做好系統(tǒng)化的梳理，可以記錄完美的總結(jié)報(bào)告，完成工作后，寫對(duì)應(yīng)的總結(jié)報(bào)告，可以推進(jìn)后續(xù)的工作，范文社小編今天就為您帶來(lái)了接待總結(jié)報(bào)告8篇，相信一定會(huì)對(duì)你有所幫助。
接待總結(jié)報(bào)告篇1
一年的時(shí)光已經(jīng)悄然流逝了，工作暫時(shí)告一段落了，作為酒店前臺(tái)，是時(shí)候?qū)@一年的工作做個(gè)總結(jié)了?？纯醋约壕频昵芭_(tái)這份工作做得如何。工作總結(jié)之家小編收集整理了一些2024酒店前臺(tái)接待年終總結(jié)報(bào)告，歡迎大家閱讀，希望對(duì)大家有所幫助。
年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店前臺(tái)服務(wù)員工作總結(jié)如下：
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：
一、微笑
在酒店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
二、精通
要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。
三、準(zhǔn)備
即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
四、重視
就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是他們自信；而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
五、細(xì)膩
主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
六、創(chuàng)造
為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在酒店就像回到家里一樣。
七、真誠(chéng)
熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別酒店業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地！每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂(lè)迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè)，我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè)，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂(lè)。
時(shí)至今天，來(lái)到豐大國(guó)際已經(jīng)一年有余了。
依然記得那時(shí)初入豐大時(shí)的心情，嶄新的行業(yè)，嶄新的酒店。對(duì)于當(dāng)時(shí)的我來(lái)說(shuō)，酒店是陌生的，富麗堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的。心懷著忐忑的心情，帶著好奇和興奮開(kāi)始了我在豐大國(guó)際禮賓員的工作。
因?yàn)槠涔ぷ魈匦裕刮液芸斓娜谌氩⑹煜ち诵碌沫h(huán)境，在打消初來(lái)酒店不安心情的同時(shí)，也從新的集體中體會(huì)到了家的感覺(jué)。見(jiàn)識(shí)且學(xué)到了豐大國(guó)際頑強(qiáng)，勤儉。正氣。博大的精神和理念，并讓我受用終身！
在逐漸適應(yīng)且熟練了禮賓部的工作后，張總把我調(diào)崗至前臺(tái)！這是一份完全在我能力和學(xué)歷之外的工作，但還未還得及作過(guò)多的思考，就緊鑼密鼓地投入到前臺(tái)縝密且緊張得工作氛圍之中。一遇閑時(shí)，便會(huì)捫心自問(wèn)，能不能、行不行?
當(dāng)然，亦如此類的自問(wèn)自答也只局限在遐想之中……
所謂師父領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人，能力卓越的師父將前臺(tái)工作的精髓教與我，而我也在師父的督促下完成了一個(gè)月的“領(lǐng)進(jìn)門“，即將面臨的則是“個(gè)人修行”！
于是，錯(cuò)誤不如人愿的來(lái)了……
20xx年，可以說(shuō)整個(gè)上半年，我都是在惶惶不可終日里度過(guò)。出錯(cuò)的頻率、影響及程度，把我深深得活埋。大錯(cuò)小錯(cuò)，并沒(méi)有考慮我能否接受，接二連三的發(fā)生著。帶來(lái)的后果，雖然不至于慘重，卻也將我摧殘的遍體鱗傷！
一開(kāi)始，我只認(rèn)為是操作技能還不夠熟練、是不是還有沒(méi)學(xué)透徹的知識(shí)，就再向同事們請(qǐng)教，但是可想而知，事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有自己想象得那麼簡(jiǎn)單。
其次，那段時(shí)間身體本來(lái)就不夠理想，又時(shí)常飲酒，整天渾渾噩噩地掙扎著，也想過(guò)是不是因?yàn)檫@樣才導(dǎo)致工作拖沓不前，于是把酒戒了……有時(shí)候因?yàn)橘~目不清晰、工作交接不夠清楚，下班后電話的鈴聲猶如夢(mèng)魘般時(shí)常縈繞在耳畔，在飯時(shí)、在睡時(shí)，總是不期而至。甚至那段時(shí)間都懷疑自己是否患上了這方面的綜合征，于是，干脆的、順理成章的換了手機(jī)……
呵呵，可病因根本不在這，做這些也不過(guò)只是徒勞而已。
曾想過(guò)要以能力不足和壓力太大為借口，找領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)重返禮賓部，試圖藉此改變這差強(qiáng)人意的一切，回頭想想即使真回去了，除了工作不同還有什么區(qū)別呢，更何況也讓對(duì)我寄予期待的領(lǐng)導(dǎo)和同事們會(huì)作何感想的?未愈的身體開(kāi)始提醒著我，難道要這樣一直混下去，這又只是我該做出來(lái)的事情么?
在我以為這一切不會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)的同時(shí)，自己也等待著改變。我不想停滯不前，不想因?yàn)樽约撼蔀楹θ褐R，不想拖整個(gè)團(tuán)隊(duì)的后腿，不想自己對(duì)自己失望！我還想進(jìn)步……
有幸，天助自助者！
我很感謝貴哥——王貴經(jīng)理，感謝一群時(shí)刻指點(diǎn)著我的同事們。是經(jīng)理在我一次次遇到困難和挫折以后，提醒我、教導(dǎo)我、勸誡我。是犯過(guò)很多錯(cuò)誤，可經(jīng)理并沒(méi)有拋棄我、放棄我、放下我，似乎總能窺透我在心灰意冷的時(shí)刻。是這個(gè)談吐風(fēng)趣、管理有方、爽朗直言的領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)著我們、打著快樂(lè)工作的旗號(hào)，也讓我在自己的生命中又創(chuàng)新高！一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒(méi)有疏遠(yuǎn)我，依舊不離不棄、不耐其煩。
在經(jīng)理和同事們的用心良苦下，我終于如醍醐灌頂?shù)眯盐?，改變得靠自己、心態(tài)和細(xì)節(jié)！
意識(shí)到了問(wèn)題的所在，最重要的就是執(zhí)行了。當(dāng)然我只是笨，但不見(jiàn)得懶。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的見(jiàn)賢思齊、數(shù)省吾身以后，效果也日漸明顯。把每個(gè)人都當(dāng)做是自己的鏡子，彌補(bǔ)自身的不足！與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也極大的減少了出錯(cuò)率，同樣的步驟和結(jié)果也不會(huì)因省一秒而又費(fèi)三分的再去返工了。
自己也明白了當(dāng)事情一出現(xiàn)后，首先最不應(yīng)該做的就是糾結(jié)在是誰(shuí)出犯的錯(cuò)誤，而是分析問(wèn)題的邏輯性、嚴(yán)重性，然后馬上處理。也知道工作就像扁鵲行醫(yī)，不是怎樣完美的處理問(wèn)題，而是能杜絕此類問(wèn)題的再次出現(xiàn)，將其扼殺在孳生病根的搖籃里！同樣也不會(huì)因?yàn)槊髦乐皇呛苄?wèn)題，而與顧客、與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)！從身心到工作，再至周圍的一切都有了煥然一新的改變。不但重燃了我對(duì)工作的信心也提高了興趣，同時(shí)也對(duì)生活更加充滿了激情?。?！
這一年的我，用我們秉承豐大國(guó)際八字箴言“頑強(qiáng)、勤儉、正氣、博大“的精神理念來(lái)概括，一點(diǎn)也不為過(guò)！
頑強(qiáng)：縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布，我們也要相信、也要堅(jiān)強(qiáng)得走過(guò)去，也許山重水復(fù)的盡頭，便柳暗花明。不怕犯錯(cuò)只怕不改過(guò)，只要有打不死的精神，困難只是暫時(shí)的！
勤儉：笨鳥(niǎo)先飛謂之勤，聲名顯赫不忘本謂之儉，即使再充裕也不能浪費(fèi)，不浪費(fèi)時(shí)間、不浪費(fèi)糧食！
正氣：堅(jiān)持正確的，不輕移、不親佞，不能因?yàn)闊o(wú)理的、狐假虎威而喪失我們的道德底線和服務(wù)尺度，以正立身才能做大做強(qiáng)！
博大：不張狂、不傲慢，每個(gè)走進(jìn)酒店的都是我們的客人，以高規(guī)格禮遇相待，對(duì)諫言、建議，誠(chéng)實(shí)誠(chéng)懇、虛心以受！
這一年，最火的漢字無(wú)疑是“微“，微意是小，是細(xì)節(jié)。巨細(xì)無(wú)遺、體貼入微的微人性、微服務(wù)、微管理，徹查周身，細(xì)致入微的微心態(tài)、微細(xì)節(jié)，蓄勢(shì)待發(fā)、厚積薄發(fā)的四兩微力量，以微卓著、以小博大，堅(jiān)定自己的步伐、贏在當(dāng)下！
這一年，我在豐大，這一年我們跟著生機(jī)盎然、英姿勃發(fā)的豐大國(guó)際見(jiàn)證了它在這塊熱土上從誕生逐漸走向成熟的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，為其取得的成績(jī)驚喜的同時(shí)，也更加的認(rèn)清了自己！
不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。
酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。在這半年我主要做到以下工作：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)。
前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率。
前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！
要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。經(jīng)過(guò)20__年一年的酒店前臺(tái)的鍛煉，我總結(jié)出來(lái)以下幾點(diǎn)：
一、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開(kāi)房退房工作
酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都要能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。
二、解決糾紛，處理問(wèn)題，服務(wù)至上
由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時(shí)的一些不便，時(shí)常引起客人投訴。對(duì)于這些出現(xiàn)的糾紛和問(wèn)題，前廳部沉著應(yīng)對(duì)，積極、及時(shí)、妥善地解決。對(duì)于個(gè)別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時(shí)，微笑的賠不是，時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提，盡量使客人能夠滿意。
在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也要深刻地意識(shí)到由于前廳17咳嗽鋇牧鞫性和不專業(yè)性，以及其他一些原因，我們?cè)诠ぷ髦腥匀淮嬖谥芏鄦?wèn)題17
三、微笑服務(wù)的缺乏
總臺(tái)在日常工作中堅(jiān)持做好“三會(huì)”，即遇到客人時(shí)，會(huì)微笑、會(huì)問(wèn)候、會(huì)溝通。服務(wù)需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務(wù)才充滿生機(jī)，客人會(huì)感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。而當(dāng)客人一進(jìn)入賓館時(shí)，主動(dòng)、熱情、親切地稱呼客人，一聲問(wèn)候與語(yǔ)言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒(méi)有做到時(shí)刻把微笑掛在臉上，有時(shí)給客人開(kāi)房也不說(shuō)普通話。
四、銷售技巧的缺乏
由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺(tái)應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)。前臺(tái)還應(yīng)和保安提前做好溝通，加深配合默契，堅(jiān)持“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，由前臺(tái)喊高價(jià)格，若客人嫌房?jī)r(jià)太貴轉(zhuǎn)身離開(kāi)時(shí)，保安應(yīng)配合上前主動(dòng)降價(jià)留住客人。
五、財(cái)務(wù)交賬的漏洞
由于前臺(tái)開(kāi)房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大；電腦程序也因?yàn)榭梢匀藶榈碾S意修改而無(wú)法查出實(shí)際開(kāi)房數(shù)量和價(jià)格；這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動(dòng)作，從中貪腐金錢。但以防萬(wàn)一，前臺(tái)財(cái)務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補(bǔ)起來(lái)。
為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量，配合銷售部完成銷售任務(wù)，提高酒店的散客房銷售價(jià)格，更加妥善地處理各種問(wèn)題，讓每一個(gè)客人都能乘興而來(lái)，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好！
轉(zhuǎn)眼間8個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，這八個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。下面我將向黨組織匯報(bào)一下在實(shí)習(xí)的八個(gè)月里我的所獲所感。
經(jīng)過(guò)學(xué)院聯(lián)系，我按期來(lái)到大連海景酒店進(jìn)行為期八個(gè)月的實(shí)習(xí)，帶著對(duì)第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，大連海景酒店共有123間客房，在大連其他的五酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面積大，全海景著稱。前廳部(front office)應(yīng)該是整個(gè)飯店的核心部門，也應(yīng)該是飯店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接到，形象是一方面，但是個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，front office是整個(gè)飯店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取飯店的信息，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解，同時(shí)前廳工作人員的服務(wù)還直接關(guān)系到酒店相關(guān)產(chǎn)品的推銷。總結(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述
1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。
2、飯店應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)。前廳人員必須對(duì)飯店所有的部位的情況熟悉掌握，同時(shí)要對(duì)各部門新推出的營(yíng)銷計(jì)劃以及每個(gè)部門的特點(diǎn)做一個(gè)詳細(xì)地了解。
3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理check in；在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢，兌換外幣等服務(wù)；最后是為客人辦理check out并與客人交流，做一個(gè)對(duì)酒店服務(wù)方面的意見(jiàn)反饋。
4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中，時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求，其次就是對(duì)酒店英語(yǔ)的學(xué)習(xí)，平時(shí)我們學(xué)習(xí)的英語(yǔ)都是一些大眾化的英語(yǔ)，要想更好的在這個(gè)崗位上對(duì)客服務(wù)，就必須科學(xué)的對(duì)酒店英語(yǔ)進(jìn)行學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中掌握技能。
5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)自全世界各個(gè)地方的，這就要求我們你們不僅要對(duì)大連本地的各種美食娛樂(lè)及旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)世界各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有恨全面的了解，這是都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，經(jīng)過(guò)八個(gè)月的實(shí)習(xí)，我越來(lái)越覺(jué)得自己在知識(shí)方面的匱乏，一直以來(lái)自己都是以學(xué)校里學(xué)習(xí)的科學(xué)理論知識(shí)為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，可是步入社會(huì)更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時(shí)間所學(xué)習(xí)和積累到的綜合知識(shí)，雖然自己即將面臨畢業(yè)，可是學(xué)習(xí)是一輩子的，在工作和生活中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺就要立即運(yùn)用自己的學(xué)習(xí)力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。
當(dāng)然，時(shí)刻以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我時(shí)刻以一名黨員的身份告誡自己，時(shí)刻秉承為人民服務(wù)的精神，不求回報(bào)，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添麻煩，精彩地過(guò)自己的每一天，喜歡忙忙碌碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)，在離開(kāi)學(xué)校后的人生征途中我會(huì)時(shí)刻以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)和身份警戒自己，鞭策自己，演繹精彩的人生！
接待總結(jié)報(bào)告篇2
上半年也是在忙碌的前臺(tái)服務(wù)工作里面進(jìn)入了尾聲，從年初的充滿希望，到春節(jié)期間的降溫，再到而今的回暖，這半年酒店經(jīng)歷了很多，我個(gè)人也是有了挺多的思考，對(duì)此，我也是來(lái)總結(jié)下自己的前臺(tái)工作。
其實(shí)剛開(kāi)始的時(shí)候，還沒(méi)有怎么的在意，但是直到接到上級(jí)的通知，無(wú)法開(kāi)業(yè)，我也是感受到一絲絲的不安，不知道我們酒店是不是能熬過(guò)去，又是要到什么時(shí)候才能真的開(kāi)業(yè)，而自己在家里宅著，也是感受到這個(gè)假期是如此的漫長(zhǎng)，但漸漸我也是感受到一些的不安，不能再這樣耗費(fèi)時(shí)間下去，連患病的都知道在醫(yī)院里面看書，那健康的我，更是不能在這段日子里就玩過(guò)去了，所以居家的那段日子，我也是去思考自己的職業(yè)道路，去考慮以后自己的發(fā)展，同時(shí)經(jīng)過(guò)在家的學(xué)習(xí)，我也是對(duì)于前臺(tái)，對(duì)于酒店的工作有了更加深入的了解，也是堅(jiān)定了自己以后要去走的路，其實(shí)來(lái)酒店工作的時(shí)間也是不太長(zhǎng)，我不知道自己是否會(huì)被辭退，如果走了，該如何的去發(fā)展，如果還在公司，又是該怎么樣規(guī)劃自己的以后，我也是不想一直做前臺(tái)的工作，所以也是格外的努力，在家學(xué)習(xí)很多以后可以做的工作要求的能力，去清楚酒店其他的工作是怎么樣做的，和同事多溝通，去熟悉了解，那么以后真的有機(jī)會(huì)的時(shí)候，我也是能去把握住。
回到酒店，前期雖然依舊沒(méi)有多少的客人，但是我們也是做好了準(zhǔn)備，只要人流多了，疫情得到了控制，那么也是相信我們的酒店會(huì)重新做起來(lái)，在做好消毒，防控的工作同時(shí)，我們也是迎來(lái)了新的客人，漸漸的客人多了，在前臺(tái)的崗位上，我也是積極的去做好服務(wù)，和客人多溝通，讓他們清楚我們酒店的消毒防控措施，請(qǐng)他們也是積極的去配合，確保大家的安全，同時(shí)對(duì)于一些難以搞定的客人，我也是會(huì)耐心的去說(shuō)，實(shí)在處理不了，也是會(huì)找領(lǐng)導(dǎo)或者其他的方式來(lái)解決，畢竟安全還是更加的重要，同時(shí)也是不能去得罪了客人，半年的時(shí)間過(guò)得是很快的，忙碌中，自己的服務(wù)也是做得更好，同時(shí)我也是看到酒店的復(fù)蘇，雖然和同期相比，還有一些差距，但是我相信下半年，我們酒店的業(yè)績(jī)會(huì)越來(lái)越好的，同時(shí)自己的前臺(tái)工作我也是會(huì)做的更出色。
接待總結(jié)報(bào)告篇3
從__年7月25日入職成為試用員工到現(xiàn)在，來(lái)就職已經(jīng)兩個(gè)月了，從開(kāi)始對(duì)一切的陌生和不懂，到努力適應(yīng)，我在公司同事，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下基本完成了各項(xiàng)工作，已經(jīng)逐漸習(xí)慣和適應(yīng)這份工作，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項(xiàng)工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺(jué)悟上有了更進(jìn)一步的提高，工作也慢慢進(jìn)入了狀態(tài)，那中間學(xué)會(huì)了很多東西，也對(duì)自身取得了相應(yīng)的進(jìn)步。為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將這兩個(gè)月的工作做如下簡(jiǎn)要總結(jié)：
這段時(shí)間，我任職為公司總部前臺(tái)行政文員這一職位。
一開(kāi)始來(lái)到公司，是由一位同事教我的，她給了我一份前臺(tái)文員工作交接表，上面很清楚的列明了這一職位該做的工作范圍，隨后我也參加了公司的員工培訓(xùn)，更深的學(xué)習(xí)了企業(yè)文員和更加的了解了公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，讓我對(duì)自己的這份工作更加的熟悉，操作減少了難度。
我總結(jié)了下我日常主要工作：
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話，回答客戶的問(wèn)題。
2、接待來(lái)訪客人，記錄來(lái)訪的資料，讓來(lái)訪客人登記，開(kāi)啟玻璃門引導(dǎo)去相應(yīng)的地點(diǎn)。
3、負(fù)責(zé)發(fā)放員工及促銷員入職，離職，調(diào)場(chǎng)表和工衣的發(fā)放。
4、負(fù)責(zé)公司各門店以及總部和售后的辦公用品，日用品的發(fā)放和登記。
5、收發(fā)總部每日的報(bào)紙傳真，快遞包裹等。將各人快遞包裹及時(shí)派發(fā)，或打電話通知。
6、總部一樓led顯示屏宣傳語(yǔ)的管理工作。
7、審批oa上個(gè)人以及門店的行政事務(wù)申請(qǐng)，比如名片申請(qǐng)等。
8、協(xié)助其他同事行政事務(wù)如復(fù)印等。
都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相待，接電話要態(tài)度和藹，處理日常事務(wù)要細(xì)心認(rèn)真，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)…點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。
前臺(tái)工作說(shuō)難也不難，說(shuō)簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單，因?yàn)槭虑榉彪s，和各部門打交道也比較多，二個(gè)多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中難免會(huì)碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。剛開(kāi)始工作，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò);但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
今后我要以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通爭(zhēng)取把工作做好，服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下良好印象，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知道某個(gè)部門沒(méi)人,會(huì)提醒來(lái)電方,并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題，努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向!
接待總結(jié)報(bào)告篇4
前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們zui美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。
其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦-理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢問(wèn)客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢問(wèn)客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
zui后也是zui重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。在工作中，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺(jué)很充實(shí)，很快樂(lè)。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
接待總結(jié)報(bào)告篇5
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于每一位來(lái)訪的客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)來(lái)訪客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，我一定要認(rèn)真做好本職工作。
一、努力提高服務(wù)質(zhì)量
認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來(lái)訪客人打電話核對(duì)樓上的聯(lián)系人，并認(rèn)真的為每一位來(lái)訪客人辦理臨時(shí)訪客證。來(lái)訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。最近公司組織英語(yǔ)培訓(xùn)，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境
要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺(jué)。
三、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為公司的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
做前臺(tái)工作也快一年了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊;有時(shí)候解決問(wèn)題還有所欠缺，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
以后我要不斷提高自身形象，提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。
加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要的回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
雖然前臺(tái)的工作比較輕松，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!
接待總結(jié)報(bào)告篇6
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我來(lái)公司已經(jīng)3個(gè)月了，在這三個(gè)月的試用期里我和同事相處融洽，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_(tái)工作。試用期間的三個(gè)月不僅僅學(xué)到了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，企業(yè)文化。而且對(duì)前臺(tái)這個(gè)工作有了更深刻的理解，要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
前臺(tái)的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個(gè)大概了解。
一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。
當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。
二、接收傳真，要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。
如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。
三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。
看到有來(lái)訪客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào)，冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味，空氣流暢。
四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。
您好!佛山__公司!之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。如果來(lái)電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總;如果無(wú)法判斷可轉(zhuǎn)給__。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問(wèn)清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問(wèn)候。
試用期三個(gè)月所作的前臺(tái)工作，可能工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心。
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧，巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。
(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
(4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。
接待總結(jié)報(bào)告篇7
我于20__年_月_日成為公司的試用員工，在試用期屆滿之際，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。
建筑這個(gè)行業(yè)是我以前很少接觸的，和我的專業(yè)知識(shí)相差也較大，但是領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個(gè)操作流程。作為一名前臺(tái)文員，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù);專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，初入公司，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
在此，我要特地感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。經(jīng)過(guò)這三個(gè)月，我已經(jīng)能夠很好的完成我的崗位職責(zé)，例如內(nèi)部接待工作;總經(jīng)理辦公室雜務(wù);辦公室文件打印、校對(duì)、復(fù)印;辦公用品的管理;公司人員考勤的登記等。當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的能力。
在這三個(gè)月的工作中，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與教育，讓我學(xué)到了很多新的知識(shí)，也感悟了很多。我迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和公司一起成長(zhǎng)。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)。
接待總結(jié)報(bào)告篇8
一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年x月，我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示酒店形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照酒店的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為酒店提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
在到xxx酒店工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守酒店的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與酒店及同事團(tuán)結(jié)一致，為酒店創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！
前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺(jué)得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是酒店門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為酒店整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺(tái)人員對(duì)來(lái)電、來(lái)訪人員所說(shuō)的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象，更是對(duì)酒店整體的印象，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著相當(dāng)重要的角色。
前臺(tái)是酒店幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過(guò)在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對(duì)酒店內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對(duì)酒店新老客戶的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)人員，我覺(jué)得前臺(tái)人員在處理這些信息的過(guò)程中，要注意多聽(tīng)多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽(tīng)上，要注意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽(tīng)到的信息，多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息。；在多看上，要時(shí)刻注意觀察酒店內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。
20xx上半年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的半年。回首過(guò)去，展望未來(lái)！在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)?？蛻魜?lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，20xx年我來(lái)公司開(kāi)始：填寫鋼、鋁基價(jià)80余次、接待來(lái)訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。
二、做好倉(cāng)庫(kù)管理，按時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類
嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購(gòu)或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)xx年10月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫(kù)20余次，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄。
三、應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為xx的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì)；通過(guò)這將近x個(gè)月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好！
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間半年過(guò)去了。回顧這過(guò)去的半年，我們?cè)诰频觐I(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在全體同仁的共同努力下，取得了一定的成績(jī)。雖然在我們?nèi)粘５墓ぷ鳟?dāng)中偶爾也會(huì)出現(xiàn)一些的問(wèn)題，我們將在以后的工作當(dāng)中汲取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；希望在下半年的工作中得到改正，為酒店創(chuàng)造出更大的效益。 下面就由我從以下五個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)匯報(bào):
1、酒店上半年的房收和柜臺(tái)散客經(jīng)營(yíng)分析。
2、前廳部的日常管理和協(xié)調(diào)工作。
3、上半年的培訓(xùn)工作完成情況。
4、安全工作方面。
5、下半年的工作展望
一、酒店上半年接待情況及柜臺(tái)散客經(jīng)營(yíng)分析：
2x09年上半年共接待賓客 人次，其中國(guó)內(nèi)賓客人次，外籍加港澳臺(tái)賓客 人次，2x10上半年接待賓客 人次，其中國(guó)內(nèi)賓客 人次，外籍加港澳臺(tái)賓客 人次，從對(duì)比當(dāng)中我們可以看出今年上半年比去年同期增加(減少) 人次，2x09年上半年共接待會(huì)議個(gè)，團(tuán)隊(duì)個(gè)，今年上半年共計(jì)接待大小型會(huì)議168個(gè)，節(jié)假日沒(méi)有接待團(tuán)隊(duì)，接待會(huì)議房?jī)r(jià)比去年同期比較提高了(減少) %，（見(jiàn)圖表會(huì)議對(duì)比）因?yàn)榻衲瓴粩嘤凶匀粸?zāi)害的發(fā)生，加上節(jié)假日對(duì)酒店客房進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，顧節(jié)假日沒(méi)有接待團(tuán)隊(duì)。會(huì)議比去年接待有所減少。
柜臺(tái)散客經(jīng)營(yíng)分析：
今年上半年柜臺(tái)散客的房收為 元，共計(jì)出租個(gè)間夜，平均房?jī)r(jià)為元，今年的柜臺(tái)散客收入比2x09年上半年收入 元增加（減少）了 元，今年柜臺(tái)散客市場(chǎng)的出租間夜數(shù)比09年上半年同期增加（減少） 個(gè)間夜。但平均房?jī)r(jià)比同期相比增加（減少）了 元。
今年4月份銷售部和餐飲部協(xié)調(diào)，根據(jù)經(jīng)營(yíng)策略適當(dāng)?shù)纳险{(diào)早餐的品種和價(jià)格，原來(lái)的早餐從2x元調(diào)整為40元，客人持有餐券的由15元調(diào)整為25元。
從圖中可以看出柜臺(tái)散客的趨勢(shì)在整體房收結(jié)構(gòu)當(dāng)中含金量還是較高的并且在經(jīng)營(yíng)上趨于平穩(wěn)，并穩(wěn)中有升。
在柜臺(tái)散客銷售方面我們也做了以下幾方面的工作：
1、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率
銷售雖然不是前臺(tái)工作的主體內(nèi)容，但作為飯店的每一份子都無(wú)法推脫銷售的責(zé)任。前臺(tái)員工的二次推銷房間起到了很好的作用。接待員在酒店推出優(yōu)惠政策的同時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，當(dāng)當(dāng)天的出租率較高晚上賣房時(shí)， 我們靈活掌握柜臺(tái)散客的心理房?jī)r(jià)一般在550-650元左右，當(dāng)白天有時(shí)房不緊或客人入住天數(shù)較長(zhǎng)的情況下，為了給酒店創(chuàng)收因?yàn)榘滋炜腿巳菀琢魇?，我們一般?bào)房?jī)r(jià)在440-52x元，因此前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，我們強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。從總體來(lái)看柜臺(tái)散客??
售雖然不錯(cuò)，但在我們前廳部看來(lái)下半年仍需繼續(xù)發(fā)揮前臺(tái)銷售的優(yōu)勢(shì)和銷售技巧，憑借日益豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取再創(chuàng)新高。
2、網(wǎng)絡(luò)訂房的接待：
今年網(wǎng)絡(luò)訂房明顯比去年有所提高，自從去年前臺(tái)配備了傳真機(jī)以來(lái)，沒(méi)到銷售部下班或節(jié)假日休息，辦公室無(wú)人的時(shí)候，我們就成了直接與網(wǎng)絡(luò)訂房中心聯(lián)系的第一人。每當(dāng)接到網(wǎng)絡(luò)訂房中心發(fā)來(lái)的傳真，我們第一時(shí)間根據(jù)當(dāng)天的入住情況，及時(shí)查看可用房列表，對(duì)接到的傳真及時(shí)給網(wǎng)絡(luò)訂房中心發(fā)確認(rèn)單，并錄入電腦。以便當(dāng)天晚上，網(wǎng)絡(luò)訂房中心還要與我們確認(rèn)入住客人的具體情況。
3、價(jià)格策略：
我們每三個(gè)月或半年密切關(guān)注周邊酒店柜臺(tái)散客的價(jià)格變化，要做到出租率和房收價(jià)格的同步進(jìn)展，就必須實(shí)時(shí)調(diào)整柜臺(tái)，散客的底價(jià)和周邊酒店市場(chǎng)帶來(lái)的變化，從而實(shí)現(xiàn)柜臺(tái)散客的最大收入化。（見(jiàn)表）
4、政策化的房?jī)r(jià)： 為了益于酒店銷售的最大利益化以及靈活多變性，在銷售部周總的大力支持下合作適時(shí)調(diào)整房?jī)r(jià)為7折。在酒店給予的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制政策下也充分調(diào)動(dòng)了大家銷售的積極主動(dòng)性.
二、日常管理和協(xié)調(diào)工作：
1、前臺(tái)：
眾所周知，前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。我們酒店的前臺(tái)擔(dān)負(fù)著問(wèn)詢、接待、預(yù)訂、結(jié)帳、外幣兌換和二為一的工作，客房預(yù)訂及房態(tài)控制是客房經(jīng)營(yíng)當(dāng)中較為重要的部分，
因?yàn)槲覀儧](méi)有獨(dú)立的預(yù)訂部，酒店的房控一直以來(lái)都是由前臺(tái)和銷售部共同完成，除了做好日常的工作以外，我們還必須對(duì)當(dāng)天的可用房情況了如指掌，為銷售部提供最準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)來(lái)源，在過(guò)去的半年當(dāng)中，酒店的出租率保持穩(wěn)中有升的良好態(tài)勢(shì)，這與我部門和銷售部的努力是分不開(kāi)的。為了確保房間的使用率，為酒店帶來(lái)最大的效益，我們堅(jiān)持做好每天的確認(rèn)工作，力爭(zhēng)將房間的no-show情況降至最低。在可控制范圍內(nèi)大膽的超做預(yù)訂。尤其是在當(dāng)天出租率較高時(shí)，我們會(huì)提早與客人確認(rèn)退房時(shí)間，，并與銷售人員確認(rèn)所到當(dāng)日會(huì)議，商散房數(shù)是否準(zhǔn)確，其次對(duì)前臺(tái)所接散客預(yù)訂按照客人所留聯(lián)系方式與客人確認(rèn)到店準(zhǔn)確時(shí)間，如有推遲到店或取消預(yù)訂及時(shí)修改以保證房態(tài)的準(zhǔn)確性。除了了解當(dāng)日到店情況外，更重要的是要了解客人的到店時(shí)間。有時(shí)當(dāng)日房間預(yù)訂已滿時(shí)，商散或會(huì)議需要半天房，我們依照客人到店較晚的房間安排給午休房，并講清退房時(shí)間，這樣就在短短的幾小時(shí)之內(nèi)房間二次或多次出租。確保了房間銷售的最大限度，為提高酒店的出租率，奠定了良好的基礎(chǔ)。
今年3月份我們接待了北方公司30周年慶典的大型會(huì)議。在接待準(zhǔn)備上，我們按照會(huì)議的要求，與客房部通力合作，提前把賓客所需要的物品放入房間，每間房間配備兩把鑰匙，并上樓逐間進(jìn)行調(diào)試，以保證每把鑰匙都能正常使用。我們還根據(jù)會(huì)務(wù)組提供的人名單，在電腦中逐一進(jìn)行修改。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們熱情微笑的主動(dòng)問(wèn)好，并能準(zhǔn)確稱呼一些常客的姓名時(shí)，客人感到十分驚訝，他感覺(jué)到自己受到了尊重和重視。由于此會(huì)議入住時(shí)間較長(zhǎng)，一些賓客想去游覽景點(diǎn)或商場(chǎng)，到前臺(tái)來(lái)咨詢時(shí)，我們都熱情主動(dòng)的為賓客詳細(xì)介紹車站、商場(chǎng)及景點(diǎn)的具體位置和乘車路線。盡自己的最大努力滿足客人的要求，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
今年電力系統(tǒng)的會(huì)議較多，從年初，我們酒店相繼接待了安徽、張家口、承德、遼寧、黑龍江、山西、陜西等地方的大大小小的會(huì)議。像有的客人要同時(shí)參加兩個(gè)會(huì)議，還有的會(huì)議是這個(gè)電力系統(tǒng)的會(huì)議剛剛開(kāi)完，或還未開(kāi)完，下個(gè)電力系統(tǒng)的會(huì)議就馬上接上。這就要求我們及時(shí)與在店會(huì)務(wù)組和相關(guān)銷售人員聯(lián)系，及時(shí)調(diào)解與會(huì)人員的沖突，盡量安撫好會(huì)議人員的情緒。比如今年6月份山西恒曲電力會(huì)議，由于上個(gè)陜西電力會(huì)議還未開(kāi)完，有部分
住店客人不走，山西電力的會(huì)議就要有部分客人無(wú)法安排住店，在加上此會(huì)議的會(huì)務(wù)組到店時(shí)間較晚，到店后，會(huì)議要求與當(dāng)初銷售人員下的memo有變化，原定房費(fèi)、雜費(fèi)自付，餐費(fèi)公付，改為全部自付，餐費(fèi)會(huì)議上不管付。由于已有部分客人已入住，這就要求我們把已發(fā)出去的餐劵要逐間給客人打電話，把餐劵收回，并告知客人所用餐費(fèi)直接掛到自己的房帳中，離店時(shí)一塊兒開(kāi)發(fā)票，這就在無(wú)形當(dāng)中增加了我們的工作量。我們把這一情況及時(shí)告知相關(guān)銷售人員。可誰(shuí)知與客人聯(lián)系的電話還未打完，銷售人員就告知我們此會(huì)議的又一變化，發(fā)給客人餐券，但收取客人每人每天150元的餐費(fèi)。我們當(dāng)時(shí)聽(tīng)了，真的有些頭大了。趕快又告知客人這新的變化，催促客人到前臺(tái)來(lái)交餐費(fèi)。這一變化對(duì)于餐廳或收銀員來(lái)說(shuō)可能會(huì)更好控制一些，但對(duì)與我們前臺(tái)來(lái)說(shuō)，卻是不小的考驗(yàn)。我們除了要收取客人的房費(fèi)押金外，還有收取每人每天150元的餐費(fèi)，因?yàn)椴唾M(fèi)要入到會(huì)議的主單b賬，而房費(fèi)押金要入到客人的房帳當(dāng)中，要分兩次入賬，分別給客人開(kāi)兩次收據(jù)。退房時(shí)還要按照客人的要求分別開(kāi)發(fā)票。當(dāng)時(shí)到店客人較集中，分撥到店，我們既要把鑰匙分發(fā)到客人手中，又要快速的給客人進(jìn)行身份證件的掃描，在電腦中開(kāi)房，還有給客人分別開(kāi)收據(jù)，這就要求我們既要準(zhǔn)確、又要迅速。但還是有部分客人不能理解。若遇到脾氣好的客人，我們真是打心眼里感謝他的理解與支持。若遇上情緒激動(dòng)不好說(shuō)話的客人，我們就是再笑臉相迎，他也總會(huì)挑出毛病，說(shuō)我們的態(tài)度不好，要投訴，有時(shí)還會(huì)報(bào)以粗口，可我們干的就是為客人服務(wù)的工作，我們不能與客人對(duì)罵。這時(shí)的我們真是心里憋屈，哭笑不得。
在上半年中，我們繼續(xù)完善手工房費(fèi)的管理制度，夜班人員要每天核對(duì)當(dāng)天的手工房費(fèi)。其次要求所有當(dāng)值人員在工作上做到嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、準(zhǔn)確的原則，每天備用金的清點(diǎn)、核對(duì)、交接工作一定要仔細(xì)，杜絕因疏忽大意，給酒店帶來(lái)不必要的損。同時(shí)經(jīng)常與銷售部進(jìn)行溝通，有效的管理前臺(tái)的帳務(wù)，啞房掛帳、應(yīng)收款的回收問(wèn)題，這些一直是領(lǐng)導(dǎo)狠抓的問(wèn)題。為了款項(xiàng)的及時(shí)回收，也為了保證酒店資金的運(yùn)轉(zhuǎn)，我們將啞房控制在2x間以內(nèi)，在不影響掛帳的情況下，督促銷售部人員盡快將啞房賬目結(jié)清，在會(huì)議賬目較多，交接賬目清楚的情況下，未出現(xiàn)死賬、壞帳的情況發(fā)生。
2、總機(jī)：
電話總機(jī)是酒店內(nèi)外聯(lián)絡(luò)的中樞神經(jīng)，在日常服務(wù)中，話務(wù)員雖不直接對(duì)客服務(wù)，但是通過(guò)聲音的傳播，卻時(shí)刻反映酒店的服務(wù)水準(zhǔn)，要向賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還要樹(shù)立酒店良好的形象。這就要求總機(jī)人員要用最快、最準(zhǔn)確的速度轉(zhuǎn)接每個(gè)來(lái)電。由于在接轉(zhuǎn)電話時(shí)并
不是每位客人都能清楚的知道在店賓客的姓名或房間號(hào)，這就要總機(jī)根據(jù)房態(tài)進(jìn)行查找客人的名字，在查找準(zhǔn)確后再轉(zhuǎn)接。我們還要求當(dāng)班人員根據(jù)酒店當(dāng)天的出租情況，對(duì)在店的會(huì)議名稱、會(huì)務(wù)組、長(zhǎng)包房、vip客人用房、保密房房號(hào)掌握的同時(shí)，還要嚴(yán)守保密制度，對(duì)于酒店入住的特殊客人或酒店主要管理人員的電話號(hào)碼不得泄漏。另外，在轉(zhuǎn)接酒店主要管理人員的電話時(shí)，能夠恰當(dāng)?shù)慕o予稱呼。在開(kāi)關(guān)idd、ddd方面要根據(jù)前臺(tái)給予的信息進(jìn)行開(kāi)關(guān)，要求話務(wù)員每天2遍主動(dòng)與前臺(tái)核對(duì)房態(tài)，檢查idd的開(kāi)關(guān)情況，并在交接本上做詳細(xì)記錄。
在遇到突發(fā)應(yīng)急事件時(shí)，能夠沉著冷靜，快速有效的進(jìn)行處理，作為一名酒店優(yōu)秀的服務(wù)員，只有知道酒店相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，為了應(yīng)急之需，話務(wù)員還必須掌握酒店周邊的一些相關(guān)情況，例如：乘車路線，大的景點(diǎn)等等，以便客人詢問(wèn)時(shí)，給客人一個(gè)滿意的答復(fù)。在酒店出租率高的情況下，總機(jī)員工還能積極主動(dòng)的幫助前臺(tái)抄白簿子和做早餐券，
3、行李：
行李員肩負(fù)著住店賓客迎來(lái)送往的工作，是酒店的門面?，F(xiàn)在行李部人員只有兩名，兩個(gè)人輪流上班，碰不到面， 交接工作全憑交接本來(lái)完成，這就要求他們?cè)诮唤庸ぷ魃弦欢ㄒJ(rèn)真、仔細(xì)。交接本上的內(nèi)容更要交代清楚、詳細(xì)。他們除了肩負(fù)著迎來(lái)送往的門童工作，為客人寄存行李物品也是行李員的重要工作，要求他們一定要嚴(yán)格按照酒店的要求規(guī)定執(zhí)行，寄存物品需要開(kāi)包檢查，在征求客人的同意后，認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)格清點(diǎn)寄存的所有行李物品數(shù)量，逐一進(jìn)行登記，表明寄存物品的時(shí)間及客人聯(lián)系方式，開(kāi)具寄存卡，并向客人說(shuō)明存放時(shí)間，提取物品所需的手續(xù)等等。我們還為客人提供雨傘、輪椅車等物品租用服務(wù)項(xiàng)目。行李員的工作看似普通，可也是需要耐心和細(xì)心的。如果有一個(gè)小細(xì)節(jié)出現(xiàn)失誤，那對(duì)酒店及客人都是有影響的。所以說(shuō)我們的行李員是在不平凡的工作崗位上默默的奉獻(xiàn)著自己的微波之力。
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隨著上半年企業(yè)的發(fā)展，我們的工作重點(diǎn)也有所調(diào)整，為了跟上公司發(fā)展的步伐，在自己崗位上快速做出成績(jī)，那么我們就可以開(kāi)始寫自己的前臺(tái)上半年工作總結(jié)了。做好工作總結(jié)對(duì)我們下一階段的工作有很重要的意義。那么如何寫一份前臺(tái)上半年工作總結(jié)呢？工作總結(jié)之家小編為此仔細(xì)地整理了以下內(nèi)容《行政部前臺(tái)接待人員半年度工作總結(jié)模板》，供您參考，希望能夠幫助到大家。
光陰似劍，時(shí)光如梭，我們滿懷喜悅迎接下半年。在以前的工作過(guò)程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過(guò)程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：
一：作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購(gòu)物需求，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境。
二：對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話語(yǔ)氣要尊敬、親切，不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話，要注意自己的儀容、儀表，動(dòng)作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng)，熟悉賣場(chǎng)的各種商品，特別是特價(jià)商品信息，在收銀過(guò)程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來(lái)不必要的麻煩。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符，如不相符時(shí)，隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià)，在收銀過(guò)程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處，有時(shí)自己心情不好的時(shí)候，對(duì)顧客語(yǔ)氣稍重一點(diǎn)，有時(shí)也頂撞顧客，不過(guò)我會(huì)盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。
總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和幫助，給我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)。我相信，在我以后的工作中，我會(huì)越來(lái)越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好。
前臺(tái)是公司的形象，在工作中我需要按照公司的要求來(lái)接待客戶，禮貌詢問(wèn)有什么可以幫助的，給客戶提供幫助，給公司帶來(lái)便利。在半年的工作中我對(duì)前臺(tái)有了新的體會(huì)，不能按照自己的心意來(lái)工作，不能敷衍以待每一位客戶，在處理公司上的日常事物上，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴上應(yīng)該要有自己的理解，在這里也是在一邊工作一邊學(xué)習(xí)。
加入到xx公司之后，我才明白什么樣的企業(yè)文化會(huì)讓我們積極向上，每一次的會(huì)議我都能感受到這樣的大集體中，每個(gè)人為了公司的進(jìn)步都竭盡全力，這樣奮發(fā)向上的工作氛圍讓我也不愿意停下自己的腳步。
在日常工作上中仔細(xì)的做好文件的管理工作，將資料進(jìn)行分類整理，編好號(hào)碼放在規(guī)定的地方，其他辦公用品及時(shí)地檢查有無(wú)缺漏，或者損壞，仔細(xì)的補(bǔ)上每一個(gè)細(xì)節(jié)。
我應(yīng)該要以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，從每天的日常工作中找到自己的不足，和同事們一起進(jìn)行溝通和交流應(yīng)該怎么將工作處理的更加完美。這樣充實(shí)的日子讓我積累了很多的經(jīng)驗(yàn)，也學(xué)習(xí)到前輩們認(rèn)真地態(tài)度，在工作上怎么通過(guò)總結(jié)和整理讓自己做的更好。
半年的工作也讓我對(duì)現(xiàn)在自己掌握的知識(shí)越來(lái)越不滿足，感覺(jué)自己在工作上面知識(shí)越用越少，有很多的情況我都不會(huì)處理，有很多新的軟件需要我去學(xué)習(xí)和應(yīng)用，看到同事們的學(xué)習(xí)姿態(tài)，我要做的更好才不會(huì)被迅速發(fā)展的社會(huì)所拋下。
在今后的工作上我要將自己優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給大家看，并且要變得更加的優(yōu)秀，找到自己的缺點(diǎn)或者是承認(rèn)自己的缺點(diǎn)，在今后的工作中一步步進(jìn)行改正，讓同事們看到我的進(jìn)步，也發(fā)揮出更好的才能為公司而服務(wù)。
上半年的工作真的是在轉(zhuǎn)眼之間就已經(jīng)結(jié)束了??！但是我卻來(lái)不及感嘆就要開(kāi)始了下半年的一個(gè)工作了，但是下半年的工作要是想做好，還是先要回首一下上班的的工作情況的，因?yàn)楣ぷ骶褪且粩嗟目偨Y(jié)之前的，才能使之后的工作能夠做的更加的好。
上半年的工作當(dāng)中，我是很好的完成了公司指派的各類人物，也做好了前臺(tái)接待的任務(wù)。同時(shí)也代表公司向客戶展現(xiàn)了我們公司良好的一面。其實(shí)上半年的工作的量并不是很多，不過(guò)我依然是很認(rèn)真的對(duì)待工作，總體來(lái)說(shuō)上半年的工作是完成的不錯(cuò)的，并且在上半年的工作當(dāng)中，我也并沒(méi)有出現(xiàn)什么失誤，相反都是做的很多的。
前臺(tái)工作其實(shí)在很多時(shí)候也就如同它的名字一樣，走在公司的前面，向客戶展現(xiàn)公司的面貌，代表公司的形象，而客戶在與公司的接觸當(dāng)中，最先接觸的也就是公司的前臺(tái)。所以前臺(tái)給他的印象，也就代表著公司在客戶的腦海中的一個(gè)印象。如果客戶對(duì)前臺(tái)的印象是好的，那么就是公司與客戶的一個(gè)成功的開(kāi)始。所以前臺(tái)的工作是真的很重要，也不容許絲毫的敷衍，需要很是嚴(yán)肅的對(duì)待。
面對(duì)前臺(tái)的工作，我們自身也需要有一個(gè)良好的形象去面對(duì)，首先在著裝上面，我們就一定是要注意的，我們應(yīng)該身著職業(yè)裝，還需要畫上一些淡妝。談吐方面與舉止也要得體，不能夠隨意，更要時(shí)刻的注意這些。
還有的就是辦公區(qū)域的干凈整潔，不要雜亂，會(huì)直接的讓客戶覺(jué)得公司不好。但是如果是干凈整潔的前臺(tái)，讓客戶進(jìn)來(lái)的第一眼也就一定會(huì)覺(jué)得賞心悅目，更會(huì)讓客戶給公司在打分項(xiàng)目上面加分的。畢竟不管是什么情況下面，人們也都還是喜歡干凈整潔的環(huán)境的。
其實(shí)就是要對(duì)公司各部門的聯(lián)系的聯(lián)系方式是要整理好，畢竟這些資料是要常常用到的，要是不準(zhǔn)備好，等到要是要用的時(shí)候再來(lái)找，那會(huì)是很麻煩的。面對(duì)到時(shí)候產(chǎn)生的一些不必要的麻煩，我們是可以提前避免的。
還要特別注意的一點(diǎn)就是來(lái)訪客戶的一個(gè)登記情況，對(duì)于這一項(xiàng)也是十分重要的，試想每個(gè)公司每天都是會(huì)有許多的客戶來(lái)訪的，如果沒(méi)有一個(gè)登記的記錄，等發(fā)生有一些情況，要是需要找到那個(gè)客戶的話，會(huì)很麻煩的。所以提前做好相關(guān)的工作也是為了讓之后的工作顯得更加的容易一些。
總的來(lái)說(shuō)，前臺(tái)的工作是說(shuō)難也不難，說(shuō)簡(jiǎn)單但也不是很簡(jiǎn)單的。但是值得高興的是上半年的工作是圓滿的完成了，不過(guò)我們不能光看著上半年的工作的好，也要努力的做好下半年的工作，讓20xx年成為一個(gè)圓滿的一年。
我在行政部門行政前臺(tái)崗位上參與工作。在上半年的時(shí)間里，參與了各項(xiàng)對(duì)企業(yè)宣傳相關(guān)聯(lián)的一些工作，并全面的系統(tǒng)的了解了公司的一些基本情況，在把握設(shè)計(jì)要素，實(shí)現(xiàn)宣傳為目標(biāo)的同時(shí)，掌握了計(jì)算機(jī)辦公軟件及設(shè)計(jì)軟件的應(yīng)用，并較好的熟悉和了解有關(guān)招投標(biāo)項(xiàng)目的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。主要是在領(lǐng)導(dǎo)和老員工的帶領(lǐng)下，參與工作和學(xué)習(xí)，使我對(duì)企業(yè)宣傳方面的工作有了更加深刻的認(rèn)識(shí)；同時(shí)我也學(xué)到了許多社會(huì)知識(shí)，擴(kuò)大了交際范圍，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下，很好的融入到了這個(gè)集體當(dāng)中來(lái)，各方面都得到了很大的提高。
一、近一年的工作總結(jié)
在以“為做好企業(yè)宣傳”為目的的前提下，樹(shù)立企業(yè)形象，打造企業(yè)品牌，與團(tuán)隊(duì)共同完成xx品牌與產(chǎn)品的對(duì)外宣傳工作。多次為國(guó)家舉辦的大型展會(huì)及公司召開(kāi)的各項(xiàng)會(huì)議做好部分前期準(zhǔn)備工作，開(kāi)展對(duì)外與業(yè)務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)的宣傳、公關(guān)活動(dòng)，及時(shí)準(zhǔn)確掌握社會(huì)公眾對(duì)公司的意見(jiàn)，并反饋到公司；軸承照片的后期處理、設(shè)計(jì)彩色宣傳頁(yè)及樣本與宣傳資料的制作與發(fā)放，通過(guò)利用視覺(jué)信息活動(dòng)傳遞給外界對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，塑造企業(yè)形象，與同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)生差別化；與質(zhì)量保證部門合作制作出口免檢產(chǎn)品申報(bào)材料；質(zhì)量手冊(cè)與環(huán)境手冊(cè)的編制等，向廣大客戶在第一時(shí)間內(nèi)宣傳xx品牌，并展示xx產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、展示瓦軸的實(shí)力。為企業(yè)承攬了部分購(gòu)銷合同的同時(shí)，也為客戶關(guān)系的建立打好了基礎(chǔ)，以及合同執(zhí)行中業(yè)務(wù)部門或項(xiàng)目組所需要提供的客戶方資源的協(xié)調(diào)。
二、總結(jié)
回顧這段時(shí)間，在工作中收獲不小，但也有很多不足之處，在今后的工作中，我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，在工作上繼續(xù)努力。
以上是我的年終工作總結(jié)報(bào)告，我會(huì)努力配合各個(gè)部門的工作，以全心的面貌、更高的熱度來(lái)迎接挑戰(zhàn)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督。
今年x月份的時(shí)候，我應(yīng)聘了xx酒店，成為了xx酒店前臺(tái)的一名員工。如今工作的時(shí)間還只有幾個(gè)月而已，不過(guò)我已經(jīng)深深的感受到工作的辛苦了。下面是我這段日子里工作的小結(jié)：
作為前臺(tái)人員，我們每天需要做的就是面對(duì)好各種客戶，并對(duì)他們給的賬單條進(jìn)行結(jié)賬。我們酒店每天早上9點(diǎn)左右就開(kāi)門了，但是不營(yíng)業(yè)，基本上要等到11點(diǎn)左右才會(huì)開(kāi)始接受訂餐。而我作為前臺(tái)人員，盡管一早沒(méi)有客人，但我還是需要早早的在崗位上站著。
我們前臺(tái)總共有四名員工，分為兩個(gè)班。早班是早上9點(diǎn)到下午3點(diǎn)半，而晚班則是下午3點(diǎn)到晚上9點(diǎn)左右，視情況不同我們還需要留守一名員工進(jìn)行值班。因?yàn)楹芏嗫腿送驗(yàn)榱奶毂M興而會(huì)弄到很晚。有時(shí)候到晚上10點(diǎn)鐘，餐廳人員都走的差不多了，只剩一些安保人員了，我們才會(huì)去稍加催促。晚上10點(diǎn)半之前是死線，盡管有些不禮貌，但是我們還是會(huì)去催促客人早些結(jié)賬。因?yàn)槊刻斓氖論?jù)單我們都需要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的，將這一整天的各項(xiàng)賬單進(jìn)行整合，然后交由給財(cái)務(wù)部門。每一筆賬單都是需要對(duì)清楚的，如果有遺漏，那就是需要我們自己進(jìn)行補(bǔ)償了。
x月份的時(shí)候，有一次我們晚上在結(jié)賬的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)今天的賬單支出和收益差了幾十塊錢，這筆賬對(duì)不上，我想起來(lái)因?yàn)橹形绱筇媒?jīng)理在我們這里點(diǎn)了辣椒炒肉外帶，她說(shuō)有急事晚點(diǎn)再來(lái)給，因?yàn)槭蔷频陜?nèi)部員工點(diǎn)餐，所以我們也沒(méi)有太在意。但是知道晚上結(jié)賬的時(shí)候，她也沒(méi)有來(lái)我們前臺(tái)，沒(méi)有辦法，而且時(shí)間也很晚了，早就過(guò)了下班的時(shí)間。我們只好暫時(shí)把自己的錢補(bǔ)上去。第二天的時(shí)候正好遇見(jiàn)了她，和她說(shuō)了這件事，她才反應(yīng)過(guò)來(lái)，但是告訴我們說(shuō)她直接跟廚房說(shuō)取消了這個(gè)單，沒(méi)有在我們前臺(tái)消單，但是當(dāng)天的單據(jù)當(dāng)天處理，我們現(xiàn)在也沒(méi)法再改正了，也只好默默吃了這個(gè)虧。也是經(jīng)過(guò)這件事情，我們前臺(tái)改變了之前的員工內(nèi)部點(diǎn)單的混亂情況，而是和顧客一樣，當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)單，當(dāng)場(chǎng)付款，不搞特殊性。
因?yàn)槲业墓ぷ鲬B(tài)度認(rèn)真，所以盡管我只是剛?cè)肼殠讉€(gè)月，酒店就把我調(diào)去管理大堂了，升職成為大堂副經(jīng)理，之前那位經(jīng)理因?yàn)橐恍┦虑槎x職了。在之后的日子里，我也會(huì)繼續(xù)做好自己的本職工作的。
時(shí)間彈指之間，在幼師崗工作半年了，按照校領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，我們可以準(zhǔn)備寫幼師上半年工作總結(jié)了，總結(jié)是上半年的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的檢查和分析，那么你知道幼師上半年工作總結(jié)應(yīng)該怎么寫嗎？以下是工作總結(jié)之家小編收集整理的“幼師的半年度工作總結(jié)報(bào)告”，歡迎您閱讀和收藏，并分享給身邊的朋友！
時(shí)光飛逝，隨著孩子們一天天長(zhǎng)高，我們結(jié)束了__班的教育教學(xué)工作?；仡櫼粚W(xué)期來(lái)的工作與生活，在老師和孩子們的共同努力下，孩子們?cè)诟鱾€(gè)方面都取得了很大的進(jìn)步。受到家長(zhǎng)朋友的肯定和支持。為了在以后的工作中，提高教育保教質(zhì)量，現(xiàn)將本學(xué)期工作總結(jié)如下：
一、常規(guī)培養(yǎng)
在我們?nèi)焕蠋煹拿芮信浜舷?，我們工作中不分你我，朝著一個(gè)共同的目標(biāo)，為孩子創(chuàng)造安全、快樂(lè)、溫馨的生活學(xué)習(xí)環(huán)境而共同努力。一年來(lái)，通過(guò)老師的不斷努力，班級(jí)工作有了自己的特色。我們認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心細(xì)致地為每個(gè)家長(zhǎng)朋友、每個(gè)孩子服務(wù)。在開(kāi)學(xué)初期，為了解決好孩子哭泣和離開(kāi)父母的焦慮情緒以及家長(zhǎng)們的后顧之憂，我們用自己真誠(chéng)的愛(ài)去親近他們，及時(shí)和家長(zhǎng)交流溝通，讓孩子能開(kāi)開(kāi)心心上幼兒園，在短較時(shí)間里適應(yīng)和喜歡上了集體生活。
在幼兒的常規(guī)培養(yǎng)方面，用了微笑、撫摩、擁抱等方式在晨間、隨機(jī)、離園前活動(dòng)中，向幼兒講清常規(guī)要求，采用適合x(chóng)班幼兒的方式進(jìn)行訓(xùn)練，培養(yǎng)幼兒聽(tīng)從指揮和集體觀念的好習(xí)慣。幼兒入園后，幼兒園生活與家庭的生活截然不同。對(duì)于x班幼兒來(lái)說(shuō)，從家庭生活跨入集體生活是一個(gè)很大的轉(zhuǎn)折，也是幼兒成長(zhǎng)的關(guān)鍵期。x班的行為習(xí)慣培養(yǎng)得好，會(huì)為以后的生活、學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。
培養(yǎng)小朋友高高興興上幼兒園，入園后主動(dòng)向老師小朋友問(wèn)候。我們教會(huì)幼兒簡(jiǎn)單的禮貌用語(yǔ)，如早晚跟老師說(shuō)“早上好”、“再見(jiàn)”。讓幼兒學(xué)習(xí)禮貌用語(yǔ)，增強(qiáng)文明意識(shí)。教學(xué)游戲活動(dòng)中聽(tīng)從老師指揮，積極主動(dòng)參與集體活動(dòng)。學(xué)會(huì)安靜地傾聽(tīng)和參與表演。戶外活動(dòng)讓兩個(gè)小朋友拉手站隊(duì)，玩耍時(shí)不推也不擠、不東張西望，積極參與各種游戲活動(dòng)！活動(dòng)時(shí)能聽(tīng)懂老師的指令和信號(hào)，學(xué)會(huì)遵守游戲規(guī)則！并教育孩子要相互關(guān)心、互相照顧，學(xué)會(huì)謙讓。
二、教育教學(xué)方面
1、教學(xué)活動(dòng)中，有目的、有計(jì)劃引導(dǎo)幼兒積極參與、主動(dòng)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)他們學(xué)習(xí)用多種感官去感知事物，鼓勵(lì)他們動(dòng)手操作，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。教學(xué)中我們有意地采用智力游戲、動(dòng)手參與等方式讓他們學(xué)、玩、樂(lè)于一堂，在活動(dòng)中開(kāi)發(fā)幼兒的智力。
2、在自主性游戲中培養(yǎng)幼兒之間的友愛(ài)、謙讓、協(xié)作精神，重點(diǎn)培養(yǎng)幼兒的與人交往的能力，能做到了和小朋友友好相處，有禮貌的交流。
3、尊重、信任、支持幼兒，給幼兒更多的自主權(quán)。對(duì)幼兒的嘗試活動(dòng)給予理解和支持，豐富環(huán)境創(chuàng)設(shè)的內(nèi)容，擴(kuò)大活動(dòng)區(qū)的種類和空間，并根據(jù)幼兒的活動(dòng)需要、興趣及教育要求隨時(shí)撤換和更新活動(dòng)內(nèi)容，保證幼兒有足夠的游戲時(shí)間、空間和材料。
4、提供幼兒為集體服務(wù)的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)幼兒參加力所能及的勞動(dòng)，關(guān)心別人、整理玩具、擺放桌椅等，認(rèn)識(shí)為別人做事的意義，使幼兒從完成任務(wù)的結(jié)果中獲得滿足感，增強(qiáng)責(zé)任感。安全德育工作。
三、保育工作
1、保持班級(jí)環(huán)境整齊、清潔、安全，物品擺放高低適中，整齊有序，美觀宜人，為營(yíng)幼兒造安全、舒適的生活環(huán)境。在老師引導(dǎo)下，小朋友學(xué)會(huì)了自己整齊擺放小椅子和自己的用品。
2、教給了幼兒一些自我服務(wù)能力的一些常識(shí)。老師因人施教，注重幼兒的個(gè)別差異，對(duì)能力弱的幼兒給予特殊幫助，使他們?cè)谠兴缴嫌兴岣?。在教孩子自己事情自己做的活?dòng)中，要求小朋友學(xué)會(huì)自己提褲子、穿鞋子。對(duì)動(dòng)手能力差的幼兒，及時(shí)和家長(zhǎng)取得配合教育，督促小朋友喜歡做自己的事情，愿意做力所能及的事情。
四、安全工作
安全工作一直以來(lái)都是幼兒園工作的重中之重，它決定著一切工作能否順利開(kāi)展。我班老師一直繃緊了這根不容疏忽的弦。從新生入手著重培養(yǎng)幼兒的安全意識(shí)，引領(lǐng)幼兒建立科學(xué)穩(wěn)固的自我保護(hù)意識(shí)，提高自我保護(hù)的能力；利用游戲化的集中教學(xué)活動(dòng)讓幼兒懂得“一個(gè)不小心就會(huì)成災(zāi)禍”和“不能做危險(xiǎn)的事情”的道理。由于幼兒年齡較小，讓幼兒懂得向周圍的成人求救也是必不可少的安全意識(shí)，特別在很多地方發(fā)生不安全事件時(shí)，老師對(duì)孩子加強(qiáng)安全自我保護(hù)的教育，讓小朋友知道不和陌生人走，不吃別人東西。
在一學(xué)期的教學(xué)工作中，我們注重了安全工作的一點(diǎn)一滴，耐心細(xì)致地做好每一項(xiàng)工作，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，并責(zé)任到人，從根本上杜絕一切的不安全隱患。在人數(shù)很多的情況下，沒(méi)有發(fā)生一起安全事故。
結(jié)合幼兒發(fā)生的突發(fā)事件，給小朋友講解相關(guān)的道理，進(jìn)行及時(shí)而有針對(duì)性的安全教育，知道不安全事情的危害。如在自我保護(hù)意識(shí)方面：不跟陌生人走、不做危險(xiǎn)動(dòng)作、上下樓梯注意事項(xiàng)、在家不玩火等等。
五、家長(zhǎng)工作
家庭是孩子成長(zhǎng)的搖籃，家長(zhǎng)就是孩子的啟蒙老師，他們的言行是孩子模范的榜樣。因此，我們非常重視家長(zhǎng)工作。加強(qiáng)與家長(zhǎng)的交流與溝通，以家訪、電話、接送時(shí)的交談等形式，了解每位孩子的興趣和愛(ài)好，以及家長(zhǎng)的需求和是否愿意參加班上的活動(dòng)。鼓勵(lì)家長(zhǎng)積極參加網(wǎng)絡(luò)論壇，利用網(wǎng)絡(luò)宣傳學(xué)習(xí)研討教育方法，發(fā)揮家長(zhǎng)的作用。
時(shí)光飛逝，回顧一年來(lái)在區(qū)教育局的指導(dǎo)下，我園全面貫徹、落實(shí)《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》，堅(jiān)持保教結(jié)合、保教并重，加大精神文明建設(shè)，各項(xiàng)工作逐步趨于科學(xué)化、制度化和規(guī)范化，現(xiàn)將我們幼兒教師上半年工作總結(jié)如下，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴意見(jiàn)。
以下是20xx年上半年工作總結(jié)：
一、政治思想方面：
“學(xué)高為師，身正為范”，既要注重知識(shí)的傳授，更要在道德修養(yǎng)方面做孩子們的楷模和表率。
上半年我們采用：加強(qiáng)學(xué)習(xí)；提高認(rèn)識(shí)；組織活動(dòng)；樹(shù)立典范的形式，開(kāi)展了每月一篇讀后感的活動(dòng)，讓教師們能夠多讀好書，撰寫讀書心得。同時(shí)，不斷地開(kāi)展各種形式的政治學(xué)習(xí)。注重職業(yè)道德的培養(yǎng)，樹(shù)立正確的人生觀。我們堅(jiān)持正面引導(dǎo)，樹(shù)立師德典范，讓全體教職工學(xué)有榜樣，做有方向，行有規(guī)范，趕有目標(biāo)。不斷增強(qiáng)教師的進(jìn)取意識(shí)，使教師們政治素質(zhì)不斷提高。
嚴(yán)抓幼兒的安全問(wèn)題，增強(qiáng)幼兒的安全意識(shí)，增進(jìn)幼兒的安全知識(shí)。在日常生活中，時(shí)刻提醒幼兒注意安全，經(jīng)常檢查班上的環(huán)境有否存在安全隱患，比如桌子上的一些釘子等，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)清除。每次出外活動(dòng)前，先觀察四周圍的環(huán)境是否存在一些安全隱患，如果有便及時(shí)清除，然后再帶領(lǐng)幼兒進(jìn)行活動(dòng)。本學(xué)期我班未發(fā)生安全事故。
二、教育教學(xué)方面：
教給了幼兒一些安全知識(shí)，如不吞食異物，不玩火、水、電，不從高處往下跳，不亂爬高處，不吃陌生人的東西，不跟陌生人走，發(fā)生危險(xiǎn)時(shí)，會(huì)大聲呼救。
上半年以來(lái)按照學(xué)期初制訂的教學(xué)工作計(jì)劃，開(kāi)展了豐富多彩的教育教學(xué)活動(dòng)，不斷地改進(jìn)教學(xué)方式和教學(xué)理念，讓每位教師從思想上重視起來(lái)。
3月份，我們組織了幼兒運(yùn)動(dòng)會(huì)。教師們精心設(shè)計(jì)各種比賽項(xiàng)目，孩子們興趣盎然。通過(guò)運(yùn)動(dòng)會(huì)鍛煉了孩子們的意志，也增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，得到了家長(zhǎng)們的好評(píng)。4月份，結(jié)合主題活動(dòng)《找春天》，我們組織幼兒去踏青。讓孩子們?nèi)ジ惺艽禾斓臍庀?，了解大自然的奧妙。同時(shí)，針對(duì)目前教學(xué)中存在的問(wèn)題，我們進(jìn)行了全園英語(yǔ)評(píng)優(yōu)課，提高了英語(yǔ)教學(xué)的能力，促進(jìn)了英語(yǔ)教學(xué)的發(fā)展。5月底，我們舉辦了“六一”聯(lián)歡會(huì)，取得了圓滿的成功，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及幼兒家長(zhǎng)一致好評(píng)！
我班共有幼兒25人，其中男孩13人，女孩12人，經(jīng)過(guò)一學(xué)期的幼兒園生活和有計(jì)劃的常規(guī)訓(xùn)練及教育，孩子們?cè)诟鞣矫娑加辛撕艽蟮奶岣?，求知的欲望也有了相?duì)增強(qiáng)，對(duì)唱歌、跳舞有一定的興趣，并能用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言表達(dá)自己的愿望。
三、衛(wèi)生保健方面：
開(kāi)園以來(lái)，我園一直把衛(wèi)生保健工作做為重點(diǎn)。今年的工作重點(diǎn)是上保健示范園。
上半年，進(jìn)行了全園體檢，體檢率99%，并進(jìn)步完善了體弱兒的管理工作，健全各種制度和檔案。對(duì)各種幼兒易發(fā)病做到了早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早治療，收到了較好的效果?！胺堑洹边^(guò)后，消毒工作沒(méi)有放松，堅(jiān)持消毒制度。今年幼
兒園購(gòu)進(jìn)了幼兒配膳和體格評(píng)價(jià)軟件，新軟件的運(yùn)用，使幼兒飲食、體格檢查更具科學(xué)性，讓我園衛(wèi)生保健工作趨于現(xiàn)代化。
上半年，我們對(duì)幼兒食堂進(jìn)行了改造裝修，嚴(yán)格按照a級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行，得到了區(qū)防疫站及有關(guān)部門的好評(píng)，已上報(bào)a級(jí)。
四、行政后勤方面：
在管理上嚴(yán)要求、勤檢查、重落實(shí)，持之以恒，抓出成效，逐步形成了本園的管理模式。教育要穩(wěn)步發(fā)展，教師隊(duì)伍必須優(yōu)勝劣汰。為了更好地適應(yīng)素質(zhì)教育的新要求，努力提高教職工隊(duì)伍素質(zhì)，我們嚴(yán)格執(zhí)行各種考核制度，不斷改善用人機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)教師的積極性，不斷提高教師隊(duì)伍的素質(zhì)和辦園水平。
定期檢查財(cái)務(wù)工作，做好幼兒的費(fèi)用計(jì)算，做到賬證相符、賬賬相符。配合采購(gòu)員計(jì)劃好伙食費(fèi)用，保證孩子們所需費(fèi)用能夠到位。定期審驗(yàn)收費(fèi)證，核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)向家長(zhǎng)公布伙食費(fèi)的使用情況。參加家委會(huì)、伙委會(huì)的工作，并接受物價(jià)局、審計(jì)局等部門的檢查。
與家長(zhǎng)進(jìn)行了密切溝通，向家長(zhǎng)宣傳幼兒園保教任務(wù)和科學(xué)，提高了家長(zhǎng)、社會(huì)對(duì)幼教工作的了解與認(rèn)識(shí)，配合幼兒園做好保教工作。
安全工作是幼兒園工作的重中之重。安全小組定期檢查設(shè)備設(shè)施，召開(kāi)安全會(huì)議。發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)解決。對(duì)各班教師、幼兒定期進(jìn)行安全教育并要求教師能熟練掌握消防器械的使用方法和急救常識(shí)，并有預(yù)案，一旦發(fā)生問(wèn)題有疏散的通道，不斷完善園內(nèi)的環(huán)境，保證幼兒在園的安全。
上半年工作已近尾聲，我們會(huì)保持成績(jī)，以飽滿的熱情做好09年下半年工作計(jì)劃，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)今年保健上示范的目標(biāo)。
時(shí)光飛逝，回顧一年來(lái)在區(qū)教育局的指導(dǎo)下，我園全面貫徹、落實(shí)《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》，堅(jiān)持保教結(jié)合、保教并重，加大精神文明建設(shè)，各項(xiàng)工作逐步趨于科學(xué)化、制度化和規(guī)范化，現(xiàn)將我們幼兒教師上半年工作總結(jié)如下，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴意見(jiàn)。
以下是20xx年上半年工作總結(jié)：
一、政治思想方面：
“學(xué)高為師，身正為范”，既要注重知識(shí)的傳授，更要在道德修養(yǎng)方面做孩子們的楷模和表率。
上半年我們采用：加強(qiáng)學(xué)習(xí)；提高認(rèn)識(shí)；組織活動(dòng)；樹(shù)立典范的形式，開(kāi)展了每月一篇讀后感的活動(dòng)，讓教師們能夠多讀好書，撰寫讀書心得。同時(shí)，不斷地開(kāi)展各種形式的政治學(xué)習(xí)。注重職業(yè)道德的培養(yǎng)，樹(shù)立正確的人生觀。我們堅(jiān)持正面引導(dǎo)，樹(shù)立師德典范，讓全體教職工學(xué)有榜樣，做有方向，行有規(guī)范，趕有目標(biāo)。不斷增強(qiáng)教師的進(jìn)取意識(shí)，使教師們政治素質(zhì)不斷提高。
嚴(yán)抓幼兒的安全問(wèn)題，增強(qiáng)幼兒的安全意識(shí)，增進(jìn)幼兒的安全知識(shí)。在日常生活中，時(shí)刻提醒幼兒注意安全，經(jīng)常檢查班上的環(huán)境有否存在安全隱患，比如桌子上的一些釘子等，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)清除。每次出外活動(dòng)前，先觀察四周圍的環(huán)境是否存在一些安全隱患，如果有便及時(shí)清除，然后再帶領(lǐng)幼兒進(jìn)行活動(dòng)。本學(xué)期我班未發(fā)生安全事故。
二、教育教學(xué)方面：
教給了幼兒一些安全知識(shí)，如不吞食異物，不玩火、水、電，不從高處往下跳，不亂爬高處，不吃陌生人的東西，不跟陌生人走，發(fā)生危險(xiǎn)時(shí)，會(huì)大聲呼救。
上半年以來(lái)按照學(xué)期初制訂的教學(xué)工作計(jì)劃，開(kāi)展了豐富多彩的教育教學(xué)活動(dòng)，不斷地改進(jìn)教學(xué)方式和教學(xué)理念，讓每位教師從思想上重視起來(lái)。
3月份，我們組織了幼兒運(yùn)動(dòng)會(huì)。教師們精心設(shè)計(jì)各種比賽項(xiàng)目，孩子們興趣盎然。通過(guò)運(yùn)動(dòng)會(huì)鍛煉了孩子們的意志，也增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，得到了家長(zhǎng)們的好評(píng)。4月份，結(jié)合主題活動(dòng)《找春天》，我們組織幼兒去踏青。讓孩子們?nèi)ジ惺艽禾斓臍庀ⅲ私獯笞匀坏膴W妙。同時(shí)，針對(duì)目前教學(xué)中存在的問(wèn)題，我們進(jìn)行了全園英語(yǔ)評(píng)優(yōu)課，提高了英語(yǔ)教學(xué)的能力，促進(jìn)了英語(yǔ)教學(xué)的發(fā)展。5月底，我們舉辦了“六一”聯(lián)歡會(huì)，取得了圓滿的成功，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及幼兒家長(zhǎng)一致好評(píng)！
我班共有幼兒25人，其中男孩13人，女孩12人，經(jīng)過(guò)一學(xué)期的幼兒園生活和有計(jì)劃的常規(guī)訓(xùn)練及教育，孩子們?cè)诟鞣矫娑加辛撕艽蟮奶岣撸笾挠灿辛讼鄬?duì)增強(qiáng)，對(duì)唱歌、跳舞有一定的興趣，并能用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言表達(dá)自己的愿望。
三、衛(wèi)生保健方面：
開(kāi)園以來(lái)，我園一直把衛(wèi)生保健工作做為重點(diǎn)。今年的工作重點(diǎn)是上保健示范園。
上半年，進(jìn)行了全園體檢，體檢率99%，并進(jìn)步完善了體弱兒的管理工作，健全各種制度和檔案。對(duì)各種幼兒易發(fā)病做到了早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早治療，收到了較好的效果?！胺堑洹边^(guò)后，消毒工作沒(méi)有放松，堅(jiān)持消毒制度。今年幼兒園購(gòu)進(jìn)了幼兒配膳和體格評(píng)價(jià)軟件，新軟件的運(yùn)用，使幼兒飲食、體格檢查更具科學(xué)性，讓我園衛(wèi)生保健工作趨于現(xiàn)代化。
上半年，我們對(duì)幼兒食堂進(jìn)行了改造裝修，嚴(yán)格按照a級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行，得到了區(qū)防疫站及有關(guān)部門的好評(píng)，已上報(bào)a級(jí)。
四、行政后勤方面：
在管理上嚴(yán)要求、勤檢查、重落實(shí)，持之以恒，抓出成效，逐步形成了本園的管理模式。教育要穩(wěn)步發(fā)展，教師隊(duì)伍必須優(yōu)勝劣汰。為了更好地適應(yīng)素質(zhì)教育的新要求，努力提高教職工隊(duì)伍素質(zhì)，我們嚴(yán)格執(zhí)行各種考核制度，不斷改善用人機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)教師的積極性，不斷提高教師隊(duì)伍的素質(zhì)和辦園水平。
定期檢查財(cái)務(wù)工作，做好幼兒的費(fèi)用計(jì)算，做到賬證相符、賬賬相符。配合采購(gòu)員計(jì)劃好伙食費(fèi)用，保證孩子們所需費(fèi)用能夠到位。定期審驗(yàn)收費(fèi)證，核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)向家長(zhǎng)公布伙食費(fèi)的使用情況。參加家委會(huì)、伙委會(huì)的工作，并接受物價(jià)局、審計(jì)局等部門的檢查。
與家長(zhǎng)進(jìn)行了密切溝通，向家長(zhǎng)宣傳幼兒園保教任務(wù)和科學(xué)，提高了家長(zhǎng)、社會(huì)對(duì)幼教工作的了解與認(rèn)識(shí)，配合幼兒園做好保教工作。
安全工作是幼兒園工作的重中之重。安全小組定期檢查設(shè)備設(shè)施，召開(kāi)安全會(huì)議。發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)解決。對(duì)各班教師、幼兒定期進(jìn)行安全教育并要求教師能熟練掌握消防器械的使用方法和急救常識(shí)，并有預(yù)案，一旦發(fā)生問(wèn)題有疏散的通道，不斷完善園內(nèi)的環(huán)境，保證幼兒在園的安全。
上半年工作已近尾聲，我們會(huì)保持成績(jī)，以飽滿的熱情做好下半年工作計(jì)劃，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)今年保健上示范的目標(biāo)。
總想著把時(shí)間充分利用，但是依然只能看著時(shí)間遠(yuǎn)去，半年的時(shí)間已然結(jié)束，作為_(kāi)__幼兒園的副園長(zhǎng)，我負(fù)責(zé)這個(gè)園的發(fā)展，對(duì)于每一發(fā)展方向都積極認(rèn)真思考，引導(dǎo)幼兒園師生做好了上半年工作。
為了更好保證每個(gè)幼兒的安全，健康，我校在上半年中，對(duì)學(xué)校各個(gè)角落都安裝上了監(jiān)控?cái)z像頭，確保每一處地方都被完全監(jiān)督，同時(shí)在校門口安排專門保安負(fù)責(zé)保衛(wèi)任務(wù)，同時(shí)查看每天的監(jiān)控情況，確保幼兒園內(nèi)的安全，在幼兒園內(nèi)的幼兒，是國(guó)家未來(lái)，是爸媽的心頭肉，我們園從不敢松懈，一直堅(jiān)持守護(hù)幼兒安全。
對(duì)于幼兒園的公共食堂，為了確保安全，也都是由我們學(xué)校管理，食堂采購(gòu)的食材，必須要保證無(wú)污染，安全健康，適合幼兒使用的健康產(chǎn)品，在飲食方面注重飲食搭配，科學(xué)安排學(xué)生飲食菜肴，讓他們?cè)趯W(xué)?？梢园残某院?，健康成長(zhǎng)，既然各位家長(zhǎng)把幼兒送到我們幼兒園，當(dāng)然要做到最好。
飲食后的餐具，我們學(xué)校有專門的消毒柜統(tǒng)一消毒，同時(shí)每個(gè)學(xué)期都會(huì)積極的更換餐具，保證每個(gè)幼兒吃進(jìn)嘴巴里的食物餐具都是干凈的，不會(huì)傷害到他們健康，每天都會(huì)監(jiān)督和抽查消毒情況，對(duì)于這方面我們園從沒(méi)有放松過(guò)，因?yàn)槊靼走@份責(zé)任的沉重，當(dāng)然不敢放松。
在半年中能夠，我們學(xué)校對(duì)于全校的幼兒教師進(jìn)行培訓(xùn)，教導(dǎo)幼兒教師個(gè)方面教學(xué)方式，同時(shí)采取末尾淘汰制，對(duì)于成績(jī)不合格不能達(dá)到我們幼兒園教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的老師會(huì)被我們園辭退，保證每一個(gè)幼兒教師都是優(yōu)秀的，這樣才能夠教導(dǎo)出足夠優(yōu)秀的學(xué)生。
為了更好教導(dǎo)幼兒，我們幼兒園在這半年中增添了一門新的課程，就是心理健康課程，讓更多的學(xué)生接受心里健康教育，注重幼兒全面發(fā)展，長(zhǎng)時(shí)間的教育，發(fā)現(xiàn)全面發(fā)展對(duì)于幼兒以后的學(xué)習(xí)有極大幫助，我們幼兒園一直都重視這方面的培養(yǎng)，所以在教育方面我們幼兒園不會(huì)讓家長(zhǎng)失望。
雖然上半年時(shí)間匆匆，很多工作都還沒(méi)有來(lái)得及展開(kāi)，但取得的成果，還是不錯(cuò)的，教師能力提升很大，學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)也有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，我們幼兒園，在上半年中讓我們幼兒園每個(gè)幼兒都接受到了良好教育，沒(méi)有辜負(fù)家長(zhǎng)的期待。在工作中我們幼兒園強(qiáng)調(diào)與家長(zhǎng)互助教學(xué)，讓更多的學(xué)生接受良好的教育，他們有更大的進(jìn)步成長(zhǎng)。
上半年的工作結(jié)束，但是我們幼兒園的挑戰(zhàn)依然有，需要完成下半年的教育工作，想要在下半年中有更高的成績(jī)，就必須要站在上半年之上。為了幼兒園未來(lái)發(fā)展我會(huì)繼續(xù)殫精竭力為幼兒園工作努力。
過(guò)去一年已成為往昔，那便期望未來(lái)。這一年我在幼兒園工作，是作為大班幼兒的語(yǔ)文老師，在對(duì)工作進(jìn)行一個(gè)回顧后，我把工作進(jìn)行了總結(jié)。
一、課堂教學(xué)
作為大班的教師，我的課堂是比較嚴(yán)肅的，這是因?yàn)橛變阂呀?jīng)要進(jìn)入小學(xué)了，那就不能再一幼兒的那個(gè)課堂模式教學(xué)了，而是要培養(yǎng)幼兒逐漸的適應(yīng)嚴(yán)肅的課堂。我的課堂的教學(xué)，也逐漸的發(fā)生改變，我開(kāi)始把幼兒當(dāng)成中心重心，學(xué)習(xí)任務(wù)稍加重了。在課堂上，我會(huì)讓幼兒自己去閱讀課文，讓他們回家后認(rèn)真的把課文進(jìn)行閱讀，也讓幼兒自己去找方法認(rèn)識(shí)書本中的字詞，在這樣的教學(xué)下，我教的大班孩子的語(yǔ)文水平得到上升了，大部分的孩子的語(yǔ)文成績(jī)也是增長(zhǎng)了。
二、工作紀(jì)律
我是個(gè)老師，要做好幼兒們的表率，所以我上班從來(lái)都是早到教室的，這樣孩子們?cè)谏险n鈴聲響起的第一時(shí)間也就能坐在位置上準(zhǔn)備上課了。我遵守幼兒園所有的規(guī)章制度，規(guī)范自身行為。通常沒(méi)有重要的事情，我都不會(huì)選擇請(qǐng)假，如果有要事，也是會(huì)提前跟園長(zhǎng)報(bào)備，請(qǐng)好假再離開(kāi)，并且在離開(kāi)之前，也會(huì)把事情給交代好，請(qǐng)其他任課老師代一節(jié)課。上班我不會(huì)早退，更不會(huì)遲到，也不會(huì)曠工，如果上課中臨時(shí)有事，會(huì)跟幼兒們說(shuō)清楚，征得孩子們的同意，安排好課堂事情再走。
三、布置作業(yè)
大班的孩子，因?yàn)槟挲g又大一歲了，所以我也適當(dāng)?shù)脑黾幼鳂I(yè)，但是也是在孩子能夠接受的范圍內(nèi)，不會(huì)為了完成任務(wù)而去布置作業(yè)。我每次布置好作業(yè)之后，會(huì)在第二孩子們寫完后細(xì)致的講解答案，幫助孩子們改正作業(yè)上的錯(cuò)誤。對(duì)于課堂作業(yè)，我會(huì)把作業(yè)收上來(lái)后認(rèn)真仔細(xì)的批改，并在改完作業(yè)后，寫上真誠(chéng)的評(píng)語(yǔ)鼓勵(lì)孩子們。
這一年我在幼兒園的語(yǔ)文教學(xué)工作已到此結(jié)束了，不過(guò)工作有做的好的地方，也會(huì)有做的不好的地方。我希望自己在下一個(gè)年度里，我能夠把語(yǔ)文教學(xué)工作給做好，為大班的孩子們進(jìn)入小學(xué)做好充足的準(zhǔn)備。面對(duì)新一年里的挑戰(zhàn)，我不會(huì)怯場(chǎng)，我會(huì)勇敢的去把挑戰(zhàn)給解決好，讓工作更順利的進(jìn)行。本年度我的工作畫上了圓滿的句號(hào)，爭(zhēng)取來(lái)年自己在這工作上做的更完整。
不知不覺(jué)上半年的幼師教學(xué)工作已告一段落，根據(jù)幼兒園的工作要求，那么我們可以開(kāi)始寫幼師上半年工作總結(jié)了，總結(jié)是對(duì)上學(xué)期工作的評(píng)價(jià)，必須堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，那么大家的幼師上半年工作總結(jié)要怎么寫呢？下面是工作總結(jié)之家小編為大家整理的“幼兒園大班幼師的半年度總結(jié)報(bào)告”，相信能對(duì)大家有所幫助。
回顧已經(jīng)過(guò)去的上半年，這半年的時(shí)間中，我們幼兒園一直堅(jiān)持著最初的本心，堅(jiān)持打造一個(gè)以孩子為主，教育和娛樂(lè)共同并存的幼兒園。作為幼兒園的院長(zhǎng)，我必須站在幼兒園的領(lǐng)頭位置，也同樣代表我得有更高的覺(jué)悟，對(duì)工作有著更加深入的了解。為此，我在這半年來(lái)在工作中也不曾停止過(guò)學(xué)習(xí)和思考，不斷的在工作中尋找提升幼兒園工作的方法。
但是，對(duì)于教育行業(yè)，只懂得學(xué)習(xí)卻不知道反思和總結(jié)是得不到真正的成長(zhǎng)的！為了好好的總結(jié)這半年來(lái)的工作和思想，我特對(duì)著上半年的工作做了總結(jié)如下：
一、在思想上的提升
做為院長(zhǎng)，我是幼兒園的代表，我首先要做的就是，比別人走的更快一步，就算走不過(guò)別人，但也要跟上社會(huì)的潮流。時(shí)代在不斷的變化，教育的政策和方針也是在變化，我在這半年來(lái)如同過(guò)去一樣，密切的關(guān)注著教育方面的政策的變化。
還有就是關(guān)于幼兒園內(nèi)的園規(guī)等規(guī)則，嚴(yán)格的記牢，并不斷的在會(huì)議中針對(duì)最近的狀況提起，要求教師們都能牢記幼兒園的規(guī)則，并在教學(xué)中，將交給幼兒們需要遵守的規(guī)則。只有大家都遵守這最基本的規(guī)則，幼兒園內(nèi)最基本的安全才能得到保障。
二、安全方面
在上半年中，我依然每天堅(jiān)持在幼兒園門口接送幼兒，保證每個(gè)幼兒都能安全到園，安全離園。
除了基本的平時(shí)的安全方面的教育，我也同時(shí)注重著幼兒們平時(shí)生活的安全，尤其是對(duì)家長(zhǎng)方面。家長(zhǎng)們雖然一心都是為了孩子著想，但是也總是會(huì)有一些盲區(qū)。為此，我提倡舉行家長(zhǎng)和教師會(huì)議，雙方互相了解對(duì)孩子的保護(hù)和教育問(wèn)題，讓幼兒能更好的學(xué)習(xí)如何避開(kāi)危險(xiǎn)。同時(shí)，家長(zhǎng)和教師也多學(xué)習(xí)和鞏固安全方面的注意事項(xiàng)。
三、衛(wèi)生方面
這方面是幼兒園除了安全之外的又一大重點(diǎn)，在幼兒園掃除的時(shí)候，我都是親自巡視檢查，自己也會(huì)親手去動(dòng)手打掃幼兒的教室等，在我們?nèi)變簣@的教職工的努力下，這上半年來(lái)的衛(wèi)生都是幾乎完美達(dá)標(biāo)。
四、教學(xué)方面和家庭的互動(dòng)
上半年以來(lái)，我組織了多次教師們的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，并定時(shí)召開(kāi)教師會(huì)議，請(qǐng)各位有經(jīng)驗(yàn)的老幼教們傳授自己的工作經(jīng)驗(yàn)，新教師們也可以講講自己在工作上的問(wèn)題和發(fā)現(xiàn)。作為院長(zhǎng)，我自然也是需要積極的帶動(dòng)這個(gè)會(huì)議的走向，在會(huì)議上指出教育的方向，并對(duì)教師們的發(fā)言做出解答或指正。
在教學(xué)上，我們堅(jiān)持“家庭就是第一個(gè)幼兒園”的主張，全力的提倡家長(zhǎng)也多在家中關(guān)注幼兒的學(xué)習(xí)，并要求教師及時(shí)在家長(zhǎng)群中發(fā)送當(dāng)天的學(xué)習(xí)或是活動(dòng)，讓家長(zhǎng)在接幼兒回去后也能積極的參加幼兒的教學(xué)，讓教育的效果事半功倍。
五、總結(jié)
上半年的工作中，我也不過(guò)是做好了自己的本分工作而已，自己在許多方面依然有許多的不足。雖然很難全部改正，但是在下半年的時(shí)間中，我會(huì)讓讓自己不斷的朝著更加完善的方向前進(jìn)！
幼兒園上半年的工作幾乎就要結(jié)束了，20xx年上半年以來(lái)我們一直都處于一個(gè)非常動(dòng)蕩的局面，作為一名幼兒教師的我，自然也是知道這些方面需要去注意什么的。所以在上半年的工作當(dāng)中，我絲毫沒(méi)有松懈半分，即使自己真的疲憊不堪了，我也不會(huì)放松對(duì)工作的警惕，更不會(huì)放松對(duì)自己的工作要求和原則。在此，我想對(duì)上半年的工作進(jìn)行一次總結(jié)，也對(duì)未來(lái)的工作進(jìn)行一次展望。
一、關(guān)注學(xué)生健康成長(zhǎng)
孩子們健健康康的來(lái)到學(xué)校學(xué)習(xí)，首先作為一名幼兒教師，我就應(yīng)該對(duì)孩子們的健康和安全負(fù)責(zé)。每天我都會(huì)按時(shí)做好消毒通風(fēng)的工作，以及給每個(gè)孩子做定期檢查。學(xué)習(xí)當(dāng)中，關(guān)注孩子們的思想成長(zhǎng)，行為當(dāng)中，關(guān)注孩子們的人為品格，這些方面雖然都是一些小的方面，但是仍然是要自己去注意的。我知道作為一名老師，身上的責(zé)任固然是很重的，而每一個(gè)孩子也是每個(gè)家庭的一個(gè)寶貝，所以我必須要重視起來(lái)，積極把目光放到每一個(gè)可愛(ài)的孩子身上，讓他們?cè)趷?ài)和教育當(dāng)中茁壯的成長(zhǎng)起來(lái)，這就是我這個(gè)學(xué)期最為重要的一部分工作。
二、維護(hù)學(xué)生生活安全
幼兒的年紀(jì)尚小，很多方面他們自己是顧及不了的，而我身上所肩負(fù)的，也就是去維護(hù)孩子們無(wú)法照顧到的那一面。在教學(xué)生活當(dāng)中我發(fā)現(xiàn)，有一部分的孩子相對(duì)而言是比較喜歡吵鬧的，平時(shí)下課的時(shí)候喜歡追趕，有時(shí)候不小心就會(huì)摔跤，這雖然并不是說(shuō)一些很大的安全隱患，但是多多少少也是有一些危險(xiǎn)的。所以上半年，我一直強(qiáng)調(diào)了學(xué)生們一定要注意平時(shí)課間安全，聽(tīng)老師的話，不要去做一些危險(xiǎn)的事情，只有保證了平時(shí)的安全，我們才能健康的長(zhǎng)大。
三、積極與家長(zhǎng)合作聯(lián)系
上半年是和家長(zhǎng)聯(lián)系最為密切的半年，很多事情都是需要和家長(zhǎng)共同協(xié)商的。今年的情況比較特殊，所以家長(zhǎng)們也非常積極地和我們教師進(jìn)行了交流，在這半年的聯(lián)系當(dāng)中，我也了解到了很多以前從未有過(guò)了解的事情，比如孩子們?cè)诩依锏谋憩F(xiàn)情況，孩子們的一些行為習(xí)慣。這次通過(guò)和家長(zhǎng)的溝通，讓我對(duì)學(xué)生的了解也更多了一層，也助于我平時(shí)的教學(xué)，以及對(duì)孩子們的關(guān)注。對(duì)于接下來(lái)的工作，我想自己在心態(tài)上也會(huì)放松許多，相信下半年會(huì)是一個(gè)非常不錯(cuò)的半年，我也會(huì)不斷努力去調(diào)整自己，重新踏入軌道，重新起航。
伴隨著孩子們的天真笑臉，我陪伴著_班的孩子度過(guò)了一個(gè)學(xué)年，現(xiàn)在，他們又長(zhǎng)了一歲。看著他們的長(zhǎng)大，我們做老師的非常欣慰。我愛(ài)孩子，更愛(ài)這份工作。記得剛開(kāi)學(xué)，面對(duì)這些初次離開(kāi)父母呵護(hù)、哭哭啼啼的孩子們，我和_老師付出了自己所有的愛(ài)心、耐心和熱心，對(duì)所有的孩子關(guān)愛(ài)有加。一年過(guò)去了，孩子們?cè)谝惶焯斐砷L(zhǎng)，不斷進(jìn)步，讓我們更能感覺(jué)到自己是最幸福的老師，而幼教事業(yè)是最陽(yáng)光的事業(yè)?，F(xiàn)將一年工作做以下總結(jié)：
一、教育教學(xué)方面
在教學(xué)上我一直是以“玩中學(xué)，學(xué)中玩”的宗旨進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)的。日?；顒?dòng)中，我們開(kāi)展了豐富多采的教育教學(xué)活動(dòng)。根據(jù)《__綱要》的要求，分析本班孩子情況，認(rèn)真制定了學(xué)期計(jì)劃，備好每一個(gè)活動(dòng)。先后完成了各科的教學(xué)計(jì)劃，這些活動(dòng)開(kāi)闊了孩子們的視野，幫助他們獲得了豐富的生活經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了他們的情感，收到了良好的教學(xué)效果。在開(kāi)展了教學(xué)活動(dòng)的同時(shí)，我們也注意了家園配合，細(xì)致、耐心地做好家長(zhǎng)工作，幼兒教育不等于幼兒園教育。如果希望孩子在各種學(xué)習(xí)生活習(xí)慣上得到良好的發(fā)展，幼兒園與家長(zhǎng)的配合教育是很重要的。因此在本學(xué)期中，我力求以自己的熱情、細(xì)致的工作態(tài)度贏得對(duì)我們工作的認(rèn)同和信任。本學(xué)期利用每天家長(zhǎng)接送幼兒的時(shí)間，把幼兒在園的情況及時(shí)與家長(zhǎng)溝通交流，對(duì)于那些生病幼兒也及時(shí)進(jìn)行電話交流，形成了良好的家園共育的教育環(huán)境，讓孩子在這種良好的教育環(huán)境里健康成長(zhǎng)。
二、常規(guī)方面
我們利用日常生活中的點(diǎn)滴教育幼兒要關(guān)心，愛(ài)護(hù)同伴，并鼓勵(lì)幼兒自己的事情自己做，并主動(dòng)見(jiàn)人問(wèn)好，主動(dòng)幫助他人，并提供機(jī)會(huì)讓幼兒自己學(xué)做事情，從生活方面對(duì)幼兒進(jìn)行指導(dǎo)，讓幼兒學(xué)會(huì)講衛(wèi)生，講文明，講禮貌，也讓幼兒懂得互相謙讓，友好相處。好的 常規(guī)并非是 朝一夕所能完成的。雖說(shuō)我覺(jué)得我們的常規(guī)比開(kāi)學(xué)時(shí)是有了一定的進(jìn)步，但還需繼續(xù)努力，有些方面還是做得不夠到位細(xì)致。
三、家長(zhǎng)方面
平時(shí)，我總是熱情地接待每一位家長(zhǎng)的到來(lái)，和他們聊聊天，了解幼兒在家的表現(xiàn)情況。在平實(shí)的語(yǔ)言中討論教育孩子的方法，聽(tīng)取家長(zhǎng)提出的要求和寶貴意見(jiàn)，充分與家長(zhǎng)做好同步教育工作，并在親切的交談中增進(jìn)家園的感情。下學(xué)期我希望家長(zhǎng)和我繼續(xù)共同努力，共同配合，轉(zhuǎn)變教育觀念，以便較好地為我們的孩子所服務(wù)。
四、保育方面
對(duì)待他們我覺(jué)得就像對(duì)待自己的孩子一樣，從生活細(xì)節(jié)開(kāi)始著手，一視同仁。天氣變化時(shí)，及時(shí)為幼兒添減衣服，提高幼兒喝水量，及有關(guān)家長(zhǎng)宣傳資料提供家長(zhǎng)參考，午睡時(shí)為幼兒蓋好被子，進(jìn)餐時(shí)，提醒幼兒多吃飯菜，并培養(yǎng)幼兒不偏食、不挑食。
五、安全方面
通過(guò)不同的形式進(jìn)行安全教育(晨間談話，隨機(jī)教育，游戲情景化教育等等)，一個(gè)學(xué)期下來(lái)總的來(lái)說(shuō)還算好，但抓傷的事有時(shí)也會(huì)發(fā)生，雖說(shuō)難免但也不能馬虎。
我的工作仍需努力，在新的學(xué)期，我將以更高的熱情對(duì)待工作。時(shí)刻以“愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信”的口號(hào)嚴(yán)格要求自己。樹(shù)立高度的責(zé)任心，對(duì)待__幼兒園的教育形式，關(guān)注每一個(gè)幼兒的成長(zhǎng)和幼兒的每一個(gè)細(xì)節(jié)。
上半年的工作即將落幕，教幼兒園小班的我，在這上半年里，有收獲，也有辛苦，但總體上工作還是不錯(cuò)的?；仡櫳习肽甑奈业墓ぷ鳎易隽巳缦碌墓ぷ骺偨Y(jié)：
小班的幼兒年紀(jì)小，而我是他們的教師，我除了教他們知識(shí)以外，還要關(guān)注他們的一舉一動(dòng)，要負(fù)責(zé)他們的人身安全，這其實(shí)對(duì)于我的工作量來(lái)說(shuō)，有點(diǎn)大了。因?yàn)樾“嘤變涸谶@個(gè)年紀(jì)里，正是調(diào)皮的時(shí)候，他們上課根本很難去調(diào)整狀態(tài)，大部分的小朋友到上課時(shí)間，就開(kāi)始各種動(dòng)作，我雖然管理的幼兒不多，只有十幾個(gè)人，但是壓力還是很大的，因?yàn)橛行∨笥巡恍⌒乃さ箍蘖?，還來(lái)不及去哄她，可能因?yàn)樗豢蓿渌『⒆右矔?huì)跟著哭，說(shuō)實(shí)話這種情況，真的很讓人頭痛的，但是我不能撒手不管，必須去想好辦法轉(zhuǎn)移他們的注意力，直到把所有人都哄開(kāi)心了為止?？梢哉f(shuō)，在這半年里剛開(kāi)學(xué)的時(shí)候，我的工作是最難熬的，但是過(guò)了一個(gè)月，慢慢的跟他們熟悉之后，也就比較好管理了，所幸我努力熬過(guò)來(lái)了。
整個(gè)半年，我負(fù)責(zé)他們的這一個(gè)班，早飯和中飯要監(jiān)督他們吃飯，中午還要守著他們睡覺(jué)，必須要讓幼兒進(jìn)行午休，不然幼兒下午就會(huì)嚴(yán)重的缺失睡眠，下午的課也是無(wú)法上的。這些都是在半年里全部都經(jīng)歷過(guò)的。我這個(gè)幼兒教師的工作真不好做，第一次管理這樣小的年紀(jì)的孩子，也著實(shí)是挺讓人無(wú)奈的。不過(guò)雖然有很多的困難，但是當(dāng)我跟他們慢慢的了解后，我就能很好的進(jìn)入工作的狀態(tài)了。
大半年里，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，在教學(xué)和管理上，我進(jìn)步很大，不會(huì)一遇到他們調(diào)皮搗蛋時(shí)，就惘然不知所措了，我能夠快速的收拾自己的情緒，努力的去幫助幼兒解決問(wèn)題，我亦是能夠快速的找到問(wèn)題所在，盡快的讓幼兒安靜下來(lái)。久而久之，我在這樣的工作狀態(tài)下，我的性格變得越來(lái)越溫柔，越來(lái)越能跟幼兒進(jìn)行相處，跟他們成為朋友，一點(diǎn)點(diǎn)的走進(jìn)他們，工作也因此變得更加順利，我對(duì)待著工作也更適應(yīng)，慢慢的找到了感覺(jué)。
雖然半年的工作我經(jīng)歷了很多的困難，也遇到很多的難題，但是我都努力去解決了，自己也更成長(zhǎng)了一些，不僅是在教學(xué)能力，還有思想，這些都已經(jīng)在改變，我想我可以成為一個(gè)好的幼兒教師。
緊張而充實(shí)的一個(gè)學(xué)期已經(jīng)結(jié)束，在這個(gè)學(xué)期中，我們兩位老師認(rèn)真配合，踏踏實(shí)實(shí)做好班級(jí)的每一項(xiàng)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)《綱要》貫徹以兒童發(fā)展為本的教育理念，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)幼兒，利用多種途徑，培養(yǎng)幼兒的各方面的能力，現(xiàn)在每個(gè)幼兒的能力都在不同的程度上有了很大提高。現(xiàn)將本班的各項(xiàng)工作做出了以下的總結(jié)：
一、教育發(fā)展目標(biāo)(課程目標(biāo))
學(xué)前教育階段是人的一生發(fā)展的奠基階段，為了使孩子從小得到全面素質(zhì)啟蒙教育，必須摒棄“知識(shí)教育”的價(jià)值取向和短視行為，確定培養(yǎng)“完整兒童”的概念，特別要注重兒童生存能力和樂(lè)于學(xué)習(xí)，好奇探索，自主、自信、創(chuàng)造性，責(zé)任感等影響人終身發(fā)展的教育目標(biāo)的價(jià)值。因此，根據(jù)綱要精神，在健康教育領(lǐng)域，我們特別注重用幼兒感興趣的活動(dòng)激發(fā)幼兒鍛煉身體的興趣，培養(yǎng)兒童健康生活的態(tài)度和習(xí)慣；在社會(huì)教育領(lǐng)域，培養(yǎng)兒童同情責(zé)任等社會(huì)性情感，發(fā)展兒童的交往、合作能力；在科學(xué)教育領(lǐng)域，注重引發(fā)幼兒探索的興趣，注重幼兒的探索過(guò)程和獲得的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉解決問(wèn)題的能力；在語(yǔ)言教育領(lǐng)域，著重培養(yǎng)孩子語(yǔ)言交往的興趣和能力；在藝術(shù)教育領(lǐng)域，注重培養(yǎng)幼兒對(duì)藝術(shù)活動(dòng)的興趣和大膽表現(xiàn)，創(chuàng)造的品質(zhì)。并以這樣的教育價(jià)值取向指導(dǎo)中班年齡段兒童教育的目標(biāo)、內(nèi)容的選擇和活動(dòng)的設(shè)計(jì)。
二、本學(xué)期教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容
(一)語(yǔ)言領(lǐng)域
1、學(xué)習(xí)注意傾聽(tīng)、理解日常用語(yǔ)。
2、學(xué)習(xí)用普通話大膽、清楚地說(shuō)出自己想說(shuō)的事。
3、學(xué)習(xí)欣賞文學(xué)作品，樂(lè)意表達(dá)自己的感受。能口齒清楚地朗誦兒歌和學(xué)習(xí)復(fù)述故事。
4、學(xué)習(xí)有順序地看圖書，樂(lè)意與同伴交流圖書的主要內(nèi)容。喜歡看電視、聽(tīng)廣播，并樂(lè)意將熟悉的內(nèi)容與同伴進(jìn)行交流。
(二)社會(huì)領(lǐng)域
1、關(guān)愛(ài)并尊敬父母、長(zhǎng)輩、老師，接觸與自己生活有關(guān)的社會(huì)工作人員，了解他們的職業(yè)與自己的關(guān)系，尊重他們的勞動(dòng)。
2、學(xué)習(xí)結(jié)伴、輪流、請(qǐng)求、商量、謙讓、表達(dá)主張等交往方式，分享群體合作中產(chǎn)生的歡樂(lè)和成果。
3、覺(jué)察他人的快樂(lè)、悲傷、生氣等情緒表現(xiàn)，并嘗試做出適宜的反應(yīng)。
4、學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)自己及別人的行為，對(duì)自己能做的事表現(xiàn)出自信。
5、初步辨別是非，遵守集體生活中的基本規(guī)則。
6、樂(lè)意接受成人的指令，完成力所能及的任務(wù)。
7、了解家鄉(xiāng)著名的設(shè)施，景觀，喜愛(ài)參與民間節(jié)日活動(dòng)，萌發(fā)愛(ài)家鄉(xiāng)的情感。
(三)藝術(shù)領(lǐng)域
1、能發(fā)現(xiàn)和感受周圍環(huán)境中的美。喜歡、欣賞美工作品及音樂(lè)作品，能感受它們的明顯特征，能表達(dá)自己的感受。
2、學(xué)習(xí)表現(xiàn)物體的基本部分和主要特征，會(huì)選擇顏色初步有目的地調(diào)色、配色，能圍繞主題大膽安排畫面。
3、學(xué)習(xí)用自然的聲音較有表情的唱歌，能完整地唱幾首歌曲。
4、學(xué)習(xí)集體藝術(shù)活動(dòng)的規(guī)則，體驗(yàn)集體藝術(shù)活動(dòng)的樂(lè)趣。
(四)早期閱讀與識(shí)字教育目標(biāo)：
培養(yǎng)幼兒的閱讀興趣，養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣；培養(yǎng)幼兒自主閱讀的能力；促使幼兒對(duì)文字符號(hào)產(chǎn)生興趣，認(rèn)識(shí)并理解一些常用字詞；激發(fā)幼兒對(duì)口語(yǔ)表達(dá)的興趣，幫助幼兒學(xué)會(huì)正確、恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用口頭語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)；幫助幼兒理解文學(xué)作品，感知文學(xué)作品的豐富和優(yōu)美；培養(yǎng)幼兒積極思考、發(fā)散思維的能力。
時(shí)光流逝，不知不覺(jué)間上半年的骨科醫(yī)生工作已進(jìn)入收尾階段，聽(tīng)從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，我們現(xiàn)在將這段時(shí)間的工作做一個(gè)骨科醫(yī)生上半年工作總結(jié)，寫工作總結(jié)可以幫助我們提升自我認(rèn)知，以便改正缺點(diǎn)，下面是工作總結(jié)之家小編為大家整理的一些范例骨科醫(yī)生的半年度工作總結(jié)報(bào)告，僅供您在工作和學(xué)習(xí)中參考。
一、深入學(xué)習(xí)，規(guī)范醫(yī)德醫(yī)風(fēng)
為了適應(yīng)時(shí)代要求和工作需要，本人一直把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為重要任務(wù)。
首先，始終堅(jiān)持黨的路線、方針和政策，深刻領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”的思想精髓，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展實(shí)踐觀，全面提高自身的思想覺(jué)悟和政治素養(yǎng)，工作中能夠講大局、講原則。
其次，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，自覺(jué)做到學(xué)法、知法、懂法、守法。積極參加醫(yī)患溝通技能培訓(xùn)，進(jìn)一步樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，增強(qiáng)病人第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一的意識(shí)。工作中遵循醫(yī)師規(guī)范，恪守職業(yè)道德，不以醫(yī)謀私。最后，嚴(yán)格遵守單位各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，關(guān)心集體，團(tuán)結(jié)同事，積極參加單位組織的各項(xiàng)活動(dòng)。
二、愛(ài)崗敬業(yè)，提高業(yè)務(wù)水平
對(duì)于一名醫(yī)務(wù)工作者來(lái)說(shuō)，如果滿足于自己的現(xiàn)有水平，那他的醫(yī)療技術(shù)就會(huì)止步不前，更談不上更好地服務(wù)于病人。
現(xiàn)代醫(yī)學(xué)進(jìn)入到了技術(shù)領(lǐng)域和人文的深層次境界，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必然離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療水平，這就要求醫(yī)務(wù)工作者必須技術(shù)過(guò)硬。本人愛(ài)崗敬業(yè)，事業(yè)心強(qiáng)，熟悉科內(nèi)各種檢查設(shè)備的操作使用。
在科內(nèi)能勝任主治醫(yī)師職責(zé)范圍內(nèi)的工作，高質(zhì)量地完成報(bào)告審核任務(wù)，晨會(huì)讀片中勤于思考、積極發(fā)言，毫無(wú)保留地傳、幫、帶科室年輕同志成長(zhǎng)，及時(shí)做好放射質(zhì)控疑難病例的定期隨訪及手術(shù)追蹤記錄，參與課題研究和論文發(fā)表。
同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，互尊互學(xué)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。業(yè)余時(shí)間通過(guò)各種媒體手段了解放射影像學(xué)的最新進(jìn)展，積極參與網(wǎng)上影像學(xué)習(xí)、交流和疑難病例的討論。定期參加繼教充電，從而學(xué)習(xí)新知識(shí)、積累新經(jīng)驗(yàn)用于本職工作。
鉆研業(yè)務(wù)，精益求精，診斷水平走在科室前列。今年在沒(méi)有磁共振設(shè)備和未系統(tǒng)學(xué)習(xí)的情況下通過(guò)自學(xué)順利通過(guò)了全國(guó)大型醫(yī)療設(shè)備診斷上崗證考試。我對(duì)畸形性骨炎、腹繭癥和家族性骨干發(fā)育異常等疑難病例的確診解除了病人多年的思想顧慮和無(wú)謂的奔波求醫(yī)，給患者留下了深刻印象。
三、溝通交流，和諧醫(yī)患關(guān)系
本人工作盡心盡責(zé)，始終把病人利益放在第一位，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)，方便，規(guī)范，真誠(chéng)”的服務(wù)準(zhǔn)則，把以“病人為中心”的服務(wù)理念落實(shí)到實(shí)處。接待病人熱情主動(dòng)、文明禮貌，不“生、冷、硬、頂、推”，不與病人爭(zhēng)吵。
站在病人角度換位思考，急病人之所急，想病人之所想，配合醫(yī)院綠色通道合理優(yōu)化檢查流程，盡量縮短檢查及取片時(shí)間。嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，安全意識(shí)強(qiáng)，用“愛(ài)心、耐心、責(zé)任心”對(duì)待每一位患者，嚴(yán)防醫(yī)療事故的發(fā)生。規(guī)范操作每一次檢查，仔細(xì)閱讀每一張片子，認(rèn)真書寫每一份報(bào)告。
加強(qiáng)醫(yī)患交流與溝通，耐心解釋，盡量滿足病人需求，取得病人信任，多次協(xié)調(diào)和化解了幾起可能導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的投訴，給科室和醫(yī)院減少了不必要的損失。遵守醫(yī)德規(guī)范要求，堅(jiān)決響應(yīng)反商業(yè)賄賂，廉潔行醫(yī)、嚴(yán)以律已，自覺(jué)做到“八不準(zhǔn)”和“十個(gè)嚴(yán)禁”。積極開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，經(jīng)常找差距、找不足，從點(diǎn)滴做起，在實(shí)踐中不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。
獨(dú)絲難以成線，獨(dú)木難以成林。其實(shí)，我所做的一切都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)們的支持和同事們的幫助，正是有了“我們”這個(gè)大集體，讓我對(duì)工作充滿激情，更讓我對(duì)未來(lái)充滿希望。
雖然取得了一些成績(jī)，但我深知服務(wù)無(wú)止境的道理，仍將一如既往地以務(wù)實(shí)的態(tài)度和扎實(shí)的工作不斷挑戰(zhàn)自我、超越自我。明年當(dāng)以進(jìn)修為契機(jī)，爭(zhēng)取在德、能、勤、績(jī)等多方面收獲更多，做一名出色的骨科醫(yī)生，為醫(yī)院和廣大患者多作貢獻(xiàn)。
我是一名普通的鄉(xiāng)村醫(yī)生，自從上半年從事鄉(xiāng)村醫(yī)生工作以來(lái)，在衛(wèi)生局及鎮(zhèn)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)醫(yī)療工作，全面貫徹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作和任務(wù)，全面履行鄉(xiāng)村醫(yī)生的職責(zé)。先將上半年工作總結(jié)如下：
一、認(rèn)真負(fù)責(zé)做好醫(yī)療工作
“救死扶傷，治病救人”是醫(yī)生的職責(zé)所在，也是社會(huì)文明的組成部分。醫(yī)療工作的進(jìn)步在社會(huì)發(fā)展中具有不可替代的作用。為此，我抱著為患者負(fù)責(zé)的精神，積極做好各項(xiàng)工作，熱情接待每一位患者，堅(jiān)持把工作獻(xiàn)給社會(huì)，把愛(ài)心捧給患者，受到了村民的好評(píng)。
二、積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)
通過(guò)不斷吸取新的醫(yī)療知識(shí)，自己的業(yè)務(wù)水平也慢慢的有所提高，現(xiàn)在掌握了農(nóng)村常見(jiàn)病。多發(fā)病的診斷和治療方法。在日常生活中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度，診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍接待并認(rèn)真負(fù)責(zé)的處理每一位病人，從程度上避免誤診誤治。醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng)|搜集整理還通過(guò)訂閱大量業(yè)務(wù)雜志和書刊，網(wǎng)上查閱等手段，從而開(kāi)闊了視野，擴(kuò)大了知識(shí)面，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷涉取新的營(yíng)養(yǎng)，促進(jìn)自己業(yè)務(wù)水平的提高。
三、貼心與群民溝通
每次到衛(wèi)生院開(kāi)會(huì)，我都認(rèn)真聽(tīng)取積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，積極的向廣大村民宣傳黨和國(guó)家的惠民政策。在兒童計(jì)劃免疫工作中，走家串戶送兒童防疫針的通知單，做了不少實(shí)實(shí)在在的工作，對(duì)于兒童家長(zhǎng)的詢問(wèn)總是耐心的給予解釋，直至滿意為止。尤其是自20__年開(kāi)展農(nóng)村合作醫(yī)療以來(lái)，更是在我和村民之間架起了溝通心靈的橋梁，我不厭其煩的向村民解釋，宣傳農(nóng)村新型合作醫(yī)療的政策，并且認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)政策。
自從踏入鄉(xiāng)村醫(yī)生的工作中，這一年來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同道們的支持下，工作取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)，但與其他同道相比相差甚遠(yuǎn)，在今后的工作中，我要繼續(xù)努力，克服不足，掌握更多更好的醫(yī)療知識(shí)，爭(zhēng)取創(chuàng)造更好的工作成績(jī)，為廣大村民朋友排憂解難。
上半年，在院班子和主管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各科室的支持幫助下，我科同志協(xié)調(diào)一致，在工作上積極主動(dòng)，不斷解放思想，更新觀念，樹(shù)立高度的事業(yè)心和責(zé)任心，結(jié)合本科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，較好地完成了本科的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了較好的成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、思想道德
全科人員在政治上認(rèn)真學(xué)習(xí)，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，牢固樹(shù)立“一切為病員服務(wù)”的理念。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，規(guī)范自己的言行，不斷提高思想道德修養(yǎng)，認(rèn)真開(kāi)展自我批評(píng)，堅(jiān)決抵制藥品購(gòu)銷中的不正之風(fēng)，將反商業(yè)賄賂提高到政治思想的高度來(lái)認(rèn)識(shí)和對(duì)待，科室內(nèi)無(wú)醫(yī)藥回扣現(xiàn)象發(fā)生。
二、自覺(jué)遵守規(guī)章制度
做到小事講風(fēng)格，大事講原則，從不鬧無(wú)原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，科工作人員分工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，克服人手少、任務(wù)重、人員結(jié)構(gòu)不合理的狀況，保證正常醫(yī)療服務(wù)工作的順利開(kāi)展。按照“一級(jí)”醫(yī)院的要求完成各項(xiàng)臨床工作，并高質(zhì)量完成各種軟件、臺(tái)帳的整理工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職責(zé)、核心制度，并嚴(yán)格按照職責(zé)、制度的要求工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基”并開(kāi)展崗位練兵，做到嚴(yán)格要求、嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)、嚴(yán)密組織。嚴(yán)格執(zhí)行“三合理”規(guī)范，做到合理用藥、合理收費(fèi)、服務(wù)到人，科室獎(jiǎng)金發(fā)放不與經(jīng)濟(jì)掛鉤，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
三、總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整
科室內(nèi)部積極調(diào)整醫(yī)療結(jié)構(gòu)，采取有效措施，想方設(shè)法降低醫(yī)療費(fèi)用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費(fèi)用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉(zhuǎn)。通過(guò)采取一系列強(qiáng)有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)，在科室業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度較快的情況下，使各項(xiàng)費(fèi)用維持在相對(duì)較低的水平，切實(shí)減輕群眾的負(fù)擔(dān)。
四、積極引進(jìn)和運(yùn)用新技術(shù)
今年加大了對(duì)微創(chuàng)手術(shù)的推廣和運(yùn)用，引進(jìn)了dr影像系統(tǒng)，在保證療效的基礎(chǔ)上積極尋求新的手術(shù)方法，總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)讓病人花最少的錢得到最好的效果。
五、宣傳工作
充分利用多種形式，結(jié)合我院實(shí)際，深入廣泛宣傳我院整體功能、醫(yī)療范圍、?？茖２?、名醫(yī)、名藥、大型醫(yī)療設(shè)備以及開(kāi)展的新項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)等。增強(qiáng)了醫(yī)院整體知名度和部分專家名醫(yī)以及專科專病知名度，為醫(yī)院業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了較大的推動(dòng)作用。
半年來(lái)，通過(guò)全科同志的共同努力，較好地完成了科室各項(xiàng)工作任務(wù)，但工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距，思路還需要更加寬闊。在新的半年里，要加大政治學(xué)習(xí)力度，提高工作質(zhì)量，團(tuán)結(jié)一致，扎實(shí)工作，高標(biāo)準(zhǔn)完成本科的工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)指令性工作任務(wù)。
作為一名骨科醫(yī)生，我的工作職責(zé)是投身醫(yī)學(xué)事業(yè)，為人民大眾的醫(yī)療衛(wèi)生、健康保健貢獻(xiàn)自己畢生精力。參加工作至今的實(shí)踐工作，我對(duì)自己工作有很多的思考和感受，在這里我就下半年作一下簡(jiǎn)單的計(jì)劃：
一、努力學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論水平和素質(zhì)
在政治思想方面，充分利用電視、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國(guó)內(nèi)國(guó)際形勢(shì)，努力學(xué)習(xí)各種科學(xué)理論知識(shí)，學(xué)習(xí)各種法律、法規(guī)，領(lǐng)會(huì)上級(jí)部門重大會(huì)議精神，在政治上、思想上始終同領(lǐng)導(dǎo)保持一致，保證在實(shí)踐工作上不偏離正確的軌道，始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的主導(dǎo)思想，堅(jiān)持改革、發(fā)展和不斷進(jìn)取，不斷提高自己的政治理論水平，積極參加醫(yī)院組織的各種政治學(xué)習(xí)及教育活動(dòng)。
二、恪盡職守，重視自身道德修養(yǎng)
在工作中，本人深切的認(rèn)識(shí)到一個(gè)合格的醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)，要做一名好醫(yī)生，首先要有高度的責(zé)任心和細(xì)心刻苦的作風(fēng)，同時(shí)要對(duì)病人有高度的同情心，術(shù)前多與病人溝通，多細(xì)致詢問(wèn)病情，術(shù)后多察看病情變化并及時(shí)處理。
三、勤學(xué)苦練，不斷提高專業(yè)技術(shù)
工作以來(lái)，本人深切的認(rèn)識(shí)到一個(gè)合格的骨科醫(yī)生除了應(yīng)具備的以上的素質(zhì)外，豐富的理論知識(shí)和高超的專業(yè)技術(shù)是做好骨科醫(yī)生的前提。注重臨床科研工作，積極參加科內(nèi)各項(xiàng)科研工作并取得相關(guān)成績(jī)，并能堅(jiān)持理論結(jié)合實(shí)際，計(jì)劃臨床資料積極撰寫論文，同時(shí)認(rèn)真完成各院校實(shí)習(xí)生及外院進(jìn)修醫(yī)生的帶教工作，并能以身作則，積極指導(dǎo)下一級(jí)醫(yī)生完成學(xué)習(xí)診治工作，并負(fù)責(zé)教學(xué)三基培訓(xùn)、講課等，進(jìn)一步提高自身基本理論知識(shí)。
在上半年里，我取得了一定的成績(jī)，但離我自己及組織的要求還有一定的差距。我將繼續(xù)踏實(shí)工作，不斷提高自身素質(zhì)，在平凡的工作崗位上盡自己的努力，做好本職工作，不辜負(fù)組織上對(duì)我的培養(yǎng)和期望。
上半年以來(lái)，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞全院的發(fā)展大局，認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)醫(yī)療工作，全面履行了主治醫(yī)生的崗位職責(zé)。以下就是本人的工作總結(jié)：
一、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
上半年以來(lái)，能夠積極參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，同時(shí)，堅(jiān)持學(xué)以致用、用有所成的原則，把學(xué)習(xí)與工作有機(jī)結(jié)合，做到學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化，兩者相互促進(jìn)，共同提高。
特別是通過(guò)參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)評(píng)比活動(dòng)，對(duì)照先進(jìn)找差距，查問(wèn)題，找不足，自己在思想、作風(fēng)、紀(jì)律以及工作標(biāo)準(zhǔn)、工作質(zhì)量和工作效率等方面都有了很大提高。
二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好醫(yī)療工作。
“救死扶傷，治病救人”是醫(yī)療工作者的職責(zé)所在，也是社會(huì)文明的重要組成部分，醫(yī)聞工作的進(jìn)步在社會(huì)發(fā)展中具有不可替代的作用，為此，我以對(duì)歷史負(fù)責(zé)、對(duì)醫(yī)院負(fù)責(zé)、對(duì)患者負(fù)責(zé)的精神，積極做好各項(xiàng)工作。
一是堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不放松。堅(jiān)持學(xué)習(xí)麻醉學(xué)理論研究的新成果，不斷汲取新的營(yíng)養(yǎng)，促進(jìn)自己業(yè)務(wù)水平的不斷提高。
二是堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，熱情接待每一位患者，認(rèn)真對(duì)待每一例手術(shù)，堅(jiān)持把工作獻(xiàn)給社會(huì)，把愛(ài)心捧給患者，從而保證了各項(xiàng)工作的質(zhì)量，受到了社會(huì)各界的好評(píng)。上半年共計(jì)接待患者人，實(shí)施手術(shù)例。
三、嚴(yán)格要求自己，積極為醫(yī)院的發(fā)展建言出力。
作為醫(yī)院的一員，“院興我榮，院衰我恥”，知情出力、建言獻(xiàn)策是義不榮辭的責(zé)任。上半年以來(lái)，緊緊圍繞醫(yī)院建設(shè)、醫(yī)療水平的提高、業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng)等方面開(kāi)動(dòng)腦筋、集思廣益，提出合理化建議，充分發(fā)揮一名老同志的作用。
同時(shí)，嚴(yán)格要求自己，不擺老資格，不驕傲自滿，對(duì)比自己年長(zhǎng)的同志充分尊重，對(duì)年輕同志真誠(chéng)地關(guān)心，堅(jiān)持以工作為重，遵守各項(xiàng)紀(jì)律，堅(jiān)持代病工作，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，樹(shù)立了自身良好形象。
半年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同志們的支持下，工作雖然取得了一定成績(jī)，但與組織的要求還差得很遠(yuǎn)，與其它同志相比還有差距，在今后工作中，要繼續(xù)努力，克服不足，創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績(jī)。
上半年公司電工崗對(duì)個(gè)人的要求越來(lái)越高，為了更好的完成下一項(xiàng)工作，下半年工作有序開(kāi)展，我們需要盡快制定好自己的電工上半年工作總結(jié)了。做好工作總結(jié)就會(huì)對(duì)下半年的工作任務(wù)有了大概的工作思路。你知道怎樣才能寫好電工上半年工作總結(jié)嗎？下面是由工作總結(jié)之家小編為大家整理的“電工半年度工作總結(jié)報(bào)告”，歡迎大家與身邊的朋友分享吧！
20——年上半年以來(lái)，機(jī)電口按照公司的安全生產(chǎn)工作部署，重點(diǎn)抓好了供電、排水、提升運(yùn)輸?shù)认到y(tǒng)管理及建設(shè)工作，按工程計(jì)劃順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將上半年安全生產(chǎn)工作完成情況及下半年工作打譜總結(jié)如下：
一、上半年工作完成情況
（一）重點(diǎn)工程
1、完成—980軌道暗斜井絞車安裝及試運(yùn)行工作。根據(jù)年度工程計(jì)劃安排，一季度內(nèi)完成—980軌道暗斜井絞車安裝及調(diào)試運(yùn)行。針對(duì)—980軌道暗斜井絞車的安裝，制定施工方案，排好工期，專人盯靠，及時(shí)聯(lián)系廠家技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，先后完成絞車機(jī)械設(shè)備，配電及電控系統(tǒng)設(shè)備、安全設(shè)施的安裝，完善—980軌道暗斜井絞車6道擋車欄及信號(hào)系統(tǒng)；委托天安公司對(duì)絞車系統(tǒng)進(jìn)行了安全性能測(cè)試，整改現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題；培訓(xùn)機(jī)電隊(duì)維修操作人員人員24人次，實(shí)現(xiàn)絞車安全試運(yùn)行。
2、完成—400擴(kuò)容泵房及變電所設(shè)備安裝，正式投入試運(yùn)行。
—400擴(kuò)容泵房工程實(shí)施后，先后完成泵房?jī)?nèi)環(huán)形管路焊接及固定，安裝md500—57×9型水泵3臺(tái)；在—400回風(fēng)暗斜井內(nèi)敷設(shè)、安裝主排水管道約900米并與主井排水管路合茬，完善泵房主排水泵遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了排水系統(tǒng)遠(yuǎn)程集中控制。委托天安公司對(duì)整個(gè)擴(kuò)容排水系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)，各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)達(dá)到設(shè)計(jì)要求，系統(tǒng)運(yùn)行良好。完成—400擴(kuò)容變電所21面高壓柜安裝工程。全面調(diào)試完成—400擴(kuò)容變電所內(nèi)的高壓配電柜，重新調(diào)整供電系統(tǒng)保護(hù)裝置整定值，更新了供電及排水系統(tǒng)圖。
3、完成3303工作面綜采設(shè)備安全撤出及3302面設(shè)備安裝調(diào)試。
3303工作面回采結(jié)束后，及時(shí)組織撤出3303工作面綜采設(shè)備，撤
出液壓支架18架、采煤機(jī)1部、刮板運(yùn)輸機(jī)1部，皮帶機(jī)1部，轉(zhuǎn)載機(jī)1部、移動(dòng)變電站兩臺(tái)、組合開(kāi)關(guān)及泵站等設(shè)備，撤出過(guò)程中做好設(shè)備清查登記及過(guò)程控制，實(shí)現(xiàn)全部設(shè)備安全無(wú)損撤出。
安裝完成3302面液壓支架28架，采煤機(jī)1部，前后溜各一部，40t溜子一部，移動(dòng)變電站兩臺(tái)、組合開(kāi)關(guān)2臺(tái)，乳化泵及清水泵各2臺(tái)，設(shè)備安裝完成后，對(duì)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行了調(diào)試，確保正常運(yùn)行。
4、完成新副井提升系統(tǒng)設(shè)備和大型材料招標(biāo)工作。
在集團(tuán)公司機(jī)電處的大力幫助下，二季度完成新副井建設(shè)的各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作。提升系統(tǒng)主提升機(jī)、電控系統(tǒng)、閘控系統(tǒng)、操車設(shè)備、信號(hào)系統(tǒng)及井架、井筒裝備等招標(biāo)全部完成，并及時(shí)簽訂了技術(shù)協(xié)議書，所選設(shè)備和工藝做到了技術(shù)先進(jìn)、性能可靠、經(jīng)濟(jì)合理；副井井架招標(biāo)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作已經(jīng)完成。
5、全面按期完成雨季“三防”各項(xiàng)工程。
根據(jù)公司20——年雨季“三防”工作的要求，完成變電所春季預(yù)防性試驗(yàn)及35kv外線維護(hù)，架空線路走廊由施工單位處理線下樹(shù)木22棵，檢修完成—400中央泵房?jī)?nèi)3臺(tái)主排水泵及井下高、低壓開(kāi)關(guān)電氣設(shè)備；同時(shí)對(duì)其他雨季“三防”工程進(jìn)行調(diào)度，5月底雨季三防工程全部按計(jì)劃完成。
（二）商業(yè)模式創(chuàng)新開(kāi)展情況
1、加強(qiáng)環(huán)保節(jié)能工作，集團(tuán)公司下達(dá)的項(xiàng)目節(jié)能量為260噸標(biāo)準(zhǔn)煤，通過(guò)實(shí)施壓風(fēng)機(jī)余熱利用項(xiàng)目，項(xiàng)目節(jié)能量約為280噸標(biāo)準(zhǔn)煤/年；
能源合同管理項(xiàng)目已與濟(jì)南國(guó)海能源科技有限公司接洽，初步方案已經(jīng)完成，主要項(xiàng)目包括：利用水源熱泵系統(tǒng)提取礦井水及生活污水余熱，解決職工洗浴、井筒防凍等熱量需求。
2、規(guī)范機(jī)電設(shè)備管理。加強(qiáng)機(jī)電設(shè)備集中大修、綜采綜掘設(shè)備集中管理，實(shí)現(xiàn)設(shè)備大修專業(yè)化，提高設(shè)備使用效率，減少投入。按照專業(yè)化運(yùn)作、集約化管理、市場(chǎng)化服務(wù)的思路，在集團(tuán)公司機(jī)電處綜機(jī)管理中心指導(dǎo)下，全面實(shí)施設(shè)備生命周期管理，從設(shè)備的調(diào)研、規(guī)劃、選型、購(gòu)置、入庫(kù)、發(fā)放、安裝、調(diào)試、運(yùn)行、維護(hù)、維修直至淘汰或報(bào)廢進(jìn)行設(shè)備全生命周期的信息化管理，提高設(shè)備的使用率。
加強(qiáng)機(jī)電設(shè)備集中大修、綜采綜掘設(shè)備集中管理，二季度公司外委維修375—w采煤機(jī)及ebj—132型綜掘機(jī)泵站電機(jī)各一項(xiàng)，按照集團(tuán)公司《機(jī)電設(shè)備管理規(guī)定》要求，嚴(yán)格按照招投標(biāo)程序進(jìn)行維修，整個(gè)維修過(guò)程濟(jì)北綜機(jī)管理中心全程參與，維修費(fèi)用為430228元，比計(jì)劃減少投入近17萬(wàn)元。
3、深化成本控制，嚴(yán)格執(zhí)行好各項(xiàng)行之有效的降本提效措施。加強(qiáng)對(duì)井下無(wú)縫鋼管、膠帶、鋼絲繩等大型材料管理，做到能回收盡量回收，鑒于生產(chǎn)線設(shè)備、材料使用周期較短，生產(chǎn)線用一律使用舊膠帶和修復(fù)的舊管路。其中上半年共發(fā)放使用15。5的鋼絲繩6462m，18。5的鋼絲繩5680m（其中：回收利用舊鋼絲繩2860m）。上半年發(fā)放阻燃輸送帶1560m，（其中：回收利用900m）；共發(fā)放57鋼管3500米、108無(wú)縫鋼管2400m（其中：回收利用57鋼管1320m）。上半年共回收五小電器50臺(tái)，其中36w照明燈18盞，電鈴16臺(tái)，皮帶機(jī)監(jiān)控分站4臺(tái)，接線盒12只。修復(fù)皮帶機(jī)監(jiān)控分站6臺(tái)，電鈴10臺(tái)，全部重新利用。
4、完成35kv變電站及供電線路代維單位的落實(shí)和費(fèi)用商定。
鑒于嘉祥明達(dá)電力工程公司改制，我公司變電站改造后變壓器容量和開(kāi)關(guān)柜臺(tái)數(shù)都有增加，做好與嘉祥明達(dá)電力工程公司業(yè)務(wù)溝通，經(jīng)協(xié)商完成35kv變電站及供電線路代維協(xié)議的簽訂。
5。推行洗煤廠epc建設(shè)模式。通過(guò)調(diào)研，與普賽斯（北京）工程技術(shù)有限公司、集團(tuán)煤質(zhì)管理處共同商定完成了洗煤廠設(shè)計(jì)初步方案，擬實(shí)施epc建設(shè)模式，實(shí)施洗煤廠建設(shè)的全過(guò)程委托，即設(shè)計(jì)——設(shè)備采購(gòu)——建設(shè)委托一家承包商來(lái)承擔(dān)，將建設(shè)項(xiàng)目在施工方法、降低成本、縮短工期、設(shè)計(jì)在施工中實(shí)現(xiàn)的可行性等方面的知識(shí)專業(yè)技能體現(xiàn)在設(shè)計(jì)文件中，有效地優(yōu)化設(shè)計(jì)，提高工程建設(shè)效率。
（三）內(nèi)部市場(chǎng)化管理方面
1、采用能源合同使用管理模式，每月對(duì)各能源使用單位下達(dá)月度使用計(jì)劃，月底考核兌現(xiàn)。實(shí)施對(duì)井下各區(qū)隊(duì)風(fēng)、水、電定量考核。通過(guò)內(nèi)部市場(chǎng)化運(yùn)作，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)明顯上升。其中上半年電費(fèi)單價(jià)0。769元，比去年下半年電費(fèi)單價(jià)下降0。017元，節(jié)約電費(fèi)14。4萬(wàn)元。二季度壓風(fēng)用電共計(jì)8。77萬(wàn)kwh，每米進(jìn)尺單耗375。7kwh，同比一季度每米進(jìn)尺下降26。3kwh。
2、依托集團(tuán)公司新河經(jīng)銷部物流優(yōu)勢(shì)，做好物資管控模式創(chuàng)新。
與新河經(jīng)銷部共同建立、制定物資超市實(shí)施方案、管理細(xì)則，最大化地實(shí)行超市化供應(yīng)，達(dá)到物資統(tǒng)一配送、集中管理，減少運(yùn)輸環(huán)節(jié)和儲(chǔ)存時(shí)間，杜絕跑冒滴漏，減少浪費(fèi)，降低材料消耗。在次基礎(chǔ)上，5月底完成建設(shè)公司物資管理信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，采用rfid電子射頻設(shè)備，保證物資領(lǐng)取消耗實(shí)時(shí)記錄，并分單位、材料類別實(shí)時(shí)上傳至內(nèi)部市場(chǎng)管理中心，為內(nèi)部市場(chǎng)材料管控提供有力支撐。
3、開(kāi)展井下皮帶及管路的專項(xiàng)治理工作，針對(duì)井下皮帶、皮帶配件、管路管理工作中存在的問(wèn)題，進(jìn)行規(guī)范整頓，收集10米以下的短皮帶集中存放、領(lǐng)用；加強(qiáng)機(jī)電設(shè)備、五小電器、備品配件、廢舊材料的管理，在原區(qū)隊(duì)維修工房專門騰出兩間作為維修車間，對(duì)全公司范圍內(nèi)使用的電氣開(kāi)關(guān)，小型電器設(shè)備進(jìn)行專業(yè)化維修，持續(xù)開(kāi)展好修舊利廢工作，3—6月共維修各類開(kāi)關(guān)28臺(tái)，調(diào)度絞車11臺(tái)，耙裝機(jī)11臺(tái)，鉆機(jī)1臺(tái)，皮帶機(jī)4部，皮帶機(jī)h架60架，40t溜子6部，2*7。5kw局部通風(fēng)機(jī)3臺(tái)；加工重型皮帶機(jī)尾1部，改造皮帶機(jī)尾2部，加工簡(jiǎn)易機(jī)尾2部，滿足了安全生產(chǎn)的需求。
4、機(jī)電隊(duì)內(nèi)部市場(chǎng)化建設(shè)取得初步成效
機(jī)電隊(duì)自2月底開(kāi)展內(nèi)部市場(chǎng)化工作以來(lái)，制定《機(jī)電隊(duì)定額單價(jià)》定額單價(jià)600余項(xiàng)；《機(jī)電隊(duì)內(nèi)部市場(chǎng)化管理方案》；《機(jī)電隊(duì)內(nèi)部市場(chǎng)化運(yùn)行方案》；《機(jī)電隊(duì)內(nèi)部市場(chǎng)計(jì)量管理制度》；《機(jī)電隊(duì)日常材料消耗考核辦法》；《機(jī)電隊(duì)月度工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》；《機(jī)電隊(duì)內(nèi)部維修管理制度》；《內(nèi)部市場(chǎng)化工資結(jié)算及分配方法》等14項(xiàng)制度并裝訂成冊(cè)，為內(nèi)部市場(chǎng)化的運(yùn)行先打下基礎(chǔ)。
以內(nèi)部市場(chǎng)化考核為動(dòng)力，合并部分崗位職能，壓風(fēng)機(jī)監(jiān)控由主扇風(fēng)機(jī)司機(jī)兼職管理。維修人員與司機(jī)可以互換角色，減少設(shè)備運(yùn)行誤機(jī)。為保證原煤生產(chǎn)線三班運(yùn)行，原煤生產(chǎn)線早班維修工兼職司機(jī)完成提升任務(wù)，保障生產(chǎn)。
分解每天工作量，把節(jié)約工時(shí)集中起來(lái)搞用人多時(shí)間短的工作或加工制作，提高了勞動(dòng)效率，5、6月份完成掘一隊(duì)、掘三隊(duì)管路支架50套，掘進(jìn)二隊(duì)物料架16件，機(jī)電隊(duì)柵欄門3套等工作；在煤流系統(tǒng)工作量較小時(shí)，集中人員完成—400泵房原4#泵的撤出工作。共使用人工35個(gè)，全部為集中節(jié)約人工完成。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的引入，把干部職工的經(jīng)濟(jì)利益和本單位經(jīng)營(yíng)效益緊密地聯(lián)系在一起，干部職工逐步學(xué)會(huì)了算大賬、算細(xì)賬，自覺(jué)節(jié)支降耗，降低成本，效益觀念、市場(chǎng)觀念得到了確立。強(qiáng)化了區(qū)隊(duì)管理，分配方式根據(jù)工作量的大小計(jì)算，調(diào)動(dòng)了絕大部分職工的積極性。
（四）技術(shù)管理工作
（1）編制機(jī)電口年度設(shè)備設(shè)施安全檢測(cè)計(jì)劃，做好機(jī)電設(shè)備定期預(yù)防性檢測(cè)工作。上半年主要完成全礦電氣設(shè)備安全性能測(cè)試，主排水設(shè)備性能檢測(cè)、—980軌道變頻絞車，全礦主要高壓電動(dòng)機(jī)及高壓電纜安全測(cè)試，以上各項(xiàng)檢測(cè)結(jié)論均為合格，確保了機(jī)電設(shè)備安全運(yùn)行。
（2）做好雙月停產(chǎn)檢修工作，根據(jù)規(guī)定及我礦的生產(chǎn)實(shí)際情況，分別制定了1月份、3月份及5月份停產(chǎn)檢修計(jì)劃，合計(jì)重點(diǎn)檢修項(xiàng)目10項(xiàng)，一般檢修項(xiàng)目39項(xiàng)，報(bào)集團(tuán)公司批準(zhǔn)后實(shí)施。檢修工作結(jié)束后，相關(guān)區(qū)隊(duì)對(duì)檢修工作進(jìn)行技術(shù)總結(jié)，機(jī)電科組織人員對(duì)檢修效果進(jìn)行驗(yàn)收并做好資料整理存檔；通過(guò)檢修，各區(qū)隊(duì)消除了機(jī)電設(shè)備存在的隱患，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備運(yùn)行安全可靠，取得了預(yù)期效果。
（3）完成集團(tuán)公司組織各項(xiàng)檢查工作。一是完成環(huán)保節(jié)能年度考核，各項(xiàng)考核指標(biāo)順利完成。節(jié)能方面，實(shí)現(xiàn)全年項(xiàng)目節(jié)能量266噸標(biāo)準(zhǔn)煤，完成了年度節(jié)能260噸標(biāo)準(zhǔn)煤的指標(biāo)；環(huán)保方面，持續(xù)抓好污水處理站的運(yùn)營(yíng)管理，污染物的排放符合環(huán)保部門的要求，實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)排放。二是做好機(jī)電處組織的35kv變電站、主要提升系統(tǒng)評(píng)比競(jìng)賽及冬季“三防”迎檢工作，在集團(tuán)公司的考核評(píng)比中，我公司35kv變電站名列集團(tuán)公司第二名，提升系統(tǒng)列第四名；三是完善職業(yè)健康衛(wèi)生管理資料，配合好公司有關(guān)部門做好迎檢工作。四是參照機(jī)電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化考核辦法，做好集團(tuán)公司組織的季度達(dá)標(biāo)考核工作。五是對(duì)照安全評(píng)估辦法，抓好現(xiàn)場(chǎng)管理，準(zhǔn)備好安全與職業(yè)衛(wèi)生評(píng)估的各項(xiàng)技術(shù)資料，完成迎檢工作。
（4）開(kāi)展好機(jī)電口技能比賽及崗位練兵活動(dòng)。根據(jù)公司黨委的工作安排，一是機(jī)電口在6月份集中開(kāi)展了電氣安裝工，電氣維修工、機(jī)械安裝工、電機(jī)車維修工及維修鉗工比賽活動(dòng)，參加比賽人員40人，達(dá)到崗位練兵提升技能的目的。二是完成機(jī)電口11個(gè)工種崗位“雙述”及標(biāo)準(zhǔn)編制，為機(jī)電口崗位人員下一步技能素質(zhì)培訓(xùn)做好準(zhǔn)備。
20——年上半年以來(lái)，機(jī)電口按照公司的安全生產(chǎn)工作部署，重點(diǎn)抓好了供電、排水、提升運(yùn)輸?shù)认到y(tǒng)管理及建設(shè)工作，按工程計(jì)劃順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將上半年安全生產(chǎn)工作完成情況及下半年工作打譜總結(jié)如下：
一、上半年工作完成情況
（一）重點(diǎn)工程
1、完成—980軌道暗斜井絞車安裝及試運(yùn)行工作。根據(jù)年度工程計(jì)劃安排，一季度內(nèi)完成—980軌道暗斜井絞車安裝及調(diào)試運(yùn)行。針對(duì)—980軌道暗斜井絞車的安裝，制定施工方案，排好工期，專人盯靠，及時(shí)聯(lián)系廠家技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，先后完成絞車機(jī)械設(shè)備，配電及電控系統(tǒng)設(shè)備、安全設(shè)施的安裝，完善—980軌道暗斜井絞車6道擋車欄及信號(hào)系統(tǒng)；委托天安公司對(duì)絞車系統(tǒng)進(jìn)行了安全性能測(cè)試，整改現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題；培訓(xùn)機(jī)電隊(duì)維修操作人員人員24人次，實(shí)現(xiàn)絞車安全試運(yùn)行。
2、完成—400擴(kuò)容泵房及變電所設(shè)備安裝，正式投入試運(yùn)行。
—400擴(kuò)容泵房工程實(shí)施后，先后完成泵房?jī)?nèi)環(huán)形管路焊接及固定，安裝md500—57×9型水泵3臺(tái)；在—400回風(fēng)暗斜井內(nèi)敷設(shè)、安裝主排水管道約900米并與主井排水管路合茬，完善泵房主排水泵遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了排水系統(tǒng)遠(yuǎn)程集中控制。委托天安公司對(duì)整個(gè)擴(kuò)容排水系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)，各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)達(dá)到設(shè)計(jì)要求，系統(tǒng)運(yùn)行良好。完成—400擴(kuò)容變電所21面高壓柜安裝工程。全面調(diào)試完成—400擴(kuò)容變電所內(nèi)的高壓配電柜，重新調(diào)整供電系統(tǒng)保護(hù)裝置整定值，更新了供電及排水系統(tǒng)圖。
3、完成3303工作面綜采設(shè)備安全撤出及3302面設(shè)備安裝調(diào)試。
3303工作面回采結(jié)束后，及時(shí)組織撤出3303工作面綜采設(shè)備，撤
出液壓支架18架、采煤機(jī)1部、刮板運(yùn)輸機(jī)1部，皮帶機(jī)1部，轉(zhuǎn)載機(jī)1部、移動(dòng)變電站兩臺(tái)、組合開(kāi)關(guān)及泵站等設(shè)備，撤出過(guò)程中做好設(shè)備清查登記及過(guò)程控制，實(shí)現(xiàn)全部設(shè)備安全無(wú)損撤出。
安裝完成3302面液壓支架28架，采煤機(jī)1部，前后溜各一部，40t溜子一部，移動(dòng)變電站兩臺(tái)、組合開(kāi)關(guān)2臺(tái)，乳化泵及清水泵各2臺(tái)，設(shè)備安裝完成后，對(duì)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行了調(diào)試，確保正常運(yùn)行。
4、完成新副井提升系統(tǒng)設(shè)備和大型材料招標(biāo)工作。
在集團(tuán)公司機(jī)電處的大力幫助下，二季度完成新副井建設(shè)的各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作。提升系統(tǒng)主提升機(jī)、電控系統(tǒng)、閘控系統(tǒng)、操車設(shè)備、信號(hào)系統(tǒng)及井架、井筒裝備等招標(biāo)全部完成，并及時(shí)簽訂了技術(shù)協(xié)議書，所選設(shè)備和工藝做到了技術(shù)先進(jìn)、性能可靠、經(jīng)濟(jì)合理；副井井架招標(biāo)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作已經(jīng)完成。
5、全面按期完成雨季“三防”各項(xiàng)工程。
根據(jù)公司20——年雨季“三防”工作的要求，完成變電所春季預(yù)防性試驗(yàn)及35kv外線維護(hù)，架空線路走廊由施工單位處理線下樹(shù)木22棵，檢修完成—400中央泵房?jī)?nèi)3臺(tái)主排水泵及井下高、低壓開(kāi)關(guān)電氣設(shè)備；同時(shí)對(duì)其他雨季“三防”工程進(jìn)行調(diào)度，5月底雨季三防工程全部按計(jì)劃完成。
（二）商業(yè)模式創(chuàng)新開(kāi)展情況
1、加強(qiáng)環(huán)保節(jié)能工作，集團(tuán)公司下達(dá)的項(xiàng)目節(jié)能量為260噸標(biāo)準(zhǔn)煤，通過(guò)實(shí)施壓風(fēng)機(jī)余熱利用項(xiàng)目，項(xiàng)目節(jié)能量約為280噸標(biāo)準(zhǔn)煤/年；
能源合同管理項(xiàng)目已與濟(jì)南國(guó)海能源科技有限公司接洽，初步方案已經(jīng)完成，主要項(xiàng)目包括：利用水源熱泵系統(tǒng)提取礦井水及生活污水余熱，解決職工洗浴、井筒防凍等熱量需求。
2、規(guī)范機(jī)電設(shè)備管理。加強(qiáng)機(jī)電設(shè)備集中大修、綜采綜掘設(shè)備集中管理，實(shí)現(xiàn)設(shè)備大修專業(yè)化，提高設(shè)備使用效率，減少投入。按照專業(yè)化運(yùn)作、集約化管理、市場(chǎng)化服務(wù)的思路，在集團(tuán)公司機(jī)電處綜機(jī)管理中心指導(dǎo)下，全面實(shí)施設(shè)備生命周期管理，從設(shè)備的調(diào)研、規(guī)劃、選型、購(gòu)置、入庫(kù)、發(fā)放、安裝、調(diào)試、運(yùn)行、維護(hù)、維修直至淘汰或報(bào)廢進(jìn)行設(shè)備全生命周期的信息化管理，提高設(shè)備的使用率。
加強(qiáng)機(jī)電設(shè)備集中大修、綜采綜掘設(shè)備集中管理，二季度公司外委維修375—w采煤機(jī)及ebj—132型綜掘機(jī)泵站電機(jī)各一項(xiàng)，按照集團(tuán)公司《機(jī)電設(shè)備管理規(guī)定》要求，嚴(yán)格按照招投標(biāo)程序進(jìn)行維修，整個(gè)維修過(guò)程濟(jì)北綜機(jī)管理中心全程參與，維修費(fèi)用為430228元，比計(jì)劃減少投入近17萬(wàn)元。
3、深化成本控制，嚴(yán)格執(zhí)行好各項(xiàng)行之有效的降本提效措施。加強(qiáng)對(duì)井下無(wú)縫鋼管、膠帶、鋼絲繩等大型材料管理，做到能回收盡量回收，鑒于生產(chǎn)線設(shè)備、材料使用周期較短，生產(chǎn)線用一律使用舊膠帶和修復(fù)的舊管路。其中上半年共發(fā)放使用15。5的鋼絲繩6462m，18。5的鋼絲繩5680m（其中：回收利用舊鋼絲繩2860m）。上半年發(fā)放阻燃輸送帶1560m，（其中：回收利用900m）；共發(fā)放57鋼管3500米、108無(wú)縫鋼管2400m（其中：回收利用57鋼管1320m）。上半年共回收五小電器50臺(tái)，其中36w照明燈18盞，電鈴16臺(tái)，皮帶機(jī)監(jiān)控分站4臺(tái)，接線盒12只。修復(fù)皮帶機(jī)監(jiān)控分站6臺(tái)，電鈴10臺(tái)，全部重新利用。
4、完成35kv變電站及供電線路代維單位的落實(shí)和費(fèi)用商定。
鑒于嘉祥明達(dá)電力工程公司改制，我公司變電站改造后變壓器容量和開(kāi)關(guān)柜臺(tái)數(shù)都有增加，做好與嘉祥明達(dá)電力工程公司業(yè)務(wù)溝通，經(jīng)協(xié)商完成35kv變電站及供電線路代維協(xié)議的簽訂。
5。推行洗煤廠epc建設(shè)模式。通過(guò)調(diào)研，與普賽斯（北京）工程技術(shù)有限公司、集團(tuán)煤質(zhì)管理處共同商定完成了洗煤廠設(shè)計(jì)初步方案，擬實(shí)施epc建設(shè)模式，實(shí)施洗煤廠建設(shè)的全過(guò)程委托，即設(shè)計(jì)——設(shè)備采購(gòu)——建設(shè)委托一家承包商來(lái)承擔(dān)，將建設(shè)項(xiàng)目在施工方法、降低成本、縮短工期、設(shè)計(jì)在施工中實(shí)現(xiàn)的可行性等方面的知識(shí)專業(yè)技能體現(xiàn)在設(shè)計(jì)文件中，有效地優(yōu)化設(shè)計(jì)，提高工程建設(shè)效率。
（三）內(nèi)部市場(chǎng)化管理方面
1、采用能源合同使用管理模式，每月對(duì)各能源使用單位下達(dá)月度使用計(jì)劃，月底考核兌現(xiàn)。實(shí)施對(duì)井下各區(qū)隊(duì)風(fēng)、水、電定量考核。通過(guò)內(nèi)部市場(chǎng)化運(yùn)作，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)明顯上升。其中上半年電費(fèi)單價(jià)0。769元，比去年下半年電費(fèi)單價(jià)下降0。017元，節(jié)約電費(fèi)14。4萬(wàn)元。二季度壓風(fēng)用電共計(jì)8。77萬(wàn)kwh，每米進(jìn)尺單耗375。7kwh，同比一季度每米進(jìn)尺下降26。3kwh。
2、依托集團(tuán)公司新河經(jīng)銷部物流優(yōu)勢(shì)，做好物資管控模式創(chuàng)新。
與新河經(jīng)銷部共同建立、制定物資超市實(shí)施方案、管理細(xì)則，最大化地實(shí)行超市化供應(yīng)，達(dá)到物資統(tǒng)一配送、集中管理，減少運(yùn)輸環(huán)節(jié)和儲(chǔ)存時(shí)間，杜絕跑冒滴漏，減少浪費(fèi)，降低材料消耗。在次基礎(chǔ)上，5月底完成建設(shè)公司物資管理信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，采用rfid電子射頻設(shè)備，保證物資領(lǐng)取消耗實(shí)時(shí)記錄，并分單位、材料類別實(shí)時(shí)上傳至內(nèi)部市場(chǎng)管理中心，為內(nèi)部市場(chǎng)材料管控提供有力支撐。
3、開(kāi)展井下皮帶及管路的專項(xiàng)治理工作，針對(duì)井下皮帶、皮帶配件、管路管理工作中存在的問(wèn)題，進(jìn)行規(guī)范整頓，收集10米以下的短皮帶集中存放、領(lǐng)用；加強(qiáng)機(jī)電設(shè)備、五小電器、備品配件、廢舊材料的管理，在原區(qū)隊(duì)維修工房專門騰出兩間作為維修車間，對(duì)全公司范圍內(nèi)使用的電氣開(kāi)關(guān)，小型電器設(shè)備進(jìn)行專業(yè)化維修，持續(xù)開(kāi)展好修舊利廢工作，3—6月共維修各類開(kāi)關(guān)28臺(tái)，調(diào)度絞車11臺(tái)，耙裝機(jī)11臺(tái)，鉆機(jī)1臺(tái)，皮帶機(jī)4部，皮帶機(jī)h架60架，40t溜子6部，2*7。5kw局部通風(fēng)機(jī)3臺(tái)；加工重型皮帶機(jī)尾1部，改造皮帶機(jī)尾2部，加工簡(jiǎn)易機(jī)尾2部，滿足了安全生產(chǎn)的需求。
4、機(jī)電隊(duì)內(nèi)部市場(chǎng)化建設(shè)取得初步成效
機(jī)電隊(duì)自2月底開(kāi)展內(nèi)部市場(chǎng)化工作以來(lái)，制定《機(jī)電隊(duì)定額單價(jià)》定額單價(jià)600余項(xiàng)；《機(jī)電隊(duì)內(nèi)部市場(chǎng)化管理方案》；《機(jī)電隊(duì)內(nèi)部市場(chǎng)化運(yùn)行方案》；《機(jī)電隊(duì)內(nèi)部市場(chǎng)計(jì)量管理制度》；《機(jī)電隊(duì)日常材料消耗考核辦法》；《機(jī)電隊(duì)月度工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》；《機(jī)電隊(duì)內(nèi)部維修管理制度》；《內(nèi)部市場(chǎng)化工資結(jié)算及分配方法》等14項(xiàng)制度并裝訂成冊(cè)，為內(nèi)部市場(chǎng)化的運(yùn)行先打下基礎(chǔ)。
以內(nèi)部市場(chǎng)化考核為動(dòng)力，合并部分崗位職能，壓風(fēng)機(jī)監(jiān)控由主扇風(fēng)機(jī)司機(jī)兼職管理。維修人員與司機(jī)可以互換角色，減少設(shè)備運(yùn)行誤機(jī)。為保證原煤生產(chǎn)線三班運(yùn)行，原煤生產(chǎn)線早班維修工兼職司機(jī)完成提升任務(wù)，保障生產(chǎn)。
分解每天工作量，把節(jié)約工時(shí)集中起來(lái)搞用人多時(shí)間短的工作或加工制作，提高了勞動(dòng)效率，5、6月份完成掘一隊(duì)、掘三隊(duì)管路支架50套，掘進(jìn)二隊(duì)物料架16件，機(jī)電隊(duì)柵欄門3套等工作；在煤流系統(tǒng)工作量較小時(shí)，集中人員完成—400泵房原4#泵的撤出工作。共使用人工35個(gè)，全部為集中節(jié)約人工完成。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的引入，把干部職工的經(jīng)濟(jì)利益和本單位經(jīng)營(yíng)效益緊密地聯(lián)系在一起，干部職工逐步學(xué)會(huì)了算大賬、算細(xì)賬，自覺(jué)節(jié)支降耗，降低成本，效益觀念、市場(chǎng)觀念得到了確立。強(qiáng)化了區(qū)隊(duì)管理，分配方式根據(jù)工作量的大小計(jì)算，調(diào)動(dòng)了絕大部分職工的積極性。
（四）技術(shù)管理工作
（1）編制機(jī)電口年度設(shè)備設(shè)施安全檢測(cè)計(jì)劃，做好機(jī)電設(shè)備定期預(yù)防性檢測(cè)工作。上半年主要完成全礦電氣設(shè)備安全性能測(cè)試，主排水設(shè)備性能檢測(cè)、—980軌道變頻絞車，全礦主要高壓電動(dòng)機(jī)及高壓電纜安全測(cè)試，以上各項(xiàng)檢測(cè)結(jié)論均為合格，確保了機(jī)電設(shè)備安全運(yùn)行。
（2）做好雙月停產(chǎn)檢修工作，根據(jù)規(guī)定及我礦的生產(chǎn)實(shí)際情況，分別制定了1月份、3月份及5月份停產(chǎn)檢修計(jì)劃，合計(jì)重點(diǎn)檢修項(xiàng)目10項(xiàng)，一般檢修項(xiàng)目39項(xiàng)，報(bào)集團(tuán)公司批準(zhǔn)后實(shí)施。檢修工作結(jié)束后，相關(guān)區(qū)隊(duì)對(duì)檢修工作進(jìn)行技術(shù)總結(jié)，機(jī)電科組織人員對(duì)檢修效果進(jìn)行驗(yàn)收并做好資料整理存檔；通過(guò)檢修，各區(qū)隊(duì)消除了機(jī)電設(shè)備存在的隱患，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備運(yùn)行安全可靠，取得了預(yù)期效果。
（3）完成集團(tuán)公司組織各項(xiàng)檢查工作。一是完成環(huán)保節(jié)能年度考核，各項(xiàng)考核指標(biāo)順利完成。節(jié)能方面，實(shí)現(xiàn)全年項(xiàng)目節(jié)能量266噸標(biāo)準(zhǔn)煤，完成了年度節(jié)能260噸標(biāo)準(zhǔn)煤的指標(biāo)；環(huán)保方面，持續(xù)抓好污水處理站的運(yùn)營(yíng)管理，污染物的排放符合環(huán)保部門的要求，實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)排放。二是做好機(jī)電處組織的35kv變電站、主要提升系統(tǒng)評(píng)比競(jìng)賽及冬季“三防”迎檢工作，在集團(tuán)公司的考核評(píng)比中，我公司35kv變電站名列集團(tuán)公司第二名，提升系統(tǒng)列第四名；三是完善職業(yè)健康衛(wèi)生管理資料，配合好公司有關(guān)部門做好迎檢工作。四是參照機(jī)電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化考核辦法，做好集團(tuán)公司組織的季度達(dá)標(biāo)考核工作。五是對(duì)照安全評(píng)估辦法，抓好現(xiàn)場(chǎng)管理，準(zhǔn)備好安全與職業(yè)衛(wèi)生評(píng)估的各項(xiàng)技術(shù)資料，完成迎檢工作。
（4）開(kāi)展好機(jī)電口技能比賽及崗位練兵活動(dòng)。根據(jù)公司黨委的工作安排，一是機(jī)電口在6月份集中開(kāi)展了電氣安裝工，電氣維修工、機(jī)械安裝工、電機(jī)車維修工及維修鉗工比賽活動(dòng)，參加比賽人員40人，達(dá)到崗位練兵提升技能的目的。二是完成機(jī)電口11個(gè)工種崗位“雙述”及標(biāo)準(zhǔn)編制，為機(jī)電口崗位人員下一步技能素質(zhì)培訓(xùn)做好準(zhǔn)備。
二、下半年工作打算
根據(jù)公司生產(chǎn)情況、季節(jié)和節(jié)假日等階段性工作特點(diǎn)，積極開(kāi)展機(jī)電運(yùn)輸、供電、排水、通風(fēng)等系統(tǒng)主要設(shè)備設(shè)施專項(xiàng)檢查活動(dòng)，增強(qiáng)安全工作的針對(duì)性和時(shí)效性，確保供電、提升、通風(fēng)、排水、壓風(fēng)等各大系統(tǒng)及特種設(shè)備安全運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。下半年重點(diǎn)工作打譜如下：
（一）做好35kv萌新線1—6號(hào)桿和祥河線11號(hào)、12號(hào)桿遷移改造工作。根據(jù)集團(tuán)公司的安排部署，協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，早日完成線路遷移工程，營(yíng)造良好的地企關(guān)系。在線路改造期間，嚴(yán)格執(zhí)行礦井單電源供電應(yīng)急預(yù)案，安排專人盯靠現(xiàn)場(chǎng)，做好工程質(zhì)量記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決，同時(shí)在35kv變電站、井下中央變電所等重要崗點(diǎn)加強(qiáng)巡查，保證線路改造期間的供電安全。
（二）做好新副井建設(shè)的各項(xiàng)工作。制定專項(xiàng)措施，搞好新副井建設(shè)期間井筒凍結(jié)和井架施工工序穿插，9月底完成新副井斜架組裝和作為臨時(shí)井架的相關(guān)改造工作。
（三）推進(jìn)數(shù)字化礦井建設(shè)，做好機(jī)電一體化監(jiān)測(cè)、監(jiān)控中心組建的前期調(diào)研和準(zhǔn)備工作。
為達(dá)到進(jìn)一步減人提效、裝備升級(jí)和新版《煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化基本要求和評(píng)分辦法》（實(shí)行）要求，對(duì)新河礦業(yè)公司通風(fēng)系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、壓風(fēng)系統(tǒng)、主井提升系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、主運(yùn)輸皮帶機(jī)等各大系統(tǒng)采取無(wú)人值守集中綜合智能控制方式，減少崗點(diǎn)值班人員，提升現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)裝備水平?，F(xiàn)各系統(tǒng)在設(shè)備使用前已全部配有通訊接口，具備遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)、監(jiān)控條件。三季度做好機(jī)電一體化監(jiān)測(cè)、監(jiān)控中心組建的前期調(diào)研和準(zhǔn)備工作，四季度組織系統(tǒng)實(shí)施。
（四）做好購(gòu)置、安裝—980m一節(jié)膠帶暗斜井強(qiáng)力膠帶輸送機(jī)1部的各項(xiàng)工作。
隨著—980m開(kāi)拓延伸的正常進(jìn)行，現(xiàn)膠帶運(yùn)輸系統(tǒng)—980m一節(jié)膠帶暗斜井安裝4部xx型膠帶輸送機(jī)，運(yùn)輸環(huán)節(jié)和占用人員多，設(shè)備故障率高。根據(jù)集團(tuán)公司批復(fù)的20——年新河礦業(yè)公司維簡(jiǎn)計(jì)劃，計(jì)劃三季度末完成膠帶送機(jī)購(gòu)置到貨，年底前完成設(shè)備安裝。
（五）做好購(gòu)置、安裝—980m二節(jié)軌道暗斜井變頻提升機(jī)1部的各項(xiàng)工作。根據(jù)計(jì)劃安排，三季度完成—980m二節(jié)軌道暗斜井變頻提升機(jī)的購(gòu)置，年底具備安裝條件。
（六）做好—735m排水、供電系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施的安裝工作?！?35米臨時(shí)排水、供電設(shè)備現(xiàn)已購(gòu)置；根據(jù)公司生產(chǎn)進(jìn)度，四季度初完成7臺(tái)高壓柜，4臺(tái)移變，3臺(tái)多級(jí)離心泵及配套低壓防爆開(kāi)關(guān)、電纜的安裝工作，為—980三條下山施工做好準(zhǔn)備工作。
（七）調(diào)研、購(gòu)置、使用下山全巖掘進(jìn)機(jī)?，F(xiàn)新河礦業(yè)公司—980水平開(kāi)拓延伸線全部采用炮掘作業(yè)，效率低，勞動(dòng)強(qiáng)度高，計(jì)劃三季度結(jié)合新河井下巖層情況調(diào)研適用全巖掘進(jìn)機(jī)，具備條件后呈報(bào)集團(tuán)公司批復(fù)后購(gòu)置使用。
（八）商業(yè)模式創(chuàng)新和內(nèi)部市場(chǎng)化建設(shè)進(jìn)一步深入
1、三季度末組織實(shí)施合同能源管理，減少公司能源消耗。
三季度合同能源管理方案和施工前各項(xiàng)工作全部完成，四季度組織實(shí)施。應(yīng)用合同能源管理模式對(duì)礦井乏風(fēng)、礦井水、太陽(yáng)能等熱源綜合利用，減少、甚至不使用電廠供汽。與能源技術(shù)廠家合作，雙方簽訂協(xié)議，設(shè)備采購(gòu)、安裝調(diào)試和資金，由廠家負(fù)責(zé)，并免費(fèi)提供技術(shù)培訓(xùn)，采用該模式，只需根據(jù)運(yùn)行的實(shí)際節(jié)能量確定節(jié)約費(fèi)用，雙方分成，按季度進(jìn)行結(jié)算支付，不增加額外成本，根據(jù)要約合同終止后，設(shè)備歸我公司無(wú)償所有。如果設(shè)備性能在使用中不符合設(shè)計(jì)要求，達(dá)不到預(yù)期節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)，廠家賠償造成的全部經(jīng)濟(jì)損失。
2、進(jìn)一步細(xì)化、完善內(nèi)部市場(chǎng)化建設(shè)
按照集團(tuán)公司統(tǒng)一部署，下半年，設(shè)備維修費(fèi)降低10%，電量、電費(fèi)不超預(yù)算指標(biāo)。進(jìn)一步壓縮庫(kù)存物資，以新河經(jīng)銷部超市為依托，做到物資零庫(kù)存、配件零備用。能源考核做到全覆蓋，不留死角，做到人人節(jié)約能源的習(xí)慣。機(jī)電隊(duì)結(jié)合機(jī)電一體化監(jiān)測(cè)、監(jiān)控中心建設(shè)，合理安排崗點(diǎn)和維修人員，進(jìn)一步壓縮人員數(shù)量。
（九）做好各大系統(tǒng)和安全機(jī)電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理，確保安全運(yùn)行。
1、排水系統(tǒng)：一是加強(qiáng)—400泵房所有排水設(shè)備的管理，確保設(shè)備和設(shè)施的正常運(yùn)行，保證主排水系統(tǒng)的安全。二是重點(diǎn)做好—980行人下山、膠帶下山及軌道下山的供電及排水系統(tǒng)管理，參照規(guī)程的要求優(yōu)化—980三條下山的排水及供電系統(tǒng)，備齊排水設(shè)備及設(shè)施，確保供電系統(tǒng)及排水設(shè)備可靠運(yùn)行，保證下山排水的絕對(duì)安全。三是做好—980一節(jié)行人下山臨時(shí)泵房?jī)?nèi)排水設(shè)備日常檢修工作，加強(qiáng)巡查力度，保證泵房?jī)?nèi)排水設(shè)備及監(jiān)測(cè)監(jiān)控系統(tǒng)的安全運(yùn)行。
2、供電系統(tǒng)。重點(diǎn)做好地面35kv變電站安全運(yùn)行工作，大風(fēng)、大雨和惡劣天氣機(jī)電口主要領(lǐng)導(dǎo)做好值班，及時(shí)調(diào)度，確保供電安全；參照供電管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步理順、加強(qiáng)井下局部配電點(diǎn)的管理，調(diào)整430采區(qū)配電系統(tǒng)，保持供電系統(tǒng)可靠、穩(wěn)定；突出抓好防爆管理，杜絕井下電氣設(shè)備失爆現(xiàn)象的發(fā)生；加強(qiáng)3302、4302工作面的供電管理，確?；夭晒ぷ靼踩瓿?。
3、提升運(yùn)輸系統(tǒng)。一是做好目前在用的五部主要提升絞車的安全管理，做好日常檢修、維護(hù)工作，實(shí)現(xiàn)主要提升系統(tǒng)安全運(yùn)行。二是繼續(xù)強(qiáng)化全礦膠帶運(yùn)輸?shù)墓芾怼Ｄ壳肮鞠律竭\(yùn)輸皮帶多，坡度大，分布散，皮帶運(yùn)輸管理將作為二季度的一項(xiàng)重點(diǎn)工作做好，做實(shí)，從深化皮帶機(jī)檢查內(nèi)容，制定專項(xiàng)安全措施，完善各項(xiàng)保護(hù)設(shè)施，加強(qiáng)皮帶機(jī)日常檢修及巡查力度等方面，確保皮帶運(yùn)輸安全。
（十）做好雨季“三防”各項(xiàng)工作。根據(jù)公司20——年雨季“三防”工作實(shí)施意見(jiàn)及工程計(jì)劃要求；備足備齊供電搶險(xiǎn)搶修物資及配件，確保35kv變電站供配電設(shè)備安全運(yùn)行；做好備用排水設(shè)備及物資、器材的管理，確保主排水系統(tǒng)安全運(yùn)行；堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主，綜合治理的方針，全面做好今年的雨季“三防”工作，確保雨季“三防”工作順利完成。
（十一）深化機(jī)電培訓(xùn)工作。編制好機(jī)電專業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、參培人員、培訓(xùn)方式、考核辦法等具體事項(xiàng)，采取多種形式對(duì)各機(jī)電崗位人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極開(kāi)展崗位“雙述”技能比武等練兵活動(dòng)，提高機(jī)電作業(yè)人員的職業(yè)技能水平。
自從20xx年x月份入職物業(yè)公司從事弱電電工的本職工作以來(lái)，我一直在不斷地加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力地提高自己的敬業(yè)精神，認(rèn)真地學(xué)習(xí)新的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)和安全施工的技能，不斷地探求新的有效的方法，銳意進(jìn)取，積極地開(kāi)展弱電組工作范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，完整的履行好自己的工作職責(zé)，起好模范帶頭作用。
積極參與協(xié)助其他班組的工作，完成公司領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)和工作，做好了傳、幫、帶和承上啟下的領(lǐng)班作用，并全面完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)及指標(biāo)，在公司的物業(yè)管理和工作發(fā)展中起到了應(yīng)有的作用?，F(xiàn)將本人半年以來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的.工作態(tài)度，起好帶頭作用
自從進(jìn)入公司參加工作開(kāi)始，我就從事工程部弱電組所有職責(zé)范圍內(nèi)的維護(hù)、保養(yǎng)、維修工作，重點(diǎn)側(cè)重了電梯的管理和維護(hù)。
1、在這半年多的時(shí)間里組織安裝了塔樓一開(kāi)通的9部日立電梯的所有到站燈、樓層顯示屏和外呼板，做到了公司每次交樓時(shí)就能開(kāi)通使用電梯。
2、對(duì)于公司遺留下來(lái)的9號(hào)電梯伍上年的年審資料的問(wèn)題，在工程部領(lǐng)導(dǎo)的支持下，采用多方面溝通和協(xié)調(diào)的方法，順利的使9號(hào)電梯通過(guò)了20xx的年檢并拿到了年檢合格證，保障了公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行。
3、對(duì)維保單位的工作進(jìn)行定期的安全和質(zhì)量的監(jiān)督巡查。我深知電梯工作的重要性，特別是在運(yùn)行和維保時(shí)期的安全要放在首位，對(duì)維保單位和弱電組的同事進(jìn)行了三次安全教育培訓(xùn)，特別是針對(duì)深圳直梯夾死護(hù)士后，我組織維保單位和弱電組的人員進(jìn)行了二次專題討論。
4、防患于未然。要隨時(shí)監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就必須解決問(wèn)題，決不能草草了事，電梯管理工作的一種考驗(yàn)和責(zé)任。
5、公司提升我做弱電組的領(lǐng)班，身上的責(zé)任和重?fù)?dān)我義不容辭。因此，在平時(shí)的工作中，我不僅要求自己班組成員在監(jiān)督巡查時(shí)，要認(rèn)真仔細(xì)，做到一絲不茍，而且自己還深知打鐵還須自身硬的道理。
6、我對(duì)我自己做出了這樣一些嚴(yán)格要求：一要在遇到臟累苦險(xiǎn)的工作時(shí)搶在前頭干。
7、積極支持公司和部門做出的工作安排和新的制度的執(zhí)行，積極回應(yīng)和回復(fù)業(yè)務(wù)部門的安排和指令，使得工程部的指令在弱電組是令行禁止。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高企業(yè)的維修管理水平
在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的今天，我們要經(jīng)常學(xué)習(xí)和提高先進(jìn)的物業(yè)管理和維修管理的氺平。特別是在電梯特種設(shè)備這一塊，要完善它的技術(shù)檔案和維保記錄的管理。我在工程部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，將我們xx廣場(chǎng)的xx部手扶梯和xx部直梯的技術(shù)維修檔案進(jìn)行了電子錄入歸檔，根據(jù)國(guó)家對(duì)特種設(shè)備的使用要求的《特種設(shè)備技術(shù)管理規(guī)范》編寫了14冊(cè)檔案資料，滿足廣州市技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局對(duì)我司電梯年檢和日常抽檢的要求。
在這項(xiàng)工作中使我的確受益匪淺！不僅拓寬了我的知識(shí)面，還在很大程度上提高了我的技術(shù)水平，也使我對(duì)更高層次的理論及技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有了迫切的需要。
三、努力提高個(gè)人素質(zhì)，著眼于下一步的工作
1、首先我自己的工作態(tài)度要更加端正，要有良好地職業(yè)素養(yǎng)，團(tuán)隊(duì)精神，對(duì)工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，虛心聽(tīng)取同事們的指點(diǎn)和建議，要團(tuán)結(jié)同事、禮貌待人，熱情的服務(wù)于客戶。
2、堅(jiān)持以盡我努力做好每件事，以公司利益為重。將消防的設(shè)備和應(yīng)急照明等要電子登錄和編號(hào)，做到有記錄、有數(shù)量、有編號(hào)、有使用記載，心中有數(shù)。對(duì)公司的電話資源和監(jiān)控?cái)z像頭進(jìn)行重新編號(hào)、記錄、做出位置表，電子存檔工程部，
3、加強(qiáng)對(duì)維保單位的安全培訓(xùn)和監(jiān)督，巡查、考勤。督促檢查他們每日的工作。要使得我們公司的設(shè)備安全運(yùn)行，做到讓客戶滿意和使用放心。
4、針對(duì)目前的恐怖事件和火災(zāi)事件頻發(fā)的現(xiàn)象，每月要對(duì)員工和維保單位進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育。確保我們負(fù)責(zé)范圍的安全施工和設(shè)備安全運(yùn)行。
5、自己要主動(dòng)勇于承擔(dān)責(zé)任，對(duì)于自己的不足和缺點(diǎn)勇于接受批評(píng)，并努力去改正。馬上行動(dòng)，提高執(zhí)行力。勇挑重?fù)?dān)。在實(shí)踐工作中，發(fā)揮了我作為一名老員工應(yīng)有的作用，也要為公司樹(shù)立樹(shù)立了電工應(yīng)有的良好形象。
我班積極響應(yīng)__年團(tuán)工作指導(dǎo)思想：以加強(qiáng)自身建設(shè)為主線，以服務(wù)公司發(fā)展為核心，以服務(wù)青年為根本，圍繞公司全年工作目標(biāo)任務(wù)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體團(tuán)員青年，解放思想，干在實(shí)處，為公司經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展貢獻(xiàn)力量，貢獻(xiàn)青春，我們班的目標(biāo)是爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)青年文明號(hào)。
抓好團(tuán)員發(fā)展工作。至__年底我電工班實(shí)際注冊(cè)團(tuán)員人數(shù)只有8名，__年初我們加大了新團(tuán)員發(fā)展力度，深入基層了解，爭(zhēng)取把工作表現(xiàn)較好、思想素質(zhì)較高的青年，充實(shí)到團(tuán)員隊(duì)伍中來(lái)。同時(shí)，要及時(shí)做好新員工的團(tuán)籍注冊(cè)和組織關(guān)系轉(zhuǎn)接工作。力爭(zhēng)通過(guò)努力使團(tuán)員總數(shù)在__年底達(dá)到占團(tuán)總支團(tuán)員總數(shù)的50%以上。
3月份我們進(jìn)行了團(tuán)員、青年個(gè)人信息的摸底、調(diào)查工作，建立青年信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)庫(kù)。能夠完善團(tuán)員、青年的詳細(xì)個(gè)人資料，對(duì)團(tuán)總支開(kāi)展各類活動(dòng)和有針對(duì)性的為青年服務(wù)帶來(lái)方便。我們還對(duì)公司所有35周歲以下青年進(jìn)行一次詳細(xì)的個(gè)人情況調(diào)查，并將調(diào)查情況錄入電腦，建立員工個(gè)人信息數(shù)據(jù)庫(kù)。利用新職工到現(xiàn)場(chǎng)辦報(bào)到時(shí)機(jī)，讓新職工在進(jìn)班組時(shí)就填寫個(gè)人情況表，做到團(tuán)總支數(shù)據(jù)庫(kù)、信息來(lái)源及時(shí)準(zhǔn)確。方便了公司團(tuán)總支的工作。
加強(qiáng)我班組團(tuán)干部隊(duì)伍建設(shè)，提高團(tuán)干部工作效率和工作責(zé)任心，4月九日組織參加了公司團(tuán)總支的一次全體團(tuán)員大會(huì)，通過(guò)___選舉產(chǎn)生新的團(tuán)總支委員，王艷萍同志當(dāng)選為團(tuán)總支書記、潘輝同志當(dāng)選為團(tuán)總支副書記。王文明、王煊、王劍、林道平、許健華當(dāng)選為團(tuán)總支委員。其中王劍同志是我班組的一員、王劍同志這次能當(dāng)選公司團(tuán)總支的委員、為我班組爭(zhēng)取了崇高的榮譽(yù)。
4中旬月至5月四日我班組團(tuán)員積極的參與到了公司團(tuán)總支開(kāi)展紀(jì)念“五四”運(yùn)動(dòng)91周年主題活動(dòng)，在開(kāi)展活動(dòng)期間我班組人員積極的配合公司團(tuán)總支的組織的，以弘揚(yáng)“愛(ài)國(guó)、進(jìn)步、___、科學(xué)”的“五四”精神，展示建陽(yáng)青年健康向上、充滿活力的精神風(fēng)貌，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，動(dòng)員和引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年為加快推進(jìn)海西區(qū)綠色腹地經(jīng)貿(mào)強(qiáng)市建設(shè)貢獻(xiàn)力量。
5月為發(fā)揮好“青年文明號(hào)”崗位的先進(jìn)性作用，并組織開(kāi)展一次“青年文明號(hào)”主題活動(dòng)，通過(guò)宣傳動(dòng)員，職業(yè)道德教育、爭(zhēng)當(dāng)崗位能手等活動(dòng)，強(qiáng)化崗位職責(zé)，提升崗位文明，以開(kāi)展青年文明號(hào)統(tǒng)一示范月行動(dòng)為契機(jī)，對(duì)青年文明號(hào)服務(wù)承諾、青年文明號(hào)服務(wù)卡的內(nèi)容進(jìn)行梳理，提高青年文明號(hào)服務(wù)監(jiān)督電話的功效;要認(rèn)真履行公司對(duì)外服務(wù)行風(fēng)承諾，樹(shù)立移動(dòng)青年文明號(hào)重信守諾的良好形象;要積極開(kāi)展 “送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心”、“號(hào)戶結(jié)隊(duì)”等社會(huì)公益活動(dòng)，爭(zhēng)做___社會(huì)的創(chuàng)造者、維護(hù)者。建立健全青年文明號(hào)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)，建立和完善青年文明號(hào)管理制度，做到目標(biāo)明確，職責(zé)清晰，人員到位、經(jīng)費(fèi)有保障。加強(qiáng)對(duì)團(tuán)員青年在人文精神、科學(xué)精神方面的培育和塑造，促進(jìn)職業(yè)青年在品德、能力、知識(shí)方面的融合;要?jiǎng)?chuàng)造學(xué)習(xí)條件，營(yíng)造學(xué)習(xí)氣氛，鼓勵(lì)青年通過(guò)培訓(xùn)、業(yè)余教育、自學(xué)等學(xué)習(xí)形式，促進(jìn)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)及綜合能力提高;通過(guò)開(kāi)展主題活動(dòng)、團(tuán)日活動(dòng)等形式，凝聚人心，團(tuán)結(jié)力量，提升團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。公司創(chuàng)建"青年文明號(hào)"領(lǐng)導(dǎo)小組，以廣泛發(fā)動(dòng)，在公司內(nèi)營(yíng)造創(chuàng)建“青年文明號(hào)”、學(xué)習(xí)先進(jìn)典型的氛圍，推進(jìn)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作、促進(jìn)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)建設(shè)，負(fù)責(zé)對(duì)青年文明號(hào)單位和爭(zhēng)創(chuàng)單位日常工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查，并積極配合上級(jí)團(tuán)委對(duì)公司內(nèi)各級(jí)“青年文明號(hào)”進(jìn)行年度考核。
“6. 19”深夜特大洪水襲擊了建陽(yáng)，在6.20洪災(zāi)發(fā)生以后，“一方有難，八方支援”，得知災(zāi)后許多街道路面都積滿了淤泥，影響了廣大市民的正常生活。6.22日我班組積極的參與和配合龍翔科技黨委、共青團(tuán)總支的組織工作，備好雨衣、雨鞋班組組織了十多名員個(gè)一起扛著高壓水槍、鐵鏟、掃把，在南陽(yáng)新村及景河花園河堤路段冒雨沖洗路面，消防戰(zhàn)士扛著高壓水槍沖刷，其他人員有的用木板拖泥水，有的用鐵鏟鏟爛泥，有的用掃把掃積水，他們不怕臟不怕臭，干得熱火朝天。見(jiàn)此情此景，景河花園旁的住戶及商家動(dòng)情地說(shuō)：“你們這些黨員及武警戰(zhàn)士真不錯(cuò)!你們?yōu)樘冻堑那鍧嵭l(wèi)生灑下了汗水，你們辛苦了!潭城人民感謝你們!”。
經(jīng)過(guò)多方的攜手努力，傍晚7點(diǎn)左右，景河花園前河堤路段已清洗干凈。大家紛紛表示，按照市領(lǐng)導(dǎo)的要求，密切關(guān)注水情，洪水退到哪，就清淤到哪，盡快還潭城市民一個(gè)良好的清潔的環(huán)境。
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