經(jīng)常寫(xiě)心得體會(huì)可以提高我們的語(yǔ)言表達(dá)能力，也可以讓我們的思考能力得到提升，它類(lèi)似于一種經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，你會(huì)寫(xiě)心得體會(huì)嗎？以下是范文社小編和大家分享的精選關(guān)于開(kāi)展普通話培訓(xùn)心得體會(huì)參考范文4篇，以供參考，希望對(duì)您有幫助。
開(kāi)展普通話培訓(xùn)心得體會(huì)1
為期三天的xx縣普通話培訓(xùn)班學(xué)習(xí)結(jié)束了，這是__縣第四期普通話培訓(xùn)活動(dòng)，我有幸參加了這次培訓(xùn)。雖然短短的幾天，但我卻覺(jué)得受益匪淺。
這次培訓(xùn)會(huì)，整個(gè)組織管理自始至終有條有理，既嚴(yán)格又民主，不論從上課和活動(dòng)形式上看，還是從考勤上看，都是一次非常正規(guī)的培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)會(huì)上老師為我們深入淺出、幽默詼諧的講述了普通話的概念及其有關(guān)的理論知識(shí)，她的課親切自然、耐人尋味，在培訓(xùn)過(guò)程中常常與學(xué)員互動(dòng)，讓大家更好的融入這次學(xué)習(xí)當(dāng)中，老師還教導(dǎo)我們，想要說(shuō)好普通話首先要端正自己的態(tài)度，在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中我們可以通過(guò)多種方式培養(yǎng)良好的說(shuō)話習(xí)慣。除了養(yǎng)成良好的說(shuō)話習(xí)慣，我們還必須多學(xué)、多記、多讀、多聽(tīng)、多總結(jié)、多練習(xí)。學(xué)好普通話，絕非一朝一夕就能學(xué)好，語(yǔ)言習(xí)慣的改變是件不容易的事，從習(xí)慣使用方言過(guò)度到能熟練自如的使用普通話，需要我們下一番苦工。
通過(guò)這次培訓(xùn)不僅讓我學(xué)到了一些寶貴的普通話專(zhuān)業(yè)知識(shí)，找到了自己學(xué)習(xí)和發(fā)音中的不足，而且對(duì)普通話又產(chǎn)生了一些新的認(rèn)識(shí)，從而也提高了自己說(shuō)好普通話的信心。
開(kāi)展普通話培訓(xùn)心得體會(huì)2
我原先以為自己的普通話已經(jīng)很好了，可是我到了大學(xué)后選修了普通話的課，我才知道自己的普通話是不標(biāo)準(zhǔn)的，而且有很多的字詞都讀的不是很清楚。在這普通話課的學(xué)習(xí)下，我的普通話有所長(zhǎng)進(jìn)。
普通話的出現(xiàn)是為了讓大家都能有一門(mén)聽(tīng)懂的語(yǔ)言，給了我們生活很大的便利，除了小時(shí)候是講的家鄉(xiāng)話，從上學(xué)之后就一直講的普通話了。進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)了普通話后，我才知道自己講的普通話是有很大的地域的標(biāo)志的，以前就很奇怪為什么別人在我不說(shuō)明是哪里人的情況下，竟然知道我是哪里人，現(xiàn)在我終于知道了。課上，老師給我們講了普通話的發(fā)展過(guò)程，從原來(lái)的小面積到現(xiàn)在的擴(kuò)大到全國(guó)性，真的是發(fā)展歷程長(zhǎng)久。
在課上，老師逐一讓我們講普通話，并聽(tīng)出我們哪里出現(xiàn)了不對(duì)，幫我們進(jìn)行改正。到我的時(shí)候，真的是出了好些笑話，我連鼻音和邊音都分的不清，所以在讀這兩類(lèi)音的字，我是讀不清晰的。自己習(xí)慣了到是沒(méi)感覺(jué)，但是別人是能夠聽(tīng)出來(lái)的，這也就說(shuō)明自己的普通話的標(biāo)準(zhǔn)性是不夠的。上課老師又把學(xué)習(xí)普通話的拼音重新教了一遍，把我們不正確的讀音揪出來(lái)改正，讓我們重新溫故拼音的正確讀法。下課后，老師還布置作業(yè)，讓我們回去之后練習(xí)他給的一些句子，然后發(fā)送語(yǔ)音給老師檢查。
以往對(duì)普通話的理解就只限于日常的對(duì)話，并沒(méi)有覺(jué)得有什么不一樣的，現(xiàn)在系統(tǒng)的去學(xué)習(xí)了一下，才知道學(xué)習(xí)普通話還是很費(fèi)力的。首先把普通話講標(biāo)準(zhǔn)了，就是一個(gè)大難題，這也意味自己必須糾正鄉(xiāng)音，真正的把字吐露清楚了。對(duì)于普通話真是不學(xué)不知道，一學(xué)才知道自己對(duì)普通話是有很多的錯(cuò)誤的理解的。如今上了這樣的課堂，我知道自己可以對(duì)普通話有不一樣的理解，也知道學(xué)習(xí)它有很大的好處了，也為我的大學(xué)生活增添了色彩。
雖然現(xiàn)在學(xué)習(xí)的還不深，但用一學(xué)期的時(shí)間繼續(xù)學(xué)習(xí)，我想我一定可以讓我的普通話說(shuō)的更好。講好普通話，方便自己，也方便他人，是雙向有利的。我會(huì)努力學(xué)的，一定把話講標(biāo)準(zhǔn)了。
這次學(xué)習(xí)普通話，我明白了普通話不是那么的簡(jiǎn)單的，要真正的學(xué)好還是有挑戰(zhàn)性的，不過(guò)我不怕，我定能學(xué)好的。
開(kāi)展普通話培訓(xùn)心得體會(huì)3
說(shuō)起學(xué)習(xí)普通話，那我可是從幼兒園就開(kāi)始了，沒(méi)記錯(cuò)的話，我四歲就讀了幼兒園小班，雖然幼兒園也讀了三年，但正式的普通話學(xué)習(xí)是從小學(xué)一年級(jí)開(kāi)始的，從聲母到韻母再到拼音，感覺(jué)整個(gè)一年級(jí)的語(yǔ)文課都是在學(xué)習(xí)普通話的正確發(fā)音。
現(xiàn)在又開(kāi)始學(xué)習(xí)普通話了，是因?yàn)槲覉?bào)名了幼教考試，普通話是必須通過(guò)的一關(guān)。在我們上課的大教室里，有來(lái)自五湖四海的全國(guó)各地的學(xué)生朋友，有些地方的朋友普通話不帶方言，多練習(xí)幾次就讀的很好了，有些朋友的普通話帶著濃重的家鄉(xiāng)味道，甚至一聽(tīng)就知道他是哪里人，這種情況糾正起來(lái)就比較困難，個(gè)人感覺(jué)聲母發(fā)音錯(cuò)誤比較好糾正，一些差別小的韻母比較難糾正。而且我們都是成年人了，這種錯(cuò)誤的鄉(xiāng)音一時(shí)半刻還真的不好改過(guò)來(lái)，正所謂“冰凍三尺非一日之寒”。
所以，要寒冰融化，就需要日積月累的練習(xí)—糾正—糾正—練習(xí)，如果有小竅門(mén)，則要記住一些區(qū)分的竅門(mén)。如果沒(méi)什么訣竅，那就只能靠不斷的復(fù)讀，重復(fù)學(xué)習(xí)來(lái)鞏固經(jīng)驗(yàn)，還有一點(diǎn)也非常重要，就是在實(shí)際的工作生活中要注意糾正發(fā)音，而不僅僅是在課堂上保持正確發(fā)音，必要的時(shí)候可以放慢語(yǔ)速，但一定要將所學(xué)的正確發(fā)音應(yīng)用到日常交流中。
不要害怕讀錯(cuò)，大聲朗讀會(huì)更有效果，如果有別人指出你的發(fā)音錯(cuò)誤，也不要難為情，改正過(guò)來(lái)就好，當(dāng)錯(cuò)誤越來(lái)越少時(shí)，發(fā)音就會(huì)慢慢的準(zhǔn)確、流利。
開(kāi)展普通話培訓(xùn)心得體會(huì)4
客服是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的`頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢(xún)。
在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說(shuō)話技巧更加重要，打動(dòng)買(mǎi)家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶溝通時(shí)，要把握言語(yǔ)的分寸，要知道什么話應(yīng)該說(shuō)，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購(gòu)買(mǎi)的意愿再?gòu)?qiáng)烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣(mài)家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。
一、不要與客戶爭(zhēng)辯
銷(xiāo)售中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)辯。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會(huì)的勝利。與客戶爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致客戶的反感。
即使我們?cè)诰€下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M足他的要求。其次，不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺(jué)出來(lái)。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見(jiàn)微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
二、不要直接質(zhì)問(wèn)客戶
與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn)，不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶談話。比如：您為什么不買(mǎi)我們的產(chǎn)品？您為什么不信任我們？您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品？諸如此類(lèi)等等，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
三、推銷(xiāo)要有互動(dòng)性，避免單方面推銷(xiāo)
什么樣的銷(xiāo)售才是最成功的？我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷(xiāo)售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶購(gòu)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問(wèn)題，而我們也獲得了利潤(rùn)。因此，我們銷(xiāo)售時(shí)首先應(yīng)該傾聽(tīng)客戶的心聲，了解他的需求，然后我們?cè)傧蚩蛻敉扑]相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問(wèn)題。如果我們只是一味地向客戶推銷(xiāo)某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過(guò)程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說(shuō)話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
