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移動公司的述職報告范文篇1
尊敬的各位領導、各位代表、各位委員:
根據(jù)市委安排,我代表中國移動通信有限公司分公司領導班子進行述職,請各位領導予以評議。
xx年以來,移動公司在市委、市政府和省移動公司的正確領導下,深入學習實踐科學發(fā)展觀,緊密圍繞全市經(jīng)濟社會發(fā)展大局,圍繞政府關注點、客戶需求點、社會熱難點,加快通信建設,提升服務水平,融入社會發(fā)展,履行社會責任,以優(yōu)秀企業(yè)公民的責任精神,為構建和諧社會貢獻出了一份力量。
認真貫徹市委市政府發(fā)展規(guī)劃和工作部署,統(tǒng)籌兼顧保增長,開創(chuàng)企業(yè)科學發(fā)展新局面
加快規(guī)模發(fā)展增強綜合實力。按照市委市政府“保增長、保稅源、保工資、保運轉(zhuǎn)、保民生、保重大決策落實”的“六?!蹦繕耍e極融入地方經(jīng)濟建設的大局,通過企業(yè)的發(fā)展來推動地方經(jīng)濟社會的發(fā)展。公司各項運營指標均衡發(fā)展,全市移動用戶總數(shù)達到近萬戶,用戶市場份額在全省移動各地市分公司中排名第一。xx年上繳稅收總計超過萬元,占全市通信行業(yè)上繳稅收的'%,獲得xx年度企業(yè)納稅大戶發(fā)展獎。積極扶持農(nóng)村代辦網(wǎng)點、城鎮(zhèn)社區(qū)便利店建設,一年來新增網(wǎng)點家。公司在全市總計為社會創(chuàng)造了近個就業(yè)崗位。
網(wǎng)絡及綜合支撐能力大步提升。網(wǎng)絡質(zhì)量是通信企業(yè)生命線,公司把提高通信質(zhì)量作為首要任務,進一步加大了基礎設施建設投入,提高了移動通信服務科技含量,著力打造精品通信網(wǎng)絡。深入開展網(wǎng)絡質(zhì)量提升大會戰(zhàn)活動,網(wǎng)絡質(zhì)量和客戶感知明顯提升。xx年完成建設投資萬元,新增基站個(其中農(nóng)村基站個),全市基站總數(shù)達到近個。20xx年,公司將進一步擴大建設投資,投資規(guī)模將達到萬元(比去年增長%),以帶動上下游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展,為社會創(chuàng)造更多利稅和就業(yè)機會;
綜合管理水平和軟實力邁上新臺階。多維度推進員工關愛計劃,關注員工的價值成長,關愛員工的心理健康,豐富員工文體生活,成功舉辦了移動公司首屆員工運動會,積極營造“快樂工作、健康生活”的良好氛圍,被命名為“全國群眾體育先進單位”。繼續(xù)加大了管理創(chuàng)新力度,獲得xx年全國通信行業(yè)質(zhì)量管理小組活動先進單位稱號。精神文明建設不斷取得新成果,獲得全國精神文明建設工作先進單位稱號,網(wǎng)優(yōu)中心網(wǎng)絡優(yōu)化班獲得“江西省工人先鋒號”稱號。公司情系汶川地震災區(qū),派出兩名員工前往災區(qū)青川縣支援搶險救災。選派了3名優(yōu)秀員工參與北京奧運服務。緊抓綜合治理工作,建設和諧平安單位。公司始終把社會治安綜合治理、單位平安建設作為一項事關全局的頭等大事和基礎性工作來抓,社會治安綜合治理、交通安全管理機構及管理制度健全,深入開展和諧平安創(chuàng)建活動,獲得全市綜治先進單位稱號和消防工作先進單位稱號。公司計劃生育率達到100%。
率先引導鷹潭通信行業(yè)進入g時代。今年3月9日,公司在中心城區(qū)開通首批td—3g網(wǎng)絡基站,進行了首個視頻電話的測試,標志著市開始進入3g時代。td-scdma是第一個以我國自主知識產(chǎn)權為主的無線通信國際標準,是我國自主創(chuàng)新領域的重要實踐和典范。td-scdma工程是今年省政府確定的重點建設項目,它的建設和運營,將顯著提升我省、我市的信息化水平,帶動我市信息產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展,為鷹潭經(jīng)濟社會發(fā)展注入強大動力。公司將以最快速度實現(xiàn)3g業(yè)務從試商用到全面商用,為鷹潭信息產(chǎn)業(yè)建設和社會經(jīng)濟發(fā)展做出新貢獻。
移動公司的述職報告范文篇2
各位領導:
大家好!我自去年月到營業(yè)中心工作,按照分工,主要負責營業(yè)廳及服務人員管理等工作,回顧去年以來的工作,在公司黨委的正確領導下,在各部門同志的大力支持下,通過全體營業(yè)人員的共同努力,較好的完成了年的工作任務?,F(xiàn)將過去一年里的思想狀況及工作完成情況向領導作以下述職:
一、以來各項工作情況
(一)以發(fā)展業(yè)務為抓手,全力完成公司制定的各項指標任務?;仡欉^去一年的工作,營業(yè)中心在公司黨委的正確領導下,堅持以公司整體kpi為導向,深入貫徹上級部門的指示精神,團結(jié)帶領全體營業(yè)人員,努力完成各項指標,確保公司整體績效,各項業(yè)務指標穩(wěn)步提升,業(yè)務拓展情況態(tài)勢良好。目前各項營銷活動指標完成良好,其中放號:年-月份開戶數(shù)戶;年-月份收入完成元;年-月份常態(tài)手機共銷售部。
新業(yè)務各項營銷活動完成情況如下:
短期營銷活動完成比較好,其中11月彩鈴集結(jié)指標完成308戶;11月專項預存營銷活動完成701筆;12月1-7日專項預存營銷活動完成449筆(注:內(nèi)衣和紀念冊相對而言,內(nèi)衣比較實惠。交費用戶有一部分是為別人代交,而且對充值卡的使用方法也不是很了解,所以選擇紀念冊的人就會少些);11月積分兌換960筆。
(二)以提高自身為突破,不斷學習做好工作的技能和知識。以來,我經(jīng)常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己,審視自己,看自身能力和素質(zhì)的提高幅度,能不能適應公司發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務的需要,能不能適應完成正常工作的需要?;仡櫧荒陙淼那闆r,為了提高自身能力素質(zhì),上讓領導放心,下讓顧客滿意,我系統(tǒng)的學習了管理學、客戶關系學等學習書目,全面提高自己,力爭在語言表達的能力上有突破,在協(xié)調(diào)關系的能力上有突破,在組織管理的能力上有突破,在完成工作的標準上有突破。12月份,我?guī)ьI各營業(yè)廳管理人員去哈爾濱市參觀5s樣板廳,通過學習,感到既開闊了眼界,又豐富了頭腦,既學到了知識,更看到了差距,回來后,我們先后制定了7s級服務的實施計劃和管理方式,并逐漸加以實施,從而提高了營業(yè)員隊伍的服務能力素質(zhì)。
(三)以提高工作效率為根本,堅持完成工作的標準和質(zhì)量?;仡櫼詠淼墓ぷ鳎捎诠ぷ鳝h(huán)境變化較大,管理性工作比較多,需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應增多,在工作中,我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律,注意與公司其他部門建立比較融洽的關系,以便于開展工作。作為公司的窗口部門,我注意隨時掌握各營業(yè)廳的工作動向,掌握每名營業(yè)人員的工作情況,做到隨時有問題隨時能處理、隨時有投訴隨時能解決。工作中,我堅持突出重點,統(tǒng)籌兼顧,真抓實干,以此來推動工作健康協(xié)調(diào)地開展,保質(zhì)保量地完成各項工作任務。一是把握市場導向。去年以來,我立足工作實際,努力站在全局的高度,正確分析營業(yè)工作面臨的新形勢、新問題。研究并確定了《服務提升方案》、《服務整改措施》等一系列關于管理、服務、投訴等工作的具體措施。二是科學處理投訴。在處理投訴程序上,我嚴格執(zhí)行《中國移動客戶投訴管理辦法》,堅持不調(diào)查不回復,對事關公司形象的重大、復雜、敏感問題,注意在處理前征求領導及員工意見,集思廣益。并建立建全了《投訴受理流程》,確保窗口的用戶投訴本著首問負責制的原則,在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。三是搞好綜合協(xié)調(diào)。及時傳達貫徹市場部門的決策,加強督辦檢查,促進各營業(yè)廳對上級各項決策的落實??茖W地做好領導與溝通協(xié)調(diào)工作,避免互相推委,出現(xiàn)工作空檔,確保中心與各營業(yè)廳默契配合,步調(diào)一致。四是服務領導決策。及時準確地掌握各營業(yè)廳的工作動態(tài),及時地向上級領導反饋各方面的信息,注重調(diào)查分析,主動為領導獻計獻策,對各種情況進行分析和判斷,為領導決策提供可靠依據(jù)。
(四)以強化服務質(zhì)量為目標,全面提升營業(yè)員隊伍的業(yè)務水平。針對新營業(yè)員較多,老營業(yè)員較少的現(xiàn)狀,我設立了專人負責業(yè)務培訓及考試,選拔業(yè)務骨干做為內(nèi)訓師,完善培訓計劃,定期將業(yè)務知識下發(fā)至每個營業(yè)員。一是增加考試次數(shù)。將業(yè)務考試由每月1次增加至每月3-4次,縮小考試題量,考試時間縮短,進而達到學一點會一點,積少成多的效果,并將試卷裝訂成冊,以備年底進行總體測評,同時加強服務禮儀培訓,采用定期和不定期的方式對營業(yè)員的文明用語、站姿、坐姿、行姿及其他營業(yè)服務禮儀進行培訓。二是建立獎懲機制。堅持每周開展營業(yè)廳現(xiàn)場口試,采用與省公司電話撥測業(yè)務相結(jié)合的方式,建立健全了獎懲機制,極大地提升了營業(yè)員的重視程度,促進了營業(yè)員的積極性,業(yè)務水平顯著提高,并在今年上半年省公司經(jīng)營大檢查中得到了省領導的好評。
三是加大督查力度。充分發(fā)揮服務質(zhì)量檢查員的作用,加大了營業(yè)廳的監(jiān)督和檢查的頻次,多指導、勤督促,把問題隱患消滅在萌芽之中。整改方案第一時間通知到營業(yè)廳,第一時間整改,營業(yè)中心對整改后的營業(yè)廳進行二次巡檢。形成營業(yè)服務無小事,事事有反 饋,反饋必整改,整改有監(jiān)督的做法。對各項服務標準及宣傳做到各營業(yè)廳統(tǒng)一,使營業(yè)廳的日常服務規(guī)范化。
二、存在的問題及下步工作打算
回顧到營業(yè)中心工作以來的經(jīng)歷,在公司黨委和市場部的正確領導下,在各部門同志的大力支持下,通過分管人員的共同努力,我所分管的工作取得了一定的成績。在取得成績的同時,我也清醒地看到,在履行職責過程中,還存在一定問題:一是工作思路不夠系統(tǒng),對工作的總體把握上還有欠缺之處,駕御能力有待進一步加強;二是工作方式、方法不夠科學,在工作中有時存在急燥情緒,管理能力有待進一步提高;三是營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高,一些營業(yè)員經(jīng)驗不足,導致個別案例處理不當導致投訴,仍須繼續(xù)加強培訓工作,提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。對工作中存在的問題,我有比較清醒的認識,并有決心和信心,在工作實踐中加以克服和改進。為了進一步貫徹誠信服務,滿意100的服務理念,營業(yè)中心的工作目標定位在----打造一支服務與業(yè)務雙領先的優(yōu)秀團隊。主要從以下幾方面入手:
一是加強業(yè)務培訓和考核。結(jié)合實際技能操作,對公司一些新業(yè)務及時上傳下達,隨時學習并掌握,要求營業(yè)員業(yè)務過關。
二是加強服務考核力度。定期進行服務培訓和總結(jié),使營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化,達到令更多的用戶滿意。
三是加強廳內(nèi)營銷工作。增強營業(yè)員的營銷意識,使公司一有新業(yè)務推出,每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員,達到企業(yè)增收的目的。
四是加強營業(yè)廳應變能力。豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗,采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式,加強營業(yè)人員的學習,對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變、快速處理和反饋,以達到用戶滿意的效果。
在今后的工作中,我將倍加珍惜公司領導和同志們的信任和期望,努力提高自身業(yè)務素質(zhì),不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質(zhì)量意識,克服不足,做好本職工作,為公司事業(yè)發(fā)展做出貢獻。
移動公司的述職報告范文篇3
尊敬的各位領導、同志們:
大家好!
回顧這一年里的工作,我在各位領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照公司上級下達的要求和任務,積極地完成了自己的本職工作,通過這一年來的學習和工作,使我在工作模式上有了新的突破,技術和經(jīng)驗得到進一步提升,而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點:
一、具有良好的工作業(yè)績
在這一年里本人開通移動大小基站傳輸設備1端,優(yōu)化網(wǎng)絡環(huán)路xx個,大小網(wǎng)絡割接多次,全年工作安全無事故發(fā)生,而且多次得到監(jiān)理公司和移動公司的好評和表揚,今年還被移動公司評為優(yōu)秀先進個人。
二、具有正確的工作態(tài)度
在思想上,我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格,無論什么情況下,我都以品德至上來要求自己,而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提,無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條,并切實地遵守它。另外,愛崗敬業(yè)是能做好工作的關鍵,崗敬業(yè)就是要做好本職工作,把一點一滴的小事做好,把一分一秒的時間抓牢,不積跬步,無以至千里,不善小事,何以成大器,從我做起,從小事做起,從現(xiàn)在做起。
三、具有良好地工作作風及嫻熟的技術技能
在工作和學習上,我作風扎實,關心下屬,團結(jié)同志,注重細節(jié),追求完善,不找任何借口,認真履行。作為一名專業(yè)的通信技術人員除了范文網(wǎng)要有專業(yè)的知識和技能外,細心和細節(jié)的注重都是非常重要的,細節(jié)差之毫厘,結(jié)果謬之千里,無論是做事還是做人都要明白細節(jié)決定成敗,精益求精才能爭創(chuàng)佳績。
由于感到自己身上的擔子很重,而自己的學識、能力還是有限的,所以總是不敢掉以輕心,總在學習,向書本學習,向周圍領導學習,向同事學習,這樣下來感覺自己還是有一定的`進步。經(jīng)過不斷學習,不斷積累,我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各工作的正常進行,我能夠以正確態(tài)度對待工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去,積極提高自身素質(zhì),爭取工作的主動性,從而具備了較強的專業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
四、具有良好的團隊合作精神
有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。有一些同事,因為工作技術經(jīng)驗不足范文網(wǎng),不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率。然而我主動教導他們,和他們講解工作中的各方面技術知識,讓他們對日常的工作有新的認識和理解,能夠很好地獨立完成各個工作任務,不斷提高工作效率。
20xx已成為過去,在20xx這新的一年里,我決心百尺竿頭,更進一步,立足本職,以嚴格要求為準則,銳意進取,為公司作出更大的貢獻。
移動公司的述職報告范文篇4
各位領導、同事們:
我叫張萍,是環(huán)縣公司的服務管理,從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作,領導對我的工作的肯定,就是我工作動力的源泉,下面,我就將到崗以來的工作情況,向各位領導作個簡要述職,不足之處請各位領導評議、指正。
這一年以來,為保證各項目標的完成,我從以下幾個方面開展了工作:
1、制定和完善客戶服務管理制度,規(guī)范和完善崗位職責,優(yōu)化服務流程,加強績效管理,提高員工的工作積極性。
在服務管理方面,我們在精細二字上下工夫,重新修訂、完善了服務管理流程,在日常工作中,加強了營業(yè)廳的監(jiān)督檢查力度,及時發(fā)現(xiàn)服務中存在的細節(jié)問題,現(xiàn)場督導改正,盡量避免管理上的漏洞,減少由于營業(yè)員的服務細節(jié)、解釋不到位造成客戶的投訴。
為加強管理,充分調(diào)動員工的工作積極性,我非常重視部門及員工的績效管理,通過績效管理工作的開展,使營業(yè)員對流程的建立有了新的認識,利用制定了績效考核辦法,根據(jù)工作目標每月對員工的工作進行評估,使營業(yè)廳店長和營業(yè)員的工作能力都有了不同程度的提高。
2、籌建并規(guī)范前臺營業(yè)廳的整個工作流程,負責執(zhí)行公司客戶服務及客戶滿意度考核指標,并監(jiān)督執(zhí)行;
3、協(xié)同內(nèi)訓師做好一線營業(yè)員的培訓工作,負責追蹤一線人員處理客戶問題的速度及態(tài)度,實現(xiàn)高效率、高滿意度的客戶服務;
4、負責公司所有客戶的投訴管理,整理并牽頭解決客戶重大投訴問題;匯總、分析客戶投訴原因;
5、負責全公司員工客戶服務理念、制度、技能的培訓和考核。
一年以來,在市縣公司的正確領導下,通過營業(yè)廳店長和營業(yè)員的共同努力,我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時,我也清醒地看到,在履行職責過程中,還存在一定問題:一是工作思路不夠系統(tǒng),對工作的總體把握上還有欠缺之處,駕御能力有待進一步加強;二是工作方式、方法不夠科學,在工作中有時存在急燥情緒,領導藝術有待進一步提高;三是決策不夠果斷,指揮尚欠力度,工作有時放不開手腳,能動性和創(chuàng)造性有待進一步發(fā)揮。對工作中存在的問題,我有比較清醒的認識,并有決心和信心通過學習,在工作實踐中加以克服和改進。
針對自身及工作中存在的問題,下一步我的工作將從以下幾個方面入手:
1、繼續(xù)加強績效管理工作,通過這項工作的開展,指導營業(yè)廳店長和營業(yè)員及時把握工作方向,努力提高他們的工作能力,帶動全體一線員工的共同進步和工作目標的完成,在客戶服務工作中領先于同行。
2、努力提高一線人員的服務水平,力爭在現(xiàn)場服務和提高客戶的整體滿意度上有一個重大的突破,積極推進行業(yè)服務的全面提升,在業(yè)務與服務上突出我們的優(yōu)勢。
3、創(chuàng)新工作模式,在管理上、工作執(zhí)行上善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題,對問題進行系統(tǒng)性歸納,避免以后工作中再犯同樣問題。
4、加強管理,避免漏洞,保證各個廳店工作目標的一致性,進一步提高執(zhí)行力。
在今后的工作中,我將倍加珍惜領導和同志們的信任和期望,努力提高自身政治業(yè)務素質(zhì),不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質(zhì)量意識,發(fā)揚成績,克服不足,兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作,在20xx年的工作中做出新貢獻。
移動公司的述職報告范文篇5
轉(zhuǎn)眼間,20xx過去了。在這過去的兩年中,是中國移動選擇了我,也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起,我就不斷地告誡自己,對自己一定要高標準、嚴要求。事實證明,在這極其充實的工作中,我即辛苦又開心,收獲很大,感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。
一、我不僅對前臺的業(yè)務流程有了提高,而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務方面,除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外,接待用戶、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責方面,高水平的業(yè)務和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。
二、我的感受和體會 經(jīng)過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后,我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,也獲得了不少的心得與體會。
1、善于總結(jié)??偨Y(jié)是一個很好的習慣,人的一生當中如果每天都花一點時間去總結(jié),那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中,每天都有可能接觸到新東西,因此總結(jié)顯得尤為重要,每天下班回來,我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié),希望自己的收獲更多、更持久,事實證明這樣做是正確的,正因為有了總結(jié),我才讓自己對移動的業(yè)務有了更多的了解,更深的感悟。 明年工作的'展望
2.結(jié)合客戶的消費行為,深入發(fā)掘增值業(yè)務的發(fā)展重點。由于客戶群的特點,不同年齡段的人對新業(yè)務的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同,因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務顯得至關重要。
3.繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣,并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務認識的最重要的感性渠道,但目前大部分客戶的主動性不夠,那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施,如開展娛樂活動、設立新業(yè)務促銷員等。 以上工作是我孜孜不倦追求的目標,我將以此作為人生的一個新的起點,。 最后,感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會,感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人,在這個精銳而充滿活力的林州分公司太行路營業(yè)廳,我的人生之路才剛剛開始,只有不斷地經(jīng)歷風雨的洗禮,緊跟前進的步伐,才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。
移動公司的述職報告范文篇6
敬愛的xx總經(jīng)理,敬愛的各位領導,各位同事:
大家好!下邊,我向各位領導和評委做述職報告,請審議。任內(nèi)三年,是公司在改革中成熟的三年,也是我個人職業(yè)生涯中難忘的三年。難忘于省公司管理層的堅毅領導,難忘于省公司各部門、各兄弟公司的指導幫扶,難忘于xx公司全體員工的奮勇拼搏。正因這樣,我們才能戰(zhàn)勝各種困難和挑戰(zhàn),年年圓滿達成各項工作任務。我想用三句話來總結(jié)三年來的工作:第一句是指標健康達成,守土一方讓領導省心;第二句是網(wǎng)絡連續(xù),感知優(yōu)異讓客戶放心;第三句是管理基礎堅實,以人為本讓員工高興。
詳細來說,我將三年的工作概括為“加強了三個優(yōu)勢”。下邊我逐個報告,請各位領導責備指正。
一、不惟指標惟發(fā)展,加強了客戶規(guī)模優(yōu)勢
第一,實現(xiàn)了大市場的穩(wěn)重發(fā)展。對比06年,20xx年營運收入增添了xx%,查核收益增添了xx%,用戶數(shù)增添了xx%,達到了xx萬,整體市場據(jù)有率為xx%,提高了xx個百分點。每年的凈增市場據(jù)有率都保持在xx%以上,機器客戶數(shù)則翻了x番。個人客戶滿意度查核每年都位列全省前三名,20xx年中高端客戶保有率為xx%,位列全省第二、公司第一。
其次,實現(xiàn)了信息化的創(chuàng)新發(fā)展。經(jīng)過幾年的努力,我們的信息化應用和產(chǎn)品,已經(jīng)獲取了寬泛的接受和使用。比方說,在政府層面,市委主要領導每年都對xx公司的信息化工作做出批改,市委信息互換系統(tǒng)被省委辦公廳采用全省推行,東華村成為全國首批“新鄉(xiāng)村建設科技示范村” ;內(nèi)行業(yè)層面,“移紡通”作為全省紡織行業(yè)信息化的代表參展了第四屆中國國際中小公司展覽會;在家庭層面,承接全省家庭信息化創(chuàng)新基地項目,目前已收編了xx萬家庭客戶;在花費層面,在ktv訂購彩鈴、用e積分購物、用二維碼買電影票等等,已成為一種時髦和習慣??梢哉f,從政府工作到行業(yè)發(fā)展再到百姓生活,挪動信息化已經(jīng)浸透到社會各個領域。對比06年,20xx年公司客戶數(shù)增添了xx%,公司信息化收入翻了兩番,重要公司客戶保有率達到了xx%,數(shù)據(jù)業(yè)務收入增添了xx%,占比提高了xx個百分點,健康度位居二,公司第一。
第三,實現(xiàn)了支撐職能的高效發(fā)展。在資源支撐方面,我們堅持依照市場規(guī)律有計劃、有步驟地使用成本和折扣,以小投入撬動大市場。 20xx年多項效益類指標比06年顯然改良,價值貢獻指標在二類公司中一季度排第二,二、三季度排第一,四時度排第x。在系統(tǒng)支撐方面,先后圓滿達成了boss2。0、動感地帶、神大回割boss系統(tǒng)等x個省級試點項目,開發(fā)了圖表賬管控系統(tǒng)等x個自有支撐系統(tǒng),連續(xù)三年獲取了全省業(yè)務支撐管理查核一等獎。
二、不惟數(shù)據(jù)惟感知,加強了網(wǎng)絡優(yōu)勢
過去三年,是我們網(wǎng)絡工作困難重重、挑戰(zhàn)連續(xù)的三年,如華為設施質(zhì)量問題、基站建設受阻、電子擾亂、雙網(wǎng)雙設施交融等等,但在省公司的指導和輔助下,我們迎難而上,勇敢創(chuàng)新,保證了網(wǎng)絡質(zhì)量的連續(xù)。
第一,增大了優(yōu)化整頓力度。累計達成投資10.39億元,使網(wǎng)絡規(guī)模翻倍。睜開了xx項省市級專題整頓行動,客戶感知顯然提高。比如,經(jīng)過整頓,使非法呼喊絕跡xx,搶先達成了省級黑點整頓目標等等。特別是在省公司領導的親身過問和協(xié)調(diào)下,xx華為網(wǎng)的初期設施獲取了即時改換。借此時機,我也向省公司各位領導表示由衷的感謝!同時,推進政府成立了由市領導掛帥的全市td網(wǎng)絡建設領導小組,并達成了td站點建設xx個,著手布局無線城市。
其次,加強了應急保障水平。先后圓滿達成了25次重要節(jié)假日、20次臺風侵襲、 8次特大型活動的應急通訊保障任務,網(wǎng)絡各項要點指標每年均達到省公司規(guī)定的挑戰(zhàn)值,還榮獲了全省應急通訊工作突出貢獻獎等榮譽。
第三,加速了技術轉(zhuǎn)型步伐。主要經(jīng)過科技創(chuàng)新、課題攻關、技能比賽等門路,連續(xù)提高隊伍的技術水平,先后有12個項目成為公司和省公司的科技項目,有5個班組獲取全國質(zhì)量信得過班組稱呼,有xx個小組獲取國有和省優(yōu)qc小組稱呼,還獲取了全國網(wǎng)絡保護技術競賽一等獎、央企員工技術大賽優(yōu)異技術選手等榮譽。
三、不惟形式惟實效,加強了基礎管理優(yōu)勢
第一,系統(tǒng)實行了“一年一工程”。針對06年員工滿意度檢查發(fā)現(xiàn)的短板和局勢發(fā)展的需要,先后實行了07年的幸福管理工程、 08年的可視化管理工程、 20xx年的贏在挪動班組建設工程,建立了鑒于滿意度提高的、從員工到干部再到班組的員工價值化管理系統(tǒng),“累但快樂著”是絕大多數(shù)員工這幾年的'真切感覺。 08年,xx公司在全省員工滿意度檢查中名列第一;20xx年,《鑒于滿意度提高的員工價值化管理系統(tǒng)》榮獲了第十九屆廣東省公司管理創(chuàng)新成就一等獎。
其次,創(chuàng)新落實了系列專項工作。包含解放思想、學習實踐科學發(fā)展觀、中高層“五個一”、“三抓”、轉(zhuǎn)變機關作風“五個一”、黨風勤政建設等等,為公司科學穩(wěn)重發(fā)展保駕護航、推波助浪。三年來沒有發(fā)生一同勤政案件,各個指標達成狀況真切靠譜。
三年來,xx公司還先后獲取了全國精神文明建設工作先進單位、全國工人前鋒號、廣東省文明單位等稱呼近50項,轉(zhuǎn)變創(chuàng)新成就100多項,此中有近30項獲取了省級以上獎項,先后10多次在全省工作會講和經(jīng)營剖析會上推行經(jīng)驗交流,我個人也獲取了全國三八紅旗手、廣東省勞動典范等榮譽。
成績不論大小,都已屬于過去。站在新的起跑線上,我依舊清醒地理解到工作上的一些不足之處,包含量收增幅不一樣步,資源的使用效益有待提高;指標感知不一樣步,網(wǎng)絡的客戶感知有待提高等等,我將在此后的工作中努力解決和完美。
將來三年,是3g全面發(fā)展并向4g過渡的要點三年,公司發(fā)展所面對的內(nèi)外環(huán)境將更為復雜多變。在現(xiàn)崗位上,我將連續(xù)在省公司的正確領導下,與班子其余成員一同,以“三個堅韌不拔”為施政綱領,率領xx公司連續(xù)保持競爭主導優(yōu)勢。
一是堅韌不拔地貫徹落實省公司各項戰(zhàn)略部署和工作要求,踴躍探究形成第二條增添線,打造第二個收益點,保證公司內(nèi)行業(yè)連續(xù)三年。
二是堅韌不拔地加速推進公司的當?shù)鼗瘎?chuàng)新和特點化發(fā)展,主動融入地方社會的政治、經(jīng)濟、民生、文化等方方面面,保證公司在當?shù)剡B續(xù)領跑三年。
三是堅韌不拔地連續(xù)夯實公司的基礎管理和清廉從業(yè)規(guī)范,打造一支品學兼優(yōu)、士氣高漲、功底扎實的人材隊伍,保證公司在管理繼續(xù)xxxx三年。
我的述職就到這里,感謝大家!
移動公司的述職報告范文篇7
尊敬的各位領導,我述職的題目是愛崗敬業(yè),我的無悔追求
xx營業(yè)廳是xx公司的窗口。在xx公司營業(yè)廳前臺工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一年來,各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己,保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習,努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,熱情服務,做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
有人說,營業(yè)員的工作是枯燥的,但我說,營業(yè)員的工作是神圣的,我熱愛它。讓所有人享受到快樂,是中國xx永遠的追求,而營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候,一個甜甜的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,我本著企業(yè)“紅豆號”服務的理念,熱情的、真誠的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務。
在中國向信息化社會邁進的今天,移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底,還要了解客戶的需求,及時的向公司反饋信息,根據(jù)客戶的需求,滿足他們更高層次的需要。
愛崗敬業(yè),愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關系融洽,得到了大家的信任。在公司的服務明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績,在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽。積極參加公司組織的培訓學習。刻苦鉆研,努力提高業(yè)務水平。在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務考試中也取得了優(yōu)秀的成績,收獲豐碩。
在工作上,我給自己制定了一個目標,那就是:無論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過努力,我一定能成功。
在工作中,還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學習,爭取更大的進步,為公司做出更大貢獻。