通過(guò)總結(jié)報(bào)告我們可以更加清楚地知道自己工作中存在的問(wèn)題,總結(jié)報(bào)告的寫(xiě)作都是需要對(duì)以前的工作有一個(gè)很好的回顧的,以下是范文社小編精心為您推薦的業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報(bào)告6篇,供大家參考。
業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報(bào)告篇1
日月如梭、時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間又到了年底,回顧這一年的工作歷程,我在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在全公司同志的鼎力支持和配合下,按照我公司今年的工作思路、目標(biāo)、任務(wù),立足本職,勤奮努力、拼搏向上,積極展開(kāi)工作,圓滿(mǎn)完成了自己所負(fù)責(zé)分管的各項(xiàng)工作任務(wù)。回顧2020的工作,思考亦多,感慨亦多,收獲亦多。“忙并收獲著,累并快樂(lè)著”成了今年工作的主旋律,常鳴耳盼。現(xiàn)將我今年的工作總結(jié)如下:
一、認(rèn)真學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)
隨著科技的迅猛發(fā)展,各行各業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。特別是近幾年來(lái),全球金融風(fēng)暴愈演愈烈,整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境面臨惡化的趨勢(shì)。我們物流公司如何突破發(fā)展的制約,我想需要我們所有捷安人的共同努力。我作為公司的一份子,要認(rèn)真做好自己的本職工作。這就需要進(jìn)一步提升自己的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,因此,我注重加強(qiáng)日常的學(xué)習(xí)積累。
一是在思想上與我們公司保持一致,堅(jiān)定理想信念,樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,樹(shù)立全心全意為客戶(hù)服務(wù)的思想,做到無(wú)私奉獻(xiàn)。
二是重點(diǎn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及相關(guān)物流行業(yè)的法律知識(shí)。做到學(xué)深學(xué)透,掌握在腦海里,運(yùn)用到實(shí)際工作中,為自己做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)學(xué)習(xí),我熟悉和掌握了公司的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律及基本業(yè)務(wù)知識(shí)與技能,增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平,做到與時(shí)俱進(jìn),增強(qiáng)大局觀,合規(guī)合法,能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行,完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù),取得良好成績(jī)。
二、樹(shù)立服務(wù)意識(shí),做好本職工作
作為_(kāi)公司的一名業(yè)務(wù)員,我深知要做好這項(xiàng)工作,就要樹(shù)立大局意識(shí)、全心全意為公司、為客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)。這樣,客戶(hù)滿(mǎn)意了,才能促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。為此,我在工作中努力做到愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責(zé),吃苦在前,享樂(lè)在后,為客戶(hù)做好各項(xiàng)物流服務(wù)工作。著重做好三方面工作:
一是擺正位置,認(rèn)真做好物流服務(wù)工作,消除自己思想上的松懈和不足,徹底更新觀念,自覺(jué)規(guī)范自己的行為,認(rèn)真做好資料收集、聯(lián)系廠方和客戶(hù)的工作,制定詳細(xì)的工作計(jì)劃,做好運(yùn)輸安排。
二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度,苦練基本功,加快業(yè)務(wù)辦理的速度,避免失誤,把握質(zhì)量。
三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí),掌握做好物流工作必備的知識(shí)與技能,特別是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和溝通方面的知識(shí),為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ)。通過(guò)上述努力,我更加熟練地掌握了與客戶(hù)溝通的技巧、處理相關(guān)難題的技巧以及推介公司的技巧。我的綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力方面都有了較大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。
三、今年的工作業(yè)績(jī)
我作為公司的業(yè)務(wù)員,主要負(fù)責(zé)_港口拖車(chē)進(jìn)出口運(yùn)輸和香港進(jìn)出口運(yùn)輸?shù)仁马?xiàng)。一年來(lái),我都堅(jiān)持貫徹公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)一直把如何提高業(yè)務(wù)平臺(tái),擴(kuò)大市場(chǎng)占有比作為工作重點(diǎn)。堅(jiān)決樹(shù)立“長(zhǎng)遠(yuǎn)+穩(wěn)健”的經(jīng)營(yíng)思想,轉(zhuǎn)變自身工作觀念,提高強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和危機(jī)意識(shí)。嚴(yán)抓日常工作,積極拓寬業(yè)務(wù)渠道。每天認(rèn)真的搜集各方資料,積極打電話(huà)聯(lián)系工廠負(fù)責(zé)人,做好相關(guān)的運(yùn)輸準(zhǔn)備。另一方面,積極與客戶(hù)溝通協(xié)調(diào),了解他們的需求,為他們提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。
并且在牢牢穩(wěn)住老客戶(hù)的基礎(chǔ)上,積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。我們業(yè)務(wù)員一如既往的為老客戶(hù)提供滿(mǎn)意的物流服務(wù),并且還在深化服務(wù)內(nèi)容上下足功夫,加大與客戶(hù)的聯(lián)系,主動(dòng)征求他們的意見(jiàn),不斷加深與客戶(hù)的感情,及時(shí)了解掌握客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。這樣,不斷加強(qiáng)開(kāi)發(fā)新客戶(hù),拓寬新業(yè)務(wù)面。
通過(guò)不斷的努力,今年我的工作業(yè)績(jī)明顯比去年有較大的提升。月業(yè)績(jī)有突破_萬(wàn),年?duì)I業(yè)額在_萬(wàn)左右。今年共新進(jìn)_個(gè)客戶(hù),其中就包括江門(mén)鶴山雅圖仕印刷有限公司這樣的大客戶(hù)。初步估計(jì)他們每月的貨柜量就在_個(gè)左右。截止到目前為止,我們完成了公司年度目標(biāo)_萬(wàn)的_%。
四、工作中存在的不足
孔子曰:吾日三省吾身。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉,自己的工作能力有了很大提高。但我深知距公司的要求還有很大差距,通過(guò)對(duì)這一年來(lái)工作的總結(jié),我深知自己在工作定位、工作方式方法等方面存在不足:一是在思想觀念上因循守舊,開(kāi)拓精神和創(chuàng)新意識(shí)不夠;二是在工作定位上有局限性,工作的前瞻性不夠,站在全局發(fā)展的高度研究謀劃工作的意識(shí)不夠;三是有時(shí)在工作方法上不注意細(xì)節(jié),工作方式上不講究策略,易產(chǎn)生急躁情緒,缺乏冷靜慎重思慮;四是工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富,同同事的溝通協(xié)調(diào)不夠,靈活運(yùn)用政策解決實(shí)際問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)不夠。
五、今后的打算
天行健,君子以自強(qiáng)不息;地勢(shì)坤,君子以厚德載物。我理解為這是為人做事的準(zhǔn)則和真諦。思想有多遠(yuǎn),腳步就能走多遠(yuǎn),再好的規(guī)劃貴在付之行動(dòng),形式代表不了實(shí)質(zhì),說(shuō)到不如做到。今后,我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),掌握做好物流工作的知識(shí)和技能,提高自身工作本領(lǐng),努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己,做到愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)。積極加強(qiáng)溝通協(xié)作,努力做好連接客戶(hù)和公司的紐帶,積極擴(kuò)大業(yè)務(wù)面,爭(zhēng)取按時(shí)、按質(zhì)完成公司交給我的任務(wù)。
以上是我一年來(lái)的工作總結(jié),不到之處,敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事提出寶貴意見(jiàn)和建議,以便我不斷改進(jìn)工作,做出更好成績(jī)。
業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報(bào)告篇2
20_年_月_日,我有幸來(lái)到公司經(jīng)營(yíng)管理部從事報(bào)批報(bào)建工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,在同事們的熱情幫助下,較快熟悉了公司環(huán)境,適應(yīng)了新的工作崗位,現(xiàn)將我試用期的工作情況簡(jiǎn)要小結(jié)如下:
一、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度
上班伊始,我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司《員工手冊(cè)》及各項(xiàng)管理制度,并嚴(yán)格遵守,做到了無(wú)遲到、早退、違規(guī)現(xiàn)象。
二、主動(dòng)學(xué)習(xí)
盡快適應(yīng),迅速熟悉環(huán)境,了解報(bào)批報(bào)建工作內(nèi)容。主動(dòng)、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí),基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容,工作流程、工作方法。
三、工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)
通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、請(qǐng)教,總結(jié)積累,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、在領(lǐng)導(dǎo)的安排下,與上海設(shè)計(jì)部積極溝通和聯(lián)系,就梅墟項(xiàng)目與各相關(guān)部門(mén)積極溝通和征詢(xún),為方案的順利進(jìn)行提供了有效幫助。
2、憑工作經(jīng)驗(yàn)和進(jìn)度,結(jié)合公司實(shí)際,努力把工作計(jì)劃與工作進(jìn)度密切結(jié)合,使計(jì)劃和進(jìn)度有效、有序進(jìn)行。
3、根據(jù)項(xiàng)目情況,結(jié)合公司一級(jí)計(jì)劃,有預(yù)見(jiàn)性地開(kāi)展工作,努力在條件成熟的情況下把所有與項(xiàng)目有關(guān)的事務(wù)提前進(jìn)行并完成。
4、盡所能和所掌握的關(guān)系,配合并幫助其他部門(mén)完成相關(guān)工作,提供我所能提供的幫助。
5、在計(jì)劃要求時(shí)間內(nèi),提前完成立項(xiàng)備案,為項(xiàng)目正常進(jìn)行提供了條件。
6、提前把交通分析、日照分析和環(huán)境分析完成前期文本和制作,為下一步工作做好充分的準(zhǔn)備。
7、與土地部門(mén)積極溝通,加強(qiáng)聯(lián)系,有效完成了地塊高壓線(xiàn)路遷移的說(shuō)服,并在有效時(shí)間內(nèi)敦促部門(mén)制定了高壓線(xiàn)路搬遷方案,為項(xiàng)目進(jìn)行提供了有利保障。
8、配合公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)土地交接工作進(jìn)行積極的跟蹤和有效監(jiān)督,為領(lǐng)導(dǎo)做好參謀,為土地順利和正常交接提供本人職責(zé)范圍內(nèi)所能進(jìn)行的工作。
9、利用個(gè)人關(guān)系,積極為其他部門(mén)提供力所能及的幫助和支持,熱情無(wú)怨言。與同事之間和諧相處、加強(qiáng)溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作,以盡快更好的融入團(tuán)隊(duì)。
四、存在問(wèn)題及解決辦法
1、由于在原單位主要從事行政、經(jīng)營(yíng)和項(xiàng)目管理工作,對(duì)于房產(chǎn)公司的工作內(nèi)容及流程還需要進(jìn)一步的了解與熟悉。在試用期內(nèi)還沒(méi)有完全與公司的習(xí)慣和規(guī)章相融入,這需要領(lǐng)導(dǎo)和同志們的傳幫帶。
2、工作中有時(shí)過(guò)于自信,對(duì)有些復(fù)雜工作估量過(guò)于簡(jiǎn)單,造成了工作上的被動(dòng),有急于求成之狀,求功心切。
總之,在短短的三個(gè)月時(shí)間里,我個(gè)人以為取得了一點(diǎn)成績(jī),但離領(lǐng)導(dǎo)的要求和自我要求尚有很大差距。如果公司認(rèn)為我試用期內(nèi)尚算合格并予以轉(zhuǎn)正,我將進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,克服不足,加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平,充分發(fā)揮所長(zhǎng),積極、熱情、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)工作。
業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報(bào)告篇3
--區(qū)--幼兒園建園至今一年有余,整體業(yè)務(wù)管理從常規(guī)品質(zhì)入手,從細(xì)節(jié)規(guī)范,來(lái)凸顯辦園理念,形成園所獨(dú)特的辦園氛圍。盤(pán)點(diǎn)一學(xué)期的工作,在全體教職員工的相互支持與通力配合下,常規(guī)工作的運(yùn)轉(zhuǎn)井然有序,業(yè)務(wù)工作穩(wěn)步提升。整體隊(duì)伍顯現(xiàn)出認(rèn)真、踏實(shí)、積極主動(dòng)的工作作風(fēng)。
按照學(xué)年度工作安排,本學(xué)期重點(diǎn)完成各項(xiàng)工作的前期準(zhǔn)備,應(yīng)該說(shuō),在推進(jìn)中有了很實(shí)際的收獲,尤其在堅(jiān)持上更加明顯,速度、數(shù)量、質(zhì)量都有了提高。
一、統(tǒng)一思想路徑,相互支持、協(xié)調(diào)配合,形成良好的工作氛圍。
從管理層到一線(xiàn)教師各個(gè)崗位的新人比例都比較大,沒(méi)有在一起工作的經(jīng)歷,人與人之間缺乏溝通與了解,團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)調(diào)配合,各崗位新增人員對(duì)崗位職責(zé)與流程的熟悉,在開(kāi)學(xué)初較短的一段時(shí)間內(nèi),都經(jīng)歷了一個(gè)自然的磨合與適應(yīng)過(guò)程。但是,一致的思想方向,同樣的目標(biāo)追求,得當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)策略,很快將各階層人員調(diào)整到相互支持、互幫互助,協(xié)調(diào)配合的良性運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。這將為后邊諸項(xiàng)工作的開(kāi)展奠定了良好的氛圍基礎(chǔ)與人際支持。
二、堅(jiān)持教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展路徑,在培訓(xùn)、實(shí)踐中強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)品質(zhì)的提升。
堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)化發(fā)展,教師專(zhuān)業(yè),以課程建設(shè)為核心,推動(dòng)教育理論、專(zhuān)業(yè)行為及技能、專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)三個(gè)維度的教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展,在反復(fù)強(qiáng)化中讓專(zhuān)業(yè)化發(fā)展首先成為大家的追求方向,在這個(gè)基礎(chǔ)上再逐漸明確和提升。
(一)園本培訓(xùn)完成教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)的主要途徑之??
我園在過(guò)去一年的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,對(duì)園本培訓(xùn)做了大幅度的調(diào)整,力求培訓(xùn)有針對(duì)性、適用性與可接受性。
本學(xué)期培訓(xùn)工作初步具有了系統(tǒng)性與連續(xù)性。利用園所教師的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng),豐富培訓(xùn)內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)真正服務(wù)于教師的需求,例如園級(jí)骨干教師付--《信息技術(shù)培訓(xùn)》、李--《開(kāi)展家長(zhǎng)工作的有效措施》、保健醫(yī)張--《女性的養(yǎng)生與健康》等,不僅培訓(xùn)的內(nèi)容有了拓展,也更能實(shí)際的走到教師的心中。同時(shí)因培訓(xùn)內(nèi)容的連續(xù)與系統(tǒng),也讓教師對(duì)下次的培訓(xùn)充滿(mǎn)期待,體現(xiàn)了培訓(xùn)的價(jià)值。從過(guò)去單一的解決教學(xué)問(wèn)題,逐步過(guò)渡到關(guān)注教師的整體素養(yǎng)。
(二)外出學(xué)習(xí)拓展培訓(xùn),創(chuàng)新服務(wù)專(zhuān)業(yè)
雖然本學(xué)期外出的培訓(xùn)人員較少,但是秉承三點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn),一是一人培訓(xùn),多人受益。二是學(xué)習(xí)的內(nèi)容在培訓(xùn)前進(jìn)行梳理,學(xué)習(xí)內(nèi)容主攻自己的崗位職責(zé),副攻園所各部門(mén)工作的創(chuàng)意。三是定位不單單是培訓(xùn)學(xué)習(xí),更多的是學(xué)而思,學(xué)習(xí)中找方法、找源頭、找問(wèn)題。所以在這一系列中,培訓(xùn)者的身份既是培訓(xùn)學(xué)習(xí)者,又是傳播服務(wù)者,這樣的效應(yīng)帶動(dòng)的是整個(gè)團(tuán)隊(duì),讓專(zhuān)業(yè)滲透到每一件事、每一個(gè)活動(dòng)中。
(三)深度學(xué)習(xí)解讀《3—6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》,推進(jìn)課程專(zhuān)業(yè)
?指南》頒布一年多時(shí)間,我們經(jīng)歷了二個(gè)過(guò)程的學(xué)習(xí),一是自學(xué)階段,印發(fā)《指南》,提出自學(xué)要求,達(dá)到熟悉《指南》的基本結(jié)構(gòu)、內(nèi)容及要求,結(jié)合教育實(shí)際進(jìn)行初步解讀,拎出困惑。二是實(shí)踐應(yīng)用與針對(duì)性學(xué)習(xí)階段,每個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、研討。在備課、講課、評(píng)課中,一系列用的過(guò)程,老師們才發(fā)現(xiàn)看似簡(jiǎn)單的《指南》其實(shí)距離掌握還很遠(yuǎn),在構(gòu)建多元主題網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)中,我們針對(duì)大家的問(wèn)題,尋找突破。采取逐漸遞進(jìn)的方式,帶領(lǐng)大家從“學(xué)”走向“用”,最終實(shí)現(xiàn)教師理論水準(zhǔn)與實(shí)踐能力的提升。
(四)讓閱讀支撐教師走向?qū)I(yè)
本學(xué)期成立教師閱讀小組,每月以不同的形式閱讀、記錄、反饋、交流。目的是教師專(zhuān)業(yè)閱讀活動(dòng)的推進(jìn),推動(dòng)教師形成習(xí)慣、不僅是教師一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能的提升也是傳播正能量學(xué)習(xí)的一種方式。建立專(zhuān)門(mén)的讀書(shū)交流檔案,逐步推進(jìn)中形成資源庫(kù)。
三、扎實(shí)常規(guī)路徑,從堅(jiān)持走向標(biāo)準(zhǔn)
雖然我們還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)常規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)化,流程化,但在堅(jiān)持常規(guī)運(yùn)行、堅(jiān)持從基礎(chǔ)工作開(kāi)始中,形成了一種群體意識(shí),做什么事情都要問(wèn)個(gè)究竟,步驟是什么?負(fù)責(zé)策劃活動(dòng)方案的人,都要給出明確的定位、任務(wù)及責(zé)任落實(shí)的人員、位置、時(shí)間、要求的詳細(xì)分配,與此同時(shí),我們也形成了將有價(jià)值的工作盡可能常規(guī)化的意識(shí),掌握了運(yùn)用制度、流程來(lái)實(shí)現(xiàn)常規(guī)化的具體方法,將所做的工作落到位。
(一)教學(xué)觀摩活動(dòng)延伸的專(zhuān)業(yè)發(fā)展
本學(xué)期進(jìn)行了兩輪教學(xué)觀摩活動(dòng),包括情景閱讀教學(xué)觀摩及指南背景下主題活動(dòng)一課三研觀摩,18位教師36節(jié)集體教學(xué),按照備、說(shuō)、講、聽(tīng)、評(píng)五步環(huán)節(jié)進(jìn)行,對(duì)教師組織教學(xué)的全程進(jìn)行研究、指導(dǎo)、規(guī)范。在活動(dòng)中,以主題活動(dòng)集體教學(xué)為主,重點(diǎn)對(duì)“目標(biāo)”進(jìn)行了研究和探討,關(guān)于目標(biāo)的定位追求、確立核心目標(biāo)的意義、圍繞目標(biāo)給出主體策略、以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為主的環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)等問(wèn)題,逐一成為大家關(guān)注的重點(diǎn),老師們展開(kāi)了熱烈的討論,一些個(gè)心中的困惑與疑點(diǎn)慢慢清晰起來(lái),本次教學(xué)觀摩較好地實(shí)現(xiàn)了保教常規(guī)工作與教科研工作的結(jié)合,教學(xué)觀摩活動(dòng)成為老師們專(zhuān)業(yè)提升重要且有效的途徑。指南背景下的一課三研采用預(yù)約式的形式進(jìn)行,固定區(qū)域時(shí)間、固定參加人員,能給予教師充分的準(zhǔn)備時(shí)間,同時(shí)也在激發(fā)教師的自主性,也能換角度的思考到備課、講課、評(píng)課核心利益是自己。共2頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)12幼兒園—學(xué)年度第二學(xué)期業(yè)務(wù)工作總結(jié)
(二)六一系列活動(dòng)延伸的專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)
六一系列活動(dòng)的組織,首先我們重新審視了六一的定位,孩子的樂(lè)園,教師和家長(zhǎng)只是支持者。同時(shí)也在檢驗(yàn)著全體教師應(yīng)對(duì)大型活動(dòng)的綜合能力,包括每一個(gè)活動(dòng)的細(xì)節(jié)周全,管理者的組織能力,工作人員的態(tài)度、活動(dòng)的安排等都看到了一種能力、一種品質(zhì)。
系列活動(dòng)的設(shè)計(jì)與執(zhí)行,實(shí)現(xiàn)的是三位一體同步運(yùn)營(yíng)活動(dòng),但是幼兒、教師、家長(zhǎng)的收獲各有不同。夢(mèng)之創(chuàng)——園徽設(shè)計(jì),家長(zhǎng)與幼兒以鮮明的藝術(shù)感的方式把作品展示出來(lái),讓孩子進(jìn)一步感知并理解藝術(shù),同時(shí)了解幼兒園學(xué)校文化建設(shè)之園徽。這些呈現(xiàn)方式和充滿(mǎn)童趣的作品將成為“夢(mèng)的小世界”非常重要的組成。夢(mèng)之愛(ài)——圖書(shū)捐贈(zèng)。是--幼兒園第一屆愛(ài)心捐助活動(dòng)。文藝匯演中愛(ài)心捐助之圖書(shū)捐贈(zèng)啟動(dòng)儀式,積極傳達(dá)愛(ài)心捐助的意義及效果,接受并感謝每一位捐助者。本次共接受捐贈(zèng)圖書(shū)146本,并投放到幼兒園的開(kāi)放式圖書(shū)區(qū)域。夢(mèng)之行——低碳貝貝。音樂(lè)戲劇展播,是可以幫助孩子進(jìn)入故事情節(jié)、成為故事角色非常好的平臺(tái)。每周五的大閱讀活動(dòng),是做好一切展播、表演的基礎(chǔ),而音樂(lè)劇的展播將成為孩子們的目標(biāo),和孩子們共同走向舞臺(tái),共同走進(jìn)故事。夢(mèng)之旅——夢(mèng)開(kāi)始的地方。以文藝匯演為獨(dú)特背景的藝術(shù)氛圍,讓六一成為一次真正的浪漫之旅。幼兒、家長(zhǎng)、老師全部感受、體驗(yàn)浪漫的六一兒童節(jié)。
四、定時(shí)、定人員,固化、堅(jiān)持形成研究路徑,凸顯專(zhuān)業(yè)
每?jī)芍芤淮蔚恼n題研究已經(jīng)成為習(xí)慣,提出問(wèn)題、研究問(wèn)題、解決問(wèn)題也成為--課題組成員的工作方式,這種氛圍是我們開(kāi)展研究的重要基礎(chǔ)。
本學(xué)期在教研中心的帶領(lǐng)下成立區(qū)級(jí)課題《家長(zhǎng)工作實(shí)踐策略的研究》,園本課題《區(qū)域活動(dòng)的有效策略研究》,課題成立以互惠為基本原則,在課題的探索與研究中,課題負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)課題組成員通過(guò)梳理框架、搜集內(nèi)容、探討形式、建立規(guī)則,并不斷改進(jìn)、補(bǔ)充,盡量使得課題內(nèi)容更加全面、系統(tǒng)。研究目前只在進(jìn)行中,其結(jié)果的價(jià)值尚且只是一種期待,但老師們?cè)谘芯康倪^(guò)程中,積極的思考狀態(tài),相互交流、切磋,努力尋找更豐富的內(nèi)容與理論的支撐卻成為促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)的良好平臺(tái)。
五、堅(jiān)持家園合作路徑,實(shí)現(xiàn)家園同步成長(zhǎng)。
家園合作,我們圍繞兩個(gè)核心點(diǎn),思想認(rèn)識(shí)的達(dá)成度、行動(dòng)策略的有效性,也整體的推動(dòng)中,呈現(xiàn)出積極正向的狀態(tài)。聘請(qǐng)專(zhuān)家進(jìn)行講座;開(kāi)放日活動(dòng)更趨于常規(guī),大家都真實(shí)地面對(duì),從考查教師回到了對(duì)孩子的關(guān)注;親子活動(dòng)中家長(zhǎng)的熱情與活動(dòng)的效果明顯改善,很多班級(jí)實(shí)現(xiàn)了群體氛圍,家長(zhǎng)的問(wèn)題家長(zhǎng)們就能化解,避免了教師與家長(zhǎng)矛盾的產(chǎn)生,同時(shí)形成了正向的班級(jí)氛圍,負(fù)面的情緒及行為逐漸消失。這些案例在與家長(zhǎng)交流互動(dòng)中,又成為改善家長(zhǎng)認(rèn)知的有效的內(nèi)容,以幼兒園為主的家園合作逐漸呈現(xiàn)出家長(zhǎng)積極主動(dòng)的態(tài)勢(shì),這真的很令人欣慰。
本學(xué)期啟動(dòng)了《愛(ài)心捐助站活動(dòng)》和《每天親子共讀一本書(shū)》活動(dòng),親子共讀的啟動(dòng)中,70-80%的家庭,都形成了非常好的親子閱讀習(xí)慣,我們希望孩子的閱讀能如同喝水、吃飯、睡覺(jué)一樣,是人們生活的必須,而又習(xí)以為常,讓閱讀以潛移默化、持續(xù)不斷地方式影響著每一孩子及家庭。
六、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、找出問(wèn)題,成長(zhǎng)到專(zhuān)業(yè)的必經(jīng)路徑
(一)在主題網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建中遇到諸多坎坷,例如主題網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建、主題課程的篩選等,問(wèn)題的根源是否需要站在孩子的立場(chǎng)去思考。需要論證、實(shí)踐、反思。
(二)一日常規(guī)課程流程、標(biāo)準(zhǔn)的梳理與驗(yàn)證,是否能輔助教師到崗位快速成長(zhǎng)、適應(yīng)。
在一次次的踐行中,不同的實(shí)現(xiàn)路徑,同一目標(biāo),使這個(gè)集體形成了一種正氣,不回避問(wèn)題、就事論事、執(zhí)著于做好事而非成績(jī)的取得,這種風(fēng)氣也影響支持著整個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。一學(xué)期結(jié)束了,感謝老師們付出,也感謝大家的堅(jiān)守。
業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報(bào)告篇4
開(kāi)拓市場(chǎng),對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,應(yīng)對(duì)今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn),搶抓機(jī)遇,銷(xiāo)售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏,齊心協(xié)力完成了本年度的銷(xiāo)售工作任務(wù),現(xiàn)將本年度工作總結(jié):
一、20__年銷(xiāo)售情景
20__年我們公司在北京、上海等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專(zhuān)業(yè)雜志推廣后,我公司的__牌產(chǎn)品已有必須的知名度,國(guó)內(nèi)外的客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品都有了必須的認(rèn)識(shí)和了解。20__年度老板給銷(xiāo)售部定下___萬(wàn)元的銷(xiāo)售額,我們銷(xiāo)售部完成了全年累計(jì)銷(xiāo)售總額___萬(wàn)元,產(chǎn)銷(xiāo)率__%,貨款回收率__%。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高綜合素質(zhì)
產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售,職責(zé)之重大、任務(wù)之艱巨,可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要?!肮び破涫拢叵壤淦鳌?,本著提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),銷(xiāo)售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn),使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)___財(cái)務(wù)管理軟件,銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)管理能夠清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。我們銷(xiāo)售人員是在__市__科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的,所學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的,大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷(xiāo)售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者,期望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專(zhuān)業(yè)指導(dǎo),讓我們銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),提升技術(shù)職能和自我增值。20__年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書(shū)。這一年來(lái)我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐,其顯示效果是滿(mǎn)意的。
三、構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò),培育銷(xiāo)售典型
麥克風(fēng)線(xiàn)材銷(xiāo)售是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn),銷(xiāo)售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來(lái),產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng),利用我公司的品牌著名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售,建成了以__本地為主體,輻射全省乃之全國(guó)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)格局。
四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),把握市場(chǎng)信息
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面,信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要,信息就是效益。銷(xiāo)售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),把握商機(jī),向信息要效益,并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?;?。產(chǎn)品銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶(hù)檔案、廠家檔案,努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場(chǎng)情景進(jìn)取派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲,迎接新的挑戰(zhàn)
回首一年來(lái),我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,進(jìn)取進(jìn)取,團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。成績(jī)屬于過(guò)去,展望未來(lái),擺在銷(xiāo)售部面前的路更長(zhǎng),困難更大,任務(wù)更艱巨。我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,必須要在20__年發(fā)揮工作的進(jìn)取性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,履行好自我的崗位職責(zé),全力以赴做好20__年度的銷(xiāo)售工作,要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng),為公司創(chuàng)造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
祝我們__科技有限公司在20__年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)更上一層樓,走在電子行業(yè)的尖端,向我們的夢(mèng)想靠攏。
業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報(bào)告篇5
20xx年我沒(méi)有一直宅在家,而是出去實(shí)習(xí),即便時(shí)間不長(zhǎng),但是收獲匪淺。這一次的實(shí)習(xí),讓我見(jiàn)識(shí)上班族的生活,了解了一個(gè)快遞公司的工作流程,一個(gè)客服人員的工作,接觸了快遞物流領(lǐng)域。實(shí)踐過(guò)程是體驗(yàn)上班生活的過(guò)程,所做的事情也許很繁瑣,可是卻是一種難忘的經(jīng)歷,有無(wú)奈,有歷練,有見(jiàn)識(shí)。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去,訓(xùn)練生存能力。
一、實(shí)踐目的
(一)體驗(yàn)社會(huì),鍛煉自身生存能力。
(二)從事服務(wù)行業(yè),學(xué)會(huì)與別人溝通的技巧。
(三)熟悉一個(gè)快遞公司的運(yùn)作流程,獲得工作經(jīng)驗(yàn)。
二、社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容
(一)20xx年x月x日至20xx年x月xx日,輔助公司客服做月結(jié)
x公司是全國(guó)性快遞公司,我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是站點(diǎn)??旒譃槭占团杉占侵钙渌军c(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件,派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件??爝f費(fèi)用的支付分寄付(寄件人付費(fèi)用)和到付(收件人付費(fèi)用),另外還有月結(jié),即對(duì)于一些有長(zhǎng)期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個(gè)月結(jié)一次賬,快遞公司留有每一件快件的面單,面單上記錄運(yùn)費(fèi),每一件收件和派件都會(huì)記錄在電腦中。與許多單位企業(yè)有長(zhǎng)期合作,xx公司每到月底會(huì)進(jìn)行月結(jié),即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶(hù)的費(fèi)用總和,再與電腦上的記錄進(jìn)行核對(duì),若出現(xiàn)核對(duì)不一致的情況,則要找出錯(cuò)誤記錄,漏記的快件單號(hào),核對(duì)一致后,在首張面單上寫(xiě)上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用。各個(gè)月結(jié)客戶(hù)的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來(lái),按區(qū)域劃分,交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結(jié)算。
在這段期間,我將大碟大碟的面單按公司名稱(chēng)分類(lèi),一直按著計(jì)算器算出x月份各大公司的快遞費(fèi)用總和,與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì),確保正確。這是很費(fèi)心的工作,由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過(guò)程,在按公司名稱(chēng)整理面單的過(guò)程,用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過(guò)程都有可能出錯(cuò),有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果,所以會(huì)比較勞神勞力。
(二)處理問(wèn)題件
一些快件的收件人電話(huà)號(hào)碼錯(cuò)誤,或電話(huà)關(guān)機(jī),或收件人的收件地址超出快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū),業(yè)務(wù)員無(wú)法派送,收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件,或者快件在派送過(guò)程中有所破損或錯(cuò)寄,客戶(hù)表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回…。出現(xiàn)這樣問(wèn)題而無(wú)法送到收件人手中的快件即為問(wèn)題件。
作為客服人員,要及時(shí)處理問(wèn)題件。對(duì)于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件,客服人員要先打電話(huà)給收件人,說(shuō)明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件,若客戶(hù)愿意到本站點(diǎn)自提文件,客服就要向客戶(hù)說(shuō)明本站點(diǎn)的具體地址,再將快件放置在專(zhuān)門(mén)的框里,以備客戶(hù)自提。對(duì)于所有的問(wèn)題件,要將情況上報(bào)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),并通過(guò)將收件問(wèn)題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對(duì)于破包件,確定重量沒(méi)少后,通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對(duì)于電話(huà)號(hào)碼錯(cuò)誤的情況,發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式,再將信息通過(guò)通知給發(fā)出問(wèn)題的站點(diǎn)客服,客服及時(shí)做處理。對(duì)于超區(qū),客戶(hù)不自提的快件,發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。
(三)上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)
其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)時(shí)經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描,在業(yè)務(wù)員開(kāi)始派件后,客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢(xún)時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比,得出有發(fā)無(wú)到的快件數(shù)據(jù),將數(shù)據(jù)發(fā)至討論群里提醒發(fā)出站點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn)。
(四)接電話(huà),服務(wù)客戶(hù)
有公司或個(gè)人打電話(huà)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)一些情況,例如快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式,能否派送到某市某鎮(zhèn),對(duì)于這個(gè)問(wèn)題要查找電腦上全國(guó)最新服務(wù)范圍表或打電話(huà)給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。收件人或寄件人打電話(huà)進(jìn)來(lái)查詢(xún),一些快件是否正在派送,派送到哪里,大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中,若已被簽收,是否為本人簽收…。對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題,客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號(hào)即可查到想要的信息。
這種工作比較繁瑣,在接電話(huà)是要注意禮貌用語(yǔ),有的客戶(hù)不愿自提快件同時(shí)會(huì)對(duì)快遞公司的服務(wù)表示很不滿(mǎn),對(duì)客服人員抱怨個(gè)不停。有的客戶(hù)的快件比較急,總是打電話(huà)進(jìn)來(lái)催件,就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件……這些情況頻繁出現(xiàn),一個(gè)人會(huì)忙不過(guò)來(lái),所有在處理這些問(wèn)題時(shí)要分清輕重緩急。這種.種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力。
三、實(shí)習(xí)的收獲
(一)與人的溝通很重要
與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用,特別在一些特定的工作中,溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時(shí),只有通過(guò)與別人充分的溝通,說(shuō)明自己的不解,在與別人的交流中增長(zhǎng)自己的見(jiàn)識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理。與別人的溝通要講技巧,遵時(shí)守時(shí),互相尊重,互相配合,互相理解。
作為客服人員,最常做的事情就是通過(guò)電話(huà)與別人進(jìn)行溝通,有時(shí)是將別人給自己說(shuō)的信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞給另外一個(gè)人,在傳遞信息的過(guò)程中,關(guān)鍵處說(shuō)的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作,導(dǎo)致效率低下。在接電話(huà),打電話(huà)時(shí)說(shuō)明身份,讓客戶(hù)知道你是做什么的,報(bào)上公司的名字,自己的名字可以省略。
(二)處變不驚,淡定,事有輕重緩急
處變不驚的應(yīng)對(duì)力,擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶(hù)認(rèn)為花了錢(qián)買(mǎi)的服務(wù)很不值,發(fā)覺(jué)服務(wù)很不周到,就會(huì)在電話(huà)中對(duì)客服大發(fā)不滿(mǎn),客服只能忍耐,不能與客戶(hù)發(fā)生口舌之爭(zhēng)??头煜す镜倪\(yùn)作原理,能對(duì)各種問(wèn)題進(jìn)行分析解決,不推脫,不推諉,不耽誤。客服的工作比較繁瑣,所以要分清輕重緩急,提高辦公效率。
(三)學(xué)習(xí)無(wú)處不在,在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷,有意識(shí)地自學(xué)
在工作的過(guò)程中,我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里,大學(xué)生是很難得的,處事能力要比別人強(qiáng),其實(shí)不見(jiàn)得,處事能力是來(lái)源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn)。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不一定在工作崗位上都能用上,并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個(gè)崗位上工作一樣長(zhǎng)的員工所收獲的東西有可能不同,在崗位上有意識(shí)地自學(xué),增長(zhǎng)自身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一過(guò)程是最寶貴的。
在此次實(shí)習(xí)中,我經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)各種各種的地名,省內(nèi)省外的都有,有地級(jí)市,縣級(jí)市,或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn),由于我長(zhǎng)期不在老家,對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉,當(dāng)別人問(wèn)我,能否派送某鎮(zhèn)某村,我不能馬上答上來(lái)。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候,多看看地圖,看后才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)家鄉(xiāng)是有多么不了解。
(四)工作中感受艱辛,每行每業(yè)都不容易,平時(shí)更要多多諒解
公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽(yáng)去跑業(yè)務(wù),客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣,因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò),有的客戶(hù)很好說(shuō)話(huà),很諒解,但有些客戶(hù)故意找茬……經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識(shí)到工作的艱辛,生活中彼此諒解,感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。
(五)發(fā)覺(jué)知識(shí)的重要,珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開(kāi)計(jì)算機(jī),電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn),要理解新的信息,就要具備跟專(zhuān)業(yè)的知識(shí)。另外,一個(gè)不具備電腦打字技能的人無(wú)法擔(dān)任此類(lèi)工作。信息在更新,頭腦也需要更新,因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不僅僅在大學(xué)課堂里。
業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報(bào)告篇6
裝飾公司業(yè)務(wù)員xx年度工作總結(jié)報(bào)告
報(bào)告人:李\現(xiàn)職:業(yè)務(wù)員
管理人:\任職組別:業(yè)務(wù)一部
誠(chéng)至嚴(yán)主管:
感激領(lǐng)導(dǎo)數(shù)月來(lái)的指導(dǎo)和栽培,在上一年的工作和生活中,獲得了一生受用的寶貴財(cái)富“思考力”,我開(kāi)始了為一生去思考去規(guī)劃,在我看來(lái)這就是xx年最大的成就。
xx年,勝達(dá)武裝了思維,強(qiáng)化了對(duì)自己和對(duì)社會(huì)的認(rèn)知。初步確定了生涯規(guī)劃,有了明確的生命導(dǎo)向,也找到了真正想要的生活道路,看到希望的同時(shí)也建立了自信。
在公司這段時(shí)間,在工作中不斷修練自己,我學(xué)習(xí)到思維是可控的,無(wú)論別人的還是自己的。所以,我的工作和生活都突然有了轉(zhuǎn)變。從疲憊的強(qiáng)制性的“思緒”到隨心的使用“思考”去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題。正視生活中的問(wèn)題就是正視生命的提問(wèn)。所以我更熱愛(ài)生活享受生命。
這幾個(gè)月,我還明確了要以“身體健康,家庭和睦,修增智慧,和諧共贏”為生命導(dǎo)向。然而在來(lái)公司之前我一直都以賺錢(qián)回家給爹媽長(zhǎng)臉為人生最大的目標(biāo)。在人生態(tài)度上更又上升了一個(gè)格局。
我還深刻認(rèn)識(shí)到一定要與身邊有前途的有志之士結(jié)盟,身邊的同事朋友就是我未來(lái)最好的社會(huì)資源,有前途的朋友遠(yuǎn)比有錢(qián)的朋友更重要。真正能成就我的正是他們。我可以不優(yōu)秀,只要我的朋友每個(gè)人在共同成長(zhǎng)的道路上都比我更優(yōu)秀我就成功了。把力量和方向都集中在一起,組織成鋼筋鐵網(wǎng)無(wú)懈可擊。
這些是我在居眾收獲到的智慧。
xx年9月21日有幸能加入居眾裝飾,追隨嚴(yán)主管至今。居眾是我接觸到最適合發(fā)展的一家工作單位。這幾個(gè)月來(lái),業(yè)績(jī)雖然并不出色,但是這段時(shí)間我學(xué)習(xí)了解到了如何更好的與團(tuán)隊(duì)相處,合作并進(jìn)。學(xué)到了業(yè)務(wù)拓展技能,運(yùn)用各種渠道。也相應(yīng)的進(jìn)行了實(shí)踐。也對(duì)居眾裝飾的文化,使命有了深刻的共鳴。對(duì)家裝行業(yè)有了初步的認(rèn)識(shí)。
介入居眾是我第一次進(jìn)行完全業(yè)務(wù)性工作,相比較銷(xiāo)售型業(yè)務(wù)工作居眾更適合我。因?yàn)槲业膬?yōu)勢(shì)在于團(tuán)隊(duì)組建和操作中的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,還有人脈拓展以及對(duì)心態(tài)的把握帶動(dòng)。所以,我更適合生存在團(tuán)隊(duì)之中。我們的“扒皮會(huì)”已經(jīng)讓部分同事和我個(gè)人有所進(jìn)步了。
現(xiàn)在的成績(jī)遠(yuǎn)不如其他同事那么卓越。但我有信心做到更好?,F(xiàn)在也有若干樓盤(pán)正在溝通中,期待可以更深一步的交流合作。創(chuàng)造更多的業(yè)績(jī)。
在業(yè)務(wù)上,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是我的弱勢(shì),很多客戶(hù)都是因?yàn)閷?zhuān)業(yè)知識(shí)和語(yǔ)言溝通不到位而在電話(huà)里流失掉。語(yǔ)言是我需要加強(qiáng)的地方。在面對(duì)客戶(hù)的拒絕時(shí)我的心態(tài)會(huì)受到影響,這也是要加強(qiáng)的地方。
在團(tuán)隊(duì)中,我還要繼續(xù)改正的毛病還有很多,比如經(jīng)常打斷別人的談話(huà)不顧及別人的感受,過(guò)于霸氣外露容易起沖突,過(guò)度表現(xiàn)自我不謙虛等等。
對(duì)這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在也是認(rèn)識(shí)初淺,還有很多需要去學(xué)習(xí)的方。在電話(huà)溝通中讓雙方都有所收獲才是最佳的狀態(tài)。針對(duì)市場(chǎng)上的工藝,做法,居眾本公司的工藝,產(chǎn)品了解還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。這些需要去學(xué)習(xí)。
公司的制度,運(yùn)作,文化,都非常適合我們。公正,公開(kāi),公平。每個(gè)人都有機(jī)會(huì),只要勇于把握。
對(duì)生命的思考是不能停歇的。對(duì)工作的總結(jié)是不能疏忽的。
在過(guò)去的一年里,進(jìn)步和碰壁總是相伴一路的,慶幸的是能遇到嚴(yán)雪,遇到這幫兄弟姐妹。
xx年總結(jié)如上,望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指導(dǎo)。
預(yù)祝xx居眾新部輝煌繼續(xù),同事們?cè)賱?chuàng)佳績(jī)!
此致
敬禮!
李\xx年1月13日