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2024年保險工作總結(jié)和2024年工作計劃篇1
xx市社會保險基金管理??
今年,在市委市政府、上級以及市人社局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我局認(rèn)真開展各項社會保險經(jīng)辦工作,有效維護(hù)了廣大參保人的合法權(quán)益,促進(jìn)社會穩(wěn)定。
一、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)
(一)至20xx年12月31日止,我市各險種參保情況如下:
1.參加職工養(yǎng)老保險參保323444人(在職269602人,離退休53842人),其中:企業(yè)參保在職255267人(申報繳費103171人,中斷繳費152096人),離退休43597人;機(jī)關(guān)事業(yè)參保在職14335人,離退休10245人。參加城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險476002人(其中實際享受待遇人數(shù)149412人)。
2.參加職工醫(yī)療保險140648人,享受醫(yī)療保險待遇43390人;城鄉(xiāng)居民724423人,享受醫(yī)療保險待遇12637。
3.參加失業(yè)保險80380人,享受失業(yè)保險待遇1433人。
4.參加工傷保險94159人,享受工傷保險待遇533人。
5.參加生育保險91717人,享受生育醫(yī)療待遇2955人,享受生育津貼待遇740人。
(二)20xx年1至12月各險種收支情況如下:
1.職工養(yǎng)老保險征收83046萬元(企業(yè)職工養(yǎng)老保險71710萬元,機(jī)關(guān)養(yǎng)老保險11336萬元),支付126736萬元(企業(yè)職工養(yǎng)老保險99857萬元,機(jī)關(guān)養(yǎng)老保險26879萬元);城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險征收4378萬元,支付20610萬元。
2.職工基本醫(yī)療保險征收32033萬元,支付34260萬元;城鄉(xiāng)醫(yī)療保險征收47514萬元;支付39200萬元。
3.失業(yè)保險征收2094萬元,支付1118萬元。
4.工傷保險征收1331萬元,支付1149萬元。
5.生育保險征收1094萬元,支付1018萬元。
(三)至20xx年11月30日止,完成20xx年度上級下達(dá)任務(wù)情況:
1.參保任務(wù)完成情況
我市職工養(yǎng)老保險完成參保任務(wù)307000人的105.37%;城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險完成參保任務(wù)476000人的100%;城(鄉(xiāng))鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險完成參保任務(wù)865000人的100.01%,其中城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險完成參保任務(wù)133000人的105.75%;失業(yè)保險完成參保任務(wù)80500人的99.88%;工傷保險完成參保任務(wù)91080人的103.43%;生育保險完成參保任務(wù)79000人的116.10%;
2.征收任務(wù)完成情況
我市職工養(yǎng)老保險完成征收任務(wù)94798萬元的87.60%,其中企業(yè)職工養(yǎng)老保險完成征收任務(wù)63947萬元的112.14%,機(jī)關(guān)養(yǎng)老保險完成征收任務(wù)30851萬元的36.74%;城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險完成征收任務(wù)33500萬元的95.62%;失業(yè)保險完成征收任務(wù)1805萬元的116.01%;工傷保險完成征收任務(wù)1251萬元的106.31%;生育保險完成征收任務(wù)1085萬元的100.92%。
二、主要工作
(一)做好機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險改革工作
根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員養(yǎng)老保險制度改革的決定》和《xx省人民政府關(guān)于貫徹落實的通知》的規(guī)定,我市機(jī)關(guān)事業(yè)單位在編工作人員自20xx年10月1日起實施養(yǎng)老保險,單位繳費比例為本單位工作總額的20%,個人繳費比例為本人繳費工資8%;機(jī)關(guān)事業(yè)單位在參加養(yǎng)老保險的基礎(chǔ)上建立職業(yè)年金,單位繳費比例為本單位工作總額的8%,個人繳費比例為本人繳費工資4%。
結(jié)合江門市有關(guān)文件規(guī)定,為保證機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員養(yǎng)老保險制度改革工作順利開展,我局主要做了以下幾方面工作:一是經(jīng)我市人社局同意,書面向市編委申請增加機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員編制及業(yè)務(wù)股室(待批);二是做到按時、按質(zhì)順利完成全市機(jī)關(guān)事業(yè)單位在編人員信息采集和登記;三是組織相關(guān)負(fù)責(zé)人員學(xué)習(xí)《廣東省機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員養(yǎng)老保險經(jīng)辦保密工作制度》和《關(guān)于印發(fā)廣東省機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員基本養(yǎng)老保險經(jīng)辦業(yè)務(wù)管理暫行辦法的通知》等文件條文;四是積極參加江門市組織的機(jī)關(guān)事業(yè)單位參保業(yè)務(wù)培訓(xùn);五是做好機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險系統(tǒng)上線測試運行;六是加強(qiáng)與江門市社保局、市地稅局、市財政局等部門的溝通與合作,保證信息數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、暢通;七是積極參與江門市機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險改革方案研討,及時解決工作中出現(xiàn)的問題;八是定時向上級部門匯報工作進(jìn)展情況。
20xx年,已進(jìn)行參保登記的機(jī)關(guān)(含參公)事業(yè)單位共118個,在職在編人員3422人,退休退職人員2773人;已登記公益一類事業(yè)單位共251個,在職在編人員8785人,退休退職人員5958人;已登記公益二類事業(yè)單位共64個,在職在編人員2399人,退休退職人員1234人;已登記省屬及中央駐各市(區(qū))單位共11個,在職在編人員782人,退休退職人員591人。
(二)做好養(yǎng)老、醫(yī)療保險待遇核發(fā)工作
1.做好養(yǎng)老待遇的調(diào)整、發(fā)放和離退休人員年審工作
20xx年,我市新增企業(yè)離退休人員2994人,新增機(jī)關(guān)事業(yè)單位退休人員330人,新增城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險退休人員13595人,各項養(yǎng)老待遇做到準(zhǔn)確、及時、足額發(fā)放。
按照省、市關(guān)于養(yǎng)老金調(diào)整的要求,我局做好養(yǎng)老金調(diào)整的信息錄入、核查校驗、銀行劃撥、政策宣傳和統(tǒng)計匯總等工作,養(yǎng)老金調(diào)整自20xx年1月起執(zhí)行。共有42481名企業(yè)離退休人員列入養(yǎng)老金調(diào)整,月人均增加122.5元,調(diào)整前月人均基本養(yǎng)老金1674.45元,調(diào)整后月人均基本養(yǎng)老金1796.95元,對比上調(diào)7.32%;對6300名年齡滿75周歲及以上的企業(yè)退休人員一次性發(fā)放1200元;此次調(diào)整為我市企業(yè)離退休人員養(yǎng)老金“12連調(diào)”。共有9393名機(jī)關(guān)事業(yè)單位退休人員列入養(yǎng)老金調(diào)整,基本養(yǎng)老金月人均增加271.04元,調(diào)整前月人均基本養(yǎng)老金1680.77元,調(diào)整后月人均基本養(yǎng)老金1951.81元,對比上調(diào)16.13%;對3142名年齡滿75周歲及以上的企業(yè)退休人員一次性發(fā)放1200元。
按照《關(guān)于調(diào)整城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險基礎(chǔ)養(yǎng)老金標(biāo)準(zhǔn)的通知》(江人社發(fā)〔20xx〕285號文)的要求,我市從20xx年1月起調(diào)整城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老金,共有145304人列入調(diào)整,調(diào)整前100元/人,調(diào)整后110元/人。
我市從3月起開展本年度職工養(yǎng)老保險待遇年審工作,需年審認(rèn)證的企業(yè)離退休人員41045人、機(jī)關(guān)事業(yè)單位退休人員9938人。截至20xx年6月30日,已認(rèn)證的人員48848人,未通過認(rèn)證的2135名退休人員。截至12月15日,仍有901名退休人員未通過認(rèn)證。
2.做好醫(yī)療保險待遇發(fā)放工作
20xx年,在醫(yī)療機(jī)構(gòu)辦理職工醫(yī)保實時結(jié)算22169人次,在醫(yī)療機(jī)構(gòu)辦理城鄉(xiāng)醫(yī)保實時結(jié)算104084人次,報銷金額合共47993.76萬元;在我局辦理醫(yī)保報銷13816筆,累計報銷金額5120.996662萬元。在我局辦理門診慢性病登記6681人次,辦理異地就醫(yī)備案手續(xù)7247人次。
(三)推進(jìn)“邑門式”服務(wù)改革
按照市政府推行“邑門式”行政(公共)服務(wù)改革工作方案的相關(guān)要求和進(jìn)度安排,我局在推動“邑門式”服務(wù)方面做了大量工作,具體為:一是對江門市“邑門式”服務(wù)事項的通用目錄進(jìn)行梳理,制定了《xx市“邑門式”綜合服務(wù)事項目錄梳理表》,按照上級業(yè)務(wù)部門的標(biāo)準(zhǔn)和我市的實際界定入駐到各鎮(zhèn)公共服務(wù)中心的服務(wù)事項;二是做好每一項服務(wù)事項的辦事指南和業(yè)務(wù)指引手冊的編制工作,對于受理條件、申請材料、辦理流程、以及監(jiān)督檢查等每一環(huán)節(jié)制定規(guī)范的流程,實現(xiàn)每一項服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化、模式化;三是制作了450多頁的業(yè)務(wù)培訓(xùn)ppt授課文檔,分批次對各鎮(zhèn)公共服務(wù)中心工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),組織學(xué)員通過課堂培訓(xùn)和課后自學(xué)相結(jié)合的方式掌握經(jīng)辦技能;四是積極與江門市社保局及相關(guān)部門進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào),進(jìn)一步完善各項服務(wù)事項和解決工作推行中存在的問題。
至12月底,我局入駐到各鎮(zhèn)公共服務(wù)中心的邑門式服務(wù)事項114項,編制業(yè)務(wù)指引和辦事指南228項,編制業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料7套,共455頁。至此,我局已基本完成“邑門式”服務(wù)的前期工作。
(四)加強(qiáng)基本醫(yī)療保險基金管理工作
1.落實基金預(yù)警、風(fēng)險預(yù)警通報機(jī)制
實行月通報制度,每月將定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)的住院人次、人數(shù)及其同期增長率、基金支付數(shù)據(jù)等情況報送市政府、人社、財政、衛(wèi)計等部門。定期召開醫(yī)療保險基金監(jiān)管部門聯(lián)席會議,通報基金營運情況,聽取各聯(lián)席會議成員的意見和建議,共同做好醫(yī)保管理工作。
2.加強(qiáng)稽核、審核工作,提高醫(yī)療保險監(jiān)管能力,加大對醫(yī)療保險違規(guī)行為的查處力度
一是發(fā)揮大病保險駐院代表的作用,加強(qiáng)對定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)及參保人就醫(yī)行為的監(jiān)督,常態(tài)化組織醫(yī)學(xué)專業(yè)的工作人員聯(lián)同大病保險醫(yī)保專員查閱病案;二是利用社保信息系統(tǒng)和醫(yī)療保險智能審核監(jiān)管系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)管,對定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)上傳的結(jié)算信息進(jìn)行審核分析,對異常檢查和用藥、長時間住院、多次住院等數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控,對基金支出增長異常的定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)列為重點監(jiān)控對象,對社保信息系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的疑點和社會舉報投訴的問題及時核實,20xx年,共對6家定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)存在疑似違規(guī)行為的856條數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,扣除不合理費用1.59萬元;三是采取日常探訪、突擊檢查、月度專項檢查等多種方式加強(qiáng)對定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)和參保人的監(jiān)管,并加大對醫(yī)保違規(guī)行為的查處力度,20xx年,共對我市定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行普通住院和特殊門診專項檢查215次,不予支付金額24.09萬元,根據(jù)《醫(yī)療服務(wù)協(xié)議》規(guī)定扣罰104.36萬元;四是嚴(yán)格審核各類證明、發(fā)票等申報材料,審批特定病種證、異地就醫(yī)等業(yè)務(wù)申請;五是建立異地醫(yī)療機(jī)構(gòu)異常醫(yī)療費用協(xié)查機(jī)制,對大額住院醫(yī)療費用、非定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)、不明原因意外受傷、不明確的檢查項目等通過異地機(jī)構(gòu)協(xié)助核查,20xx年經(jīng)廣東省財政廳票據(jù)中心核實1名參保人的醫(yī)療收費收據(jù)為偽票,經(jīng)異地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)核實1名參保人的醫(yī)療收費票據(jù)無效,對上述兩名參保人的報銷不予支付。
(五)做好社會保險信息公開工作
按照《xx省社會保險信息公開暫行辦法》和上級部門《社會保險信息公開工作專項行動方案》的時間安排和公開標(biāo)準(zhǔn),我局按時、按質(zhì)、按量做好社會保險信息公開工作。一是配合和協(xié)助市人社局制定20xx年的信息公開工作計劃,及在全市18個鎮(zhèn)、工業(yè)園和企業(yè)開展社保信息公開;二是每個內(nèi)設(shè)部門設(shè)置1名信息員,分工明確、責(zé)任到人,保證信息公開工作落實到點到位,實現(xiàn)常態(tài)化管理;三是建立信息公開月度任務(wù)機(jī)制和月通報機(jī)制,每月向局各部門定量下達(dá)編寫和上報工作信息任務(wù),并于每月底進(jìn)行全局通報,對工作任務(wù)不完成的部門,實行分管領(lǐng)導(dǎo)督辦制度;四是加強(qiáng)社保門戶網(wǎng)站信息公開工作,定期發(fā)布和更新的辦事指南、須知,以及披露社會保險重要信息數(shù)據(jù)等內(nèi)容,定期向市信息中心報送網(wǎng)站信息更新情況,現(xiàn)時已在單位門戶網(wǎng)站公開發(fā)布開放性的信息427條,比20xx年凈增73條,在本局1-4層大廳的自助服務(wù)機(jī)的網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布開放性的信息135條;五是在完善服務(wù)大廳各項信息公開服務(wù),設(shè)立咨詢專崗、宣傳小冊子取閱處、一次性告之事項取閱架、辦事指南宣傳欄和設(shè)置外墻led宣傳顯示屏等,增強(qiáng)信息公開的渠道、增大信息公開的范圍及增加信息公開的數(shù)量。六是加強(qiáng)與上級部門和周邊各市社保局信息公開部門溝通,確保與上級部門統(tǒng)一公開標(biāo)準(zhǔn),學(xué)習(xí)各市的先進(jìn)做法和經(jīng)驗,保證信息公開工作系統(tǒng)、規(guī)范開展。
(六)貫徹靈活就業(yè)人員補(bǔ)繳政策
根據(jù)《xx省人力資源和社會保障廳廣東省財政廳廣東省地方稅務(wù)局關(guān)于完善靈活就業(yè)人員參加企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險有關(guān)規(guī)定的通知》(粵人社規(guī)〔20xx〕4號)的規(guī)定,本省戶籍靈活就業(yè)人員男年滿45周歲、女年滿40周歲之月至本通知實施之月(20xx年5月1日)存在未參保繳費時段,且未領(lǐng)取企業(yè)職工基本養(yǎng)老金的,可申請一次性繳納該未參保時段的養(yǎng)老保險費。
群眾對該項政策關(guān)注度很高,反應(yīng)較踴躍,為了使該項優(yōu)惠政策執(zhí)行到位,我局充分發(fā)揮新聞媒體的作用,通過本地電視臺進(jìn)行宣傳,并派出相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)身電視節(jié)目解讀政策;在社保局增設(shè)政策宣傳欄,張貼相關(guān)文件和溫馨提示,公布補(bǔ)繳條件和標(biāo)準(zhǔn);增聘工作人員2名,并從局其他部門調(diào)遣工作人員2名,加派人手應(yīng)對大批參保人補(bǔ)繳需求;增設(shè)前臺業(yè)務(wù)窗口,設(shè)置排隊護(hù)欄,購置擴(kuò)音器,改善辦事大廳通風(fēng)系統(tǒng)等措施,確保符合條件的靈活就業(yè)人員能夠準(zhǔn)確、便捷辦理補(bǔ)繳。
20xx年,我局共接待前來咨詢9000多人次,其中已辦理開單手續(xù)2405人,到地稅部門辦理繳費的2331人。
(七)做好業(yè)務(wù)檔案工作
根據(jù)《廣東省社會保險業(yè)務(wù)檔案管理辦法》、《關(guān)于實行社保業(yè)務(wù)檔案信息化管理有關(guān)工作的通知》等文件要求,我局重點加強(qiáng)業(yè)務(wù)檔案影像化工作和歷史檔案清理工作。
在檔案影像化工作方面:一是建立全局影像化工作通報制度,每月對各部門的檔案整理情況進(jìn)行通報,對于工作進(jìn)度不理想的部門,由局領(lǐng)導(dǎo)督辦,并在全局范圍內(nèi)通報批評;二是按工作量合理設(shè)置崗位,發(fā)揮檔案工作人員的特長,調(diào)配影像化技能較強(qiáng)、計算機(jī)操作熟練的工作人員從事影像化工作,提高工作效率;三是實行月度任務(wù)機(jī)制,每月對影像化工作人員分配定期定額的工作任務(wù),保證工作的進(jìn)度和質(zhì)量;四是共4次派出8名檔案工作人員到江門市局學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)檔案工作規(guī)程、要求和標(biāo)準(zhǔn),及具體的檔案操作方法,及參加廣東省社保局舉辦的業(yè)務(wù)檔案培訓(xùn)班;五是做好影像化硬件建設(shè),升級影像化電腦3臺,增設(shè)影像化掃描機(jī)1臺、打印機(jī)1臺設(shè)備、空調(diào)機(jī)1臺。
在歷史檔案清理工作方面:一是增加人手,增聘3名檔案工作人員,加強(qiáng)整理積壓檔案;二是加強(qiáng)硬件建設(shè),增加歷史檔案裝具22套,增設(shè)整理電腦2臺、打印機(jī)1臺、空調(diào)機(jī)1臺、大型干粉滅火器1個;三是加強(qiáng)檔案清理工作督導(dǎo),指定專人對檔案整理工作進(jìn)行監(jiān)管,做好崗位調(diào)整和工作任務(wù)安排,保證清理工作進(jìn)度;四是定期邀請市檔案局的技術(shù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。
20xx年,共影像化處理的業(yè)務(wù)47672筆,歸檔1410卷,歷年累計歸檔17026卷。
(八)開展建筑業(yè)工傷保險參保工作
根據(jù)《關(guān)于印發(fā)的通知》的規(guī)定,我市行政區(qū)域內(nèi)承接建設(shè)項目的所有施工企業(yè)應(yīng)依法參加工傷保險。從20xx年1月起,新開工的建設(shè)項目應(yīng)按規(guī)定全部參加工傷保險,20xx年底前,建設(shè)項目基本實現(xiàn)全部參保。
為了推進(jìn)建筑行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)保盡保,我局加強(qiáng)與市人社局、住建局、地稅局、安監(jiān)局等多部門聯(lián)動,建立對建筑施工企業(yè)參加工傷保險的聯(lián)動管理機(jī)制;多次組織工傷保險業(yè)務(wù)工作人員參加江門市人社局、社保局舉辦的專題培訓(xùn),相關(guān)業(yè)務(wù)部門也根據(jù)自身的特點以部門為單位進(jìn)行分散學(xué)習(xí),以提高工作人員掌握和解讀政策的業(yè)務(wù)水平。
20xx年,我市共有49家建筑業(yè)單位辦理了建筑業(yè)工傷保險參保登記手續(xù);在醫(yī)院實時結(jié)算工傷醫(yī)療費用2筆,累計報銷金額2.85萬元,在我局辦理工傷醫(yī)療費用1488筆,累計報銷金額1099.3萬元。
(九)推進(jìn)生育保險定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)實時結(jié)算工作
我局加強(qiáng)了與市人民醫(yī)院、保健院、城區(qū)人民醫(yī)院、第二人民醫(yī)院和汶村鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院等5家生育保險定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)作,在報銷程序、費用結(jié)算、數(shù)據(jù)交換、業(yè)務(wù)指引等方面加強(qiáng)聯(lián)動,并重點在實現(xiàn)生育保險基層結(jié)算方面著力,確保全市實時結(jié)算工作的順利開展。
20xx年,在我市5家生育保險定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)實時結(jié)算生育醫(yī)療費用10479筆,累計報銷金額513.26萬元。在我局辦理報銷生育醫(yī)療費用10676筆,累計報銷金額369.66萬元;辦理生育津貼726筆,累計發(fā)放津貼418.56萬元。
(十)貫徹執(zhí)行按病種付費工作
根據(jù)《江門市基本醫(yī)療保險按病種付費工作實施方案》的要求和工作安排,為確保我市基本醫(yī)療保險付費方式改革的順利實施,我局成立了由局長、副局長分別擔(dān)任正副組長,相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為小組成員的xx市基本醫(yī)療保險付費方式改革實施工作小組;對我市有關(guān)定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)傳達(dá)按病種付費的政策要求、工作思路和進(jìn)度安排;對定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展臨床路徑管理的有關(guān)病種、按病種付費的病種、人次均費用、icd編碼等情況進(jìn)行了收集、統(tǒng)計和測算,確定我市實施按病種付費的定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)名單和病種付費的具體標(biāo)準(zhǔn),并報送江門市局統(tǒng)一向社會公布。20xx年,我市共有2家定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)7個病種實施了按病種付費。
(十一)做好社保費率調(diào)整工作
為扶持我市企業(yè)發(fā)展,減輕企業(yè)負(fù)擔(dān),根據(jù)《關(guān)于調(diào)整失業(yè)保險費率的通知》(粵人社規(guī)〔20xx〕8號)規(guī)定,從20xx年3月起,我市失業(yè)保險費率暫由現(xiàn)行規(guī)定的2%降至1%,其中用人單位費率由1.5%降至0.8%,個人費率由0.5%降至0.2%,政策執(zhí)行期至20xx年底。根據(jù)《關(guān)于實施工傷保險費率優(yōu)惠政策的通知》(江人社發(fā)[20xx]570號)規(guī)定,20xx年10月
1日起至20xx年6月30日期間,對工傷保險費率實施優(yōu)惠政策,全市一、二、三類行業(yè)用人單位工傷保險費率均進(jìn)行調(diào)整,各用人單位在 20xx
年社保年度原執(zhí)行工傷保險費率的基礎(chǔ)上下調(diào)0.05%;根據(jù)《關(guān)于印發(fā)江門市工傷保險費率浮動管理辦法的通知》(江人社發(fā)〔20xx〕180號)的規(guī)定,從7月起,用人單位的行業(yè)風(fēng)險類別分為八類,一類至八類行業(yè)的基準(zhǔn)費率由低到高分別為各用人單位職工工資總額的0.2%、0.4%、0.7%、0.9%、1.1%、1.3%、1.4%、1.5%。
(十二)做好城鄉(xiāng)醫(yī)保宣傳和發(fā)動工作
根據(jù)《江門市城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險暫行辦法》(江府〔20xx〕16號)的規(guī)定,每年10月至12月為城鄉(xiāng)醫(yī)保扣費期,今年我局配合人社局和各鎮(zhèn)社會事務(wù)中心,利用宣傳媒體發(fā)布參保公告,通過銀行做好扣費反饋,對于扣費失敗的人員,告知各鎮(zhèn)社事中心,并通過電話、發(fā)送短信、告示欄公開等方式通知,確保按時完成全市參保工作目標(biāo)任務(wù);同時鼓勵城鄉(xiāng)居民使用社保卡扣費,提高社??ㄊ褂寐省V?2月底,我市共成功扣費8次,我市20xx年城鄉(xiāng)醫(yī)??倕⒈H藬?shù)710103人,其中城鎮(zhèn)居民77927人,農(nóng)村居民631164人,各類學(xué)生1012人。
(十三)做好信訪維穩(wěn)工作
20xx年較之前相比,信訪案件總體呈下降趨勢,主要原因是法律、法規(guī)和政策逐步健全和完善,條文清晰、明確,矛盾減少。但來訪案件稍有上升,主要是參保和享受待遇的人員增多。來信和來訪的內(nèi)容主要以醫(yī)保待遇所占比重較大,以及重訪上訪現(xiàn)象較為突出。
當(dāng)前我局信訪工作的重點問題:一是參保人反映醫(yī)保報銷問題較多,今年我局已增加醫(yī)保經(jīng)辦人員數(shù)量,優(yōu)化窗口的設(shè)置和簡化辦理環(huán)節(jié),同時做好對群眾的解釋工作,提高報銷效率;二是原xx市百貨公司職工黃雪云長達(dá)1年的纏訪、鬧訪問題,此案我局已向市政府領(lǐng)導(dǎo)和上級部門匯報了情況,并按市領(lǐng)導(dǎo)批示,做好耐心解釋勸說工作,同時積極商信訪、公安、所屬鎮(zhèn)等部門依法進(jìn)行處理。
為了加強(qiáng)來信來訪工作,今年我局通過媒體、網(wǎng)站、基層工作點加大了政策的宣傳力度;組織工作人員參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì);加強(qiáng)了崗位責(zé)任制,從受理、批轉(zhuǎn)、承辦、督辦層層落實責(zé)任;加強(qiáng)與市信訪部門協(xié)調(diào)、溝通和互動,保證信訪處理合法、高效。
20xx年,我局處理有來信案件83件,重點來訪案件約50多件,每件信訪做到按規(guī)辦理、有案必復(fù)、按時回復(fù)。
(十四)啟動基本醫(yī)療保險第三方評估工作
為進(jìn)一步發(fā)揮有關(guān)醫(yī)學(xué)專家對我市醫(yī)療、生育、工傷保險的技術(shù)支持作用,加強(qiáng)醫(yī)療、生育、工傷保險經(jīng)辦管理,減少過度醫(yī)療行為、有效控制醫(yī)療費用、實現(xiàn)基金良性運行,我局成立了xx市醫(yī)療、生育、工傷保險專家?guī)欤瑔踊踞t(yī)療保險第三方評估工作,并通過外聘專家參與家庭病床建床申請、生育保險高額醫(yī)療費用審核、定點醫(yī)藥機(jī)構(gòu)評審、異常費用和疑難案例審查以及相關(guān)醫(yī)療保險管理咨詢等工作,提高了醫(yī)療保險的經(jīng)辦效率和經(jīng)辦水平。
(十五)繼續(xù)做好社保關(guān)系轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)和退伍兵社保接續(xù)工作
根據(jù)國家和省有關(guān)文件規(guī)定,社會保險的基本養(yǎng)老保險、職工基本醫(yī)療保險、失業(yè)保險三個險種可辦理轉(zhuǎn)移。20xx年,我市辦理企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)移接續(xù)1516人次,轉(zhuǎn)移金額2111.87萬元,其中辦理轉(zhuǎn)入834人次,轉(zhuǎn)入金額1115.11萬元,轉(zhuǎn)出682人次,轉(zhuǎn)出金額996.76萬元。辦理醫(yī)療保險轉(zhuǎn)移接續(xù)713人次,轉(zhuǎn)移金額13.92萬元,其中辦理轉(zhuǎn)入393人次,轉(zhuǎn)入金額13.92萬元,轉(zhuǎn)出320人次。辦理失業(yè)保險轉(zhuǎn)移接續(xù)
180人次,其中辦理轉(zhuǎn)入107人次,轉(zhuǎn)出73人次。
20xx年,全市辦理企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險與城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險制度銜接2人次,轉(zhuǎn)移金額0.91萬元。辦理軍人基本養(yǎng)老保險與職工養(yǎng)老保險制度銜接268人次,轉(zhuǎn)移金額550.70萬元。
三、存在問題
(一)社會保險機(jī)構(gòu)人力不足
近年來,隨著我市城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險、機(jī)關(guān)事業(yè)單位醫(yī)療保險、大病保險、新生育保險、機(jī)關(guān)事業(yè)單位新養(yǎng)老保險的實施,生育保險、工傷保險覆蓋范圍的繼續(xù)擴(kuò)大,以及稽核檢查、檔案影像化、信息公開、公共服務(wù)事項改革、一次性補(bǔ)繳等業(yè)務(wù)的相繼開展,我市社會保險服務(wù)人群驟增,人手嚴(yán)重不足,業(yè)務(wù)量增長與工作人員增長嚴(yán)重失衡。目前我市戶籍人口98.3萬人,我局實有在編人員30名,社保經(jīng)辦服務(wù)人數(shù)比為1:29800,遠(yuǎn)低于國家規(guī)定的1:9800,服務(wù)比例居江門各市區(qū)之首。
(二)醫(yī)?;鹬Ц秹毫Υ?/p>
我市基本醫(yī)療保險住院率仍然高企,人次均醫(yī)療費用增長過快,醫(yī)?;鹬Ц秹毫Υ?,財政兜底風(fēng)險極大,醫(yī)療保險費用支出控制迫在眉捷、日常管理力度亟待加強(qiáng)。
(三)辦公經(jīng)費緊張
由于經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響,市財政資金安排有所縮減,造成我局辦公經(jīng)費緊張,一些困難和問題仍未解決,急需資金支持,如聘請工作人員、辦公樓外墻維修工程、檔案設(shè)備升級等。
(四)部分業(yè)務(wù)問題有待解決
政策指引和業(yè)務(wù)系統(tǒng)有待完善,如參保人到達(dá)法定退休年齡仍在企業(yè)以員工的名義繼續(xù)參保,這類人員的繳費年限確認(rèn);城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)中部分鎮(zhèn)級經(jīng)辦人員無法查詢轄區(qū)內(nèi)全部的參保人員;對于江門市內(nèi)多個市區(qū)之間存在多個參保號的,沒由規(guī)定統(tǒng)一辦理并號的部門等一系列業(yè)務(wù)上的問題。
四、20xx年主要工作計劃
(一)加強(qiáng)社會保險機(jī)構(gòu)隊伍建設(shè)
通過機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險實施的契機(jī),積極申請增加內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和人員編制,做好公務(wù)員招錄工作;通過政府購買服務(wù)方式擴(kuò)充經(jīng)辦隊伍;發(fā)揮我局就業(yè)見習(xí)基地作用,增聘就業(yè)見習(xí)畢業(yè)生。
(二)繼續(xù)做好機(jī)關(guān)事業(yè)單位參保工作
根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員養(yǎng)老保險制度改革的決定》和結(jié)合江門市有關(guān)文件規(guī)定,我局將加大機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險經(jīng)辦的資源投入,保證機(jī)構(gòu)、人員、資金、場地到位,加強(qiáng)與編辦、地稅局、財政局的配合和聯(lián)系,按照省和市的進(jìn)度安排,做好機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員養(yǎng)老保險制度實施工作,定時匯報工作情況,及時解決工作中出現(xiàn)的問題。
(三)確?!耙亻T式”基層服務(wù)順利推進(jìn)
按照xx市政府的工作部署,我局將認(rèn)真總結(jié)前階段工作,積極配合各鎮(zhèn)公共服務(wù)中心做好“邑門式”服務(wù)的人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、經(jīng)辦窗口設(shè)置、信息系統(tǒng)對接等工作,加強(qiáng)與上級業(yè)務(wù)部門、市行政服務(wù)中心和各鎮(zhèn)政府聯(lián)系和協(xié)作,協(xié)助市政府全面鋪開“邑門式”服務(wù)。
(四)繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療保險醫(yī)療費用管理
加強(qiáng)與衛(wèi)計局、大病保險承保單位等部門協(xié)作,嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療保險基金管理的文件規(guī)定;加大對住院探訪和專項檢查方面的人、財、物投入,加強(qiáng)對定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查;加強(qiáng)對派駐醫(yī)保專員的指導(dǎo)和培訓(xùn),充分發(fā)揮駐院代表的監(jiān)督作用,實現(xiàn)檢查常態(tài)化;啟用智能監(jiān)控系統(tǒng)對定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)數(shù)據(jù)實行動態(tài)管理;加大對違反醫(yī)保管理規(guī)定的機(jī)構(gòu)和人員的處罰力度;加強(qiáng)醫(yī)療保險職能部門的聯(lián)動管理,建立例會和通報制度;加強(qiáng)社會舉報監(jiān)督,建立舉報投訴和騙保舉報獎勵制度。
(五)做好養(yǎng)老保險基金風(fēng)險預(yù)警分析
隨著享受職工養(yǎng)老保險待遇人數(shù)日益增加,我市養(yǎng)老撫養(yǎng)比逐年下降,基金累計可支付月數(shù)已接近風(fēng)險警戒線今后要及時向政府、人大、政協(xié)上報養(yǎng)老基金風(fēng)險數(shù)據(jù),并協(xié)助市人社、地稅、財政及江門上級部門做好養(yǎng)老基金平衡工作。
(六)推進(jìn)社保信息公開工作
加大社會保險信息公開的力度,提高信息數(shù)據(jù)質(zhì)量,保證公開及時。加強(qiáng)社保門戶網(wǎng)站建設(shè),將網(wǎng)站定為信息公開的主渠道,實現(xiàn)專版、專欄、專人負(fù)責(zé);增強(qiáng)服務(wù)窗口公開功能,增設(shè)資料取閱處,增加電話咨詢熱線;改進(jìn)和擴(kuò)充各辦事大廳的政務(wù)公開欄,增強(qiáng)戶外led顯示屏的宣傳效應(yīng)。
(七)做好業(yè)務(wù)檔案工作
加大資金投入,改進(jìn)檔案工作,解決存在問題。一是聘請工作人員,增加人手;二是更換工作設(shè)備,縮短操作時間,提高勞動生產(chǎn)率;三是改善檔案存放條件,消除安全隱患,保證檔案室符合“九防”標(biāo)準(zhǔn);四是合理設(shè)定工作流程,科學(xué)安排工作任務(wù),認(rèn)真吸取經(jīng)驗和教訓(xùn),努力解決檔案積壓問題;五是做好檔案影像化下基層工作,擴(kuò)大鎮(zhèn)級檔案影像化的范圍;六是結(jié)合工作實際,采取科學(xué)方法,探討檔案工作外包的可能性。
(八)依法做好信訪維穩(wěn)及訴訟、復(fù)議工作
努力提高工作人員依法行政、依法辦事意識和業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)與人社、信訪、政府熱線、法制、公安等部門溝通,妥善處理涉訪涉訴信訪案件。
(九)繼續(xù)推進(jìn)生育保險、工傷保險定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療費用實時結(jié)算
繼續(xù)加大生育保險、工傷保險實時結(jié)算宣傳力度,加強(qiáng)對生育保險定點機(jī)構(gòu)和工傷保險定點機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和管理,擴(kuò)大實時結(jié)算定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)量。
(十)做好基本醫(yī)療保險付費方式改革工作
加強(qiáng)與市衛(wèi)計局協(xié)作,加大對醫(yī)療服務(wù)行為的監(jiān)管,強(qiáng)化對單病種付費工作的日常監(jiān)督和指導(dǎo);統(tǒng)計和收集醫(yī)療服務(wù)數(shù)據(jù),制定我市醫(yī)療保險總額指標(biāo)分解方案,做好總額控制指標(biāo)的確定、分解和調(diào)整工作;將基本醫(yī)療保險付費改革有關(guān)內(nèi)容和監(jiān)控指標(biāo)納入定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)協(xié)議,加強(qiáng)對我市定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)的協(xié)議管理。
(十一)開展工傷、生育保險住院探訪
申請專項資金,招標(biāo)住院探訪承保單位,專職于對工傷、生育住院的參保人進(jìn)行上門探訪,核實工傷、生育保險參保人員的身份和住院有關(guān)情況,為參保人提供工傷、生育保險政策咨詢及相關(guān)指導(dǎo)。
(十二)深入開展醫(yī)療保險第三方評估工作
根據(jù)我市醫(yī)療、生育、工傷保險有關(guān)規(guī)定和經(jīng)辦管理業(yè)務(wù)的需要,按照外聘專家工作制度和工作流程,通過政府購買服務(wù)方式,聘請醫(yī)療保險專家?guī)斓膶<?,定期或不定期對家庭病床建床申請、生育保險高額醫(yī)療費用審核、定點醫(yī)藥機(jī)構(gòu)評審、異常費用和疑難案例等進(jìn)行評估檢查,以及開展醫(yī)療保險管理咨詢。
(十三)繼續(xù)做好補(bǔ)繳工作
合理安排人手,加強(qiáng)經(jīng)辦人員廉政教育,加強(qiáng)崗位業(yè)務(wù)水平培訓(xùn),完善各個審批環(huán)節(jié),認(rèn)真把好審核關(guān)口,強(qiáng)化各項內(nèi)控監(jiān)督制度和措施,保證一次性補(bǔ)繳辦理依法、依規(guī)。
(十四)提高社保卡的使用率
加強(qiáng)對參保人使用社??ǖ男麄骱鸵龑?dǎo),落實使用社會保障卡扣費和發(fā)放養(yǎng)老、醫(yī)療等相關(guān)待遇;加強(qiáng)與財政、稅務(wù)、民政、農(nóng)業(yè)等部門溝通,借鑒社??ǔ晒υ圏c跨部門發(fā)放待遇的經(jīng)驗,逐步擴(kuò)大社??☉?yīng)用范圍。
(十五)繼續(xù)做好社會保險擴(kuò)面工作
協(xié)助市人社局繼續(xù)做好社保法律、法規(guī)和政策的宣傳工作,營造良好的擴(kuò)面氛圍和增強(qiáng)群眾參保意識;加強(qiáng)與各鎮(zhèn)政府、地稅、工商等職能部門聯(lián)動,共同制定擴(kuò)面措施,做好基層擴(kuò)面督導(dǎo)工作。
(十六)提升社保經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)量
加強(qiáng)工作人員的政策理論和業(yè)務(wù)知識水平培訓(xùn),完善首問首接、一次性告知、限時辦結(jié)等服務(wù)制度,建立培訓(xùn)、考評、反饋三為一體的經(jīng)辦服務(wù)績效體系,并通過“兩學(xué)一做”實踐教育,提高黨員干部道德素養(yǎng),培養(yǎng)業(yè)務(wù)能手,并通過互幫互學(xué)方式,不斷提升我局的軟實力,創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)窗口。
2024年保險工作總結(jié)和2024年工作計劃篇2
20xx年是_保險公司在面臨市場環(huán)境更復(fù)雜、承受的內(nèi)外壓力更巨大的情況下,奪取優(yōu)良業(yè)績的一年。在省公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在_總經(jīng)理的指揮帶領(lǐng)下,全轄干部員工團(tuán)結(jié)一心、眾志成城,緊緊圍繞“促發(fā)展、增效益、防風(fēng)險”的工作主基調(diào),緊緊圍繞年初制定的各項目標(biāo)任務(wù),振奮精神、扎實工作,大力開拓市場、全面強(qiáng)化管理、不斷深化改革,積極應(yīng)對挑戰(zhàn),頂住了難以想象的壓力,克服了無比復(fù)雜的困難,創(chuàng)造了“一季過億,二季超億,三季奪億,全年近三億五”的發(fā)展奇跡。
成績的取得,傾注了太多人的聰明與才智、心血與汗水。特別是上級的正確領(lǐng)導(dǎo)決策,分公司總經(jīng)理室的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)以及全體員工的辛勤工作。作為班子成員之一,我也積極主動的投入到各項工作中去,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的力量。
縱觀20xx年,公司發(fā)展上了一個新的臺階,同時,在履職的過程中,我的思想、能力也都有了一個全面的提高。
一是無論工作多忙多累,我都做到自加壓力,注重加強(qiáng)理論知識的學(xué)習(xí)和道德修養(yǎng)。能夠認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的基本綱領(lǐng)、基本路線、基本方針、基本經(jīng)驗,能夠按照上級公司黨委和市分公司黨委的重要決議、決定,指導(dǎo)工作和實踐,在大是大非問題上,頭腦清醒、立場堅定、旗幟鮮明地在思想上、政治上、行動上同黨中央和上級公司、分公司黨委保持一致。二是能主動參加公司舉辦的各種培訓(xùn),嚴(yán)肅認(rèn)真。特別是在加強(qiáng)德能績勤方面,嚴(yán)格恪守崗位職責(zé),從我做起,從我嚴(yán)起,遵章守紀(jì),合規(guī)辦事,為政清廉。
今年以來,根據(jù)總經(jīng)理室分工,我分管辦公室、車輛保險部和銷售管理部、法律部/合規(guī)部、出單管理中心五個部門,以_支公司、_營銷服務(wù)部為蹲點包片單位。在工作上,我堅持以“后臺支撐前臺,內(nèi)務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù),分工不分先后”作為分管工作的立足點和出發(fā)點,與部門經(jīng)理、基層負(fù)責(zé)人一道,積極制定工作計劃,認(rèn)真梳理工作重點,準(zhǔn)確把握工作節(jié)奏,穩(wěn)步推進(jìn)工作進(jìn)程,為黨委、總經(jīng)理室的科學(xué)決策,為業(yè)務(wù)部門的工作實踐,為基層公司的業(yè)務(wù)發(fā)展,提供了充分的支撐和保證。
一、辦公室恪守“服務(wù)承諾”,協(xié)調(diào)組織、綜合服務(wù)能力明顯提升
辦公室對于確保政令上傳下達(dá),保證工作協(xié)調(diào)落地,提高機(jī)關(guān)效率效能,具有與業(yè)務(wù)工作同等重要的作用和意義。因此,我要求辦公室要在協(xié)調(diào)組織能力和綜合服務(wù)水平上有新提高和新突破。
一年來,辦公室能夠把握節(jié)奏,有序開展各項工作。共處理各類公文1700余件,下發(fā)政務(wù)文件278個,黨務(wù)文件41個,撰寫領(lǐng)導(dǎo)講話和經(jīng)驗性材料26份20余萬字,編發(fā)65期,刊登稿件4篇,刊登信息1篇,采用稿件30篇。通過多種文化平臺進(jìn)行了業(yè)務(wù)、經(jīng)驗交流,有效促進(jìn)了工作的扎實開展。一年來,辦公室成功組織了“首季過億慶功大會暨二季度超億啟動儀式”、“年中超2億引領(lǐng)發(fā)展全員唱紅歌感懷黨恩”年中總結(jié)大會暨歌詠比賽、“20xx年工作總結(jié)表彰暨職工文藝匯演”等大型會議,協(xié)助理賠中心成功舉辦了“攜手_人保共享_”客戶節(jié),以及配合各兄弟部門進(jìn)行會議接待和后勤服務(wù),均取得了良好成效,受到了黨委、總經(jīng)理室的高度贊揚。
一年來,辦公室積極打造創(chuàng)新、高效、勤儉、務(wù)實的服務(wù)型辦公室,為系統(tǒng)上下提供更為滿意的綜合保障服務(wù)。圓滿完成了上級公司各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨陽泉的接待工作。單證和檔案管理工作得到了省公司單證檔案管理檢查組的高度評價。
二、車輛保險穩(wěn)健中求創(chuàng)新,繼續(xù)發(fā)揮業(yè)務(wù)發(fā)展主導(dǎo)作用
車輛保險部是業(yè)務(wù)發(fā)展前沿端口,直接指導(dǎo)公司主要業(yè)務(wù)發(fā)展方向,為此,我多次在會上強(qiáng)調(diào),在轉(zhuǎn)型發(fā)展的進(jìn)程里,車險一定要堅持一個中心,把握兩個重點,實現(xiàn)三大目標(biāo),提高四項能力。要堅持發(fā)展優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù),將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)新興化,積極探索車險部改革,充分發(fā)揮部門的職能作用。給基層公司鋪路搭橋,協(xié)調(diào)工作,全力做好業(yè)務(wù)拓展工作,積極主動規(guī)范市場,認(rèn)真落實保監(jiān)會70號文件,開展規(guī)范市場秩序自查自糾。
20xx年,車輛保險部與基層公司簽訂了,嚴(yán)格執(zhí)行各項承保政策和,組織全市8家財險公司對進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論,并達(dá)成共識。根據(jù),對業(yè)務(wù)質(zhì)量開展了季度檢查。組織培訓(xùn),提高全員車險銷售能力。20xx年,公司車險完成年度挑戰(zhàn)目標(biāo),實現(xiàn)保費29100。2萬元,同比增長41。45%,保費貢獻(xiàn)度84。25%,圓滿實現(xiàn)車險千億元指導(dǎo)性奮斗目標(biāo),繼續(xù)發(fā)揮龍頭險種的主渠道作用。
三、銷售管理部著重提升“發(fā)展能力、創(chuàng)利能力、服務(wù)能力”,全面推進(jìn)多元化渠道發(fā)展戰(zhàn)略
在銷售管理部的管理上,我一再強(qiáng)調(diào)“渠道制勝”的思想,結(jié)合我市的實際情況,開拓業(yè)務(wù)渠道,加強(qiáng)與人保壽的合作、互動,加強(qiáng)人員隊伍培育,在培訓(xùn)上狠下功夫,推動公司的不斷發(fā)展。
一是實施有效增員,壯大保險營銷員隊伍。20xx年,通過開展增員活動,共增100余名營銷員。組織三次代理人資格考試集中培訓(xùn),五次統(tǒng)一參考,92人取得了代理人資格證書。二是加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè),規(guī)范團(tuán)隊管理。三是加強(qiáng)晨會的經(jīng)營,弘揚文化。四是進(jìn)行代理渠道清理整頓,嚴(yán)格代理渠道管理。五是與建行開展“一人一車”全員營銷競賽活動,共同拓展,優(yōu)勢合作。六是積極配合“見費出單”工作,加強(qiáng)“貸記卡”的辦理及管理工作。七是積極推廣實施,打好銷售管理基礎(chǔ)。八是組織開展了“深入基層,激活一線”銷售培訓(xùn)主題活動。九是對公司重大客戶進(jìn)行摸底,確定重大客戶拓展、維護(hù)責(zé)任部門、責(zé)任人,加強(qiáng)重大客戶拓展和維護(hù)的力度。四、法律部、合規(guī)部建立縱向到底,橫向到邊的機(jī)制,全轄法律意識充分提高
20xx年_月,法律部、合規(guī)部正式成立,作為一個新興部門,能夠嚴(yán)格遵循總、省公司的各項管理規(guī)定和制度,建立完善各項合規(guī)管理制度,通過全面的合規(guī)性督導(dǎo)檢查和法制宣傳訴訟維權(quán),使全轄法律合規(guī)理念得以樹立,各項規(guī)章制度得以有效落實,法律合規(guī)工作水平明顯提升。全年通過法律訴訟,挽回經(jīng)濟(jì)損失萬元。
五、出單管理中心嚴(yán)格數(shù)據(jù)管控,夯實經(jīng)營管理根基
在出單中心管理工作上,一是要求加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理,嚴(yán)格數(shù)據(jù)錄入,防止數(shù)據(jù)從源頭污染。二是要求積極配合產(chǎn)品線部門,對基層業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面檢查,保證出單業(yè)務(wù)質(zhì)量的規(guī)范性和有序性。三是要求強(qiáng)化出單人員管理,開展業(yè)務(wù)和操作培訓(xùn),不斷提高人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。四是要求加強(qiáng)客戶實名制管理,完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)。
六、蹲點包片工作堅持因地制宜,揚長避短,謀求最大化發(fā)展
在兩個蹲點單位上,我利用一切可能的時間,深入兩家單位調(diào)查研究,一道_發(fā)展難題,在觀念上我都強(qiáng)調(diào)一個“早”字。要求本著“抓早趕前,爭取主動,贏得時間”的原則,扎扎實實開展各項工作。兩個公司都能結(jié)合自身實際,采取適宜的方法,不斷發(fā)展,_營銷服務(wù)部提前93天、_支公司提前44天完成年初保費計劃任務(wù)。
這一年里,在看到取得成績的同時,我也深刻地認(rèn)識到自己存在的不足。一是思想信念有待于進(jìn)一步提高;二是思想觀念有待于進(jìn)一步解放;三是自身學(xué)習(xí)有待于進(jìn)一步提升;四是廉潔自律有待于進(jìn)一步細(xì)化。
20xx年,我將以更加飽滿的熱情投入到工作中去:
二、堅持務(wù)實作風(fēng),強(qiáng)化宗旨觀念,做好表率。堅持科學(xué)的發(fā)展觀、樹立正確的政績觀,以求真務(wù)實的工作作風(fēng)來創(chuàng)造業(yè)績。一是踏踏實實工作,在實踐中不斷學(xué)習(xí)和探索,尤其是腳踏實地,落實到實際行動中去。二是樹立務(wù)實形象,在工作作風(fēng)上,要堅持實事求是,做到知實情,出實招,辦實事,求實效,不斷提高籌劃能力,協(xié)調(diào)能力,落實能力。
三、堅持敬業(yè)奉獻(xiàn),勇于開拓創(chuàng)新,做爭創(chuàng)一流業(yè)績的表率。在今后的工作中,一是提高工作標(biāo)準(zhǔn),更加嚴(yán)格要求自己,努力做到立足本職,敬業(yè)奉獻(xiàn)。二是刻苦鉆研,提高業(yè)務(wù)能力,使自己能夠更加準(zhǔn)確地把握工作的發(fā)展方向,更好地找準(zhǔn)工作定位,創(chuàng)新工作思路,自覺超越過去,超越自我,開創(chuàng)工作新局面。三是敢于想大事、抓正事、解難事。要立足于工作重點進(jìn)行思考和謀劃,做好本職工作。
四、堅持廉潔奉公,提高自身修養(yǎng)。一要始終堅持用黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,時常對照,時刻反省自己,勇于正視錯誤,真正做到“理想常在、信念常駐、宗旨不變、本色不褪”。二要樹立廉政就是政績的觀念,嚴(yán)格規(guī)范自己的行為,從小節(jié)做起,嚴(yán)于律己,自覺保持廉潔情操,做到干干凈凈辦事,清清白白做人。三要加強(qiáng)道德修養(yǎng),不斷提高自身素質(zhì),塑造黨員干部的良好形象。
五、堅持工作重點,培育全局意識。特別是要將分管工作置于全系統(tǒng)工作中去,主動深入基層調(diào)查研究,及時向總經(jīng)理室匯報了解到的關(guān)系業(yè)務(wù)和與隊伍建設(shè)等有關(guān)的問題,豐富總經(jīng)理室的決策信息,保證其決策的全面性和科學(xué)性。
新的一年,新的起點。我堅信在省公司黨委、總經(jīng)理室和_同志的帶領(lǐng)下,在全體員工的大力支持和密切配合下,我必將更出色的完成公司交給我的各項工作任務(wù),再創(chuàng)新佳績,再鑄新輝煌!
2024年保險工作總結(jié)和2024年工作計劃篇3
為確?;I建工作的順利進(jìn)行,公司籌備組在成立伊始就認(rèn)真開展市場調(diào)查,根據(jù)省保監(jiān)局和總公司、省分公司的要求,籌備組結(jié)合市場情況和自身工作實際,制定了籌建日程安排表,將籌建工作細(xì)化到每一個工作日,并在公司職場的選址、裝修以及籌備經(jīng)費的預(yù)算、機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員招聘、培訓(xùn)等工作均提出了詳細(xì)的工作計劃和實施方案,做到籌備工作目標(biāo)明確,措施具體,協(xié)調(diào)一致,落實到位。并在此基礎(chǔ)上制定了籌建方案和未來中心支公司發(fā)展的總體經(jīng)營思路和目標(biāo)。用以指導(dǎo)整個籌建工作的正常開展。在籌備組的努力下,公司的籌建工作得到了社會各方的關(guān)心和支持,由于各項計劃、措施安排得當(dāng),公司于7月15日順利一次性通過保監(jiān)局的驗收并于7月28日批準(zhǔn)開業(yè)。
二、緊緊抓住“第一要務(wù)”,牢固樹立發(fā)展意識。
公司從籌建伊始就將發(fā)展的觀念深入到每位熱愛保險加盟公司的員工心中。對于新進(jìn)入xx市保險市場的新公司,如何在激烈、甚至無情的市場競爭中占有一席之地,并實現(xiàn)超常規(guī)、跨越式的發(fā)展,是擺在我們每一位員工面前的當(dāng)務(wù)之急,公司領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一思想,以省公司發(fā)展思路作為我們切入市場的指導(dǎo)思想,多次召開員工會議,統(tǒng)一思想,集思廣益,大家群策群力,出點子想辦法,細(xì)分、研究市場,一旦找準(zhǔn)突破口后便制定詳細(xì)周密攻關(guān)計劃,領(lǐng)導(dǎo)班子靠前指揮,打好每一個攻堅戰(zhàn)。在發(fā)展直銷業(yè)務(wù)和個人代理業(yè)務(wù)的同時,中支公司總經(jīng)理室還十分重視業(yè)務(wù)發(fā)展渠道的建設(shè),通過積極努力,我司在較短的時間內(nèi)就與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、浦發(fā)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,為今后的銀行代理業(yè)務(wù)的全面快速發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
三、堅持“兩手抓,兩手都要硬”的原則,使公司管理與發(fā)展齊頭并進(jìn)
管理是企業(yè)永恒的主題,制度是管理到位的保證。成功的企業(yè)源自卓越的管理,卓越的管理源于優(yōu)異的制度。為了保證中支公司開業(yè)后,各項工作能夠有條不紊的開展,做到有章可循,在籌建期間我們就對總、省公司制定的《內(nèi)控制度》進(jìn)行了細(xì)化,并結(jié)合當(dāng)?shù)鼐唧w情況制定了一系列管理制度,并以“集約化經(jīng)營、規(guī)范化管理、程序化運行、標(biāo)準(zhǔn)化運作、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、制度化建設(shè)”的管理模式搭建管理平臺,牢固樹立“管理無小事,管理就是生產(chǎn)力”思想,正確處理好加快發(fā)展與加強(qiáng)企業(yè)管理的矛盾,提出了向管理要效益的口號,全體員工上下一致,充分發(fā)揮了每個人的主觀能動性,認(rèn)真執(zhí)行各項政策法規(guī)和業(yè)務(wù)流程,公司在狠抓市場發(fā)展、開拓的同時,也積極做好員工的隊伍建設(shè)、管理、培訓(xùn)工作,從政治思想素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能等多方面入手,努力提高每個員工愛崗敬業(yè)的主人翁思想,在培訓(xùn)中使他們充分了解xx財險保險的條款體系,市場戰(zhàn)略方針,企業(yè)文化精神,業(yè)務(wù)發(fā)展思路等,xx年,我們共舉辦各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)十余次,通過集中培訓(xùn),分散指導(dǎo),提高了隊伍整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平及風(fēng)險防范管控意識,使公司在發(fā)展中不斷充實、提高、完善整個隊伍的綜合素質(zhì),為公司可持續(xù)健康發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。公司自成立以來,實現(xiàn)簽單保費700萬元。
四、明確公司經(jīng)營理念,建立健全規(guī)章制度
(一)秉承集團(tuán)公司“雙成”理念,發(fā)展獨具特色的xx財險文化
公司一直以集團(tuán)公司“成己為人、成人達(dá)己”的文化理念為依托。在雙成企業(yè)文化的指引下,開展各項豐富多彩的活動,打造家文化,舉辦月生日會,讓員工真實感受到xx財險獨有的雙成文化。
(二)建立健全規(guī)章制度,加強(qiáng)內(nèi)控管理
圍繞省公司相關(guān)要求,結(jié)合保監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn),對省公司下發(fā)制度進(jìn)行了分類歸檔;對業(yè)務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范進(jìn)行完善;對日常行政辦公管理、員工行為等方面進(jìn)行建章立制,建立起開業(yè)后的公司會議流程、公文、印章以及職場管理制度;對公司現(xiàn)有固定資產(chǎn)進(jìn)行編碼登記,建立了各類臺賬。
我司根據(jù)省公司下發(fā)的文件精神,制定相關(guān)制度,有關(guān)的制度全面涵蓋了人力資源管理、行政辦公管理、財務(wù)會計管理、業(yè)務(wù)銷售管理、承保管理、理賠管理、客戶服務(wù)管理等多個方面,為規(guī)范公司經(jīng)營活動打下了基礎(chǔ)。
(三)加強(qiáng)人力資源管理,合理搭建組織架構(gòu)
1、科學(xué)合理搭建了公司組織架構(gòu)。我司嚴(yán)格按照省公司初始化設(shè)置要求初步搭建了組織架構(gòu),目前共設(shè)立人事/行政/合規(guī)部、財務(wù)會計部、業(yè)管/客服部、互動業(yè)務(wù)部、銀行保險部、營銷業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)一部、業(yè)務(wù)二部、業(yè)務(wù)三部、業(yè)務(wù)四部共10個部門。
2、規(guī)范了用工與薪酬管理。
按照省公司“三定”文件中有關(guān)的定編、定崗、定薪要求,我司人員未出現(xiàn)超編,薪酬管理合理、有效,由于xx當(dāng)?shù)匚咫U合一的實際,未能按照省公司要求對在編員工社保進(jìn)行行業(yè)統(tǒng)籌,經(jīng)過努力,我司在當(dāng)?shù)剞k理所有在編員工五險一金。
(四)加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),提高員工綜合素質(zhì)
按照省公司人力資源管理相關(guān)規(guī)定,堅持德才兼?zhèn)湓瓌t,積極做好業(yè)務(wù)團(tuán)隊的人員配備,精心選擇有一定專業(yè)工作經(jīng)驗、有敬業(yè)精神和團(tuán)隊合作精神、有學(xué)習(xí)能力的人員管理業(yè)務(wù)團(tuán)隊,同時健全公司培訓(xùn)體系,加強(qiáng)員工培訓(xùn)教育,不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位技能切實增強(qiáng)公司凝聚力和執(zhí)行力,形成公司的核心競爭力。
2024年保險工作總結(jié)和2024年工作計劃篇4
20xx年,全州計劃生育家庭意外傷害保險工作在州委、州政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在省計生協(xié)會的具體指導(dǎo)及州人口計生委的大力支持下,我們與中國人壽保險公司通力合作,在認(rèn)真總結(jié)20xx年工作的基礎(chǔ)上,采取加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化措施、層層落實目標(biāo)任務(wù)等措施在全州范圍內(nèi)扎實開展了計劃生育家庭意外傷害保險工作,為計劃生育家庭提供了切實有效的利益保障,收到了明顯的社會效益。全州20xx年計劃生育家庭投保9129戶,投保金額達(dá)311575元。較20xx年增加112250元。其中:xx縣投保金額為114600元,xx縣投保金額為92025元,xx縣投保金額為52725元。xx縣投保金額為52225元;20xx年已賠付17戶,賠付金額78319.16元。
一、工作回顧
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),周密部署
20xx年,我們把"計劃生育家庭意外傷害保險"工作作為落實"生育關(guān)懷行動"、為提高廣大計劃生育家庭抵御風(fēng)險的能力,切實解除計劃生育家庭后顧之憂和重要工作進(jìn)行安排部署,將計劃生育家庭意外傷害保險工作列入人口和計劃生育年度責(zé)任目標(biāo)指導(dǎo)意見,做到工作有目標(biāo),年中有檢查,年底有考核;及時調(diào)整充實了州、縣、鄉(xiāng)計劃生育保險工作領(lǐng)導(dǎo)小組,把責(zé)任心強(qiáng)、素質(zhì)高的干部調(diào)整充實到此項工作中;加強(qiáng)對村級保險宣傳員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo),確保各項工作正常運行。
(二)層層召開總結(jié)表彰會,落實目標(biāo)責(zé)任
8月召開了全州20xx年計劃生育系列保險工作暨20xx年保險工作總結(jié)表彰會議。省人口計生委副主任xx、省計生協(xié)會秘書長xxx出席會議并作重要講話;州計生協(xié)會會長、名譽(yù)會長、人口計生委主任、中國人壽xx支公司總經(jīng)理及各縣計生協(xié)會會長、副會長、秘書長、州直機(jī)關(guān)人口計生宣傳員參加會議。會議總結(jié)了20xx保險工作取得的成績和經(jīng)驗,分析存在問題,安排部署了20xx年工作任務(wù),州計生協(xié)會秘書長與各縣秘書長簽訂了20xx年計劃生育保險目標(biāo)責(zé)任書;表彰了20xx年度計生保險工作中的先進(jìn)集體和先進(jìn)個人。中國人壽xx支公司就計生家庭保險的參保、理賠等工作進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
州總結(jié)表彰會議結(jié)束后,四縣及時召開總結(jié)表彰會議,將20xx年年度目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行層分解到各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))。
(三)強(qiáng)化宣傳,營造良好環(huán)境
為了使群眾真正明白開展計劃生育系列保險的好處和重大現(xiàn)實意義,各級計生協(xié)會以豐富多彩的,群眾易于理解和接受的方式,積極做好宣傳動員和咨詢服務(wù)工作。州計劃生育協(xié)會將計劃生育家庭意外傷害保險知識納入20xx年人口計生宣傳掛歷,全州發(fā)放量達(dá)46000份;州、縣電視臺、《xx報》等宣傳媒體就計生保險會議、培訓(xùn)、理賠工作等進(jìn)行了宣傳報道。各縣還將開展計劃生育保險的目的、意義、參保范圍、保險利益等內(nèi)容印制成宣傳品,發(fā)放給群眾,普及了保險知識,極大地提高了群眾的保險意識和參保積極性。全州各縣先后4次舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn),使基層工作人員熟練掌握保險的運作方式,入保手續(xù)、理賠程序、不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
(四)轉(zhuǎn)變觀念,突出創(chuàng)新
全州縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村協(xié)會干部在具體工作中注重工作思路和工作方法上的轉(zhuǎn)變,將群眾需、群眾愿、群眾想與保險工作有機(jī)結(jié)合起來,使人文化、情感化的工作理念始終貫穿于保險工作,提高了保險在人口計生工作中的滲透力度,樹立并維護(hù)了人口計生部門誠實守信的和全心全意為人民服務(wù)的良好形象。
(五)因地制宜,突出保險工作的深刻內(nèi)涵
為切實加強(qiáng)基層計生干部安全保障,xx縣開展了"送一份保險、送一份平安活動",為基層計生干部家庭辦理意外傷害保險;xx縣計生協(xié)會開展了"關(guān)愛農(nóng)村獨生子女家庭"活動,為全縣3000多個農(nóng)村獨生子女家庭辦理了意外傷害保險,把黨和政府的關(guān)懷傳送給計劃生育家庭和基層計劃生育干部,讓他們實實在在感受到黨和政府的關(guān)懷。
二、存在問題
20xx年雖然超額完成了省下達(dá)的推動計劃,但工作依然存在較多問題:
(一)雙方配合不夠到位。由于計劃生育家庭傷害保險收取的保費低,加之我州山高坡陡,群眾居住分散,造成工作量大,效益低,因而部分工作人員積極性不高、工作主動性不強(qiáng),加之參不參保是在群眾自愿的基礎(chǔ)上,部分鄉(xiāng)村沒有做細(xì)致的宣傳工作,導(dǎo)致全州僅有9129戶參保,占應(yīng)參保家庭的10%左右。
(二)保險公司隊伍不穩(wěn)定,工作銜接、政策解釋口徑不一、賠付工作不及時,導(dǎo)致基層計生干部及群眾意見較大。
(三)由于我州屬貧困地州,雖然已多次向州政府爭取財政投入,但至今仍未得到解決,以政投入為主,社會資助為輔,個人出資為補(bǔ)的長效保險機(jī)制尚未建立。
以上這些問題將在今后的工作中認(rèn)真加以解決。
三、今后打算
(一)積極爭取各級政府重視和支持,實現(xiàn)以財政投入為主,社會資助為輔,個人出資為補(bǔ)的保費來源模式,保證計劃生育家庭在知情的情況下自愿投保,逐步擴(kuò)大被保人群。
(二)扎實做好各項工作。一要精誠合作,不斷完善保險條款;二要積極宣傳保險知識,努力提高計劃生育家庭的保險意識和參保積極性;三要進(jìn)一步簡化手續(xù);四要加快理賠,提高干部群眾的滿意度。五要開展經(jīng)常性調(diào)查研究,及時匯總、分析各項數(shù)據(jù),做好信息通報工作,不斷總結(jié)交流經(jīng)驗,創(chuàng)新方式方法,樹立典型,表彰先進(jìn),推動工作。
2024年保險工作總結(jié)和2024年工作計劃篇5
一、20__年上半年工作回顧
20__年上半年,我公司在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全轄干部員工按照省公司提出的圍繞“一個經(jīng)營主題”、 強(qiáng)化“三個攻堅保證”、明確“五個提升要求”、落實“十項工作舉措”的工作思路,緊緊圍繞“提速增效、合規(guī)盈利”這個經(jīng)營主題,以永不懈怠、開拓進(jìn)取的精神風(fēng)貌,搶抓機(jī)遇,加快發(fā)展,順利實現(xiàn)了時間過半任務(wù)過半的任務(wù)目標(biāo),公司呈現(xiàn)出保費規(guī)模平衡增長,經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)良好,各項工作有序推進(jìn),發(fā)展活力不斷增強(qiáng)的良好局面。
(一)業(yè)務(wù)經(jīng)營情況
截至6月底,我公司共簽單2944件,較上年同期增長393件。完成保費收入萬元,完成全年任務(wù)的%,保費收入較上年同期增長%。其中車險保費收入萬元,非車險保費收入萬元。接受報案932件,立案779件,結(jié)案665件。全險種日歷年滿期賠付率為%,其中車險滿期賠付率%,非車險滿期賠付率為%。車險估損偏差率1為%,及時立案率為101%,案件結(jié)案率為%,非車險結(jié)案率為%。
(三)客服工作情況
20__年上半年,公司上下高度重視客戶服務(wù)工作,以“專業(yè)、快捷、便利、貼心”的服務(wù)理念為指導(dǎo),采取積極措施,提升服務(wù)水平,取得了初步成效。一是嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)開展客服工作,圍繞“十個統(tǒng)一”目標(biāo),做好標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。即統(tǒng)一營業(yè)銘牌,統(tǒng)一職場布置,統(tǒng)一服務(wù)接待,統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)牌,統(tǒng)一服務(wù)桌牌,統(tǒng)一工作環(huán)境,統(tǒng)一資料放置,統(tǒng)一《意見簿》,統(tǒng)一服務(wù)形象,統(tǒng)一服務(wù)行為。要求服務(wù)網(wǎng)點工作人員依據(jù)《客戶服務(wù)規(guī)范》和《網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》要求,為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),使用服務(wù)用語,杜絕服務(wù)禁語。二是明確中支公司與縣營銷服務(wù)部及各團(tuán)隊溝通聯(lián)系職責(zé)。實行查勘員分片責(zé)任制,縣營銷服務(wù)部、各團(tuán)隊有關(guān)理賠事宜都有專人負(fù)責(zé),方便基層,方便客戶;加強(qiáng)通賠崗的管理,明確專人負(fù)責(zé),主動與兄弟公司聯(lián)系、跟蹤、及時將案件流轉(zhuǎn);明確與上級公司各環(huán)節(jié)崗位聯(lián)系專人,提高了案件的流轉(zhuǎn)時效;三是建立互動理賠綠色通道,確定專人負(fù)責(zé)互動理賠工作。在互動業(yè)務(wù)出單柜面擺放《客戶服務(wù)承諾》和《理賠案件流程》及《索賠須知》的宣傳頁。四是緊緊抓住車險理賠這個客戶關(guān)注的焦點,在車險賠案處理的各個環(huán)節(jié)積極主動服務(wù),即“主動上門定損、主動上門催收索賠手續(xù)、主動告知理賠進(jìn)度、主動告知催領(lǐng)賠款”。此外,我們還利用國壽客戶節(jié)的良好契機(jī),圍繞“牽手國壽,綠動中國”的活動主題開展了重點客戶風(fēng)險檢查咨詢、真實案例圖片宣傳、汽車保養(yǎng)常識講座等有效的客戶服務(wù)活動。通過以上多項舉措的實施,為服務(wù)質(zhì)量的提升提供了保證,提高了公司的市場聲譽(yù),擴(kuò)大了公司的服務(wù)影響。
回顧上半年的工作,看到成績的同時,還清醒地認(rèn)識到我們的工作還存在許多突出問題和薄弱環(huán)節(jié)。主要表現(xiàn):一是團(tuán)隊建設(shè)需進(jìn)一步提速,要有步驟地加大增員,努力提升銷售人員的規(guī)模和展業(yè)能力,銷售管控能力仍需進(jìn)一步強(qiáng)化,銷售人員產(chǎn)能較低,銷售隊伍弱小后勁不足極大的制約著公司的發(fā)展速度;二是員工思想觀念需進(jìn)一步轉(zhuǎn)變,面對強(qiáng)大的市場競爭壓力,有的同志出現(xiàn)畏難情緒,少部分員工有思想惰性,缺乏市場發(fā)展前瞻性,主動出擊少,被動挨打的多,造成了少部分業(yè)務(wù)的流失;三是服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提升,在上半年的工作當(dāng)中,我公司雖然采取積極措施,強(qiáng)化提升服務(wù)水平,取得了初步成效,但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于總、省公司要求的目標(biāo)值。
二、20__年下半年工作安排
在20__年下半年的工作中我公司將繼續(xù)貫徹總、省公司年度工作會議精神,按省公司年初工作會議提出的要求,結(jié)合公司目前發(fā)展情況和________地區(qū)特點,以求真務(wù)實的精神,在保持業(yè)務(wù)平穩(wěn)增長的基礎(chǔ)上,鞏固現(xiàn)有市場位次,提高發(fā)速度,持續(xù)改善綜合賠付率等關(guān)鍵經(jīng)營指標(biāo),積極應(yīng)對內(nèi)部、外部的監(jiān)管檢查,進(jìn)一步提升發(fā)展力、服務(wù)力、凝聚力、管控力和執(zhí)行力,增創(chuàng)公司盈利優(yōu)勢,努力實現(xiàn)“有為、進(jìn)位、增效、盈利”的目標(biāo)。為此,20__年下半年我公司將主要抓好以下幾方面工作:
(一)在發(fā)展中繼續(xù)提升市場占有份額
我公司經(jīng)過四年的奮斗,市場占有份額已穩(wěn)居第三位。但我們也不能忽視其它市場主體憑借已經(jīng)形成的競爭優(yōu)勢開始發(fā)力和進(jìn)行趕超,對公司保持既有市場地位構(gòu)成了比較大的挑戰(zhàn)。對此,我們必須增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感和危機(jī)感,努力加快發(fā)展,在發(fā)展中提升市場占有份額,并逐漸縮短與前兩位的差距,從而推動公司向新的發(fā)展階段邁進(jìn)。
(二)在發(fā)展中提升業(yè)務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)
20__年下半年的工作中,我公司將堅持在發(fā)展中調(diào)整結(jié)構(gòu),在調(diào)整中繼續(xù)保持高質(zhì)量的發(fā)展速度。在業(yè)務(wù)規(guī)模上保持平穩(wěn)的增長速度,同時,還要大力發(fā)展責(zé)任險、意外險、企業(yè)財產(chǎn)險、貨運險等效益型險種,要使其在規(guī)模上不斷擴(kuò)大,創(chuàng)造出更高的效益。在經(jīng)營管理中密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措,加大公關(guān)力度,采取積極有效的方法,參與競爭,鞏固原有險種的市場份額,積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。
(三)在管理中提升隊伍戰(zhàn)斗力
在銷售體系上,建立以團(tuán)體直銷、個人營銷和中介代理三支隊伍為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)銷售體系,在市區(qū)內(nèi)實踐和探索專業(yè)化經(jīng)營的新路子。在機(jī)構(gòu)設(shè)置上,按照省公司建立專業(yè)化銷售體系的要求,對現(xiàn)有機(jī)構(gòu)本著精簡、實際、高效的原則,進(jìn)行合理的布局,以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
在分配制度上,充分體現(xiàn)效率優(yōu)先,進(jìn)一步落實好上級公司的工資總額分配辦法,全面推行一線人員的績效工資制和管理人員的崗位工資制,堅持薪酬向一線傾斜、向重點崗位傾斜、向業(yè)務(wù)骨干傾斜、向貢獻(xiàn)大的公司傾斜,最大限度地調(diào)動員工和代理人的積極性,提高人均產(chǎn)能,提高整體效益。
在用人制度上,要不看資歷看能力,不看出身看業(yè)績,不拘一格用人才,進(jìn)一步打破身份界限,選賢任能,把業(yè)績優(yōu)秀、能力突出、群眾公認(rèn)的人才選拔到管理崗位。同時,建立淘汰機(jī)制,對不適應(yīng)競爭需要、不適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要、不適應(yīng)管理要求以及崗位富余人員,要下決心進(jìn)行調(diào)整和淘汰;對能力不強(qiáng)、長期打不開工作局面管理者要進(jìn)行調(diào)整。
(四)在培訓(xùn)中提升員工隊伍素質(zhì)
未來保險市場的.競爭必然是人才的競爭、服務(wù)的競爭,誰擁有了人才誰就贏得了競爭?;谶@樣的認(rèn)識,20__年下半年我們著力在提高隊伍素質(zhì)上下功夫,加大基礎(chǔ)教育培訓(xùn)力度。一是切實抓好各部門負(fù)責(zé)人的培訓(xùn),努力提高領(lǐng)導(dǎo)干部的現(xiàn)代企業(yè)管理水平,提升其領(lǐng)導(dǎo)能力,從而增強(qiáng)市場競爭力。二是切實抓好在職員工的培訓(xùn),以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理要求提高的需要。三是建立培訓(xùn)評估機(jī)制,對培訓(xùn)效果要實行量化考核,做好培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后的各項評估及跟蹤工作,保證培訓(xùn)效果。
(五)努力營造公司發(fā)展的良好環(huán)境
努力營造良好的公司內(nèi)部環(huán)境和社會外部環(huán)境,為公司的發(fā)展創(chuàng)造條件。一是抓好公司文化建設(shè),提高公司的向心力,增強(qiáng)公司凝聚力。深化人事制度政策,搞活人才機(jī)制,創(chuàng)造一個能留住人才、吸引人才、使用人才的人才環(huán)境;抓好干部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想道德和愛崗敬業(yè)意識教育,創(chuàng)造良好的成才環(huán)境;努力改善干部員工的物質(zhì)文化條件,創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。二是要抓好依法規(guī)范經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程,樹立公司的良好形象。堅持依法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營,帶頭營造良好的市場競爭環(huán)境,以自己的實際行動贏得社會各界的贊譽(yù)和信任;堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù),處處為保戶著想,拓寬服務(wù)領(lǐng)域,改善服務(wù)態(tài)度,改進(jìn)服務(wù)方法,提高服務(wù)質(zhì)量,靠信譽(yù)贏得保戶;加強(qiáng)攻關(guān)聯(lián)誼活動,積極同有關(guān)部門和單位溝通情況,加深感情取得他們的支持,為公司的發(fā)展創(chuàng)造一個寬松、有利的社會環(huán)境,促進(jìn)公司的全面發(fā)展。
20__年是公司發(fā)力有為、搶抓機(jī)遇、大干快上的關(guān)鍵一年,在下半年的工作當(dāng)中我公司將繼續(xù)圍繞“效益經(jīng)營、依法合規(guī)、提升能力、加快發(fā)展”的十六字工作方針,在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,進(jìn)一步認(rèn)清形勢,明確責(zé)任,一鼓作氣,乘勢而上,為全面推動中心支公司各項工作再上新臺階,開創(chuàng)效益經(jīng)營新局面而奮斗!
2024年保險工作總結(jié)和2024年工作計劃篇6
20xx年是全系統(tǒng)“優(yōu)賠增效”活動鞏固深化之年,更是理賠管理品質(zhì)提升之年。理賠作為公司最大的成本中心,對公司“雙超”目標(biāo)實現(xiàn)具有舉足輕重的作用。根據(jù)總公司理賠工作指導(dǎo)思想,結(jié)合公司理賠管理現(xiàn)狀,特擬定分公司20xx年理賠工作思路及保障措施。
一、指導(dǎo)思想
以總公司“#+#+#”工程(“#”:現(xiàn)場管理和品質(zhì)監(jiān)督,“#”:四個維度的考核指標(biāo),“#”:四個專項活動)為指引,以理賠效率提升為前提,以理賠質(zhì)量改善為目標(biāo),以理賠基礎(chǔ)夯實為抓手,以關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理為重點,以理賠隊伍建設(shè)為保障,以考核評價為依托,以改革創(chuàng)新為動力,確保各項理賠政策和措施的全面落地,助推公司全面實現(xiàn)20xx年“雙超”目標(biāo)。
二、工作方針:
20xx年的理賠工作圍繞 “快、準(zhǔn)、好”的工作目標(biāo),按照“提效率、防滲漏、強(qiáng)品質(zhì)、促創(chuàng)新、優(yōu)隊伍”十五字方針開展工作。
三、總體目標(biāo)
(一)考核排名靠前:20xx年理賠指標(biāo)考核進(jìn)入全系統(tǒng)前六名,邁入優(yōu)秀分公司行列。
(二)理賠效率領(lǐng)先:保持行業(yè)領(lǐng)先水平,客戶滿意度不斷提高,公司服務(wù)口碑持續(xù)提升。
(三)賠案質(zhì)量提升:理賠內(nèi)控顯著增強(qiáng),賠案質(zhì)量有效改善,賠付成本有效控制。
(四)理賠隊伍創(chuàng)優(yōu):理賠隊伍素質(zhì)有效提升,在行業(yè)及系統(tǒng)中爭先創(chuàng)優(yōu)。
四、工作計劃
為全面實現(xiàn)既定工作目標(biāo),20xx年分公司理賠擬重點抓好以下九方面工作。
(一)抓理賠隊伍建設(shè),強(qiáng)化執(zhí)行,組建一支高效、協(xié)作、強(qiáng)推動的理賠核心團(tuán)隊。
1、實施人員定配制度。根據(jù)案發(fā)量、服務(wù)半徑和地域特征,科學(xué)測算理賠中心各崗位及各機(jī)構(gòu)理賠人員配置標(biāo)準(zhǔn),同時實施定編、定崗、定人管理,確保理賠管理服務(wù)到位。
2、完善人員培訓(xùn)制度。一是嚴(yán)格理賠人員任職資格管理,從源頭上提升理賠人員素質(zhì);二是逐步充實理賠關(guān)鍵崗位專業(yè)對口人才,確保關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理到位;三是分條線開展專項培訓(xùn),不斷提升各崗位人員專業(yè)技能;四是實施雙核人員輪崗交流學(xué)習(xí),確保政策靈活性和可操作性;五是開展崗位技能大比武活動,營造 “比學(xué)趕超”的良好競爭氛圍。
3、強(qiáng)化人員考核制度。一是修訂關(guān)鍵崗位人員考核辦法,充分發(fā)揮考核的激勵作用;二是實施分管領(lǐng)導(dǎo)和客戶經(jīng)理垂直封閉考核,充分發(fā)揮基層管理崗位管理職能;三是建立部門專業(yè)職級評價體系,充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干作用。
4、嚴(yán)格人員淘汰機(jī)制。一是落實理賠人員考核淘汰機(jī)制,保持理賠人員的危機(jī)感;二是強(qiáng)化理賠人員查處力度,提升理賠人員的責(zé)任感;三是對嚴(yán)重違規(guī)人員一票否決,營造風(fēng)清氣正的良好氛圍;四是對管理不到位的機(jī)構(gòu),實施分管領(lǐng)導(dǎo)和客戶經(jīng)理召回談話,強(qiáng)化管理人員的責(zé)任意識。
(二)抓理賠基礎(chǔ)建設(shè),統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),建立全流程理賠服務(wù)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理。
1、抓服務(wù)規(guī)范管理。一是全面落實總公司客戶服務(wù)規(guī)范要求,樹立良好的理賠服務(wù)形象和服務(wù)口碑;二是強(qiáng)化理賠標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)執(zhí)行監(jiān)督,確保執(zhí)行到位;三是深入開展“八個三”工程和“五統(tǒng)一”活動,全面提升理賠管理水平。
2、抓非車險賠案過程管理。一是優(yōu)化非車險理賠流程,提升非車險案件處理時效;二是實行重大案件過程管控,建立重大賠案通報、初勘、復(fù)勘、合議制度,并落實重大賠案專人跟蹤制度;三是加強(qiáng)人身意外險死亡、傷殘案件查勘調(diào)查管理。人險案件分片區(qū)管理,片區(qū)聯(lián)絡(luò)人對負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的案件整體負(fù)責(zé),傷殘案件每案必勘,并對需要進(jìn)行二次調(diào)查案件進(jìn)行指導(dǎo)或現(xiàn)場復(fù)勘,死亡案件(學(xué)平險除外)親自參與現(xiàn)場查勘或者復(fù)勘;四是與意健險、財產(chǎn)險部、核保部門建立兩核反饋機(jī)制,每月核保與理賠相互意見反饋;五是開展防災(zāi)減損工作,預(yù)防和降低災(zāi)害損失程度,建立大災(zāi)排查制度,聯(lián)合財產(chǎn)險部制定大災(zāi)排查管理辦法,進(jìn)行冬春季節(jié)火災(zāi)排查與雨季洪災(zāi)排查工作;六是加大指標(biāo)考核,跟蹤檢視賠案處理進(jìn)展,并將案件處理時效與質(zhì)量納入考核。
3、抓雙代案件管理。一是修訂雙代案件管理辦法,規(guī)范雙代案件處理標(biāo)準(zhǔn);二是落實雙代案件監(jiān)督與考核,確保雙代案件處理規(guī)范;三是建立雙代案件每月清理制度,避免雙代案件遺漏;四是嚴(yán)把雙代案件質(zhì)量關(guān),對委托案件中換件材料存在爭議的案件,及時與代查公司聯(lián)系核損,保證損失核定準(zhǔn)確;五是嚴(yán)格執(zhí)行通賠案件管理的規(guī)定,對符合通賠條件的案件及時收集相關(guān)信息,并通知承保機(jī)構(gòu)及時理算核賠。通過規(guī)范雙代案件管理,全面提高異地出險案件理賠效率和服務(wù)水平。
4、抓損余物資管理。一是出臺損余物資管理辦法。以殘值有效管控為抓手,有效擠壓理賠水分;二是加大后端審核把關(guān),對殘值管理實施有效監(jiān)督;三是規(guī)范處置流程,確保損余物資處理及時入賬減少損失;四是建立量化考核制度,提升各機(jī)構(gòu)損余物資管理成效。
5、抓配件數(shù)據(jù)庫維護(hù)。20xx年6月底以前,完成全省##家機(jī)構(gòu)對合作配件商的問卷調(diào)查,摸清現(xiàn)有合作配件商合作情況,梳理清分合作配件商,建立新的合作模式及考核辦法。20xx年12月31日以前,完成公司出險頻率較高的前###個車型的常用配件市場價格數(shù)據(jù)庫更新。實現(xiàn)對配件價格使用、審核,以及合作修理廠、合作配件商的動態(tài)管理考核,提高配件管控對業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐力度。
(三)抓各環(huán)節(jié)時效監(jiān)督,提升效率,樹立良好口碑助推公司業(yè)務(wù)大發(fā)展;
1、加大小額快賠力度。繼續(xù)抓好小額快賠辦法執(zhí)行落實工作,通過小額快賠帶動理賠效率的整體優(yōu)化。通過小額快賠競賽方案的全面開展,全面提升小額案件的理賠效率,
2、建立各環(huán)節(jié)滯留案件清理制度。有效降低案件滯留率。20xx年#月#日起,按照當(dāng)天已決賠案數(shù)量##%的賠案比例進(jìn)行稽查,分機(jī)構(gòu)、分崗位針對賠案各處理環(huán)節(jié)時效、賠案質(zhì)量及規(guī)范性進(jìn)行對應(yīng)責(zé)任人考核。
3、強(qiáng)化日清日結(jié)抽查考核。有效提升各環(huán)節(jié)處理時效。從20xx年1月1日起,實現(xiàn)全險種各理賠流程的日清日結(jié)抽查(20xx年僅限于車險非大要案崗位),實時監(jiān)督各崗位案審人員賠案處理時效。每月末形成通報下發(fā)機(jī)構(gòu),督導(dǎo)各崗位不斷提升案件處理時效。
4、完善理賠糾紛調(diào)處機(jī)制。全流程完善理賠糾紛調(diào)處機(jī)制,落實各環(huán)節(jié)糾紛協(xié)調(diào)處理責(zé)任人,避免矛盾升級延長理賠時效。
5、加強(qiáng)全險種“已決未付賠款”管理。一是規(guī)范支付信息修改流程,由各機(jī)構(gòu)每日清理,匯總上報支付信息修改表;二是強(qiáng)化考核,每月匯總信息修改表納入相關(guān)崗位的考核。三是每周下發(fā)已決未付賠款清單,督促機(jī)構(gòu)跟蹤處理。
(四)抓理賠現(xiàn)場管理,控制風(fēng)險,提升案件處理質(zhì)量有效控制公司賠付成本。
1、強(qiáng)化第一現(xiàn)場到位率管理。按照##財險理賠字〔20xx〕##號《關(guān)于開展查勘定損現(xiàn)場抽檢的通知》繼續(xù)加強(qiáng)第一現(xiàn)場管理,有效提升第一現(xiàn)場到位率,在提升案件真實性的同時,提升客戶滿意度,從 源頭上降低理賠風(fēng)險。
2、狠抓定損現(xiàn)場管理。杜絕定損人員委托修理廠照拆檢照片和復(fù)勘照片,提升賠案換件的真實性和準(zhǔn)確性,切實降低案件賠付水分。
3、加大大要案件跟蹤力度。對車損#萬元、物損##萬元及人傷##萬元以上案件實施全流程跟蹤。一是規(guī)范大要案的上報標(biāo)準(zhǔn),及時掌握全省大要案情況;二是第一時間指導(dǎo)查勘人員對可能涉及虛假案件進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查;三是對涉及人員傷亡的大案,跟蹤督導(dǎo)查勘定損人員完成人傷信息調(diào)查和取證;四是對大要案車物定損前進(jìn)行指導(dǎo)或者實地參與定損;五是大要案在車損核損環(huán)節(jié)每月確定數(shù)量進(jìn)行隨機(jī)抽查,到汽修廠現(xiàn)場復(fù)勘換件和維修情況。通過提前介入處理與多維度風(fēng)險管控相結(jié)合,有效降低案均賠款
4、提升人傷跟蹤時效與質(zhì)量。建立人傷跟蹤及核損手工臺賬(包括人傷跟蹤臺賬、案件回退臺賬、傷殘審核臺賬、傷殘減損臺賬等),定期分析并嚴(yán)格監(jiān)控和考核,提升案件處理時效,有效降低人傷賠付成本。
5、加強(qiáng)訴訟案件管理。降低外部代理率、提高訴前調(diào)解率,有效控制訴訟成本和賠付成本。對涉訴案件應(yīng)訴前做好全案整理和調(diào)查取證工作,通過訴訟案件庭前調(diào)查與復(fù)勘,加大庭前取證力度,不斷提升訴訟案件質(zhì)量。
6、完善合作修理廠監(jiān)督管理。一是在前期對合作修理廠清理的基礎(chǔ)上,通過實地走訪調(diào)研,對現(xiàn)有合作修理廠進(jìn)行一次摸底,了解合作現(xiàn)狀。二是結(jié)合實際情況,制定適合##地域環(huán)境的合作修理廠管理辦法,使合作修理廠(維修站)的管理逐步走向規(guī)范。三是加強(qiáng)與車商渠道部的溝通和聯(lián)系,建立完善的合作修理廠考評體系,通過合理的考評實現(xiàn)三方共贏,形成客戶滿意、公司發(fā)展,修理企業(yè)愿意為我所用的良好局面。
7、嚴(yán)格執(zhí)行賠案稽查制度。嚴(yán)格執(zhí)行理賠環(huán)節(jié)相關(guān)要求,加強(qiáng)現(xiàn)場查勘力度,加強(qiáng)案件調(diào)查力度,加強(qiáng)復(fù)勘力度,同時加強(qiáng)培訓(xùn)、加強(qiáng)考核、加強(qiáng)問責(zé),進(jìn)一步提高理賠管理水平,提高案件處理質(zhì)量,積壓賠案水分。針對賠案稽查發(fā)現(xiàn)的問題,反思造成跑冒滴漏的原因,重新梳理理賠過程管控漏洞。
(五)抓打假防騙管理,擴(kuò)大獎勵范圍,有效遏制理賠環(huán)節(jié)中“跑、冒、滴、漏”,不斷提升公司經(jīng)營效益。
1、加強(qiáng)與公安、經(jīng)偵、司法等執(zhí)法部門的協(xié)作配合,加大假騙賠案查處力度。一是主動與當(dāng)?shù)亟?jīng)偵、檢察、公安機(jī)關(guān)等單位達(dá)成打假防騙合作協(xié)議;二是采取外部調(diào)查機(jī)構(gòu)參與風(fēng)險調(diào)查的方式,多渠道、多方式開展打假防騙。
2、加大打假防騙獎懲力度,擴(kuò)大打假防騙受眾范圍。適度降低獎勵標(biāo)準(zhǔn),擴(kuò)大打假防騙獎勵范圍,并及時兌現(xiàn)獎勵,鼓勵更多人員參與到打假防騙工作中,有效遏制理賠環(huán)節(jié)中“跑、冒、滴、漏”,不斷提升公司經(jīng)營效益。根據(jù)歷年打假防騙涉及的案例,統(tǒng)一內(nèi)部獎勵費用標(biāo)準(zhǔn)并每月公開,同時根據(jù)地區(qū)差異情況,建立差異化和外部獎勵費標(biāo)準(zhǔn)。
3、開展打假防騙培訓(xùn),不斷提升打假防騙能力。及時培訓(xùn)傳達(dá)公司打假防騙相關(guān)規(guī)章制度,獎懲辦法,完成打假防騙典型案例匯編,重點分析典型案例在各環(huán)節(jié)處理過程中所反映出的共性與個性問題,開展打假防騙專項培訓(xùn),提高案件處理技能,提升打假防騙能力。
4、加大打假防騙宣傳,形成人人打假高壓態(tài)勢。一是在職場顯著位置張貼宣傳海報,公布舉報電話;二是對大要案人員制定工作名牌,確定匿名舉報電話,分發(fā)到汽修廠、社會各單位及人員,保證舉報的信息暢通、廣泛、信息反饋快捷;三是加大打假防騙成功案例宣傳,營造成功打假良好氛圍;四是收集社會人員(主要是汽修廠人員)作為線人,建立匿名舉報網(wǎng),擴(kuò)大監(jiān)督范圍。
5、實施打假防騙目標(biāo)分解,充分調(diào)動機(jī)構(gòu)積極性。按照各中支有效報案件數(shù)進(jìn)行科學(xué)測算,合理制定和分解全省打假防騙總體計劃目標(biāo),并與機(jī)構(gòu)考核聯(lián)動,充分調(diào)動各機(jī)構(gòu)打假防騙工作積極性。
(六)抓理賠指標(biāo)優(yōu)化,堅持未決常態(tài)化管理,通過未決管理代動指標(biāo)優(yōu)化。
1、開展理賠指標(biāo)專項培訓(xùn)。通過培訓(xùn)確保機(jī)構(gòu)全面準(zhǔn)確考核要求,有針對的強(qiáng)化各環(huán)節(jié)的管理;
2、加大薄弱指標(biāo)重點分析和薄弱機(jī)構(gòu)重點幫扶。對薄弱指標(biāo)和薄弱機(jī)構(gòu)進(jìn)行重點關(guān)注和專題分析,督導(dǎo)落后機(jī)構(gòu)積極整改。
3、實施機(jī)構(gòu)動態(tài)監(jiān)控。對存在問題機(jī)構(gòu)采取現(xiàn)場指導(dǎo)和視頻會議相結(jié)合的方式進(jìn)行實時指導(dǎo),努力消除工作短板,力促理賠管理水平的全面提升。
4、上下連動考核掛勾。將科室考核與督導(dǎo)機(jī)構(gòu)指標(biāo)達(dá)成進(jìn)行掛勾,形成上下連動,共同促進(jìn)的良好氛圍。
5、堅持未決常態(tài)化管理。一是做好全年理賠指標(biāo)考核方案制定,確保理賠指標(biāo)不斷優(yōu)化;二是建立理賠指標(biāo)每周通報制度,實時觀測機(jī)構(gòu)理賠指標(biāo)變化情況;三是繼續(xù)做好未決清理工作,確保未決件數(shù)和未決金額準(zhǔn)確合理;四是做好理賠指標(biāo)動態(tài)分析,及時掌握指標(biāo)變化情況。
(七)抓理賠資源和政策,積極利用好理賠資源和政策促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。
1、利用理賠資源促進(jìn)車商業(yè)務(wù)發(fā)展。整合送修資源,促進(jìn)車商渠道業(yè)務(wù)發(fā)展。
2、提升優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保率。對優(yōu)質(zhì)客戶,制定差異化的`理賠服務(wù)方案,提升優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保率。
3、為集團(tuán)客戶開辟綠色通道。根據(jù)不同渠道業(yè)務(wù),制定服務(wù)方案,開辟集團(tuán)客戶理賠綠色通道。
4、加快優(yōu)質(zhì)私家車賠案處理時效。
(八)開展理賠專項活動,優(yōu)化理賠管理模式,提升理賠整體管理水平。
1、深入開展人傷案件管理專項活動。全面推廣人傷案件試點成果,搭建人傷防火墻,進(jìn)一步強(qiáng)化人傷案件跟蹤調(diào)查真實性和賠付調(diào)解有效性。一是每月跟蹤機(jī)構(gòu)人傷試點開展情況;二是每月開展人傷試點案件稽查工作,并形成稽查通報;三是針對人傷試點中發(fā)現(xiàn)的問題,完善考核與監(jiān)督。20xx年人傷案件專項減損目標(biāo)###萬。
2、深入開展追償案件管理專項活動。加大案件追償情況檢查力度,通過獎勵和懲罰兩個杠桿的作用,進(jìn)一步提高案件追償成效。一是制訂追償考核細(xì)則,落實專人兼崗制度;二是定期開展清理,對所管轄機(jī)構(gòu)案件參與調(diào)查,形成追償崗和法律崗共同參與;三是完善追償臺帳,規(guī)范追償管理;四是加大追償獎懲力度,增加追償成效;五是加強(qiáng)與外聯(lián)單位聯(lián)系溝通,助借專業(yè)力度提升追償效果。20xx年全省成功追償目標(biāo)###萬。
3、深入開展“利劍行動”。聯(lián)合公安部門以打假防騙獎勵基金為推動,將風(fēng)險高、危害大、數(shù)量多的虛假騙賠案件作為打擊重點,進(jìn)一步提高打假防騙成效,有效凈化保險理賠市場。20xx年全險種“利劍行動”減損目標(biāo):車險不涉人傷###萬,車險涉人傷###萬,非車險###萬,共計####萬。
4、開展“外加工專修”活動。逐步與專業(yè)外加工企業(yè)建立合作關(guān)系,定損過程中堅持能修不換,將汽車玻璃、鋁合金配件、自動變速箱、電腦電器等高額配件納入外加工企業(yè)維修范圍,進(jìn)一步降低車輛維修成本。20xx年外加工減損目標(biāo)###.#萬。
(九)積極引導(dǎo)理賠創(chuàng)新,樹立系統(tǒng)先進(jìn)典型
1、立足行業(yè)監(jiān)管要求,在繼續(xù)深入開展“八個三”工程的基礎(chǔ)上,結(jié)合本地實際,進(jìn)一步完善理賠流程尤其是小額案件理賠流程,不斷推出增值服務(wù)舉措,優(yōu)化客戶體驗,提升客戶滿意度。
2、引導(dǎo)中支公司向行業(yè)先進(jìn)公司看齊,積極創(chuàng)新、爭先創(chuàng)優(yōu),大膽試點新的理賠管理舉措,對于好經(jīng)驗和好做法形成典型案例,并積極上報分公司在全省推廣,兄弟公司有效學(xué)習(xí)借鑒。
3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流,強(qiáng)化宣傳引導(dǎo),展示良好的理賠風(fēng)尚,形成積極向上的理賠正能量。
五、理賠支持業(yè)務(wù)發(fā)展的保障措施
(一)成立業(yè)務(wù)發(fā)展支持工作領(lǐng)導(dǎo)小組
組長:柳##
副組長:唐##、孫##、王##
成員:各科室負(fù)責(zé)人
理賠中心分管領(lǐng)導(dǎo)和各科室負(fù)責(zé)人分片區(qū)進(jìn)行幫扶,定期召開幫扶機(jī)構(gòu)理賠溝通會,梳理理賠中存在的問題,協(xié)助解決理賠中的各類困難,助推業(yè)務(wù)發(fā)展。(##財險理賠字〔20xx〕2號《關(guān)于開展20xx年理賠專項幫扶工作的通知》)
(二)開啟重點機(jī)構(gòu)或重點業(yè)務(wù)綠色通道
為確保重點機(jī)構(gòu)和重點業(yè)務(wù)案件處理時效和處理質(zhì)量,擬定《關(guān)于加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展綠色通道政策》,全面支持重點機(jī)構(gòu)和重點業(yè)務(wù)發(fā)展。
(三)車險差異化理賠政策支持
1、從20xx年1月1日起,已全面啟動《分公司20xx年小額快賠專項競賽方案》(##財險理賠字20xx年【101】號)。截止20xx年2月11日,全省車險當(dāng)期報案結(jié)案率##.##%,同比(##.##%)上升#.###%;####元以下不涉人傷案件結(jié)案周期#.##天,同比(#.##)縮短#.##天。
2、擬定《小額案件差異化處理機(jī)制》,根據(jù)機(jī)構(gòu)理賠管理水平,授權(quán)部分機(jī)構(gòu)查勘人員定損權(quán)限。對車險####元(含)以下小額案件,在不違背理賠政策和條款規(guī)定的前提下,原則上以機(jī)構(gòu)意見為準(zhǔn)。由 重點機(jī)構(gòu)確認(rèn)小額快賠處理查勘員,上報分公司理賠中心審核同意后,其提交案件直接通過核損核價。
3、擬定《關(guān)于理賠資源促進(jìn)車商渠道業(yè)務(wù)發(fā)展支持政策》,對業(yè)務(wù)品質(zhì)好、業(yè)務(wù)規(guī)模大的合作單位、車商、車隊等渠道客戶,結(jié)合具體渠道業(yè)務(wù)品質(zhì)狀況,分為a、b、c、d四種類型,實行差異化理賠政策。
(四)渠道支撐。指導(dǎo)或參與重點機(jī)構(gòu)合作單位的合作談判,提供法律援助和理賠咨詢,定期為集團(tuán)客戶開展防災(zāi)防損專題講座培訓(xùn)等。
(五)非車險支撐。對非車險業(yè)務(wù)規(guī)模大的機(jī)構(gòu),定期下機(jī)構(gòu)進(jìn)行“支幫促”,給予業(yè)務(wù)洽談和理賠指導(dǎo),促進(jìn)非車險業(yè)務(wù)在機(jī)構(gòu)順利落地。對重點機(jī)構(gòu)非車險重大疑難案件直接參與處理,提高非車險案件處理質(zhì)量和時效。
(六)理賠授權(quán)支撐。一是按照理賠風(fēng)險點大小和公司理賠管理強(qiáng)弱,實行差異化的理賠授權(quán)管理模式。二是在分公司理賠中心范圍內(nèi),推行案件一人終審責(zé)任制,對應(yīng)環(huán)節(jié)和對應(yīng)權(quán)限的案件,由一人負(fù)責(zé)完成案件審核,強(qiáng)化責(zé)任。三是授予中支公司客服部經(jīng)理室成員一定的賠案初核(#金額)權(quán)限,以便基層公司理賠管理人員能夠更全面地掌握本公司情況。
藍(lán)圖已繪就,揚帆正當(dāng)時。20xx年公司“雙超”目標(biāo)的實現(xiàn),將對我們的理賠工作提出更高的要求與挑戰(zhàn)。在20xx年的工作中,我們將以強(qiáng)化理基礎(chǔ)工作為重點,以加大風(fēng)險管控為抓手,以完善考核監(jiān)督為依托,以助推業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo),為公司實現(xiàn)##.#億元保費目標(biāo)大跨越以及公司利潤最大化做出理賠人應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
2024年保險工作總結(jié)和2024年工作計劃篇7
上半年,在縣委、縣政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)部門的有力指導(dǎo)下,緊緊圍繞縣委十六屆三次全會提出的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)、《若干意見》精神及縣政府年初確定的各項工作任務(wù)要求,我局以服務(wù)振興發(fā)展為根本任務(wù),以確保離退休人員基本養(yǎng)老金按時足額發(fā)放為中心,大力推進(jìn)“送政策,送溫暖、送服務(wù)”工作,堅持服務(wù)大局、改革創(chuàng)新、民生為本,努力擴(kuò)大養(yǎng)老保險覆蓋面,切實加強(qiáng)基金征繳,積極推進(jìn)退休人員社會化管理服務(wù),各項工作取得了較好成效,多項業(yè)務(wù)工作走在全省、全市前列。主要亮點工作為:
一是“三送”工作任務(wù)全面完成。上半年掛點聯(lián)系鄉(xiāng)村,協(xié)助鄉(xiāng)村硬化了萬上組、組通組公里3.9公里;完成了上石墻組、下石墻組電網(wǎng)農(nóng)網(wǎng)改造工作;興建了組、口組移動基站;捐贈村、小學(xué)辦公設(shè)備價值2萬余元,水泥15噸;認(rèn)真做好了農(nóng)村危舊土坯房改造工作,掛點幫扶麻坑“水上漂”人員上岸集中安置點,全村建房28戶,其中4戶春節(jié)前搬入新房。包扶4戶政府代建特困戶建房,已建好3戶。
二是宣傳造勢氛圍濃厚。按照縣委“三送”活動的部署,成立了養(yǎng)老保險政策宣傳服務(wù)隊,編印了宣傳單和宣傳手冊,輪流到鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展宣傳咨詢活動。設(shè)立了手機(jī)信息平臺,將養(yǎng)老保險政策編成手機(jī)短信,定期向參保對象發(fā)送。
三是著力做好信訪工作。重點解決了原華森木業(yè)等改制企業(yè)職工養(yǎng)老保險補(bǔ)繳等歷史遺留問題,按照縣政府統(tǒng)一部署,積極配合相關(guān)部門處理好原縣茅坪鎢礦、縣煤礦、農(nóng)機(jī)廠、縣印刷廠等改制企業(yè)職工上訪問題。解決了一大批涉及養(yǎng)老保險的歷史遺留問題。
四是以宣傳推進(jìn)擴(kuò)面,以稽核促進(jìn)征繳。以深入貫徹實施《社會保險法》為契機(jī),以非公有制企業(yè)職工、農(nóng)民工、靈活就業(yè)人員為重點,拓寬征繳思路,整合征繳力量,創(chuàng)新征繳手段,大力擴(kuò)大養(yǎng)老保險覆蓋面。切實加大稽核力度,配合勞動監(jiān)察工作,督促用人單位依法依規(guī)參保,取得了實質(zhì)成效。各項主要指標(biāo)完成較好,擴(kuò)面征繳增幅位居全市前列。截止今年x月,城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險參???cè)藬?shù)達(dá)到xx人,完成全年任務(wù)的xx%;在職職工人數(shù)達(dá)到xx人,實際繳費人數(shù)達(dá)到xx人,完成全年任務(wù)的xx%;基金征繳xx萬元,同比增長xx%,完成全年任務(wù)的xx%。
五是被征地農(nóng)民養(yǎng)老保險工作始終走在全市乃至全省前列。目前,被征地農(nóng)民養(yǎng)老保障人數(shù)達(dá)到xx人,其中參加基本養(yǎng)老保險xx人、享受養(yǎng)老生活補(bǔ)助xx人。參保人數(shù)完成全年任務(wù)的xx%。根據(jù)有關(guān)縣人大代表建議及政協(xié)委員提案內(nèi)容及縣里統(tǒng)一督署和要求,對涉及的人大代表及政協(xié)委員進(jìn)行走訪調(diào)研和答復(fù),草擬了《縣城市規(guī)劃區(qū)外被征地農(nóng)民養(yǎng)老保障辦法》并提交縣政府審議。
六是切實抓好參保人員養(yǎng)老保險關(guān)系接續(xù)工作。認(rèn)真落實兩個轉(zhuǎn)移辦法,通過全國的信息平臺認(rèn)真做好了流動就業(yè)人員養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)工作,尤其是為春節(jié)期間返鄉(xiāng)的農(nóng)民工提供便捷的一站式服務(wù)窗口。
七是養(yǎng)老保險待遇水平大幅提高。按照國家的統(tǒng)一部署和縣委、縣政府的工作要求,自以來,我縣連續(xù)九年較大幅度提高企業(yè)退休人員基本養(yǎng)老金,今年繼續(xù)增加企業(yè)退休人員基本養(yǎng)老金,調(diào)整后,企業(yè)退休人員人均月增加養(yǎng)老金xx元,增長xx%。連續(xù)九年提高企業(yè)退休人員基本養(yǎng)老金后,基本養(yǎng)老金由的月人均xxx元提高到的月人均xx元。
八加大內(nèi)控管理力度。健全并完善養(yǎng)老保險內(nèi)控制度體系建設(shè),積極開展養(yǎng)老保險風(fēng)險管理,制定風(fēng)險處置預(yù)案,實現(xiàn)內(nèi)控檢查評估工作的常態(tài)化和制度化,對關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)控。進(jìn)一步規(guī)范并制定了業(yè)務(wù)經(jīng)辦程序。
下半年工作打算:
繼續(xù)按照縣委、縣政府有關(guān)會議和文件精神,開拓思路、創(chuàng)新服務(wù),切實抓好“三送”及各項業(yè)務(wù)工作。
一是做好鄉(xiāng)村的掛點三送工作,按照雙向全覆蓋、突出重點、建立通訊聯(lián)系、了解戶情、強(qiáng)化日常管理、加強(qiáng)資源整合等三送工作要求,切實為農(nóng)戶排憂解難,認(rèn)真落實各項惠民政策。
二是創(chuàng)新三送工作方法,深入農(nóng)戶,特別是對新的掛點村應(yīng)盡快掌握村情民意,三送干部要與掛點聯(lián)系戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系,及時了解農(nóng)戶的`實際困難,突破重點和難點問題,切實尋找解決辦法。
三是加大三送工作宣傳力度,通過印發(fā)致農(nóng)戶的一封信,使農(nóng)戶更加了解三送工作意義,加強(qiáng)三送干部和農(nóng)戶之間勾通和交流,使群眾的合理意見得以采納,合法信訪訴求得以解決。
四是進(jìn)一步擴(kuò)大養(yǎng)老保險覆蓋面、加大基金征繳力度,確保各項指標(biāo)全面超額完成任務(wù)。
五是繼續(xù)深入推進(jìn)被征地農(nóng)民養(yǎng)老保險工作,認(rèn)真探討研究年齡偏大村干部養(yǎng)老保險補(bǔ)繳問題。
2024年保險工作總結(jié)和2024年工作計劃篇8
20xx年的工作已接近尾聲,一年來,在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各部門同仁齊心協(xié)力,共同努力,客服工作取得了一定的成績。
今年以來,公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,實現(xiàn)兩手抓,齊抓共管的管理模式,帶領(lǐng)客服全體員工,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),客服管理工作取得了一定的成績,客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔(dān)社會責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基??蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新,體現(xiàn)在以下幾個方面。
一、在制度建設(shè)方面,繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
主要從"內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象"著手,通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。
一個優(yōu)秀的團(tuán)隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍,今年以來,我部著重從完善制度著手,通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度,現(xiàn)場檢查,現(xiàn)場指導(dǎo),并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施,使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升,也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
20xx年6月,總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試,我部全體人員13人參加,合格9人,持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試,加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí),也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí),樹立執(zhí)行理念,確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強(qiáng)保障,客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度,進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí),按照學(xué)習(xí),定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況,要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā),樹立了強(qiáng)化風(fēng)險意識,確保了此項工作的全面有效開展,切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級公司文件精神,面向所有客戶推出國壽"1+n"服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,不斷密切公司與客戶的關(guān)系,進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,并加強(qiáng)了對此項工作的宣傳力度,按照活動組織、宣傳逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度,進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,充分維護(hù)了客戶權(quán)益,樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā),"一切為了客戶著想",不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系,為vip客戶提供附加值服務(wù)工作,分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動,通過此項活動的開展,為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細(xì)做新,積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度,真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作,有成績也有不足,在做好總結(jié)的同時,要不斷改進(jìn),現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:
(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作,繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因,客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏,20xx年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn),加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí),真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng),將其運用到實際操作中。通過培訓(xùn),推行公司綜合柜員制,更好的為客戶服務(wù)。
(二)配合公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展,更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動,全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
(三)以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合,全面詮釋國壽"1+n"服務(wù)內(nèi)涵
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案,保證此項目的順利實施。
2、保證"兩鴻"滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進(jìn)行,同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保,為20xx年開門紅奠定基礎(chǔ),以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)客戶對公司的滿意度。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作,營建良好的學(xué)習(xí)氛圍,組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合,建立體系化的培訓(xùn)教程,鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之,客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊伍建設(shè)為根本,以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點,以人員管理辦法為后盾,以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ),積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制,提高客戶滿意度,提升柜面運營能力,防范經(jīng)營風(fēng)險,樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象,使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。