經費的現象普遍存在，不能適應形勢的要求。
(二)在工作保障方面，一是經費保障問題。統(tǒng)戰(zhàn)部門經費較少，要落實各項政策、開展各種活動、建設平臺載體，現有經費狀況顯得不足。二是隊伍能力問題。一方面統(tǒng)戰(zhàn)成員自身統(tǒng)戰(zhàn)意識不強，參政議政能力、服務科學能力不強。另一方面，基層統(tǒng)戰(zhàn)部門的干部隊伍建設急待強化?；鶎咏y(tǒng)戰(zhàn)部門存在人員結構不合理、流動不暢的問題、干事創(chuàng)業(yè)的激情不強等問題。
三、工作建議和對策縣級統(tǒng)戰(zhàn)工作是黨的統(tǒng)戰(zhàn)工作的基礎和源頭，對凝聚人心、鞏固基礎，發(fā)展經濟，維護穩(wěn)定有著十分重要的作用。
怎樣才能有效做好縣級統(tǒng)戰(zhàn)工作，是一個需要不斷探索的課題，筆者認為，應著力做好以下幾個方面的工作。
(一)要爭取重視，提升位置。領導重視是做好各項工作的保證，要按照黨委領導、政府支持、統(tǒng)戰(zhàn)部協(xié)調抓總，各部門密切配合、全社會關心參與的要求，逐步構建大統(tǒng)戰(zhàn)工作機制。
(二)要圍繞中心，服務大局。統(tǒng)一戰(zhàn)線要有所作為，必須牢固樹立圍繞中心，服務大局的思想，把統(tǒng)戰(zhàn)工作放到全市工作去思考，與黨委、政府的中心工作同謀劃同部署，真正做到在圍繞中心中定位，在服務大局中盡職，以服務發(fā)展的成效檢驗和衡量統(tǒng)戰(zhàn)工作的質量和水平。一是要做積極搭建平臺，深化和拓展非公經濟人士、海外人士、黨外知識分子和統(tǒng)一戰(zhàn)線成員為經濟社會發(fā)展建言獻策、投身參與的載體，加大各類商會的建設力度，鼓勵、支持非公企業(yè)做好、做大、做強，提高非公經濟對經濟增長的貢獻力，深入開展民企聯(lián)村、共同發(fā)展活動，積極引導非公企業(yè)參與新農村建設。二是積極參與招商引資。發(fā)揮統(tǒng)一戰(zhàn)線接觸對象多、社會聯(lián)系廣、人緣關系好、各方信息靈的優(yōu)勢，利用工商聯(lián)、臺辦、僑聯(lián)等平臺，打好親情牌、老鄉(xiāng)牌、朋友牌，廣泛聯(lián)系、以商招商、以友招商。三是積極為非公企業(yè)搞好服務。發(fā)揮工商聯(lián)的作用，為非公企業(yè)開展融資、培訓、法律、維權服務，營造非公經濟發(fā)展良好環(huán)境，開展中國特色社會主義事業(yè)建設者評選表彰，引導非公經濟人士致富思源、富而思進，自覺承擔社會責任。
(三)要與時俱進，開拓創(chuàng)新。一要勇于創(chuàng)新工作機制。不斷探索統(tǒng)戰(zhàn)工作有序開展的制度措施，通過建立各類聯(lián)席會議機制，使統(tǒng)戰(zhàn)工作有處議事;
通過完善各種內部制度，使統(tǒng)戰(zhàn)工作有章管事。二要大膽創(chuàng)新工作方法。注重突出重點，做到有所為，有所不為，力爭在工作中體現壓力，在服務中顯示實力，在創(chuàng)新中增加活力，在交往中形成合力，善于把正確的政策與良好的工作方法結合起來，努力做到由被動向主動轉變，由務虛向務實轉變，在實踐中不斷尋求工作方法的新突破(四)要強化宣傳，營造氛圍。統(tǒng)戰(zhàn)工作主要功能是宣傳發(fā)動人，統(tǒng)一思想，凝聚人心，所以，提高宣傳統(tǒng)戰(zhàn)的能力，擴大統(tǒng)戰(zhàn)工作的宣傳面非常重要。統(tǒng)戰(zhàn)部門做好統(tǒng)戰(zhàn)宣傳，要突出三個方面：一是推介統(tǒng)戰(zhàn)工作，讓外界了解統(tǒng)一戰(zhàn)線的職能職責，熟悉統(tǒng)戰(zhàn)工作性質目的，改變統(tǒng)戰(zhàn)部門過去封閉管理，與外界交流少，工作不為人所知的問題，積極營造全社會支持配合的有利氛圍。二是宣傳統(tǒng)戰(zhàn)政策，運用各種手段和媒介向外界宣講黨的統(tǒng)戰(zhàn)方針政策，把解疑釋惑、統(tǒng)一思想、凝聚人心的功能發(fā)揮好，特別要讓廣大統(tǒng)戰(zhàn)對象做到入腦入心，正確領會，努力營造統(tǒng)一戰(zhàn)線氣順心齊、團結和諧的良好合作氛圍。三是宣傳典型人物。要深入挖掘統(tǒng)一戰(zhàn)線各方面典型人物、先進事跡，從不同側面廣泛宣傳、深度報道黨外干部、非公經濟代表人士、新社會階層人士、民族宗教界代表人士等在各領域的成長過程、突出貢獻、先進事跡、善行義舉，用典型的人和事激勵廣大統(tǒng)戰(zhàn)成員。
(五)要建好隊伍，強化素質。統(tǒng)戰(zhàn)部門要提高五各能力，即學習思考的能力、研究問題的能力、交真朋友的能力、協(xié)調關系的能力、團結共事的能力，通過提高五種能力，適應新形勢下統(tǒng)戰(zhàn)工作的需要，努力把統(tǒng)戰(zhàn)部門建設成上級滿意、服務對象認可、干部工作舒心的統(tǒng)戰(zhàn)之家。
做好基層工作心得篇4
優(yōu)質服務工作是供電企業(yè)樹立良好社會形象的一項重要工作，一直以來，供電所在優(yōu)質服務工作中做了大量工作，但在新形勢下，“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨賦予了新的內涵，我們僅僅讓客戶有電用已遠遠不夠，能否讓客戶用上質優(yōu)、安全、可靠的電力，能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務是對我們優(yōu)質服務工作提出的新的要求。今年，為鞏固創(chuàng)業(yè)服務年活動成果，20xx年全省啟動了開展“發(fā)展提升年”活動。為扎實有效地開展“發(fā)展提升年”活動，筆者認為應重點從以下三個方面做好工作。
一、以精心組織、狠抓落實為前提，進一步提高全所員工的服務意識。
優(yōu)質服務是供電企業(yè)創(chuàng)一流工作的生命線。高質量的服務源自員工發(fā)自內心為客戶的服務意識和精湛的服務技能。為此，轉變觀念、增強全員服務意識是供電所滿意工程建設，做好優(yōu)質服務工作的基礎：一是成立組織機構，由所長負總責，并按照有關要求，認真梳理本所在供電優(yōu)質服務工作中存在的問題，結合本所實際制訂出活動方案和整改措施，并精心組織實施；二是抓好宣傳、教育工作。要組織全體員工認真學習開展發(fā)展提升年活動有關規(guī)定和要求，大力宣傳開展發(fā)展提升年活動的重要意義，要使全體員工認識到開展發(fā)展提升年活動是構建社會主義和諧社會的需要，也是促進地方經濟發(fā)展的需要，并要求全體員工始終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，認真遵循“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的服務方針，全面樹立“人人都是服務形象，處處都是服務窗口”的理念，認真貫徹落實國網公司提出的員工服務“十個不準”，供電服務“十項承諾”，實現由誠信服務向貼心服務、用心服務的`轉變；三是狠抓服務技能的培訓工作，加強對全體員工的業(yè)務知識、市場營銷知識、工作規(guī)范化和服務標準化等培訓，以全面提高員工的服務技能。
二、以加強行風建設為手段，進一步接受社會監(jiān)督。
加強和改進作風建設，是樹立供電企業(yè)良好的社會形象，全面提高優(yōu)質服務和行風建設水平的一項重要工作措施。為此，應把行風建設貫穿于滿意工程建設和優(yōu)質服務工作的全過程。
一是建立健全內部監(jiān)督機制，從建立各項規(guī)章制度入手，實行所長為本所行風建設第一責任人，具體抓好本所行風建設，以積極認真的姿態(tài)接受社會監(jiān)督。實行“一崗一責”，業(yè)務工作到哪里，行風工作就抓到哪里，同時制訂《值班制度》、《事故搶修制度》《投訴監(jiān)督制度》《用電檢查制度》等規(guī)章制度，以制度規(guī)范員工的服務行為；
二是建立健全客戶走訪制度，堅持開展千家萬戶走訪活動，定期、不定期到居民客戶、重點企業(yè)，尤其是外商投資企業(yè)進行走訪，征求客戶對供電所優(yōu)質服務的意見和建議，對存在的問題及時進行整改；
三是建立健全客戶監(jiān)督機制。在營業(yè)廳公開服務承諾，公開電價，公開舉報電話，公開業(yè)務流程和收費標準等，定期向客戶發(fā)送征求意見函，對所征求的意見和建議進行認真研究、分析，做到條條有落實，能解決的問題盡快設法解決，不能解決的問題，則耐心解釋，消除誤解；四是提高服務可控性，進一步強化服務行為，實行服務人員掛牌上崗、電話接聽、來訪接待等制度的落實，以便跟蹤檢查考核和接受社會監(jiān)督；五是建立健全考核獎懲制度，制訂優(yōu)質服務考核管理辦法，明確各崗位人員職責，嚴肅處理員工在優(yōu)質服務工作中存在的責任心不強，工作效率和服務質量低下，服務態(tài)度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現象，尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現象。
三、以實現客戶滿意為目標，進一步提高優(yōu)質服務水平。
客戶在使用電能的過程中，不僅期望得到優(yōu)質的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務。因此，應圍繞電能銷售和使用，打好客戶滿意戰(zhàn)略牌，以提升優(yōu)質服務水平，盡最大可能滿足客戶要求。
一是實行“一條龍”服務，開展“只要一個電話，剩下的事由我來辦”的真心服務活動。在塑造營業(yè)窗口形象時，進一步規(guī)范營業(yè)窗口人員的服務標準和用語，為客戶提供規(guī)范、真誠和熱情的服務；
二是按照有關要求規(guī)范業(yè)務流程，做到業(yè)務流程“內轉外不轉”，嚴格收費標準，杜絕亂收費現象；
三是改進服務模式，開展“一對一”服務，認真為客戶釋疑解難，盡力幫助客戶解決在用電過程中遇到的問題和困難，在“始于客戶需求，終于客戶滿意”的原則下，把優(yōu)質服務延伸到客戶燈頭，把優(yōu)質服務送到客戶心頭；
四是針對客戶對電能的質量、計量準確度等疑問，應配合上級公司有關部門及時提供電能質量檢測、計量裝置現場校驗服務，對確實存在電能質量不合格、計量裝置失準等問題盡快按有關規(guī)定上報處理；
五是針對特殊客戶開展送溫暖服務，如對孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等特殊客戶開展上門服務和收費，以塑造供電服務新形象；
六是實行“首問責任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現象；
七是建立故障搶修快速反應機制，認真受理客戶故障報修，搶修人員必須嚴格按照承諾及時到達故障現場認真處理；
八是繼續(xù)開展愛心活動，實施平安工程，筑牢農村安全用電“三道防線”，進一步加強線路、設備的管理，及時處理線路、設備存在的安全隱患，確保安全、可靠供電；九是加強營業(yè)廳人員的管理和培訓，實行微笑服務，在接待客戶時，使用文明用語，熱情周到，耐心解答客戶提出的問題。
總而言之，在開展“發(fā)展提升年”活動中，要不斷創(chuàng)新服務方法，完善服務手段，嚴格履行服務承諾，正確處理好優(yōu)質服務與反竊電、電費回收之間的關系，以“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務客戶、奉獻社會”為已任，知責而為，用高質量的服務來贏得客戶的理解、信任和支持，最終贏得客戶的滿意。
做好基層工作心得篇5
做好基層供電所優(yōu)質服務工作心得體會
優(yōu)質服務工作是供電企業(yè)樹立良好社會形象的一項重要工作，一直以來，供電所在優(yōu)質服務工作中做了大量工作，但在新形勢下，“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨賦予了新的內涵，我們僅僅讓客戶有電用已遠遠不夠，能否讓客戶用上質優(yōu)、安全、可靠的電力，能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務是對我們優(yōu)質服務工作提出的新的要求。今年，為鞏固創(chuàng)業(yè)服務年活動成果，20xx年全省啟動了開展“發(fā)展提升年”活動。為扎實有效地開展“發(fā)展提升年”活動，筆者認為應重點從以下三個方面做好工作。
一、以精心組織、狠抓落實為前提，進一步提高全所員工的服務意識。
優(yōu)質服務是供電企業(yè)創(chuàng)一流工作的生命線。高質量的服務源自員工發(fā)自內心為客戶的服務意識和精湛的服務技能。為此，轉變觀念、增強全員服務意識是供電所滿意工程建設，做好優(yōu)質服務工作的基礎：一是成立組織機構，由所長負總責，并按照有關要求，認真梳理本所在供電優(yōu)質服務工作中存在的問題，結合本所實際制訂出活動方案和整改措施，并精心組織實施；二是抓好宣傳、教育工作。要組織全體員工認真學習開展發(fā)展提升年活動有關規(guī)定和要求，大力宣傳開展發(fā)展提升年活動的重要意義，要使全體員工認識到開展發(fā)展提升年活動是構建社會主義和諧社會的需要，也是促進地方經濟發(fā)展的需要，并要求全體員工始終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，認真遵循“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的服務方針，全面樹立“人人都是服務形象，處處都是服務窗口”的理念，認真貫徹落實國網公司提出的員工服務“十個不準”，供電服務“十項承諾”，實現由誠信服務向貼心服務、用心服務的轉變；三是狠抓服務技能的培訓工作，加強對全體員工的業(yè)務知識、市場營銷知識、工作規(guī)范化和服務標準化等培訓，以全面提高員工的服務技能。
二、以加強行風建設為手段，進一步接受社會監(jiān)督。
加強和改進作風建設，是樹立供電企業(yè)良好的社會形象，全面提高優(yōu)質服務和行風建設水平的一項重要工作措施。為此，應把行風建設貫穿于滿意工程建設和優(yōu)質服務工作的全過程。一是建立健全內部監(jiān)督機制，從建立各項規(guī)章制度入手，實行所長為本所行風建設第一責任人，具體抓好本所行風建設，以積極認真的姿態(tài)接受社會監(jiān)督。實行“一崗一責”，業(yè)務工作到哪里，行風工作就抓到哪里，同時制訂《值班制度》、《事故搶修制度》《投訴監(jiān)督制度》《用電檢查制度》等規(guī)章制度，以制度規(guī)范員工的服務行為；二是建立健全客戶走訪制度，堅持開展千家萬戶走訪活動，定期、不定期到居民客戶、重點企業(yè)，尤其是外商投資企業(yè)進行走訪，征求客戶對供電所優(yōu)質服務的意見和建議，對存在的問題及時進行整改；三是建立健全客戶監(jiān)督機制。在營業(yè)廳公開服務承諾，公開電價，公開舉報電話，公開業(yè)務流程和收費標準等，定期向客戶發(fā)送征求意見函，對所征求的意見和建議進行認真研究、分析，做到條條有落實，能解決的問題盡快設法解決，不能解決的問題，則耐心解釋，消除誤解；四是提高服務可控性，進一步強化服務行為，實行服務人員掛牌上崗、電話接聽、來訪接待等制度的落實，以便跟蹤檢查考核和接受社會監(jiān)督；五是建立健全考核獎懲制度，制訂優(yōu)質服務考核管理辦法，明確各崗位人員職責，嚴肅處理員工在優(yōu)質服務工作中存在的責任心不強，工作效率和服務質量低下，服務態(tài)度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現象，尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現象。
三、以實現客戶滿意為目標，進一步提高優(yōu)質服務水平。
客戶在使用電能的過程中，不僅期望得到優(yōu)質的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務。因此，應圍繞電能銷售和使用，打好客戶滿意戰(zhàn)略牌，以提升優(yōu)質服務水平，盡最大可能滿足客戶要求。一是實行“一條龍”服務，開展“只要一個電話，剩下的事由我來辦”的真心服務活動。在塑造營業(yè)窗口形象時，進一步規(guī)范營業(yè)窗口人員的服務標準和用語，為客戶提供規(guī)范、真誠和熱情的服務；二是按照有關要求規(guī)范業(yè)務流程，做到業(yè)務流程“內轉外不轉”，嚴格收費標準，杜絕亂收費現象；三是改進服務模式，開展“一對一”服務，認真為客戶釋疑解難，盡力幫助客戶解決在用電過程中遇到的問題和困難，在“始于客戶需求，終于客戶滿意”的原則下，把優(yōu)質服務延伸到客戶燈頭，把優(yōu)質服務送到客戶心頭；四是針對客戶對電能的質量、計量準確度等疑問，應配合上級公司有關部門及時提供電能質量檢測、計量裝置現場校驗服務，對確實存在電能質量不合格、計量裝置失準等問題盡快按有關規(guī)定上報處理；五是針對特殊客戶開展送溫暖服務，如對孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等特殊客戶開展上門服務和收費，以塑造供電服務新形象；六是實行“首問責任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現象；七是建立故障搶修快速反應機制，認真受理客戶故障報修，搶修人員必須嚴格按照承諾及時到達故障現場認真處理；八是繼續(xù)開展愛心活動，實施平安工程， 筑牢農村安全用電“三道防線”，進一步加強線路、設備的管理，及時處理線路、設備存在的安全隱患，確保安全、可靠供電；九是加強營業(yè)廳人員的管理和培訓，實行微笑服務，在接待客戶時，使用文明用語，熱情周到，耐心解答客戶提出的問題。
總而言之，在開展“發(fā)展提升年”活動中，要不斷創(chuàng)新服務方法，完善服務手段，嚴格履行服務承諾，正確處理好優(yōu)質服務與反竊電、電費回收之間的關系，以“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務客戶、奉獻社會”為已任，知責而為，用高質量的服務來贏得客戶的理解、信任和支持，最終贏得客戶的滿意。
做好基層工作心得篇6
學習培訓內容豐富多彩，每個學員各有收獲，雖然每個學員的視野不同，但我相信大家的感觸一定頗深。對于我個人，我認為這次培訓辦舉辦的非常有意義，非常必要，因為他不僅讓我充實了更多的統(tǒng)戰(zhàn)政策理論，也提高了思想政治素質，同時也讓我掌握了做好統(tǒng)一戰(zhàn)線工作的方式方法，更讓我開闊了視野，解放了思想，打動了內心。在黨校兩天的培訓時間里，每一節(jié)課、每一位老師的講解，都讓我感動不已，頗豐的收獲難于言表，現將這次黨校培訓的心得體會歸納如下：
一、多形式學習，提高了認識水平。
作為一名基層年輕鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)戰(zhàn)委員，雖然具備一定的理論知識，但缺少豐富的工作經驗和與時俱進的新視覺、新知識。聆聽了黨校老師對國際新形勢的分析、新形勢下統(tǒng)戰(zhàn)工作的方式方法、民族宗教問題及如何寫好統(tǒng)戰(zhàn)信息工作等問題理論觀點的闡述，深入淺出、有論有據、繪聲繪色，聽后豁然開朗，感覺收獲很大。結合這兩天黨校老師所講內容，總結出了干好統(tǒng)戰(zhàn)工作應具備的六種能力：一是科學決策能力，就是面對錯綜復雜的局面和瞬間變化的形式要有善于做出正確決策的能力；二是貫徹執(zhí)行能力，就是面對問題能拿出行之有效的方案與計劃，貫徹下去并做到全面準確、得當有力；三是綜合協(xié)調能力，就是在工作中能把握大局、權衡協(xié)調、統(tǒng)籌兼顧；四是組織管理能力，就是善于社會交往，有較高的管理水平，組織得當；五是開拓創(chuàng)新能力，就是要以大無畏的精神，在舊有的經驗基礎上大膽嘗試，做到與時俱進、科學合理；六是學習實踐能力，就是每個人要把學習當成是必生的任務。要想把統(tǒng)戰(zhàn)工作干得有聲有色那么必須具備這六個能力，因為作為新世紀的統(tǒng)戰(zhàn)干部人才就要順應時代的發(fā)展、跟上時代的步伐，只有這樣才能與時俱進。
二、通過培訓看到了基層統(tǒng)戰(zhàn)工作的一些問題
隨著經濟社會的發(fā)展，改革開放的不斷深入，基層統(tǒng)戰(zhàn)工作總的趨勢是范圍越來越廣，對象越來越多：一是近年來，基層非公有制經濟得到迅速壯大，從業(yè)人員迅猛增長，非公有制經濟人士增加；二是隨著國民受教育程度提高，知識分子隊伍空前壯大，黨外知識分子增加；三是隨著新經濟因素不斷增加和發(fā)展壯大，社會新階層代表人士增加；四是經商、務工人員和歸國人員不斷增多；五是宗教信仰日益開放，宗教信徒不斷增加。面對越來越多的統(tǒng)戰(zhàn)對象，越來越重統(tǒng)戰(zhàn)任務，越來越高的統(tǒng)戰(zhàn)要求，基層統(tǒng)戰(zhàn)工作不可避免的遇到許多亟待解決的問題。
（一）是基礎統(tǒng)戰(zhàn)網絡的作用難以發(fā)揮。由于統(tǒng)戰(zhàn)工作務虛性強于務實性，統(tǒng)戰(zhàn)工作容易形成說起重要，做起次要，忙起不要的現象。
（二）是宗教管理的難度增大。當前宗教工作總體還是好的，但由于農村宗教熱不斷升溫，教徒的文化程度不高，有些宗教活動還帶有濃厚的迷信色彩，抵御外來宗教滲透能力較低，相當多基層干部對宗教工作知之不多，管理也難以規(guī)范到位。
（三）是統(tǒng)戰(zhàn)目標考核缺乏剛性指標。上級統(tǒng)戰(zhàn)部對基層考核，總看表面材料，如臺賬建立情況，具體考評內容中務虛的多，考核時干部實績難以相比較，因而，統(tǒng)戰(zhàn)工作較之其它沒有一票否決權性質的工作，不僅難調動干部的工作積極性，更難引起各級主要領導的重視。
（四）是統(tǒng)戰(zhàn)保障還沒有落到實處。一是統(tǒng)戰(zhàn)制度虛化的問題。統(tǒng)戰(zhàn)工作有比較系統(tǒng)、比較完善的制度，但基層黨委對統(tǒng)戰(zhàn)工作制度堅持還沒有準數，亟需提高對統(tǒng)戰(zhàn)工作制度的執(zhí)行力度。二是統(tǒng)戰(zhàn)經費缺乏的問題。很多基層統(tǒng)戰(zhàn)部門，要找米下鍋，多方籌措經費，才能保障工作順利開展，這是統(tǒng)戰(zhàn)工作面臨的一個困境，亟需有比較規(guī)范的經費投入和增長機制。
(五)是統(tǒng)戰(zhàn)干部隊伍配備弱化。一方面鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責統(tǒng)戰(zhàn)工作的干部少，既使是統(tǒng)戰(zhàn)委員，平時也承擔了大量的中心工作和其它工作，名為專職，實際上也變成兼職，造成統(tǒng)戰(zhàn)委員沒有時間和精力抓統(tǒng)戰(zhàn)工作，工作應付多。另一方面是沒有具體干事的人。很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)除配一名統(tǒng)戰(zhàn)委員外，沒有配備具體工作人員，處于單槍匹馬、光桿司令和孤軍作戰(zhàn)的狀況，缺乏必要的人力和精力。
三、通過培訓我個人對加強基層統(tǒng)戰(zhàn)工作的幾點思考
（一）加強領導，健全網絡，要增強基層組織的統(tǒng)戰(zhàn)工作能力。做好基層統(tǒng)戰(zhàn)工作，要建立健全縣、鄉(xiāng)、村（三級統(tǒng)戰(zhàn)工作網絡，建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村兩級統(tǒng)戰(zhàn)工作責任制。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層，基層黨委、政府要切實將統(tǒng)戰(zhàn)工作列入黨建和農村工作總體規(guī)劃，增強做好統(tǒng)戰(zhàn)工作的責任感和使命感。要建立健全統(tǒng)戰(zhàn)工作協(xié)調領導小組，由黨政一把手負總責，鄉(xiāng)直有關部門負責人為成員。要完善基層統(tǒng)戰(zhàn)工作目標考核制，增強領導班子的統(tǒng)戰(zhàn)工作責任意識。要真正落實好村統(tǒng)戰(zhàn)工作目標考核責任制，配備統(tǒng)戰(zhàn)工作聯(lián)絡員，擴大統(tǒng)戰(zhàn)工作的信息源，解決好以往村統(tǒng)戰(zhàn)工作沒有落腳點的問題。
（二）圍繞中心，服務大局，要實現統(tǒng)戰(zhàn)工作的有為有位。統(tǒng)一戰(zhàn)線如何在服務發(fā)展中發(fā)揮更大作用，要突出抓住三個著力點：一是積極搭建平臺。深化和拓展非公經濟人士、海外人士、黨外知識分子和統(tǒng)一戰(zhàn)線成員為經濟社會發(fā)展建言獻策、投身參與的載體，加大商會的建設力度，鼓勵、支持非公企業(yè)做好、做大、做強，提高非公經濟對經濟增長的貢獻力，深入開展民企聯(lián)村、共同發(fā)展活動，積極引導非公企業(yè)參與新農村建設。二是積極參與招商引資。發(fā)揮統(tǒng)一戰(zhàn)線接觸對象多、社會聯(lián)系廣、人緣關系好、各方信息靈的優(yōu)勢，利用工商聯(lián)、商會、臺辦等平臺，打好親情牌、老鄉(xiāng)牌、朋友牌，廣泛聯(lián)系、以商招商、以友招商、上門招商。三是積極為非公企業(yè)搞好服務。發(fā)揮工商聯(lián)、總商會的作用，為非公企業(yè)開展融資、培訓、法律、維權服務，營造非公經濟發(fā)展良好環(huán)境，大力推進光彩事業(yè)，建立非公經濟人士評價體系，開展中國特色社會主義事業(yè)建設者評選表彰，引導非公經濟人士致富思源、富而思進，自覺承擔社會責任。
（三）與時俱進，開拓創(chuàng)新，要確保統(tǒng)戰(zhàn)工作的旺盛生命力。一要不斷創(chuàng)新工作理念。破除統(tǒng)戰(zhàn)部門無所作為的思想，樹立任重道遠、大有可為的觀念；破除只能務虛的思想，樹立虛功實做的觀念；破除怨天尤人、妄自菲薄的思想，樹立有為有位的觀念；破除封閉保守、消極畏難的思想，樹立主動出擊、積極進取的觀念。二要勇于創(chuàng)新工作機制。不斷探索統(tǒng)戰(zhàn)工作有序開展的制度措施，通過建立各類聯(lián)席會議機制，使統(tǒng)戰(zhàn)工作有處議事；通過完善各種內部制度，使統(tǒng)戰(zhàn)工作有章管事。三要大膽創(chuàng)新工作方法。注重突出重點，有所為，有所不為，力爭在工作中體現壓力，在服務中顯示實力，在創(chuàng)新中增加活力，在交往中形成合力，善于把正確的政策與良好的工作方法結合起來，努力做到由被動向主動轉變，由務虛向務實轉變，在實踐中不斷尋求工作方法的新突破。
（四）拓展陣地，深入基層，要提高統(tǒng)戰(zhàn)文化建設水平。一是統(tǒng)戰(zhàn)文化要拓展陣地。扎根基層，以進村落、進家庭等方式，不斷拓展陣地，不斷夯實基礎，
不斷擴大覆蓋面，從而以點及面、以面帶片整體推進，最大程度地實現統(tǒng)戰(zhàn)文化的廣泛性，使統(tǒng)戰(zhàn)文化的開展有生機、有提高、有后勁。二是統(tǒng)戰(zhàn)文化要擴大影響。統(tǒng)戰(zhàn)文化必須沉到基層，深入基層，與廣大人民群眾所喜愛的事物、感興趣的活動結合起來，積極開展以和為核心內容的群眾性統(tǒng)戰(zhàn)文化活動。三是統(tǒng)戰(zhàn)文化要抓出特色。新時期統(tǒng)戰(zhàn)文化工作形式更要從群眾生產、生活、思想實際出發(fā)，改變文化工作單純搞文娛活動的模式，創(chuàng)造出更多符合時代要求、受群眾歡迎的新方法，從而不斷提高統(tǒng)戰(zhàn)文化的凝聚力、吸引力和影響力。四是統(tǒng)戰(zhàn)文化要形成合力。通過拓點擴面，延伸到基層，深入到基層，充分發(fā)揮基層單位和群眾的主觀能動性，要切實起到凝聚人心、提高素質、引導行為、協(xié)調關系、促進發(fā)展的作用。
通過黨校培訓班的學習，不僅在理論有了更深的了解，在思想上也有了更高的追求。但是，僅有思想上的追求還不夠的，還要把理想追求落實到具體的行動上來。我作為一名普通的鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)戰(zhàn)委員，應該不斷地學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論和黨的統(tǒng)一戰(zhàn)線路線、方針、政策，提高統(tǒng)一戰(zhàn)線理論水平，還應該盡自己的力去幫助他人，團結周圍的人，帶動他們一起來學習。我會以黨員的要求來要求自己，不斷地努力，不斷地上進，從而不斷地完善自己，積極完成縣委統(tǒng)戰(zhàn)部和鄉(xiāng)黨委交辦的各項工作。
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