忙碌的工作不經(jīng)意間就結(jié)束了，為了更好地知道這段時間的成績，趕緊寫份工作總結(jié)吧，寫工作總結(jié)也是記錄我們工作中收獲與不足的一種方式，范文社小編今天就為您帶來了企業(yè)公司工作總結(jié)5篇，相信一定會對你有所幫助。
企業(yè)公司工作總結(jié)篇1
記得剛進公司的那會，不知道自己該干什么，師父交代的活兒干完了就不知道干啥了， 腦子一片空白。每天下線、壓端子、分線，原來這就是工作。心里很不是滋味，學(xué)校學(xué)的知 識一點都不能學(xué)以致用， 很迷茫。
隨著時間的推移， 我發(fā)現(xiàn)下線布線雖然看起來枯燥、 平淡， 把工作完成是極容易的事兒，但要做的快，做的好，且不出項點，卻是件非常不容易的事。
于是，我慢慢的調(diào)整好自己的心態(tài)去重新審視這個小集體，也漸漸的明白，其實各個崗 位都有發(fā)展才能、增長見識的機會，只要我們滿懷著一顆熱忱的心，最平凡的崗位也可以做 出最不平凡的業(yè)績。
我將這一年的工作收獲總結(jié)如下
一、誠信敬業(yè) 無規(guī)矩不成方圓。工作中，我嚴(yán)格遵守公司班組的各項規(guī)章制度，不遲到、早退，不懂 就問，把自己本職工作內(nèi)的事情做到最好。即使是最基礎(chǔ)的工作，也不斷地創(chuàng)新求進。
二、 學(xué)無止境 職業(yè)生涯是學(xué)生生涯的一種延續(xù)。進入社會的這個大集體后，我仍發(fā)現(xiàn)自己在許多方面 的知識缺乏。三人行則必有我?guī)?，原來社會這個大集體是如此的粉彩多呈，沒有什么知識是 學(xué)的完的。
學(xué)如逆水行舟，不進則退。為了讓自己的知識底蘊更上一個臺階，也為了職業(yè)生涯能有 更好的發(fā)展，我激勵自己自考學(xué)習(xí)，用更強的知識來武裝自己。
三、 處事為人 象牙塔中的生活，我們天真的活在一種自以為的驕傲中，以為自己已經(jīng)無與倫比。
工作后才真正明白，如果只是一個人，永遠都成全不了最優(yōu)秀的團隊。誰都不可能建座 孤島，一個人要取得成功，必須與他人一道工作并得到別人的合作。
這個過程，除了技術(shù)，便是處事為人的能力，不是狡詐，是尊重聆聽，真心換真心的過 程。我們的集體和諧融洽，我們的工作氛圍輕松，大家都毫不吝嗇的交流傳授經(jīng)驗，我們 的團隊凝聚力強了，我們的工作效率便越來越好。
今年，是我職業(yè)生涯的第一個豐收之年，無論是在行為、思維上都切身感受到了提升和 進步， 更加清楚的知道自己的優(yōu)勢與不足， 也下定決心去學(xué)習(xí)職業(yè)生涯中必備的更多的能力 和技巧，我會在此基礎(chǔ)上不斷的調(diào)整學(xué)習(xí)。
結(jié)束，意味著新的開始，我已準(zhǔn)備好了全身心的熱忱，讓新的一年，新的學(xué)習(xí)過程，早 些開始吧！ 篇三：xx 年新員工年終總結(jié) 回顧過去，展望未來，我的心情難以平靜。在這的一年里，公司的生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生重大變 化，生產(chǎn)經(jīng)營遇到了前所未有的困難，x 公司以及公司股東會、董事會、監(jiān)事會、當(dāng)?shù)厥小?縣和相關(guān)部門都給予了公司方方面面的關(guān)懷和支持。
公司經(jīng)營班子帶領(lǐng)全體員工， 團結(jié)一致， 克服困難，完成，完成了年初董事會下達的生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)，保持了職工隊伍的基本穩(wěn)定。
今年我作為公司，主要分管 xx 部門，負責(zé)等方面的工作，比起的工作來，我沒有他們 每天到生產(chǎn)單位那樣苦，但是，整天忙碌于日常繁雜的事務(wù)中?，F(xiàn)將 xx 年上半年工作總 結(jié)如下
三、培育先進企業(yè)文化，增強員工的凝聚力。
企業(yè)是企業(yè)文化的核心， 企業(yè)文化建設(shè)需要通過各種各樣的方式、 利用各種載體去培養(yǎng)、 去創(chuàng)造?！皒”是我們公司的企業(yè)，為了把此深入到全體員工心中，形成一個蓬勃向上的團隊， 朝著既定的奮斗目標(biāo)去前進，工會除在公司內(nèi)開展了豐富多彩的娛樂活動，還參加了在 xx 組織的“迎五· 一”職工拔河和“”比賽，公司代表隊獲得三項勵，一項第一兩項第二?；钴S了 職工的業(yè)余文化生活，陶冶了職工的情操，達到培養(yǎng)“有理想、有、有文化、有紀(jì)律”的四有 職工隊伍的目的。
今年年初工會廣大員工，向 xx 家庭困難出車禍的臨時工伸出援助之手，捐款和捐物， 也送去了公司的一份愛心;公司還對中學(xué)實施包扶，送去桌橙、辦公柜、體育器材、辦公用 品等物 xx 多元;支持 x 新農(nóng)村建設(shè)，增強了員工的社會責(zé)任感和凝聚力，也為構(gòu)建和諧社 會做出了應(yīng)有的貢獻。
四、積極治安秩序，營造良好的社會 1、加強制度建設(shè)。去年部進一步完善了管理制度，并裝訂成冊下發(fā)到各有關(guān)部門。
2、加強物品管理。每月要求人員都對 xx 部門進行定期不定期的安全檢查。舉辦了三期 培訓(xùn)班，對相關(guān)從業(yè)人員進行了安全培訓(xùn)。今年全年公司未發(fā)生一起災(zāi)害事故和治安事件。
3、加強礦山外來人員管理。針對公司外來施工人員多，成份復(fù)雜的特點，部門及時新 發(fā)、 補辦了暫住證， 建立健全各類檔案。
企業(yè)公司工作總結(jié)篇2
20xx年，政府采購辦在旗委、旗政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各相關(guān)單位和部門的大力支持與配合下，全面貫徹落實《政府采購法》和自治區(qū)、市、旗有關(guān)文件精神，繼續(xù)以擴大政府采購規(guī)模為中心，以規(guī)范采購行為為重點，以促進社會經(jīng)濟健康發(fā)展為目標(biāo)，緊緊圍繞“依法采購、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范操作、廉潔高效”的服務(wù)宗旨和“重服務(wù)、重效率、重規(guī)范”的工作思路，按照“規(guī)范采購行為，提高資金效益，維護國家利益，促進廉政建設(shè)”的目標(biāo)要求，堅持“以人為本，規(guī)范運作，文明服務(wù)，公正立業(yè)”的工作理念，不斷拓寬采購渠道，規(guī)范采購行為，積極認真地完成各項采購任務(wù)?，F(xiàn)將采購辦20xx年工作運行情況總結(jié)如下：
一、強化服務(wù)，高效完成政府采購任務(wù)。
采購辦緊緊圍繞全旗經(jīng)濟建設(shè)大局，全方位拓展政府采購范圍，著力培育公開、公平、公正的競爭機制和市場環(huán)境，不斷強化服務(wù)意識、誠信意識，全力做好旗鄉(xiāng)行政事業(yè)單位的采購服務(wù)，積極認真地完成各項采購任務(wù)，服務(wù)質(zhì)量和公信力不斷增強。
二、完善操作規(guī)程，確保政府采購公開、公平、公正。
一是做細做好采購前的準(zhǔn)備工作。對采購單位提出的采購申請嚴(yán)格把關(guān)及時審核、登記，提出采購方式建議，并根據(jù)批準(zhǔn)的采購方式下達給采購中心或采購單位進行采購。
二是做好政府采購信息發(fā)布公開工作。堅持《達拉特旗采購信息公告管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，在中國采購與招標(biāo)網(wǎng)、鄂爾多斯政府采購網(wǎng)，“達拉特之窗”，《達拉特報》等媒體上發(fā)布招標(biāo)公告、中標(biāo)結(jié)果和采購信息等，并確保招投標(biāo)、采購信息的真實、準(zhǔn)確、可靠。
三是嚴(yán)肅采購程序。采購中繼續(xù)邀請旗審計局、檢—察—院預(yù)防職務(wù)犯罪科和采購單位代表等參與全過程監(jiān)督，采購過程公正、透明。
三、實施標(biāo)準(zhǔn)化政府采購檔案管理。
20xx年，對實行政府采購過程中形成的包括招標(biāo)文件、評標(biāo)資料、采購合同、驗收報告等大量資料，按《政府采購法》規(guī)定，需要長期保存的文件，今年采勸專人保管、登記造冊”的辦法，管理現(xiàn)有的政府采購資料。對以前的文件資料重新整理裝訂，有效地防止資料的散失。
四、充實政府采購評審專家?guī)?/p>
原有的評審專家數(shù)量少，技術(shù)力量薄弱，專業(yè)單一，已無法適應(yīng)規(guī)模日益擴大，操作逐步規(guī)范的政府采購工作，因此我們擴充了專家的數(shù)量，截止11月份，全旗共有各類專家450人。針對一些專業(yè)性、技術(shù)含量高的設(shè)備采購，我們與自治區(qū)或市一級的專家?guī)鞂嵭匈Y源共享。如：旗人民醫(yī)院采購的醫(yī)療設(shè)備請市里專家進行評審;規(guī)劃局對城市規(guī)劃設(shè)計、城市的總體規(guī)劃請自治區(qū)一級專家評審。通過本機專家?guī)斓臄U充和自治區(qū)、市級的專家實行資源共享，現(xiàn)基本能滿足旗級政府采購工作的需要。
五、大力抓好制度建設(shè)。
建立健全了《達拉特旗政府采購管理暫行辦法》、《達拉特旗政府采購供應(yīng)商資格認定管理辦法》、《達拉特旗集中采購機構(gòu)監(jiān)督考核管理辦法》、《達拉特旗政府采購信息公告管理辦法》、《達拉特旗政府采購評審專家管理辦法》、《政府采購工作人員工作紀(jì)律》、《政府采購工作流程》等制度。
六、抓學(xué)習(xí)、抓服務(wù)、抓干部隊伍建設(shè)，塑造政府采購的良好形象。
(一)抓服務(wù)
采購就是服務(wù)，服務(wù)必須付出，我們把為機關(guān)服務(wù)，為供應(yīng)商服務(wù)作為自己的天職，真心實意搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力塑造政府采購的良好形象。
(二)抓學(xué)習(xí)
一是采用自學(xué)與集體學(xué)習(xí)相結(jié)合方式，學(xué)習(xí)財政知識、政府采購法、采購操作程序等方面的知識;二是今年征訂了《政府采購法使用手冊》、《政府采購報》及《內(nèi)蒙古自治區(qū)政府采購法規(guī)則制度造編》等與政府采購相關(guān)的報刊雜志，為學(xué)習(xí)提供物質(zhì)基礎(chǔ);三是積極參與市里相關(guān)知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
(三)抓干部隊伍建設(shè)
認真學(xué)習(xí)反腐倡廉的相關(guān)知識，嚴(yán)格執(zhí)行政府采購辦人員的“八不準(zhǔn)規(guī)定”。
七、存在的問題
(一)采購預(yù)算不完整。各采購單位沒有統(tǒng)籌計劃安排，采購數(shù)
數(shù)量少，批次多，形不成規(guī)模效益，工作量大，很難吸引供應(yīng)商，采購效率不明顯。
(二)采購規(guī)模孝范圍窄，政府采購支出和財政總收入不相適應(yīng)
(三)專家數(shù)量少，專業(yè)類別單一，請外地專家在招投標(biāo)過程中保密性差。
(四)政府采購資金不能夠按時到位。有些采購單位需賒欠采購資金，無法有效組織政府采購。
(五)對政府采購法認識不到位，有的采購單位找各種理由有意規(guī)避政府采購程序。
八、積極探索政府采購工作
政府采購工作要想有新的突破，必須擴大政府采購規(guī)模，健全政府采購制度，編制政府采購預(yù)算，實行績效評價。
(一)編制政府采購預(yù)算，必須嚴(yán)格按計劃、按預(yù)算安排實行政府采購。
(二)實行專家?guī)熨Y源共享。
(三)要建立電子信息平臺，構(gòu)建政府各部門與供應(yīng)商都能參與的綜合信息平臺。
(四)為提高通用(常用)貨物的政府采購工作效率，方便采購當(dāng)事人借鑒自治區(qū)、市里的經(jīng)驗，結(jié)合我旗實際，制定實施辦公自動化、印刷、車輛等采購協(xié)議供貨制度。協(xié)議供貨制度是建立在公開招標(biāo)方式上的一種采購制度，它具有一次招標(biāo)，多品牌中標(biāo)，減少重復(fù)招標(biāo)，采購人可隨時采購的特點。不僅可以降低采購成本，節(jié)約財政資金，同時可以滿足采購單位使用的多樣性和及時性，適用于通用型標(biāo)準(zhǔn)化專營商品，是實現(xiàn)政府采購規(guī)范，效益和效率的'最佳結(jié)合。今后我旗準(zhǔn)備對全旗公務(wù)用車及辦公自動化設(shè)備、辦公桌椅等一些通用采購項目實行協(xié)議供貨定點采購的方式。
九、加大監(jiān)督力度，開展專項檢查
政府采購監(jiān)管既包括對采購代理機構(gòu)、集中采購中心、供應(yīng)商及專家的監(jiān)管，同時對各個行政事業(yè)單位是否履行政府采購制度也具有法定的監(jiān)督權(quán)。為此我們會同紀(jì)委監(jiān)察局，審計局等組成政府采購專項檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，采用自查和重點檢查相結(jié)合的方式，使政府采購工作進一步規(guī)范。提高財政資金使用效益，從源頭上防范做出貢獻。
企業(yè)公司工作總結(jié)篇3
企業(yè)文化體現(xiàn)企業(yè)整體價值觀念、經(jīng)營理念、信仰態(tài)度、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范，是支撐企業(yè)健康、持續(xù)、快速發(fā)展的強大精神支柱和理想信念，也是員工的精神家園。五年來，我們積極加強企業(yè)文化建設(shè)，用社會主義先進文化教育、引導(dǎo)、凝聚廣大員工，激勵每一個員工養(yǎng)成良好思想情操和職業(yè)道德，做到愛崗敬業(yè)，刻苦勤奮工作，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和美好明天而努力奮斗！
一、加強企業(yè)文化建設(shè)，推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展
根據(jù)公司企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃，圍繞公司誠信、創(chuàng)造、健康核心價值觀，我們成立了廠企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面開展公司文化架構(gòu)體系的宣傳推廣工作，制定實施宣貫的具體措施，確定了八項管理內(nèi)容，九個重點管理項目，以實現(xiàn)管理強企目標(biāo)。同時，我們以企業(yè)文化團結(jié)員工、凝聚員工、激勵員工，為企業(yè)的發(fā)展提供不竭的發(fā)展動力。通過文化建設(shè)，提升了廣大員工的思想和素質(zhì)，凝聚了企業(yè)的力量，充分調(diào)動員工的學(xué)習(xí)知識、建設(shè)企業(yè)的熱情，推動了企業(yè)各項工作持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。
二、建設(shè)企業(yè)家園文化，增強企業(yè)的凝聚力
我們始終把建設(shè)家園文化作為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，舉辦了慶祝行業(yè)成立三十周年暨家園文化節(jié)演講會，10名同志分別以行業(yè)成立三十周年、家園文化故事為主線進行了生動的講演；舉辦了我與企業(yè)一同成長有獎?wù)魑幕顒樱彩盏?7篇作品。在慶祝行業(yè)成立30周年暨首屆家園文化節(jié)中，我們積極參加公司組織的各項活動，在公司開展的廠歌創(chuàng)作中，我廠推薦了13篇作品，有六篇獲獎，我們對獲獎作品進行譜曲，組織演唱。我們組織員工幸福指數(shù)調(diào)查問卷和知識問答，使員工能夠正確認識幸福，積極去創(chuàng)造幸福。我們舉行特色班組文化建設(shè)經(jīng)驗交流會，參加公司組織的盧敏班組現(xiàn)場交流，在青島舉辦的學(xué)習(xí)活動中，我廠有四個班組做了經(jīng)驗介紹，獲得了與會人員的充分肯定。通過建設(shè)企業(yè)家園文化，極大地增強了企業(yè)的凝聚力，培養(yǎng)了員工熱愛企業(yè)的樸素思想感情，使每個員工真正把企業(yè)當(dāng)作自己的家園，自覺為企業(yè)的發(fā)展殫精竭慮、奉獻力量。
三、加強宣傳陣地建設(shè)，持續(xù)提升企業(yè)形象
我們加強宣傳陣地建設(shè)，高度重視通訊報道工作，始終堅持正確的輿論導(dǎo)向，弘揚主旋律，積聚正能量，起到鼓舞人心、激勵斗志、宣傳教育的作用，持續(xù)提升企業(yè)形象，增強企業(yè)的社會聲譽，促進企業(yè)又好又快發(fā)展。五年來，我們共收集各類素材的稿件xxx篇，共發(fā)表稿件xxx篇，其中，《營口煙草》報共出版x期（xx版），其中有16個版面的專版；公司《紅遼煙草》報發(fā)表稿件圖片xxx余份。與此同時，我們還把優(yōu)秀稿件投到《中國煙草》、《東方煙草》、《紅塔時報》和《遼寧煙草》等媒體雜志，據(jù)統(tǒng)計，《紅塔時報》發(fā)表文章xx篇，《東方煙草》發(fā)表文章xx篇，《遼寧煙草》發(fā)表文章xx篇，xxxx年12月份，在《營口日報》發(fā)表了2個版面的圖片、專題和新聞報道，宣傳人民大會堂營口地區(qū)銷量突破萬箱的好消息。在紅遼網(wǎng)站上有100多名會員經(jīng)常登錄紅遼論壇。
四、開展各類文化活動，著力提升員工素質(zhì)
我們把企業(yè)文化建設(shè)貫穿于員工素質(zhì)建設(shè)中，力爭將理念文化變?yōu)閷嶓w文化、行為文化，潛移默化地提升員工素質(zhì)。五年來，我們開展了一系列文化活動，舉辦回顧昨天，珍惜今天，展望未來，和合共贏主題演講活動，進一步激發(fā)員工熱愛企業(yè)的熱情；開展日讀一小時，月讀一本書活動，倡導(dǎo)和增強員工的學(xué)習(xí)理念；開展企業(yè)文化故事演講活動，增強員工的歸屬感；組織我的十年征文活動、參觀回眸十年公司成立十周年大型圖片展、舉辦放飛夢想演講比賽、讀書體會交流及企業(yè)文化故事征集活動，著力提升員工素質(zhì)，打造一支團結(jié)進取、奮發(fā)向上的員工隊伍，夯實企業(yè)發(fā)展的根基。
五年來，我們加強企業(yè)文化建設(shè)，取得積極良好成效，增強了企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，促進了企業(yè)的全面發(fā)展。今后，我們要進一步推進企業(yè)文化建設(shè)，用先進文化引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，不斷取得新成績，助推企業(yè)奔向光輝燦爛的明天。
企業(yè)公司工作總結(jié)篇4
在這驕陽似火的季節(jié)，我驚訝的發(fā)現(xiàn)今年已經(jīng)過去了一半了，心里不由得回想自己這半年的工作，其中有做的好的，也有需要進一步提高的，但總之工作還是卓有成效。因此，現(xiàn)在我將我在xx物業(yè)公司今年上半年的客服工作總結(jié)如下：
一、遵守員工守則，加強精神建設(shè)
在這半年里，我時刻要求自己，從未有半點放松。因為我知道我身為客戶服務(wù)人員，業(yè)主客戶們有疑問第一時間就會向我咨詢，而代表著公司門面的我如何表現(xiàn)才能讓客戶對我們物業(yè)公司滿意，這是一門高深的學(xué)問。因此我不斷地利用空閑時間來閱讀相關(guān)書籍為自己的大腦充電，面對鏡子練習(xí)自己的言談舉止，對于公司的員工守則我更是爛熟于心，一舉一動都盡量符合公司的標(biāo)準(zhǔn)，力求為業(yè)主客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、工作上的不足與缺點
身為客服人員，雖然努力以高素質(zhì)高要求來約束自己，但是平時工作中還是有一些失誤與失職。就像這半年里我總共遲到了x次，平均每月遲到x次，實在是有違一名優(yōu)秀員工的素質(zhì)。并且在x月份因為我的一時誤操作，導(dǎo)致公司電腦內(nèi)的文件發(fā)生了損壞，影響了一些工作的展開。這些問題雖然都沒有造成太壞的影響，但是依舊是我沒能做好自己本職工作的證明，表現(xiàn)了我在工作中有著心不在焉的狀況。但是經(jīng)過我的努力糾正，在這個月月初到目前，我沒有一次遲到，充分表現(xiàn)了我改正的良好結(jié)果是喜人的，努力是有效的。
最后，我在這半年內(nèi)充實了很多，也經(jīng)歷了一些事情，思想上自然變得更加成熟，想法也比之去年要理智許多。在今年下半年中，我一定會再接再厲地將我身上的缺點進一步改正，將我身上的優(yōu)勢更大的發(fā)揮出來，為我們客服部創(chuàng)造新的輝煌！
半年。說長不長，說短也不短。本人來到酒店做客服的日子，已經(jīng)過去了小半年了?；赝救藙傔M酒店時的學(xué)生氣，再來看看自己現(xiàn)在的成熟面貌，這是本人在酒店做客服的成長，是看不見的成長已經(jīng)通過時間的作用，轉(zhuǎn)化成了看得見的成長了。我為自己這半年的成長感到高興，在高興的同時，本人也想認真對過去半年的工作做一下總結(jié)，這樣才可以更好地認識過去，更好地走向未來。
一、酒店以及分店房態(tài)的監(jiān)控與統(tǒng)計工作
此項工作是作為酒店客服最基本的工作，實時監(jiān)控每間分店的房態(tài)，如發(fā)現(xiàn)不明原因等異常需及時向上級部門反饋，并在最短的時間內(nèi)確定原因通知維修人員上門服務(wù)；每天對各類房間的使用狀態(tài)進行統(tǒng)計，及時匯報上級部門審核。
二、接受客訴處理與咨詢，并對其分類收集整理
耐心接受客戶打來的投訴電話以及上門來訪，詳細記錄好投訴的信息，一項一項跟進客戶投訴的回復(fù)，為客戶解答他們的咨詢。對所有客戶的投訴意見，不管是網(wǎng)絡(luò)上的意見，還是客戶來電或者上門的意見，特別是已經(jīng)上升到了投訴意見的客戶意見，進行詳細的分門別類的收集與整理，以便在酒店工作能夠參照這些意見來一點一點進步。
本人作為酒店客服的這半年里，也需要整理出具一份準(zhǔn)確的客戶意見分析報告，以保證能夠為酒店的運營服務(wù)工作提供充足的數(shù)據(jù)支持。本人會在每個月月份時候，整理出這樣一份客戶意見分析報告交給酒店營銷部去了解，這項工作本人做得很好，也在一定程度上為酒店帶來更多的客戶提供了幫助。
半年的時間轉(zhuǎn)過了半輪，現(xiàn)在正值x月月底。回顧這x個月的時間，我作為一名xxx公司xx部的售后客服，在工作中我一直認真負責(zé)的做好客戶的售后工作。
半年來，在工作方面我也有了很多的收獲和體會。盡管自身現(xiàn)在還不能讓每位客戶都感到滿意，但我也一直再以這個方向作為前進的目標(biāo)！如今，半年的工作下來，我也需要對自己好好的反思、檢討。現(xiàn)對這半年的工作情況總結(jié)如下：
一、工作的情況
作為售后客服，我主要的工作是網(wǎng)絡(luò)聊天的方式來解決客戶對我們產(chǎn)品的各種疑惑和問題。并且的也負責(zé)做好一些基礎(chǔ)的技術(shù)支持。但在實際的工作中，我們最多負責(zé)的還是安撫好客戶的情緒！上半年來，其實很多客戶的售后問題并非是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，更多的是對于產(chǎn)品使用的不了解或是不規(guī)范導(dǎo)致的故障。在這種情況下，很多客戶都會大發(fā)脾氣。所以，在開始解答問題之前，做好客戶的安撫工作的也是我們的責(zé)任之一。
回顧上半年的工作，我努力的鍛煉自己在禮儀方面的用語，并且在迎合現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)流行的表情包文化，收集各類表情來強化自身言語。在領(lǐng)導(dǎo)的幫助以及自身的努力下，半年來我較為出色的處理好了自身的工作任務(wù)，幫助顧客的順利的解決了產(chǎn)品問題。
我從20xx年xx月xx日xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時x個月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這x個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：
一、規(guī)范行為。強化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高
管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)
認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計xxx件，其中住戶咨詢xxx件，意見建議xx件，住戶投訴xx件，公共維修xx件，居家維修xx件，其它服務(wù)xx件，表揚xx件。辦理小區(qū)xx門禁卡xxx張，車卡xx張，非機動車張。建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計xx盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。
三、房屋管理深入細致
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達xx件，公共區(qū)域xx件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的xxx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。xxx師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分xx維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施xx卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護
建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)校籌建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
八、賬目管理詳實清晰
根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，及時上交，領(lǐng)用。短短7個月以來，領(lǐng)用收據(jù)xx本，已上交xx本，正使用xx本，備用xx本。上交現(xiàn)金共計：xxx元，其中辦證制卡為xxx元，維修費xx元，自繳物業(yè)費xxx元，管理費xxx元，垃圾清運費xxx元。在工資中造表扣款xx月物業(yè)費合計：xx元。到目前為止，無一例漏報、錯報、錯錢的現(xiàn)象。
九、宣傳文化工作方面
團結(jié)合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為xx戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。xx物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“xxxx舞會”活動。
十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)
本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份，收回份，總體對物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。經(jīng)過xx個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。這x個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學(xué)習(xí)。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。
下半年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗！“xx物業(yè)，加油！”
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企業(yè)公司工作總結(jié)篇5
回首20__年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。
回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度
在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20__年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
在物業(yè)公司的多次親自指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
三、日常報修的處理
據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
全年客服處理報修電話累計達14346個，解決各類故障14346個，排除原施工問題、報修故障解決率為100%;共接收投訴電話984個，及時處理、反饋984個。
四、信息發(fā)布工作
共計向客戶發(fā)放各類書面通知23次。運用短信群發(fā)的形式發(fā)送通知累計1386條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
五、物業(yè)費的收繳工作
根據(jù)公司下達的收費通知，積極開展物業(yè)費的解釋、通知工作，做好催繳工作。
六、水電費的收繳工作
做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時，及時完成每月水電費數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費通知單后，按時張貼繳費通知單到每戶。對未按時繳費的用戶進行催繳，對逾期的采取停水處理。
七、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案___份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計___人次，公寓入住人員登記累計___人次。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計__人次。
八、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難
1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
2、部分報修工作的跟進、反饋不夠及時。
3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。
4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
5、精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
