想必很多人都可以寫出一篇實用的心得體會，在準備心得體會時，我們可以思考自己的挑戰(zhàn)和困難，以便能夠分享出克服困難的經(jīng)驗和方法，范文社小編今天就為您帶來了輪崗工作心得體會8篇，相信一定會對你有所幫助。
輪崗工作心得體會篇1
教師究竟是什么？其實，教師就是教師，教師與學生是一對互相依賴的生命，是一對共同成長的伙伴。教師每一天在神圣與平凡中行走，為未來和現(xiàn)在工作。教師首先是一個人，他有自己的喜怒哀樂，有自己的油鹽醬醋，他必須作好一個人，一個能影響學生健康發(fā)展的人，一個永遠讓學生記住并學習的人。教師是一個冒險甚至危險的職業(yè)。偉人和罪人都可能在他的手中形成，教師必須盡最大努力讓自己和自己的學生走向崇高。
教師的幸福不僅僅是學生的成功，同時應該是自己的充實與成功，教師可以利用的時間與空間決定了教師是一個幸福的人。他完全可以進行自我的設計與武裝，讓自己多才多藝，精神世界更加豐富，讓自己脫離庸俗。
教師要達到上述的境界，最重要的途徑是讀書。人類幾千年的教育歷史中，創(chuàng)造和積累了許多寶貴的教育思想財富。閱讀經(jīng)典，與過去的教育家對話，是教師成長的基本條件，是教師教育思想形成與發(fā)展的基礎。教育智慧的形成，在一定意義上說，就是跨越由這些經(jīng)典構成的橋梁的過程。這是一個不可超越的過程。人類的教育雖然不斷變遷與發(fā)展，但是教育的根本不會變化，培養(yǎng)人的功能不會變化，教育過程的內(nèi)在規(guī)律不會變化?，F(xiàn)代的許多教育新思想，其實是用我們這個時代的語言和案例與過去的大師對話而已。
教師讀書不僅是尋求教育思想的營養(yǎng)，教師智慧的源頭，也是情感與意志的沖擊與交流，塑造人生理想與人格力量。讀書會讓教師更加善于思考，更加遠離浮躁，讓教師更加有教育的智慧，讓教育更加美麗。
那么，教師應該怎樣讀書呢？我認為，一個優(yōu)秀的人民教師要讀好書，應該做到以下幾個方面：
一、勤于思考
新一輪課程改革正如火如荼地進行，不少善于思考、勇于實踐的教師脫穎而出，但為數(shù)不少的教師還處在等待、觀望之中，有時也有改革的念頭，但期望出現(xiàn)現(xiàn)成的方案，照著別人的套路前行。這種想法是不行的，課程改革不會放之四海而皆準的“套路”。每一所學校，每一名教師都要在課程改革的精神指導下，立足于自身實際，通過讀書與實踐，摸索出富有地方特色的改革方案，沒有獨立思考是搞不出來的。所以說，每一名教師在讀書時都要做思考者、思想者，不要把自己陷入瑣碎的忙碌工作中，要騰出時間學習，騰出時間反思、總結。教育主管部門、各級學校要改變對教師的評價標準，只是勤奮工作，而缺乏創(chuàng)新，沒有思想的教師不能評為好教師。學校要為教師的思考搭建“平臺”，如舉辦讀書比賽、教育沙龍、說課評課、論文競賽、案例分析等活動，引導教師多看書，多思考，多動筆。只有這樣，一線教師中才會涌現(xiàn)出越來越多的思考者、思想者。
從理論上講，教師專業(yè)發(fā)展的取向包含三個層面：一是學科專業(yè)知識和教育知識的廣博精深和技能的熟練程度，這就要求我們通過讀書去積累、去總結；二是基于教育教學實踐的反思、認識和提高，是建立在對教師自身教學實踐反思的基礎上，特別是借助于教育理論觀點下的案例解讀，這也需要通過大量讀書并逐漸積累而成的富有個性的教育實踐的見解與創(chuàng)意；三是教師專業(yè)發(fā)展不僅要通過教師個人的學習與實踐反思，更為重要的，是在教師群體中形成合作的專業(yè)發(fā)展文化與模式。教師專業(yè)發(fā)展是一個持續(xù)不斷的過程，教師專業(yè)化也是一個發(fā)展的概念，既是一種狀態(tài)，又是一個不斷深化的過程。
二、享受讀書的樂趣。
讀書在一定程度上如果是為了功利，自然就缺少了樂趣，而使讀書成了負擔。只有享受到了讀書的快樂，我們才會主動去讀書。會象一?？释砷L的種子一樣努力的在書中吸取知識的營養(yǎng)，而書在我們眼中也不是一個枯燥乏味的印滿文字的厚本子，而是個充滿知識的阿里巴巴的山洞?！m然不能說，讀書學習是我們生活中唯一的快樂，但卻可以說，讀書改變了我們的生活，創(chuàng)造了我們生命的喜悅！
在讀書中學會與壓力相處，學會在讀書中款待自己的心靈，一本書，一杯清茶，靜靜的回歸自我，遠離無關緊要的不平衡、嫉妒、焦慮、自憐，去關心教育。這就是我對教師讀書的簡單體會！
教師的人生畢竟是自己的。他怎么看待、設想、規(guī)劃自己的人生，他實際上就將會有一個什么樣的人生。美國著名作家弗格森說：“每個人都守著一扇只能從內(nèi)開啟的改變之門，不論動之以情或曉之以理，我們都不能替別人打開這扇門?！苯處煹某砷L之門只能由教師個人打開，別人是無能為力的。讓我們自己打開書本，打開自己的成長之門，走向人生發(fā)展的最高境界吧！
三、讓讀書成為習慣
隨著科學技術的發(fā)展，信息傳播渠道越來越多，廣播、電視、報刊、雜志、網(wǎng)絡……教師沒有接觸過，教師不知道的事情也許學生早已知道，因此我們教師的權威性受到了空前的挑戰(zhàn)。學生隨意提出的問題更多的是涉及到當前經(jīng)濟、政治、文化領域，有些甚至是當前的熱點和焦點。教師要適應這一時代特點，就必須樹立終身學習的觀念，以終身學習為目標。那么就要求教師讓讀書學習成為習慣。我在業(yè)余時間，讀了許多有關教育教學方面的書，這些書中通過具體的案例的分析，并根據(jù)作者多年從教經(jīng)驗與教育理論，為讀者提出了寶貴的建議，為我的工作指明了方向，我個人更是在實踐中獲益終身……這樣，生活中的鮮活材料都像汩汩的清泉流入我的心田，然后我又將這些清澈的泉水到如課堂，一種學習的快樂蕩漾在一張張渴求知識的臉上，教室中又充滿了盎然生機……
“吾生也有涯，而知也無涯”，在工作中，個人小書架上更多的是專業(yè)的東西。而隨著工作的深入、角色的轉變，書架上的內(nèi)容也在不斷的豐滿、不斷的轉變！但不管怎樣，必讀書、書必讀！當我行路艱難時，我需要讀書、需要思考、需要研究、需要創(chuàng)新；而行路順暢時，我時刻提醒自己，行路艱難甚至無路可走的情形隨時都會出現(xiàn)……于是，我對自己說“永不停息的讀書、學習吧！讓讀書成為習慣，讓學習成為生存的方式！”
輪崗工作心得體會篇2
教師輪崗分為在學區(qū)內(nèi)和跨區(qū)兩種方式。在學區(qū)內(nèi)，在同一所學校連續(xù)任教滿6年的專任教師原則上應交流輪崗。下面是瑞文小編為大家整理的“教師輪崗交流心得體會”，歡迎大家參考閱讀~教師輪崗交流心得體會【1】一年的輪崗生活轉瞬即逝，工作的磨練，生活的洗禮，歲月的流逝讓我變得更加成熟。十分感謝校領導給我們提供了這樣好的鍛煉機會，感謝所有的同事對我的辛勤教導，讓我在成長過程中擁有了如此良好的學習機會，也使我有了諸多的體驗和感受，覺得自己的生命得到了再次成長。
20xx年9月份，我服從學校領導安排來到黃土塘小學輪崗交流，成為六(2)班的班主任兼語文老師。在任課之前，就有老師跟我打預防針，說這個班級不光有三個經(jīng)常考不及格的學生，而且大部分同學基礎較差，教起來一定會比較累。我卻認為剛送走的那個班級已是我們原本平行班中最差的一個，不可能還有更差的。開學報到那天，看著他們的暑期作業(yè)，我發(fā)現(xiàn)這一次真的又一次破了紀錄，我該如何與他們一起走向初中?我從最基本的課堂教學抓起，兼寫周記，默寫詞語、成語、古詩句，每天做一點點，日積月累，積少成多。我又從家里帶去了許多適合他們的書籍，鼓勵他們有空多看課外書，提高自己的閱讀理解能力。慢慢的，課堂上敢于發(fā)言的學生多了，學生的默寫正確率提高了，課后互相借書看書的學生多了，周記中也出現(xiàn)了一些精彩文章……第一學期期末考試，我班的語文平均分有了提高，讓我和孩子們都看到了希望。
第二學期開學了，孩子們的變化更是讓我感動不已：早讀課上，抑揚頓挫的朗讀讓我懷疑他們讀的不是新課文;上課時，他們聚精會神地聽講，一雙雙明亮的眼睛充滿著對知識的渴求;習字冊上，練習冊上，一個個工整漂亮的漢字已經(jīng)讓我分不清這是誰的作業(yè)，好幾次翻到封面上查看名字，心中不禁贊嘆進步的神速;默寫本上，一個個全優(yōu)的等第，準確無誤的段落，讓我又多了幾分驚喜……這是怎么了，一個寒假過后，似乎一切都變得那樣美好，出乎意料的美好。當我向同事講述著心中的欣喜時，他們說也許只是暫時的，畢竟剛開學嘛。哪怕暫時的也好啊，哪怕偽裝的也好啊。不是有這么一句話嗎：裝久了，裝到最后，就變成真的了。班隊課上，我把我心中的這一份感動向他們做了表述，真心的表達我對大家的感激之情，感謝他們的點滴進步讓我心成了冬天的暖陽。
歲月一天天流淌，孩子們的周記習作也越來越精彩，有些孩子的周記甚至讓我也望塵莫及。又到一年畢業(yè)時，又到寫最后一篇大作時——《寫給老師的一封信》。批改時，怎么發(fā)現(xiàn)好多孩子都是寫給我的，究竟會有多少呢?禁不住好奇心驅使，我大略翻了一下，哇，33個孩子竟然有25個孩子是寫給我的!以前也帶過好幾屆畢業(yè)班，也曾寫過這篇大作，也有過半的學生會寫給我，可今天這個比例似乎太高了，差不多達到了百分之八十!這個過高的比例已把我深深感動，無論孩子們寫些什么，都應該感激了。帶著愉悅感動的心情逐一批閱，孩子們真心的話語好多次讓我淚濕眼眶。誰說他們是基礎最差的?誰說他們是最不懂感情的?誰說他們的作文是最不好的?m信中那一句句樸實優(yōu)美真摯的話語，像一股股潺潺的清泉流淌過我的心田。孩子們，謝謝!真的謝謝你們了!老師真的沒有為你們多做多少，可你們對老師的這份摯愛真的讓我承受不起，我唯有感動感謝感恩：孩子們，謝謝你們的這份摯愛!在未來的一個多月里，我一定會竭盡自己所能，陪著你們一起邁過人生的第一道坎!六一兒童節(jié)到了，我們學校開展了六年級排球比賽。在三個班級中，我們的實力是最差的，可竟然拿了個冠軍!這個冠軍不是其他班級拱手相送的，而是我們一天天練出來的，一分分打下來的。一開始，真的很不咋樣，隊員們不會發(fā)球，不會接球，甚至連基本的排球規(guī)則都不知曉。我也是一知半解，只能不斷地向其他老師請教。一開始，每天安排一節(jié)課陪著他們在大太陽下練習，可后來隨著模擬考試的臨近，再也無法安排出時間了，只能在大課間練習一會兒，或者中午吃完飯的十幾分鐘，放學后我也鼓勵孩子們?nèi)ゾ毩晻?，說這樣還可以減減壓，便于第二天更好地投入學習中。每次觀看他們練習后，我都會及時總結一下，肯定他們的長處，指出存在的不足。一開始，接不好球時，隊員們也會互相埋怨，我便在一旁輕聲提醒：“不可以這樣，團結一致最重要。意外總是難免的，吸取教訓就成?！币淮未蔚哪托奶嵝眩⒆觽兊膱F結協(xié)作能力越來越強，讓我也越來越開心。對，即使結局仍是倒數(shù)第一，可收獲卻是永生難忘的。
比賽時，孩子們從一開始的反敗為勝，到最后的2：0拿下另外兩個班級，真的讓我興奮不已。真棒!我的孩子們!六年來，他們一直被“學校最差的班級”壓得透不過氣來，可今天，他們用自己的實際行動*了自己在老師心中的形象。孩子們，老師從不后悔教了你們，也從不后悔自己付出的種種辛勞，因為你們的刻苦努力好學上進感恩知足讓老師的生命得到了又一次的成長!感謝你們，一個月來的辛苦練習才有了今天的出色成績!感謝你們，為自己的小學生涯畫上了這么絢麗的一筆!感謝你們，讓我們再一次證明這個真理：即使你無法超越別人，但你一定可以超越自己!今天，你們用自己的實力再一次證明了你們不是最差的，你們是老師眼里最棒的!
畢業(yè)考試的時間到了，這次的語文出乎意料的難。望著考卷，我只能無語，我們這些孩子，該會考出怎樣傷心的成績?結果，除了那三個連題目都看不大明白的孩子沒有及格，其他的都還不錯，尤其是滿90分的人數(shù)竟然有7個!這個比例已經(jīng)相當高了，讓我欣喜不已。孩子們，恭喜你們，未來的路，你們一定會越走越好越走越遠!
一年的輪崗時間并不長，但這一年的輪崗經(jīng)歷賜予我一段新鮮而又獨特的體驗和感悟，生命也因此更加精彩紛呈。這一筆珍貴的精神財富將成為我今后人生的不竭動力，鼓勵我在以后的教學生涯中不斷反思不斷成長!
五月份的時光也在一輪輪忙碌中過去了，來小院學習的人也是變得絡繹不絕，真正的有種馬不停蹄的感覺。從五月初勞動節(jié)假期的書法班，了凡四訓課程，到月末的德藝師資精品課程等等。學員們都是一批緊接一批，也表明了傳統(tǒng)文化國學培訓得到了越來越多人的認可和喜愛，公司的努力也得到了社會的肯定，大家也慢慢朝著楊老師的偉大目標而努力前行著。
五月份餐廳的工作由于孫老師家中突然有事，面點崗位出現(xiàn)空缺，我就被安排到面點協(xié)助葛老師的工作。又是一個從零開始的感覺，因為面點的知識的確對于自己是一個很大的空白，自己生長在以大米為主食的南方，很少有機會接觸到面粉制作的各種面食，對于這些，自己在腦海中都沒有什么概念，但是這些自己必須要馬上去學會，才能為葛老師去分擔些工作上的瑣事。
我一直堅信，越是自己不會的東西越能激發(fā)自己學習的興趣。學習的渠道有很多種，自己在休息時就查閱餐廳里關于面食的書籍，介紹的很簡單，很詳細。不懂的地方就向葛老師請教，葛老師每次都是“知無不言，言無不盡”。就像最簡單的白面饅頭也要經(jīng)過和面、發(fā)面、壓面、揉面、醒發(fā)、上氣蒸饅頭等多個復雜的步驟，每道程序都是非常重要，互相影響，緊緊相扣的，其中都有著很多的技巧與講究。
五月份，很忙碌的一個月，但是自己也的確從中學會了很多，在餐廳三個月了，很幸運這三個月自己將餐廳里最重要的幾個崗位都學習了一遍，做過的確會感覺不一樣，做事風格也麻利了很多，但是也感覺到這僅僅才是一個短暫的開始，勞動知感恩的道路還將永續(xù)的走下去。
在這個月中自己還為少兒班的小朋友們上了一節(jié)德育動漫課——《郯子鹿乳》，提前準備了很長時間，但是思路一直都不是很明朗，上課時也感覺到自己明顯的缺乏經(jīng)驗很氣場，人不多但是自己緊張到語無倫次，準備的很多東西都沒有很好的表達出來，看來三寸講臺的確是個磨練人的煉丹爐，而自己還需要很長時間的錘煉，也感謝公司能夠安排這種機會讓大家都得到鍛煉。
學習方面在參加完通州區(qū)書法比賽征稿后，自己將時間都放在了硬筆書法練習上，迎接六月中旬的“誠敬杯”員工硬筆書法比賽。休假時間自己琢磨印章，完成后并向老師們請教，因為自己很喜歡這些，所以有時雖然一坐一天倒也樂在其中。最近看的書籍也是關于書法方面的，在閱覽室借閱的——《漢字書法之美》，能夠將枯燥的歷史描繪的細膩唯美，可見作者深厚的文學功底，自己也學習了解中華五千年漢字文化的歷史演變，豐富文學知識，也開闊了自己關于書法歷史的眼界。
學習的過程中難免會出現(xiàn)懈怠。當自己懶惰時，心里總會有千百種理由來說服自己，例如太累了，放松放松，等等。所以心中一定要找到一個強大的信仰，足以打敗自身習氣。《了凡四訓》中講到：“天下聰明俊秀不少，所以德不加修，業(yè)不加廣者，只為因循二字，耽擱一生?！本拖窭蠋煶３Ｖv到，要給自己加以危機感，像我們年輕人，往往喜歡安逸的日子，但這樣表面看似舒服實質(zhì)卻好似噬人的魔鬼，危機淘汰感才能鞭策著自己一直努力精進向前，安逸的日子不會適合現(xiàn)在的我們。
交流教師心得體會
交流教師個人心得體會
名師交流會心得體會
教師數(shù)學教學工作交流心得體會
教師輪崗交流工作總結（共4篇）
輪崗工作心得體會篇3
在十多年的從教生涯中，我深刻地感受到教師這一職業(yè)是神圣，我的思想認識也在不斷地學習中提高、成熟，對教育事業(yè)的感情也逐漸濃厚。近期縣教育局開展暑期教師集訓活動。在這次學習活動中，我認真學習了《新時期教師職業(yè)道德》、《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》和《中小學教師十不準》等。經(jīng)過學習，我對師德師風教育的意義有了更明確的認識。對照《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》和《中小學教師十不準》要求，我認識到教師是“人師”，教育本身是以人格培育人格，以靈魂塑造靈魂的創(chuàng)造性勞動。下頭，結合自我教育教學工作談一點體會:
一、要熱愛教育，獻身教育。
首先，要熱愛教育事業(yè)，要對教學工作有“鞠躬盡瘁”的決心。既然我們選擇了教育事業(yè)，就要對自我的選擇無怨無悔，不計名利，進取進取，開拓創(chuàng)新，無私奉獻，力求干好自我的本職工作，盡職盡責地完成每一項教學工作，不求最好，但求更好，不斷的挑戰(zhàn)自我，超越自我。在教育教學過程中，不斷豐富自身學識，努力提高自身本事、業(yè)務水平，嚴格執(zhí)行師德師規(guī)，有高度的事業(yè)心、職責心、愛崗敬業(yè)。堅持“一切為了學生，為了學生的一切”，樹立正確的人才觀，重視對每個學生的全面素質(zhì)和良好個性的培養(yǎng)，不用學習成績作為唯一標準來衡量學生，與每一個學生建立平等、和諧、融洽、相互尊重的關系，關心每一個學生，尊重每一個學生的人格，努力發(fā)現(xiàn)和開發(fā)每一個學生的潛在優(yōu)秀品質(zhì)，堅持做到不體罰或變相體罰學生。正確處理教師與學生家長的關系，在與家長聯(lián)系上相互探究如何使學生發(fā)展的方法、措施，在教育教學過程中，利用學科特點加強對學生的思想教育，提高他們的思想政治素質(zhì)，激發(fā)他們的學習進取性，努力提高教育教學質(zhì)量。
二、要做到“三心俱到”。
崇高的師愛表此刻對學生一視同仁，絕不能厚此薄彼，按成績區(qū)別對待。要做到“三心俱到”，即“愛心、耐心、細心，”無論在生活上還是學習上，時時刻刻關愛學生，異常對那些學習特困生，更是要“異常的愛給異常的你”，切忌易怒易暴，言行過激，對學生要有耐心，對學生細微之處的好的改變也要善于發(fā)現(xiàn)，并且多加鼓勵，培養(yǎng)學生健康的人格，樹立學生學習的自信心，注重培養(yǎng)他們的學習興趣，提高教學質(zhì)量。
三、要進取進取，提高業(yè)務素養(yǎng)。
有句話說的好，沒有學不會的學生，僅有不會教的教師。這就向教師提出了更高的要求，不斷提高自身素質(zhì)，不斷完善自我，以求教好每一位學生。怎樣提高自身素質(zhì)呢這就要求我們必須要與時俱進，孜孜不倦的學習，進取進取，開辟新教法，并且要做到嚴謹治學，誨人不倦、精益求精，厚積薄發(fā)，時時刻刻準備著用“一眼泉的水”來供給學生。
四、要以身作則、率先垂范。
教師的一言一行對學生的思想、行為和品質(zhì)具有潛移默化的影響，教師一言一行，一舉一動，學生都歡模仿，將會給學生帶來一生的影響，所以，教師必須要時時處處為學生做出榜樣，凡是教師要求學生要做到的，自我首先做到；凡是要求學生不能做的，自我堅決不做。嚴于律已，以身作則，才能讓學生心服囗服，把你當成良師益友。
五、終身學習、不斷進取是師德的升華。
在知識經(jīng)濟時代，知識和技術更新的速度越來越快，每個人都會面臨落伍的危險。研究證明，一個科技人員應用知識的總量，大約僅有20%是在傳統(tǒng)的學校學習中獲得的，其余80%是在工作和生活中為適應需要而獲得的。在科學和技術發(fā)展速度如此之快的背景下，如果不經(jīng)常處于學習狀態(tài)，人們的知識結構很快就會落后于實踐的要求。所以，教師必須轉變學習觀念，確立邊學邊干、邊干邊學、終身學習、不斷進取的觀念，堅持繼續(xù)學習，堅持終身受教育，與時俱進，不斷充實自我，才能獲得生存和自我的社會位置，實現(xiàn)自我作為教師的人身價值。
總之，作為一名人民教師，我們要從思想上嚴格要求自我，在行動上提高自我的工作職責心，樹立一切為學生服務的思想。提高自我的鉆研精神，發(fā)揮敢于與一切困難做斗爭的思想和作風?？炭嚆@研業(yè)務知識，做到政治業(yè)務兩過硬。用一片赤誠之心培育人，用高尚的人格魅力影響人，用崇高的師德塑造人。僅有不斷提高教師自身的道德素養(yǎng)，才能培養(yǎng)出明禮、誠信、自尊、自愛、自信和有創(chuàng)新精神的高素質(zhì)人才。此外，教師既要善于汲取民族精華并賦予時代精神，還要善于吸收古今中外的先進經(jīng)驗和優(yōu)秀文化，做到“古為今用”、“洋為中用”，既教書又育人，培養(yǎng)學生勤學好問、勇于創(chuàng)新，既打好科技素質(zhì)基礎，又提高學生的人文素養(yǎng)。
輪崗工作心得體會篇4
時光飛逝,不知不覺已經(jīng)來到。此前，雖然一直從事語文教學工作十幾年，但始終感覺在教學中存在很多的不足，也有很多困惑。學校教學條件、教學設施及其教學理念都比較差，所以在教學方法和策略上思路狹窄，教師輪崗交流這個平臺給了我提高自身素質(zhì)、不斷地完善自己的機會，也讓我對“如何成為一名優(yōu)秀的教師？如何成為一名合格的班主任？”有了更深刻的理解。
1.“師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也?！苯處煹木唧w工作在于“傳道、授業(yè)、解惑”，也就是說教師要通過自身的教學實踐，給學生傳授知識，培養(yǎng)學生的實踐能力，使學生懂得、各種事理。這就要求教師應具有“學而不厭，悔人不倦”來開拓學生的知識視野，豐富學生的.知識儲備，并在此基礎上，培養(yǎng)學生運用知識解決實際問題的能力。與此同時，教師要有崇高的理想，完善的道德情操，堅定的信念，頑強的意志品質(zhì)，并用它們對學生進行淺夠默化的影響和熏陶。這樣，才能培養(yǎng)出祖國需要的，全面發(fā)展的，能適應競爭形勢的有用之才。
2.一名優(yōu)秀的教師要有一顆愛心。教師工作要有愛心。愛心是教育工作者必備的工作前提，是教師工作的動力源泉。高爾基說過：“要愛人，才能暢開心靈，既可以向學生談自己從人生中取得的寶貴經(jīng)驗，也可以向學生坦誠地公開自己的生活教訓，使學生真正感受到你不僅是良師還是益友。
3.一個好教師還必須十分重視“言傳”外的“身教” 。教師要以自身的行為去影響學習，真正成為學生的表率使學生從教師身上懂得什么應為之，什么不可為。因此，教師的教學，待人接物，行為舉止，一言一行都必須認真、穩(wěn)重、規(guī)范、得體，切不可馬虎、輕率、任性、不負責任。除此之外，教師還應和學生進行經(jīng)常性的心靈溝通，向學生暢開心靈，既可以向學生談自己從人生中取得的寶貴經(jīng)驗，也可以向學生坦誠地公開自己的生活教訓，使學生真正感受到你不僅是良師還是益友。
4.聽課、說課、評課，在學習中進步，把壓力變?yōu)閯恿Γ處熕仞B(yǎng)有所提升。聽課是最讓人開心的事情了，我發(fā)現(xiàn)聽一節(jié)課勝過教十節(jié)課，感覺教師們在課堂上的掌控能力都很強，經(jīng)驗豐富。設計的教學內(nèi)容與課標緊密相連又不會按部就班。師生互動環(huán)節(jié)氣氛融洽，學生參與意識強。而新的教學模式和理念在課程實踐中的運用也很到位，學生有較強的自主學習能力和探究能力，這與平時教師的引導和要求有很大關系。整個一節(jié)課下來，感覺很完整，教師輕松而有成就感。這是我在教學中一直有所欠缺的，很多時候設計的教學與實踐中有出入，不能很好的掌控課堂節(jié)奏，上課時自信心不足。這次聽了很多節(jié)課，讓我感覺到做為教師必須自信心十足的在課課堂上掌握一切。與學生要多溝通和引導，不能只是用傳統(tǒng)的先講后練，而是要努力培養(yǎng)學生先讀書，再嘗試，教師觀察，在評講總結的模式來授課。雖然說，城里的學生和鄉(xiāng)下的學生在學習習慣上有很大差異，基礎也不同，但這是一個應該做的嘗試。這樣，可以真正做到授之以漁。
輪崗工作心得體會篇5
時間似流水，轉眼間我在幼兒園工作已經(jīng)兩個多月了，想想這兩個月來的幼教工作，有數(shù)不清的趣事、數(shù)不清的甜笑圍繞著我。但細細品味起來，遠不像我剛實習時想得那么簡單、愉快，而猶如老舍筆下養(yǎng)花之樂趣“有喜有憂，有笑有淚，有花有果，有香有色?！奔词惯@樣，我也深深地愛上了幼教，與孩子們結下了不解之緣。
在幼兒園里，孩子們并不是時時處處聽老師的話，孩子們調(diào)皮打架是經(jīng)常的，是非難辨的時候也是有的，有時真是讓人大動肝火，然而當我把小朋友叫到面前時，火氣也就消去了一半。瞧，他仰起那張稚嫩的小臉，瞪著一雙噙著淚水的大眼睛，撇著那想哭而又不敢在老師面前放肆大哭的小嘴巴，真叫我不知如何是好，只有緩解語氣、曉之以理、動之以情地教導一番，給他抹掉眼淚，擦凈鼻涕，撫摸一下可愛的'小腦袋，把他送到小座位上去。就是這樣簡單的一幕，我就與孩子們的心連在了一起。
有人說“幼兒園好比是一泓沒有任何污染的、清澈潔凈的水?！蹦敲?，我們老師就是一群活動在清水里的魚，我們的每節(jié)活動、每個游戲就是一首首生動抒情、富有旋律的小詩。孩子們就像一棵小苗苗，必須從小用春雨般的雨露滋潤他，呵護他，才能使他健康茁壯地成長。是啊，真正的愛不需要語言和動作，它就在我們心中永遠存留。讓我們所有的幼教工作者奉獻出自己獨特的愛、理智的愛，讓可愛的孩子們露出更加燦爛的笑容吧！
輪崗工作心得體會篇6
新的一年又到了。一年忙到頭，那我們付出的是什么，收獲的又是什么呢？那這一個豐收年我們又收獲了些什么？還是仔細地回顧這一年來的點點滴滴吧！
一、政治思想方面：
本人遵守園內(nèi)紀律，團結同事，認真學習，班級工作認真負責，服從分配，用愛心愛護每一位孩子。
二、保教工作：
（一）、抓好教育教學工作
積極配合教研組長并實施園本教學活動，認真組織好半日活動。以新《綱要》為指導，設計貼近幼兒的生活和年齡特征的活動，選擇幼兒感興趣的事物和問題，重視教學內(nèi)容的趣味性，增加幼兒的實踐操作活動，在活動中，能恰當?shù)剡x擇和使用教具，以游戲為基本活動，使幼兒由被動學習轉化為主動學習。在教學中，我還不斷地對自己的教育實踐進行反思，找出問題的癥結，改進教育的方式、策略等，收到了一定的效果。
（二）、全身心地投入，積極配合園領導的分工安排
5月份，為了迎接六一的到來，讓孩子們過上一個愉快的六一兒童節(jié)，我們?nèi)焕蠋熋刻煸缟隙紙猿謥韴@和孩子們一起排練節(jié)目，終于，我們的辛苦沒有白費，到了六一兒童節(jié)這天，孩子們精彩的表演，喜慶的鼓聲響滿了整個幼兒園，熱鬧極了，最終贏得了家長及老師們的好評，我們班評到了中班組的第一名。
10月份，學校又組織了一次以班級為單位的教玩具制作比賽，雖然沒拿到好的名次，但我會在今后的教學中努力做好各種教玩具，上好每一節(jié)課。
12月份，為了迎接新年的到來，我班準備了一個小袋鼠摘果子的親子游戲活動，到了這天，孩子們看到自己的爸爸媽媽也來和他們一起玩游戲，別提有多高興啊，要是這樣的活動多有幾次那該有多好，我也希望學校能多提供這樣的機會，讓家長們也積極的參與到其中來，這樣能增進孩子和父母間的親情。
（三）、配合保育老師的工作
在保育方面，與配班老師合作，保證教室、午睡室等整潔、衛(wèi)生，搞好幼兒毛巾、水杯的清洗及消毒，要求幼兒餐前便后洗手，并以主題活動等多種形式，培養(yǎng)幼兒良好的衛(wèi)生習慣，愛護環(huán)境衛(wèi)生，不亂吐亂扔，用我的愛心、耐心照料著孩子們的日常生活。
三、鉆研業(yè)務，悉心育人
作為一名幼兒教師不僅要有一顆愛孩子的心，還要有扎實的業(yè)務水平和能力。為了提高自身素質(zhì)，我不斷給自己充電。
四、家長工作
家長聯(lián)系是保證我們經(jīng)常與家長保持聯(lián)系，了解幼兒在家情況，我們通過晨間接待時的談話，及放學時家長接孩子的時候與家長交流孩子在園的學習生活情況，反饋孩子在家的情況，使我們與家長之間的相互溝通，共同促進孩子的成長。
五、共同學習，努力進步
通過一年的努力，我很幸運學到了不少東西，業(yè)務上班也有所提高，但這遠遠不夠?；仡欉@過去的一學年的工作，歲月記載了我們工作中辛勤的汗水，記載了操場上那與孩子為伴的歡笑，新的一年的鐘聲也即將敲響，在這學年里，我們班的幾位老師團結一心，努力工作，始終以尊重幼兒，一切為了孩子的教育宗旨為指導思想，開展教育教學工作，積極參加各項學習，提高思想覺悟，提高工作責任心、服務質(zhì)量。遵守園里各項規(guī)章制度，團結同志，虛心好學，在各自工作崗位上互相學習配合，使我們的工作沒有出現(xiàn)任何非責任事故和責任事故，我們感到非常欣慰，能取得這樣的成績跟我們平時在工作中有著高度責任感是分不開的。
六、找出不足，努力改進
雖然有時在工作中難免會出現(xiàn)差錯，在教學中存在許多不足，但我在今后的工作崗位上會繼續(xù)努力學習自己的專業(yè)知識和技能，努力在教學實踐中找出不足，及時改正。
輪崗工作心得體會篇7
一日閑來閱書，看到這樣一段文字：“世上最危險的職業(yè)有兩個，一個是教師，一個是醫(yī)生。從某種程度上來說，教師比醫(yī)生更加危險，庸醫(yī)害的是一個人，而庸師害的是一群人，毀得是孩子的精神和心靈?！弊x到此，心中悚然一驚，無知無覺中自己竟然選擇了一個最“危險”的職業(yè)。不禁反思起自己的教學來。
從教九年，從一個學生轉換成教師，從一個新教師成為一個“老”教師，其中的成績自不必說，可是眼看著自己依然捧著幾本教材，每天還在重復著昨日的故事，幾乎沒有新的進步，心中不免茫然無措。而九年以來，師道尊嚴卻演繹的越加純熟，往講臺上一站，威嚴地掃過教室，班上那最調(diào)皮的小子也乖乖地閉上了嘴。心中不禁飄飄然，直到有一天老父抱怨：你在家講話把我們也當學生了吧？才猛然若有所悟。郭晶晶說，退役后也不會離開跳水隊，因為除了跳水，她什么也不會?？晒Ьs把這她唯一會的跳水做到了極致。而我除了教書，似乎也沒有特長。倘若離開了教育崗位，沒有了孩子純潔的笑臉，沒有了學生朗朗的書聲，沒有了成長豐收的喜悅，多單調(diào)啊?？墒俏覅s沒有把它做到極致。
不禁長嘆一聲，拍案而起。不曾想，手指一痛，放下筆，攤開五指，輕輕揉搓。驀然，王主任的一席話又躍上心頭：五個手指代代表五類人：大教師、好教師、教書匠、以教謀生者、誤人子弟者。大教師者，陶行知之儔也。既有教學經(jīng)驗，有將經(jīng)驗上升為理論。其理論當在教學過程中學習并運用，當是吾輩敬仰之對象。好教師者，如汶川大地震中涌現(xiàn)出來的如譚千秋等老師。在地震來臨的十幾秒鐘內(nèi)他們所做出的舉動完全出于愛學生的本能。他們顛覆了人性中躲避災難，尋求安全的本能。他們的事跡感天動地，亦是我學習的榜樣。自然這兩者是我輩同仁仰慕并追求的目標。然而要做到這一點又談何容易！
九年的教書生涯似乎也磨去了我的理想，成為了一個教書匠甚至只是將教師作為一種謀生的手段，可悲?。?/p>
我們常說現(xiàn)在的孩子仿佛失去了童真，其實是我們自己變得世俗，在校園這塊凈土失去了夢想。我一直在想，師范，師范，“學高為師，身正為范”，它應當成為我們的座右銘。
深吁一口氣，望著窗外明凈的天空，心也似乎跟著純凈起來。是啊，教師職業(yè)雖平凡，卻是我畢生的追求，把平凡做到極致就是不平凡。心下不再茫然，因為已有了前進的方向。
輪崗工作心得體會篇8
客服年終工作總結 篇1時光如梭，不知不覺中來xxx工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學習，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
細節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性；對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。
取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。很幸運可以加入xx客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊，xxx的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！
客戶服務部承擔著物業(yè)公司對客服務的主要工作，包括了客戶關系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務，使客服滿意的關鍵性職能部門。
經(jīng)過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作。同時也存在的一些問題如：
目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃。
1、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情景。
4、定期召開部門服務質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務。進行思想交流，豐富、充實專業(yè)知識，為業(yè)戶供給更優(yōu)質(zhì)的服務。
客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥?？墒窃诳偣镜念I導的指導和關懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。
在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學習心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
已經(jīng)接近年尾，細細回想，我來到總站，來到__已經(jīng)_年的時間，從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢什么都不懂得小學員，到現(xiàn)在可以獨立果斷的面對問題，這期間自己成長成熟了很多，同時也看到了自身存在的不足：
成長之處
這一年來，我的業(yè)務技能有了很大的提高，能夠獨立完成日常工作。同時也能努力完成領導交代的其它工作任務，積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之余能積極走出車站，“三進一上”對總站的班次情況進行宣傳營銷。
在工作中，身邊的同事都是我的老師，同事__干練的做事風格和靈活的服務技巧，__淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細致的解答，__熟練的業(yè)務知識和幽默的陽光心態(tài)，__的勤奮好學和開朗樂觀，__的認真仔細和嚴謹態(tài)度等等，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷的學習和進步。我深知，自己還有很多的不足，可是，我有信心會做的更好。
不足之處
工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。遇到個別旅客的來電時，在回答咨詢時語氣欠佳，沒有耐心;
工作中缺乏總結。工作后不能及時梳理和總結，缺少工作目標;
工作不夠激情主動。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足。能夠認真完成工作任務，但是缺少主動承擔新工作的積極性。
時間如白駒過隙，轉眼豬年已過，在這一年里，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績，但在這一年里的工作我也有很多的收獲。在這一年中，讓我感受到了公司學習、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責、身體力行的艱難和堅定。我要特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結。
一、通過學習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認識
客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對產(chǎn)品的要求及認識都不同。一切對于我來說，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領導的變動，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關系是完成好本工作的關鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會就學、不懂就問，學習是一切進步取得的前提和基礎。在這一年里我認真學習了關于本職工作的各相關資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高。自己通過學習和領導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。
二、認真學習崗位知識，工作能力得到了一定的提高
對于一個客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個學習鍛煉一個人的耐力，整個過程感受最多只有勤跑、多問、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理，控制和調(diào)節(jié)。人無完人，我要活到老學到老。
三、對日常投訴工作處理得當
業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當然也不能否認施工方細節(jié)不到位。偶爾也會有突發(fā)性水電的事情，不管什么問題都能讓人提高進步。我以前也處理過很多的投訴，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同，我們所負責的范圍各有不同。我們始終用積極的態(tài)度應對交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題，xx樓商鋪x棟自20xx年x月以前正式交付，通過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進展比較順利。
維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對維修工作高度重視同時對物業(yè)管理提出更高的要求，對維修問題進行匯總分類并上crm系統(tǒng)，每周對維修問題進行跟進。經(jīng)過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復維修率使業(yè)主滿意度提升。
業(yè)主無法理解新房會出現(xiàn)滲水問題，而且屬于共性問題，導致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價根治此項問題。我部連同工程部相關專業(yè)人員積極地處理問題的態(tài)度上接受了我們維修方案，此滲水問題逐步得以解決。
d2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象，致使電梯等相關設備損壞，導致大量業(yè)主投訴影響正常的出行，此問題已修復完畢。一部分設計方面存在問題，消防管及橋架安裝不合理，導致業(yè)主雙層停車位上面無法停車，引起業(yè)主投訴，一些頂板漏水滴對車等。后經(jīng)我們悉心解釋，并采取積極應對措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個臨時車位停放車輛，化解漏水而無法停車糾紛。消防管、風管等占用車位上方，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關部門現(xiàn)場勘察和測量，在允許的合理范圍之內(nèi)整改，我們耐心向業(yè)主解釋，并積極與業(yè)主進行數(shù)次溝通，希望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問題得以解決。
時間過得很快，我部門在成長中又渡過半年，回首這走過的半年，很榮幸能與各位同事共同進步。在這半年以來我部門做了如下工作:
1、我部門在年初對全部職員的工作進行調(diào)整，全體實行8小時全天工作制。并與全部商戶、門市制訂了門前三包服務責任制，有用地題高了商戶監(jiān)督力度與服務質(zhì)量。
2、3月份我部門配合我村改造紅樓拆遷工作，將原有2樓庫房物品防汛物資等及時無條件的遷出，保證了工程如其開工。
3、4月末我村對原黃酒廠院內(nèi)進行改造，我部門無條件遷移原有亭車場，在新臨時亭車場籌建中，采取職員入股方式，發(fā)揚主人翁精神，全面員工下班后萍地、蓋房、打井、安裝電線、墊油氈、安裝防護網(wǎng)等工作所有自己干。使新亭車場取得了成功的遷移和良好的運行，預計年收入約8萬元。
4、5月份我部門配合村里接管農(nóng)貿(mào)柿場的開業(yè)前期準備工作，并按要求如其開工。
5、5月末我部門完成了村委會制定的輪崗交接工作。新增職工比去年同期增多了28名，現(xiàn)在在任員工為82名，現(xiàn)在所有投入一線。
6、6月份我部門對原舊生產(chǎn)工具進行整體維修，使之物盡其能。新增車輛工具4套，使全面職工投入到一線工作中，為我轄區(qū)環(huán)境治理貢獻力量。
7、為保障我部門職工福利待遇，09年我部門給一線職員上意外傷害險等社保，使職員在工作中無憂。（如08年我部門一線員工王樹海真實在該福利中受惠）
8、在1—6月份衛(wèi)生費收取情況中除金鐘園外，在各兄弟部門的配合下完成上級下達收費任務共36000元。
9、其他項目。1月18日催收村土地綜和補償費200萬元?，F(xiàn)正在辦理群芳路2期補償款工作、外環(huán)線綠化帶占用土地費用工作、市政材料廠修路贊助費收取工作和170個項目工作。
10、完成09年度上半年基建xx區(qū)消防處等工作。半年來我部門無任何人事、工作，其他等問題上交。
以上是我部門在全面員工的積極努厲下的一點工作。發(fā)展經(jīng)濟是我們的目標，比、學、趕、幫是我們的指導思想，與優(yōu)秀部門相比還有不少差距。下半年我們繼續(xù)努厲，爭取超額完成上級下達的總旨標，以回報全村父老鄉(xiāng)親的厚愛。
新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因為他們了解我們的服務和產(chǎn)品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要多詢問，就會自助購物了。
因此，維護老客戶是我們的一項重要任務。電商近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實用，讓賣家能輕松地利用電商工具聯(lián)絡買家并增加和買家的感情。
一、電商群發(fā)消息。
在線溝通軟件不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡感情的重要工具之一。利用在線溝通軟件可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么在線溝通軟件的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。
二、發(fā)送站內(nèi)信。
通過站內(nèi)信隨時通知買家關于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡買家的方式。站內(nèi)信是電商類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關系。但是如果我們很熱情，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關系，而且買家會一直支持我們的。
三、電商網(wǎng)店版。
電商網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以開通電商網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設置給予買家的`優(yōu)惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。
在公司售后服務部工作已經(jīng)有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“服從領導、團結同事、認真學習、扎實工作”為準則，認真完成了領導安排的各項任務，自身的業(yè)務水平和工作能力也得到了提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結如下：
一、樹立全局理念，做好本職工作
我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。一年來，認真履行的崗位職責，較好地完成了各項工作任務：
1、在售后服務部及各分公司領導及同事的配合下，建立、健全了售后網(wǎng)絡體系，及時全面地掌握客戶信息，實現(xiàn)了服務聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時性。
2、在售后服務部及各分公司領導及同事的積極配合下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務檔案。
3、在售后服務部領導的指導以及各部門同事的積極配合下，起草了售后服務工作月報，建立了通暢的信息平臺。
4、對售后產(chǎn)品質(zhì)量月報分析歸納處理，報部門領導及質(zhì)管部，及時處理客戶問題，改進產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量。
5、給各分公司售后人員提供技術支持，解決客戶難題。
6、認真完成領導安排其他任務。
二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察
我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術，涉及多個專業(yè)，對售后服務人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨的設備故障，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個服務人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與客戶交流，對于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關重要。我積極學習并參與新產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓過程中，與客戶及各分公司售后服務人員共同學習。在售后回訪時，不但提高了專業(yè)水平，而且還從各位同事身上學到了做人做事的道理。
三、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)
售后服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力。對于新技術，客戶往往有操作不當?shù)那闆r，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，提高客戶維護應用產(chǎn)品的水平，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更看重的是售后服務。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好丟失市場的案例，也有因售后很好加簽合同的情況。售后服務過程中，處理情感與處理事件同樣重要，我們要用超值的服務態(tài)度、超值的服務質(zhì)量來感動客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術、新產(chǎn)品，提高客戶對我公司產(chǎn)品的忠誠度。
在過去一年中，辦公室圍繞本部的中心工作和工作目標，在公司和部領導的關心支持下，在各班組的協(xié)作配合下，積極發(fā)揮文案管理、用戶接待、投訴處理、維修調(diào)度、車輛管理、綜合協(xié)調(diào)、后勤保障、對外宣傳等職能作用，高標準、高規(guī)格地完成了各項任務，為我部總體工作發(fā)揮了應有的作用。根據(jù)公司《考核管理制度》的要求，現(xiàn)將我在任職期間的主要工作匯報如下。
立足服務，強化意識。
客服部是對外服務和公司各部門工作鏈接的樞紐，事務繁雜，聯(lián)系廣泛，矛盾集中，常常會遇到一些急需解決但又十分棘手的問題，所以有必要建立一套規(guī)章制度，使工作的各個環(huán)節(jié)都置于有效的控制之下。協(xié)助本部室擬定崗位職責、車輛管理、用戶接待等一系列制度，通過各項規(guī)章制度的制定，不斷強化每個工作人員的規(guī)范意識，使每位同志工作有序、行為規(guī)范。
嚴格進行文字管理，草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責會議記錄，管理部門的博客，認真做好公司下發(fā)文件的收發(fā)、登記、文印。
負責本部們的宣傳工作，向群工部發(fā)送工作信息：每月按時向企管部遞交工作計劃、自查報告;對部門每周、每月、每季度、每年的各種數(shù)據(jù)進行階段性歸納總結;按規(guī)定時間向人力資源部遞交學習計劃、學習記錄、加班記錄表、運轉班人員值班表;每月向財務部遞交常用民工工作記錄;將各班組的工作臺賬、記錄，轉入轉出的工作聯(lián)系單以及各種簡報材料按階段進行整理裝訂。
轉眼進入x超市已有x年多的時間了。在這段時間里，在部門領導和同事的幫助下，我學到了許多知識，積累了一些工作經(jīng)驗，也從中體會到了工作的酸甜苦辣。憑著日常端正的工作態(tài)度和平時積累下的工作經(jīng)驗，我榮幸的成為了客服組組長一職，現(xiàn)將工作總結如下：
一、明確工作職責，端正工作態(tài)度
作為一個組長，首先要處理和協(xié)調(diào)好與各方的關系。首先就是顧客和超市的關系：通過自己和同事們的工作及時有效的解決和處理好廣大顧客所提出的各種合理或不合理要求，使其給賣場帶來不良因素及事故都及早的消失在萌芽當中。同時通過工作中的招呼道別、商品介紹、售后服務等等工作中的點滴細節(jié)讓顧客從中感受到x最優(yōu)質(zhì)的服務。其次是起到和成為一個溝通上下級之間的橋梁，協(xié)調(diào)好員工與部門之間的關系。有效的轉變員工的工作態(tài)度，使部門的相關任務有效的傳遞到員工當中、確保了轄區(qū)內(nèi)的工作正常開展。在工作中做到了多匯報、多商量。同時在自己的本職工作崗位中盡其心、負其責、全心全意，創(chuàng)造性的干好自己的工作。主動的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去。
二、做好日常事務的管理
1、做好早會工作：早上是新一天的開始，先總結前一天的工作，及時通報銷售情況，及時傳達上級下達的各項任務，布置好當天的工作及強調(diào)注意事項，開展一些有意義趣味性強的班前活動有效的提高員工的工作激情，使每位員工都以飽滿的精神狀態(tài)投入到工作中。
2、巡查工作的開展：現(xiàn)場巡查是現(xiàn)場管理中的重要一環(huán)，配合超市現(xiàn)場服務管理的要求做到每日現(xiàn)場巡視一天都不會少于八次，在現(xiàn)場巡查中針對員工的各種行為、姿勢，著裝語言方面進行檢查。在巡查中發(fā)現(xiàn)員工的違規(guī)違紀行為都及時給以糾正和引導，并注意加強員工的自覺遵守意識以保證到班組長在和不在賣場都是一個樣。及時處理現(xiàn)場各種突發(fā)事件。
在現(xiàn)場巡視時檢查商品的外觀，做到無臟次品。加強了商品的陳列調(diào)整的檢查力度，讓轄區(qū)各個柜圈都能夠做到貨品豐滿、層次感強能夠做到一定的顏色搭配和銷售重點商品的突出，通過各種有效的貨品陳列達到了賣場氛圍的營造吸引了顧客的注意力激發(fā)了顧客的購物欲望。
3、認真做好其他各項工作記錄：如顧客投訴處理的記錄等，認真記錄投訴原由和處理的過程及結果，并整理成冊利用早會時間與員工一起討論，預防類似的情況再次發(fā)生。及時記錄對代銷商品的檢查：對代銷商品的進退貨，帳冊，小票，審查表，上柜擋案，實物庫存進行不定期的抽查，并準確的記錄抽查結果。對不規(guī)范的令其限期整改。
4、認真做好員工的績效的考勤記錄：嚴格依照超市和部門的考勤管理制度執(zhí)行，安排好員工的代換班，保證小組的工作順利進行。及時記錄員工的獎懲情況，考核好員工的績效。
5、耐心細致的做好盤點工作：盤點是一個月的工作體現(xiàn)，對每月的盤點數(shù)據(jù)進行登記，做到月月帳實相符。
6、售后投訴的處理：作為一個現(xiàn)場的管理者，每天都會面對各種不同的售后投訴。剛開始的時候我對手機和數(shù)碼產(chǎn)品的售后處理能力較差，產(chǎn)品知識了解不夠，經(jīng)過一段時間在領導的幫助和自己的學習下，我學習和掌握了相關售后處理的法律法規(guī)條文做到了遇事不慌。同時也已經(jīng)初步掌握一些手機和數(shù)碼產(chǎn)品常見的故障原因和處理的方法做到處理時成竹在胸能夠做出讓顧客信服和滿意的解釋。
在對于處理一些比較困難和超出自身權限的售后問題時我會積極與部門經(jīng)理和質(zhì)管部請教、溝通，認真努力的解決好每一次售后投訴，讓每一位顧客都能滿意而歸。
在處理完畢每一次售后過后我都會認真的總結并深深的體會到售后問題對于我們來說并非麻煩而是一次讓顧客從新認識和了解超市的機會。而我們也可以通過這種種投訴來發(fā)現(xiàn)和找到我們在工作中的缺失和不足，并找出解決的方法，努力改進。以避免再犯同樣的錯誤。同時讓我們的實際行為讓顧客深切的感受到x的優(yōu)質(zhì)服務，樹立x的優(yōu)質(zhì)服務的形象，讓x成為顧客購物的習慣。
7、了解市場動態(tài)，方能做到知己知彼百戰(zhàn)百勝。在工作中與顧客進行溝通，了解顧客的需求，做到讓顧客滿意，為顧客營造一個溫馨舒適的購物環(huán)境。隨時關注周邊市場的各項動態(tài)信息，從而及時反饋給部門立即調(diào)整。做到人無我有，人有我精，人精我獨，讓超市領先搶占商機。
我來到我們公司來做售前的客服也是有了幾個月的時間，回顧過去這幾個月的售前工作，我也是有了許多的成長，自己也是收獲了許多，對于客服工作也是樂觀的去做好了，我也是要對這試用期的個人工作來總結一下。
剛進入公司的時候，我對于售前客服的工作雖然有肯定的了解，但是每個公司的狀況會有一些不同，也是需要去做好培訓，了解在工作之中要用到什么辦公的軟件，需要和什么人去對接一些事情，同時也是對于公司的產(chǎn)品也是必需要熟識了解之后，才能更好的去給客戶介紹，特殊是我們公司的產(chǎn)品還是比較多的，這方面的學問也是需要我花費許多的時間去學習，對于話術也是需要熟識。剛開頭的時候，我沒有進入到崗位的工作，而是跟伴同事先了解了產(chǎn)品以及相關的工作學問，然后再讓同事帶我一步步的去做售前客服的工作，開頭接待的也是幾個客戶，但是我也是可以感受到，和在學的時候還是會感覺到匆忙了的，也是需要不斷的去嘗試，多接待一些客戶，當有了一些閱歷，對于話術更加的了解，產(chǎn)品的資料也是熟識之后，我也是能更好的去做好工作。
當工作能順當?shù)拈_展之后，我也是樂觀的去和客戶溝通，爭取出單，每一個進來的客戶，我都是努力的去爭取，推舉合適的產(chǎn)品，了解客戶的一個需求，多和他們溝通，只有了解了他們的想法，知道他們要想怎么樣的產(chǎn)品，才能更好的去推舉，同時對于他們的需求也是能滿意的話，那么也是可以很好的去成交，開頭的時候，我還有些磕磕碰碰，對于話術的不了解，對于客戶需求不是那么清晰，但后來把工作給做熟識了之后，我也是能更好的去把售前給做好了，每天都是有訂單的，數(shù)月的工作下來，我也是和老同事相比，有了自己的一些小小成就，對于工作能嫻熟的去做好了。
雖然自己還有一些方面不是那么的好，也是有自己做的不足的地方，像自己對于產(chǎn)品的熟識還是沒有像老同事那樣，并且自己也是需要連續(xù)的去努力，對于自己的溝通方面也是需要連續(xù)的去提升。同時，我也是要在今后的一個工作之中多去向老同事請教，多去讓自己的一些不足改進，讓自己的的售前工作能做得更加的好。
物流客服工作總結
（一）尊敬的各位領導： 你們好!我叫關慧，于20xx年7月14日進入公司工作，光陰似箭，一晃一年多的外運生活快過去了，工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，思想上，自覺遵守我司的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。以嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復一日而迷惘過，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性，同時也積極的向黨組織進行靠攏，于xx年的7月1日像黨遞交了申請書，并時時刻刻接受黨的考查，希望早日加入中國共產(chǎn)黨。
學習上，嚴格要求自己，憑著對專業(yè)知識和技能的強烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實際;除了專業(yè)知識的學習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由于我所學專業(yè)離物流行業(yè)不相關，從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識學習理論的同時，把工作中的實戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識上，使理論水平變得更簡單。
工作上，本人自20xx年7月14日至20xx年11月4日，一直負責報關申報工作并協(xié)助各崗位同事工作。一直在操作中心工作，主要負責資料申報工作和單證客服工作，不管走到哪里，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，爭當行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握報關申報、倉單統(tǒng)計等業(yè)務，成為資料組的全能的資料員。
記得，剛進物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務，我每天都提前一個多小時到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項活動中我也積極響應，經(jīng)常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。
在此，對所從事過的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結。操作中心資料員主要負責報關資料的登記、整理、派發(fā)。具體內(nèi)容主要包括四個方面：
1、報關單的申報、打印。
2、報關資料的派發(fā)，入倉單的修改、打印，入倉單的資料補充(商品編碼及副計量)，工作量的統(tǒng)計錄入，經(jīng)海關審核后的黃單和經(jīng)補充資料后的綠單的派發(fā)。
3、報關單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉為申報狀態(tài))，應客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報關單、入倉單和出倉單。
4、轉關司機本的登記、派發(fā)，手冊的簽收、派發(fā)。我主要負責第1方面的工作，期間因工作需要也從事過第3和第4方面的工作?？偟膩碚f，第2方面的工作較易出現(xiàn)差錯，尤其是入倉單的資料補充方面。由于剛開始經(jīng)驗不足，我在工作過程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過這些差錯。比如：報關單反復重報，開始工作時速度較慢等，總體來看，在為期一年多的資料員崗位工作中，我經(jīng)過不懈努力取得了一些成績和進步：熟悉掌握了相關崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗;對公司的流程有了更為全面更為具體的認識和了解;在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問題的警覺性并及時加以解決的能力;認真細致地完成工作任務，協(xié)助單證加速流通，盡快通關。單證客服員主要負責接收客戶遞交的報關資料并完成報關資料的初審或填制工作，審核報關資料符合報關單的基本填制要求后，參照業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對比無誤后進行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對于報關中出現(xiàn)的任何問題，第一時間與客戶進行溝通，迅速解決。在客服工作中，為了能更好的服務客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達信息的急時性、準確性。這些從前所學到的也就讓我在客服的工作得心應手。于此同時加強與同事間的密切配合、團結協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個團體力量，這樣更能提高工作的效率和進度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨立操作，別人急自己更急?，F(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責。最后，我想說的是，作為我司的一員，一直秉承小收獲多奉獻的理念。今后工作的努力方向：發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干;發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種營養(yǎng);同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。
以上是我對一年來思想、工作情況的總結，不全面和不準確的地方，請領導和同志們批評、指正。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、立功、建業(yè)
物流客服工作總結
（二）時光荏苒，200x年很快就要過去，回首過去一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。我部門在今年是重新組建的部門，半年來，順利的完成了全年采購、發(fā)送貨任務和工程分包任務，這和全部門員工的努力配合密切相關。部門員工設置 7人 部門經(jīng)理：xxx 庫管員：xxx 商務：xxx 工程分包核算員：xxx 司機：xxx 部門主要工作內(nèi)容 負責公司貨物的日常采購、投標詢價、供應商的開發(fā)和評估、采購合同的簽訂、請款。貨物的保管以及入庫、出庫管理。工程分包的招標工作以及對工程分包價格的審核和工程合同的簽訂。負責公司銷售貨物的發(fā)送運輸工作。部門工作宗旨： 團結合作
積極配合支持前臺
熱情工作
重要性：我部門的工作任重道遠，承擔著與公司成本密切相關的幾大類業(yè)務，采購、物流、工程分包已成為公司成本管理的重要一部份，成本猶如冰山一角，公司好比一艘航行在大海中的油輪。冰山露出來的只是一小部份，看不見的大部份是埋藏在海底，埋藏的冰山直接影響到油輪的沉浮。采購價格合理化，降低采購成本、物流成本、工程分包成本將是一項重要任務。合理規(guī)劃采購，確保主要庫存貨物的充足供應，滿足零星貨物及時采購，降低缺貨風險。采購商品質(zhì)量好壞直接決定了本企業(yè)工程質(zhì)量好壞。采購是企業(yè)和資源市場的關系接口，是企業(yè)外部供應鏈的操作點。物流采購是企業(yè)科學管理的開端。
配合、支持：積極全力支持前臺部門各項工作，從采購發(fā)貨送貨尋找工程施工隊簽定工程分包合同，認真完成前臺部門所需每項工作，哪里有需要哪里就有我們，充分發(fā)揮了后備軍的作用。商務人員為了采購到物美價廉的貨物，每天不厭其煩地與供應商溝通。嚴格執(zhí)行采購功能，每天詢價、比價、議價及訂貨、交貨的跟催與協(xié)調(diào)、物料的開發(fā)與價格調(diào)查、退貨與索賠等工作。確保主要庫存貨物的充足供應，零星貨物及時采購，庫管員認真負責，備貨、發(fā)貨、收貨、下貨、打包干得熱火朝天。出入庫手續(xù)的執(zhí)行，收發(fā)貨記錄，定時盤點進出貨物，做到有據(jù)可查、有序可循。定期上報庫存貨物缺損與積壓庫存情況，督促客戶經(jīng)理極時出貨，合理調(diào)整庫存，減少新增積壓庫存。司機安全行車，全年無重大行車事故，提貨、送貨、長途發(fā)貨、完成后勤運輸工作。合理規(guī)劃送貨線路和發(fā)貨途徑，降低物流費用，節(jié)省開支。對本部門的車輛定期清洗、保養(yǎng)、故障及時排除，保證公司車況良好。工程核算員不辭辛苦地到采購市場收集工程材料資料、詢價。與分包工程隊談判、簽約，利爭節(jié)省每一分工程分包費用。嚴格執(zhí)行本部門工作流程，采購價格合理化，降低采購成本、物流成本。配合其它部門做好采購、倉庫、分包各項工作，確保了公司管理體系正常運行。
不足：在日常的工作中我們還有許多做的不足的地方，商務對部份產(chǎn)品性能、規(guī)格不熟悉，所訂購的貨物拿不到較好的折扣和價格。這些都需要在今后的工作中加強個人專業(yè)知識學習和向公司技術部、客戶部同事學習相關產(chǎn)品來不斷提高部門整體水平。配合公司其它部門資金回攏，使資金周轉加快。工程分包還在起步階段，工程隊伍只有11家，但能滿足項目經(jīng)理要求的卻很少，有些價格高、有些技術能力不夠，在今后我們還會不斷地增加新的施工隊伍，讓施工隊伍加入到我們的技術專業(yè)培訓中來，不斷提高他們的施工水平，以滿足項目經(jīng)理需求。
配合支持是我們后臺部門的本職工作，優(yōu)質(zhì)的服務、學習專業(yè)知識、提高工作效率、全身心的投入到日常的工作中去。
感謝公司領導給予我們工作的大力支持。感謝公司各部門對我們的幫助、支持。
感謝我部門全體員工給予我全年工作的支持。
物流客服工作總結
（三）首先，第一個階段，也是所有實習生必備的階段，進入公司的初期，由企業(yè)導師給我們進行了專業(yè)化的培訓，由來自全國各地的老師來講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政速遞業(yè)務，主要針對業(yè)務知識進行了重點培訓。第二，在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務培訓后，開始試上線，實習崗位為前臺坐席，主要負責福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務。主要把客戶寄郵件的需求通過系統(tǒng)反饋到攬收員的pda手持終端或者手機上，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務流程。
第三，第三階段的職位仍然是前臺坐席，但會負責安徽、甘肅、廣西、貴州、海南、黑龍江、湖南、吉林、江西、內(nèi)蒙古、寧夏等20個后上線省市的郵政速遞查詢服務，跟進了解郵政速遞查詢系統(tǒng)，把客戶的需求及郵件在運輸途中的問題反饋到相關部門，使我們深入了解郵件在運輸途中的操作，以及客戶對郵政的意見和建議。
第四，根據(jù)集團公司下達的任務指標和劃分的責任范圍，我們開始了內(nèi)部改革，即把郵件查詢業(yè)務劃給了服務熱線，而我們則主要負責全國的上門取件和投訴建議，所以我們查詢組則更傾向于向投訴業(yè)務的轉變，在大趨勢引導下，我報名了投訴組的培訓，接受更有挑戰(zhàn)性的任務。
第五，兩周的業(yè)務培訓后，開始了投訴的工作，主要負責全國客戶對郵政速遞ems的投訴建議工作。主要把客戶的郵件的問題通過信息平臺傳達給相關責任部門去核實和調(diào)查，再根據(jù)地方速遞部門反饋回來的信息整理核對后答復給客戶，這樣不僅能夠了解到郵政速遞ems存在的缺陷和不足，更能很好的鍛煉自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質(zhì)。(3)實習收獲與體會：
1、人際交往是生存的基礎?？v觀古今，人類的歷史可以說是一部人際關系史。人是社會性動物，其自我意識和各種職能也都是社會性的產(chǎn)物。人只有置身于社會環(huán)境中，通過社會獲得信息才能不斷的得以修正和發(fā)展。反之，如果剝奪其與人的交往機會，這個人的身心就會受到極大的傷害，甚至成為心理殘疾的人。良好的人際交往能力以及良好的人際關系是人們生存和發(fā)展的必要條件，也是一個人在學習、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸張的說，人際交往是一個人生存的基礎。
2、良好的心態(tài)為成功保駕護航。心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作狀態(tài)與質(zhì)量。在工作中，有些員工常常抱著一副事不關已，我行我素的態(tài)度，他們問自己最多的問題就是：公司能為我做些什么?怎么樣才能讓自己得到最多好處?殊不知，這種態(tài)度與做法不僅給單位造成了損失，也同時扼殺了自己的進取心和創(chuàng)造力，于公于私都毫無裨益，貽害深遠。沒有根基的大廈，很快就會倒塌;沒有踏實工作的心態(tài)，成功永遠只能是空想。每位員工都應該將心態(tài)擺正，戒除浮躁，勤奮敬業(yè)，腳踏實地，拋棄借口;將每一次任務都視為一個新開始，一段新的體驗，一扇通往成功的機會之門;要多關注工作本身，多關注在工作中能夠學到的知識與經(jīng)驗。實際上，無論什么工作，你如果能秉持一個良好的心態(tài)，真正積極的重視它，它都一定會帶給你真正想要的一切幸福，快樂，成功與榮耀。
大多數(shù)人都認為客服是很輕松的事，不就是接電話的么，其實接電話也是很考驗人的，特別是經(jīng)歷了客服中心投訴組的人，每天面對的都是客戶的抱怨、牢騷、甚至謾罵，而我們不管遇到什么問題都要保持自己的服務質(zhì)量，都要不慍不火地向客戶解釋、道歉并提出正確解決方案，所以一個良好的心態(tài)，也是自身發(fā)展的前提和保障。
3、學習，永無止境。在沒有接觸這個行業(yè)前，對于呼叫中心，似乎總是隔著一層面紗，甚至在初到公司時，對于自己要擔負的責任也不是很了解，但經(jīng)過這一個多月的實習，我們不僅對呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中國郵政速遞物流ems的攬收、分揀、打包、運輸、中轉以及其中我們所學到的物流技術，例如條碼技術，自動分揀技術等。然而，學到的東西越來越多，遇到的問題也越來越多，不論是在實習中還是以后正式的工作，我都要端正學習態(tài)度。學習并不是一勞永逸的事，像呼叫中心，每天都會有新的通知，讓我們靈活掌握，以備不時之需。人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會走上絕路，學習是一條路，更是一種生活態(tài)度，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。所以，不論我們是不是還在學校，或者正處于人生中的哪個階段，學習，應該是永恒不變的，只有不斷學習，不斷提升自己，才能達到作為一個人的人生目標，也才能更好更充分地實現(xiàn)自己的價值。
(2)實習中發(fā)現(xiàn)的問題及建議： 問題：
1、郵件寄遞質(zhì)量差的現(xiàn)象時有發(fā)生。寄遞質(zhì)量包括郵件的攬收，運輸，以及投遞的質(zhì)量。攬收質(zhì)量，指攬收員按照客戶要求及時，準確，高質(zhì)量地將郵件取回郵局。郵件的運輸，就是指郵件的整個運輸過程包括：郵件集中分揀，打包封法，交通運輸?shù)拳h(huán)節(jié)。而投遞就是郵件到達寄達地派送到收件人手中的過程。目前郵政方面存在的寄遞質(zhì)量問題主要包括：攬收員上門取件不及時;服務態(tài)度差;運輸環(huán)節(jié)繁瑣;郵件延誤現(xiàn)象時有發(fā)生;郵件跟蹤透明度低，中間運輸環(huán)節(jié)無法跟蹤，或很難確認責任機構;無法按時投遞;反饋虛假妥投信息等。
2、信息化建設，信息透明度較差。關于信息透明度，這里簡單的舉幾個常見的例子： 1).有過郵寄經(jīng)驗的人應該不難發(fā)現(xiàn)，郵件在運輸途中的信息在ems官網(wǎng)上是看不到的，這對我們消費者來說，無疑增加了對于郵件安全性的疑慮。2).除此之外，郵件的收寄信息即郵件的重量和價格也是不會顯示在官網(wǎng)上的。3).郵件在各個操作環(huán)節(jié)，其操作人員的信息也是完全不會顯示，這樣就不能對郵件在運輸途中的各個環(huán)節(jié)予以更好，更嚴格的監(jiān)督。
3、工作人員服務質(zhì)量有待提高。作為服務行業(yè)，不論其一線工作人員還是幕后的客戶服務話務員，都應本著一顆為人民服務的心，真誠，盡責地為客戶提供高質(zhì)量的服務。目前郵政ems面對的問題之一也正是工作人員的服務質(zhì)量，郵政的工作人員根據(jù)其工作性質(zhì)分為：前臺收禮服務人員、攬收員、投遞員、熱線客服，此外還有不與客戶發(fā)生直接接觸的工作人員，他們構成了我們郵政的服務團隊，影響著客戶對我們服務質(zhì)量的評價，《國家郵政局關于20xx年3月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告》也表明，在服務質(zhì)量上ems還有所欠缺，工作人員的的服務質(zhì)量還有待進一步提高。
4、速遞物流價格高。國內(nèi)標準ems：首重500g之內(nèi)的基礎費用都是20元，不包括包裝和單封的費用，續(xù)重根據(jù)不同分區(qū)4、6、10、17元不等。這樣就比同類產(chǎn)品郵寄費用高出很多。建議：
1.郵件寄遞質(zhì)量的提高。
a，建設一支富于團隊精神的速遞隊伍，加強人員培訓，提高全體員工的素質(zhì)。
b，完善郵件監(jiān)管制度，對于郵件實行全程跟蹤，嚴謹責任劃分，對于郵件丟失、破損積極主動地劃分到具體部門，不推諉，不放任。
c，嚴格按照《郵政法》的規(guī)定，投遞入戶，投遞到收件人本人手中，他人代收，要出具身份證明，做到不隨便代收，不拒絕按址投遞。2.完善信息化建設，提高信息透明度
a，提高pda手持終端使用的普遍性，完善pda系統(tǒng)。
b，建設專業(yè)的官網(wǎng)維護隊伍，實時更新網(wǎng)絡信息，排除網(wǎng)絡故障 c，提高信息錄入的正確性，減少虛假信息，信息倒置的情況 d，強化郵件跟蹤的透明度，方便客戶自助查詢，減少客戶疑慮 3.工作人員服務質(zhì)量有待提高
a，狠抓全體員工的職業(yè)道德意識的教育，采取理論講授+實際訓練+現(xiàn)場督導的培訓模式，從個人服務形象基本素質(zhì)、郵政窗口操作形象及投遞人員形象設計三方面對營業(yè)員、投遞員進行儀容、儀表、言行舉止、服務理念等方面的培訓，使每一個工作人員都能用端莊大方的儀容和文明規(guī)范的用語，提供賓至如歸的服務
b，專業(yè)技能培訓。通過各種措施鼓勵員工在職參加各類教育及在線學習，對窗口營業(yè)員則重點進行業(yè)務和禮儀培訓，有效提高工作效率
c，完善績效考核制度，區(qū)分員工責任劃分，增強員工責任感
d，建立郵件丟失，內(nèi)件破損的有效賠償機制，增加客戶用郵安全感 4.降低速遞物流成本
a，分析各項成本所占比例，進行資金優(yōu)化配置
b，優(yōu)化郵路，組合各種交通運輸方式，提高運輸效率 c，裁剪重疊機構，整合各項服務 d，調(diào)整員工與管理人員的比例
e，建立相關企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作伙伴關系，降低航空運輸處理費用
總體來說，此次實習不但充實了我們的生活更使我們認識到競爭的壓力和成為一個好員工的要求，雖然我們只在呼叫中心實習了短短的三個多月，但對于郵政這樣龐大的企業(yè)也有了一定的了解，提升了自己的工作能力也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，更主要的是能夠借助實習這樣一種形式，來剖析一個企業(yè)，從它的發(fā)展歷程、經(jīng)營模式、業(yè)務流程、企業(yè)精神以及客戶對該企業(yè)的評價，深刻地發(fā)現(xiàn)這個企業(yè)存在的問題并尋找解決的方案，對于我們剛剛步入職場的大學生來說是很好的一次運用所學知識展示自我能力的機會，現(xiàn)在，實習期已經(jīng)結束，有了這樣一次實習的經(jīng)歷對我們以后的就業(yè)也是一個很好的借鑒。我相信我能夠在這個競爭日益激烈的社會上占有一席之地，只要我能夠將我所學所悟融入到生活和工作之中，我就能成為人生的贏家。
