大家在寫工作總結(jié)的時候，一定要認真分析自身的不足，如果在工作總結(jié)中沒有認真分析個人的不足，那它就是沒有價值的，下面是范文社小編為您分享的評優(yōu)選優(yōu)工作總結(jié)8篇，感謝您的參閱。
評優(yōu)選優(yōu)工作總結(jié)篇1
xx年10月21日，我懷著激動的心情踏上了期待已久的頂崗實際練習(xí)之路，當我坐上脫離校舍的的公交車那一刻起，我就懂得我將經(jīng)歷一段特殊的不服凡的并且充滿收獲的人的生活旅程，那旅程肯定在我的生擲中寫下濃墨重彩的一筆，肯定會在我的生擲中留下絢爛多彩的回憶，肯定會給我?guī)砩鷶S中無與倫比的財富。
于是在xx10月21日下午我躊著滿懷的進入了位于北部新區(qū)的力帆乘用車有限公司。在公司中我找到了自己的崗位，在涂裝車間做一名小小的質(zhì)檢員。不知不覺中，六個月的時間已經(jīng)過去了，接到了學(xué)校的通知，我的頂崗實習(xí)也就在時間的飛逝中結(jié)束了。
回想起六個月的工作，有苦也有累，當然也有歡笑，不過更多的是學(xué)到了好多的實踐知識。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，我懂得在一段時間里對自身的總結(jié)是很重要的，每一周的工作都會有自己的感想，每做一件事都會有它的意義存在。所以我決定把這六個月以來的工作做一個詳細的總結(jié)。
是的，頂崗實際練習(xí)的生活是充滿艱辛的挑戰(zhàn)的。當我們來到實際練習(xí)點面臨一間間小平房而不是高樓大廈時，很多人悔怨為啥子當初選擇了頂崗實習(xí)，但是我想說，這是我所預(yù)料到的，這也是我想要的，由于我懂得人只有在艱辛的環(huán)境中才能磨練出堅強的意志和耐力，我也懂得吃得苦中苦，方為人上人的道理，我自然現(xiàn)在還不是人上人，但是我相信在這個世上每個人都希望成功，都渴望本身有限的生命能創(chuàng)造出無限的價值，都期望為更多的人做出本身所能做的一切，都希望在后世瞅見你的生命無可相比，我也不例外。我懂得我的實習(xí)之路才剛起頭，我要經(jīng)歷的還有很多。
六個月的實習(xí)期已經(jīng)結(jié)束了，回顧這半年，我得到了許多有益的東西。從一個剛走出校門的學(xué)生逐步的融入社會，在激烈的社會競爭中，磨礪自己，提升自己。
我實習(xí)的第一份工作是在力帆汽乘用車有限公司涂裝做質(zhì)檢。通過一個月的試用期，自己很快掌握車間里汽車生產(chǎn)的工藝流程以及容易出現(xiàn)問題的各項細節(jié)，得以轉(zhuǎn)正。但由于是在一個私營企業(yè)，存在種種弊端，整個質(zhì)檢就四個人，質(zhì)檢，最終確認都只有二個人負責，調(diào)休困難，兩班倒，工作時間很長，而且經(jīng)常加班。廠里員工的素質(zhì)很差，許多操作規(guī)范都不合要求。生產(chǎn)設(shè)備也存在許多操作隱患得不到處理。更加煩人的是盤根錯節(jié)的人際關(guān)系，使許多工作難以很好開展。廠里招聘的人才流動性特別大。由于種種原因，在五個月后，自己也遞交了辭職報告，帶出另一名質(zhì)檢員接替工作后離職。
質(zhì)檢工作并不是我自己所學(xué)專業(yè)，不是很對口，但是整個車間，由于我是女生，所以安排了質(zhì)檢。可全車間工資待遇和工作時間都很不好，加上進廠消息閉塞，而且工作量較大，自己感覺不太適應(yīng)，還是選擇出來跑跑，工作自由，多掌握一些有用信息，更好的融入社會。從沒有工作經(jīng)驗就跟師傅學(xué)，當然剛開始的工作是十分辛苦的。雖然做質(zhì)檢的人很多，但是剛踏入工作崗位的新人，都是被一些車間所利用的廉價勞動力，很讓人氣憤。他們提供的薪資待遇很低，讓員工連吃住都顧不住，只把剛畢業(yè)的學(xué)生作為廉價勞動力和宣傳工具。應(yīng)屆畢業(yè)生頻繁換工作，不穩(wěn)定，與這些垃圾公司有很大關(guān)系。
通過實習(xí)，使自己看清了許多社會現(xiàn)象，看問題分析問題更加全面更加透徹。醫(yī)療、薪資、就業(yè)、學(xué)校、等等、有好有壞，都讓自己深思冥想。有許多現(xiàn)象都是繁雜荒亂的，根本不像學(xué)生時代想象的美好單純，因此，我們都要多留個心眼。這半年，被騙過，被盜過，成功過，失敗過.......可謂風風雨雨。酸甜苦辣，只為一點，使自己更加成熟。
每一天、每一周、每一月都能在工作中學(xué)到很多。這次實習(xí)給我的收獲是我覺得很多工作需要我去摸索和探討，要不怕吃苦，勇于激流勇進，有的工作雖然單調(diào)又重復(fù)，但這是磨練意志最有效地方法，我告誡自己要認真完成，對每項工作都要認真的對待，做到每一件事的過程中遇到困難，一定要爭取不放棄，堅持到最后。只要希望還在，勝利一定屬于我。
作為一名剛畢業(yè)的學(xué)生，理論是我們的優(yōu)勢，但是怎么樣把理論結(jié)合到實踐中成了我們克服的困難之一。而領(lǐng)導(dǎo)和師傅平時對我的不斷教導(dǎo)讓我在工作中將理論融合進去，提高了工作效率。看著那些同事忙忙碌碌的來來去去，堅定的態(tài)度是那么一點一滴在鑄就起來，一個被人認可的人首先一定是一個認真負責的人，一個認真負責的人無論到哪里都可以站的正。相對于經(jīng)驗和技術(shù)而言，這些都是可以積累的，可以日久能熟，但能否有正確的態(tài)度是因人而異的。我從來沒把現(xiàn)在的工作當做實習(xí)，我就是認定這就是我的工作，而不是專門來學(xué)習(xí)東西的。我是在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中能更好的完成工作。
總體來說我的這一次實習(xí)時成功的。我能在公司里學(xué)習(xí)到很多校園里、課堂上、課本中學(xué)不到的東西，也了解很多和動的了做人的道理，特別是體會到生活中的艱辛和找工作的不容易。
感謝學(xué)校給了我自己實習(xí)的機會，感謝公司里的實習(xí)指導(dǎo)教師給予我指導(dǎo)，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心。我相信，通過這次實習(xí)，一定會令我的人生走向新一頁。
我們不可以改變環(huán)境，但可以改變我們自己，來適應(yīng)環(huán)境。相信和自己一樣，剛畢業(yè)在不停迷茫，失落而又辛苦奮斗的同學(xué)們，都能夠找到自己的路，取得成功。
評優(yōu)選優(yōu)工作總結(jié)篇2
不得不說，高中的學(xué)業(yè)走到了高二下學(xué)期，也就進入了高三倒計時的階段了，而這個學(xué)期里，學(xué)生們成績的好壞、素質(zhì)的高低，都極大影響著高三上學(xué)期乃至整個高三的狀態(tài)。本人現(xiàn)將高二下學(xué)期班主任的管理工作做一個總結(jié)，好讓下一學(xué)期的開始能夠已經(jīng)有良好的準備：
一、積極主動發(fā)現(xiàn)問題
在高二下學(xué)期中，除了日常備課與上課外，本人協(xié)同所有老師進行了積極主動發(fā)現(xiàn)問題的工作。這樣做，主要是擔心到了高三上學(xué)期才發(fā)現(xiàn)高一高二所積累下來的問題，會嚴重影響學(xué)生們的學(xué)習(xí)，并且到了高三，學(xué)生們的心態(tài)肯定都有了許多的變化，如果在那時才發(fā)現(xiàn)有許多問題需要解決，說不定學(xué)生們就會產(chǎn)生自暴自棄的想法了。在這一學(xué)期里，基本上發(fā)現(xiàn)了每一位學(xué)生在進入高三時所存在的問題，讓我這個班主任老師的，心里也有了一個底，不再擔心到了高三時，措手不及。
二、邀請家長解決問題
學(xué)生的問題，除了學(xué)生自己以及學(xué)校老師需要了解和認識外，學(xué)生的家長也需要了解和配合解決工作。在本人將學(xué)生們的問題一一發(fā)現(xiàn)后，便對所有的學(xué)生進行了家訪，與家長們進行了有效的溝通，讓學(xué)生家長都加入到認真配合解決學(xué)生問題的工作中來，以保證高三之前，他們的問題至少能夠得到有效地解決方案。在這一項工作中，本人也與許多學(xué)生家長成為了學(xué)生學(xué)習(xí)的好幫手，全力為學(xué)生們的學(xué)習(xí)做好后勤工作。
三、做好思想動員工作
在高二下學(xué)期的工作中，還有一項重要工作也是在持續(xù)做著的，這就是對高二學(xué)生以及家長的思想動員工作。雖然在做這項工作之前，許多家長就已經(jīng)帶領(lǐng)著自家孩子開始了高三前的思想準備工作，但也有許多學(xué)生家長沒有準備，作為班主任的我也就不能坐視不管了。畢竟高考考得好不好，也會影響到本人的工作。除了之前提到的家訪工作，本人也開展了幾次高二年級的家長會，為得也就是在高三之前做好家長和學(xué)生的思想動員工作，讓高三真正到來之時，不會因為這樣那樣的原因而導(dǎo)致任何一個學(xué)生跟不上高三快節(jié)奏的復(fù)習(xí)工作。
以上就是高二下學(xué)期時，本人最主要的班主任工作了。這些工作說是高二下學(xué)期的，但其實更多的都是在迎接高三的到來，以保證我們班的學(xué)生不打無準備之仗!
評優(yōu)選優(yōu)工作總結(jié)篇3
前幾天的車間動員大會上面提到了要加強員工生產(chǎn)能力的要求，秉承著不甘落于人后的想法自然希望自己能在下半年生產(chǎn)工作中做到最好，現(xiàn)在的當務(wù)之急應(yīng)該是要對自己的生產(chǎn)工作制定出一份計劃，在有了這樣一個大致方向之后自然就能夠做好自己的生產(chǎn)工作了，不過在生產(chǎn)的過程中還是有著一些問題需要自己去進行解決的。
一個需要自己重視的問題便是生產(chǎn)工作的速度，盡管說每一次質(zhì)監(jiān)的時候都不會因為自己出現(xiàn)任何問題，但是羞于啟齒的便是自己工作的速度算是比較慢的，其他員工能夠在下班的時候多生產(chǎn)幾十個成品，而自己每次只能夠在下班的前十分鐘的樣子才堪堪完成，這樣的生產(chǎn)速度意味著自己除了基本工資以外將很難做出什么績效。從另一個角度上也可以認為自己長期如此將會越來越不思進取，我已經(jīng)能夠感受得到當自己放低要求之后會使工作能力相應(yīng)降低，我已經(jīng)很久沒有在工作的速度上面有著提升了，這樣的問題也是自己在下半年的生產(chǎn)工作中急需要解決的。
另外一點則是自己在完成手頭工作的基礎(chǔ)上還要監(jiān)督其他人的進度，即便這方面并非我的職責也應(yīng)該要為了營造良好工作環(huán)境而努力。據(jù)我所知車間員工在交接工作方面的推諉已經(jīng)引起了很多的問題，特別是負責夜班的員工由于不需要打卡的緣故經(jīng)常故意很晚才來接班，這種做法在我看來會影響到很大一部分員工的休息與工作，因此這方面的問題我應(yīng)該要在和組長進行反映之后再去想辦法解決，如果可以的話還是要在做好現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上起到互相監(jiān)督的作用。
最后一點則是為了保證能夠更好地完成工作任務(wù)需要安排好自己的時間，實際上在以往的工作中我因為精神不振犯過一些錯誤，大多都是因為長期熬夜所導(dǎo)致的精神不振，而且作為車間的員工來說自己沒有養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，比較單調(diào)的生活導(dǎo)致自己在平時很少會通過學(xué)習(xí)來充實自己，如果說我還有著比較高的追求就不應(yīng)該長期這樣墮落下去，當然我能夠在下半年解決這些問題的話自然能夠使得自己整個人都能夠得到升華。
不管怎么說制定這份計劃的初衷都是為了能夠讓自己更好地完成車間生產(chǎn)任務(wù)，盡管自己在生產(chǎn)工作中需要加強的地方還有很多，但是不管怎么說我都不會對下半年可能遇到的困難表現(xiàn)任何的退縮，如果可以的話我希望自己能夠憑借自身的努力與毅力來克服這些困難。
評優(yōu)選優(yōu)工作總結(jié)篇4
我校按照縣教育局的扶貧幫困工作部署，堅持構(gòu)建和-諧校園的科學(xué)發(fā)展觀，開展多種幫困活動，深入探索扶貧工作的新路子，做到不讓一名學(xué)生因為家庭貧困而影響學(xué)習(xí)，現(xiàn)總結(jié)如下。
一、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視，全體教職員工大力支持。為了抓好扶貧工作，學(xué)校成立了扶貧幫困工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)了辦公室。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，教務(wù)處、會計室、各班主任具體落實，廣大老師積極響應(yīng)學(xué)校每名教師進十家，溫暖送進每一戶號召，各年級先后開展貧困生摸底工作多次，摸清貧困生家庭狀況，做好貧困生建檔工作，明確助學(xué)思路，然后有計劃有步驟地實施。
二、工作落實到人，溫暖送進家庭。學(xué)校對貧困學(xué)生的幫扶工作落實到各班、各部門、各責任人，做到每個貧困生都有人關(guān)愛，每個貧困家庭都能感受學(xué)校的溫暖。通過第一階段摸底工作我校確定趙靜等9名同學(xué)為上一年度扶貧幫困助學(xué)金發(fā)放對象，在上學(xué)期末由劉世攀副校長、教務(wù)處徐進文主任、以及團委陳濤書記等親自將助學(xué)金送到貧困學(xué)生手中。每到一處，他們都要同家長促膝交談，詢問他們對學(xué)校還有什么特別的要求。同時確定凌杰等18名同學(xué)享受團縣委希望工程捐助對象。學(xué)校還組織全體師生為患病的林春敏同學(xué)捐款，短短半天時間，就籌集捐款7000余元。當把這筆捐款送到林春敏同學(xué)家中的時候，他的父母連聲感謝。林春敏同學(xué)自己也表示一定會振奮精神，刻苦學(xué)習(xí)，報答學(xué)校、社會和父母關(guān)愛。
三、爭取各方力量，拓展扶貧助學(xué)途徑。眾人拾柴火焰高，經(jīng)過各方努力，周邊的好幾個企業(yè)主已經(jīng)答應(yīng)向我校的林浩男等同學(xué)每年捐贈600元，以幫助他們順利完成學(xué)業(yè);各村委會也各自負擔相應(yīng)人數(shù)的貧困生，為他們勤奮學(xué)習(xí)解除后顧之憂。另外學(xué)校還千方百計聯(lián)系社會人士為貧困同學(xué)獻愛心，解決貧困學(xué)生的后顧之憂。
扶貧幫困關(guān)系到千家萬戶，關(guān)系到寒門學(xué)子的未來，關(guān)系到和-諧社會的創(chuàng)建，任重而道遠，我校力求在各級部門的領(lǐng)導(dǎo)下，在社會熱心人士的幫助下，將這項工作做得更完善，讓每一位同學(xué)都能感受集體的溫暖，社會的關(guān)愛。
評優(yōu)選優(yōu)工作總結(jié)篇5
時間如流水飛逝，轉(zhuǎn)眼間4月就從指縫間悄悄走過，回首四月，這是個忙碌的月度，也算是個很充實的月，感覺4月的活動很多，校里面的，院里面的，系里面的，這個月中收獲了不學(xué)前班拼音少東西，同時也付出了不少東西。這兩者都是成正比的。
宣傳部這個月的工作沒做多少，雖然有很多活動，但宣傳工作卻做的很不好，[蓮山課~件 ]在例會上也一度被其他同事指出我們工作中出現(xiàn)的許多問題，其實宣傳部也有我們自己的困境，宣傳工作一直就是個很難做的工作，我作為宣傳部部長也不是從系學(xué)生會建立就在里面工作的，所以對于很多工作根本就不是很了解，宣傳部，我的認識僅僅是每次活動畫好宣傳板就萬事ok了，其實根本就不是那樣的，宣傳方式有很多種，但不知道是為什么，每次活動的宣傳工作總是做不到位，作為宣傳部部長，我也很苦惱，但是我根本不是藝術(shù)出身，宣傳板畫的好不好看我也很無能為力，所以請不要責怪我們。另一方面，我們宣傳部的干事也出現(xiàn)了一些問題，除了曾雄和李蘭花以外的另外兩個總是聯(lián)系不到人，不知道是不是我個他們的關(guān)心不夠還是怎么了，鄧麗萍和王晶晶很少能聯(lián)系到人，王晶晶已經(jīng)好幾次沒去參加每周的學(xué)生會例會，鄧麗萍是每周都去了，但是其他的事情通知的時候發(fā)要么短信不回，要么打電話無法接通，所以有時候共做很難安排下去，有些事情不得不親力親為，同時作為班級團支書員工轉(zhuǎn)正自評總是沒有那么多精力去把所有的工作都做的盡善盡美，但所有的工作我都最起碼的按時按量的完成了，只不過沒達到挑剔的人們的要求罷了。
其實這個月感覺在學(xué)生會的工作沒有以前有干勁了，每次做事都提不起精神來，也被別人提了不少意見，每天都感覺很忙，也很累，在這個工作期間，感覺工作一直不在狀態(tài)，好像進入了一個高原期，做什么都沒有精神，雖然是這樣的一個工作狀態(tài)，但是其他部門的各種活動還是在積極參與的，主要有信息部和辦公室的招聘團，每次課都去聽，并且認真做了筆記，這樣的活動不僅積極參與了活動的同時也提升了自己在以后找工作筆試，面試方面的各種技巧。在4月初的體育部的羽毛球賽中，雖然我是宣傳部的部長，但也參與到其中，辦的還是不錯的，雖然其中有許多問題，但最起碼這個球賽順利完成了。每周的例會有時候會覺得頭疼，感覺每次開例會都說不到重點上，其實每周例會的總結(jié)也就是那么多，我覺得應(yīng)該由干事或部長以及指導(dǎo)老師指出在平時工作中出現(xiàn)的一些問題和解決的措施出來，這樣才能在以后的工作中避免同類錯誤的出現(xiàn)，每次例會都是把以前在工作中出現(xiàn)的問題拿出來說事，卻不改正工作中的問題。而其每次的例會都很拖沓，很多都是虛的東西都拿到臺面上來說就沒啥意思了。
評優(yōu)選優(yōu)工作總結(jié)篇6
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個十分有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一向在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自我的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶帶給切實有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶帶給咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會持續(xù)冷靜，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自我就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用必須的心胸和氣魄勇敢應(yīng)對和承擔自我因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自我所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選取，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種簡單的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及持續(xù)良好的服務(wù)態(tài)度。
當然，在不斷地將自我以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得必須成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊。在我盡自我最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體會個性深刻。以前被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹颉！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一齊。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，就應(yīng)象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中用心地參予著這個團隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，留意謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一齊扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們潛力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作用心性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自我份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，簡單上陣。我相信自我不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自我，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
評優(yōu)選優(yōu)工作總結(jié)篇7
百年大計，教育為本，教育大計，以教人做人為本。教育的真諦在于教人做個現(xiàn)代的中國人?？缡兰o對人才的需求呼喚少先隊要把素質(zhì)教育擺到突出的位置。素質(zhì)教育應(yīng)當使學(xué)生學(xué)會做人、學(xué)會求知、學(xué)會勞動、學(xué)會生活、學(xué)會健體和學(xué)會審美，為培養(yǎng)有理想，有道德、有文化、有紀律的社會主義公民奠定基礎(chǔ)。作為一名少先隊輔導(dǎo)員，我深深地感到輔導(dǎo)員工作的偉大，對學(xué)生生活學(xué)習(xí)的影響。下面我就從幾方面談?wù)劇?/p>
一、對學(xué)生思想的教育。
今年我教三年級學(xué)生，在我?guī)啄甑慕虝闹兴麄兪亲钚〉??？粗蝗禾煺鏌o邪猶如一張白紙的孩子們，我這個老師在這張白紙上應(yīng)該畫些什么呢?我深深的感覺到自己肩負的責任是多么的重大。自己的一言一行、一舉一動會影響孩子的生活，甚至是一生。在工作中我不斷充實自己加強自身修養(yǎng)，更重要的是帶頭去干，要求隊員做到的，自己首先做到。對孩子們從小事抓起，從點滴抓起，從學(xué)生一日常規(guī)，小學(xué)生日常行為規(guī)范，對他們進行教育，怎樣做合格的少先隊員。
堅持"低起點、嚴要求、講實效"，嚴格訓(xùn)練，確實改進了同學(xué)們的行為規(guī)范，促進了養(yǎng)成教育。如班里的衛(wèi)生、紀律。禮貌、好人好事也都做得非常好。孩子不聽家長，他們很著急，找到我問我該怎么辦，我和這個孩子幾次深入的聊天、談心，講家長如何的辛苦把你養(yǎng)大，你應(yīng)該怎樣對待父母。
過了一段時間，很高興他能配合我，聽我話。我還運用多種手段積極營造良好的德育氛圍、環(huán)境影響人，所謂"近朱者赤，近墨者黑"，讓他們看好書，讀好報，看好的電視節(jié)目，接觸優(yōu)秀的人物，讓他們分辨哪些是真善美，哪些是假惡丑。利用在國旗下講話，晨檢，班隊會進行法制教育，安全教育。
二、開展豐富的少先隊活動。
豐富多彩的少先隊活動，深深的吸引了廣大兒童，使愛國主義、集體主義與社會主義的教育在隊活動中得以深化。開展"頌祖國"、"交通安全在我心中"、紅領(lǐng)巾知識競賽等各種形式的隊活動。放手讓學(xué)生干，調(diào)動他們積極性。每月的大拇指測評，使他們更能投入到生活、勞動、學(xué)習(xí)當中，提高"五自"能力，豐富了少先隊的教育內(nèi)容，拓寬了少先隊的教育空間。促進學(xué)生愛國主義，集體主義，社會主義的教育。
三、我還特別注重培養(yǎng)班干部，中隊干部。
要求他們做到大公無私，以身作則，并培養(yǎng)其協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，高標準開展各方面工作的能力。比如：這學(xué)期，我們班來了一個外地生，他的眼睛因長瘤開刀而變得很可怕，愛美之心人皆有之，面對這么可怕的人都不想接近，看到這個情況，我自己首先開導(dǎo)自己一視同仁，而后用將心比心的心理戰(zhàn)術(shù)教育學(xué)生一通后要求班干部帶頭和同學(xué)團結(jié)友愛，沒過多久全班同學(xué)就都和他打成一片了。對于大公無私，我首先做到對他們做錯事和其他同學(xué)一視同仁的做法，讓他們先對老師的做法明白一下，起到引領(lǐng)作用。
我要不斷提高科學(xué)文化水平和少先隊業(yè)務(wù)理論水平，勇于探索、不斷創(chuàng)新?！冻砷L》中一位李春英校長講的話讓我觸動。她說：“愛是教育的營養(yǎng)劑，當我們真心付出的時候，才會發(fā)現(xiàn)愛可以改變一切;愛意味著信任，自我教育來自于信任，信任也是一種愛;對于教育工作而言，他的不懂寬容，有可能使孩子失去原本燦爛的人生;真正的以人為本，就是要處處尊重孩子，時時關(guān)愛孩子;教育沒有空白，愛的細節(jié)也能育人;書籍是人類進步的階梯，愛孩子就要給孩子一片滋養(yǎng)生命的沃土?！?/p>
我決心在以后的工作中要它們?yōu)闃藴?，嚴格要求自己，努力提升自己，做學(xué)生心目中真正的好老師。我為自己是一位輔導(dǎo)員而驕傲，為自己是一名教師而光榮。
評優(yōu)選優(yōu)工作總結(jié)篇8
跌撞中成長，積極樂觀當家長!
高二上期中后，帶著忐忑的心，我接手了這群燙手的54個小山芋們，本來一切逐漸進入正軌，卻又迎來了長達四個月的史上最長寒假!對我來說，對于學(xué)生還沒有徹徹底底的熟悉就開始了隔空監(jiān)控，遠程教育等等史無前例的班主任管理階段，期間有學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)的下滑，有情緒問題學(xué)生的崩潰，還有家長的不配合，以及自己還要上網(wǎng)課管班級的同時照顧兩歲的兒子。盼到了開學(xué)，又有成績下滑，情緒問題學(xué)生增加，疫情管控期間學(xué)生在校全程陪同管理等工作，有時候覺得真的是超人一樣的體力和心態(tài)在支撐著這些每個班級的大家長在前行。但是總結(jié)這樣的一學(xué)期，我總結(jié)為跌撞中成長，積極樂觀當家長!
首先，不論形式如何變動，宗旨不能變，抓學(xué)習(xí)!我利用課間時間監(jiān)督學(xué)生每天背誦半單元單詞，這一方面鞏固了學(xué)生的單詞同時改掉他們課間無事可做就會瘋玩的情況。每天第九節(jié)課進行跟蹤檢查，對于沒有按時完成的同學(xué)繼續(xù)強化，每單元組織一次黑板單詞pk，每次英語作業(yè)要求考綱內(nèi)單詞全查，上課點抽，每周末留一篇英語作文，全部批改完之后班級點評并且展示優(yōu)秀英語作文。到本學(xué)期末，班級英語學(xué)習(xí)氛圍基本建立，英語學(xué)習(xí)習(xí)慣良好，更重要的是，孩子們學(xué)會了如何利用自己的課余時間來扎實基礎(chǔ)。班級課間紀律也明顯好轉(zhuǎn)。背誦科目的生物家長聽寫我利用釘釘軟件，每周末發(fā)布20條左右，要求家長簽字，傳圖上交。每周完成情況非常理想。同時每周六晚6：30到9：30，組織學(xué)生釘釘自習(xí)。課后作業(yè)與課堂聽課狀況同樣重要。剛開始接班的時候我基本節(jié)節(jié)課坐班，監(jiān)督聽課狀態(tài)和作業(yè)情況，逐漸穩(wěn)定后，我現(xiàn)在轉(zhuǎn)為抽查，但是課間一定盡量在班級，監(jiān)督背誦和學(xué)生談話。
疫情回來后的第二次月考孩子們的成績有了很大的進步，他們非常的高興，期末成績出來后，我制作了每人一份的考試成績分析單以及假期規(guī)劃表。以此來讓他們對于自己的成績以及假期有更好的規(guī)劃。同時也能利用這個規(guī)劃表來帶動家長和我一起加入到孩子的學(xué)習(xí)工作中，做到班主任-家長-學(xué)生三位一體共同去應(yīng)對高考。
再次，心理穩(wěn)定，積極性的調(diào)動是輔助學(xué)習(xí)的另一大助力!班級現(xiàn)在有長期假條5人，其中3人有不同程度的心理問題，對于他們我堅持與家長溝通，爭取為他們解決問題，同時安排好他們在學(xué)校相關(guān)事宜的通知。同時，對于班級內(nèi)孩子要做到積極教育。發(fā)現(xiàn)有孩子情緒低落盡可能給予安慰，及時與家長溝通，利用一些小事給孩子溫暖，與學(xué)生談心，尤其是增加了每周作文批改任務(wù)后，我與他們通過紙上溝通的機會就更多了，很多孩子作文都有優(yōu)秀的部分，得到認可和表揚后情緒就會特別好。
班級管理中每天都有很多突發(fā)的或是令你高興，或是令你生氣的時刻，但是班級內(nèi)有很多貼心的小助手，我把他們安排在每一個細節(jié)工作上，他們都做的很完美;我有我的科任姐姐們，他們嚴格管理課堂，抓作業(yè)，經(jīng)常出現(xiàn)跟我搶自習(xí)課的時候，讓孩子和我感覺特別的貼心;我有支持我的馬主任和其他兄弟班級的哥哥姐姐們，總是在關(guān)鍵時刻提點我，教會我方法，告訴我注意事項;而且我是站在前幾任優(yōu)秀班主任基礎(chǔ)上工作的，她們留下了很多優(yōu)秀的傳統(tǒng)和習(xí)慣，都極大的幫助了我的工作;我還有幾個熱心又正義的家長，幫我處理著他們力所能及的瑣事上面，所以雖然累，有時候身體吃不消，但是我總會每天帶著感恩的心，帶著這樣的心情來看待班級工作中的每一個時刻?？偨Y(jié)這一年，我覺得自己在成長，在帶著他們成長，在充滿希望的奔向高考!希望新的學(xué)年，他們更加進步!
