心得是寫你學(xué)習(xí)過程中得到的收獲，如果你在生活中得到了啟發(fā)，寫心得體會絕對是最好的記錄方式，以下是范文社小編精心為您推薦的年終談心得體會精選7篇，供大家參考。
年終談心得體會篇1
一、認(rèn)真開展學(xué)習(xí)教育活動，切實(shí)加強(qiáng)律師隊(duì)伍建設(shè)
1、深入開展“中國特色社會主義法律工作者”主題教育實(shí)踐活動。今年5月，制定下發(fā)了《關(guān)于在全省律師隊(duì)伍中開展“中國特色社會主義法律工作者”主題教育實(shí)踐活動的實(shí)施意見》，部署從今年5月至明年5月在全省律師隊(duì)伍中開展為期一年的“中國特色社會主義法律工作者”主題教育實(shí)踐活動。5月26日，召開各設(shè)區(qū)市司法局律管科(處)長會議對活動進(jìn)行了全面動員部署。各設(shè)區(qū)市司法局結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，制定了具體的實(shí)施方案，進(jìn)一步明確活動的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、方法步驟，并強(qiáng)化對各律師事務(wù)所開展活動情況的檢查指導(dǎo)，確?；顒禹樌_展。
2、積極指導(dǎo)開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動。我省律師隊(duì)伍學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動在各級司法行政機(jī)關(guān)黨委(組)領(lǐng)導(dǎo)、律師行業(yè)黨組織具體組織下開展。省直黨員律師參加了第一批學(xué)習(xí)，福州、廈門市直、泉州、三明、莆田、南平、龍巖、寧德的黨員律師參加了第二批學(xué)習(xí)，其他黨員律師參加第三批學(xué)習(xí)。省廳制定下發(fā)了《關(guān)于律師事務(wù)所開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動的指導(dǎo)意見》，成立了律師事務(wù)所深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動指導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)律師事務(wù)所學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動的指導(dǎo)、督促、檢查。11月19日省廳召開了律師事務(wù)所第三批深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動座談會，對律師事務(wù)所第三批學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動進(jìn)行專門部署，切實(shí)加大對第三批律師事務(wù)所學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的指導(dǎo)力度，推動學(xué)習(xí)實(shí)踐活動扎實(shí)有效開展。
3、繼續(xù)組織開展其它學(xué)習(xí)教育活動。在學(xué)習(xí)教育活動中，堅(jiān)持把開展“中國特色社會主義法律工作者”主題教育實(shí)踐活動與深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動、深入開展黨的xx大精神和在全國政法工作會議代表和全國大法官、大檢察官座談會上的重要講話大學(xué)習(xí)、大討論活動、深入推進(jìn)社會主義法治理念教育結(jié)合起來，引導(dǎo)廣大律師積極開展思想討論，努力找準(zhǔn)工作中的突出問題和不足，提出加強(qiáng)和改進(jìn)工作的方案和意見。同時(shí)，組織廣大律師認(rèn)真學(xué)習(xí)《律師法》和司法部《律師事務(wù)所管理辦法》、《律師執(zhí)業(yè)管理辦法》、《律師和律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)證書管理辦法》等規(guī)章，進(jìn)一步增強(qiáng)依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范執(zhí)業(yè)的意識，切實(shí)加強(qiáng)律師事務(wù)所自身建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)自我教育、自我約束和自我管理。
二、著力完善律師管理規(guī)定，依法辦理行政許可事務(wù)
1、制定下發(fā)“兩個(gè)規(guī)定”。根據(jù)新《律師法》及配套規(guī)章的規(guī)定，對我省現(xiàn)行的有關(guān)律師管理規(guī)定、管理辦法進(jìn)行清理，特別是組織開展修訂省廳《關(guān)于律師事務(wù)所審核登記程序的暫行規(guī)定》和《關(guān)于律師證申領(lǐng)審核程序的暫行規(guī)定》工作。在處務(wù)會多次討論形成《關(guān)于律師事務(wù)所設(shè)立審核程序的規(guī)定》(征求意見稿)、《關(guān)于律師證申領(lǐng)審核程序的規(guī)定》(征求意見稿)的基礎(chǔ)上，于5月份召開了修訂律師管理規(guī)定座談會，征求各地律管科(處)長的修改意見。經(jīng)充分考慮、吸收各地意見后，于9月21日正式印發(fā)《關(guān)于律師事務(wù)所設(shè)立審核程序的規(guī)定》和《關(guān)于律師執(zhí)業(yè)證申領(lǐng)審核程序的規(guī)定》，進(jìn)一步規(guī)范了律師事務(wù)所和律師執(zhí)業(yè)的行政許可。
2、起草了省市縣三級律師管理職責(zé)劃分的意見。根據(jù)新《律師法》和司法部配套規(guī)章，草擬了《福建省司法廳進(jìn)一步明確省內(nèi)各級司法行政機(jī)關(guān)律師管理職責(zé)的意見(初稿)》，有待進(jìn)一步開展調(diào)研和征求意見。
3、依法辦理行政許可事務(wù)。今年以來，全省共批準(zhǔn)設(shè)立律師事務(wù)所40家，注銷律師事務(wù)所1家，辦理律師事務(wù)所重大事項(xiàng)變更130件;新頒發(fā)律師執(zhí)業(yè)證320本，辦理律師轉(zhuǎn)所160人。
4、參與部頒規(guī)章修訂工作。按照司法部律師公證工作指導(dǎo)司安排，我處參與了司法部規(guī)章《律師事務(wù)所年度考核辦法》的起草工作，現(xiàn)該規(guī)章已形成送審稿。同時(shí)，還參與了部規(guī)章《律師事務(wù)所和律師執(zhí)業(yè)監(jiān)督檢查辦法》起草論證工作。
三、著眼確保律師正常執(zhí)業(yè)，做好律師證照管理工作
1、做好律師證照加蓋有效期延續(xù)章工作。根據(jù)新《律師法》，對律師事務(wù)所和律師執(zhí)業(yè)活動應(yīng)進(jìn)行年度考核，不再開展律師事務(wù)所年檢和律師年度注冊工作。但是，由于至今為止司法部《律師事務(wù)所年度考核辦法》等相關(guān)規(guī)章仍在制定中，尚未出臺，開展年度考核缺乏具體可操作性規(guī)定。因此，為確保我省律師事務(wù)所和律師正常執(zhí)業(yè)，在今年4-5月份省廳對現(xiàn)行的律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)許可證和律師執(zhí)業(yè)證加蓋了有效期延續(xù)章，實(shí)現(xiàn)了律師年檢注冊工作向年度考核工作的平穩(wěn)過渡，為正式啟動年度考核工作打下了基礎(chǔ)。
2、做好律師證照換發(fā)工作。根據(jù)司法部安排，從20xx年10月1日起啟用新版律師和律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)證書，從20xx年1月1日起原執(zhí)業(yè)證書停止使用。因此，換發(fā)全省律師和律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)證書成為第四季度最重要、最緊迫的工作任務(wù)。為做好這項(xiàng)工作，我處召開處務(wù)會進(jìn)行專題研究，制定了工作方案，及時(shí)采取了6項(xiàng)措施確保工作順利有序進(jìn)行。一是立即向廳領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，贏得廳領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和重視;二是根據(jù)本省律師和律師事務(wù)所的情況迅速向司法部申領(lǐng)了各類空白新版執(zhí)業(yè)證書;三是爭取有關(guān)部門支持，盡快添置了電腦和打印機(jī);四是召開換發(fā)工作會議，對設(shè)區(qū)市司法局律管科長和經(jīng)辦人員進(jìn)行培訓(xùn);五是下發(fā)文件，對換證工作尤其是信息采集工作進(jìn)行部署;六是做好全省律師和律師事務(wù)所信息錄入和執(zhí)業(yè)證書打印、蓋章以及新舊執(zhí)業(yè)證書換發(fā)工作。
四、加強(qiáng)律師執(zhí)業(yè)監(jiān)督指導(dǎo)，不斷規(guī)范律師執(zhí)業(yè)行為
1、加強(qiáng)律師業(yè)務(wù)指導(dǎo)。在督促落實(shí)請示報(bào)告制度的前提下，及時(shí)了解和掌握律師代理敏感案件和群體性事件情況，并對一些涉及面廣的案件進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤指導(dǎo)，確保律師依法履行職責(zé)，妥善解決糾紛;同時(shí)，堅(jiān)持將全省律師辦理此類案件情況每季度匯總向廳領(lǐng)導(dǎo)書面報(bào)告。今年以來，全省律師共辦理敏感案件和群體性事件75件。
2、做好來訪及投訴工作。加強(qiáng)對投訴工作的協(xié)調(diào)與指導(dǎo)，督促各級司法行政機(jī)關(guān)和律師協(xié)會切實(shí)履行職責(zé)，按規(guī)定程序與時(shí)限做好來訪接待和投訴查處工作。今年以來，我處共接受、批轉(zhuǎn)群眾來訪來信投訴23件，目前已辦結(jié)13件。
3、切實(shí)加強(qiáng)律師違規(guī)違紀(jì)行為的查處工作。把查處律師違規(guī)違紀(jì)行為作為端正行業(yè)風(fēng)氣、提升社會形象的手段，擺上重要位置，加大工作力度，重視并強(qiáng)化了對設(shè)區(qū)市司法局查處工作的指導(dǎo)，切實(shí)做到依法、依規(guī)查處。今年以來，全省共給予2名律師停止執(zhí)業(yè)的行政處罰，給予2名律師警告的行政處罰。
4、扎實(shí)開展律師行業(yè)專項(xiàng)治理工作。制定下發(fā)了《關(guān)于全省律師行業(yè)20xx年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》和《關(guān)于全省律師行業(yè)20xx年糾風(fēng)工作實(shí)施方案》，對年度律師行業(yè)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作和糾風(fēng)工作進(jìn)行了部署。各地按照省廳的部署，結(jié)合各自實(shí)際，采取有力措施，確保專項(xiàng)治理活動扎實(shí)開展。
五、落實(shí)加快建設(shè)海西意見，有力推進(jìn)律師涉臺工作
1、向社會公開推薦一批接收取得國家法律職業(yè)資格的中國臺灣居民實(shí)習(xí)、執(zhí)業(yè)的律師事務(wù)所和指導(dǎo)律師。根據(jù)司法部《取得國家法律職業(yè)資格的中國臺灣居民在大陸從事律師職業(yè)管理辦法》、中華全國律協(xié)《申請律師執(zhí)業(yè)人員實(shí)習(xí)管理規(guī)則(試行)》的有關(guān)規(guī)定，20xx年7月6日省廳向社會發(fā)布公告，公開推薦70家律師事務(wù)所和329名律師作為接收取得國家法律職業(yè)資格的中國臺灣居民實(shí)習(xí)、執(zhí)業(yè)的律師事務(wù)所和指導(dǎo)律師。此后，有2名中國臺灣居民獲準(zhǔn)在廈門實(shí)習(xí)。
2、認(rèn)真開展專題調(diào)研。今年6月，省廳組成調(diào)研組深入廈門、漳州、泉州三市，就律師業(yè)加強(qiáng)涉臺法律服務(wù)、開展閩臺律師交流合作、擴(kuò)大對臺開放等工作開展了專題調(diào)研，探索在《國務(wù)院關(guān)于支持福建省加快建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)的若干意見》出臺后，全省律師業(yè)如何圍繞海西建設(shè)全局，緊緊抓住機(jī)遇，乘勢而上，主動融入，重新調(diào)整工作部署，完善政策措施，認(rèn)真運(yùn)作，有所作為，不斷創(chuàng)新涉臺法律服務(wù)載體和平臺，切實(shí)加大涉臺法律服務(wù)力度，不斷緊密閩臺律師界的交流合作，切實(shí)拓展兩岸合作的范圍、層次和成效。
3、積極開展專項(xiàng)涉臺法律服務(wù)。廣大律師認(rèn)真總結(jié)幾年來開展專項(xiàng)涉臺法律服務(wù)活動的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步了解掌握臺企、臺商、臺胞、臺屬的法律服務(wù)需求，積極主動地開展涉臺法律服務(wù)。年內(nèi)，漳州市、三明市先后組建了涉臺事務(wù)律師顧問團(tuán)，廈門、泉州市設(shè)立了區(qū)級涉臺律師顧問團(tuán)，至年底全省共組建了17個(gè)涉臺律師法律服務(wù)顧問團(tuán)，開展臺商權(quán)益保障工作，幫助臺商解決涉法難題。省臺商投訴協(xié)調(diào)中心特邀法律顧問由10人增至25人，分布在全省九個(gè)設(shè)區(qū)市，服務(wù)臺商范圍覆蓋到全省。廈門市司法局進(jìn)一步擴(kuò)大了律師事務(wù)所服務(wù)臺企“一對一”結(jié)對子的范圍，由28對發(fā)展到50對;成功舉辦了海峽律師實(shí)務(wù)研討會，促進(jìn)兩岸律師人才資源的優(yōu)勢互補(bǔ)和共享，服務(wù)兩岸經(jīng)貿(mào)往來及產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移對接。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年以來，全省律師共擔(dān)任309家臺企法律顧問、提供涉臺法律咨詢4929人次、代理涉臺訴訟及仲裁案件1914件、辦理涉臺非訴訟法律事務(wù)588件。
4、貫徹落實(shí)“許可中國臺灣地區(qū)律師事務(wù)所在福州、廈門設(shè)立代表機(jī)構(gòu)”的政策。今年5月國家出臺“許可中國臺灣地區(qū)律師事務(wù)所在福州、廈門兩地試點(diǎn)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，從事涉臺民事法律咨詢服務(wù)”這一惠臺新政策后，認(rèn)真貫徹落實(shí)，做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，一是積極促成司法部于7月14日下發(fā)通知正式同意我廳開展中國臺灣地區(qū)律師事務(wù)所在福州、廈門設(shè)立代表機(jī)構(gòu)的試點(diǎn)工作;二是代司法部律公司起草了《臺灣地區(qū)律師事務(wù)所在福州、廈門設(shè)立代表機(jī)構(gòu)審批和管理規(guī)則(試行)》，同時(shí)熱情接待中國臺灣地區(qū)律師事務(wù)所來人來電咨詢，目前，已有3家中國臺灣地區(qū)律師事務(wù)所提交了設(shè)立代表機(jī)構(gòu)申請;三是多次請示、報(bào)告司法部律公司，提請司法部盡快出臺相關(guān)規(guī)章，明確有關(guān)申請條件、審批程序和管理規(guī)定等，爭取早日將這一政策落到實(shí)處。
此外，今年7月，美國christiekim律師事務(wù)所獲準(zhǔn)在廈門設(shè)立代表處，實(shí)現(xiàn)了外國律師事務(wù)所代表處在我省零的突破。
六、持續(xù)深化律師公益活動，加大律師服務(wù)大局力度
1、積極推進(jìn)律師參與涉法信訪工作。監(jiān)督檢查律師參與信訪接待工作情況，指導(dǎo)各地進(jìn)一步建立完善律師值班接訪制度、律師接訪工作臺賬制度、接訪工作考評制度、督促檢查制度等，確保律師參與涉法信訪工作長期有效地開展，切實(shí)發(fā)揮作用。進(jìn)一步健全省市縣三級律師參與涉法信訪工作網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)全省共在61個(gè)縣級以上政府信訪部門設(shè)立了律師接訪室，其中南平、泉州、廈門、寧德、莆田五個(gè)市在每個(gè)縣級以上政府信訪部門設(shè)立了律師接訪室。今年以來，全省共有2505人次律師參與信訪工作，參與了576次縣級以上黨政、人大、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)接訪日活動，接待上訪群眾2.2萬人次，解答信訪群眾法律咨詢2.7萬人次，參與處理涉法信訪糾紛案件2833件，調(diào)處解決1528件，提出書面法律意見455條。
2、不斷深化律師法律服務(wù)“三進(jìn)”工作和律師事務(wù)所與司法所“結(jié)對子”活動。指導(dǎo)各地、各律師事務(wù)所進(jìn)一步鞏固律師法律服務(wù)進(jìn)社區(qū)工作成果，總結(jié)推廣“進(jìn)鄉(xiāng)村”工作經(jīng)驗(yàn)，做實(shí)做好“進(jìn)校園”工作，建立完善臺帳，健全規(guī)章制度，真正使律師法律服務(wù)貼近基層、貼近群眾，做到服務(wù)為民，執(zhí)業(yè)為民。進(jìn)一步推進(jìn)律師事務(wù)所與司法所“結(jié)對子”活動，組織引導(dǎo)各律師事務(wù)所和廣大律師發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，協(xié)助司法所開展法制宣傳、法律咨詢活動，參與轄區(qū)內(nèi)重大、復(fù)雜、疑難民事糾紛以及涉法涉訴案件調(diào)解。目前，全省共有333家律師事務(wù)所與364家司法所結(jié)成了對子。
3、引導(dǎo)律師積極介入醫(yī)患糾紛調(diào)處工作。針對近期醫(yī)患糾紛頻發(fā)的特點(diǎn)，各地積極組織引導(dǎo)律師配合醫(yī)患糾紛調(diào)處中心，發(fā)揮專業(yè)特長，開展法制宣傳，依法提出調(diào)解方案，進(jìn)行耐心說服教育，促成糾紛順利調(diào)處。
年終談心得體會篇2
今年，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行先品牌、后規(guī)模、把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實(shí)行取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)的政策，作為整體不提利潤要求。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：
第一，抓好制度建設(shè)。制定封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，以集團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強(qiáng)對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范，采取各項(xiàng)防攀爬措施;實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊(duì)長的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場實(shí)操，從114名保安骨干中確定分隊(duì)長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅(jiān)實(shí)的基矗
第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。
第三，加強(qiáng)對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會保險(xiǎn)問題，平均增幅達(dá)200元/人·月;同時(shí)投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問題;配置了報(bào)紙、**期刊、物業(yè)報(bào)、保安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活20xx年 物業(yè)公司工作總結(jié)工作總結(jié)。
第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰
堅(jiān)決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人;增大處罰力度，受處罰70人次。
今年，公司全面強(qiáng)化以業(yè)主為中心的服務(wù)意識，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行7x24服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100。
在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作，全面展示物業(yè)管理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。
年終談心得體會篇3
責(zé)任與工作同在，很多時(shí)候有人會把責(zé)任和工作分開，其實(shí)這是錯(cuò)誤的，因?yàn)樵趰徫簧暇鸵钙鹭?zé)任，我們做銷售的尤其如此。比如一個(gè)客戶在你這里買了東西之后，你就不管不問，推來推去，這讓客戶如何相信，會引起很多不好的反應(yīng)，既然買給了客戶東西，如果我們能夠幫助的就要及時(shí)幫助，不要總是推脫，其實(shí)對我們而言只是舉手之勞，何必讓客戶兩頭奔走呢？能夠我客戶解決的事情就要積極的去解決，因?yàn)槲覀冑u的東西不是一次性的而是要做長久的生意，一個(gè)客戶服務(wù)好了可以成為一個(gè)問題的銷售渠道，同時(shí)還會帶來更多的收益。畢竟客戶得到了他想要的，滿足了，對我們的產(chǎn)品和服務(wù)就會有好感，當(dāng)遇到朋友的時(shí)候就會不自覺的給我能做宣傳，就能夠得到更多的客戶，收獲更多的資源。
多與客戶互動，客戶是人，不是一件物品，更不是一個(gè)符號，他需要我們?nèi)贤ㄈチ私猓绻恢鲃拥娜ヂ?lián)系，去維護(hù)，就會成為一次性的客戶，買過一次東西之后就不會在買，在客戶購買是要多給客戶指點(diǎn)，比如客戶留戀和很多東西之后還不知道如何選擇，這時(shí)候我們就要更具客戶的表現(xiàn)詢問他們需要的東西如果不說，那我們就可以這么做，需要我們幫助嗎？如果客戶要購買就會及時(shí)的向我們詢問的，只要我們做好了就一定可以得到客戶的好感，同時(shí)這時(shí)候可以適當(dāng)?shù)耐扑]一些產(chǎn)品，擴(kuò)大銷售這樣的方式就能夠收益更多。當(dāng)然客戶不是冤大頭，畢竟如果客戶在這里吃了虧，就不會再來了，更不會題我們宣傳，所以在工作的時(shí)候更多的是要主動的與他們聯(lián)系，與他們溝通，而不是簡單的去為他們服務(wù)，總需要我們做做好工作，去完成任務(wù)每個(gè)人的想法都是有不同的，不管如何總要考慮好，做好自己的事情，把工作任務(wù)完成。
加大感情輸出，情感是一種奇妙的東西，現(xiàn)在的銷售如果只是想著去銷售更多，這并不能夠讓我們收獲多少，只會領(lǐng)我們失望，而我們要做的就是付出更多。把客戶當(dāng)做自己的之心朋友，把客戶當(dāng)做我們可以溝通的朋友就會收獲客戶的好感。信任是相互的，不能欺騙也不能傷害需要維護(hù)，去保持，才可以做好，才能夠完成，把每日的公主都當(dāng)做與朋友的一次談話，這就有利于我們溝通，有利于我們做事，當(dāng)?shù)玫搅丝蛻舻恼J(rèn)可就會收獲客戶的好感，從而得到信任，達(dá)成交易。
銷售是一門學(xué)問，是一次蛻變，只要做的好，付出的夠多，就能夠收獲更多，只要努力去完成工作總會得到自己想要的，才能夠成為合格的銷售人員。
年終談心得體會篇4
我叫xx，于xx年3月12日進(jìn)入xx工貿(mào)有限公司，根據(jù)公司的需要，20xx年11月調(diào)入支座車間從事質(zhì)量工作。本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的職責(zé)心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作本事；職責(zé)感強(qiáng)，能完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。和公司員工關(guān)系相處融洽而和睦，配合部門領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作；進(jìn)取學(xué)習(xí)新知識、技能，注重自身發(fā)展和提高，并且我在很短的時(shí)間內(nèi)熟悉了公司以及相關(guān)工作的基本情景，立刻進(jìn)入工作狀態(tài)。
在本部門的工作中，我勤奮工作，獲得了本部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同。當(dāng)然，在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯(cuò)和問題，部門領(lǐng)導(dǎo)也及時(shí)給我指出，促進(jìn)了我工作的成熟性。
時(shí)間荏苒，歲月穿梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年在緊張和忙碌中過去了，回顧10年來，我作為公司質(zhì)量部一名檢驗(yàn)員，有很多提高，可是也存在一些不足之處。
在質(zhì)量部一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在同事的支持幫忙下，我不但勤奮踏實(shí)地完成了本職工作，并且順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)，自身在各方面都有所提升。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，本人就下半年的工作總結(jié)為以下幾項(xiàng)：
1、努力學(xué)習(xí)，全面學(xué)習(xí)新知識
檢驗(yàn)工作是一個(gè)特殊的崗位，它要求永無止境的學(xué)習(xí)新的知識和提高技能，為到達(dá)這一要求，所以我們必須要注重學(xué)習(xí)（學(xué)習(xí)新知識，學(xué)習(xí)新的工藝，學(xué)習(xí)新的圖紙等）。
2、努力工作，完成上頭各項(xiàng)任務(wù)
經(jīng)過半年以來，應(yīng)對非專業(yè)學(xué)習(xí)機(jī)械加工質(zhì)量工作，工作起來難度比較大，可是我進(jìn)取的應(yīng)對困難的挑戰(zhàn)，我完成了領(lǐng)導(dǎo)給予的任務(wù)。
3、日常生活，工作態(tài)度進(jìn)取端正
一年以來，我能自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作中，不遲到、不早退、有事主動請假，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，待人真誠，任勞任怨。努力做到了：
一是按規(guī)章自律。
領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定不準(zhǔn)做的我絕對不做，領(lǐng)導(dǎo)要求到達(dá)的我爭取到達(dá)，不違章、違紀(jì)，不犯規(guī)、犯法，做個(gè)稱職的質(zhì)檢員。
二是用制度自律。
我嚴(yán)格按公司制定的各項(xiàng)制度辦事。在質(zhì)量方面，堅(jiān)決做不該用的堅(jiān)決不用，不搞人情主義。對自我分內(nèi)的工作也能進(jìn)取對待，努力完成，做到既不越位，又要到位。在同部門其他同事的工作協(xié)調(diào)上，做到互相理解、互幫互學(xué)、真誠相待，建立了友誼，也獲得了許多有益的啟示。我深知成績的背后有我們質(zhì)量部門全體人員的共同努力和辛勤的汗水。
今后，我仍然會以平常之心對待不平常的事，勇于進(jìn)取，一如既往地做好每一件事情。
4、存在的主要問題
回顧檢查自身存在的問題，雖能敬業(yè)愛崗、進(jìn)取主動開展工作，取得了一些成績，但仍然有許多需要不斷的改善和完善的地方，我一向在努力，并且力求做好。在工作中由于專業(yè)知識較少，經(jīng)驗(yàn)不足，對待一些問題的解決方法過于單純，工作方法過于簡單；看待問題有時(shí)比較片面，以點(diǎn)蓋面，在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)的基礎(chǔ)上，發(fā)揮自身優(yōu)勢，繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高各項(xiàng)檢驗(yàn)技能。
年終談心得體會篇5
透過前期的公司簡單培訓(xùn)以及對老員工的觀摩、自己的親身實(shí)踐、師傅x經(jīng)理的時(shí)常教導(dǎo)，我對汽車銷售的流程很快就有了一個(gè)基本的了解。再之后，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都親身參與其中，對流程的基本形式、目的和要求了然于胸。下面是我這一年的工作心得體會。
一、接待
接待客戶一般說的是展廳接待，有兩種狀況。一是完全陌生的客戶拜訪，而是已經(jīng)預(yù)約的客戶拜訪。對于陌生的客戶拜訪，注重的是第一印象。為客戶樹立一個(gè)好的第一印象，由于客戶通常對購車經(jīng)歷抱有負(fù)面的想法，因此殷勤有禮的專業(yè)人員的接待會消除客戶的負(fù)面情緒，為購買過程奠定愉快和諧的基調(diào)。二對于已經(jīng)預(yù)約好的客戶，則根據(jù)流程來走就可。當(dāng)然，也要在接待過程呈現(xiàn)出專業(yè)、禮貌的精神面貌。
二、咨詢
咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問務(wù)必耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。
三、車輛介紹
要點(diǎn)是針對客戶的個(gè)性化需求進(jìn)行產(chǎn)品介紹，以獲得客戶的信任感。銷售人員務(wù)必向客戶傳達(dá)與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫忙客戶了解公司的產(chǎn)品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才會認(rèn)識產(chǎn)品的價(jià)值。直至銷售人員獲得客戶認(rèn)可，挑選到了合意的車，這一步驟才算完成。
四、試乘試駕
這是客戶獲得有關(guān)車的第一手材料的機(jī)會。在試車過程中，銷售人員應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體檢，避免過多講話。銷售人員應(yīng)針對客戶的需求和購買動機(jī)進(jìn)行解釋說明，以建立客戶的信任感。
五、報(bào)價(jià)協(xié)商
為了避免在協(xié)商階段引起客戶的疑慮，對銷售人員來說，重要的是要使客戶感到他已了解到所有必要的信息并控制著這個(gè)重要步驟。如果銷售人員已明了客戶在價(jià)格和其他條件上的要求，然后提出銷售議案，那么客戶將會感到他是在和一位誠實(shí)和值得信賴的銷售人員打交道，會全盤思考到他的財(cái)務(wù)需求和關(guān)心的問題。
六、簽約成交
在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間思考和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營造簡單的簽約氣氛。
年終談心得體會篇6
本學(xué)期，我擔(dān)任七年級11、12班的歷史課教學(xué)和1—5班的歷史教學(xué)工作。在工作中我認(rèn)真學(xué)習(xí)教學(xué)理論，從各方面嚴(yán)格要求自己，主動與其他教師團(tuán)結(jié)合作，結(jié)合各班的實(shí)際條件和學(xué)生的實(shí)際情況，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，使教學(xué)工作有計(jì)劃，有組織，有步驟地開展，下面我就對本學(xué)期教學(xué)工作作以下：
一、認(rèn)真鉆研教材，明確指導(dǎo)思想。
我以歷史課程標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，致力于改變學(xué)生的歷史學(xué)習(xí)方式，在課堂中推進(jìn)素質(zhì)教育，力求體現(xiàn)三個(gè)面向的指導(dǎo)思想。使學(xué)生增強(qiáng)理解歷史和運(yùn)用歷史的能力;初步學(xué)會應(yīng)用歷史的去觀察，分析，解決日常生活中的問題;形成勇于探索，勇于創(chuàng)新的科學(xué)精神;獲得適應(yīng)未來社會生活和進(jìn)一步發(fā)展所必需的重要?dú)v史事實(shí)和必要的應(yīng)用技能。
二、認(rèn)真?zhèn)浜谜n，突出知識傳授與思想教育相結(jié)合。
積極參加學(xué)校組織的集體備課，不但備學(xué)生而且備教材備教法，根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實(shí)際，設(shè)計(jì)課的類型，擬定，認(rèn)真設(shè)計(jì)導(dǎo)學(xué)案。設(shè)計(jì)多媒體課件，做到每一課都“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，課后及時(shí)對該課作出總結(jié)，寫好教學(xué)。
三、注重課堂教學(xué)藝術(shù)，提高教學(xué)質(zhì)量。
課堂強(qiáng)調(diào)師生之間、學(xué)生之間交往互動，共同發(fā)展，增強(qiáng)上課技能，提高教學(xué)質(zhì)量。在課堂上我特別注意調(diào)動學(xué)生的積極性，加強(qiáng)師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快，培養(yǎng)學(xué)生多動口動手動腦的能力。本學(xué)期我把課堂教學(xué)作為有利于學(xué)生主動探索歷史學(xué)習(xí)環(huán)境，讓學(xué)生在獲得知識和技能的同時(shí)，在情感、態(tài)度價(jià)值觀等方面都能夠充分發(fā)展作為教學(xué)改革的基本指導(dǎo)思想，把歷史教學(xué)看成是師生之間學(xué)生之間交往互動，共同發(fā)展的過程。提倡自主性“學(xué)生是教學(xué)活動的主體，教師成為教學(xué)活動的組織者、指導(dǎo)者、與參與者?！边@一觀念的確立，學(xué)生成了學(xué)習(xí)的主人，學(xué)習(xí)成了他們的需求，學(xué)中有發(fā)現(xiàn)，學(xué)中有樂趣，學(xué)中有收獲，這說明：設(shè)計(jì)學(xué)生主動探究的過程是探究性學(xué)習(xí)的新的空間、載體和途徑。
四、創(chuàng)新評價(jià)，激勵促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。
結(jié)合學(xué)校課堂教學(xué)改革的新模式，我把評價(jià)作為全面考察學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，激勵學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的手段，也作為教師反思和改進(jìn)教學(xué)的有力手段。對學(xué)生的學(xué)習(xí)評價(jià)，既關(guān)注學(xué)生知識與技能的理解和掌握，更關(guān)注他們情感與態(tài)度的形成和發(fā)展;既關(guān)注學(xué)生歷史學(xué)習(xí)的結(jié)果，更關(guān)注他們在學(xué)習(xí)過程中的變化和發(fā)展。更多地關(guān)注學(xué)生已經(jīng)掌握了什么，獲得了那些進(jìn)步，具備了什么能力。使評價(jià)結(jié)果有利于樹立學(xué)生學(xué)習(xí)歷史的自信心，提高學(xué)生學(xué)習(xí)歷史的興趣，促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。
五、認(rèn)真做好課后輔導(dǎo)工作。
對后進(jìn)生的輔導(dǎo)，并不限于學(xué)生知識性的輔導(dǎo)，更重要的是學(xué)生思想的輔導(dǎo)，提高后進(jìn)生的成績，首先解決他們的心結(jié)，讓他們意識到學(xué)習(xí)的重要性和必要性，使之對學(xué)習(xí)萌發(fā)興趣。這樣，后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化，就由原來的簡單粗暴、強(qiáng)制學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化到自覺的求知上來。激發(fā)了他們的求知欲和上進(jìn)心，使他們對歷史產(chǎn)生了興趣，也取得了較好的成績。
總之，一學(xué)期的教學(xué)工作，既有成功的喜悅，也有失敗的困惑，雖然取得了一定的成績，但也存在不少的缺點(diǎn)。本人今后將在教學(xué)工作中，吸取別人的長處，彌補(bǔ)自己的不足，力爭取得更好的成績。
年終談心得體會篇7
本學(xué)期的高一物理教學(xué)重點(diǎn)是培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)物理興趣。由于第一次教新課程一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)都沒有，可我相信功夫不負(fù)有心人。我勤學(xué)，只要有學(xué)習(xí)的機(jī)會都不會放過，這學(xué)期我外出聽課8節(jié)同時(shí)作了很多新課程高考和會考題。這使我對新課程高考和會考方向有了一定的了解，但肩負(fù)高一四個(gè)班教學(xué)任務(wù)的我，更覺得責(zé)任重大。在這一學(xué)期的教學(xué)中，發(fā)揮去年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新教學(xué)。靜心回顧過去的一學(xué)期中，我個(gè)人認(rèn)為有些措施還是有收效的。
第一，熱愛學(xué)生，平等相處，親密合作。
在過去教學(xué)中都熱愛學(xué)生，只有對學(xué)生熱愛，投入教學(xué)熱情才會高漲。就能在教學(xué)過程滲入情感教育加強(qiáng)教學(xué)師生的交流，營造寬松學(xué)習(xí)氣氛有利學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。常言道，親其師信其道，現(xiàn)在的學(xué)生，在學(xué)習(xí)中更加有意識先接受老師，才接受老師所教的知識。所以，師生互相尊重，平等相處，拉近師生的距離，達(dá)到和諧、融洽師生情感，使學(xué)生感到老師是生活和學(xué)習(xí)中的知音，能直接影響學(xué)生對自己所教科目的學(xué)習(xí)態(tài)度，能在學(xué)習(xí)方面收到較好的效果。
第二，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)習(xí)慣。
物理是一門科學(xué)性和知識性的學(xué)科。在教學(xué)過程中科學(xué)性和知識性融于趣味性教學(xué)。學(xué)生對物理學(xué)科產(chǎn)生興趣。興趣是學(xué)生的老師。培養(yǎng)學(xué)生有美商的學(xué)習(xí)習(xí)慣，以往教學(xué)中不少學(xué)生在考試或作業(yè)書寫不規(guī)范，在改考試卷或作業(yè)因看不清楚缺乏美感被扣分，教學(xué)過程為了不必錯(cuò)誤，強(qiáng)調(diào)形成美商的學(xué)習(xí)習(xí)慣。教學(xué)過程中還嘗試新方法。
1、情境教學(xué)在教學(xué)中，精心設(shè)置情境。如，學(xué)生學(xué)習(xí)牛頓第三定律探究作用力與反作用力大小時(shí)，叫學(xué)生用不同的力敲桌子手有什么感覺，為學(xué)生猜想提供感性鋪墊，在設(shè)計(jì)題目，我注意把設(shè)疑性轉(zhuǎn)化生活有趣的情境，從而使學(xué)生通過生活例子教學(xué)將難化易。
2、指導(dǎo)學(xué)生歸納小結(jié)，使知識系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化小結(jié)的環(huán)節(jié)就好像種莊稼收獲的過程。
如何對一堂課進(jìn)行小結(jié)，直接影響著課堂教學(xué)的效果。針對不同的課堂教學(xué)類型，根據(jù)不同的教學(xué)內(nèi)容和要求，考慮到教學(xué)對象的知識結(jié)構(gòu)、智力水平、年齡特點(diǎn)和心理特征，精心設(shè)計(jì)出與之適應(yīng)的課堂小結(jié)，可收到事半功倍的效果。為此，在課堂教學(xué)結(jié)束之際，可結(jié)合實(shí)際情況，嘗試讓學(xué)生對課堂所學(xué)知識加以小結(jié)、整理。
在讓學(xué)生進(jìn)行課堂小結(jié)的時(shí)候，我堅(jiān)持“立體分層”原則，依次讓一名成績優(yōu)秀的、中等的、后進(jìn)的學(xué)生對課堂所學(xué)進(jìn)行小結(jié)表述。由于接受能力的不同，他們大致分別能小結(jié)表述出90%以上、70%以上、60%以上課堂所學(xué)。通過這一環(huán)節(jié)，教師可以發(fā)現(xiàn)學(xué)生特別是優(yōu)生的創(chuàng)新火花，中等及以下學(xué)生什么地方尚未理解和掌握，為后續(xù)教學(xué)中及時(shí)查漏補(bǔ)缺，探求新知設(shè)下伏筆。考試復(fù)習(xí)中注意幫助學(xué)生加強(qiáng)知識體系間的聯(lián)系，將知識編織成條理化、系統(tǒng)化和網(wǎng)絡(luò)式，好象一部電影，學(xué)生隨時(shí)抽出某個(gè)片斷，對上題目擊破，學(xué)生自由地駕馭知識。
第三，換位教學(xué)針對學(xué)生基礎(chǔ)差，底子薄的特點(diǎn)，我特別注重?fù)Q位教學(xué)。
老師對課本的知識非常熟悉，隨時(shí)能夠駕馭課本的知識，但學(xué)生就不一定能夠做到。老師在教學(xué)上進(jìn)行換位，假如我現(xiàn)在是學(xué)生應(yīng)該怎樣學(xué)好老師教給我的知識。從換位教學(xué)了解學(xué)生學(xué)習(xí)狀況，為以后教學(xué)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正，提高教學(xué)質(zhì)量。通過換位教學(xué)，老師多為學(xué)生的學(xué)習(xí)思考，改變學(xué)生不良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。
經(jīng)過一學(xué)期的努力，不同的方法和措施，學(xué)生對我的教學(xué)還是非常滿意，我發(fā)覺，雖然沒有新課程教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的我，對新課程變化還有點(diǎn)估計(jì)比較好。期中六校聯(lián)考考試卷是我校高一備課組出的，得到兄弟校老師高度好評，內(nèi)容比較好，考完后學(xué)生高興，我也感到欣慰。無論怎樣我下一學(xué)期都需要更加努力學(xué)習(xí)，腳踏實(shí)地地工作。
