物業(yè)客服優(yōu)秀員工事跡6篇

時(shí)間:2024-02-09 作者:couple 事跡材料

進(jìn)入職場以來,相信大家一定都使用過事跡,事跡材料中所陳述的事實(shí)應(yīng)當(dāng)是可以查證的,不應(yīng)當(dāng)含糊其辭或者模棱兩可,范文社小編今天就為您帶來了物業(yè)客服優(yōu)秀員工事跡6篇,相信一定會(huì)對你有所幫助。

物業(yè)客服優(yōu)秀員工事跡6篇

物業(yè)客服優(yōu)秀員工事跡篇1

小李剛來雅居樂的時(shí)候,主要從事社區(qū)文化專員工作,漸漸熟悉了崗位工作流程后又兼管了前臺(tái)收銀和前臺(tái)接待工作等。她工作中任勞任怨,每次活動(dòng)都親力親為,從活動(dòng)策劃到活動(dòng)材料的準(zhǔn)備,再到活動(dòng)開展等均一絲不茍的完成。這一切都看在業(yè)主與同事眼中,同時(shí)也受到業(yè)主和同事們的一致好評。

在為業(yè)主服務(wù)過程中,讓人影響最深刻的就是她臉上洋溢著的'燦爛笑容。她待人真誠溫和,所以在業(yè)主中人緣較好。特別是18棟的一戶業(yè)主,因?yàn)閼糁魇且粚δ昙o(jì)較大的老人,且是外地人,所以對他們關(guān)心較多,平時(shí)隔幾天不見老人出門都會(huì)上門看看,一來二往,和老人的關(guān)系更親近了,在各方面的工作上也得到了業(yè)主的支持與幫助。

還有件讓人印象深刻的事,有一個(gè)業(yè)主因撞車了沒法及時(shí)趕回家接兩個(gè)獨(dú)自在家的孩子,于是電話求助到物業(yè)中心。在接到業(yè)主求助后,小李第一時(shí)間將孩子帶到了客服中心,還為孩子們買了午飯。業(yè)主回來看到孩子們好好地待在客服中心,很高興,也很感動(dòng),后來業(yè)主想要給予物質(zhì)感謝,都被她婉拒了。

業(yè)主們口中的小李就是“那個(gè)每次見到都笑瞇瞇的姑娘”。12棟商鋪業(yè)主對她的評價(jià)是“作為服務(wù)行業(yè),她這微笑是很合格的”。解決業(yè)主所想,及時(shí)處理業(yè)主提出的需求與幫助,得到了業(yè)主們的認(rèn)可,也收到了業(yè)主們的肯定與贊揚(yáng)。

物業(yè)客服優(yōu)秀員工事跡篇2

小苗作為客服股長,比較讓部門員工和領(lǐng)導(dǎo)信服難忘的優(yōu)秀事跡主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:

(1)盡心盡責(zé),勇于擔(dān)當(dāng)。具體事跡:在停車系統(tǒng)升級前后,為保證停車場秩序和顧客的'良好體驗(yàn),他堅(jiān)持駐場,時(shí)刻跟進(jìn)停車系統(tǒng)異常問題,連續(xù)通宵奮戰(zhàn)30小時(shí)以上;在停車系統(tǒng)調(diào)試期間出現(xiàn)故障的情況下,每次故障時(shí)他都能夠馬上出現(xiàn)在現(xiàn)場親力親為及時(shí)處置。

(2)勤奮好學(xué),業(yè)務(wù)突出。具體事跡:他能較好利用自身學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)及技能知識(shí)及時(shí)處理故障,靈活處理客戶車輛進(jìn)出,保證了客戶良好的停車體驗(yàn)。在20xx年車場收費(fèi)工作中有效投訴事件為零。在系統(tǒng)升級期間,發(fā)現(xiàn)大小問題40余項(xiàng),制作銷項(xiàng)表逐一跟進(jìn)供應(yīng)商優(yōu)化升級,保證了停車系統(tǒng)后期的穩(wěn)健運(yùn)行。

小苗還能夠充分掌握車場相關(guān)的捷順停車系統(tǒng)、科拓找車系統(tǒng)、貓酷微信平臺(tái)等內(nèi)容,業(yè)務(wù)能力非常突出,確實(shí)是一個(gè)難得的優(yōu)秀員工。

物業(yè)客服優(yōu)秀員工事跡篇3

在社會(huì)強(qiáng)大競爭的大環(huán)境下,傳統(tǒng)與創(chuàng)新碰撞的今天,“優(yōu)秀客服員工”這個(gè)稱號已不僅僅是技能熟練、吃苦耐勞的詮釋,它更包含著一種銳意改革、大膽創(chuàng)新的勇氣。xx,就是這樣一位在客服行業(yè)風(fēng)浪中傲立潮頭敢于拼搏進(jìn)取的優(yōu)秀客服工作人員。

xxx從事客服工作以來,多次被業(yè)主贊賞,受到表彰。成績與榮譽(yù)的取得,滲透著她的智慧、汗水和心血,也實(shí)現(xiàn)了她扎根xx沃土、立志客服事業(yè)、無私奉獻(xiàn)青春的人生誓言。

三尺前臺(tái)大地可作證

20xx年11月,xx以強(qiáng)大的優(yōu)勢技能加入xx,開始勤奮地、刻苦地、全面地接受客服專業(yè)考煉。在xx期間,她以迷人的笑臉,熟練的技能,優(yōu)秀的品質(zhì)多次被業(yè)主贊揚(yáng),年9月1號,她調(diào)到金威酈都項(xiàng)目部工作,期間不僅銳意進(jìn)取,同事之間關(guān)系無比融洽。

從一個(gè)普通學(xué)生走上前臺(tái),她心中未免打鼓。前臺(tái)與講臺(tái)的區(qū)別在于服務(wù)的對象不同,但是xxx一視同仁,將自己生平絕學(xué)發(fā)揮得淋漓盡致,就連自己的同事也不由自主的豎起大拇指!吾將吾心獻(xiàn)xx,三尺前臺(tái)終不改。這句成了xxx的心中座右銘。在工作期間她不僅包攬了所有的“重活”還主動(dòng)請纓親自上門解決業(yè)主煩惱,并且不解決不歸。每天客服工作異常繁忙,在金威酈都項(xiàng)目部由于樓盤剛剛接手,大量的工作接憧而至,然而xxx不懼艱辛每天加班至9點(diǎn),并且不求回報(bào),她的這種精神折射出了xx這個(gè)家庭的優(yōu)秀企業(yè)文化,讓競爭者折服!令覬覦者膽寒!

在前臺(tái)客服中不斷進(jìn)取和求索,不但練就了xxx過硬的客服功底,還鑄造了她高尚的執(zhí)業(yè)品質(zhì)。在年至年期間,她放棄了多家大型企業(yè)和所謂“好單位”的面試,依舊無悔地衷愛于xx客服工作。有人不解地問他為什么,她回答說:“客服的生命是‘真’,人更要活得‘真’”。

逆水行舟腳踏實(shí)地勤耕耘

20xx年,xxx被人事部門選調(diào)到xx分公司xx項(xiàng)目部工作,從一個(gè)客服耕耘者成為一個(gè)真正的客服巨人。從余杭分公司到廣佛分公司,又是一個(gè)環(huán)境的轉(zhuǎn)換,也是一道艱難的命題。但是,憑借著“不服輸”的性格和對“客服”這個(gè)特殊名詞的感情,她從零起步,逐步成為一個(gè)優(yōu)秀的客服項(xiàng)目管家人員。年至年,她從事其本的管家工作,對項(xiàng)目部日常調(diào)解工作、前臺(tái)電話報(bào)修及附加驗(yàn)收,嚴(yán)格按照客服行為準(zhǔn)則執(zhí)行。首先,她深入學(xué)習(xí)和掌握《客服行為準(zhǔn)則》、《xx日常管理制度》等,熟練掌握客服專業(yè)技能,更新服務(wù)手段,提高工作效率,使客服工作質(zhì)量大大提高,為客服工作打下基礎(chǔ)。在熟練掌握客服專項(xiàng)技能的基礎(chǔ)上,她深入到業(yè)主心中,對服務(wù)政策和態(tài)度逐一打聽,查閱服務(wù)評價(jià),取得了業(yè)主對xx理解的第一手資料。到年間,她積極參與項(xiàng)目管家的改革工作,為成功拉近業(yè)主與企業(yè)的關(guān)系,她以自己為改革對象,揚(yáng)長避短,把自己塑造成為企業(yè)的一面旗幟!由于她出色的工作技能和踏實(shí)的工作作風(fēng),年,金威酈都項(xiàng)目部授予她“客服天使”稱號,她辛勤地耘,優(yōu)良的客服素質(zhì),為本項(xiàng)目管家工作添上了濃默重彩的一筆。

物業(yè)客服優(yōu)秀員工事跡篇4

xx作為一名普通的客服專員,她的主要亮點(diǎn)是在部門需要時(shí),她能主動(dòng)作為,勇于擔(dān)當(dāng),體現(xiàn)了磐基人的良好品質(zhì)。在平時(shí)工作崗位上,她給大家的印象及商務(wù)樓租戶給她的評價(jià)是:

(1)她很愛崗敬業(yè),能用心服務(wù)。

(2)她很勤奮好學(xué),注重團(tuán)結(jié)協(xié)作。

(3)她個(gè)人的業(yè)務(wù)執(zhí)行力強(qiáng),工作成效高。

她的具體事跡很多,主要表現(xiàn)事例如:xx入職以來呈現(xiàn)出了積極的進(jìn)取品質(zhì)和良好的協(xié)作精神,尤其體現(xiàn)在部門人員變動(dòng)時(shí),她都能夠積極頂上,確保了部門工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。20xx年7月,因原前臺(tái)休產(chǎn)假,xx脫穎而出承接前臺(tái)工作,并且在前臺(tái)崗位上也能出色完成工作;20xx年9月,因樓層客服離職,xx又兼代理低樓層客服工作,且毫無怨言。

而且,她每做一項(xiàng)工作,不管是固定長期或臨時(shí),都追求精益求精。在她代理樓層客服期間,第三季度租戶滿意度達(dá)到98.59%,在部門回訪租戶意見時(shí),她的工作表現(xiàn)也都得到租戶的積極肯定。她接手以來,所負(fù)責(zé)樓層租金收繳率每月均達(dá)100%。所以,她被推薦位年度優(yōu)秀員工,可以說是實(shí)至名歸。

物業(yè)客服優(yōu)秀員工事跡篇5

20xx年1月,小米入職佛山雅居樂花園物業(yè)服務(wù)中心客服部物業(yè)助理崗位。在20xx年3月負(fù)責(zé)佛山雅居樂花園君湖匯批量收樓工作,如業(yè)主收樓簽署資料、辦理水電過戶、辦理裝修申請、業(yè)主資料歸檔等。在雅居樂7年的時(shí)光里,她積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn),并提升了自身的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平。在工作中始終堅(jiān)持“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的理念,將業(yè)主訴求放到第一位,積極主動(dòng)為業(yè)主解決任何事情,多次贏得業(yè)主的表揚(yáng)。并在20xx年和20xx年獲得了“服務(wù)之星”的稱號。

作為一名在客戶服務(wù)中心服務(wù)的工作人員,小米深知服務(wù)就是她工作的一切,只有用心才能做好服務(wù),才能做好本職工作??蛻舴?wù)中心是物業(yè)公司的服務(wù)窗口,而客服人員的行為素質(zhì)將直接展示物業(yè)公司的服務(wù)形象。小米也經(jīng)常會(huì)遇到有些業(yè)戶不滿意服務(wù)而有意責(zé)罵,刁難,但是她時(shí)常會(huì)換位思考,是不是我們的工作做的不到位才讓業(yè)戶不滿意,并有意識(shí)的進(jìn)行自我反省。

記得20xx年6月初,客服中心前臺(tái)接到4座的20樓一戶業(yè)主陳先生的投訴,因前期空調(diào)外機(jī)位置設(shè)計(jì)缺陷,導(dǎo)致室內(nèi)安裝空調(diào)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)蹤雜亂的現(xiàn)象,其21樓客房的空調(diào)主機(jī)應(yīng)安裝在上一層的位置,由于21樓業(yè)主的過錯(cuò)而將客房空調(diào)主機(jī)安裝在平層,由此導(dǎo)致20樓陳先生家中的客房主機(jī)無法安裝。炎炎的夏日,陳先生焦急萬分的時(shí)候找到了小米,并表示樓上的業(yè)主不把空調(diào)移動(dòng)上一層位置,他將強(qiáng)烈拒交物業(yè)管理費(fèi)。為避免投訴的進(jìn)一步升級,小米主動(dòng)聯(lián)系4座21的業(yè)主溝通關(guān)于空調(diào)安裝錯(cuò)位置導(dǎo)致的后果!起初21樓的業(yè)主態(tài)度非常強(qiáng)硬,對空調(diào)主機(jī)安裝位置歸究于物業(yè)公司工作人員的統(tǒng)一規(guī)定空調(diào)位置責(zé)任,拒絕移動(dòng)。經(jīng)過小米多次上門與21樓業(yè)主耐心講解空調(diào)主機(jī)安裝位置的'嚴(yán)重后果,終于21樓業(yè)主與20樓陳先生意見達(dá)到一致,同意在約定的時(shí)間內(nèi)將空調(diào)移到上一層位置,20樓的陳先生也主動(dòng)繳納所拖欠的物業(yè)管理費(fèi)。

小米覺得“用心”服務(wù)的過程中,要具備熱心、耐心、細(xì)心,才能夠得到業(yè)戶的肯定。她舉了個(gè)例子:例如在物業(yè)管理費(fèi)的追繳工作過程中,個(gè)別業(yè)主因不滿意物業(yè)公司的工作方法或工作態(tài)度而拒繳物業(yè)管理費(fèi),但是通過客服人員的耐心跟進(jìn)處理,業(yè)主會(huì)因客服人員的服務(wù)態(tài)度而改觀,進(jìn)而主動(dòng)繳納物業(yè)管理費(fèi)。因此,在服務(wù)過程中,要學(xué)會(huì)設(shè)身處地地為業(yè)戶著想,盡可能了解業(yè)戶的需求,用自己的真誠服務(wù)去感動(dòng)業(yè)主,讓業(yè)主滿意。

物業(yè)客服優(yōu)秀員工事跡篇6

xx是20xx年4月加入成都十里花巷物業(yè)服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)的,在近兩年的時(shí)間里她在物業(yè)管家這個(gè)平凡的崗位上做出了不平凡的成績。她參加了十年雅墅兩次大規(guī)模收房及十里花巷高層20xx、20xx年度3次大規(guī)模集中收房,從十年雅墅、十里花巷承接查驗(yàn)、多次大規(guī)模集中交房、房屋整改,裝修管理、再到燃?xì)獍惭b、業(yè)主入住等各項(xiàng)工作中,都可以看到她忙碌的身影?!坝星蟊貞?yīng)、有求必到,做到熱情周到服務(wù),多為業(yè)主著想、做些己所能及的事”是她的服務(wù)理念。因?yàn)榻?jīng)常積極主動(dòng)為業(yè)主解決力所能及的大小事務(wù),xx贏得了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)可與贊賞,并在20xx年獲得了“第三季度服務(wù)之星”、“年度服務(wù)之星”、“年度優(yōu)秀個(gè)人”稱號。

管家的工作,事不大,瑣碎,但就在這些芝麻瑣事里,xx用她的真心誠意,給每一位業(yè)主送上最貼心的服務(wù)。不管嚴(yán)寒酷暑,在綠茵還不茂盛的園區(qū)里,總能看到她穿梭的身影,每天回到辦公室,她身上的衣裳都被汗水濕透了。一個(gè)夏天過后手膀子出現(xiàn)了特別明顯的一黑一白,從此,“宇哥”的稱號火了整個(gè)辦公區(qū)。她每天除了日常的裝修巡查外,考慮到別墅業(yè)主經(jīng)常不在家的特殊性,認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作責(zé)任心驅(qū)使這個(gè)90后女孩兒每月將這部分業(yè)主的房子當(dāng)做自己的家一樣照看,并將查詢結(jié)果通過短信、電話或微信方式告知業(yè)主,且每月至少完成一次空置房巡查,每次巡查不會(huì)少于120戶。雖然公司規(guī)定一月巡查一次未收和未售空置房,但是她不會(huì)如此,特別是有整改問題的房子必須堅(jiān)持一周一檢,每一間房間存在的問題及整改進(jìn)度情況,她都了如指掌。在20xx年里,她共接到業(yè)主遺留工程報(bào)修共計(jì)1645項(xiàng),協(xié)調(diào)解決并復(fù)查完成共計(jì)1550項(xiàng),幫業(yè)主解決房屋問題,贏得業(yè)主信任與好評。

記得20xx年8月底,正值成都雨季的一個(gè)傍晚,雅墅大部分房屋出現(xiàn)大面積漏水,她頂著大雨和安管同事給裝修及入住業(yè)主查看滲水情況并采取相應(yīng)堵漏措施,挨家挨戶檢查門窗是否已經(jīng)關(guān)好。夜晚的暴雨淋濕了全身,微微的涼意讓她瘦弱的身軀不禁的打冷顫。事后,業(yè)主們對于xx的行為高度贊揚(yáng),贊不絕口。