通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)，其實(shí)大家可以很好的抒發(fā)自己的內(nèi)心思想，想要寫(xiě)出出彩的心得體會(huì)，我們肯定要學(xué)會(huì)認(rèn)真思考，以下是范文社小編精心為您推薦的銷售服務(wù)心得體會(huì)范文大全3篇，供大家參考。
銷售服務(wù)心得體會(huì)范文大全1
總結(jié)來(lái)到公司這一年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，我覺(jué)得最離不開(kāi)的就是自己對(duì)待顧客時(shí)的真誠(chéng)與耐心，對(duì)待顧客我總是實(shí)話實(shí)說(shuō)，從不欺瞞，老型號(hào)就是老型號(hào)，機(jī)身有劃痕就是有劃痕，產(chǎn)品的每一點(diǎn)細(xì)節(jié)我都介紹的很清楚！沒(méi)事的時(shí)候，我會(huì)經(jīng)常去國(guó)美、蘇寧數(shù)碼組去逛逛，不僅可以更全面的了解產(chǎn)品的價(jià)格和型號(hào)之外，同時(shí)也可以學(xué)系統(tǒng)好的銷售技巧，并且拉近了同行之間的交流，結(jié)交了朋友！并且我會(huì)盡做大的努力，做到凡是在我的手中購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客絕不會(huì)因?yàn)閮r(jià)格比別的賣場(chǎng)高而被找回來(lái)，當(dāng)然這也預(yù)示著我賣出的產(chǎn)品利潤(rùn)率是很低的，但是咱賣的多，賣得快，賣的對(duì)得起顧客，逐漸的也就什么都不怕啦！
像我們這些普通的銷售員，耐心是絕不能少的，面對(duì)那些難纏的顧客，我們不要灰心、不要逃避，要堅(jiān)持不屑，耐心的和顧客一點(diǎn)一滴的交流，尤其是面對(duì)那些老年顧客時(shí)，一定更不要灰心，把它當(dāng)做一場(chǎng)戰(zhàn)斗，堅(jiān)持就是勝利！舉個(gè)例子，有一位大爺，自打我剛進(jìn)公司的時(shí)候，他就接幾天就來(lái)看一款入門(mén)款單方向機(jī)，說(shuō)著馬上就出手啦，現(xiàn)在我來(lái)公司已經(jīng)一年多啦，那一系列相機(jī)也已經(jīng)更新兩代了，我們的銷售人員也已經(jīng)更替了兩代啦，那個(gè)老先生現(xiàn)在依舊堅(jiān)持隔三差五的來(lái)看看，我也將繼續(xù)為他服務(wù)下去……因?yàn)樽鳛殇N售員，我們有的是耐心！
還有就是要努力維系老顧客，與老顧客打交道因?yàn)橄嗷チ私?，所以成交率很高，銷售往往也會(huì)較為輕松，自己能夠連續(xù)幾個(gè)月成為月星都離不開(kāi)那個(gè)老顧客----我的結(jié)巴大哥!不過(guò)不知是不是有什么事，他上個(gè)月沒(méi)來(lái)，我很想念他。
我現(xiàn)在的老顧客已經(jīng)有很多很多了，他們不僅會(huì)回來(lái)找我買(mǎi)相機(jī)，有時(shí)也會(huì)來(lái)找我選購(gòu)電腦、mp3、或者耳機(jī)鍵盤(pán)啦！現(xiàn)在雖然自己還沒(méi)有做出什么偉大的成績(jī)，但在每天的顧客中有很大一部分都是曾在這里購(gòu)買(mǎi)過(guò)相機(jī)的老朋友，他們現(xiàn)在經(jīng)?；貋?lái)，雖然是來(lái)閑逛或者前來(lái)交流經(jīng)驗(yàn)的居多，但我的內(nèi)心依然是無(wú)比的驕傲與自豪！昨天晚上一位曾經(jīng)在我們大數(shù)碼購(gòu)買(mǎi)過(guò)相機(jī)的老顧客在日本給我打來(lái)電話詢問(wèn)國(guó)內(nèi)相機(jī)鏡頭的價(jià)格，更是讓我驚訝萬(wàn)分，看來(lái)我的老顧客已經(jīng)走出國(guó)門(mén)，走向世界啦！
以上這些就是我最近的感受，最后還是那句話：我將繼續(xù)堅(jiān)持，努力工作，再創(chuàng)輝煌。
銷售服務(wù)心得體會(huì)范文大全2
銷售工作是一項(xiàng)很辛勞的工作，有很多困難和挫折需要克服，有很多冷酷的拒絕需要面對(duì)，這就要求銷售職員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是販賣幸福的人，有一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進(jìn)千家萬(wàn)戶，說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)，歷盡千辛萬(wàn)苦，想盡想方設(shè)法，終究會(huì)贏得姹紫嫣紅。
銷售職員要有一雙慧眼。銷售職員需要具有狼一樣敏銳的眼光時(shí)刻調(diào)查市場(chǎng)動(dòng)向，具有狼一樣堅(jiān)忍不拔的意志始終追逐目標(biāo)不放松，具有狼一樣機(jī)敏的謀略，這樣才能保證銷售工作節(jié)節(jié)爬升，不斷創(chuàng)造新的輝煌！
通過(guò)一雙慧眼，從客戶的行為中能發(fā)現(xiàn)很多反映客戶內(nèi)心活動(dòng)的信息，它是銷售職員深進(jìn)了解客戶心理活動(dòng)和正確判定客戶的`必要條件。
銷售職員一定要具有創(chuàng)造性。銷售職員應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力，才能在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝。首選要喚醒自己的創(chuàng)造天賦，要有一種別出心裁的創(chuàng)新精神；其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新門(mén)路，這樣我們的銷售活動(dòng)才能引發(fā)未來(lái)客戶的留意，俗語(yǔ)說(shuō)處處留意皆學(xué)問(wèn)，用銷售界的話來(lái)說(shuō)就是處處留意有商機(jī)，銷售職員要能突出題目的重點(diǎn)，捉住題目的本質(zhì)，看題目有步驟，主次分明，同時(shí)留意多積累知識(shí)和技能，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)越豐富越熟練，對(duì)事物的洞察性也就越強(qiáng)。
建立起與客戶溝通的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，每一個(gè)人都有兩個(gè)彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)是你自然得來(lái)的，一個(gè)是你創(chuàng)造的。自然得來(lái)的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的支屬、好朋友及其他一些熟人。假如你具有良好的個(gè)人魅力，主動(dòng)開(kāi)辟自己的人際關(guān)系，你就能夠通過(guò)這些人取得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。
可以利用一些時(shí)間，選出重要的客戶集合組織起來(lái)，舉行一些看戲、聽(tīng)演講等活動(dòng)，借此機(jī)會(huì)，還可以創(chuàng)造公司高級(jí)干部和客戶聯(lián)絡(luò)感情，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項(xiàng)目，客戶遭到特殊禮遇，就會(huì)產(chǎn)生感恩回報(bào)的心理，從而更忠實(shí)于你，乃至幫你往開(kāi)發(fā)新客戶。
與客戶成為知心朋友。我們都知道朋友間是無(wú)話不說(shuō)的。假如我們與客戶成了知心朋友，那末他將會(huì)對(duì)你無(wú)所顧忌地高談闊論，這類高談闊論中，有他的憂郁、有他的失落，同時(shí)也有他的興奮，這時(shí)候都應(yīng)與他一起分擔(dān)，他便可能和你一起談他的朋友，他的客戶，乃至讓你往找他們或幫你電話預(yù)約，這樣將又會(huì)有新的客戶出現(xiàn)，那末如何才能感動(dòng)客戶、感染客戶，使客戶與銷售職員保持久長(zhǎng)的關(guān)系呢？那就是人格和個(gè)人魅力得到充分發(fā)揮，在銷售的全過(guò)程當(dāng)中就必須完全開(kāi)釋自我，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和上風(fēng)，同時(shí)也不粉飾自己的弱點(diǎn)，讓客戶感遭到你真實(shí)的一面，這樣客戶才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任，推動(dòng)銷售進(jìn)程，才會(huì)在往后久長(zhǎng)保持這份信任和默契，保持久長(zhǎng)的合作。
鍥而舍之，朽木不折，堅(jiān)持不懈，金石可鏤。這句話說(shuō)明了成功是需要一種精神的。銷售職員就需要這類意志，要有不達(dá)目的盡不罷休的信念，才有機(jī)會(huì)走向成功。銷售是條
漫長(zhǎng)又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神，更需秉承一向的信念，自我鼓勵(lì)，自我啟發(fā)，才能貫徹始終，度過(guò)重重難關(guān)，走向終究的成功。
銷售服務(wù)心得體會(huì)范文大全3
在我開(kāi)始剛做為一位銷售員的時(shí)候，我的業(yè)績(jī)做得很差勁，我卻跟自己解釋說(shuō)：“我不會(huì)，我的計(jì)劃沒(méi)完成?！拔铱偸窃谡医杩?，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。其時(shí)禍根就是自已了。說(shuō)起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，我無(wú)意中聽(tīng)到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運(yùn)”。從此“要努力才能有運(yùn)”深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我失敗低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要有付出，就一定會(huì)有回報(bào)的。我開(kāi)始以很積極的心態(tài)來(lái)對(duì)待客戶，肯學(xué)著動(dòng)腦去想方法跟進(jìn)客人，事實(shí)證明一種結(jié)果，我比以前成功了許多。
一、要客第一，合理安排時(shí)間，做有價(jià)值客戶的生意
做為一個(gè)銷售人員，我們的時(shí)間有限的，所有來(lái)店的客戶都是有希望成交的，而在一天的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過(guò)，從而浪費(fèi)了大量的時(shí)間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。首要的事是對(duì)客戶進(jìn)行分類，從而在最短時(shí)間內(nèi)找到一些重中之重的客戶。
二、知彼解已，先理解客戶，再讓客戶來(lái)理解我們
在進(jìn)行完與客戶和第一次親密接觸后，我們一定會(huì)碰到許多難纏的客人，誤解也會(huì)產(chǎn)生儲(chǔ)多問(wèn)題。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時(shí)，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。事實(shí)上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達(dá)不到百分之百的成功率，但我們經(jīng)過(guò)一些方式的努力后，事實(shí)證明我們將大多數(shù)的客戶，爭(zhēng)取回來(lái)了。如何先理解客戶呢？那我們必須先要進(jìn)行區(qū)分對(duì)待，對(duì)于新接觸而抗拒的客人來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵在于別太在意他說(shuō)什么，甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)亮點(diǎn)告訴他。你會(huì)很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度慢慢轉(zhuǎn)變，這樣，機(jī)會(huì)來(lái)了！
三、不斷更新，不斷超越、不斷成長(zhǎng)，蓄勢(shì)待發(fā)
鋸用久了會(huì)變鈍，只有重新磨后，才會(huì)鋒利再現(xiàn)。我們做為一個(gè)銷售人員，如果不懂得隨時(shí)提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)及時(shí)的汲取新知識(shí)原素相當(dāng)重要，除了書(shū)本外，我認(rèn)為在工作中，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的。我相信一點(diǎn)，一個(gè)人的能力總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗(yàn)優(yōu)為重要。下次我可以用在相類似的客戶身上，我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識(shí)，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟?fàn)幹校屪砸烟幵谝粋€(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長(zhǎng)短，那樣只會(huì)令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時(shí)，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒(méi)在任何惡性壓力下，輕松達(dá)到一個(gè)頂峰。
