通過工作總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己在工作中的合作和溝通能力，工作總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己在工作中的優(yōu)點和不足，下面是范文社小編為您分享的上半年工作總結(jié)和下半年計劃6篇，感謝您的參閱。
上半年工作總結(jié)和下半年計劃篇1
一、上半年工作總結(jié)
1、制定并實施《20xx年全省海洋環(huán)境監(jiān)測方案》。
在海洋環(huán)境質(zhì)量趨勢性監(jiān)測方面，重點抓好海水質(zhì)量監(jiān)測，近岸貽貝監(jiān)測，底棲生物監(jiān)測，污染物總量監(jiān)測。在海洋功能區(qū)監(jiān)測方面，重點抓好x、——兩個國家級海水浴場監(jiān)測，3個省級海水增養(yǎng)殖區(qū)、6個市級海水增養(yǎng)殖區(qū)監(jiān)測。在海洋生態(tài)監(jiān)測方面，重點抓好x河口海域、x灣近岸海域國家級生態(tài)監(jiān)控區(qū)監(jiān)控工作。在赤潮監(jiān)測方面，重點抓好x、x、x三個國家級赤潮監(jiān)控區(qū)監(jiān)測工作。
2、組織實施入海排污口監(jiān)測。
我省海洋環(huán)境污染源主要來自陸源污染，占海洋環(huán)境污染90，年排污量達(dá)19億噸。組織了省海洋水產(chǎn)研究院及沿海六市，對全省93個入海排污口進(jìn)行監(jiān)測。省廳重點抓好全省8個重點排污口的監(jiān)測。為保證此項工作順利實施，給沿海六市配備監(jiān)測車輛和儀器，計劃投入經(jīng)費150萬元。對監(jiān)測人員進(jìn)行有計劃的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
3、制定了海洋災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案。
制定了《x省風(fēng)暴潮、海冰、海嘯應(yīng)急預(yù)案》，現(xiàn)已正式呈報廳領(lǐng)導(dǎo)，準(zhǔn)備報省政府批準(zhǔn)實施。制定了《x省赤潮應(yīng)急預(yù)案》，經(jīng)廳領(lǐng)導(dǎo)審定后報省政府。
4、編制了全省海洋環(huán)境質(zhì)量公報。
組織技術(shù)單位，編制了《20xx年x省海洋環(huán)境質(zhì)量公報》，經(jīng)過三次修改，初步定稿。
5、開展了海洋傾廢監(jiān)督管理工作。
配合國家海洋局x分局對x港、x港臨時海洋傾倒區(qū)進(jìn)行了評估，對葫蘆島港一期工程臨時海洋傾倒區(qū)選劃大綱及報告進(jìn)行了評審。共辦理海洋傾倒許可證18個，新辦海洋傾倒許可證2個，批準(zhǔn)傾倒疏浚物9萬立方米。批準(zhǔn)了省殯葬服務(wù)中心骨灰海葬的申請。對大東港海洋傾廢活動進(jìn)行了現(xiàn)場檢查，登檢了航浚1003號傾廢船，并對疏浚作業(yè)提出了具體要求。
6、開展了海洋特別保護(hù)區(qū)選劃的'調(diào)研工作。
對鴨綠江口濱海濕地和雙臺子河口濱海濕地的海洋生態(tài)現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查，提出了海洋特別保護(hù)區(qū)選劃的初步意見。
7、海洋環(huán)保的國際合作取得進(jìn)展。
向國家海洋局及東亞海項目辦專題匯報了渤海環(huán)境管理項目進(jìn)展情況，得到了充分肯定。推薦了盤錦市作為海岸帶綜合管理示范點備選城市。
二、下半年工作計劃
1、協(xié)助有關(guān)處室，開展省級海洋環(huán)保立法的專題調(diào)研工作，爭取列入省政府規(guī)章。
2、向省政府上報《x省海洋環(huán)境保護(hù)規(guī)劃》。針對省直有關(guān)部門提出的意見，組織力量對《規(guī)劃》進(jìn)行補(bǔ)充完善，加強(qiáng)與橫向部門的協(xié)調(diào)工作，力爭5月初報省政府。
3、全面實施海洋環(huán)境監(jiān)測工作。加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，深入各市監(jiān)測現(xiàn)場進(jìn)行檢查，確保各項監(jiān)測工作順利實施。
4、發(fā)布《20xx年x省海洋環(huán)境質(zhì)量公報》。
5、加快全省監(jiān)測機(jī)構(gòu)能力建設(shè)，推動省海洋環(huán)境監(jiān)測預(yù)報總站業(yè)務(wù)共建工作。
上半年工作總結(jié)和下半年計劃篇2
光陰如梭，20xx年已過了半年，在這將近半年里我學(xué)到了很多，非常感謝公司提供給我一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能?；厥走^去的半年當(dāng)中，公司陪伴我走過很重要的一個階段，使我懂得了很多。在此我向公司尊敬的領(lǐng)導(dǎo)以及親愛的同事們表示衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中得心應(yīng)手，也因有你們的幫助，才能令我在公司的發(fā)展上一個臺階。下面我將這半來的具體工作情況匯總?cè)缦拢?/p>
一、認(rèn)認(rèn)真真，做好本職工作
一是遵從倉庫，堅持做好出貨工作，保證發(fā)貨的準(zhǔn)確無誤，盡量完善工作以保證零投訴；二是做好入庫接受，保證庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，確保庫存數(shù)據(jù)達(dá)到實實在在的百分百；三是完成二位領(lǐng)班臨時安排的工作與積極參與整理工作，深化工作安全意識，提出各項合理化意見。及時與業(yè)務(wù)和生產(chǎn)部溝通聯(lián)系，保證物流系統(tǒng)正常有序的進(jìn)行。
二、嚴(yán)于律已，自覺遵守各項制度
嚴(yán)格遵守倉庫的各項制度。謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的指示和批評并付諸于實際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹(jǐn)慎認(rèn)真，向領(lǐng)導(dǎo)匯報的仔細(xì)檢查，日常工作要記錄并及時上報；待人處事要有禮貌，對待同事要坦誠寬容；嚴(yán)肅辦公室紀(jì)律，工作不懈怠，不玩游戲、不閑聊、不做與工作內(nèi)容無關(guān)的事情。
三、存在的不足
一些事還無法循規(guī)蹈矩的做好，需要增強(qiáng)自己的毅力不夠。
二是工作中不夠大膽，要在不斷的學(xué)習(xí)過程中改變工作，不斷創(chuàng)新完善。
四、下半年的工作打算
1、一路既往抓發(fā)貨。要理清發(fā)貨流程，更細(xì)化的，更明朗的。要不斷總結(jié)提高，完善。
2、要不斷提高修養(yǎng)，樹立良好的企業(yè)形象，要提高自己的服務(wù)意識和辦事效率，明確自己的工作重點與工作目標(biāo)。
3、對倉庫存在的問題不斷提出積極及合理化意見。
例如倉庫倉儲飽和問題發(fā)貨流程問題都是下半年應(yīng)該好好深思探討并付諸實際行動的。
上半年成品庫的工作還算美滿，我對下半年的工作充滿信心與期待倉庫在未來的半年能有一個更嶄新的面貌！
上半年工作總結(jié)和下半年計劃篇3
時光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時間安排人員上門服務(wù)。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。
三、各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，
必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元;
私家花園養(yǎng)護(hù)費50386元;光纖使用費__元;預(yù)存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃?xì)獬跹b費3300元。
四、經(jīng)驗與收獲
半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
五、下半年工作計劃
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。
上半年工作總結(jié)和下半年計劃篇4
年初以來，村婦代會在村黨總支村民委和上級村婦代會指導(dǎo)下，圍繞創(chuàng)建國家級巾幗示這個主題，解放思想，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，在提高婦女素質(zhì)，促進(jìn)婦女進(jìn)步與發(fā)展中作了一些努力，主要體現(xiàn)在以下四個方面：
（一）以實施女性素質(zhì)工程為主線，開展宣傳教育培訓(xùn)活動，努力提高女性素質(zhì)。
實施女性素質(zhì)工程，提高女性自身素質(zhì)，是婦女自身發(fā)展、適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的需要。上半年村婦代會主要著力提高女姓素質(zhì)，一是以婦女學(xué)校、婦女活動室為依托，開展了實用技術(shù)，法律法規(guī)，衛(wèi)生保健等方面的培訓(xùn)，累計培訓(xùn)3期，共計180人次。二是宣傳，營造氛圍。抓住三八節(jié)契機(jī)，彰表了三戶學(xué)習(xí)型家庭，六個巾幗文明示范戶，在巾幗博克、農(nóng)民日報信箱和各種會議宣傳男女平等基本國策，宣傳 “巾幗創(chuàng)新業(yè)”、教育廣大女性樹立自信、自強(qiáng)精神，做時代新女性。三是組織了一支業(yè)余文體愛好者宣傳隊伍，老舅媽服務(wù)隊、最近參加了縣體育協(xié)會舞蹈分會組織的百人恰恰。
（二）以推動就業(yè)再就業(yè)工作，努力增強(qiáng)女性參與經(jīng)濟(jì)的信心和能力。
上半年，村婦代會緊緊圍繞村黨總支村民委提出的“創(chuàng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)村的目標(biāo)，扎實開展主體活動，促進(jìn)婦女參與經(jīng)濟(jì)建設(shè)的主動性。
在我村，以雙學(xué)雙比示范基地為依托，開展晚稻技術(shù)培訓(xùn)，和大棚種植技術(shù)培訓(xùn)。村婦代會，積極發(fā)動組織婦女參與創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，以錢小玲種植業(yè)為主，以徐彩英服裝加工業(yè)為主，以高麗珍、錢衛(wèi)紅軸承行業(yè)為主、和王芳在菜市場做生意等創(chuàng)業(yè)為榜樣，樹立典型，樹立營造創(chuàng)業(yè)光榮的氛圍；同時，為了進(jìn)一步推動巾幗示范村服務(wù)工程，村婦代會以幫助更多的婦女和困難婦女通過靈活就業(yè)的方式實現(xiàn)再就業(yè)，進(jìn)而增加經(jīng)濟(jì)收入，改善生活條件。
（三）以保護(hù)婦女兒童合法權(quán)益為根本，深化維權(quán)工作，努力提高女性自我保護(hù)的意識和能力。
上半年結(jié)合衛(wèi)生院開展了婦女病檢查。今年我村查出了幾個婦科病人。使一些婦女能得到有效的`治療。村婦代會認(rèn)真做好信訪接待工作，維扶好婦女兒童老人的合法權(quán)益，通過調(diào)解均得到比較圓滿的解決。并切實關(guān)注弱勢婦女。三八節(jié)，對由于疾病、天災(zāi)人禍等因素而導(dǎo)致貧困的、從事婦女工作三十年以上老婦女工作者層婦女干進(jìn)行了慰問；呼吁社會各界幫助這些貧困家庭，取得良好成效。六一節(jié)到兒園給孩子們送去了禮物。
（四）以加強(qiáng)級織建設(shè)為保障，在6月份進(jìn)行了婦代會班了換屆工作，調(diào)整了班子人員，努力提高為婦女群眾服務(wù)的能力。
村婦代會緊緊圍繞村黨總支、村民委的工作大局，結(jié)合自身的實際開展了一系列的工作，取得一些成績。但同時也存在一些不足之，如由于平時忙于事務(wù)的應(yīng)付，學(xué)習(xí)精力相對不夠，工作中只顧埋頭干事，抓宣傳力度不夠，使村婦代會工作的外宣和信息工作相對滯后等等。
下半年工作計劃
下半年村婦代會工作重點在于認(rèn)真貫徹落實“十七大”精神，牢固樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的婦女發(fā)展觀，圍繞“婦女所需、政府所急、村婦代會所能”，扎扎實實抓好創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新工作、巾幗示范推動全村婦女工作上新的臺階。
（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)，黨的十七大精神
村婦代會要把學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的婦女發(fā)展觀，深刻領(lǐng)會會議精神，把廣大婦女群眾的思想統(tǒng)一到會議精神上來，把廣大婦女姐妹的智慧和力量凝聚到加快發(fā)展經(jīng)濟(jì)社會的實踐中去。要充分利用會議、博客、簡報（網(wǎng)絡(luò)）努力宣傳科學(xué)發(fā)展觀、從立黨為公、執(zhí)政為民的高度來不斷提高思想認(rèn)識。
（二）認(rèn)清形勢，增強(qiáng)婦女工作的責(zé)任感和使命感。
當(dāng)前，我國已進(jìn)入全面建設(shè)小康社會，加快社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的新階段。改革開放的深入和經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展，使黨的群眾工作面臨工人階級隊伍迅速壯大，人員流動不斷加快，收入差距有所拉大等新情況新問題，維權(quán)方面女職工勞動保護(hù)差，婦女再就業(yè)難，婚姻家庭問題日益突出等問題。因此，我們要正視問題，認(rèn)清形勢，認(rèn)真分析新世紀(jì)新階段婦女工作的新變化、新特點，變劣勢為優(yōu)勢，化壓力為動力，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，一要樹立危機(jī)意識，沒有創(chuàng)新觀念，就沒有主動意識。二要增強(qiáng)機(jī)遇意識。要貫徹落實貫縣委“兩創(chuàng)”戰(zhàn)略部署，搶抓機(jī)遇加快發(fā)展。三要強(qiáng)化責(zé)任意識。切實關(guān)注弱勢婦女兒童，真正擔(dān)當(dāng)起村婦代會是婦女娘家的職責(zé)。
（三）努力實踐，在進(jìn)一步推動巾幗示范作用
1、謀發(fā)展，在我村實施“創(chuàng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)村，中有所作為。
圍繞年初確定的工作目標(biāo)和任務(wù)，繼續(xù)扎實開展巾幗建功、雙學(xué)雙比、文明家庭三大主體活動，突出重點，爭創(chuàng)亮點，認(rèn)真抓好各項工作的落實。繼續(xù)開展巾幗文明示范村創(chuàng)建，把巾幗文明示村建成為展示女性風(fēng)采的窗口、成就巾幗事業(yè)的舞臺；促進(jìn)女性就業(yè)再就業(yè)。繼續(xù)深化雙學(xué)雙比活動，以巾幗致富工程和女性素質(zhì)工程為載體，推動女性職業(yè)技能培訓(xùn)示范點建設(shè)，為切實提高女性素質(zhì)，增強(qiáng)女性勞動力競爭能力，促進(jìn)女性增收致富服務(wù)。積極探索新形勢下文明家庭創(chuàng)建工作的新方法、新路子，結(jié)合本村實際，廣泛開展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”家庭、平安和家庭活動。
2、抓維權(quán)，在深化維權(quán)工作中有所作為。
在全社會大力宣傳男女平等基本國策及相關(guān)法律法規(guī)，教育引導(dǎo)婦女自覺學(xué)法、懂法、知法、用法，提高她們依法維護(hù)自身權(quán)益的意識和能力。建立健全維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步發(fā)揮維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的作用。范注重實事化維權(quán)，努力為婦女兒童辦實事，切實維護(hù)婦女合法權(quán)益，積極組織宣傳發(fā)動工作，動員社會力量，支持幫扶貧困女童，促進(jìn)女童的健康成長。
3、強(qiáng)素質(zhì)，在村婦代會自身建設(shè)上有所作為。
要做好新形勢下的婦女工作，加強(qiáng)村婦代會組織自身建設(shè)是關(guān)鍵。一要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，提高學(xué)習(xí)效果，二通過婦女代表聯(lián)系制度等形式，充分利用老舅媽服務(wù)隊的作用，提高工作效率。
上半年工作總結(jié)和下半年計劃篇5
我單位在縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，扎實推進(jìn)政務(wù)公開工作，現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下。
一、上半年工作情況
一是及時發(fā)送信息稿，保證部門訊息時效性。上半年，我單位共發(fā)送信息稿5篇，涉及黨員學(xué)習(xí)教育活動、外來單位學(xué)習(xí)參觀、上級部門蒞臨指導(dǎo)等。二是如實的完成信息公開工作。根據(jù)本單位的人員變動，及時更新了人事信息方面的內(nèi)容;根據(jù)縣政府43號文件，刪除已公開的行政處罰信息，新增部門行政強(qiáng)制類內(nèi)容;在重點領(lǐng)域方面，對行政審批事項進(jìn)行動態(tài)更新，審批一個，更新一個，并將本單位擁有執(zhí)法權(quán)人員跟窗口執(zhí)法人員進(jìn)行了更新;對本單位內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行了更新，詳細(xì)公開了各領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)分工、本單位職責(zé)、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)等。
二、存在的問題
一是部門訊息公開數(shù)量不夠多，質(zhì)量不夠高。上半年，我單位僅公開了5篇信息稿，大多數(shù)為黨員教育活動類，形式略微單一。二是政務(wù)公開不及時。政務(wù)公開內(nèi)容具有滯后性，不能隨著單位人員變動及行政權(quán)利清單變動及時更新。部分內(nèi)容已經(jīng)過時，需要重新公開。
三、下半年打算
一是加強(qiáng)部門訊息報送。下一步，我單位將從信息數(shù)量跟信息質(zhì)量上發(fā)力，進(jìn)行整改提高，增加信息發(fā)布數(shù)量，力爭每月最少有兩篇報道，同時注重信息的.多樣化，涉及業(yè)務(wù)工作、黨建教育、兄弟單位學(xué)習(xí)指導(dǎo)等，爭取用部門信息打開外界了解水保的窗口。二是規(guī)范政務(wù)公開工作。要嚴(yán)格對照本單位各項制度清單，逐一核實各公開內(nèi)容的時效性，對過時的錯誤的內(nèi)容進(jìn)行更新或者刪除。及時將我單位最新的政策信息進(jìn)行公開公示。
上半年工作總結(jié)和下半年計劃篇6
寫工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點。讓自己做到清清楚楚、明明白白。以下是由求學(xué)網(wǎng)pq小編為大家整理出來的銷售員上半年工作總結(jié)和下半年工作計劃，僅供參考。
銷售員上半年工作總結(jié)和下半年工作計劃(1)
一、xx年工作總結(jié)
(一)個人成長
xx年7月2日，我有幸進(jìn)入了中技這個大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，不斷的鍛煉和提高自己。眼看xx年即將成為過去，回顧與中技同行的這半年時間，感慨頗多。
我是今年6月份畢業(yè)的，剛走出校門就直接來到了上海。來之前我還很迷茫，不知道做什么工作，沒有給自己一個明確的定位。因為畢業(yè)之前我也做過兩份工作，都是銷售，但最終都因為各種原因沒能堅持下來，可能是受這兩次失敗的打擊吧，當(dāng)時我對銷售沒有多少好感。
可命運總是這么奇怪。不知道是我選擇了銷售，還是銷售選擇了我，最后我還是來到了中技，再次回歸到銷售的第一線。來中技的第一天，是胡總給我面試的，他當(dāng)時問了我?guī)讉€問題，但我回答的都很不好，特別是讓我用英語做自我介紹時，我支吾了半天也沒表達(dá)清楚，結(jié)果出乎意料的是，胡總還是給了我一次機(jī)會，讓我能在這里與中技一起成長。
剛開始接觸國際物流，什么都不懂，對dhl、ups等國際知名快遞公司都聞所未聞。那時候公司人還不多，每周六都在會議室討論一周以來的成績與問題，當(dāng)各位同事分析渠道優(yōu)勢與劣勢，以及一些操作流程的時候，我更是聽得云里霧里。我進(jìn)公司的時候，正好上一批的系統(tǒng)培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，胡總和郭經(jīng)理讓小葉做我的師傅，給了我一本培訓(xùn)教材，讓我先自己熟悉一下相關(guān)知識，由于缺乏實際經(jīng)驗，當(dāng)時看起來很吃力，經(jīng)?？吹幕杌栌母杏X。一個星期之后，開始了學(xué)打電話，那時候一天打70多個電話，但效果不是很理想，也經(jīng)常遇到客戶的刁難和不屑，將近一個月都沒有任何進(jìn)展，當(dāng)時心情相當(dāng)沮喪，不知道是繼續(xù)堅持下去，還是另謀出路，領(lǐng)導(dǎo)也多次找我談話，給我鼓勵。結(jié)果，在7月份的最后一天，終于開單了，接到了我來中技的第一票貨。接下來的幾個月里，我陸續(xù)新增了一些客戶，但跟其他同事比起來，進(jìn)步還是慢了很多。
在中技的這半年，是很充實的半年。在這里，我不僅僅是單純的做業(yè)務(wù)，而是更加注重自身的提高。跟我以前所在公司不同的是，在中技可以一邊學(xué)習(xí)，一邊提高，同時能把所學(xué)的東西迅速運用于實踐中，遇到不懂的或者是自己無法解決的問題，都可以隨時請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，而他們都會毫不猶豫的幫助我，這也是我在這里感覺最快樂的地方。在這里，我有一種求知的欲望，比學(xué)生時代更強(qiáng)烈，因為這些東西都是我所急需的，是我在這里工作的價值。物流行業(yè)，特別是國際物流，從來都是有風(fēng)險的。我一直在努力追求自身專業(yè)知識的提高，以尋求各種問題件的解決方法，提高自己的風(fēng)險防范意識。在中技的這半年，我談不上成功，但工作磨練了我的毅力和耐性是我最大的收獲。艱難困苦，玉汝于成。雖然我目前的業(yè)績還不是很理想，但我相信后面的路程我會走的更好。
(二)業(yè)績增長與客戶分析
我分析了一下從7月份到現(xiàn)在每月業(yè)績的增長情況。7月是進(jìn)公司的第一個月，這個月對我來說相當(dāng)?shù)穆L，因為開單比較遲，整個月才出了一票貨，利潤150元。8月份新增3個客戶，其中利納服飾公司只走了0.5kg的普貨就再也沒有合作過，可能是因為清關(guān)問題延誤了很久的緣故，這個月總業(yè)績813元。9月份沒有新增客戶，業(yè)績主要靠威勝體育和盛麗光電兩個客戶支撐，總業(yè)績3063元。10月份新增3個小客戶，貨量都不大，威勝體育和盛麗光電發(fā)貨量也減少，整個月業(yè)績低迷，才1766元。11 月份新增5個客戶，月業(yè)績7046元，但由于一票報關(guān)件原因，盛麗光電一票貨折騰了近一個月才到達(dá)目的地，估計以后合作的可能性不大。雖然11月份貨量有所增長，但客戶量還是偏少，常走貨客戶單一，總有一種危機(jī)感，所以以后還是要把開發(fā)新客戶放在第一位，只有有充足的客戶資源做支撐，貨量才有保障。
我的客戶量不多，下面我對現(xiàn)有的客戶做一簡略分析。
義烏市康柏進(jìn)出口有限公司，是我進(jìn)公司開發(fā)的第一個客戶，由于當(dāng)時急于開單，給他報的價格比較低，現(xiàn)在都很難把利潤加上去。該公司是由老板自己發(fā)貨，對價格相當(dāng)敏感，而且喜歡比價格，最近在我這里走貨很少。
丹陽市威勝體育用品有限公司，是我的一個優(yōu)質(zhì)客戶，我給他的價格也不高，現(xiàn)在快遞基本全部由我在做，部分海運也是由我負(fù)責(zé)的。該公司以經(jīng)營體育擊劍用品為主，目前正處于旺季，相對而言，出貨量比較可觀。
上海盛麗光電科技有限公司，這也是我在8月份開發(fā)的客戶。該客戶主要生產(chǎn)led燈具，主要出口英、德等西歐地區(qū)。前期合作比較愉快，很有開發(fā)潛力，但 11月份因為一票報關(guān)件出了問題，弄得很不愉快，雖然主要責(zé)任不在我們，我們也盡力幫助處理，但最終還是沒贏得客戶的理解和認(rèn)同。據(jù)了解，該公司目前所有的報關(guān)件都是直接交給dhl官方，不敢交給代理走。估計以后合作的可能性不大，等問題處理結(jié)束后，我準(zhǔn)備再到那邊拜訪一下，爭取挽回。
鑫豐泰科技有限公司，是張玉軍離職時轉(zhuǎn)給我的，該客戶發(fā)貨類型單一，都是純電池。考慮到該公司位于深圳，競爭激烈，利潤一般。但該客戶付款喜歡延誤，總是以各種理由延遲付款，以后如有發(fā)貨，必須嚴(yán)格做到先付款再發(fā)貨。
元豐玩具、華夏塑業(yè)、林新游樂、恒璟易得貿(mào)易公司最近一直保持聯(lián)系，但對方貨量不多，偶爾發(fā)些小樣品之類的，但自認(rèn)為給他們的服務(wù)還不錯，沒有因為貨量少而另眼相看。
利納服飾，是較早開發(fā)的一個客戶，第一票到羅馬尼亞的貨因為清關(guān)問題延誤了十幾天，雖然客戶一直很理解很配合，但后來很少找我詢價，也一直沒出過貨。于汝江，是一個私人客戶，經(jīng)常往返于寧波、廣州、深圳三地，貨量不穩(wěn)定，11月份連續(xù)發(fā)了4票到沙特的貨，之后又沒有什么音訊。
翱云體育、英特瑪電器、愛生太陽能科技都是最近新建客戶，貨量還不是很大，我一直在保持聯(lián)系，盡量爭取其更多的訂單。
(三)工作中的不足與改進(jìn)
跟其他同事相比，在中技，我所取得的成績是微不足道的，通過反思這段時間的得失，我認(rèn)為自己在工作上還存在很大不足。
1、來到公司這么長時間，一共才開發(fā)了14個客戶，這是很失敗的，在客戶的跟蹤與維護(hù)上也做得很不到位。好不容易打電話留下幾個qq，因為沒有及時去跟蹤與聯(lián)絡(luò)，讓他們一直處于沉睡狀態(tài)，或許這是我開發(fā)客戶速度緩慢的原因之一。
2、最近事情比較多，沒有合理規(guī)劃時間，工作條理性不強(qiáng)，就這樣浪費了很多時間。有時候很多事情集中到一塊了，感覺手忙腳亂，不知道從哪里下手，結(jié)果東一下西一下，什么都沒做好，還沒有效率。
3、在客戶詢價方面，沒有引導(dǎo)客戶去看報價表。自己在這方面也存在很大惰性，沒有根據(jù)客戶類型，制作具有針對性的報價表，而是過分依賴現(xiàn)有的apl系統(tǒng)，每次都要花很多時間在跟客戶討價還價上。
4、客戶詢價之后，沒有及時跟進(jìn)。經(jīng)常是客戶一個星期或更長時間之前詢價，由于沒有整理這些記錄，結(jié)果客戶要出貨都不知道，沒有及時主動聯(lián)系客戶，這樣就跟很多機(jī)會失之交臂。
5、工作抓不到重點。有時候為了完成公司規(guī)定的電話量，放下很多原來計劃好的工作，結(jié)果預(yù)定的工作沒完成，電話效果又不好。在這一點上，感覺是在被動的工作。
針對以上不足，我決心從下面這幾個方面去改進(jìn)：
首先，加強(qiáng)與客戶的溝通與聯(lián)系。電話量還是要繼續(xù)保持，但也要抽出一部分時間聯(lián)系意向客戶，隨時掌握其最新動態(tài)，縮短與客戶之間的距離。針對有過詢價的客戶，可以采取電話回訪的方式，增進(jìn)與客戶的溝通與交流。
其次，嘗試通過各種方式開發(fā)新客戶，不能僅僅局限于電話，還可以嘗試網(wǎng)絡(luò)推廣，或者是通過掃樓等方式。
再次，堅持今日事今日畢，并在下班前做好明天的規(guī)劃。在上一份工作的時候，公司要求我們每天都要寫工作總結(jié)，其中有一項就涉及“昨日計劃完成狀況”和 “明日計劃”，這樣總結(jié)就具有針對性，哪些事完成了，哪些事還有待改進(jìn)，都一目了然，縱然第二天事情多，也不會找不到頭緒。
第四，針對不同客戶類型，制作一份合理的價格表，引導(dǎo)客戶自己查價格。這樣一來方便客戶，也節(jié)省了我們自己很多時間。
最后，增強(qiáng)自己工作的主動性，做事情要分清主次，盡量不受外界其他因素的干擾。同時，還要多與同事溝通，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點，彌補(bǔ)自己的'不足。
二、xx年工作規(guī)劃
凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。xx年馬上就要到來，應(yīng)公司及個人發(fā)展的需要，我對自己在新的一年的目標(biāo)和任務(wù)做了詳細(xì)的規(guī)劃。
(一)業(yè)績規(guī)劃
xx年元月份，國外圣誕節(jié)剛結(jié)束，節(jié)日性產(chǎn)品貨量可能會有小幅下降，但其他工業(yè)品還有發(fā)展的空間，估計還可以趕上年底最后一波出貨高峰，這個月要積極尋找貨源，爭取業(yè)績達(dá)到8000-10000元。2月初是中國的春節(jié)，國內(nèi)大量廠商都已放假，發(fā)貨量回落，業(yè)務(wù)也漸漸進(jìn)入淡季，業(yè)績要盡量做到5000以上。3-7月份應(yīng)該是相對比較清閑的，應(yīng)抓緊時間通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)以及陌生拜訪等方式積累潛在客戶，每個月至少新增4個新客戶(也就是每周新增1 個)，每月業(yè)績至少增加1000元。8月是一個過渡期，物流行業(yè)將再次進(jìn)入旺季，此時應(yīng)把前幾個月積累的客戶再逐一回訪一遍，增加與客戶之間的溝通與聯(lián)系，盡最大努力將潛在客戶轉(zhuǎn)化為成交客戶。9月和10月是俗稱的“金九銀十”，是外貿(mào)公司發(fā)貨的高峰時期，也是我們做業(yè)務(wù)的黃金階段。這兩個月一方面要集中精力做好對老客戶的維護(hù)工作，把服務(wù)做到位，另一方面，要利用前幾個月積累的資源，厚積薄發(fā)，實現(xiàn)業(yè)績上的突破，平均月利潤達(dá)到1xx以上。11-12 月份國外又臨近圣誕節(jié)，在中國的采購量勢必大增，這又是我們業(yè)務(wù)開發(fā)的大好時機(jī)，作為一名老員工，業(yè)績應(yīng)穩(wěn)定在15000左右。
考慮到受假期、淡旺季等季節(jié)性因素的影響，我將xx年的各項指標(biāo)分解到每個月中，如下表所示：(略)
隨著快遞市場日漸飽和以及競爭的與日俱增，快遞行業(yè)的普貨利潤率已呈下降趨勢，為適應(yīng)市場需求和公司發(fā)展方向，xx年我們不應(yīng)僅僅局限于快遞市場的開發(fā)，空運和海運必將成為新一輪市場爭奪戰(zhàn)的焦點。從目前我公司空運和海運業(yè)務(wù)來看，利潤還是比較客觀的，而且還有很大的發(fā)展空間。
到目前為止，我還沒接過空運業(yè)務(wù)，海運知識也相當(dāng)匱乏。我計劃在新的一年要漸把工作的重心向空運和海運方面轉(zhuǎn)移，積極利用一切可利用的資源完善自己的業(yè)務(wù)知識、提高自己的業(yè)務(wù)水平。具體到實際操作上，可以參加公司組織的系統(tǒng)培訓(xùn)，多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，同時還可以通過相關(guān)書籍，使自己的知識儲備有進(jìn)一步提升。
(二)自我實現(xiàn)規(guī)劃
除了對工作方面所做的要求和期望外，在自身素質(zhì)方面，我認(rèn)為自己還有很大的提升空間。做業(yè)務(wù)，就要性格開朗一點，多與外界接觸溝通，而這也是我目前所難以突破的障礙。xx年，我要更加開放自己的思想，把自己真正融入到集體生活之中;工作之余，多到外面去走動走動，開闊自己的視野，豐富自己的社會經(jīng)歷和閱歷，這樣對我自己的成長是很有幫助的，也是很有必要的;更為重要的是，要學(xué)會獨立自主的處理各項事情，不能什么都過分依賴于別人，在這一方面各位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我學(xué)習(xí)的榜樣。
當(dāng)然，在新的一年中我還有很多要改進(jìn)和提高的地方，我將不斷總結(jié)和反省自己，努力適應(yīng)公司的發(fā)展要求，實現(xiàn)更大的突破。
銷售員上半年工作總結(jié)和下半年工作計劃(2)
時光荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……回首望望走過的一 年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)績，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。感謝公司給我提供這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。
在沒有進(jìn)公司之前我是一個沒有銷售經(jīng)驗缺乏專業(yè)知識的人，僅憑對銷售的熱情，到公司之后，一切以零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，結(jié)合銷售學(xué)習(xí)，通過不斷學(xué)習(xí)和努力，收取同行之間的信息和積累市場經(jīng)驗;轉(zhuǎn)眼20xx即逝，不知不覺中，我在本公司做領(lǐng)班兼外采已經(jīng)快2年了。
這段時間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我認(rèn)真以崗位職責(zé)要求，以飽滿的熱情投入到工作中去，以謙虛的態(tài)度虛心向其他同行學(xué)習(xí)，開拓創(chuàng)新，扎實工作，轉(zhuǎn)變思想，積極投入到實踐中去。非常感謝采購部積極支持和領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心，現(xiàn)將這一年是以來的工作總結(jié)如下：
一、存在的缺失：
1、對市場了解得不夠深入，主要是冬裝的備貨不及時，沒有細(xì)心注意天氣突變，以至于引起一連串的反應(yīng)，令業(yè)績位能達(dá)到最佳狀態(tài)。
2、一年來我做了一定的工作但跟領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少差距，專柜的紀(jì)律管理執(zhí)行力不夠，影響整個買場形象。
3、服裝區(qū)的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理意見。有時候看問題看得不夠通徹，容易把問題理想化，容易導(dǎo)致和實質(zhì)情況產(chǎn)生一些偏差。
二、部門工作總結(jié)：客觀上的一些因素雖然存在，在工作中的其他一些做法也有很大問題，主要表現(xiàn)在：
1、銷售工作最基本的會員信息維護(hù)，信息反饋，一些老會員積分轉(zhuǎn)新卡未轉(zhuǎn)入等等導(dǎo)致很多顧客未能及時得到一些優(yōu)惠活動信息。門店也常收到顧客投訴舊積分未轉(zhuǎn)新卡。
2、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能夠把我們的產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想發(fā)和意圖，對客戶提出的某個建議不能做出迅速的反應(yīng)，老員工的流失，新員工的專業(yè)知識有待加強(qiáng)。
明年計劃：
1、建立一支熟悉產(chǎn)品，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源與有一個好的銷售人員，建立一支具有合作精神的銷售團(tuán)隊企業(yè)的根本。
2、完善會員制定，建立一套明確的專人管理辦法。
3、銷售目標(biāo)：以每月區(qū)域目標(biāo)，每日的銷售目標(biāo)分配到個個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展與員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的，提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于*局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其它同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步。
