通過心得體會，我們能夠更好地理解自己的激情和興趣所在，從每次決策中，我們都可以汲取心得體會，以便更好地應(yīng)對未來的選擇，下面是范文社小編為您分享的個人工作體會與總結(jié)推薦8篇，感謝您的參閱。
個人工作體會與總結(jié)篇1
幾天前，我們在老師的帶領(lǐng)下，去野外進(jìn)行了土壤學(xué)實習(xí)，這次實習(xí)給我留下了很大的印象。
一月十一日早上，我們在實習(xí)老師的帶領(lǐng)下開始了土壤學(xué)實習(xí)。我們學(xué)校的后山即是我們的實習(xí)的第一站。老師帶領(lǐng)我們來到了學(xué)校的后山，后山有一處天然的土壤剖面。在老師的指導(dǎo)下，我們了解到，學(xué)校后山的土壤是屬于黃紅壤，可以觀察到剖面自上而下可分為：有機(jī)質(zhì)層、淋溶層、淀積層、母質(zhì)層。有時候我們可以清楚地觀察到各個層次的分割線，但在這處切面我們沒有觀察到，只能看到各個層次的逐漸遞減。
下午我們?nèi)チ松细柿謭?，也就是我們實?xí)的第二站。去的時候，天空飄起了鵝毛大雪，不一會，外面就開始白了起來，而更讓我們措手不及地是我們?nèi)サ木谷皇?-墓地。到了那里，經(jīng)過一條長長地石階，我們到達(dá)了目的地。據(jù)說上甘林場原本是一片荒地，后經(jīng)我校領(lǐng)導(dǎo)和政府的聯(lián)合調(diào)查發(fā)現(xiàn)了其利用價值，于是在其上種樹：有南酸棗，元柏等。這里雖是石灰性土，且大多為巖石，但這些樹木頑強地從巖石縫里汲取營養(yǎng)，并生活得很好。后被當(dāng)?shù)氐恼粗校瑢⒅虚g一塊選為墓址。那里的土為石灰性土，土壤分層明顯，我們能夠很清晰地看到有機(jī)質(zhì)層與淋溶層的分界線。林場的對面生長著一些灌木和一些草本，無明顯高大喬木的痕跡。
緊接著我們又去了青山毛竹林，這里是我們實習(xí)的第三站。然而就是這里，成了這次實習(xí)最驚險的地方。由于我們的實驗點選在山頂，沒辦法，我們只能硬著頭皮往山頂爬，這里的山路非常難走，根本沒有向上甘林場那樣鋪好的石階，全是泥地，但又由于下雪天，路變得異常的泥濘。老師告訴我們這里的土壤粘性很大，所以才會是這里山路這般難走。我一步三滑，和同學(xué)手拉手，才勉勉強強安全到達(dá)了山頂，但仍有一些同學(xué)不能幸免，摔得一身泥。好不容易到了山頂，這里的風(fēng)很大，吹得我們的心都涼了。好不容易等老師說完了注意情況，我們就開始動手了。但問題又出現(xiàn)了，原來我們組負(fù)責(zé)帶工具的同學(xué)，忘記把工具帶上來了，只能在老師的授意下合其他一起完成了這個任務(wù)。
第二天我們來到了本次實習(xí)的最后一站--富陽。我們乘著校車，兩個小時后我們到了實習(xí)地。到了這里我們首先在農(nóng)科院的姐姐的指引下來到了銅-鎘污染土壤修復(fù)的試驗點了解情況。那里生長著好多對銅，鎘污染的超富集植物如：東南景天，銅草，香根草，海洲香薷等。隨后我們來到環(huán)山中學(xué)對面的農(nóng)田挖土，那里的土質(zhì)為水稻土，它的剖面分層很明顯，主要可分為有機(jī)質(zhì)層，犁底層，諸育層等，老師要求我們每人挖一麻袋土回去，作為下屆學(xué)弟學(xué)妹們的實驗材料?；厝サ能嚿?，大家都睡得很香，想必大家都累了吧，呵呵~~~我也很累，睡得很香呢!
實習(xí)就這樣結(jié)束了，我覺得自己得到了很大的收獲，雖然一路上驚險刺激，但好在大家都完成了實習(xí)的目的。
個人工作體會與總結(jié)篇2
20xx轉(zhuǎn)瞬就過去了，一年忙碌的工作也暫時在這里告一段落。近年來的工作變得越來越忙碌，我也只能在這個時候才有機(jī)會好好的`看看這一年的工作如何。一年的工作里，我作為一名兒科醫(yī)生在忙碌中努力，也同樣在忙碌中收獲，發(fā)現(xiàn)了不少在工作中有許多需要改進(jìn)的地方。
在這一年的工作中，作為醫(yī)生，我也一直在注意這醫(yī)院的情況。自己作為醫(yī)生，不能僅僅要將注意力放在病情身上，我還有很多需要學(xué)習(xí)的東西。以下是我這一年的總結(jié)：
一、個人情況
思想上：作為一名兒科醫(yī)生，在心理上的準(zhǔn)備是一定要充分的。尤其在面對哭鬧的孩子的時候。在工作中，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)定，嚴(yán)格的要求自己。不讓自己在面對患者的時候出現(xiàn)任何的不良情緒。我的患者們大部分都是一群孩子，必須要時刻保持微笑，這樣才能保證醫(yī)療的順利進(jìn)行。這也是我在很早之前就學(xué)到的經(jīng)驗。
工作上：工作中我不僅對待自己嚴(yán)格要求，對待其他人也是一樣。我們是兒科的醫(yī)生和護(hù)士，作為為孩子們治療的人，我在工作中一直都是保持百分之百的專注。但是，孩子比成年人容易生病，兒科的區(qū)域常常是人滿為患。但正是因為如此，我才更沒有放松要求!這是作為一名醫(yī)生的準(zhǔn)則!也是我們因該做的事情!
二、工作情況
在工作中，沒我嚴(yán)格遵守醫(yī)院紀(jì)律，平時的工作中注意強化紀(jì)律的管理。針對科室的衛(wèi)生環(huán)境也做出多次的要求和整改。嚴(yán)格要求別人，更嚴(yán)格的要求自己。做到在工作中不放松，不散漫對待，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶Υ恳晃换颊?
三、工作中的不足
在工作中其實一直都存在許多不足的地方。盡管有很多都是寫疏忽造成的小事，但是如果連這些小事都照看不好，又怎么去照看嬌嫩的孩子們呢?他們自然是很重要，所以我們才應(yīng)該嚴(yán)格的要求自己，不能讓自己的疏忽犯下錯誤!
四、總結(jié)
這一年的工作中，盡管我在努力的要求自己，要求同事。但是還是有許多不如意的地方。也許在今后的工作中，我該更多的和同事們商議，跟多的去了解他們的想法。但是也不能隨便放松了要求。
我們作為醫(yī)護(hù)人員，我們的工作則是為前來治療的患者減去病痛，帶來希望。盡管現(xiàn)在的自己也算不上多成熟，但是我也要努力的提升自己，提升我們科室的工作水平!不能辜負(fù)自己身上的一襲白衣!
個人工作體會與總結(jié)篇3
灼灼日光生出暖意，裊裊清風(fēng)拂來清新。在鄉(xiāng)間的路上顛簸著行進(jìn)，目光所及是低矮斑駁的泥瓦房，鼻尖沁入黃泥青草香，耳畔縈繞著隱約繾綣的短笛與銅鈴聲。在艷陽耀眼的光暈下，精神似乎有一瞬間的恍惚，迷蒙間望見一閃即過卻難掩靈氣的路牌:鳳棲村、黑欖園、樹棠園……心中對久溫塘小學(xué)的渴望不斷升溫而劇烈。
久溫塘的靈氣，能真切地被感知到。在路上，不出百步，必會邂逅一只黃牛，它們步子穩(wěn)健而悠閑，一切都是歲月靜好的樣子。四只黑色的山羊和黃白的土狗也成了校園的?？?，它們總是嫻熟地從校門夾縫中穿梭進(jìn)來，在陽光抑或樹蔭下踱步、覓食、打盹，是那么的自然又祥和。以前我總覺得盛夏應(yīng)該跟繁花相匹配，然而現(xiàn)如今，才發(fā)現(xiàn)生命的鮮活與繽紛的盎然并非只有花兒才能實現(xiàn)。在久溫塘的這個季節(jié)，花兒鮮見，但樹木葳蕤繁茂、草兒綠得就像要溢出畫框，路邊隨時可見的野生黃皮與龍眼促成了視覺上花團(tuán)錦簇的錯覺。有過真切的視覺感知，才喟嘆萬物有靈，而此處尤甚。
如果只用兩個字來形容此行支教的感受，那么我想或許沒有任何一個詞比“純粹”來得更加貼切。一方凈土、兩寸粉筆、三尺講臺、數(shù)個學(xué)生，而萬丈光芒。毫無疑問，這里資源有限，網(wǎng)絡(luò)通信不發(fā)達(dá)，三人拼睡一張床，洗澡需要用水桶接水在廁所進(jìn)行……只是艱辛著的同時，生活的本真與快樂也浮現(xiàn)，更有一份純粹油然而生。這些小朋友生性好動，喜歡滿校園地奔跑玩鬧，也喜歡屁顛屁顛地跟在我們身后，用甜甜糯糯的聲音喊老師，突然把糖果或者自己折的.滿天星塞到我們手里。當(dāng)我們正想摸摸他們的頭說謝謝的時候，眼神一交匯，他們就含羞著跑開了。本來一直在糾結(jié)煩惱上課的時候應(yīng)該用怎樣一種態(tài)度或方式去面對這么皮的小孩兒，直到我第一次真正走進(jìn)教室，看到他們齊刷刷地在位置上坐得筆直端正，兩顆烏黑發(fā)亮的眸子直直地盯在我身上，眉宇與嘴角是掩飾不住的好奇、喜悅與渴求的時候，我發(fā)現(xiàn)這種顧慮全然是多余。
在他們朗朗的讀書聲抑或天然的笑語聲的牽引下，我的思緒總是會不自覺地被拉扯得很遠(yuǎn)。我在想十年之后，當(dāng)初赤著腳滿校園跑的孩子可能會西裝革履、牽妻附子;當(dāng)初羞于在講臺上展示才藝的孩子可能口齒伶俐，思維敏銳;當(dāng)初在教室角落不聲不響的孩子可能潛心學(xué)術(shù)、端莊淵博……無限的可能性，都有概率在未來的某一刻綻放異彩。所以這群孩子，值得用心相待。比起正式課堂的授課模式，我更愿意站在他們從他們的視角與興趣出發(fā)，不斷挖掘他們的可能性。比如對于英語薄弱的他們來說，我引導(dǎo)大家把字母視為鮮活的生命，每一個字母都可以在每一個人的心中成為一個小動物或是小物件。事實證明，他們學(xué)習(xí)英語興趣高漲、創(chuàng)造力極強，掌握情況令人驚喜。而帶領(lǐng)小朋友們開展的心理班會，我最終確定的主題是“一期一會”，盡管我明白他們可能還不能領(lǐng)會個中意蘊，但是至少這一天是與眾不同的，相信在未來的某一天，他們會突然回溯到心理班會這一天，從而更加明白珍惜的分量。一期一會，說給他們，亦是說予自己。大千世界，相遇已不易，更何況相識與相知?惟愿一步一珍惜，交換以真心。
與其將之視為一次支教，倒不如將其看做一場身體與心靈共鳴的旅行。我們這一生都在路上，沿途風(fēng)景常換常新、迷人雙眼。我并非是救世主，然而僅帶著知識、本真、善意與期許踏上行程，去邂逅，去相知，去成長。歸途啊，我仍然聽到短笛聲聲，隱約綿長……
個人工作體會與總結(jié)篇4
小時候總盼望長大，長大了好干這個、那個，所以總覺得時間過得慢，而現(xiàn)在卻覺得時間過得飛快，一轉(zhuǎn)眼20__年馬上就過去了，真的希望 甲流 等不和諧的因素與20__年一起過去，20__年全世界都不再有那么多的煩惱。
__年雖然馬上就要過去了，但一年來的一切都?xì)v歷在目，現(xiàn)在對自己一年來的專業(yè)發(fā)展進(jìn)行簡單的總結(jié)，以便提醒自己摒棄不足，發(fā)揚優(yōu)勢，繼續(xù)努力工作。
師德方面，堅決遵守教師職業(yè)道德規(guī)范，想學(xué)生所想，急學(xué)生所急，一切為了學(xué)生的發(fā)展。熱愛自己的工作，把教書育人當(dāng)做一項偉大的事業(yè)，而不是當(dāng)做謀生的手段。所以從來不參加社會上的亂辦班、亂補課，自己也從不違反規(guī)定去私自給學(xué)生補課。
教學(xué)方面，盡心盡力地幫助學(xué)生學(xué)好化學(xué)。通過學(xué)習(xí)化學(xué)增強學(xué)生對自然和社會的責(zé)任感，使學(xué)生在面臨與化學(xué)有關(guān)的社會問題的挑戰(zhàn)時能作出更理智，更科學(xué)的決策。所以在教學(xué)中一貫堅持 以人為本 ，建立 民主、平等、對話 的師生關(guān)系。 對話 不僅做到師生語言的交流，而且更有師生雙方各自向?qū)Ψ降木癯ㄩ_和彼此接納，是一種真正意義上的溝通。將教材的情感因素、教師的教學(xué)熱情、學(xué)生的學(xué)習(xí)情趣融合并貫穿在教學(xué)的全過程中，教學(xué)內(nèi)容也是源于學(xué)生生活的，適應(yīng)未來社會生活需要和學(xué)生進(jìn)一步發(fā)展需要的內(nèi)容。改變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，使學(xué)生真正成為化學(xué)學(xué)習(xí)的主人。改革化學(xué)學(xué)習(xí)活動評價的方法，促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)的全面發(fā)展，幫助學(xué)生認(rèn)識自己建立自信，表現(xiàn)自我。
遵章守紀(jì)，認(rèn)真遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，遵守勞動紀(jì)律，從不因個人原因而耽誤學(xué)生的課業(yè)，即使是因公出差，也從來都是想辦法不耽誤學(xué)生。
成績方面，雖然沒有轟轟烈烈的成績，但把平凡的事做好就是不平凡。5月份參加長春市中考命題庫成員考試并順利通過，而且成績也不錯，并積極參加培訓(xùn)，從來不敢懈怠。最新支教教師個人總結(jié)（3篇）最新支教教師個人總結(jié)（3篇）。通過培訓(xùn)，使自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高。今年十月份開始，又陸續(xù)參加幾次考試說明的編寫工作，雖然占用個人很多時間，但仍然感到很高興，因為這是與知名教師研討、學(xué)習(xí)的好機(jī)會，我一定會倍加珍惜。
以上是我一年來的專業(yè)發(fā)展總結(jié)，我會繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改掉不足，爭取在20__年的工作中取得更大成績。
個人工作體會與總結(jié)篇5
寒假時期，我在臨沂市中裕燃?xì)夤具M(jìn)行了實習(xí)。工夫是20xx年2月1日至2月28日。實習(xí)時期努力將本人在學(xué)校所學(xué)到的理論學(xué)問向理論方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與理論相分離，在實習(xí)時期不遲到、早退，認(rèn)真完成指導(dǎo)和同事們交辦的任務(wù)，得到指導(dǎo)和同事們的肯定，同時也發(fā)覺了本人的許多不足之處。
回憶實習(xí)生活，感受是很深的，收獲是豐盛的。實習(xí)時期我被分配在公司辦公室實習(xí)，辦公室在一個機(jī)關(guān)中，是溝通高低、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)絡(luò)各方，保證機(jī)關(guān)任務(wù)正常運轉(zhuǎn)的樞紐。能有機(jī)會在辦公室實習(xí)對我來說是一次很好進(jìn)修的好機(jī)會，同時也是一場挑戰(zhàn)。作為一名助理，我的次要任務(wù)具體方面包括文件發(fā)送，電話記載，指令下達(dá)，傳真以及函件收發(fā)等。由于這項任務(wù)便于對企業(yè)全體運作模式的觀察，因而擔(dān)任此項實習(xí)任務(wù)更能夠?qū)W(xué)過的專業(yè)學(xué)問與實際絕比照。
剛開端去的時分，還真的有點不順應(yīng)，覺得本人什么都不會做，還好后來在教師的鼓勵和協(xié)助下，我也開端有了點覺得，對公司環(huán)境開端漸漸順應(yīng)了。由于以前在學(xué)校里的時分條件的限制，我對日常辦公主動化和工具保護(hù)這兩個方面接觸的比較少。雖然大的效勞器、激光打印機(jī)、傳真等我都見過，但是都沒有具體的操作和保護(hù)過，所以對這些方面我都只有一個大概的印象而已。不當(dāng)時來在教師的逐個引見下，我對普通的打印機(jī)和傳真等方面都有了一定的理解。在開端的任務(wù)中，由于對人員和任務(wù)環(huán)境還不太熟悉，因而任務(wù)效率比較低，也出現(xiàn)了一些錯誤，比方發(fā)錯報價單、文件指令下達(dá)效率低等，但是經(jīng)當(dāng)時來的彌補，沒有造成經(jīng)濟(jì)喪失，同時總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)并且努力在與員工溝通和協(xié)調(diào)方面下功夫，理解人員關(guān)系，順應(yīng)企業(yè)環(huán)境，漸漸比較熟悉的掌握了業(yè)務(wù)技藝，后面的類似任務(wù)便能對付得比較隨心所欲。由于業(yè)務(wù)方面的純熟，企業(yè)指導(dǎo)對我進(jìn)步了懷疑程度，并且交給了我一些較為繁雜的任務(wù)。
在這里經(jīng)過協(xié)助同事們?nèi)蝿?wù)，我學(xué)到了辦公室的一些日常事務(wù)管理學(xué)問。這里經(jīng)常組織一些活動，經(jīng)過組織和參與對我的組織能力和處理事情的能力有了很大的進(jìn)步，并有機(jī)會參與一些社交場所，對本人以后的發(fā)展也奠定了一些根底。
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。在長久的實習(xí)進(jìn)程中，我深深的覺得到本人所學(xué)學(xué)問的膚淺和在實際使用中學(xué)問的充裕，剛開端的一段工夫里，對一些任務(wù)感到無從動手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學(xué)?？傄詾楸救藢W(xué)的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)覺本人曉得的是多么少，這時才真正領(lǐng)悟到學(xué)無盡頭的含義。這也許是我一個人的覺得。不過有一點是明白的，即課堂教育與社會理論的關(guān)系，以課堂為主題，經(jīng)過理論將理論深化。
千里之行，始于足下，這近一個月長久而又充實的實習(xí)，我以為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上任務(wù)崗位也有著很大協(xié)助，能夠防止我畢業(yè)后的眼高手低景象。向別人謙虛請教，恪守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的根本原則都要在實際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)氣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段工夫所學(xué)到的經(jīng)歷和學(xué)問大多來自指導(dǎo)和同事們的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習(xí)也讓我深刻理解到，在任務(wù)中和同事保持優(yōu)良的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是古代社會的做人的一個最根本的成績。關(guān)于本人這樣一個即將步入大學(xué)面臨走向社會的人來說，需求進(jìn)修的東西很多，他們就是最好的教師，正所謂三人行，必有我?guī)?，我能夠向他們進(jìn)修很多學(xué)問、道理。
在此次的實習(xí)任務(wù)中，我嚴(yán)守職業(yè)品德標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完成了指導(dǎo)交給的各項任務(wù)，利用進(jìn)修到的理論學(xué)問投入到現(xiàn)實的任務(wù)中，利用本人學(xué)到的學(xué)問處理現(xiàn)實中發(fā)作的成績，利用本人的特長為企業(yè)進(jìn)步效率。做好了本人的本職任務(wù)的同時，帶頭做出了一些如清掃衛(wèi)生等各個方面的義務(wù)勞動，利用本人的組織協(xié)調(diào)能力，使得本人和員工之間的任務(wù)合作默契，進(jìn)步任務(wù)效率，遭到指導(dǎo)和員工的好評。
經(jīng)過這次的實習(xí)，我對本人的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的理解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)學(xué)問的鞏固與使用。從這次實習(xí)中，我領(lǐng)會到了實際的任務(wù)與書本上的學(xué)問是有一定間隔的，并且需求進(jìn)一步的再進(jìn)修。雖然這次實習(xí)并沒有真正接觸到企業(yè)的高層管理，業(yè)務(wù)有的與企業(yè)管理聯(lián)絡(luò)并不是太緊密。但是，這協(xié)助我更深層次地理解企業(yè)運轉(zhuǎn)的模式，對專業(yè)進(jìn)修和今后的任務(wù)提供了極大的協(xié)助，使我在企業(yè)管理專業(yè)方面，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的理解。俗話說，千里之行始于足下，這些最根本的業(yè)務(wù)常常是不能在書本上完全理解的，所以根底的實務(wù)特別顯得重要，特別是目前的就業(yè)情勢下所反映的擁有理論的任務(wù)經(jīng)歷的合作力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于僅僅局限于理論學(xué)問。從這次實習(xí)中，我領(lǐng)會到，假如將我們在大學(xué)里所學(xué)的學(xué)問與更多的理論分離在一同，用理論來檢驗真理，用我們的實際動手操作在真正理解和進(jìn)修我們進(jìn)修過的理論學(xué)問，這才是我們進(jìn)修與實習(xí)的真正手段。
社會理論是每個大學(xué)生必需擁有的一段經(jīng)歷，他是我在理論中理解社會，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不道的學(xué)問，也打開了視野，長了見識，為我以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的根底。我想，作為一名大學(xué)生來說，建立本身的十年發(fā)展方案已火燒眉毛。
很快，一個寒假又過來了，面對最初半年的校園生活，想著剛剛過來的最初一個寒假，緊張沉默之后更多的是感慨，印在腦海里的每一個腳印都是那么的深，真的說不出是什么覺得，伴著工夫，就像是在和本人的影子賽跑，不能夠從實在的兩面去看清它，只是經(jīng)意不經(jīng)意的感受著有種東西在過來，也許更適合的只有那句話：時不待我，怎可駐足。一個月，短短的一個月，說不上是每一份經(jīng)過都會成為內(nèi)存，但緊張沉默之后更多的的確是感慨。
最初，非常感激臨沂市中裕燃?xì)夤窘o我這樣一個寶貴的實習(xí)機(jī)會，讓我對社會、對任務(wù)、對進(jìn)修都有了更深一步的理解和認(rèn)識，為我即將走上任務(wù)崗位增添了決心，讓我在大先生活中留下了美好的一頁!
個人工作體會與總結(jié)篇6
對于工作有了一年的經(jīng)歷，我有了一些拙劣的見解，是我對自己一年工作的心得，工作的經(jīng)驗，雖然有欠缺但是愿意分享給大家，希望對大家有所幫助，不足之處還望指點。下面是我個人工作心得。
責(zé)任與工作同在，很多時候有人會把責(zé)任和工作分開，其實這是錯誤的，因為在崗位上就要扛起責(zé)任，我們做銷售的尤其如此。比如一個客戶在你這里買了東西之后，你就不管不問，推來推去，這讓客戶如何相信，會引起很多不好的反應(yīng)，既然買給了客戶東西，如果我們能夠幫助的就要及時幫助，不要總是推脫，其實對我們而言只是舉手之勞，何必讓客戶兩頭奔走呢?能夠我客戶解決的事情就要積極的去解決，因為我們賣的東西不是一次性的而是要做長久的生意，一個客戶服務(wù)好了可以成為一個問題的銷售渠道，同時還會帶來更多的收益。畢竟客戶得到了他想要的，滿足了，對我們的產(chǎn)品和服務(wù)就會有好感，當(dāng)遇到朋友的時候就會不自覺的給我能做宣傳，就能夠得到更多的客戶，收獲更多的資源。
多與客戶互動，客戶是人，不是一件物品，更不是一個符號，他需要我們?nèi)贤ㄈチ私猓绻恢鲃拥娜ヂ?lián)系，去維護(hù)，就會成為一次性的客戶，買過一次東西之后就不會在買，在客戶購買是要多給客戶指點，比如客戶留戀和很多東西之后還不知道如何選擇，這時候我們就要更具客戶的表現(xiàn)詢問他們需要的東西如果不說，那我們就可以這么做，需要我們幫助嗎?如果客戶要購買就會及時的向我們詢問的，只要我們做好了就一定可以得到客戶的好感，同時這時候可以適當(dāng)?shù)耐扑]一些產(chǎn)品，擴(kuò)大銷售這樣的方式就能夠收益更多。當(dāng)然客戶不是冤大頭，畢竟如果客戶在這里吃了虧，就不會再來了，更不會題我們宣傳，所以在工作的時候更多的是要主動的與他們聯(lián)系，與他們溝通，而不是簡單的去為他們服務(wù)，總需要我們做做好工作，去完成任務(wù)每個人的想法都是有不同的，不管如何總要考慮好，做好自己的事情，把工作任務(wù)完成。
加大感情輸出，情感是一種奇妙的東西，現(xiàn)在的銷售如果只是想著去銷售更多，這并不能夠讓我們收獲多少，只會領(lǐng)我們失望，而我們要做的就是付出更多。把客戶當(dāng)做自己的之心朋友，把客戶當(dāng)做我們可以溝通的朋友就會收獲客戶的好感。信任是相互的，不能欺騙也不能傷害需要維護(hù)，去保持，才可以做好，才能夠完成，把每日的公主都當(dāng)做與朋友的一次談話，這就有利于我們溝通，有利于我們做事，當(dāng)?shù)玫搅丝蛻舻恼J(rèn)可就會收獲客戶的好感，從而得到信任，達(dá)成交易。
銷售是一門學(xué)問，是一次蛻變，只要做的好，付出的夠多，就能夠收獲更多，只要努力去完成工作總會得到自己想要的，才能夠成為合格的銷售人員。
個人工作體會與總結(jié)篇7
一年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的幫助下，本人能認(rèn)真學(xué)習(xí)，在政治上、思想上與領(lǐng)導(dǎo)保持一致，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為領(lǐng)導(dǎo)分憂，積極做好自己的本職工作，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作小結(jié)如下：
一、思想政治方面
遵守工作紀(jì)律，維護(hù)機(jī)關(guān)形象工作中，我做到了以不遲到早退，每天上班總是提前到達(dá)，參加局機(jī)關(guān)組織的種類學(xué)習(xí)活動。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，工作中有請示有匯報，不越位，不錯位，勤勤懇懇，團(tuán)結(jié)同志，不拉小集團(tuán)，不打小報告，不陽奉陰違，不做有損集體和他人的事，做事光明磊落，時刻以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，有力地維護(hù)了機(jī)關(guān)形象。
二、缺點和不足
由于本人年輕，參加工作又晚，在單位工作的經(jīng)驗不足，工作中時有遇事考慮不周的地方，有時得罪了人自己都全然不知，加之本人性情直爽，喜歡逗樂，給人不夠嚴(yán)肅的感覺，同時由于自身水平有限，工作中總有不盡人意之處。我相信有各位領(lǐng)導(dǎo)和“老民政”的支持、幫助和理解，我一定會克服缺點，彌補不足，做一個優(yōu)秀的工作人員。
總之，一年來在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，本人在工作作風(fēng)上比往年有了轉(zhuǎn)變，工作也盡職盡責(zé)做了一些，但仍存在一定的差距。今后一定要繼續(xù)加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，把本職工作完成得更好。
個人工作體會與總結(jié)篇8
從原工作單位辭職后，準(zhǔn)備開始新的嘗試。我想做好很多工作，但我相信我能做得更好。經(jīng)過多次面試，終于在面試中有了突破。一家公司及時看到了我的才華，給了我一個機(jī)會。我想我會努力實現(xiàn)自己的價值，實現(xiàn)以前的理想和抱負(fù)。
本月分別面試了行政部徐部長和樓總經(jīng)理后，我已經(jīng)值班三天了。在為期三天的試用期內(nèi)，我的工作是作為客服部門主管管理客服部門的所有員工，處理客服部門的日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場的正常運行。經(jīng)過幾天的工作觀察，對客服部門的日常工作有了一定的了解，也學(xué)到了很多以前從未接觸過的實踐經(jīng)驗。結(jié)合我的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗，現(xiàn)將我店客服部門的實際運作情況匯報如下：
一、客戶服務(wù)部目前的主要工作
1.辦理、登記、發(fā)放vip會員卡并錄入系統(tǒng)存檔。
2.接收客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。
3.輸入并播放商城大門的顯示信息。
4.收發(fā)日常郵件。
5.店內(nèi)其他交易。
6.工作室的日常工作。
二、客服部門現(xiàn)有的工作狀態(tài)
初步招聘工作結(jié)束后，我接手的客服部門人員配備正常，包括4個前臺服務(wù)部和2個播音室，共6人，均在商場實行正常的早晚班制。目前，客服部門運營的優(yōu)勢和特點如下：
1.新老員工交接正常，沒有不熟悉的員工獨立就業(yè)，業(yè)務(wù)熟練。
2.客服部門員工與各樓層、各部門聯(lián)系順暢，工作配合相對默契。
3.樓層管理到位，有效協(xié)助管理客服部門前臺。
4.客服部門的前臺工作細(xì)致、準(zhǔn)確，如收發(fā)日常郵件、為員工點餐、商場故障排除等。
5.工作室運轉(zhuǎn)順暢。
三、目前客服部門主要工作中發(fā)現(xiàn)的問題和不足
1.前臺簡化了接收客戶投訴的流程
現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴樓層主管電話投訴投訴直接轉(zhuǎn)樓層主管和柜臺自行處理。這種處理方式容易造成樓層主管工作量過大，導(dǎo)致管理混亂。一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管不知所措。就目前的商場流量而言，這種處理方式可以節(jié)省大量的人力物力，也可以提高投訴處理時間。但是隨著商場銷售業(yè)績的提高，流量的增加必然會導(dǎo)致管理混亂，進(jìn)而導(dǎo)致部門之間權(quán)責(zé)不清的矛盾。特別是我們商場即將開新衣，可能會出現(xiàn)類似的情況。
2.工作記錄丟失
前臺沒有工作記錄，也沒有證據(jù)核對前臺工作人員所做的工作。整個前臺只有一個手寫的貴賓客戶登記簿，用于將會員信息輸入計算機(jī)系統(tǒng)，還有一個郵件收集登記簿，但沒有客戶投訴記錄、電話接待記錄、失物、失物等工作記錄。工作室只有一條每日播放記錄，沒有每日臨時播放記錄(廣告、宣傳信息、尋人、搬家、失物等)。)。這種工作方式導(dǎo)致員工積極性不高，該做的工作往往會被拖延和推諉。如果沒有工作失誤的證據(jù)，員工就會互相推脫，無法追究責(zé)任。另外，由于缺乏工作記錄，客服主管無法正常管理員工的工作職責(zé)，管理工作質(zhì)量難以提高，也是我店客服主管流失嚴(yán)重，長期無法工作的原因之一。
3.客戶服務(wù)部員工的考勤紀(jì)律很差
客服部門的員工出勤率很差，兩天三次下班超過半小時。他們都以身體不適為借口，但不請病假。如果沒有經(jīng)過主管的檢查，就不會如實報告。整個部門沒有排班，員工可以隨意倒班，不需要報主管批準(zhǔn)，互相屏蔽。
4.辦公成本太高，辦公用品消耗超過部門預(yù)虧。如果工作室多次申請筆和紙，前臺的膠帶消耗量大。
5.客戶服務(wù)部相關(guān)職能的轉(zhuǎn)移
客服部門的職能，如客戶投訴處理權(quán)限、商品退貨、發(fā)票開具、團(tuán)購等。都是分散的，由其他部門管理，導(dǎo)致客服部門員工工作閑置、無所事事、思維懶散。
6.沒有后期客戶忠誠度培訓(xùn)
客服部門對vip會員完全沒有后續(xù)服務(wù)，前臺服務(wù)人員也不清楚會員的權(quán)利。單純建立客戶檔案后，沒有進(jìn)行后續(xù)服務(wù)、客戶維護(hù)、回訪。
第四，針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議
1.要求客服部門主管加強考勤管理，保證員工考勤，工作期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)格調(diào)查員工的在崗紀(jì)律，每周制定標(biāo)準(zhǔn)化的交接班登記表，整頓部門的工作紀(jì)律。
2.對小部門員工進(jìn)行獨立的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如投訴受理流程、退換貨流程，改變原來簡單的流程，規(guī)范工作流程。目的是為了以后增加客流，避免工作混亂，職責(zé)不清。
3.工作記錄本、投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時廣播稿件記錄、前臺其他服務(wù)記錄等。方便領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和管理分管員工。
4.建立客戶跟進(jìn)服務(wù)系統(tǒng)，培養(yǎng)和維護(hù)商場固定消費群體，建立客戶對商場的忠誠度，特別是為vip會員客戶提供定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知、積分兌換溫馨提醒等跟進(jìn)服務(wù)，配合市場部和企劃部。
5.嚴(yán)格控制辦公成本。比如消耗大的辦公用品可以采用以舊換新的方法。填寫申請后，舊的辦公用品可以換成新的，比如在電話外打電話需要登記。
6.客服部門的相關(guān)業(yè)務(wù)可以適當(dāng)共享，如開票、退換貨等。前提是保證客服部門主管執(zhí)行力好，否則容易因管理不善造成混亂。
由于我的試用時間有限，對整個商場的運營不是很熟悉，觀察不夠透徹，問題膚淺粗糙，對一些措施的考慮也不全面，不一定能真正反映整個客服部門的全貌。希望領(lǐng)導(dǎo)能
不知道試用期過了還能不能留在這里做客服主管。然而，在我三天的試用期里，我表現(xiàn)得很好。雖然對客服部門不太了解，但還是了解大致情況。希望公司能看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的崗位上工作。我相信我有能力成為一名好的客服主管。我會努力工作，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)!
