心得是抒發(fā)我們內(nèi)心感受的文章，只有結(jié)合自己的真實感受才行，每次經(jīng)歷后的心得體會，都是寶貴的財富，值得我們認真對待和記錄，以下是范文社小編精心為您推薦的教師32忌心得優(yōu)秀7篇，供大家參考。
教師32忌心得篇1
一個月的時間過的很快，轉(zhuǎn)眼間就到了檢驗成果的時候。學(xué)生在考試的時候我也拿到了卷子，也給自己來了一次考試，一氣呵成感覺都是講過的知識點，可還是隱隱擔(dān)心，不知道稍微變動學(xué)生能不能轉(zhuǎn)過這個彎。最后一門考完，我們的卷子也閱完，可以放假了。在路上碰到一位學(xué)習(xí)程度還不錯的學(xué)生，問她考試情況，她說除了某某題別的都可以，這樣心里稍稍有了安慰。
第二天，還在床上的時候就聽別的老師說成績出來了，我?guī)е唤z絲期待和緊張打開了網(wǎng)頁，平均成績還不錯，兩個班相比之前都有進步。但是只有平均分的數(shù)據(jù)，不能了解其他情況，但是心里還是有了一點底。開學(xué)，各種數(shù)據(jù)都出來，這樣我開始更深入的分析整體的情況和學(xué)生的進退。通過分析數(shù)據(jù)兩個班的平均分處于中上的位置，極差也比較小，但是尖子生不夠突出，滿分一百二十分，卻沒有一百分以上的同學(xué)，九十分以上的同學(xué)也全部都集中在三班。因此兩個班都需要培優(yōu)，這是第一個目標(biāo)。第二個目標(biāo)是偏科的學(xué)生，整體綜合成績出來之后，我逐個分析發(fā)現(xiàn)有一部分同學(xué)偏科非常嚴重，拿三班班級綜合第一名來說，總成績第一，數(shù)學(xué)卻不及格。因此，下一目標(biāo)要幫扶這些偏科特別嚴重的同學(xué)。
講評完試卷之后，我留了反思的任務(wù)給同學(xué)們，提醒他們不要寫假大空的話，要切實的去反思自己在這次考試中得到了什么經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)了什么問題。反思交上來，大部分同學(xué)都能反思出自己在這次考試中得到的經(jīng)驗。當(dāng)然在反思中我也能發(fā)現(xiàn)一些共性的問題：第一，對自己有太高的期望，以至于在考試的過程中過多的期待結(jié)果，而沒有全身心的投入到考試中。這種問題多見于成績比較優(yōu)秀的同學(xué)身上，我回復(fù)給他們一定要享受這個過程，目標(biāo)要有，但不要過多關(guān)注結(jié)果，踏踏實實的走好每一步，享受了整個過程，成績只是這個過程的戰(zhàn)利品。第二個問題是粗心，這種問題多見于成績波動較大的`同學(xué)，這樣的同學(xué)，狀態(tài)好的時候，可以考的很好，狀態(tài)不好的時候，可能錯誤百出。這種問題來自于平時對待作業(yè)的習(xí)慣，平時對于作業(yè)認認真真，這種習(xí)慣自然就貫穿到了考場上。
兩個班的整體個性不同，三班整體沉穩(wěn)，踏實，容易膽怯。四班活躍，但卻調(diào)皮，有一部分同學(xué)很容易浮躁。因此，由于兩個班不同的整體個性，對于這次差不多程度的進步我給出了不太一樣的對待方式。對于三班這次小進步我給了很高的鼓勵，鼓勵他們相信自己，鼓勵他們保持這種沖勁和向前的狀態(tài)。對于四班容易浮躁的特點，我在小小鼓勵之后更多的是給他們更加嚴格的要求，和鞭策。
但是整體的個性是這樣不代表每個學(xué)生的個性如此，三班也有容易飄的同學(xué)，四班也有膽怯害羞的同學(xué)，對于這部分同學(xué)，針對不同的個性，我利用在改錯本上留言的方式給予他們不同的鼓勵和鞭策。
月考已經(jīng)過去，成績是浮云，沉淀下的是知識與經(jīng)驗。加油吧少年們，陽光下奔跑的樣子是青春。
教師32忌心得篇2
通過這次高中教師國培學(xué)習(xí)。專家們獨到的見解引領(lǐng)著我反思自己的教育行為，更新著我的教育理念。許多困擾我很久的問題在聽了講座以后豁然開朗，在聽講座的過程中，我感到自己根深蒂固的一些認識受到了沖擊，時時激發(fā)我的求知欲望和創(chuàng)新意識。其中有幾位專家的課給我留下了深刻的印象：
xx教授讓我了解了什么叫“高中教育的行動研究”，他以行動研究原理為重點，結(jié)合實際，巧妙的利用案例對教育行動研究的原理、層次、過程等問題進行了詳細的解說，他要求我們在教學(xué)工作中積極參與研究，在研究中反思，在研究中成長，從而提高自己的專業(yè)素質(zhì)。其實在平時的教育工作中，隱含著許多的問題值得研究，但這隱含教育本質(zhì)的問題卻往往被我們忽略掉了，聽了這個講座，我反思了自己的思維習(xí)慣，使我認識到：如果想讓自己的勞動從單調(diào)變得有趣的話，就走上從事一些研究這條幸福的道路上來。
學(xué)前兒童教育既要順應(yīng)兒童的自然發(fā)展規(guī)律，又要將兒童的發(fā)展納入合乎社會要求的軌道，專業(yè)化的教師要了解兒童的興趣和發(fā)展的需要，把握兒童發(fā)展的程序和規(guī)律。使我認識到自己以前的做法與高中發(fā)展規(guī)律的背離，之所以迎合家長是因為自己理論知識的缺乏，理論支持力量的不足。教師只有做到專業(yè)化才會令人信服，才會經(jīng)受住外來力量的沖擊，才會有堅持的力量，才會受到尊重。我將從現(xiàn)在做起，堅持尊重高中的.原則，堅持以高中為本、以高中發(fā)展為本，不再偏離。
這次培訓(xùn)，我不光學(xué)到了先進的觀念，還學(xué)到了一些操作性很強的技能：高中教育行動研究記錄表的制作;高中生觀察研究方法與技術(shù);課題研究的基本步驟;高中生教育活動設(shè)計的問題與思路；如何設(shè)計一個促進高中心理健康的活動;如何開展園本教研，如何利用園本教
國培，讓我收獲了快樂，收獲了知識，收獲了希望。培訓(xùn)結(jié)束了，新的工作開始了，作為一名教師，此次培訓(xùn)中我深刻認識到，在新的時代和新的教育背景下，只有進一步更新教育觀念，改進教學(xué)方法、教學(xué)行為和教學(xué)手段，擴大知識面，完善知識結(jié)構(gòu)，從實踐中學(xué)習(xí)，在反思中進步，提高專業(yè)化水平才是我們成長的途徑和最大的收獲。
教師32忌心得篇3
俗話說一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰、知識就是力量，其實在我的內(nèi)心深處我一直認為趁著青春年少多看些書，多學(xué)些知識是永遠不會錯的。在走上了三尺講臺之后，由于這職業(yè)的原因，我更加喜歡看書、看報，并逐漸對教育書刊有所涉獵，其中我最喜歡《小學(xué)語文教師》。
一本書刊或雜志能夠成為讀者的朋友，其實是一件很不容易的事情，而在我的心目中，《小學(xué)語文教師》就是我的摯友。我和它的相識其實很平淡無奇，當(dāng)我初為教師時，為了走好以后事業(yè)的第一步，常常要做些準(zhǔn)備，其中有一項就是到校圖書室借閱書刊，摘抄一些新的`教育信息、新的教育理念、新的教育教學(xué)方法，而這些，我都通過《小學(xué)語文教師》獲得了，因此我一次次走近它。
有人說：一本教育雜志，也應(yīng)當(dāng)是一所學(xué)校，有先進的教育理念，有切實、具體的可以給讀者以啟迪的教育案例，有高水平的服務(wù)而《小學(xué)語文教師》恰恰如此，它的文章精短實用，可讀性強，內(nèi)容實在，在推動教學(xué)、傳遞教學(xué)信息方面都有到之處。
如今，作為一名小學(xué)語文教師，我更加希望能在教學(xué)方面得到一些切實具體的助，《小學(xué)語文教師》將怎樣處理教材難點，怎樣設(shè)計創(chuàng)造性教學(xué)方案等都為我們想到了。同時《小學(xué)語文教師》推出的語文教育文摘，從語文的角度，精選報刊精華，為我們及時地提供了各方面的教育信息，也打開了我們的教育視野。此外，園丁故事、封面人物，不僅有吸引人的故事，閃光的教育思想，精妙的育人藝術(shù)，還讓我們認識和了解到像于永正、李吉林、支玉恒、徐根容等教育界的精英人物及他們先進的教育理念。
據(jù)了解，《小學(xué)語文教師》已走過20多個風(fēng)風(fēng)雨雨，滋潤了無數(shù)語文教師的茁壯成長，也為許許多多的青年語文教師架起了走向成功的橋梁，是培育教師成長的搖籃。她的風(fēng)格十分樸素平實。務(wù)實、樸實、平實是其魅力的源泉。樸素、精致、人文是其具的特點。她的園丁故事動人，教學(xué)點評中肯，礁設(shè)計新穎，教學(xué)隨筆精致。她貼近教改前沿，是小學(xué)語文教改的沖鋒號。
在轟轟烈烈的教改之風(fēng)中，《小學(xué)語文教師》宣揚對學(xué)生做為人的尊重；宣揚對學(xué)生生命的喚醒與賞識；宣揚人格平等基礎(chǔ)上的情感交流；教育我們用心靈感受心靈，用生命點燃生命，用智慧開啟智慧。因此，每當(dāng)我竭盡所能地傳授知識給學(xué)生卻看到學(xué)生似懂非懂的目光時，我都能從《小學(xué)語文教師》中再次找尋到信心的起點；每當(dāng)遇到教學(xué)中我自己也弄不太清、搞不太懂的知識時，《小學(xué)語文教師》為我解決了燃眉之急；每當(dāng)我想在教學(xué)上有所突破、有所創(chuàng)新時，都是《小學(xué)語文教師》為我導(dǎo)航，讓我有所創(chuàng)想，尋到教學(xué)的亮點
一分耕耘，一分收獲，我一直堅信多讀一些好書，一定會有許多意外收獲，在這人生的黃金時間，我想我會一如繼往地多讀好書，在書的海洋中揚帆遠航。同時我想《小學(xué)語文教師》也一定將與我攜手同行，共同成長，共創(chuàng)未來！
教師32忌心得篇4
一學(xué)期來，本人認真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課，做好課后輔導(dǎo)工作，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結(jié)構(gòu)，嚴格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺悟，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。
下面是本人的教學(xué)經(jīng)驗及體會：
1、要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。
為了上好課，我做了下面的工作：
⑴課前準(zhǔn)備：備好課。
①認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應(yīng)補充哪些資料，怎樣才能教好。
②了解學(xué)生原有的知識技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識可能會有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。 ③考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動。
⑵課堂上的情況。 組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動學(xué)生的有意注意，使其保持相對穩(wěn)定性，同時，激發(fā)學(xué)生的.情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服了以前重復(fù)的毛病。
2、要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后訓(xùn)練指導(dǎo)工作。中學(xué)生愛動、好玩，缺乏自控能力。針對這種問題，抓好學(xué)生的思想教育，并使這一工作貫徹到對學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)中去，還要做好對學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)和幫助工作，尤其在后進生的轉(zhuǎn)化上，對后進生努力做到從友善開始，比如，握握他的手，摸摸他的頭，或幫助整理衣服。從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評學(xué)生之前，先談?wù)勛约汗ぷ鞯牟蛔恪?/p>
3、 積極參與聽課、評課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長，提高教學(xué)水平。
4、培養(yǎng)多種興趣愛好。到圖書館博覽群書，不斷擴寬知識面，為教學(xué)內(nèi)容注入新鮮血液。 走進21世紀，社會對教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天貢獻自己的力量。
教師32忌心得篇5
通過參加讀書學(xué)習(xí)活動，我認識到只有不斷學(xué)習(xí)，更新觀念，與時俱進，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和理論知識，才是一名合格的教師。
教師的讀書不僅是學(xué)生讀書的前提，而且是整個教育的前提。教師讀書當(dāng)然不僅是為了學(xué)生。隨著新課程改革的實施，教師“一言堂”已全盤否定，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，教師是學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的引導(dǎo)者，教師要成為研究者、專家和名師。
在提倡素質(zhì)教育的今天，我們應(yīng)該怎么做教師？這是我們經(jīng)常談?wù)摰脑掝}。有時我們自己都覺得茫然，束手無策，不知道如何去教學(xué)生。在暑期潛心閱讀《給教師的一百條新建議》使我受益匪淺。無論我們多么優(yōu)秀，和幾十個學(xué)生比起來，我們不如學(xué)生的地方實在太多了，學(xué)生在某個方面的知識可能遠比我們豐富的多，這是個事實。讓學(xué)生了解一個真實的你!一個人在工作之余一定要有自己的業(yè)余愛好，這是積極休息，也是提高自己生活情趣的必要的手段，如果整天只知道工作，那他的人生將是多么單調(diào)和乏味啊。一個有情趣的老師，他的生命質(zhì)量才是高的，也才可能得到學(xué)生的親近。誰也不愿意與一個索然寡味的人去和諧地溝通。誰也不愿意與一個遠離自己生活的人去溝通。文中有這樣一段話，“中國文化中有一個詞是‘反省’，荀子曰：君子日三省乎己。長期以來，我們的教學(xué)，包括我們的學(xué)生，包括我們教師自己，對自己的長處和短處其實自身都有較全面的認識，但是真正會去反思還比較少。
鄭杰校長在書上論述：真正的學(xué)習(xí)并不是一個人關(guān)起來苦讀，或如古人那樣需要懸梁刺股地讀死書和死讀書。真正的學(xué)習(xí)借助于有效的表達和傾聽，他能很好地表達自己的想法，并以開放的心靈容納別人的`想法。他經(jīng)常會自問和反思“為什么”，理性地分析并得出結(jié)論，然后他會和別人充分交流，并對不同于自己的觀點抱寬容和尊重的態(tài)度。而我們在學(xué)習(xí)時常常不考慮與人溝通并聽取別人的觀點，而無法超越自我的局限，或不能從錯誤中學(xué)習(xí)。這不是我們所應(yīng)該學(xué)習(xí)的嗎？我認為，其實，我們并不是不在學(xué)習(xí)，每天教學(xué)在第一線，每位教師肯定都有所感悟，有所困惑，我們只要多一些討論，多一些表達自己的想法，多悟多寫，這不就是我們身為教師最好的學(xué)習(xí)方式嗎？
葉瀾說過：“一個教師寫一輩子教案不一定成為名師，如果一個教師寫三年反思可能成為名師?！币蠼處煂W(xué)會反思，即強調(diào)教師從反思入手進行教育教學(xué)研究。教師在自我進修、自主學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，以自己的教育教學(xué)活動為思考對象，來對自己所做出的行為、決策及由此產(chǎn)生的結(jié)果進行審視和分析，用教育科學(xué)研究的方式，主動地獲取知識，應(yīng)用知識解決教學(xué)實際問題，提高參與者的自我覺察水平，促進自身能力的發(fā)展。對于教師來說，反思是一個積極的思維活動過程，同時也是積極的行為改進過程；讓教師自己承擔(dān)起學(xué)習(xí)和能力提高的責(zé)任，在整個學(xué)習(xí)過程中教師具有學(xué)習(xí)的主動權(quán)和自主權(quán)。這又是一個不斷的自我監(jiān)督、自我調(diào)節(jié)、自我激勵、自我強化的過程。
反思是教師成長和自我發(fā)展的基礎(chǔ)，教師從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，在反思中成長，這正是反思的理論支點。教師從自己的實際教育教學(xué)活動出發(fā)，發(fā)現(xiàn)分析其中的問題，并通過教師之間的合作討論來探索改進教育教學(xué)的途徑。這是充分發(fā)揮了教師自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)和自主改革教學(xué)的積極性的有效途徑。反思強調(diào)以問題為中心，著眼于教師在教育教學(xué)中遇到的“問題解決”。它是緊貼中小學(xué)教師教育教學(xué)情境的、常規(guī)的、經(jīng)常性的教育教學(xué)研究方式，更有利于教師的成長。反思在手段上主要使用自學(xué)、反思、行為糾正、科研等手段進行。這大大突破了傳統(tǒng)研究方法的時空局限。反思強調(diào)教師的自主學(xué)習(xí)。要使每一位教師學(xué)會學(xué)習(xí)，使他們在群體學(xué)習(xí)活動的同時實現(xiàn)個性化。反思強調(diào)“學(xué)以致用，學(xué)用結(jié)合”。以探究和解決教育教學(xué)工作中的實際問題為基本點。教師的教育教學(xué)工作實踐性很強，如果離開教育教學(xué)實踐，只讀幾本教育理論專著，是不可能真正把握教育教學(xué)工作的。
如果說學(xué)生是在為“明天”而學(xué)習(xí)，那么教師就是在為“今天”而學(xué)習(xí)，這是現(xiàn)實的目標(biāo)。因此，教師應(yīng)該帶著問題去學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)過程中認識到自己教育教學(xué)活動的不足，覺察到自己以前沒有覺察到的教育教學(xué)中的習(xí)慣行為及其消極后果；找出驅(qū)動自己教育教學(xué)活動的各種思想觀點到底是什么，它與自己所倡導(dǎo)的理論是否一致，自己的行為結(jié)果與期望是否一致；經(jīng)過這種分析，教師對存在的問題形成更明確的認識，會積極尋找新思想與新策略來解決面臨的問題；教師在解決問題的過程中使教育教學(xué)過程達到更優(yōu)化。由于教師是帶著教育教學(xué)中的實際問題去學(xué)習(xí)，這就使得他的學(xué)習(xí)更有針對性、實效性，使理論與實踐緊密結(jié)合起來。教師通過反思，自覺地探索教育教學(xué)過程，在學(xué)中教，在教中學(xué)，這是教師自我提高的最佳途徑。
讀了這本書，里面的很多章節(jié)讓我沉浸其中，如做《一名稱職的服務(wù)者》，就是說我們做教師的都要為學(xué)生服務(wù)，為幫助學(xué)生的學(xué)習(xí)服務(wù)。那么我們又是怎樣服務(wù)于學(xué)生呢？我覺得在我現(xiàn)在的教育中，教師要擺正位置為學(xué)生的服務(wù)，應(yīng)該以平等的人格對待學(xué)生。服務(wù)的好壞要學(xué)生來評價。教師還要提高服務(wù)手技能和態(tài)度，把學(xué)生作為服務(wù)的對象，要理解學(xué)生，站在學(xué)生的立場上去看問題，這樣才能更好的為學(xué)生服務(wù)。在為學(xué)生服務(wù)的過程中，我們有好的心態(tài)，學(xué)生就會心存感激。當(dāng)學(xué)生學(xué)會感激之后，才會醒悟，才會更好的回報教師。又如《誰是學(xué)校的主人》讓我知道了學(xué)生、領(lǐng)導(dǎo)、教師誰是學(xué)校的主人呢？我們常說學(xué)校要生存就得有生源，就此而言學(xué)生應(yīng)該是學(xué)校的主人?？墒菦Q定學(xué)校大事的時候?qū)W生有沒有決定權(quán)呢？那么學(xué)生何來主人之言。那么教師是嗎？領(lǐng)導(dǎo)是嗎？我覺得真正的主人應(yīng)該是我們學(xué)校的每一個成員，只有你以主人翁的態(tài)度對待學(xué)校的一切，那們你就是學(xué)校的主人。還有很多內(nèi)容如《把困難當(dāng)作機會》……給了我很大的影響，其中的新一百條建議都比較有其獨特的內(nèi)涵，還需不斷地學(xué)習(xí)以充實、以發(fā)展。
教師32忌心得篇6
好老師的常識結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)由三塊構(gòu)成，即精深的專業(yè)常識，坦蕩的人文視閾，深厚的教育理論功底.這些個又是從何而來？是讀書學(xué)習(xí)。
蘇霍姆林斯基認為教師的自我成長、進步，更大的得益于讀書.這在他的第二條提議中指出“天天不間斷地讀書，跟書籍結(jié)下終生的友誼如潺潺小溪，每一日不斷，灌注思惟的大河。讀書不是為了應(yīng)付明天的課，而是出自心田的需要和對常識的渴求。如果你想有更多的空暇時間，不至于把備課變成枯燥乏味的死摳教材，那你就要讀學(xué)術(shù)著作。
大師也指出“讀書，讀書，再讀書，——教師的教育素養(yǎng)的這個方面正是取決于此，要把讀書當(dāng)做第一精神需要，要有讀書的興趣，要喜歡博覽群書，要能在書本眼前坐下來，深切地思考”。教師進行勞動和創(chuàng)造的時間好比一條大河，要靠很多小的溪流來滋養(yǎng)它。腹有詩書氣自華，學(xué)生能從為師的身上呼吸道、感遭到真正人格之境界，從而養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，這就是讀書。讀書是一種手段，關(guān)鍵在于從書中汲取營養(yǎng)，獲得靈感，運用到事情中去，使所讀的書成為有效的資源。所以有人說：培養(yǎng)訓(xùn)練是最大的福利，學(xué)習(xí)是最大的幸福。
教師32忌心得篇7
“請別摘走那朵向您微笑的小花，她還要向別人問好”、“一棵大樹，可以制造千萬根火柴，一根火柴，可以毀掉千萬棵大樹”，“請讓綠水長流，請讓綠樹常青”等，這便是最近看的一本書《旅游心理學(xué)》中關(guān)于景區(qū)景點服務(wù)心理的一段闡述，這些在景區(qū)里本沒有生命的文字標(biāo)語，而被賦予人情后，既讓游客感覺到人格受到了尊重，又能讓其領(lǐng)會到景區(qū)景點的善意提醒，從而自覺遵守景區(qū)的管理，做文明游客。與此同時，這些人性化的新鮮標(biāo)語構(gòu)成了景區(qū)旅游文化建設(shè)的一道靚麗的風(fēng)景線。誠然，這就是心理學(xué)中細微服務(wù)在旅游服務(wù)各行業(yè)的運用及其所帶來的連鎖效應(yīng)。
旅游心理學(xué)是隨著旅游業(yè)的發(fā)展應(yīng)運而生的，是對旅xxx為心理、旅游服務(wù)心理等進行研究的一門邊緣學(xué)科。我國從20世紀80年代以后才開展對旅游心理學(xué)的研究工作，目前正處于發(fā)展和完善階段。讀了全國高職高專旅游專業(yè)規(guī)劃教材《旅游心理學(xué)》之后，體會最深的就是旅游服務(wù)心理中一些彰顯細節(jié)過程的實際操作問題，以前只聽說旅游服務(wù)無小事，現(xiàn)在卻深深地體會到小事做到細微處的困難。以下是我對這本書的認識及其在教學(xué)工作過程中所產(chǎn)生的一些感悟。
一、細微服務(wù)的理念及其特征
細微服務(wù)，是對傳統(tǒng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識的擴展和深化，具有四個基本特征：
1。要注意細節(jié)。細微末節(jié)往往被人忽視，也往往是容易出紕漏，使服務(wù)質(zhì)量大打折扣。
2。要注意從小事做起。服務(wù)過程的大事大家也想到了，也都有人做，只有那些不起眼的小事人們不關(guān)注，不愿去做，或不想去做。
3。要親歷親為不想當(dāng)然。如在客房服務(wù)中，每個電器的開關(guān)要天天檢查。不能認為這個燈昨天還亮，沒壞，懶得動手，有時恰恰是這種想法會出現(xiàn)問題，引起客人的投訴。
4。以人性化服務(wù)為基礎(chǔ)。中國有句老話：“一母生九子，九子各不同”。人的性格是千差萬別的，每個人的喜好、需求都是不同的，現(xiàn)在的客人更喜歡符合自己個性的服務(wù)產(chǎn)品。有了個性化的需要，就應(yīng)有相應(yīng)的個性化的服務(wù)。細微服務(wù)正是個性化產(chǎn)品中所必須體現(xiàn)的一個重要因素，只有通過細微服務(wù)來滿足客人個性化的需求，使其需求得到滿足，心理得到尊重，從而才能最大限度地培養(yǎng)對企業(yè)的忠誠之心，維持和擴大企業(yè)客源。
二、尊重是搞好旅游細微服務(wù)的重要基礎(chǔ)，也是教師應(yīng)具備的基本素質(zhì)
求尊重的心理是馬斯諾需求理論中的一個高層次的要求，也是旅游服務(wù)中一個極為重要的因素，平等與自由是人人所向往的。人們常說：“客人是上帝，是我們的衣食父母”、“感謝是美德中最微小的，忘恩負義是惡習(xí)中最不好的”?？梢姡鹬乜腿嗽诼糜畏?wù)中的重要性。因此，我們要笑臉迎客，禮貌待客。讓客人處處感到溫馨，處處得到尊重，即使是景區(qū)里那些沒有生命的文字標(biāo)語，我們也要賦予人情，體現(xiàn)對人的尊重，游客既能感覺到人格受到了尊重，又能領(lǐng)會到你的善意提醒，自覺遵守景區(qū)的管理，做文明游客。
滿足游客求尊重的心理，讓他們高興而來，滿意而去，同樣也適用于教師的日常教學(xué)和與學(xué)生相處的每一件小事中。教師要充分尊重每一位學(xué)生，讓學(xué)生時刻感受到濃厚的師德、師愛。對所有學(xué)生都要一視同仁，因為每一個人都有自己的優(yōu)點，充分發(fā)掘出其閃光點將會對學(xué)生的心理和人生的態(tài)度產(chǎn)生重大的影響；更重要的是教師要在每一個細節(jié)問題上給予學(xué)生更多的尊重，如課間情緒的低落、某次課上的注意力不集中、作業(yè)完成質(zhì)量的不高、甚至是遲到的理由等這些細小的、看來微不足道的小事。學(xué)生只有在這些小事上感受到老師對他的重視，其受尊重的心理才會得到滿足，才會向教師敞開心扉，從而學(xué)會去如何尊重他人。
三、細微處的尊重是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)，也是教師授課中不可或缺的重要內(nèi)容
游客的需求日趨個性化，只有從小處著手，從細微入手，在服務(wù)中真正做到“無微不至”，才能及時地、準(zhǔn)確地為客人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。反之，忽視了服務(wù)中的任何一個細節(jié)，都可能使服務(wù)質(zhì)量大打折扣，導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)服務(wù)的失敗。模擬導(dǎo)游課授課過程中涉及到許多關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)心理方面的細節(jié)，如不能為了一己私利帶客人進黑店或用隱語來向客人索要小費；導(dǎo)游應(yīng)忌諱當(dāng)著客人的面議論涉及疾病、死亡等不愉快的事情；談話時可適當(dāng)做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，用手指點人等等。在授課過程中，教師要通過這些細節(jié)的細致分析與生動講解，讓學(xué)生意識到細微處的尊重在旅游服務(wù)中的重要作用，使其始終本著細微處體現(xiàn)尊重這一原則來為游
客服務(wù)，從而使其養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)和道德情操。教師尤其要注意以下具體操作細節(jié)的講授：
1。接機——提前到達，體現(xiàn)禮貌與尊重
從迎接客人開始，導(dǎo)游一定要有時間觀念，比如飛機7點30抵達機場，但是導(dǎo)游一定要早到半小時，絕對不能讓客人等。導(dǎo)游在下車時還應(yīng)特別囑咐司機不要在車內(nèi)吸煙，原因是外國游客對煙味非常反感；此外，導(dǎo)游的穿著要正式些，特別是第一次接機一定要給外國客人留下一個可信的、職業(yè)化的形象，這也是一種職業(yè)禮儀。當(dāng)然，這也要因不同的團隊而有所不同。如果接待的是美國團，在隨后的游覽中就可以穿得隨意些，因為美國客人不太講究服裝；如果接待的是日本團，就需要每天都穿得十分正式，因為日本客人認為講究的穿著是對他們的尊重。而且在帶團的幾天里，最好每天都要換一套衣服，這是對他人的尊重也是對自己的尊重。在這個環(huán)節(jié)的講授中，要讓學(xué)生充分感覺到自己即將從事的職業(yè)的守時性以及在生活中時間觀念的重要性。
2。迎客——默點人數(shù)，尊重信仰
客人出關(guān)后，主動上前迎接并把客人引導(dǎo)到相對空曠的地方開始清點人數(shù)。最好大拇指朝上，一邊從客人身邊走過，一邊自己在嘴里默數(shù)。清點人數(shù)時，最忌諱用手指直指對方或用手指著對方的后背一個個的數(shù)，因為一些外國客人有宗教忌諱，例如穆斯林客人最忌諱用手指指自己或被觸摸身體。另外，由于外國客人對中國的交通也會感到不習(xí)慣，如不習(xí)慣走人行橫道，因在他們的國家只要有行人，機動車會主動停下讓行人先過。他們也理所當(dāng)然地認為在中國如果他們過馬路時司機應(yīng)該停車，所以導(dǎo)游在有必要的情況下應(yīng)走到馬路中間將過往車輛攔下，向司機說明情況，請求先行通過，哪怕只是在機場出口到旅游大巴的短距離過程中，也要這樣做。教師應(yīng)通過這些細節(jié)問題讓學(xué)生充分意識到文明禮節(jié)中的每一個細節(jié)所體現(xiàn)的東西方文化的差異及其在職業(yè)生涯和生活中對人際關(guān)系所產(chǎn)生的重大影響。
3。游覽——輕聲講解，顯示修養(yǎng)
中國國內(nèi)團的導(dǎo)游一般都用喇叭大聲向客人介紹，如果喇叭的質(zhì)量不好，導(dǎo)游的聲音聽起來就有些像噪音。而對于外賓來說，一般情況下是不能用喇叭進行講解的，而且在介紹景點時還要特別注意音量的大小，因為外國游客會認為大聲講話是不禮貌的。在這個環(huán)節(jié)的授課過程中可以先讓學(xué)生自己做正反兩方面的示范，然后讓旁觀的學(xué)生說出自己的感受，以培養(yǎng)學(xué)生在課堂或者其它公共場所自覺遵守社會公德和良好職業(yè)道德的意識。
4。小費——得體接受，體現(xiàn)尊重
西方一些國家有顧客給服務(wù)人員付小費的習(xí)慣，以對其提供的服務(wù)表示感謝，在有的國家的一些行業(yè)，小費甚至被看作是服務(wù)人員的一部分固定而且是重要的收入。雖然包括中國在內(nèi)的很多東方國家一直沒有給付或收取小費的習(xí)慣，但是隨著世界旅游業(yè)的發(fā)展，很多西方游客也把付小費的做法帶到了東方國家。我國的涉外服務(wù)員一直是明確不收取小費的，但是當(dāng)客人真誠地以小費向服務(wù)人員表示感謝時，服務(wù)人員應(yīng)做到得體對待。既不能因為游客付了小費，就興高采烈；也不能因為小費的數(shù)目沒有達到自己的期望而冷眼相對。正確的做法是禮貌地收下，并以理智又不失真誠的微笑予以感謝，并熱情地歡迎對方下次再來中國做客，體現(xiàn)了對對方的尊重。因為此時如果拒絕，游客會覺得是不是小費給少了，心里會感到不舒服。此外，在接受小費時需要注意不可以當(dāng)著客人的面清點小費。這個環(huán)節(jié)的授課過程中要充分體現(xiàn)出中西方文化的差異。
四、細微服務(wù)在涉外旅游服務(wù)中體現(xiàn)了國家形象和公民素質(zhì)
據(jù)北京市旅游局公布的預(yù)測信息顯示，到xxxx年，北京入境游客將達440萬人次，而預(yù)計在奧運會期間北京入境游客人數(shù)將達到80萬人次。導(dǎo)游、翻譯、酒店服務(wù)員、家庭旅館主人等這些直接為外國游客提供服務(wù)的從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)，將會影響到世界對北京、甚至是中國的印象。導(dǎo)游是一項接觸外賓較為頻繁的工作，涉外服務(wù)人員應(yīng)該把自己的工作提升到愛國主義的高度來看待，每一位導(dǎo)游都應(yīng)該是不同文化交流的媒介，都應(yīng)該將本國優(yōu)良的民族文化傳統(tǒng)通過自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)傳達給外賓，如與外賓的談話中一定不要批評長輩、身份高的人，不要議論當(dāng)事國的內(nèi)政，不要恥笑諷刺對方或他人，不要隨便議論宗教問題，并且要尊重各國文化習(xí)俗上的一些禁忌等。這些細節(jié)上的尊重在很大程度上會提升一個國家在外賓心目中的形象。
目前，很多省份都在開展旅游細微服務(wù)年的活動，這是旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展過程中的一個里程碑，誠然，也只有在每一件小事上下功夫，才能把旅游服務(wù)質(zhì)量提升到一個新的水平，古人云：“知微見著，可見天下事，必要于細。細則成，細則勝”，這是歷史的證明。在教學(xué)過程中，教師除了在細微
處尊重學(xué)生外，更應(yīng)該以自己的講解和行為來培養(yǎng)學(xué)生的細微服務(wù)的職業(yè)素養(yǎng)和意識。凡事無小事，簡單不等于容易，應(yīng)做不一定會做。每一個旅游從業(yè)人員都要立足本職，著眼當(dāng)前，考慮長遠，花大力氣做好小事，把小事做好做實。這樣，建設(shè)一個以人為本，和諧發(fā)展的社會便指日可待。
