只有將年終總結(jié)寫好，我們才能進一步提升個人的工作效率，對于大多數(shù)人來說，年終總結(jié)的重要性都是不能忽視的，下面是范文社小編為您分享的疫情期間個人年終總結(jié)5篇，感謝您的參閱。
疫情期間個人年終總結(jié)篇1
20年，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持和全體員工的共同努力下，客服中心緊緊圍繞“移動金融年”的工作主題，員工隊伍不斷壯大、運營管理水平不斷提高、業(yè)務(wù)量不斷攀升、服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度不斷提升?，F(xiàn)將20年工作總結(jié)如下：
年初，依據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)要求，結(jié)合客服中心實際情況，對各類業(yè)務(wù)發(fā)展進行了安排部署，在全體員工的辛勤努力下，圓滿地完成了各項工作任務(wù)。
一、業(yè)務(wù)流程的梳理與優(yōu)化
為全面提升客戶體驗，提高工作效率，加強客服中心業(yè)務(wù)規(guī)范化管理，防范操作風(fēng)險，安排布置客服中心全體員工，結(jié)合新業(yè)務(wù)上線及業(yè)務(wù)變更重新梳理、制定客服中心各類業(yè)務(wù)受理流程。本人擔(dān)任總行客戶投訴管理流程優(yōu)化項目總監(jiān)，積極協(xié)調(diào)項目成員部門有序推進項目實施工作，配合服務(wù)轉(zhuǎn)型辦公室客戶流程優(yōu)化項目進行了客戶投訴、客戶聯(lián)動業(yè)務(wù)流程梳理，重新修訂了《銀行客戶投訴管理辦法》、《客戶服務(wù)聯(lián)動管理辦法》，并全面推行試點工作。
二、客服中心隊伍建設(shè)
為完善客服中心組織架構(gòu)，解決管理人員不足問題，滿足我行各項業(yè)務(wù)需求，提高客服中心電話接通率，提升客戶滿意度，在行領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部的大力支持下，客服中心于今年月份啟動了內(nèi)部、外部人員的招聘工作。結(jié)合實際工作需要，客服中心制定了詳細的崗前培訓(xùn)計劃，為保證新聘座席人員業(yè)務(wù)的全面性及專業(yè)性，客服中心積極與總行人力、哈分事業(yè)保障部協(xié)調(diào)溝通，增設(shè)了特色業(yè)務(wù)經(jīng)辦行崗位實踐學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，為提高客服中心整體業(yè)務(wù)水平打下了堅實基礎(chǔ)。
持續(xù)加強座席人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請總行各條線業(yè)務(wù)專家對新業(yè)務(wù)知識進行強化培訓(xùn)，上半年全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)10余次，組織全員業(yè)務(wù)考試次，座席人員業(yè)務(wù)能力大幅提高。
三、推進新一代客服中心項目
今年初，客服中心制定了拓寬服務(wù)渠道，探索建立電話銀行遠程柜員團隊，打造集交易、服務(wù)和營銷為一體的多元服務(wù)模式計劃。在移動金融部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體員工的共同努力下，月初順利進行了在線客服、報表系統(tǒng)等上線測試工作，并結(jié)合測試反映的問題向科技部門提出了優(yōu)化需求?？头行膱蟊硐到y(tǒng)上線，運營管理類報表可實現(xiàn)實時監(jiān)測客服中心業(yè)務(wù)量、接通率、座席工作狀態(tài)等數(shù)據(jù)信息，考勤報表、績效考核報表為派遣制員工日常管理、績效考核提供有效依據(jù)等。
四、碼號年報與延期
依照國家工信部要求，客服中心于月初進行碼號及短消息服務(wù)接入代碼的網(wǎng)上年報工作并順利通過審核。因號及短消息服務(wù)使用期限將于7月末到期，為保證我行客服熱線的正常使用，客服中心按工信部相關(guān)要求積極組織延期材料，進行網(wǎng)上提交審核申請，赴京提交書面資料，最終成功獲批。
五、其他工作
1、合理安排客服中心各崗位人員，明確職責(zé)，密切配合，日常運營工作有條不紊。節(jié)日期間遇突發(fā)事件迅速響應(yīng)，與行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門及各支行反饋協(xié)調(diào)，確保節(jié)日期間業(yè)務(wù)的暢通。
2、推進與省聯(lián)通公司合作協(xié)議簽訂事宜。為保證客服中心辦公場地使用，積極與省聯(lián)通公司協(xié)調(diào)溝通，對20年合作協(xié)議部分條款進行修訂，順利完成了合同的正式簽訂工作。
疫情期間個人年終總結(jié)篇2
我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。
在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表。在x年作為優(yōu)秀代表派往x領(lǐng)導(dǎo)采納。由于成績突出，被評為x年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。
做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊許。
記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔(dān)?！边@樣的`沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您?！辈⒃敿氂浵滤麄€人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會出錯的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠遠不夠的。平時我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實自己。了解客戶心理，使我從經(jīng)驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)x部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的。我們個人應(yīng)該更加要去了解。我想要做一個合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個起點。
在過去的半年中很有幸加入到xx公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：
一、不斷加強學(xué)習(xí)，素質(zhì)進一步提高。
具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識;二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會議中的講話總是認(rèn)真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實自己、提高自己?？梢哉f在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。
二、踏實肯干、做好本質(zhì)工作
我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。
三、不足待改進之處
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。
1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。
四、歲首年終，一年之計在于春
1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗的總結(jié)、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。
2、樹立全局觀，加強兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責(zé)崗位有所了解，加強溝通，互相進步。
3、危機公關(guān)和關(guān)鍵點控制。尤其在活動期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來?？头聞?wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的不足也積累了經(jīng)驗教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。
半年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與xx共同成長!
疫情期間個人年終總結(jié)篇3
隨著時間的流逝，加入百旺已經(jīng)一年了，總結(jié)20**年的工作以予在20**年中更好的發(fā)現(xiàn)自我，完善自我。20**年過去了，在這一年里經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對我的幫忙和關(guān)心，讓我也清楚的認(rèn)識到了自我在工作中的不足，從而也讓我學(xué)到了很多，使我在工作方面有了很大的提升，15年的工作做出以下總結(jié)；
一、工作總結(jié)：
1.嚴(yán)格按照公司的管理制度進行資金的把關(guān)，杜絕浪費及不正常的開支。
2.按規(guī)定認(rèn)真收取營業(yè)款，核對無誤后除備留日常費用開支款和自采款外，余款在每一天上午十點以前存入公司指定賬戶，同時與總部出納進行核實。
3.嚴(yán)格保證現(xiàn)金的安全，及時收回公司各項收入，防止收付差錯。對收入和付出的現(xiàn)金及支票都會雙重復(fù)核，以確保準(zhǔn)確無誤開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行。
4.嚴(yán)格執(zhí)行借款手續(xù)，按時催收各專柜的租金和水電費及其他有關(guān)費用及時按時與借款人結(jié)算借款金額，按相關(guān)規(guī)定和流程結(jié)清前一天的借款，并掌管保險柜、保管有關(guān)印章和空白收據(jù)及發(fā)票。
5.堅持以財務(wù)的規(guī)章制度為準(zhǔn)，嚴(yán)格審核(憑證上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付)，對不符手續(xù)的憑證不付款。
6.根據(jù)總部會計供給的依據(jù)，確認(rèn)無誤后井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費發(fā)放工作。
7.堅持每日進行庫存現(xiàn)金盤點，嚴(yán)格保證現(xiàn)金的安全，防止收付差錯及時登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬，做到日清月結(jié)。每一天核對現(xiàn)金日記賬與總賬。
8.配合主管會計做好各種賬務(wù)處理，保守公司秘密，每一天下班終前向主管會計報送現(xiàn)金日記賬和相關(guān)附表的報表。
9.做好憑證、賬簿和有關(guān)業(yè)務(wù)記錄的保管與移交工作。
二、20**年的工作計劃
1.吸取遺憾與不足及收獲的經(jīng)驗，來進一步完善自我的工作。
2.嚴(yán)格執(zhí)行本職崗位工作制度，發(fā)揮財務(wù)控制、監(jiān)督的作用。
3.學(xué)習(xí)、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平和知識技能。
4.加強與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，把分內(nèi)的工作做好。
5.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。
以上是我工作以來的一些體會和認(rèn)識，也是我不斷在工作中將所學(xué)的知識與實踐相結(jié)合的一個過程。在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還將不懈的努力和拼搏，我的20**將在充實、喜悅、收獲中度過。
在此，我要異常感激公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心，這是對我工作最大的肯定和鼓舞，我真誠的表示感激！
疫情期間個人年終總結(jié)篇4
1、時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)一年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下。
2、目前，做xx的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身后還隱藏著一個成功的團隊呢，還有誰會去考慮到xx客服對這個團隊的作用呢很少。一個好的xx客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創(chuàng)造者。偶然的機會我干了xx客服這個工作不知不覺已快一年了，感覺時間挺快的，以下是我的工作總結(jié)。
3、時光如梭，不知不覺中來xx服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；可是如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的xx員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，可是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。以下是我這一年來的主要工作總結(jié)。
4、從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有xx的時間了，在這xx的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為xx客服中心的一員。以下是我在電話客服工作中的總結(jié)。
5、偶然的機會我干了xx客服這個工作，時間匆匆，轉(zhuǎn)眼一年的時間即將過去了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。回顧過去的一年里，真是百感交集。要總結(jié)的實在太多了，現(xiàn)將我一年的工作情況總結(jié)如下：
疫情期間個人年終總結(jié)篇5
這是我在醫(yī)院工作的第xx個年頭了，從護士到主管護師，醫(yī)院見證了我的成長。在封城之前，病毒肆虐的新聞已經(jīng)紛至沓來，我也在時刻都在關(guān)注著各種最新報道。就在醫(yī)院通知取消假期的那一刻，我認(rèn)識到這次的疫情的嚴(yán)重性，身為一名護士，一名醫(yī)生的妻子，我知道取消假期、隨時待崗意味著什么?？戳搜凵磉呎谕嫠５?歲的兒子，今年不能陪他一起看春晚，不能陪他一起過年，要把他連夜送回武陟的姥姥家，這段時間我和他的爸爸應(yīng)該是沒有時間照顧他，陪伴他了。小家伙知道要去姥姥家還挺高興，一直在催我快點出發(fā)，看著他無憂無慮、不知風(fēng)雨的樣子，好想他能一直開心下去，我對自己說，就讓媽媽在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中守護著大家和你，你要等著媽媽勝利歸來，接你回家！
進發(fā)熱門診之前，我們家的張醫(yī)生也囑托了我一番，表示全力支持我，要我放心，家里的事兒和孩子他會照顧，我可以全心全意敬業(yè)奉獻。一點也不浪漫，沒有告別時的真情告白，也沒有鮮花慰問，一如既往的的務(wù)實作風(fēng)，只重行動，不重表達，都在心里了。
在發(fā)熱門診的日子每天都一樣，每天又不一樣，起初我也有些緊張，雖然穿戴上了一層又一層的防護物品，這樣真的安全了么？病人會不會不配合檢查、治療……這些憂慮都在我開始按流程工作以后，不翼而飛了，就是這么的心大樂觀，忙碌讓我沒有煩惱。身上穿的防護服有些不透氣，里邊穿的衣服沒一會兒就被汗水浸透了，正好可以減肥，就是防護面罩勒出的印子有點影響顏值，就當(dāng)它是在一線工作的功勛章吧……
不能出去的日子里，手機是唯一能與外界溝通的媒介，跟兒子視頻，他沒有吵著要我去接他，我既欣慰又心酸，從小就很懂事的他，因為爸爸媽媽工作的原因早早就習(xí)慣了他們不能時常陪在身邊的`日子。
轉(zhuǎn)眼間讓這十幾天的封閉工作就要結(jié)束了。相濡以沫，不如相忘于江湖，再見我的戰(zhàn)友、同胞；再也不見，新冠病毒！愿疫情早日結(jié)束，我們再一起相聚藍天白云下！
近日，中組部部長陳希強調(diào)，要激勵引導(dǎo)黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部危難時刻挺身而出、英勇奮斗、扎實工作，經(jīng)受住考驗，做到哪里有疫情、有群眾，哪里就有黨組織堅強有力的領(lǐng)導(dǎo)，哪里就有黨員的先鋒模范作用。
面對肆虐的肺炎疫情，全國各行各業(yè)的共產(chǎn)黨員在黨中央的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，以一腔熱血和無私奉獻，同時間賽跑、與病魔較量，危難時刻挺身而出、英勇奮斗、扎實工作，在職守和執(zhí)著中大寫著初心與使命。在發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用的同時，組織部門也不斷完善關(guān)愛措施，進一步激勵廣大黨員干部守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)，讓無數(shù)逆行者行走在“刺激戰(zhàn)場”的“春天里”。
充實“疫”線“生力軍”。針對疫情防控工作中街道社區(qū)管控力量薄弱、分布不均衡等問題，在保障機關(guān)日常運轉(zhuǎn)的情況下，組織機關(guān)人員下沉到街道社區(qū)，幫助做好基層疫情防控工作。通過科學(xué)調(diào)配力量，合理做好分工，加強培訓(xùn)指導(dǎo)，確保下沉人員真正發(fā)揮作用。有序組織機關(guān)企事業(yè)單位工作人員中敢戰(zhàn)斗、善戰(zhàn)斗、組織協(xié)調(diào)能力強、善于做群眾工作的同志上一線，參加人員排摸、值班巡查、設(shè)卡檢查、留觀人員管控服務(wù)等工作。落實在職黨員到所在村(社區(qū))報到制度，亮明身份，在居住村(社區(qū))開展疫情防控志愿服務(wù)。
重用“疫”線“排頭兵”。堅持在疫情防控斗爭一線使用干部，對在疫情防控斗爭中敢于挺身而出、英勇斗爭、扎實工作、經(jīng)受考驗的干部，優(yōu)先提拔重用，特別優(yōu)秀或者工作特殊需要的，按程序經(jīng)批準(zhǔn)破格提拔或“火線提拔”。對疫情防控工作中履職突出的領(lǐng)導(dǎo)班子，在職級晉升中統(tǒng)籌職數(shù)上給予大力傾斜。對疫期表現(xiàn)突出且一貫表現(xiàn)較好的公務(wù)員，符合職級晉升條件的優(yōu)先晉升職級。對疫期表現(xiàn)突出且一貫表現(xiàn)較好的醫(yī)護人員等事業(yè)人員，同等條件下優(yōu)先評聘職稱或選用到領(lǐng)導(dǎo)崗位。注重在疫情防控一線發(fā)現(xiàn)、考驗入黨積極分子，對表現(xiàn)突出、符合條件的，及時發(fā)展入黨。
表彰“疫”線“模范團”。對在疫情防控工作中敢于擔(dān)當(dāng)、善于斗爭、成效突出的領(lǐng)導(dǎo)班子，在年度考核中優(yōu)先確定為“優(yōu)秀”等次。對參加一線防控工作的基層黨員干部和醫(yī)務(wù)工作者，單列核定年度考核優(yōu)秀等次指標(biāo)，提高優(yōu)秀比例。對在疫情防控一線表現(xiàn)突出的基層機關(guān)事業(yè)單位和相關(guān)工作人員，及時按有關(guān)規(guī)定給予嘉獎、記功獎勵，在開展“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“勞動模范”“先進工作者”等表彰獎勵時，增加疫情防控一線人員的專項名額。
“借問瘟君欲何往，紙船明燭照天燒?！蔽ｋy關(guān)頭，共產(chǎn)黨員沖鋒在前，用平凡之軀筑起疫情防控的牢固防線，彰顯了黃河兒女的精神風(fēng)貌，在黨中央的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在組織部門的政策激勵下，在無數(shù)黨員的無私奉獻下，在人民群眾的共同奮戰(zhàn)下，我們戰(zhàn)“疫”必勝。
7月1日上午，鄭州市旅游局召開20××年半年工作總結(jié)會議。會議由局黨組書記、局長張杰鋒主持，局黨組班子成員，局機關(guān)和直屬機構(gòu)全體干部職工參加了會議。
會議聽取了機關(guān)各處室，直屬各單位負(fù)責(zé)人半年工作情況匯報，分管領(lǐng)導(dǎo)對分管工作落實情況進行了逐一點評，并對下一步工作提出明確要求。會議還結(jié)合半年工作完成和推進情況，重點通報了上半年工作督查和效能監(jiān)察情況。
局黨組書記、局長張杰鋒作總結(jié)講話。他指出，年初以來，全局上下緊緊圍繞中心任務(wù)，積極推進重點工作、加快推動項目建設(shè)，精心籌備組織重大活動，實現(xiàn)了時間任務(wù)雙過半的目標(biāo)，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和單位自身建設(shè)取得新進步。但與面臨的新形勢和新任務(wù)、國家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建的要求、與多元化的旅游需求相比，還有較大差距。今天的總結(jié)會議，各部門能夠堅持問題導(dǎo)向，在梳理工作、總結(jié)經(jīng)驗的同時，突出查漏補缺，整改提升工作，達到了預(yù)期效果。
他強調(diào)，今年是鄭州國家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建的起步之年，也是全市旅游公共服務(wù)項目非常集中的一年，任務(wù)異常繁重，影響深遠，做好上述工作，旅游局責(zé)無旁貸，每名同志都要主動擔(dān)責(zé)，集中精力，提高標(biāo)準(zhǔn)，加快進度，科學(xué)統(tǒng)籌，確保年度各項目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成。下半年重點抓好六項工作：一是高標(biāo)準(zhǔn)抓好“兩*一做”教育和“作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)年”活動；二是全面推進全域旅游示范城市創(chuàng)建工作；三是扎實推進重點項目建設(shè)；四是切實抓好旅游惠民項目實施和旅游產(chǎn)業(yè)扶貧工作；五是創(chuàng)新開展旅游宣傳營銷活動；六是繼續(xù)抓好行業(yè)規(guī)范監(jiān)管和執(zhí)法體制創(chuàng)新。
他要求，各處室和各單位要結(jié)合年度目標(biāo)任務(wù)，針對工作督查、效能監(jiān)察和領(lǐng)導(dǎo)點評反映出的問題，進一步梳理工作，做到任務(wù)更加具體明確、工作標(biāo)準(zhǔn)要持續(xù)提升、推進措施切實可靠，確保各項目標(biāo)任務(wù)順利推進。各職能部門要進一步強化跟進督導(dǎo)、效能監(jiān)察和績效考核的力度，以工作督查和效能監(jiān)察為載體，加大力度，體現(xiàn)深度、確保精度，通過每月一次的督查、監(jiān)察、例會制度等手段，突出問題導(dǎo)向，強化過程督查，加大協(xié)調(diào)督促力度，嚴(yán)格落實定期績效考核制度，全力促進年度目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成。
會議還認(rèn)真?zhèn)鬟_學(xué)習(xí)了省市扶貧工作會議精神，并對局對口幫扶工作做出安排部署。
7月1日上午，太原市質(zhì)監(jiān)局召開全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)半年工作總結(jié)會，匯報總結(jié)20××年上半年工作情況，安排部署下半年工作任務(wù)。市質(zhì)監(jiān)局主持工作的孫乃俊同志主持會議，各區(qū)（開發(fā)區(qū)、園區(qū)）分局、市質(zhì)監(jiān)局各直屬事業(yè)單位、機關(guān)各處室負(fù)責(zé)人參加并匯報上半年重點工作和下半年工作計劃，局班子成員就各自分管工作進行點評，機關(guān)科級以上干部參會。
上半年，全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)各單位各部門緊緊圍繞市委、市政府和當(dāng)?shù)攸h委政府中心工作，按照市局年度工作部署，主動認(rèn)識、適應(yīng)、引領(lǐng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，堅持以提高發(fā)展質(zhì)量和效益為中心，以服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為動力，繼續(xù)堅定不移地“抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強基礎(chǔ)”，認(rèn)真履職，主動作為，積極創(chuàng)新，確保安全，穩(wěn)步推進質(zhì)監(jiān)各項工作有序開展。如在積極開展特種設(shè)備安全“三大戰(zhàn)役”和“反三違”專項行動；主動服務(wù)全市出租車車用氣瓶報廢和計價器檢定工作；以標(biāo)準(zhǔn)、計量、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗檢測等為依托，助力小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，服務(wù)全市城中村改造；深入開展全國知名品牌示范區(qū)創(chuàng)建，循環(huán)經(jīng)濟標(biāo)準(zhǔn)化試點工作，農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)建設(shè)；健全權(quán)力運行機制體系，深入推進“六權(quán)治本”，努力建立法治質(zhì)監(jiān)等方面，進一步夯實了質(zhì)監(jiān)基礎(chǔ)職能，提高了質(zhì)監(jiān)工作的有效性、整體性和協(xié)調(diào)性。
各分管領(lǐng)導(dǎo)在工作點評中對全市系統(tǒng)各部門各單位所取得的成績給予肯定，并提出了相應(yīng)的要求。孫乃俊同志就做好當(dāng)前及今后一段時間工作提出三點意見：
一是要扎實推進“兩*一做”學(xué)習(xí)教育。開展“兩*一做”學(xué)習(xí)教育，是當(dāng)前黨的建設(shè)的一項重大政治任務(wù)，要壓實責(zé)任、精準(zhǔn)發(fā)力。各級黨組織要切實履行主體責(zé)任，一把手要切實履行好組織者、推動者、實施者的重要責(zé)任，堅持領(lǐng)導(dǎo)帶頭、以上率下，各級各部門領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部要堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，走在前面、作好表率，一級做給一級看，一級帶著一級干，形成上行下效、上率下行的良好局面。全系統(tǒng)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則、身體力行，帶頭落實學(xué)習(xí)教育的各項要求，切實貫徹好“三會一課”、組織生活會等制度，在規(guī)范開展學(xué)習(xí)、提高學(xué)習(xí)實效上下功夫，確保學(xué)習(xí)教育真正抓常抓細、見到實效。
二是要科學(xué)苦干，確保特種設(shè)備安全。今年是“十三五”的開局之年，也是推進各項改革任務(wù)的攻堅之年，半年的時間已過去，面對新的形勢、新的變化、新的要求，全系統(tǒng)各級各部門要對我市特種設(shè)備安全的形勢有清醒的認(rèn)識，堅持把特種設(shè)備安全工作作為最基本的民生，作為比泰山還重的責(zé)任，作為任何人、任何時候都不可觸碰的高壓紅線，作為各項工作的重中之重；要嚴(yán)格落實“一崗雙責(zé)、黨政同責(zé)、失職追責(zé)”責(zé)任制，完善特種設(shè)備法規(guī)體系和運行保障機制，健全分類監(jiān)管、重點監(jiān)督檢查制度，要切實按照“全覆蓋、零容忍、嚴(yán)執(zhí)法、重實效”的十二字要求，繼續(xù)深化特種設(shè)備“三大戰(zhàn)役”，在扎實做好“反三違”專項行動和特種設(shè)備“五進”活動的同時，要進一步加大監(jiān)管力度，創(chuàng)新監(jiān)管方式，強化監(jiān)管責(zé)任、細化監(jiān)管措施，用科學(xué)的`監(jiān)管模式，發(fā)揮“夙興夜寐”的苦干精神，全力保障我市特種設(shè)備安全運行。
三是要夯實質(zhì)量基礎(chǔ)，著力展示質(zhì)監(jiān)工作服務(wù)地方經(jīng)濟的獨特優(yōu)勢。切實把標(biāo)準(zhǔn)、計量、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗檢測等技術(shù)支撐作用發(fā)揮出來，全面推進標(biāo)準(zhǔn)化工作改革發(fā)展，建立健全政府引導(dǎo)、市場驅(qū)動、社會參與、協(xié)同推進的標(biāo)準(zhǔn)化共治體制，充分發(fā)揮“標(biāo)準(zhǔn)化+”效應(yīng)，提升標(biāo)準(zhǔn)工作的引領(lǐng)作用。圍繞全市戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展、節(jié)能減排、公平貿(mào)易、民生改善等計量需求，增加量傳溯源能力供給，增強計量的支撐能力。通過認(rèn)證認(rèn)可服務(wù)平臺等信息化手段，向市場和社會傳遞質(zhì)量和信用信號，形成有利于企業(yè)提高質(zhì)量、維護公平誠信的環(huán)境，彰顯認(rèn)證認(rèn)可的橋梁作用。圍繞大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，搭建公共技術(shù)服務(wù)平臺，為“雙創(chuàng)”企業(yè)提供全生命周期的質(zhì)量技術(shù)支持，強化檢驗檢測的保障作用。
會議號召全市系統(tǒng)干部職工，團結(jié)一致，積極作為，敢于擔(dān)當(dāng)，扎實工作，為順利完成全年各項任務(wù)目標(biāo)繼續(xù)努力奮斗。
疫情突發(fā)，對新病毒認(rèn)識需要過程，有效藥物和疫苗研發(fā)需要時間，醫(yī)護人員和防護物資需要支援，這是疫情發(fā)生的階段性規(guī)律。疫情初發(fā)階段，面對病毒的兇猛攻勢，人們焦急地看到，第一仗確實并不占優(yōu)勢。好在傳染病發(fā)生規(guī)律是清楚的，只要明確了傳染源、傳播渠道、易感人群，采取強有力的措施隔離傳染源，切斷傳播渠道，管控好易感人群，就能阻止疫情蔓延，奪回主動權(quán)。
面對嚴(yán)峻考驗，在黨中央的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，所有中國人緊密團結(jié)起來，“集中力量辦大事”的制度優(yōu)勢得到充分彰顯。中央統(tǒng)籌調(diào)度全國醫(yī)療資源，派出50多支醫(yī)療救治隊馳援湖北；通過中央醫(yī)藥儲備向武漢緊急調(diào)運物資，防護服、口罩、手套、防護鏡等醫(yī)用物資不斷充實；組織鐘南山、李蘭娟、張伯禮等多位醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的院士專家，深入防控疫情第一線……一個個“逆行”的背影，一聲聲“武漢加油”的吶喊，一輛輛滿載保障物資的汽車，危難之時，最可貴的正是能夠團結(jié)起一切可以團結(jié)的力量，共克時艱！
病毒有潛伏期，就會有爆發(fā)期，這是疫情發(fā)展的規(guī)律。疫情進入高發(fā)期，令人痛心地看到，確診人數(shù)不斷上升，波及全國各個省區(qū)市。這種變化是預(yù)料之中的，這正是困難所在，是全國從中央到地方采取一系列非常措施的原因所在?，F(xiàn)在需要我們每一個人理解這些非常時期的非常舉措，從我做起，從身邊事做起，以無言的自覺自律為社會和他人作出力所能及的貢獻。同時也要樹立信心，科學(xué)地認(rèn)識到，也是由于各方面防控手段跟上以后，我們在疫情的預(yù)防、治療、檢驗以及醫(yī)療人員配備、醫(yī)療機構(gòu)的納入等各方面措施得到加強，特別是核酸檢測試劑的投入使用，使得原來沒有被辨別的病例和部分隱藏的病例進一步得到確診，這是患者數(shù)量不斷增加的另一個客觀原因。
確診數(shù)字上升的同時，好消息也在不斷傳來：多位確診患者已經(jīng)治愈出院，新型冠狀病毒的疫苗研發(fā)不斷取得進展，火神山、雷神山醫(yī)院將在近日投入使用，全國各地醫(yī)護人員集中精銳力量馳援武漢，中央600多億元疫情防控專項資金、各方社會捐助、各地物資調(diào)配正源源不斷涌向疫情發(fā)生地……科學(xué)家們正在與病毒賽跑，隨著病毒的真面目逐漸暴露在陽光下，相信阻擊的手段會越來越精準(zhǔn)、越來越有效，阻擊戰(zhàn)也將轉(zhuǎn)向殲滅戰(zhàn)。
疫情兇險，不僥幸不輕敵不恐慌，堅定必勝信心，這是戰(zhàn)勝疫情的鐵律。當(dāng)前，疫情防控正處于關(guān)鍵時期，形勢嚴(yán)峻復(fù)雜，存在進一步擴散的風(fēng)險。危機時刻，最能考驗一個人的素質(zhì)。遏制新型肺炎疫情，有責(zé)任感的人不僅僅是受保護者，更是疫情防范鏈條上的積極踐行者。非常時刻，每個人作出一些犧牲，哪怕自己多了許多不便，減少了不少獲得，這些暫時性的付出，也是為了早日迎來陽光燦爛的日子。
全面抗疫已經(jīng)到了白熱化階段，除了堅定信心、迎難而上、堅決勝利，別無選擇。歷史無數(shù)次證明，偉大的中華民族是在風(fēng)雨中發(fā)展進步的，越是偉大的民族，經(jīng)歷的風(fēng)雨滄桑也就越多。面對危難挑戰(zhàn)，中華民族從不畏懼，在一切難關(guān)面前，偉大的中國人民必將更加團結(jié)一致、眾志成城。災(zāi)難擊垮不了我們，反而會讓我們緊緊擁抱在一起，凝聚最強大的戰(zhàn)斗力！
會議議題：月度采購工作總結(jié)
時間：xxxx年xx月xx日
地點：集團總部采購部辦公室
主持人：xxx
參會人員：xxx xxx xxx xxx
記錄人：xxx
紀(jì)要內(nèi)容：
xx月xx日上午8:30，采購部在集團總部辦公室召開部門月度物資采購工作總結(jié)會議。會議由采購部經(jīng)理xxx主持，采購部全體成員參加了會議。會上各采購人員就本月工作情況進行匯報，對本月采購工作存在的問題作了分析總結(jié)。
一、采購部經(jīng)理xxx對采購部本月的工作做了總結(jié)， 認(rèn)真總結(jié)了采購部xx月份物資供應(yīng)工作中取得的成績和表現(xiàn)的不足。
進入xx月份來，采購部在集團公司的領(lǐng)導(dǎo)下，以生產(chǎn)為導(dǎo)向，在保證集團下屬礦井的物資供應(yīng)的同時，基本完成公司下達的各項任務(wù)和考核指標(biāo)，主要完成工作如下：
1、無違反集團基本規(guī)章制度，無重大違紀(jì)行為發(fā)生；2、組織部門員工參加培訓(xùn)不低于一次；3、采購物資未付款金額占本月采購物資總金額的不高于60%。4、采購計劃均按時采購配送到礦。
在完成這些問題的同時，工作中也存在一些不足，主要體現(xiàn)在以下方面： 1、配送管理制度執(zhí)行不力，配送過程中的小問題時有發(fā)生；2、部分物資未能及時采購到礦；3、對采購計劃執(zhí)行不力、監(jiān)督不夠；4、采購臺賬的登記不夠規(guī)范；5、沒有完成《采購管理制度》的擬定修編。
x經(jīng)理希望采購部所有成員高度重視以上問題，一定要把采購工作做好做細，不能掉以輕心、馬虎大意，大家對此表示認(rèn)同。
二、會議指出要積極推行流程化規(guī)范化管理，促使公司采購流程走向規(guī)范化，形成符合公司實際的采購管理體系。
但此項工作是一個循序漸進的過程，本月采購部對采購管理的相關(guān)工作正進行積極規(guī)范和改進，雖然做了大量工作，但不可能馬上能夠達到理想的效果。但是我們要看到取得的進步，同時積極彌補存在的不足，加以改進提高。制度的規(guī)范和形成是靠大家共同執(zhí)行和遵守，希望采購部能夠身先士卒，做好模范帶頭作用。
三、要及時整理登記本月物資采購臺賬，對已到貨但未開具出庫單的，要及時催促礦上及時開出，便于準(zhǔn)確統(tǒng)計月度采購金額等情況。
其次要做好與財務(wù)部門的工作對接，及時進行采購掛賬、借款金額核對與沖銷、發(fā)票交接處理、供 應(yīng)商付款辦理及欠款核查等工作。同時要加快與供應(yīng)商的對賬工作，保障月清月結(jié)、賬實相符，積極做好相關(guān)后續(xù)工作。
在6月份的物資供應(yīng)管理工作中，經(jīng)過全體成員的努力，有效保證了集團下屬礦井的正常生產(chǎn)，取得了不錯成績。但同時也應(yīng)看到，6月份由于礦上大部分時間處于停工整改，采購工作壓力不是很大。在今后的工作中，要隨時做好應(yīng)對各種采購工作壓力的準(zhǔn)備，及時有效做好物資供應(yīng)，保障圓滿完成工作任務(wù)。
