述職報(bào)告能夠?yàn)榇蠹业倪M(jìn)步和發(fā)展提供經(jīng)驗(yàn)借鑒，創(chuàng)新的述職報(bào)告需要根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行獨(dú)特的呈現(xiàn)方式，下面是范文社小編為您分享的手機(jī)述職報(bào)告8篇，感謝您的參閱。
手機(jī)述職報(bào)告篇1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
屈指算來，到公司已近一年的時(shí)間，回顧這一年里的工作，我在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個(gè)大家庭，按照公司上級下達(dá)的要求和任務(wù)，認(rèn)真做好自己的本職工作，通過這一年來的學(xué)習(xí)和工作，使我在工作模式上有了新的方法，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)也得到了進(jìn)一步的提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。
首先在思想上，無論在什么情況下，我都遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提，無論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并切實(shí)的遵守它，另外愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，做好了自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，才能每天都不同的進(jìn)步。
這一年內(nèi)我的崗位主要是在xxxx手機(jī)專區(qū)，我知道惟有積極的行動(dòng)才能帶來豐碩的成果。為了做好銷售手機(jī)這項(xiàng)工作，我用心的做著領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù)。xxxx手機(jī)專區(qū)直接面對的都是顧客，干好這份工作不僅需要熟悉每個(gè)手機(jī)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛心、細(xì)心，認(rèn)真對待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡我所能，為他們做出貢獻(xiàn)。對工作我現(xiàn)在充滿了信心，不像剛來時(shí)那么手足無措。顧客少時(shí)耐心的跟顧客講解，根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機(jī)，讓他們滿意;顧客多時(shí)，做好兼顧工作對每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能松懈。
讓客戶等候時(shí)也感受到我的真誠，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率，讓客戶知道我們也急。發(fā)放一些手機(jī)宣傳頁和指引他們?nèi)ンw驗(yàn)專區(qū)讓他們在忙時(shí)也能自行體驗(yàn)和比較中意的機(jī)型。每次購回了新的機(jī)型我都會(huì)利用其它的時(shí)間了解這些新手機(jī)的各方面的功能與參數(shù)，這樣面對顧客時(shí)也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機(jī)，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。廳內(nèi)裝修后xxxx手機(jī)專柜在廳的中間位置，顧客在辦業(yè)務(wù)叫號(hào)等候時(shí)也會(huì)順便來看看手機(jī)，這樣我可以向顧客推薦xxxx手機(jī)的機(jī)會(huì)也多了，由于又兼顧發(fā)放禮品的工作，我要負(fù)責(zé)的事情多了，也讓我更加積極起來，不過有時(shí)也會(huì)因?yàn)槊α硕骖櫜坏狡渌念櫩投械街?。但我相信只要我業(yè)務(wù)更加的熟練介紹更加流暢，就能更快的提快我的工作效率，從而兼顧到所有的顧客。
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
有效的團(tuán)隊(duì)工作也可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學(xué)習(xí)，借簽對方的長處，學(xué)為已用。經(jīng)過工作的一年時(shí)間不斷充實(shí)豐富學(xué)習(xí)，我也經(jīng)常不斷地總結(jié)思考，也獲得了許多心得與體會(huì)。平時(shí)也不斷自我學(xué)習(xí)自我完善。從中也不斷自我總結(jié)，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因?yàn)楣ぷ髦校倳?huì)接觸到新東西，總結(jié)也很重要，下班時(shí)間，也會(huì)不斷充電思考與總結(jié)，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有的了解與感悟。
20xx已成為過去，展望20xx新的一年里，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進(jìn)取作為我孜孜不倦追求的目標(biāo)，以一個(gè)踏實(shí)勤奮的心態(tài)來迎接新的一年，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司做出的貢獻(xiàn)。
此致
敬禮!
述職人：xxxxx
20xxx年x月xxx日
手機(jī)述職報(bào)告篇2
經(jīng)過一年對手機(jī)市場的動(dòng)作和了解，對業(yè)務(wù)工作做如下總結(jié)：
1、 注意觀察公司每個(gè)業(yè)務(wù)員的談話方式、技巧和打電話時(shí)的方式、語氣和語調(diào)。學(xué)習(xí)每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，作為新人一定要學(xué)習(xí)銷售經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)和技巧。
2、 平均每隔3-5天給各經(jīng)銷商打一次電話，出差中也要做到這點(diǎn)。
3、 下市場時(shí)，了解各店主要店員的人名和電話。通過小恩小惠等，建立和店員之間的關(guān)系。及時(shí)了解店內(nèi)銷售情況，和經(jīng)銷商對本公司產(chǎn)品的重視度。
4、 在與經(jīng)銷商溝通時(shí)，要適當(dāng)增近兄弟感情，建立朋友關(guān)系。與其談話時(shí)做到不亢不卑。在壓貨方面，要說話強(qiáng)硬，不要說行不行之類的話。
5、 商務(wù)與業(yè)務(wù)之間要相互配合下貨。
6、 產(chǎn)品的價(jià)格不能隨便告訴經(jīng)銷商的店員。因?yàn)橛械慕?jīng)銷商不讓店員知道產(chǎn)品的進(jìn)價(jià)。部分顧客是店員的親屬，以保證經(jīng)銷商的利潤。
7、 督促經(jīng)銷商賣貨。分析其賣動(dòng)和賣不動(dòng)的原因，如店員銷售本品牌手機(jī)的獎(jiǎng)提和銷售其他品牌手機(jī)的獎(jiǎng)提，是否因?yàn)楸酒放剖謾C(jī)提成少造成的。其他品牌本月是否有銷售政策吸引經(jīng)銷商去主推。店內(nèi)的形象宣傳怎樣，機(jī)器擺放的位置如何，是否有禮品相送，等等。
8、 要充分利用公司給的條件去吸引經(jīng)銷商，但不要夸大其詞，在有銷量的基礎(chǔ)上，公司才能給予相應(yīng)的支持力度。
9、 不要過多的提售后問題和產(chǎn)品是如何的好，產(chǎn)品的不足之處，一定要清描淡寫而過。
10、 善于作個(gè)傾聽者，不要和經(jīng)銷商說個(gè)沒完，要聽經(jīng)銷商說什么，有什么要求，一一做答。
11、 每個(gè)點(diǎn)位都要培養(yǎng)多家客戶，經(jīng)常聯(lián)系，擴(kuò)大人脈，以便為將來切換渠道做準(zhǔn)備。
12、 開發(fā)新客戶時(shí)，要盡量帶些資料下去，如沒有，自己必須在下市場時(shí)，熟記其內(nèi)容。
13、 重大節(jié)日前一定要提前壓貨，因?yàn)楣?jié)日期間物流和銀行有休息的。
14、 新產(chǎn)品到貨時(shí)，如果不是品牌包銷，有其他客戶想要，不要輕易拒絕。讓他等等，等老渠道給答復(fù)后再回復(fù)新客戶。提前確認(rèn)新客戶能進(jìn)多少臺(tái)，因?yàn)槔峡蛻魧贺洈?shù)量上不認(rèn)可時(shí)，數(shù)量少于新客戶，可以考慮給新客戶。
15、 針對本片區(qū)的大小，如果太大，要分側(cè)重點(diǎn)，不要盲目的去跑，對一些小點(diǎn)位要經(jīng)常
電話聯(lián)系，可能電話解決的就不要去了，節(jié)省時(shí)間放在市縣級市場上，和大點(diǎn)位的促銷員處好關(guān)系，讓他們更好的了解本公司產(chǎn)品。把自己的片區(qū)劃分出不同級別的經(jīng)銷商，夫妻店要加強(qiáng)與做主的溝通，大店要加強(qiáng)與促銷員的溝通。
16、 對重點(diǎn)經(jīng)銷商的庫存要及時(shí)了解，對老機(jī)型難賣的，如果可通過調(diào)換顏色解決的，一定要盡快解決。如返回來的機(jī)器沒有人為損壞，盡量與公司協(xié)調(diào)換新，維護(hù)好大的渠道。
17、 賣的好的經(jīng)銷商能不花錢的售后盡量協(xié)調(diào)解決，爭取不花，能少花的就少花。但前期一定要與售后人員處好關(guān)系。在不損失公司的利益下，通過個(gè)人關(guān)系解決最好。以維護(hù)渠道的忠誠度。
手機(jī)述職報(bào)告篇3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
大家好！
我叫靳xx。時(shí)光如梭，到了xxx通訊已經(jīng)兩年了，回顧這兩年的工作，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，學(xué)到了很多手機(jī)方面的知識(shí)和銷售技巧，認(rèn)真做好自己的本職工作，嚴(yán)于律己，互敬互愛，愛崗敬業(yè)，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間都抓牢，從我做起，從小事做起，每天都有不同的進(jìn)步。
要做好這份工作，不僅需要熟悉每個(gè)手機(jī)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心，愛心、細(xì)心，認(rèn)真對待每一位顧客，不管他來自何處，身處何職，都要對他們的要求做到盡職盡責(zé)，為他們做出貢獻(xiàn)，顧客少時(shí)耐心的講解，根據(jù)不同的顧客選擇他們所要的手機(jī)，讓他們滿意，顧客多時(shí)，做好兼顧工作，對每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能松懈，讓顧客等候時(shí)也感受到我的真誠，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率。
店里每次回了新的機(jī)型，我都會(huì)利用其它的業(yè)余時(shí)間盡快了解摸索這些新手機(jī)的功能與參數(shù)，這樣面對顧客時(shí)也能了如指掌給他們講解手機(jī)，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。
有效的`團(tuán)隊(duì)工作也可以提高工作效率，和同事相處融洽，互相學(xué)習(xí)，借鑒對方的長處，學(xué)為己用。自我學(xué)習(xí)，自我完善，由于社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，行業(yè)競爭激烈，我們不得不總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)。讓自己有一定的進(jìn)步，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的積極主動(dòng)性。
世界級的管理大師彼得。杜拉克曾經(jīng)說過"企業(yè)成立的目標(biāo)是要?jiǎng)?chuàng)造顧客和保留顧客，什么東西能創(chuàng)造顧客，就是銷售"。保留顧客的秘訣就是服務(wù)。好的開始就是成功的一半。銷售，首先是從顧客的接觸開始，顧客大多是因?yàn)閺V告宣傳進(jìn)入市場，很多銷售人員并沒有盡到本職，只起到了了解說的義務(wù)，但優(yōu)秀的銷售人員善于用微笑建立與顧客溝通的橋梁，營造熱銷氣氛，學(xué)會(huì)詢問客戶，常見的客戶提出的異議是太貴了，用不起。比預(yù)算高，針對這些價(jià)格異議，銷售人員要真正了解顧客的原因，不應(yīng)該對顧客說："這還嫌貴，我們是最低的價(jià)格，多少錢你才肯買。"這樣的方式很容易讓顧客產(chǎn)生沒有保證的想法，應(yīng)該和顧客說明原因，其實(shí)我們貴是有價(jià)值的，再就是對這個(gè)價(jià)格跟哪個(gè)檔次的市場比，然后再包裝產(chǎn)品，服務(wù)，提升自己賣場的價(jià)值。
在今后的工作中，我們將不斷完善自身的不足，積極進(jìn)取，虛心學(xué)習(xí)，為自己制定目標(biāo)，為公司創(chuàng)造佳績。
手機(jī)述職報(bào)告篇4
過去的 20××年是難忘的一年，××年××分公司共完成回款 6.7 億，銷量 53 萬臺(tái)，在整體分公司業(yè)績水平和市場工作中，較××年比較有了進(jìn)步，在業(yè)績中，落后于全國其他兄弟公司(如南京、濟(jì)南、成都)，在全國 5 個(gè) a 類公司中排名落后，在××年浙江整個(gè)市場發(fā)展中，各個(gè)區(qū)域發(fā)展速度及占有率都有退步。
分析 20××年主要原因：
外因： 1、20××年移動(dòng)手機(jī)行業(yè)激烈的市場競爭、市場環(huán)境的變化及公司在××年產(chǎn)品力的因素、產(chǎn)品力及市場政策未及時(shí)跟上;
內(nèi)因：
1、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部氛圍、團(tuán)隊(duì)氣勢，戰(zhàn)斗力、領(lǐng)導(dǎo)能力、員工態(tài)度、執(zhí)行力的下降;
2、營銷網(wǎng)絡(luò)凝聚力、經(jīng)銷商的積極性、協(xié)作能力的下降;主要表現(xiàn)： ①分公司營銷工作基礎(chǔ)不扎實(shí)，效率、效能欠缺; ②員工工作積極性不高，缺乏斗志，做不到盡心盡力，創(chuàng)新意識(shí)及聰明能動(dòng)的工作能力差，協(xié)作能力差，做不到分公司平臺(tái)與辦事處上下同流; ③渠道網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)銷商激情及凝聚力下降。部分區(qū)域出現(xiàn)缺乏核心經(jīng)銷商或核心不核的問題，經(jīng)銷商不愿承擔(dān)銷售任務(wù)。辦事處無法把握市場，渠道效率低下; ④業(yè)績及市場推廣工作平平，多數(shù)機(jī)型在市場銷量差，拉、推力喪失，新品上市、上量速度慢，較多依靠產(chǎn)品力本身，營銷力退步。 ⑤市場終端、品牌推廣工作退步，ka 攻略、終端形象、促銷隊(duì)伍治理急待提高，對市場信息的收集、分析能力差，無法應(yīng)付激烈的市場競爭; 今年是我們××公司成立五周年的喜慶日子，××分公司做為全國最早成立的分支機(jī)構(gòu)，也曾取得較好的業(yè)績，在多項(xiàng)工作中排名第一名。過往的成功應(yīng)是我們發(fā)展的基石和動(dòng)力，不應(yīng)該成為我們前進(jìn)的包袱，各層員工一定要有雄心，追求一流的目標(biāo)，要有做市場及行業(yè)霸主的信心和斗志，特別是分公司的領(lǐng)導(dǎo)集體及辦事處經(jīng)理。
20××年工作規(guī)劃
1、嚴(yán)格整頓隊(duì)伍。以企業(yè)文化建設(shè)年為主題，貫徹萬總十大原則十字方針，打造布滿斗志與激情的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)必須有民工的心態(tài)，樸素的拼搏精神;
2、分公司組織架構(gòu)、辦事處業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單元，以簡單、高效為目標(biāo)夯實(shí)建設(shè)，強(qiáng)力打造重點(diǎn)標(biāo)桿辦事處。加強(qiáng)人力資源建設(shè)，建設(shè)人力資源庫，推進(jìn)人力資源的增值，向一流化的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)邁進(jìn)。分公司平臺(tái)各部門協(xié)同作戰(zhàn)能力，平臺(tái)員工盡心盡力的責(zé)任精神，專業(yè)上術(shù)術(shù)有專攻，提倡服務(wù)意識(shí)。
3、以人為本，創(chuàng)造三公公平、公正、公開，3600 全員的考核體系，體現(xiàn)員工的價(jià)值及創(chuàng)造。努力不斷提高員工的收入;
4、倡導(dǎo)正道、陽光的組織氛圍，果斷制止對各項(xiàng)違規(guī)、違章的現(xiàn)象。嚴(yán)厲杜絕侵占公司財(cái)務(wù)、侵占推廣資源，損害經(jīng)銷商渠道利益的行為，同事之間強(qiáng)調(diào)簡、淳樸的戰(zhàn)友感情，相互尊重、理解、幫助。講究中庸之道，員工正確熟悉利益的關(guān)系，公司利益高于一切。團(tuán)隊(duì)利益高于個(gè)人，市場發(fā)展利益高于經(jīng)銷商。組織講究次序，講究服從。分公司人事行政部建立員工組織氛圍調(diào)查體系及員工信息反饋及投訴機(jī)制;
5、強(qiáng)化崗位末位淘汰制度，能者上，庸者下的用人機(jī)制。在今年認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行述職制度，平臺(tái)部門、辦事處的定期述職及報(bào)告。今年分公司平臺(tái)各職能部門基礎(chǔ)工作夯實(shí)，以一線市場服務(wù)為導(dǎo)向，提高平臺(tái)部門效率、效能，在營銷、財(cái)務(wù)、人事行政、客服工作上術(shù)術(shù)有專攻，成為行業(yè)一流水平;
6、營銷渠道網(wǎng)絡(luò)、持續(xù)發(fā)展、合縱聯(lián)橫，渠道分銷的渠道戰(zhàn)略思想。以終端為中心，以適應(yīng)市場競爭為導(dǎo)向，以金鉆俱樂部、數(shù)碼俱樂部為網(wǎng)絡(luò)主線，大賣場、ka 店、營運(yùn)商專業(yè)終端為輔線的網(wǎng)絡(luò)體系，加強(qiáng)××公司凝聚力，持續(xù)提升客情關(guān)系，成為區(qū)域內(nèi)最優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)體系，提升渠道的戰(zhàn)斗能力，通路的執(zhí)行力及效率。分公司平臺(tái)、辦事處是二級建設(shè)網(wǎng)絡(luò)體系的承擔(dān)者，渠道疏通，通路為王××公司網(wǎng)絡(luò)成為在市場競爭中的基礎(chǔ);
7、以 ka 攻略，推廣期下沉為策略，展開 20××年精細(xì)化的市場營銷工作。仔細(xì)研究市場，細(xì)化區(qū)域特性，客戶類別，強(qiáng)化市場營銷的精細(xì)化微觀治理，仔細(xì)今年要有計(jì)劃，有節(jié)奏的`大幅提升，品牌在終端的形象，重塑紅色堡壘，紅色根據(jù)地。今年在一、二級市場及三、四級市場開拓，形成策略及戰(zhàn)術(shù)取得成績。
8、客戶服務(wù)工作的持續(xù)發(fā)展，夯實(shí)基礎(chǔ)，提升各區(qū)域客服網(wǎng)絡(luò)的營后效率，為一線服務(wù)，為消費(fèi)者負(fù)責(zé)，加銷售工作的保駕護(hù)航。要在對 ka 及大賣場客服工作進(jìn)一步的探索及進(jìn)步，在今年切實(shí)開展有規(guī)模的服務(wù)推廣、創(chuàng)服務(wù)美譽(yù)度。
最后，談?wù)?20××年市場競爭狀況及我們的精神與方法論 20××年總部下達(dá)××分公司全年回款任務(wù)指標(biāo) 8.65 億，較去年任務(wù)比較應(yīng)是適當(dāng)向下微調(diào)，平均下來每月完成 0.72 億，將近是 7-8 萬臺(tái)每月銷量，這個(gè)指標(biāo)與目前狀況有相當(dāng)大的距離。××年手機(jī)市場競爭還會(huì)繼續(xù)加劇，繼續(xù)惡化，還有大量的新進(jìn)入者涌進(jìn)這個(gè)競爭。浙江做為全國的金礦區(qū)，競爭會(huì)更加激烈。就目前形式，我們的市場地位和在一線的表現(xiàn)在很多區(qū)域非常危險(xiǎn)。不努力、不進(jìn)取，不可能完成今年的指標(biāo)。但大家應(yīng)看到我們今年的優(yōu)勢。萬總的市場競爭論及競爭的產(chǎn)品策略指導(dǎo)下，今年總部產(chǎn)品力較去年大大提升，產(chǎn)品外觀、品質(zhì)、性價(jià)比在逐步加強(qiáng)，渠道利益鏈在得到補(bǔ)充，很多區(qū)域經(jīng)銷商的信心在高漲，所以在 20××年我們在精神、組織氛圍上做好預(yù)備：
1、有雄心斗志，不怕競爭困難，勇于面對困難。氣可不可泄，一線講師必須要有不屈不撓的斗爭精神，再次強(qiáng)調(diào)過往的成績不應(yīng)成為前進(jìn)的包袱，這點(diǎn)嚴(yán)濤要特別注重。兵熊熊一個(gè)、將熊熊一窩，我們各級團(tuán)隊(duì)的主管要預(yù)備做好帶頭人;
2、盡心盡力兢兢業(yè)業(yè)的負(fù)責(zé)精神。萬總倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的：民工心態(tài)和天道酬勤，努力敬業(yè)是我們事業(yè)工作成功的基礎(chǔ);
3、培養(yǎng)培訓(xùn)營銷工作的方法及對市場研究能力，成為聰明能動(dòng)的市場操作者，pdca 的工作方法一定靈活運(yùn)用及貫徹，人事行政部和營銷部做專題培訓(xùn)，到營銷主管這一級，營銷部建立一套研究市場分析市場的體系;
4、小改進(jìn)、大進(jìn)步工作從細(xì)作起，從小開始，倡導(dǎo)工作的細(xì)微點(diǎn)入手，發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)缺點(diǎn)。終端的任何改進(jìn)，我們?nèi)粘９ぷ髁鞒痰募?xì)微提高，聚在一起，就是我們大進(jìn)步。小改進(jìn)、大進(jìn)步成為我們工作的氛圍，倡議大家小改進(jìn)、大進(jìn)步的工作及思維方式。 在經(jīng)過 20××年的轉(zhuǎn)折后震蕩，20××年大家激情飛揚(yáng)，奮斗有無，在追求卓越、一流化的道路上，前進(jìn)!前進(jìn)!前進(jìn)!
手機(jī)述職報(bào)告篇5
本人是一個(gè)銷售方面的新人，接觸銷售2年多，任銷售經(jīng)理時(shí)間也不長，銷售理論等都沒有經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，現(xiàn)在剛?cè)肼毜叫鹿荆ㄟ^市場方面的調(diào)查情況寫了這么些話給老總，同時(shí)給各位前輩看下，請大家批評指正錯(cuò)誤和不足的地方，謝謝!
我于11月27日正式進(jìn)入我司工作。由于之前接觸的工作層面不同，初來我司，對于我司所銷售產(chǎn)品的具體情況都不太明白，所以非常有必要對我所要負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行一個(gè)較為詳細(xì)的調(diào)查和了解，以及對各方面的調(diào)控和操作都要有著基本上的掌握。
通過兩個(gè)星期對終端和客戶的調(diào)查了解，整體上對東區(qū)市場的情況有了較初步的認(rèn)識(shí)。對客戶的基本情況、結(jié)算方式、整體銷量、回款速度、促銷員的基本情況，以及我們的業(yè)務(wù)開展情況都有了大致的掌握。
同時(shí)在最近的觀察中，也看到了部分我覺得有必要發(fā)表個(gè)人認(rèn)識(shí)和見解的地方。
一、我司的買斷與鋪貨的結(jié)算方式
1、買斷與鋪貨的資金壓力和風(fēng)險(xiǎn)周期分析;
買斷方面，我司實(shí)行的是現(xiàn)款現(xiàn)結(jié)，不退貨。這樣，資金運(yùn)轉(zhuǎn)周期比較短，短期效應(yīng)比較大。同時(shí)，資金壓力也風(fēng)險(xiǎn)都降到了最低。而鋪貨的結(jié)算方式，資金覆蓋面廣，運(yùn)轉(zhuǎn)周期長，流動(dòng)資金比較大，也就造成對于資金的壓力和風(fēng)險(xiǎn)周期針對買斷而言，都有大幅度的增大，正因?yàn)檫@個(gè)原因，我司主要還是提倡買斷的結(jié)算方式。
2、買斷與鋪貨的成本和利潤空間分析;
1)對于我司來說，買斷的利潤比較低，我根據(jù)我司的部分機(jī)型的買斷價(jià)格和鋪貨價(jià)格比較了下，平均對比起來，買斷出貨價(jià)比鋪貨出貨價(jià)相差了約220元/臺(tái)。而鋪貨的終端上促銷員的話，提成的平均金額為75元/臺(tái)，無形中，兩個(gè)結(jié)算方式就利潤方面的對比，我司平均要降低了145元/臺(tái)的手機(jī)利潤。
2)對于結(jié)算方式為買斷的客戶來說，由于現(xiàn)款現(xiàn)結(jié)，而且不能退貨和無價(jià)格保護(hù)，再加上對自身的資金占用周期來講，提貨就比較謹(jǐn)慎。提貨量少的話，在其終端上柜的同款機(jī)型的數(shù)量就少，上柜數(shù)量少，那么就直接關(guān)系到銷售量;相反，鋪貨的客戶，上柜機(jī)型的數(shù)量多，在店面的整體宣傳就有了一種無可比擬的優(yōu)勢。對于買斷的客戶，由于我司的利潤空間降到了最低，不能上促銷員，雖然利潤對比鋪貨較高，但是由于宣傳方面的劣勢再加上鋪貨終端有促銷員的努力推薦，整體銷量對比，相差無幾，甚至要差，而且買斷的利潤空間要低，這樣就造成了我司自身的利潤少之又少。雖然，我司盡量把優(yōu)勢發(fā)揮在產(chǎn)品性價(jià)比方面，但是還是沒有太好的效果。
3、建議：
1)改變結(jié)算方式：
a，鋪貨，按照正常的鋪貨方式操作，區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該做到,首先,要對每天給鋪貨經(jīng)銷商的出貨數(shù)量，和每天經(jīng)銷商的銷售量及庫存數(shù)都要了然于胸。其次，要根據(jù)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及時(shí)回款，及時(shí)上貨，不要積壓庫存。
b,購銷可退貨，即對于經(jīng)銷商給予現(xiàn)款現(xiàn)貨的結(jié)算方式，但是我司可以承諾一個(gè)月內(nèi)經(jīng)銷商因?yàn)闇N在機(jī)器不影響我司二次銷售的前提下，可以給經(jīng)銷商提供退貨，但是退貨款只能在下次提貨的貨款中低扣，而且我司承諾給其長期庫存價(jià)保，出貨價(jià)格可以在買斷價(jià)和鋪貨價(jià)之間自行控制，相信這樣的操作方法對于經(jīng)銷商必然還是會(huì)有興趣。
c,我司對于經(jīng)銷商提供某幾款機(jī)型幾臺(tái)作為鋪底上柜給經(jīng)銷商，經(jīng)銷商如果再要提貨，必須按照現(xiàn)款現(xiàn)結(jié)的方式來結(jié)算，價(jià)格就按鋪貨價(jià)格體系來操作。其中鋪底的機(jī)器所有權(quán)歸我司所有，合作終止時(shí)，我司有權(quán)收回，已銷售須按照當(dāng)時(shí)的出貨價(jià)格結(jié)算。
2)提高客戶信用度
a，尋找合作對象，要選擇整體形象和信譽(yù)相對要好的客戶，作為資金安全的前提。
b，要求客戶填寫我司的客戶信用報(bào)告和提供我司所需要的文件，給客戶強(qiáng)調(diào)合作的誠信和責(zé)任。(客戶信用報(bào)告見附件)
二、客戶掌控以及渠道掌控
通過近期對東區(qū)市場的了解，發(fā)現(xiàn)區(qū)域人員對于銷售工作僅僅停留在單一的送貨到售后到回款的工作方面，隨機(jī)遇到問題隨機(jī)處理，工作非常被動(dòng)，不能主動(dòng)的找出問題，優(yōu)化環(huán)節(jié)，缺少了最重要的客戶掌控，渠道掌控和終端拉動(dòng)，銷售人員對于自己的工作職嫩含糊不清，只做了最表面的基本工作，根據(jù)我司的實(shí)際情況，我冒昧闡述一下各個(gè)工作崗位的工作職能。
1,市場督導(dǎo)。
督導(dǎo)工作不能僅僅局限于促銷員管理方面，一方面督導(dǎo)要提高自身的素養(yǎng)，包括對于銷售技巧和手段的認(rèn)識(shí)，處理促銷員在銷售工作中出現(xiàn)的難題;另一方面提升自身的管理能力，協(xié)調(diào)能力，善于處理促銷與門店負(fù)責(zé)人，促銷員與其他公司促銷員，促銷員與店員之間的種種或大或小的矛盾。下面提兩點(diǎn)本人的個(gè)人管理經(jīng)驗(yàn)：
1)幫助銷售。市場督導(dǎo)應(yīng)該連同培訓(xùn)師一起，對于我司無促銷員渠道的店員，進(jìn)行簡單有效的銷售技能培訓(xùn)，要給經(jīng)銷商和終端門店負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到，我們不僅僅是機(jī)器上了柜，同樣我們一直關(guān)注關(guān)心他們的整體銷售，對于銷售技能方面我們給他們他們進(jìn)行幫助培訓(xùn)，讓他們對于我司的形象素質(zhì)都會(huì)有著非常好的印象，他會(huì)覺得我們在幫他們，同樣，不但在銷售上他們的感激心理能幫助我司，對于合作方面，都有這良性發(fā)展;
2)慣性推銷。在幫助銷售的同時(shí)，認(rèn)真教會(huì)門店店員關(guān)于我司機(jī)型的獨(dú)特賣點(diǎn)和銷售技巧。通過這樣的培訓(xùn)，店員如果能夠按照教其的方法賣出我司的機(jī)器后，肯定在內(nèi)心有一定的成就感和滿足感。這樣，在再一次向客人推薦我司的機(jī)型，在信心上都會(huì)有一定的提高，通過多次的成功，很容易就會(huì)形成：某些店員專會(huì)推薦我司的機(jī)型，而且成功率非常高，以后有客人上門，都會(huì)主動(dòng)的推薦我司的機(jī)型，這就是成功的慣性推銷，這對于我司的機(jī)器在終端門店沖量是很有效果的。
2，業(yè)務(wù)代表。
除了正常的上柜、售后和回款工作外，在此過程中所接觸到的客戶工作人員都要建立非常良好的關(guān)系，這樣在對于自己的工作開展有著莫大的方便，對于自己的基本工作的開展有著比較穩(wěn)定保障，而且對于其他與其合作的我司的競爭對手的合作情況都能有一定的了解，而且對其公司內(nèi)部的新政策，以及各方面的有效信息的掌控都有著很大的好處，業(yè)務(wù)代表最首要的就是通過自身的努力保證送貨→回款→售后整個(gè)銷售鏈的正常運(yùn)行。另外還有工作的幾個(gè)要點(diǎn)：
1)形象管理，對于我司的機(jī)型的柜臺(tái)陳列，和海報(bào)宣傳，都能做到和店員以及負(fù)責(zé)人良性溝通，把我司的記型宣傳以及形象工作做好;良好的宣傳布置和陳列效果會(huì)大大刺激購買、提高銷量，所以，每次拜訪都去幫他整理宣傳資料架，做一個(gè)漂亮的陳列，讓事實(shí)說話并影響經(jīng)銷商;
2)價(jià)格管理，由于經(jīng)銷商想大幅度的提高自身的利潤空間，往往抬高商品的零售價(jià)格，所以業(yè)務(wù)代表對于終端我司機(jī)型的零售價(jià)格，要與我司的指導(dǎo)零售價(jià)格對比不能偏差太大，不然就降低了機(jī)器本身的性價(jià)比，銷售量更少，相對于以薄利多銷的方法利潤更低;
3)競品管理，對于競爭品牌的銷售信息，包括價(jià)格，銷售數(shù)量，經(jīng)銷商的毛利、其銷售政策以及其銷售行為都要有一定的了解，及時(shí)把信息匯報(bào)給區(qū)域經(jīng)理。
3，區(qū)域經(jīng)理
為了實(shí)現(xiàn)區(qū)域目標(biāo)，區(qū)域經(jīng)理需要開展大量的協(xié)調(diào)、溝通、指導(dǎo)、監(jiān)督、扶持工作;同時(shí)，區(qū)域經(jīng)理還需要不斷地開拓市場、拜訪客戶、搜集信息、組織促銷或開展其他類型的營銷活動(dòng)。
1)目標(biāo)管理，根據(jù)自身的銷售目標(biāo)、銷售數(shù)據(jù)訂好精確到每個(gè)客戶的目標(biāo)量，隨時(shí)了解到目標(biāo)完成率。例如，根據(jù)東區(qū)市場銷量比例，來分配整體的銷售目標(biāo)，再根據(jù)各個(gè)客戶的目標(biāo)把銷量劃分到促銷個(gè)人.(見附表：數(shù)據(jù)分析，由于調(diào)查數(shù)據(jù)區(qū)間太短的關(guān)系，數(shù)據(jù)可能不太合理，所以不太具備代表性，下面只是舉例)
通過各個(gè)客戶的目標(biāo)制訂后，有促銷員的渠道，把任務(wù)量分配到促銷員個(gè)人，設(shè)定考核制度，努力達(dá)到預(yù)定銷售目標(biāo)。
2)價(jià)格管理，強(qiáng)化業(yè)務(wù)代表日常工作管理，其重點(diǎn)在終端零售體系中及時(shí)反映不同渠道的價(jià)格指標(biāo)，對于不合理的及時(shí)快速有效的解決，并協(xié)調(diào)解決價(jià)格差異。
3)信息管理，區(qū)域經(jīng)理必須建立起一套完善的信息管理體系，以此掌握區(qū)域渠道的基本動(dòng)態(tài)，有效跟蹤目標(biāo)完成率，根據(jù)差異發(fā)現(xiàn)問題并歸納原因，及時(shí)解決。另一方面對于公司的決策性的信息，要即使傳達(dá)給業(yè)務(wù)人員和督導(dǎo)，信息傳遞達(dá)到及時(shí)，有效。另外，要長期定期和不定期的親自到渠道進(jìn)行市場調(diào)研。
4)費(fèi)用管理，嚴(yán)格管理并控制區(qū)域內(nèi)各種預(yù)算及費(fèi)用的使用，指導(dǎo)其以最經(jīng)濟(jì)的方式運(yùn)作。
5)鋪貨管理，嚴(yán)密關(guān)注鋪貨客戶每日的提貨量，銷售量，目標(biāo)完成量，根據(jù)其數(shù)據(jù)嚴(yán)密掌控其銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)分配業(yè)務(wù)代表做好回款和上貨的工作。
6)客戶管理：關(guān)于客戶拜訪和公關(guān)方面的工作，就不多闡述了，相信區(qū)域經(jīng)理都有各自的經(jīng)驗(yàn)，我就闡述下我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然，我的還是一個(gè)詞，幫助管理。
a，幫助經(jīng)銷商建立進(jìn)銷存報(bào)表。絕大多數(shù)的個(gè)體店經(jīng)銷商，對自身的利潤率基本上都沒有一個(gè)基本的掌握度，一般是要幾個(gè)月做整體庫存和資金盤點(diǎn)才知道自己的是賺還是虧。進(jìn)銷存表的建立可以讓經(jīng)銷商知道他某一個(gè)區(qū)間的實(shí)際銷售量和利潤和安全庫存數(shù)，可以提醒他合理安排進(jìn)貨，而不致由于斷貨、品種不全，失去很多應(yīng)有的利潤。以及先進(jìn)先出的庫存管理，可以讓經(jīng)銷商減少損失。同時(shí)也對小區(qū)間甚至每天的利潤都能做到一定的掌控。剛開始經(jīng)銷商可能不在乎，但我們只要耐心地去做，并告訴他這樣做的意義，一旦出現(xiàn)斷貨或盤點(diǎn)虧損等問題，他就會(huì)想起你的方法，如果能讓他能做到好的成功的系統(tǒng)的管理，至少他會(huì)因此感激你。因?yàn)槟愕淖龇ㄊ菫榱俗屧黾有б?，他也?huì)感到你夠?qū)I(yè)。
手機(jī)述職報(bào)告篇6
俗話說“活到老，學(xué)到老”，這話一點(diǎn)不錯(cuò)。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)該放棄對知識(shí)的學(xué)習(xí)。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經(jīng)驗(yàn)，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來填補(bǔ)自己的大腦。下面，是我這一年工作的總結(jié)，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。
一、銷售計(jì)劃
銷售工作的基本法則是，制定銷售計(jì)劃和按計(jì)劃銷售。銷售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
二、客戶關(guān)系管理
對客戶管理有方，客戶就會(huì)有銷售熱情，會(huì)積極地配合。如果對客戶沒有進(jìn)行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無法調(diào)動(dòng)客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風(fēng)險(xiǎn)。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)讓客戶感覺到你與他同在。
三、信息反饋
信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場一線，最了解市場動(dòng)向，消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、競爭對手的變化等等，這些信息及時(shí)地反饋給公司，對決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動(dòng)中存在的問題，也要迅速及時(shí)地反饋給公司，以便管理層及時(shí)做出對策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場信息。因?yàn)殇N售額是昨天的，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的；有意義的.市場信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場。
四、“銷售當(dāng)中無小事”
“管理當(dāng)中無小事”，一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣，“銷售當(dāng)中無小事”。銷售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎，去尋找一個(gè)雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。
手機(jī)述職報(bào)告篇7
時(shí)光荏苒，我到三星手機(jī)店已近一年的時(shí)間，回顧這段的工作，在上級領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我現(xiàn)在已能很快地勝任工作，按照公司上級制定的任務(wù)和要求，認(rèn)真做好自己的本職工作，完成銷售任務(wù)。我最初在鐘樓店上班，因工作需要公司調(diào)我在小寨附近軍區(qū)服務(wù)社做手機(jī)銷售。在新的工作和環(huán)境和要求下，我的工作模式有了改變，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)也得到了提升，而且在工作效率得到很大提升?，F(xiàn)將我一年工作做次總結(jié)。
我覺得，無論什么工作，遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本前提；愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵。在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)紀(jì)律制度，做好了自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的
小事做好，把一分一秒的時(shí)間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，才能每天都不同的進(jìn)步。
要做好這份工作不僅需要熟悉每個(gè)手機(jī)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛心、細(xì)心，認(rèn)真對待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡我所能，為他們做出最大貢獻(xiàn)。顧客少時(shí)耐心的跟顧客講解，根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機(jī)，讓他們滿意；顧客多時(shí)，做好兼顧工作對每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶等候時(shí)也感受到我的真誠，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率。
店里每次進(jìn)回了新的機(jī)型我都會(huì)利用其它的時(shí)間盡快了解摸索這些新手機(jī)的各方面的功能與參數(shù)，這樣面對顧客時(shí)也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機(jī)，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。 有效的團(tuán)隊(duì)工作也可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學(xué)習(xí)，借簽對方的長處，學(xué)為已用。經(jīng)過工作的一年時(shí)間不斷充實(shí)豐富學(xué)習(xí)，我也經(jīng)常不斷地總結(jié)思考，也獲得了許多心得與體會(huì)。平時(shí)也不斷自我學(xué)習(xí)自我完善。從中也不斷自我總結(jié)，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因?yàn)楣ぷ髦校倳?huì)接觸到新東西，總結(jié)也很重要，下班時(shí)間，也會(huì)不斷充電思考與總結(jié)，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有更多的了解與感悟。
由于社會(huì)發(fā)展，行業(yè)競爭激烈，我感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
在以后的工作中，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進(jìn)取、提高銷售業(yè)績作為我孜孜不倦追求的目標(biāo)，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。
手機(jī)述職報(bào)告篇8
vivo手機(jī)調(diào)查報(bào)告
篇1：手機(jī)調(diào)查報(bào)告
編號(hào)
新疆農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院（經(jīng)濟(jì)貿(mào)易分院）
手機(jī)市場調(diào)研報(bào)告
分 院 名 稱經(jīng)濟(jì)貿(mào)易分院
專 業(yè)連鎖經(jīng)營與管理
班 級12經(jīng)貿(mào)（2）班
學(xué) 生 姓 名王軍
指 導(dǎo) 老 師冉娟
20xx年3月5日
目錄
昌吉市手機(jī)市場調(diào)研報(bào)告???????????3 調(diào)查人???????????????????3 調(diào)查地點(diǎn)??????????????????3 調(diào)查目的
??????????????????3
調(diào)
查
背景??????????????????3 調(diào)查目的??????????????????3 調(diào)查背景
??????????????????3
調(diào)
查
內(nèi)容??????????????????3
一．手機(jī)價(jià)格調(diào)查????????????????4 （一）手機(jī)價(jià)格趨勢分析??????????????????4
（二）定價(jià)方法??????????????????????4
（三）價(jià)格策略??????????????????????5
二．手機(jī)品牌調(diào)查?????????????????5
1、vivo
公司介紹???????????????????????6
品牌???????????????????????8
品牌釋義???????????????????????8 產(chǎn)品規(guī)劃????????????????????????8
三、手機(jī)設(shè)計(jì)風(fēng)格調(diào)查
諾基亞???????????????????????9 三
星
?????????????????????????9
小結(jié)????????????????????????10
四．總結(jié)????????????????????10
手機(jī)調(diào)查報(bào)告
調(diào)查人： 王軍
調(diào)查時(shí)間：——
調(diào)查地點(diǎn)：新疆昌吉各大賣場（亞中3g手機(jī)大賣場，商場等）
調(diào)查目的：通過對價(jià)格、消費(fèi)情況、設(shè)計(jì)風(fēng)格的調(diào)查結(jié)合形式美法則對整個(gè)手機(jī)的風(fēng)格走向，以及手機(jī)的發(fā)展情況做一個(gè)大概的了解。 調(diào)查背景：手機(jī)在人們的衣，食，住，行的日常生活中扮演著非常重要的角色。手機(jī)是科技設(shè)計(jì)中的一個(gè)重要種類，在現(xiàn)代科技的發(fā)展里程中，手機(jī)設(shè)計(jì)常常走在時(shí)代的前列。引導(dǎo)科技的走向。一個(gè)優(yōu)秀的手機(jī)設(shè)計(jì)，不僅要有時(shí)尚而協(xié)調(diào)的主體風(fēng)格，一些起著點(diǎn)睛作用的小配件也必不可少。
調(diào)查內(nèi)容：
手機(jī)的發(fā)展有幾個(gè)獨(dú)特的階段，第一階段外資企業(yè)占主導(dǎo)，如愛立信，moto，samsung等，這個(gè)階段產(chǎn)品外觀上還顯得比較厚重，功能簡單，價(jià)格高昂，屬于那個(gè)時(shí)代身份的象征。
第二階段國產(chǎn)手機(jī)崛起，如ut ,bird ,南方高科，科健等，最有代表性的是tcl的萬博士，憑借寶石手機(jī)風(fēng)靡全國，第三階段國產(chǎn)白牌機(jī)的崛起，價(jià)格極具殺傷力，品質(zhì)參差不齊，硬是把三星等公司的市場份額拉了下來，第四階段則是智能手機(jī)的橫空出世，以iphone,samsung為代表，以絕佳的用戶體驗(yàn)征服大量消費(fèi)者，第五階段則是中國智能手機(jī)的崛起，以小米，青橙，小辣椒為代表的互聯(lián)網(wǎng)公司通過互聯(lián)網(wǎng)，粉絲經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展。分析上述5個(gè)階段的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，會(huì)有不同的維度，主要從情感維度去分析這五個(gè)階的情感化設(shè)計(jì)理論為基礎(chǔ)，將情感化設(shè)計(jì)
總結(jié)為三個(gè)層次：視覺/樂趣和效率/個(gè)人滿意
本能的visceral level——產(chǎn)品的視覺
行為的-behavioral level——產(chǎn)品使用的樂趣和效率
反思的-reflective level——自我形象、個(gè)人滿意、
回憶。
一、手機(jī)價(jià)格調(diào)查
（一）手機(jī)價(jià)格趨勢分析
20xx年，智能手機(jī)成為整個(gè)業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。gartner統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，20xx年第一季度，全球普通手機(jī)銷量為億部，同比增長17%，而智能手機(jī)銷量同比增長%，達(dá)5430萬部。第二季度，全球智能手機(jī)銷量達(dá)6165萬部，同比增長50%。預(yù)計(jì)20xx年底，智能手機(jī)用戶將突破億。據(jù)測算，智能手機(jī)將以每年50%的速度提升。這意味著到20xx年，中國將有一半以上的手機(jī)用戶使用智能手機(jī)終端，屆時(shí)將全面進(jìn)入手機(jī)智能時(shí)代。
智能手機(jī)將在未來幾年內(nèi)迎來市場銷量的快速增長期，但相對高昂的價(jià)格仍是制約其普及的瓶頸。zdc調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，今年9月20xx元以上的智能手機(jī)產(chǎn)品累計(jì)獲得中國總體智能手機(jī)市場%的關(guān)注比例，而整體手機(jī)市場方面，20xx元以上的產(chǎn)品占總體手機(jī)市場的關(guān)注比例為%?？梢?，目前智能手機(jī)價(jià)格水平較整體市場仍高。zdc預(yù)計(jì)，智能手機(jī)市場將在未來兩年內(nèi)進(jìn)入市場普及期，終端產(chǎn)品價(jià)格將進(jìn)一步走低，這有賴于硬件技術(shù)的不斷成熟及渠道的大力推廣。
（二）定價(jià)方法
1、成本導(dǎo)向定價(jià)法
成本導(dǎo)向定價(jià)法是指企業(yè)根據(jù)提供的成本，加上期望得到的利潤確定產(chǎn)品價(jià)格。成本加成定價(jià)雖較簡單、理論依據(jù)充分，但這種方法本身考慮市場對價(jià)格的接受能力不夠，實(shí)際定價(jià)時(shí)，在此基礎(chǔ)上仍必須考慮市場行情及競爭激烈與否，才能定出合理的價(jià)格，在市場競爭激烈的情況下，這種定價(jià)方法所做的定價(jià)可能缺乏競爭力。
2、需求導(dǎo)向定價(jià)法
需求導(dǎo)向定價(jià)法就是很多企業(yè)根據(jù)市場需求強(qiáng)度來確定產(chǎn)品的價(jià)格，不僅僅考慮成本，而是注意到市場需求強(qiáng)度和顧客的價(jià)值觀，根據(jù)目標(biāo)市場顧客所能接受的價(jià)格水平定價(jià)。即按照想要買你產(chǎn)品的買家們所能承受能力來確定價(jià)格。這種方法的理論基礎(chǔ)實(shí)際上是效用理論。對購買手機(jī)的消費(fèi)者而言，他實(shí)際上并不清楚也不十分關(guān)心市場上手機(jī)的成本、造價(jià)等問題，他在選購手機(jī)時(shí)，影響其作出決定的因素主要有兩方面：一是其他同類手機(jī)的價(jià)格如何；二是以一定的價(jià)位購買該手機(jī)是不是值得。顧客的需求與推出該手機(jī)的開發(fā)商的社會(huì)信譽(yù)有關(guān)，也與該手機(jī)從策劃階段到營銷過程中的宣傳定位有很大的關(guān)系。依顧客需求而定價(jià)是大膽作風(fēng)，難以確定定量的理論依據(jù)并進(jìn)行定量計(jì)算，所以，盡管手機(jī)和其他商品一樣。
品牌信譽(yù)確實(shí)能影響甚至主導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)意愿，但手機(jī)的定價(jià)亦不能太離譜，若超過顧客所能忍受的價(jià)位，銷售反而不利了。
3、競爭者導(dǎo)向定價(jià)法
競爭者導(dǎo)向定價(jià)法是根據(jù)同一市場或類似市場上競爭對手的產(chǎn)品的價(jià)格來制定本企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格。即參考和你賣同類東西賣家的定價(jià)來確定價(jià)格。市場競爭是一種綜合實(shí)力的競爭，但其中價(jià)格的競爭始終是市場競爭的重要要素，對于手機(jī)這樣高價(jià)格的產(chǎn)品，即使你的定價(jià)比競爭者的價(jià)格高出不多，但作為顧客是特別關(guān)心的，由于手機(jī)的不可移動(dòng)性，競爭主要考慮相近產(chǎn)品或附近區(qū)域的競爭情況，因此，所謂競爭價(jià)格定價(jià)法主要依據(jù)相近產(chǎn)品或附近區(qū)域競爭狀況而確定手機(jī)的價(jià)格。競爭價(jià)格定價(jià)法通常是在市場競爭較為激烈時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的一種方法，在此種方法下，開發(fā)經(jīng)營者獲取較高利潤的途徑就是必須著眼于降低開發(fā)經(jīng)營成本。
（三）價(jià)格策略
⑴新產(chǎn)品價(jià)格策略
撇脂價(jià)格策略
一種高價(jià)格策略，其目的在于立即賺取豐厚的市場營銷利潤，正如海綿吸水或奶油蛋糕的脂肪一般，從中吸取高厚的利潤。亦即此種訂價(jià)策略以在極短的時(shí)間內(nèi)，立即賺了暴利，而市場營銷量與市場占有率可能無法相對提高。
案例
蘋果手機(jī)的新產(chǎn)品一貫實(shí)行撇脂價(jià)格策略。蘋果公司在其產(chǎn)品生命周期的最初階段，把產(chǎn)品的價(jià)格定得很高，以賺取最大利潤。因?yàn)楝F(xiàn)在蘋果是市場的領(lǐng)跑者，有能力制定溢價(jià)策略。其他跟進(jìn)者或模仿者只能采取其他策略。
“撇脂”優(yōu)缺點(diǎn)分析
優(yōu)點(diǎn)：利潤高、回收成本快、認(rèn)知質(zhì)量高、利于品牌的建立、有降價(jià)的空間、更新?lián)Q
代快、鼓舞士氣
缺點(diǎn)：抑制需求、易誘發(fā)競爭、大量的競爭者擠入
滲透價(jià)格策略
場滲透定價(jià)系將產(chǎn)品定價(jià)低于預(yù)期價(jià)格，其目的在滲透市場，立
即提高市場營銷量與市占有率，并能快速而有效地占據(jù)市場空間。亦即此種訂價(jià)策略
以高市場占有率為最主要目標(biāo)，營銷利潤反而退為次要目標(biāo)。
篇2：步步高手機(jī)市場報(bào)告
步步高手機(jī)市場研究報(bào)告
1.序言
步步高集團(tuán)始創(chuàng)于1995年，致力于成長為中國第一的多業(yè)態(tài)零售商，目前擁有超市、百貨、電器、餐飲、娛樂、大型商業(yè)地產(chǎn)等業(yè)態(tài)，并擁有中南零售業(yè)最大的現(xiàn)代化物流中心。連鎖門店已遍及湖南、江西各地州市，并已戰(zhàn)略性地進(jìn)入四川、重慶、廣西、貴州等省份。截止20xx年8月，
多業(yè)態(tài)門店共計(jì)186家。步步高集團(tuán)立足于中小城市，以密集式開店、“雙核”多業(yè)態(tài)、跨區(qū)域的發(fā)展模式向消費(fèi)者提供零售服務(wù)。步步高公司雖然以其優(yōu)良的品質(zhì)和服務(wù)享譽(yù)國內(nèi)市場，保持了良好的業(yè)績，在國內(nèi)同行業(yè)品牌中居于前列。但它的競爭力還是不如國外的其他大品牌。
品牌不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品公司的名稱或一個(gè)公司的標(biāo)志，更重要的是它能給消費(fèi)者帶來更多的利益。消費(fèi)者的品牌認(rèn)知很大的影響了消費(fèi)者的行動(dòng)。而品牌個(gè)性又深深影響著消費(fèi)者潛在的欲望和沖動(dòng)并與消費(fèi)者建立感情、形成偏好。
2.關(guān)于調(diào)查
（1）背景信息
現(xiàn)今，手機(jī)市場競爭十分的激烈。各廠商利用各種手段在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地。步步高公司也是如此。步步高公司通過了解消費(fèi)者對步步高品牌的認(rèn)識(shí)，從而有效地制定出正確的營銷策略解決當(dāng)前的問題。
（2）調(diào)研目的
了解重慶市消費(fèi)者對手機(jī)市場的需求，對步步高手機(jī)品牌的認(rèn)識(shí)及看法，對其他與步步高手機(jī)功能相似的手機(jī)的看法，從而了解重慶市手機(jī)的市場需求狀況，為步步高手機(jī)提高競爭力制定相應(yīng)的策略。
（3）調(diào)研方法 問卷調(diào)查法
（4）調(diào)研結(jié)論摘要及建議
本次調(diào)查實(shí)際計(jì)入統(tǒng)計(jì)的調(diào)查樣本一共有100份。通過調(diào)查了解到消費(fèi)者對步步高手機(jī)的喜愛度不是很高，下次準(zhǔn)備購買的僅占%，所占比例很小。品牌忠誠度僅在學(xué)生中還行。因此，建議步步高企業(yè)加大產(chǎn)品品牌宣傳，提高產(chǎn)品質(zhì)量，擴(kuò)大品牌知名度。這就需要業(yè)務(wù)員直接面對終端消費(fèi)者，在抓住經(jīng)銷商忠誠度的同時(shí)也要對終端用戶進(jìn)行更多的品牌宣傳。同時(shí)加緊研發(fā)出消費(fèi)者心目中的手機(jī)類型
3.調(diào)查結(jié)果簡析
（1）消費(fèi)者在下次購買的手機(jī)品牌一般都是自己喜歡的品牌，因此對消費(fèi)者下次購買的手機(jī)品牌分析可以看出消費(fèi)者對該品牌的喜愛程度。分不表如下：
消費(fèi)者下次準(zhǔn)備購買的手機(jī)品牌分布表
從上表可以看出：消費(fèi)者下次準(zhǔn)備購買的手機(jī)品牌當(dāng)中，準(zhǔn)備購買諾基亞品牌的占據(jù)最多，摩托羅拉、三星也占較高的比重，而步步高占的比重也不錯(cuò)，這也反映出消費(fèi)者對步步高的喜愛程度還有待提高。
（2）消費(fèi)者想要購買手機(jī)類型分析 消費(fèi)者想要購買手機(jī)類型如下：
消費(fèi)者想要購買手機(jī)類型分布表
從上表中可以看出：消費(fèi)者想要購買手機(jī)類型中，音樂手機(jī)所占比重最大，時(shí)尚手機(jī)和商務(wù)手機(jī)所占比重也較大，拍照手機(jī)所占比重最小。由此可以看出消
費(fèi)者的需求越來越高，一部手機(jī)最好具有多種功能，集音樂、時(shí)尚、商務(wù)、拍照于一身，音樂手機(jī)是步步高手機(jī)的主打產(chǎn)品，但是也不能減少其他的業(yè)務(wù)功能，手機(jī)產(chǎn)商只有加緊研發(fā)適合各種消費(fèi)者的手機(jī)才能提高競爭力。
（3）消費(fèi)者能夠接受的價(jià)格分析 消費(fèi)者能夠接受的價(jià)格分布表如下：
消費(fèi)者能夠接受的價(jià)格分布表
從上表可以看出：消費(fèi)者能夠接受的價(jià)格在1000-1499元所占比重最大，占45%。其次是1500元以上，占30%，最低為1000元以下，只占25%。由此可以得出：企業(yè)在產(chǎn)品定位時(shí)應(yīng)注意考慮消費(fèi)者能接受的程度，正確定價(jià)。
（4）消費(fèi)者獲得信息的途徑分析
消費(fèi)者獲得信息的途徑對企業(yè)開展?fàn)I銷有重要作用，消費(fèi)者獲得信息的途徑分布表如下：
消費(fèi)者獲得信息的途徑分布表
從上表可以看出：消費(fèi)者獲得信息的途徑最主要的是通過手機(jī)賣場，由此可以得出：企業(yè)在做宣傳時(shí)應(yīng)首先抓好手機(jī)賣場這一重要途徑。
4.結(jié)論與建議
通過對重慶市步步高手機(jī)的市場需求調(diào)查，對步步高品牌的消費(fèi)者和競爭對手品牌的調(diào)查，我得到以下結(jié)論：
（1）
重慶市的消費(fèi)者對步步高品牌的喜愛程度不是很高，這反映出步步高品牌的品牌宣傳力度不夠，企業(yè)應(yīng)加大品牌的宣傳力度?？梢哉堊屜M(fèi)者喜愛的明星代言。
（2）
消費(fèi)者對手機(jī)的功能要求越來越高，一部手機(jī)最好具有多種功能，集音樂、時(shí)尚、商務(wù)、拍照于一身。
（3）
企業(yè)應(yīng)控制好手機(jī)的效用價(jià)值。如今手機(jī)換代很快，但不能將手機(jī)的價(jià)格波動(dòng)定得太大，如步步高i508，在20xx年新出來的時(shí)候市場價(jià)為1599元，而就在今年就降價(jià)只要799元，網(wǎng)上更便宜420元，2年內(nèi)就降了1000元，這讓很多消費(fèi)者多少有些心理不平衡，在下次購買的時(shí)候就 不會(huì)再考慮步步高了。像諾基亞、摩托羅拉等手機(jī)保值就很好，只有100到300左右的價(jià)差。
重慶市步步高手機(jī)市場需求狀況調(diào)查問卷設(shè)計(jì)
尊敬的客戶：
您好！為了了解重慶市的手機(jī)市場需求和使用和狀況，以便改進(jìn)步步高手機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量和提高服務(wù)質(zhì)量，我們特組織此次市場調(diào)查，希望您在百忙之中抽出一點(diǎn)寶貴的時(shí)間，協(xié)助我們完成以下這份調(diào)查問卷。謝謝您的這次合作！ 1.請問您的性別？a.男b.女 2.請問您的年齡？
歲以下 歲 歲 歲 e.其他 3.請問您現(xiàn)在使用的手機(jī)品
牌是以下品牌中的哪個(gè)？
a.步步高 b.諾基亞 c.摩托羅拉 d.三星 e.聯(lián)想 f.索尼 g.其他 4.你對現(xiàn)在正在使用的手機(jī)還滿意嗎？a.滿意 b.不滿意
5.你更換手機(jī)的原因主要是什么？
a.外觀好、款式新 b.用起來更方便 c.消費(fèi)能力高 d.身份地位的象征 6.您會(huì)在哪里購買新手機(jī)？
a.手機(jī)賣場 b.手機(jī)專賣店 c.網(wǎng)絡(luò)購買 d.其他 7.您下次準(zhǔn)備購買的手機(jī)品牌是：
a.步步高 b.諾基亞 c.摩托羅拉 d.三星 e.聯(lián)想 f.索尼 g.其他 8.你想購買的手機(jī)類型是下面哪種呢？
a.音樂手機(jī) b.商務(wù)手機(jī) c.時(shí)尚手機(jī) d.拍照手機(jī) e.其他 9.您所能接受手機(jī)的價(jià)格是：
篇3：vivo手機(jī)調(diào)查問卷
vivo智能手機(jī)調(diào)查問卷
您好！我們是桂林理工大學(xué)的學(xué)生，正在進(jìn)行一場關(guān)于vivo智能手機(jī)的調(diào)查問卷，以充分了解其品牌的相關(guān)信息。希望您能抽出兩分鐘的寶貴時(shí)間填寫問卷，我們保證對您的回答和身份信息保密。感謝您的參與！
請?jiān)谶x項(xiàng)后面打“√” 1、您的性別是？ a．男 b.女 2、您的年齡是？
歲以下 歲以上 3、您的月平均收入大約是？
a．1000元以下 以上 4、您現(xiàn)在或曾用過的手機(jī)品牌是 5、請你對以下手機(jī)品牌進(jìn)行排序 （從高到低）a.小米 b.魅族c.華為酷派
6、您了解vivo智能手機(jī)嗎？（回答“a”或“b”,繼續(xù)答題，回答“c”，結(jié)束答題） a.了解 b.聽說過這個(gè)品牌但并不了解c.沒聽說過 d.其他 7、您是從以下的哪些渠道了解到vivo智能手機(jī)的？（多選題）
a．廣告b.促銷活動(dòng)c.朋友推薦 d.網(wǎng)絡(luò)評價(jià) e.報(bào)紙雜志f.商場柜臺(tái)f.其他
9、請您用下列詞語來形容vivo？（多選題）
a.高端科技b.簡約精致 b.時(shí)尚潮流 d.超凡音質(zhì) e.極致影像 10、您認(rèn)為vivo手機(jī)在手機(jī)品牌中屬于？
a.低端智能機(jī) b.經(jīng)濟(jì)型智能機(jī) c.中高端智能機(jī) d.高端智能機(jī) 11、在選擇手機(jī)品牌時(shí)，您是否會(huì)考慮vivo手機(jī)？ a.首選b.可能會(huì)考慮 c.不會(huì)考慮 12、您會(huì)把vivo手機(jī)推薦給其他人嗎？
a.一定推薦 b.可能推薦 c.不推薦 d.無所謂
13、以下選項(xiàng)中，您認(rèn)為vivo智能手機(jī)還有哪些方面需要改進(jìn)？（多選題）
a.價(jià)格b.產(chǎn)品外形 c.應(yīng)用功能d.售后服務(wù)e.操作系統(tǒng)f.廣告宣傳 g.其他
