有了工作計(jì)劃，我們能夠更好地協(xié)調(diào)不同部門(mén)的之間的工作，提高協(xié)同效能，預(yù)先規(guī)劃好的工作計(jì)劃可以幫助我們合理安排工作的優(yōu)先級(jí)，范文社小編今天就為您帶來(lái)了近3年工作計(jì)劃通用8篇，相信一定會(huì)對(duì)你有所幫助。
近3年工作計(jì)劃篇1
一、指導(dǎo)思想：
以學(xué)生的發(fā)展為本，以創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，以課堂教學(xué)和教育活動(dòng)為載體，從本班學(xué)生的特點(diǎn)出發(fā)，樹(shù)立良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，培養(yǎng)一個(gè)團(tuán)結(jié)向上的班集體。
二、班級(jí)基本情況和目標(biāo):
我班共有學(xué)生73人。本學(xué)期我班的基本目標(biāo)是：建立一支有進(jìn)取心、能力較強(qiáng)的班干部隊(duì)伍，全體同學(xué)都能樹(shù)立明確的學(xué)習(xí)目的，形成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣;培養(yǎng)學(xué)生良好的行為規(guī)范，弘揚(yáng)正氣，逐步形成守紀(jì)、進(jìn)取、勤奮的班風(fēng)。
三、具體措施:
(一)因材施教，做好培優(yōu)轉(zhuǎn)后的工作
1、重視尖子生的培養(yǎng)
(1)對(duì)尖子生加強(qiáng)培養(yǎng)，發(fā)掘其潛力，設(shè)計(jì)更多的彈性問(wèn)題，讓心有余力的優(yōu)秀生留有擴(kuò)展延伸知識(shí)的機(jī)會(huì)，積極引導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立思考，主動(dòng)探索，尋求解決問(wèn)題的途徑。
(2)多方面了解學(xué)生的興趣特長(zhǎng)，因勢(shì)利導(dǎo)，鼓勵(lì)學(xué)生參加校興趣小組，課余時(shí)間勤學(xué)苦練。
(3)從語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、書(shū)法、體育、美術(shù)、音樂(lè)等多方面，多培養(yǎng)這些方面的有特長(zhǎng)的學(xué)生，在全面進(jìn)行素質(zhì)教育同時(shí)，注入特長(zhǎng)教育，在語(yǔ)數(shù)科教學(xué)中注重優(yōu)秀生的培養(yǎng)和輔導(dǎo)。
2、重視后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化
(1)對(duì)后進(jìn)生，教師要多傾注些關(guān)心和愛(ài)心，耐心輔導(dǎo)，諄諄善誘。給他們創(chuàng)造表現(xiàn)機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)他們的信心和勇氣。采取“一幫一”，“眾幫一”等措施，給后進(jìn)生創(chuàng)造一個(gè)溫暖的集體氛圍。
(2)對(duì)后進(jìn)生進(jìn)行經(jīng)常不定時(shí)地家訪，目的是取得家長(zhǎng)的配合和支持把學(xué)生的在校表現(xiàn)
告訴家長(zhǎng)，同時(shí)了解學(xué)生的在家表現(xiàn)。
(二)做好勞動(dòng)、衛(wèi)生和安全教育
1、要求學(xué)生積極參加家庭中的自我服務(wù)性勞動(dòng)，讓學(xué)生真正做到自己能做到的事自己做。
2、教育學(xué)生做好個(gè)人衛(wèi)生工作，要勤洗頭，勤洗澡，保持衣服整潔，講究個(gè)人衛(wèi)生，養(yǎng)成講衛(wèi)生的好習(xí)慣，教育學(xué)生認(rèn)真做好值日生工作，保持班級(jí)的整潔。
3、加強(qiáng)安全教育增強(qiáng)安全意識(shí)，提高自我防范能力，利用早會(huì)，班會(huì)，組織學(xué)生學(xué)習(xí)《中小學(xué)安全須知》和《中小學(xué)自我防范安全常識(shí)》。利用班刊出有關(guān)安全、防火有關(guān)知識(shí)，增強(qiáng)安全意識(shí)，提高自我防范能力。
4、教育學(xué)生不玩火，不放鞭炮，不做危險(xiǎn)游戲，回家和返校途中注意交通安全。
(三)狠抓班集體建設(shè)。
1、培養(yǎng)—支守紀(jì)、責(zé)任感強(qiáng)、素質(zhì)高的班干隊(duì)伍。
(1)進(jìn)—步完善班干部的組織隊(duì)伍，選拔品學(xué)兼優(yōu)者充實(shí)班級(jí)，培養(yǎng)自我管理和管理他人的能力，形成表率，當(dāng)好班主任的好幫手。
(2)每?jī)尚瞧谡匍_(kāi)班干部會(huì)議一次，嚴(yán)格要求。做到及時(shí)了解情況及時(shí)反饋處理。
2、創(chuàng)建班級(jí)窗口工作，開(kāi)展讀書(shū)、讀報(bào)活動(dòng)。選舉圖書(shū)管理員，制定好圖書(shū)管理體制，讓學(xué)生在有序的借閱中，培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣，做到“有借有還，有損必賠”。
四、每月班工作安排
三月份：
1、做好開(kāi)學(xué)工作;
2、做好班級(jí)文化布置，成立并規(guī)范班級(jí)圖書(shū)角;
3、加強(qiáng)期初的行為規(guī)范教育，開(kāi)展“行為規(guī)范我能行”主題班會(huì);
4、眼保健操的培訓(xùn);
6、進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育;
7、慶?！叭恕眿D女節(jié)，教育學(xué)生關(guān)心孝順母親;
四月份：
1、對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全法制教育，并開(kāi)展“安全教育---珍愛(ài)生命”主題班會(huì);
2、組織學(xué)生進(jìn)行春游;
3、寫(xiě)字水平測(cè)試;
4、學(xué)生身體素質(zhì)測(cè)試;
5、做好期中考試工作;
五月份：
1、慶祝五一勞動(dòng)節(jié);
2、期中考試總結(jié);
3、開(kāi)展“我與好書(shū)交朋友”主題;
4、班報(bào)刊出;
六月份：
1、慶祝六一兒童節(jié);
2、開(kāi)展學(xué)生朗讀經(jīng)典活動(dòng);
3、期終考試工作;
4、做好學(xué)期結(jié)束工作。
近3年工作計(jì)劃篇2
一、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和各方面的改進(jìn)
第一，要在自身的專(zhuān)業(yè)上加緊鉆研，通過(guò)向護(hù)士長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習(xí)來(lái)加強(qiáng)自身的理論知識(shí)，提高自身對(duì)工作的的了解和熟悉。此外，也要多多學(xué)習(xí)新知識(shí)，讓自己能保持不斷更新的狀態(tài)，保持自身的成長(zhǎng)性。
第二，作為一名護(hù)士，我要時(shí)刻做好思想鞏固。在工作中嚴(yán)格的要求自身的工作，并進(jìn)一步加強(qiáng)自身的態(tài)度，保證自身對(duì)工作的積極性和嚴(yán)謹(jǐn)性。能在工作中以病人為主體，人性化的做好自身的服務(wù)和工作，照顧好病人的身體健康。
第三，在工作中注重自我管理，嚴(yán)格牢記并遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，保證自身的工作行動(dòng)都能?chē)?yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。準(zhǔn)時(shí)上班，認(rèn)真完成自己的工作任務(wù)，絕不給工作帶來(lái)麻煩。
二、交流和人際關(guān)系方面
首先要在工作之余加強(qiáng)與同事的交流，做到互相幫助、互相學(xué)習(xí)、互相鼓勵(lì)。在工作中不僅要重視自己的職責(zé)，對(duì)于身邊一切病人和家屬都有傾心盡力的去做好服務(wù)，讓病人能好好的休息，家屬們也能安心。
此外，還要做好與病人的溝通交流。在護(hù)理服務(wù)中要保持親切的態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呢?zé)任感，在工作中以關(guān)心和愛(ài)心，更貼心的去照顧病人。
三、加強(qiáng)管理能力
在工作中，首先要加強(qiáng)對(duì)自身負(fù)責(zé)病區(qū)的管理能力，確保能準(zhǔn)時(shí)的完成工作任務(wù)，不讓病人和家屬久等。此外，要加強(qiáng)自身的了解，更好的管理自己的任務(wù)，絕不能在工作中犯下錯(cuò)誤和馬虎！
此外，作為護(hù)士同時(shí)也要加強(qiáng)對(duì)安全方面的管理。不僅僅是對(duì)病房的安全，更是對(duì)醫(yī)藥瓶的安全，更要嚴(yán)格的做好檢查。在取藥和換藥中，都要嚴(yán)格的確認(rèn)藥品正確，多多檢查，決不能在藥物上犯下錯(cuò)誤！
四、做好競(jìng)賽準(zhǔn)備
今年x月左右，按照醫(yī)院規(guī)定會(huì)繼續(xù)舉行醫(yī)護(hù)人員的技能競(jìng)賽，今年，我也決定要積極的參加這場(chǎng)競(jìng)賽，及時(shí)不能獲得多么優(yōu)秀的名次，也一定能收獲許多的經(jīng)驗(yàn)和技巧。為此，我要多多注意自身的鍛煉，在工作和日常中加強(qiáng)自身的鍛煉，提升個(gè)人能力和技巧。
總的來(lái)說(shuō)，今年的工作依然不輕松，但我一定以更加嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男膽B(tài)，認(rèn)真的對(duì)待好自己的每一份任務(wù)！
近3年工作計(jì)劃篇3
為了提高手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，我科堅(jiān)持實(shí)施手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量控制制度。解決手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量控制中出現(xiàn)的問(wèn)題，探討出現(xiàn)問(wèn)題的原因，總結(jié)持續(xù)改進(jìn)的效果，提出提高護(hù)理質(zhì)量的方法，保證病人生命安全。
一、手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量控制
建立手術(shù)室的護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，按本科護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則，各級(jí)人員按職責(zé)上崗，有質(zhì)量控制流程及質(zhì)量改進(jìn)措施。
二、對(duì)手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量管理及持續(xù)改進(jìn)，質(zhì)控小組成員每周對(duì)手術(shù)室進(jìn)行質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)分析，找到原因，解決問(wèn)題。
三、手術(shù)室質(zhì)控組總體檢查情況及效果評(píng)價(jià)，按照手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查及效果評(píng)價(jià)：工作職責(zé)及規(guī)章制度落實(shí)均合格；手術(shù)前后病人護(hù)理合格率100%；手術(shù)間管理合格率100%；無(wú)菌物品管理及無(wú)菌操作要求合格率100%；巡回、洗手護(hù)士工作質(zhì)量合格率100%；手術(shù)器械完好率100%；急救物品藥品合格率100%。
1、建立手術(shù)室的護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)本科護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則
①管理工作方面：各級(jí)人員按職責(zé)上崗，嚴(yán)格實(shí)行護(hù)士準(zhǔn)入制度及各項(xiàng)規(guī)章制度；有質(zhì)量控制流程及質(zhì)量改進(jìn)措施；各區(qū)域符合手術(shù)部要求；建立與臨床科室的溝通渠道及相關(guān)改進(jìn)措施并有記錄。
②手術(shù)前后病人護(hù)理：與病房護(hù)士認(rèn)真交接查對(duì)；注意病人安全；做好術(shù)后、Ⅰ類(lèi)手術(shù)切口的隨訪工作并有記錄，無(wú)菌切口感染率≤1.5%。
③手術(shù)間的管理：手術(shù)過(guò)程在崗在位；各物品按位放置；手術(shù)間整潔。
④無(wú)菌管理及操作要求：無(wú)菌物品專(zhuān)柜放置，專(zhuān)人管理，定點(diǎn)定數(shù)，無(wú)菌物品合格率100%；按要求帶好口罩、帽子、更衣?lián)Q鞋，按規(guī)范進(jìn)行外科刷手，嚴(yán)格限制手術(shù)間內(nèi)參觀人數(shù)。
⑤巡回護(hù)士工作質(zhì)量：了解病情，用藥無(wú)誤；器械用物準(zhǔn)備齊全，嚴(yán)格實(shí)行手術(shù)患者確認(rèn)制度、手術(shù)患者身份識(shí)別措施、交接流程按程序落實(shí)到位；手術(shù)體位擺放符合要求；配合協(xié)調(diào)；工作嚴(yán)肅認(rèn)真；標(biāo)本妥善保管，督促送檢并做好記錄；術(shù)畢協(xié)助包扎好傷口，護(hù)送病人回病房。⑥洗手護(hù)士工作質(zhì)量：用物準(zhǔn)備齊全，性能良好；清點(diǎn)認(rèn)真，配合熟練，臺(tái)面整潔有序；手術(shù)病人意外處理程序正確；標(biāo)本妥善保管；術(shù)后器械規(guī)范處理。
⑦手術(shù)器械的保養(yǎng)按規(guī)范進(jìn)行。
⑧護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)真實(shí)、完整、規(guī)范。
⑨手術(shù)室急救用品完好率100%，每班有使用交接等記。
⑩加強(qiáng)專(zhuān)科技能及三基培訓(xùn)，提高護(hù)士護(hù)理技能，臨床帶教、護(hù)理人員繼續(xù)教育培訓(xùn)與考核按計(jì)劃進(jìn)行。強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)，注意水電火汽安全管理，各項(xiàng)緊急預(yù)案完善可行。
四、手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)
手術(shù)室護(hù)理質(zhì)控小組是在手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)的指導(dǎo)下成立，履行職責(zé)確保手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，制定完善的護(hù)理工作流程和臨床護(hù)理路徑，對(duì)科內(nèi)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行自查自控，加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整改，提高了手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。
近3年工作計(jì)劃篇4
一、 學(xué)生情況分析
一年級(jí)共有學(xué)生61人，其中男生31人，女生30人，他們大多蔣郢、姜岳、松王、辛褔等附近幾個(gè)村子。今年上一年級(jí)的學(xué)生，年齡小的比較多，自制能力比較差，站上的學(xué)生來(lái)到了新的學(xué)校進(jìn)入了新的環(huán)境，對(duì)新的環(huán)境還不適應(yīng)，對(duì)什么都感到新奇，使班級(jí)紀(jì)律比較混亂，上課不能專(zhuān)心聽(tīng)講，小動(dòng)作多。有些學(xué)生一下課就在校園到處亂跑、互相追逐、打鬧，同學(xué)之間非常生分。
二、采取的主要措施和奮斗目標(biāo)
1、 常規(guī)教育方面
剛踏入一年級(jí)的小學(xué)生，對(duì)于學(xué)校的日常生活和學(xué)習(xí)還不太適應(yīng)，每一項(xiàng)規(guī)章制度對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是極其陌生的。為了使學(xué)生能夠及早進(jìn)入角色，適應(yīng)學(xué)校的生活，這就要班主任在日常生活中能有序的引導(dǎo)，并且內(nèi)容要近一點(diǎn)，小一點(diǎn)，實(shí)一點(diǎn)，時(shí)時(shí)處處向?qū)W生進(jìn)行有針對(duì)性的常規(guī)教育。因此，我決定從以下幾點(diǎn)入手：：
（1）、充分利用班隊(duì)會(huì)及晨會(huì)的時(shí)間學(xué)習(xí)《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，并在日常學(xué)習(xí)的過(guò)程中讓學(xué)生知道什么行為是對(duì)的，什么是不對(duì)的，使學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣。我將在班級(jí)設(shè)立"小小監(jiān)督崗"，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查學(xué)生的日常行為，并在晚點(diǎn)時(shí)間進(jìn)行一日總結(jié)，通過(guò)監(jiān)督崗的匯報(bào)，評(píng)出"最佳拇指獎(jiǎng)"。對(duì)表現(xiàn)不夠好的.學(xué)生，及時(shí)進(jìn)行點(diǎn)撥，指導(dǎo)，加強(qiáng)教育。
（2）、合理利用升旗儀式，重大節(jié)日，加強(qiáng)學(xué)生的德育教育。這學(xué)期利用教師節(jié)，國(guó)慶節(jié)等重大活動(dòng)舉行一些有意義的主題班隊(duì)會(huì)，使學(xué)生懂得尊敬長(zhǎng)輩，孝順父母，培養(yǎng)其樂(lè)于助人的情感。同時(shí)，讓學(xué)生在各種活動(dòng)和勞動(dòng)中學(xué)會(huì)合作，學(xué)會(huì)生活。。
（3）、充分發(fā)揮各項(xiàng)活動(dòng)中的教育陣地的作用，增強(qiáng)學(xué)生的榮譽(yù)感，使學(xué)生心中有他人，有集體。比如：可以利用校園廣播站節(jié)目，故事會(huì)和流動(dòng)紅旗的評(píng)比等活動(dòng)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育。另外，還要充分發(fā)揮教室內(nèi)外的刊版的教育作用，采用"自理小屋"，"衛(wèi)生小天使"和"禮儀花園"等欄目進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生的行為習(xí)慣。
對(duì)于學(xué)生的書(shū)寫(xiě)讀的姿勢(shì)，我將采用"誰(shuí)的小樹(shù)長(zhǎng)得最直"的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，并在課堂上隨時(shí)提醒與幫助。
2 、班級(jí)紀(jì)律方面
一個(gè)班級(jí)，要想有良好的班風(fēng)，必須要有良好的紀(jì)律才行。因而，我從以下幾點(diǎn)入手：
（1），課堂紀(jì)律
首先師生共同制定班規(guī)班紀(jì)，并制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法。這樣學(xué)生既感到有趣，又有動(dòng)力，而且可以在不知不覺(jué)中遵守紀(jì)律。由于是孩子們自己制定的，這樣變被動(dòng)的各種要求為主動(dòng)的行為，有助于學(xué)生將文字內(nèi)化為行為。我們班的宗旨是"說(shuō)到就要做到" 。
（2），課間紀(jì)律
課間是學(xué)生輕松休息的時(shí)間，良好的課間紀(jì)律將會(huì)給整個(gè)校園帶來(lái)活躍而輕松的氣氛。然而，豐富多彩的大課間活動(dòng)，就是解決課間紀(jì)律亂的法寶。我將針對(duì)學(xué)生的年齡特點(diǎn)，采用師生共同參與的方式，開(kāi)展"跳繩，做游戲，拍球"等活動(dòng)，使學(xué)生既健體又受教育，還能增進(jìn)師生之間的感情，擴(kuò)大交流的空間。同時(shí)，隨時(shí)提醒學(xué)生要注意的危險(xiǎn)活動(dòng)和場(chǎng)地，寓教于樂(lè)。
（3），路隊(duì)紀(jì)律
為了讓學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，適應(yīng)集體生活，將在班級(jí)開(kāi)展"路隊(duì)小標(biāo)兵"評(píng)比活動(dòng)，使學(xué)生不僅做到快、齊、靜，而且能夠進(jìn)行自主管理。每一個(gè)路隊(duì)將分別設(shè)立一個(gè)小隊(duì)長(zhǎng)，每天定時(shí)向班級(jí)匯報(bào)路隊(duì)情況，及時(shí)監(jiān)督，及時(shí)管理。
3、衛(wèi)生方面
講究衛(wèi)生很重要。俗話說(shuō)，病從口入。收拾好衛(wèi)生，既能使身體健康，又能養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，還能創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
（1），個(gè)人衛(wèi)生：要求衣著整潔，做好"三勤"，桌箱勤清，物品勤擺，兩操勤做。
（2），班級(jí)衛(wèi)生：每天早，中，晚分派值日生清掃，設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督崗，進(jìn)行檢查與監(jiān)督。對(duì)于主動(dòng)，及時(shí)打掃衛(wèi)生的同學(xué)或小組，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)利用花草美化環(huán)境，并進(jìn)行愛(ài)護(hù)環(huán)境和花草的教育。
4、班干部的培養(yǎng)方面
班級(jí)管理光靠班主任一人來(lái)管理是不夠的，而班干部卻是班級(jí)管理的小助手。這學(xué)期我將采取班干部輪流制（包括班長(zhǎng)和組長(zhǎng)），使班級(jí)管理上新臺(tái)階，讓每個(gè)孩子的潛能都得到充分的挖掘，培養(yǎng)有個(gè)性的人，使孩子們學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)生活，學(xué)會(huì)合作和學(xué)會(huì)管理。
三、本學(xué)期主要活動(dòng)內(nèi)容
總之，還給孩子們一個(gè)金色的童年。這學(xué)期，我將會(huì)蹲下身子和學(xué)生說(shuō)話，用心去交流，用欣賞的眼光尋找孩子身上的每一處閃光點(diǎn)。我相信，只要關(guān)愛(ài)孩子，尊重孩子，寬容孩子，我們就能找到開(kāi)啟學(xué)生心靈的鑰匙。上述措施只是我對(duì)班級(jí)本學(xué)期的初步打算，在今后的工作中，我將不斷地加以改進(jìn)。若有不足之處，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和老師批評(píng)，指正。
近3年工作計(jì)劃篇5
一、現(xiàn)狀分析：
1、優(yōu)勢(shì)：
(1)半學(xué)期的教學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)，讓我對(duì)教育孩子有了一定的經(jīng)驗(yàn)和心得，讓我在面對(duì)孩子的時(shí)候少了一份剛踏上工作崗位時(shí)的擔(dān)心和無(wú)措。
(2)隨著上半學(xué)期孩子家長(zhǎng)工作的開(kāi)展，在孩子家長(zhǎng)工作方面積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，并且我和班中孩子家長(zhǎng)的關(guān)系比較融洽，孩子家長(zhǎng)也很體諒、配合老師的工作。
(3)有好學(xué)精神，敢于接受新事物的挑戰(zhàn)，樂(lè)于接受教學(xué)新理念的沖擊。
2、不足：
因?yàn)槲沂且幻吕蠋?，工作只有半年時(shí)間，工作上還缺乏經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)一些問(wèn)題還不能圓滿解決。
二、個(gè)人發(fā)展總目標(biāo)：
1)盡快提高自己對(duì)中班幼兒的管理和教學(xué)能力。
2)努力提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)，能更熟悉中班幼兒的年齡特征和發(fā)展特點(diǎn)。
3)繼續(xù)加強(qiáng)孩子家長(zhǎng)工作的開(kāi)展，做到與孩子家長(zhǎng)適時(shí)、有效的溝通。
措施：
1)多向富有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的搭班老師學(xué)習(xí)，注重榜樣借鑒、內(nèi)化，爭(zhēng)取盡快提高自己對(duì)中班年齡幼兒的管理和教學(xué)能力。
2)自從幼兒園網(wǎng)站建立以來(lái)我與孩子家長(zhǎng)們的關(guān)系更進(jìn)了一步，本學(xué)期將繼續(xù)努力。除了及時(shí)關(guān)注論壇外，還要加快家園聯(lián)系窗內(nèi)容的更換頻率，為孩子家長(zhǎng)提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。除此之外，我還必須做到每周向孩子家長(zhǎng)反饋幼兒在園的情況，經(jīng)常了解孩子家長(zhǎng)的需求，努力使自己做的更好，成為孩子家長(zhǎng)心目中的好老師。
3)主動(dòng)關(guān)心國(guó)內(nèi)外學(xué)前教育信息和專(zhuān)業(yè)理論，并通過(guò)多種途徑：幼教刊物、多媒體技術(shù)、觀摩、聽(tīng)講座等，吸取教育學(xué)科的新知識(shí)、新技能。
作為幼兒園老師單單有滿腔的熱情，良好的職業(yè)道德是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，自己還要多學(xué)幾門(mén)技能，利用空閑時(shí)間多聽(tīng)聽(tīng)其他老師的講課，多看光盤(pán)，在家多查有關(guān)教學(xué)的資料，人活到老學(xué)到老，這樣是絕對(duì)有百益而無(wú)一害的。
近3年工作計(jì)劃篇6
新的學(xué)期新的開(kāi)始，我擔(dān)任了七（2）班的班主任工作，在此我非常的高興，在前期的基礎(chǔ)上我將更全力以赴，特制定了以下計(jì)劃：
一、班級(jí)情況分析
1、學(xué)生構(gòu)成：
（1）學(xué)生總數(shù)48，男生26人，女生22人、
（2）留守學(xué)生18人。
2、學(xué)生學(xué)習(xí)情況：
（1）優(yōu)生名單：z。
（2）學(xué)困生名單：z。
3、學(xué)生思想和生活狀況：
（1）家庭狀況：本班學(xué)生都來(lái)自農(nóng)村，留守兒童比例較大，家庭教育缺乏。
（2）利于學(xué)習(xí)因素：當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展迅速，部分學(xué)生能意識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，再加上學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)教學(xué)的特別關(guān)注，給學(xué)生創(chuàng)造優(yōu)良的學(xué)習(xí)環(huán)境。
（3）不利于學(xué)習(xí)因素：部分學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度不好，沒(méi)有意識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性。
二、工作目標(biāo)
（一）班級(jí)目標(biāo)：
1、認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求學(xué)生，為提高學(xué)習(xí)成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、積極調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和培養(yǎng)良好的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，努力形成扎實(shí)，競(jìng)爭(zhēng)，拼搏，進(jìn)取的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，全面提高學(xué)生的素質(zhì)。
3、使得每位學(xué)生的心理都能健康發(fā)展，以平常心去對(duì)待生活中的人和事。
（二）成績(jī)目標(biāo)：
1、全面了解學(xué)生，努力幫助學(xué)生克服學(xué)習(xí)和生活上的困難，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效率。
2、協(xié)調(diào)各科學(xué)習(xí)安排，平衡各科的發(fā)展，幫助學(xué)生全面提高成績(jī)。
三、工作要點(diǎn)
（一）加強(qiáng)班風(fēng)建設(shè)
1、重申校規(guī)和班規(guī)，強(qiáng)化學(xué)生的守時(shí)、守紀(jì)和責(zé)任意識(shí)，重點(diǎn)在無(wú)聲走廊和肅靜教室方面嚴(yán)抓嚴(yán)管，為創(chuàng)建一個(gè)良好的備考環(huán)境打下基礎(chǔ)。為提高學(xué)生的思想素質(zhì)應(yīng)對(duì)初三學(xué)習(xí)，對(duì)學(xué)生的思想教育進(jìn)行教育。
2、加強(qiáng)學(xué)生的養(yǎng)成教育：
3、安排班級(jí)活動(dòng)
（二）營(yíng)造備考氛圍
利用好班級(jí)晨會(huì)的時(shí)間，設(shè)計(jì)不同階段的演講主題，“感受初三”、“愛(ài)上初三”、“贏得初三”等，既給學(xué)生吐露心聲的機(jī)會(huì)，又在班級(jí)形成一個(gè)良好的備考輿論氛圍，起到學(xué)生自我教育的作用。
（三）重點(diǎn)抓好兩類(lèi)學(xué)生
鼓勵(lì)尖子生超前學(xué)，多點(diǎn)撥，激勵(lì)他們將來(lái)取得更好的成績(jī)。指導(dǎo)他們定期與同學(xué)交流學(xué)習(xí)體會(huì)，帶動(dòng)全班共同進(jìn)步；指導(dǎo)學(xué)習(xí)困難生，多與之談話，研究學(xué)習(xí)方法，鼓勵(lì)他們建立自信心，盡快縮短與尖子生的距離，努力趕上尖子生。最終，使班級(jí)形成整體優(yōu)勢(shì)。
（四）重視學(xué)法指導(dǎo)
1、教育學(xué)生在突出語(yǔ)數(shù)外的同時(shí)，綜合科目要在應(yīng)用和學(xué)科滲透上下功夫，特長(zhǎng)科順其自然。
2、加強(qiáng)學(xué)法指導(dǎo)并對(duì)學(xué)生進(jìn)行分類(lèi)，實(shí)行分層推進(jìn)。
4、發(fā)揮優(yōu)秀學(xué)生的模范帶頭作用，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，努力養(yǎng)成一種互幫互學(xué)、團(tuán)結(jié)向上的良好班風(fēng)。
（五）開(kāi)展特殊教育
1、期初排出特殊學(xué)生名單（貧困家庭學(xué)生、智力障礙學(xué)生、自控力差生），班級(jí)建立特殊學(xué)生檔案。
2、通過(guò)多種途徑，采取多種方法，對(duì)特殊學(xué)生開(kāi)展教育。
3、針對(duì)行為習(xí)慣差、自控力差的學(xué)生，學(xué)校成立行規(guī)學(xué)習(xí)班，由退管會(huì)的老師和學(xué)校有關(guān)老師對(duì)特殊學(xué)生的思想品德、學(xué)習(xí)態(tài)度、日常行規(guī)等方面進(jìn)行教育和訓(xùn)練。
（六）開(kāi)展文體活動(dòng)
初三的學(xué)習(xí)是緊張忙碌的，為使學(xué)生樂(lè)學(xué)愛(ài)學(xué)，積極參加學(xué)校組織的各種活動(dòng)，營(yíng)造輕松學(xué)習(xí)氣氛，并通過(guò)活動(dòng)進(jìn)一步增強(qiáng)集體榮譽(yù)感及加強(qiáng)頑強(qiáng)拼搏的意志品質(zhì)培養(yǎng)。號(hào)召學(xué)生利用晚課間時(shí)間加強(qiáng)身體鍛煉，為初三緊張的學(xué)習(xí)做好身體上的準(zhǔn)備。
四、具體措施：
（一）抓好班級(jí)一日常規(guī)，杜絕遲到曠課現(xiàn)象，抓好自修課紀(jì)律，提高效率。抓好早操、值日、衛(wèi)生、行為規(guī)范等。每月活動(dòng)有主題，安全衛(wèi)生學(xué)習(xí)紀(jì)律常抓不懈。從思想上給學(xué)生講清我們面臨的新中考的嚴(yán)峻形勢(shì)。
（二）力爭(zhēng)做好每位學(xué)生的思想工作，使他們提高認(rèn)識(shí)，不斷上進(jìn)步，對(duì)表現(xiàn)好的學(xué)生要經(jīng)常鼓勵(lì)，既要肯定成績(jī)，也要不斷督促，使他們不斷取得進(jìn)步。全面提高地局面。
（三）定期開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和方法。
（四）激發(fā)成就動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)樹(shù)立學(xué)生信心。
五、活動(dòng)安排：
第一周：組織學(xué)生進(jìn)行安全、衛(wèi)生、紀(jì)律教育；廣泛開(kāi)展愛(ài)校、愛(ài)班等活動(dòng)；學(xué)習(xí)“校規(guī)”、“班規(guī)”，切實(shí)落實(shí)《中學(xué)生守則》和《中學(xué)生日常行為規(guī)范實(shí)施細(xì)則》。
第二周：組建班委會(huì)并召開(kāi)第一次班委會(huì)。初步確定各位班干的班級(jí)工作的職責(zé)范圍、數(shù)量、標(biāo)準(zhǔn)以及工作關(guān)系。
第三周：學(xué)習(xí)《中學(xué)生守則》和《中學(xué)生日常行為規(guī)范》。
第四周：主題班會(huì)：做一個(gè)健康的人。
第五周：對(duì)學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)道德教育。
第七周：學(xué)習(xí)的計(jì)劃性教育：指導(dǎo)學(xué)生有針對(duì)性有目的地指定切合實(shí)際的各科學(xué)習(xí)計(jì)劃。加強(qiáng)安全紀(jì)律教育。
第八周：主題班會(huì)：特長(zhǎng)展示（手工制作、網(wǎng)頁(yè)制作、繪畫(huà)、書(shū)法等）、
第九周：期中考試動(dòng)員、考風(fēng)考紀(jì)教育。復(fù)習(xí)迎考。文明課室評(píng)比。
第十周：組織期中考試。
第十一周：期中考試得失談：明確學(xué)習(xí)目的。主題班會(huì)：學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。
第十二周：繼續(xù)抓好法制和安全教育。
第十三周：理解父母、孝敬父母思想道德教育：感恩的心主題班會(huì)
第十五周：環(huán)境安全健康教育專(zhuān)題。
第十六周：挫折教育：“強(qiáng)者之路”心理品質(zhì)系列教育。文明宿舍評(píng)比。
第十七周：主題班會(huì)：學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。
第十九周：期末考試動(dòng)員、考風(fēng)考紀(jì)教育。復(fù)習(xí)迎考
作為班主任，自己更要認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程背景下的教改精神，掌握班主任工作的藝術(shù)，在學(xué)校政教處的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹執(zhí)行素質(zhì)教育，實(shí)施愛(ài)的教育。在班級(jí)中充分依靠學(xué)生，組織學(xué)生，調(diào)動(dòng)他們的積極性、創(chuàng)造性，創(chuàng)建一個(gè)和諧班集體，提高學(xué)生各方面的素質(zhì)、特長(zhǎng)，為學(xué)生的發(fā)展和健康成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的環(huán)境氛圍。
近3年工作計(jì)劃篇7
公司上市后，經(jīng)管火仄勢(shì)必年夜幅度進(jìn)步，那不單單是市場(chǎng)合作的中正在請(qǐng)求，更是本身成長(zhǎng)強(qiáng)大的內(nèi)涵請(qǐng)求。關(guān)于市場(chǎng)部來(lái)講，片面晉升經(jīng)管火仄，取公司同步成長(zhǎng)，既是一種壓力，又是一種動(dòng)力。為了完成公司20xx年條約額三十億的整體運(yùn)營(yíng)經(jīng)管目的，市場(chǎng)部特造訂20xx年任務(wù)企圖以下。
1、疑息收集經(jīng)管
1.樹(shù)立曲接帶領(lǐng)閉系
市場(chǎng)部是背責(zé)公司疑息收集扶植取保護(hù)、疑息搜集處置任務(wù)的本能機(jī)能部分，承受營(yíng)銷(xiāo)副總司理的帶領(lǐng)。市場(chǎng)部疑息經(jīng)管員取各地區(qū)市場(chǎng)開(kāi)辟助理之間是一種曲接帶領(lǐng)閉系，即正在疑息收集扶植、保護(hù)、疑息處置、審核圓面臨市場(chǎng)開(kāi)辟助理曲接停止引導(dǎo)戰(zhàn)批示，并啟擔(dān)疑息收集任務(wù)的帶領(lǐng)義務(wù)。
2.構(gòu)架新型構(gòu)造機(jī)構(gòu)
3.添加職員設(shè)置：
(1)疑息經(jīng)管員：市場(chǎng)部設(shè)專(zhuān)職疑息經(jīng)管員3名，分擔(dān)差別地區(qū)，沒(méi)有再兼任別的任務(wù)。
(2)市場(chǎng)開(kāi)辟助理：浙江省六個(gè)處事處共設(shè)市場(chǎng)開(kāi)辟助理兩名，別的各處事地方轄地區(qū)均設(shè)市場(chǎng)開(kāi)辟助理一位。
4.強(qiáng)化職員素養(yǎng)培訓(xùn)
秋節(jié)前完成對(duì)各地區(qū)的市場(chǎng)部疑息經(jīng)管員戰(zhàn)市場(chǎng)開(kāi)辟助理的雇用戰(zhàn)培訓(xùn)，使20xx年新的經(jīng)管軌制實(shí)行進(jìn)程中市場(chǎng)部正在職員素養(yǎng)圓面有充沛的保證。當(dāng)真挑選戰(zhàn)穩(wěn)重任命市場(chǎng)開(kāi)辟助理，切勿魚(yú)目混珠。
5.減年夜職員審核力度
正在職員設(shè)置、資本包管、事跡審核等圓面臨疑息收集樹(shù)立戰(zhàn)保護(hù)做出實(shí)行細(xì)則規(guī)則，從軌制上對(duì)此項(xiàng)任務(wù)做出包管。樹(shù)立市場(chǎng)疑息經(jīng)管員按期巡回分擔(dān)地區(qū)引導(dǎo)疑息經(jīng)管任務(wù)的審核軌制，并憑據(jù)各地區(qū)實(shí)踐狀況戰(zhàn)存正在的成績(jī)，有針對(duì)性地減以剖析戰(zhàn)研討，以催促其正在短時(shí)間內(nèi)按規(guī)則樹(shù)立戰(zhàn)健全疑息經(jīng)管的任務(wù)。
6.靜態(tài)經(jīng)管市場(chǎng)收集
市場(chǎng)開(kāi)辟助理取疑息經(jīng)管員憑據(jù)疑息員供應(yīng)的疑息數(shù)目(以個(gè)為單元)、項(xiàng)目范圍、疑息殺青率、成長(zhǎng)上級(jí)疑息員數(shù)目四項(xiàng)目標(biāo)對(duì)疑息收集成員停止按期的靜態(tài)評(píng)價(jià)。正在剖析疑息員/單元的分類(lèi)的底子上，疑息經(jīng)管員戰(zhàn)市場(chǎng)開(kāi)辟助理應(yīng)分離疑息員的靠山材料停止詳盡地剖析，肯定其經(jīng)過(guò)贊助后事跡增加的能夠性。進(jìn)一步增強(qiáng)疑息的經(jīng)管，正在疑息的完好性、實(shí)時(shí)性、有用性戰(zhàn)失密性等圓面做比如上一年更好。
7.增強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，以各地區(qū)疑息成員/單元供應(yīng)的疑息量戰(zhàn)公司正在各地區(qū)的營(yíng)業(yè)停頓狀況，將以專(zhuān)人對(duì)各地區(qū)鋼布局營(yíng)業(yè)的成長(zhǎng)近況戰(zhàn)潛伏的成長(zhǎng)趨向，停止充沛的市場(chǎng)調(diào)研。經(jīng)過(guò)調(diào)研獲得第一手材料，為公司正在各地區(qū)的機(jī)構(gòu)設(shè)置各趨公道戰(zhàn)公司正在開(kāi)辟新的市場(chǎng)圓面做好顧問(wèn)。
2、品牌推行為進(jìn)一步挨響"杭蕭鋼構(gòu)"品牌，擴(kuò)展杭蕭鋼構(gòu)的市場(chǎng)占領(lǐng)率，20xx年乘公司上市的春風(fēng)，開(kāi)端斟酌四川省省會(huì)成皆、陜西省省會(huì)西安、新疆維吾我自治區(qū)尾府黑魯木齊、遼寧省會(huì)沈陽(yáng)、兇林省的長(zhǎng)秋、廣東省會(huì)廣州、廣西壯族自治區(qū)尾府北寧和上海市舉行品牌推行會(huì)戰(zhàn)研究會(huì)，以宣揚(yáng)戰(zhàn)擴(kuò)展杭蕭鋼構(gòu)的品牌，擴(kuò)展疑息收集，制造更年夜市場(chǎng)空間，從而為完成條約翻番奠基脆實(shí)的市場(chǎng)底子。
2、正在重面或年夜型的工程項(xiàng)目完工之際，約請(qǐng)有閉部分正在現(xiàn)場(chǎng)舉行消息宣布會(huì)，用完工實(shí)例展現(xiàn)戰(zhàn)宣揚(yáng)杭蕭鋼構(gòu)品牌，展現(xiàn)杭蕭鋼構(gòu)外行業(yè)中技能、事跡盤(pán)踞一流火仄的現(xiàn)實(shí)，建立修建鋼布局止業(yè)中上市公司的范例感化戰(zhàn)帶領(lǐng)職位，使宣揚(yáng)任務(wù)到達(dá)事半功倍的后果。
3、進(jìn)一步做好告白、材料等圓面的宣揚(yáng)任務(wù)。正在各個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)建造戰(zhàn)裝置年夜型宣揚(yáng)條幅或告白牌，現(xiàn)場(chǎng)展現(xiàn)企業(yè)氣力;實(shí)時(shí)建造企業(yè)新的事跡戰(zhàn)宣揚(yáng)材料，彌補(bǔ)到招標(biāo)文件中的事跡引見(jiàn)中戰(zhàn)收放到商大家員手中，盡量地晉升品牌推行的深度戰(zhàn)力度。
4、增強(qiáng)戰(zhàn)中界打仗職員的專(zhuān)業(yè)常識(shí)培訓(xùn)戰(zhàn)素養(yǎng)教誨任務(wù)，建立優(yōu)越的企業(yè)員工抽象戰(zhàn)進(jìn)步前輩的企業(yè)文明外延，給每位取杭蕭鋼構(gòu)職員打仗的人皆可以留下好好而深入的印象，從而對(duì)杭蕭鋼構(gòu)及鋼布局有更清楚戰(zhàn)深條理的熟悉。
3、客戶歡迎催促全部職員初末以熱忱為本則，有禮有節(jié)地做好各圓面主人的歡迎任務(wù)，確保歡迎后果一年好過(guò)一年。
2、正在確保客戶歡迎后果的提早下，將盡量地節(jié)流歡迎用度，以低落公司的團(tuán)體運(yùn)營(yíng)本錢(qián)，進(jìn)步公司利潤(rùn)火仄。
3、繼承做好去訪客戶的歡迎檔案經(jīng)管任務(wù)，將潛伏主顧戰(zhàn)條約主顧的檔案分類(lèi)生存，正確控制項(xiàng)目歷程，勤奮合營(yíng)商務(wù)部分戰(zhàn)處事處促進(jìn)項(xiàng)目營(yíng)業(yè)。
4、調(diào)解部分職員崗?fù)ぃ陀孟滤仞B(yǎng)的職員充分歡迎氣力。跟著營(yíng)業(yè)量的不停擴(kuò)展，去訪客戶也日漸增加，市場(chǎng)部背責(zé)歡迎的職員顯明不敷。為了順應(yīng)公司營(yíng)業(yè)成長(zhǎng)的必要，更好地做好歡迎任務(wù)，落實(shí)大好人員雇用任務(wù)也是一件非常緊張的事變。
4、外部經(jīng)管寬格履行c版量量經(jīng)管系統(tǒng)文件戰(zhàn)經(jīng)管系統(tǒng)尺度文件，寬格實(shí)行"統(tǒng)統(tǒng)按文件經(jīng)管，統(tǒng)統(tǒng)按步伐操縱，統(tǒng)統(tǒng)用數(shù)聽(tīng)說(shuō)話，一次就把任務(wù)做好"計(jì)謀，使市場(chǎng)部慢慢成為履行型的團(tuán)隊(duì)。
2、進(jìn)一步寬格依照股分公司戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)體系所規(guī)則的各項(xiàng)請(qǐng)求，展開(kāi)本部分的各項(xiàng)任務(wù)經(jīng)管，勤奮進(jìn)步經(jīng)管火仄。
3、充沛發(fā)揚(yáng)本部分各崗?fù)ぢ殕T的任務(wù)主動(dòng)性戰(zhàn)自動(dòng)能動(dòng)性，夸大其任務(wù)中的進(jìn)程掌握戰(zhàn)終極后果。進(jìn)步他們的任務(wù)義務(wù)性戰(zhàn)任務(wù)量量。寬格依照響應(yīng)的崗?fù)ぢ氊?zé)執(zhí)行審核造。
4、統(tǒng)統(tǒng)從公司年夜局動(dòng)身，夸大營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)一盤(pán)棋。主動(dòng)做好調(diào)和營(yíng)銷(xiāo)體系各部分之間的聯(lián)絡(luò)取調(diào)和任務(wù)，從而進(jìn)步營(yíng)銷(xiāo)體系團(tuán)體戰(zhàn)役力，為完成20xx年的營(yíng)銷(xiāo)目的做好最劣量的效勞任務(wù)。
5、合營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)副總司理弄好營(yíng)銷(xiāo)體系的平常止政經(jīng)管。自動(dòng)為各部分做好后勤保證任務(wù)戰(zhàn)平常效勞性任務(wù)。為他們制造加倍優(yōu)越的企業(yè)文明空氣戰(zhàn)任務(wù)情況。
近3年工作計(jì)劃篇8
來(lái)到x的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)。
回顧半年來(lái)的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是53客服，因?yàn)闆](méi)有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成，所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成情況：
一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)
為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20x年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。
結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過(guò)電話、短信、上門(mén)等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
二、中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，x年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶，外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
四、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在x年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。
其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。
再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。
最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在x年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；?。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo).
下半年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
