工作總結(jié)是我們?yōu)樽约簶?shù)立目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)規(guī)劃的一個(gè)過(guò)程，工作總結(jié)是保持工作動(dòng)力和熱情的重要手段，讓我們保持前行的動(dòng)力，下面是范文社小編為您分享的行政服務(wù)科工作總結(jié)8篇，感謝您的參閱。
行政服務(wù)科工作總結(jié)篇1
我于20xx年8月1日正式投入到醫(yī)院的醫(yī)保管理工作中，在四個(gè)多月的醫(yī)保審批前的準(zhǔn)備工作中，在醫(yī)保中心的精心指導(dǎo)下，在沈總的大力支持下，在院長(zhǎng)的高度重視下，在全院人員的積極配合下，初步完成了醫(yī)保審批前的準(zhǔn)備工作，現(xiàn)將具體工作情況做如下總結(jié):
對(duì)內(nèi)工作總結(jié)
一、規(guī)范管理，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)保政策
醫(yī)保的概念對(duì)于我院來(lái)說(shuō)是比較陌生的，長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，人們習(xí)慣于沒(méi)有條款約束的工作和收費(fèi)觀念，要想順利地改變這種狀態(tài)，需要花費(fèi)很大精力，尤其是執(zhí)行具體政策方面也會(huì)受到阻力，醫(yī)保知識(shí)培訓(xùn)和考核是增加員工醫(yī)保意識(shí)的最好辦法，今年8月6日進(jìn)行了首次全員醫(yī)保知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢，進(jìn)行摸底考試，收到的效果較好。在以后的時(shí)間里陸續(xù)進(jìn)行4次培訓(xùn)和多次一對(duì)一培訓(xùn)，例如：實(shí)名制就醫(yī)問(wèn)題、各類參保人員的報(bào)銷比例、如何正確開(kāi)具處方、下達(dá)醫(yī)囑；醫(yī)保病歷規(guī)范書(shū)寫(xiě)等相關(guān)醫(yī)保知識(shí)，通過(guò)培訓(xùn)，改變了全員對(duì)醫(yī)保知識(shí)的理解，增強(qiáng)了醫(yī)保觀念，也消除了我對(duì)申請(qǐng)醫(yī)保后能否正確執(zhí)行醫(yī)保政策的顧慮，增強(qiáng)了工作的信心。
嚴(yán)格監(jiān)督并執(zhí)行醫(yī)保政策，在實(shí)際運(yùn)作中不違規(guī)、不替換項(xiàng)目、不跨越醫(yī)保紅線，做守法、誠(chéng)信醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)是醫(yī)保工作的努力方向，在上述思想指導(dǎo)下，我們醫(yī)保小組成員，緊鑼密鼓，加班加點(diǎn)對(duì)與發(fā)生費(fèi)用的相關(guān)科室進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，8月1日至12月1日期間，初審歸檔病歷161份(其中含8月份之前病歷2份)，復(fù)審病歷161份(初審不合格病歷返回病區(qū)修改再審核)。
審核門(mén)診處方840張，其中：西藥處方616張(7月-xx月)，不合格處方281張，修改西、成藥處方189張,協(xié)助醫(yī)生修改處方92份。審核中草藥處方：442張(8月-12月)，不合格處方178張，修改中藥處方xx8張(一部分是無(wú)資質(zhì)醫(yī)生打印并簽字問(wèn)題無(wú)法修改)。處方不合格原因有診斷與用藥不符；用法、用量不符；總量超量；診斷名稱錯(cuò)誤；診斷不明確；無(wú)資質(zhì)醫(yī)生簽字；醫(yī)生的診療范圍不符(超范圍行醫(yī))；使用其他醫(yī)生工作站下達(dá)醫(yī)囑等，目前關(guān)閉了不合格的工作站，避免了違規(guī)操作。對(duì)于病歷和處方審核需要花費(fèi)很多精力，尤其是反復(fù)修改中需要有很強(qiáng)的耐心和細(xì)心，本部門(mén)的xxx不厭其煩，每次都會(huì)與臨床醫(yī)生做耐心細(xì)致的解釋工作并做好記錄，從無(wú)怨言。
二、按醫(yī)保要求進(jìn)行his系統(tǒng)初步改造
我院his系統(tǒng)是由深圳坐標(biāo)軟件開(kāi)發(fā)有限公司提供的工作站操作系統(tǒng)，這套系統(tǒng)離北京醫(yī)保要求相差甚遠(yuǎn)，系統(tǒng)內(nèi)的內(nèi)容、模塊需要不斷完善和改造，才能夠達(dá)到北京市基本醫(yī)療保險(xiǎn)要求，網(wǎng)管xxx、xxx每天巡回在各個(gè)科室，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，各科出現(xiàn)技術(shù)性的問(wèn)題時(shí)二位網(wǎng)管也會(huì)隨叫隨到，現(xiàn)就his系統(tǒng)問(wèn)題做如下匯報(bào)：
1、首先，實(shí)現(xiàn)了兩次his系統(tǒng)升級(jí)和醫(yī)保的部分功能。如醫(yī)囑的開(kāi)藥和時(shí)間相對(duì)應(yīng)，解決了長(zhǎng)時(shí)間來(lái)難以解決的問(wèn)題。增加了系統(tǒng)中醫(yī)?；颊吲c自費(fèi)患者分別標(biāo)識(shí)并同時(shí)出具正方和地方的功能。
2、在物資庫(kù)房的問(wèn)題上，把衛(wèi)生材料與辦公耗材分開(kāi)維護(hù)，極大地方便了庫(kù)管管理工作，提高了庫(kù)房的工作效率的同時(shí)也規(guī)范了醫(yī)生工作站的物品顯現(xiàn)。
3、在院領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，遷移了一樓機(jī)房，使機(jī)房能容納更多的設(shè)備，能進(jìn)行更多的人工調(diào)式，同時(shí)增了新的機(jī)柜，電源 ，保障了醫(yī)院的機(jī)房能滿足二級(jí)醫(yī)院的要求，滿足醫(yī)保驗(yàn)收的要求，確保了醫(yī)院數(shù)據(jù)安全。
4、自主開(kāi)發(fā)并安裝了醫(yī)保觸摸屏系統(tǒng) ，系統(tǒng)內(nèi)包括醫(yī)院簡(jiǎn)介、醫(yī)師介紹、醫(yī)保就醫(yī)流程、醫(yī)保收費(fèi)目錄、醫(yī)保藥品目錄、醫(yī)保報(bào)銷比例及醫(yī)保至北京市所有參保人員的一封信，整套系統(tǒng)為醫(yī)院節(jié)省了近兩萬(wàn)元的費(fèi)用。
5、走流程，找差距，對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行his系統(tǒng)使用培訓(xùn)，一對(duì)一培訓(xùn)藥房員工錄入新到貨藥品、培訓(xùn)采購(gòu)員維護(hù)藥品進(jìn)貨單，出庫(kù)單，并驗(yàn)證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、培訓(xùn)住院醫(yī)生及門(mén)診醫(yī)生如何正確下達(dá)醫(yī)囑。在完善his系統(tǒng)的同時(shí)，完成了醫(yī)院?jiǎn)T工提出的新需求，例如在遇到輸液醫(yī)囑時(shí)，打印處方同時(shí)出輸液?jiǎn)?，并解決了住院醫(yī)囑不能將格式對(duì)齊的問(wèn)題、檢驗(yàn)科系統(tǒng)內(nèi)增加了新的檢查內(nèi)容、藥房藥品庫(kù)存不足時(shí)不可以透支開(kāi)藥、修改藥品加價(jià)率等問(wèn)題。
6、系統(tǒng)中修改了年齡格式、中藥處方格式(一張?zhí)幏侥苋菁{32味藥)、西藥及中成藥處方格式、隱藏了醫(yī)囑單上的草藥明細(xì)、住院費(fèi)用清單眉欄上增加了費(fèi)別、入出院時(shí)間、住院總天數(shù)，且總天數(shù)由入院時(shí)間+出院時(shí)間自動(dòng)形成，改變了以往由結(jié)賬時(shí)間決定出院時(shí)間的錯(cuò)誤問(wèn)題。
7、住院清單內(nèi)增加了單價(jià)欄、項(xiàng)目或藥品費(fèi)別(無(wú)自付、有自付、全自付)，
8、完善了診斷庫(kù)的標(biāo)準(zhǔn)診斷名稱，從新維護(hù)了三大目錄庫(kù)名稱和醫(yī)保編碼。
9、門(mén)診要有用藥超量限制權(quán)限。門(mén)診醫(yī)生工作站打印處方時(shí)增加了錯(cuò)誤提示窗口。
10、限制了在歷史交易中隨意更改處方信息(如調(diào)出歷史患者刪除或退費(fèi)或修改處方)的問(wèn)題。
11、在陳總按排下，以最快的速度修復(fù)了彩超室的儀器設(shè)備，使醫(yī)院的彩超設(shè)備能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。節(jié)省了院外聘人的勞務(wù)開(kāi)支。
這次his系統(tǒng)的部分改造是一項(xiàng)非常重大的工程，給全院各部門(mén)帶來(lái)諸多不便。醫(yī)保辦經(jīng)過(guò)多次調(diào)試、修改，現(xiàn)基本規(guī)范了系統(tǒng)內(nèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)，也充分體現(xiàn)了醫(yī)院團(tuán)結(jié)協(xié)作，精誠(chéng)奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌。尤其是網(wǎng)管王小東、龐鑫，每天忙碌在全院的各個(gè)部門(mén)之間，甚至多次加班到20:00才離開(kāi)工作崗位，從未因加班而提出過(guò)任何要求。
三、院內(nèi)醫(yī)?；驹O(shè)置：
設(shè)計(jì)了各科上墻制度牌、醫(yī)保收費(fèi)標(biāo)識(shí)牌、醫(yī)保溫馨提示牌、價(jià)目公示牌、報(bào)銷比例展示牌、就醫(yī)流程圖、代開(kāi)要規(guī)定、醫(yī)保投訴箱及投訴電話等，并將上述內(nèi)容做成了成品擺放相應(yīng)的位置。
四、不斷學(xué)習(xí)、隨時(shí)掌握醫(yī)保新動(dòng)向：
醫(yī)保辦人員隨時(shí)參加醫(yī)保中心舉辦的會(huì)議及業(yè)務(wù)組件培訓(xùn)，實(shí)時(shí)掌握醫(yī)保新動(dòng)向，會(huì)后及時(shí)傳達(dá)醫(yī)保新政策，了解臨床醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)保制度的想法，進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，并制定相應(yīng)的醫(yī)保制度。
五、實(shí)時(shí)掌控物價(jià)
1 醫(yī)保辦需做出院患者的病案審核及清單核算，做到病程、醫(yī)囑、清
單及所有治療、理療單據(jù)相符，用藥合理，自費(fèi)部分有告知書(shū)。
2實(shí)時(shí)維護(hù)醫(yī)保三大目錄庫(kù)。本院新增項(xiàng)目及時(shí)維護(hù)。掌握藥品、診療項(xiàng)目、服務(wù)設(shè)施的價(jià)目情況，隨時(shí)調(diào)整物價(jià)，做到票物相符，經(jīng)得起檢查。
六、醫(yī)保審批前的準(zhǔn)備工作：
制定醫(yī)保審批前的工作進(jìn)度，按進(jìn)度表進(jìn)行醫(yī)保各項(xiàng)準(zhǔn)備：成立了醫(yī)保領(lǐng)導(dǎo)小組(發(fā)有紅頭文件，有成員、制度、職責(zé))、物價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組(發(fā)有紅頭文件，有成員、制度、職責(zé))、信息科(發(fā)有紅頭文件，有成員、制度、職責(zé))，建立了醫(yī)保管理制度和職責(zé)，按醫(yī)保相關(guān)條款準(zhǔn)備各種申報(bào)資料和各職稱花名冊(cè)，已于20xx年12月19日準(zhǔn)確上報(bào)到朝陽(yáng)區(qū)醫(yī)?？啤ａt(yī)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查準(zhǔn)備工作還將繼續(xù)，按相關(guān)條件反復(fù)審核，爭(zhēng)取在醫(yī)保檢查時(shí)一次過(guò)關(guān)，早日加入醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
七、 醫(yī)保辦的工作與各科室的關(guān)聯(lián)：
醫(yī)保管理工作比較繁瑣，牽扯的面比較廣，涉及的問(wèn)題比較大，醫(yī)保管理中，各科室離不開(kāi)醫(yī)保辦的指導(dǎo)，醫(yī)保辦的工作同樣離不開(kāi)各科室的配合。在實(shí)際工作中，在與相關(guān)科室溝通中，在某些問(wèn)題的觀點(diǎn)上經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生矛盾，每次遇到阻力都離不開(kāi)尹祥洲院長(zhǎng)的協(xié)調(diào)和解決，在此，感謝尹院長(zhǎng)對(duì)我部門(mén)的鼎力支持和幫助，也正因如此，醫(yī)保成績(jī)才得以初步顯現(xiàn)。
行政服務(wù)科工作總結(jié)篇2
一、xxxx年度工作開(kāi)展情況
xxxx年，區(qū)行政服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的十九大及十九屆六中全會(huì)精神，以提高企業(yè)和群眾辦事便捷度、滿意度為目標(biāo)，迎難而上、敢于擔(dān)當(dāng)，穩(wěn)步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)和公共資源交易領(lǐng)域各項(xiàng)工作。
（一）聚焦區(qū)鄉(xiāng)一體管理，優(yōu)化服務(wù)體系。按照數(shù)字化改革xxx與xxx體系有機(jī)銜接的要求，全區(qū)各級(jí)行政服務(wù)中心在區(qū)鄉(xiāng)一體化的政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)上，實(shí)行無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理、全過(guò)程監(jiān)控、好差評(píng)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)窗口、事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的三個(gè)一體管理。一是制定全流程事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。按照成熟一批、賦予一批的原則，積極推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）確權(quán)賦權(quán)工作。通過(guò)制定公布事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施清單，進(jìn)一步規(guī)范事項(xiàng)辦理流程，全面打造前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件的一窗受理工作模式，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)鄉(xiāng)一體。截至目前，共下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)xxx項(xiàng)，梳理高頻事項(xiàng)xx項(xiàng)，其中行政權(quán)力類xxx項(xiàng)，民生事項(xiàng)類xxx項(xiàng)，公共服務(wù)類xx項(xiàng)。x-xx月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）窗口辦件量xx.xx萬(wàn)件。二是構(gòu)建全覆蓋服務(wù)窗口。加強(qiáng)基層便民服務(wù)中心建設(shè)，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心綜合窗口崗位人員職業(yè)化改革，按照推進(jìn)政務(wù)服務(wù)區(qū)鄉(xiāng)一體的改革要求，區(qū)政府第xx次常務(wù)會(huì)專門(mén)聽(tīng)取了中心關(guān)于推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心綜合窗口崗位人員職業(yè)化改革的情況匯報(bào)，會(huì)議明確同意設(shè)立鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜合窗口崗位xx個(gè)，新增編外人員xx人作為綜合窗口工作人員；準(zhǔn)予區(qū)中心綜合窗口的考核政策延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜合窗口。現(xiàn)已由中心完成第一批鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜合窗口編外人員xx人招錄、培訓(xùn)工作，并已派駐到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心。三是打造全過(guò)程業(yè)務(wù)系統(tǒng)。依托政務(wù)服務(wù)x.x平臺(tái)，自主開(kāi)發(fā)政務(wù)服務(wù)視頻直辦系統(tǒng)婺小服，集成視頻連線、咨詢、受理、辦理、回訪等全過(guò)程服務(wù)，構(gòu)建區(qū)、鄉(xiāng)、村三級(jí)可視智能化政務(wù)服務(wù)體系。通過(guò)綜合政務(wù)一體機(jī)落地應(yīng)用，拓展便民服務(wù)進(jìn)村入社端口，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)區(qū)鄉(xiāng)一體。
（二）聚焦群眾企業(yè)需求，創(chuàng)新服務(wù)方式。以黨史學(xué)習(xí)教育為載體，牢牢樹(shù)立政府必須是服務(wù)的理念，深入開(kāi)展我為群眾辦實(shí)事活動(dòng)，積極推動(dòng)審批變服務(wù)、串聯(lián)變并聯(lián)、權(quán)力變責(zé)任的落地。一是梳理優(yōu)化一件事集成服務(wù)。深化一件事改革，通過(guò)跨部門(mén)系統(tǒng)整合、數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，打通數(shù)字壁壘和數(shù)據(jù)孤島，設(shè)計(jì)最優(yōu)審批路徑，將各行政部門(mén)分散的業(yè)務(wù)整合為連貫的一件事事項(xiàng)清單，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜事項(xiàng)高效辦。截至目前，整合高頻一件事事項(xiàng)xx件。開(kāi)設(shè)雙減辦理專窗，通過(guò)無(wú)差別受理窗口，整合教育、民政、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)的事項(xiàng)辦理，對(duì)現(xiàn)有學(xué)科類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)營(yíng)轉(zhuǎn)非轉(zhuǎn)登流程進(jìn)行深度改革，建立全流程一件事聯(lián)辦機(jī)制，完成了全省首個(gè)營(yíng)利性學(xué)科類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)向非學(xué)科類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的變更登記，實(shí)現(xiàn)辦事環(huán)節(jié)由x個(gè)減少到x個(gè)，辦理次數(shù)由x次減少到x次，進(jìn)一步壓縮辦理時(shí)間，教育換發(fā)辦學(xué)許可證、民政登記x個(gè)工作日即可辦結(jié)，方便辦事機(jī)構(gòu)。在無(wú)差別受理一件事聯(lián)辦機(jī)制推動(dòng)下，xx營(yíng)轉(zhuǎn)非事項(xiàng)辦理走在全市前列，完成了全區(qū)xx家營(yíng)利性培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 營(yíng)轉(zhuǎn)非事項(xiàng)辦理，辦理率達(dá)xxx%。該項(xiàng)改革舉措被人民日?qǐng)?bào)、x新聞聯(lián)播、x日?qǐng)?bào)、x三服務(wù)公眾號(hào)等多家媒體作專題報(bào)道。二是實(shí)施精準(zhǔn)高效上門(mén)服務(wù)。應(yīng)集中征遷服務(wù)需求，組團(tuán)到黃金苑、三聯(lián)征遷指揮部，開(kāi)展水電氣網(wǎng)等公共服務(wù)事項(xiàng)集成辦活動(dòng)，實(shí)行一站式上門(mén)辦理。組織不動(dòng)產(chǎn)窗口開(kāi)展送服務(wù)下鄉(xiāng)活動(dòng)，為山區(qū)農(nóng)戶送上已經(jīng)辦理好的xxx件不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書(shū)，并通過(guò)區(qū)、鄉(xiāng)、村三級(jí)代辦員聯(lián)動(dòng)服務(wù)，為xxx多戶家庭省去了百里辦事之路的麻煩。針對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)中心食堂改造需求，組織市場(chǎng)監(jiān)管窗口到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，統(tǒng)一辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證。推進(jìn)企業(yè)開(kāi)辦的零見(jiàn)面，率先在全省上線企業(yè)開(kāi)辦零見(jiàn)面平臺(tái)，推行x.x升級(jí)版，通過(guò)一張網(wǎng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一窗受理、一網(wǎng)通辦、一日辦結(jié)。創(chuàng)設(shè)區(qū)域通辦、跨省通辦協(xié)助機(jī)制，實(shí)現(xiàn)同一事項(xiàng)在兩地同標(biāo)準(zhǔn)受理、無(wú)差別辦理。目前，已同步全市通辦事項(xiàng)xxx項(xiàng)，跨省通辦事項(xiàng)xx項(xiàng)。三是強(qiáng)化線上線下審批協(xié)同。健全協(xié)同機(jī)制，通過(guò)多跨業(yè)務(wù)協(xié)同，強(qiáng)化區(qū)中心對(duì)線上線下多端（包括窗口端、pc端、移動(dòng)端、自助端）政務(wù)服務(wù)的業(yè)務(wù)支撐功能。圍繞線上線下互聯(lián)互通，推出企業(yè)微信+網(wǎng)上窗口的云窗口模式，提供線上幫辦、線下代辦、證照代寄等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)上下窗口受理同速同效，咨詢能力同比擴(kuò)容x倍，共計(jì)完成云代辦、幫辦事項(xiàng)xxxx件，群眾滿意度提升x個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到xx.x%，居全市前列。
（三）聚焦場(chǎng)景建設(shè)，完善服務(wù)功能。 數(shù)字化方面，在大廳開(kāi)設(shè)云綜合窗口，開(kāi)發(fā)政務(wù)服務(wù)視頻直辦系統(tǒng)婺小服，為企業(yè)群眾提供政策、流程等一對(duì)一顧問(wèn)式咨詢，打造可視化咨詢—可視化輔導(dǎo)—可視化業(yè)務(wù)辦理的遠(yuǎn)程政務(wù)服務(wù)體系。 集成化方面，新設(shè)雙減綜合專窗、跨省通辦等一件事窗口，完善工程建設(shè)、企業(yè)開(kāi)辦、證照聯(lián)辦等一件事窗口和gxx一網(wǎng)通辦窗口功能，實(shí)現(xiàn)一事、一窗、一次辦理。
（四）聚焦平臺(tái)整合，實(shí)現(xiàn)交易智治。搭建xx區(qū)公共資源交易 總門(mén)戶，構(gòu)建全區(qū)公共資源交易一張網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)主體一網(wǎng)登記、交易一網(wǎng)入口、信息一網(wǎng)公開(kāi)。一是首推一體化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)交易項(xiàng)目全納管。取消鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）招投標(biāo)室，打破以往xx萬(wàn)元以下工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)參照鄉(xiāng)鎮(zhèn)議事規(guī)則的慣例，在全省首推區(qū)鄉(xiāng)一體化不見(jiàn)面交易系統(tǒng)和小額工程交易服務(wù)網(wǎng)上超市，采用線上直播方式開(kāi)展電子招投標(biāo)，xx個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）建設(shè)工程項(xiàng)目不見(jiàn)面交易覆蓋率達(dá)xxx%。xxxx年x-xx月，公共資源交易完成xxx宗，同比增長(zhǎng)x.xx%，成交額xx.xx億元，同比增長(zhǎng)xx.xx%。其中：區(qū)級(jí)項(xiàng)目xxx宗，同比減少xx.xx%，成交額xx.xx億元，同比增長(zhǎng)xx.xx%；鄉(xiāng)鎮(zhèn)項(xiàng)目完成xxx宗，同比增長(zhǎng)xx.xx%，成交x.xx億元，同比增長(zhǎng)xx.xx%。二是實(shí)施清單化管理，實(shí)現(xiàn)交易流程全規(guī)范。制定出臺(tái)《xx區(qū)限額以下工程建設(shè)項(xiàng)目不見(jiàn)面交易系統(tǒng)操作規(guī)定》、《不見(jiàn)面交易系統(tǒng)辦理流程》及《鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)一件事清單》等規(guī)范性文件，對(duì)招投標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)評(píng)標(biāo)流程、標(biāo)后監(jiān)管進(jìn)行規(guī)范優(yōu)化，形成統(tǒng)一的線上招投標(biāo)文書(shū)樣板、保證金收取方式、文件加密傳輸渠道等招投標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)開(kāi)評(píng)標(biāo)流程的x個(gè)環(huán)節(jié)xx個(gè)事項(xiàng)的制度化清單化管理，切實(shí)保證公平公正。三是推進(jìn)電子化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)交易數(shù)據(jù)全留痕。建立系統(tǒng)全留痕工作機(jī)制，利用系統(tǒng)工作日志模塊，對(duì)招投標(biāo)交易全流程實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)重要數(shù)據(jù)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的修改實(shí)時(shí)記錄，數(shù)據(jù)自動(dòng)比對(duì)分析并實(shí)時(shí)預(yù)警。健全電子交易檔案制度，完整保存投標(biāo)資料，做到所有環(huán)節(jié)、人員信息、時(shí)間節(jié)點(diǎn)均可倒查，為監(jiān)督執(zhí)紀(jì)追蹤溯源提供技術(shù)保障。截至目前，共幫助相關(guān)部門(mén)查詢信息xx次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題x個(gè)，并予以整改。
二、存在問(wèn)題
一是新行政服務(wù)中心建設(shè)未按時(shí)完成。原定新行政服務(wù)中心在xxxx年底建成并完成搬遷，受諸多因素制約，新行政服務(wù)中心建設(shè)項(xiàng)目無(wú)法按時(shí)完成，按照當(dāng)前施工進(jìn)度，新中心預(yù)計(jì)xxxx年下半年建成并投入使用。
二是政務(wù)服務(wù)區(qū)鄉(xiāng)一體改革推進(jìn)落實(shí)不平衡。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜合窗口成立時(shí)間不長(zhǎng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)前臺(tái)受理人員與區(qū)級(jí)后臺(tái)審批人員協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制還有待進(jìn)一步完善，加上我區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）基礎(chǔ)條件差異大，群眾認(rèn)識(shí)和推進(jìn)力度也有差距，致使一體化改革實(shí)效上不平衡。
三、未來(lái)五年總體目標(biāo)和主要思路
（一）總體目標(biāo)
以新行政服務(wù)中心的啟用運(yùn)行為新起點(diǎn)、新形象，以企業(yè)和群眾進(jìn)一扇門(mén)、辦一件事、上一張網(wǎng)為標(biāo)準(zhǔn)，加大改革創(chuàng)新力度，對(duì)標(biāo)對(duì)表放管服先進(jìn)，提升管理能力和服務(wù)檔次，爭(zhēng)創(chuàng)全市領(lǐng)先的行政服務(wù)模式和水平，全面打造便利化、信息化、精準(zhǔn)化的營(yíng)商環(huán)境，以扎實(shí)的作風(fēng)、高效的服務(wù)和良好的形象打造一流行政服務(wù)中心。
（二）主要工作思路
1.持續(xù)深化兩集中。個(gè)人事項(xiàng)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和公共服務(wù)場(chǎng)所集中，企業(yè)事項(xiàng)向區(qū)行政服務(wù)中心集中。圍繞xxx和xxx體系對(duì)接，按照縣鄉(xiāng)一體、條抓塊統(tǒng)的改革思路，加快形成縣、鄉(xiāng)、村便民服務(wù)一體化。
2.持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)上辦。凡與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批服務(wù)事項(xiàng)（除涉密事項(xiàng)外），全部進(jìn)駐網(wǎng)上辦事大廳辦理，逐項(xiàng)明確網(wǎng)上辦理星級(jí)，進(jìn)一步提高全流程網(wǎng)上辦理事項(xiàng)比例。
3.持續(xù)完善一門(mén)式。通過(guò)權(quán)限下放、力量下沉、事項(xiàng)聯(lián)辦，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)單一的政務(wù)便民服務(wù)向全方位公共服務(wù)轉(zhuǎn)變，把便民服務(wù)中心真正打造成為基層綜合型公共服務(wù)平臺(tái)，全面建成上下貫通、區(qū)鄉(xiāng)一體的公共服務(wù)整體智治格局，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾進(jìn)一扇門(mén)。
4.持續(xù)優(yōu)化云平臺(tái)。全面升級(jí)公共資源交易軟硬件設(shè)施，新增遠(yuǎn)程電子評(píng)標(biāo)設(shè)施和場(chǎng)地，新打造金融超市服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建公正開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)有序、服務(wù)到位、監(jiān)管有力的公共資源交易體系。
5.持續(xù)提升滿意度。建立政務(wù)服務(wù)好差評(píng)制度，為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開(kāi)公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)，提升企業(yè)和群眾辦事便利度和獲得感，讓服務(wù)績(jī)效由企業(yè)和群眾來(lái)評(píng)判，形成有力的監(jiān)督、督促機(jī)制，把便民服務(wù)措施真正落到實(shí)處，提升服務(wù)水平。
四、xxxx年工作思路
xxxx年，區(qū)行政服務(wù)中心將嚴(yán)格按照上級(jí)的決策部署，圍繞區(qū)第八次代表大會(huì)中提出的提升squo;八個(gè)能級(jí)squo;，打造squo;八個(gè)高地squo;的目標(biāo)任務(wù)，持續(xù)推進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí)，為建設(shè)高能級(jí)現(xiàn)代化都市核心區(qū)提供一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
（一）爭(zhēng)創(chuàng)一流營(yíng)商環(huán)境
一是優(yōu)化職能體系構(gòu)建。圍繞職能整合、機(jī)構(gòu)融合、穩(wěn)定隊(duì)伍，人員待遇提升等問(wèn)題，按照省市改革思路和要求，推動(dòng)區(qū)級(jí)放管服職能的到位，推動(dòng)兩辦兩中心改革到位。推動(dòng)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍職業(yè)化改革，改變現(xiàn)有隊(duì)伍不穩(wěn)定、職業(yè)認(rèn)可度低等現(xiàn)狀，進(jìn)一步推動(dòng)綜窗隊(duì)伍的職業(yè)化建設(shè)。
二是高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)新行政服務(wù)中心。打造xx小時(shí)自助服務(wù)區(qū)、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)區(qū)、政務(wù)服務(wù)綜合受理區(qū)和后臺(tái)集中審批協(xié)同中心的三區(qū)一中心功能布局。鼓勵(lì)垂直管理部門(mén)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)、金融機(jī)構(gòu)服務(wù)事項(xiàng)等向區(qū)行政服務(wù)中心進(jìn)駐。健全完善智慧化便民服務(wù)硬件設(shè)施，探索閱讀、休閑、金融、母嬰服務(wù)、商務(wù)服務(wù)等更精細(xì)、更貼心的區(qū)域設(shè)置。
三是打造企業(yè)服務(wù)中心。通過(guò)整合涉企審批、三服務(wù)、投資項(xiàng)目、公共資源交易等多個(gè)服務(wù)體系，讓原來(lái)分部門(mén)、分層級(jí)、分區(qū)域的企業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，都可以在企業(yè)服務(wù)中心一站式解決，為企業(yè)提供人才、投資、行政審批、政策兌付、訴求匯集協(xié)調(diào)、營(yíng)商環(huán)境評(píng)估、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)智控等服務(wù)。
（二）深化一網(wǎng)通辦改革
一是打造區(qū)鄉(xiāng)村一體化的便民服務(wù)體系。聚焦數(shù)字化改革xxx與xxx體系貫通，做強(qiáng)公共服務(wù)板塊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)，通過(guò)完善區(qū)中心向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）窗口派駐服務(wù)專員的工作機(jī)制，完成xx個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜合窗口人員隊(duì)伍職業(yè)化改革和全區(qū)xxx個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點(diǎn)提升改造，逐步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)由被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變，由共性向個(gè)性轉(zhuǎn)變，構(gòu)建全方位全領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)體系。
二是建立一站式政務(wù)服務(wù)咨詢平臺(tái)。以婺小服場(chǎng)景建設(shè)為抓手，變傳統(tǒng)人工服務(wù)為人工+智能服務(wù)，通過(guò)引進(jìn)智能機(jī)器人導(dǎo)服，完善遠(yuǎn)程視頻直辦系統(tǒng)功能等措施，逐步實(shí)現(xiàn)辦事場(chǎng)景由線下向線上轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)x.x系統(tǒng)的掌辦網(wǎng)辦率。
三是持續(xù)開(kāi)展民生事項(xiàng)跨省通辦?？偨Y(jié)推廣永康-x麻江等地高頻民生事項(xiàng)跨省通辦的成功做法，以解決外來(lái)務(wù)工人員民生事項(xiàng)辦理多地跑折返跑等問(wèn)題為目標(biāo)導(dǎo)向，加強(qiáng)與在婺務(wù)工人員總量較大地區(qū)相關(guān)職能部門(mén)對(duì)接，確定跨省通辦事項(xiàng)和運(yùn)作模式，推進(jìn)與各縣市的民生事項(xiàng)跨省通辦。
（三）不斷提升交易服務(wù)水平
一是打造公共資源交易金融服務(wù)平臺(tái)。推進(jìn)數(shù)字賦能金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，探索建設(shè)金融服務(wù)超市，通過(guò)與公共資源交易服務(wù)平臺(tái)對(duì)接，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)為市場(chǎng)交易主體提供包括投標(biāo)保函、投標(biāo)貸、履約貸、中標(biāo)貸等全鏈條金融服務(wù)，進(jìn)一步減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，優(yōu)化提升我區(qū)營(yíng)商環(huán)境。
二是強(qiáng)化小額工程交易網(wǎng)上超市推廣應(yīng)用。在村級(jí)項(xiàng)目的全覆蓋上，通過(guò)巡察、審計(jì)的整改清單、三資管理資金支付約束、招投標(biāo)工作的定期督查、村社負(fù)責(zé)人年度績(jī)效考核，來(lái)加快小額工程超市服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用。政策、制度性成果創(chuàng)新上，進(jìn)一步做好公共資源交易管理辦法的修訂完善，特別是做好小額工程管理辦法的額度研究，爭(zhēng)取在為城投、交投的項(xiàng)目招投標(biāo)精準(zhǔn)服務(wù)上取得突破。
三是開(kāi)展信用標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家試點(diǎn)。與商業(yè)信用中心開(kāi)展《公共資源交易主體信用評(píng)價(jià)實(shí)施指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)試點(diǎn)工作。按照標(biāo)準(zhǔn)試點(diǎn)工作的安排部署，對(duì)照數(shù)字化改革一本賬中市縣鄉(xiāng)一體公共資源交易應(yīng)用目錄，積極打造智能信用服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)動(dòng)態(tài)建立市場(chǎng)主體信用目錄，有效填補(bǔ)投標(biāo)方履約情況的信息空白，實(shí)現(xiàn)公共資源交易的全過(guò)程監(jiān)督與風(fēng)險(xiǎn)提醒努力探索形成符合x(chóng)x實(shí)際、可復(fù)制、可推廣的成功經(jīng)驗(yàn)，為推動(dòng)全國(guó)公共資源交易信用評(píng)價(jià)工作改革提供xx樣板。
行政服務(wù)科工作總結(jié)篇3
20xx年，在縣醫(yī)療保險(xiǎn)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視與大力支持下，在全院醫(yī)務(wù)人員的共同努力下，我院以全心全意服務(wù)于廣大的參?；颊邽樽谥?，團(tuán)結(jié)協(xié)作共同努力，圓滿的完成了全年的醫(yī)療保險(xiǎn)工作，現(xiàn)就這一年的工作做如下總結(jié)：
一、配備優(yōu)秀人員，建立完善制度
醫(yī)療保險(xiǎn)工作的宗旨就是服務(wù)于廣大的參保患者，為廣大的參保人員服務(wù)不應(yīng)成為一句空洞的口號(hào)，在具體工作中需要有一支敬業(yè)、奉獻(xiàn)、廉潔、高效、樂(lè)于為參?；颊叻?wù)的工作隊(duì)伍。因此院領(lǐng)導(dǎo)組織了精干的人員進(jìn)行此項(xiàng)工作，并成立了以副院長(zhǎng)暴艷梅為組長(zhǎng)，組員：陳萍、王彬、陳智、等人組成醫(yī)保工作小組，負(fù)責(zé)患者日常診療及信息錄入、上傳等工作。院領(lǐng)導(dǎo)為了保證基本醫(yī)療參保人員在我院就診的質(zhì)量、方便患者就醫(yī)、保證醫(yī)?；颊呃妫粩嗉訌?qiáng)管理，隨時(shí)查找問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改正，盡可能杜絕醫(yī)療糾紛和事故的發(fā)生。
二、認(rèn)真完成工作任務(wù)
醫(yī)院高度重視醫(yī)保工作，使參?；颊呃娴玫匠浞直Ｕ?。這一年我院按照醫(yī)保相關(guān)政策的要求認(rèn)真工作，誠(chéng)心為患者服務(wù)，圓滿的完成了各項(xiàng)工作，20xx年我院共收住院醫(yī)?；颊?人次，總住院天數(shù)：113天，住院總收入23584.30元，其中藥品費(fèi)用：22039.60，門(mén)診人次：139人，門(mén)診醫(yī)療費(fèi)用總計(jì)7587.46元。
三、提高診療水平
樹(shù)立良好的服務(wù)理念，誠(chéng)信待患為了讓患者滿意在醫(yī)院，放心在醫(yī)院，院領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常組織行風(fēng)學(xué)習(xí)與討論，增強(qiáng)全院醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，開(kāi)展了創(chuàng)建患者放心滿意醫(yī)院活動(dòng)為了能夠?qū)γ恳晃换颊哌M(jìn)行合理有效的施治。我院要求職工不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并不斷送人到上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)進(jìn)修、要求每一位醫(yī)生都購(gòu)買(mǎi)華醫(yī)網(wǎng)站學(xué)習(xí)卡，并認(rèn)真學(xué)習(xí)上面的內(nèi)容。通過(guò)各種方式的學(xué)習(xí)使醫(yī)務(wù)人員診療水平不斷提高。同時(shí)要求每一位職工禮貌行醫(yī)，態(tài)度和藹，自覺(jué)自愿遵守醫(yī)德規(guī)范，使我院醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不斷得到改善，為每一位就診患者創(chuàng)造了一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境。
為了實(shí)現(xiàn)就診公開(kāi)化、收費(fèi)合理化的承諾，我院把所有服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，把收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及藥品價(jià)格制成公示板懸掛在門(mén)診大廳兩側(cè)。
我院還對(duì)就診患者實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，每位來(lái)院患者問(wèn)到每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員都會(huì)得到滿意答復(fù)。院領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)院科室負(fù)責(zé)人經(jīng)常對(duì)住院患者進(jìn)行探望，詢問(wèn)病情，詢問(wèn)對(duì)醫(yī)院的要求及意見(jiàn)。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及發(fā)改委的各項(xiàng)收費(fèi)政策，準(zhǔn)確劃價(jià)、合理收費(fèi)。及時(shí)、準(zhǔn)確上傳患者就診信息。醫(yī)院實(shí)行了科學(xué)化及自動(dòng)化管理，電腦收費(fèi)，給住院患者提供出院清單，把每天發(fā)生的費(fèi)用情況打印后交到患者手中，各種費(fèi)用一目了然，免除了患者很多的麻煩和不必要的擔(dān)心，增加了收費(fèi)的透明度。
院領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入病房之中監(jiān)督醫(yī)生服務(wù)質(zhì)量，杜絕了冒名住院、分解住院及未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)收治住院、串換藥品及診療項(xiàng)目、串換醫(yī)療服務(wù)設(shè)施、串換病種、亂收費(fèi)、分解收費(fèi)等違法違規(guī)行為的發(fā)生。做到專卡專用，嚴(yán)把出入院關(guān)。年底我們對(duì)來(lái)院就醫(yī)的醫(yī)療保險(xiǎn)患者進(jìn)行服務(wù)調(diào)查，反饋信息：患者及家屬對(duì)醫(yī)院醫(yī)保工作給予很高的評(píng)價(jià)，總滿意率達(dá)到98%以上。
這一年我們醫(yī)保工作取得了一定的成績(jī)，同時(shí)也存在一些問(wèn)題：由于基藥的影響，住院病人數(shù)有所下降，但我們深信在新的一年里，在醫(yī)療保險(xiǎn)中心的大力支持下，院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們將會(huì)利用有限的藥品，服務(wù)于無(wú)限的患者，加大醫(yī)改政策的宣傳力度，把來(lái)年醫(yī)保工作完成的更加出色，造福所有來(lái)診的參?；颊摺?/p>
行政服務(wù)科工作總結(jié)篇4
我市行政服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“中心”）自今年5月8日試運(yùn)行辦公以來(lái)，在“中心”黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和各窗口的大力配合支持下，業(yè)務(wù)科全體員工緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“依法行政，辦事高效，服務(wù)優(yōu)良，群眾滿意”的工作目標(biāo)，在建立完善“中心”業(yè)務(wù)運(yùn)行相關(guān)制度，在督促窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐，規(guī)范窗口業(yè)務(wù)，窗口辦件統(tǒng)計(jì)等方面作了大量的工作，取得了可喜成績(jī)?，F(xiàn)具體如下：
一、主要工作。
（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
圍繞“內(nèi)練素質(zhì)，外樹(shù)形象”的工作要求，科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質(zhì)教育、行政許可法講座、工作禮儀、軍事化訓(xùn)練等一系列培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了知識(shí)，提升了素質(zhì)，增強(qiáng)了凝聚力和向心力。同時(shí)，堅(jiān)持業(yè)務(wù)和理論學(xué)習(xí)，不斷提高政策、業(yè)務(wù)理論水平，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，提升了綜合素質(zhì)。
（二）建立完善“中心”業(yè)務(wù)運(yùn)行相關(guān)制度。
我們針對(duì)運(yùn)行工作中遇到的一些新情況和新問(wèn)題，借鑒外地經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合工作實(shí)際，適時(shí)制定完善了《登封市行政服務(wù)中心窗口考核細(xì)則》、《登封市行政服務(wù)中心辦件管理意見(jiàn)》、《登封市行政服務(wù)中心會(huì)審會(huì)簽制度》、《登封市行政服務(wù)中心關(guān)于加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的通知》、《登封市行政服務(wù)中心運(yùn)行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于加強(qiáng)強(qiáng)辦件管理工作的意見(jiàn)》、《登封市行政服務(wù)中心運(yùn)行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于窗口單位建立集中會(huì)審會(huì)簽制度的通知》等相關(guān)規(guī)章制度，并組織中心工作人員進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。在制定這些制度時(shí)，我們注重發(fā)揚(yáng)民主，充分征求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見(jiàn)，不斷修訂完善，力求使這些規(guī)章制度切合實(shí)際，具有較強(qiáng)的可操作性。
（三）加大業(yè)務(wù)進(jìn)駐力度，不斷完善中心的服務(wù)功能。
圍繞窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐工作，我們先后對(duì)33個(gè)窗口單位的“五到位”（即人員到位、辦公機(jī)具到位、授權(quán)到位、業(yè)務(wù)移交到位、辦事程序規(guī)范到位）工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收及回頭看，并將驗(yàn)收情況在電視上公示。同時(shí)，進(jìn)一步加大督查力度，形成“中心”、紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)、新聞媒體和人民群眾對(duì)窗口工作全方位、全過(guò)程、立體式的監(jiān)督體系，防止個(gè)別單位為應(yīng)付驗(yàn)收搞形式主義，驗(yàn)收后又回歸到原來(lái)的辦事方式。
（四）規(guī)范各窗口業(yè)務(wù)，提高辦事效率。
我們主要從每一事項(xiàng)的審批依據(jù)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)6個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范，努力做到法律法規(guī)依據(jù)充分，辦事程序簡(jiǎn)便，申報(bào)材料規(guī)范，承諾時(shí)限盡可能縮短，收費(fèi)合理，收費(fèi)依據(jù)充分，并進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事程序，減少申報(bào)材料，壓縮承諾時(shí)限，從而提高辦事效率，方便企業(yè)和人民群眾辦事。在簡(jiǎn)化辦事程序方面，我們制定了集中會(huì)審會(huì)簽制度。凡窗口辦理事項(xiàng)涉及單位兩個(gè)及兩個(gè)以上相關(guān)科室、領(lǐng)導(dǎo)審核簽字的，按時(shí)在“中心”會(huì)審會(huì)簽。確需現(xiàn)場(chǎng)踏勘的，由窗口負(fù)責(zé)人牽頭，單位派車，相關(guān)科室搞好配合，進(jìn)行聯(lián)合踏勘，此舉確實(shí)簡(jiǎn)化了辦事程序，提高了工作效率。
（五）切實(shí)做好辦件統(tǒng)計(jì)工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
辦件統(tǒng)計(jì)是業(yè)務(wù)科一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，也是很重要的一項(xiàng)工作，它可以反映出“中心”業(yè)務(wù)運(yùn)行的是否正常，各窗口辦件中是否存在問(wèn)題，便于開(kāi)展業(yè)務(wù)督察，并為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。辦件統(tǒng)計(jì)包括周統(tǒng)計(jì)、月統(tǒng)計(jì)和專題統(tǒng)計(jì)，這項(xiàng)工作我們做得很扎實(shí)，效果也很明顯。
“中心”自5月8日試運(yùn)行至今，累計(jì)受理各類辦件38835件，辦結(jié)37119件，辦結(jié)率達(dá)xx%。6月28日正式掛牌運(yùn)行以來(lái)，共受理各類辦件36830件，辦結(jié)35825件，辦結(jié)率達(dá)xx%。
（六）認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的日常工作和階段性工作
我們牢固樹(shù)立“中心”一盤(pán)棋思想，與其他科室搞好配合，自覺(jué)完成“中心”除草、會(huì)議組織、窗口單位一把手現(xiàn)場(chǎng)辦公簽到等日常工作和階段性工作，維護(hù)“中心”工作大局，促進(jìn)“中心”各項(xiàng)工作健康快速協(xié)調(diào)發(fā)展。
二、存在的主要問(wèn)題。
（1）主動(dòng)學(xué)習(xí)的氣氛不夠濃厚，對(duì)各窗口的具體業(yè)務(wù)不夠熟悉。
（2）思想不夠解放，工作不夠大膽，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。
（3）業(yè)務(wù)探索、業(yè)務(wù)開(kāi)拓方面做得不夠。
（4）相關(guān)制度還不夠完善，有待于進(jìn)一步探索完善。
（5）業(yè)務(wù)督察基本沒(méi)有開(kāi)展。
三、下一步工作打算。
（1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
（2）進(jìn)一步解放思想，大膽工作，創(chuàng)造性開(kāi)展工作。
（3）不斷探索新思路，開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，拓展完善“中心”的服務(wù)功能。
（4）建立完善聯(lián)辦聯(lián)審制度。
（5）嘗試建立新的辦事機(jī)制，各窗口單位成立“審批科”，整建制移入“中心”。
（6）建立完善辦件管理、業(yè)務(wù)開(kāi)拓的相關(guān)制度。
（7）嘗試性開(kāi)展業(yè)務(wù)代理工作。
（8）加大業(yè)務(wù)督察力度，在督察中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，以業(yè)務(wù)督查促業(yè)務(wù)規(guī)范。
總之，“中心”自6月28日掛牌辦公以來(lái)，我們?cè)诖翱趩挝粯I(yè)務(wù)進(jìn)駐，業(yè)務(wù)規(guī)范、鞏固、深化、提高，業(yè)務(wù)辦件管理，業(yè)務(wù)辦件統(tǒng)計(jì)等方面做了大量的工作，取得了良好的效果。但距市領(lǐng)導(dǎo)及廣大人民群眾的要求還有相當(dāng)大的差距。今后，我們將進(jìn)一步解放思想，開(kāi)拓進(jìn)取，創(chuàng)新性地開(kāi)展工作，力爭(zhēng)讓領(lǐng)導(dǎo)和人民群眾滿意。
行政服務(wù)科工作總結(jié)篇5
一、基本工作情況及半年工作大事記
(一)基金收繳及支付情況
到x月底止，全縣已參加基本醫(yī)療保險(xiǎn)的單位達(dá)xx個(gè)，投保人數(shù)xx人；參加大病互助的單位xx個(gè)，參保人數(shù)xx人；打入鋪底資金的單位x個(gè)；已征繳基金xx萬(wàn)元，其中：基本醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)籌基金xx萬(wàn)元，個(gè)人帳戶基金xx萬(wàn)元，收繳率達(dá)xx%；大病互助金xxx萬(wàn)元，收繳率為xx%；鋪底資金xxx萬(wàn)元。
據(jù)統(tǒng)計(jì)到x月底止，全縣參保職工住院達(dá)xx人次，基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金預(yù)計(jì)應(yīng)支付xxx萬(wàn)元，已支付xxx萬(wàn)元，報(bào)付率達(dá)xx%；此外，有xx名患病職工進(jìn)入大病互助金支付段，應(yīng)支出大病互助金xx萬(wàn)余元，已支付xxx萬(wàn)元。
到x月底止，基金收支在總體結(jié)構(gòu)上雖然保持了“以收定支，略有結(jié)余”的平衡，但因其存儲(chǔ)量的大幅降落，基金抵御突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的能力已被大大削弱。因此，下階段的征繳工作必須有新的、更大、更快的進(jìn)展，來(lái)增強(qiáng)基金的保障能力。
(二)特殊人群醫(yī)藥費(fèi)籌集、支付情況
現(xiàn)有xx名離休干部，xx名二等乙級(jí)以上傷殘軍人由醫(yī)保中心代管。這部份人員的醫(yī)療費(fèi)用由財(cái)政按xx元/人列入預(yù)算，半年經(jīng)費(fèi)為xxx萬(wàn)元。截止到x月x日，我中心共代報(bào)xx人次，共計(jì)xx元的醫(yī)藥費(fèi)。目前，缺口的xxx萬(wàn)元醫(yī)藥費(fèi)暫未報(bào)付。
(三)更新了xx年度參保職工數(shù)據(jù)庫(kù)
醫(yī)保中心微機(jī)房經(jīng)過(guò)緊張籌備，已把各參保單位xx年度的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及參保職工信息輸入了數(shù)據(jù)庫(kù)，更新了資料庫(kù)，目前計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)功能均能正常運(yùn)作，為醫(yī)保中心各項(xiàng)工作制度的完善，各項(xiàng)機(jī)制的高效運(yùn)作打下了一個(gè)好的基矗
(四)召開(kāi)了定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)培訓(xùn)班
為了加強(qiáng)與各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的.交流，通過(guò)培訓(xùn)使之熟悉好我縣相關(guān)的基本醫(yī)療保險(xiǎn)政策，我們于xx年x月xx日至x月xx日在縣九觀橋水庫(kù)賓館舉辦了首屆基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)培訓(xùn)班暨xx年度總結(jié)表彰會(huì)。各定點(diǎn)醫(yī)院均按通知要求派出了專職人員參加培訓(xùn)班，實(shí)到xx家醫(yī)院共xx人。戴子炎副書(shū)記、曾副縣長(zhǎng)、曠助理調(diào)研員、市醫(yī)保中心文主任也分別在會(huì)上發(fā)表了重要講話。這次培訓(xùn)班是非常及時(shí)、必要的，也是富有成效的，我們以培訓(xùn)班交流學(xué)習(xí)的方式，既找出了現(xiàn)有差距，又找到了改進(jìn)辦法，為今后醫(yī)保制度的規(guī)范運(yùn)作樹(shù)立了風(fēng)向標(biāo)。
(五)得到了各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的大力支持
各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)都很支持醫(yī)保的各項(xiàng)工作，有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的醫(yī)療機(jī)構(gòu)都按要求添置了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。現(xiàn)在可以與我縣醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)結(jié)算的醫(yī)療機(jī)構(gòu)已達(dá)xx家。
(六)加大了對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管力度
為確保統(tǒng)籌基金用在“刀刃”上，堅(jiān)決杜絕套取統(tǒng)籌基金的行為，有效遏制不合理醫(yī)療費(fèi)用的增長(zhǎng)，我們加強(qiáng)了監(jiān)管和審查。由于我們基礎(chǔ)工作到位，基本上杜絕了冒名頂替、套取統(tǒng)籌基金的行為，有效地遏制了醫(yī)療費(fèi)用過(guò)快增長(zhǎng)。在費(fèi)用審核上，做到該支付的一分錢(qián)不少，該拒付的一分錢(qián)不給。由于我們工作人員嚴(yán)格執(zhí)行政策，她們多次遭白眼、被謾罵、受委屈，但仍然以笑臉相待，耐心解釋說(shuō)明。正是源于她們的公正和無(wú)私，最終贏得了各定點(diǎn)醫(yī)院和廣大參保職工的理解與支持。
(七)落實(shí)了中心工作人員基本工資
在縣政府和財(cái)政的關(guān)懷下，醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)工作人員的基本工資納入了財(cái)政統(tǒng)發(fā)，解決了同志們的后顧之憂，大家都表示今后要更加努力工作，不辜負(fù)政府和人民對(duì)我們社保機(jī)構(gòu)的關(guān)懷和厚望。
(八)加大了宣傳力度
醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，為使醫(yī)療保險(xiǎn)政策深入人心，我們堅(jiān)持以輿論宣傳為導(dǎo)向，并采取全方位、多形式的方法廣泛宣傳醫(yī)療保險(xiǎn)政策。上半年，我們舉辦了醫(yī)保知識(shí)競(jìng)賽，免費(fèi)發(fā)放了《就診需知》、《ic卡使用說(shuō)明》、《醫(yī)?？煊崱返刃麄髻Y料各計(jì)xx萬(wàn)份。我們還通過(guò)《勞動(dòng)與保障》的專欄節(jié)目大力宣傳醫(yī)保政策，增進(jìn)了廣大參保人員對(duì)醫(yī)保工作的理解和支持，在他們心中逐漸樹(shù)起了“xx醫(yī)?！眱?yōu)質(zhì)服務(wù)的好形象。由于我們周到的宣傳，過(guò)去對(duì)醫(yī)保不滿的、發(fā)牢騷的、講怪話的現(xiàn)象逐漸少了，理解、支持的呼聲高了。
二、下階段的工作計(jì)劃
1、繼續(xù)強(qiáng)化醫(yī)?；鹫骼U力度
眾所周知，“以收定支，略有節(jié)余；上月預(yù)繳，下月支付”是醫(yī)?；鸬恼骼U原則。如果基金按時(shí)足額征繳不能及時(shí)到位，那么保支付則會(huì)成為一句口號(hào)。所以繼續(xù)強(qiáng)化醫(yī)?；鹫骼U力度，確保首批參保單位的基金征繳率達(dá)到xx%，兌現(xiàn)我們對(duì)參保職工的承諾，仍然是需我們進(jìn)行長(zhǎng)期工作，要堅(jiān)持不懈的目標(biāo)。
2、舉辦兩期參保單位醫(yī)保業(yè)務(wù)培訓(xùn)班
醫(yī)療保險(xiǎn)涉及面廣，其業(yè)務(wù)流程是三大保險(xiǎn)中最為復(fù)雜的，稍有不慎，就會(huì)給廣大參保職工帶來(lái)諸多不便，加重患病職工的痛苦。作為醫(yī)療保險(xiǎn)基金管理服務(wù)部門(mén)，我們不僅自己要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，還同時(shí)要求與醫(yī)保業(yè)務(wù)相關(guān)的部門(mén)，也要有著克己為民的服務(wù)觀念。為此，我們還將為各參保單位的社會(huì)保險(xiǎn)聯(lián)絡(luò)員、各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)保操作人員再舉辦兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。
3、催促定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)盡快購(gòu)置計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
為了形成全縣醫(yī)療保險(xiǎn)管理社會(huì)化服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，早日實(shí)現(xiàn)ic卡刷卡報(bào)帳功能，方便廣大職工就醫(yī)，且便于醫(yī)保中心對(duì)病員就醫(yī)取藥的監(jiān)控管理，建立完善的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系和信息反饋體系，我們將催促各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和零售藥店盡快配置好計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
與任何一項(xiàng)改革一樣，醫(yī)保改革也只有得到廣大參保單位、參保人的理解、參與和支持，才能順利進(jìn)行，才能真正發(fā)揮其促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、提高參保職工健康水平的作用。在今后的工作中，我們將以高度的歷史使命感，只爭(zhēng)朝夕的精神，開(kāi)拓進(jìn)取，扎實(shí)工作，為發(fā)展xx經(jīng)濟(jì)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)!也請(qǐng)縣委、縣政府對(duì)我們的工作一如既往地支持。
行政服務(wù)科工作總結(jié)篇6
20xx年，我店在x市藥監(jiān)局和社保處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)x點(diǎn)藥店法律法規(guī)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)x點(diǎn)藥店工作的管理，規(guī)范操作行為，努力保障參保人員的合法權(quán)益，在上級(jí)要求的各個(gè)方面都起到了良好的帶頭作用，深得附近群眾的好評(píng)。
一、在店堂內(nèi)醒目處懸掛“醫(yī)療定點(diǎn)零售藥店”標(biāo)牌和x省醫(yī)療零售企業(yè)統(tǒng)一“綠十字”標(biāo)識(shí)。在店堂內(nèi)顯著位置懸掛統(tǒng)一制作的“醫(yī)療保險(xiǎn)政策宣傳框”，設(shè)立了醫(yī)保意見(jiàn)箱和投訴箱，公布了醫(yī)保監(jiān)督電話，公示了相關(guān)服務(wù)規(guī)范和義務(wù)范圍。
二、在店堂顯著位置懸掛《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)證》以及從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)證明和崗位證件。
三、制定了質(zhì)量管理制度以及各類管理人員、營(yíng)業(yè)人員的繼續(xù)教育制度和定期健康檢查制度，并建立與此相配套的檔案資料。
四、努力改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，藥師（質(zhì)量負(fù)責(zé)人）堅(jiān)持在職在崗，為群眾選藥、購(gòu)藥提供健康咨詢服務(wù)，營(yíng)業(yè)人員儀表端莊，熱情接待顧客，讓他們買(mǎi)到安全、放心的藥品，使醫(yī)x點(diǎn)藥店成為面向社會(huì)的文明窗口。
五、自覺(jué)遏制、杜絕“以藥換藥”、“以物代藥”等不正之風(fēng)，規(guī)范醫(yī)x點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行為，全年未發(fā)生違紀(jì)違法經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。
六、我藥店未向任何單位和個(gè)人提供經(jīng)營(yíng)柜臺(tái)、發(fā)票。銷售處方藥時(shí)憑處方銷售，且經(jīng)本店藥師審核后方可調(diào)配和銷售，同時(shí)審核、調(diào)配、銷售人員均在處方上簽字，處方按規(guī)定保存?zhèn)洳椤?/p>
七、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、市藥品銷售價(jià)格，參保人員購(gòu)藥時(shí)，無(wú)論選擇何種支付方式，我店均實(shí)行同價(jià)。
八、尊重和服從市社保管理機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)，每次均能準(zhǔn)時(shí)出席社保組織的學(xué)習(xí)和召開(kāi)的會(huì)議，并及時(shí)將上級(jí)精神貫徹傳達(dá)到每一個(gè)員工，保證會(huì)議精神的落實(shí)。
綜上所述，20xx年，我店在市社保處的正確領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督下，醫(yī)x點(diǎn)工作取得一點(diǎn)成績(jī)，但距要求還須繼續(xù)認(rèn)真做好。20xx年，我店將不辜負(fù)上級(jí)的希望，抓好藥品質(zhì)量，杜絕假冒偽劣藥品和不正之風(fēng)，做好參保人員藥品的供應(yīng)工作，為我市醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)的健康發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
行政服務(wù)科工作總結(jié)篇7
光陰似箭，這是我來(lái)到行政服務(wù)中心工作的第二年了，在這一年當(dāng)中我更加熟悉了對(duì)業(yè)務(wù)的了解和如何處理工作上遇到問(wèn)題更好的解決方式與態(tài)度，除了認(rèn)真地輔導(dǎo)納稅戶填寫(xiě)稅務(wù)登記資料和準(zhǔn)備哪些相關(guān)材料、并且在承諾的工作日中完成辦件并發(fā)證，同時(shí)對(duì)于納稅戶的疑難給予耐心的解決和答復(fù)外還盡可能的幫助納稅戶如何辦理本部門(mén)其他業(yè)務(wù)該報(bào)送的材料和相關(guān)手續(xù)。在這一年中我還光榮的加入了中國(guó)共產(chǎn)黨，作為一名中共黨員在工作中更要樹(shù)立起全心全意為納稅戶服務(wù)的思想，不僅要增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容，同時(shí)認(rèn)真深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)中共十七大精神，在市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步解放思想，明確任務(wù)，我就以下三個(gè)方面談?wù)勎业膫€(gè)人總結(jié)：
2011年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)中共十七大精神，加快推進(jìn)全面建設(shè)小康社會(huì)的重要一年，也是中國(guó)人民感慨萬(wàn)千和無(wú)比自豪的一年。在黨中央、國(guó)務(wù)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們?nèi)f眾一心，眾志成城，既成功抗擊了冰雪和地震等災(zāi)害和困難，又成功地舉辦了無(wú)與倫比的北京奧運(yùn)會(huì)、發(fā)射了神舟七號(hào)載人飛船，讓世界更清楚地認(rèn)識(shí)了中國(guó)，再一次感受到了中國(guó)人民的偉大。作為行政中心窗口工作人員在為人民服務(wù)的同時(shí)，思想要統(tǒng)一到區(qū)委、區(qū)政府的決策上來(lái)，從而提高思想認(rèn)識(shí)。從創(chuàng)建衛(wèi)生城市到如何加快市區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展再到共同創(chuàng)建和諧行政中心，這些和我的工作是密不可分的。同時(shí)深入體會(huì)十七大報(bào)告的深遠(yuǎn)意義，胡錦濤總書(shū)記的報(bào)告高瞻遠(yuǎn)矚，內(nèi)涵豐富，思想深刻，富于創(chuàng)新，體現(xiàn)了與時(shí)俱進(jìn)的開(kāi)拓創(chuàng)新精神。不僅僅深入的學(xué)習(xí)，還要把這個(gè)思想結(jié)合工作，運(yùn)用到實(shí)際的工作中去。
結(jié)合窗口實(shí)際工作我應(yīng)做什么，我想樹(shù)立責(zé)任感和使命感是最重要的，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)職能，提升服務(wù)品質(zhì)，深化服務(wù)姿態(tài)，做到以親切、端莊、和謁(工作總結(jié)之家：；衛(wèi)生資訊網(wǎng)：；衛(wèi)生健康網(wǎng)：)、熱情、主動(dòng)、耐心、周到的服務(wù)。聯(lián)系我們的工作，主要通過(guò)提高行政服務(wù)品質(zhì)，[email protected][email protected]口職能，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。履行窗口辦事都實(shí)行公開(kāi)、公正、陽(yáng)光操作，樹(shù)立政府的良好形象，使群眾放心、舒心，這是政治生活品質(zhì)的組成內(nèi)容。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問(wèn)題，以營(yíng)造和諧的社會(huì)氛圍。
同時(shí)對(duì)于納稅戶的疑難給予耐心的解決和答復(fù)，并且以便民、為民、服務(wù)于民做為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以幫助納稅戶解決疑難為目標(biāo)，明確了自己的工作職責(zé)。
回想自己來(lái)到稅務(wù)部門(mén)工作已經(jīng)快兩年了，對(duì)于一個(gè)剛畢業(yè)參加工作的我仍然還留存對(duì)工作的摯愛(ài)，從實(shí)際工作還是會(huì)存在一些小的差錯(cuò)中我深知對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)方面還仍舊需要更多的學(xué)習(xí)，還是要嚴(yán)格要求自己，從而充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更好的為納稅戶解決難題，從每天的工作中一點(diǎn)點(diǎn)的累積，認(rèn)真輔導(dǎo)需要辦理稅務(wù)登記證的納稅戶如何填寫(xiě)登記表和準(zhǔn)備哪些相關(guān)材料，盡可能的幫助納稅戶如何辦理本部門(mén)其他業(yè)務(wù)該報(bào)送的材料和相關(guān)手續(xù)。在這一年中我又被評(píng)為一次窗口之星的榮譽(yù)稱號(hào)，這都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的肯定與鼓勵(lì)，使我更加不懈努力從而精益求精。
努力提高思想覺(jué)悟和個(gè)人綜合素質(zhì)，保持和發(fā)揚(yáng)黨員的先進(jìn)性。我將牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，時(shí)刻用共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，提高素質(zhì)、改正缺點(diǎn)、彌補(bǔ)不足，永葆黨員的先進(jìn)性，同事積累經(jīng)驗(yàn)爭(zhēng)取在2011年度工作中取得更多更好的工作肯定。
行政服務(wù)科工作總結(jié)篇8
以法律監(jiān)督為主線，切實(shí)改善機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，提高工作人員的綜合素質(zhì)，營(yíng)造氛圍，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化措施，有力地促進(jìn)了我院的精神文明、物質(zhì)文明、政治文明的共同發(fā)展。現(xiàn)將我院自創(chuàng)建縣級(jí)精神文明單位以來(lái)工作自查情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任
近年來(lái)，我院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視精神文明建設(shè)工作，將精神文明建設(shè)工作納入了班子會(huì)議，列入了重要議事日程。同時(shí)，也把精神文明建設(shè)工作作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的主要內(nèi)容，成立了由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，辦公室主任為副組長(zhǎng)，各處室負(fù)責(zé)人任成員的精神文明建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在院辦公室，院辦公室主任為精神文明辦公室主任，負(fù)責(zé)精神文明建設(shè)日常工作。領(lǐng)導(dǎo)小組要求精神文明辦公室要認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好院系統(tǒng)精神文明建設(shè)的各項(xiàng)工作，將精神文明建設(shè)工作與物質(zhì)文明建設(shè)工作一起抓，從各個(gè)方面調(diào)動(dòng)院系干警的自覺(jué)性、主動(dòng)性和參與性。
二、加強(qiáng)宣傳力度，推進(jìn)精神文明建設(shè)工作
精神文明建設(shè)工作取得成效如何，在很大程度上需要干警支持和參與。因此，做好宣傳工作是精神文明建設(shè)的基礎(chǔ)。我院大力宣傳精神文明建設(shè)的意義和目的，充分利用標(biāo)語(yǔ)、橫幅、宣傳欄等宣傳工具，大力宣傳精神文明建設(shè)，提高各方面的服務(wù)質(zhì)量，從而使干警更加深刻了解精神文明建設(shè)的意義和目的，更加積極主動(dòng)地去參與到具體的文明建設(shè)工作中。
三、加強(qiáng)思想政治工作，提高隊(duì)伍的思想道德水平
（一）做好思想政治工作。
緊密結(jié)合工作實(shí)際，及時(shí)了解掌握干警的思想動(dòng)態(tài)，開(kāi)展經(jīng)常性的談心交心活動(dòng)，有針對(duì)性的抓好思想教育，把解決思想問(wèn)題和實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，化解矛盾，凝聚人心，增強(qiáng)合力，為建設(shè)和諧單位提供思想保證。
（二）加強(qiáng)思想道德建設(shè)。
進(jìn)一步貫徹落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，組織開(kāi)展公民道德宣傳日活動(dòng)、文明勸導(dǎo)活動(dòng)，著力抓好社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，把道德教育融于道德實(shí)踐中，加強(qiáng)干警文明意識(shí)，引導(dǎo)干警自覺(jué)遵守愛(ài)國(guó)守法，明禮誠(chéng)信，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)的基本道德規(guī)范。
（三）抓好法制宣傳教育。
認(rèn)真開(kāi)展《刑法》《刑訴法》等相關(guān)法律的學(xué)習(xí)力度，堅(jiān)決抵制黃、賭、毒等社會(huì)丑惡現(xiàn)象，一直把社會(huì)治安綜合治理工作作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，在工作中營(yíng)造穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，促進(jìn)工作的開(kāi)展，要求每個(gè)干警都要學(xué)法、懂法、守法，自覺(jué)維護(hù)社會(huì)治安秩序。
（四）抓好先進(jìn)典型學(xué)習(xí)。
召開(kāi)座談會(huì)組織院機(jī)關(guān)全體干警認(rèn)真學(xué)習(xí)兩位年輕戰(zhàn)士見(jiàn)義勇為、舍己救人的英雄事跡，大力弘揚(yáng)愛(ài)人民、愛(ài)國(guó)家的崇高精神，切實(shí)提高隊(duì)伍的思想道德水平。深化對(duì)蘇知斌、王志軍等先進(jìn)事跡學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用，激勵(lì)廣大干警干事創(chuàng)業(yè)的熱情。
四、注重黨風(fēng)廉政和效能建設(shè)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧發(fā)展
我院把黨風(fēng)廉政建設(shè)和效能建設(shè)作為推進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展的根本保證，做到警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈。
一是制定黨風(fēng)廉政建設(shè)工作計(jì)劃，簽定黨風(fēng)廉政責(zé)任書(shū)。
二是在院機(jī)關(guān)認(rèn)真開(kāi)展崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)自查，全面查找各個(gè)崗位的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并針對(duì)性地提出防控措施，堅(jiān)決杜絕以崗位權(quán)利謀私。
三是積極組織院系統(tǒng)干警開(kāi)展反腐倡廉知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。通過(guò)參與競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)一步深化院系統(tǒng)反腐倡廉建設(shè)，使干警對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察工作歷史、反腐倡廉理論政策和相關(guān)黨紀(jì)條例的有了更加深刻的了解與認(rèn)識(shí)，為深入推進(jìn)院系統(tǒng)反腐倡廉工作，營(yíng)造風(fēng)清氣正的換屆工作環(huán)境進(jìn)一步夯實(shí)了基礎(chǔ)。
四是結(jié)合加強(qiáng)黨員干部作風(fēng)建設(shè)進(jìn)一步治理慵懶散問(wèn)題和掛包幫工作，組織機(jī)關(guān)黨員干部深入農(nóng)戶家中開(kāi)展黨員干部作風(fēng)教育，了解基層實(shí)際情況，幫助基層排憂解難。
我院的精神文明建設(shè)工作在縣精神文明辦公室的指導(dǎo)及其他相關(guān)部門(mén)的關(guān)心下，在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，取得了很好的成績(jī)，在今后的精神文明工作中，還將繼續(xù)做好精神文明建設(shè)工作，并將業(yè)務(wù)工作融入精神文明創(chuàng)建之中，確保各項(xiàng)工作順利完成。
