心得體會就是將學(xué)習(xí)或者生活中進(jìn)行的思考用文字書寫下來的書面表達(dá)，很多人在進(jìn)行了心得體會的寫作后都是可以讓自己的思考能力提升的，范文社小編今天就為您帶來了5精管理心得7篇，相信一定會對你有所幫助。
5精管理心得篇1
為進(jìn)一步強(qiáng)化員工消防安全意識，應(yīng)學(xué)校安排，我們小組一行5人于7月26日至28日參加了社區(qū)組織的義務(wù)消防員消防安全培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)主要采用理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式進(jìn)行。26日下午，先是由社區(qū)消防局培訓(xùn)中心教官播放“防火墻”工程暨“四個能力”建設(shè)專題片，全國重特大火災(zāi)案例；然后由趙春軍教官培訓(xùn)使用滅火器進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練和示范，并指導(dǎo)各個小組前來的義務(wù)消防員如何正確使用滅火器、滅火毯進(jìn)行滅火。通過理論和實(shí)踐的學(xué)習(xí)，我們了解到滅火的四種基本方法：隔離滅火法、窒息滅火法、冷卻滅火法和抑制滅火法。
第二天上午，我們學(xué)習(xí)了“四個能力”建設(shè)：檢查和整改火災(zāi)隱患能力、撲救初期火災(zāi)能力、組織引導(dǎo)人員疏散逃生能力和消防安全知識宣傳教育培訓(xùn)能力的建設(shè)，以及消防法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。我們深刻地意識到“四個建設(shè)”對于企業(yè)消防安全的重要性。下午由消防協(xié)會秘書長陳印生為我們做“建筑消防設(shè)施與消防器材的使用、維護(hù)、管理及滅火器的使用”的培訓(xùn)。第三天主要是“火災(zāi)形勢、特點(diǎn)及應(yīng)急疏散與滅火”的學(xué)習(xí)和此次培訓(xùn)的考試。
這次培訓(xùn)活動從防火、逃生、報警自救、滅火幾方面對學(xué)員進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，使我們學(xué)會了正確使用滅火器材，掌握了必須具備的消防安全常識。雖然時間較短，但體會頗深，安全是永恒課題，“安全為了生產(chǎn)、生產(chǎn)必須安全”，“水火無情、全員皆知”。安全是生命線，消防安全事關(guān)企業(yè)的穩(wěn)定和職工生命的安全，工作任重而道遠(yuǎn)，抓好消防安全工作又是安全工作中的一項重點(diǎn)，在我們以后的工作中，我們要以消除火災(zāi)隱患、提高防火意識為目的，以實(shí)際行動和措施來切實(shí)做好消防安全工作，才能保持消防安全局面長期穩(wěn)定。
5精管理心得篇2
自20_年x月接管物資以來已快四個月了，回顧過去的工作，使我深刻的認(rèn)識到物資管理在整個企業(yè)運(yùn)行的重要性，形成閉環(huán)管理的必要性。物資管理工作涉及到各個部門、環(huán)節(jié)多、性質(zhì)復(fù)雜、極易發(fā)生問題。如何加強(qiáng)管理，提高工作水平?
通過近段時間的學(xué)習(xí)與實(shí)踐總結(jié)出以下兩點(diǎn)：
一、要先建立健全物資管理制度以便于管理。
1、明確完善物資人員的崗位責(zé)任，提高工作質(zhì)量。
2、建立廢舊物資臺賬及回收處理流程。做到定期配合網(wǎng)運(yùn)部、項目部清查廢舊物資，管理上清晰化、明確化，既杜絕漏洞又便于日后領(lǐng)導(dǎo)考查，同時也體現(xiàn)出物資人員的工作價值。
3、建立獎懲辦法可充分調(diào)動物資人員工作上的積極性和主觀能動性，也更好的發(fā)揮個人的工作能力。
4、嚴(yán)格執(zhí)行定期到倉庫實(shí)地盤點(diǎn)制，確保每項物資臺賬的準(zhǔn)確性，真實(shí)性。
二、在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下建立了物資軟件系統(tǒng)，大大的提高工作效率。
物資系統(tǒng)上線后，既統(tǒng)一材料編碼又便于各個相關(guān)部門時時掌握庫存物資情況，在管理上可查詢到各個部門、各施工隊、各項工程、各種材料的出入庫匯總數(shù)據(jù)，有利于物資管理規(guī)范化。
存在問題：
因原移交人遺留下來的“三不一”(即財務(wù)庫存數(shù)與實(shí)物庫存數(shù)、上報省公司的控制在35萬元以下的庫存數(shù))不一致的嚴(yán)重問題。
1、處理“三不一”的問題難度系數(shù)大，單純物資口無法處理，需領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)心及網(wǎng)運(yùn)部、項目部的積極配合才能慢慢調(diào)整。
2、由于接手不久，欠缺管理經(jīng)驗，還無法做到面面具到，工作期間會虛心請教其他分公司處理辦法。爭取在半年內(nèi)做到平衡。
工作目標(biāo)：
在新的一年里，我將虛心學(xué)習(xí)，嚴(yán)于律己，認(rèn)真執(zhí)行公司政策，積極配合各部門，加大管理力度，增強(qiáng)管理意識。確保物資供給的及時性。賬務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、真實(shí)性，資料完整性，做到賬證相符、賬實(shí)相符、賬表相符。
5精管理心得篇3
“為自己創(chuàng)造一個奇跡，為他人演繹一份精彩?！蔽乙彩桥紶栐谝槐緯峡吹搅诉@句話，覺得很有韻味，就把它摘錄了下來，作為我們四（3）班的一個口號，希望我們班的每一個孩子都為自己創(chuàng)造出一個屬于自己的奇跡，為他人演繹出一份精彩。一學(xué)期來，我?guī)ьI(lǐng)著孩子們努力追尋著這個口號，做了一下一些工作：
一、能干的小助手帶領(lǐng)班級同進(jìn)步
進(jìn)入四年級以來，我發(fā)現(xiàn)有些孩子的能力越來越強(qiáng)了。于是我把班級的衛(wèi)生、紀(jì)律和學(xué)習(xí)分配給了小助手管理。這些小助手非常得盡職，帶領(lǐng)著班級共同進(jìn)步。寧晶晶和陳一帆是負(fù)責(zé)班級衛(wèi)生的，每天中午，他們兩個孩子都會管理好班級打掃衛(wèi)生工作，有時個別值日生忘記了，或是打掃不干凈，他們就會提醒。所以我們的班級每一天都打掃得很干凈，在學(xué)校的三項紅旗競賽中成績也不錯。謝婷婷是負(fù)責(zé)班級紀(jì)律的，主要是早晨到校后到早自修這一段時間，我要求孩子們時看課外書，她也能較好地管理班級孩子安靜看課外書。學(xué)習(xí)委員王莎莎對于后進(jìn)生的管理，也很負(fù)責(zé)。每一天，都會負(fù)責(zé)好“幫學(xué)對子”的學(xué)習(xí)任務(wù)，并向老師匯報，經(jīng)過一學(xué)期的努力，我們班級的后進(jìn)生也有了一定的進(jìn)步。再有，仍舊設(shè)了每天一位值日班長，負(fù)責(zé)一天的值日工作，并且要求值日班長寫“值日感言”，第二天晨會課在班級中交流。從開學(xué)到現(xiàn)在，我們一直堅持做下來了，我也聽到了許多出色的“感言”，我覺得這也是鍛煉孩子們寫作的一個好方法。
二、豐富的活動充實(shí)孩子的生活
本學(xué)期，在孩子們的努力下，我們班級開展了豐富的活動。有講故事比賽、知識競賽、水果拼盤、寫字比賽、課堂隨筆賽等。每一次活動，孩子們都非常認(rèn)真的準(zhǔn)備，積極參與，讓我感受到了孩子們對于活動的那份熱情。特別讓我印象深刻的是，那一次知識競賽，主持人準(zhǔn)備了很多的題目，都是他們自己把題目一題一題寫下來的，然后發(fā)到孩子們的手中，班級的孩子們是盡頭十足，在小組內(nèi)集思廣益，人人真真地答題，看到這情景，我真的好欣慰，一次活動，讓我們的孩子增長了多少知識呀！還有那一次水果拼盤，在活動的前一天，很多孩子都跑過來問：“老師，你喜歡吃什么水果，我們明天拿來。”雖然是一句很平常的話，但我覺得很感動，師生之間的那份濃濃的情誼，不就在這其中嗎？
三、點(diǎn)滴的成績見證孩子的成長
一學(xué)期來，我們的孩子們不斷努力著，進(jìn)步著。也取得了點(diǎn)滴的成績。我們班獲得了平湖市雛鷹中隊，在平湖市第九次少代會期間，提交并演示了紅領(lǐng)巾小提案《創(chuàng)衛(wèi)小精靈》，獲得了好評。在校集體朗誦比賽中獲得金獎，校廣播操比賽二等獎。學(xué)生作品三篇發(fā)表于《南湖晚報》，一篇獲獲南湖晚報蘇寧杯征文二等獎，一篇獲平湖市征文一等獎，一位孩子獲南湖晚報優(yōu)秀小記者。很有一些孩子在校級比賽中獲獎?？粗⒆觽円惶焯扉L大、懂事，作為班主任老師，我是從心底了開心。
一學(xué)期的班主任工作又將結(jié)束了，下學(xué)期，我將繼續(xù)帶領(lǐng)著我們四（3）班的孩子們一起生活、學(xué)習(xí)，但愿在下學(xué)期，他們會有更多的奇跡、更多的精彩！
5精管理心得篇4
國家安全總局出臺《煤礦礦長保護(hù)礦工生命安全七條規(guī)定》后，作為煤礦的基層管理人員，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《七條規(guī)定》后感觸頗深：盡安全職、負(fù)安全責(zé)，是要求是本分，忠心為企業(yè)、愛心為員工的安全責(zé)任必須牢固扎根于心，想安全、抓安全，必須時時、事事、處處落實(shí)到具體行動上。它指出了煤礦安全生產(chǎn)的要害，抓住了煤礦安全生產(chǎn)工作的隱患，為煤礦安全增添了一道防火墻，為礦工撐起了一把保護(hù)傘，更是礦長對員工及家屬的鄭重承諾，對礦工生命的高度重視。
一、 貫徹《七條規(guī)定》，提高自我認(rèn)知意識
xx曾對煤礦安全作出重要指示：“安全生產(chǎn)關(guān)系到廣大人民的生命安全，以人為本首先要以人的生命為根本，科學(xué)發(fā)展首先要實(shí)現(xiàn)安全發(fā)展?！镀邨l規(guī)定》是在現(xiàn)行的國家有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)基礎(chǔ)上針對當(dāng)前安全生產(chǎn)突出問題，提煉出的最關(guān)鍵、最有效、最簡潔的七條要求，要求礦長必須履行安全生產(chǎn)工作職責(zé)，抓住了煤礦安全生產(chǎn)的主要矛盾和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，突顯了黨和政府心系礦工、關(guān)愛生命的決心。我們作為煤礦安全生產(chǎn)的最直接責(zé)任者，必須充分認(rèn)清發(fā)展的形式和目標(biāo)、充分認(rèn)清抓好安全管理工作的重要性、充分認(rèn)清基層管理人員肩負(fù)的神圣責(zé)任和使命。
二、貫徹《七條規(guī)定》，落實(shí)到實(shí)際生產(chǎn)
我項目部就提出了“安全工作要人人抓”、“不安全不生產(chǎn)”等理念，正是把安全作為企業(yè)頭等任務(wù)和發(fā)展的基石、提升效益的根本、關(guān)注礦工生命的所在。我們在安全生產(chǎn)上，提出了“安全零事故、消滅破皮傷”的目標(biāo)要求。我一直認(rèn)為事故可以預(yù)防、隱患可以控制;安全是抓出來的，是管出來的;安全工作只有時時抓、天天抓才能抓好。
認(rèn)真貫徹落實(shí)《七條規(guī)定》就要明確細(xì)化任務(wù)分工，積極協(xié)調(diào)指
導(dǎo)，及時掌握進(jìn)展情況，研究解決存在的問題，真正做到剛執(zhí)行、全覆蓋、真落實(shí)、見實(shí)效，進(jìn)一步營造“一切依靠礦工、一切為了礦工”的濃厚氛圍。針對《七條規(guī)定》的相關(guān)內(nèi)容及結(jié)合我核桃峪項目部的具體情況，我們分專業(yè)提出了具體的安全工作目標(biāo)：一管理方面：要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部值班、帶班和跟班管理，切實(shí)提高工作質(zhì)量，反對走馬觀花、流于形式。對跟班人員下井進(jìn)行公示，公開接受群眾監(jiān)督并實(shí)行檢查，規(guī)范干部職工行為，健全考核體系，堅持獎罰結(jié)合，發(fā)揮正負(fù)激勵，促進(jìn)管理人員履職盡責(zé)。進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系員工群眾，提高辦事效率以及服務(wù)質(zhì)量，推動礦井管理水平穩(wěn)步提升;二技術(shù)方面：進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)將作為各類安全培訓(xùn)的重要內(nèi)容，編入培訓(xùn)教材和培訓(xùn)提綱，切實(shí)提高自身安全素質(zhì)和專業(yè)技能，充分利用班前會集體學(xué)習(xí)講解《七條規(guī)定》并將學(xué)習(xí)卡片發(fā)給每個工人。頂板方面的要求是炮后及時進(jìn)行臨時支護(hù)，防止掉頂，為職工井下作業(yè)創(chuàng)造良好條件。冒頂就是責(zé)任事故，是履職不到位;防治水方面:嚴(yán)格落實(shí)探放水“預(yù)測預(yù)報、有疑必探、先探后掘、先治后采”制度，堅持每小班打設(shè)探水眼，由跟班隊長、技術(shù)員對出水情況進(jìn)行匯報，項目部做好具體工作安排，努力做到不因水傷人，不因水影響生產(chǎn)，發(fā)生水害就是最大的失職?；鸸て饭芾矸矫妫阂髨?zhí)行“一炮三檢”和“三人連鎖放炮”制度。三要合理勞動組織，科學(xué)安排工作休息時間，讓員工以充沛的精力投身安全生產(chǎn);四要及時改善優(yōu)化調(diào)整通風(fēng)系統(tǒng)最大限度的滿足礦工作業(yè)時通風(fēng)需求，對機(jī)電設(shè)備實(shí)行分包責(zé)任管理制度和全過程監(jiān)督管理，強(qiáng)化對電氣設(shè)備的日常維護(hù)檢修，確保安全高效運(yùn)行。我們在大小事故處理上堅持“四不放過”原則。 同時還要求把地面安全放在與井下安全同等重要的地位，施工場地做到各種標(biāo)牌齊全，衛(wèi)生清潔，確保實(shí)現(xiàn)“三無兩杜絕”目標(biāo)、后勤服務(wù)
單位實(shí)現(xiàn)“四無”目標(biāo)。 作為煤礦基層管理人員，我最大的希望：礦領(lǐng)導(dǎo)將《七條規(guī)定》具體的落實(shí)到實(shí)際生產(chǎn)中，帶領(lǐng)廣大礦工平安、快速、穩(wěn)定生產(chǎn)：所有煤礦職工能提高自我操作技能，高高興興上班、平平安安回家。
5精管理心得篇5
在這一學(xué)期的高級財務(wù)管理學(xué)習(xí)當(dāng)中，老師將這門復(fù)雜的課程學(xué)習(xí)內(nèi)容用最簡單明了的案例教授給我們，使我們從各個角度了解了財務(wù)管理這門課程。下面我將從課程內(nèi)容方面對這學(xué)期的財務(wù)管理課程進(jìn)行總結(jié)。
高級財務(wù)管理這門課一共通過5個案例分析來講解企業(yè)5種情況：企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)緊縮、破產(chǎn)重組、公司并購和私募股權(quán)融資。
企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)讓我們明白了，一個偉大的企業(yè)都具有一個偉大的戰(zhàn)略目標(biāo)。
企業(yè)緊縮告訴我們企業(yè)在體積臃腫效率低下或經(jīng)營不善資金緊張的情況下需要實(shí)施緊縮政策或出售部分資產(chǎn)換取運(yùn)作資金，如：首旅集團(tuán)旗下的中國康輝旅行社的mbo。企業(yè)在沒有認(rèn)識到自身臃腫，擴(kuò)張的滿目，效率的底下，資金緊張等，且沒實(shí)施有效的緊縮政策。那么破產(chǎn)重組將是我們的下個課題。如：五谷道場的盲目擴(kuò)張至使企業(yè)資金鏈斷裂，后通過破產(chǎn)重組最終度過難關(guān)。
相反企業(yè)如果發(fā)展較好則可通過并購來謀求進(jìn)一步的發(fā)展。同時企業(yè)也同通過股權(quán)私募來獲取企業(yè)的發(fā)展資金。
以上就是我在這一堂課中的一點(diǎn)點(diǎn)心得，可能學(xué)得不是太深入，但是卻能給我今后的工作和生活中樹立了財務(wù)管理和企業(yè)發(fā)展的觀念，這就是我最大的收獲了，也為我在后續(xù)的學(xué)習(xí)起到了引路和指導(dǎo)的作用。
5精管理心得篇6
通過朗歐老師幫助我們企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化管理變革，又通過學(xué)習(xí)朗歐創(chuàng)始人張應(yīng)春院長的精細(xì)化管理課程，使我對精細(xì)化管理有了深刻的感受，受益匪淺，認(rèn)識到精細(xì)化管理是企業(yè)追求卓越、實(shí)現(xiàn)突破發(fā)展的必然選擇，也是企業(yè)確保在激烈市場競爭中實(shí)現(xiàn)基業(yè)長青的重要指導(dǎo)思想和管理方法。
朗歐依托其獨(dú)創(chuàng)的等距離管理模式幫助企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化管理變革，將精細(xì)化管理工作引向企業(yè)深處，改變員工工作態(tài)度、工作方式、職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德等深層次方面，同時，朗歐結(jié)合公司實(shí)際，創(chuàng)造性地開展精細(xì)化管理工作，經(jīng)過一段時間的努力與攻關(guān)，逐漸引入精細(xì)化管理對應(yīng)的各種機(jī)制，使得員工工作態(tài)度、工作方式都有了明顯的提升。
今天我就結(jié)合自身的工作崗位和工作情況，闡述如何把精細(xì)落到實(shí)處，以下是我的一些精細(xì)化管理心得體會：
一、轉(zhuǎn)變觀念，做到事事有安排
工作能否取得成效，員工是決定因素，因此，在推進(jìn)精細(xì)化管理的過程中，必須認(rèn)識到位。一要轉(zhuǎn)變觀念。部分管理人員對精細(xì)化管理存在一些錯誤認(rèn)識，有的已經(jīng)習(xí)慣于粗放式的管理方法，對各項工作都是以包代管，大而化之。二要轉(zhuǎn)變作風(fēng)。公司領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人要做到靠前指揮、深入現(xiàn)場，深化、細(xì)化管理，養(yǎng)成“細(xì)心、耐心、細(xì)致”和“勤思考、親自干、敢負(fù)責(zé)”的習(xí)慣，要經(jīng)常深入現(xiàn)場、深入基層，嚴(yán)密控制各個工作環(huán)節(jié)，理順工作過程，細(xì)分工作職責(zé)，明確目標(biāo)任務(wù)，對每項工作、每個任務(wù)，都要安排到人，安排到位，不留任何死角和盲點(diǎn)，做到事事有安排。三要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。全體員工必須不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高精細(xì)化管理知識和專業(yè)技能知識，在工作中做到科學(xué)合理，細(xì)致周到，從而提升工作效率。
二、完善制度，做到事事有標(biāo)準(zhǔn)
管理制度是職工在工作中遵守的規(guī)定和準(zhǔn)則，如果沒有統(tǒng)一的規(guī)范性的管理制度，企業(yè)就不可能正常運(yùn)行，因此，要保證企業(yè)管理的規(guī)范化和精細(xì)化運(yùn)作，必須具備規(guī)范的、精細(xì)的管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，才能依據(jù)相應(yīng)的規(guī)章制度判斷是否符合制度和標(biāo)準(zhǔn)要求。
三、強(qiáng)化責(zé)任，做到事事等距離
按照責(zé)、權(quán)、利相當(dāng)?shù)脑瓌t，細(xì)化各種目標(biāo)，建立稽查機(jī)制，推行管理目標(biāo)責(zé)任制。通過建立完善的崗位責(zé)任制和各項工作的量化分解，使每個崗位都有責(zé)任、各項工作層層分解，實(shí)現(xiàn)從單位、班組到個人，都權(quán)責(zé)清晰、責(zé)任明確。
總之，通過參與和學(xué)習(xí)精細(xì)化管理后，我認(rèn)為要想做好精細(xì)化管理就要將精細(xì)認(rèn)真的落實(shí)到自己的工作當(dāng)中去，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理升級的，才能突破自己，快速成長。
5精管理心得篇7
20xx年酒店管理實(shí)習(xí)報告前言根據(jù)旅游管理專業(yè)教學(xué)計劃，20xx年9月-20xx年3月，我在上海吉臣酒店進(jìn)行為其6個月的專業(yè)實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)崗位分別為前臺接待、餐飲服務(wù)和客房管理。通過實(shí)習(xí)，鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識，了解了酒店管理的基本職責(zé)和各崗位的工作流程，掌握了酒店管理服務(wù)工作的基本技能，在實(shí)踐中找到了理論知識與實(shí)際操作的結(jié)合點(diǎn)。作為一名旅游管理專業(yè)的學(xué)生，實(shí)踐工作雖然勞累，但同時也帶給我更多的思考。
一、上海吉臣酒店簡介上海吉臣酒店座落于靜安區(qū)、長寧區(qū)和普陀區(qū)三區(qū)交匯的中心點(diǎn)——曹家渡商圈，與中山公園商業(yè)圈、靜安寺商業(yè)圈毗鄰。距南京西路商務(wù)區(qū)、上海展覽中心僅2公里車程，周邊高檔餐飲、購物、娛樂、休閑設(shè)施完善，是高品質(zhì)商旅人士的理想選擇。 酒店擁有設(shè)計時尚、高雅的各式客房，并特別設(shè)有高級樓層、商務(wù)樓層、日式樓層、無煙樓層、行政樓層。高速因特網(wǎng)接口，國際衛(wèi)星多頻道、液晶掛壁式寬屏電視，國際國內(nèi)長途直播電話，客房內(nèi)保險箱，迷你酒吧，全套豪華洗浴用品以及人性化的服務(wù)為您的商旅平添一份溫馨、舒適。 位于酒店一樓的歐式咖啡西餐廳，其優(yōu)雅的氛圍，可為客戶提供融合多樣飲食文化并廣受歡迎的各國料理，有自助式早餐、全天候的餐點(diǎn)、主題式自助餐，維多利亞及法式零點(diǎn)美食，并適合舉辦如生日派對、歐式溫馨婚禮或團(tuán)隊聚餐等各式活動。舒適的環(huán)境、美味的餐點(diǎn)將帶給顧客難忘的體驗。 由香港頂級餐飲品牌--皇上皇餐飲集團(tuán)奉上正宗港式粵菜及東北經(jīng)典名菜，知名港廚的精湛廚藝更是非同凡響，精致美味的日式料理可讓客戶領(lǐng)略到東瀛風(fēng)情。
二、實(shí)習(xí)崗位與內(nèi)容
（一）酒店前臺接待
1、早班工作流程化妝，簽到—了解住宿情況及重要事項——交接班（了解房態(tài)、清點(diǎn)帳目及小賣部商品，仔細(xì)閱讀交班本）——接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間）——配合收銀向詢問客人是否續(xù)住，關(guān)注客人消費(fèi)情況，保證房間帳戶有足夠押金，幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)——接待賓客（以退房為主）——工作午餐——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，接待賓客（重點(diǎn)催收房費(fèi)）——做交接班準(zhǔn)備。
2、中班工作流程交接班，清點(diǎn)帳目，了解白天住宿情況以及預(yù)訂情況，掌握押金余額不足的房間，跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——接待賓客（重點(diǎn)催收房費(fèi)）——工作晚餐——協(xié)助前臺收銀催房費(fèi)，并跟進(jìn)餐券發(fā)放事宜——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，整理預(yù)訂——接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間），18：00以前完成押金催收工作——做交接班準(zhǔn)備。
3、夜班工作流程交接班，清點(diǎn)帳目，了解白天住宿情況，掌握押金余額不足的房間——接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)，隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間）跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確。提取房費(fèi)、注明余額，處理手工帳目，按類別填寫繳款單，保證一天的營業(yè)收入全部上交財務(wù)。電腦過帳，打印制做報表——對前臺日常單據(jù)及表格進(jìn)行整理、歸檔和補(bǔ)充，整理和補(bǔ)充小賣部商品，做好話務(wù)監(jiān)控和相關(guān)記錄，打掃前臺內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生——檢查叫醒服務(wù)記錄，為當(dāng)日預(yù)訂進(jìn)行排房并及時與樓層溝通——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)正確，并做好交接班準(zhǔn)備。
（二）酒店餐飲服務(wù)
1、迎賓、問候客人：當(dāng)一切準(zhǔn)備工作全部就緒后，要在預(yù)訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。當(dāng)客人來到時，要微笑地問候客人，知道客人名字的要用姓名去稱呼客人。
2、拉椅讓座:當(dāng)客人進(jìn)入房間后，要主動為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座，但一定要為女士或者是被邀請的貴賓服務(wù)。有小孩子的，要主動詢問是否需要嬰兒椅。
3、派送香巾：將已折好的香巾放入香巾托，服務(wù)于客人。
