寫(xiě)心得體會(huì)的時(shí)候要注意與實(shí)際情況做好結(jié)合，這樣才能得到更多認(rèn)可，大家在寫(xiě)心得時(shí)一定要將自己的內(nèi)心想法記錄下來(lái)，下面是范文社小編為您分享的管理培訓(xùn)感悟心得8篇，感謝您的參閱。
管理培訓(xùn)感悟心得篇1
我有幸參加了__縣教育局舉辦的2019年中小學(xué)骨干班主任培訓(xùn)，現(xiàn)在就此次骨干班主任培訓(xùn)談?wù)勑牡皿w會(huì)，這次班主任培訓(xùn)，我的收獲很大，感觸頗深。講座的專家和骨干班主任從班主任工作理念到方法和策略，從不同的角度詮釋了該如何做一個(gè)優(yōu)秀的班主任。通過(guò)這次培訓(xùn)使我清楚的認(rèn)識(shí)到，新時(shí)期班主任工作應(yīng)具備一定的技巧和素質(zhì)。班主任工作是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)，對(duì)自身素質(zhì)要求很高的工作，我們常常聽(tīng)到這樣的一句話，有什么樣的班主任，就有什么樣的學(xué)生。下面我簡(jiǎn)單的談?wù)勥@次培訓(xùn)后的幾點(diǎn)感受：
樹(shù)立班主任自身的形象，給學(xué)生以良好的形象教育。班主任要處處以身作則，起表率作用。凡是要求學(xué)生做到的，自己首先要做到，正人先正己，如果求學(xué)生遵守紀(jì)律，不遲到不早退，班主任自己就要認(rèn)真遵守教學(xué)工作制度;要求學(xué)生在學(xué)習(xí)上要刻苦認(rèn)真，那么班主任在教學(xué)中就必須做到“認(rèn)真”二字;要求學(xué)生的言行要符合社會(huì)道德規(guī)范，那么班主任的言行行為就要對(duì)學(xué)生產(chǎn)生良好的影響，處處起示范作用，成為學(xué)生學(xué)習(xí)效仿的楷模。班主任的言語(yǔ)要充分反映高尚的師德情操，行為要充分體現(xiàn)人民教師的形象。
班主任要在學(xué)生中建立威信，樹(shù)立良好的形象，獲得學(xué)生的充分信任。班主任威信的建立，主要是通過(guò)樹(shù)立良好的形象來(lái)實(shí)現(xiàn)的。良好形象的樹(shù)立，關(guān)鍵在于平時(shí)的言行。班主任的一言一行、一舉一動(dòng)，都應(yīng)在學(xué)生中產(chǎn)生好的影響，起表率示范作用。平時(shí)的言行是建立威信的基礎(chǔ)。樹(shù)立了良好的形象，建立了威信，獲得了學(xué)生的信任，班主任工作就能順利開(kāi)展。
在實(shí)施對(duì)班級(jí)學(xué)生的管理教育中，班主任應(yīng)切實(shí)做好以下幾個(gè)方面的工作：要細(xì)心全面了解掌握學(xué)生各方面的情況，如家庭情況、學(xué)習(xí)情況、學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)等。全面了解掌握班級(jí)每個(gè)學(xué)生的不同情況，在對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理教育的過(guò)程中，才能針對(duì)每個(gè)學(xué)生的不同情況采取不同的管理教育方法。可以說(shuō)了解掌握學(xué)生各方面的情況，是做好班主任工作的前提。
要認(rèn)真做好學(xué)生的思想教育工作，使學(xué)生樹(shù)立良好的思想道德品質(zhì)。學(xué)生可塑性極大，正處在人生觀、世界觀初步形成時(shí)期，學(xué)校教育對(duì)他們思想道德品質(zhì)的形成起著關(guān)鍵性作用。班主任對(duì)學(xué)生的管教，是學(xué)校教育的集中反映。班主任要認(rèn)真做好學(xué)生的思想品德教育工作，首先自身要具有高尚的思想品質(zhì)，自身的言行必須符合社會(huì)道德規(guī)范，用自身的形象來(lái)教育、影響學(xué)生。其次是根據(jù)學(xué)生的具體情況采用恰當(dāng)?shù)慕逃椒ǎ瞿托募?xì)致的教育工作。特別要花較多的精力認(rèn)真做好不良言行學(xué)生的教育工作，對(duì)有不良言行學(xué)生，要多進(jìn)行個(gè)別疏導(dǎo)，盡量不要在大眾場(chǎng)合當(dāng)著眾人的面點(diǎn)名批評(píng)教育，避免學(xué)生產(chǎn)生抵觸、對(duì)抗心理，要讓學(xué)生有機(jī)會(huì)悄悄地改正缺點(diǎn)錯(cuò)誤，使之自覺(jué)養(yǎng)成良好的道德行為習(xí)慣。
要關(guān)心學(xué)生的學(xué)業(yè)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生建立學(xué)習(xí)信心。班主任要從各科任課老師那里了解學(xué)生的情況，無(wú)論學(xué)生成績(jī)的升降，都要隨時(shí)給學(xué)生鼓勵(lì)、加油。尤其是對(duì)成績(jī)差的學(xué)生，要多給予鼓勵(lì)、支持、指導(dǎo)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣，使之建立學(xué)習(xí)的自信心。對(duì)偏科的有業(yè)余愛(ài)好的學(xué)生，要多做引導(dǎo)，使之全面發(fā)展。要使所有的學(xué)生始終保持刻苦努力、積極進(jìn)取的心理狀態(tài)。
要關(guān)心學(xué)生的生活，幫助學(xué)生克服生活上的困難，使學(xué)生能專心致志的學(xué)習(xí)。特別是家庭經(jīng)濟(jì)困難的孩子，不可避免地會(huì)存在生活上的困難，往往有學(xué)生缺少學(xué)習(xí)用品、突然生病的情況，對(duì)此，班主任要主動(dòng)過(guò)問(wèn)，并要盡最大的能力幫助學(xué)生克服生活中遇到的困難。在生活上對(duì)學(xué)生的關(guān)心，將會(huì)獲得學(xué)生心底的愛(ài)戴和尊重。
要把學(xué)生當(dāng)成自己的子女，當(dāng)好學(xué)生的家長(zhǎng)。班主任要把每一個(gè)學(xué)生都當(dāng)作是自己的子女一樣看待，無(wú)論學(xué)習(xí)成績(jī)是好是壞，怎樣調(diào)皮，都不另眼看待。對(duì)每一個(gè)學(xué)生既要嚴(yán)格要求、疏導(dǎo)、批評(píng)，更要細(xì)心愛(ài)護(hù)、關(guān)心、鼓勵(lì)。學(xué)生有進(jìn)步，就像自己的孩子有了進(jìn)步一樣感到高興，學(xué)生有缺點(diǎn)，就像自己的孩子有缺點(diǎn)一樣感到內(nèi)疚。只要把學(xué)生當(dāng)成自己的子女一樣管教，班主任工作的效果會(huì)十分出色。
要經(jīng)常接近學(xué)生，做學(xué)生的朋友。班主任在課余時(shí)間經(jīng)常接近學(xué)生，與學(xué)生交談。通過(guò)交談，一可了解學(xué)生各方面的情況，二可溝通師生的思想感情。要做學(xué)生的朋友，班主任一定要心誠(chéng)，當(dāng)了解到學(xué)生有不良言行時(shí)，不要隨便對(duì)其家長(zhǎng)“告狀”不要隨便得在他人面前給予指責(zé)。學(xué)生覺(jué)得班主任不會(huì)傷害他，能夠友好地幫助他，對(duì)班主任就有信任感，就能主動(dòng)的沒(méi)有任何顧慮的向班主任輸送關(guān)于思想、行為、學(xué)業(yè)、生活等方面的信息。這樣，班主任的工作就容易順利開(kāi)展。
要用愛(ài)心去幫助后進(jìn)生，做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作。不然，后進(jìn)生的成績(jī)就會(huì)一塌糊涂，甚至還有打架、逃學(xué)、撒謊、違反校紀(jì)校規(guī)、不完成作業(yè)等，其面目可憎，令人心煩。對(duì)這樣的后進(jìn)生，班主任不能歧視，不能放任不管，一定要用愛(ài)心去對(duì)待他們，用愛(ài)心去教育他們。首先要認(rèn)真找出后進(jìn)生的“病因”然后對(duì)癥“下藥”;第二不要傷害后進(jìn)生的自尊心，因?yàn)槊總€(gè)人都有自尊的心理需求;第三要讓后進(jìn)生擺脫自卑感，樹(shù)立自信心;第四做后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作要持之以恒，要有耐心、有信心，萬(wàn)不能急于求成。只要班主任用愛(ài)心去幫助后進(jìn)生，并采取恰當(dāng)?shù)慕逃椒?。后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作必將起到良好的效果。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我會(huì)把學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)、方法都運(yùn)用到班主任工作實(shí)踐中去。為了對(duì)學(xué)生實(shí)施素質(zhì)教育，扎實(shí)而有效地做好班級(jí)工作，對(duì)自己的班主任管理要不斷地反省，不斷地總結(jié)，不斷地進(jìn)行創(chuàng)新。力爭(zhēng)做一個(gè)學(xué)生喜歡，家長(zhǎng)滿意，教育上稱職的優(yōu)秀班主任。
管理培訓(xùn)感悟心得篇2
進(jìn)入電話客服的崗位也有一個(gè)多月了，我的試用期也就要結(jié)束了，就要迎來(lái)轉(zhuǎn)正。我想著，為了讓自己以后能夠知道現(xiàn)在的感受，也為了我在后面的電話客服的崗位上面，工作的更加好，盡可能的少出現(xiàn)問(wèn)題，所以將我這兩個(gè)月的電話客服試用期做一下總結(jié)。看能不能發(fā)現(xiàn)自己身上的問(wèn)題，這樣我就能夠針對(duì)這些問(wèn)題，對(duì)自己進(jìn)行改正，變得更加優(yōu)秀，也更能夠應(yīng)付今后的工作挑戰(zhàn)。所以總結(jié)如下：
一、試用期里面的具體工作
入職之后的第一件事，并不是讓我到崗位上面接聽(tīng)電話，而是讓我到會(huì)議室等著，過(guò)了一會(huì)兒，客服部的經(jīng)理進(jìn)來(lái)了，給了我一本公司的話術(shù)總結(jié)，跟我說(shuō)了我們客服部需要做的工作，以及我們?cè)诮勇?tīng)客戶的電話的時(shí)候，我們需要注意的事項(xiàng)。
比如說(shuō)，接聽(tīng)客戶打過(guò)來(lái)的電話的時(shí)候，我們要保持嚴(yán)肅的態(tài)度，不能笑哈哈地接聽(tīng)客戶電話，說(shuō)的第一句話，應(yīng)該是：“您好!這邊是__公司，有什么能為您服務(wù)的呢?”，而不是“喂”。開(kāi)頭應(yīng)該是先說(shuō)您好，而不是喂，盡管這是一個(gè)讓客戶感受厚道我們尊敬的小細(xì)節(jié)，客戶不一定能夠注意到，但是我們的工作必須要做好，不然萬(wàn)一遇到刁鉆的客戶就不好解決了。
之后，經(jīng)理就讓我先自己熟悉話術(shù)，遇到不動(dòng)的地方就問(wèn)他，讓我先熟悉一個(gè)上午，下午的時(shí)候正式上班。
到了下午，我就正式的進(jìn)入到了崗位，一個(gè)工位，一個(gè)電話，一個(gè)本子一支筆，就是我的全部了。我們電話客服的工作，除了接聽(tīng)客戶打過(guò)來(lái)的電話，我們還要從我們的后臺(tái)，看到客戶的反映和投訴。如果暫時(shí)沒(méi)有客戶打電話過(guò)來(lái)的話，就要自己從后臺(tái)找出客戶的反映，然后主動(dòng)聯(lián)系客戶，跟客戶那邊做好問(wèn)題的記錄，我們客服能夠解決的問(wèn)題就要積極幫助客戶解決。遇到我們解決不了的情況，就要做好問(wèn)題的詳細(xì)記錄，客戶那邊出現(xiàn)的具體表現(xiàn)等等，然后及時(shí)將問(wèn)題反饋給技術(shù)部，讓技術(shù)人員上門(mén)解決問(wèn)題。
二、從工作中學(xué)習(xí)，在運(yùn)用到工作中去
一般聯(lián)系我們客服的，都是遇到問(wèn)題了的客戶，所以難免會(huì)對(duì)我們公司有一點(diǎn)意見(jiàn)，所以大多數(shù)脾氣都會(huì)不是特別好，我們遇到這種情況，就不能夠與客戶產(chǎn)生沖突，就要從容面對(duì)，不理會(huì)客戶的謾罵，而是始終保持理智，為客戶解決問(wèn)題。所以在這一段時(shí)間的工作里面，我學(xué)會(huì)了更好的控制自己的情緒，能夠讓自己更冷靜的蠻對(duì)問(wèn)題，處理問(wèn)題，而不是魯莽的的意氣用事!
在今后的客服崗位上面，我會(huì)繼續(xù)向各位前輩學(xué)習(xí)，用更好的服務(wù)素質(zhì)面的客戶，讓客戶感受到我們公司的服務(wù)水平，給公司的形象增光添彩!
管理培訓(xùn)感悟心得篇3
我云廈公司圍繞20xx年工作主體，根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，為進(jìn)一步發(fā)揮工資分配的激勵(lì)作用，特制定堅(jiān)持以人為本，安全高效，按勞分配，效益優(yōu)先;確保職工收入達(dá)到公司規(guī)定水平。薪酬體現(xiàn)的是公司價(jià)值的一個(gè)分配取向，它是激發(fā)員工潛能的最有效的措施，保證公司提供員工內(nèi)在動(dòng)力源源不斷地提供。這段時(shí)間跟績(jī)效薪酬組學(xué)習(xí)了薪酬管理方面的一些知識(shí)，感覺(jué)自己對(duì)薪酬有了一些初步的了解并認(rèn)識(shí)到薪酬對(duì)整個(gè)人力資源管理工作中的重要性。公司中的很多方針和政策都可以在薪酬中體現(xiàn)出來(lái)。
此次學(xué)習(xí)的方式有兩種，一是公司薪酬制度自學(xué)，二是向薪酬主管學(xué)習(xí)薪酬管理工作，了解了我司薪酬模塊的一些日常工內(nèi)容和定薪的一些依據(jù)。
由于學(xué)習(xí)條件的限制，在薪酬學(xué)習(xí)這一模塊，只能學(xué)習(xí)到薪酬模塊一些基本的知識(shí)。以下是我在薪酬管理學(xué)習(xí)中的一些心得體會(huì)：
薪酬制度必須與組織相協(xié)調(diào)匹配。單從理論而言，薪酬管理有很多通性，如薪酬策略、薪酬體系、薪酬結(jié)構(gòu)等。但涉及到組織，則是千差萬(wàn)別的，需要根據(jù)組織的實(shí)際情況來(lái)制訂相應(yīng)的薪酬制度，并不存在某一種薪酬制度是完美的。我司的付薪理念是實(shí)行以崗定薪，崗變薪變，以崗位價(jià)值為基礎(chǔ)，倡導(dǎo)工作業(yè)績(jī)、公司忠誠(chéng)度為導(dǎo)向的薪酬理念。付薪理念一直貫穿我司整個(gè)薪酬的管理過(guò)程，也體現(xiàn)我司基本的核心價(jià)值觀。地區(qū)在修訂總部的薪酬方案時(shí)必須始終堅(jiān)持公司的付薪理念，在總體薪酬方針不變的情況下，根據(jù)地區(qū)的實(shí)際情況，做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和修正。這樣才能使薪酬成為推動(dòng)公司價(jià)值理念推廣的有效工具。
薪酬的日常管理需規(guī)范性、有序性、條理性、及時(shí)性。在勞動(dòng)密集型企業(yè)，員工最關(guān)注的問(wèn)題便是薪酬。薪酬若出現(xiàn)發(fā)放不及時(shí)，發(fā)放不準(zhǔn)確都將會(huì)引起員工的不滿，從而降低員工工作的積極性。所以，薪酬的管理工作必須保證時(shí)效性?；A(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、整理與核查都必須在相應(yīng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成。在薪酬的發(fā)放過(guò)程中，如若出現(xiàn)錯(cuò)誤，必須及時(shí)進(jìn)行更正，多退少補(bǔ)，保證工資的準(zhǔn)確性。在日常的薪酬管理工作中，如果能夠保證工資的規(guī)范性、有序性和及時(shí)性，所有薪酬工作都能夠在相應(yīng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成的話，工資發(fā)放的出錯(cuò)率就會(huì)大大降低。
薪酬應(yīng)該成為反應(yīng)公司經(jīng)營(yíng)狀況的晴雨表與推動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)管理的重要工具。薪酬管理不應(yīng)該只是計(jì)算工資這樣簡(jiǎn)單的常規(guī)性操作，應(yīng)該發(fā)揮其其它的一些衍生作用。特別是在我們的服務(wù)性行業(yè)，工資更應(yīng)該和經(jīng)營(yíng)聯(lián)系起來(lái)。比如人工成本分析、績(jī)效分析、項(xiàng)目性費(fèi)用分析等都可以從側(cè)面反映出我們?cè)诮?jīng)營(yíng)層面上存在的不足。在薪酬的日常管理過(guò)程中，我們可以通過(guò)薪酬的調(diào)整來(lái)促進(jìn)績(jī)效指標(biāo)的改善并發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，然后通過(guò)相應(yīng)的調(diào)整來(lái)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的防范。吸引關(guān)鍵人才。在薪酬體系設(shè)計(jì)時(shí)有三項(xiàng)基本原則：對(duì)外具備競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)內(nèi)具備公平性，對(duì)個(gè)體具備激勵(lì)性。
比如工業(yè)品企業(yè)，一個(gè)核心技術(shù)人員外部市場(chǎng)水平普遍是20萬(wàn)年薪，那么我們5萬(wàn)年薪能不能挖過(guò)來(lái)?肯定不行，回報(bào)太低。在設(shè)計(jì)員工薪酬時(shí)，我們必須尊重市場(chǎng)的規(guī)律，以確定薪酬的標(biāo)準(zhǔn)?；镜陌踩Ｕ?。員工與企業(yè)的關(guān)系中，員工相對(duì)處于弱勢(shì)，是風(fēng)險(xiǎn)較大的一方，所以員工本身具備不安全感，所以員工希望企業(yè)能與其簽定合同，能給他買(mǎi)保險(xiǎn)，能及時(shí)發(fā)放工資，這都是源于安全的保障需求，做為企業(yè)管理者我們必須重視這種需求，特別是在營(yíng)銷(xiāo)人員的薪酬設(shè)計(jì)中，首先得讓員工有安全感，員工才會(huì)愿意去為企業(yè)打拼。價(jià)值肯定。很多企業(yè)的薪酬方案相當(dāng)簡(jiǎn)單，一共分為四級(jí)，員工一級(jí)、主管一級(jí)、經(jīng)理一級(jí)、總監(jiān)一級(jí)，這樣是有問(wèn)題的。同為部門(mén)經(jīng)理，技術(shù)研發(fā)的經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度是否一樣呢?肯定不一樣，但他們拿的薪酬卻一樣，肯定貢獻(xiàn)大的那個(gè)人會(huì)不平衡，這就是忽略了崗位的價(jià)值。
我們給員工的薪酬絕對(duì)不是單純基于職級(jí)的，而是必須基于崗位價(jià)值，回歸到該崗位對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)上來(lái)。結(jié)成利益共同體。很多企業(yè)的員工對(duì)公司是否掙錢(qián)并不在意和關(guān)心，因?yàn)椴还芄举嵍嗌馘X(qián)員工拿的工資都是一樣的。某公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)，今年公司賺了20xx萬(wàn)，他非常不高興，為什么呢?因?yàn)槿ツ旯举?00萬(wàn)時(shí)，他拿12萬(wàn)年薪;今年公司賺了20xx萬(wàn)，他還是拿12萬(wàn)年薪，他覺(jué)得分紅不均，覺(jué)得嚴(yán)重心理不平衡，這就是利益共享出了問(wèn)題。員工在什么時(shí)候最拼命呢?只有在感覺(jué)為自己掙錢(qián)的時(shí)候。他如果老感覺(jué)錢(qián)都給企業(yè)掙走了，自己什么好處都沒(méi)有，是不會(huì)賣(mài)命工作的。所以，在設(shè)計(jì)高管人員薪酬時(shí)，我們要考慮分紅、甚至股份的設(shè)計(jì)，都是為了將中長(zhǎng)期的利益結(jié)合起來(lái)，形成利益共同體。
我們要知道薪酬的學(xué)習(xí)不是一蹴而就的，這需要不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)操演練才能夠融會(huì)貫通。我們應(yīng)該在不斷的學(xué)習(xí)和探索中發(fā)現(xiàn)薪酬制度中存在的漏洞并完善它，才能找出一個(gè)符合我們經(jīng)營(yíng)發(fā)展相符的薪酬管理體系。
管理培訓(xùn)感悟心得篇4
20__.9.6-9.9我和財(cái)務(wù)科的主辦會(huì)計(jì)孫奕華，科長(zhǎng)朱俊杰一行三人，來(lái)到位于上海青浦區(qū)的上海國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院，參加了由公司組織的寧滬高速公路財(cái)務(wù)管理人員培訓(xùn)班，進(jìn)行了為期四天的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。本次培訓(xùn)時(shí)間雖只有短短的幾天，但是隨學(xué)的內(nèi)容卻是極具系統(tǒng)，四天的課件安排涵蓋了經(jīng)濟(jì)，金融，財(cái)務(wù)，內(nèi)控，還有溝通能力與影響力技術(shù)，可以說(shuō)是理論與實(shí)際相結(jié)合。它既有政策法規(guī)和前沿性的理論知識(shí)，又有工作實(shí)踐和案例的深入探索;既有新信息、新知識(shí)的大量提供，同時(shí)又對(duì)今后的工作提出新經(jīng)驗(yàn)、新啟示。記憶猶新的是主講會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的劉鳳委教授、在講具體案例分析時(shí)，突出多樣性和靈活性，通過(guò)采用現(xiàn)代教育手段，精心制作課件，盡可能為我們提供更多的信息、更多的知識(shí)，幫助我們理解與實(shí)際運(yùn)用。還有主講國(guó)際經(jīng)濟(jì)的劉敏博士，將當(dāng)今國(guó)際間的金融形式分析的全面透徹;還有講內(nèi)控與風(fēng)險(xiǎn)管理的袁敏教授，用生動(dòng)的實(shí)例加上幽默詼諧的語(yǔ)言，將我?guī)肓艘粋€(gè)我原本不熟悉，如今卻深度迷戀的內(nèi)控世界，他們將知識(shí)融會(huì)貫通，強(qiáng)調(diào)理論性與規(guī)范性;將案例分析注重啟發(fā)性與互動(dòng)性，感謝他們四天來(lái)帶給我的震撼與沉醉。這次培訓(xùn)給我最大的感觸是“學(xué)無(wú)止盡”，人只有不斷的充實(shí)自己，用所學(xué)的知識(shí)來(lái)武裝自己，才能使自己強(qiáng)大，同樣的，一個(gè)企業(yè)只有不斷的進(jìn)取，才能求得發(fā)展。
四天的學(xué)習(xí)中，我是獲益匪淺，記得教我們內(nèi)控的袁敏老師說(shuō)的一句話，給我的影響極深，他說(shuō)，“我們要跳出會(huì)計(jì)看會(huì)計(jì)”，也就是說(shuō)，不要總局限于自己所學(xué)的那點(diǎn)東西，要換個(gè)角度，換種思維來(lái)看，你會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)不一樣。就說(shuō)我自己吧，說(shuō)實(shí)話，剛開(kāi)始第一天拿到資料，一看目錄嚇一大跳啊，“金融市場(chǎng)變化對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響”“溝通與影響力技術(shù)”“企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則熱點(diǎn)問(wèn)題分析”“內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理”，這些課程的設(shè)置是否太高了，他們都是由學(xué)院一流的博士來(lái)講課啊，這些我們都用的上嗎?一系列的問(wèn)號(hào)在我腦中閃過(guò)，帶著疑問(wèn)，也帶著期盼，我仔細(xì)聽(tīng)了每堂課，并精心記下了每堂課的筆記，通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我這個(gè)不怎么關(guān)心國(guó)家大事的人，現(xiàn)如今也能對(duì)美國(guó)，希臘，日本，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)狀況做一個(gè)極其簡(jiǎn)單的小概述了，也明白了在沒(méi)有強(qiáng)權(quán)，互相對(duì)等的情況下，如何快速建立信任關(guān)系，相互間進(jìn)行有效的溝通與交流，通過(guò)學(xué)習(xí)，使我對(duì)于原先存在于新所得稅、會(huì)計(jì)信息披露、新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則等方面的一些模糊概念變得日益清晰、通過(guò)學(xué)習(xí)還讓我明白了財(cái)務(wù)控制、內(nèi)部審計(jì)與企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重要意義。
四天的學(xué)習(xí)是伴著笑聲，伴著愉悅的，四天的學(xué)習(xí)是承載著希望與夢(mèng)想的，四天的學(xué)習(xí)還是帶著囑托與期望的，四天的學(xué)習(xí)更多的是責(zé)任是寄托，如今短短的四天已過(guò)，我們都回到了各自的工作崗位，即將新的征程，在此衷心感謝學(xué)院的老師，感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)，還有我們的朱科，奕華姐，感謝你們給我的幫助，這四天的學(xué)海生涯將會(huì)是我以后的工作動(dòng)力，也是我人生記憶中最難忘的篇章，我將本著誠(chéng)信做人，認(rèn)真做事的原則，堅(jiān)守操守，永不做假賬!
最后想說(shuō)的是，希望公司以后能多多支持我們會(huì)計(jì)的培訓(xùn)工作，諸如此類的學(xué)習(xí)能再多一些，涉及的面，涉及的人能在深入一些，類似的學(xué)習(xí)時(shí)間再長(zhǎng)一些，畢竟這種高質(zhì)量的學(xué)習(xí)是大家都愿意接受的，我更是!
管理培訓(xùn)感悟心得篇5
我是__醫(yī)院護(hù)理科一名普通的護(hù)士，從__醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)參加這份工作以來(lái)已經(jīng)有一定的時(shí)間。從大學(xué)生到從業(yè)者的身份轉(zhuǎn)變中，我不但收獲很多，而且體會(huì)頗豐。以下就是我對(duì)自己的工作鑒定。
對(duì)待工作，努力做到護(hù)理工作規(guī)范化，技能服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，基礎(chǔ)護(hù)理靈活化，愛(ài)心活動(dòng)經(jīng)?；瑢⒗碚撆c實(shí)踐相結(jié)合，并做到理論學(xué)習(xí)有計(jì)劃，有重點(diǎn)，護(hù)理工作有措施、有記錄，工作期間始終以愛(ài)心、細(xì)心、耐心為基本，努力做到眼勤、手勤、腳勤、嘴勤，想病人之所想，急病人之所急，全心全意為患者提供服務(wù)，樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)我更嚴(yán)格遵守科室制度，按時(shí)參加護(hù)理查房，熟悉病人病情，能正確看待問(wèn)題，規(guī)范進(jìn)行各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作及?？谱o(hù)理操作，正確執(zhí)行醫(yī)囑，嚴(yán)格按照無(wú)菌技術(shù)，三查七對(duì)操作。
對(duì)待學(xué)習(xí)，參加工作以來(lái)我從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，我一定要用理論知識(shí)來(lái)聯(lián)系實(shí)踐這樣工作才能更新。我抱著不斷進(jìn)取的求知信念，在提高專業(yè)知識(shí)的同時(shí)也努力提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)。
在生活上，養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好處事原則，能與同事們和睦相處;積極參加各項(xiàng)課外活動(dòng)，從而不斷的豐富自己的閱歷，用有限的生命投入到無(wú)限的護(hù)理工作中。我會(huì)在今后的工作中更加不斷努力地學(xué)習(xí)，以不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力。從而使自己的理論知識(shí)及操作技能更上一個(gè)臺(tái)階，以便能更好的服務(wù)于患者。爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的護(hù)理人員，以無(wú)愧于白衣天使的光榮稱號(hào)!
管理培訓(xùn)感悟心得篇6
來(lái)到__的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對(duì)自己的.一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)?；仡櫳习肽陙?lái)的工作情況，所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體總結(jié)一下上半年客服工作的完成情況：
一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)
本著服務(wù)“以人為本”的宗旨，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于通信方面的疑問(wèn)、圓滿解決客戶在使用電話方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過(guò)電話、短信、上門(mén)等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收電話費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們客服部在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
二、中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。以往的中高端保有率我們客服部圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我客服部完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，上半年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查、社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象。
我們培訓(xùn)外呼人員時(shí)要求他們熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶，外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
四、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，客服部在上半年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。
五、日常工作
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是__公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在上半年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；?。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)客服部完成營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)。
下半年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
管理培訓(xùn)感悟心得篇7
教育局組織的班主任全員培訓(xùn)，感受頗多。這次的學(xué)習(xí)，深深觸動(dòng)我的是在班級(jí)中看似不起眼的小事，也能折射出深?yuàn)W的教育思想，班主任工作要認(rèn)真執(zhí)著，對(duì)每件事情都要認(rèn)真進(jìn)行反思、總結(jié)，才能不斷進(jìn)步;班主任工作中沒(méi)有小事，任何一件事情，都要認(rèn)真對(duì)待。下面談?wù)勎业呐嘤?xùn)心得：
努力充實(shí)自己。做一個(gè)合格的班主任，必須努力去學(xué)習(xí)，不斷提高自身的管理水平和能力。一是向書(shū)本去學(xué)，學(xué)習(xí)新的教育思想、現(xiàn)代教育理論、科學(xué)的管理方法和手段;二是向同行學(xué)習(xí)，要經(jīng)常向管理有方、管理有成效的優(yōu)秀班主任學(xué)習(xí)，同他們互相切磋、互相交流、取長(zhǎng)補(bǔ)短;三是做中學(xué)、學(xué)中做，人們常說(shuō)教師要給學(xué)生一杯水，自己得有常流水，這就要求班主任在工作中不斷地學(xué)習(xí)，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，不斷地改進(jìn)完善，讓自己的班主任工作做得有聲有色。
愛(ài)學(xué)生。愛(ài)是教育永恒的主旋律。作為班主任更要愛(ài)學(xué)生，對(duì)于每一個(gè)學(xué)生都像對(duì)待自己的孩子一樣來(lái)關(guān)愛(ài)。要用真誠(chéng)的愛(ài)去感化學(xué)生，觸動(dòng)他們的心靈。在學(xué)生偶爾犯錯(cuò)時(shí)，要?jiǎng)又郧闀灾岳怼?duì)于留守兒童和學(xué)困生，盡一切努力，給他們愛(ài)，給他們尊重，給他們希望，不僅教師如此，還要教育其他學(xué)生如此，要學(xué)會(huì)欣賞他們，發(fā)現(xiàn)他們的閃光點(diǎn)。班主任用自己博大的愛(ài)心關(guān)心愛(ài)護(hù)自己的學(xué)生，讓孩子們感受到時(shí)刻生活在愛(ài)的家園里?！坝H其師，信其道”，這樣，教育管理起學(xué)生來(lái)就會(huì)起到事半功倍的效果。
建立良好的師生關(guān)系。班主任對(duì)全班所有學(xué)生都要一視同仁，公平對(duì)待，不能歧視任何一個(gè)學(xué)生，對(duì)于有生理或心理殘疾的學(xué)生應(yīng)給予他們更多的關(guān)注與關(guān)愛(ài)。要用換位思考替學(xué)生著想。在教育學(xué)生的過(guò)程中，要多考慮事情發(fā)生的來(lái)龍去脈，想一想自己在與學(xué)生同齡時(shí)的行為與想法;正確把握學(xué)生行為的性質(zhì)，分清是故意的，還是無(wú)意的，是惡意的，還是善意的，要從有利于學(xué)生的健康發(fā)展出發(fā)，選擇合理的解決問(wèn)題的方法方式，不簡(jiǎn)單粗暴，不去傷害學(xué)生。在課余時(shí)間，走到學(xué)生中，到學(xué)生休息的課間中去，到宿舍中去，到學(xué)生食堂去與學(xué)生平等交流，營(yíng)造一種平等氣氛，讓師生關(guān)系更加融洽。
用人格去影響學(xué)生。老師的言行對(duì)學(xué)生有潛移默化的影響。班主任是班集體的教育者、組織者和指導(dǎo)者，是班級(jí)工作的主要操作者，在班集體建設(shè)中起著主導(dǎo)、決定作用。如果我們能以自己的人格品質(zhì)吸引學(xué)生，令學(xué)生欽佩，那么，我們的班主任工作已經(jīng)向成功邁進(jìn)了一大步。比如：學(xué)生退步了，送上一句鼓勵(lì)的話;學(xué)生學(xué)習(xí)遇到困難，就給予耐心的幫助與輔導(dǎo);對(duì)缺少家庭溫暖的學(xué)生，給他送去體貼的關(guān)懷……這些看來(lái)都是小事，但我認(rèn)為教師的人格魅力就是體現(xiàn)在這些小事上。
組建和培養(yǎng)好班干部隊(duì)。要做一個(gè)輕松的班主任，必須培養(yǎng)一批管理能力強(qiáng)，在班上有影響力、凝聚力、還有責(zé)任心的班干部。這樣的班干部培養(yǎng)起來(lái)花一定的時(shí)間和精力，但有了這樣的班干部，我們以后的工作就容易多了。我們可以在開(kāi)學(xué)初就抽一節(jié)課選班干部，首先宣讀擔(dān)任各種班干所具備的能力、責(zé)任、義務(wù)以及所賦予他的權(quán)力，然后自愿報(bào)名，在全班同學(xué)面前表決心，再由全班同學(xué)舉手表決，老師根據(jù)對(duì)他們的調(diào)查了解在心中打打分，合理安排班干部的職責(zé)與權(quán)力。這樣選出的班干部有一定的群眾基礎(chǔ)，有全心全意為班上做事的決心，加上以后一段時(shí)間老師的點(diǎn)撥引導(dǎo)，把他們培養(yǎng)成在班上有權(quán)威，管理有方法的班干部也不是難事了。
做好家校聯(lián)系。孩子的進(jìn)步，集體的成長(zhǎng)，離不開(kāi)教師，也離不開(kāi)家長(zhǎng)。要教育管理好學(xué)生，做好自己的班主任工作，除了做好學(xué)生的教育、管理外，還要做好家長(zhǎng)的工作，要與家長(zhǎng)聯(lián)系，取得家長(zhǎng)的支持與配合，這樣校內(nèi)外結(jié)合，雙管齊下，才能把學(xué)生教好。因此，在班級(jí)管理中，班主任要經(jīng)常和學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，共同關(guān)心和教育兒童。如可定期舉行家長(zhǎng)會(huì)，開(kāi)展一些親子活動(dòng)，根據(jù)需要不定期地進(jìn)行家訪等。
總之，這次班主任培訓(xùn)讓我學(xué)到了太多太多，讓我看到了自己的差距，讓我找到了更好的班主任工作策略，面對(duì)具體細(xì)致、瑣碎繁雜，艱苦而長(zhǎng)期的班主任工作，我會(huì)用自己積極認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做好班主任工作，總之，做一名班主任，就要做到“教學(xué)生一天，想學(xué)生一生”這樣才能把工作做得更好。在今后的工作中，我要以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，力爭(zhēng)做一名更加優(yōu)秀的班主任。
管理培訓(xùn)感悟心得篇8
為了學(xué)習(xí)優(yōu)秀教師先進(jìn)的教學(xué)方法和教學(xué)理念，提高我院教師的教學(xué)水平，在學(xué)院和系部的安排下，我于2014年12月～2014年2月，歷時(shí)兩個(gè)月的時(shí)間，在教師發(fā)展在線接受網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了沃健、趙敏和梁飛媛老師講授的《基礎(chǔ)會(huì)計(jì)》。
一、學(xué)習(xí)內(nèi)容
在線培訓(xùn)的學(xué)習(xí)內(nèi)容包括必修和選修課程。必修課程是以沃健教授為首的基礎(chǔ)會(huì)計(jì)教學(xué)團(tuán)隊(duì)所介紹的本門(mén)課程的定位、課時(shí)安排、教學(xué)理念、難重點(diǎn)教學(xué)設(shè)計(jì)、主要的教學(xué)方法、示范教學(xué)、考核與評(píng)價(jià)、教學(xué)前沿等。其中重點(diǎn)講授了基礎(chǔ)會(huì)計(jì)的教學(xué)方法、教學(xué)改革理念、多元化教學(xué)方法的運(yùn)用以及以案例為核心的教學(xué)法及其實(shí)現(xiàn)路徑等。選修內(nèi)容，我選擇了稅法、財(cái)務(wù)管理和精神病學(xué)-自殺三門(mén)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過(guò)主講教師課程教學(xué)經(jīng)驗(yàn)分享，提高了我的教學(xué)能力。
二、心得體會(huì)
?基礎(chǔ)會(huì)計(jì)》是一門(mén)集會(huì)計(jì)核算方法體系和實(shí)際操作能力于一體的專業(yè)基礎(chǔ)課程，是培養(yǎng)學(xué)生崗位基本技能和職業(yè)綜合能力的崗前訓(xùn)練課程，為學(xué)生學(xué)習(xí)后續(xù)專業(yè)課和從事財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)及其他經(jīng)濟(jì)管理工作奠定基礎(chǔ)。本課程的培養(yǎng)目標(biāo)是要求學(xué)生掌握會(huì)計(jì)的基本知識(shí)，具備會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)基本操作技能、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)全盤(pán)賬務(wù)處理能力，切實(shí)提高學(xué)生的職業(yè)技能和處理實(shí)際問(wèn)題的方法和綜合素質(zhì)。
(一)課程設(shè)計(jì)理念與思路?！痘A(chǔ)會(huì)計(jì)》一般開(kāi)設(shè)于第一學(xué)期，對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)嶄新的知識(shí)領(lǐng)域。在初學(xué)者眼里，純粹的會(huì)計(jì)理論知識(shí)抽象、難懂，學(xué)生沒(méi)有任何感性認(rèn)識(shí)，完全依靠自己的想象去推
理實(shí)際業(yè)務(wù)的處理程序和方式，他們更想去感受實(shí)際會(huì)計(jì)工作過(guò)程。所以，我們應(yīng)該打破追求學(xué)科知識(shí)系統(tǒng)性的思路，按工作過(guò)程的實(shí)際需要來(lái)設(shè)計(jì)、組織和實(shí)施，突出工作過(guò)程在課程框架中的地位。采用以會(huì)計(jì)崗位職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以職業(yè)能力為本位，以工作任務(wù)為主線，以項(xiàng)目教學(xué)為主導(dǎo)，以校企合作為路徑，融“教學(xué)做”及“崗證課”為一體的工學(xué)結(jié)合課程建設(shè)模式?；诠ぷ鬟^(guò)程的基礎(chǔ)會(huì)計(jì)課程遵循“確定職業(yè)工作崗位或崗位群———崗位典型工作任務(wù)分析———行動(dòng)領(lǐng)域歸納———學(xué)習(xí)領(lǐng)域開(kāi)發(fā)”這一邏輯主線。具體設(shè)計(jì)思路是，在相關(guān)行業(yè)企業(yè)有關(guān)人員共同參與下，以會(huì)計(jì)崗位群為依據(jù)，進(jìn)行會(huì)計(jì)工作過(guò)程分析，結(jié)合會(huì)計(jì)職業(yè)能力需求分析，設(shè)置工作項(xiàng)目，再以工作任務(wù)為驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)課程教學(xué)模塊。通過(guò)“項(xiàng)目導(dǎo)向”與“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”相結(jié)合的教學(xué)方法，將工作過(guò)程轉(zhuǎn)化為教學(xué)過(guò)程，讓學(xué)生在完成任務(wù)的過(guò)程中掌握操作方法和技能，提高知識(shí)綜合應(yīng)用能力及職業(yè)崗位適應(yīng)能力。通過(guò)過(guò)程性考核保障項(xiàng)目訓(xùn)練的質(zhì)量，從而體現(xiàn)高職教育開(kāi)放性、職業(yè)性和實(shí)踐性的特點(diǎn)。
(二)基于工作過(guò)程的基礎(chǔ)會(huì)計(jì)課程的實(shí)施
(1)重構(gòu)課程內(nèi)容，確定工作任務(wù)。傳統(tǒng)的《基礎(chǔ)會(huì)計(jì)》課程一般都按賬務(wù)處理程序構(gòu)建內(nèi)容體系，以理論概述為起點(diǎn)，由概述、會(huì)計(jì)科目與賬戶、復(fù)式記賬、會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、財(cái)產(chǎn)清查、會(huì)計(jì)報(bào)表、工業(yè)企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)過(guò)程核算八個(gè)部分組成，是典型的學(xué)科體系的課程內(nèi)容和抽象思維的邏輯結(jié)構(gòu)，既沒(méi)有反映工作過(guò)程，也沒(méi)有突出工作能力的培養(yǎng)，不利于學(xué)生掌握各崗位會(huì)計(jì)的業(yè)務(wù)范圍及業(yè)務(wù)流程。為了貫徹以職業(yè)能力培養(yǎng)為中心的理念，《基礎(chǔ)會(huì)計(jì)》課程擯棄了傳統(tǒng)學(xué)課體系的理論構(gòu)架，針對(duì)實(shí)際工作任務(wù)需要，以職業(yè)活動(dòng)為主線，以工作過(guò)程
為導(dǎo)向，重新組織和設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容。根據(jù)會(huì)計(jì)專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)，學(xué)校和企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)、行業(yè)需求調(diào)研，對(duì)會(huì)計(jì)職業(yè)崗位進(jìn)行系統(tǒng)分析，確立了出納、制單、記賬、稽核會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì)主管等崗位。在此基礎(chǔ)上，圍繞會(huì)計(jì)工作過(guò)程，按照從原始憑證到記賬憑證，從記賬憑證到會(huì)計(jì)賬簿，從會(huì)計(jì)賬簿到會(huì)計(jì)報(bào)表，確定了9個(gè)“工作任務(wù)”。以“必須、夠用”為原則，按照分解的任務(wù)模塊，分析所需的特定知識(shí)、技能，進(jìn)一步設(shè)定學(xué)習(xí)情境，從而對(duì)傳統(tǒng)的基礎(chǔ)會(huì)計(jì)課程內(nèi)容進(jìn)行重組和整合。構(gòu)建以工作崗位為邏輯起點(diǎn)、以職業(yè)能力培養(yǎng)為重點(diǎn)的課程內(nèi)容體系。
(2)運(yùn)用項(xiàng)目教學(xué)法，實(shí)施工作任務(wù)。傳統(tǒng)的基礎(chǔ)會(huì)計(jì)教學(xué)“以教師為中心”，教師單方面灌輸知識(shí)、學(xué)生被動(dòng)接受知識(shí)，教學(xué)方法單
一。在課堂上，企業(yè)日常發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)都是用語(yǔ)言文字描述的，而實(shí)際工作中絕大多數(shù)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)是用各種單證、票據(jù)、賬簿記載的。在這種教學(xué)模式下，書(shū)本知識(shí)嚴(yán)重脫離了實(shí)際，學(xué)生缺少最基本的感性認(rèn)識(shí)、足夠的職業(yè)判斷能力和實(shí)際工作能力，學(xué)習(xí)積極性不高，很難在課堂教學(xué)中掌握基本的會(huì)計(jì)知識(shí)與實(shí)際會(huì)計(jì)工作技能。在基于工作過(guò)程教學(xué)過(guò)程中，將“工作與學(xué)習(xí)相結(jié)合”的思想落實(shí)到教學(xué)模式的設(shè)計(jì)與實(shí)施中。改變傳統(tǒng)的以教師為主體，知識(shí)為本位的“灌輸式”單向教學(xué)模式，采用以學(xué)生為主體，職業(yè)能力培養(yǎng)為本位“，任務(wù)驅(qū)動(dòng)”的項(xiàng)目教學(xué)法。工作任務(wù)的實(shí)施大致可分為四個(gè)階段：第一階段是情境導(dǎo)入，提出工作任務(wù);第二階段是學(xué)生探究嘗試，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題;第三階段是交流討論;第四個(gè)階段是學(xué)生操作實(shí)踐、鞏固提高。教師可以以一套模擬企業(yè)的賬務(wù)資料為背景，采用真實(shí)的賬證材料，指導(dǎo)學(xué)生按實(shí)際工作步驟和內(nèi)容完成從建賬到審核原始憑證、編制記賬憑證、登記各種明細(xì)賬、憑證匯總并據(jù)此登記總賬到期末調(diào)賬、結(jié)賬、對(duì)賬、編制會(huì)計(jì)報(bào)表及證表裝訂等
一系列會(huì)計(jì)工作任務(wù)。教師確定工作任務(wù)以后，讓學(xué)生討論、分析工作任務(wù)，講解自己解決問(wèn)題的方法，引導(dǎo)學(xué)生在完成工作任務(wù)中學(xué)習(xí)相應(yīng)的知識(shí)或技能，看看其它同學(xué)是如何完成該工作任務(wù)的，在方法上和自己有什么不同，開(kāi)闊思維，在思路上得到一些啟發(fā)。
(3)構(gòu)建理論與實(shí)踐相結(jié)合的考核體系?；诠ぷ鬟^(guò)程的教學(xué)評(píng)價(jià)，應(yīng)該是以能力為本的整體性評(píng)價(jià)，注重的是隱性能力，評(píng)價(jià)的指向是過(guò)程性知識(shí)。為促使學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)，改變期末突擊并一次考試定終身帶來(lái)的知識(shí)與能力掌握不扎實(shí)的弊端，構(gòu)建理論與實(shí)踐相結(jié)合的開(kāi)放性多元化考核體系，注重對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程的評(píng)價(jià)和對(duì)知識(shí)應(yīng)用能力的考核，實(shí)現(xiàn)以知識(shí)考核為主轉(zhuǎn)向以能力考核為主，以理論考核為主轉(zhuǎn)向以實(shí)踐考核為主，以結(jié)果考核為主轉(zhuǎn)向以過(guò)程考核為主。建立校內(nèi)成績(jī)考核與企業(yè)實(shí)踐考核相結(jié)合考核體系。企業(yè)實(shí)踐考核主要從學(xué)生的知識(shí)運(yùn)用能力、實(shí)際操作能力、分析和解決問(wèn)題能力及團(tuán)隊(duì)精神、職業(yè)道德等方面進(jìn)行綜合鑒定。最終將校內(nèi)考核與企業(yè)考核相結(jié)合，形成學(xué)生學(xué)習(xí)成果鑒定。在考核中增加實(shí)務(wù)內(nèi)容，有助于培養(yǎng)學(xué)生扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)和精湛的操作技能，提高他們的職業(yè)適應(yīng)能力。
(4)崗、證、課融合。為了適應(yīng)新形勢(shì)，構(gòu)建“崗、證、課融通”課程體系，即針對(duì)會(huì)計(jì)職業(yè)崗位群的任職要求，參照會(huì)計(jì)相關(guān)職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)確定課程內(nèi)容，將學(xué)歷證書(shū)與職業(yè)資格證書(shū)相互融合與銜接，以提升就業(yè)質(zhì)量。具體體現(xiàn)在：一是以崗定課。在《基礎(chǔ)會(huì)計(jì)》課程工作任務(wù)確定和實(shí)施過(guò)程中，要順應(yīng)市場(chǎng)需求的變化，考慮學(xué)生將來(lái)就業(yè)崗位群的任職要求，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生崗位職業(yè)能力。二是以證定課。推行“雙證書(shū)”制度，將課程教學(xué)與會(huì)計(jì)相關(guān)職業(yè)資格考試無(wú)縫銜接。目前，適合高職會(huì)計(jì)專業(yè)在校學(xué)生的職業(yè)資格證書(shū)主要有會(huì)計(jì)從業(yè)資格證、初級(jí)
會(huì)計(jì)資格證等。這些考試中都會(huì)涉及《基礎(chǔ)會(huì)計(jì)》課程內(nèi)容，因此，要參照職業(yè)資格考試的要求來(lái)確定和實(shí)施工作任務(wù)，使學(xué)生能達(dá)到職業(yè)資格考試對(duì)知識(shí)和技能的要求，且取得“雙證書(shū)”的人數(shù)達(dá)到80%以上“。崗、證、課融通”課程體系注重課程之間知識(shí)內(nèi)容的銜接，強(qiáng)調(diào)“工作過(guò)程完整”，強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，提高人才培養(yǎng)的針對(duì)性和適應(yīng)性，實(shí)現(xiàn)教學(xué)與上崗零距離。
