優(yōu)秀的工作總結(jié)可以幫助我們提升自我，及時(shí)梳理好自己的工作情況我們才能寫出優(yōu)秀的工作總結(jié)，下面是范文社小編為您分享的管理服務(wù)類工作總結(jié)8篇，感謝您的參閱。
管理服務(wù)類工作總結(jié)篇1
回顧這半年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作，通過學(xué)習(xí)與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新提升，也得到了大家對我的肯定與信任，現(xiàn)將半年來的工作情況做如下總結(jié)。
一、日常管理工作
認(rèn)真完成每天的接待工作，積極配合主管做好餐廳服務(wù)接待的日常工作，合理安排員工的工作內(nèi)容，上半年餐廳員工流動性大，員工不斷的調(diào)換，老員工所剩無幾，新員工又要在最短的時(shí)間里學(xué)會所有的工作技能，充當(dāng)餐廳的主力人員，因此上半年的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容比較多，積極協(xié)助主管完成新員工的培訓(xùn)工作，讓新員工能很快進(jìn)入自己的工作崗位，幫助他們盡快的融入到工作環(huán)境中去。
二、管理工作中的一點(diǎn)體會
經(jīng)過近兩年的學(xué)習(xí)鍛煉，自己從普通員工轉(zhuǎn)換到基層管理人員的.過程中成熟了許多，也明白了許多道理，使自己更加清楚在餐廳這個(gè)團(tuán)隊(duì)，如何發(fā)揮自己的能力和作用，遇到困難和挫折時(shí)也能夠坦然面對并能較好的處理它。另外餐廳工作一個(gè)人努力，只是自己好其影響甚微，一支筷子和一把筷子的道理每個(gè)人都懂，只有大家團(tuán)結(jié)，積極向上，這個(gè)團(tuán)隊(duì)才有戰(zhàn)斗力。以前我只知道完成自己的工作卻不能有效的帶領(lǐng)其他員工共同進(jìn)步，管理上自己雖然能夠堅(jiān)持原則，但方式和方法過于直白，讓有些員工對自己不太理解，也給自己造成了很大的壓力，今后我要認(rèn)真學(xué)習(xí)管理藝術(shù)，不管遇到什么問題首先要與員工進(jìn)行溝通，耐心講道理、講制度，大家共同遵守，以身作則的行為帶動員工。使員工在餐廳的大環(huán)境中充分感覺愉快，讓員工有干勁，形成團(tuán)結(jié)友好的工作氛圍。當(dāng)然這些美好的愿望還需所有餐廳員工共同去創(chuàng)建，我們管理人員帶頭去努力。
三、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。
雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到一名合格的基層管理人員，自己的學(xué)識、能力等還有很多需要提高的地方和向上級學(xué)習(xí)的地方。所以不能掉以輕心，向書本、向同事學(xué)習(xí)，通過過去的一年努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)悟，使自己感覺到半年來還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力、協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面有了進(jìn)一步的提高，保證了自己在當(dāng)班時(shí)的工作得以順利進(jìn)行。
四、存在的問題
半年來，雖然順利完成了工作，但也存在了一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
1，管理水平雖然有了進(jìn)步的地方，但還是有很多的不足，例如有時(shí)還是不能做到把事情安排、考慮周全，導(dǎo)致有些工作安排不合理，服務(wù)中出現(xiàn)一些問題和漏洞。
2，培訓(xùn)是我的弱項(xiàng)，每次培訓(xùn)腦子里沒有一個(gè)很好，很清楚的思路，自己又有一點(diǎn)大舌頭，咬字不清，怕講話，所以在自己的培訓(xùn)能力上造成了很大的障礙，不能很好的表達(dá)出自己要講的意思，員工也聽得糊里糊涂。
3，在一些工作上不夠細(xì)心、不夠耐心，如在工作結(jié)束后檢查不夠到位，常留下一些小尾巴，還有就是在指導(dǎo)員工工作上不夠耐心。
4，執(zhí)行力不強(qiáng)，有時(shí)工作不能夠按時(shí)完成，也不能堅(jiān)持到底。
5，自己的理論水平還不夠。
6，心里經(jīng)常存在惰性，不主動去學(xué)。
管理服務(wù)類工作總結(jié)篇2
xx社區(qū)流動人口管理工作在、鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)中心、流動人口管理部門的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，以流動人口管理的相關(guān)法規(guī)為指導(dǎo)，按照對流動人口服務(wù)管理的要求，進(jìn)一步加大管理力度，不斷提升服務(wù)水平，流動人口綜合服務(wù)率達(dá)90%以上，全面完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得一定成效。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、完善組織機(jī)構(gòu)，健全制度職責(zé)
靈秀社區(qū)高度重視流動人口服務(wù)管理工作，將流動人口服務(wù)管理工作列入社區(qū)工作的.重要議事日程，成立了由社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)民警、社區(qū)綜治專干、社區(qū)計(jì)生工作人員等組成的流動人口服務(wù)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)轄區(qū)流動人口的服務(wù)管理工作，為加強(qiáng)轄區(qū)流動人服務(wù)管理工作提供了有力的組織保障，使轄區(qū)流動人口計(jì)服務(wù)管理服務(wù)工作有序開展，與此同時(shí)，制定了相應(yīng)的制度、職責(zé)，從而進(jìn)一步強(qiáng)化和落實(shí)了責(zé)任，為確保全面完成流動人口服務(wù)管理服務(wù)工作取得實(shí)效提供了制度保障。社區(qū)建立了流動人口服務(wù)
管理臺帳，每季度對流動人口進(jìn)行排查，及時(shí)對新增、離開人員信息進(jìn)行完善，實(shí)行動態(tài)管理，為搞好轄區(qū)流動人口服務(wù)管理工作打下了基礎(chǔ)。
二、加強(qiáng)對流出人口的管理
轄區(qū)流出人員的管理一直是我們流口重點(diǎn)工作之一，要求轄區(qū)人員外出時(shí)首先到社區(qū)填寫流動人口婚姻證明，社區(qū)蓋章后，到街道辦事處計(jì)生辦辦理外出流動人口《婚育證明》，已婚育齡婦女同時(shí)簽訂流動人口已婚育齡婦女計(jì)劃生育協(xié)議書，完善相關(guān)流出人員的信息管理。
三、通過流管領(lǐng)導(dǎo)小組和計(jì)生協(xié)會積極開展工作，流管工作進(jìn)一步深入
自成立了流動人口管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組和流動人口計(jì)劃生育協(xié)會后，積極發(fā)揮作用，深入到企業(yè)、商家進(jìn)行法律、法規(guī)、政策及優(yōu)生優(yōu)育科普宣傳，發(fā)放宣傳資料、避孕藥具等，還組織流動人口參加計(jì)劃生育知識講座等活動，使流動人口工作進(jìn)一步深入人心。
今年，我社區(qū)在上半年和下半年對本轄區(qū)內(nèi)外來流動人口進(jìn)行了兩次拉式的清理登記整頓工作，特別是利用11月份一個(gè)月的時(shí)間對社區(qū)內(nèi)的住宿小區(qū)、物業(yè)管理
公司、生活小區(qū)、轄區(qū)單位出租屋、街面商鋪進(jìn)行了地毯式的挨家挨戶普查登記，共登記流動人口1221人，已婚育齡婦女1220人。社區(qū)流動人口、計(jì)生工作人員深入商家店鋪了解外來流動人員的需求，全年共為流動人口免費(fèi)發(fā)放避孕藥具300余盒。
四、明年工作打算
社區(qū)在下一年度，流動人口工作要堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，明確工作的目的和意義，擺正自己的位置，端正態(tài)度，自覺按照上級黨委、政府及主管部門對流動人口管理工作的總體部署開展工作，再接再厲，開創(chuàng)流動人口工作管理新局面。
管理服務(wù)類工作總結(jié)篇3
一年來，xx街道深入貫徹落實(shí)區(qū)網(wǎng)格化社會管理和社會服務(wù)工作動員部署大會精神和“智慧xx”戰(zhàn)略部署，以實(shí)現(xiàn)上地“平安、綠色、暢通、健康、文明、和諧”為目標(biāo)，以“高起點(diǎn)謀劃全方位推進(jìn)”為思路，全面構(gòu)建“明智建設(shè)，睿智管理，仁智服務(wù)”的智能化社會管理創(chuàng)新體系，積極打造上地街道“智慧網(wǎng)格”，真正把社會建設(shè)、社會管理、社會服務(wù)更好地與城市運(yùn)行結(jié)合起來，把社會管理各項(xiàng)工作落實(shí)到基層，讓群眾生活更幸福，讓社會更和諧，讓城市運(yùn)行更有序。
目前，街道正在按照《xx街道關(guān)于推進(jìn)網(wǎng)格化社會管理和社會服務(wù)的實(shí)施》、《xx區(qū)推進(jìn)網(wǎng)格化社會管理和社會服務(wù)導(dǎo)則》和《xx區(qū)網(wǎng)格化社會管理和社會服務(wù)綜合管理平臺——社會管理用戶手冊》努力打造“更清晰地掌握情況、更及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題、更迅速地處置問題、更有效地解決問題”的運(yùn)行機(jī)制，遵循“六項(xiàng)原則”全方位穩(wěn)步推進(jìn)落實(shí)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，下面就此項(xiàng)工作簡要匯報(bào)如下：
一、街道網(wǎng)格化建設(shè)的進(jìn)展情況
xx街道網(wǎng)格化建設(shè)定位于“智慧網(wǎng)格”，即：依托數(shù)字化信息技術(shù)，打造動態(tài)化智慧網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)智能化社會管理，凸顯“小網(wǎng)格，大服務(wù)”，從而加強(qiáng)基層社會管理、化解社會矛盾、促進(jìn)社會和諧，實(shí)現(xiàn)民情聯(lián)系無遺漏、社區(qū)管理無盲點(diǎn)、社區(qū)服務(wù)無縫隙，實(shí)現(xiàn)瑣事不出網(wǎng)格、小事不出社區(qū)、大事難事不出街道。在順利完成宣傳部署和試運(yùn)行以來，目前街道網(wǎng)格化建設(shè)正穩(wěn)步邁入鞏固提高階段。
1.制度保障，試點(diǎn)推進(jìn)
6月初，xx街道分別召開街道網(wǎng)格化工作部署會、工作推進(jìn)會，進(jìn)一步細(xì)化和完善街道關(guān)于推進(jìn)網(wǎng)格化社會管理和社會服務(wù)的實(shí)施方案，明確職責(zé)，形成了全員高度重視、積極參與的局面。
(1)成立街道網(wǎng)格化社會管理和社會服務(wù)分中心
依據(jù)區(qū)三級網(wǎng)格化建設(shè)體系，在整合街道綜治維穩(wěn)中心、城管監(jiān)督分中心、群眾事務(wù)呼叫分中心等公共服務(wù)管理機(jī)構(gòu)和職能的基礎(chǔ)上，建立街道網(wǎng)格化社會管理和社會服務(wù)分中心，下設(shè)辦公室及社會穩(wěn)定、安全檢查、城市管理、社會保障、公共服務(wù)、社區(qū)建設(shè)、地區(qū)發(fā)展、黨群、績效考核和綜合保障十大工作組并明確了相應(yīng)職責(zé)和制度。
分中心主任由街道黨政一把——書記和主任擔(dān)任，常務(wù)副主任由辦事處xxx副主任擔(dān)任，副主任由街道班子副職和xx派出所所長擔(dān)任，成員分別為xx司法所、xx派出所、xx交通支隊(duì)、xx城管監(jiān)察分隊(duì)、xx工商所、xx衛(wèi)生監(jiān)督站、xx稅務(wù)所、xx區(qū)房屋管理局第六房屋管理所，地區(qū)重點(diǎn)單位負(fù)責(zé)人，街道各科室負(fù)責(zé)人，各社區(qū)黨組織書記、居委會主任、社區(qū)服務(wù)站站長，樹村負(fù)責(zé)人，街道法律顧問。
(2)確定xxxx社區(qū)為街道網(wǎng)格化建設(shè)試點(diǎn)
8月1日，xx街道召開網(wǎng)格化工作推進(jìn)會。會上確定了xxxx社區(qū)為街道網(wǎng)格化建設(shè)試點(diǎn)，重新組建由街道社區(qū)建設(shè)科牽頭的上地街道網(wǎng)格化社會管理和服務(wù)分中心辦公室，成員重點(diǎn)由街道社區(qū)建設(shè)科、行政辦公室、綜治部、城管科、公安分局、社區(qū)等相關(guān)人員組成。會上，街道x主任不僅詳細(xì)介紹了網(wǎng)格化建設(shè)工作的背景、意義、意見，并就如何推進(jìn)工作確定了每兩周匯報(bào)等網(wǎng)格化建設(shè)相關(guān)制度。
2.試點(diǎn)運(yùn)行，具體落實(shí)
工作推進(jìn)會以后，街道分中心辦公室成員立即下沉到xx社區(qū)試點(diǎn)，按照《xx街道關(guān)于推進(jìn)網(wǎng)格化社會管理和社會服務(wù)的實(shí)施方案》和《xx區(qū)推進(jìn)網(wǎng)格化社會管理和社會服務(wù)導(dǎo)則》，重點(diǎn)對xx網(wǎng)格試點(diǎn)人、地、物、事、組織進(jìn)行全方位細(xì)致梳理。
(1)具體分解xx網(wǎng)格試點(diǎn)十大項(xiàng)工作內(nèi)容
街道分中心辦公室成員在深入了解、調(diào)查、摸底的基礎(chǔ)上，完成了《xx街道網(wǎng)格化試點(diǎn)xx社區(qū)網(wǎng)格管理示意圖》，具體包括六大項(xiàng)：一是網(wǎng)格力量，分為基礎(chǔ)日常力量人員和社會參與力量人員。二是管理對象。三是服務(wù)對象。四是門前三包。五是出租房屋。六是重要設(shè)施，分為基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境設(shè)施、便民設(shè)施、區(qū)外設(shè)施等工作內(nèi)容?！逗５韰^(qū)推進(jìn)網(wǎng)格化社會管理和社會服務(wù)導(dǎo)則》下發(fā)以后，辦公室成員再次對照試點(diǎn)進(jìn)行梳理，重點(diǎn)分解了十大項(xiàng)工作內(nèi)容，即：掌握基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、反映群眾訴求、提供社會服務(wù)、管理實(shí)有人口、協(xié)調(diào)城市運(yùn)行、維護(hù)治安秩序、排查化解矛盾、落實(shí)矯正幫教、指導(dǎo)安全生產(chǎn)、引導(dǎo)社會參與。
(2)召開街道網(wǎng)格化建設(shè)階段性工作匯報(bào)會
(3)迎接區(qū)網(wǎng)格化建設(shè)工作監(jiān)督組視導(dǎo)工作
8月23日，街道迎接區(qū)網(wǎng)格化建設(shè)工作監(jiān)督組到街道視導(dǎo)工作。首先xxx副主任采用沙盤形式介紹了轄區(qū)十二個(gè)網(wǎng)格的具體分布情況以及工作推進(jìn)情況。在xx網(wǎng)格試點(diǎn)實(shí)地調(diào)研匯報(bào)中，監(jiān)督組對街道網(wǎng)格化推進(jìn)工作予以高度認(rèn)可并提出xx街道網(wǎng)格化建設(shè)工作應(yīng)定位于不是試點(diǎn)的試點(diǎn)。以此為契機(jī)，辦公室成員認(rèn)真領(lǐng)悟并逐步完善檢查組提出的改進(jìn)意見。
3.試點(diǎn)成果，全面推進(jìn)
(一)完成街道“三級網(wǎng)格五級管理”框架模式
9月初，街道分中心辦公室依據(jù)《xx區(qū)推進(jìn)網(wǎng)格化社會服務(wù)管理體系建設(shè)導(dǎo)則》，結(jié)合xx經(jīng)驗(yàn)，按照完整覆蓋、便于服務(wù)管理、無縫銜接的原則，街道完成了xx街道網(wǎng)格化社會管理服務(wù)“三級網(wǎng)格五級管理”的框架模式，即：區(qū)級一級網(wǎng)格(中心)、街道二級網(wǎng)格(分中心)、社區(qū)三級網(wǎng)格(12個(gè))，同時(shí)根據(jù)社區(qū)實(shí)際我們還進(jìn)一步深化完成了56個(gè)網(wǎng)格單元內(nèi)142個(gè)自治小組力量的充實(shí)和組建。
(二)完成街道網(wǎng)格單元電子示意圖劃分
街道分中心辦公室沒有受控于系統(tǒng)局限，先期于區(qū)里依托《xx街道網(wǎng)格化試點(diǎn)xx社區(qū)網(wǎng)格單元?jiǎng)澐质疽鈭D》完成了12個(gè)社區(qū)網(wǎng)格的56個(gè)網(wǎng)格單元?jiǎng)澐植⒗L制了街道層面的電子示意圖，目前正在籌備各社區(qū)網(wǎng)格化辦公室布置，并初步設(shè)想調(diào)整建立街道網(wǎng)格沙盤。
(三)完成街道“四種”網(wǎng)格力量公示下沉
10月底街道已經(jīng)對區(qū)委辦局、街道職能科室和協(xié)管員和社會力量三級下沉力量統(tǒng)一制作了高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)展板進(jìn)行公示。通過科學(xué)四至劃分網(wǎng)格，同時(shí)建立了領(lǐng)導(dǎo)包片制度，明確了各社區(qū)主任擔(dān)任格長，并按照區(qū)委辦局、街道職能科室、社會力量和社區(qū)組織下沉了三級網(wǎng)格力量和街道網(wǎng)格化10大工作組人員，至此基本上完成了xx社區(qū)試點(diǎn)的事項(xiàng)梳理和事件模擬處置工作，為下一步全面推進(jìn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、目前街道網(wǎng)格化運(yùn)行的基本情況
1.具體指導(dǎo)，全員培訓(xùn)
9月13日，街道結(jié)合xx區(qū)網(wǎng)格化社會服務(wù)管理信息系統(tǒng)培訓(xùn)會要求積極開展上地街道“智慧海淀·網(wǎng)格化社會管理和社會服務(wù)綜合管理平臺”使用培訓(xùn)會。機(jī)關(guān)全體干部、委辦局和社區(qū)相關(guān)工作人員150余人參加了培訓(xùn)，本次培訓(xùn)組織部還納入了20xx年機(jī)關(guān)干部培訓(xùn)學(xué)時(shí)。最后，技術(shù)人員又采用互動的方式實(shí)操培訓(xùn)了各社區(qū)網(wǎng)格管理員和工作組信息員，為9月17日全區(qū)試運(yùn)行打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2.掌握系統(tǒng)，實(shí)踐操作
為便于具體工作人員快速、熟練、準(zhǔn)確地系統(tǒng)操作，在培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，工作將培訓(xùn)指導(dǎo)手冊、ppt、視頻等相關(guān)資料發(fā)布街道網(wǎng)格化工作郵箱，便于大家隨時(shí)閱讀熟悉。目前，街道相關(guān)工作人員，特別是社區(qū)網(wǎng)格格長已經(jīng)比較熟悉系統(tǒng)登錄、走訪日志、社情民情、短信平臺的基本操作，對于事件上報(bào)等相關(guān)流程也基本掌握。目前街道分中心已經(jīng)依托短信平臺常態(tài)化開展信息發(fā)布、實(shí)際指導(dǎo)、會務(wù)通知等網(wǎng)格化相關(guān)工作。
3.以會代訓(xùn)，常抓不懈
(一)形成常態(tài)具體培訓(xùn)指導(dǎo)機(jī)制
9月19日和10月19日，在街道社區(qū)主任工作例會上，工作組分別就街道網(wǎng)格試運(yùn)行情況、如何發(fā)揮網(wǎng)格管理員的作用、走訪日志、社情民意和事件上報(bào)等相關(guān)事宜做了具體培訓(xùn)指導(dǎo)，會上還專門下發(fā)了xx網(wǎng)格走訪日志范本，網(wǎng)格郵箱內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)了樹村網(wǎng)格工作信息范本供大家學(xué)習(xí)參考。目前，以會代訓(xùn)已成為我街道常態(tài)具體培訓(xùn)指導(dǎo)機(jī)制。
(二)形成“七步”閉環(huán)流程和“三級”循環(huán)機(jī)制
目前街道依據(jù)系統(tǒng)功能設(shè)置建立起包括信息采集、立案受理、分類派遣、任務(wù)處理、核查反饋、結(jié)案歸檔、綜合評價(jià)七個(gè)環(huán)節(jié)的問題處置閉環(huán)工作流程和社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)部“微循環(huán)”、街道“小循環(huán)”、區(qū)級“大循環(huán)”的平臺運(yùn)行和問題解決機(jī)制。目前，街道層面已經(jīng)陸續(xù)接到社區(qū)網(wǎng)格的各種事件上報(bào)，分中心通過及時(shí)批轉(zhuǎn)給各個(gè)工作組處理結(jié)案。通過試運(yùn)行，目前街道大多數(shù)社區(qū)網(wǎng)格在“微循環(huán)”處理機(jī)制上發(fā)揮了很好的自治作用。
4.多元整合，彰顯實(shí)效
按照“抓好試點(diǎn)，全面推進(jìn)”的.工作要求，分中心辦公室依托街道城管、綜治、勞動等相關(guān)部門原有的網(wǎng)格化管理方式，積極溝通整合資源實(shí)現(xiàn)綜合管理新模式，力爭把公共服務(wù)、便民服務(wù)、治安防控、矛盾排查調(diào)處、城市綜合執(zhí)法、特殊人群服務(wù)管理、實(shí)有人口服務(wù)管理等與人民群眾生活密切相關(guān)的服務(wù)管理工作落實(shí)到實(shí)處，目前已取得了實(shí)效。
以下三個(gè)案例是我街道在實(shí)際運(yùn)行中的整合應(yīng)用，很值得借鑒：
(1)專項(xiàng)活動網(wǎng)格特色化
(2)重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)格專治化
再如十八安保專項(xiàng)行動開展以來，街道綜治部門不僅按照社區(qū)網(wǎng)格為志愿者配備活動座椅、t恤和雨傘，同時(shí)利用網(wǎng)格加大了對區(qū)級掛帳重點(diǎn)地區(qū)上地城鐵站周邊整治工作，著力解決黑車、黑摩的非法營運(yùn)、自行車停放混亂等現(xiàn)實(shí)問題。這種對重點(diǎn)區(qū)域?qū)嵤┚W(wǎng)格化陣地管控，可以實(shí)現(xiàn)處處布防，可以形成地區(qū)人、地、物、事、組織“格格管控”無縫隙、無盲點(diǎn)。
(3)常規(guī)工作網(wǎng)格常態(tài)化
例如對于小廣告等城市頑疾，街道一直苦于監(jiān)管盲區(qū)較多，城管部門在網(wǎng)格化管理中與“門前三包”有效對接，可以實(shí)現(xiàn)時(shí)時(shí)處處有人管的良好局面，不僅可以消除一些公共綠地建設(shè)死角，及時(shí)清運(yùn)垃圾渣土，同時(shí)更好地為企業(yè)發(fā)展和居民生活營造一個(gè)安心整潔舒適的環(huán)境。
三、推進(jìn)網(wǎng)格化建設(shè)工作實(shí)際問題和設(shè)想
(一)系統(tǒng)基本情況
街道近年來發(fā)展迅速，由于網(wǎng)格化系統(tǒng)要依托政府oa網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，各社區(qū)的系統(tǒng)運(yùn)行設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足實(shí)際應(yīng)用，目前分中心已經(jīng)協(xié)調(diào)行政辦公室和相關(guān)部門得到解決。隨著街道社區(qū)規(guī)模和轄區(qū)不斷變化調(diào)整，系統(tǒng)試行之初，街道12個(gè)社區(qū)網(wǎng)格僅有xxxx社區(qū)可以實(shí)名登錄系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)操作，通過溝通，11月初其他11個(gè)社區(qū)網(wǎng)格已經(jīng)基本能夠正常登錄系統(tǒng)。
(二)基本運(yùn)行狀況
現(xiàn)在街道相關(guān)工作人員，特別是社區(qū)網(wǎng)格格長已經(jīng)比較熟悉系統(tǒng)登錄、走訪日志、社情民情、短信平臺的基本操作，對于事件上報(bào)等相關(guān)流程也基本掌握。目前街道分中心已經(jīng)依托短信平臺常態(tài)化開展信息發(fā)布、實(shí)際指導(dǎo)、會務(wù)通知等網(wǎng)格化相關(guān)工作。12月4日，xx區(qū)網(wǎng)格化社會服務(wù)管理工作會上通報(bào)我街道社區(qū)民情上報(bào)57條，排全區(qū)第四位，走訪日志上報(bào)157條，排全區(qū)第三位，兩項(xiàng)總排全區(qū)第四位。截至12月15日，我街道社區(qū)民情上報(bào)73條，走訪日志上報(bào)182條。
(三)基本運(yùn)行思考
就目前情況而言，如何發(fā)揮地區(qū)物聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，整合街道城管、綜治、勞動等相關(guān)部門原有的網(wǎng)格化管理方式和目前12個(gè)網(wǎng)格對接是當(dāng)前街道網(wǎng)格化有效運(yùn)行的一個(gè)現(xiàn)實(shí)模式，同時(shí)當(dāng)前需要解決的還有如何提高各層面下沉力量的重視程度和認(rèn)識水平，積極有效地對接基層網(wǎng)格員和10大工作組是進(jìn)一步推進(jìn)工作運(yùn)行的基本保障。
管理服務(wù)類工作總結(jié)篇4
20xx年，在鄉(xiāng)黨委、政府的高度重視和縣有關(guān)部門的精心指導(dǎo)下，流動人口的管理與服務(wù)工作取得預(yù)期成效，有力地促進(jìn)了綜治、平安創(chuàng)建及計(jì)生等中心工作，提升了社會管理水平，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、落實(shí)措施，明確目標(biāo)
由鄉(xiāng)綜治辦、計(jì)生辦、派出所、管理創(chuàng)新辦及勞保所等機(jī)構(gòu)齊抓共管，落實(shí)各項(xiàng)管理與服務(wù)措施，實(shí)現(xiàn)既定工作目標(biāo)。對流動人口管理與服務(wù)主要措施有法制宣傳、計(jì)生事項(xiàng)、義務(wù)教育、勞動權(quán)益保障、新農(nóng)合參保、養(yǎng)老保險(xiǎn)、就業(yè)引導(dǎo)、出入人口登記等，實(shí)現(xiàn)了全年無流動人口違法犯罪，流動人口《遵紀(jì)守法責(zé)任書》簽訂率達(dá)90%以上，登記率95%以上，其中流入人口登記率100%，暫住人口辦證率100%，育齡人口計(jì)生管理服務(wù)率99%，出租房屋登記管理率100%。
二、管服并重，多措并舉
1、以鄉(xiāng)綜治工作中心為依托，將各相關(guān)部門涉及流動人口管理與服務(wù)的職能納入一體化，開展“一站式”辦理、“一條龍”服務(wù)，對流動人口落實(shí)義務(wù)教育、法制宣傳、計(jì)生、衛(wèi)生保健服務(wù)，對流出人口簽訂《遵紀(jì)守法責(zé)任書》，屬育齡人口的婚育管理服務(wù)率100%，村委會對流出人口每個(gè)人至少半年具體聯(lián)系一次（電話、見面等形式）。
2、對流出人口中發(fā)生勞動工傷等人身損害事故提供無償?shù)木S權(quán)服務(wù)；對流動人口家中留守老弱殘幼人員，提供關(guān)懷救助服務(wù)，及時(shí)解決實(shí)際困難，保障其基本生產(chǎn)、生活、教育需要。
3、在夏、秋兩季開展流動人口集中管理與服務(wù)活動。以村為單位，到本鄉(xiāng)或本村流出人口相對集中流入地開展集中管理服務(wù)活動，主要內(nèi)容：計(jì)生管理與服務(wù)措施上門落實(shí)，計(jì)生信息采集、合法權(quán)益維權(quán)指導(dǎo)服務(wù)、送法集中宣傳、家鄉(xiāng)形勢宣講、回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向服務(wù)等。
三、保障有力，不斷改進(jìn)
一是鄉(xiāng)黨委政府設(shè)立由副書記、政協(xié)聯(lián)絡(luò)主任為組長的`流動人口管理工作領(lǐng)導(dǎo)組，抽調(diào)公安、司法行政、計(jì)生等部門負(fù)責(zé)人為組成人員，形成堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)力量，落實(shí)熱情高、責(zé)任心強(qiáng)的同專具體辦事。二是細(xì)化責(zé)任分工，明確流動人口管理與服務(wù)的部門職責(zé)、兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲措施，保障工作措施落實(shí)到位。
雖然一年來我鄉(xiāng)流動人口管理與服務(wù)工作取得了一定成績，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展，但在實(shí)踐中我們也認(rèn)識到一些疑點(diǎn)和不足，與上級要求和群眾期盼相比仍有差距。比如流動人口返鄉(xiāng)參加孕環(huán)檢，有時(shí)因鄉(xiāng)計(jì)生服務(wù)所人員短缺難以保證雙休日每天有人值班，致使返鄉(xiāng)育齡婦女的一部分人反映要跑2次以上才能做個(gè)孕環(huán)檢；又比如有少數(shù)流動人口到外地務(wù)工經(jīng)商后，在家鄉(xiāng)政府經(jīng)常性聯(lián)絡(luò)不夠，主要反映是鄉(xiāng)政府流動人口管理辦公室因是抽調(diào)各有關(guān)單位人員組成，不能保證每天有人日常辦公。
針對這些問題，我們擬在今后充實(shí)有關(guān)部門力量，確保流動人口管理與服務(wù)需求得到更高程度的滿足，不斷推進(jìn)流動人口管理與服務(wù)水平。
根據(jù)上級有關(guān)部門的要求，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，制定本年度我鄉(xiāng)流動人口管理與服務(wù)工作計(jì)劃如下：
一、管理與服務(wù)目標(biāo)
對流動人口落實(shí)法制宣傳、維權(quán)服務(wù)、計(jì)劃生育、證件辦理、義務(wù)教育等工作措施，實(shí)現(xiàn)流動人口管理有序、服務(wù)全面，無流動人口違法犯罪，無流動人口漏管漏服的目標(biāo)。（①流出人口《遵紀(jì)守法責(zé)任書》簽訂率達(dá)90%以上，登記率100%；②育齡人口計(jì)生服務(wù)管理率100%；③流入人口登記、辦證率100%以上；④出租房屋登記管理率100%）。
二、管理與服務(wù)措施
1、以鄉(xiāng)綜治工作中心為依托，將各相關(guān)部門涉及流動人口管理與服務(wù)的職能納入一體化，開展“一站式”辦理、“一條龍”服務(wù)，對流入人口落實(shí)義務(wù)教育、法制宣傳、計(jì)生、衛(wèi)生保健服務(wù)，對流出人口簽訂《遵紀(jì)守法責(zé)任書》，屬育齡人口的婚育管理服務(wù)率100%，村委會對流出人口每個(gè)人至少半年具體聯(lián)系一次（電話、見面等形式）。
2、對流出人口中發(fā)生勞動工傷等人身損害事故提供無償?shù)木S權(quán)服務(wù)；對流出人口家中留守老弱殘幼人員，提供關(guān)懷救助服務(wù)，及時(shí)解決實(shí)際困難，保障其基本生產(chǎn)、生活、教育需要。
3、在夏、秋兩季開展流出人口集中管理與服務(wù)活動。以村為單位，到本鄉(xiāng)或本村流出人口相對集中流入地開展集中管理服務(wù)活動，主要內(nèi)容：計(jì)生管理與服務(wù)措施上門落實(shí)，計(jì)生信息采集、合法權(quán)益維權(quán)指導(dǎo)服務(wù)、送法集中宣傳、家鄉(xiāng)形勢宣講、回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向服務(wù)等。
4、每月開展一次流入人口排查摸底工作，把新落戶企業(yè)、個(gè)體經(jīng)營戶從業(yè)人員作為重點(diǎn)，做到人人見面、逐一核查身份證、暫住證、婚育證明等，堅(jiān)決不遺不漏、無隱患。
三、管理與服務(wù)保障
鄉(xiāng)成立以分管書記為組長的流動人口管理與服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)組，在鄉(xiāng)綜治工作中心設(shè)立辦公室，抽調(diào)專人具體負(fù)責(zé)流動人口的管理與服務(wù)工作的牽頭領(lǐng)辦，領(lǐng)導(dǎo)組及辦公室的設(shè)立和人員落實(shí)為管理與服務(wù)工作提供組織力量保障。為確保工作責(zé)任落實(shí)，制定流動人口管理與服務(wù)管理細(xì)則，明確各級各部門工作責(zé)任，明確獎(jiǎng)懲措施，確保工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
管理服務(wù)類工作總結(jié)篇5
為進(jìn)一步推進(jìn)全縣網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，保障、規(guī)范網(wǎng)格化服務(wù)管理信息系統(tǒng)和手持終端機(jī)使用管理，現(xiàn)將3月份全縣網(wǎng)格化服務(wù)管理工作情況通報(bào)如下。
一、各地賬戶活躍度情況
3月份全縣賬號活躍度總體情況較上月有所提升。宏仁鄉(xiāng)活躍度達(dá)到100%;文昌鎮(zhèn)四個(gè)社區(qū)、經(jīng)開區(qū)、臥龍、瑪瑙、石牛、仁和、石臺、仙鵝、文興、豢龍、交泰、馬迎、二洞、七曲山活躍度相對較好;其余各地活躍度相對較差，長卿、雙峰、雙板活躍度為“0”。除文興派出所、文興司法所、文興衛(wèi)生院、仙峰司法所、宏仁司法所、二洞衛(wèi)生院、馬迎衛(wèi)生院、石臺衛(wèi)生院、雙板衛(wèi)生院、自強(qiáng)衛(wèi)生院以外，其余派出所、司法所、衛(wèi)生院賬號活躍度均為“0”。各地需引起高度重視，盡快提升賬號活躍度。
二、事件報(bào)送情況
3月份全縣事件辦結(jié)總量較上月有明顯提升。事件辦結(jié)完成率100%以上的有:文昌鎮(zhèn)四個(gè)社區(qū)、臥龍 、小埡、石臺、文興、大新、三泉、宏仁、白云、豢龍、馬迎、二洞、寶石、七曲山;事件辦結(jié)完成率50%以下的有:文昌鎮(zhèn)農(nóng)村網(wǎng)格、經(jīng)開區(qū)農(nóng)村網(wǎng)格、許州、瑪瑙、自強(qiáng)、雙板、建興、東石、雙峰、馬鳴、定遠(yuǎn)。
三、“三項(xiàng)重點(diǎn)工作”開展情況
3月份文昌、仙鵝、二洞流動人口信息報(bào)送情況相對較好，但全縣僅文興派出所進(jìn)行了簽收，其余派出所簽收情況為“0”;吸毒人員信息僅大新報(bào)送了4條信息，其余各地網(wǎng)格員均未報(bào)送;文昌、仁和、三泉、大新重癥精神病患者信息報(bào)送情況相對較好，觀義、石臺、二洞、文興報(bào)送及簽收情況均相對較好;文昌、黎雅、仁和、宏仁、二洞、大新社區(qū)服刑人員信息報(bào)送及簽收情況均相對較好;三泉、仙鵝、大新刑釋人員信息報(bào)送情況相對較好，文昌、黎雅、石臺、二洞報(bào)送及簽收情況均相對較好。其余各地“三項(xiàng)重點(diǎn)工作”的.報(bào)送及簽收情況均較差，各地仍需加強(qiáng)流動人口、特殊人群、發(fā)現(xiàn)治安隱患的信息報(bào)送，派出所、司法所、衛(wèi)生院要及時(shí)簽收網(wǎng)格員所報(bào)送的信息。
管理服務(wù)類工作總結(jié)篇6
從開展流動人口工作以來，我鄉(xiāng)黨委政府高度重視流動人口服務(wù)管理工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)市流管辦下達(dá)的目標(biāo)和要求，并結(jié)合轄區(qū)實(shí)際進(jìn)行安排部署，嚴(yán)格按市流管辦工作的要求積極開展流動人口常態(tài)管理工作。
一、加強(qiáng)組織建設(shè)、建立健全機(jī)制
1、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，責(zé)任明確。
把流動人口常態(tài)管理工作做為重點(diǎn)，成立了以主管領(lǐng)導(dǎo)任組長的流動人口管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分別配備了專、兼職流動人口管理人員，設(shè)立了流動人口辦公室，明確了各單位在流動人口管理工作中的職責(zé)和任務(wù)，做到責(zé)任到人，職責(zé)明確。
2、制定濟(jì)協(xié)鄉(xiāng)流動人口服務(wù)管理方案和工作計(jì)劃。
3、把流動人口推進(jìn)工作經(jīng)費(fèi)納入了鄉(xiāng)鎮(zhèn)預(yù)算，除市流管辦下?lián)艿慕?jīng)費(fèi)外，截止今年11月我鄉(xiāng)共投入近萬余元進(jìn)行流動人口工作的運(yùn)行，進(jìn)一步完善了流動人口各項(xiàng)規(guī)章制度，在經(jīng)費(fèi)上給予了充分的保障。使流動人口管理工作進(jìn)一步走向正規(guī)化、規(guī)范化、信息化的管理軌道。
二、工作情況
截止20xx年11月20日我鄉(xiāng)共采集維護(hù)流入人口394人，房屋信息4043條，用工單位19個(gè)；流出人口784人，留守兒童20人，空巢老人21人。
三、宣傳，工作實(shí)施情況
1、大力宣傳流動人口常態(tài)化管理工作和凡是屬于有出租房屋的房主和單位應(yīng)該依法納稅，積極配合協(xié)管員做好流動人口管理工作。
2、制作橫幅、展板在轄區(qū)各院落和居民集中的區(qū)域進(jìn)行懸掛和流動宣傳。發(fā)放流動人口宣傳單。
3、各村（社區(qū)）根據(jù)文件要求認(rèn)真組織落實(shí)實(shí)施。新老協(xié)管員認(rèn)真落實(shí)＂三查三見面＂的要求，對轄區(qū)內(nèi)的流動人口出租房屋按照各自負(fù)責(zé)的片區(qū)，進(jìn)行逐一細(xì)致的排查，對房屋信息逐一登記出租房屋的地址、房主信息、生產(chǎn)經(jīng)營類別、承租人信息按照市流管辦的要求登記在冊，由街道流管辦進(jìn)行統(tǒng)一的匯總，根據(jù)市流管辦要求的時(shí)間內(nèi)上報(bào)流動人口信息。隨時(shí)與市流管辦負(fù)責(zé)接收報(bào)表的工作人員進(jìn)行溝通，按照市流管辦的要求，對上報(bào)的信息及時(shí)更新。
四、加強(qiáng)工作效率，夯實(shí)數(shù)據(jù)采集基礎(chǔ)
1、強(qiáng)化處所配合協(xié)作。
針對流動人口工作開展中出現(xiàn)的問題開展的流動人口會議由鄉(xiāng)流管辦、派出所分管領(lǐng)導(dǎo)、綜治辦工作人員和各采集小組長參加，匯報(bào)進(jìn)度，對流動人口服務(wù)管理中遇到的問題和困難進(jìn)行及時(shí)溝通，處所共同協(xié)商解決。
2、加強(qiáng)新老流動人口協(xié)管員的工作技能，提高工作效率。
3、針對工作難點(diǎn)，制定相應(yīng)工作方式。在工作中針對協(xié)管員反映的在上門征收中多次上門無法找到房主或租住房人員的情況，經(jīng)過研究，在房門縫隙或報(bào)箱處，放置宣傳資料，一方面可以確定該房屋是否有人常住。另一方面，提醒房主或租住房人員在看到通知后主動與協(xié)管員聯(lián)系，或者住戶把電話寫在通知上，方便工作人員及時(shí)上門，多次上門未能入戶的情況得到了一定的改觀。
4、對采集到的表格，濟(jì)協(xié)鄉(xiāng)流管辦制定了嚴(yán)格的三級把關(guān)制度，所有表格先由各小組組長審核簽字，再由管區(qū)民警審核簽字，最后交到鄉(xiāng)流管辦審查。審核工作由兩名經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員負(fù)責(zé)，對采集的'調(diào)查表進(jìn)行嚴(yán)格審核，有問題的表格及時(shí)通知采集工作人員進(jìn)行整改和完善，盡量減少調(diào)查表的錯(cuò)誤。
五、加強(qiáng)對信息采集表格審核和倒查
加強(qiáng)對采集的調(diào)查表進(jìn)行嚴(yán)格審核，有問題的表格及時(shí)通知采集工作人員進(jìn)行整改和完善，盡量減少調(diào)查表的錯(cuò)誤。按市流管辦流動人口服務(wù)管理工作的要求，制定了倒查制度，對轄區(qū)的房屋采集信息進(jìn)行分組倒查，隨機(jī)抽查，對采集的信息進(jìn)行倒查，及時(shí)對在采集中的錯(cuò)誤信息進(jìn)行更證，進(jìn)一步督促采集工作人員提高工作責(zé)任心。
六、進(jìn)一步完善流動人口服務(wù)管理長效工作機(jī)制
1、加強(qiáng)服務(wù)管理組織建設(shè)。對村（社區(qū)）流管站、采集點(diǎn)的設(shè)置進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，統(tǒng)一工作職責(zé)、工作流程和工作保障。
2、推行流動人口服務(wù)管理工作巡查制度，落實(shí)專兼職協(xié)管員日常巡查責(zé)任、鄉(xiāng)流管辦對村（社區(qū)）流管站、采集點(diǎn)工作的巡查責(zé)任。以村（社區(qū)）為單位實(shí)行流動人口服務(wù)管理的網(wǎng)格化，落實(shí)牽頭責(zé)任的人員，強(qiáng)化日常督促檢查。
管理服務(wù)類工作總結(jié)篇7
“堅(jiān)持依靠群眾，推進(jìn)工作落實(shí)”，在社區(qū)進(jìn)行網(wǎng)格化管理以來，福華南街社區(qū)根據(jù)自身實(shí)際情況，科學(xué)地劃分為四個(gè)網(wǎng)格，社區(qū)二級網(wǎng)格長、信息員和三級網(wǎng)格長轉(zhuǎn)變工作思路、轉(zhuǎn)變工作方式，堅(jiān)持群眾路線，從群眾中來，到群眾中去，為群眾服務(wù)。
1、網(wǎng)格長加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。
為發(fā)揮好網(wǎng)格長的作用，社區(qū)加強(qiáng)對網(wǎng)格長業(yè)務(wù)培訓(xùn)。網(wǎng)格長做為黨的政策在基層的“宣傳員”。做為發(fā)現(xiàn)各類問題的“信息員”。做為化解矛盾糾紛的“調(diào)解員”。做為生產(chǎn)經(jīng)營單位的“消防員”，網(wǎng)格長必須具備較高的業(yè)務(wù)能力，“一人多才”才能滿足居民群眾日益增長的生活需要，才能高效率的為居民群眾進(jìn)行幫困解憂。為此社區(qū)開展業(yè)務(wù)交流，對各個(gè)業(yè)務(wù)的辦事流程，進(jìn)行匯總、打印，網(wǎng)格長日常巡查時(shí)隨身攜帶“小冊子”，方便自身工作，提高工作效率。同時(shí)，網(wǎng)格長積極與下沉的部門對接，跟著老師學(xué)。
2、堅(jiān)持日巡查制度和日碰頭會制度。
網(wǎng)格長每天上班第一件事就是巡查所負(fù)責(zé)的片區(qū)，查看是否有非法生產(chǎn)、非法經(jīng)營等六個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域問題。查看樓院環(huán)境衛(wèi)生狀況，地面是否干凈、垃圾是否日產(chǎn)日清。查看沿街門店是否按照城市化管理要求，是否有突出門店經(jīng)營、占道經(jīng)營現(xiàn)象。通過日巡查，每天都能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題、把問題解決在萌芽狀態(tài)。每天下午日碰頭會例會，都由辦事處副科級領(lǐng)導(dǎo)任社區(qū)第一書記的領(lǐng)導(dǎo)參加，各個(gè)網(wǎng)格長對發(fā)現(xiàn)的不能解決的問題進(jìn)行匯總、上報(bào)，大家共同商討解決疑難問題。
3、團(tuán)結(jié)群眾，發(fā)動群眾，依靠群眾。
社區(qū)加大對網(wǎng)格化管理方式進(jìn)行宣傳：制作網(wǎng)格長版面，公開各自負(fù)責(zé)的管轄區(qū)域，公布自己的聯(lián)系方式。走訪樓棟長，深入群眾，發(fā)放《福華南街社區(qū)便民聯(lián)系卡》。制作社區(qū)名片、網(wǎng)格長名片，送到居民家中，隨時(shí)方便居民群眾來電咨詢辦業(yè)務(wù)、反映問題。通過宣傳，網(wǎng)格長加強(qiáng)了與群眾溝通和交流，居民也對現(xiàn)在網(wǎng)格化管理模式表示支持和認(rèn)可，居民發(fā)現(xiàn)問題都能第一時(shí)間反映給社區(qū)、給網(wǎng)格長聯(lián)系，暢通了民意。網(wǎng)格長在日常聯(lián)系和走訪中，工作由被動變主動，主動上門服務(wù)，服務(wù)送到家門口，捕捉到各類信息，更好了解了民意，知道了群眾需求，現(xiàn)在更多居民參與到社區(qū)網(wǎng)格化管理中來。
網(wǎng)格化管理工作開展以來，福華南街社區(qū)建立了“非法經(jīng)營、非法生產(chǎn)”等六個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域臺賬。輸入社情信息1200余條。治理沿街小廣告、門頭櫥窗廣告600余條。解決政通路2號院等3個(gè)樓院自來水一戶一表改造問題。疏通、清淤居民化糞池管道10余次。清理院內(nèi)各個(gè)樓棟內(nèi)小廣告一萬余處。多次開展樓院義務(wù)勞動，自行組織清理無主垃圾4車。調(diào)解矛盾糾紛20余件。在上級部門幫助下，解決消防安全出口等多件疑難問題。網(wǎng)格長的工作得到了群眾的信任，在社區(qū)群眾中樹立了良好的形象，社區(qū)第四網(wǎng)格長楊艷得到居民好評，收到居民代表送來錦旗一面。網(wǎng)格化管理，適應(yīng)群眾的需求，有利于社區(qū)的和諧和穩(wěn)定。
管理服務(wù)類工作總結(jié)篇8
xx年xx鄉(xiāng)網(wǎng)格化管理工作在鄉(xiāng)黨委、政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在縣綜治辦及監(jiān)管中心的統(tǒng)一部署和業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，堅(jiān)持“依靠群眾，推進(jìn)工作落實(shí)”的工作方針，按照網(wǎng)格化管理工作的要求，全面推進(jìn)網(wǎng)格化管理工作，狠抓落實(shí)，使網(wǎng)格化管理工作深入人心，成為集社會信息推送，基層群眾服務(wù)、基層組織信息管理、基層安全信息管理為一體的全方位，全覆蓋的社會信息管理網(wǎng)格綜合平臺，為服務(wù)群眾，推動地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，確保和諧、穩(wěn)定、平安的大好形勢發(fā)揮了重要作用，現(xiàn)將xx年網(wǎng)格化管理工作情況總結(jié)于下：
一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮網(wǎng)格化管理作用
為加強(qiáng)網(wǎng)格化管理工作在社會治理中的積極作用，成立了以分管領(lǐng)導(dǎo)為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組。配齊配強(qiáng)了各村網(wǎng)員，讓有責(zé)任心熱愛網(wǎng)格工作，工作能力強(qiáng)，群眾基礎(chǔ)好，善做群眾工作的同志擔(dān)任網(wǎng)格員。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量
為發(fā)揮好網(wǎng)格員的作用，鄉(xiāng)網(wǎng)格辦公室加強(qiáng)了對各村網(wǎng)格員政策理論、法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識全方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。網(wǎng)格員不僅是黨的政策在基層民情民意收集的“調(diào)查員”，發(fā)現(xiàn)各類問題或者突發(fā)事件的“報(bào)告員”，對法律法規(guī)大力宣傳的“宣傳員”，加強(qiáng)治安巡邏的“巡邏員”，為民辦事的“服務(wù)員”，化解矛盾糾紛的“調(diào)解員”，生產(chǎn)經(jīng)營單位的“消防員”，管理好特殊人群的“管理員”。要履行好網(wǎng)格員“八大員”的職責(zé)，就必須具備較高的政策理論水平和業(yè)務(wù)工作能力，“一人多才”才能滿足群眾日益增長的服務(wù)需求，才能高效率的為群眾幫困解憂。鄉(xiāng)、村開展業(yè)務(wù)交流的同時(shí)，鄉(xiāng)網(wǎng)格辦公室建立了學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，每月定時(shí)組織網(wǎng)格員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)、相互交流工作經(jīng)驗(yàn)、探討工作中的新情況、新問題及解決方案。對各個(gè)業(yè)務(wù)的辦事流程，進(jìn)行匯總、打印，隨身攜帶，既方便自身工作，又提高工作效率。
三、堅(jiān)持日巡查制度和日匯報(bào)制度
我鄉(xiāng)網(wǎng)格員雖然全部是兼職網(wǎng)格員，都有很多工作要做，但他們每天上班第一件事就是巡查所負(fù)責(zé)的各個(gè)區(qū)域，及時(shí)了解收集民情民意，掌握社會治安動態(tài)，有無突發(fā)事件和矛盾糾紛發(fā)生，了解特殊人群的活動信息，查看村民院壩環(huán)境衛(wèi)生狀況，地面是否干凈、垃圾是否日產(chǎn)日清;通過日巡查，每天都能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題、把問題解決在萌芽狀態(tài)。每天下午在微信工作群中各村網(wǎng)格員對發(fā)現(xiàn)的不能解決的問題進(jìn)行匯總、上報(bào)，鄉(xiāng)網(wǎng)格辦公室將這些問題及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，為解決疑難矛盾、突發(fā)事件提供第一信息、資料。真正做到了小事不出網(wǎng)格，大事不出轄區(qū)。
四、團(tuán)結(jié)群眾，發(fā)動群眾，依靠群眾
鄉(xiāng)網(wǎng)格辦公室在加大對網(wǎng)格化管理重大目的意義宣傳的同時(shí)，還制作網(wǎng)格員版面，公開負(fù)責(zé)管轄區(qū)域、聯(lián)系方式;要求網(wǎng)格員走村串戶，深入群眾，把網(wǎng)格員名片送到村民家中，隨時(shí)方便村民群眾來電咨詢事務(wù)、反映問題。通過宣傳，網(wǎng)格員加強(qiáng)了與群眾溝通和交流，村民也對現(xiàn)在網(wǎng)格化管理模式表示支持和認(rèn)可，村民發(fā)現(xiàn)問題都能第一時(shí)間反映給網(wǎng)格員，暢通了民意。網(wǎng)格員在日常聯(lián)系和走訪中，工作由被動變主動，主動上門服務(wù)，服務(wù)送到家門口，捕捉到各類信息，更好了解了民意，知道了群眾需求，村民們只要提到網(wǎng)格員，個(gè)個(gè)都贊不絕口。
xx年，xx鄉(xiāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)天然氣漏氣、電線掉落、山體滑坡隱患及其他不安全隱患及時(shí)處理，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)隱患，排除了隱患。開展義務(wù)勞動，清掃公路16次，積極參加環(huán)境行動和“河長制”清水、護(hù)河行動，帶頭參與清理河道垃圾23次，調(diào)解矛盾糾紛20余件;網(wǎng)格員的工作得到了干群的認(rèn)可，在群眾中樹立了良好的形象，網(wǎng)格化管理，適應(yīng)群眾的需求，有利于鄉(xiāng)村的`和諧穩(wěn)定。
在今后的網(wǎng)格管理工作中，我們將牢固樹立以人民為中心的思想，堅(jiān)持人民主體地位，自覺踐行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，始終牢記職責(zé)使命，深入基層，聯(lián)系群眾，貼近群眾，不斷增強(qiáng)為民服務(wù)意識，堅(jiān)持把人民群眾的小事當(dāng)作自己的大事，從人民群眾關(guān)心的事情做起，從讓人民群眾滿意的事情做起，把群眾滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，以“群眾利益無小事”的態(tài)度，多謀民生之利、多解民生之憂，誠心誠意地為老百姓解難事、辦實(shí)事、做好事，著力解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，著力解決群眾生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難、讓廣大群眾共享改革發(fā)展的成果。
