寫工作總結(jié)可以讓我們更加客觀地評估自己的工作表現(xiàn),以便日后做出更好的調(diào)整,工作總結(jié)是展示自己工作能力和價值的重要途徑之一, ,以下是范文社小編精心為您推薦的2024年收費站班長工作總結(jié)8篇,供大家參考。
2024年收費站班長工作總結(jié)篇1
今年8月以來,在收費站黨委的正確領(lǐng)導及站領(lǐng)導的關(guān)心幫助下,辦公室緊緊圍繞全站收費工作重心,在管理事務、協(xié)調(diào)內(nèi)務、保障方面盡心盡責、扎實工作,圓滿完成了各項工作及領(lǐng)導交辦的其他重要事務,為站收費工作作出了應有的貢獻?;仡欉@幾個月來,我們主要做了以下幾個方面的工作:
一、收費站開怔之前。
1、后勤準備。收費站于今年9月17日開征,在這之前由于時間比較緊,站內(nèi)各種辦公、生活用品及廚房設(shè)備都沒有到位,辦公室在站分管領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,每天早出晚歸,出沒于各大商場、購物城,對每件物品看了又看,比了又比,在盡可能短的時間時間內(nèi)買回了物美價廉的商品,為收費站的順利開征打下了良好的物質(zhì)基礎(chǔ),也為站里節(jié)約了不少經(jīng)費。
2、由于灣頭橋收費站是新建單位,人員大都來自公路系統(tǒng)各個部門,且沒有現(xiàn)成的規(guī)章管理制度可用,沒有規(guī)矩不成方圓,收費站即將開征,規(guī)章管理制度的制定迫在眉睫,辦公室日夜加班,在借鑒外單位資料并結(jié)合本單位實際情況下,協(xié)同站領(lǐng)導制定了>、交接班制度、會議制度、收費亭、衛(wèi)生等管理制度,并完善了各個崗位職責,使收費站各項工作有章可循,健康有序進行。二、收費站開征之后。
1、公文辦理。
堅持高標準嚴要求,做好公文的起草、審核和把關(guān)工作。截止12月,辦公室一共發(fā)文7份,收文30份。所有收發(fā)文均都及時登記并分類裝好,便于領(lǐng)導隨時查閱,辦公室收文后立即請站領(lǐng)導批閱,爭取讓領(lǐng)導及時了解上級文件精神,發(fā)文時嚴格把關(guān),逐字逐句審查,做到言簡意賅,盡可能用最明確的形式反映最豐富的內(nèi)容,用最樸素的.言語表達最深刻的道理,使文稿成為真正傳達上級政策更好更快的工具之一。
2、會務和接待工作。
①開會前布置好會場,及時下達開會通知,督促與會人員及時有序進入會場。作好各類會議的前期資料準備,會期勤務,會后資料整理工作。
②收費站屬省管單位,接待任務重,既有上級部門經(jīng)常性檢查指導,也有外單位來我站進行交流學習,大部分接待工作由辦公室接待落實。辦公室做到使來訪領(lǐng)導吃好、住好、工作好。
3、服務工作。針對辦公室電話多,事務繁雜,領(lǐng)導臨時交辦的任務多等特點,牢固樹立全局一盤棋的思想,按照“工作要細,落實要快,督辦要勤”的要求,積極協(xié)調(diào)各方,及時解決,確保上下暢通。首先是做好為站領(lǐng)導的服務工作,對領(lǐng)導提出的各項工作部署,能夠及時向各股室、隊、班傳達,抓好督促落實,實行車輛統(tǒng)一管理,統(tǒng)一調(diào)度,妥善安排領(lǐng)導的出行,確保領(lǐng)導用車及時、安全。其次是做好對各部門的服務,購買好各種辦公用品及必備物資,及時解決站內(nèi)各部門的問題和困難。
4、后勤保障工作。
①“兵馬未動,糧草先行”,食堂工作是所有工作的重點,辦公室專門抽調(diào)票證員管理食堂,盡量在節(jié)約的前提下使大家吃上可口的飯菜。辦公室平時也注意收集整理意見,并及時對食堂工作進行調(diào)整安排;
②針對工會反映職工用熱水困難,辦公室及時購買太陽能熱水器和壓力水泵,解決了職工的用熱水問題。
5、規(guī)范日常工作。只有高效規(guī)范完成日常工作,才能確保各項工作的高效性。辦公室嚴格管理督促本站人員按制度上下班,并協(xié)助領(lǐng)導搞好站內(nèi)部稽查,收集好稽查原始資料負責好全站的月考評和平時的考勤工作,收集好平時請假違紀違規(guī)等原始資料,以便年底和年終講評。
三、工作中存在的不足。
辦公室工作千頭萬緒,收費站辦公室也是新成立部門,在某些方面存在不少問題,如工作主動性不夠,有些工作在領(lǐng)導布置后沒有及時辦理,有的排上工作計劃的也未完成。督促工作不到位,工作計劃出來后辦公室未能認真督查。組織紀律性不強,對辦公室人員要求不嚴。
四、下一步工作打算。
1、加強部門建設(shè),內(nèi)部互相協(xié)調(diào),互相配合,努力使辦公室工作更加有序性,提高辦事效率,使其真正發(fā)揮辦公室應有的作用。
2、加強學習,打造一個學習型部門,提高辦公室人員的業(yè)務能力和個人素質(zhì),體現(xiàn)辦公室良好形象。
3、積極配合黨支部,開展有益活動,以達到團結(jié)和教育廣大干部職工的目的。
4、提高工作主動性,及時完成上級領(lǐng)導交予的任務,真正的做好領(lǐng)導的助手。
在今后的工作中,辦公室要進一步落實責任,提高效能,服務大局,加強合作,努力開創(chuàng)辦公室工作的新局面。
2024年收費站班長工作總結(jié)篇2
2020年xx收費站牢固樹立"安全第一"的思想,及早部署安全生產(chǎn)工作。透過扎實開展大檢查,嚴格值班巡查,全面落實職責和措施,嚴密監(jiān)控安全重點部位和重大危險源,有效地穩(wěn)定了我站安全生產(chǎn)形勢。現(xiàn)將安全生產(chǎn)工作總結(jié)如下:
一、精心組織,及早安排
針對安全生產(chǎn)形勢,我站進一步明確職責,落實職責,做到了早動員、早部署、早防范。召開安全生產(chǎn)專題會議,制定工作計劃,并成立由xx任組長xx副組長,班長、票務為成員的領(lǐng)導小組。會上要求切實克服松懈麻痹思想,把各項安全防范措施落到實處,及時整改存在的安全隱患。同時結(jié)合維穩(wěn)綜治工作,做好各項安全工作。
二、做好基礎(chǔ)工作
強化教育培訓,加大宣傳力度,做到警鐘長鳴。年初,我站制定了安全教育培訓計劃,對所有職工進行了有關(guān)職業(yè)健康、安全環(huán)境、應急突發(fā)事件等教育工作,培訓教育以安全管理文件、事故通報、安委會會議精神作為安全教育的學習材料、開展對安全生產(chǎn)知識、規(guī)章制度、操作規(guī)程、技術(shù)標準規(guī)范、設(shè)備知識、危險源識別、職業(yè)危害與防護、風險管理、應急預案等方面培訓教育,并將查隱患、促整改活動的宣傳教育作為重要工作貫穿始終。
三、廣泛宣傳,提高安全意識
在全年工作中,我站緊密結(jié)合當前安全生產(chǎn)工作實際,利用安全會議和標語等形式廣泛宣傳法律知識和安全生產(chǎn)規(guī)章制度,提醒職工關(guān)愛生命。關(guān)注安全。
四、加強值班巡查,確保信息暢通
xx收費站嚴格落實24小時值班。對單位值班狀況堅持不定期抽查,落實了職責和防范措施。透過以上措施,有效地提高了全站職工的安全意識,及時整改了存在的安全隱患,確保了全年安全生產(chǎn)無事故。
五、安全生產(chǎn)工作開展狀況:
今年來,根據(jù)xxx所安全生產(chǎn)教育工作相關(guān)要求,提高廣大職工安全意識和責任意識檢,重點開展了非煤道路交通安全、消防安全知識、防震減災、防暴知識、用電安全、食品衛(wèi)生等專項學習。
4月9日召開了安全生產(chǎn)教育培訓工作會議,組織職工學習省xx局下發(fā)的相關(guān)安全管理文件。使全體職工從思想上認識注重安全的重要意義。
5月15日,組織職工學習《安全生產(chǎn)法》、《公里法》、《勞動法》等相關(guān)法律知識,提高全體職工的安全意識和防范意識。
8、9、10月,組織開展了消防安全知識、防汛、防災、防暴等知識的學習和演練工作。通過開展學習演練相結(jié)合的方式使職工親身體會安全意識的重要性。
六、下一步的工作打算
在下一步的安全生產(chǎn)工作中,將著重采取以下措施:
一是狠抓安全生產(chǎn)職責制落實。進一步明確安全生產(chǎn)主體職責,切實抓好值班制度,安全檢查等。將安全生產(chǎn)職責目標逐級分解,層層簽訂目標責任書。
二是強化安全生產(chǎn)教育培訓力度。大力宣傳安全生產(chǎn)法律法規(guī),進一步增強廣大職工的安全職責意識。
三是加強安全隱患的監(jiān)督整改力度。堅持開展隱患排查整治工作,進一步加大隱患排查治理力度。對發(fā)現(xiàn)的安全隱患,及時采取有效措施進行整改,鞏固安全檢查效果。
2024年收費站班長工作總結(jié)篇3
不知不覺,又一個月過去了,我的收費工作還在緊張而有序的進行著。總體來說,感覺不錯,從最開始的不適應到慢慢適應,到現(xiàn)在的習慣。如果用事業(yè)和生活來概括我的全部,那么收費工作就是我的二分之一組成體。為了更好地工作,我只能用心去適應它。
收費工作不單是收錢、找錢這么簡單的工作。我們是陽五高速收費員,我們的一言一行代表的是陽五高速的形象。只要我們在崗上一天,就涉及到與廣大的司乘朋友打交道。這里面也很有學問,司機有軟磨硬泡型的、刁蠻強硬型的、裝傻充愣型的,針對不同的類型,我們就要采取不同的處理方法。我們既不能急躁,也不能冷漠司機,我們只能把業(yè)務基礎(chǔ)知識打牢,以理服人,將心比心,用心去說服司機。
近一個月來,我身上的擔子又重了一些,不但要做好本職工作,還要負責監(jiān)督別人。作為班長,一個好不算好,大家好才是真的好!為了后期更好的開展工作,我把近期的工作做了簡單的總結(jié);
一、提高自身業(yè)務水平:
作為班長,要起帶頭作用。首先自己要熟練各類業(yè)務知識、基本機電維修常識,提高收費的正確率和速率,對于各類特殊情況和突發(fā)事件的發(fā)生,要善于提高自己的應變能力和處理能力,并善于總結(jié)歸納,加強自己的業(yè)務水平。
二、大膽探索,敢于管理:
帶領(lǐng)全班人員積極學習各項規(guī)章制度,牢記心里,遇事不慌張,堅持
原則,與各類違規(guī)、違紀行為作斗爭。工作的同時,也要兼顧本班人員的思想動態(tài),要善于調(diào)動全班的工作積極性,懷著飽滿的工作熱情與良好的工作態(tài)度,做好本職工作。
三、吃苦耐勞,先人后己:
工作中,時時刻刻嚴格要求自己。打掃車道衛(wèi)生、打水等后勤保障工作要做好,時刻保持良好的工作情緒,發(fā)揚風格,禮讓三先,關(guān)心班組人員的工作和生活,不計較個人得失,先人后己。
四、搞好各種人際關(guān)系:
1、與站領(lǐng)導的關(guān)系:
堅決服從站領(lǐng)導的指揮與安排,工作與生活發(fā)生沖突時,應與大局為重,舍小家顧大家,努力做好領(lǐng)導安排的各項任務。
2、與本班收費員的關(guān)系:
以身作則,嚴格遵守各項規(guī)章制度,嚴格要求自己與班內(nèi)人員,對全班出現(xiàn)的問題及時提出并糾正。積極關(guān)心全班人員的生活,搞好團結(jié),先人后己。
3、與本站其他班的關(guān)系:
做好與各班組之間的交流與溝通,交班時及時向接班班長反應設(shè)備損壞、車流量等問題,減少接班壓力。平時組織一些學習交流會,向其他班組學習應對各種特殊情況和突發(fā)事件的處理方法。
五、工作中的不足:
1、管理力度不夠,提高管理能力;
2、對于各種特殊情況的處理方法不夠靈活,在以后的工作中要不斷積累經(jīng)驗。
工作剛起步,我的領(lǐng)導能力還有待提高。我應繼續(xù)努力,爭做優(yōu)秀班集體!為了我的工作,我的事業(yè),我要繼續(xù)努力著!
2024年收費站班長工作總結(jié)篇4
在大多數(shù)人的心中,付出一定的時間和精力去換取一定的報酬,這就是對工作的定義。對此我卻有著自己不成熟的看法。
從不諳世事離開校園踏入社會也有一段時間了,算是接觸了一些人做了一些事。這個接觸和完成的過程中,我對工作這件事有了自己的定義。
我對工作有一個定式:興趣愛好+勤奮努力×接受和學習=工作。請注意,是勤奮努力的態(tài)度與接受和學習的態(tài)度相乘,再加上興趣和愛好,最終的結(jié)果才是完整的工作的定義。我在這里用乘法來強調(diào)態(tài)度的重要性是不論因為做任何事,往往最終的結(jié)果是由完成時的態(tài)度所決定,所謂勤能補拙,正是這個道理。換言之,僅僅是光有興趣沒有態(tài)度,最終也只能是三天打漁兩天曬網(wǎng),不能堅持,不了了之。
有人說,興趣是最好的老師;也有人抱怨,我們沒有那么幸福,可以從事我們喜歡的工作;更有人講,努力也沒有人看得到,那就這樣吧。對此我想到了明代的一位傳奇軍師,姚廣孝。他是朱棣登基的首要功臣,但是在朱棣論功行賞的時候他卻功成身退什么也不要,留給后世一個大大的迷。世人評論無數(shù),可在我心中,姚廣孝是一個純粹的人,一個高尚的人,一個脫離了低級趣味的人。他>策劃靖難之役,運籌帷幄攻城略地,襄助朱棣登上皇位,這背后的驅(qū)動,就是他那一刻不甘平凡的心,對他而言,戰(zhàn)爭不是戰(zhàn)爭,是手段;造反不是造反,是方式。他用戰(zhàn)爭和造反這樣的手段和方式來展示畢生所學,實現(xiàn)胸中的報復,以天地為舞臺,以世人為棋子,好大的手段!好大的氣魄!由此便可解釋為什么他最終要選擇功成身退隱匿晚年。因為他已經(jīng)實現(xiàn)了胸中抱負,世間之金錢等財物,像他這般的高人,是不會看在眼里的。
扯了這么遠,想說的就是工作其實并沒有想象中的那樣枯燥無趣,即便是修理設(shè)備或是撰寫報告,繁瑣無味的背后也是有著其中的樂趣,給自己一點耐心,讓思緒飛一會,認認真真的看著自己的工作,想著自己的工作,一定會發(fā)現(xiàn)背后的樂趣所在。
之前讀書的時候有一句話印象深刻:工作只有具體事項和職位的不同,并無高低貴賤之分。當時不以為然,但是具體工作了一段時間之后,再次回想起這句話的時候,才發(fā)現(xiàn)其中的妙處。水能載舟亦能覆舟,每一個“大”都是一個個具體的“小”所組成,從這個意義上來講,每一個“小”都是一個“大”。
讓我們好好審視一下自己吧,孔子講:吾日三省吾身。朱熹講:格物致知。他們都是“大家“,講的太過深奧。而我想講的是,讓我們好好審視一下自己吧,自己對待工作是什么態(tài)度?有沒有從工作中發(fā)現(xiàn)樂趣,有沒有在工作中收獲一絲絲的成就感?有沒有通過工作來提升我們自己?我們到底有沒有認真對待我們的工作,認真完成我們的工作,認真的去感謝感恩感激我們的工作?
讓我們學著去做一個簡單且快樂的人吧!認真生活積極工作,努力付出勤奮學習。可能正在閱讀的你覺得這些有點可笑,可是我想認真的告訴你,這是我們在很小的年紀就會學到的道理,同樣,也是值得我們受用一生的道理。這就是生活的秘密。格物致知。格自己,致生活,知自己。見山才是山。
每一個認真工作積極生活的人,都值得被生活認真對待。
2024年收費站班長工作總結(jié)篇5
時光匆匆,2xxx年很快就要過去了,回首過去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬千。在過去的20xx年工作中,我嚴格要求自己,堅持四項基本原則,堅決擁護站領(lǐng)導的各項指示,遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項規(guī)章制度,認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。
現(xiàn)從以下幾個方面對這一年的工作進行總結(jié):
一、以人為本,以工作為中心
1、認真仔細,虛心好學:
上班前認真做好列隊講評。上班時認真做好事件的記錄,下班后仔細核對收費員上交的各類報表,防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學習,借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法,不斷提高自身的業(yè)務水平和管理水平。
2、吃苦耐勞,先人后己:
再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神,不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,堅持工作,不叫苦叫累。發(fā)揚風格,關(guān)心班組人員,不計較個人得失,先人后己。
3、機智冷靜,反應迅速:
在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜,在不違反規(guī)章的前提下,做到了機智靈活、反應迅速,保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控,不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除,將處理措施過程記下來,加強自己的業(yè)務水平。
4、尊守規(guī)章,堅持原則:
嚴格遵守各項規(guī)章制度,起帶頭作用,不受司機*、恐嚇、威脅,堅持原則,與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭,堅決抵制,決不姑息。對不了解我們收費政策的司機,做好了解釋工作,讓司機明明白白的交費。
二擺正自身位置,理清關(guān)系
1、與站領(lǐng)導,各班的關(guān)系:
堅決服從領(lǐng)導指揮和安排,做到了凡事以大局為重,能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己,絕對服從領(lǐng)導的工作安排,認真及時向收費稽查人員傳達上級指示,及時完成領(lǐng)導交辦的任務。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結(jié),互相幫助,友好合作,充分發(fā)揮集體主義精神。
2、與本班收費員的關(guān)系:
我始終認為班長是為收費稽查人員服務的。一方面,我以身作則,按照各項規(guī)章制度,高標準的要求他們,對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止,嚴格控制;另一方面,關(guān)心愛護收費稽查人員,滿足他們提出的合理要求。團結(jié)互助,先人后己,同舟共濟,共度難關(guān)。
3、與本站其他班的關(guān)系;
*時檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞,車道開通情況.及時告知*班長減少*是的壓力。*時加快速度,縮短*時間。團結(jié)互助,通力合作,合力提高交*的質(zhì)量。
三班組人員管理
1、思想方面:帶領(lǐng)收費稽查人員用學習來充實思想,保持飽滿的精神與愉悅的情緒,要求上進,排除消極被動思想,充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。
2、紀律方面:認真學習各項規(guī)章制度、收費稽查員考核辦法,以身作則,以準軍事化的標準嚴格要求,杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生。
3、業(yè)務方面:要起帶頭作用,熟練掌握各類業(yè)務知識、操作方法,提高收費正確率和效率,提高對非正常情況的應變能力和處理能力,減少不必要的差錯。
四工作中的不足
1、管理力度不足,在工作中過余人性化管理。
2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗。
新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),一定要努力打開一個工作新局面。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力,為南新的明天作出應有的貢獻。
2024年收費站班長工作總結(jié)篇6
xxx收費站堅持每周召開一次值班站長碰頭會,制定本周工作重點,值班站長匯報各班的工作情況,找差距,找不足。每半月召開一次全站職工大會,總結(jié)全站前段工作,表揚先進,指出不足。明確今后一段時間的工作任務和要求,傳達和貫徹局處兩級組織和領(lǐng)導的指示和要求,總結(jié)和討論出現(xiàn)的問題,布置站里的工作要求和工作重點。各只人員按崗位進行專業(yè)知識考試,考試不合格者不能夠上崗。
一、收費工作方面
沒有完成局制定的通行費收繳任務原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費原因造成的。到目前為止我站共做免費綠色通道車輛共9461臺次,共免費金額1055590元。如果加上這部份的金額,我們站的通行費收繳任務就基本完成了。
積極有效的配合好超限整治工作,由按車型收費改為計重收費,使站內(nèi)收費,超限工作秩序井然。為了避免高峰時間段和節(jié)假日的堵車狀況,確保收費站暢通,收費站制定了突發(fā)事件應急預案,堅決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費站自己制定了各景點示意路線圖,好為下道的游客做好解釋指路工作。
二、在超限工作方面
截止到x時,我站入口因超長、超寬、超高勸返的車輛為x臺次,出口超限移交路政的車輛為x臺次,罰款約x元。在檢測過程中能過做到規(guī)范檢測,文明服務。
三、在收費站的安全保衛(wèi)工作方面
協(xié)勤員護送收費員上崗、下崗,保證了收費人員的人生安全和財產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長紀宇航的牽頭下,帶領(lǐng)值班站長、協(xié)勤員配合電工對收費站的內(nèi)外環(huán)境進行安全大檢查,如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決,如我們自己解決不了的,便形成書面形式上報相關(guān)部門幫助解決。現(xiàn)在已經(jīng)形成制度,每次檢查做好記錄。
另外,要求協(xié)勤員必須做到每半小時巡視一次,禁止外來車輛和人員在收費站廣場和周圍逗留,廣場秩序井然。現(xiàn)在司機已養(yǎng)成習慣,主動將車停到黑色路面,保證了收費站廣場的安全和暢通。
四、在監(jiān)控工作方面
監(jiān)控室使收費站的心臟,站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責任心和一絲不茍的工作態(tài)度,做好每一臺車的特殊情況審查和批注工作。一年來,監(jiān)控員對監(jiān)控設(shè)備進行妥善的管理和及時的上報維修工作,保證了監(jiān)控設(shè)備正常運轉(zhuǎn),各種記錄完整細致,成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶。
五、在出納、票證工作方面
雖然我站的出納票證工作由一人承擔,但工作仍做的細致、明確,權(quán)責分明。特別在改為計重收費以后,我站的通行為和車流量有了明顯的增加,出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用情況,我站從未出現(xiàn)措手不及的情況。并且,賬目記錄仔細完整,票據(jù)日清月結(jié)。
六、站容站貌方面
xxx收費站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓,內(nèi)要質(zhì)量,外要標準的工作方法,要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境,做到車道廣場無雜物,收費亭窗明幾凈。并把“軍事化管理,規(guī)范化服務”體現(xiàn)到實處,做到列隊有軍姿,內(nèi)務有軍范。
七、在團支部工作方面
團支部是收費站工作的骨干,在收費站起到先鋒帶頭作用。團支部先后組織了疊內(nèi)務比賽、拔河比賽,慶祝建站三周年小型運動會等文體活動,豐富了收費站職工的業(yè)余文化生活也使收費站有了凝聚力、向心力,更推動了收費站的各項工作更好的前進。
2024年收費站班長工作總結(jié)篇7
回首過去的一年,首先要衷心的感謝站領(lǐng)導在工作上給我指明了正確的方向,其次要感謝同事們在平時的工作中給了我大力的支持,讓我更有信心和動力做好公司和領(lǐng)導賦予的各項工作。
一、班組工作
我們收費d班,一共5名員工。我們在一起一同為了一個目標而努力,就是要把收費工作給做好,努力成為優(yōu)秀的班集體。
這一年我們班從文明服務、勞動紀律、收費業(yè)務、打擊逃費車輛、文員工思想動態(tài)、班組安全等方面展開工作的。
1、文明服務:收費站做為公司的窗口,我們的一言一行、一舉一動都代表公司的形象。我們班組每一個成員都嚴格做好文明服務五要素:揚手、點頭、目視、微笑、文明用語。
2、勞動紀律
無規(guī)矩不成方圓,本班組通過學習各項規(guī)章制度、嚴格要求自己,從小事做起、從細節(jié)抓起、杜絕各類違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無關(guān)的事情。
3、收費業(yè)務
收費業(yè)務的好壞直接影響收費工作的順利開展。我們每月有目標、有計劃、有步驟的學習和考核,熟悉掌握各類收費政策、操作流程。努力提高應對突發(fā)事件、特殊事件能力,保證收費現(xiàn)場的暢通。
4、員工思想動態(tài)
我始終認為班長是為班組員工服務的。一方面,我以身作則,用比收費員更高的標準要求自己,起到帶頭作用,督促他們不斷提升自我;另一方面,關(guān)心班組成員,為他們爭取合理的利益,創(chuàng)造一個積極和諧的班組。
5、班組安全
我在工作中時刻恪守“紅線意識”,嚴格按照公司和收費站要求做好班組安全工作,按時按標準完成班組安全日志、安全學習、安全檢查、安全會議,爭創(chuàng)“零事故班組”。在20xx年度獲得1次安全文明班組稱號。
二、個人方面
在努力學習、不斷更新收費業(yè)務知識之余,本人也努力提高自身綜合素質(zhì),積極參與公司各項活動。20xx年獲得公司組織的征文比賽一等獎、三等獎各一次、知識競賽二等獎一次。同時在上級公司刊物和省級刊物發(fā)表宣傳公司的文章多篇。
三、存在的不足
在工作方面我班打擊逃費車輛,尤其是沖卡車方面收效甚微,還需要改進工作方法和力度。個人方面自身管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力還需要提高。
四、發(fā)展方向
針對班組和個人不足的地方,強化提高,與此同時也要注意做到揚長避短,發(fā)展特長。
2024年收費站班長工作總結(jié)篇8
時光轉(zhuǎn)眼即逝,來到天王收費站工作又有四個年頭了。在公司和站部各級領(lǐng)導的關(guān)懷和同志們的大力支持下,我的業(yè)務水平與工作業(yè)績也在實踐中不斷得到鍛煉和提高。作為收費班長,我對工作認真負責,兢兢業(yè)業(yè),帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務、文明征費”這條主線,堅持“應征不漏、應免不征”的收征費原則,團結(jié)拼搏,努力完成各項工作。并嚴格要求自己和班組成員,不斷強化班組管理,帶領(lǐng)班組成員創(chuàng)造性的開展工作。通過不懈的努力,提高了班組的整體素質(zhì),逐步完善了班組的各項日常工作。同時,努力配合好站部領(lǐng)導的工作,做好參謀和助手,充分發(fā)揮了高速公路老員工的模范帶頭作用?,F(xiàn)從以下幾個方面對我的工作進行述職:
一、政治思想方面
在過去一年的工作中,我始終以黨員的標準嚴格要求自己,努力提高自身整體素質(zhì)。平時認真學習公司文件和各類業(yè)務知識,不斷給自己充電,以適應新形勢的需要,使自己在思想和工作上不落后。在行動上對自己高標準、嚴要求,堅持與班組人員相互學習、討論和交流工作體會,充分了解班組成員的思想動態(tài),解決好班組成員的工作要求。帶領(lǐng)班組成員認真學習并理解“微笑服務”的,牢固樹立大服務意識。引導班組成員在學習過程中,樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀。使班組成員樹立了以所為家、愛崗敬業(yè)的工作理念。
二、工作方面
1、以身作則、做好班務管理工作
收費班長是最基層的管理者,一舉一動,都影響著收費員,也是他們學習的榜樣。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。如當班時嚴格要求自己和班組成員堅決做到規(guī)范著裝,上崗證、工號牌佩帶齊全,儀容儀表規(guī)范,堅持微笑服務等。并檢查和督促班組成員的微笑服務工作。
日常工作中,堅持做好班務管理。如開好班前班后會,班前會主要提醒班內(nèi)成員上崗前應該注意的事項;班后會對當班情況進行點評、總結(jié)。定期召開班務會,傳達上級文件和會議精神,使班組成員對公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解,并支持和擁護公司的經(jīng)營理念。對當前的工作情況展開討論,好的方法有哪些,如何延伸;不規(guī)范的'有哪些,如何改正。與班組成員進行交流、溝通,隨時掌握班組人員的思想動態(tài),及時糾正班組成員的錯誤想法,有效避免了班組成員的違規(guī)違紀行為。
2、營造氛圍、做好微笑服務
做好文明服務工作,堅決使用規(guī)范標準的文明用語,積極主動為司乘人員指路,排憂解難,做到有問必答、有難必幫。在受到不公平對待時能克制自己,做到罵不還口、打不還手,自覺維護公司形象。要求班組成員對過往司乘就象對待家人一樣。兩年來,我班成員更是多次幫助司機推車,指路,積極為司乘人員解決困難,受到了司乘人員的盛贊,成功維護公司形象。
3、內(nèi)外兼顧、加強收費現(xiàn)場的管理
內(nèi)部管理:班組內(nèi)發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正,班后會時在班內(nèi)進行點評。同時要求班組成員在相互學習、交流后都能夠做到業(yè)務熟練,操作流程規(guī)范。熟練掌握各類業(yè)務知識、操作方法,提高收費正確率和效率,提高對非正常情況的應變能力和處理能力,減少不必要的差錯。積極組織員工學習各類特情處理方法,要求員工熟練掌握并靈活應用,全面提高了員工的業(yè)務技能。強化宿舍內(nèi)務管理,符合公司及站部要求,注意用電、用水的節(jié)約,不開無人燈和無人空調(diào)。帶領(lǐng)班組員工做好收費區(qū)域和衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生保潔工作,確保收費道口及廣場的干凈整潔。
外部管理:在做好優(yōu)質(zhì)文明服務的同時,我?guī)ьI(lǐng)班組成員對收費現(xiàn)場進行了強化管理,堅決打擊偷逃通行費行為。我和班組人員對一些有疑問的車輛都能夠仔細的詢問、核查,做好了對綠色通道的貨物檢驗和車輛記錄工作,不讓那些想偷逃通行費的駕駛員有半點可乘之機。我班阻止了數(shù)起想偷逃通行費的違規(guī)車輛,為公司挽回了經(jīng)濟損失。
4、做好安全生產(chǎn)工作
積極配合站部組織員工學習安全知識和安全技能培訓,提高員工的安全意識,著重抓好員工人身安全、各項設(shè)施設(shè)備、通行費、通行卡、票據(jù)等安全工作,同時做好相關(guān)的各項安全檢查臺帳,記錄詳細、及時、準確。接班后立即檢查各類設(shè)備、設(shè)施,對損壞的設(shè)備進行簡單維修,維修不好的做好記錄并及時上報。提醒班組人員對亭門及時上鎖,檢查不用的收費亭是否鎖好、關(guān)閉了門窗。出入收費亭和疏導車輛時要穿上反光背心等。在日常工作時反復演練各種應急預案,提高班組人員的防搶、防盜等安全防范意識,保證了各項工作的順利開展。
三、存在不足:
1、對員工的思想動態(tài)了解不夠深入。
2、工作中的一些細節(jié)問題管理沒有到位。
3、業(yè)務整體水平有待提高。
四、下一步的工作打算:
1、進一步加強自身和班組的思想政治和業(yè)務學習,不斷提高和充實自己,進一步增強學習的自覺性以及對特殊情況的預見性,把學習貫穿于工作的始終,準確把握公司新政策,認真鉆研新業(yè)務。在抓好自身學習的同時,與班組成員共同學習、共同提高、共同進步。充分調(diào)動班組人員對學習的主動性和積極性,提高班組的整體水平。
2、創(chuàng)建具有特色的班組,抓好班組的特色建設(shè),制定班組特色活動方案和計劃。讓每個班員在活動中發(fā)揮自己的特長,增強班組的戰(zhàn)斗力。推廣精細化管理,積極探索促進工作的新路子新方法,注重培養(yǎng)和增強班組成員的責任心。
3、加大微笑服務管理的力度,爭取微笑服務工作提檔升級。有計劃、有步驟的提高收費人員的微笑服務水平,樹立大服務意識,將微笑服務提升到感動服務。讓司乘人員對高速公路收費有“我理解、我接受、我感動、我回報”的切身感受。
通過幾年來的工作和學習,使我對收費管理有了一個更清晰、更嶄新的認識,使我清醒的認識到收費班長管理崗位的重要,深感責任的重大,也更加體會到了收費班長在收費管理崗位中的重要使命。在今后的工作實踐中,在已取得的經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,我會主動的去尋找不足之處,更會通過不斷的學習去完善自己,以實際行動去彌補自身和工作上的不足。使今后的工作能夠更上一層樓,以更好的工作業(yè)績回報領(lǐng)導和同志們的信任和支持,為寧常鎮(zhèn)溧高速公路的發(fā)展貢獻自己的力量。