工作總結(jié)使我們發(fā)現(xiàn)工作中的團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)問題，促進(jìn)個(gè)人凝聚力和協(xié)作效果，書寫工作總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)工作中的技能短板，為個(gè)人職業(yè)發(fā)展提供提升機(jī)會(huì)，下面是范文社小編為您分享的部門工作總結(jié)的格式及范文7篇，感謝您的參閱。
部門工作總結(jié)的格式及范文篇1
xx年，是在財(cái)務(wù)科工作的第二年。在一年的時(shí)間里，本人能夠遵紀(jì)守法、認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力鉆研、扎實(shí)工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職工作，在財(cái)務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，做出了貢獻(xiàn)。
一、以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為行動(dòng)指南，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)，參加有益的政治活動(dòng)，不斷提高自身思想修養(yǎng)和政治理論水平。
xx年，本人積極響應(yīng)自治區(qū)勞教局、所部?jī)杉?jí)提出的打造一支“學(xué)習(xí)型勞教機(jī)關(guān)”隊(duì)伍的號(hào)召，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想。
熟悉了報(bào)賬業(yè)務(wù)，與全科同志一起做好財(cái)務(wù)審核和監(jiān)督工作。
二、堅(jiān)持原則、客觀公正、依法辦事。一年以來(lái)，本人主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)報(bào)賬工作，在實(shí)際工作中，本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是、細(xì)心審核、加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)賬工作。在審核原始憑證時(shí)，對(duì)不真實(shí)、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，堅(jiān)決不予報(bào)銷；對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充。通過認(rèn)真的審核和監(jiān)督，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我所會(huì)計(jì)信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用。
三、任勞任怨、樂于吃苦、甘于奉獻(xiàn)。今年以來(lái)，由于場(chǎng)所整體搬遷和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化整改工作，財(cái)務(wù)工作的力度和難度都有所加大。除了完成報(bào)賬工作，本人還同時(shí)兼顧科里的內(nèi)勤工作及其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù)，本人不計(jì)較個(gè)人得失，不講報(bào)酬，犧牲個(gè)人利益，經(jīng)常加班加點(diǎn)進(jìn)行工作。在工作中發(fā)揚(yáng)樂于吃苦、甘于奉獻(xiàn)的精神，對(duì)待各項(xiàng)工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責(zé)。在完成報(bào)賬任務(wù)的同時(shí)，兼顧內(nèi)勤，做好預(yù)算，管理勞教存款，出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，起到了先進(jìn)和榜樣的作用。
四、愛崗敬業(yè)、提高效率、熱情服務(wù)。在財(cái)務(wù)戰(zhàn)線上，本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。對(duì)待來(lái)報(bào)賬的同志，能夠做到一視同仁，熱情服務(wù)、耐心講解，做好會(huì)計(jì)法律法規(guī)的宣傳工作。在工作過程中，不刁難同志、不拖延報(bào)賬時(shí)間：對(duì)真實(shí)、合法的憑證，及時(shí)給予報(bào)銷；對(duì)不合規(guī)的憑證，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獲得了民警職工的好評(píng)。
五、遵紀(jì)守法、廉潔自律，樹立起勞教工作人民警察和財(cái)務(wù)工作者的良好形象。
本人作為勞教系統(tǒng)的一名財(cái)務(wù)工作者，具有雙重身份。因此，在平時(shí)的工作中，既以一名勞教工作人民的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，學(xué)習(xí)和掌握與勞動(dòng)教養(yǎng)相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)，做到知法依法、知章偱章。
部門工作總結(jié)的格式及范文篇2
時(shí)間過得飛快，自年初進(jìn)公司，轉(zhuǎn)眼就過去了一年時(shí)間?，F(xiàn)就進(jìn)公司的情況做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)，對(duì)20__年應(yīng)負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行規(guī)劃。
一、工作總結(jié)
在這段時(shí)間里，本人逐步熟悉了公司的人文環(huán)境，公司人員的工作風(fēng)格，接手了公司人事的基本檔案和資料、食堂監(jiān)督管理、衛(wèi)生監(jiān)督管理、宿舍監(jiān)督管理等基礎(chǔ)事務(wù)。
著手建立了人事基本資料檔案(包括修整電子版本人事檔案資料，區(qū)分人事檔案各個(gè)模塊，使檔案查閱可追溯，更方便、快捷，一目了然);針對(duì)公司的現(xiàn)狀和20__年的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)模，逐步建立細(xì)致的管理程序文件;著手食堂的衛(wèi)生整潔管理，落實(shí)食堂的整潔衛(wèi)生，調(diào)查員工就餐滿意度;落實(shí)衛(wèi)生清潔情況，調(diào)排人員對(duì)衛(wèi)生區(qū)域的死角進(jìn)行清潔清理。
在這一年多的時(shí)間里，雖然并不能在這個(gè)時(shí)間段做轟轟烈烈的“大事”，而快速熟悉新環(huán)境、融入團(tuán)隊(duì)、逐步進(jìn)入工作狀態(tài)開展工作，是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人必須經(jīng)過和必備的前提，本人在在這段時(shí)間中做好了基礎(chǔ)的事務(wù)，對(duì)以后工作的開展和各部門之間的融洽配合與否創(chuàng)造了優(yōu)越的條件。
二、存在的不足
因?yàn)楸救诵愿袷瓜蚝腿说男膽B(tài)觀念，在新環(huán)境中沒有能夠有一定的威信，不是實(shí)行雷厲風(fēng)行大刀闊斧的工作風(fēng)格，而是在對(duì)今后的工作一步一步開展、落實(shí)。
20__年是公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵年，我相信，在未來(lái)的工作中，人事行政部門充分發(fā)揮潛能，發(fā)揚(yáng)不怕困難、勇于進(jìn)取、夯實(shí)創(chuàng)新的拼搏精神
部門工作總結(jié)的格式及范文篇3
xx年已經(jīng)接近尾聲，回顧這一年的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。為了明年能更好的投入工作，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：
一、深入學(xué)習(xí)政治理論，堅(jiān)定政治立場(chǎng)，愛崗敬業(yè)，拼搏奉獻(xiàn)在思想上，我一直都按照黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，始終把政治理論學(xué)習(xí)作為首要任務(wù)，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論的要求來(lái)做人做事，在工作中不斷的學(xué)習(xí)新技術(shù)新工藝，不斷的充實(shí)自己，不斷的提高自己的技術(shù)水平，以干一行、愛一行、專一行為理念，愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信，不斷進(jìn)取，堅(jiān)決貫徹xx公司的決策和部署，做到令行禁止，貫徹有力。
二、自覺遵守規(guī)章制度，自覺遵守職業(yè)道德自覺遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律、工藝紀(jì)律、操作紀(jì)律、組織紀(jì)律，嚴(yán)記于心，不遲到、不早退，養(yǎng)成良好的職業(yè)行為習(xí)慣，學(xué)習(xí)職業(yè)道德榜樣，從小事做起涵養(yǎng)職業(yè)道德，在實(shí)踐中逐步養(yǎng)成良好的職業(yè)行為習(xí)慣。
三、安全第一，積極參與hse體系試點(diǎn)建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)措施的情況確保安全，根本在于提高安全意識(shí)、自我防范和自護(hù)自救能力、經(jīng)常性地開展自我安全教育。在這一年期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)hse知識(shí)體系，按照規(guī)定學(xué)習(xí)指定的安全學(xué)習(xí)文件，及相關(guān)材料；定期參加單位組織的各項(xiàng)安全學(xué)習(xí)活動(dòng)，做好安全教育學(xué)習(xí)，根據(jù)安全保衛(wèi)工作形勢(shì)的發(fā)展和單位安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度，我努力工作，堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持執(zhí)行定期檢查和日常防范相結(jié)合，防火防災(zāi)、衛(wèi)生管理、防火安全管理的各項(xiàng)制度。以中國(guó)石油“六大禁令”為我的日常工作基準(zhǔn)，杜絕從事不符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定的危險(xiǎn)性工作，對(duì)涉及單位安全的各項(xiàng)工作，做到有章可循，違章必究。
四、適應(yīng)公司發(fā)展，加強(qiáng)崗位知識(shí)學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)當(dāng)今世界，科技進(jìn)步日新月異，知識(shí)更新令人目不暇接，各種新情況新問題層出不窮，如果我們不抓緊學(xué)習(xí)，不善于學(xué)習(xí)，不注重研究新情況、解決新問題，就會(huì)退步落伍。隨著公司的不斷發(fā)展，我們更應(yīng)當(dāng)做到得是加強(qiáng)自身的素質(zhì)，對(duì)于專業(yè)的崗位知識(shí)，xx停工分到三聯(lián)合學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)知識(shí)、工藝流程、操作規(guī)程等還幫當(dāng)班班組積極監(jiān)護(hù)踏踏實(shí)實(shí)的工作，去積累自己的經(jīng)驗(yàn)，增加自己的知識(shí)，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)，圓滿完成工作。積極主動(dòng)的虛心聽取他人的批評(píng)和意見。虛心接受別人的批評(píng)，并從中汲取教訓(xùn)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。要取得更大的進(jìn)步，就要永遠(yuǎn)保持一顆進(jìn)取的心。
五、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，落實(shí)崗位責(zé)任，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度準(zhǔn)確、負(fù)責(zé)，是對(duì)工作質(zhì)量的要求。愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，維護(hù)公司利益，是我們應(yīng)該盡到的責(zé)任。一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作；堅(jiān)持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護(hù)石油化工公司的良好形象。
xx年即將過去，在這這一年中我在工作中，還存在很多的不足，學(xué)習(xí)中有時(shí)不太仔細(xì)，時(shí)間很快就過去了，在今后的工作中我會(huì)更加的認(rèn)真，學(xué)習(xí)大慶精神，鐵人精神，嚴(yán)格要求自己，努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，不斷地提高自身的素質(zhì)，圓滿完成本崗位工作，爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的煉油化工人。
部門工作總結(jié)的格式及范文篇4
光陰似箭日月如梭，20xx就要結(jié)束了。屈指算來(lái)，我到公司已近一年的時(shí)間了，一年的時(shí)間很快就過去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助下順利的完成各個(gè)工程項(xiàng)目，現(xiàn)在已融入了公司這個(gè)大家庭，在思想覺悟方面有了進(jìn)一步的提高，本年度年終工作總結(jié)有以下幾項(xiàng)：
一、態(tài)度決定一切，認(rèn)真、認(rèn)真、再認(rèn)真。
這一年工作的過程是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。剛開始，由于我不是很喜歡這個(gè)行業(yè)，我懷疑我不適合這份工作，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，時(shí)間就是我的救星，通過自己不斷的努力，調(diào)整心態(tài)，一切看起來(lái)復(fù)雜的事情就會(huì)變得簡(jiǎn)單容易了，預(yù)算是每一個(gè)項(xiàng)目重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，公平公正，態(tài)度端正，頭腦清晰，我努力的去做到這幾點(diǎn)，讓我自己向優(yōu)秀的造價(jià)人員邁一步。如果我們能以充分的激情和熱情去做最平凡的工作，也能成為最優(yōu)秀的職工，擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功。
二、學(xué)無(wú)止境。
學(xué)無(wú)止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，活到老學(xué)到老，做到理論聯(lián)系實(shí)際。
三、敢于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
造價(jià)預(yù)算本來(lái)是一種比較枯燥的工作，也是一種精益求精的工作，所以我們要用心多思考一下，敢于提出新的問題，然后自己摸索，翻閱資料去解決問題，在這個(gè)過程中也會(huì)樂在其中，也會(huì)給自己充電，增加專業(yè)知識(shí)能力。當(dāng)然，隨著工作的深入，設(shè)計(jì)創(chuàng)新，還有更多新知識(shí)等著我去學(xué)習(xí)，思考，力求做到天天進(jìn)步，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)能力。
四、缺少經(jīng)驗(yàn)。
經(jīng)驗(yàn)的缺乏致使我努力的工作，在這一年里面，我雖然做了很多項(xiàng)目，但是這些項(xiàng)目里，自己認(rèn)為無(wú)可挑剔的預(yù)算還沒有，總是可以發(fā)現(xiàn)問題，因?yàn)槲液苌偃スさ?，很多東西只是坐在辦公室想象，很容易出錯(cuò)，所以我在明年的工作中將有意識(shí)的增強(qiáng)自己這方面的知識(shí)，不忙的時(shí)候多去工地走走，看看實(shí)際施工程序，真正的做到理論聯(lián)系實(shí)際，把工作做好做精。
五、學(xué)會(huì)寬容，不可有傲氣。
我總是想自己心里明白就好，不喜歡什么事情總是掛在嘴上，但是我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了，有一些事情是必須要說出來(lái)的，說出來(lái)才可以解決。無(wú)論是工作還是生活中，我開始學(xué)著寬容，開始不那么斤斤計(jì)較了，我發(fā)現(xiàn)我比以前快樂了，覺得生活更有意義了。我的好朋友曾經(jīng)這樣說我：“你身上的傲氣太重了，該適當(dāng)隱藏一下你的傲氣，你的霸氣”。雖然我一直沒覺得，但是我在生活和工作中一直很在意，一直有意識(shí)的克制自己。我一直改，爭(zhēng)取做到完美。
六、和諧的大家庭。
我所在的單位——xx造價(jià)公司，員工不多，但是年輕化，每個(gè)人都很好相處，緊張的工作中笑聲不斷，真可謂是一個(gè)和諧的大家庭，我喜歡。
部門工作總結(jié)的格式及范文篇5
年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門的大力幫助和指導(dǎo)下，我市林業(yè)工作以黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以建設(shè)生態(tài)文明為總抓手，圍繞打造綠色瑞昌和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)，將林業(yè)建設(shè)與農(nóng)民增收、改善生態(tài)、打造和諧林區(qū)結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持造林綠化、森林防火和常規(guī)工作、其他工作同謀劃、同部署，圓滿完成了年度林業(yè)各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、狠抓造林綠化，夯實(shí)林業(yè)生態(tài)基礎(chǔ)
緊緊圍繞造林綠化“一大四小”工程建設(shè)這個(gè)中心，加快生態(tài)瑞昌、綠色瑞昌發(fā)展步伐，按照“產(chǎn)業(yè)化發(fā)展、園林化建設(shè)”的要求，做到“五堅(jiān)持五結(jié)合”，統(tǒng)籌山上綠化與山下綠化，實(shí)施造林6。29萬(wàn)畝，其中山上造林4萬(wàn)畝，山上造林2.29萬(wàn)畝；實(shí)施整地6萬(wàn)畝，其中山上整地2萬(wàn)畝，山下整地4萬(wàn)畝，圓滿完成了年度造林綠化“一大四小”工程建設(shè)任務(wù)。
1、堅(jiān)持高位推進(jìn)，做到組織保障與資金、技術(shù)保障相結(jié)合。一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。20xx年，我市造林綠化“一大四小”工程建設(shè)得到了市委、市政府的高度重視。市委常委會(huì)、市政府常務(wù)會(huì)多次研究造林綠化工作，專題部署造林綠化，市委書記、市長(zhǎng)親自部署工作，親自檢查調(diào)度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和有關(guān)部門認(rèn)真履行職責(zé)，快速跟進(jìn)，主動(dòng)參與，積極配合，狠抓落實(shí)，認(rèn)真做好份內(nèi)之事，為實(shí)施造林綠化“一大四小”工程建設(shè)提供了堅(jiān)實(shí)的政治和組織保障，確保了工程高速運(yùn)轉(zhuǎn)、快速推進(jìn)。二是加大投入，保障經(jīng)費(fèi)。市財(cái)政投入經(jīng)費(fèi)500萬(wàn)元通道綠化專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于購(gòu)買通道綠化苗木、支付通道綠化租地和開溝等工程建設(shè)費(fèi)用，確保了有錢辦事。三是嚴(yán)格把關(guān)，狠抓質(zhì)量。在造林綠化“一大四小”工程建設(shè)過程中，林業(yè)部門干部職工深入到村組，積極開展技術(shù)指導(dǎo)，城建、交通、國(guó)土、農(nóng)業(yè)、公路等部門堅(jiān)持重心下移，深入造林責(zé)任地段，做好租地服務(wù)、組織實(shí)施整地和造林工作。切實(shí)推行“四大一深”操作法，嚴(yán)格造林操作規(guī)程，確保了造林質(zhì)量。
2、堅(jiān)持突出亮點(diǎn)，做主干道綠化與兩側(cè)可視村莊綠化、荒山綠化相結(jié)合。對(duì)照國(guó)省道兩旁5—10米、縣鄉(xiāng)道3—5米、通村公路1米的綠化標(biāo)準(zhǔn)，全力做好補(bǔ)植工作。今年確保全面完成已硬化的國(guó)道、省道、縣道、鄉(xiāng)道、村道綠化，推進(jìn)主干道兩側(cè)可視1公里范圍內(nèi)的集鎮(zhèn)、村莊及荒山造林綠化，力爭(zhēng)用2年時(shí)間全面達(dá)到綠化標(biāo)準(zhǔn)。落實(shí)責(zé)任主體，國(guó)道、省道的綠化由公路部門負(fù)責(zé)，縣、鄉(xiāng)、村道綠化由交通部門負(fù)責(zé)，集鎮(zhèn)綠化由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)，村莊綠化由新村辦負(fù)責(zé)，荒山造林由林業(yè)部門負(fù)責(zé)，明確造林責(zé)任主體，并在技術(shù)保障、資金籌措、人力安排上一包到底，跟蹤落實(shí)。全市主干通道及兩側(cè)可視村莊、荒山綠化規(guī)劃造林2萬(wàn)畝，占全市造林綠化“一大四小”工程建設(shè)總?cè)蝿?wù)的三分之一。
3、堅(jiān)持創(chuàng)新機(jī)制，做到企業(yè)造林、大戶造林與群眾造林相結(jié)合。把推進(jìn)林地流轉(zhuǎn)作為造林綠化“一大四小”工程建設(shè)的突破口，開展政策宣傳、利弊分析，引導(dǎo)和鼓勵(lì)農(nóng)民通過承包、租賃等方式將林地流轉(zhuǎn)給企業(yè)和大戶造林，辦好林地流轉(zhuǎn)手續(xù)，簽訂合同。截止目前，全市13個(gè)有林地流轉(zhuǎn)任務(wù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)完成林地面積流轉(zhuǎn)5萬(wàn)畝，解決了農(nóng)民“有地?zé)o錢”與企業(yè)和大戶“有錢無(wú)地”的矛盾，為推進(jìn)企業(yè)造林和大戶造林創(chuàng)造了條件。截止目前，參與林業(yè)建設(shè)的企業(yè)和大戶達(dá)40余家，其中1000畝以上的造林企業(yè)和大戶有9家，特別是江西省豐林公司建設(shè)光皮樹基地達(dá)3萬(wàn)余畝，300畝以上1000畝以下的企業(yè)和大戶有29家，20xx年完成新造林3萬(wàn)余畝。
4、堅(jiān)持產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，做到注重生態(tài)效益與提高經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合。在推進(jìn)造林綠化“一大四小”工程建設(shè)過程中，我們按照產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的要求，選擇經(jīng)濟(jì)效益好、生長(zhǎng)周期短的樹種作為造林苗木，有效調(diào)整了林業(yè)種植結(jié)構(gòu)，提高了林農(nóng)經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)了林業(yè)可持續(xù)發(fā)展?；纳皆炝忠苑N植光皮樹、濕地松、油茶、杉木為主?；臑┚G化和農(nóng)田林網(wǎng)主要種植楊樹，目前，全市以楊樹為主的速生豐產(chǎn)林基地面積達(dá)10萬(wàn)畝，其中500畝以上的楊樹林基地有6個(gè)；生物森林防火隔離帶以油茶為主樹種，完成油茶造林1萬(wàn)畝。
5、堅(jiān)持城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)，做到推進(jìn)平原綠化與城市、鄉(xiāng)村園林化建設(shè)相結(jié)合。一是突出抓好城鎮(zhèn)綠化。大力實(shí)施城市“增綠”工程，在長(zhǎng)河沿線、城市主干道廣泛進(jìn)行補(bǔ)植常綠樹種、高大樹種，努力形成“城在林中，林在城中”的城市綠化新景象。二是突出抓好村莊綠化。按照“白天看不到村莊，夜晚看不到燈光”的基本要求布局村莊綠化工作，在新農(nóng)村試點(diǎn)村莊和主要干道沿線村莊大力發(fā)展以楊樹、泡桐為主的速生豐產(chǎn)林和以柑桔為主的經(jīng)濟(jì)果木林，在村莊外圍建設(shè)環(huán)村林帶。三是突出抓好農(nóng)田林網(wǎng)綠化。結(jié)合土地、造地增糧富民工程、農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)等項(xiàng)目，在高豐、范鎮(zhèn)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)推進(jìn)農(nóng)田林網(wǎng)建設(shè)，田邊、路邊、渠邊、溝邊以栽植楊樹為主，實(shí)現(xiàn)“林成網(wǎng)、樹成行”。
二、狠抓森林防火，維護(hù)林業(yè)生態(tài)安全
以鞏固造林綠化成果，維護(hù)生態(tài)安全為切入點(diǎn)和落腳點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)森林防火措施，實(shí)現(xiàn)了森林火災(zāi)顯著減少的目標(biāo)，確保了森林資源的安全。全市共發(fā)生森林火災(zāi)1起，過火面積為9畝，受害森林面積為零。與20xx年相比，山火起數(shù)減少4起，過火面積和受災(zāi)面積顯著減少，森林防火形勢(shì)為近10年來(lái)，被九江市森林防火指揮部評(píng)為森林防火目標(biāo)管理先進(jìn)單位。
1、健全森林防火責(zé)任機(jī)制。市政府與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府簽訂森林防火責(zé)任狀，落實(shí)“黨政領(lǐng)導(dǎo)是第一責(zé)任人、分管領(lǐng)導(dǎo)是直接責(zé)任人”的責(zé)任制，并實(shí)行市領(lǐng)導(dǎo)包鄉(xiāng)鎮(zhèn)，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，在重點(diǎn)防火期，市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)及森林防火指揮部領(lǐng)導(dǎo)，分片帶隊(duì)深入到重點(diǎn)林區(qū)及山火易發(fā)地段，檢查督導(dǎo)防森林防火。健全組級(jí)森林防火員組織，全市每個(gè)有林村民小組落實(shí)1名森林防火員，森林防火重點(diǎn)期每天開展森林防火巡查，管理野外火源，排除隱患。
2、建立森林火險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。通過氣象災(zāi)害預(yù)警平臺(tái)，利用移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼，通過短訊提供森林防火氣象信息服務(wù)。當(dāng)森林火險(xiǎn)等級(jí)為1、2級(jí)時(shí)，向市四套班子主要領(lǐng)導(dǎo)，分管領(lǐng)導(dǎo)、林業(yè)局班子成員發(fā)布?xì)庀箢A(yù)報(bào)。當(dāng)火險(xiǎn)等級(jí)為3級(jí)時(shí)，向全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)，林業(yè)站工作人員和護(hù)林員發(fā)布森林防火高火險(xiǎn)預(yù)警信息。森林火險(xiǎn)等級(jí)在三級(jí)以上，向全市各有林行政村和組級(jí)防火員發(fā)送手機(jī)短信，發(fā)布森林火險(xiǎn)高等級(jí)天氣預(yù)報(bào)， 提醒注意森林防火。防火緊要期，市森林防火指揮部及時(shí)確定防火戒嚴(yán)期，發(fā)布戒嚴(yán)令。市森林防火指揮部辦公室及鄉(xiāng)鎮(zhèn)防火值班室在防火期內(nèi)實(shí)行24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制，市森林消防隊(duì)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)半專業(yè)森林消防隊(duì)要到崗在位，一旦發(fā)生森林火災(zāi)，能迅速出動(dòng)，實(shí)施撲救。
3、加大野外火源管理力度。建立野外用火許可證制度，需野外用火的，必須報(bào)告村兩委及村級(jí)信息員，報(bào)林業(yè)站審批，重點(diǎn)防火期內(nèi)的生產(chǎn)性用火由市防火辦審批。元宵、清明節(jié)等森林防火高發(fā)時(shí)期，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位組織護(hù)林員進(jìn)山巡查，在重點(diǎn)區(qū)域、重要地段、墳山墓區(qū)、林區(qū)主要進(jìn)出道口設(shè)立臨時(shí)火源檢查站，加派流動(dòng)巡查人員，落實(shí)巡護(hù)責(zé)任，進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，對(duì)進(jìn)入林區(qū)的火種和燃燒物品一律收繳，做到見煙就查，違章就糾，把火源堵在山下林外。
4、做好森林火災(zāi)撲救準(zhǔn)備。進(jìn)一步加大撲火隊(duì)伍建設(shè)，備足預(yù)備撲火力量，市森林消防大隊(duì)、大德山和青山森林消防中隊(duì)全面組建到位，各鄉(xiāng)、村逐步建立了森林消防半專業(yè)隊(duì)伍，各有林村民小組均落實(shí)了一名森林防火員，基本形成了“四位一體”的森林防火隊(duì)伍體系，加強(qiáng)了撲救力量。抓好森林防火指揮員、森林消防隊(duì)長(zhǎng)和撲火隊(duì)員等重點(diǎn)崗位人員的分級(jí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織森林撲火實(shí)戰(zhàn)演練，提高組織指揮能力、撲火技能和安全自救能力，投入森林防火經(jīng)費(fèi)2萬(wàn)余元，用于購(gòu)置風(fēng)力滅火機(jī)、油鋸、防火服等，保障了森林防火工作需要。重點(diǎn)防火期內(nèi)，集中食宿，嚴(yán)陣以待，一旦發(fā)現(xiàn)火情能拉得出、用得上、打得贏，做到 “打早、打小、打了”，努力減少火災(zāi)損失。
5、強(qiáng)化森林防火設(shè)施建設(shè)。以挖“區(qū)間”為重點(diǎn)，按照“先規(guī)劃再實(shí)施”的要求，完成森林防火隔離帶110條，共計(jì)360公里，實(shí)施造林10227余畝。20xx年，我市森林防火隔離帶在總結(jié)過去經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一采用挖掘機(jī)實(shí)行全墾作業(yè)，提高了建設(shè)質(zhì)量。森林防火隔離帶建設(shè)，夯實(shí)了森林防火基礎(chǔ)，提升了火災(zāi)防控能力。森林防火阻隔帶工程建設(shè)實(shí)施一年來(lái)，發(fā)揮了顯著的作用，年初發(fā)生在樂園、南陽(yáng)等幾起山火，就是由于阻隔帶的作用，把火勢(shì)控制在一定范圍內(nèi)，確保了山火在短時(shí)間內(nèi)被撲滅，減少了災(zāi)害造成的損失。
三、狠抓常規(guī)工作，實(shí)現(xiàn)林業(yè)全面發(fā)展
20xx年，林業(yè)局立足工作實(shí)際，統(tǒng)籌安排業(yè)務(wù)工作，堅(jiān)持相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)，全面做好了林政管理、依法治林、二類清查、林業(yè)宣傳等業(yè)務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)了林業(yè)業(yè)務(wù)工作面發(fā)展。
1、做好林政管理，加大林業(yè)管理力度。認(rèn)真落實(shí)“嚴(yán)管林”措施，在規(guī)范木材采伐、木材運(yùn)輸、木竹經(jīng)營(yíng)加工、林地征占用和野生動(dòng)植物保護(hù)上下功夫，理順了林政管理關(guān)系，保護(hù)了森林資源。一是狠抓“源頭”管理，嚴(yán)格控制木材采伐。認(rèn)真執(zhí)木材采伐限額管理措施，做到下達(dá)木材采伐指標(biāo)不超標(biāo)、有節(jié)余，實(shí)行“兩榜”公示，全面接受社會(huì)監(jiān)督，確保指標(biāo)落實(shí)到戶，明確了護(hù)林員在實(shí)行采伐過程中必須到場(chǎng)監(jiān)督，做到了伐前有設(shè)計(jì)、伐中有監(jiān)督、伐后有驗(yàn)收，有效遏止了超砍樹木行為。20xx年，九江市下達(dá)我市的木材采伐指標(biāo)為10300立方米，其中國(guó)有部分3000立方米，集體部分7300立方米，實(shí)際采伐8300立方米。二是堅(jiān)持“源尾”不放松，減少木材非法流失。強(qiáng)化木材運(yùn)輸、木材加工等領(lǐng)域的管理，做到山上與山下一場(chǎng)抓，既管林場(chǎng)，又管市場(chǎng)。開展木材經(jīng)營(yíng)加工清理整頓，取締非法加工戶5戶。木材檢查站實(shí)行24小時(shí)值班，林業(yè)稽征隊(duì)實(shí)行流動(dòng)巡查，依法制止亂收購(gòu)和偷運(yùn)木材行為，查獲無(wú)證木材28車次，補(bǔ)征育林基金2.5萬(wàn)元。三是強(qiáng)化林地管理，規(guī)范林地使用。實(shí)行林地限額管理制度，做到征、占用林地要審批，辦理林地征占用7起，涉及林地面積50公頃。9、10月份，重點(diǎn)對(duì)20xx年以來(lái)非法占用林地行為進(jìn)行了清理整頓，依法查處了違法占用林地案件2件。四是強(qiáng)化野生動(dòng)植物保護(hù)，維護(hù)動(dòng)植物資源多樣性。以“09護(hù)綠行動(dòng)”和“綠盾三號(hào)行動(dòng)”等行動(dòng)為契機(jī)，積極開展野生動(dòng)植物保護(hù)宣傳和打擊破野生動(dòng)植物資源行為，接群眾舉報(bào)48次，處理案件5起，放歸各類野生動(dòng)物82只。
2、做好依法治林，提升林業(yè)法治水平。認(rèn)真貫徹落實(shí)林業(yè)法律法規(guī)，以創(chuàng)建“祥和林區(qū)”活動(dòng)為載體，推進(jìn)依法治林，營(yíng)造了良好的林區(qū)治安環(huán)境。一是開展林業(yè)嚴(yán)打活動(dòng)。按照“濫伐必破、涉火必懲、占地必究”的要求，整合森林公安和林業(yè)行政執(zhí)法力量，先后開展了“09護(hù)綠專項(xiàng)行動(dòng)”和“綠盾三號(hào)行動(dòng)”等系列行動(dòng)，先后出動(dòng)執(zhí)法人員90多次，車輛30余次，共受理并查處各類森林案件129起，其中立刑事案件28起，破刑事案件29起（其中積案5起），當(dāng)年案件破案率86%，刑拘9人，逮捕9人，追逃5人；移送起訴刑事案件28起，移送起訴34人；查處各類林業(yè)行政案件100起，治安案件1起，處理各類違法人員121人次。重點(diǎn)打擊了亂砍濫伐林木、亂收濫運(yùn)木材、亂墾濫占林地、亂捕濫獵野生動(dòng)物等行為，有效遏制了破壞森林資源違法犯罪行為的發(fā)生，較好保障了林權(quán)制度配套改革和造林綠化“一大四小”工程建設(shè)。市森林公安局被國(guó)家林業(yè)局、公安部評(píng)為“綠盾三號(hào)行動(dòng)”先進(jìn)集體。二是規(guī)范林業(yè)行政審批。按照“該取消的取消、該調(diào)整的調(diào)整”的要求，對(duì)現(xiàn)行的林業(yè)行政審批項(xiàng)目進(jìn)行了清理，明確了辦結(jié)時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)，公開了辦事程序，所有行政許可項(xiàng)目全部進(jìn)行市行政服務(wù)中心辦理，通過林業(yè)局窗口為群眾提供一站式服務(wù)，方便了群眾辦事。三是規(guī)范林業(yè)執(zhí)法行為。嚴(yán)格按照“依法、廉潔、文明”的要求，堅(jiān)持做到未經(jīng)允許不進(jìn)入外資企業(yè)進(jìn)行檢查，不以檢查為由向當(dāng)事人收取檢查費(fèi)用，不索取和無(wú)償占用當(dāng)事人商品和物品，不對(duì)相對(duì)人故意刁難或打擊報(bào)復(fù)，杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生。
3、做好二類清查，摸清林業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。為全面摸清林業(yè)資源家底，掌握資源現(xiàn)狀，科學(xué)考核造林綠化“一大四小”工程建設(shè)成效，按照省林業(yè)廳的統(tǒng)一部署，我市自5月份開展了第六次森林資源二類清查工作，作為林業(yè)部門的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)工作，林業(yè)局高度重視，把“二清”工作擺上重要議事日程，與全局中心工作同謀劃、高部署。一是明確分工定責(zé)任。成立了“二清”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確森林資源二類清查工作由局長(zhǎng)新自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，業(yè)務(wù)科室抓工作落實(shí)的工作機(jī)制。二是分組實(shí)施定任務(wù)。此次清查涉及全市436個(gè)固定樣地，小班14000個(gè)，林地面積140萬(wàn)畝，時(shí)間緊、任務(wù)重、要求高，為按按時(shí)按質(zhì)完成外業(yè)調(diào)查工作，林業(yè)局集中力，抽調(diào)全局15名技術(shù)人員成立13個(gè)工組，每個(gè)工組按照劃定的任務(wù)，開展野外調(diào)查工作。三是集中力量趕輸機(jī)。進(jìn)入內(nèi)業(yè)作業(yè)階段，全局抽調(diào)8名工作人員集中輸機(jī)，確保了整個(gè)工作進(jìn)度。截止20xx年12月中旬，我市全面完成了436個(gè)樣地，14000個(gè)小班的外業(yè)調(diào)查工作，內(nèi)業(yè)數(shù)據(jù)錄入完成70%。
4、做好輿論宣傳，營(yíng)造林業(yè)發(fā)展氛圍。以擴(kuò)大林業(yè)影響、提高林業(yè)地位為重點(diǎn)，開展了多層次、多形式的林業(yè)宣傳工作，為林業(yè)建設(shè)營(yíng)造了良好的輿論氛圍。一是加大了政務(wù)信息工作力度。成立了信息辦，落實(shí)了專職人員，舉辦了《瑞昌林業(yè)》信息刊物，共計(jì)發(fā)行15期。積極向各類新聞媒體、信息刊物報(bào)送政務(wù)信息100余條，采用75條；重點(diǎn)加大向《九江林業(yè)信息》、《江西林業(yè)信息》的報(bào)送力度，信息采用率實(shí)現(xiàn)了歷史性突破，在省林業(yè)廳和九江市林業(yè)局排位明顯上升。二是廣泛開展林業(yè)宣傳活動(dòng)。結(jié)合造林綠化“一大四小”工程建設(shè)、森林防火、林政管理、林業(yè)嚴(yán)打行動(dòng)等林業(yè)工作，以“五月林業(yè)法律宣傳月”、防火巡邏、“12.4法制宣傳月”等活動(dòng)為載體，在林區(qū)及重點(diǎn)地段豎立林業(yè)宣傳牌100多個(gè)，刷寫、懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)、橫幅1000余條，印發(fā)宣傳資料3萬(wàn)余份，發(fā)放宣傳手冊(cè)500余冊(cè)，重點(diǎn)宣傳了《森林法》、《森林防火條例》和《江西省森林條例》。在森林防火重點(diǎn)時(shí)期，出動(dòng)防火宣傳車50余輛次，印發(fā)森林防火宣傳畫1萬(wàn)余張，張貼森林防火禁令3000張。三是積極抓好林業(yè)科技推廣和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。按照農(nóng)民需求，以送科技下鄉(xiāng)等形式，組織林業(yè)技術(shù)干部深入鄉(xiāng)村舉辦高產(chǎn)油茶嫁接、竹腔施肥等林業(yè)技術(shù)培訓(xùn)班8期，培訓(xùn)人員1000余人次。根據(jù)林業(yè)工作需要，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)班4期，培訓(xùn)400余人次，特別是7月14日在市委黨校舉辦的護(hù)林員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)提升護(hù)林員整體水平具有十分重要意義。重點(diǎn)推廣了竹腔施肥技術(shù)，林業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)教授群農(nóng)民30余次，涉及5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、12個(gè)行政村。
四、狠抓統(tǒng)籌兼顧，提升整體工作水平
按照市委、市政府統(tǒng)一部署，積極參與全市中心工作和配合有關(guān)部門開展工作，加強(qiáng)自身建設(shè)，搞好服務(wù)，全面做好了招商引資、信訪綜治和幫扶等工作，提升了林業(yè)部門整體工作水平。
1、做好爭(zhēng)資爭(zhēng)項(xiàng)，夯實(shí)林業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。招商引資是促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)總量提升的重要途徑。林業(yè)局把招商引資工作作為跟進(jìn)市委、市政府工業(yè)強(qiáng)市戰(zhàn)略部署的重要舉措，始終堅(jiān)持任務(wù)不打折，力度不放松，狠抓思路創(chuàng)新和方法創(chuàng)新，千方百計(jì)想招商，共引進(jìn)項(xiàng)目4個(gè)，其中江西省豐林公司投資5120萬(wàn)元、嘉裕牧業(yè)基地投資100萬(wàn)元、林海苗圃基地投資170萬(wàn)元、立信園藝公司增資500萬(wàn)元，實(shí)際引資達(dá)5890萬(wàn)元，比20xx年增加140%，比市委、市政府下達(dá)的任務(wù)多17。8%，超額完成了年度招商引資任務(wù)。主要是做到了“三多”，一是強(qiáng)化招商保障投入經(jīng)費(fèi)多。明確了專門的招商工作人員，對(duì)招商引資所需的經(jīng)費(fèi)重點(diǎn)保障，要多少給多少，一年來(lái)，全局共計(jì)投入招商經(jīng)費(fèi)20萬(wàn)余元。二是廣泛收集信息聯(lián)系客商多。動(dòng)員全局干部職工利用各種關(guān)系廣泛收集信息，深入摸排線索，多渠道聯(lián)系客商，先后到上海、福建、湖南等地開展招商活動(dòng)，聯(lián)系客商20余人。三是發(fā)揮部門優(yōu)勢(shì)涉林項(xiàng)目多。將招商引資與林業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展結(jié)合起來(lái)，與夯實(shí)林業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)結(jié)合起來(lái)，利用資源招商，林業(yè)項(xiàng)目成為招商引資的重點(diǎn)。與此同時(shí)，林業(yè)局按照班子成員分工，分口落實(shí)責(zé)任，跑“部”進(jìn)“廳”，積極爭(zhēng)取上級(jí)林業(yè)工程項(xiàng)目，爭(zhēng)取項(xiàng)目3個(gè)，完成林業(yè)項(xiàng)目爭(zhēng)資1000萬(wàn)元。
2、做好自身建設(shè)，樹立良好部門形象。一是深入開展了學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。林業(yè)局深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)自3月開始到8月結(jié)束，歷時(shí)6個(gè)月?；顒?dòng)中，林業(yè)局圍繞“創(chuàng)效建設(shè)新機(jī)制、筑綠色長(zhǎng)廊新影觀、建生態(tài)人文新家園”的主題，堅(jiān)持規(guī)定動(dòng)作不走樣，圓滿完成了學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查、整改落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)。通過活動(dòng)，提高了思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅(jiān)定性，理清了工作思路，促進(jìn)了各項(xiàng)工作開展。二是穩(wěn)步推進(jìn)了機(jī)關(guān)效能建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)效能建設(shè)各項(xiàng)工作要求，堅(jiān)持效能建設(shè)與完善單位工作制度相結(jié)合，與規(guī)范林業(yè)行政行為相結(jié)合，與健全便民服務(wù)體系相結(jié)合，與規(guī)范林業(yè)政務(wù)公開相結(jié)合，與民主評(píng)議基層站所活動(dòng)相結(jié)，與推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)相結(jié)合，積極開展執(zhí)法檢查、紀(jì)律檢查活動(dòng)，提高執(zhí)法平和服務(wù)水平，提升了林業(yè)部門形象，為林業(yè)工作提供了有力的作風(fēng)保證。三是加大了黨建工作力度。開展困難黨員走訪活動(dòng)，發(fā)放慰問金1000元，送去了黨的溫暖。參與“六聯(lián)六互”活動(dòng)，幫助西門口社區(qū)做好“平安創(chuàng)建”等工作，落實(shí)幫扶資金20xx元。做好黨員管理工作，完善了黨員信息管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了黨員動(dòng)態(tài)管理，收繳黨費(fèi)15000元。四是加強(qiáng)了制度建設(shè)。完善了公務(wù)用車、用餐接待、文件處理內(nèi)部管理制度。健全了首問責(zé)任制、辦結(jié)制，分解落實(shí)各個(gè)崗位工作責(zé)任，實(shí)行目標(biāo)管理，建立了用制度管理人、以制度激勵(lì)人工作機(jī)制，形成了良好的干事氛圍。
3、做好其他工作，促進(jìn)工作全面發(fā)展。一是切實(shí)搞了好幫扶工作。積極參與新農(nóng)村建設(shè)，投資2萬(wàn)元幫助下周搞好綠化，美化人居環(huán)境。扎實(shí)做好了高豐村幫扶工作，落實(shí)幫扶資金2萬(wàn)元，幫助該村楊秀文建立“三培兩帶兩服務(wù)”基地500畝。二是全面落實(shí)了綜治信訪措施。堅(jiān)持每月開展一次矛盾糾紛排查，重大節(jié)日、會(huì)議期間開展集中排查，確保矛盾糾紛化解在蔭芽狀態(tài)。認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，全年開展信訪接待日40次，現(xiàn)場(chǎng)解決群眾的實(shí)際困難3次。20xx年，林業(yè)局共受理各類信訪案件7件，做到件件有落實(shí)，化解不穩(wěn)定因素2件，調(diào)處山林權(quán)屬糾紛3起，維護(hù)了林業(yè)局一方平安。三是扎實(shí)推進(jìn)了文明創(chuàng)建工作。認(rèn)真搞好了武廟下社區(qū)和李家灣等責(zé)任地段的文明創(chuàng)建工作，自11月份以來(lái)，每天安排人員在責(zé)任地段值守，每天安排志愿者和督導(dǎo)員到責(zé)任社區(qū)和路段蹲點(diǎn)巡查，確保了責(zé)任地段衛(wèi)生整潔。
部門工作總結(jié)的格式及范文篇6
轉(zhuǎn)眼一年又到年尾，因?yàn)楣ぷ餍枰?，xx年1月底至10月初，我在xx支行個(gè)人業(yè)務(wù)部擔(dān)任部門經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和xx支行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，狠抓新業(yè)務(wù)，圍繞新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長(zhǎng)”的努力方向。具體工作匯報(bào)如下：
在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過開展“春天行動(dòng)”和“夏日激情”等各種勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，周周督、天天催，推動(dòng)儲(chǔ)蓄存款和個(gè)人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲(chǔ)蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上，凈增..萬(wàn)元，完成分行下達(dá)計(jì)劃的64.1%，各項(xiàng)貸款比年初凈增..萬(wàn)元，使近年來(lái)xx較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個(gè)樓盤落戶xx農(nóng)行。
結(jié)合xx長(zhǎng)江航道的優(yōu)質(zhì)運(yùn)力，配合市分行三農(nóng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研，出臺(tái)了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行..市分行個(gè)人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》，xx支行成為首批可以開辦個(gè)人船舶按揭貸款的支行。作為水上運(yùn)輸?shù)拇罂h，我們又多了一個(gè)新利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
以“農(nóng)商通”、“惠農(nóng)卡”和“小額貸款”作為支撐點(diǎn)繼續(xù)推動(dòng)三農(nóng)工作。收集農(nóng)商通資料120多戶，4月份組織農(nóng)商通安裝使用培訓(xùn)會(huì)，一次安裝農(nóng)商通60臺(tái)，開通小額取現(xiàn)農(nóng)商通20戶，拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境。
與分管行長(zhǎng)到三個(gè)三農(nóng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地摸底調(diào)研，針對(duì)“小額農(nóng)貸不良貸款的增長(zhǎng)”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實(shí)際情況，制定并落實(shí)“起訴一部分，震懾一部分，上門催收一部分，暫緩一部分”的方案，對(duì)于小額農(nóng)貸的不良貸款，進(jìn)行嚴(yán)防死堵。通過各種方法，全縣共收回180萬(wàn)元，不良率控制在5%以下。
針對(duì)金融市場(chǎng)的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發(fā)，推動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。首先自己帶頭營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品250萬(wàn)元，其次制定了理財(cái)產(chǎn)品的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，再把理財(cái)產(chǎn)品的精神對(duì)主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛開始每有新的理財(cái)產(chǎn)品就將資料和重點(diǎn)打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人，將營(yíng)銷由點(diǎn)及面地推開。到9月底，共營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品39416萬(wàn)元。
針對(duì)黃金市場(chǎng)的升溫與客戶的要求，借市分行同意xx支行營(yíng)業(yè)部開辦實(shí)物黃金買賣的東風(fēng)，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，跑銀監(jiān)局、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)，使5月份xx支行營(yíng)業(yè)部實(shí)物黃金得以成功銷售，并在當(dāng)月組織營(yíng)銷實(shí)物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貴金屬銷售競(jìng)賽活動(dòng)第二名及各三千元的獎(jiǎng)勵(lì)。
嚴(yán)格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性，避免貨幣學(xué)中“劣幣驅(qū)逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對(duì)于存量白金信用卡客戶，改變“重發(fā)放、輕管理、缺教導(dǎo)”的 現(xiàn)狀，對(duì)原有客戶群體進(jìn)行分類清理，恩威并舉，引導(dǎo)客戶正確使用白金信用卡正確消費(fèi)，合理積分，避免惡意套現(xiàn)、惡意透支。高積分、高分期、高貢獻(xiàn)率的客戶給予繼續(xù)使用和適當(dāng)升額，低積分和無(wú)分期，一味套現(xiàn)客戶給予降額和信用鎖定，推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)良性、健康、可持續(xù)的發(fā)展。
在分行卡部和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)個(gè)金部和網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理，積極開拓信用卡消費(fèi)分期還款以及信用卡分期付款購(gòu)車業(yè)務(wù)。xx年5月三農(nóng)行中月新分期額230萬(wàn)元，月新增汽車臺(tái)數(shù)12臺(tái)，位居第二名;6月xx支行月新增分期額555萬(wàn)元，月新增汽車臺(tái)數(shù)15臺(tái)，位居第二名;7月xx支行月新增分期額868萬(wàn)元，月新增汽車臺(tái)數(shù)26臺(tái)，位居第二名，獲分行對(duì)xx農(nóng)行獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用6萬(wàn)元。在今年信用卡業(yè)務(wù)收入比去年同期增長(zhǎng)157萬(wàn)元，增長(zhǎng)率153%，對(duì)今年的中間業(yè)務(wù)收入中做出了較大貢獻(xiàn)。
銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)論如何激烈，其實(shí)質(zhì)不過是對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭(zhēng)奪。因此，注重貴賓團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，將決定誰(shuí)將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源。這就要求：一是團(tuán)隊(duì)成員自身要有高度的責(zé)任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng);二是要有好的金融產(chǎn)品，針對(duì)不同性格和不同需要的人對(duì)各種金融產(chǎn)品進(jìn)行較完備的融通組合營(yíng)銷。從來(lái)就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶，也沒有一個(gè)客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶。是人是產(chǎn)品都有缺陷，沒有完善的個(gè)人，只有完善的團(tuán)隊(duì)。這是目標(biāo)，還需努力。在市分行的評(píng)比中，xx年5月、9月，xx農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團(tuán)隊(duì)管理的第 8名第 6名以及6萬(wàn)元的費(fèi)用獎(jiǎng)勵(lì)。
根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)轉(zhuǎn)型的要求，不定期的參與到各機(jī)構(gòu)的晨會(huì)，宣講金融產(chǎn)品和金融產(chǎn)品的營(yíng)銷，以及本人參加分行培訓(xùn)技能進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作。
利用總行的“神秘人暗訪”提升網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，制定《xx支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理獎(jiǎng)懲辦法》，組織個(gè)金部人員不定期對(duì)各機(jī)構(gòu)進(jìn)
進(jìn)行檢查督導(dǎo)，號(hào)召大家不因暗訪而優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而應(yīng)該“讓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣!”
回顧這幾個(gè)月的工作，匆匆忙忙，有一定的成績(jī)，也有不盡人意的地方。感謝行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持，以及同事們的鼎力相助，我將在新的工作崗位上繼續(xù)努力，無(wú)私奉獻(xiàn)。
對(duì)銷售的各個(gè)品牌重新進(jìn)行劃分重新定位，剛剛過去的一年里。確立相應(yīng)的客戶市場(chǎng)。加大空白市場(chǎng)的開發(fā)力度，開發(fā)新客戶20余家，今年的系統(tǒng)操作下，預(yù)計(jì)明年的市場(chǎng)將會(huì)有大幅度的提升。發(fā)貨旺季時(shí)，積極聯(lián)系車輛、發(fā)貨，盡可能的保證客戶的需求，不使市場(chǎng)出現(xiàn)斷貨的現(xiàn)象。搞好農(nóng)化服務(wù)，抓好試驗(yàn)田，及時(shí)跟蹤，為公司產(chǎn)品在山東市場(chǎng)的銷售奠定良好的基礎(chǔ)。
要把握好現(xiàn)在和將來(lái)。以下方面的考慮上，沒有輝煌的過去。今天我參加部門主任職位的競(jìng)爭(zhēng):
梅花香自苦寒來(lái)”道理。不斷培養(yǎng)吃苦耐勞、默默無(wú)聞的敬業(yè)精神。公司組織的學(xué)習(xí)爭(zhēng)做式優(yōu)秀員工的活動(dòng)中，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出。認(rèn)真學(xué)習(xí)，體會(huì)精神的精髓。10月8日參加fst精神革新訓(xùn)練，進(jìn)一步加深了愛崗敬業(yè)，積極主動(dòng)的品質(zhì)，養(yǎng)成能吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的良好品質(zhì)。工作中踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，努力把工作做得最好。
平時(shí)愛讀營(yíng)銷方面的書籍，擁有虛心好學(xué)、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí)。熱愛是最好的教師”熱愛業(yè)務(wù)工作。也瀏覽了一些有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)方面的書籍。金大地工作后，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和各類公司精神，已經(jīng)具備了一個(gè)業(yè)務(wù)人員所必需的業(yè)務(wù)知識(shí)。工作中，嚴(yán)格要求自己，勇于實(shí)踐，積極開拓業(yè)務(wù)市場(chǎng)。還學(xué)到管理的知識(shí)，能夠進(jìn)行日常管理，各種數(shù)據(jù)報(bào)表的制作等。
xx年里，如果能夠競(jìng)聘成功。會(huì)一如既往的尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，踏實(shí)工作，銳意進(jìn)取，做好以下的工作:
做細(xì)市場(chǎng)。消滅空白市場(chǎng)，繼續(xù)加大市場(chǎng)開發(fā)力度。進(jìn)一步開拓市場(chǎng)。構(gòu)建一個(gè)立體市場(chǎng)銷售網(wǎng)絡(luò)。抓好大客戶，抓好渠道建設(shè)，建好客戶檔案并隨時(shí)跟蹤回訪。
做好團(tuán)隊(duì)組織的假設(shè)。結(jié)合實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織的建立。不斷學(xué)習(xí)提高，充實(shí)完善自己，促進(jìn)各業(yè)務(wù)人員素質(zhì)的提高。和大家一道努力把業(yè)務(wù)部建成團(tuán)結(jié)合作、親密無(wú)間、所向披靡的團(tuán)隊(duì)。
出發(fā)時(shí)要做工作安排，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃。平日的工作中。制定一個(gè)詳細(xì)的工作計(jì)劃。把任務(wù)分解到每個(gè)季度、每個(gè)月份、每一天，做成表格，不斷進(jìn)行激勵(lì)自我前進(jìn)。
加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。深入一線為客戶搞好服務(wù)，搞好農(nóng)化服務(wù)。與客戶同吃同住，為客戶開拓市場(chǎng)、幫助客戶送貨。加強(qiáng)對(duì)本企業(yè)的宣傳，提高的知名度和美譽(yù)度，宣傳產(chǎn)品形象，起到終端拉動(dòng)的作用。做好農(nóng)化服務(wù)，抓住真正消費(fèi)者—農(nóng)民。
完善客戶檔案。xx年里，加強(qiáng)客戶關(guān)系。會(huì)把大部分的時(shí)間留在客戶那里，幫助客戶宣傳、鋪貨。深入到每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、自然村，解市場(chǎng)、把握市場(chǎng)，做好農(nóng)化服務(wù)。還要加強(qiáng)對(duì)客戶檔案的管理。將客戶分類，區(qū)別對(duì)待，和客戶保持良好的聯(lián)系。
銳意進(jìn)取。發(fā)揚(yáng)“艱苦創(chuàng)業(yè)、努力拼搏”精神，扎實(shí)工作。和以往好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實(shí)工作，與客戶打成一片。注重在實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)、探索路子。
會(huì)盡職盡責(zé)勤奮工作，相信我不會(huì)辜負(fù)大家的希望。與公司榮辱與共，和同事們共同締造金正大輝煌燦爛的明天。
還需要實(shí)踐的檢驗(yàn)，以上是下一步工作的想法。還需要領(lǐng)導(dǎo)和同志們關(guān)心幫助支持。如果我競(jìng)爭(zhēng)不成功，將一如繼往好好工作，并努力查找克服自己的不足，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。
【第4篇】勞動(dòng)人事部門個(gè)人工作總結(jié)格式一、在政治上嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)黨的xx大和xx屆三中、xx全會(huì)精神，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，把自己的思想統(tǒng)一到局的決策上來(lái)。廉潔自律，克己奉公，自覺樹立人事干部“公道正派”的良好形象。
二、扎扎實(shí)實(shí)做好工資統(tǒng)計(jì)工作。部署并完成了全局職工2024年7月調(diào)整工資標(biāo)準(zhǔn)和10月正常晉升工資檔次以及離退休人員增加離退休費(fèi)工作，填寫個(gè)人調(diào)標(biāo)晉檔審批表600多份存檔；上報(bào)2024年各種工資、干部年報(bào)；完成2024年勞動(dòng)年審、殘疾人就業(yè)年審；下達(dá)各局屬各單位2024年工資計(jì)劃；清理清退在用合同工臨時(shí)工；及時(shí)維護(hù)人事工資管理信息系統(tǒng)。將手中負(fù)責(zé)的工資統(tǒng)計(jì)工作全面、清楚、毫無(wú)差錯(cuò)地交給處內(nèi)接管的同志。
三、大膽加強(qiáng)船員管理工作。本人3月份具體負(fù)責(zé)船員管理后，積極走訪海事局、各船員培訓(xùn)單位，搞清楚各種辦事程序，仔細(xì)學(xué)習(xí)船員管理的有關(guān)法律法規(guī)、政策性文件，深入船員中了解、熟悉情況，很快進(jìn)入角色。加強(qiáng)船員管理的基礎(chǔ)工作，進(jìn)一步完善船員信息數(shù)據(jù)庫(kù)，不斷提高船員管理水平和工作效率。加強(qiáng)船員證書管理，整理船員各類證書，及時(shí)辦理36本到期船員服務(wù)簿的年審，建立船員證書數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)船員證書管理的信息化、規(guī)范化。清理船員假期，嚴(yán)格船員假期管理，周密安排、認(rèn)真組織船員休假。為安排更多人員休假，壓縮船舶靠泊碼頭人員的編制，由原來(lái)的26人減少到22人，船返港后，及時(shí)安排人員休假，全年共安排休假72人次，休去假期近5000天。嚴(yán)格把關(guān)，切實(shí)做好四條船海上生產(chǎn)人員的調(diào)配工作。在從控制出海人員編制的原則下，全年完成四條船19個(gè)航次的出海人員調(diào)配工作。
四、踏踏實(shí)實(shí)當(dāng)好助手。作為副手，在擺正自己位置的基礎(chǔ)上，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，盡心盡力，協(xié)助處長(zhǎng)做好處里的各項(xiàng)工作，當(dāng)好局領(lǐng)導(dǎo)的參謀。協(xié)助制定《崗位管理實(shí)施辦法》及細(xì)則，起動(dòng)并完成我局今年的崗位管理改革工作。
五、10月份以來(lái)，根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的安排，本人主持人事處的工作。
部門工作總結(jié)的格式及范文篇7
在即將辭舊迎新之際，我在回顧20xx年度的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理分區(qū)、挖掘個(gè)人潛力，向管理要效益，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)力度，增強(qiáng)個(gè)人的整體意識(shí)，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，與眾位同仁同心同德，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。
我與眾位同仁在公司領(lǐng)導(dǎo)制定的一系列條令條例下，不斷改進(jìn)和發(fā)展，取得的了不錯(cuò)的成績(jī)同時(shí)也得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可及好評(píng)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。
自公司初辦伊始推出一對(duì)一管家式服務(wù)以來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在一對(duì)一管家式服務(wù)落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如微笑、問候、規(guī)范等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的廣泛認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建露臺(tái)、搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平專業(yè)知識(shí)對(duì)于我們物業(yè)管理者來(lái)說很重要。
實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說你好，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
（二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例-規(guī)約》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
三）20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們靚都物業(yè)服務(wù)有限公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)！
一、咨詢服務(wù)
遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。
詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。
熱情耐心地引導(dǎo)問路來(lái)訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。
1.嚴(yán)守客戶機(jī)密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。
2.對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動(dòng)作穩(wěn)，使用禮貌用語(yǔ)。
3.對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候。
4.與人溝通時(shí)，不能左顧右盼，也不能注視對(duì)方時(shí)間過長(zhǎng)，道別或握手時(shí)，應(yīng)該注視對(duì)方。
二、接聽電話
接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時(shí)，禮貌謝絕回答。
接待員接到需留言電話時(shí)，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項(xiàng)，及時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。
5.電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時(shí)，應(yīng)輕拿輕放。使用普通話，語(yǔ)音清晰，電話中的語(yǔ)速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。接聽電話時(shí)，應(yīng)讓對(duì)方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。
6.填寫記錄時(shí)，字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求
三、接待服務(wù)
熱情接待公司訪客及會(huì)議人員，做好會(huì)議服務(wù)工作。
負(fù)責(zé)外來(lái)人員登記工作。
負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作。
接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。
7.主動(dòng)示意，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。
8.仔細(xì)核對(duì)外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。
9.對(duì)客服務(wù)中注意使用禮貌用語(yǔ)。做到“三聲”：來(lái)有迎聲、問有答聲、走有送聲。
10.在服務(wù)過程中，不得對(duì)客人無(wú)禮，不得對(duì)客人不理不睬?？腿擞幸蓡枙r(shí)，要耐心解釋，不得與客人爭(zhēng)辯。當(dāng)處理有困難時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
四、文案工作
負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作，須認(rèn)真核對(duì)校驗(yàn)稿件的準(zhǔn)確性，確保無(wú)差錯(cuò)。
11.文件打印應(yīng)仔細(xì)校稿，無(wú)錯(cuò)字、漏字現(xiàn)象，標(biāo)點(diǎn)正確。交稿前仔細(xì)與原稿進(jìn)行再校對(duì)，準(zhǔn)確無(wú)誤后方可上報(bào)。
12.節(jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄。
五、郵件分揀
負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件、報(bào)刊二次分揀工作，應(yīng)及時(shí)、仔細(xì)的將郵件、報(bào)刊發(fā)送到客戶手中。
13.郵件應(yīng)及時(shí)送達(dá)，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件、報(bào)刊分揀、發(fā)送要求。
在平常學(xué)習(xí)積累的過程中少不了對(duì)文檔進(jìn)行編寫，在數(shù)字化的時(shí)代里，范文是絕對(duì)不會(huì)被淘汰的。我們的寫作時(shí)，范文的重要性越來(lái)越高了，所以我們要如何將范文的模版舉一反三？考慮到你的需要，我們特地編輯了“財(cái)政所個(gè)人總結(jié)”，歡迎閱讀，希望你能閱讀并收藏。
