只有將年終總結(jié)寫好，我們才能進(jìn)一步提升個(gè)人的工作效率，對(duì)于大多數(shù)人來說，年終總結(jié)的重要性都是不能忽視的，下面是范文社小編為您分享的疫情期間個(gè)人年終總結(jié)5篇，感謝您的參閱。
疫情期間個(gè)人年終總結(jié)篇1
20年，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持和全體員工的共同努力下，客服中心緊緊圍繞“移動(dòng)金融年”的工作主題，員工隊(duì)伍不斷壯大、運(yùn)營(yíng)管理水平不斷提高、業(yè)務(wù)量不斷攀升、服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度不斷提升?，F(xiàn)將20年工作總結(jié)如下：
年初，依據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，結(jié)合客服中心實(shí)際情況，對(duì)各類業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行了安排部署，在全體員工的辛勤努力下，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、業(yè)務(wù)流程的梳理與優(yōu)化
為全面提升客戶體驗(yàn)，提高工作效率，加強(qiáng)客服中心業(yè)務(wù)規(guī)范化管理，防范操作風(fēng)險(xiǎn)，安排布置客服中心全體員工，結(jié)合新業(yè)務(wù)上線及業(yè)務(wù)變更重新梳理、制定客服中心各類業(yè)務(wù)受理流程。本人擔(dān)任總行客戶投訴管理流程優(yōu)化項(xiàng)目總監(jiān)，積極協(xié)調(diào)項(xiàng)目成員部門有序推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施工作，配合服務(wù)轉(zhuǎn)型辦公室客戶流程優(yōu)化項(xiàng)目進(jìn)行了客戶投訴、客戶聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)流程梳理，重新修訂了《銀行客戶投訴管理辦法》、《客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)管理辦法》，并全面推行試點(diǎn)工作。
二、客服中心隊(duì)伍建設(shè)
為完善客服中心組織架構(gòu)，解決管理人員不足問題，滿足我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求，提高客服中心電話接通率，提升客戶滿意度，在行領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部的大力支持下，客服中心于今年月份啟動(dòng)了內(nèi)部、外部人員的招聘工作。結(jié)合實(shí)際工作需要，客服中心制定了詳細(xì)的崗前培訓(xùn)計(jì)劃，為保證新聘座席人員業(yè)務(wù)的全面性及專業(yè)性，客服中心積極與總行人力、哈分事業(yè)保障部協(xié)調(diào)溝通，增設(shè)了特色業(yè)務(wù)經(jīng)辦行崗位實(shí)踐學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，為提高客服中心整體業(yè)務(wù)水平打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
持續(xù)加強(qiáng)座席人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)總行各條線業(yè)務(wù)專家對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，上半年全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)10余次，組織全員業(yè)務(wù)考試次，座席人員業(yè)務(wù)能力大幅提高。
三、推進(jìn)新一代客服中心項(xiàng)目
今年初，客服中心制定了拓寬服務(wù)渠道，探索建立電話銀行遠(yuǎn)程柜員團(tuán)隊(duì)，打造集交易、服務(wù)和營(yíng)銷為一體的多元服務(wù)模式計(jì)劃。在移動(dòng)金融部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體員工的共同努力下，月初順利進(jìn)行了在線客服、報(bào)表系統(tǒng)等上線測(cè)試工作，并結(jié)合測(cè)試反映的問題向科技部門提出了優(yōu)化需求?？头行膱?bào)表系統(tǒng)上線，運(yùn)營(yíng)管理類報(bào)表可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客服中心業(yè)務(wù)量、接通率、座席工作狀態(tài)等數(shù)據(jù)信息，考勤報(bào)表、績(jī)效考核報(bào)表為派遣制員工日常管理、績(jī)效考核提供有效依據(jù)等。
四、碼號(hào)年報(bào)與延期
依照國(guó)家工信部要求，客服中心于月初進(jìn)行碼號(hào)及短消息服務(wù)接入代碼的網(wǎng)上年報(bào)工作并順利通過審核。因號(hào)及短消息服務(wù)使用期限將于7月末到期，為保證我行客服熱線的正常使用，客服中心按工信部相關(guān)要求積極組織延期材料，進(jìn)行網(wǎng)上提交審核申請(qǐng)，赴京提交書面資料，最終成功獲批。
五、其他工作
1、合理安排客服中心各崗位人員，明確職責(zé)，密切配合，日常運(yùn)營(yíng)工作有條不紊。節(jié)日期間遇突發(fā)事件迅速響應(yīng)，與行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門及各支行反饋協(xié)調(diào)，確保節(jié)日期間業(yè)務(wù)的暢通。
2、推進(jìn)與省聯(lián)通公司合作協(xié)議簽訂事宜。為保證客服中心辦公場(chǎng)地使用，積極與省聯(lián)通公司協(xié)調(diào)溝通，對(duì)20年合作協(xié)議部分條款進(jìn)行修訂，順利完成了合同的正式簽訂工作。
疫情期間個(gè)人年終總結(jié)篇2
我作為一名中國(guó)電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問，有成熟更有對(duì)客服未來的不斷探索。
在過去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表。在x年作為優(yōu)秀代表派往x領(lǐng)導(dǎo)采納。由于成績(jī)突出，被評(píng)為x年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。
做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的……剛開始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話，對(duì)客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。
記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過。沒有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說“我以人格擔(dān)保”這樣的`沉重的話時(shí)，我馬上說：“先生，我相信您。”并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠(chéng)道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷》《電話營(yíng)銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理，使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對(duì)不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會(huì)轉(zhuǎn)x部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會(huì)感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要得多。這些對(duì)我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的。這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的。我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解。我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國(guó)電信話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。
在過去的半年中很有幸加入到xx公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。
具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí);二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己?？梢哉f在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。
二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作
我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評(píng)價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決。
三、不足待改進(jìn)之處
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。
1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。
四、歲首年終，一年之計(jì)在于春
1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會(huì)面世，會(huì)接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識(shí)的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、完善，是需要始終堅(jiān)持的過程。對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。
2、樹立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個(gè)部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運(yùn)營(yíng)、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步。
3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來?？头聞?wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開展更加效率;歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)會(huì)使工作的開展更加游刃有余。
半年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會(huì)與xx共同成長(zhǎng)!
疫情期間個(gè)人年終總結(jié)篇3
隨著時(shí)間的流逝，加入百旺已經(jīng)一年了，總結(jié)20**年的工作以予在20**年中更好的發(fā)現(xiàn)自我，完善自我。20**年過去了，在這一年里經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)我的幫忙和關(guān)心，讓我也清楚的認(rèn)識(shí)到了自我在工作中的不足，從而也讓我學(xué)到了很多，使我在工作方面有了很大的提升，15年的工作做出以下總結(jié)；
一、工作總結(jié)：
1.嚴(yán)格按照公司的管理制度進(jìn)行資金的把關(guān)，杜絕浪費(fèi)及不正常的開支。
2.按規(guī)定認(rèn)真收取營(yíng)業(yè)款，核對(duì)無誤后除備留日常費(fèi)用開支款和自采款外，余款在每一天上午十點(diǎn)以前存入公司指定賬戶，同時(shí)與總部出納進(jìn)行核實(shí)。
3.嚴(yán)格保證現(xiàn)金的安全，及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入，防止收付差錯(cuò)。對(duì)收入和付出的現(xiàn)金及支票都會(huì)雙重復(fù)核，以確保準(zhǔn)確無誤開出收據(jù)，及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行。
4.嚴(yán)格執(zhí)行借款手續(xù)，按時(shí)催收各專柜的租金和水電費(fèi)及其他有關(guān)費(fèi)用及時(shí)按時(shí)與借款人結(jié)算借款金額，按相關(guān)規(guī)定和流程結(jié)清前一天的借款，并掌管保險(xiǎn)柜、保管有關(guān)印章和空白收據(jù)及發(fā)票。
5.堅(jiān)持以財(cái)務(wù)的規(guī)章制度為準(zhǔn)，嚴(yán)格審核(憑證上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付)，對(duì)不符手續(xù)的憑證不付款。
6.根據(jù)總部會(huì)計(jì)供給的依據(jù)，確認(rèn)無誤后井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)發(fā)放工作。
7.堅(jiān)持每日進(jìn)行庫存現(xiàn)金盤點(diǎn)，嚴(yán)格保證現(xiàn)金的安全，防止收付差錯(cuò)及時(shí)登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬，做到日清月結(jié)。每一天核對(duì)現(xiàn)金日記賬與總賬。
8.配合主管會(huì)計(jì)做好各種賬務(wù)處理，保守公司秘密，每一天下班終前向主管會(huì)計(jì)報(bào)送現(xiàn)金日記賬和相關(guān)附表的報(bào)表。
9.做好憑證、賬簿和有關(guān)業(yè)務(wù)記錄的保管與移交工作。
二、20**年的工作計(jì)劃
1.吸取遺憾與不足及收獲的經(jīng)驗(yàn)，來進(jìn)一步完善自我的工作。
2.嚴(yán)格執(zhí)行本職崗位工作制度，發(fā)揮財(cái)務(wù)控制、監(jiān)督的作用。
3.學(xué)習(xí)、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平和知識(shí)技能。
4.加強(qiáng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，把分內(nèi)的工作做好。
5.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。
以上是我工作以來的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí)，也是我不斷在工作中將所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合的一個(gè)過程。在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還將不懈的努力和拼搏，我的20**將在充實(shí)、喜悅、收獲中度過。
在此，我要異常感激公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心，這是對(duì)我工作最大的肯定和鼓舞，我真誠(chéng)的表示感激！
疫情期間個(gè)人年終總結(jié)篇4
1、時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)一年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?；仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下。
2、目前，做xx的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身后還隱藏著一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)呢，還有誰會(huì)去考慮到xx客服對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用呢很少。一個(gè)好的xx客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤(rùn)，是公司財(cái)富的最直接的創(chuàng)造者。偶然的機(jī)會(huì)我干了xx客服這個(gè)工作不知不覺已快一年了，感覺時(shí)間挺快的，以下是我的工作總結(jié)。
3、時(shí)光如梭，不知不覺中來xx服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)?；仡櫘?dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；可是如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的xx員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，可是是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。以下是我這一年來的主要工作總結(jié)。
4、從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長(zhǎng)短，電話客服都能夠給人很大的成長(zhǎng)。從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有xx的時(shí)間了，在這xx的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變；從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為xx客服中心的一員。以下是我在電話客服工作中的總結(jié)。
5、偶然的機(jī)會(huì)我干了xx客服這個(gè)工作，時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間即將過去了，感覺時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒了。有時(shí)感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I家來自五湖四海的。回顧過去的一年里，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)將我一年的工作情況總結(jié)如下：
疫情期間個(gè)人年終總結(jié)篇5
這是我在醫(yī)院工作的第xx個(gè)年頭了，從護(hù)士到主管護(hù)師，醫(yī)院見證了我的成長(zhǎng)。在封城之前，病毒肆虐的新聞已經(jīng)紛至沓來，我也在時(shí)刻都在關(guān)注著各種最新報(bào)道。就在醫(yī)院通知取消假期的那一刻，我認(rèn)識(shí)到這次的疫情的嚴(yán)重性，身為一名護(hù)士，一名醫(yī)生的妻子，我知道取消假期、隨時(shí)待崗意味著什么。看了眼身邊正在玩耍的4歲的兒子，今年不能陪他一起看春晚，不能陪他一起過年，要把他連夜送回武陟的姥姥家，這段時(shí)間我和他的爸爸應(yīng)該是沒有時(shí)間照顧他，陪伴他了。小家伙知道要去姥姥家還挺高興，一直在催我快點(diǎn)出發(fā)，看著他無憂無慮、不知風(fēng)雨的樣子，好想他能一直開心下去，我對(duì)自己說，就讓媽媽在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中守護(hù)著大家和你，你要等著媽媽勝利歸來，接你回家！
進(jìn)發(fā)熱門診之前，我們家的張醫(yī)生也囑托了我一番，表示全力支持我，要我放心，家里的事兒和孩子他會(huì)照顧，我可以全心全意敬業(yè)奉獻(xiàn)。一點(diǎn)也不浪漫，沒有告別時(shí)的真情告白，也沒有鮮花慰問，一如既往的的務(wù)實(shí)作風(fēng)，只重行動(dòng)，不重表達(dá)，都在心里了。
在發(fā)熱門診的日子每天都一樣，每天又不一樣，起初我也有些緊張，雖然穿戴上了一層又一層的防護(hù)物品，這樣真的安全了么？病人會(huì)不會(huì)不配合檢查、治療……這些憂慮都在我開始按流程工作以后，不翼而飛了，就是這么的心大樂觀，忙碌讓我沒有煩惱。身上穿的防護(hù)服有些不透氣，里邊穿的衣服沒一會(huì)兒就被汗水浸透了，正好可以減肥，就是防護(hù)面罩勒出的印子有點(diǎn)影響顏值，就當(dāng)它是在一線工作的功勛章吧……
不能出去的日子里，手機(jī)是唯一能與外界溝通的媒介，跟兒子視頻，他沒有吵著要我去接他，我既欣慰又心酸，從小就很懂事的他，因?yàn)榘职謰寢尮ぷ鞯脑蛟缭缇土?xí)慣了他們不能時(shí)常陪在身邊的`日子。
轉(zhuǎn)眼間讓這十幾天的封閉工作就要結(jié)束了。相濡以沫，不如相忘于江湖，再見我的戰(zhàn)友、同胞；再也不見，新冠病毒！愿疫情早日結(jié)束，我們?cè)僖黄鹣嗑鬯{(lán)天白云下！
近日，中組部部長(zhǎng)陳希強(qiáng)調(diào)，要激勵(lì)引導(dǎo)黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部危難時(shí)刻挺身而出、英勇奮斗、扎實(shí)工作，經(jīng)受住考驗(yàn)，做到哪里有疫情、有群眾，哪里就有黨組織堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)，哪里就有黨員的先鋒模范作用。
面對(duì)肆虐的肺炎疫情，全國(guó)各行各業(yè)的共產(chǎn)黨員在黨中央的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，以一腔熱血和無私奉獻(xiàn)，同時(shí)間賽跑、與病魔較量，危難時(shí)刻挺身而出、英勇奮斗、扎實(shí)工作，在職守和執(zhí)著中大寫著初心與使命。在發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用的同時(shí)，組織部門也不斷完善關(guān)愛措施，進(jìn)一步激勵(lì)廣大黨員干部守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)，讓無數(shù)逆行者行走在“刺激戰(zhàn)場(chǎng)”的“春天里”。
充實(shí)“疫”線“生力軍”。針對(duì)疫情防控工作中街道社區(qū)管控力量薄弱、分布不均衡等問題，在保障機(jī)關(guān)日常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，組織機(jī)關(guān)人員下沉到街道社區(qū)，幫助做好基層疫情防控工作。通過科學(xué)調(diào)配力量，合理做好分工，加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)，確保下沉人員真正發(fā)揮作用。有序組織機(jī)關(guān)企事業(yè)單位工作人員中敢戰(zhàn)斗、善戰(zhàn)斗、組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、善于做群眾工作的同志上一線，參加人員排摸、值班巡查、設(shè)卡檢查、留觀人員管控服務(wù)等工作。落實(shí)在職黨員到所在村(社區(qū))報(bào)到制度，亮明身份，在居住村(社區(qū))開展疫情防控志愿服務(wù)。
重用“疫”線“排頭兵”。堅(jiān)持在疫情防控斗爭(zhēng)一線使用干部，對(duì)在疫情防控斗爭(zhēng)中敢于挺身而出、英勇斗爭(zhēng)、扎實(shí)工作、經(jīng)受考驗(yàn)的干部，優(yōu)先提拔重用，特別優(yōu)秀或者工作特殊需要的，按程序經(jīng)批準(zhǔn)破格提拔或“火線提拔”。對(duì)疫情防控工作中履職突出的領(lǐng)導(dǎo)班子，在職級(jí)晉升中統(tǒng)籌職數(shù)上給予大力傾斜。對(duì)疫期表現(xiàn)突出且一貫表現(xiàn)較好的公務(wù)員，符合職級(jí)晉升條件的優(yōu)先晉升職級(jí)。對(duì)疫期表現(xiàn)突出且一貫表現(xiàn)較好的醫(yī)護(hù)人員等事業(yè)人員，同等條件下優(yōu)先評(píng)聘職稱或選用到領(lǐng)導(dǎo)崗位。注重在疫情防控一線發(fā)現(xiàn)、考驗(yàn)入黨積極分子，對(duì)表現(xiàn)突出、符合條件的，及時(shí)發(fā)展入黨。
表彰“疫”線“模范團(tuán)”。對(duì)在疫情防控工作中敢于擔(dān)當(dāng)、善于斗爭(zhēng)、成效突出的領(lǐng)導(dǎo)班子，在年度考核中優(yōu)先確定為“優(yōu)秀”等次。對(duì)參加一線防控工作的基層黨員干部和醫(yī)務(wù)工作者，單列核定年度考核優(yōu)秀等次指標(biāo)，提高優(yōu)秀比例。對(duì)在疫情防控一線表現(xiàn)突出的基層機(jī)關(guān)事業(yè)單位和相關(guān)工作人員，及時(shí)按有關(guān)規(guī)定給予嘉獎(jiǎng)、記功獎(jiǎng)勵(lì)，在開展“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“勞動(dòng)模范”“先進(jìn)工作者”等表彰獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，增加疫情防控一線人員的專項(xiàng)名額。
“借問瘟君欲何往，紙船明燭照天燒。”危難關(guān)頭，共產(chǎn)黨員沖鋒在前，用平凡之軀筑起疫情防控的牢固防線，彰顯了黃河兒女的精神風(fēng)貌，在黨中央的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在組織部門的政策激勵(lì)下，在無數(shù)黨員的無私奉獻(xiàn)下，在人民群眾的共同奮戰(zhàn)下，我們戰(zhàn)“疫”必勝。
7月1日上午，鄭州市旅游局召開20××年半年工作總結(jié)會(huì)議。會(huì)議由局黨組書記、局長(zhǎng)張杰鋒主持，局黨組班子成員，局機(jī)關(guān)和直屬機(jī)構(gòu)全體干部職工參加了會(huì)議。
會(huì)議聽取了機(jī)關(guān)各處室，直屬各單位負(fù)責(zé)人半年工作情況匯報(bào)，分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分管工作落實(shí)情況進(jìn)行了逐一點(diǎn)評(píng)，并對(duì)下一步工作提出明確要求。會(huì)議還結(jié)合半年工作完成和推進(jìn)情況，重點(diǎn)通報(bào)了上半年工作督查和效能監(jiān)察情況。
局黨組書記、局長(zhǎng)張杰鋒作總結(jié)講話。他指出，年初以來，全局上下緊緊圍繞中心任務(wù)，積極推進(jìn)重點(diǎn)工作、加快推動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)，精心籌備組織重大活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間任務(wù)雙過半的目標(biāo)，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和單位自身建設(shè)取得新進(jìn)步。但與面臨的新形勢(shì)和新任務(wù)、國(guó)家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建的要求、與多元化的旅游需求相比，還有較大差距。今天的總結(jié)會(huì)議，各部門能夠堅(jiān)持問題導(dǎo)向，在梳理工作、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，突出查漏補(bǔ)缺，整改提升工作，達(dá)到了預(yù)期效果。
他強(qiáng)調(diào)，今年是鄭州國(guó)家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建的起步之年，也是全市旅游公共服務(wù)項(xiàng)目非常集中的一年，任務(wù)異常繁重，影響深遠(yuǎn)，做好上述工作，旅游局責(zé)無旁貸，每名同志都要主動(dòng)擔(dān)責(zé)，集中精力，提高標(biāo)準(zhǔn)，加快進(jìn)度，科學(xué)統(tǒng)籌，確保年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成。下半年重點(diǎn)抓好六項(xiàng)工作：一是高標(biāo)準(zhǔn)抓好“兩*一做”教育和“作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)年”活動(dòng)；二是全面推進(jìn)全域旅游示范城市創(chuàng)建工作；三是扎實(shí)推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)；四是切實(shí)抓好旅游惠民項(xiàng)目實(shí)施和旅游產(chǎn)業(yè)扶貧工作；五是創(chuàng)新開展旅游宣傳營(yíng)銷活動(dòng)；六是繼續(xù)抓好行業(yè)規(guī)范監(jiān)管和執(zhí)法體制創(chuàng)新。
他要求，各處室和各單位要結(jié)合年度目標(biāo)任務(wù)，針對(duì)工作督查、效能監(jiān)察和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)反映出的問題，進(jìn)一步梳理工作，做到任務(wù)更加具體明確、工作標(biāo)準(zhǔn)要持續(xù)提升、推進(jìn)措施切實(shí)可靠，確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)順利推進(jìn)。各職能部門要進(jìn)一步強(qiáng)化跟進(jìn)督導(dǎo)、效能監(jiān)察和績(jī)效考核的力度，以工作督查和效能監(jiān)察為載體，加大力度，體現(xiàn)深度、確保精度，通過每月一次的督查、監(jiān)察、例會(huì)制度等手段，突出問題導(dǎo)向，強(qiáng)化過程督查，加大協(xié)調(diào)督促力度，嚴(yán)格落實(shí)定期績(jī)效考核制度，全力促進(jìn)年度目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成。
會(huì)議還認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)了省市扶貧工作會(huì)議精神，并對(duì)局對(duì)口幫扶工作做出安排部署。
7月1日上午，太原市質(zhì)監(jiān)局召開全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)半年工作總結(jié)會(huì)，匯報(bào)總結(jié)20××年上半年工作情況，安排部署下半年工作任務(wù)。市質(zhì)監(jiān)局主持工作的孫乃俊同志主持會(huì)議，各區(qū)（開發(fā)區(qū)、園區(qū)）分局、市質(zhì)監(jiān)局各直屬事業(yè)單位、機(jī)關(guān)各處室負(fù)責(zé)人參加并匯報(bào)上半年重點(diǎn)工作和下半年工作計(jì)劃，局班子成員就各自分管工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，機(jī)關(guān)科級(jí)以上干部參會(huì)。
上半年，全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)各單位各部門緊緊圍繞市委、市政府和當(dāng)?shù)攸h委政府中心工作，按照市局年度工作部署，主動(dòng)認(rèn)識(shí)、適應(yīng)、引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，堅(jiān)持以提高發(fā)展質(zhì)量和效益為中心，以服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為動(dòng)力，繼續(xù)堅(jiān)定不移地“抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強(qiáng)基礎(chǔ)”，認(rèn)真履職，主動(dòng)作為，積極創(chuàng)新，確保安全，穩(wěn)步推進(jìn)質(zhì)監(jiān)各項(xiàng)工作有序開展。如在積極開展特種設(shè)備安全“三大戰(zhàn)役”和“反三違”專項(xiàng)行動(dòng)；主動(dòng)服務(wù)全市出租車車用氣瓶報(bào)廢和計(jì)價(jià)器檢定工作；以標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測(cè)等為依托，助力小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，服務(wù)全市城中村改造；深入開展全國(guó)知名品牌示范區(qū)創(chuàng)建，循環(huán)經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)建設(shè)；健全權(quán)力運(yùn)行機(jī)制體系，深入推進(jìn)“六權(quán)治本”，努力建立法治質(zhì)監(jiān)等方面，進(jìn)一步夯實(shí)了質(zhì)監(jiān)基礎(chǔ)職能，提高了質(zhì)監(jiān)工作的有效性、整體性和協(xié)調(diào)性。
各分管領(lǐng)導(dǎo)在工作點(diǎn)評(píng)中對(duì)全市系統(tǒng)各部門各單位所取得的成績(jī)給予肯定，并提出了相應(yīng)的要求。孫乃俊同志就做好當(dāng)前及今后一段時(shí)間工作提出三點(diǎn)意見：
二是要科學(xué)苦干，確保特種設(shè)備安全。今年是“十三五”的開局之年，也是推進(jìn)各項(xiàng)改革任務(wù)的攻堅(jiān)之年，半年的時(shí)間已過去，面對(duì)新的形勢(shì)、新的變化、新的要求，全系統(tǒng)各級(jí)各部門要對(duì)我市特種設(shè)備安全的形勢(shì)有清醒的認(rèn)識(shí)，堅(jiān)持把特種設(shè)備安全工作作為最基本的民生，作為比泰山還重的責(zé)任，作為任何人、任何時(shí)候都不可觸碰的高壓紅線，作為各項(xiàng)工作的重中之重；要嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)、黨政同責(zé)、失職追責(zé)”責(zé)任制，完善特種設(shè)備法規(guī)體系和運(yùn)行保障機(jī)制，健全分類監(jiān)管、重點(diǎn)監(jiān)督檢查制度，要切實(shí)按照“全覆蓋、零容忍、嚴(yán)執(zhí)法、重實(shí)效”的十二字要求，繼續(xù)深化特種設(shè)備“三大戰(zhàn)役”，在扎實(shí)做好“反三違”專項(xiàng)行動(dòng)和特種設(shè)備“五進(jìn)”活動(dòng)的同時(shí)，要進(jìn)一步加大監(jiān)管力度，創(chuàng)新監(jiān)管方式，強(qiáng)化監(jiān)管責(zé)任、細(xì)化監(jiān)管措施，用科學(xué)的`監(jiān)管模式，發(fā)揮“夙興夜寐”的苦干精神，全力保障我市特種設(shè)備安全運(yùn)行。
三是要夯實(shí)質(zhì)量基礎(chǔ)，著力展示質(zhì)監(jiān)工作服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。切實(shí)把標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測(cè)等技術(shù)支撐作用發(fā)揮出來，全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作改革發(fā)展，建立健全政府引導(dǎo)、市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)、社會(huì)參與、協(xié)同推進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)化共治體制，充分發(fā)揮“標(biāo)準(zhǔn)化+”效應(yīng)，提升標(biāo)準(zhǔn)工作的引領(lǐng)作用。圍繞全市戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展、節(jié)能減排、公平貿(mào)易、民生改善等計(jì)量需求，增加量傳溯源能力供給，增強(qiáng)計(jì)量的支撐能力。通過認(rèn)證認(rèn)可服務(wù)平臺(tái)等信息化手段，向市場(chǎng)和社會(huì)傳遞質(zhì)量和信用信號(hào)，形成有利于企業(yè)提高質(zhì)量、維護(hù)公平誠(chéng)信的環(huán)境，彰顯認(rèn)證認(rèn)可的橋梁作用。圍繞大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，搭建公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，為“雙創(chuàng)”企業(yè)提供全生命周期的質(zhì)量技術(shù)支持，強(qiáng)化檢驗(yàn)檢測(cè)的保障作用。
會(huì)議號(hào)召全市系統(tǒng)干部職工，團(tuán)結(jié)一致，積極作為，敢于擔(dān)當(dāng)，扎實(shí)工作，為順利完成全年各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)繼續(xù)努力奮斗。
疫情突發(fā)，對(duì)新病毒認(rèn)識(shí)需要過程，有效藥物和疫苗研發(fā)需要時(shí)間，醫(yī)護(hù)人員和防護(hù)物資需要支援，這是疫情發(fā)生的階段性規(guī)律。疫情初發(fā)階段，面對(duì)病毒的兇猛攻勢(shì)，人們焦急地看到，第一仗確實(shí)并不占優(yōu)勢(shì)。好在傳染病發(fā)生規(guī)律是清楚的，只要明確了傳染源、傳播渠道、易感人群，采取強(qiáng)有力的措施隔離傳染源，切斷傳播渠道，管控好易感人群，就能阻止疫情蔓延，奪回主動(dòng)權(quán)。
面對(duì)嚴(yán)峻考驗(yàn)，在黨中央的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，所有中國(guó)人緊密團(tuán)結(jié)起來，“集中力量辦大事”的制度優(yōu)勢(shì)得到充分彰顯。中央統(tǒng)籌調(diào)度全國(guó)醫(yī)療資源，派出50多支醫(yī)療救治隊(duì)馳援湖北；通過中央醫(yī)藥儲(chǔ)備向武漢緊急調(diào)運(yùn)物資，防護(hù)服、口罩、手套、防護(hù)鏡等醫(yī)用物資不斷充實(shí)；組織鐘南山、李蘭娟、張伯禮等多位醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的院士專家，深入防控疫情第一線……一個(gè)個(gè)“逆行”的背影，一聲聲“武漢加油”的吶喊，一輛輛滿載保障物資的汽車，危難之時(shí)，最可貴的正是能夠團(tuán)結(jié)起一切可以團(tuán)結(jié)的力量，共克時(shí)艱！
病毒有潛伏期，就會(huì)有爆發(fā)期，這是疫情發(fā)展的規(guī)律。疫情進(jìn)入高發(fā)期，令人痛心地看到，確診人數(shù)不斷上升，波及全國(guó)各個(gè)省區(qū)市。這種變化是預(yù)料之中的，這正是困難所在，是全國(guó)從中央到地方采取一系列非常措施的原因所在?，F(xiàn)在需要我們每一個(gè)人理解這些非常時(shí)期的非常舉措，從我做起，從身邊事做起，以無言的自覺自律為社會(huì)和他人作出力所能及的貢獻(xiàn)。同時(shí)也要樹立信心，科學(xué)地認(rèn)識(shí)到，也是由于各方面防控手段跟上以后，我們?cè)谝咔榈念A(yù)防、治療、檢驗(yàn)以及醫(yī)療人員配備、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的納入等各方面措施得到加強(qiáng)，特別是核酸檢測(cè)試劑的投入使用，使得原來沒有被辨別的病例和部分隱藏的病例進(jìn)一步得到確診，這是患者數(shù)量不斷增加的另一個(gè)客觀原因。
確診數(shù)字上升的同時(shí)，好消息也在不斷傳來：多位確診患者已經(jīng)治愈出院，新型冠狀病毒的疫苗研發(fā)不斷取得進(jìn)展，火神山、雷神山醫(yī)院將在近日投入使用，全國(guó)各地醫(yī)護(hù)人員集中精銳力量馳援武漢，中央600多億元疫情防控專項(xiàng)資金、各方社會(huì)捐助、各地物資調(diào)配正源源不斷涌向疫情發(fā)生地……科學(xué)家們正在與病毒賽跑，隨著病毒的真面目逐漸暴露在陽光下，相信阻擊的手段會(huì)越來越精準(zhǔn)、越來越有效，阻擊戰(zhàn)也將轉(zhuǎn)向殲滅戰(zhàn)。
疫情兇險(xiǎn)，不僥幸不輕敵不恐慌，堅(jiān)定必勝信心，這是戰(zhàn)勝疫情的鐵律。當(dāng)前，疫情防控正處于關(guān)鍵時(shí)期，形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜，存在進(jìn)一步擴(kuò)散的風(fēng)險(xiǎn)。危機(jī)時(shí)刻，最能考驗(yàn)一個(gè)人的素質(zhì)。遏制新型肺炎疫情，有責(zé)任感的人不僅僅是受保護(hù)者，更是疫情防范鏈條上的積極踐行者。非常時(shí)刻，每個(gè)人作出一些犧牲，哪怕自己多了許多不便，減少了不少獲得，這些暫時(shí)性的付出，也是為了早日迎來陽光燦爛的日子。
全面抗疫已經(jīng)到了白熱化階段，除了堅(jiān)定信心、迎難而上、堅(jiān)決勝利，別無選擇。歷史無數(shù)次證明，偉大的中華民族是在風(fēng)雨中發(fā)展進(jìn)步的，越是偉大的民族，經(jīng)歷的風(fēng)雨滄桑也就越多。面對(duì)危難挑戰(zhàn)，中華民族從不畏懼，在一切難關(guān)面前，偉大的中國(guó)人民必將更加團(tuán)結(jié)一致、眾志成城。災(zāi)難擊垮不了我們，反而會(huì)讓我們緊緊擁抱在一起，凝聚最強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力！
會(huì)議議題：月度采購工作總結(jié)
時(shí)間：xxxx年xx月xx日
地點(diǎn)：集團(tuán)總部采購部辦公室
主持人：xxx
參會(huì)人員：xxx xxx xxx xxx
記錄人：xxx
紀(jì)要內(nèi)容：
xx月xx日上午8:30，采購部在集團(tuán)總部辦公室召開部門月度物資采購工作總結(jié)會(huì)議。會(huì)議由采購部經(jīng)理xxx主持，采購部全體成員參加了會(huì)議。會(huì)上各采購人員就本月工作情況進(jìn)行匯報(bào)，對(duì)本月采購工作存在的問題作了分析總結(jié)。
一、采購部經(jīng)理xxx對(duì)采購部本月的工作做了總結(jié)， 認(rèn)真總結(jié)了采購部xx月份物資供應(yīng)工作中取得的成績(jī)和表現(xiàn)的不足。
進(jìn)入xx月份來，采購部在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，以生產(chǎn)為導(dǎo)向，在保證集團(tuán)下屬礦井的物資供應(yīng)的同時(shí)，基本完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和考核指標(biāo)，主要完成工作如下：
1、無違反集團(tuán)基本規(guī)章制度，無重大違紀(jì)行為發(fā)生；2、組織部門員工參加培訓(xùn)不低于一次；3、采購物資未付款金額占本月采購物資總金額的不高于60%。4、采購計(jì)劃均按時(shí)采購配送到礦。
在完成這些問題的同時(shí)，工作中也存在一些不足，主要體現(xiàn)在以下方面： 1、配送管理制度執(zhí)行不力，配送過程中的小問題時(shí)有發(fā)生；2、部分物資未能及時(shí)采購到礦；3、對(duì)采購計(jì)劃執(zhí)行不力、監(jiān)督不夠；4、采購臺(tái)賬的登記不夠規(guī)范；5、沒有完成《采購管理制度》的擬定修編。
x經(jīng)理希望采購部所有成員高度重視以上問題，一定要把采購工作做好做細(xì)，不能掉以輕心、馬虎大意，大家對(duì)此表示認(rèn)同。
二、會(huì)議指出要積極推行流程化規(guī)范化管理，促使公司采購流程走向規(guī)范化，形成符合公司實(shí)際的采購管理體系。
但此項(xiàng)工作是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，本月采購部對(duì)采購管理的相關(guān)工作正進(jìn)行積極規(guī)范和改進(jìn)，雖然做了大量工作，但不可能馬上能夠達(dá)到理想的效果。但是我們要看到取得的進(jìn)步，同時(shí)積極彌補(bǔ)存在的不足，加以改進(jìn)提高。制度的規(guī)范和形成是靠大家共同執(zhí)行和遵守，希望采購部能夠身先士卒，做好模范帶頭作用。
三、要及時(shí)整理登記本月物資采購臺(tái)賬，對(duì)已到貨但未開具出庫單的，要及時(shí)催促礦上及時(shí)開出，便于準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)月度采購金額等情況。
其次要做好與財(cái)務(wù)部門的工作對(duì)接，及時(shí)進(jìn)行采購掛賬、借款金額核對(duì)與沖銷、發(fā)票交接處理、供 應(yīng)商付款辦理及欠款核查等工作。同時(shí)要加快與供應(yīng)商的對(duì)賬工作，保障月清月結(jié)、賬實(shí)相符，積極做好相關(guān)后續(xù)工作。
在6月份的物資供應(yīng)管理工作中，經(jīng)過全體成員的努力，有效保證了集團(tuán)下屬礦井的正常生產(chǎn)，取得了不錯(cuò)成績(jī)。但同時(shí)也應(yīng)看到，6月份由于礦上大部分時(shí)間處于停工整改，采購工作壓力不是很大。在今后的工作中，要隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)各種采購工作壓力的準(zhǔn)備，及時(shí)有效做好物資供應(yīng)，保障圓滿完成工作任務(wù)。
