經(jīng)常寫心得體會可以提高我們的語言表達能力，也可以讓我們的思考能力得到提升，它類似于一種經(jīng)驗總結(jié)，你會寫心得體會嗎？以下是范文社小編和大家分享的精選關(guān)于開展普通話培訓(xùn)心得體會參考范文4篇，以供參考，希望對您有幫助。
開展普通話培訓(xùn)心得體會1
為期三天的xx縣普通話培訓(xùn)班學(xué)習(xí)結(jié)束了，這是__縣第四期普通話培訓(xùn)活動，我有幸參加了這次培訓(xùn)。雖然短短的幾天，但我卻覺得受益匪淺。
這次培訓(xùn)會，整個組織管理自始至終有條有理，既嚴(yán)格又民主，不論從上課和活動形式上看，還是從考勤上看，都是一次非常正規(guī)的培訓(xùn)活動。培訓(xùn)會上老師為我們深入淺出、幽默詼諧的講述了普通話的概念及其有關(guān)的理論知識，她的課親切自然、耐人尋味，在培訓(xùn)過程中常常與學(xué)員互動，讓大家更好的融入這次學(xué)習(xí)當(dāng)中，老師還教導(dǎo)我們，想要說好普通話首先要端正自己的態(tài)度，在平時的學(xué)習(xí)生活中我們可以通過多種方式培養(yǎng)良好的說話習(xí)慣。除了養(yǎng)成良好的說話習(xí)慣，我們還必須多學(xué)、多記、多讀、多聽、多總結(jié)、多練習(xí)。學(xué)好普通話，絕非一朝一夕就能學(xué)好，語言習(xí)慣的改變是件不容易的事，從習(xí)慣使用方言過度到能熟練自如的使用普通話，需要我們下一番苦工。
通過這次培訓(xùn)不僅讓我學(xué)到了一些寶貴的普通話專業(yè)知識，找到了自己學(xué)習(xí)和發(fā)音中的不足，而且對普通話又產(chǎn)生了一些新的認識，從而也提高了自己說好普通話的信心。
開展普通話培訓(xùn)心得體會2
我原先以為自己的普通話已經(jīng)很好了，可是我到了大學(xué)后選修了普通話的課，我才知道自己的普通話是不標(biāo)準(zhǔn)的，而且有很多的字詞都讀的不是很清楚。在這普通話課的學(xué)習(xí)下，我的普通話有所長進。
普通話的出現(xiàn)是為了讓大家都能有一門聽懂的語言，給了我們生活很大的便利，除了小時候是講的家鄉(xiāng)話，從上學(xué)之后就一直講的普通話了。進入大學(xué)學(xué)習(xí)了普通話后，我才知道自己講的普通話是有很大的地域的標(biāo)志的，以前就很奇怪為什么別人在我不說明是哪里人的情況下，竟然知道我是哪里人，現(xiàn)在我終于知道了。課上，老師給我們講了普通話的發(fā)展過程，從原來的小面積到現(xiàn)在的擴大到全國性，真的是發(fā)展歷程長久。
在課上，老師逐一讓我們講普通話，并聽出我們哪里出現(xiàn)了不對，幫我們進行改正。到我的時候，真的是出了好些笑話，我連鼻音和邊音都分的不清，所以在讀這兩類音的字，我是讀不清晰的。自己習(xí)慣了到是沒感覺，但是別人是能夠聽出來的，這也就說明自己的普通話的標(biāo)準(zhǔn)性是不夠的。上課老師又把學(xué)習(xí)普通話的拼音重新教了一遍，把我們不正確的讀音揪出來改正，讓我們重新溫故拼音的正確讀法。下課后，老師還布置作業(yè)，讓我們回去之后練習(xí)他給的一些句子，然后發(fā)送語音給老師檢查。
以往對普通話的理解就只限于日常的對話，并沒有覺得有什么不一樣的，現(xiàn)在系統(tǒng)的去學(xué)習(xí)了一下，才知道學(xué)習(xí)普通話還是很費力的。首先把普通話講標(biāo)準(zhǔn)了，就是一個大難題，這也意味自己必須糾正鄉(xiāng)音，真正的把字吐露清楚了。對于普通話真是不學(xué)不知道，一學(xué)才知道自己對普通話是有很多的錯誤的理解的。如今上了這樣的課堂，我知道自己可以對普通話有不一樣的理解，也知道學(xué)習(xí)它有很大的好處了，也為我的大學(xué)生活增添了色彩。
雖然現(xiàn)在學(xué)習(xí)的還不深，但用一學(xué)期的時間繼續(xù)學(xué)習(xí)，我想我一定可以讓我的普通話說的更好。講好普通話，方便自己，也方便他人，是雙向有利的。我會努力學(xué)的，一定把話講標(biāo)準(zhǔn)了。
這次學(xué)習(xí)普通話，我明白了普通話不是那么的簡單的，要真正的學(xué)好還是有挑戰(zhàn)性的，不過我不怕，我定能學(xué)好的。
開展普通話培訓(xùn)心得體會3
說起學(xué)習(xí)普通話，那我可是從幼兒園就開始了，沒記錯的話，我四歲就讀了幼兒園小班，雖然幼兒園也讀了三年，但正式的普通話學(xué)習(xí)是從小學(xué)一年級開始的，從聲母到韻母再到拼音，感覺整個一年級的語文課都是在學(xué)習(xí)普通話的正確發(fā)音。
現(xiàn)在又開始學(xué)習(xí)普通話了，是因為我報名了幼教考試，普通話是必須通過的一關(guān)。在我們上課的大教室里，有來自五湖四海的全國各地的學(xué)生朋友，有些地方的朋友普通話不帶方言，多練習(xí)幾次就讀的很好了，有些朋友的普通話帶著濃重的家鄉(xiāng)味道，甚至一聽就知道他是哪里人，這種情況糾正起來就比較困難，個人感覺聲母發(fā)音錯誤比較好糾正，一些差別小的韻母比較難糾正。而且我們都是成年人了，這種錯誤的鄉(xiāng)音一時半刻還真的不好改過來，正所謂“冰凍三尺非一日之寒”。
所以，要寒冰融化，就需要日積月累的練習(xí)—糾正—糾正—練習(xí)，如果有小竅門，則要記住一些區(qū)分的竅門。如果沒什么訣竅，那就只能靠不斷的復(fù)讀，重復(fù)學(xué)習(xí)來鞏固經(jīng)驗，還有一點也非常重要，就是在實際的工作生活中要注意糾正發(fā)音，而不僅僅是在課堂上保持正確發(fā)音，必要的時候可以放慢語速，但一定要將所學(xué)的正確發(fā)音應(yīng)用到日常交流中。
不要害怕讀錯，大聲朗讀會更有效果，如果有別人指出你的發(fā)音錯誤，也不要難為情，改正過來就好，當(dāng)錯誤越來越少時，發(fā)音就會慢慢的準(zhǔn)確、流利。
開展普通話培訓(xùn)心得體會4
客服是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的`頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。
一、不要與客戶爭辯
銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。
即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
二、不要直接質(zhì)問客戶
與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品？您為什么不信任我們？您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品？諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
三、推銷要有互動性，避免單方面推銷
什么樣的銷售才是最成功的？我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
