我們?cè)谶M(jìn)行年終總結(jié)的寫(xiě)作時(shí)，一定要將自己的思路梳理好，我們?cè)谕瓿梢粋€(gè)階段的工作后，都要認(rèn)真寫(xiě)一篇年終總結(jié)，下面是范文社小編為您分享的銀行支行行長(zhǎng)年終總結(jié)5篇，感謝您的參閱。
銀行支行行長(zhǎng)年終總結(jié)篇1
加快轉(zhuǎn)型步伐，努力搶占市場(chǎng)夯實(shí)管理基礎(chǔ)，又好又快發(fā)展xx年， 支行緊緊圍繞省行、市分行的工作思路，以建設(shè)銀行的戰(zhàn)略愿景和市場(chǎng)定位為指引，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，落實(shí)“xxxx”的發(fā)展要求，落實(shí)“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，在確保安全的前提下，提高市場(chǎng)份額，完善機(jī)構(gòu)，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，加快轉(zhuǎn)型，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了突破性發(fā)展。
一、各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況
1、風(fēng)險(xiǎn)控制得到加強(qiáng)。全年無(wú)案件、無(wú)重大責(zé)任事故，全面實(shí)現(xiàn)“安全年”目標(biāo)。
2、經(jīng)營(yíng)效益顯著提高。實(shí)現(xiàn)年度考核利潤(rùn)8256萬(wàn)元，完成計(jì)劃的130.25%，經(jīng)濟(jì)增加值4063.88萬(wàn)元，完成計(jì)劃的144.18%。
3、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)。一般性存款余額37.14億元，市場(chǎng)占比28.71%，在當(dāng)?shù)厮拇笮兄信琶诙饶瓿跣略?.98億元。其中：企業(yè)存款15.58億元，比年新增3.31億元，在當(dāng)?shù)厮拇笮信琶谝?，完成確保任務(wù)的165.30%，力爭(zhēng)任務(wù)的147.22%;個(gè)人存款余額21.56億元，，比年初基數(shù)新增2.67億元，完成確保任務(wù)的153.07%，力爭(zhēng)任務(wù)的104.05%;
4、信貸資產(chǎn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。貸款余額16.78億元，比年初增加3.82億元，新增占比在當(dāng)?shù)厮拇笮兄信琶诙?其中：對(duì)公信貸余額11.97億元，比年初新增1.6億元，個(gè)人住房貸款新發(fā)放2.28億元，完成計(jì)劃的136.18%;公積金貸款新發(fā)放13787.6億元，完成全年任務(wù)的393.93%。
5、戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)跳躍發(fā)展。中間業(yè)務(wù)：實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入2931.68萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)1963.62萬(wàn)元，增幅202.84%，完成計(jì)劃的207.48%。其中，國(guó)際結(jié)算收入192.35萬(wàn)元，結(jié)算量14069.94萬(wàn)美元，貼現(xiàn)辦理量和貿(mào)易融資發(fā)生量23656.37萬(wàn)元;代理保險(xiǎn)收入147.45萬(wàn)元，基金銷(xiāo)售收入1620.32萬(wàn)元。銀行卡業(yè)務(wù)：貸記卡新增發(fā)卡6021張，完成計(jì)劃的112.04%;儲(chǔ)蓄卡新增發(fā)卡40867張，完成計(jì)劃的117.56%;理財(cái)卡客戶(hù)新增1909人，完成計(jì)劃的132.11%。銀行支行工作總結(jié)電子銀行業(yè)務(wù)：新增電子銀行標(biāo)準(zhǔn)戶(hù)6076.60戶(hù)，完成計(jì)劃的105.28%;電銀交易替代率40%。其他戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)：公積金、補(bǔ)助金歸集額19089萬(wàn)元，完成計(jì)劃的109.25%;cts新增簽約客戶(hù)10076戶(hù)，完成計(jì)劃的209.92%。
二、主要工作情況
xx年，主要抓了以下幾方面的工作：
(一)、強(qiáng)化內(nèi)控管理，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，確保實(shí)現(xiàn)“安全年”目標(biāo)。
1、注重實(shí)效，扎實(shí)推動(dòng)“安全年”各項(xiàng)工作。
一是仔細(xì)開(kāi)展“安全年”活動(dòng)。支行制定實(shí)施方案，定期召開(kāi)“安全年”工作會(huì)議，加強(qiáng)員工思想教育，抓好排查工作，嚴(yán)格執(zhí)行崗位輪換制度、強(qiáng)制休假制度，積極開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)檢查、敦促問(wèn)題整改，層層推動(dòng)，確保安全年的各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
二是切實(shí)抓好案件防控及整改方案工作。加強(qiáng)組織管理、落實(shí)各項(xiàng)檢查、嚴(yán)格責(zé)任追究、積極維護(hù)穩(wěn)定，仔細(xì)落實(shí)《中國(guó)建設(shè)銀行案件防控及整改方案》，通過(guò)落實(shí)案件防控與整改，強(qiáng)化“三基”管理，提高制度執(zhí)行力，努力建立案件防控與整改的長(zhǎng)效機(jī)制，較好地維護(hù)了全分行安全穩(wěn)定的局面。
三是仔細(xì)落實(shí)銀監(jiān)要求和總行“九項(xiàng)嚴(yán)禁”規(guī)定。積極響應(yīng)上級(jí)行的要求仔細(xì)組織開(kāi)展員工排查工作，開(kāi)展監(jiān)控檢查基層機(jī)構(gòu)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)工作，查深查細(xì)查透，充分揭露問(wèn)題，不留任何風(fēng)險(xiǎn)隱患。有效防止了利用信貸資金炒股等風(fēng)險(xiǎn)投資行為，以個(gè)人名義擅自接受客戶(hù)委托代客理財(cái)?shù)刃袨?。增?qiáng)內(nèi)控管理能力，嚴(yán)防各類(lèi)案件發(fā)生。
四是積極開(kāi)展反洗錢(qián)工作。不斷提高全體員工對(duì)反洗錢(qián)工作的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)反洗錢(qián)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)各方溝通聯(lián)系，定期組織反洗錢(qián)工作的專(zhuān)項(xiàng)檢查，強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)要求，狠抓客戶(hù)身份識(shí)別工作，及時(shí)上報(bào)大額可疑交易報(bào)告。
2、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高執(zhí)行力。年初制訂《 支行20xx年綜合管理考核辦法》，建立支行安全保衛(wèi)、會(huì)計(jì)綜合管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)、日常行務(wù)工作、計(jì)算機(jī)設(shè)備管理等方面的支行綜合管理體系文件，強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)信息溝通匯報(bào)機(jī)制，有效提高全行工作效率和管理水平。成立綜合管理考核檢查組，每月對(duì)各個(gè)單位進(jìn)行綜合檢查，監(jiān)督各職能部門(mén)執(zhí)行情況，定期通報(bào)，加大獎(jiǎng)勵(lì)和扣罰力度。對(duì)支行機(jī)關(guān)部室重新整合，對(duì)部室員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考核，促進(jìn)部門(mén)辦事效率，有效提高全行執(zhí)行力。
3、努力構(gòu)建會(huì)計(jì)管理的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
一是加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理。針對(duì)支行會(huì)計(jì)管理水平的現(xiàn)狀，今年支行堅(jiān)持不懈抓落實(shí)，促規(guī)范，加強(qiáng)員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)育，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能練和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。重點(diǎn)加強(qiáng)支行會(huì)計(jì)部、會(huì)計(jì)主管等會(huì)計(jì)管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，梳理業(yè)務(wù)流程，加大考核激勵(lì)力度，將網(wǎng)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)控制水平，業(yè)務(wù)的差錯(cuò)率，個(gè)人的業(yè)務(wù)能力與員工的收入掛鉤，敦促員工養(yǎng)成主動(dòng)學(xué)習(xí)、按流程操作的良好習(xí)慣。會(huì)計(jì)管理水平得到了加強(qiáng)。
二是抓好賬戶(hù)管理。利用人行賬戶(hù)管理系統(tǒng)升級(jí)，省行賬戶(hù)管理系統(tǒng)上線(xiàn)和零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的契機(jī)，加大人民幣銀行結(jié)算帳戶(hù)清理工作，進(jìn)上步提高了賬戶(hù)的合規(guī)性，清除無(wú)效益賬戶(hù)和不動(dòng)戶(hù)。加大對(duì)賬回收業(yè)務(wù)管理力度，制定《支行對(duì)賬回收管理工作操作規(guī)程》，一戶(hù)一策，使支行對(duì)賬單回收率大幅提高，各月回收率均在市分行排前五名，有效控制賬戶(hù)管理風(fēng)險(xiǎn)。
三是開(kāi)展“會(huì)計(jì)技能大練兵”活動(dòng)。實(shí)行全員大練兵，組織全行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶(hù)經(jīng)理、會(huì)計(jì)主管、柜員，通過(guò)以考代練、以考促練提高技能水平，有重點(diǎn)地對(duì)后進(jìn)員工進(jìn)行輔導(dǎo)、練習(xí)、考核。通過(guò)大練兵活動(dòng)，有效提高了員工的業(yè)務(wù)技能水平和業(yè)務(wù)知識(shí)水平。在參與市分行的`考核中， 支行的綜合成績(jī)排第三名，合格率排第五名，比20xx年有了較大的進(jìn)步，員工的業(yè)務(wù)水平得到明顯提高。
(二)爭(zhēng)客戶(hù)，強(qiáng)儲(chǔ)備，加速發(fā)展公司業(yè)務(wù)。
1、方案推動(dòng)，整合存量資源，提升客戶(hù)綜合貢獻(xiàn)度。
依據(jù)市分行“xx”的工作要求，支行在不同時(shí)期適時(shí)推出方案，包括：《首季“開(kāi)門(mén)紅”營(yíng)銷(xiāo)方案》、《“xx行動(dòng)”》、《“爭(zhēng)客戶(hù)、增賬戶(hù)、創(chuàng)新高”對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)》、《“xx”》、《“xx”四季度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)》、《公積金營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)》等。在方案的推動(dòng)下，加大營(yíng)銷(xiāo)，成功爭(zhēng)取了 等重點(diǎn)結(jié)算賬戶(hù)。對(duì)存量客戶(hù)進(jìn)行重新分類(lèi)，實(shí)行差別化管理，提升服務(wù)效率，進(jìn)一步提高vip客戶(hù)對(duì)建行的忠誠(chéng)度和美譽(yù)度，提升重要公司客戶(hù)的維護(hù)和服務(wù)層次，有效挖掘客戶(hù)資源。另一方面，重點(diǎn)抓住 等房地產(chǎn)信貸項(xiàng)目，加強(qiáng)信貸項(xiàng)目的流程控制，強(qiáng)儲(chǔ)備，早審核，早申報(bào)，早發(fā)放，落實(shí)貸后跟蹤，實(shí)現(xiàn)對(duì)公貸款的良性發(fā)展，進(jìn)一步確立和提升了 行在當(dāng)?shù)劂y行的領(lǐng)頭地位。
2、加大外匯業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，提升外匯市場(chǎng)占比。
隨著當(dāng)?shù)卣猩桃Y力度的加大，外資企業(yè)的不斷增加，支行積極響應(yīng)上級(jí)行提出“加大外匯業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，提高市場(chǎng)份額”的業(yè)務(wù)指引，不斷推出新業(yè)務(wù)品種，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，并取得了較好效果。包括成功穩(wěn)定了xx有限公司在我行的結(jié)算業(yè)務(wù);成功爭(zhēng)取了 的增資業(yè)務(wù);爭(zhēng)取了xx等一批新公司的資本金帳戶(hù)。在 國(guó)際保理業(yè)務(wù)，以貿(mào)易融資業(yè)務(wù)帶動(dòng)，和為客戶(hù)提供出口議付等多種服務(wù)渠道，不斷提升了外匯市場(chǎng)占比。
(三)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)，拓寬渠道，穩(wěn)步發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)
1、階段營(yíng)銷(xiāo)，穩(wěn)定個(gè)人存款業(yè)務(wù)。
今年以來(lái)，證券市場(chǎng)迎來(lái)了歷史性的火爆行情，個(gè)人存款不斷流失，資金大量流入股市。面對(duì)泄洪般的巨大沖擊，支行在年初推出《首季創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)佳開(kāi)門(mén)紅實(shí)施方案》、年末開(kāi)展“ ”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)組織階段性的吸存營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，全行上下迎難而上，一方面穩(wěn)住儲(chǔ)戶(hù)，加強(qiáng)xx保證金的控制和調(diào)撥，有效防止存款的不斷流失。另一方面加大營(yíng)銷(xiāo)，制定“一點(diǎn)一策”措施，從營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一千米范圍內(nèi)的區(qū)域入手，挖掘更多的新客戶(hù)。同時(shí)加強(qiáng)同業(yè)對(duì)比分析，向同行爭(zhēng)存款。通過(guò)多方拓寬渠道，穩(wěn)定存款。
2、搶占先機(jī)，擴(kuò)大個(gè)人貸款業(yè)務(wù)。
年初支行緊緊抓住 等幾個(gè)高尚住宅樓盤(pán)，派駐客戶(hù)經(jīng)理，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)力度，進(jìn)一步擴(kuò)大個(gè)人住房貸款市場(chǎng)的份額。年中面對(duì)逐步收縮投放的個(gè)貸政策，支行重組個(gè)貸流程，將個(gè)貸前端業(yè)務(wù)下沉到網(wǎng)點(diǎn)，提高每筆個(gè)貸業(yè)務(wù)的辦理速度，集中人力加班加點(diǎn)，贏得先機(jī)，搶占放款額度。并堅(jiān)持不懈抓好不良資產(chǎn)壓縮工作，優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量。
(四)把握形勢(shì)，全員營(yíng)銷(xiāo)，推動(dòng)戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)超常發(fā)展
1、抓住契機(jī)，大力營(yíng)銷(xiāo)基金業(yè)務(wù)。上半年股市火爆，客戶(hù)認(rèn)購(gòu)基金熱情高漲，各網(wǎng)點(diǎn)抓住此契機(jī)，設(shè)立基金銷(xiāo)售專(zhuān)窗，柜員加班加點(diǎn)銷(xiāo)售基金;支行設(shè)立產(chǎn)品經(jīng)理崗，并及時(shí)將基金銷(xiāo)售信息以短信等形式發(fā)送給目標(biāo)客戶(hù)，加深客戶(hù)對(duì)基金的認(rèn)識(shí)，全行員工利用基金賺錢(qián)效應(yīng)引導(dǎo)客戶(hù)轉(zhuǎn)變投資理財(cái)觀念。下半年在證券市場(chǎng)調(diào)整期間，大力推出“ xxx”，利用四季度黃金發(fā)展時(shí)期，全員出動(dòng)，全力以赴，將基金銷(xiāo)售推向歷史高峰。同時(shí)，依據(jù)客戶(hù)需求，適時(shí)舉辦各種類(lèi)型的講座。請(qǐng)來(lái)客戶(hù)，舉辦多期《 投資理財(cái)分析講座》;走進(jìn)企業(yè)，到大型企業(yè)員工中開(kāi)辦“xxx”講座，通過(guò)專(zhuān)家的講解，提高了客戶(hù)的投資理財(cái)水平，加強(qiáng)了客戶(hù)在風(fēng)云變幻的資本市場(chǎng)中的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，增加了客戶(hù)的忠誠(chéng)度和對(duì)我行理財(cái)產(chǎn)品的向心力。在全行員工努力下，全年基金銷(xiāo)售9.78億元，創(chuàng)歷史新高。
2、加強(qiáng)引導(dǎo)，實(shí)行業(yè)務(wù)指標(biāo)消“零”行動(dòng)。為促進(jìn)中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，支行制定了各種個(gè)人產(chǎn)品和中間業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，網(wǎng)點(diǎn)利用班前會(huì)時(shí)機(jī)，強(qiáng)化客戶(hù)經(jīng)理和柜員保險(xiǎn)、基金知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技巧的培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀念，加大營(yíng)銷(xiāo)力度。同時(shí)，實(shí)行業(yè)務(wù)指標(biāo)消“零”行動(dòng)，重點(diǎn)抓住保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)，在全行上下的共同努力下，實(shí)現(xiàn)了支行15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均每月成功出單，首次消滅零出單網(wǎng)點(diǎn);全年保險(xiǎn)銷(xiāo)售額5486萬(wàn)元，創(chuàng)支行歷史新高。
3、努力攻堅(jiān)，快速發(fā)展電銀業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)因地制宜，積極拓展電銀業(yè)務(wù)，尤其在電銀業(yè)務(wù)替代率方面，重點(diǎn)抓住月均代扣量xx等代收代發(fā)項(xiàng)目，與市分行合作努力攻克技術(shù)難關(guān)，加大對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)力度，使支行電銀業(yè)務(wù)替代率取得了突破性的發(fā)展。
4、銀企聯(lián)動(dòng)，大力營(yíng)銷(xiāo)信用卡。
支行抓住大型企事業(yè)單位，利用 等特色卡推出的有利時(shí)機(jī)，實(shí)行銀企聯(lián)動(dòng)促銷(xiāo)信用卡。分別與xx集團(tuán)等大型企業(yè)聯(lián)手，上門(mén)設(shè)攤，向其員工營(yíng)銷(xiāo)信用卡;多次到 講解信用卡業(yè)務(wù)知識(shí)并營(yíng)銷(xiāo)xx卡，并組織“xx卡杯”籃球賽，提高xx卡的知名度。組織到分行信用卡中心進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，多種途徑，廣撒網(wǎng)，多收獲。
(五)注重實(shí)效，加快轉(zhuǎn)型步伐，零售網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)初見(jiàn)成效
1、有所則重，重塑網(wǎng)點(diǎn)功能。 以此為契機(jī)，重新安排資源，優(yōu)化客戶(hù)結(jié)構(gòu)，網(wǎng)點(diǎn)功能有所則重，重新規(guī)劃，進(jìn)一步提高支行的整體競(jìng)爭(zhēng)能力。
2、加大投入，著力打造零售網(wǎng)點(diǎn)。今年年初， ，通過(guò)多次組織員工到外地參觀學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念，提高營(yíng)銷(xiāo)水平，加大投入，改造網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境設(shè)施，開(kāi)展轉(zhuǎn)型pk大賽，營(yíng)造集體精神，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，轉(zhuǎn)型后網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)大幅提高，員工精神面貌、營(yíng)銷(xiāo)水平有所進(jìn)步，轉(zhuǎn)型工作初見(jiàn)成效。
(六)講團(tuán)結(jié)，創(chuàng)和諧，大力加強(qiáng)員工隊(duì)伍的建設(shè)。
2、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。狠抓員工的教育培訓(xùn)工作，分別有信用卡、基金業(yè)務(wù)的全員培訓(xùn)，柜員的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)大練兵，營(yíng)銷(xiāo)技巧、業(yè)務(wù)上線(xiàn)的定期培訓(xùn)，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的外出學(xué)習(xí)等，共舉辦培訓(xùn)班84期，參與人員達(dá)2883人次。同時(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)與網(wǎng)點(diǎn)之間、各網(wǎng)點(diǎn)之間和網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)不同崗位之間的員工輪崗，進(jìn)一步提高員工的綜合能力。
(七)、積極推動(dòng)工會(huì)和企業(yè)文化建設(shè)工作，創(chuàng)造和諧的發(fā)展氛圍。
一是設(shè)立xx專(zhuān)欄，為員工傳播身邊的好人好事，弘揚(yáng)積極向上的企業(yè)文化提供了平臺(tái)。二是豐富廣大職工業(yè)余文體活動(dòng)，通過(guò)“活力周一”、足球、籃球等俱樂(lè)部開(kāi)展全民健身運(yùn)動(dòng)，增強(qiáng)員工身體素質(zhì)，參與x行舉辦的員工羽毛球比賽勇奪男雙冠軍等8個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。三是關(guān)心和體貼員工的生活，重開(kāi)支行飯?zhí)迷绮凸?yīng)，改善正餐伙食質(zhì)量。四是實(shí)施員工子女學(xué)業(yè)成績(jī)優(yōu)異獎(jiǎng)勵(lì)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。五是實(shí)施人文關(guān)懷，組織看望慰問(wèn)生病、住院?jiǎn)T工，為生活困難的員工申請(qǐng)互助基金，員工生日繼續(xù)送上慰問(wèn)金和慰問(wèn)卡，每月組織老干活動(dòng)等等，為員工多辦實(shí)事，營(yíng)銷(xiāo)良好的家園文化。
三、經(jīng)營(yíng)管理主要存在問(wèn)題
1、經(jīng)營(yíng)管理工作仍需持之而恒。今年雖然實(shí)施了《 支行綜合考核辦法》，但個(gè)別制度未落到實(shí)處，信息溝通機(jī)制未有效形成，執(zhí)行力仍需進(jìn)一步提高。
2、業(yè)務(wù)穩(wěn)定性不足。受到資本市場(chǎng)的影響，我行存款余額出現(xiàn)了大幅波動(dòng)，對(duì)工作開(kāi)展帶來(lái)了一定的沖擊。如何保持穩(wěn)定性是新的課題。
3、網(wǎng)點(diǎn)間業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡。今年出現(xiàn)產(chǎn)品亮點(diǎn)型網(wǎng)點(diǎn)比較多，如 的個(gè)人存款，xx的企業(yè)存款，xx的基金銷(xiāo)售，xx的保險(xiǎn)銷(xiāo)售， 的貸記卡營(yíng)銷(xiāo)。但也有個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)指標(biāo)在分行排名后十名內(nèi)。
4、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)較為薄弱。與市分行整體的會(huì)計(jì)管理水平存在差距。網(wǎng)點(diǎn)的會(huì)計(jì)稽核差錯(cuò)率仍然偏高，柜臺(tái)結(jié)算屢查屢犯現(xiàn)象未能得到根本上的杜絕，員工規(guī)范操作的良好習(xí)慣未能形成。
5、個(gè)貸流程有待優(yōu)化。個(gè)貸業(yè)務(wù)下沉到網(wǎng)點(diǎn)直接經(jīng)營(yíng)的改革，總體上是比較成功的，個(gè)貸客戶(hù)的捆綁營(yíng)銷(xiāo)得到有效的體現(xiàn)，但整個(gè)流程仍存在不少問(wèn)題，放款時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不斷下降。
6、服務(wù)水平有待提高。服務(wù)的硬件設(shè)施有待完善，員工的服務(wù)水平仍雖提高，“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)文化建設(shè)仍要花大力氣抓好。
四、xx年主要工作設(shè)想
(一)繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)控管理，確保安全運(yùn)行。
1、以提高執(zhí)行力為重點(diǎn)，加強(qiáng)內(nèi)部管理。嚴(yán)格慣徹執(zhí)行《 支行綜合管理考核辦法》，加強(qiáng)安全檢查，提高員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，促進(jìn)員工逐步養(yǎng)成按遵章守法，按流程辦事良好的習(xí)慣，確保全年安全運(yùn)行。
2、注重實(shí)效，強(qiáng)化會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理。重點(diǎn)抓好賬戶(hù)管理、現(xiàn)金及重要單證管理、稽核質(zhì)量、流程優(yōu)化等，通過(guò)分類(lèi)培訓(xùn)、輪崗交流、考核引導(dǎo)等措施，結(jié)合“業(yè)務(wù)技能大練兵”等活動(dòng)，提高會(huì)計(jì)人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。
(二)保持公司業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。公司業(yè)務(wù)以效益、安全為中心，立足于存量維護(hù)及挖潛，戰(zhàn)略性地對(duì)新項(xiàng)目進(jìn)行培植和儲(chǔ)備。繼續(xù)加強(qiáng)信貸基礎(chǔ)管理，建設(shè)良好的信貸文化，真正實(shí)現(xiàn)“公私聯(lián)動(dòng)”、本外幣一體化營(yíng)銷(xiāo)。
(三)搶占個(gè)人業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額。“向同業(yè)要客戶(hù)，向市場(chǎng)爭(zhēng)份額”，充分調(diào)動(dòng)員工營(yíng)銷(xiāo)的積極性，全行聯(lián)動(dòng)，交叉營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展。
(四)大力發(fā)展戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)。把握證券市場(chǎng)高速發(fā)展的契機(jī)與及客戶(hù)理財(cái)觀念的初步形成，利用“cts”業(yè)務(wù)的良好平臺(tái)，不斷挖掘中間業(yè)務(wù)的潛力，積極尋找對(duì)象，大力發(fā)展電銀業(yè)務(wù)。
(五)建立健全一系列科學(xué)有效的激勵(lì)約束機(jī)制。以經(jīng)濟(jì)增加值為核心，強(qiáng)化價(jià)值創(chuàng)造，充分發(fā)揮資源導(dǎo)向作用，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
(六)加強(qiáng)人力資源調(diào)配和管理。不斷充實(shí)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的管理水平，增強(qiáng)部門(mén)的綜合服務(wù)職能，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
(七)完善網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，加快網(wǎng)點(diǎn)裝修改造建設(shè)。繼續(xù)抓好零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，“以客戶(hù)為中心”，深入推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基礎(chǔ)工作，再造服務(wù)、業(yè)務(wù)流程，真正實(shí)現(xiàn)每個(gè)環(huán)節(jié)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提升服務(wù)水平，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
(八)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。充分發(fā)揮黨支部、工會(huì)、團(tuán)委組織的作用，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力，努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)向上、健康和諧的企業(yè)文化氛圍。
銀行支行行長(zhǎng)年終總結(jié)篇2
時(shí)光如梭，歲月匆匆，不知不覺(jué)，加入湖北xx農(nóng)商行這個(gè)光榮的集體已近三月，時(shí)近歲末。今天，我懷著忐忑的心情，寫(xiě)下這篇工作總結(jié)，望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指正!
過(guò)去的2017年對(duì)于年輕的xx農(nóng)商行來(lái)說(shuō)是不平凡的一年，對(duì)于朝氣蓬勃的xx農(nóng)商xx城支行來(lái)說(shuō)也是值得紀(jì)念的一年，對(duì)于扎根基層，服務(wù)“三農(nóng)”的xx支行來(lái)說(shuō)，同樣是值得細(xì)細(xì)回味的一年!在這一年的里，我覺(jué)得有10件大事，值得我們?nèi)ス餐洃?
它們分別是：
(1)2017年xx行“春天行動(dòng)”在各級(jí)行社的努力下取得圓滿(mǎn)成功!
(2)2017年x月x日，xxx商業(yè)銀行股份有限公司創(chuàng)立大會(huì)暨第一次股東大會(huì)召開(kāi)，選舉產(chǎn)生了第一屆董事會(huì)董事、監(jiān)事會(huì)監(jiān)事，擬任董事長(zhǎng)、行長(zhǎng)、監(jiān)事長(zhǎng)、副行長(zhǎng)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與股東親切見(jiàn)面，這標(biāo)志著xx農(nóng)商銀行正式成立。
(3)2017年x月x日，xxx商業(yè)銀行股份有限公司正式掛牌開(kāi)業(yè)。xx市副市長(zhǎng)xxx、人行xx中心支行行長(zhǎng)xx、xx銀監(jiān)分局xx局長(zhǎng)和xxx副局長(zhǎng)出席掛牌儀式。xx農(nóng)商銀行部分股東代表，各縣級(jí)行社董、理事長(zhǎng)，xxx銀行機(jī)關(guān)員工及各一、二級(jí)支行、農(nóng)村業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人參加了掛牌儀式。
(4)伴隨著xxx行的成立，xx農(nóng)商行xx城支行也隨之成立，xx行長(zhǎng)。
(5)原隸屬于xx城支行的臥龍支行成為總行直屬二級(jí)支行，不再納入xx城支行管轄范圍內(nèi)。
(6)2017年新招錄的大學(xué)生有7名分配到xx城支行，其中4位女同志分配在xx集支行，3名男同志分配到xx支行。
(7)在全市范圍內(nèi)進(jìn)行各支行行長(zhǎng)人員調(diào)動(dòng)，xx任xx支行行長(zhǎng)。
(8)xx城支行正式搬遷到xx路上，辦公條件有了很大改善，xx路支行也開(kāi)業(yè)在即。
(9)在新一輪的老舊網(wǎng)點(diǎn)改造浪潮中，xx行xx支行即將在原址重建，相信在不久的將來(lái)，一棟現(xiàn)代化的4層辦公樓將矗立在xx鎮(zhèn)的街頭，更好的服務(wù)百姓大眾。
(10)xx城支行客戶(hù)經(jīng)理實(shí)行集中辦公，未來(lái)除部分網(wǎng)點(diǎn)外，各基層網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)經(jīng)理統(tǒng)一在勝利街網(wǎng)點(diǎn)集中辦理業(yè)務(wù)。
總結(jié)完輝煌的2017年，展望讓人期待的2018年，我們依舊信心滿(mǎn)滿(mǎn)。為了能為xx城支行在2018年取得大豐收，我決定從以下幾個(gè)方面來(lái)完善自己：
(1)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在2017年里，我將結(jié)合自身工作開(kāi)展的實(shí)際，有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱(chēng)資格考試，針對(duì)自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺(jué)提高整體綜合素質(zhì)。
(2)結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開(kāi)展實(shí)際情況，不斷提升自身專(zhuān)業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營(yíng)銷(xiāo)能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。
(3)結(jié)合崗位實(shí)際，不斷探索崗位工作開(kāi)展的方式、方法，立足實(shí)際，著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維，充分理解客戶(hù)的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶(hù)維護(hù)和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開(kāi)展落實(shí)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展，不斷提升現(xiàn)有客戶(hù)的忠誠(chéng)度和誠(chéng)信度。
(4)熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)最新辦公軟件的操作、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
我將努力克服自身的不足，在基層行領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，立足自身實(shí)際，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開(kāi)拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手，與全體農(nóng)商行員工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我行經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成2018年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。
銀行支行行長(zhǎng)年終總結(jié)篇3
回顧xx年，我在分行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及支行領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)之下，針對(duì)x支行幾年來(lái)徘徊不前的狀況，堅(jiān)持改革開(kāi)放的方針和發(fā)展才是硬道理的指導(dǎo)思想，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，仔細(xì)學(xué)習(xí)十九屆五中全會(huì)精神，我緊緊握住拓展和管理兩把鑰匙，在行長(zhǎng)助理(分管客戶(hù)部)的工作崗位上大膽開(kāi)拓，轉(zhuǎn)變觀念，很快適應(yīng)了xx銀行快速發(fā)展的要求，圓滿(mǎn)完成了管理與拓展兩大目標(biāo)任務(wù)，扭轉(zhuǎn)了x行徘徊不前的局面：(1)存款總量穩(wěn)步增長(zhǎng)，存款余額突破xx億元，較年初增長(zhǎng)了xx%，超額完成分行下達(dá)計(jì)劃的xx%;(2)日均存款近xx億元，較年初增長(zhǎng)了xx%，超額完成分行下達(dá)全年計(jì)劃任務(wù)的xx%;(3)貸款余額實(shí)現(xiàn)xx億元，較年初增長(zhǎng)了xx%;(4)全年累計(jì)辦理貼現(xiàn)xx億元，翻了去年的兩番;(5)資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高，貸款不良率控制為xx%，比分行下達(dá)的計(jì)劃5.1 還低近1倍;(6)國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)取得較大突破，結(jié)算量大幅增長(zhǎng)，完成了124 美元，是上年結(jié)算量的近三倍;(7)營(yíng)業(yè)收入比上年增長(zhǎng)11 。尤其是客戶(hù)部的各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足發(fā)展，不僅開(kāi)創(chuàng)了客戶(hù)部業(yè)務(wù)拓展的新局面，而且打了一個(gè)漂亮的翻身仗：存款、貸款、質(zhì)量、效益、本外幣結(jié)算等各項(xiàng)指標(biāo)全面完成計(jì)劃?，F(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：
一、實(shí)施重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略，大力拓展重點(diǎn)客戶(hù)
前年底，我從xx調(diào)到xx銀行來(lái)，xx行對(duì)我還是一片空白，一切都得從頭開(kāi)始。但我心里暗下決心：一切從拓展開(kāi)始，轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)施重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略。一年來(lái)，在拓展工作中，我采取重點(diǎn)攻克、各個(gè)擊破的戰(zhàn)術(shù)，最終初見(jiàn)成效：新增存款近xx萬(wàn)元，時(shí)點(diǎn)數(shù)達(dá)xx萬(wàn)元以上。
1、瞄準(zhǔn)教育產(chǎn)業(yè)化，成功攻克了xx工學(xué)院
在激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中，我進(jìn)行了冷靜的分析：隨著國(guó)家教育改革的不斷深化，教育產(chǎn)業(yè)化將逐步變成現(xiàn)實(shí)，教育消費(fèi)也必將因此而成為一個(gè)很大的消費(fèi)市場(chǎng)。在xx地區(qū)，有代表性的莫過(guò)于xx工學(xué)院。因此，我把該院作為第一個(gè)重點(diǎn)攻克的目標(biāo)。在分行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持之下，功夫不負(fù)有心人，xx工學(xué)院把許多結(jié)算從其它銀行轉(zhuǎn)到了我xx銀行，銀校合作的新局面開(kāi)始形成：(1)通過(guò)我行的現(xiàn)金流量近xx萬(wàn)元，日均存款在xx萬(wàn)元以上，存款余額近 萬(wàn)元;(2)我行與該院成功簽訂了助學(xué)貸款協(xié)議，為雙方廣闊的銀校合作前景奠定了良好的基礎(chǔ);(3)我行已向該院發(fā)放貸款 萬(wàn)元，并向其品學(xué)兼優(yōu)的 名學(xué)生發(fā)放了首次助學(xué)貸款 萬(wàn)元。為雙方加強(qiáng)長(zhǎng)遠(yuǎn)合作鋪平了道路。
2、樹(shù)立大營(yíng)銷(xiāo)觀念，已將 電器公司培育為我行的基本客戶(hù)
電器公司是一個(gè)較有發(fā)展前景的電器批發(fā)企業(yè)，公司現(xiàn)金流量大。通過(guò)主動(dòng)出擊，大力拓展，該公司現(xiàn)已成為我行一個(gè)重要的基本客戶(hù)，存款平均余額為 萬(wàn)元，時(shí)點(diǎn)數(shù)為 萬(wàn)元，在我行的結(jié)算量高達(dá)xx億元。
3、本外幣聯(lián)動(dòng)， 機(jī)械廠(chǎng)與我行合作良好
通過(guò)不懈努力， 機(jī)械廠(chǎng)于20xx年4月在我行開(kāi)立了本外幣結(jié)算帳戶(hù)，與我行合作情況良好：(1)全年外匯結(jié)算量高達(dá)xx萬(wàn)美元，結(jié)售匯xx萬(wàn)美元;(2)人民幣日均存款xx萬(wàn)元，存款時(shí)點(diǎn)數(shù)為xx萬(wàn)元;(3)10 保證金簽發(fā)銀行承兌匯票6筆，共計(jì) 萬(wàn)元;(4)5 保證金簽發(fā)銀行承兌匯票14筆，共計(jì)xx萬(wàn)元。(5)辦理押匯xx筆，共計(jì) 萬(wàn)美元。
二、策劃開(kāi)展支行存款工作勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，大打全員營(yíng)銷(xiāo)牌
為了把“存款立行”的觀念深入人心，樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，調(diào)動(dòng)支行全體員工攬存的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，依據(jù)“群策群力抓存款、振奮精神求發(fā)展”的`經(jīng)營(yíng)方針，積極組織開(kāi)展了包括支行駕駛、保安和炊事人員在內(nèi)的存款工作勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。為此，還專(zhuān)門(mén)制訂了《關(guān)于開(kāi)展10—5 元以上新開(kāi)戶(hù)競(jìng)賽活動(dòng)的辦法》，既增強(qiáng)了支行的全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，又發(fā)揮了全行員工的資源優(yōu)勢(shì)，有力地推動(dòng)了支行的業(yè)務(wù)發(fā)展。
三、制訂《重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)與管理的實(shí)施細(xì)則》，狠抓項(xiàng)目管理工作，全面推行重點(diǎn)客戶(hù)管理制度
針對(duì)光大銀行畢竟是小銀行的特點(diǎn)，銀行的實(shí)力和員工的精力都比較有限，要在激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存與發(fā)展，我們必須以重點(diǎn)客戶(hù)為目標(biāo)，狠抓重點(diǎn)客戶(hù)和項(xiàng)目管理的工作。為此，我在分析了 坡地區(qū)及我行客戶(hù)市場(chǎng)的情況之后，篩選了《支行目標(biāo)客戶(hù)名單》，并特制訂了《重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)與管理的實(shí)施細(xì)則》，對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)實(shí)行定期走訪(fǎng)和實(shí)時(shí)監(jiān)控制度。為了把重點(diǎn)客戶(hù)管理工作制度落到實(shí)處，還編制了《走訪(fǎng)重點(diǎn)客戶(hù)日程表》、《目標(biāo)客戶(hù)基本情況表》和《大戶(hù)存款動(dòng)態(tài)監(jiān)控日?qǐng)?bào)表》，為全面實(shí)施項(xiàng)目管理和重點(diǎn)客戶(hù)管理制度奠定了基礎(chǔ)，得到了分行有關(guān)部門(mén)的贊揚(yáng)。
在大力拓展重慶有線(xiàn)臺(tái)等傳媒項(xiàng)目的同時(shí)，狠抓了xx證券等資金密集行業(yè)的業(yè)務(wù)拓展工作，為建立銀證合作的長(zhǎng)期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，加強(qiáng)銀證合作，奠定了一定的基礎(chǔ)。
四、推行定期例會(huì)制度，合理安排勞動(dòng)組合，工作質(zhì)量和效率明顯提高
為了檢查、督促客戶(hù)部的各個(gè)階段性工作，不斷總結(jié)和共享有關(guān)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，特別在客戶(hù)部建立了定期例會(huì)分析制度。同時(shí)依據(jù)客戶(hù)部業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際需要，對(duì)勞動(dòng)組合進(jìn)行了合理調(diào)度，既充分發(fā)揮了人員的各自?xún)?yōu)勢(shì)，又調(diào)動(dòng)了每一個(gè)員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，有力地促進(jìn)了客戶(hù)部工作質(zhì)量和工作效率的進(jìn)一步提高。
五、狠抓貸款的風(fēng)險(xiǎn)管理，資產(chǎn)質(zhì)量明顯改善
在嚴(yán)格控制貸款投向的同時(shí)，還加大了清收和轉(zhuǎn)化工作的力度，定期督促客戶(hù)經(jīng)理全面落實(shí)清欠和平常的結(jié)息工作。尤其是在對(duì)不良貸款的管理上，實(shí)行一戶(hù)一策，落實(shí)專(zhuān)人上門(mén)催收，既催債務(wù)人，又催保證人，催收效果非常明顯：(1)在分行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和保全部及支行的努力之下，成功地收回了新隆基、 等公司在我行的有問(wèn)題貸款 萬(wàn)元;(2)收回xx年欠息近 萬(wàn)元。不但提高了我行的資產(chǎn)質(zhì)量，而且還提高了支行的經(jīng)濟(jì)效益。
六、20xx年工作打算
xx年，將進(jìn)入一個(gè)斬新的世紀(jì)，在xx銀行的大舞臺(tái)上，我決不松懈甚至驕傲自滿(mǎn)，要全新理念，始終牢記“無(wú)功便是過(guò)”的警示。并以今年的工作結(jié)果為起
點(diǎn)，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，同大家一道，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，繼續(xù)努力，爭(zhēng)取再創(chuàng) 坡支行業(yè)務(wù)發(fā)展的新高。
(1)拓展一到兩個(gè)既符合總、分行政策，又能帶動(dòng)支行業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的重點(diǎn)客戶(hù);
(2)進(jìn)一步落實(shí)崗位責(zé)任制，確?？蛻?hù)部的每一項(xiàng)工作都有人抓、有人管，分清責(zé)任，并落實(shí)到人;
(3)加強(qiáng)制度建設(shè)，進(jìn)一步完善有關(guān)的管理制度和考核辦法;
(4)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高政治修養(yǎng)，服從大局，事事以身作則，不讓大家做的，自己堅(jiān)決不做，努力營(yíng)造一個(gè)更加“開(kāi)拓、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、和諧”的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境。
銀行支行行長(zhǎng)年終總結(jié)篇4
自xx年1月入職以來(lái)，我一直以一名銀行員工的高標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自己提出嚴(yán)格要求，本著“愛(ài)回家、業(yè)績(jī)第一、風(fēng)險(xiǎn)控制第一、遵從同行”的原則，嚴(yán)格開(kāi)展日常工作。應(yīng)該從以下幾個(gè)方面對(duì)過(guò)去一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要的報(bào)告。
第一，信用卡銷(xiāo)售意識(shí)。
入職近一年，我們對(duì)信用卡銷(xiāo)售的認(rèn)識(shí)有了很大提高。信用卡銷(xiāo)售是所有銷(xiāo)售行業(yè)中最容易的，但也是最有風(fēng)險(xiǎn)的。我們不是在銷(xiāo)售，我們是在為有需求的客戶(hù)提供服務(wù)，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有需求自己的客戶(hù)正在走向現(xiàn)代消費(fèi)模式。我們?cè)趲椭麄兛鞓?lè)。尤其是當(dāng)我的客戶(hù)告訴我，他用我們的卡帶來(lái)了巨大的快樂(lè)和便利時(shí)，我感到非常滿(mǎn)足，我為自己是中信人感到非常自豪，我為我們有這樣一個(gè)優(yōu)秀的銀行事業(yè)發(fā)展平臺(tái)感到無(wú)比欣慰和自豪。我會(huì)在這里做一個(gè)有準(zhǔn)備的人。在拜訪(fǎng)客服之前，我會(huì)充分了解和學(xué)習(xí)我們各種卡的優(yōu)點(diǎn)和功能。我應(yīng)該如何向客戶(hù)介紹每一項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，我的客戶(hù)會(huì)有什么問(wèn)題，我應(yīng)該如何回答客戶(hù)提出的問(wèn)題？我會(huì)設(shè)想場(chǎng)景，策劃對(duì)策，在客戶(hù)面前表現(xiàn)出我的自信?？蛻?hù)會(huì)覺(jué)得我的卡真的很好，不這樣做是自己的損失。
第二，風(fēng)險(xiǎn)控制。
在業(yè)余時(shí)間，我經(jīng)常學(xué)習(xí)閱讀財(cái)經(jīng)法律書(shū)籍，在工作過(guò)程中嚴(yán)格要求自己，詳細(xì)查看主動(dòng)辦卡的客戶(hù)信息，直接間接詢(xún)問(wèn)同公司同事，確保申請(qǐng)無(wú)誤。不要為了一張卡而忽視風(fēng)險(xiǎn)，始終以風(fēng)險(xiǎn)控制為準(zhǔn)則，以創(chuàng)造業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)，兩手都要硬。平時(shí)發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警案例時(shí)，也會(huì)在心里敲響警鐘，時(shí)刻牢記風(fēng)險(xiǎn)控制至上。經(jīng)過(guò)一年的努力，詐騙嫌疑率控制在控制線(xiàn)的4%以下。在這方面，我們將堅(jiān)持不懈地努力實(shí)現(xiàn)零涉嫌欺詐率。
第三，提升業(yè)績(jī)。
機(jī)會(huì)總是青睞有準(zhǔn)備的人，不打無(wú)準(zhǔn)備的仗，讓我的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)谶^(guò)去的一年里穩(wěn)步提升?，F(xiàn)在已經(jīng)晉升為五級(jí)高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理，從每月100張，到此刻每月150多張。從上個(gè)月的70多點(diǎn)，上升到此刻的130多點(diǎn)。得到這樣的提升，當(dāng)然離不開(kāi)中央領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和鼓勵(lì)，離不開(kāi)集團(tuán)董事的指導(dǎo)和幫助，離不開(kāi)自我的不斷探索、學(xué)習(xí)和思考。時(shí)間長(zhǎng)了積累了更多的經(jīng)驗(yàn)。我發(fā)現(xiàn)我更喜歡群體管理，簡(jiǎn)單高效。我去一個(gè)公司，我會(huì)處理70%的人，否則我會(huì)失敗。還有，介紹客戶(hù)很重要。掌握長(zhǎng)久的人脈是很大的資源，不會(huì)感覺(jué)到工作的壓力。如果你拿客戶(hù)當(dāng)朋友幫忙，客戶(hù)也會(huì)把你當(dāng)朋友介紹。我就是在這種工作模式下提升自己的。我會(huì)繼續(xù)努力。我相信我會(huì)做得更好，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持。
第四，團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。
我是一個(gè)開(kāi)朗，善于交際的人。在卡中心組織各種活動(dòng)時(shí)，我踴躍報(bào)名參加活動(dòng)。這次明星導(dǎo)師也報(bào)名了。幫助別人就是幫助自己。對(duì)待生病或者表現(xiàn)需要幫助學(xué)習(xí)的同事，幫助他們。遇到同事心態(tài)不穩(wěn)的時(shí)候，會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并和他們談。別人有的問(wèn)題，可能就是馬上就會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題。銷(xiāo)售是失敗和成功的組合公式，有時(shí)我們會(huì)感到沮喪和挫敗。其實(shí)對(duì)于同事來(lái)說(shuō)，解決這個(gè)問(wèn)題最好的辦法就是傾訴和分享，告訴他們會(huì)遇到同樣的問(wèn)題，只要他們有足夠的勇氣認(rèn)真解決這個(gè)問(wèn)題，不要總是消極應(yīng)對(duì)。人生的態(tài)度應(yīng)該是積極進(jìn)取而不是消極，不驕不躁。我們集團(tuán)和運(yùn)營(yíng)中心也經(jīng)常組織活動(dòng)，為同事們提供了一個(gè)自由交流、發(fā)表意見(jiàn)、鼓舞士氣、增加凝聚力的平臺(tái)。
第五，探索學(xué)習(xí)方面。
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，如果不學(xué)習(xí)，人們就會(huì)落后。此刻，新的高科技事物層出不窮。我有每天看報(bào)了解新事物的習(xí)慣。我坐公共汽車(chē)的時(shí)間是我看報(bào)紙的時(shí)間。有時(shí)間會(huì)和客戶(hù)打招呼，分享自己的知識(shí)。我經(jīng)常在休息時(shí)間讀銷(xiāo)售管理方面的書(shū)。喬吉拉德和陳安之的成功故事是我最喜歡的。他們說(shuō)，如果我想成功，我必須向成功人士學(xué)習(xí)。我只想跟隨成功人士的腳步，走上成功之路。
第六，20xx年的工作計(jì)劃。
隨著中信銀行的快速發(fā)展，我們都在成長(zhǎng)。我20xx年的目標(biāo)是在目前每月150張的基礎(chǔ)上突破200張的目標(biāo)。一月份越來(lái)越好，比一月份高。只允許提高不允許退步，才能跟上企業(yè)發(fā)展的步伐。核卡分每月160分，沖刺目標(biāo)每月200分，盡量做的更好。風(fēng)險(xiǎn)控制要低于國(guó)家水平，努力做到零風(fēng)險(xiǎn)。如果有機(jī)會(huì)升任董事，你會(huì)努力爭(zhēng)取，為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量，與中信共同提高，開(kāi)拓完美的未來(lái)。
銀行支行行長(zhǎng)年終總結(jié)篇5
20xx年以來(lái)，我在委、政府和上級(jí)行正確領(lǐng)導(dǎo)下，在銀行、銀監(jiān)部門(mén)的精心指導(dǎo)和幫助下，在銀行全體同事的支持下，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，立足解放思想、開(kāi)拓創(chuàng)新、以加快發(fā)展為主題，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)行制定的工作方針政策和目標(biāo)任務(wù)，圍繞中心，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，較好地完成了上級(jí)行下發(fā)的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)。下面就我今年的工作情況總結(jié)如下，如有不妥，請(qǐng)批評(píng)指正：
一、20xx年銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況
1、各項(xiàng)存款額持續(xù)上升
截至20xx年x月底，我銀行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)余額達(dá)億元，比20xx年底新增萬(wàn)元，活期占比%，比20xx年增加了個(gè)百分點(diǎn)。截至20xx年月底，我銀行對(duì)公存款余額達(dá)萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的%，日均余額達(dá)到萬(wàn)元，超額完成任務(wù)。
2、卡業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)量、額度提高
截至20xx年月底，我銀行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)發(fā)卡張，卡均余額元，較20xx年提高元，完成刷卡消費(fèi)x萬(wàn)元，完成年計(jì)劃x%，同比增長(zhǎng)x%。
3、中間業(yè)務(wù)取得新進(jìn)展
截至217年月底，我銀行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)共代理保費(fèi)x萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入x萬(wàn)元;完成基金認(rèn)購(gòu)、申購(gòu)金額x萬(wàn)元，贖回x萬(wàn)元，銀行實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)元;銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)元。我銀行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)短信保有量達(dá)到戶(hù)，新增戶(hù)，完成年計(jì)劃%。
4、商易通、pos商戶(hù)有新的發(fā)展
截至20xx年月底，全用戶(hù)戶(hù)，其中銀行自結(jié)存商易通營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)結(jié)存用戶(hù)戶(hù);pos機(jī)結(jié)存臺(tái)，銀行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)臺(tái)。經(jīng)過(guò)對(duì)無(wú)效商戶(hù)的清理，設(shè)備開(kāi)通率達(dá)%，商易通、pos商戶(hù)有新的發(fā)展。
5、貸款規(guī)模增長(zhǎng)迅速
截至20xx年月底，全累計(jì)發(fā)放貸款筆，金額x萬(wàn)元。貸款結(jié)余x筆，金額x萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)利息收入x萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)%，完成年計(jì)劃的x%，收入貢獻(xiàn)率達(dá)到x%。
6、財(cái)務(wù)運(yùn)行情況較好
截至20xx年月底完成銀行收入x萬(wàn)元，超上級(jí)行下達(dá)的收入指標(biāo)x萬(wàn)元，收入完成進(jìn)度和完成率情況較好，實(shí)現(xiàn)人均收入x萬(wàn)元;完成利潤(rùn)x萬(wàn)元，完成計(jì)劃的%。
二、20xx年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)內(nèi)部管理
管理是金融行業(yè)的生命，嚴(yán)管理才能真正出效益，嚴(yán)管理才能防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。為確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，及圓滿(mǎn)完成上級(jí)行下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，我嚴(yán)格按照上級(jí)行規(guī)定，強(qiáng)化內(nèi)部管理：一是改革完善經(jīng)營(yíng)機(jī)制。根據(jù)上級(jí)行精神，健全完善經(jīng)營(yíng)機(jī)制，理順和完善市場(chǎng)拓展機(jī)制，為完成各項(xiàng)目標(biāo)工作任務(wù)夯實(shí)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制基礎(chǔ)。二是開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理自查自糾工作。強(qiáng)化內(nèi)部管理，落實(shí)從嚴(yán)治行，全面開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理的自查自糾工作。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的財(cái)務(wù)收支、財(cái)務(wù)核算、信貸管理等方面存在的問(wèn)題，逐項(xiàng)進(jìn)行糾正，及時(shí)落實(shí)整改措施，確保各項(xiàng)工作合法合規(guī)。
2、加強(qiáng)服務(wù)水平
服務(wù)是銀行永遠(yuǎn)的主題，我始終把服務(wù)品質(zhì)的提升作為樹(shù)立品牌形象、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要工作來(lái)抓。今來(lái)推出了多個(gè)與服務(wù)有關(guān)的貫穿全年的主題活動(dòng)，從明確客戶(hù)服務(wù)的工作重點(diǎn)，深入挖掘客戶(hù)服務(wù)工作，細(xì)致了解客戶(hù)的服務(wù)需求入手，查找日常工作中需要改進(jìn)、改善的地方。通過(guò)這些活動(dòng)，進(jìn)一步提高了整體服務(wù)質(zhì)量，提升了服務(wù)水平，為廣大客戶(hù)提供更加細(xì)致、體貼的金融服務(wù)，獲得了客戶(hù)的普遍滿(mǎn)意。
3、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)
要做好銀行工作，隊(duì)伍建設(shè)是根本。我注重加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，著重抓三方面工作：一是加強(qiáng)員工行為建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)員工思想教育，提高員工政治思想覺(jué)悟與道德情操，強(qiáng)化員工“一人一扇窗，人人重形象”的責(zé)任意識(shí)，形成自覺(jué)遵守行為規(guī)范的濃厚氛圍;二是加強(qiáng)制度文化建設(shè)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度、辦法，樹(shù)立“制度至上、執(zhí)行完美”的理念，提高員工的制度執(zhí)行力;三是加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)文化建設(shè)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳上級(jí)行制定的專(zhuān)業(yè)文化理念，要求員工牢記本專(zhuān)業(yè)文化理念，強(qiáng)化員工員工對(duì)專(zhuān)業(yè)文化理念的認(rèn)知度和理解力，并結(jié)合工作實(shí)際和專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，積極培育具有專(zhuān)業(yè)特色、符合現(xiàn)代銀行要求的客戶(hù)服務(wù)文化，切實(shí)做好本職工作。
4、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范
加強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作落到工作實(shí)處，使內(nèi)控意識(shí)和內(nèi)控文化滲透到每一位員工思想深處，使內(nèi)控成為每位員工的自覺(jué)行為，深化對(duì)合規(guī)操作的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)和理解規(guī)章制度，增強(qiáng)執(zhí)行制度的能力和自覺(jué)性，形成事事都符合守法合規(guī)的工作標(biāo)準(zhǔn)，理解和掌握內(nèi)控要點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除存在的金融風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)合規(guī)守法，保證銀行資產(chǎn)平安，實(shí)現(xiàn)最大效益。
三、工作中存在的問(wèn)題
1、業(yè)務(wù)規(guī)范化有待加強(qiáng)
根據(jù)銀監(jiān)部門(mén)和省、市分行審計(jì)和業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)我銀行的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的檢查結(jié)果，雖然我行沒(méi)有重大的違規(guī)，但是業(yè)務(wù)規(guī)范化不夠，在細(xì)節(jié)上存在不足，甚至出現(xiàn)一些低級(jí)失誤，如單據(jù)填寫(xiě)不規(guī)范等。有些問(wèn)題以前已經(jīng)查出來(lái)，但未整改徹底，業(yè)務(wù)規(guī)范化有待加強(qiáng)。
2、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力有待改善
以客戶(hù)為中心的觀念尚未得到全體員工的普遍認(rèn)同，員工缺乏主動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)敬業(yè)精神，服務(wù)熱情和工作主動(dòng)性相對(duì)欠缺，依然處于傳統(tǒng)的服務(wù)模式，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力有待改善。
3、人員素質(zhì)有待提高
隨著我銀行業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，涉及的領(lǐng)域更廣更深，現(xiàn)有人員素質(zhì)滿(mǎn)足不了業(yè)務(wù)快速持續(xù)發(fā)展的要求，雖然新招收了名大學(xué)生，但總體人員素質(zhì)偏低，有待提高。
四、20xx工作計(jì)劃
1、加快經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展
今后，我要加快經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展，牢固樹(shù)立和諧發(fā)展意識(shí)，把握負(fù)債業(yè)務(wù)這條主線(xiàn)，發(fā)揮結(jié)算業(yè)務(wù)和理財(cái)業(yè)務(wù)的支撐作用。堅(jiān)持儲(chǔ)蓄存款是立行之本，以銀行卡為載體，積極發(fā)展銀行離柜業(yè)務(wù)和非現(xiàn)金結(jié)算業(yè)務(wù)，不斷豐富個(gè)人中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品;加快推進(jìn)傳統(tǒng)匯兌、代收付、pos收單等業(yè)務(wù)的拓展，通過(guò)完善個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)體系，優(yōu)化客戶(hù)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款規(guī)模的穩(wěn)定增長(zhǎng)，完成上級(jí)行下達(dá)的目標(biāo)工作任務(wù)，取得良好經(jīng)濟(jì)效益。
2、抓好員工隊(duì)伍建設(shè)
要結(jié)合上級(jí)行精神，抓好員工隊(duì)伍建設(shè)。要通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的方式提高全體員工的政治思想覺(jué)悟與業(yè)務(wù)工作技能，要每個(gè)員工擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，做到愛(ài)崗敬業(yè)，真誠(chéng)服務(wù)，努力提高工作效率與工作質(zhì)量。在員工管理中，牢固確立“以人為本”的思想，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的工作積極性，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，攻艱克難，干事創(chuàng)業(yè)，把各項(xiàng)工作搞好。
3、提高風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理能力
通過(guò)建立內(nèi)部控制體系，健全內(nèi)部控制機(jī)制，實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健規(guī)范經(jīng)營(yíng);增強(qiáng)一線(xiàn)員工遵守合規(guī)習(xí)慣的良好作風(fēng)，切實(shí)提高風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理能力，杜絕產(chǎn)生金融風(fēng)險(xiǎn)。
4、開(kāi)展好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)
在抓好一線(xiàn)柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，發(fā)揮大堂經(jīng)理和保安的作用，提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造“魅力銀行”，“活力銀行”，形成自己的特色氛圍，增強(qiáng)我銀行自然吸儲(chǔ)能力。
在過(guò)去的一年里里，我認(rèn)真努力工作，雖然取得了較好的工作成績(jī)，但是與上級(jí)行的要求相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以科學(xué)發(fā)展觀的要求對(duì)照自己，衡量自己，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，爭(zhēng)取全面完成上級(jí)行下達(dá)目標(biāo)工作任務(wù)，取得優(yōu)異成績(jī)。
