通過(guò)寫(xiě)工作總結(jié)，我們能夠發(fā)現(xiàn)自己在工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足，寫(xiě)好工作總結(jié)能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)自身的工作方式和方法的不足，并進(jìn)行改進(jìn)，下面是范文社小編為您分享的服務(wù)中心年度工作總結(jié)8篇，感謝您的參閱。
服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇1
奎年來(lái)，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門(mén)的大力支持下，始終堅(jiān)持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，在為構(gòu)建和諧康樂(lè)，促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障。我鄉(xiāng)在便民服務(wù)中心運(yùn)行以來(lái)，共為群眾辦結(jié)各項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)20xx件，提供各類(lèi)服務(wù)52次，為群眾節(jié)省費(fèi)用近7萬(wàn)元，群眾無(wú)不交口稱贊。許多群眾反映“以前辦事經(jīng)常因?yàn)槁凡皇?、人不熟、?duì)辦事的一些規(guī)定不清楚，一件小事也要好長(zhǎng)時(shí)間才能辦好?，F(xiàn)在到鄉(xiāng)里辦事，便民服務(wù)中心服務(wù)人員把我們當(dāng)親戚朋友，笑臉相迎，一般事項(xiàng)在一個(gè)地方就能很快辦好。在進(jìn)一步征求群眾意見(jiàn)的同時(shí)，我鄉(xiāng)將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心建設(shè)力度，切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事，辦實(shí)事。現(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：
一、健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任
我鄉(xiāng)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由鄉(xiāng)長(zhǎng)擔(dān)任，副組長(zhǎng)由黨委副書(shū)記，便民服務(wù)中心設(shè)主任1名，另設(shè)窗口工作人員7人，整合民政、計(jì)生、農(nóng)技、林業(yè)、國(guó)土、農(nóng)業(yè)財(cái)政、廣電、勞動(dòng)保障等部門(mén)，構(gòu)建統(tǒng)一行政審批和社會(huì)保障服務(wù)平臺(tái)，方便群眾辦事。為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鄉(xiāng)從加強(qiáng)管理，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開(kāi)”，即：項(xiàng)目名稱公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申請(qǐng)條件公開(kāi)、申報(bào)材料公開(kāi)、辦結(jié)時(shí)間公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開(kāi);實(shí)行“五規(guī)定”，即：一般事項(xiàng)直接辦理，特殊事項(xiàng)承諾辦理，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理，控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。
二、創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn)
我鄉(xiāng)實(shí)行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)鄉(xiāng)政務(wù)公開(kāi)一體化，在推進(jìn)我鄉(xiāng)政務(wù)公開(kāi)和便民服務(wù)中心建設(shè)的過(guò)程中，將二者有機(jī)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過(guò)程中，根據(jù)鄉(xiāng)情，我鄉(xiāng)將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，提高了全鄉(xiāng)便民服務(wù)水平。
在便民服務(wù)建設(shè)中，我鄉(xiāng)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個(gè)結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合;二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合;三是把便民服務(wù)工作與開(kāi)展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合;四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過(guò)這“四個(gè)結(jié)合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開(kāi)展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化;二是增強(qiáng)了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè);三是促進(jìn)了依法行政;四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系;五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展。
三、工作規(guī)范，措施完善
一是根據(jù)我鄉(xiāng)實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個(gè)別值班”相結(jié)合。
“集中辦公”即：每逢趕場(chǎng)天，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿員到崗，并實(shí)行中午不休息的連續(xù)工作制?！皞€(gè)別值班”即：非趕場(chǎng)天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時(shí)間，均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的要求，由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)站帶班，接待群眾來(lái)信來(lái)訪。
二是鄉(xiāng)村聯(lián)動(dòng)，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用，我鄉(xiāng)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設(shè)村級(jí)便民服務(wù)點(diǎn)，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項(xiàng)。全程代理實(shí)行無(wú)償服務(wù)，申請(qǐng)人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用，一律不再加收任何費(fèi)用。
四、存在問(wèn)題及下步打算
因鄉(xiāng)鄉(xiāng)財(cái)力緊張，辦公條件差，便民服務(wù)中心辦公設(shè)施、設(shè)備簡(jiǎn)陋落后，還不能適應(yīng)現(xiàn)代化辦公需求。希望上級(jí)各部門(mén)在以后的工作中，加大對(duì)鄉(xiāng)鄉(xiāng)辦公設(shè)施設(shè)備的經(jīng)費(fèi)投入，為提升我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心為民服務(wù)質(zhì)量和工作效率提供有力保障，我鄉(xiāng)將在現(xiàn)階段的基礎(chǔ)上，將更進(jìn)一步的借鑒外地成功經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)又快又好的發(fā)展。
服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇2
在區(qū)委和區(qū)政府和區(qū)衛(wèi)生局的關(guān)懷領(lǐng)導(dǎo)下，在雙崗街道黨工委、辦事處以及區(qū)疾控、保健、監(jiān)督等各部門(mén)的支持幫助下，中心領(lǐng)導(dǎo)班子以深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真貫徹落實(shí)基層醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革系列文件精神，緊緊圍繞基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化等工作，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化管理。通過(guò)全中心醫(yī)務(wù)人員的共同努力，中心各項(xiàng)工作較前有了較大提高，較好地完成了上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，有力地推動(dòng)了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的健康發(fā)展，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：
一、基本情況
一、人員配置中心業(yè)務(wù)用房近㎡，服務(wù)人口約萬(wàn)人，20xx年以來(lái)，中心嚴(yán)格按照廬陽(yáng)區(qū)崗位設(shè)置相關(guān)文件要求，確定具體崗位，明確崗位等級(jí)、職責(zé)任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)和任職條件，組織人員競(jìng)聘上崗、按崗聘用，簽定聘用合同。中心現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員40人，區(qū)人社局核定崗位40個(gè)?，F(xiàn)中級(jí)職稱6人，執(zhí)業(yè)醫(yī)師15人，其中全科醫(yī)師11人，2人正在培訓(xùn)，全科護(hù)士xx人，已成立全科服務(wù)團(tuán)隊(duì)xx個(gè)中心6個(gè)，服務(wù)站4個(gè)。
二、硬件建設(shè)中心基本醫(yī)療配套設(shè)施有了很大改善，設(shè)施齊全、環(huán)境舒適，整體面貌煥然一新，各省市考察團(tuán)參觀學(xué)習(xí)。新購(gòu)置進(jìn)口全科診療儀1臺(tái)，新增尿沉渣分析儀1臺(tái)，增設(shè)全科診室1— 5，擴(kuò)大門(mén)診輸液室、增設(shè)觀察室，新建設(shè)病床30張。但中心發(fā)展中西醫(yī)結(jié)合特色，目前設(shè)備不能滿足中醫(yī)發(fā)展需求。
三、基本醫(yī)療與收支20xx年1月1日起，我中心所有藥品實(shí)行零差率銷(xiāo)售。同時(shí)加強(qiáng)了院內(nèi)感染規(guī)范管理，在合肥市社區(qū)衛(wèi)生考核中，得到市檢查組的好評(píng)。繼續(xù)推進(jìn)公立醫(yī)院對(duì)口支援社區(qū)衛(wèi)生工作，我中心與合肥市第一人民醫(yī)院簽訂對(duì)口支援協(xié)議，一直以來(lái)市一院專家每周四個(gè)半天輪流坐診，接受咨詢，指導(dǎo)合理用藥。全年專家共計(jì)坐診200余次。今年年初與聯(lián)系中醫(yī)適宜技術(shù)對(duì)口支援工作，開(kāi)展康復(fù)病房，目前收治入院122人，社區(qū)群眾不用去大醫(yī)院排隊(duì)就可以在家門(mén)口享受專家門(mén)診服務(wù)，深受社區(qū)居民歡迎。
今年中心還肩負(fù)、“全國(guó)示范化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”“中國(guó)社區(qū)衛(wèi)生協(xié)會(huì)培訓(xùn)基地”、“合肥市艾滋病抗體檢測(cè)點(diǎn)”、“合肥市規(guī)范藥房”的創(chuàng)建任務(wù)。在區(qū)疾控中心和區(qū)保健站的指導(dǎo)下，順利開(kāi)展基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化工作。通過(guò)重組全科全隊(duì)、加強(qiáng)人員培訓(xùn)以及按月定任務(wù)量加強(qiáng)全科團(tuán)隊(duì)管理，提高了工作人員的工作積極性，較好的完成了公共衛(wèi)生服務(wù)各項(xiàng)工作任務(wù)。健康教育、計(jì)劃免疫工作在各級(jí)督導(dǎo)檢查中都名列前茅，健康檔案、老年保健、傳染病防治工作較以前有很大提升，婦兒保工作正有序開(kāi)展。（具體工作任務(wù)量詳見(jiàn)附表二、貫徹落實(shí)基層醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革情況從中心根據(jù)上級(jí)文件精神，20xx年元月一日起實(shí)行國(guó)家基本藥物目錄和藥品零利率銷(xiāo)售，同步實(shí)行財(cái)務(wù)收支兩條線管理，20xx年2月底完成了全員聘用，20xx年下半年中心制定了績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，正式啟動(dòng)績(jī)效考核。通過(guò)人事變動(dòng)、崗位競(jìng)聘、實(shí)施績(jī)效考核，激活了內(nèi)部活力，大大調(diào)動(dòng)了醫(yī)務(wù)人員的工作積極性，健全了內(nèi)部組織，職責(zé)明確，為各項(xiàng)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、服務(wù)站零差率實(shí)施情況：
我中心分別于4月25日和5月24日對(duì)轄區(qū)6個(gè)服務(wù)站開(kāi)展了“零差率”督查與指導(dǎo)工作。從檢查情況看，整體情況良好，但還存在以下問(wèn)題：
1、所有服務(wù)站處方中的基本藥物均未與自選藥品分開(kāi)開(kāi)具并保存
2、除小崗服務(wù)站外其余服務(wù)站藥品明細(xì)臺(tái)賬未建立或不完善
3、杏花服務(wù)站所采購(gòu)的省補(bǔ)藥品價(jià)格高于省級(jí)招標(biāo)采購(gòu)價(jià)格，并且自選藥品總額占藥品采購(gòu)總額的比例≥xx
4、綠都花園服務(wù)站自選藥品加成率≥13，門(mén)診日志登記不全、部分病人未登記，處方中
藥品費(fèi)用未與材料費(fèi)分開(kāi)劃價(jià)
5、淮西、杏花社區(qū)服務(wù)站的進(jìn)貨單據(jù)沒(méi)有看到，所以藥品價(jià)格公示與零售價(jià)是否相同還需進(jìn)一步確認(rèn)。
6、各服務(wù)站藥品未按照要求按時(shí)盤(pán)存。
我中心會(huì)按照要求，加大對(duì)服務(wù)站的督導(dǎo)力度，促使服務(wù)站規(guī)范化實(shí)施藥品“零差率“。
三、存在困難
1、由于中心所轄人口多，工作人員都是一人兼多職，中心健康檔案建檔率、慢性病和老年人管理率有待提高。
2、兒童保健工作已下沉，工作任務(wù)越來(lái)越繁重，人員配置不能滿足工作需求。
3、中心在創(chuàng)建“全國(guó)示范化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”工作，離考核指標(biāo)還有距離，各項(xiàng)工作還需進(jìn)一步提升。
四、下一步打算
一、基本醫(yī)療業(yè)務(wù)
1、加強(qiáng)宣傳力度，進(jìn)一步提高基本醫(yī)療業(yè)務(wù)量。充分利用合肥市第一人民醫(yī)院西醫(yī)對(duì)口支援和中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院中醫(yī)對(duì)口支援的優(yōu)勢(shì)，深入居民小區(qū)開(kāi)展大型宣傳義診活動(dòng)。增加對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、基本藥物目錄、醫(yī)保政策、中心優(yōu)惠政策等內(nèi)容的宣傳，提高我中心社會(huì)認(rèn)知程度，增加社區(qū)居民的信任度。
2、完善醫(yī)院管理信息系統(tǒng)的功能和軟件查詢系統(tǒng)，提高中心各類(lèi)信息統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確率，為考核醫(yī)務(wù)人員工作量提供依據(jù)。
3、通過(guò)建立中醫(yī)藥對(duì)口支援機(jī)制，開(kāi)設(shè)中醫(yī)康復(fù)病區(qū)，引進(jìn)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院技術(shù)、人員和管理經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)社區(qū)中醫(yī)藥服務(wù)能力建設(shè)，發(fā)揮中醫(yī)藥在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中的'優(yōu)勢(shì)與作用。同時(shí)利用中醫(yī)科標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為契機(jī)，增加中醫(yī)藥適宜技術(shù)和惠民措施，加入中醫(yī)元素，突出社區(qū)居民適宜的中醫(yī)藥技術(shù)特色。
二、基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作
1、提高健康檔案建檔率和更新率、慢病管理率、規(guī)范率。
2、完善老人和慢病免費(fèi)體檢常態(tài)化機(jī)制，體檢、建檔、隨訪要環(huán)環(huán)相扣，健全各團(tuán)隊(duì)、各體檢科室協(xié)調(diào)機(jī)制。靈活運(yùn)用績(jī)效考核方案，定時(shí)定量，拉開(kāi)績(jī)效工資檔次，提高醫(yī)務(wù)人員工作積極性和緊迫性。
3、加強(qiáng)對(duì)全科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理，提高全科團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)工作協(xié)調(diào)能力，逐步建立和完善“家庭醫(yī)生”聯(lián)系人工作機(jī)制。
4、以爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)示范化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”為契機(jī)，發(fā)揮典型輻射帶動(dòng)作用，通過(guò)加強(qiáng)示范化典型模式建設(shè)，激活社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)各項(xiàng)工作全面提升。把健康檔案、健康教育、慢性病管理等九項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化工作落到實(shí)處，讓社區(qū)居民親身感受到基層醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的好處。
5、完善對(duì)轄區(qū)服務(wù)站的一體化管理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)站的培訓(xùn)與督導(dǎo)力度。
三、加強(qiáng)與街道、社居委的聯(lián)系嘗試建立與街道、社居委的常規(guī)例會(huì)制度，相互溝通協(xié)作開(kāi)展各項(xiàng)惠民工作。
去年，我中心獲得了、“廬陽(yáng)區(qū)巾幗文明示范崗”“20xx年度人口和計(jì)劃生育管理工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)，在合肥市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)績(jī)效考核中獲得第一名的好成績(jī)。 領(lǐng)導(dǎo)和社區(qū)群眾對(duì)我們寄予了很高的期望，我們肩負(fù)著重要責(zé)任，我們會(huì)再接再勵(lì)，針對(duì)存在的問(wèn)題以及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)制定整改措施，完善機(jī)制，大膽創(chuàng)新，相信今年，在區(qū)衛(wèi)生局的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同仁單位的支持下，在廣大醫(yī)護(hù)人員的辛勤努力下，我們的工作會(huì)更上一層樓！
服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇3
梅家鄉(xiāng)位于xx縣城東北部寶石湖上游22公里處，東與xx市xx縣接壤，北與靈巖鄉(xiāng)相接，西與沙壩鄉(xiāng)接界，南與寶石鄉(xiāng)為鄰，全鄉(xiāng)幅員面積49.66平方公里，轄9個(gè)行政村，1個(gè)居委會(huì)，85個(gè)村民小組，現(xiàn)有總戶數(shù)5117戶，總?cè)丝?6832人。
為了全面改善公共服務(wù)環(huán)境，提升公共服務(wù)能力，更好地服務(wù)于山區(qū)群眾，也為了更精準(zhǔn)地展示各站所的職能規(guī)范、行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范，我們立足本鄉(xiāng)實(shí)際，以"進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，提高辦事效率，建好服務(wù)窗口，打造服務(wù)平臺(tái)"為契機(jī)，狠抓便民服務(wù)中心建設(shè)和規(guī)范化運(yùn)行。
一、基本情況
梅家鄉(xiāng)便民服務(wù)中心位于梅家鄉(xiāng)人民政府院內(nèi)，是按上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一要求，投入10余萬(wàn)元修建而成，并于2010年8月正式運(yùn)行。2012年鄉(xiāng)黨委又投入近15萬(wàn)元，對(duì)便民服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)了硬軟件的升級(jí)改造，現(xiàn)辦公面積約為200平方米。中心入駐黨政辦、社計(jì)辦、社會(huì)辦等部門(mén)，設(shè)7個(gè)服務(wù)窗口，入駐14名專業(yè)的工作人員，實(shí)行定崗、定責(zé)、定人，前后臺(tái)集中開(kāi)放式辦公模式，辦理事項(xiàng)涉及計(jì)生、民政、殘聯(lián)、建管、國(guó)土、林業(yè)、勞動(dòng)等52項(xiàng)公共服務(wù)。服務(wù)中心實(shí)行雙重管理，行政上隸屬鄉(xiāng)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)上受上級(jí)有關(guān)職能部門(mén)的指導(dǎo)。服務(wù)中心實(shí)行現(xiàn)代化辦公，配有電腦、打印機(jī)、照相機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)施，以及群眾休息椅、飲水機(jī)、報(bào)架等服務(wù)設(shè)施。
二、人員管理
便民服務(wù)中心工作人員實(shí)行"雙重管理"，業(yè)務(wù)由分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行指導(dǎo)和管理，日常工作由便民服務(wù)中心監(jiān)督和管理。各項(xiàng)服務(wù)窗口派駐的都是政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)的工作人員。同時(shí)，落實(shí)服務(wù)中心工作人員補(bǔ)貼、福利待遇。
三、制度管理
鄉(xiāng)黨委、政府成立了專門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》等文件，明確了便民服務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目、辦理人員、辦事程序、管理制度和運(yùn)作機(jī)制，確保人員精干、運(yùn)作規(guī)范、經(jīng)費(fèi)充足，使便民服務(wù)中心建設(shè)步入制度化、規(guī)范化的軌道。通過(guò)公開(kāi)服務(wù)中心工作人員的身份、服務(wù)熱線、承諾事項(xiàng)，全面實(shí)行掛牌上崗，登記銷(xiāo)號(hào)等制度，進(jìn)一步增加辦事的公開(kāi)度和透明度，為廣大群眾創(chuàng)造了一個(gè)良好的辦事環(huán)境。
四、強(qiáng)化監(jiān)督管理。
為了加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)中心的監(jiān)管，鄉(xiāng)黨委政府在便民服務(wù)中心安裝了電子監(jiān)控設(shè)備，鄉(xiāng)黨政所有領(lǐng)導(dǎo)均可在自己辦公室監(jiān)控便民服務(wù)中心的工作狀態(tài)。這就使便民服務(wù)中心工作開(kāi)展完全公開(kāi)、透明，徹底根除了過(guò)去群眾到政府辦事"人難找、門(mén)難認(rèn)、臉難看、事難辦"的現(xiàn)象，增強(qiáng)了群眾對(duì)黨委政府的信任和支持。
五、工作亮點(diǎn)
實(shí)行"一站式"服務(wù)。鄉(xiāng)政府窗口單位和服務(wù)行業(yè)對(duì)外辦理的所有事項(xiàng)，以"一條龍"服務(wù)為模式。一方面改變了以往登記混亂現(xiàn)象，申請(qǐng)人前來(lái)辦理事項(xiàng)，先由便民服務(wù)中心工作人員接待、登記、簽字后，交分管領(lǐng)導(dǎo)審簽，再交回服務(wù)中心辦理。另一方面改變了蓋章混亂的情況，申請(qǐng)人前來(lái)辦理事項(xiàng)，由服務(wù)中心工作人員先受理后，視業(yè)務(wù)類(lèi)別交由分管領(lǐng)導(dǎo)審簽后再給予辦理。真正做到了"一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)"。今年以來(lái)，我鄉(xiāng)服務(wù)中心共受理了1966件群眾申請(qǐng)，現(xiàn)已辦結(jié)1953余件。
我們的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)要求和群眾期望還有一定的差距。在下一步工作中，我們將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心的規(guī)范運(yùn)行力度，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，創(chuàng)新機(jī)制，提高效率，努力把便民服務(wù)中心建成黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁、密切黨群干群關(guān)系的.融合劑，為梅家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出更大努力。
服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇4
在市衛(wèi)健局的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心指導(dǎo)下，我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作，著力抓好衛(wèi)生民生工程建設(shè)，積極推進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施，切實(shí)加強(qiáng)公共衛(wèi)生、等工作起到了積極的推動(dòng)作用?，F(xiàn)將今年各項(xiàng)工作開(kāi)展情況總結(jié)和明年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：
一、工作開(kāi)展情況
(一)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況 ：今年1～6月，我中心門(mén)診診療總?cè)舜螢橐话儆嗳舜巍?/p>
(二)我社區(qū)服務(wù)中心的內(nèi)部管理：對(duì)內(nèi)部職工實(shí)行統(tǒng)一調(diào)配，優(yōu)化組合，整體素質(zhì)明顯提高。加強(qiáng)了管理,規(guī)范了醫(yī)療行為,提高了服務(wù)質(zhì)量。
(三)隊(duì)伍建設(shè)情況： 通過(guò)開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議工作，堅(jiān)持糾、評(píng)、建并重，與日常業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，抓住重點(diǎn)部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高隊(duì)伍素質(zhì)，已形成有效的作風(fēng)建設(shè)管理長(zhǎng)效機(jī)制。
(四)黨建工作：在堅(jiān)持集體學(xué)習(xí)制度的同時(shí)，我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員積極主動(dòng)自學(xué)，經(jīng)常溝通交流，做到個(gè)人學(xué)習(xí)經(jīng)?；?、集體學(xué)習(xí)制度化。堅(jiān)持廉潔自律、提高拒腐防變的能力。
(五)人才培養(yǎng)：不斷優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)。我中心從實(shí)際情況出發(fā)，加大人才的培養(yǎng)力度。促進(jìn)在職衛(wèi)生技術(shù)人員不斷掌握新技術(shù)、新知識(shí)、新理論。在醫(yī)務(wù)人員中倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)的理念，鼓勵(lì)職工積極參加學(xué)歷教育、全科醫(yī)學(xué)培訓(xùn)等多種形式的繼續(xù)教育。按照100%的比例要求培養(yǎng)全科醫(yī)生和社區(qū)護(hù)士，認(rèn)真實(shí)施臨床醫(yī)生中醫(yī)藥培養(yǎng)計(jì)劃。
(六)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)：促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化。自2020年1月份居民慢病體檢，共體檢人數(shù)500余人。為居民健康服務(wù)確實(shí)做了真實(shí)工作。6月30日截止，累計(jì)建立電子檔案8689例，電子建檔率為40%，老年人管理998例，高血壓管理1394例，糖尿病管理334例，精神病管理53例，婦女兒童1405例，家庭醫(yī)生簽約4289例。
(七)疫情防護(hù)：加大宣傳力度，疫情防護(hù)知識(shí)全覆蓋。梳理可疑人員5000人次。為中小學(xué)、幼兒園開(kāi)展衛(wèi)生防疫知識(shí)宣傳和學(xué)校范圍內(nèi)的消殺滅工作10余次。
二、存在的問(wèn)題
經(jīng)考核，我院居民健康檔案的填寫(xiě)錄入工作中有部分空項(xiàng)，前后邏輯錯(cuò)誤及聯(lián)系方式未能及時(shí)更新;健康教育工作資料整理、歸檔不夠完整、規(guī)范;慢病患者隨訪記錄不夠完整規(guī)范，體檢記錄有空項(xiàng)，錄入電子檔案不及時(shí)等;
三、整改措施
(一)、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任
進(jìn)一步明確衛(wèi)生院各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)，根據(jù)年初制定的的本年度公衛(wèi)工作計(jì)劃，利用工作例會(huì)及季度考核督促、指導(dǎo)。各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人本年度分期開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，特別是中醫(yī)藥相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，以提高公衛(wèi)人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平。
(二)、加大宣傳力度，提高居民公衛(wèi)服務(wù)知曉率
利用健康教育服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，大力宣傳國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，力爭(zhēng)使每位居民都能了解到基本公共衛(wèi)生服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)目的和意義，使每位居民都能主動(dòng)參與進(jìn)來(lái)。
(三)、進(jìn)一步細(xì)化健康檔案的管理
檔案錄入信息真實(shí)、完整，確保無(wú)空項(xiàng)、錯(cuò)項(xiàng)，無(wú)前后邏輯錯(cuò)誤;及時(shí)錄入電子檔案信息;及時(shí)更新居民檔案信息，提高檔案使用率;規(guī)范各類(lèi)花名冊(cè)的填寫(xiě)及檔案的整理放置，方便查詢調(diào)閱。
(四)、規(guī)范重點(diǎn)人群隨訪及體檢工作
重點(diǎn)人群的隨訪管理及年度體檢是公共衛(wèi)生服務(wù)工作的重點(diǎn)，也是居民最樂(lè)意接受和配合的一個(gè)方面，我院將在本年度把這項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì)，努力提高隨訪服務(wù)質(zhì)量，提高健康體檢質(zhì)量及體檢率，以此帶動(dòng)其他項(xiàng)目工作的開(kāi)展。
(一)中醫(yī)藥技術(shù)資源及業(yè)務(wù)用房、設(shè)施設(shè)備等硬件配置不足，對(duì)中醫(yī)科室的設(shè)置及業(yè)務(wù)的開(kāi)展明顯受限。
(二)我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心業(yè)務(wù)用房已屬于危房建筑，已存在安全隱患。
四、2020年工作謀劃
(一)繼續(xù)抓好醫(yī)療業(yè)務(wù)工作。進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療行為，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管，杜絕醫(yī)療責(zé)任事故的發(fā)生，努力減少醫(yī)患糾紛。通過(guò)績(jī)效考核，調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員工作積極性，促進(jìn)各項(xiàng)衛(wèi)生工作的順利推進(jìn)。
(二)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目。繼續(xù)實(shí)施基本公共衛(wèi)生服務(wù)，年內(nèi)做好居民健康檔案的建立，加快電子檔案的轉(zhuǎn)換，是電子檔案建檔率達(dá)到上級(jí)要求。加強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力，確保項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量。完善基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效考核制度和辦法;嚴(yán)格項(xiàng)目資金管理等。通過(guò)落實(shí)綜合措施，確保我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施順利推進(jìn)。
(三) 全面鋪開(kāi)災(zāi)后衛(wèi)生防疫工作，形成以社區(qū)衛(wèi)生中心疫情防控應(yīng)急服務(wù)團(tuán)隊(duì)為中心，各街道消殺隊(duì)配合、廣大群眾積極參與的全民防控模式，重點(diǎn)工作由防疫消殺轉(zhuǎn)到全民防控階段，形成由點(diǎn)到面無(wú)縫隙、全覆蓋的防疫消殺局面。
2020年，我局在區(qū)委、區(qū)政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，以構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、建設(shè)平安□□為主要任務(wù)，廣大干部職工緊緊圍繞衛(wèi)生強(qiáng)區(qū)目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一致，頑強(qiáng)拼搏，開(kāi)拓創(chuàng)新，難中求進(jìn)，認(rèn)真落實(shí)抓住一條主線，著力一個(gè)完善，把握一個(gè)重點(diǎn)，實(shí)施一項(xiàng)工程，堅(jiān)持一個(gè)確保，突出一個(gè)加強(qiáng)的總體要求，各項(xiàng)重點(diǎn)工作均完成了計(jì)劃進(jìn)度，為實(shí)現(xiàn)全年目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并根據(jù)上級(jí)安排，結(jié)合我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)實(shí)際，開(kāi)展了多項(xiàng)專項(xiàng)治理工作，為提高人民健康水平、構(gòu)建和諧社會(huì)、促進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速健康發(fā)展作出了新的貢獻(xiàn)。 全年重點(diǎn)工作完成情況
一、堅(jiān)持改革創(chuàng)新，醫(yī)療衛(wèi)生體制改革取得新進(jìn)展
我們堅(jiān)持以醫(yī)療衛(wèi)生體制改革為主線，狠抓了兩個(gè)方面的改革工作。一是抓好衛(wèi)生院運(yùn)行機(jī)制改革，進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)產(chǎn)權(quán)制度改革，深化人事分配制度改革，嚴(yán)格人員準(zhǔn)入制管理，積極探索試行院長(zhǎng)任期目標(biāo)管理責(zé)任制。組織開(kāi)展了調(diào)研活動(dòng)，從我區(qū)區(qū)情和衛(wèi)生系統(tǒng)實(shí)際出發(fā)制訂了改革方案。認(rèn)真組織實(shí)施，取得預(yù)期效果。二是抓好衛(wèi)生監(jiān)督體制改革，根據(jù)劃片設(shè)置，垂直管理原則，啟動(dòng)衛(wèi)生監(jiān)督派出機(jī)構(gòu)建設(shè)，報(bào)請(qǐng)區(qū)編委辦同意，4月份開(kāi)始在_搞試點(diǎn)，x月份完成，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，下半年在全區(qū)鋪開(kāi)，取得初步成效。在引導(dǎo)民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展、引進(jìn)高素質(zhì)人才、培養(yǎng)農(nóng)村衛(wèi)生工作人才方面，也取得新的進(jìn)展。全年共引進(jìn)專業(yè)人才_(tái)人，先后舉辦農(nóng)村衛(wèi)生技術(shù)人員和管理人員專業(yè)培訓(xùn)各x期，參訓(xùn)_人，進(jìn)一步提高了農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)，優(yōu)化了人員結(jié)構(gòu)。
二、著力完善公共衛(wèi)生體系，突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置能力
進(jìn)一步提高成立了突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理小組和醫(yī)療救治領(lǐng)導(dǎo)小組，健全了監(jiān)測(cè)、報(bào)告、預(yù)警網(wǎng)絡(luò)體系，建立了醫(yī)療救治專家指導(dǎo)組、應(yīng)急專業(yè)隊(duì)伍及傳染病救治專業(yè)分隊(duì)，提高了快速反應(yīng)能力。啟動(dòng)公共衛(wèi)生中心工程建設(shè)，區(qū)疾控中心衛(wèi)生監(jiān)督所一期_xm2建筑工程完成了土地征用工作。區(qū)婦保院建設(shè)工程，上半年完成了項(xiàng)目規(guī)劃、可行性研究等前期工作，下半年正式動(dòng)工興建，目前進(jìn)展順利。
三、推廣多湖模式，進(jìn)一步提高了農(nóng)民健康水
?一是推進(jìn)新型合作醫(yī)療，實(shí)施農(nóng)民健康工程。我們以提高農(nóng)民健康水平為己任，把農(nóng)民健康工程與建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)，把推行農(nóng)村新型合作醫(yī)療作為農(nóng)民健康工程的重頭戲，啟動(dòng)全區(qū)第三輪新型農(nóng)村合醫(yī)療工作，組織開(kāi)展了聲勢(shì)浩大、形式多樣的宣傳教育活動(dòng)，派出機(jī)關(guān)人員和醫(yī)療人員100余人深入農(nóng)村搞宣傳，局領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入一線走家串戶作工作，進(jìn)一步增強(qiáng)了新型合作醫(yī)療對(duì)農(nóng)民的吸引力，大大提高了農(nóng)民的自愿參保意識(shí)，全區(qū)農(nóng)民參加新型合作醫(yī)療的比例由上年的_%進(jìn)一步上升到_%。在此基礎(chǔ)上，認(rèn)真落實(shí)合作醫(yī)療參保農(nóng)民兩年一次的健康體檢工作，制定了農(nóng)民健康體檢的具體工作措施和實(shí)施計(jì)劃，結(jié)合城市醫(yī)生支援農(nóng)村衛(wèi)生工作和真情送服務(wù)，建設(shè)新農(nóng)村等活動(dòng)，組織醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展農(nóng)民健康體檢工作，全年免費(fèi)體檢率達(dá)到_%以上。全年合作醫(yī)療為農(nóng)民報(bào)銷(xiāo)醫(yī)藥費(fèi)_余萬(wàn)元，其中報(bào)銷(xiāo)額萬(wàn)元以上的人員達(dá)_余人。同時(shí)，積極推進(jìn)區(qū)、鎮(zhèn)鄉(xiāng)(街道)、村三級(jí)公共衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，扎實(shí)開(kāi)展農(nóng)村公共衛(wèi)生x大類(lèi)_項(xiàng)工作，保證全區(qū)_%農(nóng)民享有基本衛(wèi)生服務(wù)，農(nóng)村重點(diǎn)人群享有重點(diǎn)服務(wù)，上半年完成了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)計(jì)劃編制，下半年非正式啟動(dòng)建設(shè)，已取得初步成效。二是加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生三化建設(shè)。公共衛(wèi)生示范鎮(zhèn)鄉(xiāng)(街道)創(chuàng)建工作，傅村衛(wèi)生院綜合門(mén)診樓改造工程主體工程完成20%。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，啟動(dòng)了_衛(wèi)生院_㎡的土地征用及擴(kuò)建項(xiàng)目和樓下金(孝順)、橋里方(赤松)等社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站建設(shè)，上半年完成了赤松衛(wèi)生院擴(kuò)建工程的設(shè)計(jì)、規(guī)劃等工作，下半年正式動(dòng)工興建。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，主要是加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)人口的健康管理工作，加快社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的信息化建設(shè)，調(diào)整結(jié)構(gòu)布局，逐步完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，力爭(zhēng)全區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置率達(dá)90%以上，上半年完成了赤松、山口馮、孝順樓下金社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站土地征用工作，下半年正式動(dòng)工興建。新型農(nóng)村合作醫(yī)療普及化建設(shè)，完成了信息網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)安裝調(diào)試及管理人員培訓(xùn)工作，管理系統(tǒng)已進(jìn)入試運(yùn)行。三是抓好衛(wèi)生城鎮(zhèn)(村、單位)創(chuàng)建工作。計(jì)劃創(chuàng)建x個(gè)省級(jí)、_個(gè)市級(jí)、_個(gè)區(qū)級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位，上半年完成了申報(bào)單位的確定和創(chuàng)建計(jì)劃的制定，并著手組織實(shí)施，目前已完成本級(jí)自檢，并上報(bào)了申報(bào)材料，迎接驗(yàn)收。
三、強(qiáng)化重大疾病防治工作，有效防止了重大疫情爆發(fā)
堅(jiān)持預(yù)防為主方針，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，認(rèn)真查漏補(bǔ)缺，狠抓工作落實(shí)。重大傳染病防治工作，以霍亂、人禽流感、艾滋病、結(jié)核病等為重點(diǎn)，加強(qiáng)了疫情監(jiān)測(cè)。地方病防治工作，重點(diǎn)對(duì)血吸蟲(chóng)病、地氟病等開(kāi)展防治技術(shù)指導(dǎo)工作，大力推進(jìn)血吸蟲(chóng)病防治工程，組織開(kāi)展了群眾性查螺滅螺工作，全年共出動(dòng)1萬(wàn)余人次，滅螺_余只，有效地降低了發(fā)病率。對(duì)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)熱呼吸道門(mén)診和腸道門(mén)診，按照規(guī)范化要求進(jìn)行改造或完善，做到早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早報(bào)告、早隔離、早治療，盡早控制傳染源，嚴(yán)防疫情擴(kuò)散。嚴(yán)格執(zhí)行重大疫情信息報(bào)告程序，提高了監(jiān)測(cè)質(zhì)量。
四、實(shí)施衛(wèi)生安全工程，提高了衛(wèi)生保障水平
一是加強(qiáng)食品衛(wèi)生監(jiān)督檢查。大力整頓醫(yī)療、食品市場(chǎng)，嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)和生產(chǎn)、加工、經(jīng)營(yíng)假冒偽劣食品等違法行為，確保我區(qū)醫(yī)療、食品等市場(chǎng)秩序的規(guī)范化。嚴(yán)肅查處危害人民身體健康的假冒偽劣食品，重點(diǎn)加強(qiáng)工廠食堂、建筑工地、學(xué)校及幼兒園等行業(yè)和單位的食品衛(wèi)生監(jiān)督工作，實(shí)行食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)管理，提高了食品安全保障水平。二是加強(qiáng)職業(yè)衛(wèi)生安全監(jiān)督檢查。認(rèn)真做好職業(yè)危害規(guī)劃項(xiàng)目三同時(shí)聯(lián)審工作，對(duì)重點(diǎn)行業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)整治，有效防止了重大職業(yè)危害事故的發(fā)生。成立職防專業(yè)機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步提升了我區(qū)職業(yè)病防治水平。三是加強(qiáng)醫(yī)療安全監(jiān)督檢查。認(rèn)真組織開(kāi)展了醫(yī)院管理年活動(dòng)，在組織各衛(wèi)生院嚴(yán)格自查、完善制度的基礎(chǔ)上，派出督查組普遍進(jìn)行了檢查驗(yàn)收，對(duì)問(wèn)題較突出的衛(wèi)生院進(jìn)行了限期整改。通過(guò)加強(qiáng)衛(wèi)生院管理，健全和落實(shí)了各項(xiàng)診療護(hù)理規(guī)程，強(qiáng)化了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入控制，提升了醫(yī)療質(zhì)量，有效地保證了醫(yī)療安全。同時(shí)，繼續(xù)開(kāi)展打擊非法行醫(yī)、整頓和規(guī)范醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作，為人民群眾提供了安全的就醫(yī)環(huán)境。繼續(xù)做好無(wú)償獻(xiàn)血工作，加強(qiáng)血液管理，確保用血安全。
五、突出加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，治理看病貴工作取得進(jìn)展
緊密聯(lián)系衛(wèi)生改革與發(fā)展工作實(shí)際，進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德教育，強(qiáng)化以人為本的服務(wù)理念，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的言行和服務(wù)，健全行風(fēng)社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，構(gòu)筑醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)懲治和預(yù)防腐敗體系，努力打造平安衛(wèi)生;進(jìn)一步鞏固先進(jìn)性教育活動(dòng)成果，建立和落實(shí)長(zhǎng)效機(jī)制;加強(qiáng)職業(yè)道德和職業(yè)責(zé)任教育，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)。加大治理看病貴工作力度，進(jìn)一步整治了各種不正之風(fēng)。特別是根據(jù)國(guó)務(wù)院和各級(jí)黨委政府及上級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生部門(mén)的安排部署，我們協(xié)同紀(jì)檢、審計(jì)、公安、司法等部門(mén)認(rèn)真組織開(kāi)展了反醫(yī)療賄賂專項(xiàng)整治工作，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了舉報(bào)電話和舉報(bào)箱，實(shí)行開(kāi)門(mén)整治，在各醫(yī)療、醫(yī)藥單位自查自糾的基礎(chǔ)上，對(duì)問(wèn)題較為嚴(yán)重的單位和人員進(jìn)行了重點(diǎn)整治，依法處置了3名醫(yī)療賄賂嚴(yán)重犯罪人員，并對(duì)一批參與醫(yī)療賄賂的違法違紀(jì)人員作了嚴(yán)肅處理，有效地遏制了醫(yī)療賄賂行為，降低了醫(yī)療服務(wù)虛高價(jià)格，減輕了群眾負(fù)擔(dān)，受到全區(qū)廣大群眾的普遍歡迎和一致好評(píng)。 2020年的工作取得了一定的成績(jī)，但工作中也存在著一些不容忽視的問(wèn)題。一是醫(yī)療衛(wèi)生體制改革、基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量與群眾需求和全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)差距較大。二是衛(wèi)生投入與衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的矛盾相當(dāng)突出。三是群眾看病難、看病貴的問(wèn)題依然存在。四是幾項(xiàng)重點(diǎn)工作的進(jìn)展不夠平衡，個(gè)別項(xiàng)目由于主客觀多種因素制約，進(jìn)度尚不夠理想。所有這些，都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦羞M(jìn)一步統(tǒng)一思想，加大力度，求真務(wù)實(shí)，推進(jìn)問(wèn)題的解決。
20xx年，我中心在區(qū)衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范(20xx年版)》以及區(qū)衛(wèi)生局各類(lèi)文件精神，加強(qiáng)內(nèi)部管理，狠抓基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作，充分調(diào)動(dòng)社區(qū)醫(yī)務(wù)人員的工作用心性和主動(dòng)性，取得了較好效果，現(xiàn)將我中心基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)展落實(shí)狀況
(一)、居民健康檔案工作
在區(qū)衛(wèi)生局統(tǒng)一部署下，我院于今年x月開(kāi)展了20xx年建立居民健康檔案工作。
一是爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)重視，搞好綜合協(xié)調(diào)。為迅速落實(shí)建檔工作，我中心多次與轄區(qū)居委會(huì)分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系溝通，得到了建檔工作得到的大力支持。
二是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作職責(zé)。為確保居民健康檔案工作的順利進(jìn)行，我中心專門(mén)成立了由中心副主任趙健領(lǐng)導(dǎo)的居民健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)整制定了操作性強(qiáng)、切實(shí)可行德實(shí)施方案。
三是中心投入資金打造單獨(dú)的健康檔案室。面積34平米，高6層，能容納6000余健康檔案盒。檔案室內(nèi)計(jì)算機(jī)設(shè)施齊全，為日后健康檔案的微機(jī)管理做好準(zhǔn)備。
四是加?咳嗽迸嘌擔(dān)炕褚饈丁n繁>用窠】檔蛋副v時(shí)a客瓿桑抑行畝悅懇幻斡刖用窠】檔蛋附⒌墓ぷ魅嗽苯辛碩啻我滴衽嘌擔(dān)妹懇幻ぷ魅嗽筆煜ぞ用窠】檔蛋附⒌鬧匾院捅匾?，薀头掌握准s旱謀局骯ぷ骱徒ǖ黨絳頡?
五是加大宣傳力度，提高居民主動(dòng)建檔意識(shí)。為提高我社區(qū)居民主動(dòng)參與建檔意識(shí)，采取發(fā)放各類(lèi)宣傳材料和的形式相結(jié)合，讓每一名社區(qū)居民了解居
民健康檔案，用心主動(dòng)配合我院建檔工作小組順利完成居民建檔工作。
截止20xx年x月底，我中心共為丁香苑社區(qū)居民建立居民健康檔案9324份紙質(zhì)居民健康檔案。
(二)、老年人健康管理工作
根據(jù)《國(guó)家公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范(20xx年版)》及區(qū)衛(wèi)生局要求，我中心開(kāi)展了老年人健康管理服務(wù)項(xiàng)目。
一是結(jié)合建立居民健康檔案對(duì)我轄區(qū)65歲及以上老年人進(jìn)行登記管理，并對(duì)所有登記管理的老年人免費(fèi)進(jìn)行一次健康危險(xiǎn)因素調(diào)查和一般體格檢查及空腹血糖測(cè)試，并帶給自我保健及傷害預(yù)防、自救等健康指導(dǎo)。
二是開(kāi)展老年人健康干預(yù)。對(duì)發(fā)現(xiàn)已確診的高血壓和2型糖尿病患者納入相應(yīng)的慢性病患者進(jìn)行管理;對(duì)存在危險(xiǎn)因素且未納入其他疾病管理的老年居民進(jìn)行定期隨訪，并告知該居民一年后進(jìn)行下一次免費(fèi)健康檢查。
截止20xx年x月，我院共登記管理65歲及以上老年人1055人。并按要求錄入居民健康檔案。
(三)、慢性病管理工作
為有效預(yù)防和控制高血壓、糖尿病等慢性病，我中心在對(duì)我轄區(qū)的高血壓、2型糖尿病等慢性病建立健康檔案，開(kāi)展高血壓、2型糖尿病等慢性病的隨訪管理、康復(fù)指導(dǎo)工作，掌握我街道高血壓、2型糖尿病等慢性病發(fā)病、死亡和現(xiàn)患狀況。
1、對(duì)高血壓患者管理
一是透過(guò)開(kāi)展35歲及以上居民首診測(cè)血壓;居民診療過(guò)程測(cè)血壓;健康體檢測(cè)血壓;和健康檔案建立過(guò)程中詢問(wèn)等方式發(fā)現(xiàn)高血壓患者。
二是對(duì)確診的高血壓患者進(jìn)行登記管理，并帶給應(yīng)對(duì)面隨訪，每次隨訪詢
問(wèn)病情、測(cè)量血壓，對(duì)用藥、飲食、運(yùn)動(dòng)、心理等帶給健康指導(dǎo)。
三是對(duì)已經(jīng)登記管理的高血壓患者進(jìn)行一次免費(fèi)的健康體檢(含一般體格檢查和隨機(jī)血糖測(cè)試)。
截止20xx年x月底，我中心共登記管理并帶給隨訪高血壓患者為251人。并按要求錄入居民健康檔案。
2、對(duì)2型糖尿病患者管理
一是透過(guò)健康體檢和高危人群篩查檢測(cè)血糖;建立居民健康檔案過(guò)程中詢問(wèn)等方式發(fā)現(xiàn)患者。
二是對(duì)確診的2型糖尿病患者進(jìn)行登記管理，并帶給應(yīng)對(duì)面隨訪，每次隨訪要詢問(wèn)病情、進(jìn)行空腹血糖和血壓測(cè)量等檢查，對(duì)用藥、飲食、運(yùn)動(dòng)、心理等帶給健康指導(dǎo)。
三是對(duì)已經(jīng)登記管理的2型糖尿病患者進(jìn)行一次免費(fèi)健康體檢(含一般體格檢查和空腹血糖測(cè)試)。
截止20xx年x月底，我中心共登記管理并帶給隨訪的糖尿病患者為37人。并按要求錄入居民健康檔案。
(四)、健康教育工作
一是嚴(yán)格按照健康教育服務(wù)規(guī)范要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)衛(wèi)生局及上級(jí)部門(mén)的各項(xiàng)健康教育項(xiàng)目工作。采取了發(fā)放宣傳材料、開(kāi)展健康教育講座、設(shè)置宣傳欄的各種方式，針對(duì)重點(diǎn)人群、重點(diǎn)疾病和我街道主要衛(wèi)生問(wèn)題和危險(xiǎn)因素開(kāi)展健康教育和健康促進(jìn)活動(dòng)。
二是我院專門(mén)配備了兼職健康教育工作人員，并配齊了照相機(jī)、電視機(jī)、dvd機(jī)等相應(yīng)的健康教育設(shè)備。
三是加強(qiáng)健康教育檔案管理，每次健康教育活動(dòng)都有完整的健康教育活動(dòng)
記錄。
今年共舉辦各類(lèi)知識(shí)講座和12次，健康檢查活動(dòng)4期，宮發(fā)放各類(lèi)宣傳材料9000余份，理解受健康教育人次3000余次，更換宣傳欄資料12次。
(五)、傳染病管理
中心認(rèn)真貫徹了《傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件急條例》，堅(jiān)持了門(mén)診登記和疫情自查制度;建立建全了疫情報(bào)告制度，使傳染病工作的登記、報(bào)告及時(shí)和準(zhǔn)確率均達(dá)100%，中心無(wú)發(fā)生傳染病漏報(bào)。全年共報(bào)傳染病五例，肺結(jié)核兩例，乙肝三例，并將病人隔離轉(zhuǎn)診，避免傳染，使病人得到及時(shí)治療。
(六)中心管站工作
中心對(duì)下設(shè)服務(wù)站進(jìn)行監(jiān)管，每月舉行例會(huì)進(jìn)行工作總結(jié)與部署。中心于20xx年x月22、23、24日三天對(duì)各服務(wù)站進(jìn)行年度考核，按照衛(wèi)生局基本公共衛(wèi)生服務(wù)考核項(xiàng)目考核評(píng)估說(shuō)完就大項(xiàng)目逐一進(jìn)行。按照核查結(jié)果評(píng)定，較好的順序有中專路、春雨南、民航、春雨北、展覽館。
存在的問(wèn)題：
1、服務(wù)站普遍存在工作人員少，雖然注冊(cè)有6人或以上，但實(shí)際工作人員不多，主要顧及業(yè)務(wù)收入，承擔(dān)社區(qū)工作的人力上差，工作不細(xì)。
2、工作資料不清晰，完整性差。
3、健康檔案表內(nèi)登記不全、缺項(xiàng)、漏項(xiàng)。
4、有些老年人有高血壓、糖尿病等疾病，但在慢病管理人員里為體現(xiàn)。
5、個(gè)別服務(wù)站進(jìn)度慢，不能完成40%的工作指標(biāo)。
二、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作中存在的困難
20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作雖然取得了必須的成效，但也存在如下困難：
(一)、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目資金投入不足，制約了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的發(fā)展。
(二)、缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，降低了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員工作熱情。
(三)、居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)認(rèn)識(shí)存有距離，上門(mén)建檔和隨訪存在必須困難。
三、下步工作打算
(一)、加大宣傳力度，認(rèn)真開(kāi)展基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作，透過(guò)宣傳—吸引—再宣傳，以逐步改變社區(qū)居民的陳舊觀念，促使其自愿參與到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中來(lái)。
(二、)、加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)，提高基本公共衛(wèi)生服務(wù)水平。
(三)、配套合理的激勵(lì)機(jī)制，提高工作人員工作熱情。
(四)、落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、強(qiáng)化各項(xiàng)規(guī)章制度，推動(dòng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目可持續(xù)健康發(fā)展。
基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目任重而道遠(yuǎn)，但我們堅(jiān)信，在兩級(jí)衛(wèi)生局和上級(jí)各部門(mén)的督促和指導(dǎo)下，我們將以用心創(chuàng)新、開(kāi)拓進(jìn)取、與時(shí)俱進(jìn)的精神，不斷的創(chuàng)新思維、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，為社區(qū)居民的健康保駕護(hù)航。
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服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇5
從“心”做起
我是xx年從護(hù)校畢業(yè)分配到xx醫(yī)院工作，從踏進(jìn)醫(yī)院的第一天開(kāi)始，我就走上了實(shí)現(xiàn)自己“白衣天使”的夢(mèng)想之路。也是從那一天開(kāi)始，我要求自己，夢(mèng)想之路從“心”做起。
xx醫(yī)院當(dāng)時(shí)是一所養(yǎng)護(hù)為主的醫(yī)院，我又被分配在了養(yǎng)護(hù)工作為主的病房。在那里住院的患者不是久病長(zhǎng)住，就是無(wú)家可歸、或無(wú)人看護(hù)，即便是有人監(jiān)護(hù)的，許多也是久病床前無(wú)孝子，很少能夠得到家人的照料。走進(jìn)病房，接觸到的病人多是我們的醫(yī)生在治療，護(hù)士在護(hù)理、在照料。所以我工作的內(nèi)容不僅僅是基礎(chǔ)護(hù)理那么專業(yè)，我還學(xué)會(huì)了不曾給父母做過(guò)的洗手、洗腳，剪指甲，而這些原來(lái)都是父母給我做的呀！
記得有一位阿姨患中風(fēng)偏癱、失語(yǔ)，當(dāng)時(shí)住在我的病房一年多了，聽(tīng)說(shuō)原來(lái)兒子還每月還來(lái)一兩次，看看媽媽，繳納住院費(fèi)等等，后來(lái)有半年多沒(méi)來(lái)，人也找不到，住院費(fèi)一直欠著。老阿姨長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有家人照顧，長(zhǎng)了褥瘡，臭氣熏天，同屋的人都搬出去了，只有她一個(gè)人住，我第一天值班就遇上這樣的患者，心里有些猶豫，可是回想起平時(shí)其他老師工作時(shí)的情景，自己勇敢的走了進(jìn)去。先打了一盆熱水，為她擦洗了臉和雙手，擦干凈了身子，換上干爽的衣物和棉墊；頂著難聞的氣味為她的褥瘡換了藥，最后再為她輸上液，阿姨感動(dòng)的熱淚流過(guò)臉頰，滴落到我的手上，那一刻，阿姨的感動(dòng)感染了我，一種責(zé)任感油然而生，我就要做那個(gè)“提燈”的天使，為所有在黑暗中傷痛的人照亮并溫暖她們的心靈。
我們的工作性質(zhì)是不但要滿足居民的基本醫(yī)療需要，還要為居民提供預(yù)防、保健、康復(fù)、健康教育、計(jì)劃生育指導(dǎo)等六位一體的綜合服務(wù)。在這里沒(méi)有高端的醫(yī)療設(shè)備，更沒(méi)有驚心動(dòng)魄的急救場(chǎng)面，但是，這里卻有對(duì)居民健康的關(guān)懷，有家一般的溫暖。
為了提高社區(qū)護(hù)理管理水平，保障護(hù)理安全，在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和大力支持下，作為一名護(hù)士長(zhǎng)，我首先學(xué)習(xí)大量護(hù)理管理及護(hù)理操作規(guī)范方面的知識(shí)，并積極向其他兄弟單位取經(jīng)，完善并提高自己的管理能力和業(yè)務(wù)水平。然后結(jié)合我單位的工作實(shí)際，建立建全了各項(xiàng)規(guī)章制度、各種突發(fā)情況的應(yīng)急預(yù)案及流程、各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)范及流程，以及一整套的質(zhì)控管理體系。然后，在護(hù)士的基礎(chǔ)操作和服務(wù)態(tài)度上下大力氣嚴(yán)抓，要求每名護(hù)士都要認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極演練，然后再一一考核，直至每人、每項(xiàng)技術(shù)都達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)為止。這些都為中心的正常運(yùn)行夯實(shí)了基礎(chǔ)。
在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作，接觸的大多數(shù)是慢性病老年患者，除了要求醫(yī)療技術(shù)過(guò)硬以外，還要付出更多的愛(ài)心、耐心和細(xì)心。一次我在輸液大廳巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)一名老人臉色不好，一詢問(wèn)發(fā)現(xiàn)老人患了嚴(yán)重的呼吸道感染，發(fā)高燒，老人70多歲了，沒(méi)有人陪護(hù)，我馬上送上一杯熱水，在手臂下放上一個(gè)暖手袋，老人的手有些顫抖，淚水含在她的眼眶里，一連聲的說(shuō)著謝謝。這只是我親身經(jīng)歷的`一件小事，在這里感人的故事每天都在上演。一個(gè)善意的微笑、一句溫馨的話語(yǔ)、一個(gè)貼心的動(dòng)作已經(jīng)成為我們護(hù)士的工作流程，在無(wú)形中形成了一種貼心式、鏈條式的服務(wù)特色，得到認(rèn)可
服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇6
做好后勤服務(wù)保障工作，為師生提供安全有效、干凈舒適、管理有序、保障有力、服務(wù)到位的基地環(huán)境，是后勤工作人員的神圣職責(zé)。近年來(lái)，基地后勤工作秉承“服務(wù)育人”的宗旨，調(diào)動(dòng)一切積極因素，強(qiáng)化后勤管理，確?；馗黜?xiàng)活動(dòng)順利進(jìn)行。
一、美化校園，環(huán)境育人
校園環(huán)境是一個(gè)學(xué)校管理的窗口，是學(xué)校的臉面，好的環(huán)境能陶冶人的情操。校園的每一寸土地都應(yīng)該是凈土，必須追求凈化、美化。教育家夸美紐斯曾經(jīng)說(shuō)：“校園應(yīng)當(dāng)安排得美觀，成為一個(gè)對(duì)學(xué)生富有吸引力的地方?！爆F(xiàn)代教育心理學(xué)也認(rèn)為：在人的性格的形成過(guò)程中，環(huán)境因素影響很大。學(xué)生主要活動(dòng)范圍是學(xué)校，校園的環(huán)境質(zhì)量跟學(xué)生息息相關(guān)，并持久地產(chǎn)生直接影響。從實(shí)用到藝術(shù)，從綠化、美化、凈化到知識(shí)化，可以行“無(wú)言之教”，對(duì)學(xué)生具有強(qiáng)烈的暗示性、滲透性和潛移默化的作用。在實(shí)踐活動(dòng)中，我們十分注重基地校園環(huán)境的綠化、美化，努力構(gòu)建積極、向上、文明、和諧的基地人文環(huán)境，以此來(lái)影響學(xué)生、感染學(xué)生、教育學(xué)生。近幾年來(lái)?；貙?shí)現(xiàn)了校園“四化二有”，即道路硬化、草坪綠化、環(huán)境美化、校園凈化，春天有鮮花、夏天有綠蔭。努力營(yíng)造了“一草一木能說(shuō)話，一磚一瓦可育人”的充滿教育氛圍和人文精神的基地環(huán)境。這不僅有助于學(xué)生調(diào)節(jié)情緒，振奮精神，減少德育中的逆反心理，而且有助于培養(yǎng)、陶冶學(xué)生高尚的情操。
二、以人為本，安全至上
隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山。學(xué)校安全工作關(guān)系到千家萬(wàn)戶的家庭幸福，關(guān)系到社會(huì)的安定。因此，樹(shù)立“以人為本，安全至上”的指導(dǎo)思想，是我們抓好安全工作的關(guān)鍵所在。
三、認(rèn)真抓好師生食堂和宿舍管理，讓師生吃得可口，住得稱心。
“民以食為天，食以安為先后勤部工作總結(jié)順利進(jìn)行。近年來(lái)，基地不斷加強(qiáng)食堂基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，強(qiáng)化飲食衛(wèi)生安全的管理，加大監(jiān)督檢查力度，做到了嚴(yán)把四關(guān)，即采購(gòu)關(guān)、食品加工關(guān)、保質(zhì)供應(yīng)關(guān)、從業(yè)人員準(zhǔn)入關(guān)。嚴(yán)格食品準(zhǔn)入制度，并堅(jiān)持產(chǎn)品采購(gòu)索證制度。堅(jiān)決從源頭上杜絕問(wèn)題食品進(jìn)入食堂，消除安全隱患。在食品加工方面，抓環(huán)節(jié)、抓流程，不加工已變質(zhì)或有異味的蔬菜、肉、魚(yú)、蛋、禽等半成品，不使用不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的原材料；半成品二次烹調(diào)時(shí)要做到燒透煮透；不使用有異味、污染不潔的米、面、油、餡等原料。
抓好寢樓安全管理。我們采取多種方式，將宿舍變?yōu)閷W(xué)生生活學(xué)習(xí)的課堂。一位學(xué)生在日記中寫(xiě)道：寢室是我居住的地方，也是我生活的課堂。我要感謝寢室，他教會(huì)了我許多生活的知識(shí)，鍛煉了我的能力是的，從學(xué)生進(jìn)住基地第一天，我們就認(rèn)真抓好學(xué)生的良好的.習(xí)慣養(yǎng)成教育，就開(kāi)始對(duì)孩子們進(jìn)行寢室安全管理制度的學(xué)習(xí)和內(nèi)務(wù)整理的培訓(xùn)。通過(guò)安全聯(lián)席會(huì)，讓帶隊(duì)老師、班主任，走進(jìn)寢室，指導(dǎo)幫助孩子們整理內(nèi)務(wù)，裝被罩，疊被子。通過(guò)這些活動(dòng)，師生之間聯(lián)系了感情，穩(wěn)定了紀(jì)律，確保了安全。在抓好學(xué)生安全紀(jì)律規(guī)范教育的同時(shí)，我們還注重抓好寢樓管理人員服務(wù)育人的思想教育。寢樓管理人員既嚴(yán)格要求學(xué)生，又熱心關(guān)懷學(xué)生。正是這些人性化的管理，教育了學(xué)生，溫暖了學(xué)生，取得了家長(zhǎng)的信任，得到了師生的好評(píng)。
作為管理者，我們知道自己身上的責(zé)任，在日常工作中始終遵循服務(wù)育人的方針，認(rèn)真落實(shí)管理措施，不斷改進(jìn)工作方法，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使學(xué)校后勤管理成為展示學(xué)校形象的重要窗口之一，努力讓師生吃的放心滿意，住的舒適安全。
四、強(qiáng)化后勤隊(duì)伍建設(shè)
打造一支工作扎實(shí)，愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的后勤工作隊(duì)伍，是促進(jìn)基地后勤工作可持續(xù)發(fā)展的必要前提。加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)，要求從三個(gè)方面努力做到：
一是政治上可靠，不斷提高政治素質(zhì)，強(qiáng)化后勤人員做好本職工作的責(zé)任感和使命感，牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的思想，從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)群眾意識(shí)和大局意識(shí)，做到政治上堅(jiān)定。
二是業(yè)務(wù)上精通，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹(shù)立正確的服務(wù)觀念，充分認(rèn)識(shí)到后勤工作是單位整體工作中不可或缺的一部分，是單位事業(yè)發(fā)展必不可少的重要環(huán)節(jié)，努力培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守、盡職盡責(zé)的良好職業(yè)素養(yǎng)，做到業(yè)務(wù)上精通。
三是作風(fēng)上過(guò)硬，不斷提高廉政素質(zhì)，后勤工作經(jīng)常要與錢(qián)、物打交道，為此，后勤人員必須加強(qiáng)廉政建設(shè)，增強(qiáng)法紀(jì)意識(shí)，在思想上和行動(dòng)上筑牢拒腐防變能力，把自我價(jià)值觀和后勤工作價(jià)值觀結(jié)合起來(lái)，真正樹(shù)立起淡泊名利、清正廉潔的精神風(fēng)貌，拋棄個(gè)人私利，做到作風(fēng)上過(guò)硬。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮。后勤保障沒(méi)有最好，只有更好。在今后的工作中，我們要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以這次黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，努力創(chuàng)建安全、文明、和諧的校園，讓基地真正成為師生實(shí)踐活動(dòng)的學(xué)園、樂(lè)園、花園，家園，真正實(shí)現(xiàn)后勤工作服務(wù)育人的宗旨，讓后勤管理為教育基地的發(fā)展保駕護(hù)航。
服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇7
20xx年，嚴(yán)格按照《國(guó)務(wù)院關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》和《城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法》的有關(guān)要求，在xxxxx的關(guān)心與指導(dǎo)下，在xxx的大力支持下，中心按既定計(jì)劃有條不紊地開(kāi)展了職工培訓(xùn)工作?，F(xiàn)就全年培訓(xùn)工作總結(jié)如下：
一、培訓(xùn)工作概況
截至20xx年12月31日，中心共有242人次參加由市疾病預(yù)防控制中心、xxx和中心舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)12項(xiàng)。培訓(xùn)范圍涉及醫(yī)務(wù)人員專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)、健康教育培訓(xùn)、消防培訓(xùn)等多個(gè)方面。
二、培訓(xùn)工作分析
（一）取得的成績(jī)
1、與20xx年度的培訓(xùn)工作相比，中心進(jìn)一步加大了內(nèi)部培訓(xùn)力度，提高了參加xxxx、xxx、xxx等上級(jí)部門(mén)所舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)的頻率，在培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)、培訓(xùn)課程次數(shù)、接受培訓(xùn)人次等方面都有一定的增長(zhǎng)。
a.秉承“把學(xué)者專家請(qǐng)進(jìn)來(lái)，積極開(kāi)展院內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)”的優(yōu)良傳統(tǒng)，開(kāi)展了“心肺復(fù)蘇強(qiáng)化訓(xùn)練”、“急救知識(shí)培訓(xùn)”、“院內(nèi)感染知識(shí)培訓(xùn)”、“醫(yī)療法律法規(guī)”等多種內(nèi)部培訓(xùn)。
b.按照中心的年度培訓(xùn)計(jì)劃，積極組織職工參加中心各職能部門(mén)舉辦的各項(xiàng)培訓(xùn)，并鼓勵(lì)員工積極參加社會(huì)組織機(jī)構(gòu)主辦的各類(lèi)專業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)班等。
2、建立并完善培訓(xùn)體系。針對(duì)以往培訓(xùn)工作缺乏完整系統(tǒng)性、培訓(xùn)管理幅度力度較弱、培訓(xùn)科目及受訓(xùn)人員較少的問(wèn)題，今年中心進(jìn)一步加大了對(duì)員工培訓(xùn)工作的`管理力，責(zé)成xx完善培訓(xùn)登記制，并在總結(jié)以往培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度，鼓勵(lì)職工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并要求受訓(xùn)人員將培訓(xùn)成果帶回所在科室，以促進(jìn)科室全體成員業(yè)務(wù)素質(zhì)的共同提高。同時(shí)出臺(tái)了與之相對(duì)應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格管理辦法及持證津貼管理辦法等激勵(lì)措施。
（二）存在的困難
雖然，中心20xx年度的培訓(xùn)工作取得了長(zhǎng)足的發(fā)展與進(jìn)步，但我們也清醒地認(rèn)識(shí)到：中心的培訓(xùn)工作仍存在較大難度，其主要原因在于中心時(shí)間緊、任務(wù)重，醫(yī)務(wù)人員經(jīng)常無(wú)法放棄現(xiàn)場(chǎng)工作參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，上級(jí)主管部門(mén)的培訓(xùn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員的出勤率也有較高的要求，能參加培訓(xùn)人員業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)范圍有一定偏差，致使培訓(xùn)效果值得商榷。
（三）改進(jìn)措施
對(duì)于20xx年度的職工培訓(xùn)工作，我們充滿信心。在xxx的指導(dǎo)下，在中心主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xxx將科學(xué)、合理安排制定、執(zhí)行落實(shí)好各項(xiàng)培訓(xùn)工作。對(duì)于目前培訓(xùn)工作中存在的不足，我們提出如下改進(jìn)措施：
1、進(jìn)一步加大培訓(xùn)力度，促使培訓(xùn)工作更加具有針對(duì)性。適時(shí)安排合適人員參加各類(lèi)培訓(xùn)，必要時(shí)適時(shí)增加培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)、培訓(xùn)課程與受訓(xùn)人員人數(shù)。
2、通過(guò)思想教育，提高受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)自主性與學(xué)成后的知識(shí)分享度。
3、通過(guò)培訓(xùn)教育，促使講師授課能力得以加強(qiáng)。在條件允許的情況下，培養(yǎng)中心部分業(yè)務(wù)素質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng)的醫(yī)務(wù)人員成為內(nèi)部講師。同時(shí)，進(jìn)一步加大邀請(qǐng)xx專家來(lái)中心講學(xué)授課的頻率，促使中心專業(yè)技術(shù)人員能夠及時(shí)更新自身技術(shù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)能力。
服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇8
人才服務(wù)中心在學(xué)校黨政及直屬單位黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“ 以文化引領(lǐng)中心，以發(fā)展凝聚中心，以服務(wù)提升中心”的理念，深入開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大職工拓展創(chuàng)新思維，注重內(nèi)涵發(fā)展，積極開(kāi)展精神文明建設(shè)，取得一系列成效。
一、 深入開(kāi)展服務(wù)型中心建設(shè)活動(dòng)
一是增強(qiáng)黨員干部的服務(wù)意識(shí)，在管理服務(wù)崗位上深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”，扎實(shí)推進(jìn)“三亮”(亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾)、“三比”(比技能、比作用、比業(yè)績(jī))、“三評(píng)”(群眾評(píng)議、黨員評(píng)議、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議)活動(dòng)。
二是進(jìn)行“三要”教育，開(kāi)展做好服務(wù)工作“要有感情，要有責(zé)任。要有智慧與才能”的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，深化服務(wù)理念與責(zé)任意識(shí)，提升中心整體服務(wù)水平。
三是從管理機(jī)制入手落實(shí)服務(wù)措施，從中心領(lǐng)導(dǎo)班子到管理團(tuán)隊(duì)以及各工作崗位，提出了明確的目標(biāo)與要求，全面制定了個(gè)崗位職責(zé)、管理辦法與服務(wù)要求，切實(shí)從管理機(jī)制上落實(shí)服務(wù)措施。
四是開(kāi)展五項(xiàng)主題活動(dòng)，“承諾踐諾、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題活動(dòng);“重品行、重責(zé)任、重技能”主題教育;“比服務(wù)、爭(zhēng)奉獻(xiàn)、促和諧”志愿行動(dòng);“走進(jìn)校外創(chuàng)業(yè)基地，更好服務(wù)社會(huì)”主題活動(dòng);“建立服務(wù)機(jī)制，規(guī)范服務(wù)管理”主題活動(dòng)。
二、 開(kāi)展堅(jiān)持內(nèi)涵發(fā)展、建設(shè)美好中心活動(dòng)
中心黨政班子在深入推進(jìn)服務(wù)型中心建設(shè)的同時(shí)，為了更好地推進(jìn)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，使中心職工人盡其才，更好地發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)自身的美好夢(mèng)想，推出了開(kāi)展堅(jiān)持內(nèi)涵發(fā)展、建設(shè)美好中心活動(dòng)。主要目的一是樹(shù)立廣大中心人的全局意識(shí)與責(zé)任意識(shí)，以良好的精神風(fēng)貌與開(kāi)拓創(chuàng)新的精神在各項(xiàng)工作與活動(dòng)中，圓滿完成學(xué)校賦予中心的各項(xiàng)使命與任務(wù)，以出色的成績(jī)與全新的服務(wù)樹(shù)立中心在學(xué)校以及社會(huì)的良好形象與影響力。二是充分發(fā)揮每個(gè)中心人的聰明才智，務(wù)求做到人盡其才、心想事成，在中心這個(gè)團(tuán)隊(duì)中展示自己的才華，顯現(xiàn)自己的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)與心中的夢(mèng)想。三是營(yíng)造中心尊重人、關(guān)心人、幫助人的和諧氛圍，使廣大中心人情系中心、熱愛(ài)學(xué)校、自強(qiáng)不息、愛(ài)崗敬業(yè)。在建設(shè)美好中心活動(dòng)中，中心開(kāi)展了三項(xiàng)主題活動(dòng)：治治病、轉(zhuǎn)作風(fēng)、提干勁;強(qiáng)服務(wù)、聚人心，促和諧;干實(shí)事、暖人心、謀發(fā)展主題活動(dòng)。
三、進(jìn)一步依法管理 推進(jìn)人才派遣工作新發(fā)展
由中心人才工作站負(fù)責(zé)的人才派遣工作得到持續(xù)發(fā)展。通過(guò)努力，校內(nèi)派遣人員用工量及用工單位得到增加與擴(kuò)大，至今年10月底，校內(nèi)派遣人員達(dá)170名，涉及34個(gè)用工單位，我們主要采取了以下措施：
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，建立與完善了齊抓共管的管理運(yùn)行機(jī)制。在人才派遣工作的管理上，建立了由中心人才工作站、用工部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)與一支兼職人才派遣專管員隊(duì)伍組成的齊抓共管的.管理運(yùn)行機(jī)制，保證了人才派遣工作的順利開(kāi)展。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)和提高法規(guī)意識(shí)和執(zhí)法能力?！秳趧?dòng)合同法》的出臺(tái)，使人才派遣工作納入了依法管理的范疇，這對(duì)我們熟悉法規(guī)、規(guī)范用工提出了更高更嚴(yán)的要求。通過(guò)總結(jié)交流，表彰先進(jìn)、法規(guī)培訓(xùn)等多種形式，不斷提高從事人才派遣工作人員熟悉、掌握與提高政策法規(guī)實(shí)務(wù)操作能力，為依法做好人才派遣工作，規(guī)范派遣人員的用工打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
3、依法管理，嚴(yán)格規(guī)范用工程序。在人才派遣工作中，我們嚴(yán)格依法管理，嚴(yán)格合同管理。并制定了實(shí)務(wù)操作流程與相應(yīng)的配套管理細(xì)則，在錄用、退工的各個(gè)環(huán)節(jié)做到有法可依，操作規(guī)范，在人才派遣工作中，無(wú)出現(xiàn)一例人才派遣用工糾紛與勞動(dòng)仲裁。
4、熱情服務(wù)，切實(shí)維護(hù)用工單位與派遣人員的合法權(quán)益。中心人才工作站除做好派遣人員的錄用、退工手續(xù)外，積極指導(dǎo)面上開(kāi)展工作，加強(qiáng)對(duì)用工部門(mén)聯(lián)系，對(duì)派遣人員建立信息檔案，進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)。還多次召開(kāi)人才派遣專管員座談會(huì)與派遣人員座談會(huì)，了解用工狀況，聽(tīng)取反映與建議。
5、開(kāi)展調(diào)查研究，摸清用工狀況。在各用工部門(mén)的大力支持下，由中心牽頭的上海大學(xué)人才派遣用工調(diào)研小組，對(duì)學(xué)校人才派遣用工狀況進(jìn)行了全面的調(diào)研，并在調(diào)研的基礎(chǔ)上對(duì)進(jìn)一步做好我校人才派遣工作提出了思考與建議。
四、積極開(kāi)展凝聚力工作 著力構(gòu)建和諧環(huán)境
中心積極持續(xù)開(kāi)展凝聚力工作，著力構(gòu)建和諧環(huán)境。確保職工隊(duì)伍思想與工作的穩(wěn)定，推進(jìn)中心工作在穩(wěn)定中求創(chuàng)新發(fā)展。
一是通過(guò)多渠道解決待崗職工再就業(yè)，以維護(hù)家庭、學(xué)校與社會(huì)的穩(wěn)定。
二是堅(jiān)持以人為本，關(guān)心職工生活，加大幫困力度。中心管理的人員除校內(nèi)上崗?fù)就?，還包括18名征地養(yǎng)老人員，22名待退休職工，171名退休人員。不少職工身患重病或基本喪失勞動(dòng)力，其中患癌癥及殘疾人員有10人。也有不少職工收入偏低，生活困難，中心通過(guò)各種渠道加大對(duì)各類(lèi)人員的幫困。二年來(lái)，幫困經(jīng)費(fèi)達(dá)8萬(wàn)余元。
三是努力改善職工的福利待遇，中心重新考量現(xiàn)有的獎(jiǎng)金分配方案，以一線職工為優(yōu)先原則，完善和重新制訂中心分配方案，使中心一線職工在原有的基礎(chǔ)上20日校內(nèi)津貼有顯著的提升，以激勵(lì)職工愛(ài)崗敬業(yè)提高服務(wù)意識(shí)與責(zé)任意識(shí)為目標(biāo)。
五、積極開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)
開(kāi)展“愛(ài)崗敬業(yè)、爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)”、“孝敬父母，關(guān)愛(ài)他人”、“誠(chéng)實(shí)守信，以誠(chéng)待人”、“感恩盡責(zé)，共創(chuàng)和諧”等主題活動(dòng)。在職工中提倡“有作為才有地位”，“有發(fā)展才能提高”的價(jià)值理念，動(dòng)員職工愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、開(kāi)拓進(jìn)取、共謀發(fā)展。
堅(jiān)持在職工中開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，制訂讀書(shū)活動(dòng)計(jì)劃，為職工發(fā)放書(shū)籍，開(kāi)展讀書(shū)演講活動(dòng)，組織交流學(xué)習(xí)體會(huì)。讀書(shū)活動(dòng)內(nèi)容豐富，主題鮮明。緊扣時(shí)代脈搏和社會(huì)熱點(diǎn)。
舉辦迎新春團(tuán)拜會(huì)等活動(dòng)，自編自唱自演，使活動(dòng)滲透了濃濃的文化氣息。堅(jiān)持為職工集體過(guò)生日，每次生日活動(dòng)注入了文化主題內(nèi)涵。開(kāi)展排舞等各項(xiàng)文體娛樂(lè)活動(dòng)，積極參加學(xué)校工會(huì)、婦委組織的校運(yùn)動(dòng)會(huì)、卡拉ok等比賽活動(dòng)。
繼續(xù)推進(jìn)精神文明服務(wù)先進(jìn)窗口的活動(dòng)與評(píng)比工作。在連續(xù)兩年開(kāi)展活動(dòng)與評(píng)比的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使活動(dòng)開(kāi)展的更扎實(shí)更富有成效。通過(guò)活動(dòng)使職工為師生服務(wù)的意識(shí)得到進(jìn)一步加強(qiáng)，愛(ài)崗敬業(yè)的工作責(zé)任心得到進(jìn)一步增強(qiáng)。
經(jīng)過(guò)中心全體職工的共同努力使中心首次被學(xué)校評(píng)為文明部門(mén)。
六、積極參加市人才交流協(xié)會(huì)工作
作為協(xié)會(huì)付理事長(zhǎng)單位，積極參加協(xié)會(huì)工作，加強(qiáng)校際交流合作，分別與復(fù)旦大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、華東師范大學(xué)、理工大學(xué)等人才交流中心領(lǐng)導(dǎo)相互取經(jīng)交流。精心組織安排市全市高教和普教人事干部的培訓(xùn)工作。作為東片高校的會(huì)長(zhǎng)單位多次主持東片13所高校人才人事工作交流研討會(huì)，取得了圓滿的效果。中心被協(xié)會(huì)評(píng)為20xx年度先進(jìn)集體。
七、中心經(jīng)費(fèi)使用情況
中心績(jī)效工資由學(xué)校全額撥款，二年累計(jì)達(dá)到280萬(wàn)元，全部用于管理團(tuán)隊(duì)及一線職工的校內(nèi)津貼及各類(lèi)獎(jiǎng)金的發(fā)放。
中心自助創(chuàng)收經(jīng)費(fèi)主要有二個(gè)方面：
一是人才派遣管理費(fèi)用，二是技術(shù)勞務(wù)輸出管理費(fèi)用。
人才派遣管理費(fèi)用二年來(lái)收入達(dá)到22萬(wàn)元
技術(shù)勞務(wù)輸出為21萬(wàn)元。
中心經(jīng)費(fèi)主要支出(20xx-2013.10)
職工福利費(fèi)：15萬(wàn)元
辦公經(jīng)費(fèi)：2.5萬(wàn)元
會(huì)議費(fèi)：1.9萬(wàn)元
凝聚力活動(dòng)費(fèi)：2.3萬(wàn)元
工青婦活動(dòng)費(fèi)1.8萬(wàn)元
退休及養(yǎng)老費(fèi)：11.4萬(wàn)元
慰問(wèn)及困難補(bǔ)助：8萬(wàn)元
會(huì)議室裝卸費(fèi)：5萬(wàn)元
總支出達(dá)到69萬(wàn)元。
