對(duì)于寫工作總結(jié)要本著實(shí)事求是的原則，工作總結(jié)需要實(shí)事求是，千瓦不要為了追求形式上的好看，而故意夸大其詞，范文社小編今天就為您帶來(lái)了本月工作總結(jié)通用5篇，相信一定會(huì)對(duì)你有所幫助。
本月工作總結(jié)篇1
20xx年度，我受公司委托主持紫陽(yáng)之星項(xiàng)目監(jiān)理部工作。紫陽(yáng)之星項(xiàng)目按業(yè)主要求人員配備較少，要求較高，我主持監(jiān)理部日常工作同時(shí)，還要兼管安全和水電安裝監(jiān)理工作，在平時(shí)不斷追求技術(shù)業(yè)務(wù)水平提高與加強(qiáng)思想道德素質(zhì)修養(yǎng)，工作中，對(duì)青年同事的言傳身教，做好傳幫帶。
接受紫陽(yáng)之星監(jiān)理任務(wù)后，組織項(xiàng)目部人員認(rèn)真審閱圖紙和設(shè)計(jì)文件，對(duì)圖紙和設(shè)計(jì)文件中存在的問題或不明之處及時(shí)通過建設(shè)單位同設(shè)計(jì)人員溝通以利于進(jìn)行圖紙會(huì)審和交底；認(rèn)真組織編寫監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理實(shí)施細(xì)則，并主動(dòng)協(xié)助業(yè)主做好開工前的準(zhǔn)備工作。在圖紙會(huì)審和交底會(huì)上，提出了自己的審查意見得到各方認(rèn)可。
在監(jiān)理過程中，做好“質(zhì)量、進(jìn)度和投資”和安全方面的控制，根據(jù)紫陽(yáng)之星工程的特點(diǎn)，我始終把安全文明施工放在監(jiān)理工作的首位，監(jiān)督檢查施工單位的質(zhì)量保證體系及安全技術(shù)措施，督促施工單位完善質(zhì)量、安全管理程序和管理制度并監(jiān)督其有效實(shí)施。并曾多次與施工方、甲方溝通，對(duì)外墻腳手架安全防護(hù)方案進(jìn)行了多次修改，并做了甲方大量工作，對(duì)外墻腳手架進(jìn)行了上下三層防護(hù)，由于對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工監(jiān)控有力、措施到位，開工至今未發(fā)生一例大小安全事故，使現(xiàn)場(chǎng)施工得以順利進(jìn)行。
在很抓安全監(jiān)理工作的同時(shí)，也放松對(duì)施工質(zhì)量的管理，紫陽(yáng)之星工程監(jiān)理人員較少，施工任務(wù)緊，甲方要求嚴(yán)格，旁站時(shí)間較多，為了維護(hù)公司形象，滿足業(yè)主要求，不在乎個(gè)人得失，平時(shí)主動(dòng)加班，節(jié)假日很少休息，做好對(duì)各分部工程的旁站監(jiān)理工作，確保了施工質(zhì)量，贏得的施工單位的尊重、建設(shè)單位的滿意和建設(shè)主管部門的贊同，曾兩次參加武昌區(qū)建筑管理站組織的質(zhì)量、安全表彰答謝會(huì)，紫陽(yáng)之星項(xiàng)目也被評(píng)為“20xx年武昌區(qū)文明工地”。
回顧一年的工作，出過力，流過汗，在肯定成績(jī)的同時(shí)，也找出自己的不足之處。有的時(shí)候認(rèn)為自己行使監(jiān)管權(quán)，不太注重聽取施工人員的意見；有的時(shí)候，也光挑毛病不講究工作方式。在今后的工作中，本人將努力改正缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，為監(jiān)理部工作的正常進(jìn)行和公司良好發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。
本月工作總結(jié)篇2
八月份即將結(jié)束，我們從維修實(shí)習(xí)崗位轉(zhuǎn)回來(lái)正式崗位上已經(jīng)有三周了，在這段時(shí)間里學(xué)了不少東西?，F(xiàn)將八月份個(gè)人工作總結(jié)如下：
首先，我們跟著老員工輪流地學(xué)她們所負(fù)責(zé)的工作，學(xué)了報(bào)庫(kù)、調(diào)價(jià)、批付款等，了解了我們部門各項(xiàng)具體的工作，并獨(dú)立操作了一段時(shí)間。
其次，我又接回來(lái)索愛銷售分析這項(xiàng)之前做過的工作，看著再次接手的銷售分析表，覺得既熟悉又陌生。熟悉是因?yàn)橐恢备欀@項(xiàng)數(shù)據(jù)分析，對(duì)每個(gè)營(yíng)業(yè)廳每個(gè)機(jī)型都是那樣的熟悉;陌生是因?yàn)橐粋€(gè)來(lái)月沒接觸過的表格一下子新增了很多新圖表和指標(biāo)。因此，要接手這項(xiàng)工作還得細(xì)心地去了解每一個(gè)指標(biāo)的'變化、公式的變化，其中發(fā)現(xiàn)一些問題也得及時(shí)加以更正，直到確定每個(gè)表格及里面的公式都正確了，再把這段時(shí)間所空缺的數(shù)據(jù)給填補(bǔ)上。終于又把表格趕上現(xiàn)在的時(shí)間進(jìn)度了，這時(shí)強(qiáng)烈地感受到，表格需要不斷改進(jìn)，工作方法也需要不斷地改進(jìn)。如何借助現(xiàn)有的工具去把工作效率提高，成了目前值得研究的一個(gè)課題。用系統(tǒng)還是用access來(lái)獲取數(shù)據(jù)?用ecel還是用powerpoint來(lái)做分析演示?一份優(yōu)秀的分析報(bào)告不僅要考慮其實(shí)用性，還要考慮其美觀性，要充分利用這些工具達(dá)到效率與美觀并存的效果，還需要多花時(shí)間去學(xué)習(xí)怎樣靈活使用這些軟件。
再次，在跟進(jìn)銷售分析后，又接手了的銷售分析工作，重新建立了一個(gè)分析模板，花了一天時(shí)間把所有設(shè)置好，把所有指標(biāo)的公式修正好，新的一個(gè)品牌工作簿就這樣誕生了。當(dāng)我花了一個(gè)早上把上百?gòu)垐D表的數(shù)據(jù)源全好的時(shí)候，確實(shí)感覺到“一勞永逸”這詞是何等貼切于這個(gè)步驟。同時(shí)也想到，假如某一個(gè)弄錯(cuò)了，那么整個(gè)分析結(jié)果的真實(shí)性也就被破壞了，工作簿就是分析的基礎(chǔ)和依據(jù)，這個(gè)基礎(chǔ)一旦打歪，那整個(gè)屋子也得垮了，所以，做計(jì)劃分析這項(xiàng)工作一點(diǎn)都馬虎不得，謹(jǐn)密的心思是萬(wàn)萬(wàn)不可缺。
自從接手，我開始對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌分外地關(guān)注了，從網(wǎng)頁(yè)上瀏覽了大量國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌的發(fā)展?fàn)顩r，以及查閱了許多暢銷機(jī)型的資料。低廉的價(jià)格、豐富的功能、清新的外形、低于2%的返修率，這些亮點(diǎn)使在國(guó)產(chǎn)品牌里突圍而出，成為倍受關(guān)注的一支國(guó)產(chǎn)新力軍?，F(xiàn)在也加入我們的分銷行列了，品牌的壯大、銷售的擴(kuò)張，這不僅帶給我們不菲的利潤(rùn)，同時(shí)也帶給我們一個(gè)啟示——做好自己的品牌，希望在前!
今天接到任務(wù)，準(zhǔn)備開始做另一支國(guó)產(chǎn)品牌——聯(lián)想的銷售分析，相信有了和的基礎(chǔ)，要完成聯(lián)想的分析并不難。每個(gè)品牌都有自己的特色，負(fù)責(zé)的品牌越來(lái)越多，那么對(duì)不同品牌的了解也會(huì)越來(lái)越多，接而對(duì)手機(jī)的發(fā)展行情也會(huì)有了解，所以我非常樂意接受這三個(gè)品牌的銷售分析任務(wù)。
以上是個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告，最后，又開始學(xué)習(xí)做備貨計(jì)劃了，這項(xiàng)工作要求掌握預(yù)測(cè)銷量和控制庫(kù)存等技巧，為了更好地迎接九月份和“十一”黃金周的到來(lái)，得好好完成這項(xiàng)新的任務(wù)，希望從中學(xué)到有用的東西。
本月工作總結(jié)篇3
__月份根據(jù)中心指示，20__年第二個(gè)百日安全生產(chǎn)無(wú)事故活動(dòng)?；顒?dòng)的指導(dǎo)思想是堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主方針，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀;堅(jiān)持以創(chuàng)建本質(zhì)安全型企業(yè)為目標(biāo)，進(jìn)一步完善環(huán)境、素質(zhì)、責(zé)任三項(xiàng)建設(shè);堅(jiān)持科技興安戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)保安，提高安全生產(chǎn)保障水平;堅(jiān)持安全教育培訓(xùn)，全面提高員工安全技術(shù)素質(zhì);堅(jiān)持居安思危，反驕破滿，確保安全生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)向零進(jìn)軍。具體工作如下
1、設(shè)備檢修：__月份各分廠停產(chǎn)檢修時(shí)間較少，三個(gè)檢修班共設(shè)備檢修
完成40項(xiàng)檢修任務(wù)，其中檢修一班8項(xiàng)、檢修二班8項(xiàng)、檢修三班24項(xiàng)。大的檢修項(xiàng)目有：大柳塔廠360破碎機(jī)更換齒輥、齒板及齒輥軸承，312斗提機(jī)掐斗子，316、427、428、429精煤篩焊接橫梁;上灣廠308篩機(jī)整機(jī)更換，319壓濾機(jī)罐內(nèi)刮板機(jī)更換減速器，221篩機(jī)焊接篩邦;補(bǔ)連塔廠305篩機(jī)焊接激振器大梁及篩邦，329篩機(jī)側(cè)邦打止裂孔，刮板機(jī)更換減速器更換輸入軸油封;827榆家梁廠414高頻篩框架梁焊接，406精煤篩激振器大梁焊接，303、305、323篩機(jī)篩邦裂縫處理，465破碎機(jī)更換齒輥，412磁選機(jī)更換磁力滾筒;烏蘭木倫廠304淺槽更換刮板、鏈條、上下滑道及頭尾輪，213刮板機(jī)更換減速器，等等。檢修一、二、三班還利用無(wú)外出檢修時(shí)間，焊接齒輥、加工風(fēng)筒等。
__月份由于非標(biāo)加工任務(wù)較多且時(shí)間緊和待修設(shè)備備件沒有等原因修舊利廢設(shè)備相對(duì)較少，共計(jì)9項(xiàng)。非標(biāo)加工較飽滿，工廠通過合理安排人員休班和分配任務(wù)擠時(shí)間_完成了各項(xiàng)任務(wù)，主要生產(chǎn)加工了：哈洗淺槽流底板、公路減速帶安裝3條、上灣烏洗孫洗風(fēng)筒約120米、數(shù)支護(hù)架24個(gè)、烏洗煤質(zhì)試驗(yàn)通6個(gè)、空調(diào)罩子20個(gè)、車隊(duì)暖氣片6個(gè)、榆洗磁選機(jī)換筒皮1個(gè)、旋風(fēng)除塵器1個(gè)、食堂防臭蓋、車隊(duì)箱子1個(gè)、大洗衣架4個(gè)、補(bǔ)焊齒輥。機(jī)加項(xiàng)目達(dá)。另外機(jī)加項(xiàng)目達(dá)30多項(xiàng)，從而節(jié)約了大量資金，降低成本，提高中心設(shè)備運(yùn)作效益，為生產(chǎn)的正常有序提供了強(qiáng)有力的保障。
2、基礎(chǔ)管理：__月份根據(jù)中心的要求，狠抓班組建設(shè)，把班組基礎(chǔ)管理
建設(shè)工作細(xì)化到每一個(gè)環(huán)節(jié)，整理班組建設(shè)工作的基礎(chǔ)資料，增加班組安全活動(dòng)記錄、學(xué)習(xí)記錄等。強(qiáng)化了班組的考核力度，細(xì)化了班組考核標(biāo)準(zhǔn)，考核實(shí)施到每一天的工作當(dāng)中。根據(jù)中心班組建設(shè)考核標(biāo)準(zhǔn)考核各班組，重新修訂了班組考核表，新的班組考核內(nèi)容主要從質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、工作任務(wù)、勞動(dòng)態(tài)度、檢修質(zhì)量、安全意識(shí)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新六個(gè)方面進(jìn)行考核，每月考核分?jǐn)?shù)與當(dāng)月工資掛鉤，對(duì)各項(xiàng)工作都搞的好的班組獎(jiǎng)勵(lì)，差的處罰。根據(jù)實(shí)際情況，主要針對(duì)機(jī)械部本月存在的問題，加強(qiáng)了勞動(dòng)紀(jì)律。加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)檢修管理，始終不渝的堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)跟班檢修制度。
3.綜合管理體系的實(shí)施及nosa
__月份綜合管理體系考核成績(jī)3.綜合管理體系的實(shí)施及nosa
一般，資料和現(xiàn)場(chǎng)方面還有有欠缺，為了盡快扭轉(zhuǎn)這種局面，提高我部安建環(huán)質(zhì)綜合管理體系管理水平，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，對(duì)車間所有不符合安建環(huán)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目進(jìn)行了全面的整改。在__月月底已基本整改完畢，在現(xiàn)場(chǎng)方面，對(duì)車間的庫(kù)房、工廠、各班組檢修間等做了統(tǒng)一部署，按照安健環(huán)質(zhì)綜合管理體系的要求統(tǒng)一規(guī)劃，逐步整改。對(duì)安監(jiān)處查出的問題和自檢自查出的問題，及不規(guī)范的地方和存在的隱患進(jìn)行徹底的整改，不放過任何死角死面。
4、安全工作：__月份根據(jù)中心文件指示，在第二季度開展機(jī)安全工作
電安全整改及粉塵治理為主要內(nèi)容的20__年第二個(gè)百日安全生產(chǎn)無(wú)事故活動(dòng)，為全年的安全生產(chǎn)工作打好基礎(chǔ)。
榆林工業(yè)學(xué)校10名實(shí)習(xí)生分到各廠部后，要作為安全管理的重點(diǎn)人群，嚴(yán)格履行三級(jí)安全培訓(xùn)教育制度，同時(shí)必須進(jìn)行72小時(shí)的安全培訓(xùn)，簽訂師徒安全包保協(xié)議書，并在安監(jiān)處辦理培訓(xùn)備案及上崗證發(fā)放手續(xù)，并做好班中三確認(rèn)，杜絕單人單崗、獨(dú)立上崗或特殊工種作業(yè)等違章行為。
根據(jù)洗選加工中心一季度易發(fā)事故分析及安全工作重點(diǎn)，每周對(duì)易發(fā)生事故的人員進(jìn)行一次有針對(duì)性的安全學(xué)習(xí)及事故反思活動(dòng)，作業(yè)時(shí)設(shè)監(jiān)護(hù)人，同時(shí)對(duì)這些人員的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)行為進(jìn)行隨機(jī)抽查，對(duì)違章人員給予嚴(yán)厲打擊。并結(jié)合四季度開展的不安全行為查找活動(dòng)，積極開展自檢自查活動(dòng)，每月至少要查找出3起違章行為或者未遂事故，并進(jìn)行全面認(rèn)真的分析，進(jìn)行批評(píng)與自我批評(píng)教育，從根源上制止事故。
為了加強(qiáng)員工的安全意識(shí)，部門針對(duì)新招聘人員、新分配大學(xué)生、和臨時(shí)工，利用班前會(huì)時(shí)間時(shí)常對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)教育，將洗選中心歷年來(lái)的事故案例進(jìn)行講解，分析原因、防范措施和我們從中應(yīng)該吸取的教訓(xùn)。現(xiàn)場(chǎng)檢修時(shí)，老師傅們切實(shí)履行師徒協(xié)議中的各項(xiàng)權(quán)利和義務(wù)，讓他們?cè)趯?shí)踐中領(lǐng)悟安全的注意事項(xiàng)，學(xué)會(huì)如何保護(hù)自己，提高自我防范能力。
認(rèn)真落實(shí)好消防安全和冬季三防工作。要把消防和冬季防凍工作列入安全管理的重要內(nèi)容，對(duì)部門的冬季三防安全隱患進(jìn)行一次全面排查，確保冬季安全生產(chǎn)。對(duì)新分配大學(xué)生、實(shí)習(xí)生、臨時(shí)工進(jìn)行了安全規(guī)程考試，不及格的進(jìn)行了補(bǔ)考，增強(qiáng)了安全意識(shí)。
5、培訓(xùn)工作：根據(jù)部門編制《20__年培訓(xùn)計(jì)劃》我部在本月對(duì)培訓(xùn)工作
二氧化碳保護(hù)焊、鉗工基本技能知識(shí)進(jìn)行了培訓(xùn)，采用理論和實(shí)踐相結(jié)合的方式培訓(xùn)。由于中心在本月組織開展了技術(shù)比武，部門組織人員對(duì)參加比武的人員進(jìn)行了有針對(duì)性的培訓(xùn)。由新分配大學(xué)生對(duì)材料、制圖、鐵碳平衡圖進(jìn)行了詳細(xì)的講解。為了更好開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組爭(zhēng)做知識(shí)型員工活動(dòng)，我部要求班組每天的安全、業(yè)務(wù)技術(shù)等方面的學(xué)習(xí)有計(jì)劃、有記錄、有效果，努力提高員工的綜合素質(zhì)。
接下來(lái)的培訓(xùn)工作需要加強(qiáng)，按照培訓(xùn)計(jì)劃和檢修時(shí)間搭配開，將培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)到實(shí)處，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)。要求在講解過程中要求每個(gè)人在開班前會(huì)的時(shí)候必須帶筆和筆記本，對(duì)一些重要內(nèi)容進(jìn)行記錄。并要求每個(gè)講課的人必須突出重點(diǎn)，切合我部的工作實(shí)際，注意講課方法，有的放矢，盡量將一些理論性強(qiáng)的東西通俗化，讓大家易學(xué)易懂。
總之，__月份我們比較_的完成了各項(xiàng)工作，但也暴露了我們的很多不足，各班組對(duì)員工技術(shù)和業(yè)務(wù)水平培訓(xùn)認(rèn)識(shí)和重視程度有待加強(qiáng)。班組對(duì)大檢修項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估有應(yīng)付差事的現(xiàn)象，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)工和新員工安全教育不足，下一步我們的重點(diǎn)工作就是，加強(qiáng)員工的思想素質(zhì)建設(shè)和安全管理，尤其是對(duì)臨時(shí)工和新分配大學(xué)生的安全管理，進(jìn)一步強(qiáng)化員工安全教育和技術(shù)、業(yè)務(wù)水平的學(xué)習(xí)。
月份工作計(jì)劃
20__年__月份工作計(jì)劃
1、在中心統(tǒng)一指揮領(lǐng)導(dǎo)下，以服務(wù)各廠為宗旨，積極配合各廠，_完成5月份的檢修任務(wù);
2、加強(qiáng)點(diǎn)檢工作，根據(jù)實(shí)際情況盡量多去各分廠進(jìn)行點(diǎn)檢，協(xié)助各廠提前發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患，避免事故;
3、繼續(xù)完善健全安健環(huán)質(zhì)綜合管理體系，對(duì)內(nèi)業(yè)資料的整理和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的內(nèi)容在上一個(gè)新的臺(tái)階，將安健環(huán)質(zhì)綜合管理體系的內(nèi)容應(yīng)用到實(shí)踐管理中去，真正提高我們的管理水平;
4、安全工作：抓好本月的安全工作，合理安排好人員休班，確保外出檢修人員的合理休息，不讓一位員工在疲勞的狀態(tài)下上崗。為了確保每一未員工的人身安全，在現(xiàn)場(chǎng)檢修時(shí)要由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮實(shí)施，部門領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督執(zhí)行，其他人員要注意配合恰當(dāng)。并加強(qiáng)對(duì)新分人員、臨時(shí)工的管理。
5、全面搞好培訓(xùn)工作，利用班前會(huì)半小時(shí)進(jìn)行各方面的培訓(xùn)，讓新分人員盡快熟悉現(xiàn)場(chǎng)和設(shè)備，并在5月份按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)金屬工藝學(xué)、液壓傳動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)踐操作要領(lǐng)的相關(guān)知識(shí)，希望員工取的好的成績(jī);
6、由于前一段時(shí)間將所有精力放在了篩機(jī)上，沒有抓自動(dòng)卷帶機(jī)的加工工作。在5月份開始，檢修班在沒有外出檢修時(shí)要加強(qiáng)對(duì)自動(dòng)卷帶機(jī)的加工實(shí)施;
7、根據(jù)中心文件指示，在第二季度開展機(jī)電安全整改及粉塵治理為主要內(nèi)容的20__年第二個(gè)百日安全生產(chǎn)無(wú)事故活動(dòng)，為全年的安全生產(chǎn)工作打好基礎(chǔ)。
本月工作總結(jié)篇4
營(yíng)業(yè)員是藥店的核心之一，一個(gè)藥店的好與不好，一大半就是看這個(gè)藥店的營(yíng)業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店?duì)I業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感..等等，藥店的營(yíng)業(yè)員可不是鬧著玩的..要治好病的同時(shí)又要賺到錢，這個(gè)才是藝術(shù)
營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡(jiǎn)單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。
營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題
我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí)，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作，一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客，我都會(huì)微笑的說(shuō): “先生，(或其他)您好!” 類似的禮貌用語(yǔ)，如“對(duì)不起” ﹑ ……
每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。
觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式
觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式 每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購(gòu)買需求呢?
察顏觀色
通過仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求，找到顧客購(gòu)買意愿產(chǎn)生的線索。
1、觀察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說(shuō)明顧客對(duì)藥品基本滿意，如都是后者的話，說(shuō)明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。 店員進(jìn)行觀察時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢購(gòu)買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對(duì)待顧客，要尊重顧客的愿望。
試探推薦
通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。例如:一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥，如果顧客只是簡(jiǎn)單地應(yīng)酬了一句，那么藥店?duì)I業(yè)員可以采用下面的方法探測(cè)這位顧客:
“這種消炎藥很有效?！鳖櫩?“我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌耄缓笤俑嬖V我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來(lái)了，是這一種?！?就這樣，藥店?duì)I業(yè)員一句試探性的話，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如:“您要買什么?”顧客:“沒什么，我先隨便看看?！彼幍?duì)I業(yè)員:“假如您需要的話，可以隨時(shí)叫我?！彼幍?duì)I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購(gòu)買需要的線索。所以，藥店?duì)I業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動(dòng)，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑]，就會(huì)較快地把握顧客的需要了。
本月工作總結(jié)篇5
公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對(duì)學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過改變態(tài)度來(lái)改變行為，強(qiáng)化行為來(lái)固定模式?，F(xiàn)作工作總結(jié)如下：
一、企業(yè)培訓(xùn)基本情況
__年度，我公司的各級(jí)分支機(jī)構(gòu)中，有區(qū)域經(jīng)理、店長(zhǎng)、見習(xí)店長(zhǎng)153名，實(shí)際培訓(xùn)153人，培訓(xùn)率為130%,平均每人96 天/年;執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn);健康咨詢師培訓(xùn)達(dá)到89人。目前在基地培訓(xùn)儲(chǔ)備人員達(dá)159人。
公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間;1個(gè)藥師培訓(xùn)基地，2個(gè)店長(zhǎng)培訓(xùn)基地，8個(gè)健康咨詢師培訓(xùn)基地;培訓(xùn)教官14名。
__年秋，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見習(xí)基地”稱號(hào)。__年4月在中百藥店聯(lián)盟大會(huì)上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國(guó)名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習(xí)店長(zhǎng)前來(lái)學(xué)習(xí)交流。
二、主要經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)
(一)創(chuàng)新一種模式：實(shí)訓(xùn)基地模式
公司的培訓(xùn)一直是每年的重點(diǎn)內(nèi)容，以往有請(qǐng)進(jìn)來(lái)學(xué)校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快、忘得快;還有一些是“聽聽激動(dòng)、想想感動(dòng)，回到崗位，無(wú)法行動(dòng)”.花費(fèi)了大量的人力物力財(cái)力，在實(shí)際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信心。
在__年底，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心，開展培訓(xùn)改革，把300平米的古墩店作為實(shí)驗(yàn)田，改造了電教化的培訓(xùn)中心。陳金良董事長(zhǎng)說(shuō)：“在岸上學(xué)游泳，永遠(yuǎn)不可能成為游泳健將的?！蔽覀兠^過河，采取了實(shí)訓(xùn)模式，邊實(shí)驗(yàn)、邊研究、邊開發(fā)。教官既是學(xué)習(xí)者，又是實(shí)踐者和研究者。為了更好地落實(shí)培訓(xùn)任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合，以實(shí)際工作作為培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立起學(xué)考用實(shí)踐培訓(xùn)機(jī)制，即用什么就學(xué)什么、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時(shí)間，會(huì)了多少內(nèi)容，而是在工作你會(huì)用多少。
(二)態(tài)度技能兩手抓
只有通過培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會(huì)干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，“態(tài)度決定一切”.公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對(duì)學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過改變態(tài)度來(lái)改變行為，強(qiáng)化行為來(lái)固定模式。
關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓(xùn)課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必須全面掌握新時(shí)期的“藥學(xué)服務(wù)”理念。門店一線培訓(xùn)合格的員工必須達(dá)到初級(jí)藥師的考核標(biāo)準(zhǔn)。
(三)主攻三大領(lǐng)域：藥師、店長(zhǎng)、和健康咨詢師
藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，藥師的繼續(xù)教育和知識(shí)更新也就顯得尤為重要。在實(shí)際招聘來(lái)的藥師中，有很大一部分來(lái)源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過資格認(rèn)定得到職稱的情況，這樣他們?cè)诹闶坶T店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理，從用藥咨詢指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng)、gsp認(rèn)證和實(shí)施，gsp與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險(xiǎn)政策都有個(gè)全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過程，還有很大一部分藥師專業(yè)知識(shí)和技能老化。
店長(zhǎng)是門店經(jīng)營(yíng)的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運(yùn)作方式，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、人員管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等重要工作。外來(lái)的店長(zhǎng)對(duì)新公司的運(yùn)作需要有專人引路。
店員特別是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識(shí)，不能充分了解所推薦的藥品，沒有信心正確指導(dǎo)顧客購(gòu)買使用;二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念，店員定位不準(zhǔn)，不能吸引顧客;三是對(duì)本店陳列儲(chǔ)存的藥品的位置、價(jià)格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解，面對(duì)顧客的詢問不能做詳細(xì)專業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求。
針對(duì)人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓(xùn)基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓(xùn)。對(duì)于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進(jìn)行執(zhí)業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位。
(四)改良四化培訓(xùn)課程：詳實(shí)化、基礎(chǔ)化、針對(duì)化、模塊化
1、詳實(shí)化
藥店培訓(xùn)是很廣泛的，小到營(yíng)業(yè)人員的1個(gè)站姿、1句話語(yǔ)、1個(gè)補(bǔ)貨計(jì)劃、1張標(biāo)價(jià)簽;大大到1個(gè)藥療方案，1種藥品、1張?zhí)幏?、藥品監(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險(xiǎn)等相關(guān)政策知識(shí)等等，培訓(xùn)內(nèi)容繁多復(fù)雜。我們把以上技能和知識(shí)按照3種崗位全部分解，做成具體詳實(shí)的課程，其中理論占20%,現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)占70%,集體活動(dòng)占13%.
2、基礎(chǔ)化
從基礎(chǔ)抓起--建立一個(gè)使每一位學(xué)員都能會(huì)學(xué)、都能學(xué)好的基礎(chǔ)教學(xué)模式。對(duì)于一個(gè)公司發(fā)展而言，基礎(chǔ)管理起著決定性作用，夯實(shí)基礎(chǔ)是一個(gè)公司發(fā)展最重要的步驟?；A(chǔ)制勝，沒有什么絕招奇招。所培訓(xùn)的課程全部是崗位的基本技能和基本知識(shí)。我們認(rèn)為初始培訓(xùn)不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學(xué)員學(xué)車一樣，全部是基礎(chǔ)性的課程。
3、針對(duì)化
培訓(xùn)要有針對(duì)性，與公司實(shí)際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結(jié)合公司需要。經(jīng)過客觀分析，認(rèn)真制訂每個(gè)員工未來(lái)發(fā)展領(lǐng)域和方向，每個(gè)人都建立培訓(xùn)檔案，有每個(gè)員工的培訓(xùn)計(jì)劃，他們的設(shè)置本身就是很有針對(duì)性和目的性的。而且，其培訓(xùn)內(nèi)容也是針對(duì)員工的個(gè)人短板，根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題來(lái)設(shè)定的，員工通過學(xué)習(xí)，最終要達(dá)到能夠提高個(gè)人技能和解決企業(yè)實(shí)際問題的目的。
