通過工作總結(jié),我們可以發(fā)現(xiàn)自己在工作中可能存在的盲點(diǎn)和疏漏,及時加以改正,我們應(yīng)該把寫工作總結(jié)當(dāng)成工作結(jié)束后的習(xí)慣,范文社小編今天就為您帶來了物業(yè)站2024年工作總結(jié)范文優(yōu)秀6篇,相信一定會對你有所幫助。
物業(yè)站2024年工作總結(jié)范文篇1
本年度,我依舊擔(dān)任著xxx小區(qū)的保安工作,在工作方面,我嚴(yán)格認(rèn)真的對待自身工作任務(wù)。在小區(qū)門口認(rèn)真負(fù)責(zé)的管理好進(jìn)出人員和車輛。保證沒有外來無關(guān)人事隨意進(jìn)出小區(qū)。所以在這一年來的并未接到失竊的消息。此外,我還認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了小區(qū)的巡查工作,更好的保證了小區(qū)居民和財產(chǎn)的安全。
如今,在對自己工作小區(qū)情況進(jìn)行了反思后,我對自身一年來的工作情況總結(jié)如下,請各位領(lǐng)導(dǎo)檢查!
一、自身的提升和鍛煉
在今年的工作中,為更好的保護(hù)小區(qū)的安全和服務(wù)各位業(yè)主。我在工作外也有積極的提升自身能力!
除了最為基本的體能鍛煉,我在這一年的工作中也培養(yǎng)了自己的服務(wù)意識。在崗期間,微笑的面對每一位業(yè)主,并保持崗位的清潔整齊,給進(jìn)出的業(yè)主留下良好印象。此外,我也會與一些業(yè)主在空閑中了解一些小區(qū)的情況。收集小區(qū)方面的情況回饋,并及時的去檢查,并上報處理。
此外,我還利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)了很多關(guān)于安全方面的經(jīng)驗(yàn)知識,這不僅大大的豐富了我的個人經(jīng)驗(yàn),還幫助我在巡邏中能更好的注意到小區(qū)出現(xiàn)的安全問題。并且在發(fā)現(xiàn)了問題之后,我會第一時間上報申請,及時的'處理好物業(yè)問題,這點(diǎn)也得到了小區(qū)業(yè)主們稱贊,提高了物業(yè)的形象。
二、工作方面
在工作中,我主要負(fù)責(zé)的是門衛(wèi)工作。除了確保沒有無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)外,我也對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行了嚴(yán)格的登記和檢查,確保每輛車都有出入記錄。
此外,在工作中我也認(rèn)真的做好檢查,保證xxx小區(qū)的安全,并在力所能及的范圍內(nèi)積極的幫助業(yè)主處理問題,積極貢獻(xiàn)自身力量。
三、自身的不足
盡管的在工作中我一直嚴(yán)格的要求自己,但也有時會因?yàn)樽陨淼牟蛔⒁鈱?dǎo)致工作的失誤。目前來說,我在主要的工作方面并沒有太大的錯誤,但卻因?yàn)閷I(yè)主要求的工作處理上沒能做好導(dǎo)致了一些麻煩。為此,在今后的工作中,我要更加注重自身的態(tài)度問題,時刻注重調(diào)整好自身態(tài)度。
一年的時間其實(shí)過去的很快,但在今后的工作中,我更需要努力的加強(qiáng)自己,做到保護(hù)小區(qū)安全的同時也要盡力讓每位業(yè)主都滿意我們的工作!今后的工作中我會更加努力的完成這一目標(biāo)!
物業(yè)站2024年工作總結(jié)范文篇2
xxxx年,我們經(jīng)歷了各種思緒的洗禮和調(diào)整,大喜大悲的一年讓我們倍增記憶。冰凍雪災(zāi)的無情讓無數(shù)人不能回家,恐怖的汶川地震毀滅了寧靜的城市和生命,食品的毒害讓人感受到了健康的重要,歡騰的奧運(yùn)刺激了國際型的交流和競技,不可抵擋的海嘯經(jīng)濟(jì)讓眾多企業(yè)倒閉和縮水,等等。一年的時間經(jīng)歷了這種種事件的考驗(yàn),也許中國人自古就很勇敢,也許是我們的民族一直傳承著人道主義精神,在這一系列的挑戰(zhàn)中,我們都挺住了,不拋棄、不放棄。我們都在加油!
作為一個中小型企業(yè)的我們,這一切事件的發(fā)生就如同我們的表情,有時候歡喜,有時候悲傷,晴雨表的作用十分明顯。從五月份地震發(fā)生后,我們的租賃行業(yè)出現(xiàn)眾多問題,我們也及時在應(yīng)對和調(diào)整,如果我們沒有準(zhǔn)備著,這之后經(jīng)濟(jì)形式的沖擊,我們會不攻自破,一瀉千里,企業(yè)就會面臨重大危機(jī)。也就是在這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,我們轉(zhuǎn)變了觀點(diǎn),我們改變了工作方式和作風(fēng),我們調(diào)整了新的對策和方向,在公司劉總、王副總的教導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)下,展開了很多工作,物業(yè)管理費(fèi)的成功收取、物業(yè)場地租賃的合理變動,物業(yè)停車場的完善和維護(hù),物業(yè)電力系統(tǒng)的更新,物業(yè)創(chuàng)收指標(biāo)的完成,物業(yè)酒店的有效調(diào)整等等,一年的時間,通過我們的不懈努力,為企業(yè)創(chuàng)造了價值,也為鍛煉了我們的管理班子,我們在各項(xiàng)工作的完成和跟進(jìn)中,真正做到了通力合作,全力配合,有效溝通,事半功倍,體現(xiàn)了我們的各項(xiàng)能力和素質(zhì),為企業(yè)的永續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對全年的工作我總結(jié)如下幾點(diǎn),如有說得不好不到位的,請各位多多包涵。
一、招租工作--絕處逢生
絕處逢生的意思是形容在最危險的時候得到生路。出自元·關(guān)漢卿《錢大尹知勘緋衣夢·正名》:“李慶安絕處幸逢生。”常言“吉人天相,絕處逢生。”也許大家看我這句話很別扭,但很自我的說,全年的招租工作就這八個字概況---絕處逢生,放手一搏。
任何一次經(jīng)濟(jì)危機(jī),任何一次金融風(fēng)暴,任何一次通貨膨脹,對房地產(chǎn)行業(yè)是一個革命,可以說商業(yè)物業(yè)租賃是房地產(chǎn)行業(yè)的一頁白紙,隨波逐流,起伏不定。處于中檔物業(yè)的我們正是睜眼瞬間的沖擊目標(biāo),極為敏感。
全年租戶的進(jìn)出比例很大,是我在職以來流動最為頻繁的一年,先后這么多家租戶選擇我們的黃金商鋪和純寫字樓,他們按照事先設(shè)定的經(jīng)營方向去勇敢的為自己的目標(biāo)而奮斗,一路辛苦,終究下來還是起點(diǎn)而逃,更有甚至是預(yù)付探望而放棄。每每看到這一幕幕失敗的例子的時候,讓我倍增了壓力,同時,很惋惜這些和我們緣分很淺的客戶。
遇到問題,我們總是要找突破口,總得去想辦法落實(shí)招租工作。老總在6月份一次工作匯報會議上提出:“面對災(zāi)后的經(jīng)濟(jì)狀態(tài),我們的各項(xiàng)工作要逼出效益來”也就是從那刻開始,面對自己的工作狀態(tài)進(jìn)行了新的調(diào)整,有了極強(qiáng)的預(yù)防意識。在全年的招租過程中,我們采取了積極有效的應(yīng)對,雖隔領(lǐng)導(dǎo)年初提出的要求有點(diǎn)距離,但我們從長距離化解到了短距離,我們先后采取這些措施和方法:
1、專題專項(xiàng)會議,統(tǒng)一思想,勇敢面對。公司的高層都是租賃行業(yè)的前輩和行家,在全年中,公司領(lǐng)導(dǎo)先后主持召開過不低于10次的招租專項(xiàng)會議,招租客戶分析會,招租細(xì)節(jié)討論會,招租客戶溝通注意事項(xiàng)等等主題的會議,通過高層有效的灌輸和傳達(dá)的董事會招租工作的要求和策略。
2、整理每個客戶的租賃期限資料,從數(shù)據(jù)上有了極強(qiáng)的防范意識,對到期
客戶提前三個月做好續(xù)簽和談判溝通工作,化解了客戶臨門一腳的作風(fēng),對到期的客戶根據(jù)不同時期和不同情況的客戶都做了有效、雙贏的處理,保住了部分經(jīng)營穩(wěn)定的客戶群體,為全年的招租工作打好了第一槍;
3、建立了客史資料檔案,對來電客戶進(jìn)行了資料的統(tǒng)計(jì),被誤認(rèn)為中介的電話號碼接聽了所有需求的客戶電話,具不完全統(tǒng)計(jì)全年接到招租需求電話800個左右,并登記了相應(yīng)的資料;
4、分類信息的宣傳,網(wǎng)絡(luò)的推廣,現(xiàn)場廣告牌設(shè)立,中介的合作,同行的推薦等等措施,各顯奇威,相互補(bǔ)充。一直看好的分類信息的宣傳在今年登得最為平凡,其效果最為明顯,很多有需求的客戶就是這一則小小的廣告而來,而最終成交;現(xiàn)場廣告位的設(shè)立,讓信息很搶眼,也容易記得。有一天一個朋友打電話告訴我:“你的電話成了頭文字d了,常掛不卸,看來你的壓力大啊?!贝_實(shí),今年這現(xiàn)場廣告牌幾乎全年掛著,可別小看,現(xiàn)場廣告的作用頗為明顯,很多駕車、路過的客人很直白的就獲取了信息,面對這臨街物業(yè)有直觀的認(rèn)識;網(wǎng)絡(luò)的推廣有所體現(xiàn),我們通過廣州商鋪網(wǎng)、廣州信息港、58同城、168商鋪、趕集網(wǎng)、商貿(mào)網(wǎng)、房產(chǎn)交易網(wǎng)等等網(wǎng)站的收費(fèi)和免費(fèi)發(fā)布,獲取了眾多資料和信息,網(wǎng)絡(luò)的力量將越來越大;今年加大了和中介公司和同行的溝通,先后也通過中介溝通不少客戶,成功和一家中介合作。
5、退場客戶的處理,游刃有余。其實(shí),看到租戶退場的時候,我們的心里是清楚的,在今年我們特別不舍得,獲取一個成交的客戶真的不容易,客戶的正常和不正常退場,都說明他投資失敗或者企業(yè)轉(zhuǎn)移,在處理全年這幾十家客戶退場時,我們嚴(yán)格遵守了公司的規(guī)定,讓公司的利益達(dá)到了最大化。
沒來簽約,一切=0,這是我的個性簽名,很多人看后,都想了解我是做什么行業(yè)的。其實(shí),面對這租賃行業(yè)下滑的趨勢,只有這句話能時刻提醒著自己,在面對有意向的客戶的時候,真的需要講究緣分,需要對企業(yè),對自己絕對的自信,得到客戶的認(rèn)可真的就在擦肩而過的瞬間。
二、管理工作--責(zé)任與能力各具一半
在寫這工作總結(jié)的時候,我就在想如何很客觀而又真實(shí)的反映一年工作的時要。面對物業(yè)管理工作時,我首先是感謝物業(yè)部的總負(fù)責(zé)人谷主任,是他的全面把握我們才能完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),各項(xiàng)管理要求,各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。再要感謝物業(yè)的21位日夜兼程的園丁,我感覺園丁這個詞最適合,他們雖都不同年齡段,不同工種,不同能力,但他們有共同的目標(biāo)----完成指標(biāo),確保安全,服務(wù)客戶,通力合作。在全年的工作中,他們確實(shí)做到了,而且真的可以說我們這支編制不足的隊(duì)伍是有戰(zhàn)斗力的,全年進(jìn)行了物業(yè)租戶物業(yè)管理費(fèi)的收取和落實(shí)、租戶的水電和煙管的包月服務(wù)、物業(yè)應(yīng)急事件的處理,各項(xiàng)投訴和服務(wù)的跟進(jìn)、物業(yè)基礎(chǔ)電力設(shè)施的更換、物業(yè)停車場的運(yùn)行、物業(yè)酒店的各項(xiàng)服務(wù)、物業(yè)各項(xiàng)活動的參與等等,正是再坐的各位用心的體現(xiàn),如果就我和主任來完成這所有事項(xiàng)是不可靠的,這是我們這個團(tuán)體工作的結(jié)晶體,是大家去為企業(yè)奮力拼搏的產(chǎn)物,我們的隊(duì)伍是好樣的,雖還存在著不足和不夠完善,但我們正在充電著,主要帶頭大哥給我們做好督導(dǎo),我們會更加成熟和完善的。
三、企業(yè)的硬件問題-迫在眉睫
正確認(rèn)識,有效應(yīng)對正是對企業(yè)發(fā)展的基本要求,在這報告中,我還是想談?wù)勎覍ζ髽I(yè)存在的問題,闡述我的想法和認(rèn)識,希望說的不對的或者認(rèn)識不足的,領(lǐng)導(dǎo)多給予批評校正。
我想談的第一個問題就是物業(yè)的硬件急需要完善,主要體現(xiàn)為物業(yè)公共區(qū)域的維修和樓梯的裝飾和改進(jìn)。其實(shí),相信各位從二號樓梯上來辦公室,都明顯感覺到物業(yè)的走廊墻面太花、太舊,物業(yè)的樓梯口太低檔次,這是很直觀的表現(xiàn),在我?guī)Э蛻艨磳懽謽堑倪^程中,很多人一上來就感覺物業(yè)寫字樓裝修太簡陋,太破舊,樓梯感覺太俗氣。我感覺客戶也說的有道理,沒有電梯最起碼物業(yè)公共區(qū)域的外觀是漂亮的。
第二個問題是物業(yè)外圍廣告牌和外部燈光的布置,完善物業(yè)的外在形象。也許我說話太直接啊,我感覺我們的東都美食街的廣告牌不夠精美,而且工藝粗糙,不能讓人第一眼看到這個招牌就深深烙下印,靠西面的招牌已經(jīng)是風(fēng)中搖擺的跟進(jìn),從下面看很不安全,必須得馬上處理,拆除先。走在東都美食街的臨街馬路上,總是感覺這里的燈光不夠亮,其實(shí)我們真的需要在調(diào)整一些整個物業(yè)外墻的燈光,讓路過這里的人一眼就能感覺到這里熱,這里亮,這里是美食的航母,是品牌店的至尊寶地。
第三個問題就是物業(yè)鐵皮瓦的維修工作,水槽需要重新更換,暴雨洗禮的季節(jié),物業(yè)四樓和伸縮縫就是漏個不停,這不夸張,物業(yè)四樓的水槽需要重新改進(jìn),之前的水槽排水量不夠,而且,當(dāng)時所用的材料都老化和脫膠了,現(xiàn)在接縫處都處于漏水狀態(tài),需要重新設(shè)計(jì)改建。
四、客戶心聲--傾述思緒
服務(wù)于客戶使我們的物業(yè)管理工作的核心,也是體現(xiàn)我們物業(yè)費(fèi)的實(shí)質(zhì)終歸,在一年中,也和不同租戶進(jìn)行了不同程度的溝通和交心,其實(shí),部分客戶對我們物業(yè)是比較滿意的,尤其是我們物業(yè)部的員工,在客戶有需求的時候,我們總是能體現(xiàn)我們及時的服務(wù),有效的幫客戶化解各項(xiàng)問題,從而讓租戶的經(jīng)營工作能正常運(yùn)行。通過和客戶的了解客戶也說出了他們的一些想法和反映的問題,主要有:
1、部分租戶建議我們成立一個東都美食街餐飲協(xié)會,定期組織物業(yè)餐戶進(jìn)行交流和溝通,在突出的競爭和價格方面能做好協(xié)調(diào),真正做到一味一家的要求,同時,對全年關(guān)于沒事的各項(xiàng)活動提前做好推廣和宣傳,真正從全局考慮全年的推廣和宣傳的作用,不能只是流于形式。
2、租戶對上述我發(fā)現(xiàn)的問題也有同樣的認(rèn)識和感觸,都希望我們能創(chuàng)造一個良好的物業(yè)管理形象;
3、租戶對我們物業(yè)部分人員的服務(wù)素質(zhì)和態(tài)度有意見和看法,包括財務(wù)部,總是認(rèn)為我們物業(yè)的`人沒有從客戶實(shí)際情況去考慮和處理問題,收了各項(xiàng)費(fèi)用要落到實(shí)處;
4、和租戶的互動活動太少,比方說可以組織進(jìn)行集體活動,在過年過節(jié)的時候,做好交流,比方說過年的時候,送送臺歷、掛歷,在其他節(jié)日里,我們把整個物業(yè)做些布置和營造氛圍,從而促進(jìn)整個物業(yè)節(jié)日的氣氛和感覺。
五、學(xué)習(xí)的作用---增值財富
之前寫工作總結(jié),都沒有寫過這個標(biāo)題,在今天我刻意加了這個內(nèi)容,確實(shí),在今年,我學(xué)到了很多東西,可以說是一筆大大的財富。而且絕對是增值的,非常感謝在這一年中,批評、關(guān)注、教導(dǎo)過我的公司高層和同事,謝謝大家的坦誠相待,主要體現(xiàn)在:
第一項(xiàng)集團(tuán)公司推出的讀書心得體驗(yàn)會,通過幾次研討會,讓我們讀了不少書,增長了不少專業(yè)和非專業(yè)的知識,而且,通過讀后感的報告,讓我們真實(shí)的體現(xiàn)了大家對企業(yè)的認(rèn)識和態(tài)度,從而也讓我們認(rèn)識到工作的各個事項(xiàng),可以說這個讀書心得體驗(yàn)會,是企業(yè)的精神縮寫;
第二項(xiàng)通過董事長授課,講述的成本和海嘯經(jīng)濟(jì)應(yīng)對策略兩次會議的學(xué)習(xí),讓我們認(rèn)識了成本的概念,認(rèn)識了企業(yè)節(jié)約成本的重要性,海嘯經(jīng)濟(jì)的策略讓我們有了明顯的危機(jī)意識,讓我們也看清了接下來工作的重點(diǎn);
第三項(xiàng)和公司高層的溝通,受益匪淺。在全年的招租工作中,我遇到了眾多問題和應(yīng)對的方法。在一次次老總苦口婆心的教導(dǎo)和指引下,我也深刻理解了很多招商、溝通、談判、促成、收款、簽約等方面的知識和能力的提升,真的理解了劉總所說的“唯有改變著領(lǐng)導(dǎo)不改變者,不改變就是古董”改變需要學(xué)習(xí)和充電。
第四項(xiàng)和物業(yè)主任和同事的溝通學(xué)習(xí),讓我們的各項(xiàng)工作更加協(xié)調(diào)。物業(yè)部推出的例會前的讀書學(xué)習(xí)活動,讓我們成功的分享了書中的黃金屋,書中的顏如玉,我們一起學(xué)到了不少做人、做事的心得,一年中,主任也教會我很多東西,各項(xiàng)事件的處理更多的是以身示范,他的敬業(yè)讓我們的團(tuán)隊(duì)更具凝聚力。
通過以上學(xué)習(xí),讓我的心智都得到了提升和鍛煉,也正是各位的直言不諱,能讓我們共同成長,從內(nèi)心很感激這一年中批評或教育過我的各級領(lǐng)導(dǎo)和同事,這是企業(yè)精神的體現(xiàn)。
以上是我xx年的年終總結(jié),總結(jié)過去,展望未來,歷史需要銘記,經(jīng)驗(yàn)需要吸取,在馬上到來的xx年,我們真的要鼓足勇氣,用新的姿態(tài)去挑戰(zhàn)了,去體現(xiàn)我們應(yīng)有的價值。
總結(jié)過去,展望未來,用心去勇敢面對,用智慧去創(chuàng)造新的作品,在這最現(xiàn)實(shí)的年代,需要的不僅僅是勤勞與責(zé)任,更需要提煉的是能力和技能。也許在這一路上,有緊張,有郁悶,有興奮,有渴望,但我想,更多是有收獲的表情,更多的是租戶感謝的言語。在這金牛旺財?shù)?65天,我們一起風(fēng)雨同舟吧!一起去微笑面對吧,相信我們能飛躍明天!
物業(yè)站2024年工作總結(jié)范文篇3
回首本年的工作,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時惆悵,時光過得飛快,不知不覺中,20xx年就要結(jié)束,現(xiàn)將本年度重要工作情況總結(jié)如下:
第一部分20xx年工作成績與總結(jié)
一、日常工作
日常工作主要內(nèi)容是日常報修、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、在上半年里,領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)是維護(hù)和維修樣板間、會所三棟樓公共設(shè)施及園區(qū)施工跟進(jìn),在每次巡查時都積極認(rèn)真查修,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。在這一年里,都做了以下工作。
1、首先學(xué)習(xí)公司和部門各項(xiàng)管理制度,俗話說無規(guī)矩不成方圓,制度就是標(biāo)準(zhǔn),一切按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作,就不會出現(xiàn)紕漏。
2、每天對園區(qū)、會所、樣板間、水泵房、配電房等設(shè)施至少兩次巡查,發(fā)現(xiàn)異常及時處理,無法處理維修的及時上報處理。
3、每天對園區(qū)各施工單位施工狀況進(jìn)行跟進(jìn),發(fā)現(xiàn)問題記錄下來,逐條和各單位溝通協(xié)調(diào)處理,。
4、熟悉掌握園區(qū)水電設(shè)施控制走向,做到遇到緊急情況能迅速快捷的處理。
5、掌握了水景設(shè)施的定期保養(yǎng)工作。
6、掌握了湖水處理泵房的操作和日常保養(yǎng)。
7、掌握了空調(diào)機(jī)房的操作和日常保養(yǎng)。
8、在5月開盤的前幾天,因準(zhǔn)備工作量大,人員不足,我每天都加班到凌晨,但都沒有抱怨、沒有偷懶,都任勞任怨、積極投入開盤工作,認(rèn)真檢查園區(qū)各供水供電設(shè)備,認(rèn)真做好臨時停電的預(yù)案工作調(diào)試好發(fā)電機(jī),使得開盤工作都能夠順利完成。
9、六月份對園區(qū)各用電設(shè)施進(jìn)行巡查分析,并作出合理的節(jié)能實(shí)施細(xì)則,并在實(shí)施后每天對各用電單位進(jìn)行至少一次的檢查,發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)及時協(xié)調(diào)處理,降低用電成本。
10、六月份對辦公設(shè)施進(jìn)行例行保養(yǎng)。
11、下半年我們工程部在做好日常工作的基礎(chǔ)上主抓設(shè)備保養(yǎng)工作。
12、十一月份主要對園區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行冬季防寒處理。
二、設(shè)備保養(yǎng)工作
設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng),目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的,所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進(jìn)行保養(yǎng),每日巡查,目前都處于良好的工作狀態(tài)。
1、嚴(yán)格按照配電系統(tǒng)運(yùn)行保養(yǎng)的規(guī)范要求,參照年度工作計(jì)劃,完成園區(qū)核心配電室設(shè)備的運(yùn)行、檢修和清掃工作。同時對會所各樓層配電管井內(nèi)母線插接箱定期進(jìn)行保養(yǎng)。
2、電梯方面。每周一次定期對會所2臺電梯和5#xx#樣板間的電梯進(jìn)行運(yùn)行檢查,對機(jī)房線路清潔,并按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案做好電梯困人事件處理。電梯出現(xiàn)異常狀況及時發(fā)現(xiàn)及時聯(lián)系電梯保養(yǎng)維修單位及時處理。
3、中央空調(diào)設(shè)備的維修保養(yǎng),今年由于空調(diào)制冷和制熱首次運(yùn)行,每天加大巡查至少三次。每周例行保養(yǎng)工作,主要是機(jī)房衛(wèi)生清理、電柜清理、線路緊固、各管路巡查有無跑冒滴漏現(xiàn)象。
4、弱電設(shè)備保養(yǎng)工作,對內(nèi)弱電機(jī)房每周一次例行保養(yǎng)。進(jìn)行了全面清潔、整理工作。
5、人工湖處理設(shè)備每月至少保養(yǎng)三次。設(shè)備各水罐進(jìn)行反沖洗,配電箱線路整理緊固,機(jī)房衛(wèi)生清理。
三、工作中不足之處
事事無完美,工作也一樣,本年工作中發(fā)電機(jī)保養(yǎng)工作做得不到位,按標(biāo)準(zhǔn)至少不大點(diǎn)情況下每月讓設(shè)備運(yùn)行xx分鐘,保障在停電時,做好會所財務(wù)繳費(fèi)等動作設(shè)備的供電工作。在施工監(jiān)管方面我們工程部做得也不夠深入。
自身問題:本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性的開展工作,在工作的這段時間里,我對自己也有了深刻的認(rèn)識。我還有很多不足,有些工作做得不夠細(xì),工作協(xié)調(diào)不是很到位;向領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)等方面有待加強(qiáng);同時需加強(qiáng)與公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通。
第二部分20xx度工作計(jì)劃及思路
一、總體工作思路
下年度,我將根據(jù)何主管的工作思路做好基本工作的同時,努力提高個人能
力及素質(zhì)。積極及時完成上級安排的工作。
二、具體計(jì)劃措施
按照月份分主要計(jì)劃事項(xiàng)有以下方面
1、1月份重點(diǎn)對所有配電設(shè)備和各設(shè)備房安全檢查并做好安防工作,保證春節(jié)放假期前設(shè)備無安全事故。
2、3月份重點(diǎn)做好園區(qū)設(shè)備在冬季損壞后的修復(fù)工作,及各水景啟用工作。
3、5月份做好電梯年檢工作。
4、6月份重點(diǎn)對園區(qū)公共照明大檢修。
5、7月份重點(diǎn)保養(yǎng)弱電機(jī)房和個配電柜,及水泵房設(shè)備。
6、做好8月9月會所降溫和xx月到2月會所的供暖工作。
7、11月份重點(diǎn)做好公共設(shè)備保暖防凍工作。
8、學(xué)習(xí)交房流程和驗(yàn)房標(biāo)準(zhǔn)。
9、做好節(jié)假日及重大接待活動園區(qū)水電保障工作,保證各設(shè)備運(yùn)行正常。
10、完成上級安排的各項(xiàng)工作,努力實(shí)現(xiàn)當(dāng)場解決的目標(biāo),即使完不成也應(yīng)說明原因和理由。
11、加強(qiáng)工作鍛煉,熟悉服務(wù)的流程和細(xì)節(jié)工作。用心識記,注重工作方式方法,靈活應(yīng)變,不搪塞敷衍,用真誠的心換取理解的心,用滿意的服務(wù)充實(shí)自己的工作目標(biāo)和任務(wù)。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,及時與上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,同時在維修方面要嚴(yán)格要求自己,為恒大城工程部樹立良好形象。在明年的工作中,我會繼續(xù)努力,及時糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。讓客戶來到我們金碧物業(yè)服務(wù)小區(qū)感受到以后住在這里的生活是舒心與安心的,讓他們盡情享受我們金碧物業(yè)的一流服務(wù),我將會竭盡全力。不辜負(fù)公司和領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和信任。
物業(yè)站2024年工作總結(jié)范文篇4
上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的開始,期間經(jīng)歷了中國農(nóng)歷大年,公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件,09年上半年客服的工作主要有以下幾點(diǎn):
一、回訪信息整理
對回訪結(jié)果的整理后,經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)接待前臺,各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況,對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正,如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進(jìn),經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象,經(jīng)例會上提出后,目前該問題已基本得到改善。
二、督促與改善
督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì),以改進(jìn)工作績效。裝修流程改善問題,因上半年相較于08年繁多的裝修事情相比,09年上半年裝修的業(yè)戶較少,在聽取了部份業(yè)主的建議,同時也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù),我們將裝修審批時間,對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請,由原來的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場予以審批。
三、投訴的處理與回訪
10月到6月合計(jì)業(yè)主發(fā)出投訴單406份,已經(jīng)處理371份,待處理的35份。其中09年上半年度的投訴單計(jì)147份,在對業(yè)主投訴方面,客服一直以來,都有完整的記錄,指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接,負(fù)責(zé)對是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn),以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的,以避免業(yè)主的.再次投訴,避免問題擴(kuò)大化,對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計(jì)整改單254份,已處理248份,其中09年上半年度的整改單計(jì)50份,回訪率達(dá)到98%。
四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行
截止09年6月,每一間小區(qū)累計(jì)簽約入伙 444 套,其中09年上半年度入伙簽約36套,累計(jì)辦理裝修159戶,出入證943對,其中09年一半年度共辦理裝修39戶,出入證249對。
五、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌,各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成
累計(jì)收費(fèi)442戶,2戶未收費(fèi)的分別是8-201、12-1702。8-201是未收樓的業(yè)主,12-2702是因提供的銀行卡已過期,無法扣到款項(xiàng)。收費(fèi)率達(dá)到了99.55%。各項(xiàng)公攤費(fèi)用也如期收繳,有73戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主,公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外,基本收回.有50多戶都辦理了銀行托收手續(xù),須財務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為100%。
六、客戶滿意度
為了整體提升業(yè)主滿意度,營造良好的社區(qū)氛圍,我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在3月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動,讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認(rèn)可感,讓我們的園區(qū)更完美,如花園一般絢麗多彩。4月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查,對小主業(yè)主的各種意見和建議進(jìn)行了分類的整理.并一一給予了回復(fù).對于業(yè)主給予的贊揚(yáng),我們深懷感激.對此我們將繼續(xù)努力;對于業(yè)主提出的批評,我們同樣深懷感激,因?yàn)橛袠I(yè)主的意見和建議,我們才能更好的改進(jìn)和提高.4月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動,對于業(yè)主家里的小件電器維修,清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等提供義務(wù)服務(wù).5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié),在母親節(jié)來臨的前夕,我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時節(jié),我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;6月,父親節(jié),為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通,我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動,雖然最后因業(yè)主自身的原因,沒有業(yè)主成行,但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的。
七、存在不足
1、部份員工專業(yè)知識與技能不足;
2、部份流程過于重復(fù)繁雜;
3、各部門職責(zé)混淆不清;
八、下半年度工作方向
1、開展并加強(qiáng)各類社區(qū)文化活動;
2、繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作;加強(qiáng)對回訪信息的統(tǒng)計(jì)整理分類工作,要把回訪結(jié)果更細(xì)化,爭取對日后服務(wù)工作帶來更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。
3、加強(qiáng)員工內(nèi)、外部培訓(xùn),整體提高服務(wù)水平
4、努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳,達(dá)到80%以上。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo),我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_。但,有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的,如:大部份業(yè)主反映2.6元每平方米太高,不能接受;如周圍配套設(shè)施太少,像,商場市場等.
物業(yè)站2024年工作總結(jié)范文篇5
我是20xx年x月份來xx公司工作,受公司領(lǐng)導(dǎo)委派擔(dān)任xx物業(yè)公司經(jīng)理一職,物管行業(yè)我以前雖有了解但涉及不深,經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)與學(xué)習(xí),我對物業(yè)有了更深的認(rèn)識,為了今后做好這一塊,先后和xx物業(yè)、xx物業(yè)、xx物業(yè)等多家物業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行咨詢、交流,帶領(lǐng)同事多次去xxx小區(qū)現(xiàn)場學(xué)習(xí)與了解,對于小區(qū)的一些變更與同事商議,與監(jiān)理單位和施工單位細(xì)談,提出自己的對xx小區(qū)變更的建議,有人說物業(yè)不好管,我想說那要看怎么去管理,領(lǐng)導(dǎo)信任我來干這份工作,我就應(yīng)該擔(dān)起這幅重?fù)?dān),作出成績來回報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,下面我把這半年來的工作給領(lǐng)導(dǎo)做以下匯報:
物業(yè)公司成立初,我和同事先后辦理了xx營業(yè)執(zhí)照,組織機(jī)構(gòu)代碼證以及xx資質(zhì)證書,在辦理手續(xù)期間,我們前期介入工地進(jìn)行實(shí)地了解情況,及時掌握項(xiàng)目情況、施工進(jìn)度、變更內(nèi)容,這使我們能及時規(guī)劃好下一步的工作方向。
為了使我們更好更快熟悉物業(yè)行業(yè),公司安排我們?nèi)?yōu)秀的物管企業(yè)xx培訓(xùn)學(xué)習(xí),此次學(xué)習(xí)使我對物業(yè)有了更為全面的認(rèn)識,明白了今后自己要做好哪些工作,要面對哪些問題,要怎樣解決這些問題,在與老師的`交流中,學(xué)到了不少經(jīng)驗(yàn),有了自己的心得。理論學(xué)習(xí)的同時,我和同事去xx管轄的xx實(shí)地培訓(xùn),當(dāng)時正值交房期,學(xué)習(xí)他們?nèi)绾螌ρb飾裝修的管理,水電費(fèi)收繳和驗(yàn)收交房流程,然后做好歸納總結(jié)。
培訓(xùn)回來之后,我和同事根據(jù)自己的項(xiàng)目情況,作出前期的組織架構(gòu)。xx小區(qū)交房迫在眉睫,時間很緊湊,我必須在交房之前做好一切準(zhǔn)備。
在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,作出以下規(guī)劃,公司的x個部門(工程部、保安部、保潔部、客服部。)人數(shù)的初步統(tǒng)計(jì)為xx人,每個崗位的職位職責(zé)、人員配置、分工、培訓(xùn)計(jì)劃都作出了詳細(xì)合理的規(guī)劃。
交房期和裝修期是物業(yè)公司與業(yè)主的首次碰面,是物業(yè)管理的艱難期,把這段時間發(fā)生的問題處理得當(dāng),才能得到業(yè)主的認(rèn)可和信任,物業(yè)公司以后的工作才能更好的開展,因此這段時期很重要。作為負(fù)責(zé)人,我要在前期做好各種預(yù)案和規(guī)劃,走訪別的小區(qū),翻閱相關(guān)的書籍資料,請教老師傅,把一些好的經(jīng)驗(yàn)和同事交流,以便到時能很好的應(yīng)對。
管理一個優(yōu)秀的小區(qū)的物業(yè),必須要拿出100%的努力和干勁去做,為了不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望,我要踏實(shí)走好每一步,前期做好各種準(zhǔn)備,對物業(yè)公司的前景在心里有好的規(guī)劃,以便以后的工作能夠更穩(wěn)定更好的開展。
物業(yè)站2024年工作總結(jié)范文篇6
四月份主要做了以下工作:
1、對整個小區(qū)的公共設(shè)施和各個部位進(jìn)行摸底清查。對于存在安全隱患和虧損浪費(fèi)的地方積極給予解決。我們維修了暖氣管道檢查井,消除了安全隱患;對公廁管道進(jìn)行了再維修,減少了水資源浪費(fèi);同時也對業(yè)主提出的一些公共部位維修進(jìn)行積極解決,這也得到業(yè)主們的認(rèn)可,為下一步的工作開展打下良好的基礎(chǔ)。
2、積極與業(yè)主委員會成員溝通,廣泛聽取業(yè)主們的意見。 物管條例即將公布,為了物業(yè)公司下一步發(fā)展,我們積極與業(yè)主的執(zhí)行部門業(yè)主委員會聯(lián)系,希望能在現(xiàn)行物業(yè)管理問題上達(dá)成諒解,尋求委員會的幫助,同時加深彼此之間的感情。
3、組織物業(yè)管理人員對新出臺的《物管條例》進(jìn)行學(xué)習(xí)、宣傳。 我們利用早上晨會的時間學(xué)習(xí)新條例和各種法律法規(guī),以便在工作中有據(jù)可依有法可依,同時我們也要求大家轉(zhuǎn)變觀念,變管理為服務(wù),做好宣傳解釋工作,相信困難只是暫時的,形勢正向好的方向發(fā)展;在我們理解各種條例的基礎(chǔ)上,我們加大了對外宣傳力度,發(fā)放各類宣傳單,讓業(yè)主們建立起法制觀念。
4、加強(qiáng)電費(fèi)、曖氣費(fèi)及其它費(fèi)用的收繳力度。對于電費(fèi)的收取,我們在小區(qū)的醒目位置張貼公告,對不知情的業(yè)主我們把電費(fèi)催交單送到業(yè)主家中,提高了電費(fèi)收繳率,電費(fèi)收繳情況很好;對于曖氣費(fèi)的收繳,我們對市委、印刷廠、報社進(jìn)行了走訪,各單位均承諾近期內(nèi)解決,這也作為我們下一步的工作重點(diǎn)來抓。
5、樹立形象,服務(wù)業(yè)主。我們提出了責(zé)任體現(xiàn)人品、政績證實(shí)能力的口號,在全體管理人員中貫徹,同時我們轉(zhuǎn)變觀念,變被動為主動,對各處衛(wèi)生死角,安全隱患,及時解決;同業(yè)主近距離交流,換位思考,解釋現(xiàn)狀,互相諒解,緩解物業(yè)公司同業(yè)主的沖突,為物業(yè)公司健康發(fā)展鋪平道路,樹立起物業(yè)公司的新形象。
盡管近期內(nèi)我們做了大量的工作,但是物業(yè)管理上還是有很多的不足。
1、缺少立法導(dǎo)致政府部門與物業(yè)公司及業(yè)主三方的權(quán)利義務(wù)不明確,給物業(yè)公司的管理帶來不便。
2、我們物業(yè)管理的.行為不規(guī)范,有時損害業(yè)主的合法權(quán)益,如服務(wù)不到位、收費(fèi)與服務(wù)不相符、擅自決定本該由業(yè)主決定的事項(xiàng)等。
3、業(yè)主大會、業(yè)主委員會的組成和運(yùn)作形同虛設(shè),業(yè)主委員會未能在各方面與物業(yè)公司達(dá)成共識。
4、建筑安裝遺留的質(zhì)量等問題,給物業(yè)管理帶來很多的不便。
5、管理人員思想觀念急需更新,多加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),提高人員素質(zhì)。
針對以上存在的問題及物業(yè)行業(yè)的發(fā)展形勢,下一月份我們計(jì)劃做如下工作:
1、以《物管條例》發(fā)布為契機(jī),加大宣傳力度,增強(qiáng)社區(qū)和管理人員的法制觀念,進(jìn)一步提高小區(qū)的整體水平。
2、與業(yè)主委員會溝通,為條例的實(shí)施做前期準(zhǔn)備。
3、做好各種費(fèi)用的收繳工作,減少公司虧損。
4、對所轄小區(qū)內(nèi)的草坪進(jìn)行全面修剪,清除菜地,恢復(fù)草坪。
5、檢查小區(qū)內(nèi)安全用電問題。