當(dāng)我們寫“工作總結(jié)”時通常是指一種文檔或過程通過工作總結(jié)我們可以回顧和評估已經(jīng)完成的任務(wù)、項目或時間段，工作總結(jié)還可以幫助組織識別流程改進和效率提升的機會，以下是范文社小編精心為您推薦的部員工作總結(jié)范文優(yōu)質(zhì)5篇，供大家參考。
部員工作總結(jié)范文篇1
我作為一名年輕的財務(wù)人員，很榮幸在20xx年x月xx日正式加入xx，成為了這個大家庭的一員。在20xx年的歲末，回首過去幾個月的工作，我發(fā)現(xiàn)有太多值得總結(jié)的經(jīng)驗教訓(xùn)，太多為公司而付出的榜樣需要學(xué)習(xí)。同時自己也在日常的實踐工作中得出了一些個人的心得體會，我把20xx年工作情況總結(jié)如下：
作為出納員，我負責(zé)的是現(xiàn)金的收付及銀行存款收付有關(guān)的財務(wù)工作。具體主要包括日常的各種報銷業(yè)務(wù)，給各個供應(yīng)商現(xiàn)金支付及轉(zhuǎn)賬支付貨款，金店日常銷售結(jié)款及銷售數(shù)量金額的核算，記現(xiàn)金及銀行存款日記賬，工資的`發(fā)放，辦理銀行票據(jù)購買、領(lǐng)取、開戶等工作。
一、日常的各種報銷業(yè)務(wù)
日常報銷這部分工作，是要求出納崗認真對待及嚴格控制的環(huán)節(jié)，按照公司的管理制度進行資金的把關(guān)，杜絕浪費及不正常的開支。發(fā)生日常的報銷事項時首先應(yīng)相應(yīng)的部門領(lǐng)導(dǎo)確認，然后財務(wù)再查驗審核票據(jù)，最后總經(jīng)理簽字審查。報銷單據(jù)必須有經(jīng)手人、部門領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理、審核人簽字方可報銷。此外，打車的票據(jù)需提前先請總經(jīng)理簽字特批，無特殊情況不可以打車。
二、給供應(yīng)商現(xiàn)支付貨款
金店采購商品時，首先，需填寫借款申請單，無論是現(xiàn)金付款還是轉(zhuǎn)賬付款都需要總經(jīng)理簽字審批。其次，財務(wù)核對進貨數(shù)量、產(chǎn)品材質(zhì)、產(chǎn)品規(guī)格等。最后，算出付款金額是否和發(fā)票金額一致，等財務(wù)部長簽字過后，方可付款。
三、金店銷售結(jié)款及銷售核算
金店銷售結(jié)款基本是每天都要做的工作。他們有專人把當(dāng)日的銷售票據(jù)統(tǒng)計出來，交給財務(wù)。首先，我把銷售產(chǎn)品分類，一部分在a公司入賬，一部分在b公司入賬；其次，核對發(fā)票開的是否正確，銷售統(tǒng)計表金額合計是否和收款金額及收款結(jié)算單一致；再次，核對無誤后，我會給金店開具收款收據(jù)，結(jié)清當(dāng)日銷售款；最后，按照銷售清單登記電子版的金店銷售統(tǒng)計，這項工作主要是為了及時提供給領(lǐng)導(dǎo)需要的數(shù)據(jù)，它可以安供應(yīng)商、借款方式、時期等方式分別列出，以便不同部門的領(lǐng)導(dǎo)需要了解各類的銷售情況。
在金店還沒有內(nèi)勤核算人員的時候，財務(wù)部一直代為做銷售核算工作，在xxx的指導(dǎo)下，財務(wù)部建立了一套完善的金店核算對接系統(tǒng)，方便于金店核算人員日后從進貨、銷售及庫存等一系列的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
四、記現(xiàn)金及銀行存款日記賬
記錄現(xiàn)金及銀行每筆業(yè)務(wù)的發(fā)生是出納員每天都必須要做的工作，嚴格執(zhí)行現(xiàn)金及銀行存款管理和結(jié)算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時匯報，及時處理；嚴守公司秘密，及時向領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)。
五、工資的發(fā)放
關(guān)于工資的核算與發(fā)放，每個月月中的時候，我會根據(jù)xxx提供的工資總額分出現(xiàn)金和銀行卡的部分，因為有本月新來的員工并沒有辦理工資卡時，我會請示領(lǐng)導(dǎo)，給其發(fā)現(xiàn)金。一到發(fā)工資的前幾天工作量會很大，我在此期間出現(xiàn)過紕漏，差點使各位員工不能按時收到工資，后來我總結(jié)了銀行轉(zhuǎn)賬發(fā)工資的辦理流程，下次每月到發(fā)工資的時候我要嚴格按照流程辦理，避免再次發(fā)生同樣的錯誤。
六、辦理銀行業(yè)務(wù)
因為以前的工作主要就是跑銀行，所以填寫票據(jù)沒有什么問題，和銀行的窗口辦事人員也比較熟悉，一旦我公司有著急匯款或其他突發(fā)情況銀行的辦事人員也會積極配合。在我來到公司后發(fā)現(xiàn)，財務(wù)部都是每月月初去銀行購買銀行對賬單，10元/月，在我和xxx的建議下，領(lǐng)導(dǎo)同意安裝免費的查詢版銀，為公司省去了120元/年，一小筆不必要的費用。
七、其他
與財務(wù)工作有關(guān)的對外部門（國稅、地稅等）進行聯(lián)絡(luò)、溝通，配合xxx的工作順利進行。
總結(jié)過后我回顧了檢查自身存在的問題：我認為我的業(yè)務(wù)水平有待提高，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。不能把課本上學(xué)習(xí)的專業(yè)知識靈活變通，做事情比較死板。在工作較忙較累的時候，對工作還不夠認真，犯過錯誤，財務(wù)工作是不能出現(xiàn)紕漏的。此外，我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)、xxx及各位同事在工作中給予我的支持和關(guān)心，這是對我工作的鼓舞，我真誠的表示感謝，在以后的工作中我會努力為公司的發(fā)展作出貢獻。
部員工作總結(jié)范文篇2
自學(xué)校畢業(yè)來xx酒店工作，從一名客房服務(wù)員前臺服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了在書本上沒知識。這是我20___年工作總結(jié)：
前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。作為酒店前臺，要面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱情。
關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點非常重要，賓客會為此感受到受到了尊重和重視。還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡努力服務(wù)好客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
個性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時，可多詢問客人，如果是外地客人，可以向其多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為其介紹車站、商場、景點的位置?？腿送朔繒r，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
微笑服務(wù)。在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和一直盯著客人是不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，當(dāng)客人對批評時，要保持微笑，客人火氣再大，有禮貌的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。
多用禮貌用語。對待賓客要來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。只要微笑，就會收到意想不到的回報。注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使的工作更為出色。
不同的服務(wù)，解決各樣的問題。有時工作真的很累，我卻感覺很充實，很快樂。我慶幸能走上前臺崗位，也為的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛的崗位，在以后的工作中，我會個人工作計劃，會努力里出屬于自己的輝煌！
部員工作總結(jié)范文篇3
還沒等歇下來喘口氣，一學(xué)期就已在忙碌中匆匆溜過，只有在總結(jié)即將結(jié)束的學(xué)期工作時，才有機會來回顧本學(xué)期和老師們一起走過的每一天。本學(xué)期的工作在全園教師的全力支持和努力下，按質(zhì)按量的如期完成了學(xué)期初制定的教育工作計劃，老師們在繁忙的工作中逐步探尋利于我園發(fā)展的教育體制，探究適合幼兒身心發(fā)展的新型教育模式，現(xiàn)將本學(xué)期具體工作實施情況做如下總結(jié)：
一、加強學(xué)習(xí)，提高教師的思想素質(zhì)
一支優(yōu)秀的教師隊伍必須擁有高尚的敬業(yè)精神，踏實的工作態(tài)度。建立優(yōu)良的師德師風(fēng)是我園歷年來教師隊伍建設(shè)的一桿標尺。本學(xué)期在園黨支部、工會、教務(wù)處的組織帶領(lǐng)下，組織召開了“黨的群眾路線教育實踐活動”、“三愛三節(jié)主題活動”、“學(xué)前教育宣傳月”“校園安全”、“道德講堂”等多種形式的`主題活動。全園教職員工認真學(xué)習(xí)，將會議精神結(jié)合實際工作，為全力打造優(yōu)質(zhì)幼兒園盡職盡責(zé)。同時由年級組長和骨干教師帶頭，組織學(xué)習(xí)《3-6歲兒童發(fā)展和教育指南》中各個教學(xué)領(lǐng)域的目標，并對照《教師專業(yè)化標準》的要求，努力提升教師專業(yè)素養(yǎng)，科學(xué)合理的安排幼兒一日保教活動。
二、 開展園本培訓(xùn)，以研促教，科學(xué)開展保教活動
1.計劃制定有層級、有主題，以年級組為單位，擬定主題活動計劃，集體備課，鼓勵教師分析教材，挖掘教材，根據(jù)幼兒的不同發(fā)展水平，設(shè)計不同的教學(xué)形式。
2.繼續(xù)加強青年教師專業(yè)培訓(xùn)。組織全園教師開展“青年教師拜師活動”，每位教師選擇2位帶教師傅。一位負責(zé)帶教班級工作，一位負責(zé)教學(xué)活動的指導(dǎo)。由教務(wù)處負責(zé)指導(dǎo)青年教師專業(yè)技能的培訓(xùn)，每周一次繪畫、彈唱、舞蹈、讀書活動，以“老帶新”，有效的提升了青年教師的專業(yè)素質(zhì)，讓幫扶活動切實發(fā)揮推波促瀾的作用。
3、以教研觀摩活動為抓手，以研促教提升幼兒園教師整體教學(xué)水平。本學(xué)期我園結(jié)合申報的課題，組織開展了音樂游戲化教學(xué)的評比、青年教師電子白板比賽活動，老教師電子白板說課活動及青年教師一課三研活動等，老、中、青不同年齡段的教師均積極參加，互幫互助，這些研討活動的開展為全園教師相互學(xué)習(xí)、共同提高搭建了平臺，也讓教師在交流中拉近距離，互助中增進感情，本學(xué)期教師們在教育教學(xué)上也取得不菲的成績，不僅為幼兒園掙得了榮譽，良好的教學(xué)氛圍也帶動幼兒園整體教學(xué)水平又上升一個新臺階。
4、送教下鄉(xiāng)，積極參與片區(qū)教研活動，作為本片區(qū)的主管學(xué)校，積極開展片區(qū)活動，帶領(lǐng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)園協(xié)調(diào)一致共同發(fā)展，本學(xué)期我園聯(lián)合南京、宣城開展了“兩省三地游戲化”教學(xué)研討活動;優(yōu)秀學(xué)習(xí)心得征集活動;青年教師送教下鄉(xiāng)活動;課題研討中期座談會等活動。充分發(fā)揮我園的示范輻射作用。在觀摩、反思、集體評課的過程中，片區(qū)的教師們的分析總結(jié)能力、反思能力、寫作能力得到了提高，并且通過對游戲化教學(xué)的研討，幫助片區(qū)幼兒園教師正確領(lǐng)會幼兒教育的內(nèi)涵、教學(xué)目標的設(shè)定及教學(xué)中重點難點的把握。
5、組織全園教師參加“有效學(xué)習(xí)”的遠程培訓(xùn)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺和教師進行交流互動，將優(yōu)秀教育隨筆拿來和教師們共同分享。本學(xué)習(xí)先后有教師赴宣城、南京、蕪湖、合肥、湖南比賽學(xué)習(xí)，觀摩交流。培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓教師們走出校園，開闊視野，學(xué)習(xí)先進的教育理念，并鼓勵教師內(nèi)化所學(xué)知識，與實際工作相融合，做到學(xué)以致用。
6、結(jié)合“教育教學(xué)工作考核細則”用日查、月查的方式，對幼兒園一日常規(guī)教學(xué)活動進行科學(xué)管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時尋找解決問題的對策。
三、提高家長工作的質(zhì)量，增強良好社會效應(yīng)
1、做好幼小銜接工作，讓孩子順利步入小學(xué)。為了幫助孩子愉快的自然過渡到小學(xué)生活，同時也是減輕家長的顧慮與擔(dān)心，我園開學(xué)初就制定了幼小銜接系列活動計劃：首先舉辦家長學(xué)校的專題講座，請小學(xué)的優(yōu)秀教師來向家長解讀幼兒到小學(xué)需要做好的準備工作，緩解家長的焦慮，更好的配合幼兒完成以后的銜接工作。其次是帶領(lǐng)幼兒參觀小學(xué)，進入課堂了解小學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，建立對小學(xué)生活的美好愿望，同時自然接受老師在日后教學(xué)中對幼兒的各項要求;最后是通過游戲活動、圖書捐贈、畢業(yè)典禮等讓幼兒感受母校的溫暖，教師的關(guān)愛 。
2、走近社區(qū)，開闊視野。本學(xué)期為了讓孩子們更多的參與集體活動，我們組織幼兒祭掃烈士墓，參觀紀念館，進行愛祖國愛家鄉(xiāng)的情感教育;組織幼兒參觀了超市，體驗自己購物的快樂;組織幼兒走出校園，感受春天的美景，徜徉在大自然的懷抱。各類活動讓孩子充分感受集體活動的快樂，教會孩子與人分享、與人相處，為未來成為一名社會人奠定基礎(chǔ)。
3、此外本學(xué)期我園還召開了新學(xué)期家長會、科技開放日活動、親子活動、“六一”團體操展演、“青少年活動中心”成果展演活動等讓家長了解幼兒園的教育形式與方法，向家長介紹、匯報孩子在幼兒園的成長過程及先進的育兒經(jīng)驗。每次活動均得到了家長們的大力支持和配合，受到了家長們的好評。通過各項大型活動也規(guī)范教師教學(xué)行為，強化幼兒一日生活常規(guī)，提高幼兒在園活動質(zhì)量，贏得了家長的贊譽。
四、安全教育警鐘長鳴
我園把安全工作放在各項工作之首，要求教師定期或隨時向幼兒進行安全教育。本學(xué)期我園開展了“安全第一課”“5.12安全演習(xí)”、“防溺水教育活動”、“禽流感的預(yù)防”、“消防演習(xí)”“防踩踏”演習(xí)等一系列安全教育教學(xué)活動，確保幼兒人身安全，讓孩子在一個安全、愉悅、健康、溫馨的環(huán)境下成長是我們的責(zé)任。
五、今后的目標
1、結(jié)合教學(xué)實際，深入兩個課題的實踐研究。
2、繼續(xù)加強對青年教師的培訓(xùn)幫扶。
3、加強業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，多走出去 教育理念，更新教育模式，建立高素質(zhì)的專業(yè)教師隊伍
4、明確未來幼兒園發(fā)展目標，圍繞彰顯幼兒園特色開展有效活動。
一學(xué)期緊張而又忙碌，愉快而又充實，幼兒園的各項保教工作，在教師們的辛勤努力、勤懇工作下，園滿完成，但還有不足之處，我們一定在今后工作中，不斷探索，不斷提高，不斷進取，爭取在工作中再創(chuàng)輝煌。
部員工作總結(jié)范文篇4
公司出納業(yè)務(wù)量大，種類繁多，我任職出納的職責(zé)是打印支票、開具各種銀行票據(jù)接待客戶，解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問題，編制和錄入與銀行有關(guān)的會計憑證，登記銀行賬簿，整理和保管銀行業(yè)務(wù)資料?；仡欉@20xx年上半年來的出納工作，取得了一定的成就，但也有一些不足之處，現(xiàn)將我任職集團公司出納工作總結(jié)如下，歡迎大家提出寶貴意見。
首先，我一貫熱愛社會主義祖國，擁護領(lǐng)導(dǎo)，堅持四項基本原則，遵紀守法，為人正直。工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。同時為了提高自身的科學(xué)理論水平，平時自學(xué)電腦知識，利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識，電腦使我的生活過得充實起來。
其次作為公司出納，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，過去的半年里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：
一、日常工作
1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時匯報，及時處理。
2、及時收回公司各項收入，開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行。
3、根據(jù)會計提供的依據(jù)，與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費發(fā)放工作。
4、堅持財務(wù)手續(xù)，嚴格審核算（發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗收人、審批人簽字方可報帳），對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。
二、其他工作
1、迎接公司評估，準備所需財務(wù)相關(guān)材料，及時送交辦公室。
2、為迎接審計部門對我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計，并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。在工作中，我忠于職守，盡力而為，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵。
回顧檢查自身存在的問題，我認為：
1、學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
2、在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對以上問題，今后的努力方向是：
1、加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)。對業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過市場經(jīng)濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強分析問題、解決問題的能力。
2、增強大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
部員工作總結(jié)范文篇5
20xx對于我來說，上半年是加強學(xué)習(xí)、克服困難、發(fā)展業(yè)務(wù)、快速健康成長的六個月，對事業(yè)的塑造大有裨益。我從事發(fā)工資已經(jīng)整整一年了。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和引導(dǎo)下，我學(xué)到了很多商業(yè)知識和做人的道理，從中經(jīng)歷了最深刻的喜怒哀樂。領(lǐng)導(dǎo)可以充分信任我工作的方方面面，大膽讓我施展才華，從中我得到了很好的鍛煉。反營銷是我的軟肋，但領(lǐng)導(dǎo)還是給了我充分的鼓勵，讓我更有信心面對困難，讓我更有針對性地學(xué)習(xí)、提高、不斷進步。
工作條件總結(jié)如下：
首先，在思想和工作上，我可以更加用心和主動地學(xué)習(xí)招商銀行的操作流程和系統(tǒng)文檔，并及時掌握。同事的敬業(yè)和真誠總是感染著我。工作期間能夠虛心請教同事，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識和技能，深刻體會到團隊精神、溝通協(xié)調(diào)的重要性。同時也為自己以后的成長積累了很多財富。在工作方面，我有很強的敬業(yè)精神和責(zé)任感。我能努力工作，不挑三揀四，認真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項工作和任務(wù)。在日常工作中，我總是關(guān)注市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下研究客戶，通過對客戶的研究了解客戶的業(yè)務(wù)需求，努力滿足每一個客戶，通過自己的努力維護好每一個客戶。
其次，在技能方面，我個人是可以全身心地投入到訓(xùn)練自己的。在過去的半年里，我一直處于良好的工作狀態(tài)，嚴格按照一名合格的招商銀行員工的標準要求自己，立足本職工作，專注于業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，讓自己在平凡的崗位上給招商銀行一燈一熱。就我個人而言，數(shù)錢的技術(shù)已經(jīng)超標，但是和技術(shù)嫻熟的同事相比，還有很長的路要走。所以我用每一點點的時間去實踐，因為我明白作為儲蓄崗位的一線員工，要加強自己的專業(yè)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，為客戶帶來方便、快捷、準確的服務(wù)。第三，在日常工作生活中，能及時融入招商銀行這個大家庭，用心處理工作，團結(jié)協(xié)作，互相幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事的配合，因為一滴水只能在海里生存。只有不同的部門和同事相互溝通，相互合作，團結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造更多非凡的成就。
第四，服務(wù)。銀行作為一個服務(wù)業(yè)，不僅銷售自己的有形產(chǎn)品，也銷售自己的無形產(chǎn)品——服務(wù)。銀行的各種業(yè)務(wù)目標需要通過帶來高質(zhì)量的服務(wù)來實現(xiàn)。因此，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)，保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培養(yǎng)客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的.需要。
每天都被同事的笑容感染，被他們的熱情感動。招商銀行的服務(wù)體現(xiàn)了“客戶至上”的理念。在招商銀行工作期間，我逐漸認識到“以客戶為中心”是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，是銀行服務(wù)的宗旨，是激烈競爭洗禮后的理性選擇，是追求與客戶共贏的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶爾的插曲，客戶輕輕說一聲“謝謝”，點燃了他們心中的激情；客戶需要的是莫名其妙的抱怨時耐心的解釋。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我認真對待工作，努力做好每一個小細節(jié)，精益求精。激情和耐心相輔相成，才能碰撞出最美的火花，工作才能完成。
一方面，“深入人心”要求我們在心中牢固樹立服務(wù)意識，而不是被動地、機械地與客戶打交道，我們應(yīng)該始終把客戶放在心中，始終從客戶的角度思考自己的表現(xiàn)。也要求我們及時準確地把握客戶真正的內(nèi)心需求，能夠為客戶想要什么而煩惱。不同的客戶需要不同的心理，要深入挖掘，動態(tài)跟蹤。我們必須區(qū)分客戶和細分市場：普通客戶的正規(guī)服務(wù)改進可能會得到他們的極大認可，比如大堂經(jīng)理的問候，柜臺人員的微笑和禮貌語言；對于vip客人，要多想想如何縮短他們的等待時間，節(jié)約交易成本，提供個性化服務(wù)和增值服務(wù)。除了為客戶提供及時、準確、到位的服務(wù)外，還需要刺激客戶需求。
在時刻牢記客戶的同時，我們不應(yīng)該忘記風(fēng)險。在服務(wù)過程中，要嚴格把握適度原則，服務(wù)過程和手段必須符合法律法規(guī)，防止過度服務(wù)。
最后說說我的缺點：因為工作限制和個人因素，反營銷是我的弱點之一。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說：不要怕麻煩，只是因為沒人找麻煩。麻煩越多，朋友越多。你的朋友越多，你發(fā)展業(yè)務(wù)的機會就越多。所以在以后的日子里，我會認真練習(xí)自己的營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會，做好日常的營銷工作。
20xx上半年過去了。下半年，我會一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力。在今后的工作中，我還應(yīng)該盡力做到以下幾點：
