詳細的工作計劃可以讓我們更好地追蹤和評估工作的進展和成果，一個周密的工作計劃能夠幫助我們應對工作中的突發(fā)情況和挑戰(zhàn)，范文社小編今天就為您帶來了供電所工作計劃5篇，相信一定會對你有所幫助。
供電所工作計劃篇1
一、我供電所對20xx年度供電可靠性管理工作的要求
1、健全以所長負責，由有關管理人員組成的供電可靠性管理體系。
2、貫徹執(zhí)行國家和上級管理部門頒發(fā)的有關供電可靠性管理的政策、法規(guī)、標準、規(guī)程、制度等。
3、做好供電可靠性管理工作的統(tǒng)計、分析和總結工作，在主管領導審核后，按要求及時、準確、完整地報出，對不能確定的事件責任原因，必須報主管部門裁定。
4、加強對員工的供電可靠性業(yè)務知識培訓和技術交流工作，提高全體職工對可靠性管理工作的認識程度?？偨Y和推廣新技術、新成果和新經(jīng)驗，不斷提高供電可靠性管理水平。
5、實行供電可靠性指標的目標管理。根據(jù)上級主管部門下達的供電可靠性指標，對本年度的供電可靠性指標進行測算并分解，制定出本單位的保障措施，并將指標按月或季度合理分解至各個生產(chǎn)部門，崗位，進行考核。
6、建立供電可靠性分析制度。定期召開供電可靠性分析會，及時掌握本企業(yè)供電可靠性指標完成情況，提交詳細的分析報告，用于指導生產(chǎn)管理。
二、20xx年度為提高供電可靠率，計劃采取的方式、手段
1、加強電網(wǎng)建設，改善電網(wǎng)結構，為提高供電可靠性提供硬件支撐。
2、強化運行管理，大力提高農(nóng)網(wǎng)在裝設備的可用水平。
（1）、狠抓對運行設備的巡視和預防性試驗，提前發(fā)現(xiàn)缺陷并及時處理，避免和減少事故的發(fā)生；
（2）、做好主變壓器和配電變壓器的負荷監(jiān)測工作，確保主干線路安全運行；
（3）、強化日常生產(chǎn)管理，督促基層單位堵塞安全生產(chǎn)管理上的漏洞，及時消除事故隱患；
（4）、統(tǒng)籌安排設備計劃停運，限度減少停運時間。
3、推廣使用新設備、新技術，提高農(nóng)網(wǎng)現(xiàn)代化管理水平。
4、建章立制，健絡，使可靠性管理工作逐步走向規(guī)范化。
三、20xx年度主要工作計劃
1、為了做到有章可循，具有可操作性，計劃于年初制定我局供電可靠性管理辦法，詳細規(guī)定各相關單位的責任、權限、獎懲辦法及動作方法。
2、嚴格執(zhí)行計劃停電制度，壓縮停電次數(shù)和時間；
3、嚴格執(zhí)行供電可靠性評價規(guī)程，正確使用相關程序軟件。認真開展農(nóng)網(wǎng)的供電可靠性統(tǒng)計和評價工作，做好供電可靠性數(shù)據(jù)的采集、存儲、核實、匯總、上報、分析和反饋。
4、計劃在年初完善基礎資料、數(shù)據(jù)的基礎上，正確填寫各種停電記錄，準確、及時、完整地報送各類供電可靠性數(shù)據(jù)和報表。
5、開展供電可靠性數(shù)據(jù)指標的分析工作，每月對供電可靠性指標進行分析，分析內容包括：
（1）、本月指標完成情況；
（2）、影響本月指標的因素；
（3）、管理工作及電網(wǎng)和設備的薄弱點分析；
（4）、改進措施及其效果分析。
加強電網(wǎng)的基礎建設，是供電企業(yè)發(fā)展的前提，而加強管理上水平，爭效益則是關鍵。供電可靠率不僅是一個創(chuàng)"一流"的指標，它完全是考核一個供電企業(yè)管理綜合實力的關鍵，是經(jīng)濟實力，硬件基礎、規(guī)劃設計、施工建設和綜合管理能力的綜合體現(xiàn)，是一個系統(tǒng)工程，應結合電網(wǎng)改造，全面加強供電可靠性管理工作，力爭今年供電可靠性管理工作再上新臺階。
一、我供電所對20xx年度供電可靠性管理工作的要求
1、健全以所長負責，由有關管理人員組成的供電可靠性管理體系。
2、貫徹執(zhí)行國家和上級管理部門頒發(fā)的有關供電可靠性管理的政策、法規(guī)、標準、規(guī)程、制度等。
3、做好供電可靠性管理工作的統(tǒng)計、分析和總結工作，在主管領導審核后，按要求及時、準確、完整地報出，對不能確定的事件責任原因，必須報主管部門裁定。
4、加強對員工的供電可靠性業(yè)務知識培訓和技術交流工作，提高全體職工對可靠性管理工作的認識程度?？偨Y和推廣新技術、新成果和新經(jīng)驗，不斷提高供電可靠性管理水平。
5、實行供電可靠性指標的目標管理。根據(jù)上級主管部門下達的供電可靠性指標，對本年度的供電可靠性指標進行測算并分解，制定出本單位的保障措施，并將指標按月或季度合理分解至各個生產(chǎn)部門，崗位，進行考核。
6、建立供電可靠性分析制度。定期召開供電可靠性分析會，及時掌握本企業(yè)供電可靠性指標完成情況，提交詳細的分析報告，用于指導生產(chǎn)管理。
二、20xx年度為提高供電可靠率，計劃采取的方式、手段
1、加強電網(wǎng)建設，改善電網(wǎng)結構，為提高供電可靠性提供硬件支撐。
2、強化運行管理，大力提高農(nóng)網(wǎng)在裝設備的可用水平。
（1）、狠抓對運行設備的巡視和預防性試驗，提前發(fā)現(xiàn)缺陷并及時處理，避免和減少事故的發(fā)生；
（2）、做好主變壓器和配電變壓器的負荷監(jiān)測工作，確保主干線路安全運行；
（3）、強化日常生產(chǎn)管理，督促基層單位堵塞安全生產(chǎn)管理上的漏洞，及時消除事故隱患；
（4）、統(tǒng)籌安排設備計劃停運，限度減少停運時間。
3、推廣使用新設備、新技術，提高農(nóng)網(wǎng)現(xiàn)代化管理水平。
4、建章立制，健絡，使可靠性管理工作逐步走向規(guī)范化。
三、20xx年度主要工作計劃
1、為了做到有章可循，具有可操作性，計劃于年初制定我局供電可靠性管理辦法，詳細規(guī)定各相關單位的責任、權限、獎懲辦法及動作方法。
2、嚴格執(zhí)行計劃停電制度，壓縮停電次數(shù)和時間；
3、嚴格執(zhí)行供電可靠性評價規(guī)程，正確使用相關程序軟件。認真開展農(nóng)網(wǎng)的供電可靠性統(tǒng)計和評價工作，做好供電可靠性數(shù)據(jù)的采集、存儲、核實、匯總、上報、分析和反饋。
4、計劃在年初完善基礎資料、數(shù)據(jù)的基礎上，正確填寫各種停電記錄，準確、及時、完整地報送各類供電可靠性數(shù)據(jù)和報表。
5、開展供電可靠性數(shù)據(jù)指標的分析工作，每月對供電可靠性指標進行分析，分析內容包括：
（1）、本月指標完成情況；
（2）、影響本月指標的因素；
（3）、管理工作及電網(wǎng)和設備的薄弱點分析；
（4）、改進措施及其效果分析。
加強電網(wǎng)的基礎建設，是供電企業(yè)發(fā)展的前提，而加強管理上水平，爭效益則是關鍵。供電可靠率不僅是一個創(chuàng)"一流"的指標，它完全是考核一個供電企業(yè)管理綜合實力的關鍵，是經(jīng)濟實力，硬件基礎、規(guī)劃設計、施工建設和綜合管理能力的綜合體現(xiàn)，是一個系統(tǒng)工程，應結合電網(wǎng)改造，全面加強供電可靠性管理工作，力爭今年供電可靠性管理工作再上新臺階。
供電所工作計劃篇2
參加集體活動或會議，不按時參加，不按要求著裝、不遵守相關紀律，一次給予直接責任人50元經(jīng)濟處罰問題：xx年的！工作計劃！謝謝！
最佳答案：農(nóng)電職工請銷假管理實施考核辦法
*供電支公司
20xx年3月
關于農(nóng)電職工請銷假管理實施考核辦法的'通知
各供電所：
為了進一步深化農(nóng)電體制改革，規(guī)范基層供電所的管理工作，充分調動廣大農(nóng)電職工的積極性，明確全體農(nóng)電職工的工作責任，增強敬業(yè)愛崗精神，穩(wěn)定供電所農(nóng)電職工隊伍持續(xù)、穩(wěn)定、健康的發(fā)展，完善農(nóng)電職工請銷假制度，依照國家《勞動法》及運電人資[20xx]730號文件的規(guī)定及要求，并結合我公司實際，特制定本辦法望遵照執(zhí)行
一、范圍及標準
本辦法適用于支公司供電所范圍內各崗位的所有簽署勞動合同的農(nóng)電職工，為體現(xiàn)公開、公平、公正的辦事原則，管理辦法全部采用經(jīng)濟處罰和行政處罰的方法進行操作，農(nóng)電股將每月對農(nóng)電職工進行一次考核，考核結果與工資掛鉤
二、各項制度及處罰辦法
1、事假：農(nóng)電職工本人因私事必須離崗親自處理者，可請事假擅離職守者雙倍扣除考核工資
2、病假：農(nóng)電職工本人因病或非因工負傷，不能堅持工作時可請病假病假按規(guī)定履行請假手續(xù)，請病假超過3日的，需持縣級以上定點醫(yī)療單位的"診斷建議書"建議休息的證明否則按曠工處理(曠工按照每天20元從工資中扣除)凡發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，按曠工論處
3、婚假：農(nóng)電職工本人結婚(符合《婚姻法》規(guī)定的結婚年齡)可享受婚假10天符合晚婚規(guī)定的，可享受婚假20天逾期每天扣工資20元
4、產(chǎn)假、計劃生育假：農(nóng)電女職工產(chǎn)假為90天，其中產(chǎn)假前休假15天，難產(chǎn)的增加15天雙胞胎增加產(chǎn)假15天符合晚育規(guī)定的，可享受產(chǎn)假四個月產(chǎn)假期間如采取了長效節(jié)育措施，并領取了《獨生子女光榮證》，可享受產(chǎn)假六個月產(chǎn)假期間工資、勞保福利照發(fā)逾期每天扣工資20元
5、喪家：農(nóng)電職工的直系親屬喪葬需料理者可請喪假，給假期間：父母(包括養(yǎng)父母)和配偶喪假7天；祖父母、岳父母喪假5天；其它親屬1天逾期每天扣工資20元
6、工傷假：農(nóng)電職工因工負傷，須經(jīng)醫(yī)務部門和有關領導認可并批準，才可計算為工傷，工傷假期工資、勞保福利照發(fā)
7、對于長期無故不在崗者，工資、勞保福利停發(fā)；在此期間，公司不再負擔其各種保險的費用，恢復上班后，續(xù)繳保險的各種費用由本人承擔連續(xù)超過三個月無故不在崗的，退回運城協(xié)和勞務公司
8、嚴格執(zhí)行值班制度，做好值班記錄，及時處理報修業(yè)務，接聽電話，接待客戶要熱情禮貌、舉止大方，并使用文明用語，掛牌服務，履行供電服務承諾凡由于承諾不兌現(xiàn)發(fā)生投訴、舉報事件，凡有群眾反映到支公司的，經(jīng)查屬實，一次扣除工資50元；凡有群眾反映到分公司，經(jīng)查屬實，一次扣除工資100元；凡有群眾反映到省公司，經(jīng)查屬實，一次扣除工資200元，并根據(jù)有關規(guī)定嚴肅處理
9、對農(nóng)電職工實行合同管理，每兩年組織一次審驗，審驗參照測評考核內容進行，審驗合格者續(xù)簽聘用合同，對不能履行合同之規(guī)定者，供電所上報支公司農(nóng)電股審批后，退回運城協(xié)和勞務公司，并報分公司農(nóng)電處備案
10、被公安機關拘押者，拘押期間按曠工論處，工資、勞保福利停發(fā)
11、為提高農(nóng)電職工的工作積極性和優(yōu)質服務水平，對全年未發(fā)生任何事故、工作積極、評議良好的農(nóng)電工，年終給予獎勵
三、請假
1、農(nóng)電職工請假必須履行請銷假手續(xù)，一般由本人填寫"請銷假審批表"(見附件)因特殊情況(患病、不可抗力等)不能親自辦手續(xù)的，須委托他人或電話請假，到崗后應補辦手續(xù)
2、所長、核算員、安全員因私事外出，必須事先向股長履行請假手續(xù)，超過3天以上必須經(jīng)分管領導批準；其他人員因私事外出，必須向所長請假，超過6天必須向股長請假農(nóng)電職工當年累計請假在30天以上者，必須報支公司農(nóng)電股審批備案
3、批準生效的"請銷假審批表"由農(nóng)電股考勤人員負責登記，并建立農(nóng)電職工請銷假臺帳
4、農(nóng)電職工請假并獲批準后，要按照ab角崗位管理原則，做好替崗、兼崗交接工作，不能因職工請假而出現(xiàn)工作漏崗、空崗等影響供電所正常工作的現(xiàn)象
5、農(nóng)電職工在假期中遇特殊情況，不能按時返回工作崗位需續(xù)假的，應在假期結束前及時向準假領導請示續(xù)假，待批準后方可續(xù)假
6、未按規(guī)定程序請假，請假未被批準，超假或續(xù)假未被批準就無故或弄虛作假離崗的，均按曠工處理根據(jù)情節(jié)輕重，予以通報批評，并雙倍扣除考核工資
四、銷假
所有假期期滿后應履行銷假手續(xù)，農(nóng)電職工假期結束返回工作崗位一天內，應向同意人和準假人銷假，并在"請銷假審批表"上填寫實際返回時間"請銷假審批表"在銷假后交農(nóng)電股考勤人員留存?zhèn)浒?/p>
五、業(yè)績考核辦法
1、在上級部門明察暗訪或對客戶服務中因自身原因造成的失誤、差錯，受到上級部門考核、批評影響供電企業(yè)形象，引起客戶投訴的一次給予直接責任人100元經(jīng)濟處罰
六、附則
1、本辦法如與上級規(guī)定有抵觸時，按上級規(guī)定執(zhí)行
2、本辦法解釋權屬支公司農(nóng)電股
3、本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行
附件：*供電支公司農(nóng)電職工請銷假審批表
二0xx年三月十七日
供電所工作計劃篇3
20xx年上半年以來，我所在局領導的正確領導下，在全所職工的共同努力下，以我局20xx年工作要點為指導，以20xx年黨建工作為契機，在經(jīng)營指標、配網(wǎng)建設、安全生產(chǎn)，業(yè)務、政治學習、規(guī)范化供電所建設、優(yōu)質服務等方面都取得一定成績，完成了局下達的各項任務，現(xiàn)將工作情況總結如下：
一、經(jīng)營指標完成情況：
根據(jù)我局下達的經(jīng)營目標責任書的要求，我所對經(jīng)營指標細化到人，責任到人，層層簽定目標責任書。
20xx年上半年我所累計完成售電量807.428萬kwh，完成年計劃的54.18%，平均單價完成658元/kkwh，較年計劃下降15元/kkwh，平均線損完成-7.32%，較年計劃下降11.56%，電費回收率100%。
二、配網(wǎng)情況：
截止6月8日，我所共新增10kv用戶6戶，0.2kv用戶1戶，新增用戶10kv線路0.32km、0.4kv線路0.32km、0.2kv線路2.08km，配變110kva/6臺。
上半年，我所對石北111線路、石白112線路功率因數(shù)過低的問題經(jīng)過計算和論證，在石北111線路加裝無功補償2臺/600kvar，在石白112線路加裝無功補償1臺/300kvar，極大的改善了這兩條線路的功率因數(shù)，降低了線損電量、提高了經(jīng)濟效益。并且針對石白112線沒有分段絲具的情況，及時的對主干線和各支線安裝了隔離刀閘、開關和分段絲具，提高了線路維護的水平，減少了大面積停電。
三、安全生產(chǎn)情況：
20xx年上半年我所未發(fā)生人身傷亡事故。為了實現(xiàn)我局20xx年的安全生產(chǎn)目標，堅決執(zhí)行"一卡、一令、一單"和"月計劃、周安排、日控制"，杜絕非計劃停電，嚴格執(zhí)行"兩票"，結合"安全生產(chǎn)月"活動和"春安大檢查"活動，認真對我所轄區(qū)內的配電網(wǎng)進行了2次大面積的細致檢查，有計劃、有安排、有階段性小結、有總結，共加桿2處、加桿帽2處、砍樹34處、補打拉線1處，確保了配網(wǎng)的正常安全的運行。在半年的安全工作中，根據(jù)需要我所制定了《雙節(jié)保電預案》、《迎峰度夏保電預案》、《防汛保電預案》等各項預案，切實具有可操作性，確保了電網(wǎng)的安全可靠運行。
四、安全、政治、業(yè)務學習：
半年以來，我所始終把安全工作放在各項工作的首位。組織職工認真學習《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《陜西省安全生產(chǎn)條例》《電力安全生產(chǎn)規(guī)程》等安全方面文件，特別對近期發(fā)生的三起事故，反復地學，采取人人發(fā)言分析事故原因，從中吸取教訓，并根據(jù)個人的工作實際情況制定了反違章措施。認真組織開展"標準化演練"，在每一次的演練中，查找自身存在的問題、查找違章行為，提高職工的標準化作業(yè)水平，加大反違章力度，提高我所職工自我保護和群體安全意識。
1、根據(jù)省公司、市分公司、我局的安全工作重點中的要求：抓培訓、抓落實、抓反違章以及農(nóng)村安全用電管理為工作重點，結合工作實際，堅持每周進行一次安全活動，每月一次安全知識培訓，以及月度安全分析。通過學習增強了職工的安全意識，提高了安全生產(chǎn)知識水平，為安全工作夯實了基礎。
2、經(jīng)常性在職工中開展安全檢查活動，以查違章、查隱患為主要內容，杜絕了職工在日常工作中的各類違章現(xiàn)象的發(fā)生，消除工作中的安全隱患，防止了各類事故的發(fā)生。
3、結合"安全生產(chǎn)月"活動，以 "責任是安全之魂、標準是安全之本"為主題，我所組織職工認真開展"四萬"活動，使每個職工都能樹立起"四不傷害"的安全意識，熟悉標準化作業(yè)程序，真正做到與習慣性違章說再見，確保全年的安全生產(chǎn)。
為了進一步提高我所每位職工的業(yè)務水平，我所根據(jù)《中低壓配電網(wǎng)標準化作業(yè)指導書》、《中低壓配電網(wǎng)實用技術指導書》制定了年度、月度學習計劃。具體是：每周一進行安全學習、周二業(yè)務學習、周三政治學習，每季度舉行業(yè)務考試一次；通過培訓學習，使我所職工業(yè)務素質有了明顯提高，處理事故的能力也有很大提高。
半年以來，根據(jù)省公司、市分公司、縣局關于開展"學習科學發(fā)展觀"的文件精神，我所認真落實文件精神，并制定學習計劃，按照計劃進度完成了學習科學發(fā)展觀第一階段的安排。采用集中學習和自學的方法，要求人人有學習筆記、心得體會，個人累計學習筆記10000余字，心得體會6篇。。通過學習，進一步提高我所職工的政治素質和理論修養(yǎng)，強化了每位職工的榮譽感和使命感，牢固樹立正確的人生價值觀，在實際工作中，真正體現(xiàn)"科學發(fā)展觀"的宗旨。
五、規(guī)范化供電所建設
在局領導的大力支持下，我所各項管理制度逐步完善，上半年對供電所辦公樓室內外的墻面進行了粉刷，將花園內的草坪從新翻種，在現(xiàn)有的基礎上健全客戶服務中心標志和形象墻，完善了各種資料、對工器具室、材料庫房進行了從新登記、編號和擺放，做到了辦公用品擺放整齊，安全工器具存放有序，辦公環(huán)境整潔衛(wèi)生。從而使供電所工作和生活環(huán)境得到了美化，創(chuàng)造了和諧文明的工作氛圍，人員的精神面貌也有了明顯的改善。
六、優(yōu)質服務情況：
1、在今年3月份"優(yōu)質服務月"活動中，我所認真組織精心安排，共出動10余人次，深入街道、村莊、用戶家里進行宣傳，累計散發(fā)各種宣傳單，宣傳品等共計4000余份，懸掛橫幅2條，通過全所職工的大力宣傳，使廣大用戶了解了一些電力法規(guī)和如何安全用電的常識。對我所轄區(qū)內的采油廠的線路進行了一次"免費會診"，共發(fā)現(xiàn)隱患2處，并提出整改意見，受到采油隊領導的好評，保證了我們生產(chǎn)經(jīng)營工作順利進行。
2、半年以來，我所加強優(yōu)質服務力度，公開報修服務電話，公開十項服務承諾，公開了業(yè)擴報裝流程，簡化各種用電手續(xù)，方便了用戶，上半年累計免費為魏家溝一戶孤寡老人安裝了照明線路并在端午節(jié)時進行了慰問。
3、為了解決油區(qū)高壓計量力調電費高的問題，我所上門拜訪客戶，提出合理化建議6條，解決實際問題，受到用戶好評。
七、下半年的工作計劃：
1、認真開展"標準化演練"，加大反違章力度，將"一單，一卡，一令"落實到實處，確保安全生產(chǎn)工作可控，必控，在控，能控，提高職工的自我防范和保護意識，明白"四本帳"的真正含義，促進安全生產(chǎn)步入良性循環(huán)軌道，確保安全生產(chǎn)。
2、繼續(xù)加大抄核收力度，確保全年經(jīng)營指標的完成。
3、不斷深入開展科學發(fā)展觀第二，第三階段的自我剖析和總結活動，將活動繼續(xù)進行下去，確保第一階段的學習成果。
供電所工作計劃篇4
新的一年又開始了，去年我所的各項經(jīng)營指標在全所員工不懈的努力下都得到了完成在新的一年里，我們要總結去年我們工作中存在的不足和與一流班組之間的差距，端正態(tài)度，樹立信心，在工作管理和經(jīng)營管理方面取得新的進步。xx年工作計劃如下：
一、指導思想：
堅持“鞏固提高、創(chuàng)新發(fā)展、和諧穩(wěn)定”的指導思想，繼續(xù)弘揚“追求卓越、服務真誠”的企業(yè)精神，以經(jīng)濟效益為中心，以鞏固一流供電企業(yè)為主線，全方位開拓電力市場，積極主動做好電費回收，狠抓科技進步，加快客戶服務中心建設，深入開展“蒙電服務進萬家”活動，確保全年營銷工作目標的實現(xiàn)。
二、xx年全公司營銷工作七項目標：
1、完成售電量13837萬千瓦時；爭創(chuàng)14500萬千瓦時。
2、實現(xiàn)電力銷售收入6000萬元。
3、綜合線損率完成3.54%，高壓10kv線損完成6.5%，低壓線損完成11.2%。
4、平均電價完成432.1元/kkwh。
5、當月電費月結月清，電費回收率、上交率100%。
6、陳欠電費回收率24%。
7、完成大用戶供用電合同續(xù)簽工作
三、重點工作及保證措施：
（一）全方位開拓電力市場。一是加強對電力需求側管理的研究，主動研究市場、分析市場、開拓市場。加強電力市場調查和營銷策劃，建立客戶需求信息調研、大客戶反饋、客戶用電檔案制度，全方位把握市場動態(tài)、開拓電力市場水平。二是實行電量效益工資，出臺電量銷售獎懲辦法，做到電量銷售與個人收益掛鉤。
（二）加大回收電費力度，確保電費回收任務的完成。
一是建立電費回收例會制度，根據(jù)實際情況制定相應措施，防患于未然，及時化解風險；
二是對客戶實行調研制度。定期研究欠費戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況，信譽度，建立企業(yè)內容詳實、數(shù)據(jù)常新的生產(chǎn)經(jīng)營信息庫，為化解電費風險提供可靠的保證；
三是要加強電費的計劃管理和統(tǒng)一管理。對新裝增容欠費用戶，必須在結清欠費的'條件下，方可受理用電增容手續(xù)，對每月電費在5萬元以上的客戶，必須簽定計劃結算協(xié)議，確保電費的及時上收；
四是加強抄表工作的管理，規(guī)范電費核算和電費的計劃管理。
供電所工作計劃篇5
一、工作目標
1、打造“誠信xx電力”品牌，樹立誠信服務形象。
2、爭創(chuàng)xx省文明行業(yè)創(chuàng)建先進單位。
3、客戶隨機抽測滿意率不低于85%，縣行風測評前三名。
4、進一步加大供電所規(guī)范化管理力度，xx年實現(xiàn)供電所規(guī)范化管理達到100%。
5、積極推動示范窗口建設。6、規(guī)范**縣供電公司的客戶服務中心。
二、工作任務
1、深入開展公司服務文化建設。
2、深化“誠信進萬家，服務進社區(qū)”活動。
3、繼續(xù)完善客戶服務中心建設，確保95598服務熱線的暢通。
4、抓好供電所“綜合管理信息系統(tǒng)”微機管理。
5、服務農(nóng)村客戶，堅持做到“四到戶”服務。
6、組織好明查暗訪，重點檢查抄表人員和檢修人員兌現(xiàn)承諾和服務質量情況。
7、繼續(xù)開展供電所規(guī)范化管理和示范窗口建設活動，并開展檢查和復查工作。
8、加強員工隊伍的業(yè)務學習和技能培訓。
9、定期召開客戶座談會、行風監(jiān)督員會議，定期向人大、政協(xié)征求意見。
10、推行供電員工聯(lián)系客戶制度。
三、工作措施
1、抓好“誠信”主題教育和服務文化建設。認真貫徹和中央文明委，按照省公司大力開展“誠信xx電力”主題教育和服務文化建設的要求，在工作實踐中強化“盡心服務，盡力先行”的企業(yè)精神，不斷提升“以客戶滿意為標準”的服務意識。建立公司優(yōu)質服務理念，著力從理念、行為和視覺三個層面上打造“誠信xx電力”服務品牌。
2、加強員工技能培訓。重點加強對窗口單位和檢修人員、抄核收人員、用電檢查人員和計量檢定人員以及農(nóng)電工的業(yè)務技能培訓和行為規(guī)范培訓。認真貫徹落實國家電網(wǎng)公司，認真執(zhí)行，通過創(chuàng)建學習型企業(yè)，不斷增加員工的知識儲備，優(yōu)化知識結構，提高創(chuàng)新能力。
3、加強信息披露和社會宣傳。主動向縣委、縣政府等上級機關匯報工作，加強與工商、物價、技術監(jiān)督、消協(xié)、新聞單位等方面的聯(lián)系和溝通。建立供電信息披露制度，定期向社會發(fā)布電力供應形勢、電力價格政策、供電服務承諾、需求側管理狀況、服務投訴等信息，樹立誠信服務形象。4、加大先進典型的宣傳推廣力度。進一步加強宣傳策劃，大力宣傳在優(yōu)質服務、確保供用電中涌現(xiàn)出的先進集體和先進個人的感人事跡，用典型推動工作，通過精神激勵、物質激勵等方式，不斷深化優(yōu)質服務工作。
5、積極探索擴展優(yōu)質服務的新渠道和新品牌。認真執(zhí)行和完善對大客戶和重要客戶開展的走訪制度。不斷拓展服務內容，開展多樣化、個性化的特色服務，規(guī)范延伸服務行為，推行上門服務、員工聯(lián)系客戶制度等多形式的服務措施。力爭為形成xx電力的優(yōu)質服務系列服務品牌做出努力。
6、繼續(xù)加強創(chuàng)建文明行業(yè)工作力度。繼續(xù)加強和深化行業(yè)作風建設，建立健全行風建設責任制，在堅持走訪調查、明查暗訪制度的同時，完善行風監(jiān)督員會議制度，及時召開客戶座談會、行風監(jiān)督員會議，主動接受社會監(jiān)督。對查訪出的問題要嚴肅處理，對客戶、監(jiān)督員反映的問題，要及時進行通報和整改，堅決杜絕各種影響行業(yè)聲譽的事件發(fā)生。要認真處理好客戶的投訴和舉報，嚴格責任追究，使投訴舉報盡量解決處理在基層，避免越級舉報的發(fā)生，降低投訴舉報率。要繼續(xù)深入開展雙文明單位創(chuàng)建活動，不斷提高公司的整體文明水平，樹立良好的.社會形象。
7、加強優(yōu)質服務和行風常態(tài)機制建設。以完善客戶服務中心建設為主要載體，堅持“首問負責制”，確保95598服務熱線的暢通；以提高營銷服務部門的運作效率為目標，優(yōu)化業(yè)務流程、簡化業(yè)務手續(xù)和規(guī)范服務行為，加快建設和積極推進營銷技術支持系統(tǒng)的實用化進程，利用計算機信息技術提高服務水平，強化制度的執(zhí)行和考核硬度；要對各單位優(yōu)質服務工作進行隨機抽查和年終評價，建立優(yōu)質服務、行風建設常態(tài)運行機制。
8、進一步規(guī)范收費行為。要積極宣傳服務方針和有關規(guī)定，界定有償服務和無償服務的界線。加強電費電價的執(zhí)行監(jiān)督管理，著重宣傳同網(wǎng)同價政策，確保同網(wǎng)同價的正確實施，維護發(fā)供電企業(yè)及用電客戶合法權益。嚴格執(zhí)行制度規(guī)定，規(guī)范管理，確保不發(fā)生違規(guī)違紀問題；嚴格執(zhí)行國家電價政策，認真落實責任制，堅決杜絕“三亂”，進一步規(guī)范涉農(nóng)收費行為，防止損害農(nóng)村客戶利益的事件發(fā)生。
9、完善農(nóng)電行風建設工作標準和考核標準體系建設。按照、的要求，促進農(nóng)村供電所管理進一步規(guī)范化、制度化、信息化。規(guī)范xx縣供電公司客戶服務中心時，要加快“客戶服務支持系統(tǒng)”建設，為優(yōu)質服務常態(tài)運行機制提供物質和技術保障。要嚴格，建立健全并切實實行“四到戶”責任制，嚴格責任追究，進一步規(guī)范農(nóng)電服務和管理，提高農(nóng)電服務水平，確保100％鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所實現(xiàn)規(guī)范化管理，完成xx縣供電公司規(guī)范客戶服務中心的目標。
10、加大明查暗訪力度。要加大明查暗訪工作力度，重點抓好“薄弱時段”、“薄弱環(huán)節(jié)”、“薄弱崗位”的管理。加強重大節(jié)日期間的供電服務，春節(jié)、“五·一”、“十·一”等重要節(jié)日期間，認真組織明查暗訪，嚴格值班制度，加強搶修工作安排和管理，確保重大節(jié)日期間安全、優(yōu)質供電。
