心得體會的深刻之處就在于獨特的見解感受，我們在收獲新的感悟時，一定要及時提筆通過體會記錄下來，范文社小編今天就為您帶來了跑物業(yè)心得體會最新6篇，相信一定會對你有所幫助。
跑物業(yè)心得體會篇1
中房客服小組是負(fù)責(zé)受理公寓業(yè)主的來電來訪咨詢工作，在此期間公司對我們進行了專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使我學(xué)到很多物業(yè)管理知識。例如：接待客戶來電來訪的工作流程，公寓戶型的種類及面積，客戶接待的禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)，管家式物業(yè)服務(wù)的特點等，這些知識對我盡快進進工作角色，起到了事半功倍的效果。
在平常的工作中，部分經(jīng)理經(jīng)常教導(dǎo)我們，客戶服務(wù)部是物業(yè)公司服務(wù)客戶的一線部分，是展現(xiàn)物業(yè)公司管理水平與服務(wù)水平的窗口，大家要從思想上充分重視，要關(guān)注平常服務(wù)中的細(xì)節(jié)。
千里之行始于足下，要想做好客戶服務(wù)工作，我以為首先對業(yè)務(wù)熟練是關(guān)鍵。因而我們組員之間就通過相互提問，情形摹擬等方式，來幫助自己盡快把握業(yè)務(wù)知識，熟知客戶的信息。
工夫不負(fù)有心人，當(dāng)我第一次應(yīng)用把握的知識獨立完成業(yè)主接待咨詢?nèi)蝿?wù)的時候，我的心情既緊張又興奮，這一刻使我深進地領(lǐng)會到一個道理：只有付出才會有收獲。
現(xiàn)在我給自己定下一個目標(biāo)，我要充分利用中房客服小組這個服務(wù)平臺來鍛煉自己，認(rèn)真負(fù)責(zé)地接聽每個來訪電話，真誠友善地接待每位客戶，認(rèn)真學(xué)習(xí)、苦練內(nèi)功，為往后做好寫字樓物業(yè)服務(wù)工作打下堅實的基礎(chǔ)。
跑物業(yè)心得體會篇2
在這一年來我作為___物業(yè)的前臺客服，接待著來往的業(yè)主，記錄著業(yè)主們通過電話傳遞的問題，并及時的將這些問題反饋給公司，對小區(qū)做好改正和修整?，F(xiàn)在，對一年來的工作做如下總結(jié)：
一、個人的提升
在一年來，我不斷的對自己提高要求，嚴(yán)格的按照工作要求去執(zhí)行公司的任務(wù)，做好自己的工作職責(zé)。當(dāng)然，做為一名前臺客服，我們最主要的工作要求就是在接待禮儀上。無論是客戶還是業(yè)主，我都要做好十足的準(zhǔn)備去面對。
一年的學(xué)習(xí)中，我主要偏重在禮儀方面的練習(xí)上，因為我認(rèn)為，工作只要認(rèn)真，仔細(xì)，嚴(yán)格的要求自己，就能夠做好。但是禮儀方面，只能靠我們不斷的練習(xí)，不斷的去鞏固，加深自己的記憶才能得到更高的提升。
在工作中，我努力時刻保持的狀態(tài)去面對業(yè)主，每一位到訪的業(yè)主，無論老少，我都會用適宜的問候語親切的問候，并進行招待。作為__物業(yè)的一員，我知道，我們在工作中，最重要，也是最基本的事情就是和業(yè)主們搞好關(guān)系，只有你和業(yè)主有良好的關(guān)系，我們之間的工作才能進行的更順利。
在客服的工作方面，我著重加強自己和業(yè)主們的聯(lián)系，努力去記住業(yè)主們的名字和喜好，在帶著人性化的工作，去努力的親近業(yè)主。在不斷的努力過后，我確實得到了很多業(yè)主的信賴。也讓我們物業(yè)的工作變得更方便展開。
二、個人的工作方面
在工作的時候，我尊崇“業(yè)主至上”的原則，業(yè)主作為我們的衣食父母，我的工作又是前臺客服，在工作上，業(yè)主就是我主要的工作核心。圍繞著業(yè)主，我盡量的拉近自己與業(yè)主們的關(guān)系，讓自己能和每位業(yè)主都說上話。
在日常的工作中，如果遇上業(yè)主有麻煩，我也在會積極的去幫助他們，在工作中，在生活中我都和業(yè)主成為了朋友，這樣的情況讓我的工作有了很大的提升。
在接到業(yè)主們的問題的時候，對方的語氣也不會過于激動，能夠更好的了解情況，也方便我們更好的解決問題。
跑物業(yè)心得體會篇3
時光荏苒。20__年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過。在公司高層的熱忱關(guān)懷下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，在公司其他員工的密切配合和幫助下，我的各項工作得以順利完成。
作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責(zé)是：房屋裝修管理;公共設(shè)施、設(shè)備的管理;協(xié)調(diào)業(yè)主之間的矛盾和糾紛;以及及時處理業(yè)主的投訴與建議等事項?，F(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：
一、日常工作檢查的完成情況
1、房屋裝修管理
房屋裝修管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。在業(yè)主準(zhǔn)備動工前本人會提前告知業(yè)主裝修的'注意事項，業(yè)主不得隨意將承重結(jié)構(gòu)(柱、承重墻、梁、板)鑿除;業(yè)主要將有防水要求的部位(衛(wèi)生間、陽臺、廚房)按規(guī)范做好防水施工，在做好一道防水，試水48s后業(yè)主要通知物業(yè)樓層管理員以及下一家住戶一起查看是否有滲漏跡象，無任何質(zhì)量問題方可進行第二步工作回填，在回填的工作中，我會告知業(yè)主不得用建筑垃圾回填，如果業(yè)主或裝修工用垃圾回填，我將填寫裝修違章通知單，要求業(yè)主整改并拍照取證，在做這項工作的時候，我認(rèn)為非常有必要的，因為有些業(yè)主不聽勸告整改，后期出現(xiàn)滲漏跡象，而將責(zé)任推卸到我們物業(yè)管理指導(dǎo)不到位，而我們有照片或書面文字資料，就可以劃清責(zé)任;外墻立面的控制(窗戶的安裝、空調(diào)的安裝、防盜窗的安裝、外衣架的安裝)，提前告知業(yè)主相關(guān)要求后，在進入大門前，我們會跟安保人員做好工作協(xié)調(diào)，有不符要求一律不得進入，這樣能減少以后工作的開展和減少矛盾化;在日常工作中，每天對樓層屋面裝修是否有違章搭建檢查、對外立面檢查，做好了嚴(yán)格的控制。對有違章行為的，要求整改通知單文件一共__份;扣除業(yè)主部分裝修保證金一共_份。
二、公共設(shè)施、設(shè)備的管理
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，如消防設(shè)施、單元門處的消防報警器、公共照明裝置、單元門禁系統(tǒng)、電表箱、水表箱、道路等做到日常檢查，存在故障問題的及時的聯(lián)系工程部進行維修。在前期本人協(xié)助保潔對公共地下車庫進行清洗;照明損壞的告知工程及時更換，達(dá)到業(yè)主夜間通行要求;冬季協(xié)助工程部對水表箱內(nèi)的水表進行了保暖鋪設(shè)。
三、協(xié)調(diào)業(yè)主之間的矛盾和糾紛
由于業(yè)主缺乏自律管理意識、業(yè)主公約的約束力弱、不遵守物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定，損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)、擅自改變房屋性質(zhì)、侵占共用部位、影響相鄰業(yè)主生活等違法裝修行為時有發(fā)生。在管理過程中避免不了語言的沖突，為此，本人在管理的過程也得到成長，由于業(yè)主對房屋結(jié)構(gòu)性質(zhì)不懂，可以理解，所以本人會站在業(yè)主角度細(xì)心的講解，告知業(yè)主如果破壞對房屋危害以及對自身的安全無法得到保障，我們的管理是為了保障您的利益，業(yè)主聽后涉及到自身的一些質(zhì)量、安全問題，更加的配合工作。
在處理業(yè)主與業(yè)主之間矛盾沖突時，本人會將兩位業(yè)主單獨分開了解情況，找出根本的沖突點，之后兩位業(yè)主出面，由本人站在雙方角度分析問題，希望雙方業(yè)主不要因小事傷害雙方鄰里關(guān)系，加深雙方感情。
四、處理業(yè)主的投訴與建議
在處理業(yè)主的投訴與建議的時候，我想我們要學(xué)會聆聽，聆聽是一門藝術(shù)，考驗的是一個人的耐心，表現(xiàn)的是對他人的尊重，需要的是一份理性，可以使傾訴者得到感情和委屈的完全發(fā)泄，而作為傾聽者讓對方獲得的是一份難能可貴的信任。進行換位思考，把“對”讓給業(yè)主。業(yè)主是因為不滿意來投訴的，情緒往往會偏激和失控，而我們不可以失控，要從對方的角度去考慮問題，即使業(yè)主的態(tài)度和言談有所不對，我們也必須把“對”讓給業(yè)主，因為此時與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，只能激化矛盾，不利于解決問題。耐心的聆聽，讓傾訴者自尊心得到滿足，讓他感覺受到了重視，有助于解決問題。在聆聽時對投訴要點應(yīng)認(rèn)真作好記錄，為投訴處理做好準(zhǔn)備。
五、總結(jié)結(jié)束語
一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在即將迎來的一年中，我會繼續(xù)不斷的努力，這是一直無法拒絕的問題，這是一直以來我們在年終時候的總結(jié)。每一年都有自己的進步，每一年都會有自己的成長!相信大家在來年中一定會取得最圓滿的成功的!
跑物業(yè)心得體會篇4
等了好久終于等到今天，盼了好久終于可以開課了，嘿嘿，心里偷著樂呀。不過一天下來，又學(xué)到不少東西呀。
物業(yè)管理培訓(xùn)老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等講解，其中就建筑物區(qū)分所有權(quán)作詳細(xì)講解，老師說物管人入行就怕坐錯位子，得清楚知道物業(yè)權(quán)力的劃分，之后最重要的就是物業(yè)管理服務(wù)意識的基本理念。
物業(yè)管理服務(wù)意識的基本理念有八點：
1、以客為尊; 就是要以客戶為宗旨，尊重客戶。
2、主動服務(wù);指強調(diào)服務(wù)的主動性。
3、以客為友;和客戶成為朋友，更能體現(xiàn)誠信。
4、服務(wù)→管理;以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)。
5、服務(wù)第一線;即操作層如前臺接待、巡邏保安、保潔員等與客戶直接接觸的，注重素質(zhì)培養(yǎng)。
6、重視客戶投訴處理;快捷有效，舉一反三，提升服務(wù)水平，建立客戶的忠誠度。
7、相信客戶;本著相信客戶的態(tài)度，建立誠信。
8、感動客戶;不僅要客戶滿意，還要感動客戶。
其中講到相信客戶時，物業(yè)管理培訓(xùn)老師還講了有關(guān)他一位朋友去美國參觀，途中住店，該酒店還是美國一老字號，但這朋友所分到那間房中，浴室沖涼及馬桶都不能使用，朋友想到反正就一晚，就到另同行朋友那去沖涼上廁所。第二天臨走，他只是同導(dǎo)游隨口說了說，導(dǎo)游就說，可能去投訴呀，去叫他們索賠。說著不由分說拉著他就同門童反應(yīng)了下，門童隨即領(lǐng)著朋友去前臺，叫收銀拿100美元賠給他，并向他道歉。
要是在中國，尤其是最近“紅雞蛋”的出現(xiàn)，都擔(dān)心中國的誠信問題。在中國，遇到這種情況，我想本能的反應(yīng)都是“不會呀，怎么會這樣?我們酒店怎樣怎樣好”，為了酒店形象，第一時間就是辯解?；蛘呦热ヒ幌盗械某绦蛏系牟樽C，再去賠禮道歉。其實像這種不失大原則上的問題，我們就應(yīng)本著相信客戶的態(tài)度，去尊重客戶。
跑物業(yè)心得體會篇5
中國的服務(wù)業(yè)是一個充滿機遇與挑戰(zhàn)的新興產(chǎn)業(yè)，作為中國未來經(jīng)濟的引擎必將迎來新的發(fā)展浪潮，而物業(yè)管理更是這個產(chǎn)業(yè)最值得推崇和發(fā)展的朝陽行業(yè)，它是適應(yīng)市場經(jīng)濟的一種先進管理模式。物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到和諧社會的構(gòu)建，更與物業(yè)公司的生存與發(fā)展息息相關(guān)。身處物管服務(wù)工作的我深知責(zé)任之重大，使命之艱巨！
12月16至20日，我萬分有幸地參加了十堰市物業(yè)培訓(xùn)中心（十堰市合潤咨詢管理有限公司）組織的第十七期物業(yè)管理服務(wù)人員上崗培訓(xùn)。五天緊張而又充實的學(xué)習(xí)，收獲頗豐。 本期培訓(xùn)主要由業(yè)內(nèi)專家給我們講授了很實用的物業(yè)管
理課程。由全國城建培訓(xùn)中心特約培訓(xùn)師李祥老師為我們分析了我國物管行業(yè)的現(xiàn)狀及遠(yuǎn)大前景;國家一級注冊結(jié)構(gòu)工程師兼十堰市招投標(biāo)評審專家黃朝廣老師引導(dǎo)我們學(xué)習(xí)了房屋建筑、建筑實體的保養(yǎng)與修繕等本行業(yè)不可或缺的專業(yè)基礎(chǔ)知識;十堰市仲裁委員會李世軍部長講授了物業(yè)合同糾紛的案例分析及如何預(yù)防物業(yè)合同糾紛技巧與方法;這些課程內(nèi)容讓本行業(yè)學(xué)員深感效用重大。課后還進行了相關(guān)知識的筆試，并由物管行業(yè)的專家組織大家到市內(nèi)優(yōu)秀住宅小區(qū)觀摩學(xué)習(xí)。對于有志于物管行業(yè)的學(xué)員來說實在是一次非常難得的學(xué)習(xí)和交流機會。
尤其是國家心理咨詢師程梅老師，她以在物管行業(yè)的親身經(jīng)歷和在咨詢服務(wù)行業(yè)的厚重積淀，從心理學(xué)的角度剖析了當(dāng)下物管企業(yè)在為業(yè)主服務(wù)的過程中經(jīng)歷的諸多疑難案例，激發(fā)學(xué)員進行探討，積極思考，從而得出切實有效的解決策略。
回顧本期學(xué)習(xí)，我對物業(yè)管理行業(yè)有了更深入的理解，現(xiàn)與大家分享：
物業(yè)管理是需要智慧的。物業(yè)從業(yè)人員要善于學(xué)習(xí)，樂于學(xué)習(xí)，給自己更多的歷練機會。對于不理解相關(guān)規(guī)定的業(yè)主，要詳盡解釋相關(guān)法律法規(guī)的要求。因此，物業(yè)管理者除了應(yīng)具有服務(wù)意識、專業(yè)知識、經(jīng)營頭腦、管理才能外，還必須具備相應(yīng)的法律知識。這樣，既可以促進和保證物業(yè)管理運作的規(guī)范化，又可以防范管理經(jīng)營中的風(fēng)險和糾紛。另外，心理學(xué)、財務(wù)管理、公共管理等方面的知識也必不可少，“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章”，要在生活工作中必須樹立學(xué)習(xí)意識。
業(yè)主服務(wù)是需要貼心的。物管企業(yè)要達(dá)到優(yōu)質(zhì)管理、精品服務(wù)的要求，裁判是業(yè)主、用戶，因此要明確業(yè)主在物業(yè)公司生存和發(fā)展中的重要性。要學(xué)會換位思考，把自己放在業(yè)主“朋友”的位置，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，千方百計為業(yè)主排憂解難，在服務(wù)中體現(xiàn)一個“貼心”。
投訴處理是需要持重的?！皹I(yè)主至上，服務(wù)第一”是物管服務(wù)的宗旨。業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的。要使業(yè)主滿意，除了提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外，還要正確的處理好業(yè)主的投訴。要有效地安撫好業(yè)主的心理，并及時妥善解決問題，化解矛盾。物業(yè)服務(wù)的對象是人，由于人的生活背景、行為方式、性格特點的不同，表現(xiàn)出對服務(wù)的需求不同。所以，業(yè)主的需求不可能得到完全一定的滿足。物業(yè)服務(wù)一方面要不斷地提高自身的服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時準(zhǔn)備接受業(yè)主的投訴。處理投訴要做到：耐心傾聽、不予爭辯;詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴;認(rèn)真對待、冷靜處理、及時處理。與業(yè)主之間的溝通是處理投訴的根本，諸多的投訴都將結(jié)束于有效的溝通。
通過本期培訓(xùn)，我對物管行業(yè)有了較為全面系統(tǒng)的熟悉和認(rèn)知。深知管理是科學(xué)，更是一門藝術(shù)。要做好物管工作，只是認(rèn)真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好，真正的路還長，我會一如既往做到更好。努力學(xué)習(xí)多方面的知識，積累經(jīng)驗，任何時候都保持良好的心態(tài)。同時，我也期待著能有更多的培訓(xùn)和歷練的機會，早日融入這個全新的充滿機遇和挑戰(zhàn)的行業(yè)中去！
跑物業(yè)心得體會篇6
陽春三月，我從一名普通管理員升為協(xié)管，開始了全新的工作方式，在角色的轉(zhuǎn)變過程中，得到以下幾個方面的心得體會：
首先是團隊協(xié)作。在我成為協(xié)管時，正是物管處開展以片區(qū)化管理的新模式之際。我所在的二片區(qū)樓棟經(jīng)常會開展一系列活動，來提升服務(wù)質(zhì)量。我深切感受到這個片區(qū)的凝聚力，向心力。以前作為管理員都是配合參與，現(xiàn)在作為一名協(xié)助管理者，不光是參與者，還是組織者。從活動的策劃到會場布置，再到活動結(jié)束的宣傳及對活動的總結(jié)，片區(qū)內(nèi)每個同事各有所長，做事富有激情，面對各種問題、困難，不退縮、不避讓，獻(xiàn)計獻(xiàn)策，注重分工、分享、協(xié)同，相互尊重、理解，共同完成，所以沒有給我新的工作帶來任何困難與不適。
其次是角色轉(zhuǎn)變后的人際關(guān)系。原來和管理員是平級，現(xiàn)在要管理她們，我想可能雙方一開始都不適應(yīng)。為迅速適應(yīng)角色改變，我首先加強自身修養(yǎng)，模范帶頭，用行為引導(dǎo)同事們，努力工作“你”也能做到。其次是注重與她們的溝通，其實溝通就是一種平等，面對面心靈溝通，要用“心細(xì)如發(fā)”的精神去關(guān)愛她們，使她們充分體會到你與她們的感情?！耙坏嗡梢哉鄢龉饷ⅲ粋€細(xì)節(jié)蘊含著可貴的情神”，在雙方關(guān)系和諧、融洽時，讓她們把你當(dāng)成好姐妹，遇到問題及時解釋，時刻把她們的切身利益放在心頭，想她們所想，急她所急，幫她們所需。所以在這兩個月的協(xié)管工作中，并沒有出現(xiàn)太大的人際問題，工作上得到原來同事一如既往的支持。
雖然我們的工作很平凡，但簡單的工作做好卻是不易。我們樓棟的保潔員周國香就用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和金子般的善心影響了我，影響了很多學(xué)生的人生價值觀，使外界知道南大校區(qū)有l(wèi)d物業(yè)一群好阿姨，從而樹立公司品牌形象，為公司和學(xué)校贏得了美譽。我所處的樓幢是示范班組，這是很多人目標(biāo)一致的結(jié)果，樓幢在對同學(xué)服務(wù)上一直盡可能做得盡善盡美。我在與同學(xué)的相處中，感受到應(yīng)該變純粹服務(wù)為與同學(xué)互動，古人云“感人心者，莫先乎情”。當(dāng)前，同學(xué)對后勤服務(wù)管理會提出更多廣泛、個性的服務(wù)需求，所以更需要我們一線管理員加強和同學(xué)溝通，對她們提出的意見收集、整理、篩選，并及時反饋，持續(xù)改進，重視同學(xué)感受，融入同學(xué)情感。
總而言之，高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的管理，配合責(zé)任心、愛心、耐心地服務(wù)理念，最終會取得同事和同學(xué)的信任、理解、支持，我今后的工作也將更專業(yè)、更人性、更完美，為公寓創(chuàng)建“平安公寓、和諧公寓、文明公寓”而努力。
