想要在后續(xù)的工作中更好地展示個(gè)人能力，我們可以制定出符合自身發(fā)展的工作計(jì)劃，不管是從什么角度出發(fā)，寫(xiě)好工作計(jì)劃是對(duì)工作有很大幫助的，下面是范文社小編為您分享的信訪(fǎng)室工作計(jì)劃6篇，感謝您的參閱。
信訪(fǎng)室工作計(jì)劃篇1
今年我辦信訪(fǎng)工作在區(qū)委、區(qū)政府和街道黨工委的領(lǐng)導(dǎo)下在區(qū)信訪(fǎng)局的正確指導(dǎo)下，我們牢固樹(shù)立穩(wěn)定壓倒一切的思想，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，以宣傳貫徹新的《信訪(fǎng)條例》為契機(jī)，深入貫徹落實(shí)信訪(fǎng)工作制度，進(jìn)一步加大對(duì)信訪(fǎng)工作的管理力度，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、責(zé)任追究制，不斷提高基層化解人民內(nèi)部矛盾的能力， 致力于降低越級(jí)上訪(fǎng)，降低重復(fù)信訪(fǎng)，控制集體上訪(fǎng)，穩(wěn)定信訪(fǎng)老戶(hù)。進(jìn)一步加強(qiáng)信訪(fǎng)工作，規(guī)范信訪(fǎng)行為，暢通信訪(fǎng)渠道，維護(hù)群眾合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，提高了信訪(fǎng)工作水平，為建設(shè)和諧社會(huì)提供了有力保障，較好地完成了我辦的信訪(fǎng)工作任務(wù)。
今年，我辦受理群眾反應(yīng)信訪(fǎng)問(wèn)題的信訪(fǎng)事項(xiàng)共起。群眾來(lái)信*件，其中立項(xiàng)查辦*件(其中市交辦信*件)，重信*件。群眾到區(qū)以上機(jī)關(guān)上訪(fǎng)*起*人次，其中進(jìn)京上訪(fǎng)*起*人次;來(lái)訪(fǎng)轉(zhuǎn)送*起**人次，其中省轉(zhuǎn)送*起。目前現(xiàn)處結(jié)起，起正在處理，處結(jié)率達(dá)到% 。處理市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)急辦件起。
從今年的信訪(fǎng)數(shù)量來(lái)看，雖然比去年有所增加，主要是由于個(gè)別村居的舊村改造、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)等原因，群眾沒(méi)有及時(shí)的了解情況，從而引起群眾重復(fù)到辦事處進(jìn)行上訪(fǎng)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視信訪(fǎng)工作，部門(mén)齊抓共管信訪(fǎng)問(wèn)題
把信訪(fǎng)作為一把手工程來(lái)抓。辦事處黨工委和各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)做好信訪(fǎng)工作認(rèn)識(shí)到位，始終把信訪(fǎng)工作放在一個(gè)大局中去認(rèn)識(shí)，把它作為一個(gè)部門(mén)、作為一把手、作為黨政領(lǐng)導(dǎo)的主要工作去抓，及時(shí)化解了各種矛盾，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系。今年年初辦事處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全辦信訪(fǎng)工作進(jìn)行專(zhuān)題研究，制定了工作會(huì)議制度每月定期召開(kāi)信訪(fǎng)隱患排查分析等信訪(fǎng)工作會(huì)議，把信訪(fǎng)工作擺到黨工委的重要議事日程。黨工委分管書(shū)記主持召開(kāi)信訪(fǎng)工作協(xié)調(diào)會(huì)，部署信訪(fǎng)工作，閱批群眾來(lái)信，接待群眾來(lái)訪(fǎng)，包案解決重點(diǎn)信訪(fǎng)事項(xiàng)和信訪(fǎng)老戶(hù)問(wèn)題，并親自調(diào)查研究，親自督促檢查，親自出面，妥善處理，并多次帶領(lǐng)信訪(fǎng)辦和其他部門(mén)同志，進(jìn)村入戶(hù)，聽(tīng)取意見(jiàn)，協(xié)調(diào)多方關(guān)系，尋求解決問(wèn)題的途徑和辦法。如×××拓寬拆遷，黨工委領(lǐng)導(dǎo)抽調(diào)各有關(guān)部門(mén)精干得力人員組成工作組在村里設(shè)立辦公室，通過(guò)及時(shí)的調(diào)查，及時(shí)的掌握解決問(wèn)題的主動(dòng)權(quán)。及時(shí)了解掌握村民的想法，并采取有效措施，進(jìn)行妥善處理，取得了很好的效果。二是層層落實(shí)責(zé)任，抓好信訪(fǎng)工作。年初，辦事處與各單位建立了信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，并簽定了《信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》，負(fù)責(zé)本單位范圍的信訪(fǎng)工作，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)接待日、信訪(fǎng)首問(wèn)負(fù)責(zé)制等方法，認(rèn)真處理每件信訪(fǎng)事項(xiàng)，做到了問(wèn)題不上交、矛盾不推諉。
二、整體聯(lián)動(dòng)，形成齊抓共管的工作機(jī)制
當(dāng)前，全辦工作涉及面廣，政策性強(qiáng)，熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題多，信訪(fǎng)工作面臨的矛盾較為集中，困難也很大，僅靠一個(gè)部門(mén)難以解決。為此，我們對(duì)內(nèi)充分發(fā)揮各各部門(mén)和各單位作用，對(duì)外爭(zhēng)取相關(guān)部門(mén)支持，共同做好信訪(fǎng)工作。一是建立部門(mén)內(nèi)部工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。首先，我們?cè)谌k范圍內(nèi)建立了信訪(fǎng)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)首問(wèn)負(fù)責(zé)接待的工作人員，如涉及本單位范圍的信訪(fǎng)問(wèn)題，熱情接待，全程處理;如不涉及本單位范圍的信訪(fǎng)問(wèn)題，則將其轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)辦理的部門(mén)處理。其次，建立聯(lián)系會(huì)議制度，對(duì)跨部門(mén)及多個(gè)部門(mén)的信訪(fǎng)案件，由黨工委召開(kāi)會(huì)議，以主要負(fù)責(zé)單位為主，其他涉案單位協(xié)助，共同負(fù)責(zé)辦理。二是建立部門(mén)之間信訪(fǎng)工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。對(duì)外，積極爭(zhēng)取相關(guān)部門(mén)對(duì)信訪(fǎng)工作的支持，切實(shí)解決一些涉及面廣的重大、疑難、群體信訪(fǎng)案件。
三、認(rèn)真負(fù)責(zé)，穩(wěn)妥處理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)
對(duì)群眾來(lái)信，著重把好三個(gè)關(guān)：一是呈報(bào)閱批關(guān)。所有來(lái)訪(fǎng)信件全部呈報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)閱批，盡快落實(shí)，由分管領(lǐng)導(dǎo)直接包案。二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓快辦，做到一次性處結(jié)，避免重復(fù)信訪(fǎng);重復(fù)信抓細(xì)辦，找準(zhǔn)癥結(jié)，分理信訪(fǎng)人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù)，明確答復(fù)。三是答復(fù)口徑關(guān)。有些來(lái)信反映的問(wèn)題比較復(fù)雜敏感，我們?cè)诖饛?fù)時(shí)注意把握分寸，前后連貫，口徑統(tǒng)一，實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)、專(zhuān)人專(zhuān)辦、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見(jiàn)，必須不折不扣貫徹落實(shí)。對(duì)群眾來(lái)訪(fǎng)，我們?cè)谌齻€(gè)方面下功夫：一是熱心接待。對(duì)上訪(fǎng)人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱情接待，仔細(xì)聽(tīng)取其反映的問(wèn)題，做好詳細(xì)記錄。二是耐心解答。對(duì)上訪(fǎng)人員反映的問(wèn)題和要求，接待人員根據(jù)有關(guān)政策，耐心解答所提出的問(wèn)題，區(qū)別不同情況，有針對(duì)性地做說(shuō)服教育工作，疏導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)人員心態(tài)。三是細(xì)心辦理。對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員提出的問(wèn)題，能辦理的及時(shí)協(xié)調(diào)處理，一時(shí)不能辦理的，做好宣傳解釋工作。
四、堅(jiān)持信訪(fǎng)隱患排查調(diào)處制度
一是堅(jiān)持誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)、屬地管理和分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則，上下聯(lián)動(dòng)，多管齊下，全面排查，全力調(diào)處，努力做到對(duì)不穩(wěn)定因素和群體性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處置得好，切實(shí)把各類(lèi)問(wèn)題化解在本辦，解決在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決遏制到市去省進(jìn)京集體上訪(fǎng)和群體性事件的發(fā)生，堅(jiān)決維護(hù)七賢辦事處和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。
二是實(shí)現(xiàn)四個(gè)轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。 變坐門(mén)等訪(fǎng)為公開(kāi)接訪(fǎng)。實(shí)行了分管領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪(fǎng)，領(lǐng)導(dǎo)直接包案，做到隨訪(fǎng)隨接。 變?nèi)罕娚显L(fǎng)為干部下訪(fǎng)。對(duì)群眾反映的問(wèn)題在一線(xiàn)研究，在 一線(xiàn)調(diào)處，在一線(xiàn)化解。例如今年×月份*村開(kāi)發(fā)前期準(zhǔn)備工作，辦事處領(lǐng)導(dǎo)靠上前成立工作組，深入村居愛(ài)家每戶(hù)做工作，宣傳地征地手續(xù)的合法性，征地開(kāi)發(fā)的一系列程序，并將簽訂的征地合同進(jìn)行張貼公開(kāi)，讓群眾明白實(shí)情，知道來(lái)龍去脈，經(jīng)過(guò)深入細(xì)致地做工作，廣大群眾都表示認(rèn)可。
三是抓好四項(xiàng)工作，化解突出社會(huì)矛盾。 抓好敞開(kāi)式辦公，一門(mén)式服務(wù)
工作。建立了村(居)事務(wù)受理中心，把一門(mén)式服務(wù)中心模式向村(居)延伸。 抓好排查調(diào)處工作。抓好暢通信訪(fǎng)渠道工作。建立了村(居)信訪(fǎng)工作直報(bào)、周報(bào)等制度，設(shè)立了群眾信訪(fǎng)信箱。 抓好依法信訪(fǎng)工作。四是堅(jiān)持四個(gè)結(jié)合，積極構(gòu)建社區(qū)工作新平臺(tái)。堅(jiān)持信訪(fǎng)工作與村(居)黨建結(jié)合，夯實(shí)群眾思想基礎(chǔ)。 堅(jiān)持信訪(fǎng)工作與村(居)服務(wù)結(jié)合，消除信訪(fǎng)不穩(wěn)定因素。 堅(jiān)持信訪(fǎng)工作與村(居)宣傳教育結(jié)合，引導(dǎo)群眾依法維權(quán)。 堅(jiān)持信訪(fǎng)工作與居民自治結(jié)合，化解突出矛盾。
五、加強(qiáng)宣傳學(xué)習(xí)新《信訪(fǎng)條例》
我辦為深入貫徹國(guó)務(wù)院新修訂《信訪(fǎng)條例》具體內(nèi)容制度規(guī)范化，結(jié)合實(shí)際，采取靈活多樣的方式進(jìn)行宣傳。一是召開(kāi)全辦干部職工和村干部會(huì)議學(xué)習(xí)《信訪(fǎng)條例》;二是以村為單位召開(kāi)群眾會(huì)學(xué)習(xí)《信訪(fǎng)條例》;三是利用宣傳車(chē)在公路沿線(xiàn)村寨進(jìn)行宣傳;并將新《信訪(fǎng)條例》的具體內(nèi)容張貼到轄區(qū)各村居重要街道、重點(diǎn)位置，利用黑板報(bào)、宣傳欄、書(shū)寫(xiě)標(biāo)語(yǔ)、發(fā)放明白紙等形式向廣大群眾進(jìn)行宣傳，真正達(dá)到家喻戶(hù)曉，人人皆知。系統(tǒng)學(xué)習(xí)《新信訪(fǎng)條例》的具體內(nèi)容，信訪(fǎng)事項(xiàng)的簽定程序和方法，成為解決實(shí)施逐級(jí)上訪(fǎng)的明白人，使基層信訪(fǎng)工作人員端正態(tài)度，明確職責(zé)，扎扎實(shí)實(shí)的開(kāi)展工作。
六、建立信訪(fǎng)工作制度，完善信訪(fǎng)工作機(jī)制
健全信訪(fǎng)工作制度。為規(guī)范信訪(fǎng)工作程序和信訪(fǎng)人行為，我辦進(jìn)一步建立和完善了信訪(fǎng)接待制、崗位責(zé)任追究制、首問(wèn)責(zé)任制、矛盾糾紛排查制，各部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作制等，使全辦信訪(fǎng)工作開(kāi)展更順利，更及時(shí)。
我們建立了在街道黨工委、辦事處統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的，以各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為主體，以政法科為龍頭，以具體職能部門(mén)為載體，以制度作保證的整體聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。例如今年××月份**村的舊村拆遷任務(wù)，就是在區(qū)委區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，辦事處領(lǐng)導(dǎo)深入村居，聯(lián)動(dòng)各部門(mén)整體制定方案，研究落實(shí)措施解決了問(wèn)題。聯(lián)系工作實(shí)際著重抓了四項(xiàng)制度的落實(shí)：一是信息排查制度。對(duì)各村居的穩(wěn)定情況逐一進(jìn)行排查，并隨時(shí)做好疏導(dǎo)教育工作，把問(wèn)題矛盾處理在萌芽狀態(tài)。同時(shí)給各村居建立了信訪(fǎng)排查登記表，并做到隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)報(bào)告，有效的預(yù)防了各類(lèi)矛盾問(wèn)題的激化。二是領(lǐng)導(dǎo)包案制度。對(duì)重要的信訪(fǎng)案件，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)誰(shuí)包案、誰(shuí)接訪(fǎng)、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，責(zé)任落實(shí)到人。我辦建立干部包村制度，對(duì)每個(gè)村居定出責(zé)任人，分工負(fù)責(zé)，配合村里的工作，對(duì)村里的重大問(wèn)題及時(shí)參與解決.三是聯(lián)合辦案制度。在接訪(fǎng)時(shí)，對(duì)一些情況復(fù)雜、涉及面廣、處理難度大的問(wèn)題，涉及到的科室、部門(mén)實(shí)行聯(lián)合辦公，形成了強(qiáng)大合力，共同處理相關(guān)問(wèn)題。通過(guò)狠抓四項(xiàng)制度的落實(shí)，作到了四個(gè)及時(shí)：及時(shí)排查矛盾、及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)、及時(shí)交流溝通、及時(shí)控制趨勢(shì)。
七、提高依法處理水平，開(kāi)展四無(wú)活動(dòng)
在加大信訪(fǎng)問(wèn)題的源頭治理力度，預(yù)防和減少信訪(fǎng)事件發(fā)生的同時(shí)，提高開(kāi)展創(chuàng)四無(wú)活動(dòng)水平，把群眾信訪(fǎng)引導(dǎo)到法制化軌道上來(lái)。充分尊重并確保群眾信訪(fǎng)權(quán)利依法得以實(shí)現(xiàn)，杜絕無(wú)視上訪(fǎng)人權(quán)利現(xiàn)象。規(guī)范和公開(kāi)處理信訪(fǎng)事項(xiàng)的程序，實(shí)行信訪(fǎng)案件聽(tīng)證辦法。規(guī)范信訪(fǎng)秩序，引導(dǎo)群眾依法信訪(fǎng)。可依照法律解決的問(wèn)題，引導(dǎo)群眾走法律渠道。建立為上訪(fǎng)人服務(wù)的法律援助機(jī)構(gòu)，對(duì)需要法律幫助的特困上訪(fǎng)群眾進(jìn)行法律援助。區(qū)有關(guān)部門(mén)，采取有效形式對(duì)轄區(qū)內(nèi)有信訪(fǎng)問(wèn)題的特困人員進(jìn)行指導(dǎo)幫助，共同抓好社會(huì)穩(wěn)定工作。
同時(shí)我們?cè)诟鞔寰娱_(kāi)展信訪(fǎng)代理工作的有效落實(shí)，建立了信訪(fǎng)代理機(jī)構(gòu)的組織網(wǎng)絡(luò)，使群眾暢通了信訪(fǎng)渠道，有效維護(hù)了群眾的合法利益，有助于穩(wěn)定群眾情緒，保持良好的信訪(fǎng)秩序。
當(dāng)前存在的問(wèn)題:
七賢地區(qū)經(jīng)濟(jì)和各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展很快，因地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，不可避免地產(chǎn)生一些新的矛盾，如招商引資、舊村改造、×××國(guó)道拆遷等，已成為廣大群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。下一步的工作打算
1、進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)干部的思想認(rèn)識(shí)，深入貫徹學(xué)習(xí)《信訪(fǎng)條例》內(nèi)容，嚴(yán)格按照信訪(fǎng)程序辦理事項(xiàng)，使其更加制度化、規(guī)范化。
2、提高信訪(fǎng)專(zhuān)職隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，具備較高的理論和實(shí)際操作能力，使其具有更強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)工作能力。
3、進(jìn)一步做好村兩委班子的團(tuán)結(jié)工作，建立健全各類(lèi)村級(jí)組織，全面理順村級(jí)組織之間的關(guān)系，形成以黨支部為核心的村級(jí)組織，密切配合，分工協(xié)作，規(guī)范有序的工作機(jī)制。按照促?gòu)?qiáng)、幫弱、抓中間的要求，突出抓好后進(jìn)班子治理整頓、中間班子的升級(jí)工作。切實(shí)提高村級(jí)班子和農(nóng)村干部的整體素質(zhì)和執(zhí)政能力，及時(shí)做好疏導(dǎo)化解工作，努力將不穩(wěn)定因素化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)。
4、了解社情民意，掌握社會(huì)動(dòng)態(tài)，變?nèi)罕娚显L(fǎng)為干部下訪(fǎng)，深入群眾，深入基層，傾聽(tīng)群眾呼聲。真正做到維護(hù)一方穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，確保社會(huì)安定。
信訪(fǎng)室工作計(jì)劃篇2
豐收的20xx年已經(jīng)過(guò)去了，富有挑戰(zhàn)性的20xx年已經(jīng)來(lái)到了?；仡欉^(guò)去的一年，在區(qū)委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)衛(wèi)生局的關(guān)心指導(dǎo)下，我院認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的xx屆三中全會(huì)精神，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，通過(guò)深入開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量管理、規(guī)范醫(yī)療行為、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)醫(yī)患和諧等活動(dòng)，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，全面推進(jìn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、完成的各項(xiàng)工作指標(biāo)
1、全年門(mén)診：15258人次;
2、全年住院：445人次;
3、全年手術(shù)：268人次;
4、全年總收入：x萬(wàn)元。
二、年度的主要工作
﹙一﹚順應(yīng)轉(zhuǎn)型穩(wěn)步發(fā)展
由于多種原因，安放在我院多年的該區(qū)的社區(qū)服務(wù)中心將從我院分離出去，隨之而來(lái)的一些優(yōu)厚的政策也將有所減少，這樣也必將造成一部分職工人心不穩(wěn)。為了順應(yīng)轉(zhuǎn)型，穩(wěn)定人心，保持我院穩(wěn)步、健康發(fā)展，院領(lǐng)導(dǎo)一方面了解上級(jí)政策導(dǎo)向，一方面深入職工群眾掌握思想動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)員工正確對(duì)待這一轉(zhuǎn)型，由于及早的在這關(guān)鍵時(shí)刻作了深入細(xì)致的政治思想工作，職工思想比較穩(wěn)定，工作比較安心。為了鞏固這一成果，隨后緊接著在10月份又按照多勞多得、獎(jiǎng)勤罰懶、按勞分配的原則，成功地進(jìn)行了績(jī)效改革，基本上保持了原職工的穩(wěn)定性。在整個(gè)改制中沒(méi)出現(xiàn)明顯的波動(dòng)，成功的完成了這次改制。
﹙二﹚健全組織提高醫(yī)院管理職能
剛經(jīng)風(fēng)雨后，是必有損失;剛改制過(guò)的單位，也必將存在這樣或那樣的問(wèn)題，為了使我院盡快走出低谷，醫(yī)院經(jīng)多方努力，特聘請(qǐng)了具有多年在二甲以上醫(yī)院工作過(guò)的、富有專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)和管理經(jīng)驗(yàn)的原商丘市第三人民醫(yī)院院長(zhǎng)兼黨委書(shū)記、骨科副主任醫(yī)師張繼臣同志任我院院長(zhǎng)，主持醫(yī)院全面工作。
事實(shí)也是如此，他8月31日從廣州回來(lái)后，未來(lái)得及半天休整，9月1日就上陣了，當(dāng)天下午就召開(kāi)了全院職工大會(huì)，向大家介紹了本人的情況和工作思路，同時(shí)為了盡快了解全院現(xiàn)狀，有的放矢的開(kāi)展工作，此次會(huì)上還向每個(gè)職工發(fā)放了征求意見(jiàn)信。而后綜合了大家的意見(jiàn)和建議，找出存在的癥結(jié)，很快確立了下一步治院工作新理念。比如，中層領(lǐng)導(dǎo)空缺，這對(duì)醫(yī)院發(fā)展是個(gè)很不利的因素，要把醫(yī)院發(fā)展好，中層領(lǐng)導(dǎo)不可少。所以經(jīng)過(guò)群眾推薦，領(lǐng)導(dǎo)研究很快選定了五位中層領(lǐng)導(dǎo)，明確了他們的責(zé)任和職責(zé)。副主任醫(yī)師姬勝杰同志就是我們新聘任大內(nèi)科主任之一。相繼又成立了院務(wù)會(huì)，并進(jìn)行了明確的分工，按照管理規(guī)則，一級(jí)抓一級(jí)，各負(fù)其責(zé)，責(zé)任到人，完善了有效的管理機(jī)制，為醫(yī)院的健康發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
﹙三﹚建章立制有章可循
有了組織保障之后，我院又參照有關(guān)單位經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我院實(shí)際建立和健全了相應(yīng)的管理檔案，規(guī)范了各種制式的檔案管理資料盒，完善了各種管理規(guī)章制度，按規(guī)定每個(gè)職工都簽訂了目標(biāo)責(zé)任合同書(shū)，制定了職工獎(jiǎng)懲辦法、請(qǐng)銷(xiāo)假制度、例會(huì)制度等規(guī)定。重審和上墻了首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)查房制、三查七對(duì)、搶救流程、抗菌藥物管理等規(guī)定。使整個(gè)管理有目標(biāo)、奮斗有方向、工作有流程、執(zhí)行有章程。真正建立了自己的一整套管理模式。為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展提供了有力保障。
﹙四﹚狠抓醫(yī)療完善服務(wù)
作為一個(gè)醫(yī)療單位，最根本的是抓好醫(yī)療質(zhì)量建設(shè)，百年大計(jì)，質(zhì)量第一。質(zhì)量要從基礎(chǔ)抓起，否則就是空中樓閣。針對(duì)我院醫(yī)技人員年輕成分多，基礎(chǔ)差，底子簿，我們就在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)行了服務(wù)理念、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)理論知識(shí)和基本操作技能培訓(xùn)，起初階段每周安排2次講座，年終又進(jìn)行了三基理論考試，同時(shí)還規(guī)范了醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)，定期對(duì)住院病歷進(jìn)行檢查、分析，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題及時(shí)更正，確保了醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)的質(zhì)量。在醫(yī)療服務(wù)方面也做了很大努力，在護(hù)理人員人手少，抽不出專(zhuān)職導(dǎo)醫(yī)的情況下，有時(shí)一樓門(mén)診醫(yī)生及其他同志看到老弱病殘患者，都能主動(dòng)上前攙扶，主動(dòng)回答患者的咨詢(xún)，起到了一個(gè)義務(wù)導(dǎo)醫(yī)的作用。為了更進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)范圍，杜福云醫(yī)師不但一個(gè)個(gè)電話(huà)溝通，還主動(dòng)頂著嚴(yán)寒，騎著車(chē)子下鄉(xiāng)宣傳糖尿病等有關(guān)知識(shí)，由于她的這一行動(dòng)深深地感動(dòng)了諸多患者，所以前來(lái)就診的患者樂(lè)意不絕，為了患者，她還自費(fèi)印制了宣傳卡片，這種精神都是難能可貴的。也正是她這種工作熱情、執(zhí)著，贏得了患者的尊重，同時(shí)在短短的2個(gè)月時(shí)間里為醫(yī)院帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
總之，一年來(lái)我們做了大量的工作，也取得了一定的成績(jī)，這與全院上下精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，齊心協(xié)力，奮力拼搏分不開(kāi)的，在此，我院班子向大家表示誠(chéng)摯的問(wèn)候和衷心的感謝!
信訪(fǎng)室工作計(jì)劃篇3
為確保學(xué)校在發(fā)生重大信訪(fǎng)突發(fā)事件和群體性事件時(shí)，能夠及時(shí)、高效、有序地開(kāi)展工作，提高信訪(fǎng)工作的應(yīng)急反應(yīng)和處理突發(fā)事件的能力，妥善處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題和群體性事件，維護(hù)改革發(fā)展和穩(wěn)定大局，特制定本預(yù)案。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十x大精神，做好信訪(fǎng)工作，化解矛盾，維護(hù)穩(wěn)定，凝聚人心，以提高教育教學(xué)質(zhì)量促穩(wěn)定，以穩(wěn)定為安鄉(xiāng)教育形象攀升保駕護(hù)航，努力構(gòu)建穩(wěn)定、和諧校園，創(chuàng)造良好的信訪(fǎng)工作運(yùn)行機(jī)制。我們將和上級(jí)黨委機(jī)關(guān)保持高度一致，積極認(rèn)真落實(shí)好信訪(fǎng)工作的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
組長(zhǎng)：崔元宗秦大倫
副組長(zhǎng)：楊蕓
成員：董旭楊蕓劉飛陳有花李曉群
三、工作目標(biāo)
繼續(xù)實(shí)現(xiàn)近年來(lái)在職教師和退離休教師無(wú)一人越級(jí)上訪(fǎng)或參與集訪(fǎng)的良好勢(shì)頭，進(jìn)一步抓好各項(xiàng)措施的落實(shí)，拿出切實(shí)可行的方法，努力實(shí)現(xiàn)我校201x年無(wú)信訪(fǎng)案件發(fā)生，無(wú)一人到縣或縣以上單位上訪(fǎng)或參與集訪(fǎng)、群訪(fǎng)的目標(biāo)，以此促進(jìn)我校各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展。
四、工作措施
(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，強(qiáng)化信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
學(xué)校成立以校長(zhǎng)、支部書(shū)記為組長(zhǎng)，行政班子其他成員為成員的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確立領(lǐng)導(dǎo)是信訪(fǎng)維穩(wěn)工作的第一責(zé)任人的意識(shí)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)將自覺(jué)擔(dān)負(fù)起關(guān)心群眾疾苦，切實(shí)解決應(yīng)該解決的信訪(fǎng)問(wèn)題的職責(zé);擔(dān)負(fù)起把影響穩(wěn)定的傾向性信訪(fǎng)苗頭化解在校內(nèi)、控制在校內(nèi)的責(zé)任;擔(dān)負(fù)起既要堅(jiān)持改革又要處理好改革中出現(xiàn)的問(wèn)題的責(zé)任;負(fù)起一旦發(fā)生集體上訪(fǎng)，立即到一線(xiàn)做工作的責(zé)任;擔(dān)負(fù)起抓好領(lǐng)導(dǎo)班子成員信訪(fǎng)維穩(wěn)工作責(zé)任制落實(shí)的責(zé)任。分管信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)要抓好上級(jí)有關(guān)信訪(fǎng)工作指示和要求的落實(shí)，檢查和指導(dǎo)信訪(fǎng)矛盾排查和調(diào)處工作，主動(dòng)協(xié)調(diào)解決校內(nèi)的重大信訪(fǎng)問(wèn)題。把信訪(fǎng)干部的思想、組織、業(yè)務(wù)和作風(fēng)建設(shè)作為重要內(nèi)容。
(二)各部門(mén)要認(rèn)真履行職責(zé)，努力做好工作。
信訪(fǎng)工作重點(diǎn)要放在真心實(shí)意解決實(shí)際問(wèn)題上，全面落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，認(rèn)真做好初信、初訪(fǎng)的處理，把問(wèn)題一次性處理到位，主動(dòng)引導(dǎo)教職工依法有序進(jìn)行上訪(fǎng)。及時(shí)做好信訪(fǎng)記錄，信息報(bào)送，情況反饋和督辦落實(shí)工作。
1、堅(jiān)持信訪(fǎng)法律法規(guī)宣傳教育。
學(xué)校采取定期、不定期組織在職教職工學(xué)習(xí)有關(guān)信訪(fǎng)工作條例和內(nèi)容，組織教師認(rèn)真討論，營(yíng)造依法治訪(fǎng)和有序上訪(fǎng)的良好氛圍，同時(shí)通過(guò)條例的有關(guān)精神，讓他們做到一切能從大局出發(fā)，一切從有利于穩(wěn)定出發(fā)，一切從有利于促進(jìn)教育教學(xué)改革、提高教學(xué)質(zhì)量出發(fā)。
2、堅(jiān)持信訪(fǎng)信息搜集回報(bào)制度。
學(xué)校安排專(zhuān)職信訪(fǎng)信息員(楊蕓)，負(fù)責(zé)搜集、整理有關(guān)信訪(fǎng)信息，發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)處理，學(xué)校處理不了的，或者是涉及到全縣集訪(fǎng)或群訪(fǎng)的，我們將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)縣局信訪(fǎng)室，并堅(jiān)持每月兩次零報(bào)告制度，有信息報(bào)信息，無(wú)信息報(bào)平安。堅(jiān)持做到學(xué)校與縣局信息網(wǎng)絡(luò)24小時(shí)暢通，堅(jiān)決將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)
3、加大對(duì)重點(diǎn)人頭的教育、感化和防控力度，確保無(wú)一人次去縣局以上參與上訪(fǎng)或集訪(fǎng)。
(三)建立健全信訪(fǎng)工作長(zhǎng)效機(jī)制
1、建立健全矛盾糾紛排查機(jī)制。以發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好為目標(biāo)，開(kāi)展定期或不定期信訪(fǎng)問(wèn)題和矛盾糾紛排查調(diào)處工作，每月對(duì)重點(diǎn)信訪(fǎng)排查通報(bào)一次。
2、建立健全領(lǐng)導(dǎo)接待群眾制度和走訪(fǎng)群眾制度。繼續(xù)堅(jiān)持校長(zhǎng)接待日制度，努力提高接待日的實(shí)效。
3、建立健全調(diào)處督辦責(zé)任追究機(jī)制，積極推廣領(lǐng)導(dǎo)包案、掛牌督辦五定責(zé)任制(定責(zé)任部門(mén)、定責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、定責(zé)任人、定辦理要求、定辦結(jié)時(shí)限)。加強(qiáng)與上級(jí)黨委、信訪(fǎng)辦等有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系配合，整合力量、聯(lián)合調(diào)處、共同督辦。重點(diǎn)抓好久拖不決，可能引發(fā)群體性事件的信訪(fǎng)問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理和重復(fù)訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng)、信訪(fǎng)積案等老大難案件。
4、建立健全應(yīng)急處置工作機(jī)制。要堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)和誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，繼續(xù)落實(shí)《處置工作預(yù)案》，明確責(zé)任分工，及時(shí)穩(wěn)妥快速處置發(fā)生的各類(lèi)異常上訪(fǎng)。
總之，學(xué)校信訪(fǎng)工作是密切聯(lián)系教職員工的重要渠道，是化解內(nèi)部矛盾，促進(jìn)學(xué)校改革、發(fā)展、穩(wěn)定的重要工作。我們要進(jìn)一步增強(qiáng)信訪(fǎng)工作的責(zé)任感和使命感，扎實(shí)做好學(xué)校的信訪(fǎng)工作。
信訪(fǎng)室工作計(jì)劃篇4
組織機(jī)構(gòu)：
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
醫(yī)療信訪(fǎng)辦公室設(shè)立在醫(yī)務(wù)科接待人： 服務(wù)信訪(fǎng)辦公室設(shè)立在精神文明辦：接待人： 職工信訪(fǎng)辦公室設(shè)立在工會(huì)接待人：
指導(dǎo)思想：一是明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。院長(zhǎng)、職能科室一把手為信訪(fǎng)投訴工作的責(zé)任人;二是堅(jiān)持一級(jí)抓一級(jí)。由院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室、業(yè)務(wù)科室層層抓落實(shí);三是深入一線(xiàn)，主動(dòng)聽(tīng)取意見(jiàn)，提高信訪(fǎng)工作的主動(dòng)性;四是把化解醫(yī)患矛盾與醫(yī)院管理相結(jié)合，以信訪(fǎng)投訴所反映的問(wèn)題為線(xiàn)索，對(duì)涉及醫(yī)院工作人員責(zé)任心不強(qiáng)、違反規(guī)章制度、操作規(guī)程、服務(wù)缺陷等方面問(wèn)題進(jìn)行梳理，調(diào)查取證，嚴(yán)肅處理，以加強(qiáng)醫(yī)院的精神文明建設(shè)和行政管理力度，提高醫(yī)院服務(wù)、質(zhì)量水平。
工作安排： 一是在日常工作中專(zhuān)職干部常規(guī)接待;二是每周五院長(zhǎng)接待;三是每月一次醫(yī)院精神文明例會(huì)，共同探討分析，尋求解決問(wèn)題的方案。
信訪(fǎng)程序：按照統(tǒng)一受理、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理、責(zé)任到人的原則，受理后的醫(yī)療糾紛案件，醫(yī)務(wù)科作為辦理部門(mén)，關(guān)于服務(wù)禮貌為精神文明辦，職工問(wèn)題由工會(huì)負(fù)責(zé)，其主要負(fù)責(zé)人就是第一責(zé)任人，應(yīng)按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行辦理。對(duì)一般信訪(fǎng)，也要求件件有著落、事事有回音，既要以書(shū)面形式向信訪(fǎng)投訴人回復(fù)，同時(shí)還要在信訪(fǎng)處理單上記錄辦理情況，并整理歸檔。
投訴公開(kāi)：為方便患者咨詢(xún)投訴，在門(mén)診、病房公開(kāi)場(chǎng)所以及電話(huà)號(hào)碼簿上公布投訴電話(huà)、投訴程序、辦事制度，自覺(jué)接受患者、家屬及社會(huì)監(jiān)督。
投訴分析：注意做好統(tǒng)計(jì)匯總和動(dòng)態(tài)分析等基礎(chǔ)管理工作，將某一階段反映出來(lái)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題以及影響較大具有普遍性的典型案例編制成《來(lái)信來(lái)訪(fǎng)簡(jiǎn)報(bào)》、《信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)分析》、《病員來(lái)信專(zhuān)欄》等等，送領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)處室負(fù)責(zé)人，以及時(shí)了解、掌握情況，采取措施，有效化解各種醫(yī)患矛盾糾紛。
工作重點(diǎn)：堅(jiān)持從源頭抓起，充分考慮患者的利益，學(xué)會(huì)換位思考，設(shè)身處地體會(huì)病人的心情，主動(dòng)提供服務(wù)。針對(duì)信訪(fǎng)投訴中群體性突出的矛盾和熱點(diǎn)問(wèn)題，在治標(biāo)的同時(shí)不斷完善服務(wù)體系。病人對(duì)于醫(yī)藥價(jià)格問(wèn)題投訴較多，我們及時(shí)進(jìn)行了研究分析，從維護(hù)患者的利益出發(fā)，在門(mén)診實(shí)行了明碼標(biāo)價(jià)，門(mén)診收據(jù)上醫(yī)藥價(jià)格一目了然。做好住院賬單一日清，病人隨時(shí)可以了解自己在住院時(shí)所發(fā)生的一切費(fèi)用，真正做到了使病人放心。
工作總結(jié)：杜絕醫(yī)療糾紛，防范不必要的投訴，首先全院職工要加強(qiáng)醫(yī)德教育，端正服務(wù)思想。樹(shù)立病人第一、質(zhì)量第一、安全第一觀(guān)念，努力改善服務(wù)態(tài)度，全心全意為病人服務(wù)，從思想上重視醫(yī)療安全工作。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)管理，防微杜漸。健全規(guī)章制度，明確各級(jí)人員職責(zé)，制定科學(xué)的技術(shù)操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行，這是防范醫(yī)療缺陷的基礎(chǔ)。努力改變有章不循、執(zhí)法不嚴(yán)的惡習(xí)是防止醫(yī)療缺陷的關(guān)鍵，培養(yǎng)認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍的作風(fēng)是防止醫(yī)療缺陷的重要環(huán)節(jié)。
科學(xué)對(duì)待醫(yī)療安全管理，不為人情、面子所困。認(rèn)真登記《醫(yī)療差錯(cuò)事故登記本》，并有討論、結(jié)論、處理意見(jiàn)，不隱瞞，不漏報(bào)。抓好醫(yī)療差錯(cuò)管理。差錯(cuò)是事故的苗頭，要抓住不放。提倡首診負(fù)責(zé)制，對(duì)于臨界病人，首診醫(yī)生更要負(fù)責(zé)到底，做到事事有交接，不相互推諉、扯皮。抓重要和薄弱環(huán)節(jié)，重點(diǎn)防范。急危重和疑難病人是醫(yī)療安全的重點(diǎn);手術(shù)科室是醫(yī)療差錯(cuò)的高危科室;新技術(shù)的開(kāi)展要填寫(xiě)申請(qǐng)表，申報(bào)后方可施行;節(jié)假日人員思想不易集中，更要加強(qiáng)管理。五要及時(shí)報(bào)告，把事故或差錯(cuò)的損夫降低到最低限度。
總之，結(jié)合醫(yī)療行業(yè)特點(diǎn)，做好信訪(fǎng)工作，對(duì)于改善醫(yī)療作風(fēng)，提高醫(yī)療質(zhì)量，維護(hù)正常醫(yī)療秩序，化解醫(yī)患矛盾糾紛，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)療的健康發(fā)展和社會(huì)安定團(tuán)結(jié)都具有十分重要的意義。
信訪(fǎng)室工作計(jì)劃篇5
今年以來(lái)，x信訪(fǎng)局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)的大力支持下，盡職盡責(zé)、積極穩(wěn)妥地解決了一批積累疑難案件，為不斷鞏固安定和-諧的社會(huì)環(huán)境，全力推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)?，F(xiàn)將20年上半年工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
一、上半年信訪(fǎng)受理情況
今年上半年，區(qū)信訪(fǎng)局共受理群眾來(lái)信20件(含重復(fù)件、聯(lián)名件)，辦結(jié)17件，辦結(jié)率為85%，較去年同比下降11.2%;接待群眾上訪(fǎng)38批，338人次(其中個(gè)體訪(fǎng)26批，34人次;集體訪(fǎng)12次，304人次);受理和轉(zhuǎn)辦市政府公開(kāi)電話(huà)120件，較去年同比增長(zhǎng)4.5%，已辦結(jié)107件，辦結(jié)率為89.1%;上報(bào)信訪(fǎng)信息6條。
區(qū)信訪(fǎng)局對(duì)來(lái)訪(fǎng)、來(lái)信按每月、每季上報(bào)信訪(fǎng)情況，對(duì)發(fā)生的突發(fā)性群體上訪(fǎng)事件及時(shí)反饋上級(jí)有關(guān)部門(mén)和區(qū)黨、政主要領(lǐng)導(dǎo)，第一時(shí)間到場(chǎng)勸解、勸返、做耐心細(xì)致的思想工作，控制事態(tài)的擴(kuò)大化，把矛盾盡量解決在萌芽狀態(tài)。
二、積案排查化解情況
按照今年6月1日召開(kāi)的區(qū)squo;清積案、化新訪(fǎng)squo;和案件評(píng)查工作會(huì)議精神和對(duì)清積案、化新訪(fǎng)活動(dòng)的安排和部署，我局仔細(xì)排查、認(rèn)真分析，力爭(zhēng)通過(guò)法律程序息訴一批，通過(guò)教育疏導(dǎo)化解一批，確保實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了、息訴罷訪(fǎng)的目標(biāo)。
三、半年以來(lái)主要做法和經(jīng)驗(yàn)
1、繼續(xù)強(qiáng)化一把手信訪(fǎng)工作責(zé)任制。建立健全并完善了以區(qū)委書(shū)記為總召集人，區(qū)長(zhǎng)及各主管副區(qū)長(zhǎng)為召集人，各鎮(zhèn)、街道辦事處及區(qū)屬有關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人為成員的信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議制度，為強(qiáng)化對(duì)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)提供有利的組織保證。半年來(lái)共排查出各類(lèi)矛盾糾紛7次，排查出不穩(wěn)定的因素11起，對(duì)排查出的問(wèn)題進(jìn)行責(zé)任分解，較為突出的問(wèn)題由區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自包案。
2、認(rèn)真落實(shí)黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日和信訪(fǎng)包案制度。對(duì)重大上訪(fǎng)案件領(lǐng)導(dǎo)親自處理，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)限期督辦，直至問(wèn)題最終解決。對(duì)一些群眾反映強(qiáng)烈的重點(diǎn)信訪(fǎng)案件，按照《城西區(qū)集中處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議制度》由區(qū)級(jí)分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)了解情況和對(duì)上訪(fǎng)人員談話(huà)做思想工作，平息上訪(fǎng)糾紛。半年來(lái)共有16位區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和17位干部參與接待達(dá)134個(gè)工作日。
3、按照誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的要求和分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理的信訪(fǎng)工作原則，實(shí)行區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)調(diào)處責(zé)任制，將責(zé)任落實(shí)到各單位、落實(shí)到人，作到及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題，控制事態(tài)的發(fā)展，認(rèn)真調(diào)處群體性上訪(fǎng)事件，積極協(xié)調(diào)解決群眾反映的問(wèn)題，努力把矛盾解決在基層。如：x家屬院因取暖、回遷及過(guò)渡費(fèi)問(wèn)題曾四次圍堵大街主干道，致使交通堵塞。區(qū)委、區(qū)政府高度重視，以區(qū)委書(shū)記為第一召集人，以區(qū)長(zhǎng)、副區(qū)長(zhǎng)及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的區(qū)群體性突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，耐心仔細(xì)地做群眾工作，召開(kāi)多次協(xié)調(diào)會(huì)，最終得以妥善解決。
4、區(qū)委、區(qū)政府及有關(guān)部門(mén)深入農(nóng)村、社區(qū)及企業(yè)與上訪(fǎng)群眾進(jìn)行座談，溝通思想、解釋政策，與上訪(fǎng)群眾共同探討解決問(wèn)題的辦法和思路，變上訪(fǎng)為下訪(fǎng)，主動(dòng)摸排信訪(fǎng)線(xiàn)索和苗頭，做好群眾息訪(fǎng)工作。
四、今后工作思路
當(dāng)前我區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，政治和社會(huì)穩(wěn)定。但信訪(fǎng)不穩(wěn)定因素仍然存在，尤其區(qū)規(guī)劃等建設(shè)項(xiàng)目的開(kāi)展存在著一些上訪(fǎng)隱患。
今后主要工作思路是：
一是按照屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的信訪(fǎng)工作原則繼續(xù)強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，將責(zé)任落實(shí)到單位及責(zé)任人，努力促進(jìn)轄區(qū)一鎮(zhèn)五辦及各職能單位信息報(bào)送、處理問(wèn)題的工作。進(jìn)一步做好及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隱患、及時(shí)報(bào)送信息、及時(shí)解決問(wèn)題及時(shí)控制事態(tài)的發(fā)展。
二是根據(jù)、市政府的要求，做好推行信訪(fǎng)代理服務(wù)工作的實(shí)施。
三是繼續(xù)做好領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來(lái)訪(fǎng)工作。
四是認(rèn)真貫徹和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，保持黨的先進(jìn)性、繼續(xù)開(kāi)展解放思想大討論活動(dòng)，推動(dòng)信訪(fǎng)工作科學(xué)化和民-主化，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
五是進(jìn)一步學(xué)習(xí)宣傳《信訪(fǎng)條例》進(jìn)一步認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央省市有關(guān)會(huì)議文件精神，推動(dòng)信訪(fǎng)制度化進(jìn)程，不斷規(guī)范信訪(fǎng)工作程序，不斷提高工作水平。堅(jiān)持依法信訪(fǎng)，按政策辦事。針對(duì)信訪(fǎng)中存在的不同情況，采取積極措施，及時(shí)分別予以協(xié)調(diào)處理，及時(shí)化解矛盾，消除不安定因素。
六是探索信訪(fǎng)工作動(dòng)態(tài)管理的新路子、新方法，加強(qiáng)與一鎮(zhèn)五辦的聯(lián)系，對(duì)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，提前介入，及時(shí)排查隱患，把矛盾化解在萌芽階段，消除不穩(wěn)定因素。
七是對(duì)少數(shù)煽動(dòng)或糾集上訪(fǎng)的人員，按《信訪(fǎng)條例》有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)肅批評(píng)、教育，明確態(tài)度、堅(jiān)定立場(chǎng)，嚴(yán)格按法律政策辦事，決不姑息遷就，為確保我區(qū)社會(huì)穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)發(fā)展努力工作。
信訪(fǎng)室工作計(jì)劃篇6
為了保持醫(yī)院同的密切聯(lián)系，接受社會(huì)監(jiān)督，創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關(guān)系、同志關(guān)系、干群關(guān)系，保護(hù)患者及本院職工的合法權(quán)益，維護(hù)患者及本院職工的利益，全面提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，特指定本制度。
1、加強(qiáng)信訪(fǎng)工作，暢通信訪(fǎng)渠道，認(rèn)真處理來(lái)信、接待來(lái)訪(fǎng)，悉心傾聽(tīng)患者及職工的意見(jiàn)、建議和要求，接受社會(huì)群眾監(jiān)督，努力為人民群眾服務(wù)。
2、堅(jiān)持信訪(fǎng)工作誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)制度，堅(jiān)持依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。
3、認(rèn)真受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪(fǎng)人提出的信訪(fǎng)事項(xiàng)。積極承辦上級(jí)和本級(jí)相關(guān)部門(mén)交由處理的信訪(fǎng)事項(xiàng)。
4、協(xié)調(diào)處理重要信訪(fǎng)事項(xiàng)。督促檢查信訪(fǎng)事項(xiàng)的處理。
5、對(duì)接受到的信訪(fǎng)事項(xiàng)，認(rèn)真予以登記，并在收到轉(zhuǎn)送、交辦的信訪(fǎng)事項(xiàng)之日起7日內(nèi)將處理結(jié)果以直接、書(shū)面或電話(huà)形式反饋信訪(fǎng)人(信訪(fǎng)人姓名、住址、電話(huà)不清的除外)。
6、接待信訪(fǎng)人員不得將信訪(fǎng)人的檢舉、揭發(fā)材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)的人員或部門(mén)。
7、對(duì)可能造成社會(huì)影響的重大、緊急信訪(fǎng)事項(xiàng)和信訪(fǎng)信息，應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)依法及時(shí)采取有效措施，防止不良影響的產(chǎn)生、擴(kuò)大。
8、對(duì)信訪(fǎng)事項(xiàng)的處理，應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事，查明事實(shí)、分清責(zé)任，宣傳法制、教育疏導(dǎo)，及時(shí)妥善處理，不得推委、敷衍、拖延。
9、辦理信訪(fǎng)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取信訪(fǎng)人陳述事實(shí)和理由，必要時(shí)可以要求信訪(fǎng)人、有關(guān)組織和人員說(shuō)明情況，需要進(jìn)一步核實(shí)有關(guān)情況的，可以向其他組織和人員開(kāi)展調(diào)查。
10、對(duì)收到的信訪(fǎng)事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)?shù)怯洝⑥D(zhuǎn)送、交辦而未按規(guī)定登記、轉(zhuǎn)送、交辦，或私自將信訪(fǎng)人的檢舉、揭發(fā)材料及有關(guān)情況透露、轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)的人員或部門(mén)，造成嚴(yán)重后果的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員將依法給予責(zé)任追究。
11、對(duì)可能造成社會(huì)影響的重大、緊急信訪(fǎng)事項(xiàng)和信訪(fǎng)信息，隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào)，或者授意他人隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào)，造成嚴(yán)重后果的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員將依法給予責(zé)任追究。
