新年新希望，那就從制定一份完美的工作計(jì)劃開始吧，如果你想在工作中有所進(jìn)步，就必須學(xué)會(huì)寫工作計(jì)劃，下面是范文社小編為您分享的個(gè)人2季度工作計(jì)劃通用5篇，感謝您的參閱。
個(gè)人2季度工作計(jì)劃篇1
一、衛(wèi)生
眾所周知，所有服務(wù)業(yè)中衛(wèi)生是決定客流量多少的重要條件之一，清潔干凈整齊有品位的環(huán)境會(huì)讓我們的顧客有更好的消費(fèi)體驗(yàn)。所以，為了給顧客和自己創(chuàng)造更好的消費(fèi)和工作環(huán)境，我們必須有一個(gè)切實(shí)可行的辦法，并且絕不徇私，公正嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜?zhí)行。那就是《餐飲部衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，我們會(huì)分區(qū)域及崗位細(xì)化的寫出每一塊衛(wèi)生區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)，每班交接，每周清掃，每天檢查，隨時(shí)監(jiān)督。
二、服務(wù)
服務(wù)的概念是相對(duì)的，好與不好最終由受眾群體來衡量，那么，我們?cè)撛趺创_定如何對(duì)待我們尊貴的客戶呢?其實(shí)有一句話說得好“剛開始時(shí)面對(duì)面，最重要是心貼心”，我們相信機(jī)械式的，千篇一律的服務(wù)已經(jīng)沒有了競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)用企業(yè)的文化做出自己特色的服務(wù)手段才是我們的出路，本年度在服務(wù)培訓(xùn)中我們要落實(shí)《服務(wù)流程》，《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，《細(xì)節(jié)服務(wù)》，《顧客分類需求》。以循序漸進(jìn)的辦法堅(jiān)持培訓(xùn)，理論實(shí)操相結(jié)合，從員工中選出合適的管理員接班人。逐漸強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)，為下一年的旺季打好基礎(chǔ)，讓顧客滿意打造公司良好的口碑。
三、安全
我們是餐飲行業(yè)，顧客進(jìn)店時(shí)沖著我們提供的服務(wù)來的。如果連最基本的安全都有問題，那么，后果絕對(duì)是不容樂觀的。人身安全，財(cái)物安全，食品安全，隱私安全，環(huán)境安全等都是日常管理中不能忽視的存在，如何保障及發(fā)現(xiàn)安全問題尤為重要。一切潛在的安全問題都是我們需要去探查和解決，我們會(huì)結(jié)合店內(nèi)實(shí)際情況，完善預(yù)案，制作成冊(cè)，逐一排查。并根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的高低同餐飲部所有人員一同學(xué)習(xí)落實(shí)。也希望公司在這項(xiàng)給予大力支持。
四、人員
員工是企業(yè)的根本，所以對(duì)員工的培養(yǎng)，幫助就顯得尤為重要。在本年度，我們將以公司制度為前提，獎(jiǎng)罰分明，一視同仁。以人情化管理為輔，關(guān)注員工在工作和生活中遇到的難題，并給與最貼心的鼓勵(lì)和幫助，讓員工覺得受重視，有價(jià)值。滿意的員工帶來滿意的顧客，滿意的顧客帶來滿意的企業(yè)，滿意的企業(yè)成就優(yōu)秀的員工。讓我們一起關(guān)愛員工，關(guān)愛顧客，關(guān)心和關(guān)愛所有幫助我們成長(zhǎng)的人。
五、銷售
酒香也怕巷子深，我們不能坐等顧客上門，所以，整合部門資源，主動(dòng)銷售時(shí)很有必要的，這也是我們工作中主動(dòng)服務(wù)的內(nèi)容，好的東西要讓大家來分享，我們會(huì)把公司除凈桑外的服務(wù)項(xiàng)目添加到服務(wù)流程里，在x次服務(wù)時(shí)捆 綁x次銷售。其次，申請(qǐng)銷售人員對(duì)我們進(jìn)行銷售技能和話術(shù)的培訓(xùn)。
六、成本
不管賺多少，如果開支比收入大，那么我們永遠(yuǎn)都在虧本。我們會(huì)查清楚固定資產(chǎn)數(shù)量及狀態(tài)，每月清點(diǎn)易耗品的使用狀況，水果按照在場(chǎng)人數(shù)按量申購(gòu)，確保不浪費(fèi)，不積壓。水電合理調(diào)配，按需開關(guān)，盡量留住公司培訓(xùn)出來的員工，不增加人事成本。在不影響對(duì)客服務(wù)的前提下，根據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及要求，做好配合工作。
個(gè)人2季度工作計(jì)劃篇2
我們即將進(jìn)入的第二個(gè)季度，公司對(duì)第二季度的工作也有明確的計(jì)劃和目標(biāo)，為了把工作做好，跟上公司的步伐，配合大家完成第二季度工作任務(wù)。我將第二季度自己的工作有以下幾點(diǎn)計(jì)劃：
一、對(duì)于老客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系。
二、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
三、對(duì)自己有以下要求
1：每周至少要保障有x臺(tái)機(jī)器入帳，在保障有機(jī)器的情況下必須保證每臺(tái)機(jī)器的成本以及成本之間的利潤(rùn)，盡量能夠保證商用筆記本單臺(tái)的利潤(rùn)空間不能家用筆記本必須爭(zhēng)取在不虧的其他適當(dāng)?shù)陌炎约旱睦麧?rùn)點(diǎn)數(shù)夠底于x月之下。提高點(diǎn)。而且也要必須保證完成筆記本的單臺(tái)量。
2：經(jīng)常把自己所做下來的單子和客戶記一下看看有哪些工作上的失誤有那些地方還可以改進(jìn)，確切的說就是能不能夠還把自己的毛利點(diǎn)提高一點(diǎn)呢，及時(shí)改正希望下次還能夠做的更好。
3：在和客戶交談當(dāng)中必須要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4：對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不xx招牌制作會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
10：為了我們店的銷售任務(wù)這個(gè)月我要努力完成xx到x萬(wàn)元的利潤(rùn)任務(wù)額，為我們店創(chuàng)造更多利潤(rùn)。以上就是我這一年的銷售人員個(gè)人工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，請(qǐng)老大多多的指導(dǎo)，共同努力克服。為我們門店做出自己最大的貢獻(xiàn)。
個(gè)人2季度工作計(jì)劃篇3
今年以來，縣發(fā)改委認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中央和省市縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，積極開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，以“一創(chuàng)雙優(yōu)”活動(dòng)為動(dòng)力，以項(xiàng)目建設(shè)為載體，履行職責(zé)，優(yōu)化作風(fēng)，推進(jìn)各項(xiàng)工作開展。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、上半年主要工作情況
(一)強(qiáng)力督導(dǎo)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)
為推動(dòng)重點(diǎn)項(xiàng)目早建設(shè)、早投產(chǎn)、早見效，促進(jìn)__科學(xué)發(fā)展、務(wù)實(shí)發(fā)展和趕超發(fā)展，由發(fā)改委牽頭起草，今年我縣出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步完善重點(diǎn)項(xiàng)目周調(diào)度例會(huì)制度的通知》(清辦文〔20__〕7號(hào))，完善了周調(diào)度例會(huì)制度。至目前，全縣重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)周調(diào)度會(huì)已召開9次，調(diào)度項(xiàng)目35個(gè)，會(huì)議討論解決項(xiàng)目問題共110個(gè)，有效推動(dòng)了項(xiàng)目建設(shè)。
35個(gè)市定重點(diǎn)項(xiàng)目(含6個(gè)省重點(diǎn)項(xiàng)目，概算投資90.6億元，年計(jì)劃投資29.5億元，預(yù)計(jì)上半年完成投資19.9億元，占年計(jì)劃的67%)，概算投資219億元，年計(jì)劃投資102.8億元，預(yù)計(jì)上半年完成投資73.8億元，占年計(jì)劃的72%。其中：工業(yè)項(xiàng)目19個(gè)，年計(jì)劃投資60.4億元，1—6月完成投資39.1億元，占年計(jì)劃的64.7%;農(nóng)業(yè)項(xiàng)目2個(gè)，年計(jì)劃投資3.2億元，1—6月完成投資3.2億元，占年計(jì)劃的100%;城建項(xiàng)目4個(gè)，年計(jì)劃投資17.9億元，1—6月完成投資15.5億元，占年計(jì)劃的86.6%;社會(huì)事業(yè)項(xiàng)目3個(gè)，年計(jì)劃投資2.7億元，1—6月完成投資2.22億元，占年計(jì)劃的82.2%;服務(wù)業(yè)項(xiàng)目7個(gè)，年計(jì)劃投資18.6億元，1—6月完成投13.8億元，占年計(jì)劃的74.2%。
凱麒源蜂窩科技項(xiàng)目停工，惠豐科貿(mào)公司防盜門項(xiàng)目、__縣第二初級(jí)中學(xué)項(xiàng)目、華美達(dá)城市綜合體項(xiàng)目、河南省家具檢測(cè)中心項(xiàng)目等4個(gè)項(xiàng)目未開工。
(二)組織實(shí)施20__年度千億斤糧食工程項(xiàng)目和節(jié)水灌溉增效示范項(xiàng)目建設(shè)
20__年度千億斤糧食工程項(xiàng)目，今年初開工建設(shè)，已建成投用，項(xiàng)目總投資1269萬(wàn)元，涉及紙房鄉(xiāng)乜莊、李家莊等15個(gè)行政村，建設(shè)規(guī)模2.5萬(wàn)畝。
20__年度節(jié)水灌溉增效示范項(xiàng)目，今年初開工建設(shè)，總投資1500萬(wàn)元，涉及瓦屋頭鎮(zhèn)、仙莊鎮(zhèn)11個(gè)行政村，建設(shè)規(guī)模1.1萬(wàn)畝。項(xiàng)目主體工程已完成。
(三)依法依規(guī)進(jìn)行項(xiàng)目審批、核準(zhǔn)、備案
全面推進(jìn)政務(wù)公開，就辦理事項(xiàng)所需要的材料、辦理程序、辦理時(shí)限等上墻公開，印發(fā)《項(xiàng)目辦理明白卡》，發(fā)放服務(wù)對(duì)象。落實(shí)首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等制度，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，方便社會(huì)各界監(jiān)督。對(duì)于項(xiàng)目單位呈報(bào)的材料，當(dāng)天受理，當(dāng)天審核。按照管理權(quán)限，屬于縣發(fā)改委辦理的，只要符合規(guī)定、材料齊全，隨到隨辦，當(dāng)天辦結(jié);屬于上級(jí)發(fā)改部門辦理的，只要要件齊備，當(dāng)天呈報(bào)，并跟蹤對(duì)接，爭(zhēng)取盡快獲批。今年以來，縣發(fā)改委辦理項(xiàng)目審批12項(xiàng)，項(xiàng)目核準(zhǔn)1項(xiàng)，企業(yè)投資項(xiàng)目備案18項(xiàng)。
(四)積極申報(bào)爭(zhēng)取上級(jí)投資項(xiàng)目
20__年，我委已申報(bào)未下達(dá)上級(jí)投資項(xiàng)目14個(gè)，總投資2.78億元，其中：教育項(xiàng)目2個(gè)，包括城關(guān)鎮(zhèn)中學(xué)等7所初中二期初改工程項(xiàng)目，馬村鄉(xiāng)初級(jí)中學(xué)等6所農(nóng)村中小學(xué)教師周轉(zhuǎn)宿舍項(xiàng)目，總投資7442萬(wàn)元;衛(wèi)生項(xiàng)目2個(gè)，包括城關(guān)鎮(zhèn)、雙廟鄉(xiāng)、馬村鄉(xiāng)、大流鄉(xiāng)衛(wèi)生院病房樓，韓村鄉(xiāng)、瓦屋頭鎮(zhèn)、紙房鄉(xiāng)衛(wèi)生院周轉(zhuǎn)宿舍，總投資720萬(wàn)元;民政項(xiàng)目1個(gè)，__縣康復(fù)養(yǎng)老中心養(yǎng)護(hù)樓項(xiàng)目，總投資2300萬(wàn)元;城建項(xiàng)目4個(gè)，包括__縣第二垃圾處理場(chǎng)、__縣新城區(qū)供水管網(wǎng)、河南新南方家居、好風(fēng)景家居公共租賃住房建設(shè)項(xiàng)目配套基礎(chǔ)設(shè)施工程，總投資7502萬(wàn)元;農(nóng)業(yè)項(xiàng)目4個(gè)，包括20__年度千億斤糧食工程、節(jié)水灌溉增效示范項(xiàng)目、高效節(jié)水灌溉項(xiàng)目、規(guī)?；B(yǎng)殖小區(qū)，總投資4880萬(wàn)元;資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)項(xiàng)目1個(gè)，河南省業(yè)豐實(shí)業(yè)有限公司年產(chǎn)18000噸杏鮑菇工廠化生產(chǎn)項(xiàng)目，總投資4966萬(wàn)元。
(五)__縣特色商業(yè)區(qū)發(fā)展規(guī)劃獲省批復(fù)
今年1月，《__縣特色商業(yè)區(qū)發(fā)展規(guī)劃(20__—20__年)》獲省發(fā)改委批復(fù)(豫發(fā)改服務(wù)業(yè)[20__]21號(hào))。功能定位是適應(yīng)居民消費(fèi)升級(jí)，強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)集聚和融合共生，建設(shè)集家具、陶瓷展銷為主的縣域綜合商貿(mào)中心。以人民路和幸福大道為發(fā)展軸，主要建設(shè)商務(wù)服務(wù)區(qū)、專業(yè)市場(chǎng)區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)和配套服務(wù)區(qū)，形成“兩軸四區(qū)”發(fā)展格局，規(guī)劃面積0.57平方公里。
(六)加強(qiáng)節(jié)能減排工作
按照省、市的安排部署，結(jié)合《關(guān)于20__年全市節(jié)能宣傳月和全國(guó)低碳日活動(dòng)安排的通知》(濮發(fā)改能源〔20__〕263號(hào))精神，6月份，縣發(fā)改、機(jī)關(guān)事務(wù)局、環(huán)保、教育、住建等部門，圍繞職責(zé)分工，在全縣范圍內(nèi)組織開展節(jié)能宣傳月活動(dòng)。主題是“攜手節(jié)能低碳，共建碧水藍(lán)天”，以建設(shè)生態(tài)文化為主線，以動(dòng)員社會(huì)各界參與節(jié)能減排降碳為重點(diǎn)，通過各種形式普及生態(tài)文明理念和知識(shí)，樹立勤儉節(jié)約理念，進(jìn)一步在全社會(huì)營(yíng)造節(jié)能減排低碳氛圍。在6月10日“全國(guó)低碳日”，我縣開展了節(jié)能宣傳實(shí)踐活動(dòng)。繼續(xù)深入實(shí)施“節(jié)能產(chǎn)品惠民工程”財(cái)政補(bǔ)貼高效照明產(chǎn)品推廣工作。
二、下步工作打算
(一)超前謀劃運(yùn)作項(xiàng)目。認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策，立足我縣實(shí)際，圍繞主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、服務(wù)業(yè)、社會(huì)事業(yè)等領(lǐng)域，敢于無中生有，敢于打破常規(guī)，按照“跳起來摘桃子”的思路，選準(zhǔn)項(xiàng)目課題，超前謀劃項(xiàng)目，開展項(xiàng)目論證、評(píng)估工作，把項(xiàng)目包裝到“對(duì)上可申報(bào)、對(duì)外可招商”的標(biāo)準(zhǔn)。啟動(dòng)重點(diǎn)項(xiàng)目聯(lián)審聯(lián)批機(jī)制，推進(jìn)項(xiàng)目立項(xiàng)、土地、規(guī)劃、環(huán)評(píng)等前期工作，盡快促成項(xiàng)目開工建設(shè)。
(二)積極申報(bào)爭(zhēng)取項(xiàng)目。認(rèn)真學(xué)習(xí)研究上級(jí)投資方向和重點(diǎn)，加強(qiáng)與上級(jí)發(fā)改部門的溝通、對(duì)接，及時(shí)獲取項(xiàng)目申報(bào)信息，及時(shí)完善項(xiàng)目申報(bào)材料，用足用活用好政策，在“準(zhǔn)”和“快”上下功夫，提高項(xiàng)目申報(bào)成功率，爭(zhēng)取更多的項(xiàng)目落戶__。
(三)堅(jiān)持和完善重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)機(jī)制，凝聚合力，強(qiáng)化責(zé)任，促工期趕進(jìn)度，千方百計(jì)加快20__年省、市、縣重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)早開工、早建設(shè)、早投產(chǎn)。
個(gè)人2季度工作計(jì)劃篇4
一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌
隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個(gè)枕頭”。試想顧客對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘?部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
1、鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表?yè)P(yáng)的服務(wù)員，部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)認(rèn)識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。
2、搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典范事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。
3、系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典范事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡。
4、培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的優(yōu)良氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn)、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。簡(jiǎn)：工作程序盡量簡(jiǎn)化，工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了，意見反饋要做到簡(jiǎn)明扼要。便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對(duì)客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對(duì)，然后進(jìn)行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。五心服務(wù)：為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。
二、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換
自__年月10月底酒店與__綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由pa員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內(nèi)，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶?，F(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議，徹底解決這一問題。商務(wù)樓層客用品的更換目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調(diào)。打算將商務(wù)樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。
三、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率
服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)榉?wù)缺乏效率而引起?？腿颂岢龅娜魏我蠛头?wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢(shì)在必行?？腿巳胱【频暌院螅瑢?duì)各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們?cè)陔娫捝现谱髁艘粋€(gè)小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看，需要服務(wù)時(shí)都是拿起電話隨便撥一個(gè)電話號(hào)碼，而電話也總會(huì)被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對(duì)我們的服務(wù)贊譽(yù)度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率。
個(gè)人2季度工作計(jì)劃篇5
20xx年，為了進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療護(hù)理工作，提高醫(yī)院護(hù)理人員的職業(yè)技術(shù)水平，今年的工作重心要以服務(wù)質(zhì)量為主，緊密圍繞醫(yī)院發(fā)展，以病人為中心，加強(qiáng)工作中服務(wù)理念的提高。不斷創(chuàng)新，提高社會(huì)責(zé)任感，和人民群眾的滿意度?，F(xiàn)xx科室全體護(hù)理人員制定xx年護(hù)理工作計(jì)劃如下；
一、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提高病人滿意度，避免護(hù)理糾紛。
1、建立健康教育處方，發(fā)放護(hù)患聯(lián)系卡，每月召開工休座談會(huì)，征求病人及家屬意見，對(duì)服務(wù)質(zhì)量好與壞的護(hù)士進(jìn)行表?yè)P(yáng)和批評(píng)教育。
2、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育，提高人性化主動(dòng)服務(wù)的理念，并于周二基礎(chǔ)護(hù)理日加上健康宣教日，各個(gè)班次隨時(shí)做好教育指導(dǎo)及安全防范措施。
3、主管護(hù)士真誠(chéng)接待病人，把病人送到床前，主動(dòng)做入出院病人健康宣教。
二、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施，有效的回避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護(hù)理服務(wù)。
1、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，減少安全隱患，重視現(xiàn)階段護(hù)理文書存在問題，記錄要“客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)完整”，避免不規(guī)范的書寫，如錯(cuò)字、涂改不清、前后矛盾、與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，使護(hù)理文書標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。
2、將各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處，定期和不定期檢查，監(jiān)督醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理到位，并有監(jiān)督檢查記錄。
3、加強(qiáng)重點(diǎn)病人的護(hù)理：如手術(shù)病人、危重病人、老年病人，在早會(huì)或交接班時(shí)對(duì)上述病人做為交接班時(shí)討論的重點(diǎn)，對(duì)病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險(xiǎn)作出評(píng)估，達(dá)成共識(shí)，引起各班的重視。
4、加強(qiáng)重點(diǎn)管理：如病重病人交接、壓瘡預(yù)防、輸血、特殊用藥、病人管道管理以及病人現(xiàn)存和潛在風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估等。
5、不斷強(qiáng)化護(hù)理安全教育，把安全護(hù)理作為每周五護(hù)士例會(huì)常規(guī)主題之一，將工作中的不安全因素及時(shí)提醒，并提出整改措施，以院內(nèi)、外護(hù)理差錯(cuò)為實(shí)例討論借鑒，使護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)差錯(cuò)因素、新情況、新特點(diǎn)，從中吸取教訓(xùn)，使安全警鐘常鳴。
6、加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管理，如夜班、中班、節(jié)假日等。實(shí)行apn排班及彈性排班制，減少交接班的頻次，減少工作中的漏洞，合理搭配年輕護(hù)士和老護(hù)士值班，同時(shí)注意培養(yǎng)護(hù)士獨(dú)立值班時(shí)的慎獨(dú)精神。
7、對(duì)重點(diǎn)員工的管理：如實(shí)習(xí)護(hù)士、輪轉(zhuǎn)護(hù)士及新入科護(hù)士等對(duì)他們進(jìn)行法律意識(shí)教育，提高他們的抗風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及能力，使學(xué)生明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對(duì)病人實(shí)施護(hù)理。同時(shí)指定有臨床經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)具有護(hù)士資格的護(hù)士做帶教老師，培養(yǎng)學(xué)生的溝通技巧、臨床操作技能等。
8、完善護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，平時(shí)工作中注意培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急能力，對(duì)每項(xiàng)應(yīng)急工作，如輸血、輸液反應(yīng)、特殊液體、藥物滲漏、突發(fā)停電等，都要做回顧性評(píng)價(jià)，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高護(hù)士對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力。
三、加強(qiáng)“三基”培訓(xùn)計(jì)劃，提高護(hù)理人員整體素質(zhì)。
1、每季度進(jìn)行心肺復(fù)蘇演示，熟悉掌握急救器材及儀器的使用。
2、每周晨間提問2次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)，?？评碚撝R(shí)，院內(nèi)感染知識(shí)等。
3、經(jīng)常復(fù)習(xí)護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案并進(jìn)行模擬演示，提高護(hù)士應(yīng)急能力。
4、每周一早晨會(huì)為護(hù)理藥理知識(shí)小課堂，由治療班搜集本科現(xiàn)用藥說明書，并給大家講解藥理作用及注意事項(xiàng)。并提問醫(yī)院核心制度，使每個(gè)護(hù)士都能熟練掌握并認(rèn)真落實(shí)。
