通過寫心得體會(huì),我們可以更好地理解人類的情感和行為,一篇游戲的心得是能夠引起讀者的共鳴的,范文社小編今天就為您帶來了銷售總結(jié)心得最新6篇,相信一定會(huì)對你有所幫助。
銷售總結(jié)心得篇1
20__年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名__專柜營業(yè)員,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。期望各位予在指導(dǎo)推薦。
我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了,工作中學(xué)會(huì)了很多東西,更學(xué)會(huì)了用自我的頭腦來開擴(kuò)自我語言的不足。還有就是懂得了,作為一名營業(yè)員,要想提高自我的銷售潛力,就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過程中,營業(yè)員有著不可比擬的作用,營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶晕冶旧碛行判?,才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征,每類產(chǎn)品有不一樣的特征,價(jià)格也不一樣。如功能,設(shè)計(jì),品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不一樣特征。推薦的同時(shí),還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,以便適時(shí)促成銷售。
不一樣的顧客購買的心理也不一樣。同樣的價(jià)格比質(zhì)量,同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,是銷售過程中十分重要的.一個(gè)環(huán)節(jié)。
時(shí)刻要持續(xù)著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了,東西才能賣的出去,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,用的放心。你得讓顧客高興,愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小留意得。在以后的過程中,我將做好工作計(jì)劃,及時(shí)總結(jié)工作中的不足,力求將__專柜營業(yè)工作做到最好。
作為百貨大樓__專柜的一名員工,我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后,祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,更加興旺。
銷售總結(jié)心得篇2
銷售人員對電話談判至少有如下四個(gè)普遍的誤區(qū):
1、 認(rèn)為在電話里很難把事情說清道明,具體的事務(wù)還是見面溝通比較方便。
2、 不習(xí)慣在電話里進(jìn)行談判,不與買家面對面溝通感覺心理沒底。
3、 認(rèn)為在電話里談判是對買家不尊敬的表現(xiàn)。
4、認(rèn)為電話只能起到約定談判時(shí)間的作用。
不可否認(rèn),電話談判確有一些缺點(diǎn)與不足,但如果運(yùn)用得當(dāng),我認(rèn)為還是利大于弊,關(guān)鍵在于銷售人員是否能夠揚(yáng)長避短。我們先進(jìn)行優(yōu)劣勢分析,隨后告訴你如何進(jìn)行電話談判,最后進(jìn)入模擬情景。
電話談判的優(yōu)劣勢分析
劣勢:
一、很難判斷對方的反應(yīng)
談判中會(huì)涉及許多肢體語言,每一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作都會(huì)反映出對方此刻的心理狀況,談判高手能夠通過察言觀色來判斷或修改對手及本方的談判策略,從而建立談判相對優(yōu)勢。
電話溝通只能了解到對方的語氣,僅憑一點(diǎn)很難準(zhǔn)確的分析出對方的真實(shí)意圖,更何況談判高手極可能會(huì)通過語音語調(diào)來迷惑你,從而加大你對他們底牌分析的難度。
銷售一方通常會(huì)在談判中處于被動(dòng)局面,高水平的銷售人會(huì)通過施展各種策略來影響買家的心智,改變雙方的談判力量對比,假如雙方不能會(huì)面洽談,會(huì)讓一些習(xí)慣于觀察的銷售人舉足失措。
二、很容易被對方拒絕
在銷售談判中,賣方最怕自己的產(chǎn)品或服務(wù)被買方毫無余地的拒絕,而恰恰在電話談判中買方非常樂于干脆地拒絕對方。
在任何行業(yè)的商務(wù)談判中,買賣雙方或多或少都會(huì)顧及對方的情緒,即使談判破裂也會(huì)給對方留有面子,在電話談判中買方則不會(huì)有太多的顧及,他們會(huì)直截了當(dāng)?shù)氖褂镁芙^策略,當(dāng)然并不一定是真實(shí)的否定,他們可能會(huì)通過否定來實(shí)現(xiàn)自己的目的。
當(dāng)你至電買方介紹產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),假如對方此確實(shí)毫無興趣,他們通常不會(huì)繼續(xù)與你交流,甚至直接掛斷電話,幾乎沒有回旋的余地。
三、精力容易分散
買賣雙方在面談時(shí)通常會(huì)在談判間或封閉的會(huì)議室里進(jìn)行,不容易受到其他人員或事務(wù)的影響,雙方均能專心致志的談判。電話談判則恰恰相反,無論是電話的哪一端都很容易受到影響,雙方的精力不容易集中,很可能會(huì)忽略一些重要的議題。
優(yōu)勢:
一、直接找到負(fù)責(zé)人
在以終端為王的渠道變革中,買家的話語權(quán)急速攀升,尤其是一些超級賣場,采購負(fù)責(zé)人往往處于絕對的強(qiáng)勢,通常是找到他們的難度絲毫不亞于談判的過程,我想在這一方面重點(diǎn)客戶經(jīng)理們會(huì)有很深的感觸。難以約見的原因一般有兩種:
① 他們確實(shí)非常繁忙,一個(gè)工作日內(nèi)至少要與十位供應(yīng)商談判,采購部的人員編制較少,每一名經(jīng)理需要負(fù)責(zé)一個(gè)類別的所有廠商;
② 采購負(fù)責(zé)人不接待供應(yīng)商,采購的工作流程并不是全天候與廠方談判,他們需要調(diào)查與分析每一單品的銷售數(shù)據(jù)以及促銷活動(dòng)的實(shí)效,有時(shí)會(huì)下賣場巡視產(chǎn)品的陳列擺放,甚至?xí)狡渌u場“巡價(jià)”,這種情況你很難找到他們,即便是巧遇,他們也不會(huì)和你談些什么。
電話談判恰好可以解決這一難題,你可以通過辦公電話或移動(dòng)電話直接找到他們,倘若買方?jīng)]有時(shí)間與你面談,那么你完全可以通過電話與他們談判,在使用電話溝通技巧后最終提高對方的談判興趣,為日后雙方面對面的談判打下良好基礎(chǔ)。
二、減緩壓力
上面我們提到買方在談判中往往處于絕對的強(qiáng)勢,當(dāng)雙方坐在談判桌前賣方總是背負(fù)更多的壓力,更容易做出讓步與妥協(xié)。除了一些銷售高手外,多數(shù)銷售代表在買方面前心理會(huì)有一些微妙的變化,主觀的拉大了雙方的談判地位,他們的原則與底線好似河道上的閘口,稍有壓力就會(huì)閘門大開,一瀉千里。
在電話中基本可以忽略這方面的壓力,當(dāng)你未與買家謀面時(shí)通常會(huì)保持良好的心態(tài),忽視雙方身份的差異會(huì)給談判帶來諸多的好處。無論對方是資深高手還是行業(yè)專家,你都不會(huì)感到緊張和無措,可以比較從容地運(yùn)用既定的談判策略。
三、降低成本
很多談判其實(shí)并不一定需要銷售人員親臨現(xiàn)場,比如在一些涉及議題較少的案子,完全可以通過電話將事情說清楚,并且與對方交換意見。交通成本是銷售部的較大的開支之一,而且某些大型連鎖系統(tǒng)的總部并不在當(dāng)?shù)?,如果每次談判都要去異地的總部,那么這個(gè)部門年底的獎(jiǎng)金將成為很大的問題。
如何進(jìn)行電話談判
一般的電話談判用時(shí)與談判議題都少于常規(guī)談判,但這并不能說明電話談判就不重要。我們所接觸的大部分談判是從電話溝通開始的,交易雙方的談判議題和目標(biāo)意向同樣是通過電話來完成的,很難想象一位不經(jīng)過事先溝通就直接求見買家的銷售代表能取得什么樣的談判結(jié)果?
在溝通學(xué)中第一印象是非常重要的環(huán)節(jié),你的言行舉止在七秒鐘之內(nèi)會(huì)給對方留有深刻的印象,在電話中談判也會(huì)起到相同的作用。當(dāng)你撥通對方的電話時(shí),你應(yīng)該意識(shí)到真正的談判已經(jīng)開始了,你做好準(zhǔn)備了嗎?
在拿起電話前你必須做好如下準(zhǔn)備:
1、首先把你想要表達(dá)的內(nèi)容想好,然后用簡練的語言寫在一張紙上,比如欲與對方約時(shí)間面談,你先要把自己空閑的時(shí)間范圍寫出來,如果對方安排的時(shí)間恰好與本方有沖突,你可以立即提出自己的修改建議;
2、在撥通電話后對方一定會(huì)問你許多關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)問題,因此你需要將可能涉及的問題一一列出來,隨后把標(biāo)準(zhǔn)的答案附在后面,所有的回復(fù)要求既簡單又全面,每一條問題最好只用兩句話就可以說清道明。
3、假如對方在你致電前已經(jīng)接過了五十次電話了,可能會(huì)很煩躁地再一次接聽你的電話,他們很難以平靜的心態(tài)與你交流,甚至?xí)苯泳芙^你,這時(shí)你需要在準(zhǔn)備期就做好相關(guān)的準(zhǔn)備,用最短的言語來提高對方的談判興趣,即談判的三要素:①介紹你的產(chǎn)品或服務(wù)最與眾不同的方面,最能夠吸引人的賣點(diǎn) ;②陳述你最能滿足對方需求的東西; ③如果不能合作,對方有什么損失。
在進(jìn)入電話談判前你至少要把握以上三個(gè)要點(diǎn),這里建議做一次完整的演練,最終要達(dá)到順暢、簡練的效果。
在接通電話后你要報(bào)出自己的姓名以及所代表企業(yè)的名稱,并說明致電的意圖,這雖然是一個(gè)普遍的常識(shí),但還是有許多銷售人員在細(xì)節(jié)上不能很好的把握。比如在介紹自己的前三句話時(shí)一定要流露出足夠的信心和標(biāo)準(zhǔn)的語音語調(diào),語速要適當(dāng),做到不急不緩,最終要讓對方在繁多的業(yè)務(wù)電話中明顯地感覺到你的與眾不同,并且與競爭對手建立出有效的區(qū)隔。有些銷售人員談話時(shí)存在一些口頭禪,這是非常不良的習(xí)慣,倘若在常規(guī)談判中對方可能還可以容忍的話,在電話談判中卻是可以致命的弊病,買家很難相信一個(gè)表達(dá)混沌的銷售代表手里會(huì)有什么值得信賴的產(chǎn)品。
在開場白之后不要匆忙地直接進(jìn)入主題,而是要向?qū)Ψ皆儐柺欠穹奖憬勇牎Ψ酱丝炭赡苷谡勁谢蛘邷?zhǔn)備開會(huì),你卻自顧自地滔滔不絕,很容易引起對方的反感。如果對方告訴你確實(shí)不方便接聽時(shí),你不要就此結(jié)束通話,正確的方法是詢問對方何時(shí)有時(shí)間交談,一定要明確具體的時(shí)間,避免對方利用拒絕的方式來搪塞你。
在電話中你無法獲悉對方的表情或體態(tài),很難辨別對方面對每個(gè)議題的態(tài)度,所以在一段話題結(jié)束后要詢問對方是否清楚或者有何意見,在雙方意見統(tǒng)一后再進(jìn)入另一個(gè)環(huán)節(jié),切勿擔(dān)心對方拒絕而加快語速,而不顧對方的感覺。
如果雙方是初次溝通,那么對方一定會(huì)有許多問題向你詢問,這時(shí)你應(yīng)該用簡單的語句盡可能將所有問題都記在紙上,隨后從這些問題中分析出對方最為關(guān)注項(xiàng)目。不要過分的相信自己的記憶力,你與對方通話時(shí)是處于一種思維高度集中的狀態(tài),也許你談得十分出色,但放下電話時(shí)通常會(huì)遺忘一些話題,從而影響你之后的信息分析。
銷售總結(jié)心得篇3
我從事房地產(chǎn)銷售工作已經(jīng)有著將近九個(gè)月的時(shí)間了,盡管我的銷售技巧還略顯稚嫩,但是由于我敢于去爭取一切可以銷售的機(jī)會(huì),再加上我總是站在客戶的角度上思考問題,因此在工作中暫時(shí)還沒有遇到什么大的問題,在經(jīng)過一些同事的幫助以后,我已經(jīng)是一名能夠獨(dú)當(dāng)一面的銷售人員了,針對自己工作期間的一些經(jīng)歷。
首先是要敢于嘗試,我覺得房地產(chǎn)銷售這一行就是要做到膽大心細(xì),畢竟機(jī)會(huì)只有那么多,必須要去爭取才能夠得到,如果一直待在原地的話,是不會(huì)有任何嘗試的機(jī)會(huì)的,因此無論什么事情都要試著去做。最開始的時(shí)候我只是在公司接待大廳做著端茶遞水以及打印合同之類的工作,我本以為自己就會(huì)這樣渾渾噩噩地度日,后來我在同事的鼓勵(lì)之下,嘗試著在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布租房中介信息,其實(shí)我們公司不僅僅是賣方,而且還負(fù)責(zé)房產(chǎn)中介的業(yè)務(wù),實(shí)際上我的第一筆業(yè)務(wù)就是在這里獲得的。
其次是要能夠站在客戶的角度思考問題,當(dāng)客戶給自己發(fā)送信息以后,要帶他們多看一些房產(chǎn),每一處都要講明優(yōu)劣并讓選擇權(quán)放在客戶手中,讓他們在不斷的對比之中做出自己的選擇。另外并不會(huì)每一次的銷售都是成功的,因此最后可以向客戶遞上自己的名片,向他們說明即便看不上自己公司的房產(chǎn)也可以聯(lián)系自己,當(dāng)客戶遇到什么困難的時(shí)候也能夠幫襯一些,這樣的話就能夠在客戶的心中留下一個(gè)比較好的印象。
最后則是要隨時(shí)保持和客戶的聯(lián)系,對于銷售來說最重要的就是信息,有時(shí)自己也能從中發(fā)現(xiàn)一些商機(jī)。即便是當(dāng)客戶簽訂合同以后也不能夠?qū)⒙?lián)系斷了,說不定對方會(huì)看在自己服務(wù)比較好的情況下推薦身邊想要購置房產(chǎn)的朋友選擇我所在的公司,這個(gè)屬于潛在客戶的挖掘,需要自己去進(jìn)行探索。即便是說現(xiàn)在不做考慮的客戶也要保持好跟進(jìn),有些客戶就是這樣的,前一秒還說暫時(shí)沒有這個(gè)想法,下一秒就找了其他的銷售主動(dòng)簽單,這樣的客戶我遇到過不少,因此在處理這樣的問題也有著一些經(jīng)驗(yàn)。
房地產(chǎn)銷售是最為看重能力的,因此我也覺得這份工作處處透著公平的概念,只要自己有能力的話,那么自己就能夠適應(yīng)的很好,也能夠從中獲取到自己所需要的利益,盡管工作壓力非常大,但是我覺得這份工作只要有著付出,那么就一定能夠從中獲取回報(bào)。
銷售總結(jié)心得篇4
以前我并不能完全分辨出衣服的大小,只知道多高的身高,穿多大的衣服,但并不會(huì)識(shí)別衣服的大小和型號,經(jīng)過今天的學(xué)習(xí),我完全明白了如何識(shí)別衣服大小,區(qū)分尺碼。知道了什么樣的服裝是什么樣的款式。
服裝尺寸是表示人體外形及服裝量度的一系列規(guī)格參數(shù),是為了規(guī)范廠商生產(chǎn)及方便顧客選購而形成的一套量度指數(shù)。號型:是表示服裝的一些基本尺寸即服裝的大小的標(biāo)識(shí)。號,指人體的身高,以厘米為單位表示。型,指人體的胸圍或腰圍,也以厘米為單位表示。上裝指胸圍,下裝指腰圍。型號一般分為如下幾類 s: small 加小號,m: middle 中號,l: large 大號 ,_l: e_tra large 加大號。大概身高:尺碼對應(yīng)身高(cm) 男裝、 女裝 :s 165 155、m 170 160 、l 175 165 、_l 180 170 、__l 185 及以上。
店內(nèi)服裝款式一般分為:外衣、裙裝、恤衫、上裝、套裝。根據(jù)消費(fèi)者特點(diǎn),店內(nèi)服裝又分為,職業(yè)裝,專門為職場女人提供的工作裝;休閑裝,寬松大氣的休閑服裝;女人裝,能充分體現(xiàn)出女人魅力,味道的服裝?;旧系陜?nèi)三大品系的上架情況是一致的,沒有著重脫出把一部分。不過我發(fā)現(xiàn),店內(nèi)的運(yùn)動(dòng)裝很少,基本上除了夏季的一兩款運(yùn)動(dòng)褲以外,沒有其他款式。我像這和其明確的市場定位應(yīng)該有很大的關(guān)系吧。 今天的學(xué)習(xí)要我知道了,原來平常再小不過的衣服,居然里面還有那么多得學(xué)問和知識(shí)。一件小小的衣服,居然能有那么多得細(xì)節(jié)。我相信接下來的實(shí)習(xí)會(huì)讓我收獲更多。
銷售總結(jié)心得篇5
活在俗世,只要我們有所付出,總也要有一份回報(bào),我們說一份耕耘一份收獲,在社會(huì)生活的諸多方面,這個(gè)大原則是不變的,你付出汗水,收獲口糧,付出才智收獲肯定,付出時(shí)間收獲智慧。
我們也說:投之與桃,報(bào)之與李,在人與人之間,你付出真誠收獲信賴,付出幫助收獲感激等等;在人與人、人與事共處、能為他人考慮的大前提下,收支基本上保持著平衡。
在參加銷售技巧培訓(xùn)時(shí),銷售培訓(xùn)講師說到,世事往往比人想象的紛繁復(fù)雜,變化多端,而不同的人對事物的感受力不同,心態(tài)便受到?jīng)_擊,不小心便滑到了失衡的深淵里備受煎熬,人的無奈和渺小讓我們無力改變生活世事,能改變的只有自己,我們的態(tài)度變了,我們就變了,我們變了,我們眼里的世界和事物也就發(fā)生了改變。
比如,你客戶,你三天兩頭打電話給他,逢年過節(jié)發(fā)短信問候,方案計(jì)劃該做的,不該做的,都做了,但是,你的客戶最終還是沒有跟你簽單,你痛不欲生,覺得是他欺騙了你,其實(shí),他沒有要求你,是你心甘情愿為他做的。為他做一切的時(shí)候,你是快樂的,而贏得他的認(rèn)可你已經(jīng)心滿意足,這就是回報(bào),他高興你快樂,已是一種收支平衡。如果有一天他真的不合作了,你心態(tài)的失衡雖然在所難免,但要學(xué)會(huì)自己負(fù)起這個(gè)責(zé)任,盡快找到失去的平衡,但是,大多數(shù)人很難做到這一點(diǎn),痛苦和仇恨由此產(chǎn)生。
這兩個(gè)月,因人員變動(dòng),有幸接觸到了自己以前并不專業(yè)的事情,其實(shí)在我自己的觀念里相信,一個(gè)人,生下來,并不就劃定了他職責(zé)范圍,一個(gè)公司,也并不是規(guī)定了你的職責(zé)范圍,你就不能掌握其他崗位技能呢,杜拉拉升職記中有一句話說的好:“任何一次這樣的事情,我們都不能等待下一次,要抓住一切機(jī)會(huì),積極主動(dòng)地去參與,甚至組織和領(lǐng)導(dǎo)”。很多時(shí)候,我們每一次量的積累,在質(zhì)的飛躍的轉(zhuǎn)變時(shí),需要的只是那么一個(gè)機(jī)會(huì)。當(dāng)機(jī)會(huì)來臨的時(shí)候,你抓住它了么?前途是光明的,道路是曲折的,理想是美好的,現(xiàn)實(shí)是殘酷的,但我有幸在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的明確帶領(lǐng)下,在各部門同事的大力支持下,在銷售部門各位同事的勤奮努力下,這兩個(gè)月算是走了過來了。
是的,很多時(shí)候,我們付出的時(shí)候就是期待回報(bào),可是我們很少想到:你所期待的回報(bào)是什么?是直接轉(zhuǎn)為人民幣的現(xiàn)金,還是你在工作過程中收獲到的經(jīng)驗(yàn)和快樂呢?每個(gè)物質(zhì)存在都有他特定的價(jià)值,在不同條件下,并不能等額轉(zhuǎn)換。你對別人付出一片癡心,那個(gè)人并不一定會(huì)回報(bào)同等的癡心給到你;對工作的付出,是絕對會(huì)有回報(bào)的,只是說這種回報(bào)是直接轉(zhuǎn)換為金錢還是什么?是在今天折算給你呢,還是日后的某個(gè)時(shí)間,我始終堅(jiān)信的是,你收到的回報(bào)絕對是大于等于你的付出。
不埋怨,不抱怨,勤勞工作;不放棄,不氣餒,努力拼搏!讓我們都把自己的每一份付出,都投入到一定會(huì)有回報(bào)的工作上來吧!
銷售總結(jié)心得篇6
自我從事銷售工作以來,在上級領(lǐng)導(dǎo)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事的關(guān)心和幫助下,同事在自我的努力奮斗下,完成了今年的銷售額,現(xiàn)將今年的銷售工作總結(jié)如下:
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),認(rèn)真履行本職工作
千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系,無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在接受任務(wù)時(shí),一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。
崗位職責(zé)是職工的工作要求,也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),從工作中的一點(diǎn)一滴做起,嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,在業(yè)務(wù)工作中,自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案,自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案,以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,積極著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
二、正確對待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決
銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴,視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,在接到客戶投訴時(shí),首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答,對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
三、區(qū)域工作設(shè)想
為積極配合代理銷售,自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途,以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí),力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。為確保完成全年銷售任務(wù),自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。
四、銷售管理建議
應(yīng)條款明確、言簡意賅,明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎(jiǎng)勵(lì),對模凌兩可的條款予以刪除,年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法,使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜,每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價(jià)格。