通過(guò)培訓(xùn)總結(jié)，我們可以更好地了解培訓(xùn)對(duì)員工溝通技巧的提升，不少人在培訓(xùn)總結(jié)中，發(fā)現(xiàn)了自己的創(chuàng)新思維，下面是范文社小編為您分享的海工培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告通用5篇，感謝您的參閱。
海工培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇1
特崗教師雖然具有高學(xué)歷、高素質(zhì)，但他們對(duì)于教學(xué)實(shí)踐、課堂教學(xué)管理、班級(jí)管理等還缺乏一定的經(jīng)驗(yàn)和方法。根據(jù)我校教育教學(xué)的要求，為使特崗教師樹(shù)立正確的教育教學(xué)理念，掌握新課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)方法和教學(xué)基本技能，提高專(zhuān)業(yè)化水平，有效地實(shí)施課堂教學(xué)，滿(mǎn)足教學(xué)需要，為構(gòu)筑具有創(chuàng)新、有效的課堂，提高教學(xué)質(zhì)量服務(wù)。為此我校決定對(duì)8名特崗教師進(jìn)行崗前培訓(xùn)。
此次教師崗前培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，包括師德師風(fēng)教育、教育新理念、教師職業(yè)道德規(guī)范、教學(xué)常規(guī)、班級(jí)學(xué)生管理、課堂教學(xué)管理等諸多方面的知識(shí)。特崗教師學(xué)的積極認(rèn)真，收獲頗豐?，F(xiàn)將我校對(duì)特崗教師崗前培訓(xùn)總結(jié)如下：
一、特崗教師對(duì)學(xué)校的前景充滿(mǎn)信心，對(duì)自己選擇人民教師的職業(yè)無(wú)怨無(wú)悔。
在崗前培訓(xùn)會(huì)上，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)熱情洋溢的講話(huà)，對(duì)特崗教師加入到讓字中心校這個(gè)集體表示熱烈歡迎。也介紹了學(xué)校未來(lái)的美好藍(lán)圖。并勉勵(lì)他們努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，學(xué)校為他們成長(zhǎng)搭建平臺(tái)，完成這次培訓(xùn)任務(wù)。這使他們對(duì)學(xué)校的前途充滿(mǎn)信心，同時(shí)也堅(jiān)定他們?cè)r(nóng)村小學(xué)教育的信心。
二、特崗教師認(rèn)真學(xué)習(xí)教學(xué)規(guī)章制度、常規(guī)、教學(xué)方法、新課標(biāo)，決心做一名合格的小學(xué)教師。
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給他們?cè)敿?xì)的介紹和講解了我校相關(guān)的教學(xué)規(guī)章制度，常規(guī)和教學(xué)方法，組織他們學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)。并結(jié)合多年來(lái)的相關(guān)事例作為典型范例，這使他們深受教育和啟發(fā)，使他們認(rèn)識(shí)到作為一名合格的小學(xué)教師是要付出艱辛的努力的。
通過(guò)培訓(xùn)，使他們認(rèn)識(shí)到要做一名合格的小學(xué)教師，必須有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和使命感，要以教書(shū)育人為已任，要將傳授知識(shí)和思想教育有機(jī)結(jié)合起來(lái)，寓思想教育于教學(xué)之中。要嚴(yán)格遵守學(xué)校的教學(xué)規(guī)章制度，確保教學(xué)任務(wù)的順利完成。
三、培訓(xùn)使特崗教師認(rèn)識(shí)到小學(xué)教學(xué)不僅是一項(xiàng)工作，更是一門(mén)藝術(shù)，需要長(zhǎng)時(shí)間的積累和摸索。
對(duì)于剛參加工作的特崗教師來(lái)說(shuō)，要成為一名合格的小學(xué)教師，還缺乏一定的認(rèn)識(shí)。我校市級(jí)骨干教師以他們豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)為他們做了一次生動(dòng)的報(bào)告。從小學(xué)教師的構(gòu)成、對(duì)小學(xué)教學(xué)概念的認(rèn)識(shí)、教學(xué)觀(guān)念的轉(zhuǎn)換、小學(xué)課程的基本特點(diǎn)、小學(xué)教學(xué)過(guò)程的基本特點(diǎn)等幾方面作了闡述。是他們對(duì)小學(xué)教師的內(nèi)容和特點(diǎn)的人生從模糊到清晰，從茫然到豁然，確實(shí)受益匪淺。
通過(guò)培訓(xùn)，使他們認(rèn)識(shí)到小學(xué)的教學(xué)是老師和學(xué)生共同參與、共同創(chuàng)新、共同提高的過(guò)程，是教師的主導(dǎo)作用和學(xué)生的主體作用的有機(jī)結(jié)合，共同創(chuàng)造有效課堂教學(xué)的過(guò)程。
四、加大了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，是特崗教師盡快適應(yīng)小學(xué)教學(xué)工作。 業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)組織特崗教師從聽(tīng)課、評(píng)課、上課入手，組織他們抓課堂教學(xué)管理、班級(jí)管理，并且跟蹤聽(tīng)課，指導(dǎo)教學(xué)。還組織特崗教師和市縣兩級(jí)骨干教師結(jié)對(duì)子進(jìn)行學(xué)習(xí)，收到了很好的效果。
總之，這次特崗教師崗前培訓(xùn)雖然時(shí)間緊、任務(wù)重，不可能有太多的時(shí)間和次數(shù)，但他們都認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)。都說(shuō)通過(guò)這次培訓(xùn)，自己受益匪淺，有一種意猶未盡的感覺(jué)，總感覺(jué)還有很多要學(xué)習(xí)的地方。確實(shí)，新教師要學(xué)習(xí)的地方太多了。不過(guò)在今后的工作中，通過(guò)自己不懈的努力和學(xué)習(xí)，自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和教育教學(xué)能力會(huì)突飛猛進(jìn)、快速成長(zhǎng)的，成為一名合格乃至優(yōu)秀的小學(xué)教師便指日可待。
海工培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇2
今天下午，全體教師在一年二班進(jìn)行了消防安全培訓(xùn)。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，讓我深刻的認(rèn)識(shí)到了消防安全的重要性和必要性，主要有以下幾點(diǎn)體會(huì):
一、認(rèn)清消防安全的重要性。火災(zāi)的發(fā)生是現(xiàn)實(shí)生活中最常見(jiàn)的、最突出，也是危害最大的一種災(zāi)難，所以我們要時(shí)刻提醒，警惕安全消防隱患與存在的問(wèn)題和漏洞，牢固樹(shù)立“安全第一、預(yù)防為主”的思想，在消防安全中要警長(zhǎng)鳴，做到居安思維，防患于未然。
二、加強(qiáng)消防常識(shí)的學(xué)習(xí)。災(zāi)害無(wú)情，火更無(wú)情，當(dāng)我們被困在火場(chǎng)內(nèi)生命受到威脅時(shí)，在等待消防救助的時(shí)間里，如果我們能利用保護(hù)自己的方式來(lái)為自己采取一些自救措施，那是非常必然的，利用一些物體和地形采取有效的辦法，讓被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，給自己生存和逃脫一些生機(jī)，要采取果斷的、有效的、必然的、靈活多變的辦法去為生存找到出口。在平時(shí)里要多掌握一些消防基本常識(shí)、基本消防要點(diǎn)，及時(shí)采取消防果斷措施，利用滅火器減少生命和財(cái)產(chǎn)損失。
三、保持良好的心態(tài)?！爸挥薪^望的人，沒(méi)有絕望的處境”。當(dāng)你面對(duì)、或者突然發(fā)生火災(zāi)，要保持鎮(zhèn)靜，冷靜，認(rèn)真客觀(guān)的對(duì)待面前所發(fā)生一切。首先，要看外環(huán)境災(zāi)情大小，怎樣采取有效辦法，是否需要及時(shí)撥打報(bào)警電話(huà)119。其次，如果自己可以逃生的話(huà)，要用被子或者其他絕緣空氣的物體來(lái)逃生。如果自己在室內(nèi)不能逃生的話(huà)，要采取趴在地上，用濕毛巾放到嘴鼻之間來(lái)呼吸的方法，過(guò)濾那煙霧和干燥環(huán)境，等待救援，必要時(shí)，不間斷呼叫救援，千萬(wàn)要保持冷靜態(tài)度，不能慌亂。
通過(guò)這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓我學(xué)到了很多，也收獲了很多。在以后的生活和工作中，我會(huì)不斷加強(qiáng)自我消防意識(shí)，不斷增強(qiáng)自己的安全意識(shí)感和使命感。
海工培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇3
為了讓剛走出校門(mén)的我們迅速完成角色的轉(zhuǎn)變，適應(yīng)教師的工作，區(qū)教育局和區(qū)教師進(jìn)修學(xué)校組織了新教師培訓(xùn)活動(dòng)，這一年來(lái)培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，讓我們獲益頗多，范文之個(gè)人總結(jié)：教師個(gè)人培訓(xùn)總結(jié)。培訓(xùn)當(dāng)中有教育法制法律的學(xué)習(xí)，新教師如何成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)，教育科學(xué)研究的學(xué)習(xí)。
首先，我想感謝為我們上過(guò)課的每一位老師，因?yàn)槊恳淮紊险n，我都感到：給我們上課的每位老師都是有著扎實(shí)的教學(xué)功底、先進(jìn)的教育理念的優(yōu)秀指導(dǎo)老師，讓我對(duì)班主任和教科研等方面工作有了新的認(rèn)識(shí)。
很多小學(xué)教師都是研究目標(biāo)教學(xué)的專(zhuān)家，她們帶我們認(rèn)識(shí)了目標(biāo)教學(xué)的很多相關(guān)知識(shí)。她們的理念是讓每個(gè)學(xué)生主動(dòng)和諧的發(fā)展。還指出新教師要為自己設(shè)定發(fā)展的目標(biāo)，要研究一位教學(xué)專(zhuān)家，研究一位育人專(zhuān)家，摸索一種育人方法。要有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)也許不容易實(shí)現(xiàn)，我們可以將這一個(gè)大目標(biāo)分解成幾個(gè)小的、比較容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，一個(gè)一個(gè)的實(shí)現(xiàn)。
有一次培訓(xùn)，安排宋非老師跟我們交流，她說(shuō)了很多精煉的話(huà)語(yǔ)，比如"積極的心態(tài)、良好的品德、健康的身體、不斷的學(xué)習(xí)、良好的人際關(guān)系是獲得成功的重要因素"，"人的快樂(lè)百分之八十來(lái)自于人和人的關(guān)系"，"成功等于明確的目標(biāo)加正確的方法加持之以恒的行動(dòng)"等，語(yǔ)言簡(jiǎn)短卻意義深刻。
作為一名新教師,自我學(xué)習(xí)與奮斗的歷程才剛剛開(kāi)始,在今后的職業(yè)生涯中,會(huì)有很多的挑戰(zhàn)與困難等待著我們。很多教學(xué)經(jīng)驗(yàn)很豐富的老教師感慨當(dāng)一名教師不容易，當(dāng)一名好老師更不容易，這該需要多少的汗水和智慧!作為新時(shí)代的教師，我想我們也許不會(huì)再信奉"春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干"的信念，既然身處新時(shí)代，就得與時(shí)俱進(jìn)，應(yīng)當(dāng)有新的信念，新的做法，也只有這樣才能夠給所在的學(xué)校注入新的血液，才能讓自己不落后!
在思想和專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)方面，我認(rèn)為既然選擇了教師這一職業(yè)，我們?cè)谛睦硭枷肷?、在言行舉止上要做到教書(shū)育人、為人師表，同時(shí)要時(shí)刻注意提高業(yè)務(wù)技能。我們年輕教師要多向老教師學(xué)習(xí)、多讀書(shū)、勤寫(xiě)教育教學(xué)隨筆，此外，還要積極參加校本研究。因?yàn)?，科研素質(zhì)是當(dāng)代教師的基本素質(zhì)之一，科研是當(dāng)代教師進(jìn)修學(xué)習(xí)的方式之一，科研是當(dāng)代教師的工作方式之一，科研有利于提高教師的教學(xué)能力和水平。在教學(xué)方面，應(yīng)用新課程理念來(lái)進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，要以學(xué)生的發(fā)展為本，要突出創(chuàng)新精神與實(shí)踐能力的培養(yǎng)，要適應(yīng)學(xué)生的學(xué)習(xí)心理特點(diǎn)和年齡特點(diǎn)。在處理師生關(guān)系方面，要以科學(xué)的方法了解學(xué)生、以平等的態(tài)度對(duì)待學(xué)生、以博大的胸懷寬容學(xué)生，還要注意掌握"心育"的藝術(shù)。
在培訓(xùn)中，我還認(rèn)識(shí)到教師是管理者。教師要有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)、管理協(xié)調(diào)能力，才能使教學(xué)更有效率，更進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展;教師是父母。作為一名教師，要富有"愛(ài)心"，教師對(duì)學(xué)生的愛(ài)應(yīng)當(dāng)是無(wú)私的、平等的，就像父母對(duì)待孩子;教師還要善于發(fā)現(xiàn)每一個(gè)學(xué)生的閃光點(diǎn)和發(fā)展需要;教師是朋友。所謂"良師益友"，就是強(qiáng)調(diào)教師和學(xué)生要"交心"，師生之間的融洽度、親和力要達(dá)到知心朋友一樣;最后，教師是學(xué)生的心理輔導(dǎo)者。教師應(yīng)了解不同學(xué)生的心理特點(diǎn)、心理困惑、心理壓力等，以給予及時(shí)的幫助和排解，培養(yǎng)學(xué)生健康的心理品質(zhì)。
其次，培訓(xùn)為我即將面臨的實(shí)際工作提供了許多方法和策略。
在培訓(xùn)中，幾位從事教育多年、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的老教師在談到教師的發(fā)展問(wèn)題時(shí)，都說(shuō)到要適時(shí)調(diào)整和更新自身的知識(shí)結(jié)構(gòu);在教學(xué)教法經(jīng)驗(yàn)方面，要多讀書(shū)、實(shí)踐、加思考，適時(shí)改進(jìn)教學(xué)方法和策略，以藝術(shù)的眼光去對(duì)待教學(xué)，爭(zhēng)取精益求精。另外，在新課程改革的背景下，各位新老師要認(rèn)真地貫徹新的教學(xué)理念，以學(xué)生發(fā)展為本，以新的教學(xué)姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。
再次，培訓(xùn)使我對(duì)未來(lái)的工作充滿(mǎn)了信心和動(dòng)力。
對(duì)于剛剛從大學(xué)校門(mén)踏出的我們，對(duì)新的生活、新的責(zé)任、新的角色多少有些怯懦，而本次培訓(xùn)中培訓(xùn)指導(dǎo)老師也十分注意我們的這種心理的變化，他們鼓勵(lì)我們要更加理性地認(rèn)識(shí)社會(huì)、認(rèn)識(shí)自己的角色，改變以往學(xué)生時(shí)期那種趨向"感性"或者說(shuō)是"浪漫"的生活態(tài)度。鼓勵(lì)我們要堅(jiān)持創(chuàng)新，在教學(xué)中發(fā)揮自己的聰明和才智，爭(zhēng)做教學(xué)發(fā)展的新秀。這些鼓勵(lì)，使我對(duì)未來(lái)的工作充滿(mǎn)了信心和動(dòng)力。高爾基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)："只有滿(mǎn)懷自信的人，才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中，并實(shí)現(xiàn)自己的意志。"也許，對(duì)于我們新教師來(lái)說(shuō)，只要有克服困難的信心，才能取得好的開(kāi)端，而好的開(kāi)端，便是成功的一半。
新的起點(diǎn)需要新的奮斗，新的奮斗需要旗幟作為引導(dǎo)，這次培訓(xùn)是一面很好的旗幟，在思想、行動(dòng)和實(shí)踐工作上給了我們切實(shí)的指導(dǎo)和鼓勵(lì)。一切工作都需要實(shí)踐來(lái)，成功=明確的目標(biāo)+正確的方法+持之以恒的行動(dòng)，在今后的工作中，我將以本次培訓(xùn)精神作為指導(dǎo)努力實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值
海工培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇4
11月14日，我有幸參加了敦復(fù)學(xué)院孫寒梅老師的傳統(tǒng)文化培訓(xùn)。一天的學(xué)習(xí)，倍覺(jué)時(shí)間短暫。感恩、感動(dòng)、崇敬、贊嘆……交織在一起的感情，總讓人留戀與思念。
通過(guò)學(xué)習(xí)我覺(jué)得為人子一定要盡孝道，對(duì)國(guó)家的法律法規(guī)、單位的規(guī)章制度要盡忠，對(duì)自己的工作崗位要盡職盡責(zé)，和諧社會(huì)在我們的祖先二千五百多年前的孔老夫子那里早就期望了，老夫子希望的社會(huì)：人們和睦相處，國(guó)家安定團(tuán)結(jié)，社會(huì)是個(gè)大同。
而如今，構(gòu)建和諧社會(huì)和諧家庭，怎么做?指望別人還是放下包袱自己從頭開(kāi)始，從當(dāng)下開(kāi)始，我們每個(gè)人自己心里有數(shù)啊!我們只有舍得放下才會(huì)得到，舍得放下富貴德到智慧，舍得放下仇恨就會(huì)得到快樂(lè)，舍便是得，不舍便不得。
同時(shí)，老師的講解讓我領(lǐng)悟了集家訓(xùn)、家規(guī)于一體的《弟子規(guī)》的意義：它是中華民族的根，中華民族的魂，是打開(kāi)幸福人生的金鑰匙，不愧為人生的第一規(guī)，感動(dòng)之余我的心靈受到了強(qiáng)烈的震撼，反思自我，認(rèn)真對(duì)照圣賢的教誨，感覺(jué)自己的道德都?xì)w零了，只有輸入新的血液，新的靈魂新的道德，才能完善自己的幸福人生。
現(xiàn)在很多孩子存在這樣那樣的問(wèn)題。所有的問(wèn)題都是父母真實(shí)寫(xiě)照，是全部縮影。12歲以前所有的毛病大部分原因在媽媽身上。人生的苦難，皆來(lái)自于人生違犯大自然規(guī)律。生活驕奢，不孝父母，無(wú)知，惡有惡報(bào)，厚德載物之因果。還有那些慘死在父母手中，沒(méi)見(jiàn)過(guò)天日的墮胎嬰兒，他們無(wú)聲的吶喊，經(jīng)受無(wú)量的苦難。為了您至親之人斷惡修善吧!
此次中華傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)，集中學(xué)習(xí)了敦復(fù)學(xué)院孫寒梅老師老師的《如何經(jīng)營(yíng)幸福人生》、聆聽(tīng)了孫寒梅老師的用音樂(lè)感悟孝道的課程，老師邊唱邊講解人生、社會(huì)與家庭，歌曲《父親您辛苦了》、《母親您辛苦了》、《丈夫你辛苦了》、《妻子你辛苦了》、《跪羊圖》等無(wú)不催人淚下。孫老師的精彩演講，也贏(yíng)得了學(xué)員們的陣陣掌聲。
整個(gè)講座是在歡愉感動(dòng)中度過(guò)的。我們隨孫寒梅老師一起互動(dòng)，隨著孫寒梅老師的示范，我學(xué)會(huì)了讓歌于演講中演唱，于演唱中閱讀，于閱讀中一起贊美生命，歌唱祖國(guó)，感恩父母。很多學(xué)員與我一樣，在孫寒梅講感恩父母那一段的時(shí)候都流下了眼淚，是什么讓我們學(xué)會(huì)感動(dòng)?是什么讓我們學(xué)會(huì)感恩?是什么讓我們學(xué)會(huì)彼此熱愛(ài)?是那一曲《生命之河》，簡(jiǎn)單的旋律簡(jiǎn)單的歌詞，竟然如此純粹完美。
作為一名教師，我要向?qū)O寒梅老師那樣春化雨般的教育孩子，我將在今后的日子里，多關(guān)注孩子道德的培養(yǎng)，多給那些所謂的后進(jìn)生一些關(guān)懷，讓孩子們?cè)谌烁裆系玫酵鹊淖鹬兀也桓艺f(shuō)今后會(huì)做的有多好，但通過(guò)接納了傳統(tǒng)文化，我相信傳統(tǒng)文化會(huì)改變我的一生。
海工培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇5
我經(jīng)過(guò)兩天專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺，最重要的一點(diǎn)就是，目前面我們和先進(jìn)的客戶(hù)服還有一定差距，所以我們需要學(xué)的還很多，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>
專(zhuān)業(yè)知識(shí)，我們?cè)跒榭徒獯饐?wèn)題時(shí)，在解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)性和正確性，會(huì)使客戶(hù)感覺(jué)到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平時(shí)的工作中，要多積累和學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，當(dāng)被客戶(hù)問(wèn)到時(shí)，我們會(huì)自信的向客戶(hù)展示包商銀行服務(wù)，這樣會(huì)取得客戶(hù)的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學(xué)習(xí)知識(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì)，做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服人員。
語(yǔ)氣，在服務(wù)的行業(yè)中，友善和藹的語(yǔ)氣非常重要，語(yǔ)氣其時(shí)也就反一個(gè)人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶(hù)談話(huà)時(shí)，你語(yǔ)氣的的輕，重，緩，急等都會(huì)直接影響溝通效果，這樣的語(yǔ)氣都會(huì)使客戶(hù)感覺(jué)到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶(hù)激怒，受害的不只是個(gè)人，最主要是對(duì)包商銀行聲譽(yù)的影響，所以，恰到好處的語(yǔ)氣，使人如坐春風(fēng)，會(huì)使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時(shí)保持自己心情愉快，這樣，會(huì)也會(huì)傳遞給客戶(hù)快樂(lè)的服務(wù)。
溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會(huì)把客戶(hù)的怒火點(diǎn)燃，有可能就會(huì)把客戶(hù)的心花澆開(kāi)，所以在與客戶(hù)溝通中要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，不急于打斷客戶(hù)，客戶(hù)打來(lái)電話(huà)了，就讓客戶(hù)盡情抱怨，耐心的傾聽(tīng)，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶(hù)發(fā)生正面沖突，在傾聽(tīng)中了解緣由，仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶(hù)需求，以我們最大的能力，幫助到客戶(hù)，為客戶(hù)解決疑難問(wèn)題，而不是我客戶(hù)針?shù)h相對(duì)的爭(zhēng)個(gè)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，沒(méi)有必要的，客戶(hù)打來(lái)了抱怨了就安撫，最后的目標(biāo)就是把客戶(hù)的問(wèn)題解決。
我在兩天的學(xué)習(xí)中，深刻理解到，說(shuō)話(huà)可以開(kāi)天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說(shuō)的好聽(tīng)就會(huì)讓人接受你，真誠(chéng)待人，學(xué)會(huì)設(shè)身處地為別人著想，學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，在接聽(tīng)電話(huà)中，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶(hù)，時(shí)時(shí)保持樂(lè)觀(guān)的態(tài)度!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話(huà)質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶(hù);在每天的報(bào)表數(shù)據(jù)中找突破，分析問(wèn)題并解決問(wèn)題，在今后的工作中，我們會(huì)更加努力，向先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)包商銀行一流的客戶(hù)服務(wù)!
