心得體會(huì)是我們認(rèn)真思考后的產(chǎn)物,要表達(dá)出自己內(nèi)心的感受哦,寫(xiě)心得體會(huì)的過(guò)程中我們需要端正寫(xiě)作態(tài)度,有深刻的主旨是最重要的,下面是范文社小編為您分享的銷(xiāo)售的總結(jié)心得體會(huì)6篇,感謝您的參閱。
銷(xiāo)售的總結(jié)心得體會(huì)篇1
在服裝銷(xiāo)售技巧中,接近顧客是店鋪銷(xiāo)售的一個(gè)重要步驟,掌握如何進(jìn)行服裝銷(xiāo)售也是一個(gè)很有技巧的工作。這方面做的好,不但拉近了與顧客的心理距離而且還可以盡快地促成交易;反之,未開(kāi)口便嚇跑了消費(fèi)者。關(guān)于一些服裝銷(xiāo)售技巧,我特地采訪了服裝屆知名的賣(mài)場(chǎng)
在服裝銷(xiāo)售技巧中,接近顧客是店鋪銷(xiāo)售的一個(gè)重要步驟,掌握如何進(jìn)行服裝銷(xiāo)售也是一個(gè)很有技巧的工作。這方面做的好,不但拉近了與顧客的心理距離而且還可以盡快地促成交易;反之,未開(kāi)口便嚇跑了消費(fèi)者。關(guān)于一些服裝銷(xiāo)售技巧,我特地采訪了服裝屆知名的賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)專(zhuān)家劉博士,下面是簡(jiǎn)單的匯總.
下面我想和大家交流一下接近顧客的一些基本技巧:
“三米原則”就是說(shuō)在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼,微笑,目光接觸。如果你沒(méi)有注意到這一點(diǎn),而對(duì)顧客不理不睬,就會(huì)導(dǎo)致每天失去3單生意,若平均300元,則一年達(dá)32萬(wàn)多。所以我希望在座的各位導(dǎo)購(gòu),能主動(dòng)與顧客打招呼。
現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)有很多導(dǎo)購(gòu)員喜歡用“請(qǐng)隨便看看”來(lái)代替“歡迎光臨”。殊不知這句“請(qǐng)隨便看看”的歡迎語(yǔ)正好給顧客灌輸了一種“看看就走”潛意識(shí)。打個(gè)比方說(shuō)潛意識(shí)對(duì)人心理的作用:清晨,當(dāng)你一覺(jué)醒來(lái),對(duì)自己說(shuō)“今天我心情很好,我是一個(gè)快樂(lè)的人,那么你一天可能都是快樂(lè)的。這正反映了潛意識(shí)對(duì)人的作用。所以,你如果也習(xí)慣對(duì)顧客說(shuō)“請(qǐng)隨便看看”請(qǐng)立即更正你的說(shuō)法。
我想大家一定有這種經(jīng)歷,有時(shí)候我們?cè)趯?zhuān)賣(mài)店或商場(chǎng)購(gòu)物時(shí),我們會(huì)碰到一些過(guò)分熱情的導(dǎo)購(gòu),他們老遠(yuǎn)就會(huì)和你打招呼,當(dāng)你走進(jìn)她的專(zhuān)柜時(shí),他更是尾隨而至,寸步不離,并且喋喋不休地開(kāi)始介紹他們的服裝如何如何。作為顧客來(lái)說(shuō)喜歡有一種寬松的自由的購(gòu)物環(huán)境供他們觀賞和挑選,不分青紅皂白的介紹反而會(huì)讓他們感到一種無(wú)形的壓力而趁早“逃之夭夭”。所以我們切忌“不要過(guò)分熱情”。
接近顧客的時(shí)機(jī)
我們應(yīng)該讓顧客自由地挑選商品并不是意味著對(duì)顧客不理不睬,不管不問(wèn),關(guān)鍵是你需要與顧客保持恰當(dāng)?shù)木嚯x,用目光跟隨顧客,觀察顧客。一旦發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī),立馬出擊。那么時(shí)機(jī):
一.當(dāng)顧客看著某件商品(表示有興趣)
二.當(dāng)顧客突然停下腳步(表示看到了一見(jiàn)鐘情的“她”)
三.當(dāng)顧客仔細(xì)地打量某件商品(表示有需求,欲購(gòu)買(mǎi))
四.當(dāng)顧客找洗水嘜、標(biāo)簽和價(jià)格(表示已產(chǎn)生興趣,想知道品牌、價(jià)格、產(chǎn)品成分)
五.當(dāng)顧客看著產(chǎn)品又四處張望(表示欲尋求導(dǎo)購(gòu)的幫助)
六.當(dāng)顧客主動(dòng)提問(wèn)(表示顧客需要幫助或介紹)
原則把握住了,時(shí)機(jī)找準(zhǔn)了,那么下一步就是我們?cè)撘院畏N方式來(lái)接近顧客促成交易。
一、提問(wèn)接近法
Eg.您好,有什么可以幫您的嗎?
這件衣服很適合您!
請(qǐng)問(wèn)您穿多大號(hào)的?
您的眼光真好,這是我公司最新上市的產(chǎn)品。
二、介紹接近法
看到顧客對(duì)某件商品有興趣時(shí)上前介紹產(chǎn)品。
產(chǎn)品介紹:FAB法則,千萬(wàn)不要說(shuō)成FBI法則了
1.FEATURE特性(品牌、款式、面料、顏色)
2.ADVANTANGE優(yōu)點(diǎn)(大方、莊重、時(shí)尚)
3.BENEFIT好處(舒適、吸汗、涼爽)
互動(dòng)環(huán)節(jié):介紹自己身上穿的衣服;介紹自己的手機(jī)等(用FAB法則)
注意:用此法時(shí),不要征求顧客的意見(jiàn)。如果對(duì)方回答“不需要”或“不麻煩了”就會(huì)造成尷尬的局面。
三、贊美接近法
即以“贊美”的方式對(duì)顧客的外表、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美,接近顧客。
Eg您的包很特別,在那里買(mǎi)的?
您今天真精神。
小朋友,長(zhǎng)的好可愛(ài)!(帶小孩的顧客)
俗語(yǔ):良言一句三春暖;好話永遠(yuǎn)愛(ài)聽(tīng)。
通常來(lái)說(shuō)贊美得當(dāng),顧客一般都會(huì)表示友好,并樂(lè)意與你交流。
四、示范接近法
利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效,并結(jié)合一定的語(yǔ)言介紹,來(lái)幫助顧客了解產(chǎn)品,認(rèn)識(shí)產(chǎn)品。的示范就是讓顧客來(lái)試穿。有數(shù)據(jù)表明,68%的顧客試穿后會(huì)成交。
銷(xiāo)售的總結(jié)心得體會(huì)篇2
九月一日,我們學(xué)校決定組織一次為期5天的封閉軍訓(xùn)活動(dòng),目的是讓我們體驗(yàn)軍人的生活,磨礪出堅(jiān)強(qiáng)的意志。聽(tīng)到這個(gè)消息,有人很高興,有人很沮喪。像我聽(tīng)到這個(gè)消息是高興的,為什么呢?答案后面揭曉。
我們滿(mǎn)懷期待地來(lái)到了軍訓(xùn)基地。教官向我們介紹了自己:他姓胡,是我們此次軍訓(xùn)的教官。胡教官對(duì)我們要求很?chē)?yán)格,特別是在衛(wèi)生和軍姿兩個(gè)方面,要求很高。
第一天訓(xùn)練站軍姿、坐姿和停止間轉(zhuǎn)法。站軍姿時(shí)要抬頭、收腹、挺胸,雙手緊貼褲,非常累,一站就是半個(gè)時(shí)候,不能動(dòng)。腳根在站軍姿時(shí)火辣辣的,像是被燒烤一樣。此時(shí)此刻我才體會(huì)到軍人的艱辛,軍人就是要不動(dòng)如山,一切行動(dòng)聽(tīng)指揮。
中午的太陽(yáng)無(wú)情地炙烤著大地,氣溫接近40℃,但是就算是這樣,大家依然在堅(jiān)持,連我自己也很驚訝了。以前我可從來(lái)沒(méi)有站這么長(zhǎng)時(shí)間,但今天我做到了,我覺(jué)得非常不容易,因?yàn)橹荒軗碛袌?jiān)定的意志,才能通過(guò)考驗(yàn)。
接下來(lái),我們又訓(xùn)練了很多項(xiàng)目,但最難的還是正步走。也許有人要問(wèn):正步走,怎么走呢?就是像國(guó)慶節(jié)閱兵一樣,腳尖繃直,一只腳抬起,換腿速度要快,而且不能動(dòng)。走的時(shí)候非常累,因?yàn)槟_要抬上去30厘米,一抬上去腿就疼,特別是大腿那里,又酸又痛。走正步的時(shí)候,身體好像不是你自己的,完全控制不了,身體晃動(dòng)得厲害。再加上中午毒辣辣的太陽(yáng),訓(xùn)練時(shí)就像在地獄里一樣。走正步時(shí),開(kāi)始大家走得不整齊,于是教官讓我們一次次走,走到最后一天才走整齊。這時(shí),我才明白什么是軍人,才明白軍人是怎樣練成的!
衛(wèi)生整理也是軍訓(xùn)的一個(gè)課目。我們住在房間每天都上榜,是衛(wèi)生最好的。因?yàn)榇蠹以谝黄鸹ハ鄮椭?,一起打掃衛(wèi)生,非常努力,相互尊重他人的勞動(dòng)成果,從來(lái)不亂扔垃圾,每個(gè)人做完自己的清潔后,還主動(dòng)幫助他人做清潔。
軍訓(xùn)結(jié)束儀式過(guò)后,我們心里那顆不安的心,終于放下了。直到這時(shí),我才真正感受到家的溫暖,父母的關(guān)愛(ài)和呵護(hù)。這次軍訓(xùn),讓我體驗(yàn)到了軍人的艱辛和汗水,也讓我感受到了父母之愛(ài)的偉大無(wú)私。
銷(xiāo)售的總結(jié)心得體會(huì)篇3
新的一年工作開(kāi)始了,作為一個(gè)服裝導(dǎo)購(gòu)員,現(xiàn)將過(guò)去一年的工作經(jīng)歷以下總結(jié),以便于更好地面對(duì)新一年的工作:
總的來(lái)講,服裝導(dǎo)購(gòu)員在整個(gè)服裝銷(xiāo)售過(guò)程中具有不可替代的作用,導(dǎo)購(gòu)員不僅代表了企業(yè)的外部形象,而且還起到加快銷(xiāo)售的作用,具備良好素質(zhì)的服裝導(dǎo)購(gòu)員,除了熟悉商品之外,也應(yīng)該具有足夠的耐心,并且能夠掌握一些好的服裝銷(xiāo)售技巧。
第一,服裝導(dǎo)購(gòu)員除了能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶(hù),并且還有向客戶(hù)適當(dāng)推薦其他服裝的工作,以吸引顧客購(gòu)買(mǎi)其感興趣的更多服裝。針對(duì)這一點(diǎn)工作,我總結(jié)如下:
1、推薦服裝時(shí)候要有信心,大方、坦誠(chéng)地向顧客推薦服裝,導(dǎo)購(gòu)員就應(yīng)該具備十足的耐心、細(xì)心,讓客戶(hù)對(duì)自己產(chǎn)生信任感。
2、為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾,為客戶(hù)在挑選服裝時(shí)候出謀劃策,提示相關(guān)細(xì)節(jié),幫助客戶(hù)選擇。
3、結(jié)合不同款式服裝,向顧客講解每款服飾適合穿著的場(chǎng)合。
4、配合服飾特點(diǎn)進(jìn)行推薦。每種類(lèi)型的服裝具有不同的特征,如功能,設(shè)計(jì),質(zhì)量和其他方面,都應(yīng)該適當(dāng)向顧客說(shuō)。
5、談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時(shí)候,語(yǔ)氣應(yīng)該有禮貌、在充分聽(tīng)取顧客意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,再向顧客推薦。
6、觀察、分析不同顧客喜好追求,結(jié)合實(shí)際向顧客推薦服裝。
第二,必須注意把工作重點(diǎn)放在銷(xiāo)售技巧上。銷(xiāo)售是有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo),關(guān)鍵在于銷(xiāo)售技巧的掌握。服裝銷(xiāo)售涉及方方面面知識(shí),要對(duì)服裝的功能,質(zhì)量,價(jià)格,時(shí)令,面料等其他因素都做充分了解,顧客特點(diǎn),運(yùn)用銷(xiāo)售技巧完成銷(xiāo)售。主要側(cè)重于以下幾個(gè)環(huán)節(jié):
1、注重思考。了解顧客購(gòu)買(mǎi)服裝的穿著場(chǎng)合,購(gòu)買(mǎi)服裝的目的與想法,幫助顧客挑選相應(yīng)服飾,促進(jìn)銷(xiāo)售成功。
2、言辭簡(jiǎn)潔,字句達(dá)意。與顧客交流當(dāng)中,言辭要簡(jiǎn)單易懂。不能說(shuō)太過(guò)專(zhuān)業(yè)性的行內(nèi)話,應(yīng)該試圖以通俗語(yǔ)言向顧客講解。
3、具體表現(xiàn)。要根據(jù)實(shí)際情況,隨機(jī)應(yīng)變地推薦服裝,必要情況下,不去打擾顧客,讓顧客自行挑選,當(dāng)顧客咨詢(xún)時(shí)候耐心傾聽(tīng)、細(xì)心講解。
以上就是我做服裝導(dǎo)購(gòu)員這一年的工作總結(jié),在新的一年里,我將繼續(xù)努力工作,不斷學(xué)習(xí),吸取工作經(jīng)驗(yàn),不斷改進(jìn)自己的工作方法,為公司銷(xiāo)售更加輝煌業(yè)績(jī)而奮斗。
銷(xiāo)售的總結(jié)心得體會(huì)篇4
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)讓回顧這一年自己做銷(xiāo)售的心得體會(huì),我突然間覺(jué)得自己這一年過(guò)得很平淡,有其實(shí)那天聽(tīng)別的同時(shí)講他們的心得體會(huì),我覺(jué)得很慚愧,或許這也正是自己為什么沒(méi)有別人做得好的原因之所在吧。
首先,認(rèn)為找出自己做這一年電話營(yíng)銷(xiāo)的不足:
1.沒(méi)有更好的宣傳公司,有好幾個(gè)客戶(hù)雖然記得我的名字,每次打電話都能知道我,可是總把我誤認(rèn)為是其它出版社。
2.沒(méi)有真正找對(duì)人,很多時(shí)候直接找領(lǐng)導(dǎo),總是一昧的跟領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,可最后發(fā)現(xiàn)真正負(fù)責(zé)的卻是另一個(gè)人,上次聽(tīng)丁老師光盤(pán)他就說(shuō)找對(duì)人比說(shuō)對(duì)話更有作用,現(xiàn)在特別有體會(huì),這也說(shuō)明自己工作沒(méi)有做到位,沒(méi)有從其他方面進(jìn)想了解。
3.沒(méi)有毅力,總是很不耐煩,被拒絕幾次就沒(méi)有信息再去撥通對(duì)方電話。
4.不喜歡分析客戶(hù),最近做到劉經(jīng)理旁邊我深有感觸,每次他結(jié)束完通話她就在揣摩客戶(hù)說(shuō)那些話什么意思,那人是個(gè)什么樣的人,他就通過(guò)其他客戶(hù)了解那人愛(ài)好,是個(gè)什么性格的人。分析客戶(hù)了解客戶(hù)才能更好的接近客戶(hù),對(duì)客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售。
總之,要做好營(yíng)銷(xiāo)以上那些不足是肯定得改掉的。我也會(huì)報(bào)以積極的態(tài)度去學(xué)習(xí),做好自己的工作。
通過(guò)周六會(huì)議上的交談,我個(gè)人認(rèn)為做好營(yíng)銷(xiāo)必須具備以下:
1.開(kāi)場(chǎng)白要有吸引力讓客戶(hù)在第一時(shí)間里記住自己,進(jìn)而介紹公司,多宣揚(yáng)企業(yè)文化,企業(yè)精神。以前每次給客戶(hù)發(fā)信息或者寫(xiě)信,結(jié)尾都是注西安__,但現(xiàn)在每次結(jié)尾我都會(huì)寫(xiě)上陜西中智__。讓客戶(hù)看得多了也就能夠記祝
2.了解客戶(hù)通過(guò)其它客戶(hù)了解客戶(hù)愛(ài)好、性情;或者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索,了解客戶(hù)成就;了解客戶(hù)家庭情況等,這樣交流之時(shí)顯得更加親近。
3.多提問(wèn)少說(shuō)多問(wèn)能夠更好的了解客戶(hù)所需,但一定要會(huì)問(wèn)問(wèn)題。
4.做好筆記每次結(jié)束要及時(shí)記錄有效信息,對(duì)其進(jìn)行分析,以便下次能夠很好的的進(jìn)行溝通。
5.用心去關(guān)心客戶(hù),就像文艷所說(shuō),用心去對(duì)待客戶(hù),客戶(hù)慢慢就會(huì)接納你,多夸夸客戶(hù),然客戶(hù)有種被認(rèn)同感,這樣可以更好的拉近距離。
當(dāng)然,這只是我個(gè)人認(rèn)為比較重要的,我也會(huì)認(rèn)真踐行。最近領(lǐng)導(dǎo)一直再說(shuō)學(xué)、思、踐。我們不但要學(xué)習(xí)還要去思考以達(dá)到將學(xué)到的東西更好的應(yīng)用到實(shí)踐上。
銷(xiāo)售的總結(jié)心得體會(huì)篇5
眨眼間,為期五天的軍訓(xùn)就結(jié)束了,想一想風(fēng)風(fēng)雨雨地經(jīng)歷了五天,還真有些舍不得。
當(dāng)我第一次穿上迷彩服時(shí)我的心情十分激動(dòng),當(dāng)我第一天踏入少年軍校時(shí)我充滿(mǎn)了喜悅,還沒(méi)等回過(guò)神來(lái),“噓”的一聲哨子聲,只聽(tīng)老師說(shuō)集合,管他三七二十一,我只好把手里的東西放下排隊(duì),我們被帶到了綜合教室,當(dāng)教官對(duì)我們說(shuō)了一大堆規(guī)定之后我一下子愣住了。天啊!這哪里是軍訓(xùn)呀,根本就是受罰嘛!
啊,好不容易等到了中午,終于可以放放松吃飯了,可這教官,使吃飯還管得老嚴(yán)了,還不能有一絲聲音,朋友說(shuō)了一句話,沒(méi)想到就被罰站起來(lái)吃了,終于吃好了,剛想去洗碗,不料被旁邊同學(xué)叫住了,示意讓我等他們一起走,沒(méi)辦法,只好依了,連倒飯還得整齊的排成一列,這一天還沒(méi)有結(jié)束呢我就受不了了,真是受罪!
終于到了晚上,本想倒頭就睡的,沒(méi)想到還要訓(xùn)練呢,好不容易到了8點(diǎn)多可以休息,管他認(rèn)不認(rèn)床,倒在床上就呼呼大睡了!第二天我們晚上看了電影,讓我們知道了別人是多么辛苦,與我們根本無(wú)法比,于是我便漸漸愛(ài)上了這里!
有一次,我們?nèi)ヒ巴饫?,剛出去時(shí)我十分興奮,后來(lái)我們到了一個(gè)廟,開(kāi)始拉歌了,你一句我一句,時(shí)間過(guò)去了不少,課勝負(fù)還沒(méi)有分明呢,完了只好由總教官出面來(lái)緩和一下氣氛了!
瞬間就到了聯(lián)歡晚會(huì)了,當(dāng)一個(gè)個(gè)節(jié)目過(guò)去時(shí)我已沒(méi)有心思看了,當(dāng)教官長(zhǎng)《祝?!泛汀杜笥岩簧窌r(shí)我心里酸溜溜的,特別想哭,好不容易忍住了。沒(méi)想到總教官又說(shuō)了更煽情的話,一滴滴眼淚像斷了線的珍珠直往下流。
即將離別了,我們馬上就要離開(kāi)少年軍校了,我多么希望時(shí)間能永遠(yuǎn)停留在那一個(gè)星期呀!要上車(chē)了,我不想走,我不要離開(kāi)。那一刻我明白了:只有失去才會(huì)懂得珍惜,唯有經(jīng)過(guò)才會(huì)值得保留。
這時(shí)我的淚又出來(lái)了,當(dāng)教官離開(kāi)的那一刻,他向我們揮了揮手,我看他的樣子失聲痛哭。啊!如果時(shí)間可以倒流,事物可以從頭再來(lái)一遍那該有多好啊!
總之,這一次軍訓(xùn)生活的確讓我們受益匪淺,我在這次活動(dòng)中知道了什么叫堅(jiān)強(qiáng),什么叫紀(jì)律,什么叫團(tuán)結(jié),什么叫博愛(ài)。我堅(jiān)信,這些難能可貴的東西在我以后的人生道路上必將發(fā)揮巨大作用。
銷(xiāo)售的總結(jié)心得體會(huì)篇6
在過(guò)去的半年里,營(yíng)銷(xiāo)部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的密切配合下,基本完成了今年上半年的工作任務(wù)。部門(mén)的工作也逐漸步入成熟。在這半年里我們具體工作內(nèi)容如下:
一、對(duì)外銷(xiāo)售與接待工作
首先營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)過(guò)了上半年的磨合與發(fā)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的營(yíng)銷(xiāo)工作,拓展了自己的市場(chǎng)。把__酒店全面的推向旅游市場(chǎng),提高了酒店的知名度,爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng),上半年?duì)I銷(xiāo)部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷(xiāo)售上,由于酒店所處的地理位置所限,散客的入住率偏低,上半年的營(yíng)銷(xiāo)部散客入住率較低。
我們加大商務(wù)客人的銷(xiāo)售力度,拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷(xiāo)售方案,有針對(duì)性的走訪客戶(hù),比如旅游旺季,我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通。為旺季的酒店整體銷(xiāo)售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶(hù)檔案時(shí),分類(lèi)定期的回訪,同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。后來(lái)我到酒店擔(dān)任營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理,這對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部提供對(duì)外宣傳籌碼,同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,有利于酒店的營(yíng)銷(xiāo)工作。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。目前共與__家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解__酒店;同時(shí)我們接待了各種大中小型會(huì)議,對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待,所有部門(mén)都能夠認(rèn)真的配合營(yíng)銷(xiāo)部,圓滿(mǎn)完成會(huì)議的接待工作,客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們營(yíng)銷(xiāo)部工作的支持。
二、對(duì)內(nèi)管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站,由營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去,讓更多的人了解酒店,同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、不足之處
對(duì)外銷(xiāo)售需加強(qiáng),現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少;對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解;在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),在一些細(xì)節(jié)上不太注意,考慮的問(wèn)題也不夠全面;有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待,在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,盡量避免,能夠做到及時(shí)的溝通,從而減少工作失誤。