優(yōu)秀的心得體會是要結(jié)合我們自己的生活經(jīng)歷的，這樣寫出來的文字才是有意義的，很多人都習慣在經(jīng)歷一件事情后，都會認真的寫心得體會，下面是范文社小編為您分享的管理的學習心得5篇，感謝您的參閱。
管理的學習心得篇1
我認為財務成本管理這門課程的特點是公式多，計算量大，而且一些復雜的公式難以記憶。我建議大家最好在理解的基礎上加以記憶。這樣才能在做題的時候馬上知道會用什么公式。陳華亭老師說過：“所有的復雜都是虛偽的，只要我們認真學習，就能找到簡單應對的方法?！蔽蚁嘈糯蠹叶紩朔щy，順利通過考試的！
下面我主要講述一下我的財務成本管理的學習心得。
第一階段：抓基礎
第一階段主要是配合中華xx的基礎班通讀教材。由于大學里學的財務管理的知識忘得差不多了，而且大學的教材和注會教材在深度和廣度上都相差甚遠。我在這個階段全篇通讀教材。每看完一章教材我都會聽中華xx的基礎班課程對重點的地方加深記憶。我選擇的是陳華亭老師的課，我覺得陳華亭老師講課重點突出而且幽默詼諧，所有難以理解的知識點他都會不厭其煩的用通俗易懂的語言讓我記憶深刻。我準備了一個公式本，因為財管的特點就是公式多。我把每一章的所有公式都記到了公式本上，這樣就不用總翻書查公式而且也節(jié)省了很多時間。每聽完一章課我都會做一章應試指南的試題。我覺得應試指南的試題都非常經(jīng)典，難度和財管考試差不多。而且我還準備了一個錯題本，把錯的題都記到錯題本上可以讓我知道哪里的知識比較薄弱。
而且每學完一章的內(nèi)容我都把上一章的公式和做過的錯題仔細的看一遍，這樣可以加深印象不至于學會了一章忘了一章。
這個階段最好在2個月之內(nèi)完成。
第二階段：抓重點
第二階段我主要是按著章節(jié)的順序把教材上的重點內(nèi)容復習一遍，尤其是公式最好都背下來。一些復雜難以理解的公式陳華亭老師也用一個個幽默的小故事幫我找到了記憶的訣竅。而且公式一定要動手在草紙上寫一遍，這樣印象會更加深刻?？赐暌徽碌闹攸c我選擇做一章經(jīng)典題解。做題的時候一定要認真讀好題干。在第一階段我就因為馬虎錯了很多不該錯的題，并把錯題記到錯題本上。當我遇到難以理解的地方我選擇再聽一遍基礎班的相應的內(nèi)容。我相信這個階段過后大家對財管知識點的了解就非常深刻了。
這個階段最好在3周之內(nèi)完成。
第三階段：跨章節(jié)復習
這個階段我選擇把應試指南和經(jīng)典題解的跨章節(jié)練習題都做了一遍，因為考試出的計算題和綜合題大都是跨章節(jié)的內(nèi)容，所以我一是想熟悉一下這種題型也想找到自己的不足之處。除了做題我還配合聽了陳華亭老師的專題班的課程，陳華亭老師把很多重點的章節(jié)的一些知識點歸集到了講義上也有很多例題。我覺得這對我應對考試的幫助很大。
這個階段也要不斷的鞏固書上的公式，和做過的錯題。這個階段最好在2周之內(nèi)完成。
第四階段：模擬試題
考前一個月左右我開始做模擬試題，網(wǎng)校出的全真模擬試題和最后六套題總共12套題。我在工作不忙的時候每天都按考試時間做一套，而且留兩套在考前5天做。
這個階段建議大家按照考試時間來做，這樣才會讓人緊張起來在真正考試的時候也是有很大幫助的。而且這個階段也不能扔掉公式和錯題。公式和錯題一定要反復看，沒事的時候就要看。
第五階段：最后沖刺
考前一周我聽了徐經(jīng)長老師的沖刺班，沖刺班很重要，老師會把總結(jié)出來的精華告訴我們，提醒我們哪些地方需要重點關(guān)注?？记暗谒奶旌偷谌煳易隽俗詈蟮膬商啄M試題?？记皟商觳蛔鲱}了，快速瀏覽沖刺班老師講的重點和我的公式本和錯題本，為上考場做最后的準備。
陳華亭老師告訴我們做題一定要認真，因為考試的時候沒有時間檢查。我覺得這句話非常對，20xx年的財管選擇題量很小但是計算綜合題量非常大，總共6道計算題2道綜合題。我做完以后還有2分鐘交卷，而且考試的時候思考的時間也不能太長。所以我建議大家平時做題的時候要養(yǎng)成認真的好習慣，每道題都認真的對待而且每道題都要盡快做完，這樣才能在考試中獲得滿意的成績。
管理的學習心得篇2
每個公司都設有財務部門，財務部又包含有財務和會計兩個崗位，財務的職責是決策和支持；而會計的職責則是確認、計量和報告。公司的財務制度規(guī)范化會給公司帶來人才、資金和價值。每個公司都希望能開源、節(jié)流，開源是以增長為導向的提高收入增長率和成本費用增長率；節(jié)流是以利潤為導向的適量控制成本。陸正華教授利用一天的時間對以上這些問題進行了詳盡的解說。
作為一個公司財務部門的領(lǐng)導者，首先要做好以下幾點團隊建設工作：
1、對下屬在一定時間內(nèi)應有具體要求。比如，財務流程、稅務籌劃、業(yè)務流程、財務處理規(guī)范化要求等等；
2、合作。這點非常重要，財務部門自身內(nèi)部人員之間一定要精密合作，否則，工作很難開展；
3、動態(tài)樓案的建立、職能擴展。比如稅收檔案、成本檔案、年度報告、管理層的討論分析等等；
4、建立學習型的團隊。因為只有不斷地學習，而且是要帶領(lǐng)整個團隊去學習，不斷培養(yǎng)人才、發(fā)掘人才，團隊以及公司才會有進步。
我們從溫州資金鏈斷裂來看企業(yè)風險，令許多管理者頭疼的是：企業(yè)規(guī)模擴大，利潤卻少了，銷售額上去了，成本失控了，企業(yè)規(guī)模成長與利潤的增加，往往不同步，更有甚者，企業(yè)成功跨越創(chuàng)業(yè)的危險期之后，再向前邁出一步，竟是無底深淵。曾受公眾追抨和媒體大勢渲染的“明星”企業(yè)：房地產(chǎn)“黑馬”天津順馳，三九集團以及德隆企業(yè)集團用了18年苦心經(jīng)營的龐大企業(yè)群體，卻只短短7個月就轟然倒下。而崩潰于一夜之間，令公眾目瞪口呆的原因又驚人的相似：資金鏈斷裂！所以一個公司業(yè)務的開展，我們強調(diào)以現(xiàn)金為“王”，而“經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額”為正數(shù)則為“王”中之“王”。
對企業(yè)，最大的挑戰(zhàn)是商業(yè)模式的創(chuàng)新是動態(tài)的。如果一個企業(yè)的商業(yè)模式保持了5年甚至更長時間不優(yōu)化和創(chuàng)新，其競爭地位和盈利能力就會遭到很大的挑戰(zhàn)。企業(yè)經(jīng)營的五大奧秘是：安全、順暢、增值、速度、變現(xiàn)。公司財務規(guī)劃有三大要素：
1、財務體系的健康。合理的財務體系應該包括投資體系、融資體系、財務管理體系等。財務體系的健康程度決定了企業(yè)整體的財務狀況、經(jīng)營能力和抗風險能力；
2、現(xiàn)金流量。現(xiàn)金流量是企業(yè)的血液，現(xiàn)金流量包括現(xiàn)金流入和現(xiàn)金流出，現(xiàn)金資產(chǎn)不足將導致經(jīng)營循環(huán)中斷；
3、利潤。利潤來自于收入減去成本，銷售收入大小與市場機會和競爭狀況有關(guān)，而成本費用可以自我控制，企業(yè)應該向內(nèi)部發(fā)掘，降低成本。對利潤的衡量：不能用短跑成績來衡量長跑項目。
作為公司財務部門的領(lǐng)導者，首先必須有財務方面的基本功，所謂的基本功就是合并財務報表；三年數(shù)據(jù)庫的建立以及會用1-3種方法進行財務分析。接著就是要能夠在10分鐘內(nèi)看透三張表，即《資產(chǎn)負債表》、《利潤表》和《現(xiàn)金流量表》。能看透這3張表就會對公司的結(jié)構(gòu)、營利模式和發(fā)展前途以及其他方方面面有一個大致的了解。那么，怎樣去看這三張表呢？我們以《資產(chǎn)負債表》為例，《資產(chǎn)負債表》中的“總資產(chǎn)”代表資產(chǎn)的總額，它體現(xiàn)了公司的經(jīng)營規(guī)模，“流動負債”和“長期負債”的總額表明企業(yè)的經(jīng)營風險的大小，“所有者權(quán)益”體現(xiàn)的是公司的凈資產(chǎn)，它反映了股東在企業(yè)中的利益。我們要懂得分析表中的數(shù)據(jù)，比如：“貨幣資金”的數(shù)據(jù)不要太大，只要能夠應付正常的經(jīng)營活動即可；“應收賬款”的大小是體現(xiàn)將客戶經(jīng)營風險轉(zhuǎn)移到自己身上的大小，如果存在不給大客戶賒銷就有可能失去這個客戶的話，企業(yè)應該重新考慮選擇客戶的問題；“短期借款”的管理跟企業(yè)經(jīng)營每個階段的變動差異聯(lián)系在一起，它往往是為了解決流動資金的問題，其最大的風險是到期無法償還；“應付賬款”中風險最大的是流動性；“職工薪酬”跟企業(yè)的性質(zhì)有關(guān)，實際每個月職工薪酬的發(fā)生額度是多少，要做一個分項管理；“長期借款”的用途一般是固定資產(chǎn)投資，期限比較長，但是要把一年內(nèi)到期的長期投資列出來，視同短期借款來管理。負債的問題主要是風險管理，對風險的可控程度做提前管理，是控制風險的關(guān)健要素。
作為一個公司財務工作的管理者，應將企業(yè)發(fā)展與財務觀念融合，建立一個優(yōu)秀的財務團隊，將會計核算規(guī)范化、進行投融資管理、財務分析、稅收籌劃、股利分配、績效考核、控制權(quán)的管理。
總的來說，要做好公司cfo的榜樣，必須要有以下特征：具有前瞻性和創(chuàng)造性，敢于冒險和挑戰(zhàn)管理者權(quán)威；學會交際和人力資源管理技巧；對組織和關(guān)系網(wǎng)要有充分了解。創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，有得到外部資料的便捷途徑。掌握準確的、適時的財務信息和最少的人為干預。富于彈性、靈活性、敏感性，與流程和顧客保持一致，以專家意見做出決策，能夠組成具有綜合能力的團隊來處理特別的事物。
本人認為財務是一門永遠學不完的課程，希望我們都能在學習中成長！
管理的學習心得篇3
財務管理對我來說算是回歸本行了，這門功課早在十幾年之前就學過。但是今天再聽又有不同的感受。
正如上海財經(jīng)大學劉老師在課堂上講的一樣，在項目的運營過程中，由于項目的多樣化、不確定性等諸多因素的存在，使得項目財務管理過程中的會計核算方法、項目預算、項目成本控制等方面都有其特定的要求，因為如何將財務控制貫穿于項目的整個生命周期?如何在執(zhí)行過程中尋求成本、進度和效果之間的平衡，以及如何構(gòu)建一套將項目管理與財務控制有效結(jié)合的內(nèi)控系統(tǒng)?就成為項目財務管理人員必須考慮的重要問題。
其實這門課的學問還是很深的，想當初我們學了一年還沒怎么明白。通過在高頓教育的學習，我對重新新學習這門課雖然東西沒什么變化，可是感覺卻完全不同。以前學的時候拼命的想記住各種比率的公式和推導過程。而今天學習就完全放在數(shù)值背后的涵義和潛在表現(xiàn)上。11月18日-19日上海財經(jīng)大學老師會有公開課(地址：上海市中山北一路369號 )，針對項目管理中的財務控制進行講解，你們聽了肯定會受益匪淺。這些東西是以前老師雖然講但是考試不考，不用死記硬背也死記硬背不來的東西。這可能也是此次上課最大的收獲。
再從另外的一個角度談一下我對財務管理的理解和疑惑。首先，我覺得財務管理是一個把企業(yè)從經(jīng)驗管理向科學管理過渡的重要工具。就像以前的那個在國際象棋的棋盤上放小麥粒的故事一樣。國際象棋一共八八六十四個格子，如果不算過的話誰知道從一粒開始每次加多一倍的話到最后一個格子已經(jīng)是天文數(shù)字了?財務管理也一樣，不算不知道?？赡芤凰阏娴脟樢惶?。我碰到過表面上熱火朝天實際上年底還虧本的例子。不管是工作還是生活，你不理財，財不理你。我們學這兩天可能不會學到什么，能掌握這種觀念就值回學費了。大家相信下邊都還有手下，他們可能剛剛畢業(yè)，各種比率怎么算記得滾瓜爛熟。讓他們干，給他們一個工作的機會。
我也是說得熱鬧的很，可是實際上在這十幾年的工作中反倒沒怎么用過財務管理的知識。因為作為財務管理的基礎，數(shù)據(jù)的準確性難以保證。從財務報表上來?連稅務局的人都不相信報表你相信?在大一點的企業(yè)基礎數(shù)據(jù)通常由各個部門各自統(tǒng)計，不容易得到真是準確的數(shù)據(jù)，特別是關(guān)鍵性敏感數(shù)據(jù)。反倒是在個體工商戶或者家庭里邊真是的數(shù)據(jù)準確得多。數(shù)據(jù)的問題是我最大的困惑，在課堂上老師講課的時候舉例用的那些簡單的數(shù)字在實際中才是最大的難點!甚至在老師講課的時候列舉數(shù)字的時候我溜號在設想怎樣得到這些數(shù)字。
公司財會報表是企業(yè)某一時點的財務狀況和某一時期的經(jīng)營成果、資金流向的綜合反映。編制財會報表需遵從法定的規(guī)則，符合規(guī)定的格式。要完整、透徹反映公司的財務狀況和經(jīng)營成果，除了編制法定的《資產(chǎn)負債表》、《利潤表》、《現(xiàn)金流量表》外，還必須編制詳盡的《會計報表附注》和《財務情況說明書》。《附注》和《說明書》是財務報告必不可少的內(nèi)容，因為報表只是概括地反映了公司的資金動態(tài)和經(jīng)營成果，不可能全面、透徹地反映公司財務的方方面面，尤其是公司的或有關(guān)事項(擔保、訴訟等)、資產(chǎn)質(zhì)量(應收款、潛在損失、攤銷等)，必須通過報表注釋部分加以揭示。目前，大多數(shù)單位財會人員只完成了會計報表的編報工作，而忽略了《會計報表附注》和《財務情況說明書》的編報，或編報遠未達到規(guī)范要求，致使財務報告的閱讀者難以全面準確分析評判公司的財務情況，尋找經(jīng)營管理的不足，有針對性地提高企業(yè)經(jīng)營管理水平，防范財務風險。在今后的財會工作中，我們必須切實改進。
實行全面預算管理，是公司財務管理的重要手段。預算的作用在于規(guī)劃與控制。全面預算管理必須與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對接，并為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略服務。必須提高預算的科學性和權(quán)威性，要提高執(zhí)行和考核落實公司財務預算的剛性要求。通過系統(tǒng)科學的預算編制和嚴格執(zhí)行考核，達到規(guī)避企業(yè)財務風險、規(guī)范企業(yè)經(jīng)營管理的目的，提高企業(yè)的目標管理水平。編制預算不只是財會部門的責任，更需要公司各部門的共同參與、反復推敲、科學論證與法定審批，最大限度地提高預算編制的準確性和執(zhí)行的權(quán)威性。今后，我們必須更加重視以全面預算管理手段來規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營管理，考核、評價各部門經(jīng)營業(yè)績，提升企業(yè)管理的科學水平。財務部門必須加強預算執(zhí)行的控制和分析，及時有針對性地提出建議和對策。
我覺得上項目管理中的財務控制課程能得到的最大的收獲就是掌握更有效實施項目管理與財務控制的最新工具，改善項目的成本、預算管理，提高項目的投資回報率， 加強項目的現(xiàn)金流管理、控制項目資金風險。當然企業(yè)真是的數(shù)據(jù)是高級機密，一定要小心競爭對手!
管理的學習心得篇4
實習是每一個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，在實踐中鞏固知識；學習又是對每位大學畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本學不到的知識。它既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下了堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。
在大三更為專業(yè)的財務管理課程學習之后，學校要求財務管理專業(yè)學生需進行為期xx個月的專業(yè)實習。財務管理是一門應用性和實踐性極強的學科。隨著會計制度的日趨完善，會計職業(yè)在社會分工中的職能日益顯著，社會對于財會人員給予了更高度的重視和更嚴格的要求。
作為財務管理專業(yè)的在校大學生，為了加強社會競爭力、盡早接觸職場、增強財會工作的實際操作能力并提高自身專業(yè)水平。在酒店的財務部門實習，擔任審計經(jīng)理助理實習生一職，不僅可以在實際操作中對所學的專業(yè)知識有更系統(tǒng)的認識和鞏固，而且可以對酒店這個服務性行業(yè)形成初步的了解，使自己對于專業(yè)的學習目標更加明確，能更好地為進入職場而做好充分的準備。
一、實習單位介紹。
從xx月xx日開始在該酒店進行為期5個月的實習。首先在資深員工的帶領(lǐng)下熟悉實習內(nèi)容和工作環(huán)境，通過實踐學習，能獨立地完成財務人員安排的工作環(huán)節(jié)，并掌握本酒店的財務工作流程。把所學習的專業(yè)知識運用到實際工作中，理論聯(lián)系實踐，以加強對于財會工作流程和內(nèi)容的認識和體會，積累實際工作經(jīng)驗、培養(yǎng)解決問題的能力，達到學以致用的目的。
二、實習過程
酒店的財務部人員還是挺多的，分四個辦公室：財務部、金庫、收貨部和采購部。財務部大辦公室里設有一個財務總監(jiān)，一個財務副總監(jiān)，跟了一個從業(yè)多年的注冊會計師，在他身上學到了很多東西，有一些確實是在學校里學不到的，就是一種對事業(yè)的專注和勤奮的精神。第一天去那里的時候，那里他交代了一下我的工作內(nèi)容，剛開始我還覺得蠻緊張的，再和他的交流之后，我漸漸的放松了自己。他就叫我先看他們以往所制的會計憑證。由于以前在學校模擬實踐經(jīng)驗，所以對于憑證也就一掃而過，總以為憑著記憶加上大學里學的理論對于區(qū)區(qū)原始憑證可以熟練掌握。也就是這種浮躁的態(tài)度讓我忽視了會計循環(huán)的基石——會計分錄，以至于后來朱會計讓我嘗試制單的良苦用心。于是只能晚上回家補課了，把公司日常較多使用的會計業(yè)務認真讀透。
步入工作崗位后，才發(fā)現(xiàn)自己有很多看起來簡單的事情做起來卻不是那么容易，需要細心跟耐心。其實會計憑證的填制并不難，難的是分清哪些原始憑證，就是各種各樣五花八門的發(fā)票。我除了公共汽車票外一個也不認識，什么機打發(fā)票，手寫發(fā)票，商業(yè)，餐飲，更別說支票和銀行進帳單了。連寫著禮品的發(fā)票我也不知道怎么走賬。想像平時我們學習的都是文字敘述的題，然后就寫出分錄，和實際工作有著天壤之別。大家都很忙，一天做幾家?guī)?，沒有人有時間交我辨認，于是我就去圖書館找這方面的書，找到一本《發(fā)票知識問答》，看完以后，再區(qū)分那些票據(jù)，思路清晰多了，后來我自己也練習了登記帳憑證，做完后讓前輩幫我訂正，幾天下來，我的業(yè)務熟練了許多。
三、總結(jié)。
我從個人實習意義及對會計工作的認識作以下總結(jié)：
1、作為一個會計人員，工作中一定要就具有良好的專業(yè)素質(zhì)，職業(yè)操守以及敬業(yè)態(tài)度。會計部門作為現(xiàn)代企業(yè)管理的核心機構(gòu)，對其從業(yè)人員，一定要有很高的素質(zhì)要求。
2、作為一個會計人員要有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。會計工作是一門很精準的工作，要求會計人員要準確的核算每一項指標，牢記每一條稅法，正確使用每一個公式。會計不是一件具有創(chuàng)新意識的工作，它是靠一個又一個精準的數(shù)字來反映問題的。所以我們一定要加強自己對數(shù)字的敏感度，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題彌補漏洞。
3、作為一名會計人員要具備良好的人際交往能力。會計部門是企業(yè)管理的核心部門，對下要收集會計信息，對上要匯報會計信息，對內(nèi)要相互配合整理會計信息，對外要與社會公眾和政府部門搞好關(guān)系。在于各個部門各種人員打交道時一定要注意溝通方法，協(xié)調(diào)好相互間的工作關(guān)系。
這二個月的實習給我的感觸太深了，仿佛一下子長大成人，懂得了更多地做人與做事的道理，真正懂得學習的意義，時間的寶貴和人生的真諦。讓我更清楚地感到了自己肩上的重任，看到了自己的位置，看清了自己的人生方向。這次的實習經(jīng)歷讓我終生受益匪淺。走向社會，人際關(guān)系有時真的比工作能力還要重要，良好的人際能給我們的工作帶來順利，帶來成功，帶來機遇。在工作中把每個人都當作良師益友，那么才有可能在工作中收獲的更多。
管理的學習心得篇5
工作會議上xx總經(jīng)理為我們作了《認真貫徹落實xx電網(wǎng)公司大政方針為xx經(jīng)濟社會發(fā)展做出新貢獻》工作報告，xx黨組書記作了重要講話。這是一次求真務實的報告，是鼓舞人心振奮精神的報告，報告對xx電網(wǎng)公司去年的工作進行了全面精辟的總結(jié)，對今年的工作進行了詳細條理的部署，為廣大干部職工新的一年的工作指明了前進的方向。呼叫中心馬主任組織全體員工認真學習了x總經(jīng)理的報告和講話，以會議精神為指導，回顧了xx年各項工作的完成情況，展望xx年的工作目標，激勵員工，統(tǒng)一思想，為進一步提升我局優(yōu)質(zhì)服務水平努力奮斗。
xx年是呼叫中心成立一周年，同時也是經(jīng)受全面考驗的一年，在局黨委和行政領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在上級主管部門的指導幫助下，在實際工作中認真貫徹落實“六個更加注重”工作方針，充分發(fā)揮本部門“外服內(nèi)聯(lián)”作用，大力協(xié)助我局開展優(yōu)質(zhì)服務工作。為打造xx供電局優(yōu)質(zhì)服務企業(yè)形象貢獻了自己的一份力量。
（一）緊緊圍繞xx網(wǎng)公司大政方針，完成各項工作指標
xx年呼叫中心全年的系統(tǒng)話務量為489520人次，其中人工受理話務量為193284人次，占總話務量的39.48%。（話務量最高的一天是9月20日，系統(tǒng)話務量為9799人次）。共受理投訴舉報來電來函63件，投訴處理滿意率達到100%；受理故障報修4586起，故障處理滿意率為98.71%。受到表揚35起，人工受理來電中以停電查詢類來電最多，共計105595人次，占人工受理話務量的54.63%。
（二）抓好基礎管理，做好班組建設工作
一是嚴格按照“三標一體化”工作規(guī)定開展各項業(yè)務管理工作，加強班組建設管理，加大考核力度，激發(fā)員工的工作主動性和創(chuàng)造力，保證基礎資料的完整性，使班組管理達到文件化、記錄化、規(guī)范化的要求。順利的通過貫標認證檢查。
二是根據(jù)我局百日安全無事故活動的要求，中心全體員工深入學習了xx電網(wǎng)公司的安全生產(chǎn)三個規(guī)定，結(jié)合實際開展“關(guān)注安全、關(guān)愛生命”的安全文化建設，將重點放在消防安全的管理、交通安全和設備使用安全等方面。通過開展安全知識培訓、現(xiàn)場模擬演習等一系列安全活動，強化員工安全意識，全面提高全中心員工的安全防范意識。
三是是樹立行業(yè)新風，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，樹立“以人為本，以客戶為本”的服務理念，結(jié)合部門實際情況，認真部署，狠抓落實，制定作風建設年各階段活動安排、活動方案，大力弘揚求真務實精神，廣泛聽取意見，積極征集合理化建議。同時，在全體職工內(nèi)開展“假如我是來電客戶，我希望得到什么樣的服務？”“假如我是呼叫中心領(lǐng)導，我期望員工有什么樣的服務水平和工作態(tài)度？”“假如我是工作班組成員，我希望呼叫中心如何開展工作？”的換位思考大討論。通過狠抓行風建設，提高了服務質(zhì)量，樹立了良好的外部形象，得到了社會的廣泛認可。
按照選課的要求，我開始學習關(guān)于會議管理制度相關(guān)知識，這一次的學習使我思維豁然開朗，受益匪淺。下面結(jié)合公司的發(fā)展實際，淺談一下我在“高效的會議管理制度”方面的體會。
首先，要正確認識會議，嚴肅對待會議。所謂會議，是指3個或3個以上的人（其中一個為主持人）為發(fā)揮特定功能而進行的一種面對面的多向溝通，它是一種聚眾議事過程。通過會議的定義，我們知道開會是一個嚴肅的問題，是為了解決某個問題而召集相關(guān)人員一起進行商議，是需要獲得一個結(jié)果的。如果散散漫漫，不認真對待，浪費了時間精力而問題沒得到解決，那么會議也就失去了它的意義。
其次，要避免召開無實效的會議。在開會之前必須要做好充足的會前準備，布置會場，設置議程，有備而開。開會之前必須明確會議要解決什么問題，會議過程中緊緊圍繞這一中心展開，做到目的明確，有的放矢。應該開高效率的會議，避免開一些無實效的會議。
再次，充分尊重會議結(jié)果。一次成功的會議，會議結(jié)束后，與會人就某一問題達成一致意見。我們要充分尊重會議結(jié)果，并在以后的工作中貫徹實施。否則，只開會而會后不按決策行動，讓會議只成為一種形式，那么會議就失去了意義，也就不能發(fā)揮出它的功能，與會人對今后公司組織的會議也將失去信任。
當然，怎樣開好會議，開富于實效的會議也是一門高深的學問，還有待我們在以后的工作中慢慢的去學習體會。我們大家要用這次的培訓以及以后的學習體會去成就一次次高效的會議，并做到“會而議，議而決，決而行，行而果”！
