眼看這個階段的工作就要結(jié)束了,你打算怎么寫工作總結(jié)呢,為了將工作中存在的問題詳細記錄下來,我們就一定要寫工作總結(jié),下面是范文社小編為您分享的營業(yè)部工作總結(jié)最新6篇,感謝您的參閱。
營業(yè)部工作總結(jié)篇1
以創(chuàng)“一流服務(wù)質(zhì)量、一流管理水平、一流人才隊伍、一流工作業(yè)績”為總體目標,以“樹金融服務(wù)文明形象,展金融服務(wù)專業(yè)風采”為創(chuàng)建主題,我營業(yè)部積極開展xx市級“青年文明號”創(chuàng)建活動?,F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下:
1、打造服務(wù)品牌,提供一流服務(wù)
我營業(yè)部以金翼至尊金融服務(wù)終端、金翼“投資堂”版手機證、金翼求金等一系列金翼品牌服務(wù)產(chǎn)品為工具,以大型投資報告會、股民學校、理財沙龍等形式為載體,有效的樹立了中信金通證券服務(wù)品牌,提高了投資者對公司的認知度、認可度以及忠誠度。
2、提升經(jīng)營意識,實現(xiàn)一流管理
有效的組織架構(gòu)是創(chuàng)建活動的載體,健全的制度設(shè)計是創(chuàng)建成功的重要保證。為明確創(chuàng)建活動宗旨及工作職責,成立了營業(yè)部創(chuàng)建“青年文明號”活動領(lǐng)導小組,制定了《xx路營業(yè)部爭創(chuàng)“青年文明號”管理辦法》。
以創(chuàng)建活動為契機,繼續(xù)健全完善團支部的工作機制,團支部工作的基礎(chǔ)得以有效夯實,團組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力也實現(xiàn)較好的提升。
3、注重素質(zhì)教育,培養(yǎng)一流人才
xx年度,營業(yè)部繼續(xù)堅持以人為本的原則,重視人才培養(yǎng),營造學習氛圍。每天晨會、每周例會、每周培訓等形式的學習與培訓活動得以堅持與良性發(fā)展。以提高員工業(yè)務(wù)水平為重點的青年崗位業(yè)務(wù)能手競賽活動也取得較好成果,各條業(yè)務(wù)線涌現(xiàn)出一批業(yè)務(wù)骨干與專業(yè)人才,較好的帶動營業(yè)部專業(yè)知識的全面開花。
4、加強企業(yè)文化建設(shè),營造一流文化
企業(yè)文化建設(shè)是xx年營業(yè)部工作的重點。營業(yè)部通過豐富的文化活動,形式多樣的拓展活動以及公益性、靈活性強的服務(wù)活動有效的提高員工對公司價值觀的認同感,塑造公司的文化力。
首先通過組織參與專業(yè)知識、合規(guī)知識競賽、崗位練兵、 “讀一本好書,寫一篇心得體會”的讀書月、“積極思考,超越自我”演講比賽等豐富多彩的文化活動,教育青年員工繼承和發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風,活躍了青年員工的文化生活,營造了濃厚的文化氛圍。
積極開展形式多樣的素質(zhì)拓展活動。xx年度,營業(yè)部先后安排員工分別至橫店夢幻谷、舟山、奉化等地參加拓展活動,取得較好效果。員工普遍感受到營業(yè)部集體的溫暖,員工之間的親密度、團隊之間的信任度以及對營業(yè)部的忠誠度都得到有效提高。
強身健體的理念與行動在營業(yè)部得到很好的結(jié)合,每天清晨,營業(yè)部定時組織早操活動,并舉辦了廣播操比賽。每周三下午營業(yè)部活動日,員工們馳騁于西峴峰、羽毛球館、籃球場。xx社區(qū)的氣排球比賽、職工運動會同樣有我們員工的身影。
三是開展了公益性強、靈活性強的服務(wù)活動。xx年是多災(zāi)多難的年份,西南旱災(zāi),玉樹地震牽動著國人同樣牽動著營業(yè)部員工們的心。我們以“水城無水”、“大愛無疆”、“關(guān)愛社會福利院兒童”等主題發(fā)動了青年員工捐獻愛心與實物活動,前后籌集的金額總數(shù)達數(shù)萬元。員工們的愛心得到各方的好評。
5、注重“三個陣地”(學習陣地、交流陣地、宣傳陣地)建設(shè)
學習陣地建設(shè):每周一的晨會、每周五的例會、每周四的培訓讓員工們受益匪淺,而在“讀書月”活動的基礎(chǔ)上,我們舉辦青年讀書心得交流會及演講比賽,初步實現(xiàn)員工綜合素質(zhì)的提升。
營業(yè)部工作總結(jié)篇2
20xx年在行長室的領(lǐng)導下,各部門的幫助配合下,我們營業(yè)部全體員工認真學習、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的,以服務(wù)工作為中心,結(jié)合營業(yè)部的工作實際,充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象,做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù),為我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作
做為支行營業(yè)部,是一個大型綜合網(wǎng)點,既是對外服務(wù)窗口,又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,對外做好服務(wù)工作,對內(nèi)做好結(jié)算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要,從人民銀行取2款1、5億,春節(jié)一過,又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。
2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予的配合,對收回的現(xiàn)金及時清點入庫,并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校,將款項及時劃入財政。
3、做好春節(jié)及5·1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作,考慮到營業(yè)部人員比以往減少,在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標準質(zhì)量,以加快回籠資金的入庫,減少庫存。
4、參加x大型演唱會的門票出售收款工作,并按排好相關(guān)的各項工作,保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,并對相關(guān)企業(yè)進行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓,努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年,為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù),在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負責電子銀行的安裝服務(wù)工作,除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外,我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,一年來未發(fā)生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。
6、做好nova1、2、1、3、1、4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。
7、配合支行做好對xx公司售房款的接款及清點工作。
8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作,在11月完成了帳務(wù)上收工作,同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。
9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團帳戶)。
10、應(yīng)電信局的邀請,由對電信局全轄的出納人員進行*培訓。
11、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理,并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中,提高工資入戶的速度,滿足客戶要求。
12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,共戶總金額,同時這些帳戶也予以銷戶處理。
13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷,由營業(yè)部管庫人員進行交接,同時,業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行,加強了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
二、提高服務(wù)質(zhì)量,保證各項業(yè)務(wù)的順利開展
營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺,相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高,而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附,只有提高了業(yè)務(wù)處理能力,才能為客戶服務(wù)好
1、我們利用每星期二的例會,進行服務(wù)講評,指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰,以提高整體服務(wù)水平。
2、在服務(wù)講評后進行業(yè)務(wù)培訓,特別是對新業(yè)務(wù)的培訓,今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1、3、1、4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收,都要求每位員工及時了解掌握,仔細應(yīng)付,從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶,提高服務(wù)水平。
3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求,在行長室的多次努力下,市分行科技部為我行解決了程序問題,目前這項工作順利開展,滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求。
4、tm機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝,為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力,因所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加,我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力,同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口,并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,以分流客戶,改變各種客戶一堆扎的局面,經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。
5、自11月以來,在行長室的布置下我們每天進行晨會制度,總結(jié)營業(yè)部前一日的工作情況,當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等,并著重強調(diào)柜員的制度執(zhí)行。
6、經(jīng)過幾個月的努力,我們完成電信局、供電局、社?;鸬奈惺召M通過電子交換系統(tǒng)的工作,前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息,保證了實時扣費的安全準確,得到了電信與供電部門的肯定。
7、自11月12日開始客戶的電費繳費由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合,從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的個人與對公業(yè)務(wù)的開展,營業(yè)部動了很多腦筋,與供電部門努力配合,目前這項工作正順利開展。
8、為加強銀企對帳,減少風險,銀企面對面對帳工作10月份開始由營業(yè)部集中處理核對對帳結(jié)果,在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點調(diào)整柜員崗位,專門設(shè)置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝,努力為客戶做好服務(wù)工作。
三、配合做好行里的服務(wù)工作及工會工作
1、對各部門提出的要求及時解決,如會計結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的,我們及時安排人員予以解決。如學校收費工作,因營業(yè)部有4人參加第九屆的技術(shù)比武,人員本來就緊張,但我們盡量安排出上門收費人員,同時安排員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學生發(fā)票簽發(fā)打印工作。
2、營業(yè)部的業(yè)務(wù)種類多,業(yè)務(wù)相對較忙,再加柜員平時比較注重業(yè)務(wù)技能練習,營業(yè)部練就了許多技術(shù)能手,此次技術(shù)比武營業(yè)部派出了四名選手參加比賽,取得了驕人的成績,、三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽,其中參加了全國比賽并取得好成績。她們成績的取得更有整個營業(yè)部員工的辛苦與努力。
四、盡早安排順利完成年終決算工作
今年與往年不同的是全行一本帳,以支行為核算網(wǎng)點,帳務(wù)上收支行營業(yè)部,這次的年終決算對我們提出了更高的要求。
1、盡早安排,責任落實到人,將年終該做的事項詳列清單,并定出工作完成的時間表。
2、核實清理帳戶,今年共清理長期不動帳戶個,總金額元,清理已退出貸款帳戶個。
3、檢查會計科目的使用情況,特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶,發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用不當?shù)募皶r按要求做好調(diào)整工作。
4、決算前對業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權(quán)限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查,檢查有無已發(fā)未領(lǐng)或長期不用的印章。
5、全面核實各項墊款、實物與庫存,做到帳帳、帳卡、帳實、帳折、帳表、帳據(jù)、內(nèi)外帳務(wù)相符
五、加強制度執(zhí)行工作,防范風險
1、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學習,及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結(jié)算部進行指導,努力做好工作。
2、定時不定時地巡查營業(yè)場所,發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時提出并督促整改,嚴格制度執(zhí)行。
3、因營業(yè)部人員進出多,穩(wěn)定系數(shù)低,在業(yè)務(wù)處理中我們對差錯不敢掉以輕心,每發(fā)現(xiàn)一筆差錯,我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能,指出不足給予批評,努力減少差錯的發(fā)生。
一年來,營業(yè)部也存在著許多的不足,特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強力度,同時員工的素質(zhì)還是沒能達到適應(yīng)銀行高強度業(yè)務(wù)風險的能力。所以在200x年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手,提高營業(yè)部的工作水平。
1、更嚴格地執(zhí)行制度,但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。
2、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓,更穩(wěn)妥地做好崗位輪換,以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、加大對差錯的考核力度與督促,降低差錯率。
營業(yè)部工作總結(jié)篇3
20xx年,儲蓄專柜克服重重困難,緊緊圍各項業(yè)務(wù)經(jīng)營指標完成情況。
今年存款實現(xiàn)了跨越式發(fā)展,存款余額達萬,凈增萬,完成全年計劃任務(wù)的%,同比多增萬元,發(fā)卡近張,完成全年計劃任務(wù)的%,保險銷售萬元,完成全年計劃任務(wù)的%,,中間業(yè)務(wù)完成任務(wù)的,各項任務(wù)都比去年同期有較大的提高。
20xx年專柜主要工作有:
一、加大組織存款力度,增強資金實力,鞏固存款開門紅成果。
我所對存款工作早部署、早安排,強化競爭意識和拼搶意識,敢于競爭,確保存款工作順利展開。在行黨委的正確領(lǐng)導,機關(guān)的密切配合和營業(yè)所全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的基礎(chǔ)。通過開展對春節(jié)期間大力宣傳等大量工作,我所一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性,另一方面也通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢吸引了新客戶;提高服務(wù)檔次,以優(yōu)取勝,樹立我所良好社會形象。全所樹立文明優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想,文明優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結(jié)合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求,我所狠抓柜面服務(wù),文明優(yōu)質(zhì)水平顯著提高。針對不同客戶群體的要求,我所還采取個性化服務(wù)措施,上門服務(wù),既延伸了柜臺,拉近了與客戶的距離,又捕捉了客戶信息,為領(lǐng)導決策提供重要依據(jù)。完善激勵機制,加大考核力度,實行工效掛鉤,對攬儲攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎勵,充分調(diào)動員工組織存款積極性。
二、拓寬渠道,實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
我所把中間業(yè)務(wù)作為銀行的主要業(yè)務(wù)來抓。通過發(fā)展銀行卡、開展各類代收代付業(yè)務(wù)和代理保險業(yè)務(wù)來搶占市場,以追求更廣泛的發(fā)展空間。為把員工的積極性調(diào)動起來,所里根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展實際分別制定了兩套獎懲方案,并承諾中間業(yè)務(wù)手續(xù)費直接獎勵到人,得到了全所員工的積極響應(yīng),全年累計營銷分紅保險萬,發(fā)卡張,中間業(yè)務(wù)收入達到萬,是去年的。
三、抓內(nèi)控建設(shè),保證各項工作健康發(fā)展。
我所經(jīng)常召開了員工座談會,積極開展了各項活動,樹立正確的人生觀、價值觀,為了提高我所的內(nèi)控和防范能力,確保安全營運,我所及時針對內(nèi)控管理薄弱這一關(guān)鍵環(huán)節(jié),堅持預防為主,以人為本,齊抓共管,成立了內(nèi)保小組、聯(lián)防小組等,并建立健全了內(nèi)部的各項工作制度,使得人人有責,確保了內(nèi)控建設(shè)不流于形式,杜絕了違規(guī)違紀案件的發(fā)生,受到上級領(lǐng)導、社會公眾的好評。
存款結(jié)構(gòu)不合理,定期活期存款比重失調(diào),付息率太高。員工的思想觀念還沒有完全轉(zhuǎn)變過來,員工思想波動較大,競爭手段落后,敬業(yè)精神有待提高。明年的工作思路和主要做法:
20xx年全所經(jīng)營工作的總體要求是:堅持以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心,以提高經(jīng)濟效益為目標,繼續(xù)突出存款、中間業(yè)務(wù)、清收、盤活等工作重點,抓好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),規(guī)范服務(wù)行為,提升服務(wù)水平,做大做強負債業(yè)務(wù)。要加大改革力度不斷完善經(jīng)營機制,進一步激發(fā)營業(yè)所的經(jīng)營活力;要以更大的決心從嚴治所,通過強化內(nèi)部管理,完善各種監(jiān)督機制。
為順利做好明年的工作,明年將抓好以下幾方面的工作:
一、優(yōu)化服務(wù),狠抓業(yè)務(wù)經(jīng)營,拓展發(fā)展空間;抓大戶,拓新戶,全體員工拉散戶、穩(wěn)老戶的攬儲工作格局。
二、主動出擊,力爭中間業(yè)務(wù)更上一層樓。要加大宣傳力度,進一步提升卡業(yè)務(wù)的創(chuàng)新能力,以發(fā)卡帶動負債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)收入。要大力開拓保險市場,在春節(jié)前夕爭取保險公司在鬧區(qū)舉行保險宣傳,讓更多的人了解保險。
三、大力盤活不良貸款增強防風險能力。今年清收呆帳核銷帶挎包內(nèi)的利用激勵機制,發(fā)動全員清收;通過講政策、做工作,以情動人、以情感人,促其主動還貸。
四、加強內(nèi)控建設(shè),依法從嚴治所。針對我所在合規(guī)經(jīng)營、案件防范員工管理等方面存在的問題和不足,要加強員工隊伍建設(shè),不斷激發(fā)員工愛崗敬業(yè)的工作熱情,著力解決影響員工的生活問題,通過一系列的合規(guī)文化教育等專項活動,杜絕各類案件發(fā)生和責任事故發(fā)生,確保明年安全穩(wěn)健經(jīng)營。
新起點、新希望。站在20xx年的起點,讓我們滿懷信心,以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁,向我們的既定目標進發(fā)!
營業(yè)部工作總結(jié)篇4
進入xx證券已有一年多了,這段時間自身在各個方面都有所提高,主要體現(xiàn)在:
1、對證券行業(yè)有了初步了解
進入公司以來,從熟悉這個行業(yè)到通過資格考試,對證券這個行業(yè)有了初步的了解,而駐點銀行,通過渠道營銷,對證券業(yè)務(wù)又有了較深的理解,工作中能解決各種基本問題。
2、業(yè)務(wù)開拓能力的提高
在業(yè)務(wù)營銷過程中,與客戶的交談和遇到的不同問題,提高了自己的溝通能力和應(yīng)變能力;而對客戶不定期的回訪,為其提供全方位、多角度的服務(wù),使信達服務(wù)真正的深入人心。
3、工作的責任心和事業(yè)心加強了
對自己經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù),都認真對待,盡量避免給客戶和公司帶來不必要的麻煩,辦事效率力求最快、最好。
在業(yè)務(wù)營銷中,同樣也發(fā)現(xiàn)了一些問題和自己的不足:
1、證券知識還須加深了解,需不斷學習。
2、在與客戶關(guān)系維護中,溝通方式還要逐步加強。
3、專業(yè)分析能力及營銷能力還須進一步增強。
進入營銷這個行業(yè),業(yè)績是衡量一個人的價值所在,前幾個月的業(yè)績表現(xiàn)不佳,我重新整理了思路,在今后的日子里,我要這樣做:
1、發(fā)傳單
進入信達證券我經(jīng)常發(fā)傳單,雖然發(fā)了很多,效果不是很好,但覺得還是可行,大量的傳單會提高公司的知名度,下一步還想適量發(fā)些,堅持終會有效果的。
2、有效利用銀行資源
在銀行駐點已有一年多了,業(yè)績十分不理想。銀行很好的服務(wù)有口皆碑,許多客戶慕名而來,如能利用好這一資源緊緊抓住幾個潛在客戶效果是很好的,但中國銀行和中銀國際很好的合作關(guān)系和相互間有回扣的合作方式使我一直在尋找突破點,雖然很有壓力,但目前與他們處好關(guān)系也是唯一的辦法。駐點客戶經(jīng)理的素質(zhì)直接影響著公司的形象,所以我一直在努力的去做。
3、充分利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
拉動朋友或朋友介紹也是一種很有效的辦法。通過朋友介紹朋友,讓想炒股的客戶選擇我們信達來開戶,另外,對于已在其它券商開通三方存管業(yè)務(wù)的客戶,向客戶介紹我公司的服務(wù)理念及競爭優(yōu)勢,努力將客戶爭取過來。
現(xiàn)在市場波動很大,觀望的人占多數(shù),同行間競爭也萬分激烈,為此,我必須要不斷的學習,豐富自己的專業(yè)知識,為客戶提供全方位的服務(wù),要想盡一切辦法,盡自己最大努力來做。
營業(yè)部工作總結(jié)篇5
隨著年終決算的結(jié)束,已經(jīng)和我們徹底的說再見了?;厥走@一年的過往,一切還歷歷在目,現(xiàn)對這一年的工作做一個小結(jié)。
過去的一年的都是在新成立的交通銀行咸陽分行度的,在這一年中輪換過好幾個崗位,最終成為一名個金客戶經(jīng)理,主要從事對私客戶的私人金融業(yè)務(wù)。
一.自從xx年11月9日交通銀行銀行喬遷新址,我就成為了分行的一名會計人員,從事柜面的個人儲蓄業(yè)務(wù),也是就綜合柜員。在銀行這個崗位算是比較基礎(chǔ)和繁瑣的工作了。正常下班之后,要釓賬、送庫、培訓新出的制度和業(yè)務(wù)、節(jié)假日銀行正常營業(yè)還得加班、不能出現(xiàn)長短款現(xiàn)金差錯等。雖然工作是機械、枯燥的,但是那時候我們學會了最基本的銀行會計業(yè)務(wù)和金融知識,認識并維系了我的第一批客戶群。
二.從xx年3月26日起,我終于擺脫了柜面的“束縛”,進行“走出去”營銷。突然從一個繁雜、事無巨細的會計人員轉(zhuǎn)換成一個“自由”的營銷人員。沒有陌生拜訪的經(jīng)驗,沒有客戶資源,沒有目標客戶,像一個沒頭的蒼蠅一樣穿梭在大街小巷。倆個多月的時間,走遍了周邊的商戶。營銷別人的過程就是自己成長的一個過程??蛻羰嵌鄻拥?,需求也是不同的,營銷客戶實際上營銷自己,相信你才會選擇你的產(chǎn)品。這段時間遇到的挫折是最多的,成長也是最多的。
三.從五月份開始,我又到海通證券做延伸柜臺,主要從事營銷客戶辦理我行資金托管業(yè)務(wù)。由于當時整個的證券市場不景氣的緣故,開戶的人不是很多,但是還是發(fā)現(xiàn)很多機會的。對于進行股市投資的客戶,有幾個共同的特點:1.資金量比較大;2.風險承受能力'方案范文.庫.整理~比較強;3.大都缺乏資產(chǎn)配置、保值增值的穩(wěn)健型投資意識;這都為我行儲蓄存款、基金、理財產(chǎn)品的銷售提供了很多的機會。
四.七、八月份我又來到了零售信貸部從事內(nèi)勤的工作。主要做客戶信息錄入、資料整理、樓盤現(xiàn)場收件、帶領(lǐng)客戶做預告登記、抵押登記等事項。壓力不是很大,但也異常繁瑣。每一筆貸款都是有風險的,我們需要營銷更多客戶的同時,把控風險。貸款客戶在我看來其實是比較優(yōu)質(zhì)的客戶,因為他很“穩(wěn)定”,只要沒有還清欠款,十幾年、幾十年內(nèi)不得不對銀行“不離不棄”。這樣的話,交銀理財卡、信用卡、基金定投、得利寶(有提前還款計劃,但未到一年的客戶)等都可以做。零售信貸部應(yīng)該至少有一個專門負責個金業(yè)務(wù)的員工,充分挖掘貸款客戶資源,畢竟做個貸客戶的業(yè)務(wù)比一個新客戶的業(yè)務(wù)要容易的多。另外,要改變客戶對于還款借記卡的普遍認識,那不僅僅是一張只能還房貸的卡片,還可以做理財、買理財、存定期等理財功能。
五.從8月26日起,我正式轉(zhuǎn)崗成為一名個金客戶經(jīng)理。剛開始的時候,還是舉步維艱的,之前積攢為數(shù)不多的老客戶現(xiàn)在突然聯(lián)系,已經(jīng)很難維系了。而新建的客戶管理系統(tǒng)ocrm中一個客戶也沒有。客戶經(jīng)理主要是做銷售,提升行里中間業(yè)務(wù)收入,而基金、保險、貴金屬的銷售對于新客戶又談何容易。于是大堂的客戶接觸顯的尤為重要,除了后來行里分的600多普通客戶,通過大堂接觸新增客戶300多人.隨后通過房貸客戶營銷交銀卡、大堂客戶開通網(wǎng)上銀行、手機銀行及交叉銷售信用卡等,與客戶有了第一次結(jié)觸,慢慢打開了突破口。
通過這一年的學習、工作和成長,也慢慢有了自己對工作的體會和心得:
一.不斷學習,不論是業(yè)務(wù)還是生活中的各個方面。和客戶接觸的時候,除了業(yè)務(wù)還要了解股票、財經(jīng)動態(tài)、基金、私募、外匯、券商理財、社交等等,給客戶一種很專業(yè)、很全面的職業(yè)性。
二.做客戶講究“心存,致遠”?!靶拇妗币笪覀冃闹幸锌蛻?,不是在任務(wù)下來的時候才想起來客戶,而是要我們要我們記住客戶的生日,滿足客戶換零錢、新錢、匯款、掛失等沒有業(yè)績的業(yè)務(wù)的需求,真正的把對待客戶像對待自己的朋友一樣。讓客戶真正覺得你是真誠的,有你在銀行來辦理業(yè)務(wù)時就是方便,客戶一旦需要與銀行發(fā)生業(yè)務(wù)往來時,第一個想到的是你。“致遠”要求我們對待客戶的資產(chǎn)像對待自己的資產(chǎn)一樣,要有一個長期的保值增值的理財規(guī)劃。
不能為了完成任務(wù)一次把客戶做傷了,要真正做到是為了客戶著想。通過老客戶交叉銷售、轉(zhuǎn)介紹新客戶,遠比開發(fā)新客戶簡單的多。銀行營業(yè)部工作總結(jié)三.開拓思路,創(chuàng)新思維。銀行業(yè)的競爭日趨激烈,如何脫穎而出,就需要我們有與眾不同的思維方式。我認為,在攬儲方面,通貨膨脹居高不下,即使年內(nèi)倆次加息,也滿足不了客戶抵御通脹的需求。
隨著各大銀行高收益理財產(chǎn)品的推出,不管是客戶還是相關(guān)從業(yè)人員都把目光轉(zhuǎn)向了理財產(chǎn)品。這是吸引外行資金,搶占儲蓄資源的關(guān)鍵點。另外,年內(nèi)央行數(shù)次上調(diào)存款準備金率,嚴厲打擊月末、季末、年末高息攬儲的不正當競爭行為,欲將時點余額變?yōu)榫~進行考量銀行存貸比的一個指標,以后銀行業(yè)間的攬儲競爭會變得愈加殘酷。這就需要我們設(shè)計期限短、收益高的、起息結(jié)息日巧妙的理財產(chǎn)品來滿足客戶的需求和央行的考核?;鸱矫?,由于股票市場不景氣,造成基金的銷售困難。在這種不明朗的情況,應(yīng)該傾向于表現(xiàn)一直較好的老基金、定投產(chǎn)品及行里推出的營養(yǎng)組合。
新出的基金把市場過于細分,不是跟蹤指數(shù)就是專注醫(yī)療、消費、電子等某一領(lǐng)域,還有就是倉位不夠靈活。明年營養(yǎng)組合大家可以通過定投方式進行購買,這對我們和客戶來說,都是比較容易接受的選擇。信用卡業(yè)務(wù)是各大銀行的必爭之地,最近行里出了一個“姍姍來遲“的新政,即代發(fā)工資一月,可申請信用卡。各大行以前只注重優(yōu)質(zhì)、高端客戶的競爭,現(xiàn)在才開始注重低端客戶(如代發(fā)工資客戶)。招商銀行就是很好列子,若干年前她就敢為天下先的向高校沒有經(jīng)濟來源的學生推出信用卡業(yè)務(wù)。風險我們可以通過各種各樣的手段盡的努力去控制,重要是的先搶占了一片還沒有出現(xiàn)競爭的市場,更重要的是在這些學生還是孩子的時候就養(yǎng)成了使用招商銀行卡的習慣。
關(guān)于代發(fā),代發(fā)可謂是“一攬子的金融服務(wù)營銷”。在辦理代發(fā)業(yè)務(wù)的時候,我們可以進行批量開辦信用卡。隨后,通過新上線的移動pos,可以現(xiàn)場簽約銀信通、網(wǎng)銀、自動還款等實用功能,并現(xiàn)場交叉銷售。
營業(yè)部工作總結(jié)篇6
光陰荏苒,日月如梭,轉(zhuǎn)眼一年的時間就匆匆過去了。20xx年,在上級領(lǐng)導的正確指導與監(jiān)督下,我緊緊圍繞公司制定的目標開展工作,通過公司各部門的密切配合,較好地完成了行政推廣崗位的各項工作任務(wù),取得了一定成績。現(xiàn)就20xx年的工作總結(jié)以及20xx年的工作展望匯報如下:
一、20xx年工作總結(jié)
(一)認真學習,提高業(yè)務(wù)工作水平
認真學習了公司的《經(jīng)紀業(yè)務(wù)公文處理細則》、《零售經(jīng)紀模塊業(yè)務(wù)及管理事項審批權(quán)限一覽表》等各項行政制度。積極參加公司組織的各項業(yè)務(wù)培訓,并把所學的知識靈活運用到實際工作中,提高了公文檔案管理水平,為自己做好本職工作打下堅實的基礎(chǔ)。
(二)努力工作,完成各項工作任務(wù)
忠實履行崗位職責,認真負責電子流程審批分發(fā)工作,包括統(tǒng)一接收各營業(yè)部向公司各業(yè)務(wù)主管部門報送的各類公文材料;督導營業(yè)部上報公文的流轉(zhuǎn),及時、主動掌握各部室承辦公文的情況;負責本部門公文的歸檔,配合經(jīng)紀業(yè)務(wù)綜合室執(zhí)行公文流轉(zhuǎn)及管理工作。全年,共完成66家營業(yè)部的報批審核工作,較后將約5000多件的報批資料進行認真細致整理,按照公司檔案管理要求進行歸擋,以便日后查閱使用。積極協(xié)助經(jīng)紀業(yè)務(wù)部門一些大型活動的組織,較好地完成了20xx年應(yīng)屆畢業(yè)大學生見面會、經(jīng)紀業(yè)務(wù)各項會議等各項活動的協(xié)助任務(wù)。
二、20xx年工作展望
(一)加強對行政推廣崗相關(guān)的各項行政制度的學習,積極參加招商局檔案管理培訓等培訓課程,進一步提高自身的業(yè)務(wù)能力,更好地指導本職工作的開展。
(二)嚴格按照規(guī)范的審批流程。審批事項的各個環(huán)節(jié)把好關(guān),認真做好審批工作。在保證不出現(xiàn)差錯的前提下,提高審核效率,并做到受理,審核,決定,轉(zhuǎn)出,送達都有真實,準確,完整的記錄。
(三)按照公司的規(guī)章制度規(guī)范地、科學地做好公司的檔案管理工作,進一步掌握現(xiàn)代檔案管理應(yīng)具有的相關(guān)知識,確保檔案管理工作的質(zhì)量。認真撰寫、裝訂檔案資料,保證檔案資料齊全、科學、達標。
20xx年,我將續(xù)發(fā)揚20xx年展示肯干的工作作風,進一步加強學習,彌補自身的不足,努力提高個人的工作能力,爭取把行政推廣崗和各項電子流程審批分發(fā)工作提高到一個新的水平,為公司的發(fā)展,做出我應(yīng)有的貢獻。