一篇優(yōu)秀的事跡材料可以產(chǎn)生宣傳典型,評(píng)選先進(jìn)的效力,寫事跡材料是需要用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待的,范文社小編今天就為您帶來(lái)了移動(dòng)優(yōu)秀班組先進(jìn)事跡材料7篇,相信一定會(huì)對(duì)你有所幫助。
移動(dòng)優(yōu)秀班組先進(jìn)事跡材料篇1
小薛,xx蘇州移動(dòng)昆山分公司營(yíng)銷策劃組組長(zhǎng),負(fù)責(zé)廳長(zhǎng)俱樂(lè)部建設(shè)和營(yíng)銷策劃工作,曾獲得xx省級(jí)先進(jìn)個(gè)人、xx省用戶滿意服務(wù)明星等稱號(hào),20xx年、20xx年連續(xù)兩年被評(píng)為市級(jí)先進(jìn)個(gè)人,不久前又榮獲“20xx年中國(guó)移動(dòng)優(yōu)秀班組長(zhǎng)”稱號(hào)?!啊笔切⊙Φ淖毅憽?/p>
“她呀,天生就有一股子不達(dá)目的不罷休的韌勁兒!”同事們這樣描述小薛。5年的工作中,她就是憑著這股子韌勁兒,從一個(gè)業(yè)務(wù)生手逐漸成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)能手,實(shí)現(xiàn)了一次次漂亮的轉(zhuǎn)型和跨越。
用心
“做一名最優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員,為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”20xx年剛到移動(dòng)實(shí)習(xí)時(shí),小薛為自己設(shè)定了這一目標(biāo)。
為盡快融入角色,她隨身帶著一個(gè)筆記本,里面密密麻麻記載著客戶的意見建議、學(xué)習(xí)的心得感悟、自己對(duì)工作的思考……積淀越來(lái)越多,成長(zhǎng)也明顯比其他人快很多。3個(gè)月實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí),小薛因表現(xiàn)突出,被任命為永盛廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳代理班長(zhǎng),創(chuàng)造了公司員工職業(yè)發(fā)展路徑的一個(gè)奇跡。
20xx年9月,小薛接到調(diào)令,國(guó)慶節(jié)后到昆山首家自辦手機(jī)賣場(chǎng)任店長(zhǎng)。她之前從來(lái)沒有在賣場(chǎng)類營(yíng)業(yè)廳工作過(guò),繁雜的工作沒有難倒她。倔強(qiáng)的小薛連夜召集營(yíng)業(yè)廳所有員工,統(tǒng)一思想和目標(biāo),并與代理商一起商議如何提升手機(jī)銷量。為策劃出更好的營(yíng)銷方案,她四處學(xué)習(xí)咨詢,把手機(jī)俱樂(lè)部的所有企劃人員全找了個(gè)遍。
“那段時(shí)間沒有幫手,又沒有經(jīng)驗(yàn),剛開始的一個(gè)星期都是凌晨3點(diǎn)多才下班,很艱難,我還偷偷跑到對(duì)面兒童公園哭過(guò)好多回呢?!标?yáng)光總在風(fēng)雨后,回憶起那段時(shí)光,小薛臉上洋溢著成長(zhǎng)的幸福。經(jīng)過(guò)不懈努力,大家終于看到了曙光:實(shí)體場(chǎng)景模式展示手機(jī)、布置時(shí)尚場(chǎng)景、展示最高端產(chǎn)品等方式,吸引了越來(lái)越多的客戶進(jìn)店;夏季限時(shí)特購(gòu)手機(jī)夜、電影夜、母親節(jié)、三八婦女節(jié)等活動(dòng),不僅打出了營(yíng)業(yè)廳的知名度,而且取得了良好的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。
創(chuàng)新
20xx年10月,昆山人民路賣場(chǎng)開業(yè)。這是小薛工作的第四家營(yíng)業(yè)廳。為將營(yíng)業(yè)廳打造成昆山的手機(jī)賣場(chǎng)旗艦店,小薛首先制定了一套從營(yíng)業(yè)員、手機(jī)銷售人員、值班經(jīng)理到店長(zhǎng)的制度規(guī)范。隨后,她創(chuàng)新設(shè)計(jì)了“愛心天使計(jì)劃”,每天早晨把當(dāng)天上班員工的名字寫在紙上,讓大家隨機(jī)抽取,每個(gè)人都會(huì)抽到一位同事作為自己的當(dāng)日“天使”,然后在一天的工作中通過(guò)各種方式關(guān)心自己的“天使”,下班時(shí)大家再圍坐在一起揭秘彼此的“天使”名單。就是在關(guān)心“天使”、被大家當(dāng)做“天使”關(guān)心的過(guò)程中,班組成員的感情越來(lái)越深,工作氛圍也日益融洽,團(tuán)隊(duì)凝聚力顯著提升。
為了進(jìn)一步提高營(yíng)業(yè)廳服務(wù)水平,小薛還在班組中開展了“客戶服務(wù)換位體驗(yàn)”活動(dòng),讓班組成員定期輪流扮演客戶,比照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),由大家現(xiàn)場(chǎng)打分,指出改進(jìn)方向。她還在營(yíng)業(yè)廳嘗試“走出去”戰(zhàn)略,改變大家“守株待兔”的惰性,在對(duì)營(yíng)業(yè)廳附近廠區(qū)調(diào)研溝通的基礎(chǔ)上,帶領(lǐng)班組成員主動(dòng)出擊,開發(fā)新客戶,并為客戶提供上門服務(wù),受到客戶普遍好評(píng)。
“客戶對(duì)我們的服務(wù)滿意了,我們才算基本達(dá)到了要求,但這是外在的。我們還要時(shí)時(shí)自我警醒,創(chuàng)新服務(wù)方式,建立行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿,這才是我們應(yīng)該追求的!”小薛經(jīng)常這樣告誡大家。
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“她到任何一個(gè)營(yíng)業(yè)廳都會(huì)把大家當(dāng)做自己的兄弟姐妹,真心地付出。要打造客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)班組,作為一名班組長(zhǎng),在我們?cè)庥鑫鼤r(shí),她都會(huì)及時(shí)進(jìn)行心理?yè)嵛俊!毙⊙Φ耐逻@樣說(shuō)道。
一天,一位客戶在賣場(chǎng)手機(jī)柜臺(tái)前大吵大鬧,不等工作人員了解清楚事情原委,就開始大暴粗口,柜臺(tái)服務(wù)的小姑娘當(dāng)時(shí)就面紅耳赤、手足無(wú)措,濃濃的火藥味迅速?gòu)浡谡麄€(gè)賣場(chǎng)。聞聲趕來(lái)的小薛立即將客戶邀請(qǐng)到休息區(qū),耐心地詢問(wèn)事情經(jīng)過(guò)。原來(lái)3個(gè)月前這位客戶在賣場(chǎng)買了一部手機(jī),前幾天發(fā)現(xiàn)手機(jī)經(jīng)常自動(dòng)發(fā)送短信到同一個(gè)號(hào)碼,由此產(chǎn)生了300多元的費(fèi)用,手機(jī)也因此欠費(fèi)停機(jī)。小薛將客戶反映的信息詳細(xì)記錄在隨身攜帶的筆記本上,溫和耐心地與客戶溝通,客戶的情緒緩和了許多,同意將手機(jī)送到第三方檢測(cè)中心檢測(cè)。兩天后,檢測(cè)結(jié)果出來(lái)了:原來(lái)客戶的手機(jī)中了病毒,導(dǎo)致短信自動(dòng)發(fā)送到同一號(hào)碼。小薛第一時(shí)間告知客戶原因,幫助客戶免費(fèi)刷機(jī)清理病毒,并請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的手機(jī)工程師教客戶避免手機(jī)中毒的辦法。客戶臨走時(shí)握著小薛的手不停地夸贊:“你們的服務(wù)真不賴!”圓滿解決了客戶的投訴問(wèn)題,小薛又來(lái)到當(dāng)初被“嚇”得面紅耳赤的小姑娘身邊,幫她樹立應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的信心。
付出總有回報(bào),小薛帶領(lǐng)的班組連年取得好成績(jī)。其中,20xx年全廳服務(wù)暗訪成績(jī)達(dá)到昆山移動(dòng)史上最高的97分,直到現(xiàn)在這一紀(jì)錄仍然保持著?!白哌^(guò)夜的黑,就會(huì)有陽(yáng)光!”回憶5年來(lái)的風(fēng)雨,小薛笑著說(shuō)。
移動(dòng)優(yōu)秀班組先進(jìn)事跡材料篇2
葉女士,20xx年進(jìn)入泰州移動(dòng)工維部工作,先后從事網(wǎng)絡(luò)投訴處理、網(wǎng)絡(luò)性能管理等工作,現(xiàn)任工維部網(wǎng)優(yōu)中心班組長(zhǎng)。自進(jìn)入公司以來(lái),她先后榮獲江蘇省“講理想、比貢獻(xiàn)”先進(jìn)工作者、泰州移動(dòng)先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽(yù)稱號(hào),所在班組曾多次榮獲“省級(jí)標(biāo)桿班組”、“江蘇省優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”等榮譽(yù)。今年,葉女士被評(píng)為20xx-20xx年度中國(guó)移動(dòng)優(yōu)秀班組長(zhǎng)。
率先垂范,以身作則,打造高效能團(tuán)隊(duì)
“其身正,不令而行;其身不正,雖令不從”。葉女士精修“內(nèi)功”,不斷夯實(shí)專業(yè)技能,以才干服眾。20xx年她帶頭組織7人參加了5g專項(xiàng)技能學(xué)習(xí),“線上”“線下”雙管齊下,最終7個(gè)人全部通過(guò)初選。她號(hào)召全員參與全省無(wú)線技能大比武,組織班組成立了兩只參賽隊(duì)伍,并牽頭其中一項(xiàng)課題。她躬耕不輟,孜孜以求,屢次與組員討論課題至深夜,最終兩只隊(duì)伍分獲一、二等獎(jiǎng)。憑著這種集中全員力量擰成一股繩的精神,團(tuán)隊(duì)越戰(zhàn)越勇,包括她在內(nèi),5人被評(píng)為省級(jí)運(yùn)維專家,4人被評(píng)為省級(jí)內(nèi)訓(xùn)師。
用戶為本,迎難而上,革故鼎新求突破
她認(rèn)為,為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)是自己的職責(zé)所在,在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題上遇到任何困難都必須想方設(shè)法解決,堅(jiān)決不能退縮。20xx年以來(lái),移動(dòng)不限量套餐不斷發(fā)展,4g流量增長(zhǎng)迅猛,部分區(qū)域出現(xiàn)了高負(fù)荷引發(fā)用戶投訴的問(wèn)題。怎樣才能提前發(fā)現(xiàn)高負(fù)荷區(qū)域,并及早采取措施呢?刻不容緩,她立即聯(lián)合廠家,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從后臺(tái)數(shù)據(jù)和用戶行為入手,不分晝夜地開展研究分析。經(jīng)過(guò)一周的努力,他們研究出了負(fù)荷的階梯式監(jiān)控法,分“高”“中”“低”三個(gè)等級(jí)確定擴(kuò)容優(yōu)先級(jí)。在研究過(guò)程中,她發(fā)現(xiàn)了基于用戶上網(wǎng)行為的“潮汐效應(yīng)”,想到可以提前進(jìn)行容量?jī)?chǔ)備,同時(shí)對(duì)資源進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)度,保證用戶能夠順暢使用。并有效落實(shí)基于用戶感知的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升與擴(kuò)容工作,大幅降低了用戶聚集區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷,提升了用戶滿意度。
在攻堅(jiān)克難的過(guò)程中,葉女士積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足,完成了上百篇優(yōu)秀案例和課題。多個(gè)課題被評(píng)為江蘇公司科技與業(yè)務(wù)創(chuàng)新季度優(yōu)秀課題。
精細(xì)管理,突出重點(diǎn),提升班組凝聚力
“孤軍奮戰(zhàn),其力有限。眾志成城,堅(jiān)不可摧”。作為班組長(zhǎng),葉女士想盡辦法提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。從班組管理制度建立,到溝通機(jī)制的形成,再到主人翁意識(shí)的強(qiáng)化,她竭盡全力讓每一個(gè)班組成員感受到自己在班組的位置和力量,讓大家自發(fā)與班組發(fā)展同呼吸、共命運(yùn)。她時(shí)時(shí)觀察成員們的狀態(tài),在聊天中了解員工的困難,給予關(guān)心與支持,業(yè)余與班組成員齊分享共歡樂(lè)。新來(lái)的員工張引,剛進(jìn)公司的時(shí)候,比較內(nèi)斂,遇到困難不好意思向同事請(qǐng)教,細(xì)心的她發(fā)現(xiàn)了,親自幫助和指導(dǎo)。同時(shí)還采取師徒結(jié)對(duì)的方式,讓新老同事交流共進(jìn)。
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索”,她將在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的大潮中,不斷更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備提升各項(xiàng)技能,以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求,身先士卒、沖鋒一線,持續(xù)發(fā)揚(yáng)攻堅(jiān)克難、進(jìn)位爭(zhēng)先、精益求精的`精神,帶領(lǐng)班組成員再創(chuàng)佳績(jī)。
移動(dòng)優(yōu)秀班組先進(jìn)事跡材料篇3
xx移動(dòng)分公司xx直營(yíng)店班組是一支充滿蓬勃朝氣和激情的團(tuán)隊(duì),均為女性,現(xiàn)有員工6人(其中本科學(xué)歷占83%,大專學(xué)歷占17%),平均年齡32歲,主要承擔(dān)著xx縣轄區(qū)內(nèi)100余萬(wàn)人的營(yíng)業(yè)服務(wù)。xx直營(yíng)店班組始終追求以“追求客戶滿意服務(wù)”為目標(biāo),忠實(shí)踐行“溝通從心開始”的理念,堅(jiān)持以客戶為中心的大市場(chǎng)理念,狠抓班組管理、客戶服務(wù)、員工素質(zhì)、文化建設(shè)等工作,取得了較為顯著的成效。近年來(lái)先后榮獲xx市十佳青年文明號(hào)、xx市三八紅旗集體、湖南省巾幗文明崗、先進(jìn)營(yíng)業(yè)廳、文明窗口、優(yōu)秀木蘭連等稱號(hào)
一、規(guī)范服務(wù)、嚴(yán)格要求、全面提升客戶滿意度
xx直營(yíng)店班組根據(jù)實(shí)際情況,提煉優(yōu)秀班組管理目標(biāo),制定管理目標(biāo)體系,努力打造“優(yōu)秀班組”。營(yíng)業(yè)廳結(jié)合xx實(shí)際出臺(tái)了《xx直營(yíng)店建設(shè)執(zhí)行整改方案》,確立以建設(shè)“服務(wù)明星”班組為主題的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)工程,明確了人員和責(zé)任。進(jìn)一步健全《營(yíng)業(yè)廳管理守則》、《營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》等規(guī)章制度,搭建起了包括服務(wù)形象、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)處理、考勤制度、內(nèi)部獎(jiǎng)罰在內(nèi)的立體的制度管理體系。例如在實(shí)名登記高峰期時(shí),客流量是平常的n倍,為了減少客戶等候時(shí)長(zhǎng),營(yíng)業(yè)員們自發(fā)全部連班、幾天不休,立足工作崗位,負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶、填寫實(shí)名登記所需要的資料,幾天下來(lái)大家的嗓子無(wú)法承受,好幾個(gè)營(yíng)業(yè)員都喉嚨嘶啞了,但她們?nèi)匀粓?jiān)守崗位,以文字代替語(yǔ)言同客戶溝通,確保了全縣40余萬(wàn)客戶順利完成實(shí)名登記,贏得了廣大客戶的稱贊。
二、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、全面提升員工服務(wù)水平
采取員工自學(xué)、集中講評(píng)、情景模擬、案例設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)競(jìng)賽等教學(xué)方式。提出“全、強(qiáng)、濃、高”隊(duì)伍建設(shè)“四字訣”,打造一支“業(yè)務(wù)素質(zhì)全、營(yíng)銷能力強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)濃、服務(wù)水平高”的'員工隊(duì)伍。注重從單一的業(yè)務(wù)教學(xué)層面向引導(dǎo)樹立正確的人生觀、價(jià)值觀轉(zhuǎn)變,切實(shí)實(shí)現(xiàn)價(jià)值傳遞,提高個(gè)人素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力水平。不定期開展月月讀活動(dòng),推薦并組織員工學(xué)習(xí)了《細(xì)節(jié)決定成敗》等書籍,積極撰寫心得體會(huì),開展學(xué)習(xí)交流會(huì)、座談會(huì),促進(jìn)相互學(xué)習(xí)、提高,營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍,全面提高了員工的服務(wù)意識(shí)和水平。通過(guò)內(nèi)訓(xùn)師組織早會(huì)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)訓(xùn)練,抽調(diào)一名服務(wù)技巧教強(qiáng)的員工來(lái)指導(dǎo)各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程,提高員工服務(wù)本能。加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)廳客戶做好引導(dǎo)、分流工作,加大自助終端使用量,設(shè)立“意見箱”,接受客戶檢查、監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。同時(shí),加強(qiáng)了對(duì)營(yíng)業(yè)廳硬件設(shè)備進(jìn)行每周小檢查、每月大檢查、突擊檢查、抽查等方式,嚴(yán)格考核相關(guān)責(zé)任人,做到責(zé)令整改,確保硬件使用無(wú)故障。為客戶營(yíng)造一個(gè)誠(chéng)信、和諧、透明的消費(fèi)環(huán)境,做到讓每一位客戶“開心使用、和諧消費(fèi)”。一次,一位客戶為其兒子申請(qǐng)了一個(gè)優(yōu)選號(hào)碼,但因其兒子晚上7:00才能過(guò)來(lái)辦理,營(yíng)業(yè)員xx雖然下班了,但她沒有二話,承諾客戶,并約定好時(shí)間,耐心等候2、3小時(shí),為其兒子辦理業(yè)務(wù),這樣的服務(wù)客戶事例在營(yíng)業(yè)廳數(shù)不勝數(shù)。
三、攻難克堅(jiān)、善打硬仗、全面促進(jìn)公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)
營(yíng)業(yè)廳積極開展服務(wù)明星評(píng)選、微笑天使評(píng)選、業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽等活動(dòng),以競(jìng)賽促進(jìn)發(fā)展,營(yíng)業(yè)廳6名員工個(gè)個(gè)不甘落后,奮勇爭(zhēng)先,在百團(tuán)大戰(zhàn)、斬狼行動(dòng)中涌現(xiàn)出一個(gè)又一個(gè)先進(jìn)典型。營(yíng)業(yè)員鄧雨絲的奶奶摔斷大腿入院,父母在遠(yuǎn)方工作不便回家照顧,弱小的鄧雨絲堅(jiān)持公司、醫(yī)院兩頭跑,每日駕車往返駕車達(dá)百多公里,心系工作,她硬是沒有請(qǐng)一天假,也沒有落下一絲工作。營(yíng)業(yè)員佘娜體弱多病、經(jīng)常感冒,為了不影響工作,她有時(shí)甚至一手吊點(diǎn)滴,一手辦業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)廳多數(shù)營(yíng)業(yè)員初為人母,但她們?yōu)榱斯ぷ?,?jīng)常是狠心將自己的小孩交給家人哺養(yǎng),舍小家為大家,自己堅(jiān)持在市場(chǎng)一線,特別是斬狼行期間,她們不僅堅(jiān)持做好營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)服務(wù),下班后還堅(jiān)持到鄉(xiāng)村、到社區(qū)、到集團(tuán)單位,利用自己的社會(huì)關(guān)系、利用節(jié)假日去擺攤設(shè)點(diǎn),去發(fā)展寬帶、專線。短短幾十天戶外營(yíng)銷,發(fā)展專線20余條,辦理寬帶近100戶,放號(hào)達(dá)220個(gè)。一份付出,一份收獲,營(yíng)業(yè)廳正是有一群這樣朝氣蓬勃、滿滿正能量的青年,才能斬獲一個(gè)又一個(gè)勝利,她們?cè)诎賵F(tuán)大戰(zhàn)、斬狼行動(dòng)等攻堅(jiān)戰(zhàn)中獲得了全市優(yōu)秀木蘭連、全省先進(jìn)營(yíng)業(yè)廳等榮譽(yù),為公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)貢獻(xiàn)出了自己應(yīng)有的力量。
移動(dòng)優(yōu)秀班組先進(jìn)事跡材料篇4
邗江文昌西路溝通100店坐落在揚(yáng)州移動(dòng)公司大樓一樓,是揚(yáng)州移動(dòng)的“門面”。很多揚(yáng)州用戶辦理業(yè)務(wù)就認(rèn)準(zhǔn)了這個(gè)營(yíng)業(yè)廳,因?yàn)樗麄冇X得這里服務(wù)好、環(huán)境好、在移動(dòng)公司樓下更正規(guī)。所以到這的客戶非常多,需要協(xié)調(diào)的事情也很多,讓這么多用戶都滿意而歸并不是一件容易的事情。
朱女士正是邗江文昌西路溝通100店現(xiàn)任店長(zhǎng),她在秉承公司“溝通從心開始”的服務(wù)理念,帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì),服務(wù)好每個(gè)客戶,服務(wù)百分百,滿意百分百。在她的帶領(lǐng)下邗江文昌西路溝通100店多次獲得“巾幗文明示范崗”,“青年文明號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。她個(gè)人多次被評(píng)為公司服務(wù)明星,被評(píng)為20xx-20xx年中國(guó)移動(dòng)優(yōu)秀班組長(zhǎng)。邗江文昌西路溝通100店也多次評(píng)為“十佳服務(wù)明星班組”等榮譽(yù)。這和她的辛勤耕耘和努力付出是分不開的。
用心耐心,溝通從心開始。文昌西路溝通100店共有20位營(yíng)業(yè)員。她們以“溝通從心開始”為信條,理解每一位客戶,尊重每一位客戶,通過(guò)心與心的交流,為客戶排憂解難。有一天,一位老先生因多出來(lái)的上網(wǎng)費(fèi)用而投訴,在營(yíng)業(yè)廳情緒激動(dòng),尋求解決。朱女士親自安撫這位老先生,了解了他平時(shí)在家都用無(wú)線網(wǎng)上網(wǎng),在外不用手機(jī)上網(wǎng),所以不理解為什么會(huì)扣費(fèi)。在征求老先生的同意后,細(xì)心的朱女士查詢了老先生是否安裝了惡意軟件,最后發(fā)現(xiàn)由于在外微信支付產(chǎn)生的流量,導(dǎo)致的扣費(fèi)。同時(shí)她耐心的教老先生如何領(lǐng)取免費(fèi)流量,最后老先生平息了火氣,對(duì)她豎起了大拇指,連聲道謝。后來(lái),營(yíng)業(yè)廳也多了一個(gè)臺(tái)席,就是專門為老年人設(shè)置的專席,遇到號(hào)碼不會(huì)存的,微信不會(huì)用的等等的手機(jī)問(wèn)題都可以在這里咨詢處理。這種小事每天都在上演,朱女士以身作則,通過(guò)這一件件不起眼的小事,讓團(tuán)隊(duì)不斷的進(jìn)步。
貼心服務(wù),投身公益。朱女士在營(yíng)業(yè)廳設(shè)立“愛心服務(wù)”專區(qū),為環(huán)衛(wèi)工人提供貼心服務(wù),炎夏有解渴去暑的綠豆湯,嚴(yán)冬有溫?zé)崤傅慕琛m然是很簡(jiǎn)單的東西,但這卻格外暖心。除了這些,營(yíng)業(yè)廳內(nèi)還提供電話、電視、飲水機(jī)、醫(yī)藥用品、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施,人性化的服務(wù)拉近了與客戶的距離,大大提升了營(yíng)業(yè)廳的外在形象。同時(shí),朱女士帶領(lǐng)班組人員參加社區(qū)志愿者公益活動(dòng),義務(wù)貼膜,幫助社區(qū)宣傳防止通信詐騙等活動(dòng)。
朱女士以身作則,以一個(gè)人的微笑帶動(dòng)了團(tuán)隊(duì)20位“鏗鏘玫瑰”的微笑,以一個(gè)人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶動(dòng)了全廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。她們理解每一位客戶,尊重每一位客戶,通過(guò)心與心的交流,讓移動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之花盛開在客戶心間。
移動(dòng)優(yōu)秀班組先進(jìn)事跡材料篇5
一道美麗的彩霞,以有限的青春和無(wú)限的激情,用心血和汗水筑起了那奪目的絢麗之橋;一滴水,融入江河匯入到永不停歇的行列中,一朵花,用自已的鮮艷裝扮著醉人的花園。六年的風(fēng)雨歷程,六年的悠悠奉獻(xiàn),六年甘于一線的平凡。在武威移動(dòng)公司中心營(yíng)業(yè)廳人們經(jīng)常會(huì)看到一個(gè)忙碌的身影,她面帶微笑,耐心細(xì)致地解答用戶的提問(wèn),熟練的辦理每一筆業(yè)務(wù),認(rèn)真履行一名移動(dòng)人的職責(zé),刻苦鉆研業(yè)務(wù),不斷充實(shí)自己,嚴(yán)格要求自己,耐心細(xì)致地服務(wù)好每一位客戶,從一名普通營(yíng)業(yè)員迅速成長(zhǎng)為營(yíng)業(yè)班長(zhǎng),她就是甘愿奉獻(xiàn)的新一代崗位青年—小晶。
刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提升自身素質(zhì)
20xx年,通過(guò)嚴(yán)格面試、筆試小晶正式成為一名移動(dòng)員工。初來(lái)乍到,面對(duì)紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù),她感到了從來(lái)沒有過(guò)的困惑和焦慮,但生性要強(qiáng)的她并沒有退縮和氣餒,她意識(shí)到要成為一名合格的營(yíng)業(yè)員一定要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,因此她下定決心盡快提高自身的業(yè)務(wù)和服務(wù)素質(zhì)。為了盡快提高業(yè)務(wù)素質(zhì),主動(dòng)犧牲所有休息日,全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),在學(xué)習(xí)過(guò)程中她心腦并用,不光采取死記硬背的方法,而是處處留心,逐漸形成了一套屬于自己的學(xué)習(xí)方法。對(duì)各種業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行歸類記憶,比如品牌資費(fèi)類、新業(yè)務(wù)類、促銷活動(dòng)類等,對(duì)于品牌資費(fèi)類小晶會(huì)選擇將來(lái)電顯示、基本通話費(fèi)、漫游費(fèi)對(duì)比記憶的方法進(jìn)行記憶,這樣既加快了記憶速度,又加快了記憶的準(zhǔn)確性。在學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí),小晶往往會(huì)選擇與其相近的一些概念進(jìn)行學(xué)習(xí),比如wap和gprs這兩個(gè)概念,對(duì)于當(dāng)時(shí)的她來(lái)說(shuō)非常難以理解和記憶,于是她嘗試選擇了“馬路、高速公路”進(jìn)行替代記憶,功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過(guò)不懈的努力,小晶的業(yè)務(wù)能力迅速提高,并成為班組內(nèi)的業(yè)務(wù)“能手”,在公司舉辦的業(yè)務(wù)知識(shí)比武中多次獲獎(jiǎng)。
用心服務(wù)贏得信賴
“服務(wù)是企業(yè)生存、發(fā)展的命脈”、“用百分之百的服務(wù)換取客戶百分之百的滿意”等理念早已深深烙印在小晶的心中,盡職盡責(zé),熱情周到是小晶留給大家的印象。一次,一位大媽訴說(shuō)話費(fèi)偏高,看到她一臉疑惑的表情,小晶主動(dòng)上前招呼大媽,幫助打印了消費(fèi)清單,然后耐心的逐一解答,并詳細(xì)詢問(wèn)了大媽的消費(fèi)情況,通過(guò)交談才知道原來(lái)這位大媽家住在鄉(xiāng)下,在縣城專門照顧小孩上學(xué),為了方便和家人聯(lián)系才買的手機(jī),平時(shí)既不出門也很少跟外人打電話,由于知識(shí)水平有限,也用不上其他的一些功能,在了解了具體情況后,小晶便為大媽轉(zhuǎn)成新家園卡,并設(shè)立了農(nóng)村優(yōu)惠基站,大大降低了大媽的話費(fèi),大媽逢人邊夸移動(dòng)公司的閨女好。去年秋天一位山東用戶的電腦無(wú)線網(wǎng)卡無(wú)法正常使用,影響了他的正常生意往來(lái),當(dāng)他到營(yíng)業(yè)廳十分焦急的咨詢,小晶一邊關(guān)切的安慰著:“您別著急,我一定盡力幫您解決”,一邊熟練的對(duì)用戶的網(wǎng)卡進(jìn)行了測(cè)試,起先發(fā)現(xiàn)用戶是由于欠費(fèi)不能正常使用,便立即和山東當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司有關(guān)部門聯(lián)系,但當(dāng)用戶交了欠費(fèi)以后仍不能正常使用時(shí),用戶顯得非常擔(dān)憂和焦慮,小晶一邊安慰客戶不要著急,一邊立即上網(wǎng)查找了用戶隨e行的安裝軟件,重新為用戶安裝了網(wǎng)卡,用戶隨e行終于可以正常使用。隨后,小晶還為用戶講解了無(wú)線網(wǎng)卡日常使用的注意事項(xiàng)和常識(shí),用戶非常感激和滿意,每次來(lái)營(yíng)業(yè)廳都找小晶辦理業(yè)務(wù)。20xx年7月份該用戶再次來(lái)武威,專門找到小晶為自己和一起來(lái)的13位朋友辦理了全球通商旅卡。
團(tuán)隊(duì)一體化工作扎實(shí)有效
xx移動(dòng)中心營(yíng)業(yè)廳是當(dāng)?shù)刂匾耐ㄐ欧?wù)窗口。小晶作為營(yíng)業(yè)部主任,他積極帶領(lǐng)他的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)深化“一流管理,一流服務(wù),一流人才,一流業(yè)績(jī)”具體要求。中心移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳這個(gè)生機(jī)勃勃、奮勇爭(zhēng)先的年輕集體,集體里的每一位員工在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,始終以完美作為目標(biāo),為每一位用戶提供星級(jí)服務(wù)。
小晶憑著敬業(yè)、實(shí)干、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神,帶領(lǐng)一支思想進(jìn)步、業(yè)務(wù)過(guò)硬、朝氣蓬勃的服務(wù)隊(duì)伍。中心移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳以“客戶滿意是我們永恒的追求”為目標(biāo),以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得用戶,獲得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)效益。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,以加快企業(yè)發(fā)展為主線,以提升運(yùn)營(yíng)效益和效率為目標(biāo),以提高精細(xì)化管理水平為手段,使得分公司營(yíng)業(yè)廳窗口服務(wù)在創(chuàng)新服務(wù)、通信區(qū)域市場(chǎng)取得主導(dǎo)地位,為構(gòu)建和諧社會(huì)作出了很大貢獻(xiàn)。
擔(dān)任營(yíng)業(yè)部主任以來(lái),堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,始終腳踏實(shí)地,勤勤懇懇,表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的工作責(zé)任感。她勇挑重?fù)?dān),團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體員工,愛崗敬業(yè),積極進(jìn)取,求真務(wù)實(shí),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),受到了公司領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)。她在思想和工作上日趨成熟,成為思想、政治、技術(shù)全面過(guò)硬的青年干部。從擔(dān)任中心營(yíng)業(yè)廳主任以來(lái),已連續(xù)4年個(gè)人年度考評(píng)為“優(yōu)”!
營(yíng)業(yè)廳窗口服務(wù)工作是對(duì)人員素質(zhì)的要求特別高,對(duì)營(yíng)業(yè)廳管理者的綜合素質(zhì)要求更高。他始終都能認(rèn)識(shí)到自己的不足,認(rèn)識(shí)到自己的素質(zhì)和未來(lái)通信行業(yè)發(fā)展要求的差距,能夠抓住一切空閑時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)、財(cái)務(wù)知識(shí)以及國(guó)家相關(guān)的產(chǎn)業(yè)政策,正因?yàn)樗e極學(xué)習(xí)、對(duì)未來(lái)的工作做出了充分的準(zhǔn)備,才能把工作做的更好。營(yíng)業(yè)廳工作要求工作人員要細(xì)致、耐心,且營(yíng)業(yè)財(cái)務(wù)帳務(wù)工作本身具有較高的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)度!有時(shí)候面對(duì)一些細(xì)小問(wèn)題,處理得不好,往往就要更容易導(dǎo)致發(fā)生較大的問(wèn)題。小晶在工作中謹(jǐn)小慎微,思想縝密,充分利用自己從事通信專業(yè)多年、經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)勢(shì),對(duì)待工作細(xì)心,想的周到,對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的控制嚴(yán)密,使得其管理的通信資產(chǎn)及帳務(wù)沒有出現(xiàn)任何不良,通過(guò)了分公司及省公司多次檢查驗(yàn)收。正是由于在工作中對(duì)自己的嚴(yán)格要求,在對(duì)待每一項(xiàng)工作都一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度和好學(xué)好鉆的工作韌性,使得他在企業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍中建立了較高的威信,在全公司員工中形成了良好的口碑。
幾年來(lái),小晶總是以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,通過(guò)不斷努力,業(yè)務(wù)能力有了顯著提高,但她認(rèn)為只有全體營(yíng)業(yè)員整體素質(zhì)提高才能更好地搞好服務(wù),因此一有空就把自己在工作和學(xué)習(xí)中的心得體會(huì)、經(jīng)驗(yàn)教育拿出來(lái)跟大家交流,互相取長(zhǎng)補(bǔ)短,共同提高。因?yàn)橥怀龅墓ぷ鞅憩F(xiàn),她先后被評(píng)為分公司“先進(jìn)生產(chǎn)者”、全省移動(dòng)“滿意100”十佳服務(wù)明星、甘肅省“用戶滿意服務(wù)明星”、20xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)年“服務(wù)標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號(hào)。眼下,她正滿懷信心地在新的工作崗位上迎接新的挑戰(zhàn),我們期待著她在新的崗位上取得更好的戰(zhàn)績(jī)。
移動(dòng)優(yōu)秀班組先進(jìn)事跡材料篇6
小林,20xx年12月進(jìn)入xx移動(dòng),十多年來(lái),他腳踏實(shí)地,兢兢業(yè)業(yè),一直從事集團(tuán)服務(wù)相關(guān)工作,現(xiàn)擔(dān)任xx移動(dòng)姜堰分公司政企部集團(tuán)客戶班班長(zhǎng)。他一直秉承嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,在平凡的基層崗位上默默奉獻(xiàn),發(fā)光發(fā)熱。他先后獲得“xx公司先進(jìn)工作者”、“xx分公司先進(jìn)個(gè)人”、“xx分公司服務(wù)明星”等榮譽(yù),帶領(lǐng)的班組先后榮獲“xx公司標(biāo)桿班組”、“xx市級(jí)青年文明號(hào)、標(biāo)桿班組”等榮譽(yù)稱號(hào)。今年,他又被評(píng)為20xx—20xx年度中國(guó)移動(dòng)優(yōu)秀班組長(zhǎng)。
勤勉嚴(yán)格,夯實(shí)基礎(chǔ)管理筑基石
十年的班組長(zhǎng)經(jīng)歷,小林摸索出了一套特有的基層班組管理模式,他提煉的“四會(huì)”制度(每天“晨會(huì)”、每周“培訓(xùn)會(huì)”、每月“總結(jié)會(huì)”、每季“頭腦風(fēng)暴會(huì)”)被公司作為優(yōu)秀實(shí)踐案例推廣。他對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行常態(tài)化培訓(xùn),夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ),針對(duì)新進(jìn)客戶經(jīng)理采取一對(duì)一師徒幫扶模式,從基礎(chǔ)工作、集團(tuán)拜訪等進(jìn)行全過(guò)程引導(dǎo),讓新人能夠在最短時(shí)間內(nèi)熟悉各項(xiàng)流程,盡快融入團(tuán)隊(duì),勝任工作任務(wù)。
為了讓客戶經(jīng)理熟悉掌握自身工作內(nèi)容,提高工作效率,他牽頭制定和固化客戶經(jīng)理工作模板,規(guī)范客戶經(jīng)理日常工作流程,管“實(shí)”理“清”工作內(nèi)容、跟蹤工作過(guò)程、排查工作不足,及時(shí)改進(jìn)提升,始終堅(jiān)持做到當(dāng)日事當(dāng)日畢,不把問(wèn)題留到明天。堅(jiān)持嚴(yán)格的管理模式,在潛移默化中培養(yǎng)了班組成員的責(zé)任意識(shí)、吃苦精神,為班組取得系列優(yōu)異的業(yè)務(wù)成績(jī)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
率先垂范,爭(zhēng)當(dāng)業(yè)務(wù)拓展排頭兵
憑借豐富的基層工作經(jīng)驗(yàn),小林陪同客戶經(jīng)理上門洽談業(yè)務(wù),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷,主動(dòng)支撐一線員工,及時(shí)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員的思想動(dòng)態(tài),重視員工意見和建議,充分調(diào)動(dòng)班組成員的工作積極性、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。班組拓展的信息化項(xiàng)目成功案例屢屢成為全區(qū)復(fù)制參考的模板。他參與每個(gè)項(xiàng)目的拓展,始終以“領(lǐng)頭羊”的角色挑擔(dān)子,扛責(zé)任。
在一次項(xiàng)目拓展中,因諸多原因該項(xiàng)目一直處于停滯不前、久攻不下的狀態(tài),在項(xiàng)目陷入絕境時(shí),小林想法設(shè)法,竭力爭(zhēng)取,終于獲得一次面對(duì)面接洽的機(jī)會(huì)。他緊抓機(jī)遇,迅速組建項(xiàng)目攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì),以堅(jiān)持不懈、絕不放棄的精神,歷時(shí)一個(gè)半月,通過(guò)多輪次方案溝通、反復(fù)現(xiàn)場(chǎng)勘察,優(yōu)化改進(jìn),最終憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)與專業(yè)實(shí)力,成功簽約。
作為一名基層班組長(zhǎng),小林扎根集團(tuán)服務(wù)一線多年,始終堅(jiān)守責(zé)任擔(dān)當(dāng),用實(shí)績(jī)彰顯價(jià)值,用奉獻(xiàn)書寫青春,為推動(dòng)行業(yè)信息化發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。
移動(dòng)優(yōu)秀班組先進(jìn)事跡材料篇7
小明同志,男,36歲,研究生學(xué)歷,畢業(yè)于xx郵電大學(xué)信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè),參加工作以來(lái),先后在xx移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐中心、it管理部工作。作為一名一直奮戰(zhàn)在后臺(tái)支撐部門的普通黨員,始終以先進(jìn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,開拓創(chuàng)新,精益求精,做到干一行、愛一行、鉆一行,工作中表現(xiàn)出崇高的職業(yè)理想、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和無(wú)私的奉獻(xiàn)精神,時(shí)刻彰顯著一名共產(chǎn)黨員的本色。在過(guò)去一年負(fù)責(zé)it日常需求管理的工作中,各項(xiàng)工作都取得了較大提升,實(shí)現(xiàn)了it向管理賦能和向一線賦能,獲得內(nèi)外部群眾的一致好評(píng)。
一、牢記宗旨,堅(jiān)定信念,保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性
在工作中以黨性為后盾,以政治責(zé)任感為動(dòng)力,以“黨性強(qiáng)、作風(fēng)正、工作好”為具體要求,從思想上、作風(fēng)上加強(qiáng)自身建設(shè),恪盡職守、竭誠(chéng)奉獻(xiàn)、辛勤工作,嚴(yán)守黨的政治紀(jì)律,自覺地同黨中央在政治上、思想上、行動(dòng)上保持高度一致。
平時(shí)的工作中,時(shí)時(shí)刻刻處處用黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格衡量、約束自己的言行,不斷增強(qiáng)黨的觀念,加強(qiáng)黨性修養(yǎng),按照黨章的規(guī)定履行黨員義務(wù),嚴(yán)格遵守黨的紀(jì)律,執(zhí)行黨的決定,珍惜黨員的光榮稱號(hào),以新時(shí)期保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的具體要求鞭策自己,不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,維護(hù)黨的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一,積極完成黨的各項(xiàng)任務(wù)。20xx年度積極參加業(yè)務(wù)支撐中心黨支部組織的各項(xiàng)活動(dòng),個(gè)人的黨員積分在黨員員工中排名第一。
二、熱愛工作,開拓創(chuàng)新,充分發(fā)揮工匠精神
堅(jiān)持“目標(biāo)導(dǎo)向”和“問(wèn)題導(dǎo)向”開展需求管理提升工作,根據(jù)公司戰(zhàn)略方向?qū)ぷ鲬?zhàn)略解碼,對(duì)現(xiàn)狀剖析根因,建立工作清單,從流程、機(jī)制、管理要求等多方面改進(jìn),建立需求精細(xì)化管理體系。一是完善管理制度,實(shí)現(xiàn)需求全流程端到端管理。下發(fā)《日常需求管理辦法》、《日常需求管理指導(dǎo)意見(試行版)》、《日常開發(fā)資源管理指導(dǎo)意見》等十余項(xiàng)管理要求,全年下發(fā)24期需求通報(bào),做到每個(gè)環(huán)節(jié)都有人抓、有人管,每個(gè)階段都有總結(jié)、有檢查,提高日常需求管理能力。二是建立評(píng)價(jià)模型,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理。建立it內(nèi)部和合作伙伴需求管理評(píng)價(jià)模型,從7個(gè)維度22個(gè)指標(biāo)評(píng)價(jià)部門及個(gè)人工作成效,管理水平顯性衡量,提升精細(xì)化管理水平。三是建立流程責(zé)任制,持續(xù)優(yōu)化流程。建立需求流程owner制度,日常需求39類流程運(yùn)營(yíng)管理責(zé)任到人。完成boss、bass、bug等20類流程、250個(gè)功能點(diǎn)優(yōu)化,合并環(huán)節(jié)14個(gè),快速實(shí)現(xiàn)流程it化,實(shí)現(xiàn)bom三域需求流程統(tǒng)一管理,提高需求效率。
20xx年度在需求提出量同比增長(zhǎng)32。6%的嚴(yán)峻壓力下,需求分析時(shí)長(zhǎng)縮短61%,開發(fā)時(shí)長(zhǎng)縮短43%,提出人完全滿意比例提高9pp,效率和質(zhì)量管控達(dá)到歷史最好水平,日常需求管理獲得xx移動(dòng)20xx年度變革項(xiàng)目三等獎(jiǎng)、標(biāo)準(zhǔn)化流程最佳實(shí)踐成果三等獎(jiǎng)。
三、勇于攻堅(jiān),注重實(shí)干,為管理和一線賦能
面向管理,加強(qiáng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控。一是加強(qiáng)折讓管控。針對(duì)折讓超額使用問(wèn)題,開展為期兩個(gè)月的專項(xiàng)攻堅(jiān),通過(guò)分場(chǎng)景分業(yè)務(wù)管理,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)管控。梳理所有折讓來(lái)源,實(shí)時(shí)查詢進(jìn)度;建立大額折讓使用分級(jí)審批機(jī)制,分類場(chǎng)景限制沖入金額,避免濫用風(fēng)險(xiǎn);實(shí)現(xiàn)最低消費(fèi)疊加和贈(zèng)費(fèi)存折清零功能,避免過(guò)度優(yōu)惠。上線當(dāng)月折讓沖入環(huán)比下降58%,有效遏制了廉潔風(fēng)險(xiǎn)。二是實(shí)施政企信控。針對(duì)集團(tuán)惡意欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),開展為期半年的政企信控建設(shè)工作,從企業(yè)規(guī)模、收入貢獻(xiàn)、欠費(fèi)記錄等8個(gè)維度建立集團(tuán)動(dòng)態(tài)信用評(píng)級(jí)體系,實(shí)現(xiàn)22個(gè)產(chǎn)品的到期預(yù)警和信用控制,有效降低集團(tuán)欠費(fèi)。上線當(dāng)月發(fā)送專線停機(jī)工單4531條,單月降低專線欠費(fèi)近20xx萬(wàn)元。
面向一線,建立問(wèn)題閉環(huán)解決機(jī)制。一是建立省市協(xié)同團(tuán)隊(duì),與一線角色“結(jié)對(duì)子”,打通問(wèn)題快速反饋渠道;二是統(tǒng)一收集渠道,設(shè)立it痛點(diǎn)直通車,6類渠道收集問(wèn)題通過(guò)系統(tǒng)閉環(huán)管理,全流程跟蹤;三是建立知識(shí)庫(kù)體系,整合業(yè)務(wù)操作手冊(cè)、資費(fèi)套餐詳情、優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)分享三類資源,實(shí)現(xiàn)一線痛點(diǎn)知識(shí)分享。20xx年收集各類痛點(diǎn)399個(gè),解決率91%,平均時(shí)長(zhǎng)3天,問(wèn)題100%閉環(huán)。
四、不斷學(xué)習(xí),提升能力,練就過(guò)硬本領(lǐng)
除日常工作外,該同志不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提升業(yè)務(wù)能力。一方面,加強(qiáng)it領(lǐng)域新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),緊跟時(shí)代步伐,珍惜每一次學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì),做好業(yè)務(wù)筆記,18年被聘用為xx移動(dòng)it專家,中國(guó)移動(dòng)運(yùn)維專家,發(fā)表一篇集團(tuán)專利,同時(shí)獲得xx移動(dòng)it管理部20xx年度“it達(dá)人”和“學(xué)習(xí)達(dá)人”稱號(hào);另一方面,不斷拓展自己的知識(shí)領(lǐng)域,參加項(xiàng)目管理、敏捷開發(fā)相關(guān)管理培訓(xùn),18年獲得pmp、csm、cspo、通信工程師中級(jí)資格認(rèn)證,將管理知識(shí)與工作相結(jié)合,不斷創(chuàng)新工作方法,提升工作能力,個(gè)人獲得中國(guó)移動(dòng)20xx年度“優(yōu)秀班組長(zhǎng)”稱號(hào),所在班組獲得xx移動(dòng)“卓越班組”稱號(hào)。
“不求轟轟烈烈,但求無(wú)愧于心”,作為一名共產(chǎn)黨員,她是這樣想也是這樣做的。滿懷著對(duì)事業(yè)的熱愛,本著一貫的認(rèn)真做事、踏實(shí)做人的原則,作為新時(shí)代的共產(chǎn)黨員,她將不斷提高自己的思想政治覺悟和業(yè)務(wù)水平,不忘全心全意服務(wù)客戶的初心,牢記it使能者的使命,加強(qiáng)學(xué)習(xí),嚴(yán)于律己,以工匠精神做好每項(xiàng)工作,為移動(dòng)事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己更大的力量!