為了緩解演講時(shí)的緊張情緒,我們務(wù)必要提前準(zhǔn)備好演講稿,提前準(zhǔn)備好演講稿是緩解演講時(shí)緊張情緒的必要步驟,范文社小編今天就為您帶來了酒店微笑服務(wù)演講稿7篇,相信一定會(huì)對(duì)你有所幫助。
酒店微笑服務(wù)演講稿篇1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們:
大家好!
我們出生在一個(gè)文明的國度,成長于一片禮儀的沃土,從小我們喝著禮儀的乳汁長大,穿著禮儀的衣裳前行。禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù),一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。它體現(xiàn)著一個(gè)人的自身修養(yǎng),又美化著我們自身、美化著我們的生活。它是國家文化精神的重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn),更是自己內(nèi)在與外在美的綜合體現(xiàn)。我們總在許許多多的細(xì)節(jié)中將禮儀之歌傳唱———小的時(shí)候,媽媽就教我,見了叔叔阿姨要問好;上學(xué)的時(shí)候,領(lǐng)導(dǎo)又教我和別人說話要注意表情和語氣;漫步在校園的小道上,不時(shí)會(huì)收到一個(gè)個(gè)溫馨的笑容,參加一個(gè)節(jié)目表演總要在臉上涂了又涂。每天都會(huì)對(duì)著鏡子轉(zhuǎn)悠幾圈,輕輕地問自己,今天我準(zhǔn)備好了嗎?我的臉上是否還有污垢,我的衣角是否還未拉平,我的頭發(fā)是否還很凌亂?我要把整潔美麗大方的自己展示給周圍的人。
禮儀適用的范圍很廣,如果分類,可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等等。它包含著涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容,而一切的一切都可以從一個(gè)微笑開始。微笑是一種令人感覺愉快的面部表情,它可以縮短人與人之間的心理距離,為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。把微笑送給陌生人,就撒下了歡顏與可親,那是友誼的種子在浸潤;把微笑送給熟人,就表白了執(zhí)著與真誠,那是友情的禾苗在扎根;把微笑送給親人,就鋪展了祝福與溫馨,那是情感在遞增;把微笑送給愛人,就書寫了體貼與關(guān)心,那是摯愛在加深,不僅將兩顆心融為一體,更咀嚼了愛的心聲。把微笑送給弱者,就送去了支持與鼓勵(lì),更獻(xiàn)出了理解與溫暖,不僅吸取了失敗的教訓(xùn)、品味了道路的艱辛,更激發(fā)了向上的勇氣,貼近了心的距離;把微笑送給對(duì)壘者,就獻(xiàn)出了歉意與包容,更現(xiàn)出了過人的胸襟與膽識(shí),不僅可冰釋前嫌,更能化干戈為玉帛,攜手共進(jìn);把微笑送給強(qiáng)者,就獻(xiàn)出了贊賞與敬意,更現(xiàn)出了欽佩與肚量,不僅分享了成功的歡悅,更收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn),奠定了人生的基石。 “微笑待人”是人生中永恒的情感語言,是全世界通用的一種歡迎性語言,也是世界上最美好的語言;同時(shí),微笑還是一把打開成功大門的金鑰匙。它不僅僅是商業(yè)的需要,也不僅是服務(wù)業(yè)的專利,盡管世界許多著名飯店管理集團(tuán)如喜來登、希爾頓、假日等都有一條共同的經(jīng)驗(yàn):微笑是作為一切服務(wù)程序靈魂與指導(dǎo)的“十把金鑰匙中最重要的一把”。美國著名的麥當(dāng)勞快餐店老板認(rèn)為:“微笑是最有價(jià)值的商品之一?!钡€是世界上人人離不開的成功必由之路上的必備素質(zhì)?,F(xiàn)實(shí)生活中,我們的每一個(gè)人都離不開與人交往,在這個(gè)交往過程中間,誰需要微笑來伴隨,來完成整個(gè)交際過程。微笑決不是單純屬于服務(wù)行業(yè)的事,是生活中誰也離不開的一種最直接最直觀最便捷的肢體語言。
因此,我們不僅要提供高自己的辦事效率,提高自己的工作質(zhì)量,提高自己的誠信度,還應(yīng)該“免費(fèi)提供”微笑,這樣,我們的生活才算完美,我們也才能由此而獲得幸福的快感,說“微笑事關(guān)人生成敗”一點(diǎn)也不過分。某加油站在剛開始推廣清潔汽油的時(shí)候,有顧客到油站吵鬧著說油品質(zhì)量有問題,要其賠償他的損失,理由是因?yàn)樗凹恿宋覀兊钠椭筌囎泳团懿粍?dòng)了”。這時(shí),加油站長微笑著上前,耐心地向他解釋清潔汽油的五大功效,其中就有幫助汽車清洗油路這一特性,而他的車子又比較陳舊,還是第一次加這種清潔汽油,所以一定會(huì)有大量的污垢排出,整個(gè)清洗會(huì)有個(gè)過程,大概需要三四箱油才能使清潔汽油增加動(dòng)力的功效發(fā)揮出來;所以清潔汽油本身沒有問題,請(qǐng)完全放心使用。由于該站長自始至終真誠地微笑,終于使這位顧客消除了疑惑,以后的日子里,員工們的微笑,又使許多顧客成了他們的好朋友。然而,正是因?yàn)槲⑿χ半y能”,方才顯得微笑之“可貴”。尤其當(dāng)“微笑”成為從事某種職業(yè)所必備的素養(yǎng)后,就更要堅(jiān)持、堅(jiān)持、再堅(jiān)持,笑口常開,直到永遠(yuǎn),不但要付出具有實(shí)在意義的勞動(dòng),還需要付出真實(shí)的情感;只有將心中的“情”與臉上的“笑”加上嘴上的“您好”完全融合在一起之后,我們的交往和勾通才能真正被對(duì)方所接受,也才能真正顯示出真誠和高貴。在微笑交往中,我們應(yīng)該多傾注一份真誠的情感,讓微笑去感染、溝通每一位朋友、同事的心靈,只有這樣,我們這個(gè)社會(huì)才能真正算得上是一個(gè)和諧社會(huì)“微笑待人”是人生中永恒的情感語言,是全世界通用的一種歡迎性語言,也是世界上最美好的語言。
由此看來,微笑雖然看似是人人都會(huì)的小事,但只要真誠地面對(duì)他人了,就會(huì)產(chǎn)生有巨大的威力??!它能夠幫助我們結(jié)識(shí)朋友,能夠幫助我們化干戈為玉帛,更能夠幫助我們提高工作效率!當(dāng)你拖著狼狽走進(jìn)面包店時(shí),服務(wù)員那個(gè)和藹的微笑一定會(huì)讓你感動(dòng),當(dāng)你去應(yīng)聘的時(shí)候你的微笑也許就能感染周圍的人群,當(dāng)外國朋友向你打聽道路時(shí),你的微笑也許就成了你的民族在他心中的美好形象。生命中,讓微笑融入你我的生活,去裝點(diǎn)魅力人生。每當(dāng)你微笑,你就在向他人表明,我很喜歡你,你使我快樂。
酒店微笑服務(wù)演講稿篇2
我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。
想問大家一個(gè)問題:“你為公司的經(jīng)營發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎?”
也許你會(huì)說:“我只是一個(gè)普通員工,在平凡的崗位上工作,我們能做什么,那都是領(lǐng)導(dǎo)的事!”
在這里我要大聲的說:“你錯(cuò)了!在公司的經(jīng)營發(fā)展過程中,在平凡普通的崗位上,我們雖然只是普通的一員,但是,你我愛崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石!公司酒店工作也是市場經(jīng)濟(jì)的橋梁,關(guān)系著千萬飲食消費(fèi)者的健康與快樂,連接萬人心!”
人活在世上,總要有個(gè)人生目標(biāo),總要有個(gè)發(fā)展方向,說實(shí)在點(diǎn)就是謀生的依托。既然把酒店管理作為終身職業(yè),就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留地奉獻(xiàn)給這莊嚴(yán)的選擇,就像魚兒愛大海,禾苗愛春雨!怎樣才能體現(xiàn)這份愛,怎樣才能表達(dá)這種情呢?我們會(huì)義無反顧的選擇“敬業(yè)”。有句口號(hào)說得好“不愛崗就會(huì)下崗,不敬業(yè)就會(huì)失業(yè)!”
怎樣才算愛崗敬業(yè)呢?
愛崗敬業(yè)就是要做好自己的本職工作,從身邊的小事做起,日事日畢,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能、搞好每一個(gè)職能崗位,做好每一次巡檢,填好每一張記錄??傊私游?、為人處事,都要做到從我做起,把小事做好,以熱情誠懇的態(tài)度做好今天的工作;沒有任何借口,任勞任怨做好自己的本職工作,當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的時(shí)候,我們要盡心、盡職、盡責(zé)以最大的努力完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作。這就是愛崗敬業(yè)!
細(xì)節(jié)決定成敗,精益求精爭創(chuàng)一流業(yè)績。有哲學(xué)家說過“細(xì)節(jié)差之毫厘,結(jié)果謬之千里”,真理和謬論往往只有一步之遙。相信大家都有這樣的體驗(yàn),一個(gè)錯(cuò)誤的經(jīng)營決策,會(huì)失掉消費(fèi)市場,失去消費(fèi)者的捧場,可以使若干年的努力泡湯,這就是細(xì)節(jié)的重要??纯唇裉斓墓?,從做好每一天事和做好每一件事入手,精誠團(tuán)結(jié)、精細(xì)管理,各項(xiàng)工作都取得了較好的成績,經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大,經(jīng)營效果明顯改觀,員工收入增長,事實(shí)證明細(xì)節(jié)是成功的關(guān)鍵,事事精細(xì)成就百事。如果我們?nèi)巳硕季?xì),就能成就公司繁榮興旺的明天。 在我們公司,楊總帶領(lǐng)的一班人,以身垂范、嘔心瀝血,實(shí)行宏觀控制、微觀搞活的經(jīng)營管理策略,使我們學(xué)到很多知識(shí),使我們中層管理人員變得聰明和成長起來,為公司增添了新的血液與活力。
實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值,永無止境追求自我完善。在平凡的崗位上如何實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值?有句廣告說得好“思想有多遠(yuǎn),我們就走多遠(yuǎn)!”,一個(gè)人的價(jià)值取決于人生的奮斗目標(biāo),也是人生進(jìn)步的動(dòng)力,我不想過高的理論和奢望,我的價(jià)值觀很簡單,廢寢忘食、絞盡腦汁,在自己任職的崗位上做出新的成績,能讓客人賓至如歸,能得到經(jīng)理的一聲肯定;付出的努力能得到同事的一聲贊許,就足以使我欣喜萬分。這就是我在平凡工作崗位上無怨無悔的動(dòng)力所在,一個(gè)人的價(jià)值靠追求實(shí)現(xiàn),靠別人評(píng)價(jià)來衡量。如果我們每個(gè)人都在自己平凡的崗位上做出自己的價(jià)值,那么就能實(shí)現(xiàn)公司的興旺發(fā)達(dá)!美好明天靠大家共同創(chuàng)造! 既然生在這個(gè)偉大的時(shí)代,既然投身這一事業(yè),就應(yīng)該不負(fù)時(shí)代的重托、不負(fù)事業(yè)的期望,努力再干十年、二十年,當(dāng)我們回首往事,就會(huì)為自己終身奮斗的事業(yè)、愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神感到無比自豪、感到無尚榮光!
酒店微笑服務(wù)演講稿篇3
微笑是一把神奇的鑰匙,可以打開心靈的幽宮,它的光芒,照耀了周圍的一切,給周圍的氣氛增添了溫暖。微笑能使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅。微笑,是仁愛的象征,快樂的源泉,是親近客戶的媒介。一個(gè)微笑,會(huì)讓人感到平易近人,讓顧客就有了賓至如歸之感。
在當(dāng)今酒店行業(yè)競爭激烈的情況下,微笑服務(wù),則是一個(gè)人內(nèi)心真誠的外露,是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn),更是對(duì)客人尊重與熱情的體現(xiàn)。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益。保持微笑,可以調(diào)節(jié)情緒;可以消除隔閡;可以獲取回報(bào);還有益身心健康。
一個(gè)親切的笑容,能縮短客人和我們之間的距離,客人就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生信賴并且認(rèn)同,一個(gè)親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受,也就贏得了客戶對(duì)我們的尊重。
記得有一次我在網(wǎng)上看過一份報(bào)導(dǎo),美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板,老太太說:“我已經(jīng)12年沒到你的店來了,12年前,我每周都要到你的店買東西。可是,有一天,一位店員態(tài)度實(shí)在糟糕,所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完,趕快道歉。老太太走后,老板算了一筆賬:如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元,那么,12年就是1。56萬美元。而這僅僅是因?yàn)槿?/p>
少了一個(gè)微笑。由此可見微笑的重要性。態(tài)度對(duì)于服務(wù)行業(yè)來說至關(guān)重要,服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益。 微笑服務(wù)實(shí)際上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務(wù)的一種態(tài)度,如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度,那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值將是驚人的。
服務(wù)無處不在,服務(wù)無時(shí)不在,我們不僅要服務(wù)我們的客人,還要服務(wù)我們的酒店、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個(gè)人。讓服務(wù)成為一種習(xí)慣,成為我們生活中不可缺少的一部分。
在服務(wù)行業(yè)中,微笑是不容忽視的一個(gè)重要舉動(dòng)。微笑可以縮短人與人之間的距離,它首先能夠體現(xiàn)你是友好的;其次,它能體現(xiàn)你是愿意為顧客服務(wù)的;它可以體現(xiàn)顧客至上,讓賓客有種賓至如歸的感覺。雖然微笑是取決于服務(wù)好壞的首要因素,但你一定還要熟悉你的業(yè)務(wù),這樣才能讓客人滿意。
微笑,是一種光,一種吸引,一種發(fā)動(dòng)。它使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅,使自己充滿信心。
微笑愉悅心靈,恰到好處的微笑既是一種含蓄,也是一種表達(dá),既是一種單純,也是一種豐富,既是出于禮貌,更是發(fā)自內(nèi)心。 微笑服務(wù),從我做起,讓美麗的微笑越過人與人之間的柵欄,伴隨著楊馨前進(jìn)的步伐,一起奔向輝煌的明天!
酒店微笑服務(wù)演講稿篇4
微笑著為乘客做些什么,要讓乘客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑,它不花費(fèi)什么,但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性,是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些接受的人,而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生,卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。
微笑,面對(duì)您的客戶,如何提高談判的成功效果,只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障,是工作中一項(xiàng)投資最少,收效最大,事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑
我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑,不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒有資產(chǎn),但只要有信心、有微笑,就有成功的希望。 微笑給人以一種親切、和藹、熱情的感覺,加上適當(dāng)?shù)木凑Z,會(huì)使客人感到親切、安全、到酒店有賓至如歸之感。
酒店使用微笑服務(wù)法則,應(yīng)明白以下幾點(diǎn):
1、酒店微笑服務(wù)的作用
微笑服務(wù)可以使酒店顧客的需求得到最大限度的滿足。酒店除了滿足顧客物質(zhì)上的需求外,也應(yīng)滿足顧客精神、心理需求。實(shí)踐證明,誠招天下客,客從笑中來;笑臉增友誼,微笑出效益。
2、酒店微笑服務(wù)要發(fā)自內(nèi)心
笑有多種多樣,要笑得親切、甜美、大方、得體,只有對(duì)酒店顧客尊敬和友善及對(duì)自己所從事工作的熱愛,才會(huì)笑容滿面地接待每一位顧客。
3、酒店微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一
微笑服務(wù)應(yīng)作為一個(gè)規(guī)范,貫穿到工作的全過程,并應(yīng)對(duì)所有酒店顧客都一樣。
笑要自然,因?yàn)轭櫩褪恰吧系邸?;笑要甜美,因?yàn)榭腿耸恰柏?cái)富” ;笑要親切,因?yàn)榭腿耸羌钨e。因此,職業(yè)素質(zhì)要求酒店工作人員能做到一到崗位,就把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后,振作精神,微笑著為每一位賓客服務(wù)……
酒店微笑服務(wù)演講稿篇5
笑,人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎,您在工作 生活 中一樣帶著微笑嗎? 感動(dòng) 人不一定要用淚水去感染,有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng),一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝,一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。
“你今天對(duì)顧客微笑了沒有?”
微笑著為乘客做些什么,要讓乘客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑,它不花費(fèi)什么,但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性,是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些接受的人,而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生,卻給人留下永恒的 記憶 。它不僅縮小心理距離、達(dá)成 情感 交流的階梯。
微笑,面對(duì)您的客戶,如何提高談判的 成功 效果,只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障,是工作中一項(xiàng)投資最少,收效,事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑
我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅(jiān)定的 信念 等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑,不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒有資產(chǎn),但只要有 信心 、有微笑,就有成功的 希望 。
微笑是一種力量,在營銷市場競爭激烈,強(qiáng)手林立的今天,要想使自己占有一席之地,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了, “希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑 永遠(yuǎn) 是屬于旅客的陽光?!痹谶@條高于一切的經(jīng)營方針指引下,希爾頓飯店在不到90年的 時(shí)間 里,從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家,遍布世界五大洲的各大城市,年利潤高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最 快樂 的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道,他問訊你的第一句話總是那句名言:“你今天對(duì)客人微笑了沒有?”
微笑是一種撫慰,它可以對(duì)他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就知道你是樂意助人,樂于為他人服務(wù)的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,其實(shí)從某種意義上講,微笑本身就是語言的一種,或者說是語言的添加劑。
微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?!靶τ煜驴停瑵M意在我家”,保持微笑服務(wù)的人,走到哪里都是受歡迎的,誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠心,微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,服務(wù)工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑是對(duì)顧客的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!
酒店微笑服務(wù)演講稿篇6
在當(dāng)今酒店市場競爭激烈的情況下,微笑服務(wù),則是一個(gè)人內(nèi)心真誠的外露,是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn),更是對(duì)客人尊重與熱情的體現(xiàn)。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,而且還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益。
保持微笑,一可以調(diào)節(jié)情緒;二可以消除隔閡;三可以獲取回報(bào);四有益身心健康。
要使自己立于不敗,更有發(fā)展,讓顧客滿意是根本指向,而發(fā)自內(nèi)心的微笑,是競爭顧客的最基本最有效的法寶。在沃爾頓家族中,每天最重要的事情便是詢問營業(yè)員:“今天你對(duì)顧客微笑了嗎?”微笑造就了百年沃爾頓。
一個(gè)親切的笑容,能縮短客戶和我們之間的距離,客戶就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生信賴并且認(rèn)同,一個(gè)親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受,也就贏得了客戶的尊重。
記得有一次我在網(wǎng)上看過一份報(bào)導(dǎo),美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板,老太太說:“我已經(jīng)12年沒到你的店來了,12年前,我每周都要到你的店買東西??墒?,有一天,一位店員態(tài)度實(shí)在糟糕,所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完,趕快道歉。老太太走后,老板算了一筆賬:如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元,那么,12年就是1。56萬美元。而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。由此可見微笑的重要性。態(tài)度對(duì)于服務(wù)行業(yè)來說至關(guān)重要,服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益。微笑服務(wù)實(shí)際上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務(wù)的一種態(tài)度,如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度,那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值將是驚人的。
服務(wù)無處不在,服務(wù)無時(shí)不在,我們不僅要服務(wù)我們的客戶,還要服務(wù)我們的公司、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個(gè)人。讓服務(wù)成為一種習(xí)慣,成為我們生活中不可缺少的一部分。
在服務(wù)行業(yè)中,微笑是不容忽視的一個(gè)重要舉動(dòng)。微笑可以縮短人與人之間的距離,它首先能夠體現(xiàn)你是友好的;其次,它能體現(xiàn)你是愿意為顧客服務(wù)的;它可以體現(xiàn)顧客至上,讓賓客有種賓至如歸的感覺。雖然微笑是取決于服務(wù)好壞的首要因素,但是其次你一定要熟悉你的業(yè)務(wù),這樣才能讓客人滿意。
微笑,是一種光,一種吸引,一種發(fā)動(dòng)。它使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅,使自己充滿信心。
假如生活里沒有微笑,飯會(huì)餿,酒會(huì)酸,人與人之間將豎起厚厚的盾牌,而心靈將在壕塹里蹀行。
微笑愉悅心靈,恰到好處的微笑既是一種含蓄,也是一種表達(dá),既是一種單純,也是一種豐富,既是出于禮貌,更是發(fā)自內(nèi)心。
生活中我始終讓微笑伴隨著我,迎接每一個(gè)日出日落。
美麗的微笑是越過人與人之間柵欄的捷徑,是單調(diào)工作氛圍中的一股清新劑。
酒店微笑服務(wù)演講稿篇7
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來賓們、朋友們:
大家好!
笑,人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎,您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動(dòng)人不必須要用淚水去感染,有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng),一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝,一個(gè)微笑就能夠產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重好處。
“你這天對(duì)顧客微笑了沒有?”
微笑著為乘客做些什么,要讓乘客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑,它不花費(fèi)什么,但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性,是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些理解的人,而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生,卻給人留下永恒的記憶。它不僅僅縮留意理距離、達(dá)成情感交流的階梯。
微笑,應(yīng)對(duì)您的客戶,如何提高談判的成功效果,只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障,是工作中一項(xiàng)投資最少,收效最大,事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自我工作的人,才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑
我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅(jiān)定的'信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑,不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,不是暗含譏諷的嘲笑;是簡單自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人能夠沒有資產(chǎn),但只要有信心、有微笑,就有成功的期望。
微笑是一種力量,在營銷市場競爭激烈,強(qiáng)手林立的這天,要想使自我占有一席之地,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了,“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光。”在這條高于一切的經(jīng)營方針指引下,希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里,從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家,遍布世界五大洲的各大城市,年利潤高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都明白,他問訊你的第一句話總是那句名言:“你這天對(duì)客人微笑了沒有?”
微笑是一種撫慰,它能夠?qū)λ恕耙恍χ登Ы稹薄H绻堰@種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就明白你是樂意助人,樂于為他人服務(wù)的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,其實(shí)從某種好處上講,微笑本身就是語言的一種,或者說是語言的添加劑。
微笑服務(wù)能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?!靶τ煜驴停瑵M意在我家”,持續(xù)微笑服務(wù)的人,走到哪里都是受歡迎的,誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠心,微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,服務(wù)工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑是對(duì)顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!