年底已至，你還在為寫不出述職報(bào)告而感到煩惱嗎？述職報(bào)告可以說是工作報(bào)告中的總結(jié)性報(bào)告，和總結(jié)相似，你有寫述職報(bào)告的經(jīng)歷嗎？以下是范文社小編和大家分享的精選關(guān)于2022項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告范文3篇，以供參考，希望對您有幫助。
項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告1
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
20XX年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。下面就本人一年來的工作做一個(gè)工作總結(jié)：公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作
進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度，主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)現(xiàn)象的題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。20XX年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念
確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售
把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合我司按照上級公司件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)
“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容1、積極配合分公司做好VP客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VP客戶服務(wù)體系，為VP客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告2
一、把握項(xiàng)目本質(zhì)的措施
項(xiàng)目，是為了創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品。服務(wù)或結(jié)果而進(jìn)行的暫時(shí)性努力。為此，在工程項(xiàng)目開始階段，我重點(diǎn)的工作是熟悉招標(biāo)文件、圖紙、現(xiàn)場條件、項(xiàng)目部人員配備情況及與業(yè)主簽訂的商業(yè)合同。但是每個(gè)工程的特點(diǎn)是不同的，最主要的是把握好本項(xiàng)目的特點(diǎn)，在開展工作時(shí)才能有主線貫穿始終。寶武公路的特點(diǎn)就是戰(zhàn)線長、工期緊、質(zhì)量要求高，在控制上就要交叉作業(yè)、流水施工、節(jié)省一些非關(guān)鍵費(fèi)用開支。
二、項(xiàng)目計(jì)劃控制
項(xiàng)目計(jì)劃控制分為時(shí)間計(jì)劃和成本計(jì)劃。時(shí)間計(jì)劃就是按照整體工程量找出節(jié)點(diǎn)項(xiàng)目，定出節(jié)點(diǎn)工期，結(jié)果都是能順利完成的。成本計(jì)劃關(guān)系到工料機(jī)的各方面管理，合理安排用工、機(jī)械及項(xiàng)目部管理人員。
三、公司管理規(guī)章制度、行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行
作為項(xiàng)目經(jīng)理，理解執(zhí)行力對一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理來說有著重要的作用。所以，我要求項(xiàng)目部的每一個(gè)動(dòng)作都要嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理制度和行業(yè)規(guī)范。無論在勞務(wù)用工、機(jī)械租賃、材料采購等方面，務(wù)必在公司制度規(guī)定的框架內(nèi)進(jìn)行。工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)更要在規(guī)范值內(nèi)進(jìn)行施工，從宏觀上來說，全國統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是行業(yè)的最低標(biāo)準(zhǔn)，我們必須百分百的達(dá)到，但在實(shí)際施工中，一些環(huán)節(jié)還是因?yàn)榉N種原因出現(xiàn)問題，特別是二灰碎石養(yǎng)生及二灰碎級配方面做的不夠，帶來的教訓(xùn)也足以使我們更加重視質(zhì)量對企業(yè)生存的意義。
四、項(xiàng)目整體控制的應(yīng)變
項(xiàng)目整體控制的應(yīng)變應(yīng)市項(xiàng)目經(jīng)理每天的都要考慮的實(shí)際問題。做項(xiàng)目要與建委、質(zhì)檢站、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、勘察、檢測站、分包單位以及公司工程部、經(jīng)營部、財(cái)務(wù)部等方方面面打交道，每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)細(xì)節(jié)都可能決定項(xiàng)目的成敗，所以我每天都在考慮、平衡、處理各方的要求，特別是外部能否及時(shí)的協(xié)調(diào)溝通，在公司利益最大化的前提下，達(dá)到滿意的效果是最重要的。通過誠實(shí)可信，保質(zhì)保量的實(shí)力、能力的展現(xiàn)，為公司贏得市場的認(rèn)可，獲得效益。但一個(gè)人的經(jīng)理畢竟有限，處理外部關(guān)系的時(shí)候忽略了內(nèi)部關(guān)系的溝通，產(chǎn)生了一定的誤解，本人也將努力改正這些不足。
項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告3
一、安全生產(chǎn)狀況
1、報(bào)告期內(nèi)本部門未發(fā)生人身、設(shè)備安全事故。
2、本人用心參加安委會活動(dòng)，及時(shí)傳達(dá)安委會有關(guān)精神，根據(jù)工程各階段、各時(shí)期的不一樣特點(diǎn)，及時(shí)提醒科內(nèi)人員到施工現(xiàn)場要做到“三不傷害”，要注意防滑、防墜落、防落物傷人、防觸電等。
3、深刻吸取南京電視臺工地腳手架坍塌事故的教訓(xùn)，針對21ugs施工，要求質(zhì)檢人員在認(rèn)真做好工程質(zhì)量檢驗(yàn)的同時(shí)，要注意檢查腳手架的支設(shè)狀況，嚴(yán)防腳手或模板支撐體系失隱。
二、工作績效狀況
1、“華電施工新法”實(shí)施狀況————“零缺陷”目標(biāo)
根據(jù)“華電施工新法”，在wp—qc001《土建工程質(zhì)量控制大綱》中明確了“過程控制一次成功，實(shí)現(xiàn)‘零缺陷’”的質(zhì)量目標(biāo)。為保證實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，在本部門編制的程序中，分別融入了有關(guān)要求，例如，在工程質(zhì)量計(jì)劃中，已經(jīng)基本明確規(guī)定了每道工序的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，什么時(shí)候檢驗(yàn)，誰檢驗(yàn)等要求。為了體現(xiàn)“一級對一級負(fù)責(zé)，一級對一級指導(dǎo)把關(guān)”的要求，從9月底起，在科內(nèi)實(shí)施了“質(zhì)檢人員工作紀(jì)律”，明確了工作依據(jù)，明確了“檢驗(yàn)紀(jì)律”、“監(jiān)督紀(jì)律”和“工藝紀(jì)律”，規(guī)定質(zhì)檢人員進(jìn)入施工現(xiàn)場要帶好“質(zhì)檢三寶”（施工依據(jù)、工具包、記錄本），大大強(qiáng)化了質(zhì)檢部門的把關(guān)職能，有力促進(jìn)了對外交驗(yàn)工程項(xiàng)目一次合格率的提高。
2、工程質(zhì)量狀況
①截止到12月12，田灣核電站2#常規(guī)島土建工程共打開工程質(zhì)量計(jì)劃133個(gè)，關(guān)掉15個(gè)，完成分項(xiàng)工程15項(xiàng)，優(yōu)良率100%，檢驗(yàn)評定工序80個(gè)，合格率100%，優(yōu)良率96.3%，驗(yàn)收隱蔽工程81項(xiàng)次，一次合格率98.8%；
②未出現(xiàn)不貼合項(xiàng)；發(fā)生的幾起質(zhì)量問題都暴露在內(nèi)部，都得到及時(shí)有效處理，說明質(zhì)量控制檢查監(jiān)督機(jī)制已經(jīng)發(fā)揮作用
③施工質(zhì)量較穩(wěn)定，外部檢查驗(yàn)收一次合格率較高；
④從歷次征求業(yè)主、監(jiān)理和俄設(shè)計(jì)代表等現(xiàn)場管理人員的意見來看，各方應(yīng)對本公司質(zhì)量管理和施工質(zhì)量的評價(jià)都不錯(cuò)，初步樹立起了電建三質(zhì)量要求較嚴(yán)格的形象。
3、服務(wù)意識
質(zhì)檢工作實(shí)質(zhì)上是一項(xiàng)技術(shù)保障和技術(shù)服務(wù)工作，主要體此刻三個(gè)方面，①防止重大技術(shù)失誤，②保證對外接口通暢，③按標(biāo)準(zhǔn)檢查、簽證。為了當(dāng)好技術(shù)后援和配角，我們經(jīng)常超前準(zhǔn)備和預(yù)測，系統(tǒng)管理，嚴(yán)格把關(guān)，服務(wù)于現(xiàn)場，服務(wù)于工程，確保核電建設(shè)萬無一失，不僅僅隨時(shí)隨地配合現(xiàn)場，還用心主動(dòng)協(xié)調(diào)處理系統(tǒng)性的障礙和問題，與業(yè)主、監(jiān)理和俄設(shè)計(jì)代表及江蘇電建一公司建立起了十分融洽的協(xié)作關(guān)系，保證了對外接口的通暢。
4、本部門工作開展?fàn)顩r
1）施工前準(zhǔn)備工作一步一個(gè)腳印扎實(shí)推進(jìn)
①認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)主程序、kks編碼規(guī)則，用心參與或理解培訓(xùn)，本部門共舉辦了10次質(zhì)保培訓(xùn)，本部門人員累計(jì)理解培訓(xùn)96課時(shí)，有2人被評為“優(yōu)秀學(xué)員”；
②4月份編制完成了3個(gè)大綱程序，7月份完成了本部門的《土建工程質(zhì)量檢查大綱》等17個(gè)a版cfc狀態(tài)的工作程序；
③6月份完成了20件檢驗(yàn)器具的申購和計(jì)量；初步建立了qc檢查/監(jiān)督人員個(gè)人檔案；
④7月份認(rèn)真學(xué)習(xí)俄羅斯標(biāo)準(zhǔn)及申購到位的中國標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范，完成了相關(guān)質(zhì)量驗(yàn)評表格的準(zhǔn)備，對首批qc檢查/監(jiān)督人員進(jìn)行了考評、授權(quán)，配合分公司理解了首次外部質(zhì)保監(jiān)查；
⑤一開始就做好文件資料的分類管理，保證各類文件資料在科內(nèi)登記清楚、傳遞保管有序、方便查閱；
2）過渡試運(yùn)作階段不斷總結(jié)、改善
①為了把科內(nèi)工作系統(tǒng)地、有條不紊地向前推進(jìn)，6月、7月、8月幾次對科內(nèi)人員的職責(zé)和分工進(jìn)行了調(diào)整細(xì)化，基本保證了工作忙而不亂；
②從6月起每月科內(nèi)主要工作基本做到了“月初有計(jì)劃、月底有書面匯報(bào)”，增強(qiáng)了工作的預(yù)見性和超前性；
③根據(jù)實(shí)際提出推薦，在業(yè)主、監(jiān)理的支持下，改善了《土建工程質(zhì)量驗(yàn)評項(xiàng)目劃分表》，使之滾動(dòng)編制，溝通了工程質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量驗(yàn)評的關(guān)系，大幅度減少了工程質(zhì)量計(jì)劃的編制數(shù)量；
④為了使質(zhì)量驗(yàn)評與工程質(zhì)量計(jì)劃協(xié)調(diào)可操作，透過業(yè)主、監(jiān)理重新定義和界定了土建“分項(xiàng)工程”，調(diào)整了質(zhì)量檢驗(yàn)評定方法，為使質(zhì)量記錄有更好的可追溯性，補(bǔ)充完善了俄設(shè)計(jì)方編制、業(yè)主發(fā)布的文件編碼規(guī)則；
3）配合工程進(jìn)展及時(shí)完成各項(xiàng)工作，堅(jiān)定不移地“開好頭，起好步”抓好對外交驗(yàn)一次合格率，努力實(shí)現(xiàn)“零缺陷”目標(biāo)
①8月8日，編制完成的《2#常規(guī)島土建單位工程劃分表》透過監(jiān)理審查，發(fā)布實(shí)施；
②8月13日，根據(jù)業(yè)主的新程序，及時(shí)編制的wp—qc004《質(zhì)量計(jì)劃管理》程序透過監(jiān)理審查；
③8月18日，本部門首次理解了內(nèi)部質(zhì)保監(jiān)查，得到了“滿意”的評價(jià)，對質(zhì)保部門提出的一個(gè)觀察意見第二天就進(jìn)行了整改關(guān)掉；
④8月23日按新版程序完成了“基坑清理”、“替代砼”首批工程質(zhì)量計(jì)劃的編審和內(nèi)外部選點(diǎn)；
⑤9月25日完成了《2#常規(guī)島電氣單位工程劃分表》和《驗(yàn)評項(xiàng)目劃分表》并透過監(jiān)理審查；
⑥9月份，在科內(nèi)實(shí)施了“質(zhì)檢人員工作紀(jì)律”，明確了工作依據(jù)，明確了“檢驗(yàn)紀(jì)律”、“監(jiān)督紀(jì)律”和“工藝紀(jì)律”，規(guī)定質(zhì)檢人員進(jìn)入施工現(xiàn)場要帶好“質(zhì)檢三寶”（施工依據(jù)、工具包、記錄本），大大強(qiáng)化了質(zhì)檢部門的把關(guān)職能，有力促進(jìn)了對外交驗(yàn)工程項(xiàng)目一次合格率的提高。
⑦為了促進(jìn)工程質(zhì)量計(jì)劃的管理及時(shí)歸并有關(guān)質(zhì)量記錄，編制了適合本工程的《文件包管理》程序，為了促進(jìn)質(zhì)量職責(zé)到位，醞釀起草了《質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)辦法》；
⑧在網(wǎng)上建立起了資料較豐富的共享欄目，透過月、周、日檢查驗(yàn)收項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)工作和透明登記，有效地促進(jìn)了科內(nèi)工作的到位。
5、對照工程公司《關(guān)于失職錯(cuò)誤職責(zé)追究的規(guī)定》，經(jīng)檢查本部門及本人無貼合該規(guī)定所列舉的十三條錯(cuò)誤或錯(cuò)誤傾向。
三、勤政廉政狀況
本年度內(nèi)本人及本部門所有人員，未發(fā)現(xiàn)有利用職權(quán)和職務(wù)上的影響謀取不正當(dāng)利益的狀況；在工作交往中，從無理解可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的錢物饋贈(zèng)和宴請；平常注意節(jié)約每一張紙、每一滴水，每一度電；本人從無涉足娛樂休閑場所，本部門人員未發(fā)現(xiàn)有違違紀(jì)現(xiàn)象；公平、公正、公開地處理質(zhì)量問題和科內(nèi)各項(xiàng)事務(wù)，就事論事從不欺瞞、叼難任何人，與科內(nèi)大部分人員同室辦公，科內(nèi)事務(wù)完全透明，涉及大家的事大家一齊討論，涉及個(gè)別人的事首先征求意見，難斷的事才斷，若仍有較大的分歧或不一樣意見則請示領(lǐng)導(dǎo)決斷。
四、學(xué)習(xí)狀況
1、堅(jiān)持學(xué)習(xí)《鄧小平經(jīng)濟(jì)理論研究》，領(lǐng)會黨的十五大精神，理解“三講教育”，理解“三個(gè)代表”；
2、關(guān)注三公司的發(fā)展動(dòng)態(tài)、改革舉措、輿論導(dǎo)向，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會并貫徹工程公司的方針政策，如孫經(jīng)理的“新千年思路”、華電施工新法、“處理好幾個(gè)關(guān)系”、“五個(gè)調(diào)整”等；
3、用心參加“中心組學(xué)習(xí)”，認(rèn)真做好筆記，結(jié)合月學(xué)習(xí)資料，按時(shí)完成了“建‘四有’職工隊(duì)伍，樹良好qc人員形象”、“如果任腐敗蔓延，就有亡國的危險(xiǎn)”和“心底無私天地寬”等學(xué)習(xí)心得體會；
4、結(jié)合工作實(shí)踐研究“jit準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)”和“etf”管理、工程質(zhì)量計(jì)劃管理，學(xué)習(xí)核電大模板施工、埋件制作的新工藝、新方法等。
