做汽車(chē)美容工作總結(jié)7篇

時(shí)間:2023-05-23 作者:Kris 工作總結(jié)

如果在寫(xiě)工作總結(jié)的時(shí)候沒(méi)有一個(gè)清晰的思路,那寫(xiě)出的總結(jié)也是沒(méi)有多大意義的,從忙碌的工作中我們總是能收獲很多的知識(shí),一定要及時(shí)寫(xiě)好工作總結(jié),范文社小編今天就為您帶來(lái)了做汽車(chē)美容工作總結(jié)7篇,相信一定會(huì)對(duì)你有所幫助。

做汽車(chē)美容工作總結(jié)7篇

做汽車(chē)美容工作總結(jié)篇1

水壓調(diào)節(jié)是否正常,蠟水洗車(chē)液是否充足,毛巾等清潔工具是否足夠,是否清潔干凈等等,都為直接或間接地影響洗車(chē)的質(zhì)量與速度。站在客戶(hù)的角度看問(wèn)題,肯定是服務(wù)質(zhì)量越高,清洗及交車(chē)速度越快越滿(mǎn)意。7月7日下午16時(shí),天氣還是那樣炎熱,正在對(duì)實(shí)訓(xùn)車(chē)輛施工的我已是滿(mǎn)頭大汗。

這時(shí),從兄弟班組開(kāi)來(lái)一部東風(fēng)帥客。該車(chē)身高度達(dá)170cm,之前從沒(méi)清洗此類(lèi)車(chē)型。一看這架勢(shì),心里有點(diǎn)茫然,我這160cm的身高,清洗車(chē)頂棚時(shí)難以夠著,車(chē)身面積相對(duì)于小轎車(chē)來(lái)講,也大許多。車(chē)頂還有一天線(xiàn),清除車(chē)棚頂部殘余水時(shí),因身體不夠高,極易損壞天線(xiàn)。還有一問(wèn)題是現(xiàn)在離下課時(shí)間只剩40分鐘。客戶(hù)也在一旁,看到洗車(chē)只有我一人便問(wèn)道:“只你一人洗車(chē)嗎”我知道時(shí)間的重要性,與服務(wù)質(zhì)量是對(duì)顧客比較好的答復(fù)。

王老師在身旁也許看到我的顧慮,便鼓勵(lì)道:“加快速度清洗,沒(méi)什么難度,交車(chē)時(shí)間沒(méi)問(wèn)題。”并不時(shí)的指導(dǎo)清洗作業(yè)。我心里踏實(shí)了許多,檢查并準(zhǔn)備好所有設(shè)備與工具,一切正常。我一直在思考車(chē)身身高的問(wèn)題,此時(shí)正好看到旁邊一條凳子。為了不弄臟凳子,再鋪上一張墊子。按照洗車(chē)流程:從車(chē)頂棚尾部開(kāi)始往前部沖洗,沖洗工作順利完成,接下來(lái)的問(wèn)題是:用羊毛手套帶桶分車(chē)頂棚,車(chē)身上部,車(chē)身下部(從車(chē)身飾條為界)。站在凳子感覺(jué)很不穩(wěn)固,如果出現(xiàn)意外,極易損傷車(chē)身漆面。努力穩(wěn)住身體,左手死死的扶住車(chē)頂邊沿,右手用力均勻地擦洗,同時(shí)不斷清洗羊毛手套,接著擦洗。

按照洗車(chē)流程,依次完成必須的操作工序。在老師的幫助與自身的努力下,16:30完成洗車(chē)工作,當(dāng)王老師將車(chē)開(kāi)出來(lái)時(shí),我也將接車(chē)單、施工單給學(xué)院老師簽字完畢,并上交行政部。從此次洗車(chē),我總結(jié)出對(duì)于特殊的車(chē)型,完成操作又是單人作業(yè),很有必要牢固的扶梯等輔助設(shè)備,可以降低操作者的勞動(dòng)強(qiáng)度,減少對(duì)車(chē)身或部件的損壞,同時(shí)大大縮短作業(yè)時(shí)間。終讓顧客更加滿(mǎn)意。

做汽車(chē)美容工作總結(jié)篇2

車(chē)之秀汽車(chē)美容裝飾中心是一家以汽車(chē)裝潢、美容業(yè)務(wù)為主的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心,服務(wù)范圍主要包括:汽車(chē)裝飾服務(wù),銷(xiāo)售汽車(chē)美容配套用品,還包括汽車(chē)清洗、貼太陽(yáng)膜等專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)美容服務(wù)。目前,有員工20余人。因?yàn)榈乩砦粌?yōu)越,所經(jīng)營(yíng)的汽車(chē)裝飾用品品種繁多,種類(lèi)齊全,加上服務(wù)口碑良好,經(jīng)過(guò)不懈的努力,逐漸在晉城業(yè)界打響了“車(chē)之秀”品牌,贏得了廣大車(chē)友的一致好評(píng)。一年來(lái),我們的工作主要有以下幾方面:

一、誠(chéng)信服務(wù)車(chē)友滿(mǎn)意?!翱蛻?hù)至上,服務(wù)為本,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),開(kāi)拓市場(chǎng)”是我們孜孜以求的工作目標(biāo),并融入到了為客戶(hù)提供服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中。

我中心汽車(chē)配套用品琳瑯滿(mǎn)目物美價(jià)廉。為了保證貨源質(zhì)量,我中心經(jīng)常組織專(zhuān)人到全國(guó)各地參加有影響力的汽車(chē)裝飾用品展覽會(huì),為客戶(hù)精挑細(xì)選產(chǎn)品。并嚴(yán)格進(jìn)貨渠道、降低銷(xiāo)售價(jià)格,使客戶(hù)感到既價(jià)格公道,又放心質(zhì)量。特別是需求量大的如座墊、太陽(yáng)膜、衛(wèi)星導(dǎo)航、車(chē)載音響等,我們的產(chǎn)品質(zhì)量要明顯高于其它服務(wù)企業(yè)??蛻?hù)對(duì)我中心的信任指數(shù)、滿(mǎn)意指數(shù)居高不下,從而使我們的銷(xiāo)售渠道進(jìn)一步擴(kuò)寬,無(wú)論是供貨商還是客戶(hù)都能得到較為滿(mǎn)意的回報(bào)。

二、洗車(chē)服務(wù)方便快捷。作為一家專(zhuān)業(yè)性汽車(chē)美容中心,我們自開(kāi)店之日就一直秉持“客戶(hù)第一,服務(wù)至上”的理念,以客戶(hù)滿(mǎn)意為唯一宗旨,為此,我們始終將服務(wù)作為立足之本、發(fā)展之根、贏利之源。由于我店所處地理位優(yōu)越,所以就以洗車(chē)服務(wù)為突破口,延伸服務(wù)鏈。再有比較完善、快捷的洗車(chē)服務(wù)方式,很快就占領(lǐng)了周邊甚至更遠(yuǎn)區(qū)域內(nèi)的洗車(chē)市場(chǎng)。每天等待洗車(chē)的車(chē)輛經(jīng)常排起長(zhǎng)隊(duì)。也就是通過(guò)客戶(hù)間的口碑相傳,大家才知道了車(chē)之秀。也就是以洗車(chē)為開(kāi)端,使很多顧客開(kāi)始進(jìn)一步接觸車(chē)之秀,為進(jìn)一步提供更多的配套服務(wù)打下了基礎(chǔ)。

三、愛(ài)車(chē)服務(wù)贏得市場(chǎng)。我們的服務(wù)人員在滿(mǎn)足你汽車(chē)美容服務(wù)的同時(shí),還會(huì)對(duì)每一名客戶(hù)講解一些汽車(chē)輪胎氣壓、車(chē)輛漆面護(hù)理等日常護(hù)車(chē)小常識(shí),貼心到位的附加在平時(shí)的服務(wù)點(diǎn)滴當(dāng)中,讓客戶(hù)在服務(wù)人員的感染下,也逐漸樹(shù)立了“汽車(chē)美容護(hù)理、細(xì)心呵護(hù)愛(ài)車(chē)”的理念。在此基礎(chǔ)上,我們的服務(wù)人員還會(huì)根據(jù)客戶(hù)車(chē)輛的詳細(xì)狀況,提供有針對(duì)性汽車(chē)美容保養(yǎng)建議,比如貼太陽(yáng)膜、補(bǔ)充防凍液、車(chē)體拋光等服務(wù),促進(jìn)顧客進(jìn)一步消費(fèi),挖掘更大的潛在市場(chǎng)。通過(guò)這些有效手段,真正達(dá)到了與客戶(hù)互動(dòng)交流、合作共贏的有利局面。同時(shí),我們?cè)谌粘9ぷ髦羞€特別注意節(jié)約用水用電、減少服務(wù)過(guò)程中給附近居民造成的噪聲污染等,與周?chē)赇伜途用窆步ê椭C文明的服務(wù)環(huán)境。

在今后的工作中,我們將繼續(xù)保持一貫的服務(wù)理念和工作作風(fēng),完善服務(wù)種類(lèi),強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理,提升服務(wù)品質(zhì),力求得到廣大車(chē)友的更多滿(mǎn)意,也將以更高的服務(wù)質(zhì)量和追求回報(bào)客戶(hù)、回報(bào)社會(huì)。

做汽車(chē)美容工作總結(jié)篇3

時(shí)間飛逝,時(shí)光如梭,一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,回首緬懷的是對(duì)之前工作的總結(jié)和經(jīng)驗(yàn),翹著待行的是對(duì)未來(lái)工作開(kāi)拓和進(jìn)展。xx年即將過(guò)去,xx年即將來(lái)臨,新的一年意味著新的起點(diǎn),新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,使工作更上一層樓,努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面,更好地完成工作,揚(yáng)長(zhǎng)避短。

一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)來(lái)到公司三年了,這三年中,我有喜也有悲,喜是我剛來(lái)到公司時(shí),新像一個(gè)剛出生的小孩一樣,什么都不會(huì),都是公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助和鼓勵(lì),才讓我成長(zhǎng)的這么快;悲是公司對(duì)我抱了很大的希望,但是我始終沒(méi)有把自己的工作沒(méi)有做好。

記得剛過(guò)完春節(jié)到公司時(shí),我們外面就發(fā)生了很大的變化,我?guī)У耐降躼x在我回家過(guò)春節(jié)期間辭職不做了,一月份我們幾個(gè)人坐著一起聊天時(shí),他就跟我們講了,說(shuō)過(guò)完年就不會(huì)回來(lái)上班,他家里人叫他回家讀書(shū),我當(dāng)時(shí)沒(méi)有把這件事放在心上,在回家期間他就這樣辭職了,等我過(guò)完春節(jié)回到公司上班時(shí),后場(chǎng)已經(jīng)調(diào)了一個(gè)人出來(lái)開(kāi)機(jī),在我在家的幾天期間,我的同事xx已經(jīng)教會(huì)xx一些簡(jiǎn)單的操作和沖車(chē)已經(jīng)教給他了。

三月份福州每一家店大調(diào)整,我們店xx、xx被調(diào)到工業(yè)店,xx、xx、xx被調(diào)到我們xx店,當(dāng)時(shí)我們都感到很驚訝,王xx為什么會(huì)被調(diào)走了,他這一調(diào)走了,我們美容組不是要變成一團(tuán)散沙,但是讓我們意想不到的是自從馬哥擔(dān)任我們美容保潔部部長(zhǎng)時(shí),我們組越來(lái)越團(tuán)結(jié),做事越來(lái)越有激情,美容的業(yè)績(jī)也直接上升,從以前25萬(wàn)都做不到,在馬哥的帶領(lǐng)下,美容組的業(yè)績(jī)直接上升,有時(shí)我們外面挖沙時(shí),馬哥就放下他手頭上的工作,來(lái)帶領(lǐng)我們一起挖沙,他從來(lái)都不在我們面前擺著領(lǐng)導(dǎo)的架子,在我們面前扮演的大哥哥的角色,無(wú)微不至的關(guān)心我們,鼓勵(lì)我們。

四月份我外面開(kāi)機(jī)的另一個(gè)同事xx,也是我?guī)У猛降?,他?dāng)時(shí)要辭職我都還不知道,到他那天辭職我才知道,這都是我的工作沒(méi)有做好,最基本的不了解下面人的心里是怎樣的想法,晚上沒(méi)有找他們聊天和鼓勵(lì)他們,只知道責(zé)備他們,才導(dǎo)致他們一個(gè)個(gè)辭職不做的,這都是我的原因。在今后的工作中,我一定會(huì)經(jīng)常找下面的人聊天和經(jīng)常鼓勵(lì)他們,讓他在外面開(kāi)機(jī)感覺(jué)到能學(xué)到很多的東西。

將近過(guò)了十幾天,馬哥又從后場(chǎng)調(diào)了兩個(gè)人出來(lái)開(kāi)機(jī),當(dāng)時(shí)我就教他們簡(jiǎn)單的操作和怎樣沖車(chē),吸取上幾次的教訓(xùn),晚上我會(huì)組織他們開(kāi)一個(gè)小會(huì)議,主要講的是一天工作下來(lái)發(fā)生的問(wèn)題,如何去解決這些問(wèn)題,有些車(chē)是怎樣洗法和操作和客戶(hù)在意的部位,洗車(chē)機(jī)的認(rèn)識(shí)和如何保養(yǎng)洗車(chē)機(jī),如何做一個(gè)合格的開(kāi)機(jī)員,天天晚會(huì)就困繞這幾個(gè)話(huà)題講,希望把我所會(huì)的東西教給他們,讓他們盡快的成長(zhǎng)起來(lái),四月份底吳杰被調(diào)到三樓學(xué)技術(shù),外面就我、段進(jìn)龍、王、許強(qiáng)四個(gè)人開(kāi)機(jī),當(dāng)時(shí)我一個(gè)人又要教他們?cè)鯓記_車(chē),怎樣開(kāi)機(jī),晚上還要總結(jié)他們一天工作下來(lái)學(xué)到了什么東西,有什么不會(huì)的,該怎樣教他們,晚上關(guān)完門(mén)時(shí),我們四個(gè)人坐在一起,討論一天工作下來(lái)發(fā)生了那些問(wèn)題,然后我一個(gè)個(gè)的幫他們講解和解決,還有告訴他們一些客戶(hù)的興趣愛(ài)好,最在意那些地方,最后我就總結(jié)一下一天工作下的問(wèn)題。

六月份是外面出事率最高的一個(gè)月,洗車(chē)機(jī)頂刷會(huì)把一些車(chē)的雨刮臂刷洗斷掉,這都是我沒(méi)有維護(hù)和保養(yǎng)好洗車(chē)機(jī),才造成這么多車(chē)在洗車(chē)機(jī)里面把雨刮器洗斷了,洗斷了雨刷臂我還沒(méi)有意志的危險(xiǎn)性,天天還照常這樣洗車(chē),沒(méi)有做出解決方案,怎樣該避免這些車(chē)不會(huì)被頂刷刷斷掉,這個(gè)案例發(fā)生在6月23日,是輛閩acl213白色蒙迪歐,當(dāng)時(shí)車(chē)在里面洗時(shí),預(yù)刷把這輛車(chē)的雨刮臂刷彎了,我當(dāng)時(shí)就到后場(chǎng)去叫機(jī)修師傅幫客戶(hù)調(diào)好了,自從那次以后,客戶(hù)每天過(guò)來(lái)洗車(chē)都會(huì)投訴我們,雨刮器會(huì)刮的.響,我當(dāng)時(shí)就到后場(chǎng)在叫機(jī)修組的幫我調(diào)了一下,調(diào)好了,我就叫客戶(hù)出來(lái)看一下,還會(huì)不會(huì)響,客戶(hù)一試還是會(huì)響,我們就始終調(diào)雨刮臂,還是會(huì)響,我們就跟客戶(hù)講,大哥不好意思,我們幫你換一個(gè)新的雨刮臂,看還會(huì)不會(huì)響,客戶(hù)當(dāng)時(shí)就同意了,我就把車(chē)架號(hào)抄下來(lái),報(bào)給機(jī)修組,機(jī)修組師傅說(shuō)貨沒(méi)有這么快,我就跑出去跟客戶(hù)講,我們貨沒(méi)有這么快,你看能不能等我們貨到了,在打電話(huà)給你,你在過(guò)來(lái)裝,客戶(hù)就這樣開(kāi)走了,第二天我就打電話(huà)叫客戶(hù)過(guò)來(lái)把雨刮臂裝了上面,將近過(guò)了幾天,客戶(hù)又過(guò)來(lái)洗車(chē)時(shí)又投訴我們說(shuō)雨刮器還是會(huì)響,我當(dāng)時(shí)又跑到后場(chǎng)在叫機(jī)修師傅再幫我看一下,我們將近調(diào)了一個(gè)多小時(shí),雨刷器還是會(huì)響,我就叫用品組換了一個(gè)雨刮器,當(dāng)時(shí)就不會(huì)響了,客戶(hù)就這樣開(kāi)車(chē)走了,又過(guò)了幾天,客戶(hù)雙過(guò)來(lái)洗車(chē)時(shí),又投訴雨刮器會(huì)響,我又跑到后場(chǎng)叫機(jī)修師傅在幫我處理一下,還是不行,我們又換了一個(gè)雨刮器,當(dāng)時(shí)就不會(huì)響了,客戶(hù)就這樣開(kāi)車(chē)走了,到始終這種問(wèn)題還沒(méi)有解決,客戶(hù)經(jīng)常投訴我們,這個(gè)案例寫(xiě)到這里就結(jié)束了,這個(gè)案例告訴我

了,一個(gè)問(wèn)題發(fā)生了,沒(méi)有及時(shí)的處理掉,客戶(hù)就一直就會(huì)投訴我們,導(dǎo)致這個(gè)客戶(hù)流失掉。

七月份外面開(kāi)機(jī)的王xx請(qǐng)假回家,中旬xx調(diào)人,我們外面開(kāi)機(jī)許x被調(diào)到xx,7月20日王xx回到公司上班,外面就天天出來(lái),這都是我的責(zé)任,沒(méi)有把人帶好,才會(huì)造成洗車(chē)機(jī)天天出事,最嚴(yán)重的幾輛車(chē),一輛xxx寶馬在洗車(chē)機(jī)里面掛擋位,踩油門(mén),把車(chē)撞到風(fēng)機(jī)上面,把葉子板撞凹了,當(dāng)時(shí)看洗車(chē)機(jī)的人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)客戶(hù)掛擋位踩油門(mén),車(chē)撞上面了還不知道,這都是我原因,沒(méi)有教好一個(gè)徒弟,才會(huì)造成這輛寶馬車(chē)撞在風(fēng)機(jī)上,再就是7月23日,一輛xx,當(dāng)時(shí)客戶(hù)過(guò)來(lái)洗車(chē),客戶(hù)還問(wèn)輪胎組測(cè)氣壓的人,這行李架要不要拆下來(lái),我當(dāng)時(shí)看了一下,就跟客戶(hù)說(shuō)沒(méi)事,等車(chē)洗完了,行李架撞在風(fēng)機(jī)上面,把行李架撞斷了,等車(chē)擦完了開(kāi)到外場(chǎng),客戶(hù)過(guò)管拿車(chē),投訴我們行李架被洗斷了,最后馬哥才處理好這個(gè)投訴,這個(gè)案例告訴我,當(dāng)沒(méi)有把握的事,一定不要輕易說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題,等事情發(fā)生了都已經(jīng)晚了,造成了不必要的麻煩,在今后的工作中,我一定要吸取這幾次的教訓(xùn),認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,細(xì)心細(xì)心再細(xì)心的把外面的工作做好,避免以后在出現(xiàn)這類(lèi)似的投訴,7月24日一個(gè)客戶(hù)投訴我,一輛xx,當(dāng)時(shí)我安排他們上去吃飯,我一個(gè)人沖車(chē)和看機(jī)器,等我在沖右后輪時(shí),客戶(hù)不聽(tīng)指揮,車(chē)往前開(kāi),我當(dāng)時(shí)就敲客戶(hù)的后側(cè)擋玻璃,客戶(hù)當(dāng)時(shí)就把車(chē)停下來(lái)了,我把所有的輪渦沖完了,再把車(chē)指揮進(jìn)洗車(chē)機(jī)時(shí),客戶(hù)當(dāng)時(shí)在打電話(huà),沒(méi)有聽(tīng)到我指揮,我再次敲打客戶(hù)的玻璃,客戶(hù)就對(duì)我發(fā)火,敲什么敲,我當(dāng)時(shí)馬上就火了就對(duì)客戶(hù)說(shuō),你不聽(tīng)我指揮,車(chē)撞了誰(shuí)賠,客戶(hù)就什么話(huà)都沒(méi)有說(shuō)了,就把玻璃升起來(lái)了,車(chē)進(jìn)了洗車(chē)機(jī),這個(gè)案例告訴我,一定要有耐性的服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù),不要輕易的去敲客戶(hù)的玻璃,我們?cè)谕饷媲脮r(shí)沒(méi)有感覺(jué),但客戶(hù)在車(chē)?yán)锩婢吐?tīng)起來(lái)很響,在今后的工作中我一要改舊這種壞習(xí)慣,服務(wù)好每個(gè)人進(jìn)場(chǎng)客戶(hù),讓客戶(hù)感受新奇特是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的愛(ài)車(chē)保姆,滿(mǎn)足好每一個(gè)客戶(hù)需求點(diǎn),才能把工作做好,我還要多和客戶(hù)溝通,了解我們存在哪些不足的地方,好讓我們服務(wù)做得更加到位。

八月份馬哥又從后場(chǎng)調(diào)了一個(gè)人出來(lái)開(kāi)機(jī),他只在外面做了十幾天就一聲不吭的走了,當(dāng)時(shí)我也不知道他要辭職不做了,等馬哥知道趙樺不做了,第二天就把我叫到一旁,對(duì)我說(shuō):“給你人帶,你一個(gè)一個(gè)的沒(méi)有帶好,連他們要辭職你都不知道,你怎樣當(dāng)他們師傅的,以后我還敢不敢在調(diào)人出來(lái)開(kāi)機(jī),給你帶?!蔽耶?dāng)時(shí)聽(tīng)了心里真的很不是滋味,為什么我沒(méi)有帶好外面每一個(gè)人,讓他一個(gè)一個(gè)辭職不做,我哪里沒(méi)有做到位,才一個(gè)一個(gè)的辭職不做的,八月份第一天洗車(chē)機(jī)就出事,一輛閩xx思城的車(chē)掛擋位,車(chē)撞到風(fēng)機(jī)上面把前擋撞破了,最后客戶(hù)要求我們賠了一個(gè)前擋給他,還有一輛xxx,寶馬x5,我們摸泡沫時(shí),把客戶(hù)的雨刷器弄壞了,都是我沒(méi)嚴(yán)格要求他們認(rèn)真,用心耐心的工作,才會(huì)造成這么多的投訴,都是我的工作沒(méi)有做到位,才造成很多客戶(hù)對(duì)我們的工作不滿(mǎn),在今后的工作中,我一定要嚴(yán)格要求他們認(rèn)真做好每件事,耐心服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù)。

九月份,也有幾輛車(chē)的雨刮臂被我們頂刷洗斷掉了,當(dāng)外面發(fā)生事情,我當(dāng)時(shí)都沒(méi)有總結(jié)這件事為什么會(huì)發(fā)生,以后要怎樣避免這件事不會(huì)再同時(shí)發(fā)生,才會(huì)出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤,多次發(fā)生,在今后的工作中,當(dāng)發(fā)生什么事情,晚上總結(jié)一下,這件事怎樣才能避免掉,下次在不發(fā)生同一樣事情,九月十幾號(hào),何總幫全體人員培訓(xùn),我很榮幸的xx現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)何總講課,培訓(xùn)我們?cè)鯓痈蛻?hù)講話(huà)怎樣做營(yíng)銷(xiāo),這幾天的培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多東西,感謝何總給我們的培訓(xùn),希望我們更快的成長(zhǎng)起來(lái)。

十月份是品質(zhì)服務(wù)月,何總下達(dá)不做業(yè)績(jī),做品質(zhì)服務(wù),那一個(gè)月讓我們深深地感到一個(gè)企業(yè)品質(zhì)、服務(wù)多么重要,當(dāng)時(shí)這個(gè)月我們外面也增添了一個(gè)工作,就是洗車(chē)之前,幫客戶(hù)把發(fā)動(dòng)機(jī)吹一下,當(dāng)時(shí)先開(kāi)始做時(shí),客戶(hù)對(duì)我們?cè)黾拥墓ぷ骱軡M(mǎn)意,對(duì)我們工作很認(rèn)可,我記得一輛奔馳車(chē),我?guī)退寻l(fā)動(dòng)機(jī)吹了一下,他車(chē)洗完了,從我們門(mén)口走時(shí),還向我招手我當(dāng)時(shí)很高興,我們?cè)黾拥墓ぷ髯尶蛻?hù)認(rèn)可了,我一定要把這個(gè)增加的工作做下來(lái),服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù),讓客戶(hù)感受到我們新奇特是一個(gè)專(zhuān)職的保姆,讓客戶(hù)很放心的把車(chē)放在我們這邊做。

十一月份,xx調(diào)人,十一月十一號(hào),我的師傅xx,還有我們組很多兄弟被調(diào)到xx店,當(dāng)時(shí)xx一調(diào)走,我心里很不是滋味和很害怕,他調(diào)走了,我以后外面洗車(chē)機(jī)壞了該找誰(shuí)去請(qǐng)教和幫助,再讓我仔細(xì)想想人始終要分離的,當(dāng)他不在鼓山店時(shí),洗車(chē)機(jī)出現(xiàn)了問(wèn)題,同樣可以向他請(qǐng)教和幫助,總檢調(diào)走這不是給我了一次很大的機(jī)會(huì),讓自己煅煉,究竟關(guān)于洗車(chē)機(jī)維修我學(xué)到了什么程度,自己再也不能指望別人了,一定可以把洗車(chē)機(jī)維護(hù)起來(lái),希望讓國(guó)通更加放心把這份工作交給我,一定不能讓他失望,一定要把這份責(zé)任擔(dān)起來(lái),把外面的工作做得更好,不要指望別人,相信自己一定可以做好這份工作。

xx年雖然已經(jīng)過(guò)去了,xx年馬上來(lái)臨,改變xx年的不好習(xí)慣,帶好外面開(kāi)機(jī)的每一個(gè),不讓在像六七月份那樣洗車(chē)機(jī)天天出事,負(fù)責(zé)開(kāi)機(jī)這份工作做一個(gè)有責(zé)任的人,減少客戶(hù)對(duì)我們的投訴,維護(hù)好洗車(chē)機(jī),不讓洗車(chē)機(jī)再出現(xiàn)毛病,能正常一天的工作,晚上認(rèn)真檢查維護(hù)好洗車(chē)機(jī),發(fā)現(xiàn)哪些配件和電眼有問(wèn)題及時(shí)維護(hù)和保養(yǎng),讓自己在20xx年更好的成長(zhǎng)起來(lái),可以獨(dú)擋一面,每天要嚴(yán)格要求下面的人,認(rèn)真用心耐心的把每一天的工作做好,爭(zhēng)取在xx年,讓自己更快的成長(zhǎng)起來(lái),能找出屬于他自己的一片藍(lán)天,晚上多找下面的人交流,講一些我經(jīng)歷的案例講給他們幾個(gè)聽(tīng),把他們的壞習(xí)慣慢慢改掉,不經(jīng)常責(zé)備他們,多多鼓勵(lì)他們,讓他們學(xué)會(huì)用心對(duì)待每一天工作。

xx年雖然已經(jīng)成為歷史,20xx年即將到來(lái),自己的任務(wù)將越來(lái)越重,當(dāng)遇到關(guān)于維修方面的困擾,要及時(shí)請(qǐng)求別人的幫助,讓自己在xx年更快的成長(zhǎng)起來(lái),首先要把自己的心態(tài)擺正,認(rèn)真工作每一天,把自己不足地方慢慢改正,盡量不要在洗車(chē)機(jī)門(mén)口和人聊天,我們外面開(kāi)機(jī)是新奇特的第一道窗口,讓客戶(hù)看見(jiàn)了很不好,服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù),讓客戶(hù)感受新奇特洗車(chē)是一流的,經(jīng)常和客戶(hù)溝通,了解我們存在哪些不足的地方,好讓我們加以改正,還有把增值服務(wù)做好,讓更多的客戶(hù)滿(mǎn)意我們洗車(chē)是最捧的,在20xx年我總結(jié)了自己的不足地方。

1、工作不夠認(rèn)真,沒(méi)有耐心,服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù)。

2、任務(wù)沒(méi)有分配到位,導(dǎo)致工作沒(méi)有做到位。

3、沒(méi)有帶好外面開(kāi)機(jī)導(dǎo)致每個(gè)人都沒(méi)有目標(biāo)、麻目的工作。

4、出事故沒(méi)有總結(jié)和避免下次不會(huì)發(fā)生同樣的事情,導(dǎo)致每天出事率越來(lái)越高,20xx年要做到如下幾點(diǎn):

(1)改變自身還存在的一些壞習(xí)慣。

(2)把自己煩的事,不在上班時(shí)間表現(xiàn)出來(lái),多和下面人溝通,了解他們學(xué)習(xí)的進(jìn)度。

(3)工作認(rèn)真一點(diǎn),負(fù)責(zé)一點(diǎn),多做一點(diǎn),避免事故再次發(fā)生。

(4)執(zhí)行力學(xué)習(xí)力還要加強(qiáng)。

做汽車(chē)美容工作總結(jié)篇4

轉(zhuǎn)眼間我在上海滿(mǎn)翼實(shí)業(yè)有限公司做汽車(chē)美容一個(gè)多月的暑期工就這樣結(jié)束了。在打工實(shí)踐的時(shí)間里,我學(xué)到了很多東西,不僅有工作方面的,更學(xué)到了很多做人的道理,對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺。對(duì)于一個(gè)在校學(xué)生,沒(méi)有社會(huì)經(jīng)驗(yàn),能在上海這個(gè)發(fā)達(dá)的城市里和社會(huì)里面各種各樣的人待在一起生活一個(gè)多月,真的不容易。

在這個(gè)店里面,從十幾歲的同事到四五十歲的同事都有,做事認(rèn)真的,喜歡說(shuō)大話(huà)的,都被我遇見(jiàn)了,而且和他們?cè)谝黄疬€能生活的很融洽。還遇見(jiàn)了和我一樣在校的學(xué)生,包括客戶(hù)在內(nèi)各種形形色色的人,讓我學(xué)到了如何更好地與別人溝通,如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn),如何說(shuō)服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn),如何讓別人相信你,讓自己的話(huà)自己的行為得到別人的認(rèn)可。

雖說(shuō)我做的這個(gè)工作是服務(wù)行業(yè),但是我們的主管教了我們?nèi)绾巫鰻I(yíng)銷(xiāo)這方面的知識(shí)。這一個(gè)月多月下來(lái),感覺(jué)做服務(wù)行業(yè)就是“態(tài)度好、信譽(yù)好、細(xì)心、速度還要快還要做的讓客戶(hù)滿(mǎn)意、還要能留住客戶(hù)讓他經(jīng)常來(lái)這個(gè)地方做車(chē)的美容”!關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)方面,我的主管和我說(shuō)過(guò),我也細(xì)心的聽(tīng)到了一些,主要是:了解所賣(mài)的產(chǎn)品,把你所賣(mài)的產(chǎn)品介紹給客戶(hù),讓客戶(hù)接受并買(mǎi)你的產(chǎn)品,使客戶(hù)覺(jué)得他買(mǎi)了你的產(chǎn)品他賺了付出去錢(qián)得到了應(yīng)有的價(jià)值了。

也不否定里面存在一些忽悠的成分,但是再怎么忽悠也要讓客戶(hù)覺(jué)得自己賺了,覺(jué)得自己付這個(gè)錢(qián)值得!然而,在做汽車(chē)美容這個(gè)方面也要注意不能讓別人敲詐了,畢竟社會(huì)上面什么人都有,有些不規(guī)矩的人就是喜歡用這個(gè)對(duì)你的公司或者是個(gè)人進(jìn)行敲詐勒索。

回想一下,我這一個(gè)多月所經(jīng)歷的。記得7月3號(hào)剛到這個(gè)店的時(shí)候,我就去熟悉了一下環(huán)境,畢竟不熟悉環(huán)境的話(huà)對(duì)于做這個(gè)工作困難還是有點(diǎn)。上班的第一天就是在洗車(chē)房里面待著,一洗車(chē)就是半天,對(duì)于我一個(gè)還在學(xué)校里面的學(xué)生來(lái)說(shuō),洗了半天車(chē)肯定是累的,而主管也考慮了這個(gè)事情,下午就安排我到外面擦車(chē)了。

我在洗車(chē)是一個(gè)三十多歲的中年老大哥給我指導(dǎo)的,剛開(kāi)始洗的時(shí)候肯定是洗不干凈的,老大哥同事總是在邊上告訴我哪個(gè)地方需要洗的仔細(xì),哪些地方一帶而過(guò)就可以了,在擦車(chē)的時(shí)候也是如此!以后的每天都是過(guò)著擦車(chē)洗車(chē)的生活,期間我們的主管給我開(kāi)過(guò)會(huì),給我們制定了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的洗車(chē)方法,給我們安排過(guò)值日排班表,有洗車(chē)間的衛(wèi)生美容間的衛(wèi)生、衛(wèi)生間的衛(wèi)生、擦車(chē)毛巾的清洗!這個(gè)店主要是以洗車(chē)為主,汽車(chē)美容有客戶(hù)來(lái)做的時(shí)候還是做美容為主。

記得,有一次來(lái)了一輛路虎過(guò)來(lái)做大美,同事叫我一起去給他幫忙,幫忙的同時(shí)我學(xué)會(huì)了鋼圈的清洗、發(fā)動(dòng)機(jī)引擎的清洗、汽車(chē)漆面抹泥、汽車(chē)內(nèi)飾清洗、漆面打蠟、車(chē)玻璃的推蠟、而漆面的拋光我不是特別的熟練,害怕把車(chē)漆給打穿了!而這些汽車(chē)的美容,也不只是在這一輛路虎的身上學(xué)到的,而是做過(guò)好幾輛車(chē)之后掌握的。

我們的主管之后給我們開(kāi)會(huì)時(shí)候說(shuō)的最多的還是向顧客推銷(xiāo)洗車(chē)卡、汽車(chē)美容會(huì)員卡,前提條件是必須把車(chē)洗干凈,這樣才有機(jī)會(huì)和客戶(hù)交談,不把車(chē)洗干凈的話(huà)你根本沒(méi)有機(jī)會(huì)和客戶(hù)交談。

記得有一天早上我站在店外面,來(lái)了一位開(kāi)著奔馳s350l的車(chē)主主動(dòng)像我問(wèn)起了洗車(chē)卡這面的問(wèn)題,而我細(xì)心的為他解答,果然在我的回答之下這位大方的車(chē)主辦理了一張1580的會(huì)員卡,當(dāng)時(shí)我很是興奮。這是我在這個(gè)店里面辦理出去的第一張會(huì)員卡,后來(lái)直到我辭職離開(kāi)店這段時(shí)間里只賣(mài)出去過(guò)500和200幾張洗車(chē)卡,當(dāng)然推出去卡會(huì)有5%的提成。每天洗車(chē)擦車(chē)都是在室外,頭頂烈日,遇到周末洗車(chē)高峰的時(shí)候,忙的都不能休息,一整天都在洗車(chē)擦車(chē)。

但是,遇到陰雨天氣的時(shí)候,閑的讓人很無(wú)聊。這個(gè)大概就是工作的乏味之處吧!我深深的體會(huì)到了,賺錢(qián)不是那么容易的,而我們?cè)趯W(xué)校大手大腳的消費(fèi)著父母賺來(lái)的幸苦錢(qián),現(xiàn)在想起來(lái)真的不應(yīng)該那么大手大腳的花父母給個(gè)月所給的生活費(fèi),這就是暑期社會(huì)實(shí)踐的必要性吧!

總之,暑期社會(huì)實(shí)踐是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生要走的一段經(jīng)歷吧!它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),打開(kāi)了視野,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基矗。

做汽車(chē)美容工作總結(jié)篇5

xxx服務(wù)有限公司成立于20xx年4月,是一家以產(chǎn)業(yè)投資為背景、以整合產(chǎn)業(yè)鏈資源和再造業(yè)務(wù)流程為運(yùn)作手段、以提供汽車(chē)后市場(chǎng)品牌服務(wù)為目標(biāo)的企業(yè)。公司以“車(chē)走正道,想到做到”為訴求,為廣大汽車(chē)用戶(hù)提供最高水準(zhǔn)的服務(wù)。

我在公司先是就職于汽車(chē)美容組主要,從事汽車(chē)漆面保養(yǎng)工作,如拋光、封鈾、鍍膜等,剛開(kāi)始的時(shí)候由于對(duì)拋光機(jī)的使用不熟練,工作中好多問(wèn)題都不會(huì)處理,后來(lái)在同時(shí)的幫助下慢慢的進(jìn)步懂得了其中的使用技巧。工作中就顯得輕松多了。其實(shí)汽車(chē)美容是一項(xiàng)比較簡(jiǎn)單的工作,技術(shù)含量并不高,最主要的就兩個(gè)字“細(xì)心”。

我們公司對(duì)汽車(chē)美容工還有以下幾點(diǎn)原則:

1、耐心細(xì)致:汽車(chē)美容是精細(xì)工作,類(lèi)似工藝品的加工制作,必須有耐心,要精益求精。粗心大意容易出錯(cuò),稍有疏忽就會(huì)留下邊邊角角的污點(diǎn)。如果工作干得不細(xì)、不清,就會(huì)失去顧客。

2、求穩(wěn)避災(zāi):車(chē)漆美容時(shí),一旦研磨或拋光過(guò)度,會(huì)造成原有漆面的破壞、很難補(bǔ)救。因此,當(dāng)出現(xiàn)難題時(shí)要停下來(lái),規(guī)劃好后再繼續(xù)操作。

3、取輕避重:進(jìn)行美容作業(yè)時(shí),應(yīng)根據(jù)部位及材料選用產(chǎn)品,并作好試驗(yàn)、試用工作。優(yōu)先選用柔和型、稀釋型或微切型的產(chǎn)品。盡量由低速檔位、小力量開(kāi)始試驗(yàn)操作,直至速度、用力大小滿(mǎn)足要求為止。

4、先試后用:為了保證作業(yè)要求,應(yīng)在全面作業(yè)之前,在隱蔽處小范圍內(nèi)進(jìn)行試驗(yàn),以便掌握情況正確使用產(chǎn)品和優(yōu)化操作方法。

做汽車(chē)美容工作總結(jié)篇6

在工作過(guò)程中,有一點(diǎn)是不能完全融入團(tuán)隊(duì)協(xié)作中,有時(shí)對(duì)個(gè)別同事的做事做法看不慣,針對(duì)這點(diǎn)我以后會(huì)加強(qiáng)與同事間的交流溝通,增強(qiáng)自己的表達(dá)能力,融入團(tuán)隊(duì)和同事處好關(guān)系,然后大家有不完善的你善于指出來(lái)他也樂(lè)于接受改善,達(dá)到大家一起進(jìn)步。

在繁忙的工作生活中,三個(gè)月的時(shí)間匆匆而過(guò),在花園店美容部和福州店美容部的輪崗實(shí)習(xí)中,花園店平均每天洗有80輛以上的車(chē),一個(gè)多月時(shí)間共洗有4000車(chē)次以上;福州店平均每天洗車(chē)25輛以上,一個(gè)多月共洗有800車(chē)次以上;輪崗實(shí)習(xí)三個(gè)月共計(jì)洗車(chē)4800輛車(chē)次,這段時(shí)間里學(xué)到了一些汽車(chē)美容的基本知識(shí),相信在xx這個(gè)大家庭的領(lǐng)導(dǎo)下我們會(huì)繼續(xù)創(chuàng)造輝煌。

工作過(guò)程中有兩件事是印象比較深刻的,第一件是:在花園店公司過(guò)20xx年年會(huì)當(dāng)日,小半天的洗車(chē)數(shù)量為77輛已略等于平時(shí)一天的工作量,我們四個(gè)人在水房快速而熟練的沖洗著車(chē)輛,那臺(tái)洗車(chē)機(jī)的鳴叫聲就沒(méi)有停止過(guò),這是工作速度最快效率最大的一天。

第二件事是:在福州店三月十幾號(hào)的一天,韓師傅接到前臺(tái)打來(lái)的電話(huà)說(shuō)有一奧迪車(chē)客戶(hù)在車(chē)間特別喜歡挑毛刺,一會(huì)兒有過(guò)來(lái)洗車(chē)讓我們?cè)谙窜?chē)過(guò)程中各項(xiàng)都要注意些,聽(tīng)到此點(diǎn)第一反應(yīng)就是想到《海底撈,你學(xué)不會(huì)》一書(shū)中說(shuō)的同行,此事正是考驗(yàn)我們的時(shí)候,一定要做的好,這過(guò)程中由我沖洗車(chē)輛,客戶(hù)一直站在旁邊看著但沒(méi)有說(shuō)話(huà),最終在大家謹(jǐn)慎認(rèn)真下洗凈順利交車(chē),我知道他的到來(lái)只會(huì)讓我們做的更好更優(yōu)秀,這就是我們的宗旨"用心服務(wù),創(chuàng)造卓越"。

做汽車(chē)美容工作總結(jié)篇7

時(shí)間過(guò)的真快,轉(zhuǎn)瞬間,在浙江正道車(chē)業(yè)服務(wù)有限公司的實(shí)習(xí)立刻要瀕臨序幕了,在這半年多的時(shí)光,我學(xué)到了很多貨色,不僅有工作方面的,更學(xué)到了許多做人的情理,對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺。做為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年青人來(lái)說(shuō),什么都不懂,不任何社會(huì)教訓(xùn)。不外,在友人跟共事的輔助下,我很快融入了這個(gè)新的環(huán)境,這對(duì)我今后踏入新的工作崗位是十分有利的。除此以外,我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通,如何更好地去陳說(shuō)自己的觀點(diǎn),如何壓服別人認(rèn)同本人的觀點(diǎn)。信任這些可貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后勝利的最主要的基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必需領(lǐng)有的一段閱歷,它使我們?cè)趯?shí)際中懂得社會(huì),讓咱們學(xué)到了良多在課堂上基本就學(xué)不到的常識(shí),也翻開(kāi)了視線(xiàn),增加了見(jiàn)識(shí),為我們當(dāng)前更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基本。

浙江正道車(chē)業(yè)服務(wù)有限公司成立于xx年4月,是一家以產(chǎn)業(yè)投資為背景、以整合工業(yè)鏈資源和再造業(yè)務(wù)流程為運(yùn)作手腕、以供給汽車(chē)后市場(chǎng)品牌服務(wù)為目的的企業(yè),公司以“車(chē)走正道,想到做到”為訴求,為寬大汽車(chē)用戶(hù)提供最高水準(zhǔn)的服務(wù)。

我在公司先是辭職于汽車(chē)美容組重要,從事汽車(chē)漆面頤養(yǎng)工作,如拋光、封鈾、鍍膜等,剛開(kāi)始的時(shí)候因?yàn)閷?duì)拋光機(jī)的使用不純熟,工作中好多問(wèn)題都不會(huì)處置,后來(lái)在同時(shí)的贊助下緩緩的提高理解了其中的應(yīng)用技能。工作中就顯得輕松多了。實(shí)在汽車(chē)美容是一項(xiàng)比擬簡(jiǎn)略的工作,技術(shù)含量并不高,最主要的就兩個(gè)字“仔細(xì)”。我們公司對(duì)汽車(chē)美容工還有以下幾點(diǎn)準(zhǔn)則:

1、耐煩過(guò)細(xì):汽車(chē)美容是精致工作,相似工藝品的加工制造,必須有耐心,要不斷改進(jìn)。粗枝大葉輕易犯錯(cuò),稍有忽視就會(huì)留下邊邊角角的污點(diǎn)。假如工作干得不細(xì)、不清,就會(huì)失去顧客。

2、求穩(wěn)避災(zāi):車(chē)漆美容時(shí),一旦研磨或拋光適度,會(huì)造成原有漆面的損壞、很難補(bǔ)救。因而,當(dāng)呈現(xiàn)困難時(shí)要停下來(lái),計(jì)劃好后再持續(xù)操作。

3、取輕避重:進(jìn)行美容功課時(shí),應(yīng)依據(jù)部位及資料選用產(chǎn)品,并作好試驗(yàn)、試用工作。優(yōu)先選用柔和型、稀釋型或微切型的產(chǎn)品。盡量由低速檔位、小力氣開(kāi)端實(shí)驗(yàn)操作,直至速度、使勁大小滿(mǎn)意請(qǐng)求為止。

4、先試后用:為了保障作業(yè)要求,應(yīng)在全面作業(yè)之前,在隱藏處小范疇內(nèi)進(jìn)行試驗(yàn),以便控制情形準(zhǔn)確使用產(chǎn)品和優(yōu)化操作方式。

當(dāng)初我已經(jīng)申請(qǐng)調(diào)到汽車(chē)維修區(qū)去了,不過(guò)剛從前做了多少天好多仍是很生疏,我想在回公司的時(shí)候必定會(huì)好好盡力做好工作,當(dāng)真向那些經(jīng)驗(yàn)豐盛的師傅學(xué)習(xí),以學(xué)到更多的專(zhuān)業(yè)技巧知識(shí),等待來(lái)日的到來(lái)。