2022服務(wù)工作計劃8篇

只有按照工作計劃開展工作，我們的工作效率才會有所提高，工作計劃在制定之前，一定要對自己的工作做好分析，下面是范文社小編為您分享的2022服務(wù)工作計劃8篇，感謝您的參閱。

2022服務(wù)工作計劃篇1

時光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個暫新的開始?？偨Y(jié)過去一年工作中的點點滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，可是有時確沒得到肯定。在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長處，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對著一個新的開始。

總結(jié)過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對自己的職責(zé)。對待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到酒店就有一種如沐春風(fēng)，賓至如歸的感覺。

酒店的前臺是酒店的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領(lǐng)導(dǎo)的指示，團結(jié)同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。

新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為酒店創(chuàng)造最大價值。

xx年工作已近尾聲，根據(jù)本區(qū)域工作實際，客情，員工工作水平，工作業(yè)績等實際情況總結(jié)如下：

一、工作業(yè)績回顧

本區(qū)域為8——9/f，總房量86間，從20xx年9月至12月初日均接待量54間，出租率保持較高水平，客戶投訴率2%，順利接待了中青國旅等大型團隊及vip接待

二、工作中不足

1.員工培訓(xùn)力度不夠

包括洗衣培訓(xùn)，住人房間清潔培訓(xùn)，成本控制培訓(xùn)，設(shè)施設(shè)備管理等力度不夠，造成系列事情的發(fā)生。

2.區(qū)域成本控制管理欠缺

區(qū)域領(lǐng)用易耗品較多，消耗量較大，沒有進(jìn)行成本意識相關(guān)培訓(xùn)，備貨頻率高，增加了工作量，今后會加強。

3.區(qū)域清潔質(zhì)量水平不高

住房率較高，員工流動性較大，相關(guān)指導(dǎo)培訓(xùn)落后，相關(guān)配套不到位，造成清潔質(zhì)量水平不高.今后會加強。

4.物品設(shè)施管理不周

包括布草丟失現(xiàn)象，公共區(qū)域設(shè)備保管與保養(yǎng)，門面油漆刮傷等管理不夠深入。

5.沒有進(jìn)行安全，團隊，服務(wù)意識教育

6.責(zé)任管理不夠分明

7.前期區(qū)域劃分不夠徹底，造成部分人員責(zé)任重大，工作量相對較大，布草雖然未丟失，但是員工壓力較大，后期已經(jīng)進(jìn)行相關(guān)處理

8.區(qū)域規(guī)范制度建設(shè)

9.無績效考核

10.無獎懲制度

三、工作難題

1.工作車配備不足問題

工作車配備不足，房量高的情況下，員工抱怨情緒高，使用不方便，降低了工作效率及質(zhì)量水平。

2.抹布配備問題

抹布較少，希望后期能夠有充足的抹布。

3.杯具送洗及清潔

希望后期能夠加大力度。

4.酒水撤出及補充

團隊撤出及補充酒水工作量較大，酒水損失率高，丟失率高，希望后期能夠有更加合理的解決方案。

5.實習(xí)生交接問題

實習(xí)生管理不夠嚴(yán)，交接不夠嚴(yán)謹(jǐn)，易造成布草丟失。

6.布草送洗問題

布草送洗較耽誤時間，出現(xiàn)等待現(xiàn)象，希望有更加合理方案。

7.垃圾運送問題

8.人員固定問題

希望能夠保持一段期限內(nèi)的人員固定。

9.員工通道垃圾桶垃圾問題

經(jīng)常出現(xiàn)將垃圾丟到垃圾袋外，垃圾多，不便處理，希望多部門配合。

10.收費酒水補充問題

補充時間較晚。

11.免費酒水兌換問題

兌換耗費時間，是否可以專人定時收取兌換。

12.漏查物品問題

漏查物品有時候無退房記錄，無帳可查。

13.工作間門口過高問題

工作間門檻過高，進(jìn)出工作車不方便。

14.中班動用交接問題

中班動用其他樓層物品，布草需要交接記錄。

工作表不適用，有待改進(jìn)。

四、今后工作計劃

1.提高員工團隊，服務(wù)意識。

2.加強員工相關(guān)意識，技能培訓(xùn)。

3.加強責(zé)任區(qū)域管理，強化員工責(zé)任意識。

4.加強布草管理。

5.加強成本控制管理。

6.繼續(xù)進(jìn)行計劃清潔管理。

7.加強安全操作管理。

8.努力提高員工工作熱情。

2022服務(wù)工作計劃篇2

根據(jù)手術(shù)室的護理特點在全面開展的優(yōu)質(zhì)護理建設(shè)中做到“五個加強五個確?！?，既要做好與內(nèi)部同事——麻醉醫(yī)生、手術(shù)醫(yī)生的滿意協(xié)作，又要做好與手術(shù)患者的服務(wù)，促進(jìn)手術(shù)護理質(zhì)量明顯進(jìn)步，充分發(fā)揮手術(shù)室護理工作在保障手術(shù)患者安全，增進(jìn)手術(shù)患者的快速康復(fù)等方面的重要作用。有效規(guī)避護理糾紛的發(fā)生，使手術(shù)患者及手術(shù)醫(yī)師的滿意率調(diào)查保持在９8％以上。

一、加強術(shù)前訪視、術(shù)中配合、術(shù)后回訪力度：

1、加強術(shù)前訪視力，做到三落實，確保病人安全進(jìn)進(jìn)手術(shù)室。

（１）人員與時間上的落實：在護士配備上嚴(yán)格依照手術(shù)床與護士之比，即１：２.5的比例配備，當(dāng)?shù)诙焓中g(shù)安排出來后，巡回護士便會于當(dāng)日下午下病房與手術(shù)患者交談。若當(dāng)臺護士因手術(shù)未結(jié)束或出班休息，會由辦公護士安排其他護士完成此項工作，真正做到人員上的落實。時間上：依照常規(guī)當(dāng)日１4點前，第二天的手術(shù)就已安排完成，護士即可在手術(shù)前的這些時間中抽空對患者進(jìn)行術(shù)前訪視，每個病人時間大概在5～1０分鐘，真正做到時間上的落實。

（２）內(nèi)容上的落實：在術(shù)前訪視上依照護理程序?qū)颊哌M(jìn)行護理，做到認(rèn)真搜集主、客觀資料，認(rèn)真進(jìn)行評估做出護理診斷，制定護理措施及護理計劃。全面落實術(shù)前訪視的“六個一”即：

一張熱情的笑臉和得體的儀表；

一聲親切的問候；

一次詳細(xì)的病史詢問；

一番通俗易懂的手術(shù)介紹；

一個周到細(xì)致的術(shù)前準(zhǔn)備的交代；

一句衷心的祝福。

術(shù)前訪視時告知患者明天您做手術(shù),您今晚、術(shù)晨應(yīng)該做什么；告知禁食禁飲時間；囑其卸妝、去掉義齒、隱形眼鏡、首飾等隨身物品；洗澡后更換服裝；初步講授進(jìn)手術(shù)室后要做什么操作，讓患者心中有數(shù)；提示手術(shù)后患者應(yīng)當(dāng)做什么，如何做。合理安慰病人，使之減少對手術(shù)和麻醉的恐懼。從禮儀做起，從細(xì)節(jié)做起，從患者的需要做起。科室正在協(xié)調(diào)設(shè)計精美的訪視手冊，圖文并茂的介紹手術(shù)室環(huán)境，讓患者和家屬對手術(shù)室有個初步的了解和認(rèn)識。

（３）效果上的落實：采取邊做邊問，一問一答的方式，鞏固落實要讓患者及家屬要把握的內(nèi)容。對兒童和老年患者，要讓家長和陪護人員了解重點把握的相關(guān)知識。

2、加強手術(shù)患者轉(zhuǎn)運過程中的優(yōu)質(zhì)護理和家屬等待區(qū)的優(yōu)質(zhì)護理：手術(shù)患者轉(zhuǎn)運過程中借助物業(yè)援助，實施工友禮儀及專業(yè)培訓(xùn)，規(guī)范語言及行為。做到以下六個方面

服裝：統(tǒng)一著干凈、整潔的服裝；

核對：手持接送單，核對患者信息，檢查核對腕帶；

叮囑：囑咐患者穿手術(shù)服，語言規(guī)范；

微笑：服務(wù)病人和家屬；

協(xié)助：主動關(guān)心患者，蓋好被子；

轉(zhuǎn)運：在運送途中，安全轉(zhuǎn)運患者，注意管道、傷口、體位等。

手術(shù)患者進(jìn)入轉(zhuǎn)運間后，手術(shù)室人員主動介紹自己，親切問候并核對各項信息無誤后待隔離帽送入手術(shù)間，囑其家屬在家屬等候區(qū)等待。逐步完善家屬等候區(qū)的各項設(shè)施：如在家屬等待區(qū)配置手術(shù)患者信息實時更新滾動平臺：與信息科溝通協(xié)調(diào)，科室辦公班實時關(guān)注與更新手術(shù)患者情況；向院辦申請?zhí)岢雠渲脠蠹埣皶Y料：合適的報紙及書刊資料閱讀可以轉(zhuǎn)移注意力；建設(shè)舒適的等待環(huán)境：配備數(shù)量合適的等候椅、等候區(qū)明顯的禁煙標(biāo)識，發(fā)現(xiàn)家屬吸煙及時告知這是禁煙區(qū)、加強禁煙員的巡視；配置一臺自動投幣取物機，方便患者家屬的吃喝需求。以上舉措可以緩解患者家屬等待焦急的心情，不讓患者家屬覺得無事可做的等待,時間過得特別慢;服務(wù)前的等待比服務(wù)中的等待長得多;焦急與渴望使等待變得難以忍受;不確知的等待比確知的,有限的等待長;沒解釋的等待比有解釋的等待長;

不平等的等待比平等的等待長;服務(wù)價值越高就越值得等待;單獨的等待比集體等待難受.

3、術(shù)中、術(shù)后的優(yōu)質(zhì)護理措施：

術(shù)中手術(shù)室人員熱情接待病人，因為患者離開親人的陪伴進(jìn)手術(shù)室會恐懼和緊張，給與適當(dāng)?shù)膿嵛浚瑴p輕患者的緊張感和孤獨感。術(shù)中護理做到“六安”：安靜的環(huán)境：整齊整潔的手術(shù)間。不隨意丟垃圾，垃圾正確分類處理，物品嚴(yán)格按要求擺放。安全的隱私：主動保護患者隱私。設(shè)計90*90厘米粉格小被子遮蓋病人，減少病人不必要的暴露。術(shù)中清醒病人在滿足手術(shù)配合的前提下盡量陪伴在病人身邊，可以適當(dāng)給予“握手服務(wù)”；術(shù)中加強保溫措施：如給病人雙肩鋪保暖等安全的體位：舒適的手術(shù)體位。合理運用啫喱墊等擺放體位物品，保護受壓部位，使其處于功能位。安全的器械：手術(shù)器械準(zhǔn)備充分配合滿意。配備合適的手術(shù)器械，手術(shù)量多時，及時與供應(yīng)商協(xié)調(diào)溝通。安全的理念：嚴(yán)格點數(shù)，認(rèn)真書寫手術(shù)護理記錄單。安全的送檢：妥善保存及時送檢病理標(biāo)本。術(shù)中清醒病人在滿足手術(shù)配合的前提下盡量陪伴在病人身邊，可以適當(dāng)給予“握手服務(wù)”；術(shù)中加強保溫措施：如給病人雙肩鋪保暖等。

術(shù)后護士及時固定傷口，清除血跡，做好麻醉復(fù)蘇期的保暖。與病房護士及家屬詳細(xì)交接患者生命體征、皮膚、攜帶物品等。手術(shù)后2-3日，做好手術(shù)后回訪（特大手術(shù)延遲回訪時間）?；卦L跟蹤患者手術(shù)護理后的成果，使病人得到安慰，使家屬得到支持。延伸手術(shù)室護理服務(wù)內(nèi)涵，提升了手術(shù)室護士職業(yè)形象。

二、加強與麻醉醫(yī)生、手術(shù)醫(yī)生之間體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理：

手術(shù)室護士、麻醉醫(yī)生、手術(shù)醫(yī)生是一家人，通力合作，為患者的安全保駕護航。手術(shù)室護士須跟麻醉醫(yī)生及時協(xié)助，配合麻醉醫(yī)師的需求；麻醉操作前熟

2022服務(wù)工作計劃篇3

為提高公司在職服務(wù)人員的技能和業(yè)務(wù)，現(xiàn)制定《餐廳服務(wù)員》崗位培訓(xùn)計劃：

一、培訓(xùn)目標(biāo)

根據(jù)公司對餐廳服務(wù)員的工作要求，經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)優(yōu)秀的服務(wù)人員，使培訓(xùn)過的服務(wù)員具有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，掌握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識和各項操作技能。

二、培訓(xùn)對象

公司各店在職服務(wù)人員。

三、培訓(xùn)形式

半脫產(chǎn)，分期分批學(xué)習(xí)。

四、課程設(shè)置

崗位培訓(xùn)課程設(shè)置采用能力模塊組合，共設(shè)置公司管理項目、餐廳服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)、餐飲服務(wù)基本技能、酒水服務(wù)、上菜及分菜、撤換餐用具和餐廳服務(wù)基本程序等七個培訓(xùn)模塊。

五、課程安排

公司員工手冊

餐廳服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)

餐飲服務(wù)基本技能

酒水服務(wù)

上菜及分菜

撤換餐用具

餐廳服務(wù)基本程序

六、課程內(nèi)容

1、公司管理項目

任務(wù)

培訓(xùn)要點

1.1講究職業(yè)道德

(1)遵紀(jì)守法

—了解和遵守公民的職責(zé)和義務(wù)，文明執(zhí)業(yè)

—了解國家提倡的“五愛”內(nèi)容

(2)敬業(yè)精神

—養(yǎng)成守時、守信、守紀(jì)的良好品質(zhì)

—養(yǎng)成尊老愛幼、勤奮好學(xué)的良好品質(zhì)

—養(yǎng)成樂于助人、精益求精的良好品質(zhì)

(3)從業(yè)原則

—自尊、自愛、自信、自立、自強

1.2公司員工手冊

1.3公司管理制度

2、餐廳服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)

任務(wù)

培訓(xùn)要點

2.1職業(yè)道德及崗位職責(zé)

—餐廳服務(wù)員的職業(yè)道德

—迎賓員、看臺員和傳菜員的崗位職責(zé)

2.2顧客的飲食習(xí)慣與就餐心理

—我國各地區(qū)的飲食習(xí)慣

—少數(shù)民族的飲食習(xí)慣

—歐美亞洲人們的飲食習(xí)慣

—賓客的就餐心理

2.3飲食衛(wèi)生基礎(chǔ)知識

—公共飲食行業(yè)特點

—公共飲食行業(yè)的衛(wèi)生管理

—服務(wù)員個人衛(wèi)生要求

—餐廳環(huán)境衛(wèi)生要求

—預(yù)防食物中毒

—餐具洗滌和消毒衛(wèi)生

2.4餐飲服務(wù)安全

—火災(zāi)防范與處理

—盜竊和意外事故防范與處理

2.5餐飲服務(wù)禮儀

—禮貌服務(wù)的基本要求

—服務(wù)接待禮節(jié)

—學(xué)會著裝、衛(wèi)生修飾要求

—學(xué)會正確的站立、行走、操作姿態(tài)

3、餐飲服務(wù)基本技能

任務(wù)

培訓(xùn)要點

3.1端托技巧

—了解托盤的種類及作用

—掌握輕托和重托方法

—學(xué)會端托行進(jìn)步法

3.2餐巾折花

—了解餐巾作用與種類

—餐巾折花基本技法

—餐巾花的造型種類與擺放

—餐巾折花圖譜

3.3擺臺服務(wù)

—了解中、西餐擺臺的基本要求

4、酒水服務(wù)

任務(wù)

培訓(xùn)要點

4.1了解中外酒水、茶葉及軟飲料的分類及特點

—了解中國酒水的分類、特點

—了解外國酒水的分類、特點

—了解軟飲料的分類、特點

—了解茶葉的分類、特點

4.2酒水服務(wù)的技巧與程序

—學(xué)會冰鎮(zhèn)、溫燙方法

—注意斟酒順序

—掌握酒水服務(wù)操作要領(lǐng)

5、上菜及分菜

任務(wù)

培訓(xùn)要點

5.1了解菜品知識

—了解中國菜的特點

—了解西餐菜的主要特點

5.2上菜與分菜

—了解中西餐上菜的操作要領(lǐng)

—掌握中西餐分菜的基本方法

6、撤換餐用具

任務(wù)

培訓(xùn)要點

6.1中餐臺面撤換餐用具

—學(xué)會撤換餐用具操作方法

—知道正確的收臺工作步驟

6.2西餐臺面撤換餐用具

—了解西餐菜肴與餐具、酒水的搭配規(guī)律

—了解西餐臺面撤換餐用具的特殊要求

7、餐飲服務(wù)基本程序

任務(wù)

培訓(xùn)要點

7.1掌握中、西餐接待服務(wù)

—了解零點服務(wù)特點

—掌握團體包餐服務(wù)要求

—了解咖啡廳服務(wù)程序

七、培訓(xùn)要求

1、培訓(xùn)中理論培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、聲像培訓(xùn)、實際操作各環(huán)節(jié)有機統(tǒng)一，采取能力模塊的培訓(xùn)方式，突出崗位技能培訓(xùn)。以學(xué)員動手操作為主，教師面授講解為輔，全面提高學(xué)員綜合素質(zhì)。

2、通過課堂講授、現(xiàn)場培訓(xùn)、實際操作和自學(xué)等形式開展培訓(xùn)，以實際、實用、實效為目的，提高學(xué)員參訓(xùn)的興趣。

3、突出現(xiàn)場培訓(xùn)，采用“師傅帶徒弟”手把手傳授技能的培訓(xùn)方法，使學(xué)員在“學(xué)中學(xué)會做”，實現(xiàn)崗位技能的提高，培養(yǎng)學(xué)員一技之長。

八、考試、考核

1、考試：服務(wù)員學(xué)完課程設(shè)置中的每一個培訓(xùn)模塊后，由培訓(xùn)師采取筆試、口試等方法對學(xué)員進(jìn)行階段測驗。

2、考核：體現(xiàn)“以技能為最終成果”的培訓(xùn)理念。由公司組成考評組在培訓(xùn)基地對服務(wù)員進(jìn)行現(xiàn)場考核，考核可采取現(xiàn)場操作、口述問答、模擬操作、圖示等形式，重點檢查服務(wù)員崗位技能掌握情況。

2022服務(wù)工作計劃篇4

進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵，應(yīng)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作精細(xì)化的要求，科室在去年開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的基礎(chǔ)上，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，提升服務(wù)水平，并做到持續(xù)改進(jìn)護理質(zhì)量，以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點，同時繼續(xù)強化急診科“無縫隙救護”的專科護理品牌建設(shè)，為廣大急危重癥患者提供“及時、安全、有效、便捷”的急診護理服務(wù)。特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃。

一、指導(dǎo)思想

貫徹落實《20xx年公立醫(yī)院改革試點工作安排》“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的部署和要求，結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”（服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意）活動，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動本科室護士的工作積極性，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的窗口護理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗，促進(jìn)醫(yī)患和諧。

二、工作目標(biāo)

1、患者的滿意度提高：開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，患者的滿意度明顯提高，20xx年患者滿意度平均98。02分。護士的主動服務(wù)意識更強，態(tài)度更親切。改革了排班模式，更符合急診病人的需要，不同年資的護士搭配上班，提高了工作的安全度。

2、急診搶救成功率提高：通過?？坪诵哪芰τ?xùn)練和急診?？谱o士的培養(yǎng)來提升急診護理團隊的綜合素質(zhì)，不斷提升科室護士的急診急救技術(shù)水平，爭取20xx年搶救成功率較20xx年有所提升。

三、具體工作內(nèi)容：

（一）、打造?？谱o理技術(shù)

1、按照科室核心能力訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真落實護士的?？萍夹g(shù)培訓(xùn)，不斷規(guī)范和提高護士的急救技術(shù)和搶救技能。培訓(xùn)在內(nèi)容包括：基礎(chǔ)護理操作和急診分診、

如何保證急救綠色通道的暢通、急診留觀病人的安全護理等一系列急救知識理論學(xué)習(xí)和對搶救儀器的使用維護，心肺復(fù)蘇、吸痰法、電擊除顫、洗胃等一系列急救操作的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)急診?？谱o士來提升護士?？萍夹g(shù)水平，并以點帶面帶動全科護士急救技能水平的提升。以更?？频募夹g(shù)、更規(guī)范的操作和更暢通的流程為急危重癥病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

（二）優(yōu)化創(chuàng)新急診服務(wù)流程

1、更新服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度：良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護理質(zhì)量，為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵。

（1）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化急診服務(wù)理念。轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，提升護理人員的職業(yè)道德水平，強化“敏銳觀察力、精湛技術(shù)、高度責(zé)任心、永恒愛心為急診護士必備素質(zhì)”的護理理念；鼓勵護士勤于換位思考，對病人家屬做到“四不”（不冷漠家屬、不和家屬發(fā)生爭執(zhí)、不拒絕家屬合理要求、不對家屬說“不知道、不清楚”）。努力做到讓病人滿意、讓病人家屬滿意。

（2）規(guī)范服務(wù)要求，促進(jìn)有效溝通。根據(jù)急診病人的需求，進(jìn)行服務(wù)方面的規(guī)范化培訓(xùn)，促進(jìn)護患間的有效溝通，提高護理服務(wù)水平。具體包括：①恰當(dāng)使用禮貌用語。在工作中要經(jīng)常使用“好字開頭，請字當(dāng)先，謝謝配合”等服務(wù)用語。②操作前后主動溝通。提倡護士操作前要有“耐心解釋聲”，操作中有“溫和問候聲”，操作失誤有“真誠道歉聲”。并學(xué)會用眼神、微笑等身體語言去用心為病人服務(wù)。從服務(wù)的細(xì)節(jié)之處彰顯優(yōu)質(zhì)護理的品質(zhì)，加強自我的主動服務(wù)意識，讓病人滿意，社會滿意，政府滿意，最終讓自己滿意。

2、改進(jìn)和優(yōu)化流程，體現(xiàn)細(xì)節(jié)護理，彰顯護理特色

（1）改進(jìn)工作流程。結(jié)合急診科工作特點，改進(jìn)工作流程：

①在排班本上注明崗位：如主班、護理班、分診班、治療班等，使各班各崗職責(zé)明確，以更好地優(yōu)化執(zhí)行各個崗位的工作流程。②增加查對環(huán)節(jié)，防止護理差錯，如腕帶識別的應(yīng)用，搶救時執(zhí)行口頭醫(yī)囑的雙人核對和正確執(zhí)行等，以確保護理安全。

（2）合理的人力資源的調(diào)配和彈性排班的實施。結(jié)合急診科護理工作的特點和病人的需求，合理彈性排班，保證急診搶救和輸液治療工作的安全有序運行：

①制定和實施急診科緊急人力資源調(diào)配方案和日常緊急人力資源調(diào)配記錄，通過相關(guān)的培訓(xùn)和實時的緊急調(diào)配以應(yīng)對急診科緊急突發(fā)事件的救護和處理；

②根據(jù)輸液室的工作高峰時間段，利用各種班次的合理搭配，滿足門急診輸液患者的治療能及時完成。③各班次人員做到高、低年資合理搭配，職責(zé)分工明確，高年資護士對低年資護士的工作進(jìn)行指導(dǎo)，確保護理安全。

（3）從細(xì)節(jié)著手，制定和實施相關(guān)便民服務(wù)措施，將優(yōu)質(zhì)護理真正做到人性化，體現(xiàn)人文關(guān)懷。

①建立“學(xué)生輸液綠色通道”，切實幫助因緊張的學(xué)習(xí)任務(wù)而無法正常實施門診治療的學(xué)生們提供一個24小時輸液服務(wù)時間；

②延長輸液大廳的使用時間，根據(jù)急診輸液量情況合理安排輸液室的人員和開放時間，以滿足患者需要為第一條件為門急診輸液患者創(chuàng)造安全、及時、溫馨的服務(wù)，充分滿足輸液病人的時效性需要；

③免費提供一次性水杯、開水；協(xié)助無陪客急診輸液患者交費、取藥、入廁等；

④建立健康宣教欄、報欄等為患者提供一個在治療時間內(nèi)的健康宣教和消遣的途徑；綜上幾點以提升急診輸液患者的滿意度。

3、利用信息便捷性，提高急診反應(yīng)速度，開展信息網(wǎng)絡(luò)化、整體無縫隙鏈接的救治模式。充分利用院“120”急救網(wǎng)絡(luò)、交警聯(lián)動辦公，在獲得危重患者信息如批量患者、心跳呼吸驟停等各種急危重癥患者時立即啟動急救綠色通道，根據(jù)患者病情緊急和數(shù)量及時上報和調(diào)配科室人力資源等，使危重患者在第一時間內(nèi)給予搶救、治療、檢查、住院等，真正體現(xiàn)“綠色通道”對患者的生命安全第一保障的優(yōu)勢。

（三）、認(rèn)真制定和落實各項優(yōu)質(zhì)護理標(biāo)準(zhǔn)和實施方案，定期檢查急診科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)落實情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并分析提出改進(jìn)措施，使急診護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

2022服務(wù)工作計劃篇5

一、指導(dǎo)思想

繼續(xù)貫徹落實《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要》精神，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，全面加強臨床護理工作，規(guī)范護理行為，改進(jìn)護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。

二、成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組

三、目標(biāo)工作

以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標(biāo)，繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，推行護士崗位管理，完善護士績效考核機制，調(diào)動護理人員的積極性，落實規(guī)范化護理培訓(xùn)，加大監(jiān)管力度，確保護理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，有效推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

四、主要工作內(nèi)容

（一）完善護理管理，提高管理水平

1、繼續(xù)完善、修訂護理工作制度、崗位職責(zé)、工作流程、操作規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)等，并按要求落實。

2、選派護士長和護理骨干到上級醫(yī)院參觀、學(xué)習(xí)和進(jìn)修，提高護士長的管理水平。

3、利用護士長例會時進(jìn)行管理知識培訓(xùn)，定期開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)經(jīng)驗交流會，定期組織護士長進(jìn)行科室對檢學(xué)習(xí)，互相取長補短。

4、每季度組織一次護理管理集中培訓(xùn)，提高護士長的綜合能力。

（二）重視臨床護理工作，保障措施到位

1、協(xié)調(diào)院長給予財務(wù)部門的支持，提高臨床一線護士的待遇。

2、加強各部門之間的組織協(xié)調(diào)，尤其是進(jìn)一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入，并實行巡檢簽字制度。

3、采取護士長推薦、征求本人意愿的形式，選出有責(zé)任心及資歷的護士擔(dān)任責(zé)任組長。

4、護理崗位的護士均持證上崗，未注冊的護士不允許獨立執(zhí)業(yè)。

5、臨床一線護士占護士總數(shù)95％，爭取達(dá)到床護比1：0.4，合同護士與編制護士同工同酬。

6、最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，合理調(diào)配護理人力資源，編配一定數(shù)量的機動護士（每個療區(qū)2人），成立護理人員機動庫，根據(jù)工作量、技術(shù)難度等因素合理調(diào)整護理人員；制定護士人力緊急調(diào)配預(yù)案，遇有突發(fā)事件和特殊情況時，保證護士的應(yīng)急調(diào)配。實行彈性排班，護士排班兼顧臨床需要和護士意愿，體現(xiàn)對患者的連續(xù)、全程、人性化的護理。

7、實行護理崗位管理，根據(jù)患者病情，護理難度和技術(shù)要求等因素，對護士進(jìn)行合理分工、分層管理，體現(xiàn)能級對應(yīng)。

8、不定期召開多部門工作協(xié)調(diào)會，邀請院長參加，協(xié)調(diào)解決科室提出的問題。

（三）強化細(xì)節(jié)服務(wù)，提高病人滿意度

1、滿足病人的基本生活需要。

2、制定規(guī)范化的工作流程，優(yōu)化服務(wù)流程，門診采取一站式服務(wù)，滿足患者就診需求。

3、制定人性化服務(wù)措施，完善飲食細(xì)節(jié)照顧、健康教育形式多樣。

4、加強基礎(chǔ)護理質(zhì)量控制措施。

（1）護理部定期到療區(qū)檢查基礎(chǔ)護理，院護理質(zhì)量管理委員會每季度檢查一次，并通過監(jiān)控錄像抽查夜班護士工作質(zhì)量。

（2）通過基礎(chǔ)護理質(zhì)控組現(xiàn)場檢查、詢問護士、訪問患者等形式加強督導(dǎo)。

5、責(zé)任護士對患者進(jìn)行全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。根據(jù)責(zé)任護士所管轄的患者數(shù)量、質(zhì)量及患者滿意度考評護士。

6、護理部定期對住院患者發(fā)放滿意度調(diào)查表，出院患者均進(jìn)行電話隨訪，征求患者意見，了解患者的真實想法，對護理工作的意見和建議合理采納，對患者不滿意的護理問題，護士長例會時商討解決。

7、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)延伸工作，做好慢性病患者出院后管理，定期電話隨訪、適時給予健康指導(dǎo)。

（四）加強監(jiān)督檢查，完善激勵機制

1、實施護理部垂直管理，發(fā)揮了護理管理者的創(chuàng)造性和自主性，真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬、向臨床一線傾斜的分配原則，避免了護士績效工資分配間的差異，避免了科室經(jīng)濟分配中的矛盾。

2、廣大護士的積極參與。

（1）護理部各項制度、管理規(guī)定、分配方案公開透明。

（2）工作質(zhì)量、護理服務(wù)、專業(yè)考核等方面與績效工資、評優(yōu)、職稱晉升相結(jié)合。

3、完善護理質(zhì)量管理，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠圍繞病人，建立圍繞病人的質(zhì)量控制評價標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮護理質(zhì)量管理委員會的職能，定期檢查，各科護士長每日自查。

4、護理部建立臨床護理服務(wù)調(diào)查檔案：

護理部在每季度的住院患者滿意度調(diào)查時，對于患者提名表揚的護士在護士長例會上表揚，并作為年終考核護士的其中一項，根據(jù)綜合評定予以表彰。

（五）加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高護士的業(yè)務(wù)水平

1、按計劃對護士實行分層次培訓(xùn)，進(jìn)一步提高護士的理論水平和操作技能，滿足優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)需求。

2、按計劃組織護理人員在職繼續(xù)教育培訓(xùn)，安排護士長及護理骨干進(jìn)行多媒體授課。

3、每月組織業(yè)務(wù)查房一次，增加護士的專業(yè)知識和理論水平以及良好的語言表達(dá)能力、應(yīng)變能力；每季度進(jìn)行規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和考核，及時培訓(xùn)護理新技術(shù)、新項目，如呼吸機的應(yīng)用、重癥監(jiān)護等，以提高護士的業(yè)務(wù)水平。

4、對于新招聘的護士，必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)。內(nèi)容：院史教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、護理規(guī)章制度、護士基本素質(zhì)及禮儀規(guī)范、護士職業(yè)道德、職業(yè)暴露防護、護理基本技能操作等。對工齡5年以下護士實行輪科，重點抓好基本功的訓(xùn)練。

5、鼓勵在職護士參加護理自考和函授學(xué)習(xí)，提高學(xué)歷和自身修養(yǎng)。

6、繼續(xù)培訓(xùn)考核《臨床護理實踐指南》、《新編基礎(chǔ)護理學(xué)》及護理核心制度等，做到人人達(dá)標(biāo)。

7、按月計劃進(jìn)行護理操作技能的培訓(xùn)及考核，護理部每年進(jìn)行理論考核兩次，每月抽考護理技術(shù)操作一次，將考評結(jié)果計入個人檔案，對考試成績優(yōu)異者給予一定的獎勵。

8、護理部制定《三基考試管理辦法》，并按規(guī)定實施。

（六）實時總結(jié)，鼓勵先進(jìn)，樹立典型

每季度表揚在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的優(yōu)秀護士，年度表彰先進(jìn)，樹立典型，評選先進(jìn)療區(qū)或護理組，表彰先進(jìn)，總結(jié)經(jīng)驗。

2022服務(wù)工作計劃篇6

作為一家餐廳或酒樓在開業(yè)前，或者在一批新上崗之前，必須有一個明確的目標(biāo)，為了達(dá)到這個目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，要實現(xiàn)此目的，就需要對員工進(jìn)行。

先列一個提綱:

第一課:首先每個員工做自我介紹，姓名，籍貫，愛好等。以提高員工之間的認(rèn)識。

第二課:了解公司的規(guī)章，管理架構(gòu)以及本酒樓的基本出品特色，解釋員工福利,服務(wù)意識服務(wù)理念。

第三課:員工的儀容儀表，樓面服務(wù)基本禮貌用語。

第四課:餐飲服務(wù)五大要求及餐廳服務(wù)員操作程序。

第五課;餐飲五字決，如何留回頭客，前廳與后臺協(xié)調(diào)，員工配合。

第六課:規(guī)范禮貌用語及操作程序。

第七課:樓面部接待過程(詳細(xì)講解)。

第八課:對酒水的認(rèn)識，價格及斟法的基本認(rèn)識。

第九課:席前烹調(diào)的準(zhǔn)備工作，席前烹調(diào)的主要材料及其他配料，高級服務(wù)員要掌握的服務(wù)。

第十課:預(yù)定迎客點菜送客擺臺托盤上菜推銷斟酒收臺

第十一課:大型酒席宴會的服務(wù)程序及準(zhǔn)備工作。

第十二課:如何成為一名出色的服務(wù)員。

第十三課:廳房服務(wù)的詳細(xì)程序。

第十四課:問題解答。

第十五課:及消防知識。

員工儀容儀表

規(guī)范禮貌用語及操作程序

1.當(dāng)客人進(jìn)入餐廳時，咨客應(yīng)主動上前，熱情地征詢客人“先生/小姐，您好!歡迎光臨，請問您幾位?”當(dāng)客人回答后便問:“請問先生/小姐貴姓?”

2.把客人帶到座位后，拉椅請坐(并做請的手勢)。雙手把菜譜遞給客人并說道:“xx先生，這是我們的菜牌。”然后詢問客人:“您好，請問喝什么茶?我們這有普洱，香片，鐵觀音等茶”客人選定茶葉后，應(yīng)把客人所點的茶告知看臺的服務(wù)員。要求:語言親切，保持微笑，使客人有得到特別受尊重的感覺。迅速把客人的尊姓告知上前拉椅問茶的服務(wù)員，以及該區(qū)域的領(lǐng)班，部長，并把姓名寫在菜卡上。

3.服務(wù)員在分管的上站崗，笑臉迎接客人，協(xié)助咨客安排客人入座，稍鞠躬講:“先生/小姐，您好，歡迎光臨!”

4.拉椅請坐，先將坐的椅子拉出，在她坐下時，徐徐將椅子靠近餐桌，說:“先生/小姐，請坐”并做請的手勢，向咨客了解客人尊姓。

注意事項:

a善于觀察分清誰是主人。

b對有些不愿意把自己姓氏告訴你的客人，不可強求。

c當(dāng)客人對問姓名不解時，我們可以這樣解釋:“這有利于我們稱呼您”或“當(dāng)有客人找你時，便于我們查閱?！?/p>

d服務(wù)員在整個過程中，有關(guān)稱呼客人的應(yīng)該以其尊姓為前提。

5.遞巾沖茶。從客人右邊遞巾并說:“xx先生/小姐，請用毛巾?！比缓笕_茶，如果沒有從咨客那里得到客人喝什么茶，那就要服務(wù)員自己詢問客人了。(問的方式見第二條。)要求:沖茶要求連同小食，芥醬，等一起用托盤托到客人臺前，從右邊斟上第一杯禮貌茶，注意:茶水要求六分滿，先女士后男士，先賓后主，再按順時針方向進(jìn)行，然后上芥醬，小食

6.落巾，脫筷子套。將碟上的席巾花展開，并鋪在客人膝上或鋪在餐碟底。(脫筷子套要在客人右邊進(jìn)行)

7.推銷酒水。當(dāng)營業(yè)員點完菜后，即上前微笑地詢問:“先生/小姐，請問需要什么啤酒，飲料或果汁嗎?我們有xx果汁挺不錯，啤酒有金威啤酒，青島啤酒等?！弊?名貴酒類需要給客人驗酒后方可開啟，葡萄酒分紅，白兩種，白葡萄酒必須冰凍，紅酒不一定要冰凍，按客人的意思是否需要加檸檬，話梅或雪碧。

8.下單。酒水單一式兩份，清楚填寫臺號，姓名，時間，數(shù)量及名稱后交收銀員蓋章。紅色一聯(lián)交收銀員，白色一聯(lián)交酒吧員取酒水。

9.斟酒要求。

a.上酒水要從客人的右邊，身稍斜站以微微彎腰的姿勢。

b.向客人問酒，要先問客人喜歡什么酒，再按其意思斟酒，斟酒順序:先主賓后主人，然后按順時針的方向逐位斟上。

c.斟酒規(guī)格:啤酒，汽水八分滿，辣酒九分滿，洋酒一p(一盎司)

d.斟酒方法:斟啤酒，汽水可稍沿杯內(nèi)徐徐斟下，混合酒先斟汽水后斟洋酒。

10.收茶杯。在為客人斟上酒水后，必須征詢客人意見，將茶杯撤走。若發(fā)現(xiàn)煙盅有煙頭時，把一個干凈的煙盅蓋在上面，一起拿到托盤，然后放回干凈的煙盅。

11.上湯，上菜的要求。菜上臺后揭開菜蓋，報出菜名，并做手勢“請慢用”。注:上頭道菜后，需第二次派香巾，以示清潔。上湯時應(yīng)為客人分派，要求每碗均勻，然后按先女后男的順序主動把每碗湯端到客人的右邊。上主道菜時，主動征詢客人是否需要米飯;如客人需要，則按數(shù)量劃在食物卡上。若餐臺上有幾道菜已經(jīng)占滿位置，而下一道菜又不夠位置時，應(yīng)看情況征求客人意見，將臺上剩下最少的一碟菜分派給客人或放到另一個碟子上或撤走，然后上另一個菜。

12.巡臺。如發(fā)現(xiàn)煙盅里有兩個以上煙頭，要馬上撤換。將空菜碟以及空湯碗撤走。撤出餐具端到下欄盤，餐具按指定的下欄盤放好，及時撤換骨碟，更換時必須在客人右邊進(jìn)行并打請的手勢，如果客人正在交談時，應(yīng)提醒客人。

13.席間勤添加酒水。上完最后一道菜時，要主動告訴客人“先生/小姐，您點的菜已經(jīng)上齊了”并詢問客人是否要增加水果或甜品。

14.收撤菜碟餐具。先征得客人同意，才能收撤(空碟除外)應(yīng)在客人的右邊逐樣收撤，先收筷子，筷子架，后收湯匙，味碟等其他餐具及酒杯。用臟物夾清理一下臺面。

15.上熱茶。按客人原飲用的茶壺添茶葉后加上開水，另換一套杯，為客人斟上一杯飯后茶。(巡臺中發(fā)現(xiàn)客人的茶壺揭開時，要馬上加開水，然后再為客人斟一次茶。

16.上甜品，水果。上甜品前先準(zhǔn)備干凈的甜品餐具，主動均勻的把甜品分派給客人;上水果前，視何種水果派上骨碟，果叉等，把水果端到客人桌上，介紹說:“xx先生/小姐，這是我們酒樓經(jīng)理送的，請慢用?！?/p>

17.派上熱毛巾并結(jié)帳。給客人結(jié)帳時，需用收銀夾在客人的右邊把收銀夾打開說:“xx先生/小姐，謝謝(多少)錢?！笨腿私舆^找零后，同樣要說謝謝。拉椅送客，說“慢走，歡迎下次光臨”等送客語。

18.檢查工作?？腿俗吆螅皶r檢查是否有尚燃的煙頭，是否有遺留的物品;若發(fā)現(xiàn)有尚燃的煙頭應(yīng)及時把它弄滅;若發(fā)現(xiàn)有客人遺留的物品，應(yīng)馬上叫主管處理。

19.收撤餐具。首先整理好臺椅，以保持餐廳的格調(diào)，先收餐巾席巾，后收水杯，酒杯，瓷具。

20.清理現(xiàn)常重新布置環(huán)境，恢復(fù)原樣。

2022服務(wù)工作計劃篇7

一、基本情況分析：

這一學(xué)期我擔(dān)任六年級的科學(xué)課。從上幾學(xué)期的學(xué)習(xí)情況來看，這一屆學(xué)生比較活潑，生性好動，好奇心強。學(xué)生對科學(xué)活動十分地感興趣，并能以自己的方式觀察到許多細(xì)節(jié)的地方，研究氣氛濃厚。但由于一部分學(xué)生對科學(xué)課的研究方式不適應(yīng)，不知道如何最有效的觀察、探究、描述、總結(jié)、不會實際應(yīng)用或聯(lián)系實際。通過三學(xué)年的科學(xué)學(xué)習(xí)，學(xué)生對科學(xué)學(xué)習(xí)有了很大的變化：課堂學(xué)習(xí)的注意力集中了，小組合作探究更加融洽了，對科學(xué)的好奇心和探究欲也更強了，對于“科學(xué)”也很有自己的見解。不是說孩子是天生的探究者嗎？所以我們要創(chuàng)造更多的機會，激發(fā)學(xué)生對科學(xué)的好奇心和探究欲，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)科學(xué)的興趣，因為興趣是最好的老師。有待改進(jìn)的是學(xué)生課堂學(xué)習(xí)的規(guī)范性和個別學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣。另外科學(xué)探究小組的探究態(tài)度和習(xí)慣要進(jìn)行重點培養(yǎng)。

二、教材分析：

本冊教材從探究對象上看，突出了認(rèn)識系統(tǒng)和平衡，從過程與方法上看，注重拓展與應(yīng)用，從探究水平看，以指導(dǎo)性探究為主，逐步向自主性探究過渡。本冊共由六個單元組成：《我長大了》、《遺傳與變異》、《進(jìn)化》、《共同的家園》、《神奇的能量》、《拓展與應(yīng)用》。

第一單元《我們長大了》是依據(jù)《科學(xué)（3~6年級）課程標(biāo)準(zhǔn)》中有關(guān)生長發(fā)育和良好生活習(xí)慣等具體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)建構(gòu)的。它是在學(xué)生們已經(jīng)了解動植物的生長變化過程（“植物的一生”、“養(yǎng)蠶”），知道人類是如何繁衍后代（“我是怎樣出生的”）的基礎(chǔ)上引領(lǐng)孩子們對自身——從出生到現(xiàn)在以至將來的生長變化進(jìn)行深入探究的一個單元。本單元重在指導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識和了解人體一生的變化，學(xué)習(xí)怎樣正確對待自己的生長發(fā)育，并針對六年級學(xué)生正面臨的青春期發(fā)育，給予針對性指導(dǎo)，有利于學(xué)生健康成長，安全而又順利地渡過青春發(fā)育期，形成正確的人生觀。

第二單元《遺傳與變異》是根據(jù)小學(xué)科學(xué)《課程標(biāo)準(zhǔn)》中關(guān)于遺傳和變異現(xiàn)象的內(nèi)容要求來建構(gòu)的，是在學(xué)生已學(xué)習(xí)了生物繁殖的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步了解生物的遺傳與變異現(xiàn)象的重要單元。本單元的教學(xué)內(nèi)容主要包括以下三個部分：第一部分，生物的遺傳現(xiàn)象；第二部分，生物的變異現(xiàn)象；第三部分，了解人類對遺傳、變異現(xiàn)象的探索。

第三單元《進(jìn)化》是根據(jù)《課程標(biāo)準(zhǔn)》生命世界中關(guān)于生物進(jìn)化的內(nèi)容要求來建構(gòu)的，這是在學(xué)生已學(xué)習(xí)了生物的繁殖、遺傳與變異現(xiàn)象的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步認(rèn)識生物進(jìn)化的重要單元。本單元重點就生物進(jìn)化的證據(jù)（化石告訴我們什么）、生物進(jìn)化的原因（適者生存）以及生物進(jìn)化的理論（達(dá)爾文的自然選擇）等方面作了比較系統(tǒng)的介紹，并且對恐龍消失等熱點話題進(jìn)行了交流、推理和解釋。同時，在帶領(lǐng)學(xué)生探索生命如何進(jìn)化的過程中，引導(dǎo)學(xué)生了解環(huán)境對生物的作用，進(jìn)而形成自然選擇這一生物進(jìn)化的基本觀點，進(jìn)一步加深對生物與環(huán)境關(guān)系的理解，為后面繼續(xù)學(xué)習(xí)生物與環(huán)境的內(nèi)容打下堅實的基礎(chǔ)。

第四單元《共同的家園》依據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》中關(guān)于生物對環(huán)境的適應(yīng)這部分內(nèi)容來進(jìn)行建構(gòu)的。這一單元主要是引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識植物、動物以及人類與環(huán)境的關(guān)系。從尋找生物的家園入手，去認(rèn)識生物的棲息地，動植物為了適應(yīng)環(huán)境在形態(tài)和習(xí)性上的特征，同一棲息地上生物之間的關(guān)系，以及保護生態(tài)平衡的重要性，使學(xué)生逐步認(rèn)識到生物和環(huán)境有著密不可分的關(guān)系，生物要適應(yīng)環(huán)境，同時又作用于環(huán)境，生物和環(huán)境的相互作用形成了生態(tài)系統(tǒng)，只有生態(tài)平衡，生物和環(huán)境才能共生共長。同時，使學(xué)生認(rèn)識到人類是自然的一部分，既依賴于環(huán)境，又影響環(huán)境，影響其它生物的生存。

第五單元《神奇的能量》是依據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》中關(guān)于“能量的轉(zhuǎn)換”等具體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)建構(gòu)的，是小學(xué)階段學(xué)習(xí)物質(zhì)世界內(nèi)容的最后一個單元。本單元的教學(xué)內(nèi)容主要包括以下四部分：第一部分，介紹能量；第二部分，說明能量可以進(jìn)行轉(zhuǎn)換；第三部分，介紹能源。第四部分，倡導(dǎo)節(jié)約能源和開發(fā)新能源，教育學(xué)生節(jié)約能源。

第六單元《拓展與應(yīng)用》主要是依據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》中關(guān)于“能把探究過程中習(xí)得的知識、過程與方法運用于新的情境中”的要求來建構(gòu)的。本單元的`關(guān)鍵詞：拓展、應(yīng)用。拓展表現(xiàn)在解釋中，引導(dǎo)學(xué)生運用所學(xué)的知識和技能，解釋現(xiàn)象，拓展所學(xué)。應(yīng)用是拓展的操作形式，是將原理予以實際運用的過程。

三、教學(xué)目標(biāo)：

（一）、過程與方法：

1、能夠收集自己從出生到現(xiàn)在的各種成長數(shù)據(jù)。

2、能夠利用簡單表格、圖形、統(tǒng)計等方法整理生長過程中的各種數(shù)據(jù)。

3、能嘗試用不同的方式分析和解讀數(shù)據(jù)，對生長過程中現(xiàn)象作出解釋。

4、能夠提出有關(guān)進(jìn)化的問題，并設(shè)法找到答案。

5、運用多種方法查閱信息源，了解化石和活化石的有關(guān)資料。

6、利用已有知識與經(jīng)驗探究化石的成因。

7、制作化石模型。

8、能夠?qū)ι锏倪M(jìn)化、適應(yīng)和滅絕現(xiàn)象作出合理的解釋。

9、觀察校園或者自己居住環(huán)境中的小動物以及它們的棲息地。

10、收集各種環(huán)境中的動物及其相關(guān)資料。

11、收集各種食物鏈的資料。

12、會做葉子制氧、莖輸送水份，根吸水的實驗。

13、能夠進(jìn)行生物食物鏈的模擬活動。

14、能夠做一個簡單的生態(tài)瓶。

15、能夠制作火箭用其發(fā)射器等能量置換玩具等裝置。

16、能夠用查閱資料的方式了解有關(guān)能量的知識。

17、能用自己擅長的方式表述對能量的研究過程的結(jié)果。

18、能夠用可待續(xù)發(fā)展的眼光看待能源問題。

19、對提出的問題有較清晰的認(rèn)識。

20、能夠就問題提出方案。

21、能夠依據(jù)方案收集數(shù)據(jù)并做簡單記錄。

22、能分析和調(diào)整自己所設(shè)計的產(chǎn)品，說明調(diào)整的意義。

23、能夠表達(dá)、交流、評價自己或小組的研究結(jié)果。

（二）、科學(xué)知識：

1、知道人的一生生長的大致過程。

2、知道青少年身體發(fā)育的特點。

3、了解青春期的主要身心發(fā)展的特點。

4、了解影響健康的各種因素。

5、認(rèn)識到養(yǎng)成良好習(xí)慣的重要性。

6、知道生物是不斷進(jìn)行的。

7、了解進(jìn)化的歷程、規(guī)律和趨勢。

8、認(rèn)識一些有代表性的化石和活化石。

9、知道化石的成因。

10、對有關(guān)恐龍的知識有一定的了解。

11、知道達(dá)爾文經(jīng)典進(jìn)化論的基本觀點。

12、了解寒武紀(jì)生命大爆發(fā)現(xiàn)象。

13、了解遼西古生物學(xué)新發(fā)現(xiàn)。

14、意識到生物依賴環(huán)境生存，理解環(huán)境為生物生存提供必要的條件。

15、了解生物棲息地的組成。

16、了解食物鏈的組成。

17、知道生態(tài)平衡對于人類的重要性。

18、知道能量能使物體工作或運動。

19、知道能量有不同的表現(xiàn)形式。

20、知道有些能源可再生的，有些能源是不可再生的。

21、知道地球上幾乎所有的能量都來自于太陽。

22、知道怎樣節(jié)約能源。

23、認(rèn)識幾種新能源。

（三）、情感態(tài)度與價值觀：

1、尊重證據(jù)。

2、愿意合作交流。

3、珍愛生命。

4、體會到合作與交流的重要性。

5、意識到科學(xué)技術(shù)是一把“雙刃劍”，能辯證地看待科學(xué)技術(shù)對人類的影響。6、愿意為遺傳和變異這個科學(xué)事業(yè)做更大的貢獻(xiàn)。

7、關(guān)注與進(jìn)化有關(guān)的有趣問題。

8、體會到生命進(jìn)化的艱難與輝煌，進(jìn)一步加深珍愛生命的情感。

9、體驗到科學(xué)探究中證據(jù)、邏輯推理及運用想像建立假設(shè)和解釋的重性。

10、感悟到人應(yīng)與環(huán)境和諧相處。

11、呵護生物的家園，能自覺保護生物的生存環(huán)境。

12、能意識到人類是自然的一部分，既依賴于環(huán)境，又影響環(huán)境。

13、意識到生物多樣性對于人類的重要性。

14、關(guān)注與能源有關(guān)的社會問題。

15、意識到能源危機對人類生活的影響。

16、樂于用學(xué)到的科學(xué)知識參與生活，愿意進(jìn)行新的嘗試。

17、意識到科學(xué)技術(shù)會給人類與社會發(fā)展帶來影響。

四、方法措施：

1、把科學(xué)課程的總目標(biāo)落實到每一節(jié)課；

2、把握小學(xué)生科學(xué)學(xué)習(xí)特點，因勢利導(dǎo)；

3、用豐富多彩的親歷活動充實教學(xué)過程；

4、讓探究成為科學(xué)學(xué)習(xí)的主要方式；

5、樹立開放的教學(xué)觀念；

6、悉心地引導(dǎo)學(xué)生的科學(xué)學(xué)習(xí)活動；

7、各班建立科學(xué)學(xué)習(xí)合作小組，讓學(xué)生在相互交流、合作、幫助、研討中學(xué)習(xí)；

8、給學(xué)生提問和假設(shè)機會，并指導(dǎo)學(xué)生自己動手尋找證據(jù)進(jìn)行驗證，經(jīng)過思維加工，自己得出結(jié)論，并把自己的認(rèn)識用于解決問題的實踐；

9、充分運用各類課程資源和現(xiàn)代教育技術(shù)。

2022服務(wù)工作計劃篇8

隨著新一輪課程改革的到來，我們的班主任工作也將迎接新的挑戰(zhàn)。我們都知道，一個學(xué)校是由多個班級組成的，班級是學(xué)校的重要成員，它的一言一行都將影響著學(xué)校。如何才能將班級工作開展得有聲有色呢?那就要看這個班的指揮官——班主任的工作是怎樣進(jìn)行的。有人說：一個好班主任就是一個好班集體。如果說每個孩子都是一顆小星星，我愿用真誠、熱情為他們撐起一片摯愛的晴空，讓他們各自閃爍出最燦爛、最動人的光輝!為了讓班級充滿活力與創(chuàng)新，為了能更好地塑造孩子們的心靈，讓他們得到全面的發(fā)展，也為了使新學(xué)期班級上能有更新的氣息，特制定班主任計劃如下：

一、班級情況分析：

本班學(xué)生有37人，其中男生20人，女生17人。學(xué)生中大部分人思想較好,同學(xué)有困難能互相幫助，拾到東西歸還失主或交給老師，但也有個別學(xué)生很自私，只顧自己，斤斤計較，有2、3個同學(xué)脾氣倔強，不太聽話,男同學(xué)中有20%的學(xué)生活潑好動，行為上不容易約束自己的行為，要提高班級各方面的整體水平，需付出更多的心血和汗水。

二、指導(dǎo)思想

本班隊工作將以鄧小平教育理論和江澤民“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入落實《公民道德建設(shè)實施綱要》，以愛國主義教育為主旋律，以“加強小公民道德建設(shè)，爭做五小小公民”為行動目標(biāo)，不斷深化“雛鷹行動”推進(jìn)素質(zhì)育。

三、奮斗目標(biāo)

1、加強思想政治教育，強化行為規(guī)范養(yǎng)成，使學(xué)生成為“五小”小公民。

2、面向全體學(xué)生，培優(yōu)轉(zhuǎn)后，充分挖掘、培養(yǎng)學(xué)生的潛能，使學(xué)生在德、智、體、美、勞方面全面發(fā)展。

3、抓好班級建設(shè)、建立積極向上班風(fēng)。

4、以“心育”為主題，培養(yǎng)學(xué)生健康的心理素質(zhì)，使學(xué)生身心健康協(xié)調(diào)發(fā)展。

5、以社會實踐活動為內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生社會責(zé)任感和適應(yīng)社會的能力。

6、重視個別教育，形成教育合力

四、主要班隊工作：

1、以重要節(jié)日、紀(jì)念日和重大事件為契機，開展思想道德教育活動，提高學(xué)生的道德素養(yǎng)，幫助他們樹立誠實守信、熱愛祖國、熱愛集體、熱愛他人的良好品質(zhì)。

2、圍繞“誠信、明理、惜時、節(jié)儉”，開展形式多樣的體驗活動，使學(xué)生的身心得到健康成長。

3、利用集會課、班會的時間，利用黑板報等宣傳陣地，貫徹落實《小學(xué)生日常行為規(guī)范》《學(xué)生在校一日常規(guī)要求 》，抓好學(xué)生的行為養(yǎng)成教育。

4、加強班級組織的建設(shè)和健全，培養(yǎng)一批能力強、學(xué)風(fēng)正的班干部。

五、具體措施：

(一)、常規(guī)教育方面

剛踏入一年級的小學(xué)生，對于學(xué)校的日常生活和學(xué)習(xí)還不太適應(yīng)，每一項規(guī)章制度對于他們來說是極其陌生的。為了使學(xué)生能夠及早進(jìn)入角色，適應(yīng)學(xué)校的生活，這就要班主任在日常生活中能有序的引導(dǎo)，并且內(nèi)容要近一點、小一點、實一點，時時處處向?qū)W生進(jìn)行有針對性的常規(guī)教育。因此，根據(jù)我們學(xué)校的相關(guān)常規(guī)要求及本班實際，我決定從以下幾點入手：

1、充分利用班隊會及早讀的時間學(xué)習(xí)《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，并在日常學(xué)習(xí)的過程中讓學(xué)生知道什么行為是對的，什么是不對的，使學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣。我將在班級設(shè)立“小小監(jiān)督崗”，專門負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查學(xué)生的日常行為，比如學(xué)習(xí)眼保健操、形體訓(xùn)練(好好走路)，通過監(jiān)督崗的匯報，評出，給予加分加星的激勵。

對表現(xiàn)不夠好的學(xué)生，及時進(jìn)行點撥、指導(dǎo)，加強教育，做好學(xué)生常規(guī)教育，讓學(xué)生早日進(jìn)入正常學(xué)習(xí)生活軌道。

2、合理利用升旗儀式、重大節(jié)日，加強學(xué)生的德育教育。這學(xué)期利用教師節(jié)、國慶節(jié)、少先隊建隊日和元旦等重大活動舉行一些有意義的主題班隊會，開展禮儀教育、評選“每周之星”，對學(xué)生進(jìn)行尊敬老師，尊敬父母的教育，使學(xué)生懂文明懂禮貌，并懂得做人的道理，培養(yǎng)其愛國主義情感。同時，讓學(xué)生在各種活動和勞動中學(xué)會合作，學(xué)會生活。

3、充分發(fā)揮各項活動中的教育陣地的作用，增強學(xué)生的榮譽感，使學(xué)生心中有他人、有集體。比如：可以利用校園廣播站、流動紅旗的評比等活動，對學(xué)生進(jìn)行思想教育。另外，還要充分發(fā)揮教室內(nèi)的板報的教育作用，采用靈活多樣的欄目進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生的行為習(xí)慣。對于學(xué)生的書寫、讀書的姿勢，我將采用“閃閃星我最亮”的活動進(jìn)行監(jiān)督，并在課堂上隨時提醒與幫助。

(二)、加強班風(fēng)建設(shè)

1.營造向上氛圍

根據(jù)學(xué)生的年齡特點，努力營造平等、圍結(jié)、和諧、進(jìn)取的班級氛圍。

(1)制定班級公約、班風(fēng)，給自己班級、小組取個新名字，創(chuàng)作班歌等。

(2)布置教室環(huán)境。如設(shè)立袖珍圖書角、衛(wèi)生角、金色童年、我們在這里成長等文化背景。

(3)讓學(xué)生參與班 級管理，培養(yǎng)學(xué)生的組織能力和責(zé)任心，使每個學(xué)生都有成功的機會和成就感。培養(yǎng)學(xué)生的參與意識，提供顯示學(xué)生才華的機會，在潛移默化中逐漸形成自理自治能力，體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，發(fā)掘創(chuàng)新精神。

2.培養(yǎng)小干部

班級小干部是班主任的左右手。要認(rèn)真選拔小干部，同時要精心培養(yǎng)小干部。第一，幫助小干部樹立威信;第二，鼓勵小干部大膽工作，指點他們工作方法;第三，嚴(yán)格要求小干部在知識、能力上取得更大進(jìn)步，在紀(jì)律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用，亦即以點帶面;第四，培養(yǎng)干部團結(jié)協(xié)作的精神，要能夠通過干部這個小集體建立正確、健全的輿論，帶動整個班集體開展批評與自我批評，形成集體的組織性、紀(jì)律性和進(jìn)取心，亦即以面帶面。

(三)、針對特殊學(xué)生，開展特殊教育

1.期初排出特殊學(xué)生名單(貧困家庭學(xué)生、智力障礙學(xué)生、自控力差學(xué)生)，建立特殊學(xué)生檔案。

2.通過多種途徑，采取多種方法，對特殊學(xué)生開展教育。

通過觀察與學(xué)生談心聽取各方意見，建立起豐富的信息網(wǎng)絡(luò)，隨時掌握與調(diào)控特殊學(xué)生的心理健康狀況和思想行為動向。要力爭和科任老師及家長對學(xué)生有一致的要求和態(tài)度，并時常同他們交換意見。特別要充分調(diào)動家長的積極性，取得共識，配合學(xué)校教育好孩子。

3.針對行為習(xí)慣差、自控力差的學(xué)生，進(jìn)行思想品德、學(xué)習(xí)態(tài)度、日常行規(guī)等方面進(jìn)行教育和訓(xùn)練。

4.開展幫困助困活動。通過結(jié)對助困等活動，從生活、學(xué)習(xí)等方面對貧困學(xué)生進(jìn)行關(guān)心幫助。

(四)、深化愛國主義教育

1、愛國主義教育是學(xué)校德育工作的主線，當(dāng)前，加強對學(xué)生的愛國主義教育十分迫切，我們不僅要告訴學(xué)生為什么愛國，更要告訴學(xué)生怎樣做才是愛國，愛國首先要從愛父母、愛親人、愛老師、愛同學(xué)、愛學(xué)校、愛家鄉(xiāng)做起。

2、結(jié)合重大節(jié)日、紀(jì)念日(教師節(jié)、國慶節(jié)、重陽節(jié)、元旦等)適時地組織活動，對學(xué)生進(jìn)行愛國主義教育活動。

(五)、加強養(yǎng)成教育

1、養(yǎng)成教育是學(xué)校德育工作的基礎(chǔ)，要抓好《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，開創(chuàng)我校的德育特色。圍繞學(xué)生知識、能力、魄力的培養(yǎng)目標(biāo)，實施有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的育人工程，逐步貫徹五小行動，具體落實十個道德好習(xí)慣：

(1)、今天的事情今天完成，輕松迎接每一天。

(2)、出門照鏡子，整理頭發(fā)、服裝、領(lǐng)巾、鞋子等，干干凈凈迎接每一天。

(3)、主動招呼別人，微笑禮貌待人。

(4)、用過的東西放回原處，處處想著別人。

(5)、中午、放學(xué)不吃零食，每天節(jié)約幾元錢或幾毛錢。

(6)、每周至少了解幾條國內(nèi)外新聞，并搶先在同學(xué)間交流。

(7)、每周向家長講解幾個學(xué)校里發(fā)生的趣事，和家長多交流。

(8)、每周學(xué)講一個故事，從中自我欣賞。

(9)、每月至少為家人做一件自己力所能及的事。如打掃衛(wèi)生、整理房間等。

(10)、每月至少為教師做一件好事，讓老師了解你。

通過具體十個好習(xí)慣的強化訓(xùn)練，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生自主組織活動、管理評價，逐步使學(xué)生從要我這樣做轉(zhuǎn)變?yōu)槲覒?yīng)該這樣做，使良好的行為習(xí)慣內(nèi)化為自覺的行動。

2、課間紀(jì)律

課間是學(xué)生輕松休息的時間，良好的課間紀(jì)律將會給整個校園帶來活躍而輕松的氣氛。然而，豐富多彩的課間活動，就是解決課間紀(jì)律亂的法寶。我將針對學(xué)生的年齡特點，采用師生共同參與的方式，開展“下棋、猜謎語、做游戲”等活動，使學(xué)生既健體又受教育，還能增進(jìn)師生之間的感情，擴大交流的空間。同時，隨時提醒學(xué)生要注意的危險活動和場地，寓教于樂。

3、養(yǎng)成教育融于班級活動中，結(jié)合班會課，傳統(tǒng)節(jié)日、紀(jì)念日開展豐富多彩的養(yǎng)成教育的系列活動。

4、重視良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成教育，讓學(xué)生終身受益。

5、加強班級文化建設(shè)，如衛(wèi)生角、學(xué)習(xí)園地、圖書角、榮譽角等，營造良好的班級氛圍，樹立班級形象，爭創(chuàng)班級特色，開展五星組評比活動。

(六)、抓好陣地建設(shè)

1、增強育人意識，把課堂教育作為德育的重要陣地，結(jié)合學(xué)科特點，有機滲透德育。

2、充分利用宣傳欄、黑板報宣傳校園文明佳事，樹立榜樣。及時采集學(xué)生間的好人好事，加大宣傳力度。

3、根據(jù)每月教育重點和班級實際，有計劃地組織好每周一次的班會課和品德教育課。

(七)、加強學(xué)生心理健康教育工作

1、落實學(xué)生心理健康教育，培養(yǎng)學(xué)生健全的人格。要廣泛開展心理健康知識的宣傳活動，普及心理健康知識，讓學(xué)生人人懂點心理健康知識，使心理健康教育成為全員參加的大合唱。

2、要進(jìn)一步加強心理健康教育。

(1)、多渠道地了解和掌握學(xué)生的心理問題信息，及時幫助學(xué)生解決心理障礙。

(2)、經(jīng)常性通過黑板報、班會等形式進(jìn)行心理健康教育。

(3)、結(jié)合后進(jìn)生的幫教轉(zhuǎn)化工作，把心理健康教育與后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作有機結(jié)合，提高轉(zhuǎn)化率。

(八)抓好三個結(jié)合教育

1、加強學(xué)校、家庭、社會的聯(lián)系，形成共同抓好德育工作的合力，做好家訪工作

2、舉辦新生家長學(xué)校，提出學(xué)生在家、在校的學(xué)習(xí)常規(guī)要求，使孩子在家長指導(dǎo)下，加快常規(guī)養(yǎng)成。

3、結(jié)合社會實踐活動，組織學(xué)生參加校外教育活動，了解家鄉(xiāng)變化，感受祖國的騰飛。

另外，我還重視安全教育，把安全教育貫穿始終，除了每節(jié)課5分鐘安全教育外,每周周一都將對部分學(xué)生進(jìn)行談話，從中了解動態(tài)，對有危險性的活動進(jìn)行引導(dǎo)，糾正，讓其意識到危險性;周五進(jìn)行周末安全教育從而加強學(xué)生防火，防盜，防中毒等意識，同時組織學(xué)生學(xué)習(xí)《小學(xué)生安全守則》從此來提高學(xué)生自救，自護能力。

班主任的工作是鎖碎和細(xì)致的，我想工作計劃只是一個設(shè)想而已，關(guān)鍵在于付諸行動并有所收獲，有所提高。在今后的共同學(xué)習(xí)生活中，我將不斷摸索出學(xué)生們的特點，以備在班級工作中能對癥下藥。過去，轉(zhuǎn)瞬即逝;未來，就在眼前，讓我們一起努力!