工作總結有助于發(fā)現(xiàn)自己在工作中的優(yōu)缺點，并進行針對性的提高，工作總結的寫作是對過去工作的一種總結和反思，有助于我們更好地成長和進步，下面是范文社小編為您分享的工作2年工作總結精選8篇，感謝您的參閱。
工作2年工作總結篇1
回顧20xx年，公司經(jīng)營走過了艱難的歷程，作為財務部主要負責人，沒將財務工作進行到位，沒有充分有效地去進行財務部管理及協(xié)調(diào)財務部整體工作，沒有充分發(fā)揮財務部門在公司管理中的作用，本人深感愧疚，愧對公司領導給予的平臺及同事們的熱忱支持。深深體會到財務部門作為公司的一個主要職能監(jiān)督部門，當好家、理好財，更好地服務企業(yè)是財務部門應盡的職責，在公司加強管理、規(guī)范經(jīng)濟行為、提高企業(yè)競爭力等等方面負有很大的義務與職責?，F(xiàn)就部門工作總結如下：
一、過去的一年中，財務部認真的完成了總經(jīng)辦交辦的各項事宜
比如融資手續(xù)的辦理，公司證照的變更、年檢、辦理，與各大廠商的業(yè)務資料等及臨時交辦的各項事宜，但由于事務煩多，往往重視了這頭卻忽視了那頭，沒能全方位地進行管理，雖然事務能完成，但總體上未能及時給總經(jīng)辦帶來有用的可支配的各種信息，使得總經(jīng)辦的抉擇總是遲后于發(fā)生的現(xiàn)實問題。
二、在上年的稅務工作中財務部克服了許多困難
通過用心參加銀行、財政、稅務等各大部門舉辦的納稅、會計教育培訓以及查閱稅務資料，探索稅收稽核的重點等，順利透過了20xx年增值稅繳納工作。透過學習培訓，提高了每月納稅申報工作的質(zhì)量，并且熟練掌握了統(tǒng)計局、財政局、稅務局、商務局、經(jīng)貿(mào)局、外管局等各項報表的填制工作。
三、分公司財務工作
分公司日常經(jīng)營活動透過分公司上傳的日報表進行分析控制，日常費用開支趨于正常，各項費用開支均能先核批后支付。分公司財務活動在大的方向有序地進行，分公司財務人員也能用心配合財務工作，但在分公司的控制上沒有實地進行過內(nèi)審，下一步的工作中將安排定期到分公司進行全面賬務審查。
四、在實際工作過程中，配合做好當中存在的問題
財務也完全配合了銷售部做好了財務部門應做和不應做的，使兩部門之前的銜接越來越緊密。銷售部門，個性是銷售員在開具銷售單上出現(xiàn)了好幾次嚴重錯誤，將銷售價款少寫，之后查賬時財務部出納已將全款收回，未給企業(yè)帶來損失。在劉會琴的認真學習下，使裝飾部財務核算及財務管理正常地開展，裝飾部的眾多小商品核算也能清晰、明確，各往來業(yè)務，成本費用均能準確核算，但在今后的實際工作中還有待加強財務部與裝飾部的溝通，使工作更能有序地開展。
五、財務部主要現(xiàn)狀
1、業(yè)務經(jīng)驗不足、業(yè)務不夠熟練，都是初涉或非專業(yè)人員，另外就是本身的事務煩多，這無疑是對加強全面財務管理工作的弊端。
2、對日常辦公應用軟件各功能不掌握。
3、專業(yè)勝任力不強。
4、但能用心配合處理各方面財務工作及財務部其他事項。
5、對于公司債權債務的清理催收力度不夠大。
6、未及時進行財務核算，不能及時帶給公司經(jīng)營成果及財務狀況，未定期或不定期組織對公司經(jīng)營活動業(yè)績進行的分析評價會議，未深入開展公司財務的分析評價、發(fā)現(xiàn)經(jīng)營活動過程中的弊端。
7、公司財務管理的首位是加強對公司資產(chǎn)的管理，個性是流動性的貨幣資金，但在過去一年里沒有對公司的資產(chǎn)進行嚴格的管理，沒有專門的制度進行約束，構成了一種隨意性的做法，但商品車輛財務部門指定由何媛媛全面進行管理，監(jiān)督公司商品車收發(fā)數(shù)量的完整性、完好性，另外：公司應指定專門人員對公司的商品車負責。
8、公司各種檔案未能健全地進行管理。
思路決定出路，行動決定結果。今后財務部開展工作的思路是：以發(fā)展的理念進行工作，根據(jù)公司的具體狀況及公司領導將公司在整個市場中的定位變化，不斷學習、不斷更新思路、不斷創(chuàng)新思維來適應工作需要及開展財務部工作。
工作2年工作總結篇2
今年我市的植物檢疫工作，在認真宣傳、貫徹、執(zhí)行國家和植物檢疫法律法規(guī)的同時，積極做好疫情監(jiān)測與治理，認真開展產(chǎn)地和調(diào)運檢疫，重點抓了“河南農(nóng)業(yè)植物檢疫備案辦法”的貫徹落實和小麥種子檢疫證明編號標識的使用與監(jiān)管等項工作，使我市植物檢疫執(zhí)法更加科學、規(guī)范，檢疫水平得到了進一步提高，充分發(fā)揮了植物檢疫對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全發(fā)展的保駕護航作用，為我市農(nóng)業(yè)安全發(fā)展做出了應有貢獻。
一、產(chǎn)地檢疫、調(diào)運檢疫工作開展情況
1、貫徹落實“河南農(nóng)業(yè)植物檢疫備案辦法”，對應檢單位和個人進行檢疫備案，加強溝通，強化服務`，采取應檢單位報檢和植物檢疫執(zhí)法檢查相結合的辦法，有效減少了逃漏檢現(xiàn)象。
2、增設植物檢疫服務點。農(nóng)產(chǎn)品銷售旺季，在重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)增設植物檢疫服務點，植物檢疫員實行全天候服務，做好檢疫檢查和服務，確保農(nóng)產(chǎn)品的正常流通。
3、小麥備播期間，市站專門組織了小麥種子檢疫證明編號標識使用情況檢查，在檢查過程中，與種子經(jīng)營單位進行溝通，取得了共識，促進了此項工作的開展。
4、隨著種植業(yè)結構調(diào)整，我市中藥材、牧草、花卉、食用菌等種植規(guī)模逐年增大，為此，市縣兩級植保部門組織大量人力、物力進行了摸底調(diào)查，掌握了相關情況，為下一步加強上述植物檢疫工作奠定了基礎。
二、農(nóng)業(yè)植物有害生物疫情普查和防治工作
（一）小麥有害生物疫情普查：普查時間從*月中下旬到*月上中旬，普查范圍為全市六縣（市）區(qū)*個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），_____個行政村，占總行政村數(shù)的*%，小麥面積*萬畝，結果如下：
1、小麥腥黑穗病發(fā)生面積_____畝，主要分布在陜縣、澠池、湖濱、盧氏四個縣*個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），較_____年疫情普查時的*個鄉(xiāng)鎮(zhèn)減少*個。其中陜縣_____畝，病穗率在*%左右；澠池縣_____畝，一般病穗率為*%，西陽鄉(xiāng)個別地塊發(fā)生較重，病穗率高達*%；湖濱區(qū)*畝，病穗率*.*%；盧氏縣*畝，屬零星發(fā)生。
2、小麥全蝕病發(fā)生面積_____畝，較_____年的_____.*畝減少*.*畝，主要分布在靈寶、湖濱兩地的*個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，較_____年的*個鄉(xiāng)鎮(zhèn)減少*個。靈寶市_____畝，湖濱區(qū)*畝，均屬零星發(fā)生。
（二）蘋果有害生物疫情普查：普查時間從*月中旬到*月中旬，普查范圍為全市六縣（市）、區(qū)*個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），*個行政村，果園_____個，代表面積*萬畝，結果如下：
1、蘋果綿蚜：發(fā)展蔓延迅速，今年靈寶、陜縣、湖濱、澠池等*個縣*個鄉(xiāng)*個村發(fā)生，面積為_____.*畝，而_____年僅在靈寶陽店和川口兩個鄉(xiāng)的*個村發(fā)生。
2、蘋果銹果?。喊l(fā)生較輕，今年在靈寶、陜縣、湖濱*個縣*個鄉(xiāng)*個村發(fā)現(xiàn)，面積為_____.*畝。
3、蘋果小吉丁蟲：經(jīng)過幾年防治，逐年減輕，今年僅在在靈寶寺河鄉(xiāng)的南埝村發(fā)生，面積*畝。
（三）危險性有害生物的防除
針對小麥全蝕病，在小麥全蝕病發(fā)生較嚴重的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，全部采用適樂時進行種子包衣拌種，共使用適樂時*公升，拌麥種*噸，播種*.*萬畝。
針對蘋果綿蚜，一方面通過召開現(xiàn)場會，講解其發(fā)生為害嚴重性和有效控制需采取的措施，并積極向有關領導匯報，引起領導重視，爭取財政支持；另一方面重點推廣了*%樂斯本乳油_____倍液枝干噴霧防治蘋果綿蚜的技術，有效地控制其發(fā)展蔓延。
三、植物檢疫軟硬件建設
加強植物檢疫軟硬件建設，既是《行政許可法》頒布實施后法律法規(guī)的要求，也是適應我國加入wto和種植業(yè)結構調(diào)整新形勢的要求，市站在年初就把此項工作列入重要議事日程。以間調(diào)運檢疫簽證委托單位整改和專職檢疫員著裝整改為契機，組織了多次檢查，多數(shù)縣目前已做到了公示上墻、程序嚴謹、執(zhí)法規(guī)范、檔案完整，完善建立了專門的植物檢疫檢驗室，檢疫檢驗手段得到進一步強化，檢疫水平進一步提高，著裝整改達到了預期效果，對樹立植物檢疫良好形象、促進植物檢疫工作良性發(fā)展起到了積極作用。
四、存在問題與建議
1、在應檢植物及植物產(chǎn)品的種類及范圍方面，工作開展不太規(guī)范，不能適應形勢發(fā)展的要求，需要進一步細化，并形成規(guī)定性文件，以便于檢疫工作在廣度和深度上有所突破。
2、調(diào)運檢疫由于目前交通日益發(fā)達，僅靠一市一縣難于有效控制，漏檢逃檢現(xiàn)象有所回升，需要上級部門加強協(xié)調(diào)，采取措施。
3、個別地方出于本位主義，非法干預植物檢疫工作開展，還有的市場被劃定為封閉市場，植檢介入存在困難，希望上級部門予以支持解決。
工作2年工作總結篇3
2024年上半年，我院總的指導方針是繼續(xù)強化管理，理順關系，而綜合辦面臨的主要工作除了履行好基本的部門職責以外，主要是圍繞我院2024年的工作思路加強制度建設，實現(xiàn)管理規(guī)范化，從傳統(tǒng)的勞動人事管理逐步向現(xiàn)代人力資源管理過渡，進一步發(fā)揮好支部和工會作用，群策群力。從增強企業(yè)凝聚力和競爭力的角度出發(fā)，推進企業(yè)文化建設。具體完成工作情況如下：
成績方面：
一、 部門內(nèi)部管理：今年我院對機關工作繼續(xù)進行目標管理，并且加大了考核力度。我們以此為契機，重新明確了科室的分工，并完善了崗位責任制，保證了每項工作都有專人負責，而且還有明確的工作標準和完成時間，從而提高了工作效率。另外，我們按照院班子和院黨委的指示精神，通過開會和談心等形式，在科室內(nèi)部做了大量的思想工作，教育大家增強責任感和緊迫感，樹立危機意識和主動工作的意識。在肯定初級的同時，指出不足，并提出明確要求和努力方向。通過加強內(nèi)部管理，科室人員的工作質(zhì)量和獨立處理問題的能力有了明顯的提高，工作的主動性也大為增強。
二、 行政管理工作：綜合辦每天都要面對車輛調(diào)配、證照發(fā)放、印信使用、來訪接待、資質(zhì)年檢等等大量的繁瑣的日常工作，工作量很大，頭緒也很多，科室同志在認真完成好這些瑣碎工作基礎上，仍然拿出了大量的精力考慮如何改進提高，我們在
3、4月間對往年漏檢的證書執(zhí)照十余項進行了集中清理，每天多要頻繁往返于各個主管單位之間，目前我院的各類資質(zhì)年檢和變更工作已經(jīng)基本完成。另外，我們對日常工作中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和隱患進行了補充完善，比如建立了嚴格的證照使用審批手續(xù)，重新修訂了印信管理制度、會務管理制度等等。
三、 勞動人事管理：在工資管理方面，我們今年加強了部門之間的協(xié)調(diào)，加強了工資審核的嚴密性，進一步理順了工作流程，差錯率明顯減少，上半年沒有產(chǎn)生工資的錯、漏問題。在人事管理方面，我們狠抓制度落實，做到制度目前人人平等，并針對新的形勢，對原有的部分管理制度進行了補充完善，如考勤管理規(guī)定等等，使工作進一步規(guī)范化，杜絕了工作的隨意性，因此沒有產(chǎn)生新的勞動人事糾紛問題。另外我們今年還與臨時工簽訂了勞動合同，特崗提前退休工作也完成了實際操作，并且解決了部分歷史遺留的勞動人事糾紛問題。今年上半年，我們還對我院多年積壓的干部人事檔案進行了集中的歸檔整理工作，通過努力，目前歸檔工作進展比較順利。另外，在推動我院人才工程建設方面，我們在總工辦同志的密切配合下，對2135人才戰(zhàn)略進行了修訂，使之更加適合我院今后發(fā)展的需要。
四、 工會工作：在上半年的工作中，我們注重發(fā)揮職代會作用，發(fā)揮工會組織的作用。年初召開了八屆二次職代會，每月還舉行工會委員的工作會議，傳達上級有關精神，審議我院的各項管理制定，較好的發(fā)揮了紐帶橋梁的作用，使職工的參政議政的權力得到切實保障，企務公開和民主管理的進程更加深入。上半年我們還組織職工開展了許多豐富多彩的文體活動，三八婦女節(jié)期間我們組織了小型的女工趣味運動會和女職工保齡球比賽，并奪得局系統(tǒng)保齡球比賽的團體冠軍，5月份，我們還組織職工參加了局系統(tǒng)羽毛球比賽。另外我們在6月份開放了職工閱覽室和乒乓球室，從而大大活躍了職工業(yè)余生活的氣氛。在保障職工福利方面，我們制定了帶薪休假制度，組織職工進行體檢，為困難職工發(fā)放困難補助，并多次到工地慰問一線職工。年初，我們還成立了職工技協(xié)，經(jīng)過我們與有關科室共同努力，職工技協(xié)的工作已經(jīng)開展起來?？傊M織在上半年的各項工作中發(fā)揮的作用越來越突出，工會組織的凝聚力也大大加強了。
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五、 黨團工作：年初，我們嚴格按照組織程序進行了全院范圍的中層干部民主評議工作，通過評議，肯定了干部工作的成績，找出了不足，使廣大干部明確了目標，堅定了改革發(fā)展信心，也使廣大職工對院黨委和領導班子更加信任和支持，從而進一步密切了干群關系，增強了凝聚力。在干部管理上，我們還加強了干部教育培訓工作，先后組織中層干部學習觀看了多位知名學者的講座光盤，累計授課時間達到十幾個小時，開闊了視野和思路，提高了管理水平和綜合素質(zhì)。今年，我們在院黨委的領導下，在企業(yè)文化建設方面做了大量的工作，多次召開研討會、座談會，宣傳企業(yè)文化建設的意義，并在全院職工范圍內(nèi)進行了問卷調(diào)查工作，同時還完成了人力資源、激勵機制和管理制度體系等三個課題的調(diào)研工作，編制了企業(yè)文化專刊等，取得了較好的效果，也為下一步的工作打下了良好的基礎。在宣傳工作上，我們也做了大量的工作，定期更換櫥窗和發(fā)行內(nèi)部刊物，宣傳當前形勢和先進事跡，營造積極向上的氛圍。在敬業(yè)標兵和優(yōu)秀青年評比活動，我們組織候選人進行演講，大張旗鼓地宣傳先進典型，以榜樣的力量帶動全體職工。我們還對主樓樓道進行了統(tǒng)一的布置，宣傳我院的實力和業(yè)績，增強了職工榮譽感和歸屬感。另外，我們上半年還分別組織了團員青年和離退休干部旅游活動。
六、 其它工作：在年初，我們還配合其它部門完成了年度經(jīng)濟指標測算、簽約和工資分配政策調(diào)整工作。在推動機關目標考核管理方面，我們和有關科室人員積極配合，使考核工作更加完善。在行政后勤工作方面，我們對全院的辦公用房進行了多次調(diào)整，取消了女浴室同時給女職工發(fā)放洗理費補貼，還修建了9間平房，緩解了房屋緊張的局面，改善了辦公條件。我們還與測繪院積極協(xié)商，加強了門衛(wèi)和自行車棚的管理。另外，我們對院容院貌進行了逐步改造，使我院的整體環(huán)境更加整潔美觀
3 4通過上述成績方面的總結，我們體會到各項工作必須嚴格按照規(guī)范化進行運作，制度要公開、透明。通過上半年的努力，綜合辦的各項工作更加規(guī)范，效率明顯提高，工作質(zhì)量大大改善。當然，我們的工作還有許多不盡人意的地方，需要不斷改進。根據(jù)我們在工作中暴露出來的不足以及全院總體工作的要求。我們在下半年主要應抓好以下幾方面的工作：
1、 繼續(xù)完善制度建設，形成完整的制度體系。特別是在日常行政管理和勞動人事管理方面加大制度建設的力度。修訂和完善獎懲規(guī)定、激勵機制等制度。
2、 加強各項管理的宏觀控制，進一步加強對基層單位的監(jiān)管力度，使責任落實在基層。對基層公司的管理要注重政策控制和事先把關，過去是在制定了院級政策以后要求各公司遵守，然后依據(jù)公司對院有關政策的運行結果進行評判。更多的注重了結果控制，加強事前和過程中的控制。
3、 勞動人事管理工作實現(xiàn)規(guī)范化管理方面仍有待加強，首先要制定一套相對完善合理又切實可行的崗位責任制，為實現(xiàn)合理有效的績效考核和干部年薪制打下基礎。同時要提升管理水平，加強宏觀分析，完善人事檔案管理，特別使電子檔案的管理，從單純的事務性工作向人力資源的統(tǒng)籌管理過渡。
4、 繼續(xù)做好宣傳工作，加大力度，擴大宣傳工作的影響面，加強與局宣傳部的聯(lián)系。
5、 在院黨委的領導下，繼續(xù)推進企業(yè)文化建設。
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工作2年工作總結篇4
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就像是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度。
當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹颉！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有半年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯——于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務質(zhì)量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。在接下來的工作中，我會做好x年下半年工作計劃，爭取將各項工作做得更好。
我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
工作2年工作總結篇5
本學期，本人擔任初一級(7)(8)(9)班的思想政治教學任務。在這一學期，本人自始至終以認真、嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度，勤懇、堅持不懈的精神從事教學工作。為使今后的工作取得更大的進步，現(xiàn)對本學期教學工作作出總結，希望能發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，總結經(jīng)驗教訓，以促進教學工作更上一層樓。
一、重視新課的導入
在往常的教學中，教師往往采用上節(jié)課的內(nèi)容進行復習式導入，但時間長了，會使學生失去興趣。我曾經(jīng)聽到一位學生這樣的感慨：某某老師上課的第一句話老是；上節(jié)課我們學習了……這就是我們教師沒有好的導入，導入不新穎，缺乏創(chuàng)造性所導致的后果。在新課的導入方面，可有以下幾種方式：復習式導入、時事新聞導入、典故導入等。這幾種導入可以經(jīng)常交換使用，后兩者由于每天有差異性，就可以多使用些。當然，能夠運用好這幾種導入方式，就需要平時多關注各樣的時事新聞，特別是新聞中的一些人物事件，畢竟有許多學生也會關注新聞的，教師談及到學生看到過的新聞時，他們也往往情緒高漲，覺得自己有所收獲，這無意中是教師引導更多的學生日后關注身邊的時事新聞。對于典故方面也要求我們平時多積累，免得詞到用時方恨少。新聞與典故都是故事性的材料，學生都比較喜歡感興趣，有好的導入就是該節(jié)課成功的一半。好的導入對于聚集學生課間散亂的思想也是很大的幫助。
二、樂于幫助學生，共渡難關
教育以人為本，倡導對學生進行人性化的教育。愛心是在校園內(nèi)永恒需要的。對學生進行各樣的品德教育，有時他們未必會樂意接受或被感化，更多的是教師靠自己的行動、行為感化學生，使學生從教師行為的感性認識中反思，達到理性認識。
三、嘗試實施新的復習方式
隨著期末的臨近，各科都讓學生自己進行復習，并且每一科的復習方式幾乎都是一個樣，即默默地看書，這樣幾節(jié)課下來，學生大都昏昏入睡，復習效率低下。對于這樣的情況，我嘗試運用新的復習方式，給予學生更多的主動權，將時間交給學生自己支配，任其自由分配，允許學生根據(jù)自己的個人愛好進行復習，可以默讀、朗讀、相互提問等。總之，運用最高的效率進行復習。經(jīng)過兩個班的測試，大多數(shù)須生都喜歡這樣的復習方式，特別是一些后進生，通過相互間的提問能夠掌握了更多的知識。這種比較自由的復習方式也可以體現(xiàn)出以學生為主體的新課程要求，是符合現(xiàn)代教學要求的。將更多的主動權交給學生的同時，也要多加注意個別的學生，防止他們談論一些與學習無關的話題，擾亂正常的復習，維持好課堂上的紀律，這也是新的復習方式要遵循的原則。另外一種方式是“競賽”式的復習。讓學生課前先做好復習準備，然后在課堂上提出一系列的相關問題，并且要求學生進行搶答，起來回答的學生通過回答能夠?qū)⒃搯栴}牢牢地把握住，回答后也要求其他的學生對問題的答案進行朗讀一遍，以達到鞏固的目的。這種學生主動學習的復習方式效率也比較高，對知識的理解比較深刻，記憶得牢固。
四、對學生進行有差異的評價
班級中個別學生的特性具有明顯的差異性，對不同的學生就應該實施不同的評價標準，目的是培養(yǎng)起后進生。如在作業(yè)、試卷的批改上，對于一般的學生可以嚴格地批改，而對于后進生則適當?shù)胤艑捲u分標準，這在于鼓勵后進生，當后進生有所好轉(zhuǎn)之后，就堅持一視同仁的原則。讓改進了的后進生也參與到正常的競爭中來。
在所任教的三個班中參加考試人數(shù)是131人，及格人數(shù)是12
3人，優(yōu)秀人數(shù)是53人。在下學期的工作中仍需要自己去摸索、嘗試，并請教優(yōu)秀教師，學習教學經(jīng)驗中進步。
工作2年工作總結篇6
20__年度銷售部在公司統(tǒng)一部署下，以經(jīng)濟效益為中心，以公司利潤化為目標，對外開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務，現(xiàn)將本年度工作總結如下：
1.銷售情況。
20__年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的__牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。20__年度老板給銷售部定下__萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額__萬元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%。
2.加強業(yè)務培訓，提高綜合素質(zhì)。
產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質(zhì)這一目標，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在__市__科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領銷售部的，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導，讓我們銷售人員學習更多的專業(yè)知識，提升技術職能和自我增值。20__年我學習了iso內(nèi)部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐報告，其顯示效果是滿意的。
3.構建營銷網(wǎng)絡，培育銷售典型。
麥克風線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以__本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡格局。
4.關注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息。
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場
不錯的調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；．a(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集；要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。
5.再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。
回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務人員一致表示，一定要在20__年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20__年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài),要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。
福牛迎春，祝我們__科技有限公司在20__年的銷售業(yè)績更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。
工作2年工作總結篇7
一、基本藥物制度實施的總體情況
（一）推行國家基本藥物制度工作的研究部署。推行國家基本藥物制度是一件利國利民的大事，旗委、旗政府高度重視，對推行國家基本藥物制度工作進行幾次研究和部署，主要體現(xiàn)在以下四方面：一是統(tǒng)一認識。實施國家基本藥物制度是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要內(nèi)容，是國務院確定的醫(yī)改近期五項重點工作之一，我們深刻理解到實施國家基本藥物制度的重要性和必要性，充分認識到這是一項惠利于民的醫(yī)改新舉措，切實增強了完成這項惠民任務的責任感和使命感。二是加大宣傳。衛(wèi)生局組織基層醫(yī)療衛(wèi)生單位干部職工進行了基本藥物制度實施相關政策的學習和基本操作技能的培訓，幫助基層衛(wèi)生人員盡快熟練掌握實施基本藥物制度的有關制度、藥物配備、采購、管理和臨床運用規(guī)范。三是總結經(jīng)驗。實施基本藥物制度涉及多個環(huán)節(jié)，影響到相關利益格局的調(diào)整。為了穩(wěn)妥實施基本藥物制度，旗衛(wèi)生局多次赴各醫(yī)療衛(wèi)生機構進行了摸底調(diào)查，積極穩(wěn)妥的解決制度實施中出現(xiàn)的新情況和新問題，不斷調(diào)整完善政策，確?；舅幬镏贫确€(wěn)步實施。四是推進改革。實施基本藥物制度是一項系統(tǒng)工程，是對原有考核、管理、服務和運行體制機制的全新變革，是當前醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革五項重點內(nèi)容之一，因此，伊旗作為鄂爾多斯百萬人口現(xiàn)代化中心城市的戰(zhàn)略核心區(qū)，應充分發(fā)揮中心帶動作用，在全市深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革中起到試點示范作用。為了加快推進我旗深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作，當前，已出臺了《中共伊金霍洛旗委員會伊金霍洛旗人民政府關于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的實施意見》、《伊金霍洛旗藥品供應保障制度實施方案（試行）》等。
（二）基本藥物制度建設穩(wěn)步推進。一是認真落實了基本藥物配備和使用制度。推進基本藥物制度穩(wěn)步實施，全旗25家公立醫(yī)療衛(wèi)生機構（旗直醫(yī)療衛(wèi)生機構有4個，蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院有14個，社區(qū)服務中心有2個，社區(qū)服務站有5個）已
從3月10日開始全部配備和使用國家基本藥物，并嚴格按購進價格實行“零差率”銷售，原有庫存藥品全部按原購進價銷售。其他醫(yī)療機構使用基本藥物加成不得超過購進價的15%，所有零售藥店都要配置和銷售基本藥物?；舅幬锶考{入基本醫(yī)療保障藥品報銷目錄。二是規(guī)范藥品費用補貼工作。按照醫(yī)改政策要求，實行藥物“零差率”銷售后，收入減少部分由政府列入年初預算予以補貼，其中年度補償西藥按上年“零差率”銷售藥品總額的15%、蒙中藥按上年“零差率”銷售藥品總額的25%予以補貼。經(jīng)測算，在20xx年藥品銷售的基礎上，今年我旗用于25家公立醫(yī)療機構的藥品補貼費用約550萬元。各醫(yī)療衛(wèi)生單位按季度對藥物使用情況進行統(tǒng)計上報，經(jīng)衛(wèi)生、財政、審計等有關部門審定后，旗財政按審核后的結果給予補貼?，F(xiàn)已對3-11月的運行情況進行核算，需旗財政補貼376萬元，款已撥付到位。三是完善藥品采購和配送機制。成立了旗醫(yī)療機構藥物采購配送領導小組、資金監(jiān)管領導小組，設立了醫(yī)療機構藥品采購配送管理中心，旗醫(yī)院已經(jīng)按照自治區(qū)基本藥物招標采購規(guī)定，實現(xiàn)了藥品網(wǎng)上采購，其他醫(yī)療衛(wèi)生機構仍按原購藥途徑采購藥品。三是強化藥品質(zhì)量監(jiān)管。整頓規(guī)范藥品流通秩序，重點加強對配送企業(yè)和醫(yī)療機構在基本藥物經(jīng)營、使用各環(huán)節(jié)上的全程監(jiān)管，確保群眾用藥安全。
（三）認真貫徹落實國家基本藥物制度的實施。一是考核藥品零差率情況。今年十月十一日至十四日，我旗衛(wèi)生局對所轄的各衛(wèi)生院和社區(qū)服務站進行常規(guī)季度考核，考核組采取隨機抽查、查看資料等方式對實施藥品零差率情況進行了考核。二是認真開展《國家基本藥物臨床應用指南（基層部分）》、《國家基本藥物處方集（基層部分）》的培訓工作。根據(jù)文件精神，按照衛(wèi)生部的培訓大綱，今年十一月二十七日至二十九日對旗內(nèi)所有基層醫(yī)療衛(wèi)生機構的醫(yī)務人員進行了指南和處方集的培訓，保證了基層醫(yī)療衛(wèi)生機構合理和優(yōu)先使用基本藥物。
二、基本藥物制度實施過程中存在的問題及建議
（一）藥品采購和配送機制。盡可能完善以政府為主導的基本藥物制度，包括基本藥物執(zhí)行自治區(qū)網(wǎng)上集中招標采購，統(tǒng)一價格、統(tǒng)一配送。但是很多基層醫(yī)療衛(wèi)生機構存在網(wǎng)絡不通和用藥量少的實際問題，造成配送成本高，配送周期長等。建議：除旗醫(yī)院實行網(wǎng)上集中采購外，其他醫(yī)療衛(wèi)生機構仍執(zhí)行以前采購方式運行。
（二）基本藥物制度的實施效果。實行“零差率”銷售藥品四個多月以來，由于價格、配送、網(wǎng)絡等環(huán)節(jié)中存在的許多客觀問題，除旗醫(yī)院外，其它醫(yī)療衛(wèi)生機構仍按原途徑采購藥品，多數(shù)群眾和醫(yī)務人員反映藥品價格下降，對藥店藥品流通明顯有影響，對非公立醫(yī)療衛(wèi)生機構也有影響?！傲悴盥省变N售藥品按原途徑采購藥品對基層醫(yī)療衛(wèi)生機構運行無影響，個別單位反映對他們的收入有影響。
工作2年工作總結篇8
尊敬的醫(yī)院領導：
我來到工作已有5年了，在科室的密切配合和支持下，在護士長及科主任的正確領導下，我本著以病人為中心的臨床服務理念，發(fā)揚救死扶傷的革命精神，踏踏實實做好醫(yī)療護理工作，認真地完成了工作任務，積極主動認真地學習護士專業(yè)知識。述職報告
護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，我感覺通過每月對護理知識的理論和實踐地鞏固，受益良多。在專業(yè)知識和工作能力方面，我本著把工作做地更好這樣一個目標，積極完成以下本職工作：協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作，認真做好醫(yī)療文書的書寫工作，認真書寫護理記錄，遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法)。
在這些年的護理工作中，我的體會是三分治療，七分護理，于是我越來越能夠感覺出護理工作的重要必。曾經(jīng)有人說過：拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。是啊，在人的一生當中有誰會不需要護士的細致關心和悉心照顧呢?護理工作是一門精細的藝術。護士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手。護士應該是會用她們的愛心，耐心，細心和責任心解除病人的病痛，用無私的奉獻支撐起無力的生命，重新?lián)P起生的風帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個個家庭都重現(xiàn)歡聲笑語。我會盡自己最大地努力工作，希望見到更多的家庭歡聲笑語。
當然在工作中仍有不足之處，如工作中不細心，技術有待提高，面部微笑不夠，在今后的工作中一定努力提高自己的技術，提高微笑服務，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的難處，端正工作態(tài)度，我希望通過自己的努力獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領導、護士長的認可。
我覺得護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪，在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業(yè)做出自己應有的貢獻。
